DIALOGUL COMERCIAL

Comunicare profesionala

Un client intra in magazinul SC. Magix. SRL. Auzind, vanzatorul lasa de-o parte aranjarea produselor si de indreapta spre client. Stabileste contactul vizual, zambeste si il saluta politicos, dupa care clientul raspunde salutului. Clientul isi face o imagine de ansamblu despre magazin, iar vanzatorul, la randul sau, o imagine despre client.

V: - Va pot ajuta cu ceva? C: - Caut o rochie eleganta de seara pentru o nunta. Imi puteti arata, va rog, niste modele? V: - Sigur! Ce culoare ati dori sa fie rochia? C: - Aurie. V: - Ce numar purtati la rochie? C: - 27. V: - Un moment, sa vad ce modele am pentru dumneavoastra.(Vanzatorul se indreapta spre rochiile de seara). Aurie ati spus, nu? C: - Da, da. V: - Cum ati dori sa fie? Lunga, medie sau scurta? C: - Aratati-mi, va rog, o rochie lunga.

V: - Pe numarul dumneavoastra am doar acest model. Doriti sa-l incercati? C: - Desigur. V: - Poftiti, va rog, la cabina de proba. (Dupa ce clienta a probat rochia) V: - Va vine excelent! C: - Da, dar nu cred ca ma avantajeaza deoarece sunt mai scunda. Imi puteti arata o rochie de lungime medie?

V: - Da, avem doua modele de astfel de rochii: cu volanase sau dreapta. Pe care ati dori sa o incercati?

C: - Pe cea cu volanase. (clienta probeaza rochia)

V: - Si aceasta rochie va vine foarte bine si va si avantajeaza. Aveti noroc, este ultima rochie de acest fel. C: - Cat costa aceasta rochie? V: - 170 lei. C: - Rochia aceasta este frumoasa, dar este scumpa. V: - Da, aveti dreptate, este scumpa, dar calitatea este exceptionala. C: - Nu sunt decisa. V: - Daca o cumparati acum puteti beneficia de o reducere de 25 lei. C: - Bine, o cumpar. V: - Doriti sa va arat si o pereche de pantofi care se asorteaza cu rochia?

C: - Nu, multumesc. Mi-am cumparat deja. (La casa, vanzatorul ii impacheteaza rochia) V: - Doriti sa platiti cash sau cu cardul? C: - Cash. V: - 145 lei, va rog. C: - Rochia poate fi returnata sau schimbata? V: - Da, daca reveniti in maxim 30 de zile cu bonul pe care vi l-am dat. C: - Va multumesc! V: - Saper ca v-am fost de ajutor si va mai ateptam pe la noi. C: - Cu siguranta voi revenii. V: - La revedere! Sa aveti o zi frumoasa C: - La revedere!