1. Vodafone Romnia S.A.

prezentare general
Date de identificare pentru VODAFONE RO!N"A S.A.
Codul de identificare fiscal: 8971726
Nr. nreg. Registrul Comerului: J!"98#2"1996
Domeniul principal de acti#itate al VODAFONE RO!N"A S.A.
C$%N: $cti&iti de telecomunicaii 'rin reele fr ca(lu )e*clusi& 'rin satelit+
Date de contact pentru VODAFONE RO!N"A S.A.
$dresa: ,-C-R%./0 1%C/2R-3 14 Jude: 5unici'iul ,ucure6ti
7odafone4 com'ania care a lansat 'rima reea 815 n Rom9nia4 n a'rilie 19974
susine 6i in&este6te 'ermanent n ino&aie4 n idei noi4 n creati&itate. :n industria de
telecomunicaii4 e&oluia te;nologiei are un ritm ameitor4 care rs'unde ne&oilor n continu
cre6tere 6i sc;im(are ale utili<atorului contem'oran de comunicaii mo(ile. 7odafone 6i=a
canali<at resursele 6i 'uterea glo(al 'entru a oferi clientilor si 'roduse 6i ser&icii ino&atoare4
care4 de=a lungul tim'ului4 au re&oluionat e*'eriena de utili<are a telefonului mo(il.
$'artenena la 8ru'ul 7odafone4 cel mai mare gru' de telecomunicaii mo(ile din lume4 ne
'ermite s rs'undem tuturor ne&oilor de comunicare4 aduc9nd clienilor no6tri o e*'erien
unic4 ser&icii 6i 'roduse noi 6i ino&atoare.
:n cei 12 ani de acti&itate n Rom9nia4 7odafone a contri(uit semnificati& la
de<&oltarea mediului de afaceri4 'rin in&estiii ma>ore la ni&el naional4 orientate n 'rinci'al s're
e*tinderea aco'eririi reelelor 28 6i ?84 lansarea de noi 'roduse 6i ser&icii de comunicaii4
e*tinderea reelei de maga<ine la ni&elul ntregii ri 6i4 nu n ultimul r9nd4 'rograme sociale n
s'ri>inul comunitii.
7odafone a fost recunoscut recent4 de unele dintre cele mai 'restigioase to'uri
internaionale4 'entru &aloarea (usiness=ului4 ino&aie4 incredere 6i etic. Conform to'ului @or(es
8lo(al 2!!! 'entru anul 2!!94 7odafone se situea< 'rintre cele mai mari com'anii din lume4 n
tim' ce re&ista ,usiness AeeB 'lasea< 7odafone n to'ul celor mai ino&atoare com'anii la
ni&el mondial4 n urma anali<ei reali<ate m'reun cu ,oston Consulting 8rou'. :n acela6i tim'4
conform studiului reali<at de re&ista ReaderCs Digest4 /rusted ,rand 2!!94 7odafone a fost
nominali<at dre't cel mai de incredere (rand de telecomunicaii din Romania4 iar anali<a
institutului american %t;is';ere include 7odafone n to'ul celor mai etice com'anii la ni&el
glo(al.
3a 1 iunie 2!!#4 Rom9nia a de&enit 'arte a celei mai mari comuniti mo(ile din
lume4 du' ac;i<iionarea Conne* de ctre 7odafone 8rou' Elc. 7odafone Rom9nia este
com'ania care a lansat 'rima reea 815 din Rom9nia4 la 1# a'rilie 1997. Com'ania este de
asemenea 'rimul o'erator care a lansat ser&iciile ?8 n Rom9nia4 n a'rilie 2!!#.
2 'ri&ire retros'ecti& asu'ra reali<arilor 7odafone Rom9nia arat dinamismul
industriei de comunicaii si 'reocu'area 'ermanent de a fi lider n ino&aie.7odafone este
'rimul o'erator care a lansat ser&iciile ?8 n Rom9nia4 n a'rilie 2!!# 6i ser&iciile ?8 (road(and
F1DE$4 n octom(rie 2!!6.
$. %ozitia directorului general fata de firma
%conomia Rom9niei ar 'utea nregistra n acest an o cre6tere u6oar 6i ar 'utea determina astfel o
re&enire 'e un trend ascendent 6i 'entru 'iaa local de comunicaii4 estimea< 0GaBi ,erroeta4 ?
de ani4 directorul e*ecuti& al 7odafone Rom9nia4 una dintre cele mai mari com'anii din
Rom9nia4 cu 1! milioane de clieni 6i afaceri de a'roa'e 1 mld. euro 'e an.
HCred c economia &a cre6te. Cred c 'iaa de comunicaii mo(ile ar tre(ui s creasc dac 6i
economia 6i &a re&eni. 2amenii sunt (ine 'regtii4 calitatea forei de munc este foarte (un
fa de alte ri4 Rom9nia e mem(r a -%4 e*'orturile sunt n cre6tere4 deci e*ist toate
ingredientele. Dac m ntre(ai ce se &a nt9m'la4 & rs'und c sunt o'timist n legtur cu
e&oluia economiei din Rom9nia. Cred c &a fi o e&oluie foarte (un 'entru toat 'iaaH4 a s'us
,erroeta n cadrul 'rimei sale nt9lniri cu re're<entanii mai multor 'u(licaii locale de la
'reluarea funciei de C%2 al 7odafone Rom9nia4 la nce'utul lunii decem(rie 2!11.
:n conte*tul cri<ei economice4 at9t com'aniile4 c9t 6i consumatorii 6i=au redus drastic (ugetul
'entru comunicaii astfel c 'iaa a sc<ut su( miliarde de euro de la &9ful de a'roa'e 46 mld.
euro atins n 2!!8. /elefonia mo(il a fost unul dintre cele mai afectate segmente ale industriei
locale de comunicaii.
Ee fondul recesiunii 6i al com'etiiei dure de 'e 'ia o'eratorii au a>uns s ra'orte<e &enituri
mai mici de6i numrul de clieni este mai mare dec9t n 2!!8 = cel mai (un an 'entru industria
local de comunicaii.
Eiaa din Rom9nia are nc un 'otenial ridicat de cre6tere4 a s'us ,erroeta4 at9t 'e segmentul de
&oce4 c9t 6i4 n s'ecial4 'e segmentul de date astfel c o'eratorul &a continua s in&esteasc 'e
'lan local a'ro*imati& 1!! mil. euro 'e an = res'ecti& o >umtate de miliard de euro n urmtorii
cinci ani. .i 2range a anunat un (uget de in&estiii de 1!! mil. euro 'entru 2!12.
.eful 7odafone nu a dorit s s'un dac &a face sc;im(ri n management sau dac &a sc;im(a
oferta de a(onamente4 'reci<9nd 'e de alt 'arte c He*'eriena clienilorH n maga<ine 6i n
relaia cu o'eratorii din call=centere &or fi 'rimele segmente unde se &or face Hm(untiriH.
,erroeta nu a oferit informaii amnunite4 'reci<9nd doar c4 s're e*em'lu4 n maga<ine &or fi
e*'use mai multe 'roduse care s 'oat fi testate de clieni. HNu a&em n 'lan s e*tindem
reeaua de maga<ineH4 a adugat el.
1c;im(rile &or fi reali<ate 6i du' ce 6eful 7odafone a fcut &i<ite n maga<inele com'aniei 6i
ale ri&alilor4 dintre care unele incognito.
:n ceea ce 'ri&e6te segmentele care 'ot genera cele mai mari cre6teri4 datele mo(ile sunt cele mai
im'ortante4 astfel c o'eratorul &a insista 'e acest segment4 at9t 'rin oferte noi de ser&icii4 c9t 6i
'rin lansarea de smart';one=uri mai accesi(ile 6i de ta(lete EC.
&. %olitica de calitate a companiei. 'ertificari
0n urma masuratorilor efectuate de auditorul inde'endent E? communications 'entru cei mai
im'ortanti indicatori de retea4
7odafone a fost certificata dre't cea mai 'erformanta retea 815"-5/1"CD5$ din Romania
'entru ser&iciile de date mo(ile
7odafone a o(tinut cele mai (une re<ultate dintre toti o'eratorii de comunicatii mo(ile
815"-5/1"CD5$ din Romania 'e toti indicatorii masurati: &ite<a transferului de date
)doInload si u'load+4 rata de succes la conectare4 fia(ilitatea ser&iciilor de date mo(ile4
sta(ilitatea ser&iciilor de date mo(ile
Cam'ania de masuratori s=a derulat in 'erioada 6 iunie J 17 august 2!1!4 in ,ucuresti4 0asi4 Clu>=
Na'oca4 /imisoara4 Constanta4 ,raso&4 Eloiesti4 Eitesti si alte ? de localitati din tara4 'recum si
'e drumurile de legatura4 atat stationar4 cat si in miscare
0n calitatea sa de auditor inde'endent4 E? communications a ales 'entru masuratori metodologia4
instrumentele4 ec;i'amentele si infrastructura4 <onele masurate4 'recum si drumurile si locatiile
,ucuresti4 2 fe(ruarie 2!11 J 7odafone a fost certificata dre't cea mai 'erformanta retea
815"-5/1"CD5$ din Romania4 'entru ser&iciile de date mo(ile4 in urma 'rimelor masuratori
efectuate asu'ra o'eratorilor locali4 'entru cei mai im'ortanti indicatori de retea. 5asuratorile de
'erformanta a retelei au fost reali<ate de E? communications4 auditor inde'endent si unul dintre
cei mai im'ortanti furni<ori de ser&icii de testare si auditare a retelelor si ser&iciilor de
comunicatii4 la ni&el international.
Re<ultatele masuratorilor certifica 'erformanta su'erioara a retelei 7odafone 'e cinci indicatori:
&ite<a transferului4 'entru descarcarea4 res'ecti& incarcarea de date4 rata de succes la conectare4
fia(ilitatea ser&iciilor si sta(ilitatea ser&iciilor. Eentru fiecare indicator masurat4 E?
communications a emis cate un certificat care atesta ca:
K7odafone Romania ofera cea mai (una &ite<a de transfer la descarcarea de fisiere in <onele
ur(ane si rurale dintre toate retelele mo(ile 815" -5/1" CD5$ din RomaniaL
K7odafone Romania ofera cea mai (una &ite<a de transfer la incarcarea de fisiere in <onele
ur(ane si rurale dintre toate retelele mo(ile 815" -5/1" CD5$ din RomaniaL
K7odafone Romania ofera cele mai sta(ile ser&icii de date dintre toate retelele mo(ile 815"
-5/1" CD5$ din RomaniaL
K7odafone Romania ofera cea mai (una conecti&itate 'entru ser&iciile de date dintre toate
retelele mo(ile 815" -5/1" CD5$ din RomaniaL
K7odafone Romania ofera cele mai fia(ile ser&cii de date dintre toate retelele mo(ile 815"
-5/1" CD5$ din RomaniaL
KRe<ultatele acestor teste confirma fa'tul ca 7odafone ofera cea mai (una calitate a retelei de
date mo(ile din Romania. $ceasta 'erformanta este urmarea in&estitiilor noastre continue in
retea4 'entru a 'utea oferi clientilor nostri ser&icii de comunicatii de cea mai (una calitate si o
e*'erienta de utili<are su'erioara. Eerformantele te;nice4 alaturi de cea mai e*tinsa aco'erire a
retelei de date mo(ile4 'entru 9!M din 'o'ulatia tarii4 sunt atuuri im'ortante 'entru clientii
nostri4 atat 'ersoane fi<ice4 cat si com'aniiL4 a s'us 0naBi ,erroeta4 Eresedinte si C%2 7odafone
Romania.
Cam'ania de masuratori 'ro'riu=<isa s=a derulat in 'erioada 6 iunie J 17 august 2!1!4 in
,ucuresti4 0asi4 Clu>=Na'oca4 /imisoara4 Constanta4 ,raso&4 Eloiesti4 Eitesti si alte ? de
localitati din tara4 'recum si 'e drumurile de legatura4 atat stationar4 cat si in miscare.
0n calitatea sa de auditor inde'endent4 E? communications a fost li(er sa aleaga metodologia4
instrumentele4 ec;i'amentele si infrasctrutura4 <onele masurate4 'recum si drumurile si locatiile.
E? communications a reali<at un audit inde'endent al 'erformantei retelelor mo(ile radio din
Romania4 din 'ers'ecti&a utili<atorului. 2(iecti&ul masuratorilor este sa sta(ileasca indicatorii de
'erformanta ai retelelor testate4 atat 'entru ser&iciile de &oce4 cat si de date. 5etodologia de test
si sta(ilirea indicatorilor de 'erformanta se (a<ea<a 'e cele mai recente standarde %/10. /oate
retelele )cu e*ce'tia celor CD5$+ au fost testate cu ec;i'amente identice. Retelele CD5$ ale
Romtelecom si Na'' au fost masurate de un tert4 conform s'ecificatiilor de masurare si
'lanificarii traseului E?.
/estele au fost efectuate alternand masuratorile in miscare si static4 in 'unctele de interes din
orasele incluse. 0n total4 'onderea testelor efectuate in miscare si stationar a fost egala4 'entru a
'utea modela di&erse 'rofiluri de utili<atori. 0n 'lus4 au fost efectuate masuratori 'e toate
drumurile de legatura dintre orase.
5etodologia de testare4 'recum si drumurile si locatiile masurate au fost alese in mod
inde'endent de E? communications4 iar aco'erirea geografica a cam'aniei a fost suficient de
larga 'entru a 'utea emite conclu<ii &alide 'entru intreaga 'iata romaneasca )masuratorile au fost
efectuate in ,ucuresti4 0asi4 Clu>=Na'oca4 /imisoara4 Constanta4 ,raso&4 Eloiesti4 Eitesti si alte
? de orase mai mici4 'recum si 'e drumurile de legatura+. /oate conclu<iile certificate sunt
&alide cu o rata de incredere statistica de 9#ML.
7odafone Romania ofera cea mai e*tinsa aco'erire 'entru ser&iciile de 0nternet mo(il de mare
&ite<a4 'entru 9!M din 'o'ulatia tarii4 in urma lansarii ser&iciilor ?8 in (anda 9!! 5F<4 in
a'rilie 2!1!. Reteaua de date mo(ile a 7odafone aco'era 'este 12.!!! de localitati din toata tara4
'ermitand &ite<e de descarcare a datelor de 'ana la 2146 5('s.
7odafone Romania4 di&i<ie a 7odafone 8rou' Elc.4 a&ea 9.8!.!!! de clienti4 la ?1 decem(rie
2!1!. 7odafone este una dintre cele mai mari com'anii de comunicaii mo(ile din lume du'a
&enituri4 cu a'ro*imati& ?#8 milioane de clieni4 la ?1 decem(rie 2!1!. :n 're<ent4 7odafone are
di&i<ii in 'este ?! de ri 'e # continente si 'este ! de reele 'artenere n ntreaga lume.
E? communications este o com'anie din domeniul telecomunicatiilor cu multi ani de e*'erienta
in oferirea de consultanta te;nica si ser&icii de testare a retelelor o'eratorilor mo(ili din intreaga
lume. Com'ania efectuea<a cam'anii de testare si audit al retelelor si este recunoscuta 'entru
acti&itatile de certificare a calitatii retelelor. E? communications are sediul central in 8ermania si
face 'arte din E? 8rou'4 care are (irouri in %uro'a4 $merica de Nord si $sia.
Eentru a 'rote>a datele clientilor si ser&iciile furni<ate acestora4 7odafone Romania a
im'lementat cele mai (une 'ractici in domeniu4 standardi<ate si recunoscute la ni&el
international. 01227!!1 este cel mai recunoscut standard in ceea ce 'ri&este securitatea
informatiilor si sta la (a<a sistemului de management al securitatii in 7odafone Romania. 1're
deose(ire de alte standarde4 acest standard are o cu'rindere mai mare4 aco'erind atat as'ecte de
0/ cat si as'ecte mai 'utin te;nice referitoare la securitatea fi<ica si alte as'ecte organi<ationale.
7odafone Romania a fost 'rima com'anie telecom din Romania certificata conform 01227!!1
de catre OE58 -O in 2!!#4 certificare reinnoita in 2!11. $laturi de 7odafone Romania4 alte
'iete locale ale 7odafone din %uro'a au fost intre tim' certificate4 de e*em'lu centrele de date
)data centers+ din 8ermania )Ratingen+4 0talia )5ilano+ si 0rlanda )Du(lin+4 demonstrand astfel
'reocu'area 7odafone la ni&el international de a 'rote>a din 'unct de &edere al securitatii
ser&iciile clientilor sai.
Deoarece telecomunicatiile re're<inta un domeniu com'etiti&4 com'le* si foarte a&ansat
te;nologic4 cu un numar mare de anga>ati4 ec;i'amente4 'arteneri si 'roduse4 a a'arut necesitatea
mentinerii unui ni&el inalt de calitate atat al ser&iciilor cat si al 'roduselor furni<ate 'rintr=un
sistem de management al calitatii (ine 'us la 'unct. Ereocu'area in acest sens este omni're<enta
in toate as'ectele muncii noastre inca de la ince'utul e*istentei com'aniei. 2ficial4 acest lucru a
fost certificat conform standardului international 012 9!!1 de catre un auditor inde'endent4
K3loPdCs Romania QualitP $ssuranceL )3RQ$+ inca din iulie 2!!74 recertificarea a&and loc in
2!1!.
(. Elemente de analiz S)O* pentru compania Vodafone Romnia S.A.
$nali<a 1A2/ este un instrument sintetic de anali< a strategiei im'lementate de o
organi<aie. $re dre't sco' s sta(ileasc n ce msur strategia curent a organi<aiei4 c9t 6i
'unctele sla(e sunt rele&ante 6i ca'a(ile s fac fa sc;im(rilor din mediul e*tern. 1e 'oate
folosi 'entru a e&alua dac e*ist o'ortuniti care se 'ot e*'loata 6i"sau se folosesc n
continuare resursele 6i com'etenele organi<aionale e*istente.
2 anali< 1A2/ are dou com'onente:
1. analiza intern
a+ puncte tari (atuuri) ale com'aniei
(+ puncte slabe (deficiene) ale com'aniei
$. analiza e+tern,
a+ ocazii (oportuniti) de pia
(+ ameninri (pericole, riscuri)
Tabelul 4 .1. Elemente de analiz SWOT pentru Vodafone Romnia
%uncte tari %uncte -la.e
Calificarea cores'un<toare a
'ersonaluluiR
Resurse financiare suficienteR
Deinerea unei com'etene distincti&eR
$'reciere fa&ora(il din 'artea
clienilorR
Deinerea unei 'o<iii de lider sau de
to' 'e 'iaR
1trategii fundamentate 'e anali<a
mediuluiR
Eosi(ilitatea 'roduciei de masR
Eosesia unor (re&ete de in&enie care
ofer $CDR
Costuri reduseR
5i* de marBeting adec&atR
Ca'acitatea de a crea noi 'roduseR
Caracteristici de calitate ridicate ale
'roduselorR
2rientare strategic neclarR
Ereocu'ri reduse 'ri&ind 're&i<iunea
strategicR
3i'sa a'titudinilor manageriale la
ni&elul conduceriiR
0nca'acitatea finanrii sc;im(rilor
strategiceR
Concentrare asu'ra 'ro(lemelor
curente n defa&oarea celor de
'ers'ecti&R
0ncom'eten managerialR
Renta(ilitate sc<utR
%c;i'amente u<ate moral 6i fi<icR
Ero(leme o'eraionale interneR
%6ecuri n acti&itatea de cercetare=
de<&oltareR
Costuri mai mari dec9t ale
concurenilorR
Deteriorarea continu a 'o<iiei
Ca'acitatea de a crea noi te;nologiiR
Eerformane te;nologice ridicate
)'otenial te;nologic+R
%*'erien n domeniuR
Calitatea managementuluiR
7ite< de reacie ridicat la
sc;im(rile din mediul e*ternR
Cultura organi<aiei adec&at
strategiei.
com'etiti&eR
5eninerea unui nomenclator inadec&at
de 'roduse R
)'rea larg sau 'rea ngust+R
Reea de distri(uie ineficientR
Calitatea sla( a marBeting=uluiR
0magine 'roast 'e 'iaR
Oportunit/i Amenin/ri
Eosi(iliti de lrgire a gamei de
'roduse 'entru a satisface ne&oile n
cre6tere ale clienilorR
Eosi(iliti de di&ersificare 'rin
reali<area unor 'roduse
com'lementareR
Cre6terea 'uterii de cum'rare a
'o'ulaieiR
Eosi(iliti de integrare 'e &erticalR
Eosi(iliti de reali<are a unor aliane
strategice4 sau a unor acorduri
a&anta>oaseR
De'6irea (arierelor n calea
'trunderii 'e 'iee e*terne atracti&eR
5anifestarea unor tendine de stagnare
sau regres la organi<aiile concurenteR
%*tinderea 'e 'ia a 'roduselor de
su(stituieR
De<&oltarea lent a 'ieeiR
5odificri nefa&ora(ile ale cursului de
sc;im( &alutarR
Eolitici comerciale 6i &amale
nefa&ora(ileR
$do'tarea unor reglementri legislati&e
cu caracter restricti& sau im'act
nefa&ora(il asu'ra organi<aieiR
Eerioade ale ciclurilor economice
nefa&ora(ile )de'resiuni4 recesiuni+ la
ni&el regional4 naional etc.R
De<&oltarea ra'id a 'ieei
)segmentului de 'ia+ 'e care
acti&ea< organi<aiaR
1trategii macroeconomice fa&ora(ile
la ni&el naional4 regional4 mondialR
$'ariia unor 'erioade fa&ora(ile ale
ciclurilor economice )n&iorare la ni&el
naional4 regional4 mondial etc.+R
5suri de rela*are fiscalR
5suri gu&ernamentale de
m(untire a sistemului de
n&m9nt )formare a resurselor
umane+R
$'ariie de noi resurse de materii
'rime4 energetice etc. R
Recesiune la ni&el mondialR
1c;im(ri ale ne&oilor sau gusturilor
consumatorilorR
Eutere de negociere n cre6tere a
furni<orilorR
Eutere de negociere n cre6tere a
clienilorR
$'ariia de noi te;nologii cu efect
negati& asu'ra te;nologiilor
organi<aieiR
5odificri demograficeR
Eresiuni cu caracter ecologistR
%&enimente de factur glo(alR