Definirea responsabilitii sociale a ntreprinderii.

Etica i responsabilitatea sociala sunt apropriate si ntreptrunse. Responsabilitatea sociala a firmelor

reprezint preocuparea managerilor de a ntreprinde aciuni care protejeaz i mbuntesc att
bunstarea societii, ct i interesele organizaiei . Aceast preocupare este demonstrat de ctre
managerii care consider att interesul pe termen lung al firmei lor cat i relaiile firmei cu mediul (societatea)
n care opereaz. Cu alte cuvinte, pe lng responsabilitatea managerilor de a conduce firma in aa fel nct
sa creeze profit, ei au o responsabilitate sociala fata de mediul in care opereaz, fa de angajaii lor, fata de
consumatori, etc., adic fa de tot ceea ce se constituie ca stakeholderi (mediu, clieni si consumatori,
acionari, angajai, creditori, organizaii guvernamentale i neguvernamentale, furnizori, publicul larg) ai
firmei. Astzi o firma nu mai este suficient sa-si ndeplineasc obiectivele legate de profit, ea trebuie sa
dezvolte programe de protecia mediului, s ofere anse egale de angajare, sa creeze locuri de munc
sigure, s produc produse sigure i multe altele.
Literatura de specialitate ne ofer un ir de exemple elocvente din practica mondial, care demonstreaz
atitudinea unor firme fa de responsabilitatea social.
Astfel, la nceputul sec.XX Andriu Carneghi, care se ocupa de producerea oelului a investit 350 milioane de
dolari n programele sociale i a construit aproape 2000 de biblioteci. John D. Rocfeller a jertfit 550 de
milioane de dolari i a creat Fundaia Rocfeller.
n jumtatea a doua a sec.XX activitile de responsabilitate social iau amploare. De exemplu,
Procter&Gamble a retras n mod voluntar de pe pia tampoanele marca Rely, la numai cteva sptmni
dup lansare, cnd s-a auzit de o posibil infecie. Aciunea fr precedent a lui Procter&Gamble, a retragerii
dup ce cheltuise 75 milioane dolari n douzeci de ani de cercetare i pregtire a pieei a constituit ntr-
adevr o strategie de responsabilitate social a organizaiei. Un alt exemplu de responsabilitate social l
constituie aciunea firmei americane M&M / Mars Co, cnd a suspendat folosirea unui colorant rou artificial,
folosit pentru bomboane, atunci cnd cercetrile au artat c unele forme clare de cancer sunt legate de
asemenea colorani sintetici.
Faimoasa firm Levi Strauss, care const din 140 de ntreprinderi amplasate pe ntregul mapamond i unde
lucreaz aproape 44 mii de lucrtori, anual consum aproximativ 3% din profitul brut al su pentru activitile
de responsabilitate social.
Cu toate c situaia economic n republica noastr este complet diferit, totui putem meniona de aciuni
din domeniul responsabilitii sociale. Astfel, istoria ne indic c nc la sfritul secolului XIX Princesa
Dadiani finaneaz construcia liceului pentru oameni sraci, unde pn nu demult era amplasat un bloc a
Conservatorului.
n prezent, tot mai multe ntreprinderi se ncadreaz n aceast activitate. De exemplu, programul municipal
din oraul Chiinu De la inim la inim prevede atragerea agenilor economici spre finanare i patronarea
familiilor cu muli copii, btrnilor. Peste 240 de ageni economici din municipiul Chiinu au acceptat s ia
parte la implementarea acestui program, acordnd patronaj de lung durat la circa 4000 de persoane
nevoiae din municipiu.
La aceast aciune au rspuns aproximativ cte o ntreprindere din zece la care s-au adresat. Mult mai
receptive sunt ntreprinderile mari, care activeaz pe parcursul unei perioade mai lungi de timp i au reuit
s-i formeze o cultur organizaional puternic. Esenial contribuie la realizarea acestei programe
ntreprinderile: Piaa Central, Carmez, Tutun CTC, Moldtelecom.
Totui, tratarea acestei responsabiliti la nivelul unitilor economice este nc superficial. Aceasta poate fi
explicat printr-un nivel jos al profitabilitii firmelor, precum i prin necunoaterea rolului responsabilitii
sociale n cadrul activitii firmelor.
n evoluia sa termenul de responsabilitate social a preluat diverse abordri:
obligaie social;
reacie social;
rspundere social.
n conformitate cu prima abordare rolul unei ntreprinderi n societate se reduce la cel de a obine profit,
ncadrndu-se n limitele legislaiei. Datorit faptului c societatea admite existena ntreprinderilor, obligaia
social a lor const n obinerea profitului.
Aceast prere domina n rndul industriailor la sfritul sec. XIX i nceputul sec. XX. Ei considerau c
businessul are doar o singur obligaie de a aduce profit. Magnatul Wiliam Wanderbild, care se ocupa de
construcia cilor ferate a expus prerea comun printr-o fraz, devenit renumit:La naiba cu poporul! Eu
lucrezi pentru acionari!
n prezent aceast abordare a termenului de responsabilitate social este depit.
Potrivit celei de a doua abordare a responsabilitii sociale, cea de reacie social, ntreprinderea este
menit nu numai s asigure societatea cu bunuri i servicii, dar i s aib grij de unele din problemele
sociale existente legate de ocrotirea mediului, combaterea omajului etc.
n acest caz reacia social este privit ca voluntar i deseori este direct determinat de presiunile sociale.
ns, o unitate economic, care manifest o reacie social n rezultatul boicotului unor grupuri sau presiuni
ale consumatorilor nu poate fi tratat drept social responsabil.
Astfel, cnd General Motors a scos de pe pia n 1980 1,1 milioane de automobile din cauza defectelor la
sistemul de frnare, aceast aciune nu a fost un exemplu de responsabilitate social, ci o aciune
guvernamental cu efect de lege, ceea ce a determinat scoaterea automobilelor de pe piaa american.
Evolund conceptul de reacie social s-a transformat n prezent n cel de rspundere social.
Comportamentele sociale responsabile ale firmelor sunt anticipative, preventive i nu doar reactive sau
restaurative, nsemnnd mult mai mult dect obligaia social sau reacia social. Responsabilitatea
socialinclude adoptarea unei poziii de sprijin pentru problemele publice, aciuni n favoarea grupurilor
defavorizate, anticiparea nevoilor viitoare ale societii i aciuni pentru satisfacerea lor, conlucrarea cu
guvernul n privina legislaiei existente i anticiparea legislaiei dezirabile.
Un exemplu de rspundere social servesc evenimentele de la fabrica Sara Lee Bakery din New Hampton,
Iowa, SUA. Muli salariai din firm au nceput s sufere de sindromul deficienei carpiene, o afeciune a
ncheieturii determinat de micrile repetate ale minii. n loc s-i trimit pe salariai s urmeze edine de
fizioterapie i, n calitate de principal angajator din ora s analizeze modul n care scade morala oraului
managerii de la Sara Lee au investigat n profunzime problema. Managerii au ascultat sugestiile lucrtorilor
din fabric i le-au solicitat inginerilor s proiecteze uneltele n aa fel nct s elimine pe ct posibil efectele
acestei probleme. Drept rezultat s-a obinut o eliminare a sindromului deficienei carpiene din fabric ntr-o
perioad foarte scurt de timp.
Un alt exemplu elocvent de rspundere social reprezint comportamentul firmei Mousauto, care dup
dou luni dup ce au avut loc scurgeri de substane toxice n Bhopal la uzina construit de Union Carbait n
India i decesul a aproape 2000 de locuitori a acestui ora, a uimit criticii si, anunnd despre lansarea
benevol a programei dreptul de a ti, care const n rspndirea informaiei despre primejdiile posibile i
msurile de precauie, obligatorii pentru oamenii ce locuiesc n preajma a 53 de uzine ale acestei firme.
Comportamentul ntreprinderilor se bazeaz pe una din abordrile menionate mai sus, fiind influenat de
stadiul de dezvoltare moral a firmei i n cazul dac are loc o modificare a culturii organizaionale e posibil
s se schimbe i punctul de vedere fa de responsabilitatea social.
Coninutul responsabilitii sociale a firmei
Aa cum sugereaz Archie B. Carroll n lucrarea The pyramid of corporate social responsibility: toward the
moral management of organizational stakeholders, responsabilitatea sociala totala are patru componente:
economica, legala, etica i filantropica. Aceste patru componente formeaz piramida responsabilitii
socialea firmei.
Responsabilitati filantropice contribuie cu resurse la comunitate; imbunatateste calitatea vietii.
Responsabilitati etice face ceea ce este drept, just si corect; evita raul si daunele.
Responsabilitati legale respecta legile si reglementarile in vigoare.
Responsabilitati economice realizeaza profit, fundamentul pe care se sprijina toate celelalte
responsabilitati.
Responsabilitatea economic reprezint prima obligaie i cea mai important. Rolul pe care l au unitile
economice ntr-o societate rezid din obiectivul lor, care const n producerea de bunuri i servicii pe care
individul, comunitatea i societatea le solicit. La fel, maximiznd profitul firma prin impozitele i taxele pltite
va contribui mai considerabil la susinerea culturii, nvmntului, sntii etc.
Responsabilitatea juridic presupune c firmele n cadrul activitii sale s se orienteze spre respectarea
cuvenit a societii i a legislaiei care o protejeaz. ntreprinderile trebuie s acioneze doar n limitele
legilor, s-i plteasc taxele i impozitele fa de stat etc.
Responsabilitile etice prevd ca comportamentul ntreprinderii, precum i a componentelor sale s fie n
corespundere cu normele morale, chiar dac acestea nu se regsesc precizate n legi i nu servesc direct
interesele economice ale firmei. n aceast obligaie a ntreprinderii se include corectitudinea i onestitatea n
relaiile cu salariaii, clienii, furnizorii, concurenii etc.
Responsabilitile filantropice (la alegere) se manifest n aciuni pur voluntare, generate de dorina de a
rezolva anumite probleme sociale fr ca acestea s fie impuse prin obligaii economice sau legale. Aceste
angajamente reprezint cel mai nalt nivel al responsabilitii sociale deoarece nu sunt impuse firmei, se
soldeaz cu anumite cheltuieli din partea firmei i au drept scop creterea bunstrii societii.
Performanta economica este fundamentul pentru celelalte trei componente. n acelai timp cu obinerea
profitului (exercitarea responsabilitii economice), firma trebuie s-i desfoare afacerile n limitele legale
(exercitarea responsabilitii legale), sa fac ceea ce este drept, just i echitabil (exercitarea responsabilitii
etice) i s fie un bun partener cetenesc (exercitarea responsabilitii filantropice).
Programele de responsabilitate social necesit eforturi din partea ntregii organizaii, nu numai din partea
compartimentului de marketing. n multe organizaii de astzi, aceste activiti sunt desfurate (planificate,
organizate, conduse i controlate) n cadrul compartimentului pentru problemele clienilor. Printre activitile
desfurate n aceste compartimente se remarca: monitorizarea aciunilor promoionale ale firmei, oferirea de
date importante pentru proiectarea produselor, cerceteaz satisfacia consumatorilor, elaborarea garaniilor,
supravegherea ambalrii i etichetrii produselor, alegerea furnizorilor, mbuntirea controlului calitii,
cercetarea privind creterea siguranei produselor, soluionarea ntrebrilor clienilor, procesarea plngerilor
consumatorilor, elaborarea programelor de educare a clienilor, s.a. n general, eful acestui compartiment
are de asemenea rolul de a elabora politicile firmei legate de responsabilitatea sociala a acesteia.
Domeniile n care pot aciona ntreprinderile n vederea protejrii i sporirii bunstrii societii sunt
numeroase i diverse. Printre direciile principale ale rspunderii sociale ale firmei pot fi enumerate:
1. Promovarea standardelor etice nalte n business;
2. Asigurarea unei caliti nalte ale condiiilor de munc a salariailor;
3. Asigurarea securitii i sntii salariailor;
4. Protejarea drepturilor salariailor;
5. Programe pentru prevenirea discriminrii angajailor;
6. Sprijinirea instituiilor de caritate;
7. Participarea la protejarea mediului ambiant;
8. Protecia consumatorului;
9. Susinerea artei, instituiilor de nvmnt, medicinii;
10. Programe pentru ajutorarea btrnilor;
11. Sprijinirea rennoirii i reconstruciei urbane;
12. Programe de instruire a omerilor;
13. Programe pentru prevenirea crimelor etc.
Argumentele pro i contra a responsabilitii sociale.
Cu toate c este evident importana responsabilitii sociale a firmei, deseori apare ntrebarea: cum
influeneaz ea performanele ntreprinderii. Studiile efectuate arat c:
asumarea responsabilitii sociale cost, dar poate conduce n perioadele urmtoare la mrirea
performanelor financiare realizate;
rspunderea social asigur indirect un profit motivaional; chiar dac nu se ctig bani, generozitatea
poate crea firmei o imagine deosebit de favorabil care s o susin n demersurile sale pentru ndeplinirea
obiectivelor propuse.
Totui, att n literatura de specialitate, ct i n practica economic exist opinii contradictorii la acest
subiect.
PRO
1. Ateptri ale publicului
Firmele au dobndit caracterul lor de
la societate i n consecin trebuie s
rspund necesitilor societii.
2. Profituri pe termen lung
Firmele social responsabile tind s
conserve n mai mare msur profituri
pe termen lung.
3.Obligaii etice
Firmele trebuie s fie social responsabile
deoarece aciunile responsabile sunt
corecte, morale.
4.Imagine public
Firmele pot crea o imagine public
favorabil dac i propun i realizeaz
obiective sociale.
5.Un mediu mai sntos
Implicarea firmelor poate ajuta la
soluionarea unor probleme sociale
dificile.
6. Descurajarea creterii
reglementrilor
Fiind social mai responsabile, firmele se
pot atepta la mai puine reglementri
juridice.
7. Echilibru putere responsabilitate
CONTRA
1. Violarea maximizrii profitului
Implicarea social ar putea reduce
eficiena economic.
2. Diluarea scopului
Urmrind obiective sociale se dilueaz
scopul principal al afacerii
productivitatea economic.
3. Costurile
Multe aciuni sociale nu-i acoper
costurile, costuri pe care cineva trebuie
s le plteasc.
4. Prea mult putere
Firmele au mult putere iar aciunile
sociale cresc i mai mult aceast putere.
5. Lipsa abilitilor
Firmele de afaceri au, de regul,
priceperi de alt natur dect cele
necesare aciunilor sociale.
6. Lipsa rspunderii
Nu exist rspundere ierarhic direct
pentru aciuni sociale.
Firmele au mult putere i un echivalent
responsabilitii este necesar pentru
asigurarea unei pariti normale.
8. Interesul acionarilor
Responsabilitatea social va
mbunti pe termen lung preul
aciunilor.
9. Disponibilitatea resurselor
Firmele au resursele necesare susinerii
unor proiecte publice sau caritabile ce
necesit asisten.
Tipologia programelor de RS.
n procesul de elaborare a unei proiect responsabil social compania, dup ce s-a determinat cu obiectivul
strategic, a identificat persoanele cointeresate, asupra crora se va orienta i problema social, ce este
necesar de abordat, urmeaz s se determine cu metodele i instrumentele prin intermediul crora va
efectua activitatea. Astfel, este necesar s se determine cu tipul de program social, cu ajutorul creia vor fi
realizate scopurile trasate.
Programele de RSC un instrument de realizare a activitilor social responsabile a ntreprinderii, ce include
metodele, tehnicile i tehnologii concrete de implicare a companiei n soluionarea problemei sociale.
Compania poate efectua programul de RSC de una singur, n parteneriat cu organele de conducere publice
locale sau regionale, n parteneriat cu ONG-le, asociaii profesionale i/sau n colaborare informaional cu
presa.
La ora actuala, n companiile din Republica Moldova lipsete continuitatea n multe dintre proiectele iniiate
(nu exista o strategie pe termen lung in aceasta direcie), dar i concentrarea pe un anumit domeniu ales
pentru investiii pe responsabilitate sociala corporatista, aceasta i datorita faptului ca multe dintre companii
nu au specialiti, care sa se ocupe n mod special de acest lucru (n general, acetia au i alte
responsabiliti n cadrul companiei).
Una din cele mai reuite tipologii ale programelor sociale este realizat de Philip Kotler si Nancy Lee in
cartea Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause:
1. Promovarea unei cauze
2. Marketing legat de o cauz
3. Marketing social
4. Aciuni filantropice
5. Voluntariat n comunitate
6. Practici de afaceri responsabile social
Promovarea unei cauze (Cause Promotion) - tip de program prin care compania contribuie cu bani
sau alte resurse pentru a mobiliza publicul s doneze, s participe sau s voluntarieze n sprijinulunei
cauze.
Ce se poate urmri printr-o campanie de promovare a unei cauze:
Sa se strneasc preocuparea publicului pentru o cauza (ex. prin prezentarea unor statistici sau a unor
mrturii despre numrul de btrni sau de copii fr adpost, despre numrul de cini vagabonzi care sunt
ucii in fiecare zi etc.)
Sa se conving publicul sa afle mai multe despre o cauza (ex. intrnd pe un site, participnd la un
seminar, solicitnd o broura sau un pachet educaional)
Sa se conving publicul sa doneze timp pentru a sprijini o cauza (ex. aciuni de ecologizare)
Sa se conving publicul sa doneze bani pentru o cauza (ex. printr-o seciune de pe site-ul companiei
unde vizitatorii sa doneze bani unor ONG- uri partenere, prin recipiente speciale plasate in punctele de
desfacere etc.)
Sa se conving publicul sa doneze valori ne-financiare (ex. haine, aparate electrocasnice, crti, jucrii
etc.)
Sa se conving publicul sa participe intr-un fel sau altul alturi de cauza (ex. sa semneze o petiie, sa
participe la un eveniment memorial, la un concert de protest, la o expoziie de arta etc.)
Marketingul legat de o cauza (Cause Related Marketing) - tip de program de RSC prin care o
companie se angajeaz s doneze n favoarea unei cauze o suma care depinde de vnzrile pe care le
realizeaz ntr-o anumita perioada.
Marketingul legat de o cauz, se caracterizeaz drept un proces de creare, meninere i dezvoltare a unor
relaii stabile cu consumatorii prin intermediul alianei cu organizaiile filantropice. El presupune, stabilirea
interaciunii cu consumatorii din mai multe aspecte: raionale, emoionale, morale, rezultatul fiind o loialitate
sporit a consumatorilor fa de brand sau/i companie n ansamblu.
La elaborarea programei de Marketing legat de o cauz companiile pot reiei din dou modaliti de
realizare: sau singuri s nfptuiasc programa social, sau n alian cu o ONG. Cea dea doua cale permite
de majora credibilitatea publicului n corectitudinea efecturii programei.
O campanie de MLC ofer cele mai multe beneficii pentru toate prile implicate:
consumatorii pot face o contribuie n favoarea ONG-ului sau a cauzei lor favorite,
ONG -ul primete o suma semnificativa de bani, intr-un mod relativ facil,
compania i impulsioneaz vnzrile i creeaz o legtura profunda i memorabila ntre brand i
consumatori.
Cnd este potrivita o campanie de MLC
Marketing-ul legat de o cauza este cel mai potrivit pentru companii care:
au produse care se adreseaz unei baze mari de clieni;
au canale de distribuie extinse i bine puse la punct;
au nevoie s-i diferenieze produsele fa de produsele concurente.
Marketingul social (Corporate Social Marketing ) - program de RSC prin care compania i propunes
schimbe un comportament negativ sau s conving publicul s adopte un comportament pozitiv.
Cele mai des ntlnite probleme in de:
Ameninri la adresa vieii sa a siguranei (ex. sigurana in trafic, violen n familie, pregtirea n
vederea dezastrelor naturale, prevenirea accidentelor etc.)
Sntate (ex. cancer la sn, tulburri de alimentaie, obezitatea, diabet, afeciuni ale inimii, HIV etc.)
Mediu (ex. folosirea pesticidelor, poluarea aerului, reciclarea, protejarea rezervaiilor naturale etc.)
Implicarea civica (ex. voluntariat, participarea la vot, donarea de snge, prevenirea crimelor sau a
infraciunilor etc.)
Aciuni filantropice (Corporale Philantropy) - e ste un tip de program prin care compania contribuien
mod direct, cu bani sau produse la sprijinirea unei cauze.
Aciunile filantropice sunt cel mai vechi tip de iniiativa de RSC. Aciunile filantropice ca metod de influen
asupra brandului, imaginii, are avantaje deosebite, deoarece creeaz asociaii, ce ofer brandului o anumit
profunzime, loialitate fa de el. Pentru mult timp, companiile au realizat activiti de sponsorizare dispersate
i ntmpltoare. In ultima vreme, ns, exista tendina de a alinia aceste aciuni cu strategia generala de
afaceri.
Ce forme pot lua activitile filantropice:
Donaii n bani (ex. compania ofer bani intr-un program pentru ajutorarea persoanelor fr adpost)
Finanri (ex. compania lanseaz un program propriu de finanare la care pot depune proiecte ONG-urile
de mediu)
Burse (ex. compania iniiaz un program de burse de studiu pentru tineri defavorizai)
Donaii n produse sau servicii (ex. o companie IT doneaz calculatoare pentru colile din mediul rural; o
companie de telecomunicaii ofer linii telefonice speciale pentru a ajuta la strngerea de fonduri)
Oferire de expertiza (ex. o companie cu profil medical ajuta la realizarea unor materiale de informare
despre droguri)
Acces la canalele de distribuie, locaiile sau echipamentele companiei (ex. o firma de transport i pune la
dispoziie mainile de marfa pentru a duce provizii unor sinistrai; un lan de benzinrii ofer recipiente
pentru colectarea uleiului de motor uzat)
Voluntariatul in comunitate (Community Volunteering) - tip de iniiativ prin care angajaii companiei
n mod voluntar particip la activiti n sprijinul comunitarii, al unui ONG sau al unei cause.
Voluntariatul angajailor este o forma clasica de RSC. Ceea ce este nou n ultima perioada este tendina
companiilor de a folosi voluntariatul pentru:
a da mai mult impact altor iniiative sociale;
a servi obiectivelor de business si comunicrii valorilor companiei.
Printre aciunile pe care le poate face o companie pentru a stimula voluntariatul angajailor se numra:
promovarea voluntariatului ca valoare organizaionala;
recomandarea anumitor cauze prin intermediul comunicrii interne;
recrutarea si organizarea echipelor de voluntari;
sprijinirea angajailor n efortul de a gsi o cauza potrivita, oferind resurse sau programe de "matching" (ex.
prin intermediul
intranetului, al unor cataloage, al unor programe software etc.);
oferirea de zile libere pltite, pe care angajaii sa le foloseasc pentru
a voluntaria;
acordarea de finanri ONG-urilor care reuesc s ii conving pe
angajaii companiei s voluntarieze (ex. sumele donate sunt
proporionale cu numrul de ore voluntariate de angajaii companiei
pentru un anumit ONG);
recunoaterea angajailor care s-au remarcat n cadrul aciunilor de
voluntariat (ex. prin newsletter-ul intern, prin insigne sau alte obiecte
onorifice, prin prezentri n cadrul evenimentelor interne ale companiei
etc.)
Practici de afaceri responsabile social (Socially Responsable Business Practices) - iniiative prin care
o companie i mbuntete, n mod voluntar modul de operare, n aa fel nct s
contribuiela binele general al comunitii i la protejarea mediului.
Pentru ca o iniiativa s fie considerat ca fcnd parte din RSC, este esenial caracterul ei voluntar. Cu alte
cuvinte, nu poate fi considerat ca fiind o iniiativa de RSC o schimbare pe care compania o adopt ca
urmare a presiunilor din partea autoritilor, a organizaiilor neguvernamentale sau a consumatorilor.
O companie poate opera schimbri pentru adoptarea unor practici responsabile social n domenii ca:
designul locaiilor in care opereaz (ex. proiectarea sediilor, a unitilor de producie sau de desfacere n
aa fel nct: sa existe un nivel mai mare de siguran, sa fie protejat mediul, sa scad consumul de
energie etc.)
mbuntirea procesele de producie (ex. eliminarea deeurilor, reducerea nivelului de substane chimice
folosite ca ngrminte etc.)
retragerea unor produse care pot fi considerate duntoare, chiar daca nu sunt ilegale (ex. gestul
McDonalds de a retrage n 2004 poriile "Supersize" de cartofi prjii i de buturi carbogazoase)
alegerea unor materiale de producie i de ambalare care s protejeze mediul (ex. s permit reducerea
cantitii de deeuri, s faciliteze procesul de reciclare, s elimine emisiile toxice etc.)
oferirea de informaii obiective despre produse (ex. ambalajele conin i informaii despre: efectele negative
poteniale ale consumului, volumul de activiti fizice necesar pentru a arde caloriile sau grsimile pe care
le conine un produs etc.)
dezvoltarea de programe care s urmreasc binele angajailor (ex. asistenta medicala, consiliere
psihologica, facilitai pentru recreare sau sport etc.)
asigurarea unor politici de marketing responsabile n special n ceea ce i privete pe copii (ex. sa nu fie
permisa vnzarea online copiilor minori, sa retrag programele de marketing ale unor produse cu potenial
duntor din scoli etc.)
mbuntirea accesului la produsele comercializate pentru persoanele cu dizabiliti (ex. rampe de acces
n magazine, site-uri web accesibile etc.).