Cercetare de marketing: imaginea unei agenii de turism

1. Identificarea problemei decizionale 2. Scopul cercetrii 3. Stabilirea obiectivelor ipotezelor !i variabilelor cercetrii ". #efinirea colectivitii cercetate a unitii de cercetare !i a unitii de sonda$ %. Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor &. Stabilirea coordonatelor spaiale temporale !i modale ale cercetrii '. #eterminarea mrimii e!antionului (. #eterminarea metodei de e!antionare ). C*estionarul 1+. Codificarea !i centralizarea rspunsurilor 11. ,naliza rezultatelor 11.1 Statistica fiecrei -ntrebri 11.2 .estarea ipotezelor cercetrii 11.3 ,naliza legturii dintre dou variabile

1. Identificarea problemei decizionale Agenia de turism Visit Romania acioneaz de civa ani pe piaa romneasc, fiind n principiu o agenie tnr. Cu toate acestea, pentru a a unge !i pentru a reu!i s se menin printre cei mai "uni de pe pia, o firm de turism tre"uie s fie n permanent preocupat de modu# n care !i satisface c#ienii, dar mai a#es de imaginea pe care !i$o face n rndu# acestora. Avnd #a "az aceste considerente precum !i faptu# c orice decizie de management !i de mar%eting are consecine economice deose"it de importante pentru viitoru# firmei, agenia de turism Visit Romania, s$a &otrt s contracteze rea#izarea unei cercetri de mar%eting privind modu# n care este perceput imaginea ei pe pia. 2. Scopul cercetrii 'copu# efecturii acestei cercetri se#ective # constituie studiu# imaginii ageniei de turism Visit Romania n rndu# consumatori#or din (ucure!ti. 'e urmre!te n principa# s se sta"i#easc msura n care popu#aia municipiu#ui (ucure!ti ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit Romania !i mai a#es care sunt opinii#e acesteia cu privire #a imaginea ageniei. 3. Stabilirea obiectivelor ipotezelor !i variabilelor cercetrii Obiective: ). *dentificarea surse#or din care se informeaz persoane#e intervievate. 2. +eterminarea inf#uenei factori#or venit !i vrst asupra deciziei de cumprare a unui serviciu turistic a# ageniei. ,. +eterminarea opiniei persoane#or intervievate despre tarife#e practicate de agenie. -. +eterminarea imaginii de ansam"#u a ageniei Visit Romania. .. +eterminarea opiniei persoane#or intervievate cu privire #a evo#uia ageniei de turism Visit Romania n perioada urmtoare. Ipoteze: ). /este .01 din persoane#e intervievate au auzit de Visit Romania din mass$media, iar peste -01 au auzit de #a trguri de turism. 2. Aproape ,01 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit au o vrst mai mare de .0 ani. ,. /este 201 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit au un venit mai mare de )0.000.000 #ei.

-. /este -01 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit Romania consider c tarife#e practicate de agenie sunt ridicate. .. Aproape 201 din persoane#e intervievate care au ape#at #a servicii#e ageniei Visit Romania au o imagine "un despre agenie. 2. 3a oritatea persoane#or intervievate sunt de prere c Visit Romania are !anse s devin #ider de pia. Variabile: ). 'urse#e de informare. $ $ definire conceptual4 moda#iti#e prin care persoane#e intervievate au af#at !i s$au informat cu privire #a agenie. definire operaional4 surse#e de informare pot fi4 mass$media, p#iante !i cata#oage, trguri de turism, *nternet, a#te surse. 2. Venitu#. $ $ ,. Vrsta. $ $ definire conceptual4 numru# de ani. definire operaional4 n acest caz, vrsta poate fi cuprins n unu# din urmtoare#e interva#e4 su" 20 ani, ntre 20 7 2. ani, ntre 22 7 ,. ani, ntre ,2 7 .0 ani, peste .0 ani. -. 8arifu#. $ $ definire conceptual4 va#oarea vnzrii 9cumprrii servicii#or sau pac&ete#or de servicii a#e ageniei pe pia. definire operaional4 tarife#e pot fi apreciate ca fiind4 foarte ridicate, ridicate, nici$nici, sczute sau foarte sczute. .. *maginea ageniei. $ $ definire conceptual4 percepia indivizi#or cu privire #a modu# de prezentare !i de acionare pe pia a# ageniei. definire operaional4 opinia persoane#or intervievate n #egtur cu imaginea ageniei poate fi4 favora"i#, nefavora"i#, satisfctoare, nesatisfctoare sau neformat.
-

definire conceptualI4 tota#itatea sume#or nete ncasate de un individ 5sa#arii, dividende, do"nzi !i a#te c!tiguri6. definire operaional4 n acest caz, venitu# poate fi pn #a ..000.000 #ei, ntre ..000.000 #ei !i )0.000.000 #ei sau peste )0.000.000 #ei.

". #efinirea colectivitii cercetate a unitii de cercetare !i a unitii de sonda$ Colectivitatea cercetat este reprezentat de popu#aia rezident n (ucure!ti. Unitatea de observare avut n vedere este individu#, iar unitatea de sondaj este sta"i#it ca fiind persoana peste 20 ani, indiferent de se: sau de categorie socio$profesina#.

%. Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor Reco#tarea informaii#or se va face prin metoda anc&etei. 8e&nica fo#osit va fi cea a interviu#ui structurat, tuturor su"ieci#or fiindu$#e prezentat ace#a!i c&estionar. &. Stabilirea coordonatelor spaiale temporale !i modale ale cercetrii C&estionaru# se va comp#eta stnd fa n fa cu persoana intervievat. Astfe# se poate o"serva ce# mai "ine reacia persoanei !i se pot af#a ce#e mai mu#te informaii. Aria geografic a cercetrii este ora!u# (ucure!ti, iar anc&eta se va face n #ocuri ag#omerate, #ng piee, staii de metrou. Cu#egerea informaii#or se va face n interva#u# orar )-400 7 )2400, timp de 2 zi#e de ctre - operatori de interviu. '. #eterminarea mrimii e!antionului /entru a determina mrimea e!antionu#ui n cazu# e!antionrii a#eatoare am avut n vedere att nive#u# de precizie a# estimrii 5eroare admis6 ct !i interva#u# de ncredere. Astfe#, am considerat o eroare admis de ;,1, #a nive#u# de ncredere de <21, care conform ta"e#u#ui distri"uiei z are va#oarea de 2,02. 3rimea e!antionu#ui, n, am determinat$o n cazu# procente#or, dup formu#a de mai os. +eoarece nu deinem informaii anterioare despre p, procentu# ce#or care vor rspunde =+A, adoptm nive#u# ma:im pe care$# poate atinge acesta, p > .0 1. $ $ $ proporia n care componente#e e!antionu#ui au caracteristica investigat p este necunoscut? coeficientu# t corespunztor unei pro"a"i#iti de garantare a rezu#tate#or /><.1 este 2,02? eroarea #imit accepta"i# +@ s nu fie mai mare de ;,1.

Aie n > numru# de persoane ce tre"uie c&estionate 5mrimea e!antionu#ui64 n / t2 0 p 0 11 2 p3 4 #52

.

n > 52,0262 B 0,. B 5) 7 0,.6 9 5;0,0,62 > -,2-,2 B 0,2. 9 0,000< > > ))CD,CC E 11'( persoane +in #ips de fonduri !i de timp, cercetarea va #ua caracteru# uneia e:p#oratorii, c&estionare#e fiind ap#icate doar unui numr de -0 de persoane. (. ,legerea metodei de e!antionare 3etoda de e!antionare a#eas este eantionarea n trepte 7 deoarece nu dispunem de o #ist cu popu#aia (ucure!tiu#ui de peste 20 ani, care ar fi permis o e!antionare a#eatoare sistematic. ). C*estionarul +up o scurt introducere se va trece #a ntre"ri#e propriu$zise. Fn c&estionar s$au fo#osit ntre"ri nc&ise, n afara ntre"rii )2 care este desc&is. Fntre"ri#e cu numere#e ), 2, C, )0 !i )) sunt ntre"ri fi#tru. Fntre"ri#e ), C, <, )0, )) !i ), sunt ntre"ri di&otomice 5cu opiuni simp#e, cu dou variante de rspuns6. Fntre"ri#e 2 !i , sunt ntre"ri cu mai mu#te opiuni, iar ntre"ri#e -, ., 2, D, )- !i ). sunt ntre"ri cu o singur opiune. Fntre"ri#e de #a sfr!itu# c&estionaru#ui, cu numere#e )- !i ). sunt ntre"ri de identificare. Fn ceea ce prive!te tipuri#e de sca#e fo#osite, acestea sunt4 $ $ $ $ $ $ $ sca# nomina# "inar 5ntre"ri#e di&otomice ), C, <, )0, )) !i ),6? sca# nomina# cu a#egere mu#tip# 5ntre"ri#e 2 !i ,6? sca# nomina# cu a#egere unic 5ntre"ri#e - !i ).6? sca# nomina# 5ntre"area desc&is )26? sca# diferenia# semantic 5ntre"ri#e 2 !i D6? sca# Gi%ert 5ntre"area .6? sca# proporiona# 5ntre"area )-6.

CHI'8*JKAR (un ziuaL 3 numesc MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM !i a! dori s$mi acordai cteva minute din timpu# dumneavoastr pentru a$mi putea rspunde #a cteva ntre"ri #egate de o agenie de turism. ). Ai ape#at vreodat #a servicii#e unei agenii de turismN a6 +a 5trecei #a ntre"area nr. 26? "6 Ku 5trecei #a ntre"area nr. )06. ) 0

2. Ga care dintre agenii#e de turism urmtoare ai ape#atN a6 /ara#e#a -.? "6 OP*nfo 8ours? c6 3ars&a## 8ourism? d6 Qartago 8ours? e6 Visit Romania. ) ) ) ) ) 0 0 0 0 0

+ac se a#ege varianta e6 se va trece #a ntre"area nr. ,. +ac se vor a#ege orice a#te variante se va trece #a ntre"area nr. )). ,. +in ce surse ai auzit de Visit RomaniaN a6 mass$media? "6 p#iante !i cata#oage? c6 trguri de turism? d6 *nternet? e6 a#te surse. ) 0 ) 0 ) 0 ) 0 ) 0

-. Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Visit RomaniaN a6 Aoarte "un? "6 (un? c6 'atisfctoare? d6 Kesatisfctoare? e6 Keformat. ) 2 , .

.. *ndicai gradu# de acord sau dezacord n #egtur cu urmtoare#e afirmaii 5marcai cu un R nive#u# corespunztor opiniei dumneavoastr64 a6 agenia Visit Romania pune #a dispoziia c#ieni#or si o gam variat de servicii? Acord total ) Acord total ) Acord total ) Acord 2 Acord 2 Acord 2 Indiferent , Indiferent , Indiferent , Dezacord Dezacord Dezacord Dezacord total . Dezacord total . Dezacord total .

"6 agenii de turism nu sunt foarte "ine informai?

c6 persona#u# ageniei este ama"i#.

2. Cum apreciai nive#u# tarife#or practicate de agenia Visit RomaniaN a6 Aoarte ridicat? "6 Ridicat? c6 Kici$nici? d6 'czut? e6 Aoarte sczut. ) 2 , .

C. Ai participat anu# acesta #a trguri#e de turism de #a (ucure!tiN a6 +a 5trecei #a ntre"area nr. D6? "6 Ku 5trecei #a ntre"area nr. <6. ) 0

D. Ce prere avei despre modu# de prezentare a ofertei turistice a ageniei Visit Romania #a trguri#e de turismN a6 Aoarte "un? "6 (un? c6 Kici una? d6 '#a"? e6 Aoarte s#a". . , 2 )
D

<. Considerai c agenia de turism Visit Romania are !anse s devin #ider pe piaN a6 +a? "6 Ku. ) 0

)0. *ntenionai n viitor s 5mai6 ape#ai #a servicii#e unei agenii de turismN a6 +a 5trecei #a ntre"area nr. ))6? "6 Ku 5trecei #a ntre"area nr. ),6. ) 0

)). Ai 5mai6 ape#a #a agenia de turism Visit RomaniaN a6 +a 5trecei #a ntre"area nr. )-6? "6 Ku 5trecei #a ntre"area nr. )26. ) 0

)2. +e ce nu ai ape#a #a servicii#e ageniei Visit RomaniaN MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM ),. Fn apri#ie 200-, agenia Visit Romania va oferi reduceri de 201 #a pac&ete#e de servicii turistice tuturor categorii#or de consumatori. Acest #ucru v determin s ape#ai #a agenieN a6 +a? "6 Ku. ) 0

)-. Fn ce categorie de vrst v ncadraiN a6 su" 20 ani? "6 ntre 20 7 2. ani? c6 ntre 22 7 ,. ani? d6 ntre ,2 7 .0 ani? e6 peste .0 ani. ) 2 , .

).. Care este venitu# dumneavoastr #unarN a6 su" ..000.000 #ei? "6 ntre ..000.000 7 )0.000.000 #ei? c6 peste )0.000.000 #ei. ) 2 , V mu#umim pentru timpu# acordatL
<

1+. Codificarea !i centralizarea rspunsurilor /entru a u!ura centra#izarea rspunsuri#or, pe c&estionar, n dreptu# fiecrei variante de rspuns a fost scris !i codu# aferent acesteia. Astfe#, ntre"ri#e ), C, <, )0, )) !i ), 5ntre"ri di&otomice6, au primit codu# ) pentru rspunsu# +a !i codu# 0 pentru rspunsu# Ku. Fntre"ri#e 2 !i ,, cu mai mu#te opiuni au primit cte dou coduri pentru fiecare variant de rspuns 5) pentru cazu# n care varianta respectiv era a#eas !i 0 dac nu era a#eas6. Restu# ntre"ri#or 5cu e:cepia ce#ei cu numru# )26 au fost codificate simp#u, fiecare variant de rspuns primind cte un numr de #a ) #a . 5sau de #a ) #a ,, n cazu# u#timei ntre"ri6. Fntre"area )2 5+e ce nu ai ape#a #a agenia de turism Visit RomaniaN6, fiind o ntre"are desc&is, a fost codificat dup citirea tuturor c&estionare#or comp#etate. Aiecare grup de motive a primit apoi un numr, acesta fiind !i codu# nscris n ta"e#u# de centra#izare a rezu#tate#or. Astfe#, grupe#e de motive !i coduri#e aferente #or au fost urmtoare#e4 $ #ipsa "ani#or a primit codu# )? $ nemu#umirea fa de ca#itatea servici#or a primit codu# 2? $ preferina fa de a#t agenie a primit codu# ,? $ nu am auzit de Visit Romnia a primit codu# -. Centra#izarea rezu#tate#or pentru ce#e -0 de c&estionare este prezentat n Ane:.

11. ,naliza rezultatelor 11.1. Statistica fiecrei -ntrebri 6ntrebarea nr. 1: Ai ape#at vreodat #a servicii#e unei agenii de turismN Rspuns +a Ku 8J8AG Arecvene a"so#ute ,< ) -0 Arecvene re#ative 0,<C. 0,02. ),00 /ondere 516 <C,. 2,. )00

Rspunsu# cu frecvena cea mai mare este +a, fapt ce arat c ,< de respondeni din -0 au trecut de prima ntre"are fi#tru.

6ntrebarea nr. 2: Ga care dintre agenii#e de turism urmtoare ai ape#atN

)0

Rspuns

Arecvene a"so#ute

/ondere 516 n tota# n tota#

rspunsuri respondeni /ara#e#a -. ))D ,2 OP*nfo 8ours )0 )2 22 3ars&a## 8ourism )) )2D Qartago 8ours 2 D ). Visit Romania ,D D <C 8J8AG C< )00 7 Rspunsu# cu frecvena cea mai mare este Visit Romania. Acest #ucru arat c din cei ,< de respondeni care au oferit rspuns #a aceast ntre"are, cei mai mu#i 5,D, mai precis6 nu numai c au auzit de agenia Visit Romania, dar au !i ape#at #a ea. Srmtoarea agenie #a care s$a ape#at este /ara#e#a -. 5cu frecvena )-6, urmat de 3ars&a## 8ourism 5)) frecvene6, OP*nfo 8ours 5)0 frecvene6, agenia #a care s$a ape#at ce# mai puin fiind Qartago 8ours 52 frecvene6. +atorit caracteru#ui e:p#oratoriu a# acestei cercetri, aceste rezu#tate nu pot fi ns e:tinse #a scar mai mare, neputndu$se face astfe# un c#asament re#evant a# ce#or . agenii. 6ntrebarea nr. 3: +in ce surse ai auzit de Visit RomaniaN Rspuns Arecvene a"so#ute /ondere 516 n tota# n tota#

rspunsuri respondeni mass$media )). ,C p#iante !i cata#oage 22C 2, trguri de turism 2, 2. 2) *nternet )2 )D -2 a#te surse )). ,C 8J8AG <) )00 7 Ga aceast ntre"are au rspuns doar ,D de persoane, doar acestea trecnd de a doua ntre"are fi#tru. +ac ana#izm frecvene#e a"so#ute, putem o"serva c cei mai mu#i dintre respondeni au af#at de agenia Visit Romania din p#iante !i cata#oage 5frecvena 2-6. Srmtoarea surs de informare o constituie trguri#e de turism 5cu frecvena 2,6, apoi *nternetu# 5cu frecvena )26, !i pe u#timu# #oc mass$media !i a#te surse 5cu aceea!i frecven 7 )-6. Fn cazu# unei cercetri pe un e!antion mai mare, aceast ntre"are ar putea oferi rspunsuri pentru o viitoare campanie promoiona# a ageniei. 6ntrebarea nr. ": Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de tursim Visit RomaniaN
))

a"so#ute re#ative 516 Aoarte "un < 0,22(un )0,,2 ,2 'atisfctoare )2 0,,2 ,2 Kesatisfctoare , 0,0D D Keformat 0 0,0 0 8J8AG ,D ),00 )00 Rspunsu# cu frecvena cea mai mare este (un, ceea ce arat c din ce#e ,D de persoane intervievate care au ape#at #a agenia de turism Visit Romania )- consider c aceasta are o imagine "un. +ac adunm frecvene#e re#ative a#e prime#or dou variante de rspuns, putem spune c 201 din persoane#e care au rspuns #a aceast ntre"are au o imagine favora"i# despre agenie. 6ntrebarea nr. %: *ndicai gradu# de acord sau dezacord n #egtur cu urmtoare#e afirmaii 5marcai cu un R nive#u# corespunztor opiniei dumneavoastr64 a3 agenia Visit Romania pune #a dispoziia c#ieni#or si o gam variat de servicii? a"so#ute re#ative 516 Acord tota# ). 0,-0 -0 Acord )D 0,-C -C *ndiferent . 0,), ), +ezacord 0 0,00 0 +ezacord tota# 0 0,00 0 8J8AG ,D ),00 )00 +in ana#izarea frecvene#or a"so#ute se poate o"serva c )D respondeni din ,D sunt de acord cu faptu# c agenia Visit Romania pune #a dispoziie o gam #arg de servicii, ). respondeni sunt de acord tota#, iar . sunt indifereni. 'coru# mediu a# acestui criteriu este4 C1 > U5T26B). T 5T)6B)D T 0B. T 5$)6B0 T 5$26B0V 9 ,D > 71 2& b3 agenii de turism nu sunt foarte "ine informai? Rspuns Acord tota# Acord *ndiferent +ezacord /uncte acordate $2 $) 0 T) Arecvene a"so#ute 0 2 . )< Arecvene re#ative 0,00 0,0. 0,), 0,.0 /ondere 516 0 . ), .0 Rspuns /uncte acordate T2 T) 0 $) $2 Arecvene Arecvene /ondere

Rspuns

Arecvene

Arecvene

/ondere

)2

+ezacord tota#

T2

)2

0,,2

,2

8J8AG ,D ),00 )00 +in cei ,D de respondeni, ,) au fost de prere c agenii de turism din agenia Visit Romania sunt "ine informai, . au fost indifereni, iar 2 respondeni au considerat c agenii de turism nu sunt tocmai "ine informai. 'coru# mediu a# acestui criteriu este4 C2 > U5$26B0 T 5$)6B2 T 0B. T 5T)6B)< T 5T26B)2V 9 ,D > 71 +( c3 persona#u# ageniei este ama"i#? a"so#ute re#ative 516 Acord tota# 2, 0,2) 2) Acord )) 0,2< 2< *ndiferent 0,)0 )0 +ezacord 0 0,00 0 +ezacord tota# 0 0,00 0 8J8AG ,D ),00 )00 Fn ceea ce prive!te ama"i#itatea persona#u#ui, 2, de respondeni au considerat c persona#u# este foarte ama"i#, )) #$au considerat doar ama"i#, pe cnd - dintre respondeni au fost indifereni. 'coru# mediu a# acestui criteriu este4 C3 > U5T26B2, T 5T)6B)) T 0B- T 5$)6B0 T 5$26B0V 9 ,D > 71 %+ +ac facem o medie aritmetic simp# a ce#or trei criterii vom o"ine nive#u# g#o"a# a# imaginii ageniei Visit Romania. C8 > 5),22 T ),0D T ),.06 9 , > T1 2( Astfe#, conform CW, imaginea ageniei Visit Romania, ana#izat din punct de vedere a# ce#or trei criterii, este una favora"i#, ea fiind susinut n principa# de ama"i#itatea persona#u#ui. Xi diversitatea servicii#or oferite este un criteriu care poate susine imaginea ageniei, de!i scoru# o"inut de acesta este cu puin su" medie. Fn sc&im", n ceea ce prive!te gradu# de informare a# ageni#or de turism, acesta mai poate fi m"untit n viitor, avnd momentan un scor su" medie. 6ntrebarea nr. &: Cum apreciai nive#u# tarife#or practicate de agenia Visit RomaniaN Rspuns Kota atri"uit Arecvene a"so#ute Arecvene re#ative /ondere 516
),

Rspuns

/uncte acordate T2 T) 0 $) $2

Arecvene

Arecvene

/ondere

Aoarte ridicat ) Ridicat 2 Kici$nici , 'czut Aoarte sczut . 8J8AG Aprecierea medie este ca#cu#at astfe#4

0 < )D < 2 ,D

0,00 0,20,-C 0,20,0. ),00

0 2-C 2. )00

50B)6 T 5<B26 T 5)DB,6 T 5<B-6 T 52B.6 9 ,D > 3 1+ Gund n considerare aceast apreciere medie se poate spune c tarife#e practicate de agenia Visit Romania se "ucur de aprecieri destu# de "une. 6ntebarea nr. ': Ai participat anu# acesta #a trguri#e de turism de #a (ucure!ti N a"so#ute re#ative +a 2, 0,2) Ku ). 0,-2 8J8AG ,D ),00 Aceast ntre"are este una fi#tru care va determina cte Rspuns Arecvene Arecvene /ondere 516 2) -2 )00 persoane vor rspunde #a

ntre"area D. Astfe#, din cei ,D de respondeni, doar 22 !i$au putut e:prima prerea cu privire #a modu# de prezentare a ageniei Visit Romania #a trguri#e de turism. 6ntrebarea nr. (: Ce prere avei despre modu# de prezentare a ofertei turistice a ageniei Visit Romania #a trguri#e de turismN Rspuns Aoarte "un (un Kici una '#a" Aoarte s#a" 8J8AG Kota atri"uit . , 2 ) Arecvene a"so#ute 2 . , D . 2, Arecvene re#ative 0,0< 0,22 0,), 0,,0,22 ),00 /ondere 516 < 22 ), ,22 )00

Aprecierea medie este ca#cu#at astfe#4 52B.6 T 5.B-6 T 5,B,6 T 5DB26 T 5.B)6 9 2, > 2 &1 +in aceast apreciere medie rezu#t c modu# de prezentare a ofertei turistice a ageniei Visit Romania #a trguri#e de turism este considerat a fi unu# destu# de modest. 6ntrebarea nr. ): Considerati c agenia de turism Visit Romania are !anse s devin #ider pe piaN

)-

a"so#ute re#ative 516 +a )C 0,-. -. Ku 2) 0,.. .. 8J8AG ,D ),00 )00 'e poate o"serva c dintre cei ,D de respondeni, mai mu#t de .01 consider c agenia Visit Romania nu are !anse s devin #ider pe pia.

Rspuns

Arecvene

Arecvene

/ondere

6ntrebarea nr. 1+: *ntenionai n viitor s 5mai6 ape#ai #a servicii#e unei agenii de turismN a"so#ute re#ative 516 +a ,< ),00 )00 Ku 0 0,00 0 8J8AG ,< ),00 )00 +intre cei ,< de respondeni toi ar ape#a 5din nou6 #a o agenie de turism. 6ntrebarea nr. 11: Ai 5mai6 ape#a #a agenia de turism Visit RomaniaN a"so#ute re#ative 516 +a ,0,D. D. Ku 2 0,). ). 8J8AG -0 ),00 )00 Ana#iznd frecvene#e a"so#ute putem o"serva c ,- de respondeni din -0 vor mai ape#a #a servicii#e ageniei de turism Visit Romania. 6ntrebarea nr. 12: +e ce nu ai ape#a #a servicii#e ageniei Visit RomaniaN Rspuns #ipsa "ani#or nemu#umirea fa de ca#itatea servici#or preferina fa de a#t agenie nu am auzit de Visit Romania 8J8AG Arecvene a"so#ute 2 2 ) ) 2 Rspuns Arecvene Arecvene /ondere Rspuns Arecvene Arecvene /ondere

).

6ntrebarea nr. 13: Fn apri#ie 200-, agenia Visit Romania va oferi reduceri de 201 #a pac&ete#e de servicii turistice tuturor categorii#or de consumatori. Acest #ucru v determin s ape#ai #a agenieN a"so#ute re#ative 516 +a . 0,D, D, Ku ) 0,)C )C 8J8AG 2 ),00 )00 +in cei 2 respondeni, unu# nu ar ape#a #a agenia Visit Romania nici dac aceasta din urm ofer reduceri de preuri, ceea ce ar putea nsemna c persoana respectiv fie este fide# a#tei agenii, fie apreciaz ca#itatea servicii#or ageniei Visit Romania ca fiind s#a". 6ntrebarea nr. 1": Fn ce categorie de vrst v ncadraiN a"so#ute re#ative 516 su" 20 ani 0 0,00 0 ntre 20 7 2. ani ). 0,,C. ,C,. ntre 22 7 ,. ani ), 0,,2. ,2,. ntre ,2 7 .0 ani < 0,22. 22,. peste .0 ani , 0,0C. C,. 8J8AG -0 ),00 )00 +in ta"e#u# de mai sus se poate o"serva c peste ,C1 dintre cei intervievai au vrsta cuprins ntre 20 !i 2. de ani, peste ,21 au ntre 22 !i ,. de ani, cei mai puini respondeni fcnd parte din categoria peste .0 ani. 6ntrebarea nr. 1%: Care este venitu# dumneavoastr #unarN a"so#ute re#ative su" ..000.000 D 0,20 ntre ..000.000 7 )0.000.000 )D 0,-. peste )0.000.000 )0,,. 8J8AG -0 ),00 -.1 din persoane#e intervievate au un venit cuprins ntre . !i )0 ce# mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri su" ..000.000 #ei 52016.
)2

Rspuns

Arecvene

Arecvene

/ondere

Rspuns

Arecvene

Arecvene

/ondere

Rspuns

Arecvene

Arecvene

/ondere 516 20 -. ,. )00 mi#ioane, procentu#

11.2. .estarea ipotezelor cercetrii 1. /este .01 din persoane#e intervievate au auzit de Visit Romania din mass$media, iar peste -01 au auzit de #a trguri de turism. Rspuns #a Arecvene /onderea n tota# ntre"area , a"so#ute respondeni 516 mass$media ),C p#iante !i cata#oage 22, trguri de turism 2, 2) *nternet )2 -2 a#te surse ),C 8J8AG respondeni 3( 7 A!a cum se poate o"serva !i din ta"e#, ,C1 din respondeni au auzit de Visit Romania din mass$media, iar 2)1 dintre ei au auzit de #a trguri de turism. Cu o pro"a"i#itate de garantare de <.1 se poate spune c prima parte a ipotezei nu se accept, ns se accept cea de-a doua parte. 2. Aproape ,01 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit au o vrst mai mare de .0 ani. Rspuns #a Arecvene Arecvene /ondere ntre"area )a"so#ute re#ative 516 su" 20 ani 0 0,00 0 ntre 20 7 2. ani )0,,C ,C ntre 22 7 ,. ani )2 0,,2 ,2 ntre ,2 7 .0 ani < 0,2, 2, peste .0 ani , 0,0D D 8J8AG ,D ),00 )00 +ac se compar date#e din ta"e# cu ipoteza putem o"serva c doar D1 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit au o vrst mai mare de .0 ani. /rin urmare, ipoteza nu se accept. 3. /este 201 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit Romania au un venit mai mare de )0.000.000 #ei. Rspuns #a ntre"area ). su" ..000.000 ntre ..000.000 7 )0.000.000 peste )0.000.000 8J8AG Arecvene a"so#ute C )D ), ,D Arecvene re#ative 0,)D 0,-C 0,,. ),00 /ondere 516 )D -C ,. )00

)C

+in ta"e#u# de mai sus se poate vedea c ,.1 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a agenia Visit Romania au un venit mai mare de )0.000.000 #ei. +eci, ipoteza se accept. ". /este -01 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit Romania consider c tarife#e practicate de agenia Visit sunt ridicate. Rspuns #a Arecvene Arecvene /ondere ntre"area 2 a"so#ute re#ative 516 Aoarte ridicat 0 0,00 0 Ridicat < 0,22Kici$nici )D 0,-C -C 'czut < 0,22Aoarte sczut 2 0,0. . 8J8AG ,D ),00 )00 +in ta"e#u# de mai sus se o"serv foarte c#ar faptu# c doar 2-1 din persoane#e intervievate care au ape#at #a agenia Visit Romania consider c tarife#e practicate de aceasta sunt ridicate. /rin urmare, ipoteza nu se accept. %. Aproape -01 din persoane#e intervievate care au ape#at #a servicii#e ageniei Visit au o imagine "un despre agenie. Rspuns #a Arecvene Arecvene /ondere ntre"area a"so#ute re#ative 516 Aoarte "un < 0,22(un )0,,2 ,2 'atisfctoare )2 0,,2 ,2 Kesatisfctoare , 0,0D D Keformat 0 0,0 0 8J8AG ,D ),00 )00 Conform ta"e#u#ui de mai sus, ,21 din persoane#e intervievate care au ape#at #a servicii#e ageniei Visit au o imagine "un despre agenie. Avnd n vedere c acest procent se apropie de -01, ipoteza se accept. &. 3a oritatea persoane#or intervievate sunt de prere c Visit Romania are !anse s devin #ider de pia.

Rspuns #a

Arecvene

Arecvene

/ondere

)D

ntre"area < a"so#ute re#ative 516 +a )C 0,-. -. Ku 2) 0,.. .. 8J8AG ,D ),00 )00 *poteza nu se accept deoarece, conform ta"e#u#ui din cei ,D de respondeni numai -.1 sunt de prere c agenia Visit Romania are !anse s devin #ider de pia.

11.3. ,naliza legturii dintre dou variabile

Wri#a de core#aii

)<

Y) Y2 Y, Y- Y. Y2 YC YD Y< Y)0 Y)) Y)2 Y), Y)- Y). Y) Y2 Y, YY. Y2 YC YD Y< Y)0 Y)) Y)2 Y), Y)Y).
M M M M

R
M

R
M M

R R R R R

R R

R R

R R R

R R

R R R R

R
M M M M M

R R

M M

Tabele de corelaie Corelaia 1: 8a"e#u# de core#aie nr. ) ne a ut s determinm dac modu# n care este apreciat imaginea ageniei de turism Visit Romania este inf#uenat de apreciarea asupra tarife#or practicate de aceasta agenie.

8a"e# ) 8arif *magine Aoarte "un (un 'atisfctoare Kesatisfctoare Keformat 8J8AG Aoarte ridicat 0 0 0 0 0 0 Ridicat 0 0 C 2 0 < Kici$nici , )0 ) 0 )D 'czut ) 0 0 < Aoarte sczut 2 0 0 0 0 2 8J8AG < ))2 , 0 ,D

.estul 92 pentru core#aia varia"i#e#or4 nive#u# tarife#or !i opinia despre imaginea ageniei de turism Visit Romania

20

Ho 7 nive#u# tarife#or nu are #egatur cu aprecierea imaginii ageniei 92 ca#c > ZZU5Ji 7 Ai 62 9Ai V > > 50 7 2,), 62 4 2,), T 5, 7 -,2262 4 -,22 T 5- 7 2,),62 4 2,), T 52 7 0,-C62 4 0,-C T T 50 7 ,,,)62 4 ,,,) T 5)0 7 2,2,62 4 2,2, T 5- 7 ,,,)62 9 ,,,) T 50 7 0,C,62 4 0,C, T T 5C 7 2,D-62 4 2,D- T 5- 7 .,2D62 4 .,2D T 5) 7 2,D-62 4 2,D- T 50 7 0,2,62 4 0,2, T T 52 7 0,C262 4 0,C) T 5) 7 ),-262 4 ),-2 T 50 7 0,C)62 4 0,C) T T 50 7 0,).62 4 0,). > 2& '3 92[>0,0.? n>)2 > 2& 3+, ceea ce demonstreaz c ipoteza nu# nu se accept, adic nive#u# tarife#or practicate de agenia de turism Visit Romania are #egtur cu opinia respondeni#or privind imaginea ageniei. Coeficientul de contingen: C > \ 22,C, 9 522,C, T )26 > \ 0,2, > 0,C< Cma: > \ 2 9 , > 0,D)2 Coeficientu# ca#cu#at arat c e:ist o #egtur de intensitate mare ntre ce#e dou varia"i#e.

Corelaia 24 8a"e#u# de core#aie nr. 2 ne a ut s determinm #egtura dintre nive#u# venituri#or respondeni#or !i nive#u# tarife#or practicate de agenia de turism Visit Romania. 8a"e# 2 Venit Kive#u# 8arife#or Aoarte ridicat Ridicat Kici$nici 'czut Aoarte sczut 8J8AG su" ..000.000 0 ) , , 0 C ..000.000$ )0.000.000 0 . C 2 )D peste )0.000.000 0 , D 2 0 ), 8J8AG 0 < )D < 2 ,D

2)

.estul 92 pentru core#aia varia"i#e#or4 venituri !i nive#u# tarife#or practicate de agenia de turism Visit Romania Ho 7 nive#u# venituri#or nu are #egtur cu nive#u# tarife#or practicate de agenia de turism Visit Romania 92ca#c > ZZU5Ji 7 Ai 62 9Ai V > > 5) 7 ),2262 4 ),22 T 5. 7 -,2262 4 -,22 T 5, 7 ,,0D62 4 ,,0D T 5, 7 ,,,)62 4 ,,,) T T 5C 7 D,.,62 4 D,., T 5D 7 2,)262 4 2,)2 T 5, 7 ),2262 9 ),22 T 5- 7 -,2262 4 -,22 T T 52 7 ,,0D62 4 ,,0D T 50 7 0,,C62 4 0,,C T 52 7 0,<.62 4 0,<. T 50 7 0,2D62 4 0,2D > > & 31' 92[>0,0.? n>D > 1% %1, ceea ce demonstreaz c ipoteza nu# se accept, adic nive#u# venituri#or nu are #egtur cu nive#u# tarife#or practicate de agenia de turism Visit Romania. Corelaia 3: 8a"e#u# de core#aie nr. , ne a ut s determinm dac opinii#e respondeni#or cu privire #a imaginea ageniei Visit Romania sunt core#ate cu opinii#e privind posi"i#itatea acesteia de a deveni #ider pe pia. 8a"e# , *maginea Gider ageniei +a . C . 0 0 )C Ku C C , 0 2) 8J8AG < ))2 , 0 ,D de pia Aoarte "un (un 'atisfctoare Kesatisfctoare Keformat 8J8AG

.estul 92 pentru core#aia varia"i#e#or4 posi"i#itatea de a a unge #ider de pia !i opinia respondeni#or referitor #a imaginea ageniei de turism Visit Romania Ho 7 e:ist o #egtur ntre opinia despre imaginea ageniei Visit Romania !i opinia despre posi"i#itatea acesteia de a a unge #ider de pia. 92ca#c > ZZU5Ji $Ai 62 9Ai V >
22

> 5. 7 -,0, 62 4 -,0, T 5- 7 -,<C62 4 -,<C T 5C 7 2,2262 4 2,22 T 5C 7 C,C-62 4 C,C- T T 5. 7 .,,C62 4 .,,C T 5C 7 2,2,62 4 2,2, T 50 7 ),,-62 9 ),,- T 5, 7 ),2262 4 ),22 > > 3 +% 92[>0,0.? n>- > ) "), ceea ce demonstreaz c ipoteza nu# se accept, adic nu e:ist o #egtur ntre opinia despre imaginea ageniei Visit Romania !i opinia despre posi"i#itatea acesteia de a a unge #ider de pia. Corelaia 4: 8a"e#u# de core#aie nr. - ne a ut s determinm dac modu# de prezentare a ofertei turistice a ageniei de turism Visit Romania #a trguri#e de turism inf#ueneaz imaginea pe care agenia o are n rndu# respondeni#or.

8a"e# /rezentarea ofertei *maginea despre agenie Aoarte "un (un 'atisfctoare Kesatisfctoare Keformat 8J8AG Corelaia 5: 8a"e#u# de core#atie nr. . ne a ut s determinm dac e:ist #egtur ntre modu# de prezentare a ofertei turistice !i gama variat de servicii oferite de agenia de turism Visit Romania. 8a"e# . 'ervicii /rez.ofertei Aoarte "un Acord tota# ) Acord *ndiferent +ezacord +ezacord tota# 0 8J8AG 2 Aoarte "un 2 0 0 0 0 2 (un ) 0 0 0 . Kici$nici ) 2 0 0 0 , '#a" ) , 0 0 D Aoarte s#a" ) 0 2 2 0 . 8J8AG 2 )0 . 2 0 2,

2,

(un Kici una '#a" Aoarte s#a" 8J8AG

0 , 2 )0

) , , 2 )0

0 0 2 ) ,

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

. , D . 2,

2-