Grile Marketing

1.Informatia moderna prezinta caracteristicile:

d.provizionara extrovertita,cantitativa si calitativa si obtinuta din semnale fragmentate;

2.Clienti interni ai unei banci sunt:

d.angajati interni ai banci indiferent de departamentul unde lucreaza;

3.Mixul de marketing cuprinde urmatoarele elemente:

Cei 7 p;

4.Elementele cuprinse in analiza pietei sunt:

a. mediul economic,financiar,conjuctural si tehnic,consumatorul,concurenta,partea pietei ocupata de banca,studiile de piata,sistemul de informatii de marketing bancar;

5.Masurarea si previzionarea cererii de piata utilizand ca obiective de analiza seriile de timp ia in calcul urmatoarele elemente:
a.vanzarile curente,vanzarile ajustate,parametrul de ajustare;

6.Ponderea afectiva a unei banci reprezinta:

c.procentul clientilor care nominalizeazao banca in functie de preferintele lor;

7.Strategiile de marketing ale agresivilor pietei sunt:

b.atacul frontal,lateral,prin incercuire,evitare,gherila;

8.Imitatori sunt:
d.bancile care nu doresc sa concureze lideri pietei,dar ofera produse si servicii similare la preturi comparabile cu ale liderilor;

9.Atacul frontal este strategia de marketing aplicata de agresivi pietei si care prezinta caracteristicile:
a.atacare puncte tari ale concurentilor prin campani de promovare si imbunatirea nivelului de marketing;

10.Prin alcatuirea strategiei de marketing orice banca e obligata sa cunoasca urmatoarele aspecte referitoare la concurenta:
c.care sunt concurenti,strategiile lor,obiectivele la punctele tari si puncte slabe si reactiile obisnuite la schimbarile pietei;

11.Concurenti cheie ai unei banci sunt:

c.celelalte banci din sistemul bancar;

12.stadiile dezvoltarii unui serviciu bancar sunt:

a.generarea ideii,evaluarea si analiza,dezvoltarea si testarea,activitatea de marketing si evaluarea post lansare;

13.Ciclul de viata a unui serviciu bancar cuprinde urmatoarele etape:

c.dezvoltarea si lansarea,cresterea,maturitatea si declinul;

14.Calculul pretului unui serviciu financiar bancar pe baza metodei adaosului presupune:
b.adaugarea la costul serviciului a unui adaos standard;

15.In cazul in care pretul produsului bancar a fost calculat in baza costurilorserviciilor la care se adauga o suma reprezentand profitul,se discuta despre metoda:
a.pret+profit;

16.In cazul stabilirii unui pret cat mai redus cu scopul de a atrage un numar cat mai mare de clienti pentru a acopericat mai rapid un anumit segment de piata,se discuta despre metoda:
c.pretul promotional;

17.Locul vanzarii produselor bancare are in vedere si distributia spatiala,fizica,in care sunt incluse:
1.operationalizarea centrelor zonale si informatizarea integrata a sistemului; 2.amenajarea exteriorului cladirilor si a spatiilor ce inconjoara banca; 3.solutiile arhitectonice si de ambient ale holurilor bancilor pentru clienti; 4.emiterea si administrarea cardurilor; Varianta corecta de raspuns:a.1,2,3.

18.Ciclul de viata al produselor care au la baza promovarii lor o initiativa legislativa se caracterizeaza prin:
d.dupa lansare,viata produselor este legata de durata de aplicare a reglementarilor;

19.Elementele componente ale modelului Porter sunt:

d.concurenti directi si potentiali,clienti,substituienti produselor si furnizori;

20. Concurenti potentiali ai unei banci sunt:

b.diverse institutii financiare care ar putea intra pe piata cu aceleasi produse si servicii oferite de sectorul bancar;

21. Substituienti sunt:

a.produsele si serviciile care se pot dezvolta pentru inlocuirea celor existente;

22. Intangibilitatea unui serviciu bancar inseamna:

b.serviciul nu poate fi vazut sau detinut,dar el este important prin facilitatile si efectele pe care le ofera;

23. Oferta fragmentata a unei banci consta in:

a.ponderea si servicii bancare aderate nevoi stabile a clientului;

24. Pachetele de servicii bancare prezinta urmatoarele caracteristici:

d. constau in oferte globale adaptate solicitarilor clientilor;

25.Unul dintre avantajele unei serii lungi de servicii este:

d.satisfacerea mai multor segmente de pe piata

26.Stadiile de identificare a procesului de cumpare sunt:

1.identificarea serviciului necesar; 2.generarea ideii privind lansarea unui serviciu nou; 3.cautarea informatiei; 4.adoptarea deciziei de cumparare; 5.evaluarea alternativelor; 6.identificarea obstacolelor cu care se poate confrunta clientul; 7.evaluarea post cumparare; Alegeti varianta de raspuns care prezinta ordinea finala a procesului de cumparare: d.1,5,3,4,7.

27.In ceea ce priveste diferentierea si pozitionarea ofertei de carduri de debit facute de 2 banci A si B se inregistreaza urmatoarea situatie:

Elemente de diferentiere Cost pentru clienti

Scor A

Scor B

Importanta imbunatiri scor H

Capacitatea la imbunatire scor A M

Capacitatea la imbunatire scor B M

Alegeti bvarianta de raspuns:

b. A ofera carduri cu costuri mai mari cu B avand o concurenta puternica din partea acestuia si o capacitate de reducere a costurilor medie;

28.Mediul de marketing al unei banci este influentat de o serie de factori externi economici,politici,legislativi,sociali,tehnologici si concurenta:
c.schimbarile demografice,culturale si ale stilului de viata,de atitudine si perceptia ale consumatorilor;

29.Concurentii cheie ai unei banci sunt:

c.celelalte banci din sistemul bancar;

30.Factorii care influenteaza nivelul promotional utilizati intr-o companie sunt:

a.resursele financiare disponibile,obiectivele bancii,mesajul care doreste a fi promovat si audienta vizata;

31.Vanzarea personala este:

b.o metoda de promovare care presupune interactiunea directa a personalului bancii cu viitori clienti cu scopul de a efectua o tranzactie;

32.O companie de marketing cognitiva urmareste:

b.sa-I determine pe clienti sa constientizeze existenta unor servicii si sa le faca pe acestea mai cunoscute;

33.Alegerea canalelor de distributie a serviciilor bancare trebuie sa tina cont la urmatoarele aspecte:
b.costurile de distributie,beneficiile generate ,eficienta canalului de distributie si tehnologia disponibila;

34.Canalele de distributie ale unei banci pentru un credit de consum sunt:

a.unitatile teritoriale si supermarketurile;

35.Managementul serviciilor bancare in conditiile de concurenta trebuie sa urmareasca:

d.stabilirea unui standard al serviciilor ,stabilirea obiectivelor specifice,asigurarea si mentinerii in viitor a standardelor de calitate;

36.Cercetarea de birou este o tehnica de cercetare a pietei bancare care utilizeaza:

b.informatiile interne ale bancii cuprinse in bazele de date proprii si informatiile externe furnizate de diferite medii; 37.Cercetarea de marketing in domeniul financiar bancar reprezinta: a.proiectarea,culegerea,prelucrarea si analiza sistematica a datelor relevante pentru anumite situatii cu care se confrunta institutia

38.Datele obtinute in special pentru realizarea obiectivelor cercetarii de marketing in derularea se numesc:
a.informatii primare;

39.Datele culese si prelucrate anterior in vederea realizarii altor obiective dar care pot servi ca surse pentru realizarea unor obiective ale cercetarii la mrket se numesc:
d. informatii secundare;

40.Dupa titlul informatiei care se urmareste a fi obtinuta in cercetarile de marketing ,informatiile pot fi clasificate astfel:
b.cercetarii cantitative si calitative;

41. Un client care doreste sa deschida un cont curent la o banca poate alege dintre ofertele simalare a 4 banci.Atributele urmarite de client sunt:
1.dobanda oferita de banca(35% importanta); 2.pretul serviciului bancar(35% importanta); 3.serviciile bancare al unui cont curent (20%imp.); 4.serviciile de consultanta(20% imp.); Fiecare dintre aceste atribute este apreciat pe o scara de la 1 la 10: Banca A B C D Dobanda 10 9 8 7 Pretul 6 8 8 7 Servicii 9 7 9 6 Consultanta 9 8 7 9

Banca aleasa de client este: c.banca A cu 8,3 puncte

Probleme:
42.O banca vinde intr-un an 375 de credite ipotecare si doreste sa realizeze o estimare a vanzarilor acestui produs pentru luna aprilie a anului urmator.In conditiile in care estimarea se efectueaza pe baza analizelor seriilor de timp anticipandu-se o crestere a vanzarilor cu 12% si stiind indicile sezonier a lunii aprilie e 1,4 vanzari de credite ipotecare in aprilie va fi de: b.49 credite Qt=375 credite;T=+12%=>Qt+1=375x1,12=420 credite ipotecare Qlunar=420:12=35 credite ipotecare pe luna Q4=Qlunarx1,4=35x1,4=49 credite

43.Banca A a vandut in luna februarie28 de credite de consum,iar parametrii de ajustare a vanzarilor

este de 0,5,vanzarea creditelor de consum estimata pentru luna martieutilizand metoda ajustarii exponentiale si stiind ca vanzarile medii lunare sunt de 36 credite,vanzarea este de:a.32 Qt+1=Qt+(1-)Qt=0,5x28+(1-0,5)x36=32 credite 44.O banca emite 75000 de carduri care genereaza un CV=18000 u.m./card,CF=52500000u.m./card.Banca
urmareste prin emiterea acestui produs obtinerea unei cote de profit 25%,pretul de vanzare al unui card stabilit prin metoda adaosului este: d.3333u.m. Pret vanzare=Cost unitar/(1- cota de profit)=2500/(1-0,25)=3333u.m./card Cost unitar=CV+CF/card=1800+52500000/75000=2500 u.m.

45.In conditiile unui nivel prevazut al efectului investitiei de 100%,pretul de vanzare a unui card stabilit prin
metoda venitului este: c.5000u.m. Cost unitar=CV/card+CF/card=1800+52500000/75000=2500u.m. Pret de vanzare=Cost unitar+(EIxCapital investit)/Volumul vanzarilor=2500+(100%x187500000)/75000=5000u.m. Capital investit=CV totale+CF totale=1800x75000+52500000=187500000

46. Sa se determine volumul de echilibru al vanzarilor de carduri la care banca inregistreaza profit.Tot ce am
facut la problema anterioara si apoi se calculeaza volumul de echilibru. Volumul de echilibru=CF/(Pret-CV)=52500000/(5000-1800)=16407 carduri Se cunosc urmatoarele date cu privire la 3 banci care ofera pietei produse identice la preturi identice

Banca

Cheltuieli cu Cota de piata mii u.m. publicitatea mii u.m. A 24,5 32% B 17,5 35% C 8 35% Total 50 100 Sa se calculeze cotele de comunicare inregistrate la cele 3 banci: Cota de comunicare=Ch. Pt. banca X/Total ch. De publicitatex100 CcA=24,5/50x100=49% CcB=17,5/50x100=35% CcC=8/50x100=16%

Cc 49% 35% 16%

Cu toate datele de la problema anterioara sa se determine eficienta cheltuielilor de publicitate inregistrata de cele 3 banci: Eficienta pub=Cota de piata/Cota de comunicarex100 EpA=32/49x100=65,3% EpB=35/35x100=100% EpC=33/16x100=206,25%