Produsul este o nsumare de atribuii i caracteristici tangibile, fizice i chimice reunite ntr-o form

identificabil, capabil s satisfac clientul. Componentele produsului global:Nucleul produsului -

reflect utilitatea produsului i cea ce deosebete un produs de altul.Componente corporale (tangibile) -
se refer la atributele merceologice, ambalaj, caracteristicile funcionale etc.; Componente acorporale -
numele, marca, protecia legal, preul, serviciile oferite, termenul de garanie etc.; Comunicrile
privind produsul-ansamblul informaiilor pe care productorii le emit n direcia consumatorilor
poteniali; Imaginea produsului-sintez a reprezentrilor mentale deinute de ctre consumator,
referitoare la produs.
Etapele conceperii unui produsAvantajul: burghiu-gurile; hotel somn. Produs generic: model de baz;
hotel - cldire cu camere de nchiriat .Produs ateptat-un set de caracteristici ateptate de consumator
.Produs lrgit - servicii suplimentare pentru difereniere .Produs potenial
Ierarhizarea produselorFamilia de nevoi - siguran, speran.Familia de produse - toate clasele de
produse ce pot satisface o nevoie primar produse de toalet.Clasa de produse o categorie de
produse din cadrul familiei de produse care au o anumit legtur funcional produse cosmetice.Linia
de produse categorii de produse din cadrul clasei ruj. Tipul de produs articole din cadrul liniei
avnd multiple forme ruj mat.Marca numele asociat unuia sau mai multor articole ale unei linii
folosit pentru identificarea sursei.Articolul o unitatea distinct din cadrul unei mrci sau linii,
identificabil prin mrime, aspect, caracteristici, pre. Articolul este o unitatea stocabil sau variant de
produs.
Sistem de produse - articole diferite, dar legate prin asociere de consum. De exemplu: aparate
foto, lentile, filtre, alte piese.
Mix de produs (sortiment) ansamblul produselor i articolelor unui vnztor puse la dispoziia
cumprtorilor.
Domenii decizionale:
Tipul i calitatea produselor,Gama de produse,Design-ul produsului,Ambalajul i
etichetarea,Marca,Service-ul i garaniile,Ciclul de via al produselor - atitudinea fa de produsele
vechi,Inovri,Protecia legal
Gama de produse - reprezint totalitatea produselor aflate n fabricaie.
Gama cuprinde un numr de linii de produse i este cu att mai diversificat, cu ct este mai mare
numrul liniilor de produse abordate.
Gama se dezvolt n jurul unei tehnologii, unei piee sau segment de pia.
Linia este format dintr-un grup omogen de produse sub aspectul materiei prime sau tehnologiei de
fabricaie folosite.
Linia este constituit din diferite modele a unui produs de baz. Fiecare model se particularizeaz prin
combinaii diferite realizate ntre culori, dimensiuni, accesorii etc.
Lrgimea gamei numrul de linii de produse care o compun
Profunzimea gamei numrul de produse distincte (modele) n cadrul unei linii de produse.
Lungimea gamei numrul total de produse distincte n cadrul tuturor liniilor.
Omogenitatea gamei este reprezentat de gradul de apropiere tehnologic a liniilor de produse.
Strategia diversificrii sortimentale (orizontal) Strategia diferenierii sortimentale (vertical)Strategia
seleciei sortimentaleDesign-ul tehnic modern ce are drept scop mbinarea esteticului cu
funcionalul.
Design-ul produsului se difereniaz n funcie de destinaia acestuia - bun de consum sau mijloc de
producie (design industrial).Mijloacele specifice ale design-ului : culoare, form, cuvinte, cifre, ordinea
enunrii acestora n funcie de percepia lor etc. Ambalarea activitatea de proiectare i fabricarea a
unui container sau a unui material protector pentru un anumit produs.Factorii ce determin creterea
importanei ambalajului: autoservirea, loialitatea consumatorilor, posibiliti de nnoire, imaginea firmei
i a mrcii etc.
Funciile ambalajului:Funcii tehnice - conservare, depozitare, manipulare, transport, paletizare,
containerizare.Funcii de marketing facilitarea transportri, pstrrii i utilizrii la domiciliu; suport
promoional; suport informaional; poziionare; element de inovare.
Receptivitate la problemele ambientale:
resurse reduse,
materiale reciclabile,
materiale biodegradabile
Preocupri pentru sntate i securitate.
Funciile etichetei:identific produsulindic sortul (clasificarea)descrie produsulPublicitate
Tipuri de etichete:
tehnologice Comerciale
Indicele E indic tipul adaosului n produs.
Adaosuri permise:
E-100 colorani; E-200-conservani; E-400 stabilizatori ai consistenei;
E-500 emulgatori (menin structura); E-600-intensific gustul-aroma;E-900-antiflamingi (reduc spuma );
E-1000 de glazurare, ndulcire, antizaharisire.
Colorani interzii:
E-121- colorant citric, E-240 conservant formaldehid, E-924a, 924b-mbuntitori de fina.
Marca - nume, termen, semn, simbol, desen sau combinarea lor care servesc la identificarea bunurilor
materiale i serviciilor unui vnztor sau grup de vnztori i la diferenierea lor de cele ale
concurenilor.
Semnificaiile mrcii: caracteristicile produsului,
avantajele pe care le ofer produsul, valorile, concepiile,
personalitatea, utilizatorul.
Prezena tuturor semnificaiilor denot o marc complet.
Procesul de creare i lansare a noilor produse pe piaCategorii de produse noi:
produse de noutate mondial - satisfac o nou nevoie, creeaz o pia nou;
linii de produse noi;
adugri la liniile de produse existente;
mbuntiri ale produselor existente;
repoziionri;
reduceri de cost.
Criterii de noutate:
de pia: satisface o nevoie nou, permite extinderea pieei.
ale produselor: caracteristicile tehnice, ambalajul, preul, marca.
ale procesului de distribuie: diversificarea sortimentului, autoservirea, reclama.
ale procesului de producie : folosirea a noi utilaje, tehnologii sau materii prime.
Generarea ideilor:
Surse de idei: clienii, concurenii, angajaii, distribuitorii, specialiti, conducerea ntreprinderii,
prognoze, tehnologii etc.Metode de acumulare a ideilor: anchete, sugestii, discuii, Brainstorming etc.
Tehnici de generare a ideilor: lista atributelor, identificarea problemelor, analiza morfologic, synectica
etc.
Inventarierea ideilor: prin originalitate, importana inovaiei, competena firmei.Evaluarea tehnico-
economic i selectarea ideilor: fezabilitate tehnic, rentabilitate, eficien de pia.
Elaborarea i testarea conceptului de produs:
descrierea ideei, elaborarea alternativelor produsului .estimarea costurile posibile pentru fiecare
variant,estimarea capacitilor de producie necesare.termenele necesare pentru elaborarea fiecrei
categorii de produs
Elaborarea strategiei de marketing i analiza economico-financiar: estimarea dimensiunii i
structurii pieei;analiza comportamentului segmentelor int,poziionarea ,estimarea volumului posibil
al vnzrilor,distribuia ,estimarea costurilor i Profitului
Dezvoltarea produsului
Construirea prototipului in dimensiuni fizice
Testare prototipului (tehnic) Testarea produsului n condiiile pieei (testare de acceptabilitate) :
teste de simulare,teste de control, teste standarde.
Gradul de concentrare a pieei (GCP) - exprim modul repartizrii
n spaiu a tranzaciilor de pia.
GCP este determinat de:Natura i destinaia produselor;Amplasarea reelei de distribuie;Repartizarea
teritorial a cererii i ofertei;Starea cilor de comunicaie etc.
GCP poate fi analizat prin urmtorii indicatori:Repartizare teritorial a vnzrilor;Densitate reelei
comerciale, care se poate exprima prin: numrul de uniti comerciale la 1.000 km; numrul de uniti
comerciale la 1.000 locuitori; numrul de locuitori la o unitate comercial;Rspndirea unitilor i a
punctelor de vnzare.
Gravitaia comercial reprezint fora de atracie exercitat de reeaua comercial a unui ora asupra
populaiei nerezidente.
Fora comercial a oraului depinde de mai muli factori:Mrimea oraului;Distana pn la
acesta;Accesibilitate ctre centrul urban;Gradul de dotare comercial a oraului;Structura socio-
profesional a populaiei aflat n zona de influen comercial a oraului.
Profesorul american W.J.Reilly observnd c oraul atrage cererea populaiei din localitile din jur,
a stabilit c, fora de atracie a oraului se afl n legtur direct cu mrimea acestuia i legtur
invers cu distana de la aceste localiti. Aceast relaie, este denumit Legea gravitaiei
comerciale.
Gradul de solicitare a reelei comerciale prevede urmtoarele obiective ale investigaiei:
Gradul de aglomerare n uniti
Frecvena solicitrii diferitor produse
Asocierea cumprturilor . a.
Pentru studii poate fi folosit Sondajul. Sondajul permite nu numai stabilirea localizrii fluxurilor de
cumprtori, dar i aflarea cauzelor deplasrilor (cumprare n drum spre cas, la locul de munc;
vizitare din obinuin a centrelor comerciale; lipsa mrfurilor n cartierele de domiciliu).
Cercetarea structurii pieei permite identificarea i msurarea diferitor compartimente ale pieei,
raporturile dinamice dintre acestea. Investigaia trebuie efectuat n profunzime, pn la nivelul, ce se
numete segment de pia i tip de consumator. Exist variate metode de cercetare a structurii pieei,
din care n practica de marketing sunt pe larg utilizate: segmentarea i analiza tipologic pieei.
Segmentarea este un proces cobortor de la comun la particular, iar analiza tipologic este un proces
urctor de la individual la comun.
Segmentul se deosebete de tip prin faptul c el e omogen ca structur, iar tipul este eterogen.
Un grup formeaz un segment sau tip cnd satisface urmtoarele
cerine: Este identificabil i poate fi descris n termenii nevoilor i a
preferinelor;Este msurabil;Este suficient de mare pentru a justifica elaborarea unui mix de
marketing difereniat.
Philip Kotler recomand 4 grupe de criterii: Criteriul demografic: sex, vrst, vechimea menajului,
componena familiei, venitul, ocupaia, studiile, religia, naionalitatea, rasa; Criteriul geografic:
amplasarea regiunii, clima, tip de localitate (urban rural), mrimea localitii; Criteriul
comportamental: frecvena efecturii cumprturii, criterii de alegere, preferine, motivele cumprrii,
avantajele, statutul utilizatorului (nonconsumator , fost consumator etc.) Criteriul psihografic: clasa
social, personalitate , stil de via etc. Segmentele sunt grupuri mari identificabile n cadrul pieei.
Nia este un grup mai restrns aflat n cutarea unei combinaii speciale de avantaje. Poziionarea
presupune asigurarea produselor ntreprinderiiunui loc distinct n cadrul segmentului int ales,
respectiv diferenierea ofertei ntreprinderii de cea a concurenilor.
Elasticitatea cererii poate fi studiat n relaie: Direct Indirect
Elasticitatea direct are loc n cazul variaiei cantitii cerute de o marf i ca urmare a modificrii
preului aceluiai produs.
Elasticitatea ncruciat este reacia cantitii cerute din marfa i ca urmare a modificrii preului
produsului j.
Ritmul lrgirii (diversificrii) sortimentale se apreciaz ca raportul dintre diferena numrului de
produse noi lansate i numrul de produse scoase din fabricaie raportate la numrul de modele total
aflate n fabricaie.