Cercetare de marketing: imaginea unei agenii de turism

1. Identificarea problemei decizionale

2. Scopul cercetrii
3. Stabilirea obiectivelor ipotezelor !i variabilelor cercetrii
". #efinirea colectivitii cercetate a unitii de cercetare
!i a unitii de sonda$
%. Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor
&. Stabilirea coordonatelor spaiale temporale !i modale ale cercetrii
'. #eterminarea mrimii e!antionului
(. #eterminarea metodei de e!antionare
). C*estionarul
1+. Codificarea !i centralizarea rspunsurilor
11. ,naliza rezultatelor
11.1 Statistica fiecrei -ntrebri
11.2 .estarea ipotezelor cercetrii
11.3 ,naliza legturii dintre dou variabile
2
1. Identificarea problemei decizionale
Agenia de turism Visit Romania acioneaz de civa ani pe piaa romneasc, fiind n
principiu o agenie tnr. Cu toate acestea, pentru a aunge !i pentru a reu!i s se menin
printre cei mai "uni de pe pia, o firm de turism tre"uie s fie n permanent preocupat de
modu# n care !i satisface c#ienii, dar mai a#es de imaginea pe care !i$o face n rndu#
acestora. Avnd #a "az aceste considerente precum !i faptu# c orice decizie de management
!i de mar%eting are consecine economice deose"it de importante pentru viitoru# firmei,
agenia de turism Visit Romania, s$a &otrt s contracteze rea#izarea unei cercetri de
mar%eting privind modu# n care este perceput imaginea ei pe pia.
2. Scopul cercetrii
'copu# efecturii acestei cercetri se#ective # constituie studiu# imaginii ageniei de
turism Visit Romania n rndu# consumatori#or din (ucure!ti. 'e urmre!te n principa# s se
sta"i#easc msura n care popu#aia municipiu#ui (ucure!ti ape#eaz #a servicii#e ageniei
Visit Romania !i mai a#es care sunt opinii#e acesteia cu privire #a imaginea ageniei.
3. Stabilirea obiectivelor ipotezelor !i variabilelor cercetrii
Obiective:
). *dentificarea surse#or din care se informeaz persoane#e intervievate.
2. +eterminarea inf#uenei factori#or venit !i vrst asupra deciziei de cumprare a unui
serviciu turistic a# ageniei.
,. +eterminarea opiniei persoane#or intervievate despre tarife#e practicate de agenie.
-. +eterminarea imaginii de ansam"#u a ageniei Visit Romania.
.. +eterminarea opiniei persoane#or intervievate cu privire #a evo#uia ageniei de turism
Visit Romania n perioada urmtoare.
Ipoteze:
). /este .01 din persoane#e intervievate au auzit de Visit Romania din mass$media, iar
peste -01 au auzit de #a trguri de turism.
2. Aproape ,01 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit au o
vrst mai mare de .0 ani.
,. /este 201 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit au un
venit mai mare de )0.000.000 #ei.
,
-. /este -01 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit
Romania consider c tarife#e practicate de agenie sunt ridicate.
.. Aproape 201 din persoane#e intervievate care au ape#at #a servicii#e ageniei Visit
Romania au o imagine "un despre agenie.
2. 3aoritatea persoane#or intervievate sunt de prere c Visit Romania are !anse s
devin #ider de pia.
Variabile:
). 'urse#e de informare.
$ definire conceptual4 moda#iti#e prin care persoane#e intervievate au af#at !i
s$au informat cu privire #a agenie.
$ definire operaional4 surse#e de informare pot fi4 mass$media, p#iante !i
cata#oage, trguri de turism, *nternet, a#te surse.
2. Venitu#.
$ definire conceptualI4 tota#itatea sume#or nete ncasate de un individ 5sa#arii,
dividende, do"nzi !i a#te c!tiguri6.
$ definire operaional4 n acest caz, venitu# poate fi pn #a ..000.000 #ei, ntre
..000.000 #ei !i )0.000.000 #ei sau peste )0.000.000 #ei.
,. Vrsta.
$ definire conceptual4 numru# de ani.
$ definire operaional4 n acest caz, vrsta poate fi cuprins n unu# din
urmtoare#e interva#e4 su" 20 ani, ntre 20 7 2. ani, ntre 22 7 ,. ani, ntre ,2 7
.0 ani, peste .0 ani.
-. 8arifu#.
$ definire conceptual4 va#oarea vnzrii 9cumprrii servicii#or sau pac&ete#or
de servicii a#e ageniei pe pia.
$ definire operaional4 tarife#e pot fi apreciate ca fiind4 foarte ridicate, ridicate,
nici$nici, sczute sau foarte sczute.
.. *maginea ageniei.
$ definire conceptual4 percepia indivizi#or cu privire #a modu# de prezentare !i
de acionare pe pia a# ageniei.
$ definire operaional4 opinia persoane#or intervievate n #egtur cu imaginea
ageniei poate fi4 favora"i#, nefavora"i#, satisfctoare, nesatisfctoare sau
neformat.
-
". #efinirea colectivitii cercetate a unitii de cercetare !i a unitii de sonda$
Colectivitatea cercetat este reprezentat de popu#aia rezident n (ucure!ti.
Unitatea de observare avut n vedere este individu#, iar unitatea de sondaj este
sta"i#it ca fiind persoana peste 20 ani, indiferent de se: sau de categorie socio$profesina#.
%. Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor
Reco#tarea informaii#or se va face prin metoda anc&etei. 8e&nica fo#osit va fi cea a
interviu#ui structurat, tuturor su"ieci#or fiindu$#e prezentat ace#a!i c&estionar.
&. Stabilirea coordonatelor spaiale temporale !i modale ale cercetrii
C&estionaru# se va comp#eta stnd fa n fa cu persoana intervievat. Astfe# se poate
o"serva ce# mai "ine reacia persoanei !i se pot af#a ce#e mai mu#te informaii.
Aria geografic a cercetrii este ora!u# (ucure!ti, iar anc&eta se va face n #ocuri
ag#omerate, #ng piee, staii de metrou.
Cu#egerea informaii#or se va face n interva#u# orar )-400 7 )2400, timp de 2 zi#e de
ctre - operatori de interviu.
'. #eterminarea mrimii e!antionului
/entru a determina mrimea e!antionu#ui n cazu# e!antionrii a#eatoare am avut n
vedere att nive#u# de precizie a# estimrii 5eroare admis6 ct !i interva#u# de ncredere.
Astfe#, am considerat o eroare admis de ;,1, #a nive#u# de ncredere de <21, care
conform ta"e#u#ui distri"uiei z are va#oarea de 2,02. 3rimea e!antionu#ui, n, am
determinat$o n cazu# procente#or, dup formu#a de mai os. +eoarece nu deinem
informaii anterioare despre p, procentu# ce#or care vor rspunde =+A, adoptm nive#u#
ma:im pe care$# poate atinge acesta, p > .0 1.
$ proporia n care componente#e e!antionu#ui au caracteristica investigat p este
necunoscut?
$ coeficientu# t corespunztor unei pro"a"i#iti de garantare a rezu#tate#or
/><.1 este 2,02?
$ eroarea #imit accepta"i# +@ s nu fie mai mare de ;,1.
Aie n > numru# de persoane ce tre"uie c&estionate 5mrimea e!antionu#ui64
n / t
2
0 p 0 11 2 p3 4 #5
2
.
n > 52,026
2
B 0,. B 5) 7 0,.6 9 5;0,0,62 > -,2-,2 B 0,2. 9 0,000< >
> ))CD,CC E 11'( persoane
+in #ips de fonduri !i de timp, cercetarea va #ua caracteru# uneia e:p#oratorii,
c&estionare#e fiind ap#icate doar unui numr de -0 de persoane.
(. ,legerea metodei de e!antionare
3etoda de e!antionare a#eas este eantionarea n trepte 7 deoarece nu dispunem de o
#ist cu popu#aia (ucure!tiu#ui de peste 20 ani, care ar fi permis o e!antionare a#eatoare
sistematic.
). C*estionarul
+up o scurt introducere se va trece #a ntre"ri#e propriu$zise. Fn c&estionar s$au
fo#osit ntre"ri nc&ise, n afara ntre"rii )2 care este desc&is. Fntre"ri#e cu numere#e ), 2,
C, )0 !i )) sunt ntre"ri fi#tru. Fntre"ri#e ), C, <, )0, )) !i ), sunt ntre"ri di&otomice 5cu
opiuni simp#e, cu dou variante de rspuns6. Fntre"ri#e 2 !i , sunt ntre"ri cu mai mu#te
opiuni, iar ntre"ri#e -, ., 2, D, )- !i ). sunt ntre"ri cu o singur opiune. Fntre"ri#e de #a
sfr!itu# c&estionaru#ui, cu numere#e )- !i ). sunt ntre"ri de identificare.
Fn ceea ce prive!te tipuri#e de sca#e fo#osite, acestea sunt4
$ sca# nomina# "inar 5ntre"ri#e di&otomice ), C, <, )0, )) !i ),6?
$ sca# nomina# cu a#egere mu#tip# 5ntre"ri#e 2 !i ,6?
$ sca# nomina# cu a#egere unic 5ntre"ri#e - !i ).6?
$ sca# nomina# 5ntre"area desc&is )26?
$ sca# diferenia# semantic 5ntre"ri#e 2 !i D6?
$ sca# Gi%ert 5ntre"area .6?
$ sca# proporiona# 5ntre"area )-6.
2
CHI'8*JKAR
(un ziuaL 3 numesc MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM !i a! dori s$mi acordai cteva
minute din timpu# dumneavoastr pentru a$mi putea rspunde #a cteva ntre"ri #egate de o
agenie de turism.
). Ai ape#at vreodat #a servicii#e unei agenii de turismN
a6 +a 5trecei #a ntre"area nr. 26? )
"6 Ku 5trecei #a ntre"area nr. )06. 0
2. Ga care dintre agenii#e de turism urmtoare ai ape#atN
a6 /ara#e#a -.? ) 0
"6 OP*nfo 8ours? ) 0
c6 3ars&a## 8ourism? ) 0
d6 Qartago 8ours? ) 0
e6 Visit Romania. ) 0
+ac se a#ege varianta e6 se va trece #a ntre"area nr. ,. +ac se vor a#ege orice a#te
variante se va trece #a ntre"area nr. )).
,. +in ce surse ai auzit de Visit RomaniaN
a6 mass$media? ) 0
"6 p#iante !i cata#oage? ) 0
c6 trguri de turism? ) 0
d6 *nternet? ) 0
e6 a#te surse. ) 0
-. Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Visit RomaniaN
a6 Aoarte "un? )
"6 (un? 2
c6 'atisfctoare? ,
d6 Kesatisfctoare? -
e6 Keformat. .
C
.. *ndicai gradu# de acord sau dezacord n #egtur cu urmtoare#e afirmaii 5marcai cu
un R nive#u# corespunztor opiniei dumneavoastr64
a6 agenia Visit Romania pune #a dispoziia c#ieni#or si o gam variat de
servicii?
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
) 2 , - .
"6 agenii de turism nu sunt foarte "ine informai?
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
) 2 , - .
c6 persona#u# ageniei este ama"i#.
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
) 2 , - .
2. Cum apreciai nive#u# tarife#or practicate de agenia Visit RomaniaN
a6 Aoarte ridicat? )
"6 Ridicat? 2
c6 Kici$nici? ,
d6 'czut? -
e6 Aoarte sczut. .
C. Ai participat anu# acesta #a trguri#e de turism de #a (ucure!tiN
a6 +a 5trecei #a ntre"area nr. D6? )
"6 Ku 5trecei #a ntre"area nr. <6. 0
D. Ce prere avei despre modu# de prezentare a ofertei turistice a ageniei Visit Romania
#a trguri#e de turismN
a6 Aoarte "un? .
"6 (un? -
c6 Kici una? ,
d6 '#a"? 2
e6 Aoarte s#a". )
D
<. Considerai c agenia de turism Visit Romania are !anse s devin #ider pe piaN
a6 +a? )
"6 Ku. 0
)0. *ntenionai n viitor s 5mai6 ape#ai #a servicii#e unei agenii de turismN
a6 +a 5trecei #a ntre"area nr. ))6? )
"6 Ku 5trecei #a ntre"area nr. ),6. 0
)). Ai 5mai6 ape#a #a agenia de turism Visit RomaniaN
a6 +a 5trecei #a ntre"area nr. )-6? )
"6 Ku 5trecei #a ntre"area nr. )26. 0
)2. +e ce nu ai ape#a #a servicii#e ageniei Visit RomaniaN
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
),. Fn apri#ie 200-, agenia Visit Romania va oferi reduceri de 201 #a pac&ete#e de
servicii turistice tuturor categorii#or de consumatori. Acest #ucru v determin s
ape#ai #a agenieN
a6 +a? )
"6 Ku. 0
)-. Fn ce categorie de vrst v ncadraiN
a6 su" 20 ani? )
"6 ntre 20 7 2. ani? 2
c6 ntre 22 7 ,. ani? ,
d6 ntre ,2 7 .0 ani? -
e6 peste .0 ani. .
).. Care este venitu# dumneavoastr #unarN
a6 su" ..000.000 #ei? )
"6 ntre ..000.000 7 )0.000.000 #ei? 2
c6 peste )0.000.000 #ei. ,
V mu#umim pentru timpu# acordatL
<
1+. Codificarea !i centralizarea rspunsurilor
/entru a u!ura centra#izarea rspunsuri#or, pe c&estionar, n dreptu# fiecrei variante de
rspuns a fost scris !i codu# aferent acesteia. Astfe#, ntre"ri#e ), C, <, )0, )) !i ), 5ntre"ri
di&otomice6, au primit codu# ) pentru rspunsu# +a !i codu# 0 pentru rspunsu# Ku.
Fntre"ri#e 2 !i ,, cu mai mu#te opiuni au primit cte dou coduri pentru fiecare variant de
rspuns 5) pentru cazu# n care varianta respectiv era a#eas !i 0 dac nu era a#eas6. Restu#
ntre"ri#or 5cu e:cepia ce#ei cu numru# )26 au fost codificate simp#u, fiecare variant de
rspuns primind cte un numr de #a ) #a . 5sau de #a ) #a ,, n cazu# u#timei ntre"ri6.
Fntre"area )2 5+e ce nu ai ape#a #a agenia de turism Visit RomaniaN6, fiind o
ntre"are desc&is, a fost codificat dup citirea tuturor c&estionare#or comp#etate. Aiecare
grup de motive a primit apoi un numr, acesta fiind !i codu# nscris n ta"e#u# de centra#izare
a rezu#tate#or. Astfe#, grupe#e de motive !i coduri#e aferente #or au fost urmtoare#e4
$ #ipsa "ani#or a primit codu# )?
$ nemu#umirea fa de ca#itatea servici#or a primit codu# 2?
$ preferina fa de a#t agenie a primit codu# ,?
$ nu am auzit de Visit Romnia a primit codu# -.
Centra#izarea rezu#tate#or pentru ce#e -0 de c&estionare este prezentat n Ane:.
11. ,naliza rezultatelor
11.1. Statistica fiecrei -ntrebri
6ntrebarea nr. 1: Ai ape#at vreodat #a servicii#e unei agenii de turismN
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
+a ,< 0,<C. <C,.
Ku ) 0,02. 2,.
8J8AG -0 ),00 )00
Rspunsu# cu frecvena cea mai mare este +a, fapt ce arat c ,< de respondeni din
-0 au trecut de prima ntre"are fi#tru.
6ntrebarea nr. 2: Ga care dintre agenii#e de turism urmtoare ai ape#atN
)0
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
/ondere 516
n tota#
rspunsuri
n tota#
respondeni
/ara#e#a -. )- )D ,2
OP*nfo 8ours )0 )2 22
3ars&a## 8ourism )) )- 2D
Qartago 8ours 2 D ).
Visit Romania ,D D <C
8J8AG C< )00 7
Rspunsu# cu frecvena cea mai mare este Visit Romania. Acest #ucru arat c din
cei ,< de respondeni care au oferit rspuns #a aceast ntre"are, cei mai mu#i 5,D, mai precis6
nu numai c au auzit de agenia Visit Romania, dar au !i ape#at #a ea. Srmtoarea agenie #a
care s$a ape#at este /ara#e#a -. 5cu frecvena )-6, urmat de 3ars&a## 8ourism 5))
frecvene6, OP*nfo 8ours 5)0 frecvene6, agenia #a care s$a ape#at ce# mai puin fiind
Qartago 8ours 52 frecvene6. +atorit caracteru#ui e:p#oratoriu a# acestei cercetri, aceste
rezu#tate nu pot fi ns e:tinse #a scar mai mare, neputndu$se face astfe# un c#asament
re#evant a# ce#or . agenii.
6ntrebarea nr. 3: +in ce surse ai auzit de Visit RomaniaN
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
/ondere 516
n tota#
rspunsuri
n tota#
respondeni
mass$media )- ). ,C
p#iante !i cata#oage 2- 2C 2,
trguri de turism 2, 2. 2)
*nternet )2 )D -2
a#te surse )- ). ,C
8J8AG <) )00 7
Ga aceast ntre"are au rspuns doar ,D de persoane, doar acestea trecnd de a doua
ntre"are fi#tru. +ac ana#izm frecvene#e a"so#ute, putem o"serva c cei mai mu#i dintre
respondeni au af#at de agenia Visit Romania din p#iante !i cata#oage 5frecvena 2-6.
Srmtoarea surs de informare o constituie trguri#e de turism 5cu frecvena 2,6, apoi
*nternetu# 5cu frecvena )26, !i pe u#timu# #oc mass$media !i a#te surse 5cu aceea!i frecven 7
)-6.
Fn cazu# unei cercetri pe un e!antion mai mare, aceast ntre"are ar putea oferi
rspunsuri pentru o viitoare campanie promoiona# a ageniei.
6ntrebarea nr. ": Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de tursim Visit
RomaniaN
))
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
Aoarte "un < 0,2- 2-
(un )- 0,,2 ,2
'atisfctoare )2 0,,2 ,2
Kesatisfctoare , 0,0D D
Keformat 0 0,0 0
8J8AG ,D ),00 )00
Rspunsu# cu frecvena cea mai mare este (un, ceea ce arat c din ce#e ,D de
persoane intervievate care au ape#at #a agenia de turism Visit Romania )- consider c
aceasta are o imagine "un. +ac adunm frecvene#e re#ative a#e prime#or dou variante de
rspuns, putem spune c 201 din persoane#e care au rspuns #a aceast ntre"are au o imagine
favora"i# despre agenie.
6ntrebarea nr. %: *ndicai gradu# de acord sau dezacord n #egtur cu urmtoare#e afirmaii
5marcai cu un R nive#u# corespunztor opiniei dumneavoastr64
a3 agenia Visit Romania pune #a dispoziia c#ieni#or si o gam variat de servicii?
Rspuns
/uncte
acordate
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
Acord tota# T2 ). 0,-0 -0
Acord T) )D 0,-C -C
*ndiferent 0 . 0,), ),
+ezacord $) 0 0,00 0
+ezacord tota# $2 0 0,00 0
8J8AG ,D ),00 )00
+in ana#izarea frecvene#or a"so#ute se poate o"serva c )D respondeni din ,D sunt de
acord cu faptu# c agenia Visit Romania pune #a dispoziie o gam #arg de servicii, ).
respondeni sunt de acord tota#, iar . sunt indifereni.
'coru# mediu a# acestui criteriu este4
C
1
> U5T26B). T 5T)6B)D T 0B. T 5$)6B0 T 5$26B0V 9 ,D > 712&
b3 agenii de turism nu sunt foarte "ine informai?
Rspuns
/uncte
acordate
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
Acord tota# $2 0 0,00 0
Acord $) 2 0,0. .
*ndiferent 0 . 0,), ),
+ezacord T) )< 0,.0 .0
)2
+ezacord tota# T2 )2 0,,2 ,2
8J8AG ,D ),00 )00
+in cei ,D de respondeni, ,) au fost de prere c agenii de turism din agenia Visit
Romania sunt "ine informai, . au fost indifereni, iar 2 respondeni au considerat c agenii
de turism nu sunt tocmai "ine informai.
'coru# mediu a# acestui criteriu este4
C
2
> U5$26B0 T 5$)6B2 T 0B. T 5T)6B)< T 5T26B)2V 9 ,D > 71+(
c3 persona#u# ageniei este ama"i#?
Rspuns
/uncte
acordate
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
Acord tota# T2 2, 0,2) 2)
Acord T) )) 0,2< 2<
*ndiferent 0 - 0,)0 )0
+ezacord $) 0 0,00 0
+ezacord tota# $2 0 0,00 0
8J8AG ,D ),00 )00
Fn ceea ce prive!te ama"i#itatea persona#u#ui, 2, de respondeni au considerat c
persona#u# este foarte ama"i#, )) #$au considerat doar ama"i#, pe cnd - dintre respondeni au
fost indifereni.
'coru# mediu a# acestui criteriu este4
C
3
> U5T26B2, T 5T)6B)) T 0B- T 5$)6B0 T 5$26B0V 9 ,D > 71%+
+ac facem o medie aritmetic simp# a ce#or trei criterii vom o"ine nive#u# g#o"a# a#
imaginii ageniei Visit Romania.
C
8
> 5),22 T ),0D T ),.06 9 , > T12(
Astfe#, conform C
W
, imaginea ageniei Visit Romania, ana#izat din punct de vedere a#
ce#or trei criterii, este una favora"i#, ea fiind susinut n principa# de ama"i#itatea
persona#u#ui. Xi diversitatea servicii#or oferite este un criteriu care poate susine imaginea
ageniei, de!i scoru# o"inut de acesta este cu puin su" medie. Fn sc&im", n ceea ce prive!te
gradu# de informare a# ageni#or de turism, acesta mai poate fi m"untit n viitor, avnd
momentan un scor su" medie.
6ntrebarea nr. &: Cum apreciai nive#u# tarife#or practicate de agenia Visit RomaniaN
Rspuns
Kota
atri"uit
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
),
Aoarte ridicat ) 0 0,00 0
Ridicat 2 < 0,2- 2-
Kici$nici , )D 0,-C -C
'czut - < 0,2- 2-
Aoarte sczut . 2 0,0. .
8J8AG ,D ),00 )00
Aprecierea medie este ca#cu#at astfe#4
50B)6 T 5<B26 T 5)DB,6 T 5<B-6 T 52B.6 9 ,D > 31+
Gund n considerare aceast apreciere medie se poate spune c tarife#e practicate de
agenia Visit Romania se "ucur de aprecieri destu# de "une.
6ntebarea nr. ': Ai participat anu# acesta #a trguri#e de turism de #a (ucure!ti N
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
+a 2, 0,2) 2)
Ku ). 0,-2 -2
8J8AG ,D ),00 )00
Aceast ntre"are este una fi#tru care va determina cte persoane vor rspunde #a
ntre"area D. Astfe#, din cei ,D de respondeni, doar 22 !i$au putut e:prima prerea cu privire
#a modu# de prezentare a ageniei Visit Romania #a trguri#e de turism.
6ntrebarea nr. (: Ce prere avei despre modu# de prezentare a ofertei turistice a ageniei
Visit Romania #a trguri#e de turismN
Rspuns
Kota
atri"uit
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
Aoarte "un . 2 0,0< <
(un - . 0,22 22
Kici una , , 0,), ),
'#a" 2 D 0,,- ,-
Aoarte s#a" ) . 0,22 22
8J8AG 2, ),00 )00
Aprecierea medie este ca#cu#at astfe#4
52B.6 T 5.B-6 T 5,B,6 T 5DB26 T 5.B)6 9 2, > 2&1
+in aceast apreciere medie rezu#t c modu# de prezentare a ofertei turistice a
ageniei Visit Romania #a trguri#e de turism este considerat a fi unu# destu# de modest.
6ntrebarea nr. ): Considerati c agenia de turism Visit Romania are !anse s devin #ider pe
piaN
)-
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
+a )C 0,-. -.
Ku 2) 0,.. ..
8J8AG ,D ),00 )00
'e poate o"serva c dintre cei ,D de respondeni, mai mu#t de .01 consider c
agenia Visit Romania nu are !anse s devin #ider pe pia.
6ntrebarea nr. 1+: *ntenionai n viitor s 5mai6 ape#ai #a servicii#e unei agenii de turismN
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
+a ,< ),00 )00
Ku 0 0,00 0
8J8AG ,< ),00 )00
+intre cei ,< de respondeni toi ar ape#a 5din nou6 #a o agenie de turism.
6ntrebarea nr. 11: Ai 5mai6 ape#a #a agenia de turism Visit RomaniaN
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
+a ,- 0,D. D.
Ku 2 0,). ).
8J8AG -0 ),00 )00
Ana#iznd frecvene#e a"so#ute putem o"serva c ,- de respondeni din -0 vor mai
ape#a #a servicii#e ageniei de turism Visit Romania.
6ntrebarea nr. 12: +e ce nu ai ape#a #a servicii#e ageniei Visit RomaniaN
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
#ipsa "ani#or 2
nemu#umirea fa de ca#itatea servici#or 2
preferina fa de a#t agenie )
nu am auzit de Visit Romania )
8J8AG 2
).
6ntrebarea nr. 13: Fn apri#ie 200-, agenia Visit Romania va oferi reduceri de 201 #a
pac&ete#e de servicii turistice tuturor categorii#or de consumatori. Acest #ucru v determin s
ape#ai #a agenieN
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
+a . 0,D, D,
Ku ) 0,)C )C
8J8AG 2 ),00 )00
+in cei 2 respondeni, unu# nu ar ape#a #a agenia Visit Romania nici dac aceasta din
urm ofer reduceri de preuri, ceea ce ar putea nsemna c persoana respectiv fie este fide#
a#tei agenii, fie apreciaz ca#itatea servicii#or ageniei Visit Romania ca fiind s#a".
6ntrebarea nr. 1": Fn ce categorie de vrst v ncadraiN
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
su" 20 ani 0 0,00 0
ntre 20 7 2. ani ). 0,,C. ,C,.
ntre 22 7 ,. ani ), 0,,2. ,2,.
ntre ,2 7 .0 ani < 0,22. 22,.
peste .0 ani , 0,0C. C,.
8J8AG -0 ),00 )00
+in ta"e#u# de mai sus se poate o"serva c peste ,C1 dintre cei intervievai au vrsta
cuprins ntre 20 !i 2. de ani, peste ,21 au ntre 22 !i ,. de ani, cei mai puini respondeni
fcnd parte din categoria peste .0 ani.
6ntrebarea nr. 1%: Care este venitu# dumneavoastr #unarN
Rspuns
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
su" ..000.000 D 0,20 20
ntre ..000.000 7 )0.000.000 )D 0,-. -.
peste )0.000.000 )- 0,,. ,.
8J8AG -0 ),00 )00
-.1 din persoane#e intervievate au un venit cuprins ntre . !i )0 mi#ioane, procentu#
ce# mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri su" ..000.000 #ei 52016.
)2
11.2. .estarea ipotezelor cercetrii
1. /este .01 din persoane#e intervievate au auzit de Visit Romania din mass$media, iar peste
-01 au auzit de #a trguri de turism.
Rspuns #a
ntre"area ,
Arecvene
a"so#ute
/onderea n tota#
respondeni 516
mass$media )- ,C
p#iante !i cata#oage 2- 2,
trguri de turism 2, 2)
*nternet )2 -2
a#te surse )- ,C
8J8AG respondeni 3( 7
A!a cum se poate o"serva !i din ta"e#, ,C1 din respondeni au auzit de Visit Romania
din mass$media, iar 2)1 dintre ei au auzit de #a trguri de turism. Cu o pro"a"i#itate de
garantare de <.1 se poate spune c prima parte a ipotezei nu se accept, ns se accept cea
de-a doua parte.
2. Aproape ,01 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit au o
vrst mai mare de .0 ani.
Rspuns #a
ntre"area )-
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
su" 20 ani 0 0,00 0
ntre 20 7 2. ani )- 0,,C ,C
ntre 22 7 ,. ani )2 0,,2 ,2
ntre ,2 7 .0 ani < 0,2, 2,
peste .0 ani , 0,0D D
8J8AG ,D ),00 )00
+ac se compar date#e din ta"e# cu ipoteza putem o"serva c doar D1 din persoane#e
intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit au o vrst mai mare de .0 ani. /rin
urmare, ipoteza nu se accept.
3. /este 201 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit Romania au
un venit mai mare de )0.000.000 #ei.
Rspuns #a ntre"area ).
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
su" ..000.000 C 0,)D )D
ntre ..000.000 7 )0.000.000 )D 0,-C -C
peste )0.000.000 ), 0,,. ,.
8J8AG ,D ),00 )00
)C
+in ta"e#u# de mai sus se poate vedea c ,.1 din persoane#e intervievate care
ape#eaz #a agenia Visit Romania au un venit mai mare de )0.000.000 #ei. +eci, ipoteza se
accept.
". /este -01 din persoane#e intervievate care ape#eaz #a servicii#e ageniei Visit Romania
consider c tarife#e practicate de agenia Visit sunt ridicate.
Rspuns #a
ntre"area 2
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
Aoarte ridicat 0 0,00 0
Ridicat < 0,2- 2-
Kici$nici )D 0,-C -C
'czut < 0,2- 2-
Aoarte sczut 2 0,0. .
8J8AG ,D ),00 )00
+in ta"e#u# de mai sus se o"serv foarte c#ar faptu# c doar 2-1 din persoane#e
intervievate care au ape#at #a agenia Visit Romania consider c tarife#e practicate de aceasta
sunt ridicate. /rin urmare, ipoteza nu se accept.
%. Aproape -01 din persoane#e intervievate care au ape#at #a servicii#e ageniei Visit au o
imagine "un despre agenie.
Rspuns #a
ntre"area -
Arecvene
a"so#ute
Arecvene
re#ative
/ondere
516
Aoarte "un < 0,2- 2-
(un )- 0,,2 ,2
'atisfctoare )2 0,,2 ,2
Kesatisfctoare , 0,0D D
Keformat 0 0,0 0
8J8AG ,D ),00 )00
Conform ta"e#u#ui de mai sus, ,21 din persoane#e intervievate care au ape#at #a
servicii#e ageniei Visit au o imagine "un despre agenie. Avnd n vedere c acest procent se
apropie de -01, ipoteza se accept.
&. 3aoritatea persoane#or intervievate sunt de prere c Visit Romania are !anse s devin
#ider de pia.
Rspuns #a Arecvene Arecvene /ondere
)D
ntre"area < a"so#ute re#ative 516
+a )C 0,-. -.
Ku 2) 0,.. ..
8J8AG ,D ),00 )00
*poteza nu se accept deoarece, conform ta"e#u#ui din cei ,D de respondeni numai
-.1 sunt de prere c agenia Visit Romania are !anse s devin #ider de pia.
11.3. ,naliza legturii dintre dou variabile
Wri#a de core#aii
)<
Tabele de corelaie
Corelaia 1:
8a"e#u# de core#aie nr. ) ne aut s determinm dac modu# n care este apreciat
imaginea ageniei de turism Visit Romania este inf#uenat de apreciarea asupra tarife#or
practicate de aceasta agenie.
8a"e# )
8arif
*magine
Aoarte
ridicat
Ridicat Kici$nici 'czut
Aoarte
sczut
8J8AG
Aoarte "un 0 0 , - 2 <
(un 0 0 )0 - 0 )-
'atisfctoare 0 C - ) 0 )2
Kesatisfctoare 0 2 ) 0 0 ,
Keformat 0 0 0 0 0 0
8J8AG 0 < )D < 2 ,D
.estul 9
2
pentru core#aia varia"i#e#or4 nive#u# tarife#or !i opinia despre imaginea
ageniei de turism Visit Romania
Y) Y2 Y, Y- Y. Y2 YC YD Y< Y)0 Y)) Y)2 Y), Y)- Y).
Y)
M
Y2
M
Y,
M
Y-
M
R R R R R
Y. R
M
R R R
Y2 R
M
R R R R
YC
M
YD R R
M
R
Y< R R R
M
Y)0
M
Y)) R R R
M
Y)2
M
Y),
M
Y)- R R
M
Y). R
M
20
Ho 7 nive#u# tarife#or nu are #egatur cu aprecierea imaginii ageniei
9
2
ca#c > ZZU5J
i
7 A
i
6
2
9A
i
V >
> 50 7 2,), 6
2
4 2,), T 5, 7 -,226
2
4 -,22 T 5- 7 2,),6
2
4 2,), T 52 7 0,-C6
2
4 0,-C T
T 50 7 ,,,)6
2
4 ,,,) T 5)0 7 2,2,6
2
4 2,2, T 5- 7 ,,,)6
2
9 ,,,) T 50 7 0,C,6
2
4 0,C, T
T 5C 7 2,D-6
2
4 2,D- T 5- 7 .,2D6
2
4 .,2D T 5) 7 2,D-6
2
4 2,D- T 50 7 0,2,6
2
4 0,2, T
T 52 7 0,C26
2
4 0,C) T 5) 7 ),-26
2
4 ),-2 T 50 7 0,C)6
2
4 0,C) T
T 50 7 0,).6
2
4 0,). > 2&'3
9
2
[>0,0.? n>)2
> 2&3+, ceea ce demonstreaz c ipoteza nu# nu se accept, adic nive#u# tarife#or
practicate de agenia de turism Visit Romania are #egtur cu opinia respondeni#or privind
imaginea ageniei.
Coeficientul de contingen:
C > \ 22,C, 9 522,C, T )26 > \ 0,2, > 0,C<
C
ma:
> \ 2 9 , > 0,D)2
Coeficientu# ca#cu#at arat c e:ist o #egtur de intensitate mare ntre ce#e dou
varia"i#e.
Corelaia 24
8a"e#u# de core#aie nr. 2 ne aut s determinm #egtura dintre nive#u# venituri#or
respondeni#or !i nive#u# tarife#or practicate de agenia de turism Visit Romania.
8a"e# 2
Venit
Kive#u#
8arife#or
su" ..000.000
..000.000$
)0.000.000
peste
)0.000.000
8J8AG
Aoarte ridicat 0 0 0 0
Ridicat ) . , <
Kici$nici , C D )D
'czut , - 2 <
Aoarte sczut 0 2 0 2
8J8AG C )D ), ,D
2)
.estul 9
2
pentru core#aia varia"i#e#or4 venituri !i nive#u# tarife#or practicate
de agenia de turism Visit Romania
Ho 7 nive#u# venituri#or nu are #egtur cu nive#u# tarife#or practicate de agenia de turism
Visit Romania
9
2
ca#c
> ZZU5J
i
7 A
i
6
2
9A
i
V >
> 5) 7 ),226
2
4 ),22 T 5. 7 -,226
2
4 -,22 T 5, 7 ,,0D6
2
4 ,,0D T 5, 7 ,,,)6
2
4 ,,,) T
T 5C 7 D,.,6
2
4 D,., T 5D 7 2,)26
2
4 2,)2 T 5, 7 ),226
2
9 ),22 T 5- 7 -,226
2
4 -,22 T
T 52 7 ,,0D6
2
4 ,,0D T 50 7 0,,C6
2
4 0,,C T 52 7 0,<.6
2
4 0,<. T 50 7 0,2D6
2
4 0,2D >
> &31'
9
2
[>0,0.? n>D
> 1%%1, ceea ce demonstreaz c ipoteza nu# se accept, adic nive#u# venituri#or
nu are #egtur cu nive#u# tarife#or practicate de agenia de turism Visit Romania.
Corelaia 3:
8a"e#u# de core#aie nr. , ne aut s determinm dac opinii#e respondeni#or cu
privire #a imaginea ageniei Visit Romania sunt core#ate cu opinii#e privind posi"i#itatea
acesteia de a deveni #ider pe pia.
8a"e# ,
*maginea
Gider ageniei
de pia
+a Ku 8J8AG
Aoarte "un . - <
(un C C )-
'atisfctoare . C )2
Kesatisfctoare 0 , ,
Keformat 0 0 0
8J8AG )C 2) ,D
.estul 9
2
pentru core#aia varia"i#e#or4 posi"i#itatea de a aunge #ider de pia !i opinia
respondeni#or referitor #a imaginea ageniei de turism Visit Romania
Ho 7 e:ist o #egtur ntre opinia despre imaginea ageniei Visit Romania !i opinia despre
posi"i#itatea acesteia de a aunge #ider de pia.
9
2
ca#c
> ZZU5J
i
$A
i
6
2
9A
i
V >
22
> 5. 7 -,0, 6
2
4 -,0, T 5- 7 -,<C6
2
4 -,<C T 5C 7 2,226
2
4 2,22 T 5C 7 C,C-6
2
4 C,C- T
T 5. 7 .,,C6
2
4 .,,C T 5C 7 2,2,6
2
4 2,2, T 50 7 ),,-6
2
9 ),,- T 5, 7 ),226
2
4 ),22 >
> 3+%
9
2
[>0,0.? n>-
> )"), ceea ce demonstreaz c ipoteza nu# se accept, adic nu e:ist o #egtur
ntre opinia despre imaginea ageniei Visit Romania !i opinia despre posi"i#itatea acesteia de a
aunge #ider de pia.
Corelaia 4:
8a"e#u# de core#aie nr. - ne aut s determinm dac modu# de prezentare a ofertei
turistice a ageniei de turism Visit Romania #a trguri#e de turism inf#ueneaz imaginea pe
care agenia o are n rndu# respondeni#or.
8a"e# -
/rezentarea
ofertei
*maginea
despre agenie
Aoarte
"un
(un Kici$nici '#a"
Aoarte
s#a"
8J8AG
Aoarte "un 2 ) ) ) ) 2
(un 0 - 2 - 0 )0
'atisfctoare 0 0 0 , 2 .
Kesatisfctoare 0 0 0 0 2 2
Keformat 0 0 0 0 0 0
8J8AG 2 . , D . 2,
Corelaia 5:
8a"e#u# de core#atie nr. . ne aut s determinm dac e:ist #egtur ntre modu# de
prezentare a ofertei turistice !i gama variat de servicii oferite de agenia de turism Visit
Romania.
8a"e# .
'ervicii
/rez.ofertei
Acord
tota#
Acord *ndiferent +ezacord
+ezacord
tota# 8J8AG
Aoarte "un ) ) 0 0 0 2
2,
(un - ) 0 0 0 .
Kici una 0 , 0 0 0 ,
'#a" , , 2 0 0 D
Aoarte s#a" 2 2 ) 0 0 .
8J8AG )0 )0 , 0 0 2,
2-