Universitatea din Bucureti Facultatea Administraie i afaceri Specializarea Administrarea afacerilor Anul III

Portofoliu
Managementul resurselor umane

Student: Dud u Delia Andreea !rupa: "#$

%Bucureti& $#'"%

Identificai o companie pe (aza c reia tre(uie s r spundei cerinelor de mai )os* +nainte de a rezolva cerinele tre(uie s realizai o scurt descriere a acesteia i s menionai denumirea postului devenit vacant* De peste ,# de ani& compania -ir(. s%a dedicat perfectionarii unui singur produs % un sistem de curatenie (azat pe primul aspirator creat de /im -ir(.* 0onceput si fa(ricat cu o te1nologie avansata& ultimul model 2 -ir(. Sentria % se (azeaza pe deviza noastra referitoare la 0alitate& Fia(ilitate si Performanta* Folosind sistemul -ir(.& curatenia are un cu totul alt inteles* Fa(ricat pentru a oferi o curatenie in profunzime& prote)eaza si mentine valoarea caminului Dvs*& creand un am(ient mai curat si mai sanatos& este lider in aceasta industrie& si rezista competitiei de fiecare data* -ir(. se gaseste pe piata din 3omania din anul ',,4 si de)a sunt cateva mii de proprietari ai sistemului -ir(. care fac parte din marea familie -ir(.* Distribuitorii regionali sunt: Adrian Mardare& Ion 5itescu i Doru Bala* 0el din urm fiind destul de nou pe pia a realizat ca mai are nevoie de un agent de v6nz ri* Aadar& 7n firma american -ir(. s%a creat un loc vacant i anume& agent de v6nz ri*

'8 3ealizai o fia de post pentru postul vacant i anume& agent de v6nz ri:

Popescu Ion Bucureti& Sector "& Strada Dristorului& 5um rul '##& Bloc '# B 9elefon: #:4; $<< "4; S*0* Dren 0ompan. S*3*=* Bucureti& Sector '& Strada F g ra& 5um rul '< 9elefon: #$' "'" ::'$

Fia postului
'8 Denumire departament: Departamentul de v6nz ri $8 Denumire post: Agent de v6nz ri "8 Denumire titular: Popescu Ion 48 Descrierea postului: 3eprezentantul de vanzari asigura vanzarea directa a marfurilor ce fac o(iectul ofertei comerciale a organizatiei* <8 Poziia 7n organigram : poziia imediat superioar : directorului departamentului poziia imediat inferioar : nu este cazul ;8 3elaii organizaionale: % ierar1ice: Se su(ordoneaz directorului departamentului 5u are pe nimeni 7n su(ordine % funcionale: Departamentul de mar>eting Departamentul economic Departamentul legal % de reprezentare: Distri(uitori autorizai

:8 Atri(uii i responsa(ilit i: 2 2 2 2 2 2 2 2 realizarea planului de v6nz ri promovarea direct a produselor identificarea noilor clieni meninerea leg turii cu clienii atitudine politicoas fa de colegi i fa de clieni acord asisten te1nic i comercial clienilor i potenialilor clieni reprezentantul de vanzari raspunde pentru corecta e?ecutare a contractelor si acordurilor inc1eiate cu clientii din portofoliu* reprezentantul de vanzari raspunde de intocmirea documentelor de livrare @facturi fiscale in conformitate cu acordurile inc1eiate cu clientii8& incasari si plati cu numerar @c1itante si dispozitii de plataAincasare8& etc* B8 Standarde de performan : 7m(og irea clientelei firmei i oferirea acestora de servicii profesionale ,8 0ompetene: % % % Profesionale: A(solvent@ 8 al@a8 facult ii de mar>etingA administrarea afacerilor Personale: rezistent@ 8 la stres& a(ilit i de comunicare& negociere i persuasiune& corectitudine& atitudine prietenoas i ama(il Crganizaionale: tradiie& profesionalism '#8 0ondiii de desf urare a muncii: % program fle?i(il 7n funcie de num rul de prezent ri fi?ate pe ziD % salarizare: salariul fi? este de '<## de lei sau doar comision din v6nz ri: '<E& ':E sau $'E 7n funcie de targetul atins % deplas ri: 7nlocuirea unui alt agent de v6nz ri ''8 Alte meniuni: (onusuri acordate 7n funcie de performan

Data #" decem(rie $#'"

Semn tura

$8 3ealizai un plan de recrutare i selecie* =a realizarea planului tre(uie s inei seama de urm toarele elemente: a8 0are a fost conte?tul 7n care compania a identificat nevoia de personal: Managerul Dorul Bala a realizat faptul c mai are nevoie de un agent de v6nz ri& num rul acestora fiind insuficient* Astfel& s%a creat un post vacant de agent de v6nz ri*

(8 Sta(ilii criteriile de selecie: +n cadrul companiei noastre& criteriile sunt: 0urriculum vitae i scrisoarea de intenie& cu sau f r recomandare i interviul ce deine un rol decisiv*

c8 3edactai i promovai un anun* Menionai ce tip de recrutare alegei* Argumentai decizia:

0ompania -ir(. anga)eaz agent de v6nz ri& a(solvent al unei facult i de profil @specializarea economic, comunicare, marketing,8& e?periena 7n domeniu nefiind imperios necesar * Pentru acest post se cere cunoaterea lim(ii engleze la un nivel avansat i de asemenea a(ilit i de comunicare& negociere i persuasiune* -ir(. ofer pac1et salarial motivant 7n funcie de targetul pe care 7l atingeti* 0F%urile se pot depune p6n la data de ' ianuarie $#'4& la sediul companiei @Bucureti& Sector '& Strada F g ra& 5um rul '<8 sau pe e%mail @contact(ir(.G>ir(.*ro8*

9ipul de recrutare este e?tern deoarece un tip de recrutare intern nu ar putea fi realizat din cauza lipsei personalului* Acest tip de recrutare va aduce idei noi i mult for de munc *

d8 3edactai o scrisoare de intenie pentru postul respectiv:

+n atenia departamentului 3esurse Umane

Stimate DomnA Stimat Doamn &

F adresez aceast scrisoare de intenie pentru a%mi e?prima dorina de a candida pentru postul de agent de v6nz ri& pu(licat de firma dvs& pe site%ul e)o(s*ro& din data de " decem(rie* +mi manifest interesul pentru acest post deoarece consider c studiile i e?periena anterioare au contri(uit ma)or la dezvoltarea mea profesional 7n acest domeniu* In anul $#'# am a(solvit Facultatea de Mar>eting& din cadrul Universit ii Bucureti& si am o e?perien total de $ ani 7n domeniul v6nz rilor* +n curriculum vitae am detaliat principalele rezultate o(inute de%a lungul carierei mele 7n domeniul v6nz rilor* Activitatea desf urat 7n acest domeniu

reprezint cel mai (ine o(iectivul meu de cariera& fiind domeniul meu preferat 7nc din anii de studiu* 0a mem(ru al ec1ipei dvs* am convingerea c voi putea 7ndeplini la standardele solicitate responsa(ilit ile prezentate 7n anun* Am aptitudini e?celente de comunicare& m adaptez uor 7ntr%o nou ec1ip & iar sarcinile noi le consider o provocare* Sper c aceste r6nduri s fie un motiv 7n plus pentru a%mi analiza

curriculum vitae ane?at la scrisoarea de intenie* F mulumesc pentru atenia acordat H

#" decem(rie $#'"

0u deose(it consideraie& Popescu Ion

e8 Menionai cine va face parte din ec1ipa de recrutare* Argumentai alegerea: +n ec1ipa de recrutare vor face parte cei din cadrul departamentului I3& 7mpreun cu Directorul departamentului& intruc6t acesta poate identifica cu uurin personalul de care are nevoie compania*

f8 Menionai cine va face parte din ec1ipa de selecie* Argumentai alegerea: +n ec1ipa de selecie vor face parte Managerul Doru Bala i team leaderii 7n ec1ipa c rora vor fi integrai noii agenti de v6nzare*

g8 3ealizai o strategie de selecie* Strategia poate s conin interviuri& teste& c1estioanare %indicai ce tipAuri considerai a fi oportunAe i de ce8: +n urma seleciei empirice& se va ine cont de impresiile do(6ndite dup parcurgerea interviului& dar i de c1arisma candidatului& aptitudinile sale de relaionare* 9otodat & un punct forte 7l constituie i scrisorile de recomandare* Selecia tiinific se va axa pe interviu. Comportamentul i rspunsurile n urma acestui interviu vor fi decisive pentru candidat. Participanii la interviu au mai multe anse de reuit dac fac fa provocrilor verbale, aduc rspunsuri i soluii inteligente problemelor propuse n interviu, ofer rspunsuri la obiect, fr ezitri i care exprim precis interesul pentru postul scos la concurs.

18 Menionai care este (ugetul alocat pentru etapa de recrutare i selecie* De asemenea& menionai perioada alocat implement rii acestui plan: Bugetul alocat pentru etapa de recrutare i selecie este de 1 !! euro. Perioada alocat implementrii acestui plan se ntinde pe " sptm#ni, timp n care anunul pentru postul vacant va fi publicat pe site$urile i ziarele de specialitate.

"8 3ealizai un plan de integrare 7n organizaie pentru o perioad de ; luni: 5oul venit va fi prezentat persoanelor din departamentul 3U& ocazie cu care i se poate comunica succint cui tre(uie sa se adreseze daca intampina o anumita pro(lema* 3ecruterul il va conduce pe noul venit la line managerul departamentului in care va lucra si impreuna il vor prezenta ec1ipei* Un rol deose(it revine line managerului desemnat ca JMentor de IntegrareK* Impreuna cu noul venit& pe (aza Iartii de

competenta a pozitiei si Fisei de post & acestia evalueaza ce tre(uie invatat& definind pasi& modalitati si termene* Se vor avea in vedere atat studiul personal cat si trainingul& coac1ing ul& insarcinarile speciale& trecerea prin compartimentele organizatiei pentru formarea imaginii de ansam(lu @evident& functie de pozitie8* =ine managerul e responsa(il ca integrarea sa nu ramana doar un gand frumos si planuri puse pe 1artie iar departamentul 3U se va asigura de aceasta*

48 3ealizai o strategie de motivare a noilor persoane pe care le%ati ales pentru a lucra pentru companie @voluntari8: +n compania -ir(. anga)aii sunt foarte motivai financiar prin numeroase moduri i anume: concursuri ce au ca premii ceasuri& vouc1ere pentru com(ustili& telefoane mo(ile de ultim generaie& etc* De asemenea& compania noastr ofer posi(ilitatea anga)ailor de a vizita 7ntreaga lume& acest lucru depinz6nd de eficiena cu care agenii de v6nz ri realizeaz targetul 7ntr%un timp limit @e?ist 7n fiecare lun cel puin c6te o e?cursie sponsorizat de firm & 7ntr%un ora din Luropa i un numai& pentru agenii fruntai8*

<8 Menionai ce tip de cultur organizaional este potrivit pentru acest tip de organizaie i care sunt componentele sale: C organizaie poate avea mai multe culturi& care se numesc su(culturi& acestea reflect diferenele dintre departamentele& dintre categoriile ocupaionale sau dintre setul de valori 7mp rt site de anga)ai*

0ultura poate avea un impact foarte mare asupra performanei organizaionale i la 7m(un t irea satisfaciei mem(rilor s i* 0ultura de tip reea este cea potrivit companiei -ir(.& aceasta se caracterizeaz prin faptul c mem(rii lor se consider ca o familie i sunt foarte prietenoi* Aadar aceast cultur promoveaz primorialitatea colectivului& stilul managerului fiind unul participativ @stimul6nd creativitatea& autocontrolul i responsa(ilitatea8*