Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
r
)
2004 2005 2006
Aciuni de promovare
127
n cadrul acestor aciuni, locul central a fost deinut de organizarea
de seminarii, conferine, mese rotunde, a cror pondere a fost de 66,3% din
totalul aciunilor (Tabel nr.17).
Tabelul nr.17 - Aciuni de promovare a culturii concurenei n anul 2006
Numr %
Seminarii, conferine, mese rotunde 542 66,3
Grup de lucru interministerial 19 2,3
Publicaii 68 8,3
Activiti de colaborare cu mass-media
(altele dect comunicate de pres) 102 12,5
Activiti n cadrul protocoalelor 78 9,5
Alte activiti 8 1,0
Total aciuni de promovare 817 100,0
Un loc aparte n cadrul aciunilor de promovare a fost deinut de acti-
vitile desfurate n cadrul protocoalelor de colaborare ncheiate de Consili-
ul Concurenei cu diferite autoriti de reglementare (12,5%) precum i edita-
rea de materiale informative cu privire la regulile de concuren i ajutor de
stat (9,5%). De asemenea, activitile de colaborare cu mass-media au fost
intensificate, ponderea acestora n totalul aciunilor ridicndu-se la 8,3%.
Anul 2006 a nsemnat, totodat, i intensificarea activitii de pro-
movare desfurate de Consiliul Concurenei prin intermediul inspectorate-
lor teritoriale. n acest sens, n cursul anului 2006 au fost desfurate un
numr de 1.654 de aciuni de promovare a culturii concurenei la nivel teri-
torial, organizate sub forma seminariilor, meselor rotunde, ntlnirilor de
lucru (Tabelul nr.18).
Tabelul nr. 18 - Aciuni de promovare a culturii concurenei la nivel teritorial n anul 2006
Nr.
crt.
Tipul aciunii Numr
1 Seminarii 78
2 Mese rotunde 369
4
Participri la manifestri de speciali-
tate
110
6 Articole n presa local 691
7 Interviuri radio 123
8 Interviuri TV 80
11 Alte tipuri de aciuni 224
Total 1654
128
n cadrul aciunilor de promovare a culturii concurenei la nivel teri-
torial, locul central este ocupat de publicarea de articole pe teme de concu-
ren i ajutor de stat n publicaii locale (41,8%), n timp ce organizarea de
mese rotunde deine o pondere de 14,8% (Graficul nr.10).
Informaii relevante legate de activitatea Consiliului Concurenei,
precum i despre noutile n domeniul concurenei i ajutorului de stat, au
fost diseminate la nivel teritorial prin acordarea de ctre inspectorii de con-
curen a unui numr de 203 interviuri la posturile locale de radio i televi-
ziune.
n vederea contientizrii de ctre mediul de afaceri i factorii de de-
cizie de la nivel local a importanei respectrii regulilor de concuren i a
familiarizrii acestora cu legislaia romneasc n domeniul concurenei i al
ajutorului de stat, inspectoratele teritoriale au organizat un numr de 292 de
seminarii i ntlniri de lucru.
n acest fel, s-a asigurat dialogul direct i permanent cu instituiile
publice locale, asociaiile profesionale, agenii economici, consultana de
specialitate oferit avnd drept scop clarificarea unor probleme specifice
domeniului concurenei i ajutorului de stat, precum i promovarea noilor
reguli derivate din aderarea la Uniunea European.
Graficul nr.10 - Structura aciunilor de promovare a culturii concurenei n anul 2006
41,8%
9,4%
14,8%
8,3%
13,5%
4,8%
7,4%
Seminarii Mese rotunde
Participri la manifestri de specialitate Articole n presa local
Interviuri radio Interviuri TV
Alte tipuri de aciuni
n perioada 01.01 30.09.2007 au fost desfurate de ctre Consili-
ul Concurentei prin intermediul inspectoratelor teritoriale urmtoarele aci-
uni de promovare a culturii concurenei:
129
Tabelul nr.18 Aciuni de promovare a culturii concurenei la nivel teritorial n anul 2007
Nr.
crt.
Tipul aciunii Numr
1 Seminarii 78
2 Mese rotunde 369
3 Intlniri de lucru 219
4 Participri la manifestri de specialitate 110
5 Comunicate de pres 88
6 Articole n presa local 417
7 Interviuri radio 77
8 Interviuri TV 57
9 Articole pentru reviste de specialitate 9
10 Aciuni asisten de specialitate 1482
11 Alte tipuri de aciuni 11
Total 2917
Dup cum se poate observa, la nivel teritorial, aciunile de promova-
re a culturii concurenei desfurate in perioada 01.01 30.09.2007 au fost
intensificate fat de anul 2006 cu un procent de 76%.
Graficul nr. 19 - Aciuni de promo-
vare a culturii concurentei la nivel
teritorial 2007
(ianuarie-septembrie)
40. O alt form de diseminare a culturii concurenei a fost organiza-
rea, cu sprijinul Camerei de Comer i Industrie a Romniei, a unor birouri
130
de informaii i consultan operativ pe probleme de concuren i ajutor de
stat n cadrul a 10 trguri naionale i internaionale. n perioada desfurrii
acestor trguri au fost organizate i conferine la care experi ai Consiliului
Concurenei au prezentat teme de interes din domeniu.
41. n contextul preocuprii permanente pentru promovarea culturii
concurenei, Consiliul a acionat constant i constructiv pentru dezvoltarea i
meninerea unei comunicri armonioase cu mass-media, avnd ca prioritate
informarea corect, prompt, transparent i eficient.
Comunicarea cu toate instituiile mass-media a fost potenat valoric
i volumic prin implementarea unor relaii de parteneriat, realizndu-se mai
multe serii de articole i suplimente speciale, publicate n cotidiene i perio-
dice cu acoperire naional i regional.
mbuntirea relaiilor cu mass-media s-a reflectat n creterea vizi-
bilitii Consiliului Concurenei ctre publicul larg, condiie esenial pentru
proiectarea unei imagini generatoare de credibilitate i ncredere.
Astfel, n anul 2005, activitatea instituiei a fost reflectat n 3.394 ar-
ticole de pres, din care 1538 (83%) au avut ca surs Consiliul Concurenei.
Transparena activitii desfurate de Consiliul Concurenei n anul
2006 a fost asigurat i prin dialogul activ i permanent cu mass-media. Ast-
fel, au fost publicate n cotidiene i periodice cu acoperire naional, articole
i suplimente speciale cu tematic specific i de actualitate n domeniul
concurenei i ajutorului de stat.
n cursul anului 2006, preedintele Consiliului Concurenei a acordat
44 de interviuri n presa scris i audio-vizual, a participat la 21 de emisi-
uni radio-tv i a susinut 3 conferine de pres, cu ocazia desfurrii de
evenimente importante.
Activitatea Consiliului Concurenei a fost reflectat i n publicarea a
3.176 articole de pres, din care 59,4% (respectiv un numr de 1.887 de ar-
ticole) au avut ca surs autoritatea de concuren. De asemenea, intensifica-
rea eforturilor depuse de Consiliul Concurenei pentru a aduce n prim plan
informaii de actualitate din activitatea sa specific, s-a concretizat prin emi-
terea unui numr de 205 comunicate de pres (cu 16,5% mai mult dect n
anul 2005) (Graficul nr.11).
131
Graficul nr. 11 - Comunicate de pres emise de Consiliul Concurenei
n perioada 2004-2006
141
176
206
0
50
100
150
200
250
(
n
u
m
r
)
2004 2005 2006
E. Ci prioritare de aciune pentru viitor
42. Este de remarcat activitatea considerabil de promovare a concu-
renei desfurat la nivel zonal prin intermediul unor substructuri speciale
ale Consiliului inspectoratele de concuren. Antene avansate ale autorit-
ii de concuren, implantate de mult vreme n centrele socio-economice
naionale, aceste substructuri formeaz nodurile unei reele profesionale care
asigura monitorizarea i investigarea permanent a mediului concurenial de
pe ntreg teritoriul naional precum i aplicarea i promovarea de larg su-
prafa i n mare adncime a politicii de concuren.
Subliniind faptul c reprezentanii tuturor autoritilor de concuren
care ne-au vizitat au apreciat la modul superlativ capacitatea constructiv i
oportunitile deosebite deschise de aceast construcie organizaional, tre-
buie menionat c, n cadrul i de ctre aceste inspectorate, cu antrenarea
autoritilor locale, a camerelor teritoriale de comer i industrie i a altor
organizaii, au fost realizate cca. 80% din seminariile i mesele rotunde ini-
iate de ctre autoritatea de concuren n anul 2005. De asemenea, de la
acest nivel au fost promovate n presa local un numr de 544 articole pe
teme de concuren i de ajutor de stat, iar inspectorii de concuren din teri-
toriu au participat activ la 146 emisiuni de radio i televiziune.
Dup cum se poate observa, activitatea de promovare a culturii con-
curenei n teritoriu s-a desfurat la un nivel ridicat i dup un trend cresc-
tor, contribuia la total bilan a structurilor respective fiind considerabil.
Dar, avnd n vedere tocmai bunele rezultate obinute precum i capacitatea
demonstrat de implementare eficient, considerm c n cadrul acestei sec-
132
iuni de organigram exist nc anumite rezerve de aciune n direcia di-
seminrii culturii concurenei, rezerve pe care ne propunem s le utilizm n
continuare.
43. n anul 2005, pentru judectorii i magistraii asisteni de la nal-
ta Curte de Casaie i Justiie i Curtea de Apel Bucureti, au fost organizate
20 de aciuni de promovare a culturii concurenei, cele mai multe n colabo-
rare cu partenerii germani i italieni din cadrul Conveniei de Twininig. n
cadrul dezbaterilor organizate au fost abordate teme privind rolul i locul
judectorilor romni referitor la concurena economic, n perspectiva ade-
rrii la Uniunea European, i au fost prezentate cazuri, principii i concepte
din jurisprudena comunitar n materie de concuren i ajutor de stat.
Totodat, n aceast perioad o atenie deosebit a fost acordat ma-
gistrailor prin organizarea de mese rotunde cu judectorii i procurorii de la
Curtea de Apel Bucureti i nalta Curte de Casaie i Justiie, instane com-
petente n materie de concuren i ajutor de stat.
Promovarea culturii concurenei a nsemnat pentru autoritatea de
concuren i organizarea unui stagiu de pregtire pentru auditori de justiie
din cadrul Institutului Naional al Magistraturii (INM) (viitori judec-
tori/procurori), n cadrul cruia a fost prezentat legislaia n domeniul con-
curenei i a ajutorului de stat, precum i practica judectoreasc n dome-
niu. Un nou stagiu se afl n pregtire, la solicitarea INM, urmnd s se des-
foare n perioada februarie martie 2007.
Considerm ns c, referitor la acest grup int deosebit de impor-
tant pentru activitatea de promovare a culturii concurenei, nu s-a fcut ceea
ce era imperios necesar, iar rezultatele obinute nu sunt nc suficiente. n
consecin, intenionm s mrim numrul de seminarii i ntlniri de lucru
cu membrii instanelor mai sus amintite care, chiar i nainte de aplicarea n
Romnia a tuturor prevederilor Reglementrii comunitare nr. 1/2003, sunt
prezente ca instane de cenzur judiciar n zona de activitate a Consiliului
Concurenei. S-a mai luat n consideraie i lrgirea panelului de adre-
sani/colaboratori prin antrenarea Institutului Superior al Magistraturii, adic
a acelei instituii unde se perfecioneaz periodic toi magistraii din Rom-
nia. De asemenea, s-a evideniat necesitatea de a fi cuprini n sfera de aci-
une a promovrii culturii concurenei i judectorii de la seciile comerciale
ale tribunalelor i judectoriilor teritoriale, unde se judec o varietate de ca-
uze n care adesea intervin i probleme de concuren i unde, trebuie men-
ionat, nu se iau ntotdeauna cele mai fundamentate decizii n materie (desi-
gur c substructurile teritoriale vor aduce o contribuie substanial i la aceast
nou deschidere promoional).
133
44. Promovarea culturii concurenei n mediile universitare este, de
asemenea, unul din importantele capitole la care pn n prezent am fost de-
ficitari. Fr s relum aici argumentaia n favoarea acordrii unei atenii
deosebite acestui grup int, consemnm c ne-am propus realizarea cu prio-
ritate a unui volum important de activitate i n aceast direcie. Deja s-au
nregistrat i sunt n pregtire unele aciuni de bun calitate i de mare rezo-
nan (amintim aici dou seminarii de nalt inut tiinific organizate la
Trgovite din iniiativa Inspectoratului de Concuren Dmbovia n cola-
borare cu doua prestigioase faculti ale Universitii Valahia; un rezultat
deosebit al acestor seminarii a fost i o elegant apariie editorial periodic
Concurena. Buletin al DMT Inspectoratul de Concuren Dmbovia).
F. Concluzie de etap
45. Autoevaluarea lucid, de etap, a stadiului actual n direcia apli-
crii politicii de concuren n Romnia, evideniaz faptul c, dup o regre-
tabil perioad de ignorare cvasi-total, Consiliul Concurenei din Romnia
a depus considerabile eforturi, cu rezultate notabile, n domeniul
competition advocacy, reconsiderat ca fiind un obiectiv strategic priori-
tar. Rezultate pe care, desigur, le evalum ca fiind nc insuficiente, dar ca-
re ne asigur deja, la nivel naional, o imagine de prestigiu (independen,
transparen, accesibilitate, capacitate decizional etc.) printre instituiile
fundamentale ale statului de drept.
Dup cum s-a mai menionat, promovarea culturii concurenei repre-
zint actualmente o int prioritar i un criteriu major de evaluare pentru
eforturile teoretice i practice ale tuturor autoritilor de concuren din lu-
me, fiecare dintre acestea aducndu-i contribuia original, constructiv, la
ceea ce s-ar putea numi partitura liberei concurene economice n marele
concert al naiunilor unite. Studiul de fa, care ncearc s evidenieze
att gndirea, ct i unele realizri, limite i noi abordri preconizate de
Consiliul Concurenei din Romnia n domeniul analizat, se dorete a fi o
modest contribuie n acest sens.
Not:
Bibliografia selectiv relativ la prezentul studiu poate fi gsit la finele versiunii n
limba englez.
134
CONCURENA DE LA TEORIE LA PRACTIC
Pop Ioan-Aleodor
Deleanu Zaharie
inspectori superior de concuren
Consiliul Concurenei - Romnia
Rezumat:
Dup Michael E. PORTER Concurena e factorul determinant, esenial n
succesul sau eecul firmelor. Concurena determin oportunitatea acelor activiti
ale unei firme care pot contribui la performana acesteia, cum ar fi inovaiile, o cultu-
r unitar sau implementare judicioas. Prezentul studiu ncearc, ns fr s epu-
izeze ntreaga problematic, definirea conceptului de concuren, prin prisma abor-
drilor reprezentanilor colilor economice de-a lungul timpului, ct i a rolului, func-
iilor i tipologiei concurenei.
I. Introducere
1. Concurena reprezint un fenomen deosebit de important pentru
viaa economic, dar i pentru viaa social, deoarece ea reprezint factorul
motor care motiveaz, att afacerile, ct i existena oamenilor. Este cert c
omul, de cnd se nate i pn moare, va ncerca s se adapteze mediului
natural, social i economic n care triete, ceea ce presupune c va trebui s
cunoasc ce nseamn competiia. n primul rnd, va concura cu sine nsui,
pentru a-i depi limitele i pentru a se situa ntr-o poziie favorabil n so-
cietate. Apoi, va trebui s concureze cu ali competitori, evideniindu-i
anumite abiliti, care i vor permite situarea pe o poziie avantajoas. Dac
ne referim la sfera economic, un agent economic va trebui s se raporteze
permanent la ceilali competitori de pe pia, jocul competiiei fiind cel care
va determina locul competitorilor n cadrul pieei. Desigur, c nu hazardul
va fi cel care va determina aceast poziie ocupat n cadrul unei piee, ci
toate resursele i competenele de care dispune un agent economic i pe care
le utilizeaz n lupta pentru ctigarea unei poziii dominante pe pia.
135
2. Dac concurena este sau nu benefic pentru societate se poate
afla numai n msura n care, pe ansamblul economiei la nivel macroeco-
nomic se nregistreaz o cretere semnificativ de la o perioad la alta, iar
la nivelul unei uniti economice la nivel microeconomic se observ c-
tigarea unei poziii competitive mai bune fa de perioada anterioar. Se tie
c datorit concurenei existente ntr-o economie de pia vor exista ntot-
deauna i nvingtori, dar i nvini.
De aceea, rspunsul la o ntrebare de genul: Este sau nu benefic
concurena? poate fi mai nuanat. Astfel, nvingtorul va considera bene-
fic concurena, deoarece i-a permis s-i mobilizeze toate eforturile, resur-
sele i abilitile de care dispune pentru a atinge o poziie competitiv super-
ioar prin obinerea unui avantaj competitiv cert fa de ceilali competitori.
Este evident c pentru un agent economic situat n poziia de nvins, con-
curena va fi mai puin benefic, deoarece aceasta l-a eliminat, el nereuind
s ctige un loc n cadrul pieei de referin. Dar, poate paradoxal, ea poate
deveni benefic, dac acest agent economic va contientiza c a pierdut da-
torit propriilor greeli, din care va trebui s nvee pe viitor. Piaa va fi do-
minat de cel care va ti s i foloseasc cel mai eficient resursele de care
dispune, de cel care va ti s adopte o strategie competitiv avantajoas. Un
nvins are poate ansa de a imita strategiile nvingtorilor, n felul acesta
putnd reui s-i rectige o poziie n cadrul pieei respective.
3. n acelai timp, existena unor actori economici capabili s se n-
frunte pe pia cu ali concureni nseamn dezvoltarea schimburilor comer-
ciale cu alte state, ncurajarea investiiilor i un rspuns pozitiv la evoluia
fenomenului de globalizare. Concurena nu trebuie privit drept un mit, nu
trebuie vzut n ea numai un instrument ce ar putea rezolva toate problemele
ce se pun n economie. n practica rilor cu economie de pia, gama in-
strumentelor i a mijloacelor utilizate n lupta de concuren se dovedete a
fi extrem de larg. De la modaliti mai mult sau mai puin panice, lupta
de concuren merge pan la forme mai aspre, care ies din cadrul legal.
4. Concurena ncurajeaz iniiativa antreprenorial i intrarea noi-
lor competitori pe pia, recompensnd pe cei care sunt eficace i sancio-
nnd pe cei care nu sunt. Concurena este deci un motor esenial al competi-
tivitii, sursa acesteia din urm fiind mbuntirea eficacitii. Mecanisme-
le pieei nu funcioneaz ntotdeauna n mod eficient, existnd operatori
economici care pot diminua rolul procesului concurenial datorit poziiei de
monopol sau oligopol, afectnd creterea economic. Aceste eecuri pot fi
ns corelate prin politica n domeniul concurenei, sprijinind procesele de
liberalizare i reglementare. n acest sens politica adoptat ncearc s pre-
136
vin practicile anticoncureniale, precum i modificrile structurale n do-
meniul economic care pot facilita aceste practici i care apar ca o consecin
a deciziilor emise sau a reglementrilor adoptate de organele administraiei
publice care intervin n operaiunile de pia, influennd direct sau indirect
concurena.
II. Etape n evoluia conceptului de concuren
5. Istoria omenirii, progresul i dinamismul economic i social ates-
t c economia de pia concurenial, cu suportul ei fundamental proprie-
tatea privat se dovedete terenul cel mai propice i fertil de manifestare a
spiritului ntreprinztor, att pentru indivizi, ct i pentru agenii economici.
Este evident c orice activitate economic realizat este orientat spre pia
i implic piaa i agenii economici n calitatea lor de actori pe pia. Piaa
este componenta principal a mediului economic al firmei. Pe piaa se
valideaza justeea aciunilor i deciziilor economice, piaa reprezint un ba-
rometru al situaiei economico-financiare a ntreprinderii.
6. Adeseori, concurena este privit ca o rivalitate sau o ntrecere
ntr-un anumit domeniu de activitate. Conform dicionarului explicativ al
limbii romne, concurena reprezint: o rivalitate comercial, lupta dus
cu mijloace economice ntre industriai, comerciani, monopoluri, ri etc.
pentru acapararea pieei, desfacerea unor produse, clientel i pentru obi-
nerea unor ctiguri ct mai mari
1
.
7. Concurena sau competiia presupune existena a dou sau mai
multe ntreprinderi care activeaz n cadrul unei piee pentru atragerea unui
numr ct mai mare de clieni n vederea atingerii unor obiective propuse. Ca
urmare, concurena i determin pe agenii economici s se orienteze ctre
consumatori, mai precis ctre nevoile acestora, ncercnd s le satisfac ct
mai bine prin oferirea unor produse sau servicii difereniate fa de cele ale
celorlali competitori. Acest lucru presupune adoptarea unui anumit compor-
tament concurenial, comportament care se manifest n relaiile de concuren-
existente ntr-un domeniu de activitate sau ntr-o pia.
8. De-a lungul timpului, pentru definirea conceptului de concuren
au fost folosite noiuni, att din domeniul economic, ct i din cel juridic.
Astfel, potrivit unei definiii mai cuprinztoare din domeniul juridic, prin
1
Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Academiei, Bucureti, 1975, p.182
137
concuren se nelege lupta dus, att pe plan naional, ct i internaional,
ntre firme capitaliste de producie, comerciale, bancare etc., n scopul rea-
lizrii unor profituri ct mai mari, ca urmare a acaparrii unor segmente
tot mai largi de pia i, n consecin, a sporirii volumului de afaceri
2
.
Dintr-un alt punct de vedere al juritilor, concurena a reprezentat, ntr-un
prim efort de conceptualizare o stare de neputin general de principiu,
constnd n incapacitatea oricrui agent economic de a influena nivelul
mediu al ofertei sau al cererii de pe pia altminteri dect prin ameliorarea
propriei eficaciti economice, de exemplu, prin creterea puterii de cumprare
3
.
9. Economiti ca Ulrich Meyer-Cording, au criticat nelegerea
concurenei ca o stare a pieei aa cum o vedeau juritii, avansnd un alt
criteriu de definire a acesteia comportamentul. n aceasta abordare concu-
rena este un comportament prin care mai muli rivali caut s ating ace-
lai scop, pentru a-i promova randamentul orientat spre profit
4
. Abor-
dnd conceptul economic de concuren imperfect, prof. O. Cpn, ne-
lege prin concuren confruntarea dintre agenii economici cu activiti
identice sau similare, exercitat n domeniile deschise pieei, pentru cti-
garea i conservarea clientelei, n scopul rentabilizrii propriei ntreprin-
deri
5
, prin luarea n considerare a concurenei posibile.
10. Deoarece concurena se manifest, att pe plan naional, ct i
pe plan internaional, ea a fost definit i de ctre Organizaia de Cooperare
Economic i de Dezvoltare (OECD), organism internaional ce militeaz
pentru crearea unui climat economic i de afaceri optim pentru statele mem-
bre, astfel: concurena exprim situaia de pe o pia n care firme sau
vnztori se lupt n mod independent pentru a ctiga clientela cumpr-
torilor, n scopul de a atinge un obiectiv economic, de exemplu, profituri,
vnzri i/sau mprirea pieei. n acest context, concurena este adesea
echivalent cu rivalitatea. Aceast rivalitate poate s se refere la preuri,
calitate, servicii sau combinaii ale acestor sau altor factori pe care clienii
i preuiesc
6
.
2
A. Constantinescu, I. Rucreanu, Concurena n Dicionar juridic de comer exterior, Bucureti, 1986,
p.58
3
F. Bhm, Wettbewerb und Monopolkampf, 1933, p. 12-20, apud J.-P. Dubois, La position dominante et
son abus dans larticle 86 du Trait de la C, Libraires Techniques, Paris, 1968, p. 39
4
Die Grundbergriffe des Wettbewerbsrechts: Wirtschaft und Wettbewerb, 1962, p. 462, apud J.-P.
Dubois, op. cit., p. 39
5
O. Cpn, Dreptul concurenei comerciale. Partea general, Bucureti, ediia a II-a, editura Lumina
Lex 1998, p. 30
6
R.S. Khemani, D.M. Shapiro, Glossaire deconomie industrielle et de droit de la concurrence, editura
Dalloz Paris, 1995, p.23
138
11. Perspectiva dinamic asupra concurenei, n varianta sa clasic
7
,
aparine liberalismului economic, ntemeiat de printele economiei politice
moderne, Adam Smith care a teoretizat concurena ca raport viu ntre cele do-
u laturi ale sale, aciunea i reaciunea. Modelul de sistem economic propus
de Adam Smith a fundamentat multe dintre politicile economice n secolele ce
au urmat, fiind considerat nc de mare actualitate i n prezent, mai ales n
condiiile economiilor de tranziie la economia de pia. n lucrarea sa Avuia
naiunilor
8
, concurenei i se recunoate rolul de mn invizibil, care rea-
lizeaz adaptarea cererii i ofertei i regleaz ntr-un mod natural activitatea
economic, n condiiile n care este asigurat libertatea de aciune a agenilor
economici iar guvernanii elaboreaz reguli de joc adecvate. Concluzia: m-
na invizibil nu este nimic mai mult dect mecanismul automat de echilibrare
a pieei concureniale
9
. Datorit acestui rol, concurena maximizeaz avuia
naiunilor, conducnd la o alocare optim a forei de munc i a capitalului n
toate domeniile de activitate.
ntr-o viziune tradiional, concurena prezint o serie de caracte-
ristici care se refer la libera iniiativ i interesul personal al agenilor eco-
nomici ce activeaz n cadrul unei piee, la rezultatele economice analizate
fr a ine cont de consideraiile instituionale, precum i la accentul pus pe
teoria valorii. Teoria tradiional a competiiei menioneaz c expansiunea
rezultatelor unei ntreprinderi este limitat de costuri. Sraffa
10
arat c
aceast expansiune a rezultatelor este limitat datorit preurilor de mono-
pol. De regul, o ntreprindere nu va pierde toate afacerile dac va crete
preul i nici nu va exclude de pe pia toi rivalii dac va reduce preul. Prin
urmare, ntreprinderea se bucur de elemente de monopol sigure, chiar n
cadrul unei piee competitive. ntr-o economie stabil, o ntreprindere poate
reduce preul i astfel i poate spori vnzrile i profitul n detrimentul con-
curenilor. De asemenea, ea poate crete preurile i, atunci, concurenii vor
avea i ei de ctigat, prin creterea propriilor preuri.
7
coala clasic este denumirea dat unei diversiti de gnditori i operelor lor, care au dominat pe-
rioada 1750 1848.
8
An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations (O cercetare asupra naturii i cauze-
lor avuiei naiunilor), aprut n 1776.
9
Este pentru propriul sau profit ca omul s-i angajeze capitalul n sprijinul industriei; astfel, ntotdeau-
na va face un efort s-l foloseasc n industrie al crui produs tinde s fie de mai mare valoare sau s-l
schimbe pentru o ct mai mare cantitate posibil de bani sau de alte bunuri. n asta const, ca de altfel
i n multe alte cazuri, conduse de o mn invizibil pentru a atinge scopul ce nu fcea parte din intenia
sa. i nici pentru societate nu este cel mai ru ca acest lucru s se ntmple. n cutarea propriului su
interes, omul adeseori l favorizeaz pe cel al societii dect atunci cnd vrea ntr-adevr s o fac
Adam Smith, "Bogia Naiunilor", Volumul IV, Cap. 2
10
Piero Sraffa (1898-1983) fost economist italian, fondator al colii neo-ricardiene
139
12. n opoziie cu teoria tradiional au aprut dou alternative ale
abordrii concurenei
11
:
- gruparea celor trei coli: coala capitalismului monopolist, coala
managerialist i coala planificrii. Aceast alternativ i are rdcinile n
lucrarea Noul stat industrial a lui J. K. Galbraith
12
, motiv pentru care
gruparea mai poart i numele de Noul stat industrial;
- instituionalitii
13
(coala german, coala american) care ex-
plic comportamentul economic i concurena criticnd abordarea tradiio-
nal mult mai vehement dect Noul stat industrial.
13. Att gruparea Noul stat industrial, ct i instituionalitii
au abordat concurena prin prisma a dou viziuni: una dinamic (clasic),
care pune n centrul ateniei comportamentul agenilor economici interesai
de obinerea unui profit precum i tendina de egalizare a ratei profitului n-
tre diferite activiti economice i una static (neoclasic), care surprinde
existena unor caracteristici structurale (numr mare de participani) n ana-
liza mediului concurenial.
14. n cadrul abordrii dinamice (clasice), un reprezentant de seam
este Friederich Hayek
14
, care susine c, de fapt, concurena perfect nu este
concuren. i aceasta deoarece ea exclude toate activitile concureniale
desfurate de agenii economici: publicitatea, vnzarea sub preurile concu-
renei i diferenierea bunurilor i serviciilor oferite. De asemenea, o alt
problem abordat de Hayek a privit modul de dobndire i folosire a cuno-
tinelor n luarea deciziei economice, subliniind faptul c nu numai cunoa-
terea preurilor joac un rol important n luarea unei decizii economice, ci i
ali factori care reflect situaia real a pieei.
15. Conform mai multor economiti, teoria neoclasic a competii-
ei pure a avut mai puin aplicabilitate direct la producia industrial mo-
dern i comer dect n agricultur. Teoria presupune existena mai multor
cumprtori i vnztori i a unor produse perfect omogene, astfel nct nici
11
Tatiana Moteanu, Th. Purcrea, Concurena. Ghidul afacerilor performante, Editura Economic,
Bucureti, 1998, p.54-57
12
J. K. Galbraith a devenit un autor foarte popular dezvoltnd o critic instituional a capitalismului
actual i promovnd concepii despre societatea bunstrii i despre noul stat industrial
13
Instituionalismul apare la sfritul sec. al XX-lea n SUA, fondatorul fiind Thorsten Veblen. Doctrina
instituionalist elaborat de Veblen mbina originalitatea concepiei cu critica social, inducnd o posi-
bil explicaie: capitalismul ar putea fi mai puin ru dac economitii ar renuna la individualismul meto-
dologic i s-ar lsa ghidai de instituiile care puneau n micare piaa
14
Friedrich August von Hayek (1899-1992) fost economist i filosof politic austriac, laureat al Premiului
Nobel pentru economie (1974), reprezentant de seam al colii austriece i al ultraliberalismului. S-a
remercat prin aprarea pieei libere i respingerea economiei centralizate.
140
un individ s nu aib o influen perceptibil pe pia, iar cumprtorilor le
este indiferent de unde achiziioneaz produsele. ntr-o astfel de pia, fieca-
re vnztor poate dispune de orice cantitate de bunuri la preul pieei, nefi-
ind nevoie de nici o publicitate, un nume de marc sau fore de vnzare. Dar
o astfel de pia este ceva abstract, ce nu poate exista n realitatea practic.
16. Astzi, tot mai muli economiti sunt de acord c modelul com-
petiiei pure nu reuete s descrie corect situaia din cadrul pieelor reale.
Competiia pur, nu poate exista cu adevrat n realitate, deoarece nu creea-
z posibiliti reale de cretere, eficien i stabilitate. De fapt, termenul de
competiie pur a fost nlocuit cu termenul de competiie operant
(workable competition), care reprezint un compromis ntre competiia
pur i oligopol.
17. coala neoclasic a constituit o cotitur n abordarea concuren-
ei prin ndeprtarea de conceptul concurenei pure. Astfel, teoriile competi-
iei imperfecte au fost dezvoltate n cadrul colii neoclasice sau marginalis-
te. Dei aceste teorii nu au fost pe deplin dezvoltate pn la nceputul anilor
30, ele au rdcini mult mai adnci. De exemplu, Cournot
15
a dezvoltat
modele de monopol i duopol pur nc din anii 1838, iar Edgeworth
16
i
Wicksell
17
au analizat situaiile curbei cererii admise de competiie. n ca-
drul colii neoclasice au fost dezvoltate o seam de teorii referitoare la in-
fluena monopolurilor asupra creterii preurilor peste nivelul de echilibru,
ceea ce poate aduce profituri economice pe termen lung. Datorit acestor
teorii, economitii au acceptat, n unele situaii, msurile guvernamentale
antitrust, precum i reglementrile referitoare la profiturile monopolurilor.
18. De remarcat este faptul c aceste noi idei au fost dezvoltate n
ntregime n mod independent i aproape simultan de Edward H.
Chamberlin n SUA, Joan Robinson
18
n Anglia i Heinrich von Stackelberg
n Germania
19
.
Analiza lui von Stackelberg
20
l-a determinat s abandoneze toat
sperana legat de ordinea economic exceptnd-o pe cea furnizat de stat.
15
Antoine Augustin Cournot (1801-1877) fost economist francez, reprezentant al colii de la Lausanne.
16
Francis Ysidro Edgeworth (1845-1926) fost economist britanic, reprezentant al colii neoclasice.
17
Johan Gustaf Knut Wicksell (1851-1926) fost economist suedez precursor al economiei politice consti-
tuionale, un subcurent al noului instituionalism
18
Joan Violet Robinson (1903-1983) fost economist englez, reprezentant a colii keynesiene, a
introdus teoria concurenei imperfecte
19
Stanley L. Brue, The evolution of economic thought, sixth edition, The Dryden Press, Harcourt
College Publishers, p.347-355
20
Heinrich Freiherr von Stackelberg (1905-1946), fost economist german creatorul modelului
Stackelberg leadership
141
Dac lumea economic se dezintegreaz ntr-o lupt inutil de monopoluri,
atunci fora statului trebuie s fie chemat pentru a impune ordinea.
Edward H. Chamberlin
21
, n cartea sa Teoria competiiei
monopolistice, din 1933, precizeaz c preurile pieei sunt determinate att
de elemente competitive ct i monopolistice. Un concept de baz al teoriei
monopolistice este cel al diferenierii produselor. n cadrul unei clase gene-
rale de bunuri, produsele specifice sunt difereniate dac exist o baz sem-
nificativ pentru a distinge bunurile sau serviciile unui productor de cele
ale altora. Conform lui Chamberlin, o ntreprindere se bucur de un mono-
pol semnificativ dac preul ei depete costul mediu att pe termen scurt,
ct i pe termen lung. Cnd mai multe ntreprinderi opereaz ntr-o competi-
ie monopolistic, intrarea liber pe o pia va elimina profitul de monopol
pe termen lung.
Un alt economist de seam, Joan Robinson, n cartea Teoria eco-
nomic a competiiei imperfecte, a adugat conceptului de competiie
monopolistic ideea de monopson, o situaie n care pe pia exist un singur
cumprtor sau un grup de cumprtori ce acioneaz ca unul singur.
19. Un reprezentant important al colii economice postkeynesiste,
Piero Sraffa, dei a fost un critic al neoclasicismului, munca sa de nceput s-
a ncadrat n tradiia metodologic a neoclasicismului, genernd o critic cu
privire la teoria competiiei pure
22
.
20. n ncercarea de a reprezenta corect problemele legate de lumea
practic, real, Alfred Marshall
23
a realizat o sintez a celor dou abordri
ale concurenei, cea clasic i cea neoclasic, bazat pe existena a dou
modele, unul pe termen lung i altul pe termen scurt. Modelul pe termen
scurt s-a concentrat pe numrul participanilor pe pia, n timp ce modelul
pe termen lung are n vedere fluxul de capital ce intr sau iese de pe pia.
Ambele modele ncearc s explice modelul de concuren perfect i cel de
monopol. Marshall a mai ridicat o problem ce a fost larg dezbtut de ctre
teoreticieni i anume definirea conceptului de concuren pur i cel de
concuren perfect. Astfel, dac primul concept se refer la existena
unui numr mare de productori n cadrul pieei analizate, cel de-al doilea
presupune i condiia suplimentar a unei intrri libere pe pia.
21
Edward H. Chamberlin (1899-1967) fost economist american, a analizat concurena monopolist
stabilind o generalizare a condiiilor de echilibru aplicabil la orice situaie intermediar dintre monopol
i libera concuren.
22
Stanley L. Brue, Op. cit., p.344-347
23
Alfred Marshall (1842- 1924) fost economist englez, reprezentant al neoclasicismului.
142
21. O alternativ la concurena perfect a fost concurena practic
sau operant (workable competition), concept ce i aparine lui J. M. Clark
i care ncearc s reflecte cu obiectivitate situaia real din economie. Ast-
fel, politica concurenial trebuie s urmreasc realizarea unei concurene
operante, practice, desfurate ntr-un mediu concurenial normal, care s
stimuleze iniiativa agenilor economici.
22. Dei nu exist un consens n aceast privin, criteriile care de-
finesc concurena operant sunt urmtoarele
24
:
- barierele la intrarea pe pia trebuie s fie suficient de joase pentru
a putea permite intrarea noilor firme atrase de existena unor profituri
supranormale;
- numrul firmelor de pe pia trebuie s fie suficient pentru a permite
economia de scar i pentru a asigura un comportament independent al acestora;
- consumatorii sunt bine informai i alegerea lor are un caracter raional;
- cheltuielile promoionale nu trebuie s fie excesive i reclama tre-
buie s aib un caracter informativ;
- ntreprinderile se caracterizeaz prin eficien n activitatea de
producie i n procesul de inovare;
- sunt evitate situaiile de supra i subcapacitate a activitilor economice.
23. Acest tip de concuren apare definit de unii autori ca o concu-
ren practicabil sau concuren eficient, caracterizat prin existena a
trei factori distinctivi
25
:
- Primul factor se refer la necesitatea ca piaa s fie deschis,
agenii economici bucurndu-se de acces liber pe pia, neexistnd obstacole
artificiale pentru ptrunderea pe pia. Concurena eficient tolereaz doar
oligopolul i oligopsonul.
- Un al doilea factor se refer la necesitatea ca agenii economici s
dispun de libertate de aciune pe pia. Astfel, fiecare dintre ntreprinderile
aflate n competiie trebuie s-i poat stabili n mod autonom propria politi-
c n relaiile cu ceilali concureni i cu consumatorii.
- Ultimul factor are n vedere cerina ca utilizatorii i consumatorii
s beneficieze de un grad satisfctor de libertate n alegerea furnizorului i mr-
fii dorite.
24. Acest tip de concuren se consider c exprim chiar condiiile
statornicite n cadrul Comunitii Economice Europene de Tratatul de la
Roma din 1957, iar termenul de concuren operant este utilizat i n pre-
zent att n domeniul economic, ct i n cel juridic, atunci cnd sunt descri-
se condiiile de pia existente n cadrul Uniunii Europene.
24
Revista Profil: Concurena, anul I, nr.1, iulie-septembrie 1998, p.22-23
25
Octavian Cpn, Op. cit., p.343-344
143
25. Din perspectiva marketingului, concurena trebuie neleas
plecnd de la dubla ipostaz, de cumprtor i vnztor, n care apar agenii
economici n cadrul pieei. Acetia i disput, pe de o parte, furnizorii i
prestatorii de servicii, iar pe de alt parte, clienii. De aceea, o definiie care
surprinde mai bine noiunea de competiie este: ansamblul raporturilor de
interaciune n care intr agenii economici n lupta pentru asigurarea sur-
selor de aprovizionare i a pieelor de desfacere formeaz sistemul relaii-
lor de concuren
26
. Ca urmare, agenii economici vor utiliza o gam va-
riat de instrumente i mijloace specifice marketingului, att din domeniul
politicilor de produs, pre, distribuie ct i promovare, toate acestea deter-
minnd un anumit tip de comportament concurenial. ntr-o economie de
pia este acceptat un comportament concurenial ca fiind benefic pentru
societate, atunci cnd acesta se nscrie n regulile de fair-play admise n ca-
drul pieei respective.
26. Competiia este un mijloc eficient de a elimina profiturile exce-
dentare realizate de ctre unii ageni economici, de a aloca resursele pentru
anumite utilizri necesare societii, de a determina firmele s produc bu-
nuri de calitate la costuri reduse i n cantitile dorite de consumatori, de a
stimula introducerea inovaiilor tehnologice. De aceea, competiia trebuie
vzut ca un proces dinamic cu efecte benefice asupra economiei n ansam-
blul su.
27. De aici rezult avantajele certe ale concurenei, i anume:
- repartizarea echilibrat a veniturilor, ceea ce conduce la maximi-
zarea profiturilor agenilor economici competitivi;
- folosirea eficient a resurselor;
- oferirea unei game largi de produse i servicii de calitate superioar;
- promovarea inovaiei tehnice, ceea ce contribuie la reducerea cos-
turilor pe termen lung.
28. Dubla ipostaz de cumprtor i vnztor, n care ntreprinderi-
le concurente apar n cadrul mediului, plaseaz competiia dintre ele pe dou
planuri. Pe de o parte, ele i disput furnizorii, prestatorii de servicii i dis-
ponibilitile forei de munc, iar pe de alt parte clienii, fiecare n parte
urmrind obinerea de condiii ct mai avantajoase n asigurarea resurselor i
n plasarea produselor proprii n cadru pieei. Cu unii dintre agenii econo-
mici ntreprinderea se afla n competiie numai n calitate de cumprtori, cu
26
V. Balaure (coordonator), V. Adscliei, t. Boboc, I. Ctoiu, V. Olteanu, N. Al. Pop, N. Teodorescu,
Marketing, ed. a-II-a, ed. Uranus, Bucureti, 2002, p.108
144
alii numai n calitate de vnztori, iar cu alii n ambele situaii. Ansamblul
raporturilor de interaciune n care intr agenii economici n lupta pentru
asigurarea surselor de aprovizionare i a pieelor de desfacere formeaz sis-
temul de concuren.
29. Concurena cunoate grade diferite de intensitate n funcie de
raportul dintre cerere i ofert, de msura echilibrrii acestora, pe de o parte,
de raportul de fore n care se plaseaz agenii pe pia, pe de alt parte. Aa
se explic faptul c adesea competiia pentru dobndirea surselor de aprovi-
zionare este insesizabil sau poate chiar efectiv inexistent.
30. Concurena propriu-zis se desfoar ns ntre ntreprinderi n
calitatea de lor de ofertani (productori, vnztori). Ea mbrac forma luptei
pentru cucerirea pieei, ntreprinderile concurente strduindu-se ca prestato-
rii cererii clienii s le achiziioneze produsele. Pentru atingerea acestui
obiectiv, fiecare concurent caut s satisfac necesitile clienilor n condiii
superioare celorlali ofertani. Aceste condiii sunt asigurate prin utilizarea
unor mijloace de difereniere i individualizare a aciunilor ntreprinderii n
raport cu nevoile exprimate de cumprtori.
31. Ceea ce se consider important pentru un specialist n marke-
ting este cunoaterea fenomenului concurenial, cu tot ceea ce implic aces-
ta, aciuni loiale sau mai puin loiale. Lipsa noiunilor referitoare la concu-
ren, dar i a informaiilor privind profilul i activitile competitorilor, pre-
cum i inexistena unei imagini clare asupra arenei competiionale poate
agrava buna desfurare a mecanismelor economiei de pia. De aceea, stu-
dierea competiiei trebuie s constituie un punct de plecare n activitatea fie-
crui agent economic i, mai ales, un factor important n formularea unor
obiective i strategii de marketing competitive.
Aa cum spunea John Stuart Mill
27
: concurena reprezint pentru
lumea industriei ceea ce reprezint soarele pentru lumea fizicii.
32. Concurena este un factor de dinamism pentru progres i efici-
en, ceea ce contribuie la echilibrul economic i bunstarea societii. n
economia de pia concurena este liber, fiecare agent economic i mani-
fest libera iniiativ, acionnd pentru realizarea propriilor interese, iar lo-
cul de manifestare l reprezint piaa. De aceea, concurena este legat de
cerere i ofert, de procesul schimbului, de tranzaciile de pia existente. Ea
are loc atunci cnd agenii economici pot ptrunde liber pe o pia local,
regional, naional sau chiar mondial, nefiind ngrdii de existena unor
27
John Stuart Mill (1806-1873) fost filosof britanic, unul dintre cei mai influeni gnditori liberali ai seco-
lului XIX, a contribuit la dezvoltarea utilitarismului.
145
bariere de intrare. Acestea pot privi: capitalul impus de lege, economiile de
scar, brevetele i licenele, raritatea materiilor prime i a distribuitorilor,
constrngerile de imagine etc. Pe o pia liber, concurena acioneaz n
strns legtur cu preul, deoarece fiecare agent economic va urmri ma-
ximizarea profitului prin minimizarea preului i creterea calitii bunurilor
produse.
33. Fr a considera epuizat problematica definirii conceptului de
concuren, se poate observa, indiferent de domeniu, social, economic, sau
juridic, o ncercare de a evidenia ct mai corect relaiile statornicite ntre
oameni, ntreprinderi, organizaii i chiar ri, relaii care antreneaz resurse
i abiliti importante n vederea obinerii unor avantaje competitive. n lite-
ratura economic este unanim acceptat c fr concuren economia de pia
nu ar exista, deoarece aceasta reprezint motorul acesteia, nsi fora
regulatoare cea mai important a economiei de pia.
III. Funciile i rolul concurenei
34. Concurena este necesar deoarece devine o condiie esenial a
alocrii eficiente a resurselor atrase n mecanismul pieei, dar i pentru c
motiveaz ntreaga activitate a agenilor economici. Referitor la funciile
care pot fi atribuite concurenei, trebuie precizat c acestea rezult chiar din
definiiile date concurenei de-a lungul timpului n literatura de specialitate
economic.
35. O prim funcie a concurenei menionat n literatura de speciali-
tate se refer la stimularea preocuprilor agenilor economici pentru creterea,
diversificarea i mbuntirea calitii ofertei de mrfuri. Datorit competiiei
existente n cadrul pieei apare i o cretere a exigenei consumatorilor fa de
bunurile de consum, acetia fiind mai bine informai asupra alternativelor de
consum existente. Oferta de mrfuri trebuie permanent adaptat la cerinele
consumatorilor. Privit din punct de vedere strict economic, concurena va eli-
mina pe acei ageni economici care nu reuesc s satisfac cererea de consum.
Din punct de vedere al marketingului, lucrurile sunt mult mai nuanate, n sen-
sul c, datorit concurenei agenii economici vor ncerca mai mult dect s sa-
tisfac nevoile existente ale consumatorilor. n multe situaii, agenii economici
vor fi stimulai s dezvolte nevoi latente sau chiar s creeze noi nevoi, tocmai
pentru a reui s acapareze astfel un segment de pia important prin oferirea de
produse sau servicii competitive. Astfel, afirmaia c marketing nseamn
ofert de valoare i ridicarea standardului de via (Ph. Kotler) devine extrem
de pertinent ntr-o perioad n care se nregistreaz o dezvoltarea economic i
social n majoritatea rilor din Uniunea European.
146
Datorit competiiei acerbe existente n economia de pia, au fost
atribuite acesteia o serie de descoperiri importante n domeniul bunurilor de
consum care au permis situarea agenilor economici ntr-o poziie frunta
pe piaa de referin.
36. Schimbrile socio-demografice cu care se confrunt societatea
n ultimii ani, modul de gestionare a timpului liber, creterea standardului de
via n rile capitaliste, precum i tranziia la economia de pia a rilor din
sud-estul Europei au impus adaptarea ofertei de bunuri i servicii la noile mu-
taii intervenite. Dac se au n vedere i transformrile politice i economice
din ultimii ani i anume constituirea Uniunii Europene, se constat o accentu-
are tot mai mare a competiiei n spaiul economic european.
37. Concurena stimuleaz progresul tehnico-economic, inveniile
i inovaiile, oferind agenilor economici motivaia de a crea produse per-
formante i, n acelai timp, de a produce la un cost mai sczut. Aceast
funcie de stimulare a progresului tehnico-economic reprezint o cale opti-
m pentru cucerirea unor poziii avantajoase pe pia. Dac noul produs, ca-
re nglobeaz cele mai noi cuceriri ale tehnicii i tehnologiei, va fi acceptat
de ctre consumatori, atunci ntreprinderea va putea s se dezvolte i s-i
ctige o poziie competitiv. n acest mod, competiia va stimula agenii
economici s se diferenieze de ceilali competitori prin crearea unui avantaj
competitiv legat de inovaia tehnologic, ceea ce le va permite s se poziio-
neze mai bine n cadrul segmentului de pia intit.
Ca urmare a acestui fapt, concurena va contribui la eliminarea
concurenilor slabi, care nu reuesc s se adapteze la cerinele pieei sau nu
reuesc s in pasul cu noile descoperiri. Chiar ntr-un domeniu care pare
poate mai banal, de exemplu piaa detergenilor, descoperirea unui ingredi-
ent care are o contribuie hotrtoare la albirea rufelor i splarea n pro-
funzime a acestora permite unui concurent ce nu reuete s menin
acest secret de fabricaie retragerea de pe aceast pia.
38. O alt funcie important a concurenei se refer la alocarea ra-
ional a resurselor utilizate n activitatea economic, precum i la repartiza-
rea judicioas a profiturilor obinute proporional cu efortul efectiv depus de
agenii economici n procesul de producie i de distribuie a bunurilor. De
aici rezult faptul c exercitarea concurenei pe o anumit pia mpiedic
realizarea profitului de monopol de ctre agenii economici, ceea ce consti-
tuie un element benefic pentru societate.
39. Concurena regleaz cererea i oferta n orice domeniu al activi-
tii economice, ceea ce constituie o funcie de maxim important pentru o
economie de pia liber. n situaiile n care cererea este mai mare dect
147
oferta, agentul economic va cuta s se specializeze ntr-un anumit domeniu
de activitate care i va permite s-i foloseasc resursele i abilitile de care
dispune pentru realizarea de produse sau servicii adaptate la nevoile i exi-
genele consumatorilor, n timp ce n situaia n care oferta este mai mare
dect cererea, agentul economic va cuta s se diferenieze fa de competi-
torii si prin produsele i serviciile oferite.
40. Prin faptul c favorizeaz raionalizarea costurilor, concurena
contribuie la reducerea preurilor de vnzare, ceea ce se constituie poate n
cea mai evident funcie a sa. Un pre mic atrage de regul o cerere mai ma-
re, ceea ce duce la un volum mai mare al desfacerilor i, n final, la maximi-
zarea profitului.
41. Concurena stimuleaz creativitatea agenilor economici, avnd
un efect direct asupra psihologiei acestora. Ei vor fi permanent preocupai
de satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum i de maximizare
a profitului, elemente care se regsesc n nsi definiia simplificat a mar-
ketingului. Alturi de creativitate vor fi stimulate i alte competene indivi-
duale ale agenilor economici, ceea ce demonstreaz efectul benefic al con-
curenei economice.
42. Toate aceste funcii enumerate mai sus evideniaz rolul concu-
renei n economia de pia i anume influena sa benefic asupra eficienei
i echilibrului pieei. Competiia trebuie s genereze competitivitate, adic
nsuirea unui agent economic de a concura cu ali competitori n cadrul
unei anumite piee. De multe ori, aceast competitivitate conduce, poate pa-
radoxal, la apariia unor relaii de cooperare (de exemplu, aliane, carteluri,
integrri) care au ca scop tocmai ntrirea unor poziii competitive avanta-
joase deinute ntr-un anumit domeniu de activitate.
IV. Tipologia concurenei
43. Pentru a putea prezenta, n continuare, formele concurenei este
necesar, mai nti, o delimitare a conceptului de concuren la nivel de in-
dustrie i a celui de concuren din punct de vedere al pieei, aa cum a fost
surprins de ctre Philip Kotler
28
. Astfel, concurena la nivel de industrie ana-
lizeaz activitatea ntreprinderilor care ofer acelai produs sau clas de
produse substituibile ntre ele, n timp ce concurena din punct de vedere al
28
Ph. Kotler, Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997, p.299
148
pieei analizeaz activitatea ntreprinderilor care satisfac aceeai nevoie a
consumatorilor.
44. n cadrul teoriei economice a concurenei sunt evideniai o se-
rie de factori care au determinat tipologia concurenei
29
. Cei mai semnifica-
tivi dintre acetia sunt:
- numrul i puterea economic a agenilor economici participani
la tranzaciile din cadrul pieei;
- gradul de difereniere a bunurilor care satisfac o anumit nevoie uman;
- facilitile sau restriciile de intrare pe o pia;
- gradul de transparen a pieei;
- raportul dintre cererea i oferta de bunuri;
- conjunctura politic intern i internaional.
45. Pornind de la formele tradiionale existente n literatura clasic, o
prim clasificare ne indic dou tipuri principale: concurena perfect i concu-
rena imperfect. Cea din urm prezint o serie de forme caracteristice: mono-
polul, oligopolul, concurena monopolistic, oligopsonul i monopsonul.
46. Noiunea de concurena perfect i pur a fost tratat pe larg
n literatur de specialitate economic de numeroi autori, care au explicat
condiiile necesare pentru existena acesteia.
n viziunea renumitului economist Gilbert Abraham-Frois, trebuie
fcut distincie ntre ceea ce nseamn puritatea concurenei i perfeciunea
concurenei
30
. Astfel concurena este pur atunci cnd sunt ndeplinite simultan
trei condiii:
- atomicitatea, care presupune existena unui numr suficient de
mare de ageni economici (vnztori i cumprtori) de dimensiuni neglijabi-
le n raport cu piaa i nici unul dintre ei neputnd influena semnificativ piaa;
- omogenitatea produsului, ceea ce presupune c pe pia exist bu-
nuri echivalente, identice fr deosebiri ntre ele, neexistnd diferenierea
produselor i nici publicitate;
- intrarea i ieirea liber pe pia, care presupune s nu existe nici
o barier juridic sau instituional care s limiteze intrarea noilor concu-
reni ntr-un domeniu de activitate, ramur sau industrie. Eficiena produc-
torilor va fi determinat exclusiv prin mijloacele economiei de pia.
Concurena perfect apare atunci cnd sunt ndeplinite simultan
urmtoarele dou condiii:
29
Tatiana Moteanu, Concurena. Abordri teoretice i practice, Editura Economic, Bucureti, 2000,
p.36-37
30
Gilbert Abraham-Frois, Economia Politic, Editura Humanitas, Bucureti, 1994, p.216
149
- transparena perfect a pieei, care presupune ca deciziile agenilor
economici s fie luate n condiii de informare perfect, informaiile fiind re-
feritoare la calitatea i natura produselor i asupra preului;
- mobilitatea perfect a factorilor de producie; aceast condiie
presupune ca factorii de producie (munca i capitalul) s fie distribuii
acolo unde vor fi folosii cel mai bine.
Ca urmare, concurena este pur i perfect numai atunci cnd cele
cinci condiii sunt satisfcute simultan. Dac una dintre aceste condiii nu
este ndeplinit, atunci se poate vorbi despre concurena impur sau imper-
fect. Piaa cu concuren pur i perfect are o existen doar teoretic,
deoarece n practic este aproape imposibil s fie reunite concomitent toate
cele cinci condiii enumerate mai sus. De aceea, situaia real existent n
cadrul oricrei economii de pia este aceea a unei concurene imperfecte, cu
o varietate de forme.
47. Concurena imperfect reflect cel mai bine realitatea econo-
mic, fiind varianta ntlnit n practic i care, la rndul ei, prezint urm-
toarele forme: concurena monopolistic, oligopolul, monopolul,
oligopsonul, monopsonul.
48. Monopolul se caracterizeaz prin existena unui singur produ-
ctor al unui bun omogen care se confrunt cu o infinitate de cumprtori
existeni pe pia. Produsul realizat de o ntreprindere ce deine monopolul
nu mai are un alt substitut pe aceea pia, situaie ce nu se regsete n reali-
tate, fiind doar o ipotez, ca i n cazul pieei cu concuren perfect. Un
monopol poate fi deinut fie de o singur ntreprindere, fie de mai multe,
care acioneaz ca un tot unitar, situaie ce apare frecvent pe o pia
oligopolist. n unele situaii, se poate ajunge la deinerea unui monopol
temporar, atunci cnd ntreprinderea i dezvolt activitatea de inovare i
astfel, obine un avantaj competitiv. Dar odat cu apariia unor produse si-
milare sau substituibile ale concurenilor, aceast poziie de monopol va fi
pierdut. Trebuie reinut c monopolul pur, ca de altfel i concurena perfec-
t, nu exist n realitate.
49. n practic poate exista situaia de monopol natural. Acest con-
cept relev posibilitatea ca o singur ntreprindere s poat deservi o pia
specific cu costuri mai reduse dect s-ar putea realiza acest lucru de dou
sau mai multe ntreprinderi. Monopolul natural apare datorit proprietilor
tehnologice specifice unui anumit domeniu de activitate. Odat ce i-a con-
solidat poziia pe pia, ntreprinderea poate s-i creeze avantaje asupra
unor eventuali concureni, astfel nct s nu mai aib nici un fel de restricii
150
legate de creterea preurilor. De aceea, reglementarea preurilor practicate
de un monopol natural devine o necesitate, fiind justificat intervenia direc-
t a statului. De regul, monopoluri naturale se regsesc n sectoare cheie ale
infrastructurii economice, cum ar fi: energia electric, transporturile, gazele
naturale, comunicaiile.
50. Concurena monopolistic este una dintre cele mai rspndite
forme ale concurenei imperfecte, considerndu-se c reuete s combine
atributele monopolului, ca de exemplu, puterea de pia, cu atributele concu-
renei perfecte i anume, inexistena supraprofiturilor. Piaa cu concuren
monopolistic se caracterizeaz prin diferenierea produselor i existena unui
numr mare de vnztori de dimensiuni relativ reduse. De asemenea, o carac-
teristic esenial este i intrarea i ieirea liber pe/de pe pia, precum i fap-
tul c fiecare ntreprindere prezent pe pia se confrunt cu o curb a cererii
descresctoare n raport cu preul. Dar un argument important n favoarea
acestui tip de concuren l constituie diversificarea produselor i intrarea i
ieirea liber de pe pia. De asemenea, diferenierea produselor permite n-
treprinderilor s-i stabileasc preurile peste cele ale concurenilor, fr a i
pierde astfel consumatorii, deoarece acetia percep avantajul competitiv oferit
i sunt dispui s plteasc un pre mai mare.
51. Oligopolul se caracterizeaz prin existena unui numr mic de n-
treprinderi ce produc bunuri similare sau difereniate, ntre ele putndu-se sta-
bili nelegeri n privina fixrii preurilor. n situaia n care pe pia exist
cteva ntreprinderi care produc aceeai marfa ntlnim situaia de oligopol
pur, n timp ce oligopolul difereniat poate fi caracterizat prin existena ctor-
va ntreprinderi care ofer produse parial difereniate (ex.: autoturisme). n
acest caz, diferenierea se poate face prin calitate, prin diversificare sortimen-
tal sau prin serviciile oferite. Piaa oligopolist poate fi caracterizat prin in-
terdependena aciunilor ntreprinderilor existente i prin incertitudinea reac-
iilor ntreprinderilor concurente. n cazul oligopolului pur ntreprinderile se
concureaz, de regul, prin pre, acesta avnd un caracter rigid i formndu-se
prin nelegerea dintre productori. Acest lucru nu mai apare n situaia oligo-
polului difereniat, cnd ntreprinderile se concureaz prin performanele ofe-
rite consumatorilor, adic exact pe acele caracteristici ale produsului care cre-
eaz avantajul competitiv.
52. Din punct de vedere al marketingului sunt surprinse alte dou for-
me importante: concurena direct i cea indirect. Concurena direct apare
ntre ntreprinderile ce ofer bunuri identice sau similare adresate aceleiai ca-
tegorii de nevoi ale consumatorului. Concurena indirect se refer la ntreprin-
151
derile care realizeaz produse diferite destinate s satisfac aceeai nevoie sau
nevoi diferite.
53. n ncercarea de a surprinde i mai bine tipologia concurenei
existente pe pia, Philip Kotler
31
distinge existena a altor patru niveluri ale
concurenei bazate pe gradul de substituire al produsului, ele regsindu-se n
structura celor dou tipuri enunate mai sus, astfel:
- Concurena de marc se refer la ntreprinderile care ofer produ-
se sau servicii similare, la preuri similare, aceleai categorii de consuma-
tori. De fapt, este vorba despre o concuren direct din punct de vedere al
productorului.
- Concurena la nivel de industrie apare ntre ntreprinderile care
ofer aceleai produse sau clas de produse, aceasta fiind tot o form a con-
curenei directe privit din punct de vedere al productorului.
- Concurena formal apare ntre ntreprinderile care ofer produse
destinate s satisfac aceeai nevoie.
- Concurena generic apare ntre ntreprinderile care i disput aceleai
venituri ale consumatorilor, aceasta fiind de fapt, o concuren indirect .
54. Din punct de vedere al dreptului comercial, concurena prezint
dou forme:
- concurena loial, considerat licit, deoarece se desfoar n cadru
legal, avnd ca baz perfecionarea propriei activiti a agenilor economici;
- concurena neloial, considerat ilicit, deoarece nu sunt respecta-
te reglementrile din domeniul concurenei, din dorina de a ctiga prin ori-
ce mijloc piaa i prejudiciind activitatea competitorilor.
55. Toate aceste forme ale concurenei prezentate, precum i cazu-
rile specifice dezvoltate sunt tratate pe larg n literatura de specialitate eco-
nomic, constituind elemente importante de studiu pentru economiti. Com-
petiia va declana sau mai corect ar trebui s declaneze dorina fiecrui
agent economic de a se autodepi, de a cuta noi oportuniti pentru atinge-
rea obiectivelor sale.
56. Chiar dac competiia poate prea ca un factor eliminator pen-
tru un agent economic ce-i desfoar activitatea pe o anumit pia, aceas-
ta reprezint singura cale spre progresul societii, singurul mijloc de satis-
facere mai bun a nevoilor consumatorilor, i de ce s nu recunoatem, uni-
31
Ph. Kotler, Op. cit., p.299
152
ca ans de participare la circuitul economic mondial, pentru c aa cum
spunea Michael E.Porter concurena e factorul determinant, esenial n
succesul sau eecul firmelor. Concurena determin oportunitatea acelor
activiti ale unei firme care pot contribui la performana acesteia, cum ar
fi inovaiile, o cultur unitar sau implementare judicioas.
Bibliografie selectiv
1. Constantinescu, I. Rucreanu, Concurena n Dicionar juridic de comer exterior,
Bucureti, 1986
2. J.-P. Dubois, La position dominante et son abus dans larticle 86 du Trait de la
C, Libraires Techniques, Paris, 1968
3. O. Cpn, Dreptul concurenei comerciale. Partea general, Bucureti, ediia a
II-a, editura Lumina Lex 1998
4. R.S. Khemani, D.M. Shapiro, Glossaire deconomie industrielle et de droit de la
concurrence, editura Dalloz Paris, 1995
5. Tatiana Moteanu, Th. Purcrea, Concurena. Ghidul afacerilor performante, Edi-
tura Economic, Bucureti, 1998
6. Stanley L. Brue, The evolution of economic thought, sixth edition, The Dryden
Press, Harcourt College Publishers
7. V. Balaure (coordonator), V. Adscliei, t. Boboc, I. Ctoiu, V. Olteanu, N. Al.
Pop, N. Teodorescu, Marketing, ed. a-II-a, ed. Uranus, Bucureti, 2002
8. Ph. Kotler, Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997
9. Tatiana Moteanu, Concurena. Abordri teoretice i practice, Editura Economic,
Bucureti, 2000
10. Gilbert Abraham-Frois, Economia Politic, Editura Humanitas, Bucureti, 1994
11. Avram Tripon, Adrian Simon, Liviu Ciucan-Rusu, Agenda Managerului in Marke-
ting, editura Universitatii Petru Maior Targu-Mures, 2003
12. Tatiana Mosteanu, Dalina Dumitrescu, Constantin Floricel, Preturi i tarife, editu-
ra Didactica i Pedagocica, Bucuresti, 1993
13. Vasile C. Nechita s.a Economie Politic, editura Porto Franco, Galai, 1992
14. Emilia Mihai Dreptul concurenei, editura All Beck, Bucureti, 2004
15. *** Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Academiei, Bucureti, 1975
16. *** Colecia revistei Profil: Concurena, Consiliul Concurenei, Bucureti, 1998 2005
153
STRUCTURI ORGANIZATORICE
PERFORMANTE
N LUPTA DE CONCUREN
Conf. dr. Constana Popescu
Universitatea Valahia din Trgovite
Rezumat:
nsemntatea i influena mediului concurenial asupra ntreprinderilor
prezint o importan capital. n consecin, ntreprinderile sunt astzi obligate s
renune la mentalitatea privirii exclusive spre interior i s ia n considerare, n
mod efectiv, mediul concurenial n care funcioneaz, n aciunile de reproiectare a
sistemului de management, n general i a structurilor organizatorice, n special.
Capacitatea de supravieuire a ntreprinderii este cu att mai ridicat, cu ct mai re-
pede i poate adapta structura organizatoric noilor cerine. Drept urmare, flexibili-
tatea structurii organizatorice devine o condiie de baz.
Cerinele care stau n faa ntreprinderii, datorate pieei, clieni-
lor, concurenei, sunt din ce n ce mai nsemnate i se modific cu o rapidi-
tate din ce n ce mai mare.
Dac ntreprinderea vrea ca pe viitor s aib succes, trebuie s reaci-
oneze la aceste cerine care sunt n permanent schimbare.
Deci structura organizatoric nu trebuie reproiectat (elaborat)
doar pentru a satisface nite funcii de reglementare i eficien orientate
spre interior, ci trebuie s asigure luarea n considerare a cerinelor mediului
i s poat satisface aceste cerine prin output-uri adecvate.
Pentru o ntreprindere orientat ctre pia (care s reziste n lupta
de concuren), problemele clienilor sunt problemele ei nii i datorit
acestui fapt trebuie s se organizeze n mod corespunztor.
Structurarea unei ntreprinderi orientat spre client reprezint o
cerin fundamental a structurii organizatorice moderne.
Multe ntreprinderi de astzi au avut dificulti n implementarea
strategiilor lor deoarece au ncercat s-i menin n continuare struc-
154
tura organizatoric existent. Cu acest prilej s-a constatat c noile cerine
nu pot fi satisfcute cu conceptele de organizare tradiionale.
n urma studiilor fcute s-au elaborat noi concepte de organizare pe
care ne bazm n propunerea pe care o facem de noi modele inovative de
organizare" sau structuri organizatorice performante.
Pe baza diferitelor msuri de organizare pot fi adoptate unele
concepte de baz, cu ajutorul crora ntreprinderile moderne pot s reacio-
neze i s fac fa cerinelor mediului exterior, respectiv concurenei tot
mai acerbe.
Aceste concepte de baz considerm c se pot concretiza n modele-
le inovative de organizare care pot fi orientate ctre:
- proces;
- salariai;
- sarcini.
Cele mai importante concepte inovative de organizare orientate c-
tre proces sunt:
a) Lean management;
b) Total Quality Management;
c) Orientarea ctre clieni.
Considerm c aceste concepte de organizare se ntreptrund i se
completeaz reciproc. Astfel, reducerea numrului de niveluri ierarhice po-
trivit conceptului de lean management, poate fi adeseori legat de necesita-
tea apropierii de clieni i invers.
a) Lean management
Cele mai mari critici aduse marilor ntreprinderilor din ara noastr
(din punct de vedere structural) se refereau la nchistarea birocratic, fiind
structuri greoaie, complicate i antiprogresiste, managementul ntreprinderi-
lor fund preocupat mai mult de rezolvarea propriilor probleme dect de dorin-
ele clienilor (cerinele pieei).
Soluia o reprezint lean management care nseamn n principiu
renunarea la supremaia produciei de mas, care a domnit mult vreme
att n ntreprinderile europene, ct i cele americane.
Potrivit conceptului produciei de mas, cu ct un produs este fa-
bricat n cantitate mai mare cu att sunt mai reduse costurile pe unitate de
produs.
Conceptul de lean management const n combinarea avantajelor
unei producii de mas cu adaptarea la cerinele pieei (a clienilor), cu cre-
terea calitii muncii.
155
Aceasta se concretizeaz n reducerea numrului de niveluri ierarhi-
ce i descentralizarea activitilor comerciale.
Efectele acestui concept sunt adeseori asemntoare cu efectele ce-
lei de a treia revoluii industriale, dup mecanizarea i automatizarea procese-
lor de munc.
Lean management nseamn management simplu (zvelt) i se con-
cretizeaz prin:
- reducerea numrului de niveluri ierarhice;
- reducerea considerabil a complexitii structurii organizatorice;
- producie n condiii de calitate i de pre mai avantajos;
- adaptare mai bun la cerinele clienilor;
- comunicare eficient i utilizare de sisteme informaionale adecvate;
- orientarea spre lanul de creare a valorilor i utilizarea sinergiilor,
evitarea frmirii exagerate a sarcinilor;
- minimizarea erorilor n producie i administrate;
- utilizarea pe scar larg, a principalului just in time n cadrul
procesului de producie;
- evitarea paralelismelor i funcionrii n gol;
- concentrarea asupra problemelor eseniale;
- flexibilitatea ridicat n utilizarea personalului i creterea califi-
crii acesteia.
Aplicarea conceptului de lean management duce la:
- dezvoltarea unor structuri organizatorice simple, transparente;
- discuii deschise, libere ntre conductori i executani cu privire la
structurile organizatorice existente i reliefarea punctelor forte i slabe:
- personalul poate veni cu propuneri (deci poate contribui) la elabo-
rarea structurile organizatorice.
n cazul marilor ntreprinderi, puternic formalizate cu delimitri clare
ntre compartimente, deciziile cu privire la plile efectuate, contractele i
comenzile (att de achiziie, ct i de vnzri), programarea operativ a pro-
duciei, angajarea i disponibilizarea unor persoane sunt centralizate la nive-
lul managerului general. Este posibil o descentralizare la nivelul funciuni-
lor: de producie, comercial i financiar-contabil, prin transferul unor
competene la nivelul directorilor de producie, comercial, economic i la
nivelul directorilor de uzin. Dup 1990 producia a sczut continuu, iar ca-
racterul de mas al produciei nu mai este att de pregnant, numrul clieni-
lor crescnd de trei ori n anul 2006 comparativ cu anul 1990. Acest lucru a
creat mari disfuncionaliti n programarea produciei i planificarea resur-
selor, avnd drept consecin scderea productivitii muncii.
156
Pentru nlturarea acestor deficiente este necesar reproiectarea
structurilor organizatorice n domeniul programrii i lansrii produciei,
precum i schimbarea politicii fa de micii beneficiari. Este recomandat
aplicarea conceptului inovativ de lean management.
b) Total quality management (T.Q.M.)
Conceptul de T.Q.M. a aprut dup cel de al doilea rzboi mondial
ca urmare a cooperrii ntreprinderilor americane cu cele japoneze.
Aplicnd principiul asigurrii calitii pe ansamblul lanului de va-
lori, se urmrete o mbuntire a rezultatelor ntreprinderii n condiiile
unei scderi a costurilor,
De conceptul de T.Q.M. sunt legate urmtoarele principii:
- principiul orientrii ctre proces (reflectat n structura organizatoric);
- principiul clientului intern;
- principiul identificrii fiecrei persoane cu sarcinile pe care le
are de ndeplinit i asumarea responsabilitilor pentru ndeplinirea acestora
i pentru rezultatul muncii;
- principiul prevenirii care reprezint elementul de baz al msu-
rilor de asigurarea calitii.
Considerm c pentru a crea condiiile cadru ale unei ntreprinderi ori-
entate ctre T.Q.M., trebuie adoptate anumite msuri concrete, astfel:
- identificarea fiecrei persoane cu sarcinile pe care le are de n-
deplinit i introducerea autocontrolului;
- constituirea unor grupe de rezolvare a problemelor, cercuri de
calitate, grupe de analiz i mbuntirea proceselor de organizare;
- orientarea ctre proces este asigurat prin stabilirea (desemna-
rea) unui manager de proces (acesta preia responsabilitatea pentru rezol-
varea unui obiectiv de-a lungul lanului de valori);
- asigurarea preventiv a calitii este realizat prin concentrarea
msurilor de asigurare a calitii pe asimilarea de noi produse (precum
i procese de producie noi);
- fiecare angajat trebuie s ia n considerare cerinele angajatului
urmtor n cadrul procesului de munc, acesta constituind principiul clien-
tului intern. Fiecare angajat trebuie s cunoasc cerinele de calitate ale
celui care-i preia rezultatele muncii, i s asigure ndeplinirea acestora.
Conceptul de total quality management" se utilizeaz adeseori n
combinaii cu cel de Kaizen.
Kaizen reprezint preocuparea permanent a tuturor salariailor
dintr-o ntreprindere n direcia adoptrii unor msuri de mbuntire conti-
nu a standardelor de calitate deja atinse.
157
Aplicarea eficient a conceptului de T.Q.M. presupune contientiza-
rea de ctre personalul ntreprinderii a responsabilitilor ce-i revin i a valo-
rii calitii.
n ntreprinderile romneti a fost propus implementarea unor noi
standarde de calitate, trecndu-se astfel, de la vechiul standard care era axat
pe prevenire la noi standarde care pune un accent deosebit pe mbunti-
rea activitilor. Conform acestuia, ntreprinderea este alctuit dintr-o
multitudine de procese intermediare care interacioneaz logic pentru reali-
zarea produselor finite. Structurile organizatorice actuale nu sunt suficient de
bine adaptate pentru implementarea noului sistem.
De asemenea, se poate aplica managementul de proces bazat pe
descentralizarea deciziilor la nivelul directorilor de uzin, precum i descen-
tralizarea bugetelor aferente uzinelor. n cazul marilor ntreprinderi (care au n
componena lor uzine), interiorul uzinelor dar i ntre uzine se creeaz relaii
bazate pe conceptul de client intern, care necesit o nou viziune asupra
raporturilor dintre structura organizatoric actual i o restructurare a acesteia.
Conceptul de client intern necesita regndirea unor structuri, pre-
cum i relaiile dintre acestea, att la nivelul uzinelor, ct i a seciilor com-
ponente ale acestora avnd ca obiectiv creterea calitii i competitivitii
produselor intermediare, precum i satisfacerea cerinelor clientului intern.
c) Orientarea ctre client
Orientarea ctre client reprezint ndreptarea (direcionarea) modu-
lui de a gndi i de a aciona ctre client i ctre necesitile acestuia.
Lund n considerare acest concept considerm c obiectivul l repre-
zint ndeplinirea cerinelor clienilor la un nivel superior concurenei. Orien-
tarea ctre client reprezint o responsabilitate general a fiecrui salariat, indife-
rent de domeniul su de activitate. Ceea ce duce la adaptarea ntregii activiti
a ntreprinderilor, a tuturor proceselor de munc i respectiv a structurii or-
ganizatorice, la cerinele clienilor. Aplicarea (implementarea) acestui con-
cept duce la:
- reducerea numrului de niveluri ierarhice i descentralizarea ac-
tivitilor comerciale;
- organizarea activitilor de vnzare pe regiuni;
- mprirea pe zone de vnzri;
- concentrarea pe segmente de pia;
- identificarea i luarea n calcul a clienilor importani.
n prezent, n cadrul marilor ntreprinderi, relaiile cu clienii sunt
centralizate la nivelul directorului (managerului de vnzri) prin serviciul
vnzri i serviciul export.
158
Reorganizarea n contextul ,,orientrii ctre client se poate face n
dou variante;
a) trecerea activitilor aferente vnzrilor n cadrul seciilor de
producie, disprnd o verig intermediar (ef serviciu vnzri, ef servi-
ciu export);
b) constituirea unui depozit central al produselor ntreprinderii n
cadrul cruia s-i desfoare activitatea serviciul vnzri.
Varianta b) este mai fezabil deoarece:
se centralizeaz toate produsele ntr-un singur loc de livrare, clien-
tul nemaifcnd drumuri suplimentare n cazul n care solicit produse reali-
zate de secii diferite;
cntrirea i facturarea se fac n acelai loc;
efii de secii nu mai sunt deranjai de clieni pentru urgentarea unor
comenzi;
se poate ine o gestiune mai corect a produciei neterminate (n
curs de execuie), precum i a celei livrat de secii;
pot fi onorate cu mai mult uurin comenzile mici.
Constituie, de asemenea, o prioritate dezvoltarea unor reele de dis-
tribuie interne i externe bazate pe studii aprofundate de pia.
Organizarea procesului duce la o structur organizatoric care se
bazeaz pe orientarea ctre proces, potrivit creia posturile i compartimen-
tele se orienteaz dup cerinele specifice ale lanului (de creare a valorilor)
de valori.
Cele trei concepte inovative de organizare orientate ctre proces,
lean management, T.Q.M. i orientarea ctre client, au ca element comun
faptul c structura organizatoric se mic (este stabilit) de-a lungul proce-
selor. Acestea nu mai parcurg treptele ierarhice tradiionale, ci sunt orientate
ctre proces (figurile 1. i 2.).
Figura 1. Organizare tradiional a procesului
159
Figura 2. Structura organizatoric orientat ctre proces
ntreprinderea este o reuniune de diferite activiti (grupate pe
funcii), n cadrul crora se realizeaz produsele oferite pieei. Activitile
respective sunt considerate valori n cadrul unui proces. Lanul acestor va-
lori reprezint etape prin care se creeaz valoarea cnd se realizeaz
producia. (figura 3)
n cadrul organizrii orientat ctre proces conform lanului de va-
lori, se face o difereniere ntre activitile primare (de baz) i activitile
auxiliare (de sprijin). Activitile primare se refer la alimentarea nemijlocit a
pieei cu produse.
Activitile de sprijin urmresc asigurarea condiiilor de desfurare
activitilor primare (de baz), au funcii de coordonare i de aprovizionare.
Lanul de valori devine un instrument cu ajutorul cruia structura
organizatoric orientat ctre proces, poate fi analizat, verificat i res-
tructurat.
Cu ajutorul lanului de valori se poate verifica n ce fel de grupe
de activitate poate fi structurat ntreprinderea. Verificarea conceptelor tra-
diionale de organizare pe baza lanului de valori poate oferi puncte impor-
tante de sprijin pentru restructurarea structurii organizatorice a marilor n-
treprinderii n conformitate cu cerinele mereu schimbtoare ale mediului i
n condiiile unei concurene tot mai puternice.
160
Bibliografie:
1. Boyer l. Equilbey N., Organisation. Theorie et applications, Editions
dOrganisation, Paris 2000
2. Child J., Information Technology, Organization, and Response to Strategic
Challenges, California Management Review, 1987, p. 33-50; Hull F.M. et Collins P.A. Higt
Tehnology Batch Production Systems:Woodwards Missing Type, Academy of Management
Journal, 1987, nr 30 p. 786-797
3. Dan Vasile, Restructurarea organizrii i conducerii firmei, Ed. Economic, Bu-
cureti, 1993
4. Davis S.M.; Lawrence P.R., Dessing Organizations for High Performance,
Reading, Mass., Addison-Wesley, 1988
5. Desreumaux A., Theorie des organisations, Editions Management EMS, Paris 1998
6. Gerbier Jean, Organisation et functionnement de lentreprise Tec&Doc
Lavoisier Paris 1993
7. Hammer M., Champy J. , Reengineering-ul (reproiectarea) ntreprinderii. Mani-
fest pentru o revoluie n managementul afacerilor. SOCIENTCONSULT SRL i Ed. Tehnic,
Bucureti, 1998
8. Hellriegel D.; Slocum J.W.; Woodman R.W., Management of organisations,
Ed. De Baeck Universite, 1992, Bruxelles
9. Kalika M., Structures dentreprises Realites, Ed. Economica, Paris 1998
10. Koening Gilbert, Les theories de la Firme, Ed. Economica, Paris 1998
11. Mintzberg H., Structure et dynamique des organisations, Paris 1996
161
BRANDINGUL
I NTREPRINDEREA VIITORULUI N SERVICII
Prof. dr. Dorina Tnsescu
Prof. dr. Delia Popescu
Lect. drd. Laura Marcu
Universitatea Valahia din Trgovite
Rezumat
Brandingul este, mai presus dect spectacolul pe care l genereaz, un in-
strument indispensabil pe care marketingul l pune la dispoziia managementului n
lupta cu concurena. Un produs poate fi copiat i depit de concuren. Un brand
este unic i dac i este dezvoltat continuu capitalul, iar managementul investete
permanent n marketingul de susinere, el devine un brand de succes, un brand
etern.
n servicii, valoarea fundamental a unui nume de brand este cel mai adesea
gama de asocieri. Asocierile micoreaz riscul perceput de client i creeaz valoare
pentru firma prestatoare:
- ajut la procesarea/culegerea de informaii;
- sprijin diferenierea i poziionarea;
- ofer motive de cumprare;
- creeaz atitudini/sentimente pozitive;
- sunt o baz pentru extensii.
n prezent mutaii majore schimb faa ntreprinderilor : o mutaie a consumului, o
mutaie a pieelor, o mutaie a tehnologiilor informaionale, o mutaie a valorii.
O mutaie a consumului
Aa numita societate de consum care a atins apogeul n anii 70, s-a
schimbat radical. Consumatorul avid i iraional s-a transformat ntr-unul mai
prudent i mai puin impulsiv. Noile tehnologii, n special cele informaionale
i audio-vizuale arunc practic pe pia produse din ce n ce mai sofisticate,
la preuri relativ reduse i care beneficiaz de servicii post-vnzare ireproabi-
le. Aceast mutaie a consumului are consecine i pentru ntreprinderi. Prima
const n creterea importanei imaterialului n valoarea adugat a produsu-
lui. Un productor care nu va ine seama de serviciul pe care trebuie s-l ata-
eze produsului sau un prestator de servicii care nu va ncerca industrializarea
produciei sale vor pierde treptat din cota de pia.
n al doilea rnd, chiar dac ntreprinderea va progresa n ceea ce
162
privete productivitatea, ea va trebui, n acelai timp, s nvee s produc i
s vnd la preuri sczute, ct mai aproape de nevoile i ateptrile clieni-
lor. Aceast evoluie nu corespunde deloc unei organizri a muncii bazate,
n principal, pe fabricaia n serie i pe angajai cu norma ntreag.
O mutaie a pieelor
Grupurile de firme multinaionale constituite n ultimele decenii, care
regrupeaz quasi-totalitatea mrcilor de consum, i externalizeaz la maxim
activitile i fabric just-in-time. La acestea se adaug efectele informrii ca-
re, devenit planetar, difuzeaz n toate colurile globului nouti adesea
destabilizante i antreneaz schimbri de mas n materie de consum.
Confruntate cu aceste fluctuaii puternice i aflate sub presiunea
multinaionalelor, firmele mici i mijlocii nu au alt alternativ, pentru a su-
pravieui, dect inovarea. Astfel, acestora le sunt impuse constrngeri puter-
nice n materie de flexibilitate. n locul unei organizaii unitare care produce
n serie, vor trebui organizate uniti de mici dimensiuni care s ia n perma-
nen pulsul pieei i care s poat reaciona foarte rapid. Managementul
firmei va trebui s fac dovada unui sim ridicat al autonomiei, responsabili-
tii i creativitii.
O mutaie a tehnologiilor informaionale i a comunicaiilor
Informaia i comunicaiile sunt n centrul revoluiei tehnologice la
care asistm i care antreneaz deja modificri importante n organizarea
firmei. Definit n prezent ca o tripl unitate de timp, loc i echip firma
va fi n viitor eliberat de contingenele spaio-temporale, datorit noilor
tehnologii. Posibilitatea de a fi conectat la ntreprindere, indiferent din ce
loc, anuleaz primul reper tradiional: unitatea de loc. Unii angajai vor pu-
tea lucra n ritmul lor, determinnd astfel pierderea unitii temporale. n
sfrit, dac munca se realizeaz n locuri i n perioade de timp distincte,
unitatea echipei va fi sortit dispariiei.
Concluzia este c ntreprinderea, aa cum ne-o reprezentm i o tr-
im de decenii, se apropie de sfrit. Munca la distan, eliberarea de contrac-
te orare, estomparea aspectelor vizibile datorate apartenenei la o echip, vor
ridica frontierele care separ salariatul de ntreprindere, de muncitorul inde-
pendent, de consultant, de furnizor etc. n aceste condiii va fi dificil de con-
turat profilul marii ntreprinderi. Gradul ei de imaterialitate va crete ca ur-
mare a creterii ponderii unor elemente de valoare adugat : brevetele, mar-
ketingul, politica comercial, comunicaiile, calitatea, service-ul, serviciile
post-vnzare etc.
Secolul al XXI-lea aduce schimbri dramatice n fizionomia ntre-
prinderilor (tab. 1).
163
Tabelul 1. ntreprinderea: secolul XX versus secolul XXI
Caracteristici Secolul XX Secolul XXI
Organizare
Sediu
Form
Surs de putere
Structur
Resurse
Funcii
Produse
Pia
Strategie
Direcie
Muncitori
Perspectiv de folo-
sire
Motivaii
Ameliorri
Calitate
Piramid
Intern
Structurat
Stabilitate
Autosuficien
Individualism-
lucru manual
Conexiune
vertical
Producie de mas
Naional
De sus in jos
Dogmatic
Angajai
Securitate
Concuren
Lrgire
Cea mai bun posibil
Web sau Reea
Extern
Supl
Schimbare
Interdependen
Informaie
Conexiune
dinamic
Clientel in mas
Mondial
De jos in sus
Inspirat
Angajai i indepen-
deni
Evoluie persona-
l
Creaie
Revoluie
Fr compromis
Sursa: Adaptat dup Business Week, 28.08.2000
1. Viitorul ntreprinderii
Mutaiile descrise conduc spre o societate diferit de cea n care tr-
im de jumtate de secol. Faptul c mutaiile sunt implacabile nu nseamn
renunarea la responsabilitatea de a sesiza marjele de manevr care exist i
de a aciona n interiorul acestora pentru a construi viitorul ales. Societatea
se va caracteriza prin cteva trsturi fundamentale
32
:
o societate deschis la nivel mondial;
o societate a diversitii;
o economie calitativ;
redefinirea muncii i a ntreprinderii;
o societate a complementaritii i a negocierii.
32
Lentreprise en XXI e sicle, Ed. Flammarion, 1996,p. 20-25
164
Mondializarea economiei faciliteaz accesul consumatorului la o
multitudine de produse i servicii noi, transformnd continentele ntr-un
stat planetar. ns mondializarea este ambivalent. Pe de o parte, ea ne
invit la universalitate, dar pe de alta, provoac o uniformizare care duce la
pierderea identitii naionale, deschiznd calea spre replici naionaliste sau
integriste. Dac nu este bine condus, mondializarea aduce ameninri.
Mondializarea ne introduce, de fapt, ntr-o societate a diversitii.
Semnele acestei evoluii sunt deja percepute n evoluia comportamentului
consumatorilor sau a salariailor. Astzi, fiecare client revendic posibilitatea
de a cumpra produse ct mai apropiate de personalitatea sa. Cetenii expe-
rimenteaz i ei ateptri diferite n raport cu locul lor de munc. Resimind
creterea omajului ei i dau seama c ntreprinderea nu trebuie s mai fie
locul unic al investiiei lor personale iar locul lor de munc sursa principal a
dezvoltrii lor. Mitul salariatului devotat n ntregime ntreprinderii se clatin
chiar i la manageri sau la tinerii absolveni.
Toi avem de ctigat din aceast evoluie, cci, recunoscnd diversi-
tatea putem imagina forme noi de participare la procesul lucrativ prin care
persoanele s fie stimulate s-i exprime dorinele privind consumul, orga-
nizarea timpului, modul de via.
ntr-o economie a abundenei i a rennoirilor, produsele n serie i
pierd treptat locul deinut. Fiecare consumator aspir la calitate i la perso-
nalizarea produselor.
2. Argumente n favoarea alegerii domeniului serviciilor
rile dezvoltate devin, tot mai mult, economii de servicii n care
ideile, mrcile i conceptele joac un rol esenial.
Cele dou mari tendine mondializarea i capitalizarea determin
concentrarea ntreprinztorilor asupra activitilor care au cea mai mare ca-
pacitate de a crea valoare, respectiv a celor imateriale.
Potrivit noului raport al Bncii Mondiale privind perspectivele eco-
nomice globale intitulat Gestionarea urmtorului val al globalizrii, publi-
cat la mijlocul lunii decembrie 2006, comerul cu servicii va susine crete-
rea comerului global n perspectiva urmtorilor 25 de ani. Raportul esti-
meaz c, pn n anul 2030, comerul global va crete de peste trei ori, tota-
liznd 27000 miliarde USD.
Ultimul raport al OMC privind evoluia comerului internaional (din
2006) estimeaz c volumul valoric al exporturilor mondiale de servicii s-a
ridicat la 2415 miliarde USD n anul 2005 (Piaa internaional, No. 10/5
mart. 2007, p. 10).
165
Cu o pondere de numai 0,2% n volumul valoric al exporturilor / im-
porturilor globale de servicii la nivelul anului 2005, Romnia continu s
dein o poziie marginal n comerul internaional cu servicii.
Comerul cu servicii al Romniei are trei mari componente:
- transporturile care dein 27% din totalul ncasrilor din exportul de
servicii;
- turismul care deine 19% din totalul ncasrilor din exportul de servicii;
- alte servicii cu o pondere de 54% din totalul ncasrilor din ex-
portul de servicii.
Ponderea serviciilor de turism este ngrijortor de sczut (media glo-
bal este 28% n anul 2005) n raport cu potenialul turistic al rii noastre.
Componenta alte servicii, care cuprinde i serviciile avansate, a n-
registrat o evoluie pozitiv, un excedent semnificativ al balanei serviciilor n
2006 de 431 milioane de euro (dup un deficit de 54 de milioane euro n anul
2005) ceea ce reprezint o premier absolut pentru Romnia de dup 1990
(Piaa internaional, No. 11/12 mart. 2007, p. 8, 9).
Cele mai remarcabile creteri ale exporturilor comparativ cu anul
precedent (2005) au fost nregistrate la urmtoarele categorii de servicii:
- publicitate, marketing i sondaje de opinie 67%;
- comunicaii 63%;
- servicii juridice, de consultan contabil i managerial 53%;
- servicii informatice 40%.
Evoluiile favorabile trebuie puse n legtur cu performanele bune
ale economiei romneti n ultimii ani, cu atragerea unor fluxuri sporite de
investiii strine directe, cu mbuntirea climatului de afaceri.
Romnia evolueaz ntr-o pia regional cu exigene calitative su-
perioare fiind constrns la ameliorarea imaginii serviciilor pe care le pres-
teaz pentru satisfacerea nevoilor euroconsumatorilor.
3. Capitalul unui brand n servicii
Vom evoca mai nti definiia formulat de profesorul David A.
Aaker de la Universitatea Berkeley din California recunoscut ca avnd cele
mai pertinente studii privind capitalul brandului ca fenomen de pia.
Astfel (Aaker, D., 2005, p. 20) capitalul unui brand este un set de
active i pasive legate de un brand, de numele i simbolul lui, care adaug
ceva la (sau scade ceva din) valoarea furnizat de un produs sau serviciu
ctre o firm i/sau ctre cumprtorii acelei firme. Conceptul este rezumat n
figura 1 (Aaker, D., 2005, p. 22).
166
Figura 1. Capitalul brandului n conceptul lui Aaker
Figura creeaz i corelaiile capitalului brandului cu valoarea pentru
cumprtor a serviciului i valoarea pentru firma prestatoare.
Potrivit propriilor relatri (Aaker, D., 2006, p. 15) autorul are patru
lucrri de referin n domeniul brandurilor i a strategiei de brand:
- Managementul capitalului unui brand n care a definit i structu-
rat conceptul capitalului de brand (Brand equity);
- Building Strong Brands n care a introdus conceptul identit-
ii de brand;
- Brand Leadership (scris mpreun cu Erich Joachimsthaler) n
care a tratat subiectul managementului global al brandului;
- Strategia portofoliului de brand n care furnizeaz prelucrarea in-
tegral a strategiei portofoliului de brand renunnd la conceptele utilizate
n cele dou cri anterioare unde definea sistemele brandului respectiv
arhitectura brandului.
Dei nu o menioneaz expres, Aaker opineaz pentru o strategie de
brand unic, de fapt un brand principal cu rol dominant care ofer o umbre-
l, un acoperi sub care evolueaz serviciile i produsele firmei.
Sunt invocate brandurile Virgin i Citigroup. Virgin este perceput ca
un brand cu a doua poziie n top, sinonim cu calitate, inovaie, valoare. Activi-
tile grupului sunt branduite cu ajutorul descriptorilor care au un rol coordona-
tor modest: Virgin Airlines, Virgin Express, Virgin Radio, Virgin Rail etc.
n cazul brandului-mam Citigroup valorile sunt: prestigiul, puterea
financiar, diversitatea i stilul rafinat al companiei. Logotipul de brand este
alctuit din numele Citigroup scris fr majuscule i cu o umbrel roie care
urmeaz dup acesta. Toate brandurile de clieni: Citibank, Citi Financial,
167
Citi Mortage, Citi Insurance i o serie de Citi Cards sunt asociate brandului-
mam prin utilizarea aceluiai font i a prefixului Citi bolduit acoperit de
umbrela roie stilizat (Aaker, D., 2006, p. 106).
n servicii sunt considerate puternice brandurile corporatiste cu rol
de susinere deoarece nglobeaz o tradiie bogat, active i capaciti i un
sistem de referin local sau global.
Exemplul filmului de desene animate The Lion King protejat de
brandul corporatist Disney este contrapus brandului Sheraton din industria
hotelier, un brand de organizaie (cu propriul stil i propria cultur) i nu
unul corporatist (brandul corporatist fiind n acest caz Starwood).
Cele cinci categorii de active care stau la baza capitalului brandului
loialitatea fa de brand, recunoaterea numelui i simbolului brandului,
calitatea perceput, asocierile ca baz a extensiilor de brand, alte active ale
brandului ar trebui msurate i valoarea nscris n bilan (aa cum se proce-
deaz n Anglia, spre exemplu).
Pentru Keller (Keller, 2003, citat n Magali, J., 2006, p. 3) capitalul
unui brand este efectul de difereniere pe care cunoaterea mrcii l asigur
asupra rspunsului consumatorului la aciunile de marketing al mrcii.
Marca determin un rspuns diferit al consumatorului la prezentarea unui
serviciu, fa de cel pe care l-ar da n situaia c serviciul nu ar avea o marc.
La Keller, capitalul mrcii are dou componente (figura 2)
Figura 2. Capitalul brandului n conceptul lui Keller
Dimensiunile pozitive, unice i puternice ale asocierilor ca i coeren-
a ntre ele (permind memorizarea lor facil) constituie indicatori ai capita-
lului brandului.
Kapferer (1994) menioneaz necesitatea conceptualizrii capitalului
168
brandului n jurul constituirii identitii acestuia mai degrab dect construirea
imaginii de marc. Managementul brandului spune Kapferer se reduce adesea
la studii de imagine. Preocuparea firmelor este preponderent legat de verifi-
carea mediului n care marca este perceput.
Continuitatea i facilitarea evoluiilor brandului sunt asigurate atunci
cnd identitatea devine pilonul central al politicii de marketing i de comunicare.
4. Valoarea strategic a loialitii fa de brand n servicii
Spre deosebire de bunurile materiale, serviciile sunt intangibile, iar
producia lor are loc, n general, cu participarea efectiv a consumatorului
(caracteristic de simultaneitate).
Cele dou particulariti ale serviciilor determin valoarea strategic
a loialitii fa de brand.
Pentru c serviciul este intangibil, clientul percepe un risc mult mai
mare la achiziionarea sa dect n cazul cnd ar cumpra un bun material.
Intangibilitatea constituie dup prerea noastr un impediment n ob-
inerea loialitii fa de marc a consumatorului.
Simultaneitatea constituie ns un atu pentru c nsui clientul are o
contribuie la calitatea prestaiei, legtura lui cu serviciul achiziionat este
cel mai adesea nemediat. Un serviciu bine prestat de prima dat i aflat sub
o marc are anse mult mai mari dect un produs s determine loialitatea
clientului deoarece, acesta din urm, nu dispune de suficient timp pentru a
face comparaii i raionamente ca n cazul bunului material.
Depinde deci de arta firmei de servicii de a-i elabora strategia de
marc astfel nct s minimizeze dezavantajele induse de ctre intangibilita-
te i s maximizeze avantajele create de simultaneitate.
Loialitatea consumatorilor fa de un brand n servicii depinde n
mod esenial de abilitatea prestatorului de a conserva i exploata baza de
cumprtori. Reinerea cumprtorilor poate fi cuantificat printr-o rat de
pstrare. Cercetrile au stabilit o legtur direct ntre aceast rat i crete-
rea profitului. O reducere cu 5% a plecrilor cumprtorilor a determinat o
cretere estimativ a profitului cu 30% n service-ul auto, cu 35% n dome-
niul software, cu peste 75% n domeniul crilor de credit i al depozitelor
bancare (Aaker, 2005, p. 71).
Clienii fideli devin lideri de opinie, care fortific imaginea brandu-
lui firmei care prin efectul halo se rsfrnge pozitiv asupra noilor servicii
pe care ea le lanseaz n pia. Firma de servicii va utiliza mijloacele marke-
tingului direct pentru a oferi clienilor sentimentul de considerare, de stim,
de unicitate i valoare.
169
Pentru firma de servicii loialitatea se obine greu dar se pstreaz re-
lativ uor, dac se evalueaz continuu gradul de satisfacie sau i mai bine
gradul i motivele unei satisfacii sub ateptri pentru a se evita apariia unor
motive de trecere la alt firm (alt brand). Gestionarea i rezolvarea unor
neajunsuri semnalate de clieni constituie o barier n calea intrrii n pia
a unor noi concureni i ofer un avantaj (o durat de timp) pn cnd con-
curenii existeni vor reui s imite soluiile de fidelizare (costuri de trecere
la alt brand).
Valoarea strategic a loialitii consumatorilor fa de brandul de
servicii se diminueaz din punctul de vedere al avantajului concurenial dac
ea nu este larg comunicat. Aici advertising-ul poate interveni cu succes pentru
ntreinerea brandului oferind firmei timp de reacie la eventuale aciuni pregtite
de concuren.
5. Indicatori de alert pe care pilotajul firmei
i poate utiliza n branding
Datorit complexitii i costurilor pe care le presupun, deciziile re-
feritoare la marc se ndeprteaz tot mai mult de structurile de marketing,
devenind una din prghiile cele mai importante ale managementului n asi-
gurarea succesului n afaceri.
Succesul de pia este asociat cu puterea mrcii (brand strength)
care poate fi definit n mai multe feluri:
- gradul n care este cunoscut marca;
- volumul de vnzri mult mai mare dect n cazul serviciului
nebranduit;
- produce asocieri foarte favorabile;
- pstreaz loialitatea clienilor.
Diferii autori grupeaz sursele puterii mrcii (Aaker, 2006, p. 196;
Feldwick, 1998, p. 628; Datculescu, 2006, p. 211) n viziune proprie ns
pot fi identificate n ansamblu patru categorii:
- performana economic a mrcii pe piaa de referin la un moment dat;
- valoarea monetar a mrcii ca parte component a activelor firmei;
- percepia mrcii la consumatori;
- loialitatea fa de marc.
Tabelul 2 sintetizeaz coninutul celor patru surse ale puterii mrcii:
170
Tabelul 2. Sursele puterii mrcii
SURSA MODALITI DE EVALUARE
Performana
economic
Semnific puncte forte ale mrcii pe care nu le posed con-
curena i se realizeaz prin:
- meninerea cererii n condiii de cretere prognozat a
preurilor;
- cota de pia este mai mare dect a tuturor concurenilor;
- brandul poate controla un canal de distribuie.
Valoarea
monetar a
brandului
- preul premium ctigat de un brand;
- valoarea marginal a vnzrilor suplimentare susinut de
numele brandului sau profitul pierdut dac nu ar exista
numele brandului. Este o abordare static;
- costurile de nlocuire necesare pentru un brand compara-
bil;
- valoarea dat de burs dup ce se scade valoarea activelor
tangibile i a celorlalte active intangibile (cercetarea-
dezvoltarea i patentele).
Percepia
mrcii la
consumator
Se evideniaz cu ajutorul a doi indicatori:
- notorietatea care poate fi spontan sau asistat (recunoa-
tere);
- imaginea este apreciat ca avnd capacitatea s evalueze
mai bine puterea mrcii. Este format din percepii, aso-
cieri, convingeri i dispoziii emoionale care genereaz o
imagine unic a mrcii.
Loialitatea
fa de mar-
c
n servicii este nucleul, esena brandingului. Se estimeaz
prin:
- cumprarea repetitiv;
- procentul de cumprare;
- costuri de trecere la un alt brand perceput ca risc al
schimbrii;
- msurarea satisfaciei;
- dac brandul place este respectat; este de ncredere.
Evaluarea puterii mrcii se face prin cercetri calitative i cantita-
tive de marketing folosind ancheta pe baz de chestionar. Opiunile respon-
denilor sunt scalate.
Se obine un Scor global de putere al mrcii (Brand Strength
Score) care se bazeaz pe agregarea scorurilor globale obinute n urma a
patru msurtori:
- analiza notorietii cu ajutorul cotei cognitive a mrcii (The
Brands Share of Mind), adic procentul celor care menioneaz marca ca
fiind prima care le vine n minte (Top of Mind Awareness);
- evaluarea calitii mrcii (atributele funcionale) calculndu-se me-
dia global a importanei i prezenei tuturor atributelor funcionale;
- evaluarea atributelor de loialitate;
171
- evaluarea atributelor emoionale.
Se stabilete ponderea (weight) cu care fiecare dintre cele patru
componente particip la determinarea scorului global pentru fiecare dintre
ele existnd apoi strategii de ameliorare.
Cercetarea de monitorizare a mrcii (Brand Tracking sau Brand
Metrics) este o cercetare repetitiv care msoar gradul n care brandul este
asociat de ctre public cu atributele pe care firma le consider importante.
Cercetarea sprijin managementul firmei de servicii s ia msuri n
urmtoarele direcii:
- corectarea performanei mrcii n raport cu obiectivele firmei i
performanele competitorilor;
- verificarea gradului n care brandul se adreseaz grupului-int al firmei;
- verificarea meninerii sau modificrii poziionrii brandului de c-
tre consumatori;
- alocarea mai eficient a resurselor de marketing;
- gradul n care mixul de comunicare servete eficient brandul.
Aceste msuri monitorizeaz brandul dar i micrile competitorilor.
Cercetarea brand tracking se face prin msurtori standard i msurtori
adaptate strategiilor de marc.
Msurtorile standard utilizeaz un numr fix de dimensiuni de
brand indiferent de natura serviciului sau de strategiile de brand alese: noto-
rietatea , relevana, avantajul perceput, preferina, intenia de cumprare etc.
n funcie de modelul teoretic de conceptualizare a mrcii respective.
Cercetrile adaptate la strategiile de marc msoar indicatori care re-
flect obiectivele fixate de firm pentru marc (Datculescu, P., 2006, p. 243
tabelul 3):
Tabelul 3. Indicatori de msur n cercetrile adaptate la strategiile de marc
OBIECTIVELE FIRMEI
N LEGTUR CU
MARCA
INDICATORII CARE SE MSOAR
ntrirea fidelitii con-
sumatorilor
- relevana mrcii;
- loialitatea;
- capacitatea mrcii de a determina utilizarea repetitiv;
- unicitatea mrcii;
- satisfacia fa de marc.
penetrarea mrcii n
teritorii geografice i
segmente noi de consu-
matori
- notorietatea;
- nelegerea specificului mrcii;
- relevana;
- preferina;
- unicitatea;
- ncrederea n brand;
- gradul de credibilitate a beneficiilor;
- prezena mrcii n setul acceptat al consumatorilor.
172
Alegerea celor mai potrivii indicatori este o decizie de finee bazat
pe informaiile de care firma poate dispune (Keller, 2003, p. 407-408).
6. Regndirea procesului managerial
n contextul mondializrii i al mutaiilor profunde care au avut loc
n ultimul deceniu, managementul, dei rmne structurat pe aceleai coor-
donate fundamentale, trebuie s fac fa unor noi provocri.
Creterea rolului i importanei resurselor umane n ntreprindere,
determin necesitatea unei noi abordri a managementului care s armoni-
zeze cele trei tipuri de proiect: personal, colectiv i de ntreprindere:
proiectul de ntreprindere sau proiectul colectiv const n inteniile,
ambiiile, obiectivele, principiile i valorile angajailor, n ceea ce se dorete
a fi realizat n comun.
proiectul personal reprezint ceea ce o persoan dorete s fac
din viaa sa sub toate aspectele.
proiectul de grup const n misiunea pe care trebuie
s o ndeplineasc un grup-proiect, n cadrul ntreprinderii.
Noua abordare se bazeaz pe trei piloni:
crearea unei noi organizri a muncii care s rspund mai bine proiecte-
lor personale;
conducerea schimbrii pornind de la necesitatea dezvoltrii personale;
regndirea implicaiilor contractului de munc asupra angajailor;
Luarea n considerare a proiectului personal nseamn de fapt, un rs-
puns mai coerent i echitabil la necesitatea unei adaptri rapide a ntreprinderii
la nevoile pieei. ntr-adevr, n acest mod se dezvolt autonomia i responsabi-
lizarea angajailor care asigur capacitatea de iniiativ individual n raport cu
diverse situaii, ceea ce este n beneficiul ntreprinderii.
Obiectivul este trecerea de la concepia taylorist un om - o sarci-
n la aceea de grup responsabil de o misiune. Dac n primul caz omul
trebuie s ating excelena n ndeplinirea unei sarcini specifice, n cel de-al doi-
lea, este grupul care se auto organizeaz pentru a ndeplini misiunea global.
Concluzii
1. Firma de servicii care alege s funcioneze sub un brand care reu-
ete s se menin pe pia dispune de un capital component a activelor
sale care furnizeaz valoare att ei ct i cumprtorilor.
2. n servicii loialitatea consumatorilor reprezint nucleul
173
brandingului. Ea se construiete mai greu dect n cazul bunurilor materiale
deoarece presupune participarea efectiv a consumatorilor la actul de pro-
ducie a prestaiei.
3. n servicii predomin brandurile corporatiste cu rol coordonator.
4. n servicii brandurile globale sunt mai rar folosite dect n bunuri-
le materiale, iar atunci cnd se opteaz pentru megabrand, numai anumite
dimensiuni sunt constituite n viziune mondial, iar celelalte sunt concepute
n acord cu specificul local.
5. Sfidrile deceniilor urmtoare impune firmei de servicii pilotajul
activitilor referitoare la marc.
6. Utilizarea indicatorilor de alert n cercetrile de monitorizare
ale brandului permite o serie de interpretri pragmatice:
Dac valorile de notorietate i recunoatere sunt n scdere, mana-
gementul firmei de servicii se va concentra pe comunicare n special pe
componenta Relaii Publice;
Dac firma se afl n proces de poziionare sau repoziionare, indi-
catorii de performan i de imagine vor arta gradul n care asocierile sunt
n direcia dorit;
Dac piaa este puternic concurenial, indicatorul de unicitate ara-
t managementului stadiul impactului strategiilor de difereniere;
Dac scorurile de relevan respectiv extensie ale brandului sunt
cele ateptate, managementul poate decide intrarea pe noi piee sau acapara-
rea de noi segmente de consumatori;
Dac marca firmei este cunoscut, se afl n cmpul de alegere al
consumatorilor vizai i totui nu este cumprat este foarte probabil s exis-
te o problem cu fora de vnzare sau cu liderii de opinie.
7. Se impune schimbarea sistemului i construirea unui mare cerc
virtual care s conjuge, n acelai timp, competitivitatea ntreprinderii i per-
formana societii. Acest proces trece, n mod obligatoriu prin aciuni con-
jugate de diversificare a formelor de activitate. n noul edificiu social, per-
soanele vor putea ajunge la un echilibru ntre timpul consacrat muncii i
timpul personal. Pentru a reui aceast trecere este necesar revalorizarea
tuturor formelor de activitate, prin atribuirea de competene precise i prin
asigurarea lor cu o protecie social real.
8. Dac managerii asigur flexibilitatea necesar supravieuirii ntre-
prinderii fr a realiza i evoluia managementului, va apare, pe termen
scurt, o incoeren puternic ntre o organizare a muncii care menine salari-
atul ntr-o situaie de subordonare i pe de alt parte, calitile de autonomie
i responsabilitate care i vor fi cerute. Acest paradox major va frna compe-
titivitatea ntreprinderii, ntorcndu-se, la un moment dat, aidoma unui bu-
merang, asupra managementului, revendicnd legitimitatea acestuia i a ma-
nagerului.
174
Bibliografie
1. Aaker A. Brand Externsions: the Good, the Bad & the Ugly, Sloan manage-
ment Review, Summer, 1990, p. 47-56
2. Aaker A. Managementul capitalului unui brand. Cum s valorificm numele unui
brand (Managing Brand Equity. Capitalizing on the Value of a Brand Name), Ed.
Brandbuilders Grup, Bucureti, 2005
3. Aaker A. Strategia portofoliului de brand (),Ed. Brandbuilders Grup, Bucureti, 2006
4. Boufour A. Capital immatriel, connaissance et performance, Ed. LHarmattan,
Paris, 2006
5. Boyer L., Burgaud D. Le marketing avanc. Du One to One au e-business,
Edition dorganisation, Paris, 2000
6. Couvelaere V. Les stratgies de marque des clubs sportifs professionnels:
tude de cas du football franais, dossier de recherche, Revue on-line Sport stratgies, 2
mai 2007
7. Davis M. S., Dunn M. Building the Brand, Driven Business, San Francisco,
John Wiley & Sons, 2002
8. Datculescu P. Cercetarea de marketing. Cum ptrunzi n mintea consumatoru-
lui, cum msori i cum analizezi informaia (), Ed. Brandbuilders Grup, Bucureti, 2006
9. Drucker P. Inovaia i sistemul antreprenorial, Ed. Enciclopedic, Bucureti,
1993
10. Ghibuiu A. Evoluia comerului cu servicii al Romniei n 2006, n Piaa In-
ternaional, nr. 11/12 mart. 2007, Institutul de Economie Mondial, Bucureti, p. 4-11
11. Ghibuiu A. Serviciile: fora motrice a comerului global n perspectiva anului
2030, n Piaa Internaional, nr. 10/5 mart. 2007, Institutul de Economie Mondial, Bucu-
reti, p. 10
12. Kapferer J. N. Grer le capital de marque: quelles implications
oprationnelles?, Dcision Marketing, nr. 1/1994, p. 7-14
13. Kapferer J. N. et al. Les marques, capital de lentreprise, Les ditions
dorganisation, Paris, 1991
14. Keller K. L. Conceptualizing, measuring and managing customer-based brand
equity, Journal of Marketing, 57/1993
15. Keller K. L. Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing
Brand Equity, Second Edition, Upper Saddle River, New Jersey, Pearson Inc., 2003
16. Kotler Ph. Kotler despre marketing, Ed. Brandbuilders Grup, Bucureti, 2006
17. Lvy M., Jouyet J. P. Lconomie de limmatriel, Rapport de la Commision
sur lconomie de limmatriel, NBB Paris, nr. 319/21 dc 2006
18. Math H., Duboussou M., Pousseau M. Le service global. Innovation et
stratgies internationales de dveloppement dans les services, Ed. Maxima, Paris, 1997
19. Magali J. Nouvelle proposition conceptuelle du capital-marque: une approche
par lensigne et le point de vente, Projet de recherche, IAE Rennes, 2006
20. Michel G. Les effets de rciprocit de lextension de marque sur la catgorie
cognitive de la marque, papier de recherche, IAE Paris, 1996
175
21. Nollet J., Haywood-Farmer I. Services et management, Ed. Gaetan Morin,
Quebec, 1992
22. Porter M. Lavantage concurrenciel, Ed. Intrdition, Paris, 1986
23. Plumb I. i alii Reingineria serviciilor, Ed. ASE Bucureti, 2004
24. Ries A., Ries L. Cderea advertisingului i ascensiunea PR-ului (The Fall of
Advertising and the Rise of PR), Ed. Brandbuilders Grup, Bucureti, 2005
25. Ries A., Trout J. Cele 22 de legi imuabile ale marketingului (The 22
Immutable Laws of Marketing), Ed. Brandbuilders Grup, Bucureti, 2004
26. Ries A., Trout J. Poziionarea: lupta pentru un loc n mintea ta, Ed.
Brandbuilders Grup, Bucureti, 2004
27. Tocquer G., Zins M. Marketing du tourisme, 2
e
dition, Gaetan Morin, Editeur
Europe, Paris, 1999
28. Zyman S. Sfritul marketingului (The End of Marketing), Ed. Nemira, Bucu-
reti, 2001
176
ABUZUL DE POZIIE DOMINANT
N LUMINA TRATATULUI COMUNITILOR
EUROPENE
Gavril Maria-Macrina, judector
Judeul Prahova - Romnia
I. Consideraii introductive i obiectivele pe care le are n vedere
politica concurenei n Uniunea European
Regulile privind concurena cuprinse n Tratatul de constituire a
Comunitilor Europene sunt, se pare, un corolar al prevederilor comunitare
relative la libera circulaie a mrfurilor ntruct scopul edictrii lor este acela
de a asigura o concuren liber, nedistorsionat, care s promoveze circula-
ia nengrdit a mrfurilor i s mpiedice apariia unor restricii n funcio-
narea pieei comune, care pot s afecteze comerul dintre statele membre,
interesul general al ntreprinderilor i consumatorilor. Ele se adreseaz n
primul rnd ntreprinderilor, presupunndu-se c statele membre au luat m-
suri de competena lor strict sau la nivel comunitar, care favorizeaz libera
circulaie a mrfurilor. Obiectivele mari pe care le are n vedere politica
concurenei n UE sunt urmtoarele:
- integrarea pieelor prin fluidizarea comerului peste frontiere i a
alocrii resurselor n funcie de cele mai avantajoase condiii;
- protejarea ntreprinderilor mici i mijlocii, care contribuie la meni-
nerea unui mediu competitiv.;
- protejarea consumatorilor: maximum de beneficii pentru consumatori;
- favorizarea atingerii obiectivului coeziunii economice i sociale;
- dezvoltarea unor ntreprinderi de dimensiuni optime pentru a face
fa concurenei n plan global.
Toate regulile privind concurena i au sorgintea n prevederile ge-
nerale ale art.3 din Tratat, care stabilesc mijloacele i cile de realizare a
obiectivelor comunitare formulate la art. 2 din Tratat. n concret, ele se refe-
r la realizarea unei politici comerciale comune (lit.b), realizarea unei pie-
e interne, caracterizat prin abolirea ntre statele membre a obstacolelor la
libera circulaie a mrfurilor, persoanelor, serviciilor i capitalurilor (lit.c), un
177
regim asigurnd c nu este denaturat concurena (lit.g), apropierea legislaii-
lor naionale n msura necesar funcionrii pieei comune (lit.h). Aceste
prevederi trebuie s se raporteze i la dispoziiile art. 4, care impune statelor i
Comunitii ca, n realizarea obiectivelor comunitare, aciunea lor pentru stabi-
lirea politicii economice s se conformeze principiului unei economii de pia
deschise n care concurena este liber.
De aceea, orice acte avnd scopul de a mpiedica, restrnge ori dis-
torsiona (denatura) concurena, deci afectarea liberei concurene, vor putea
avea ca rezultat funcionarea necorespunztoare a pieei comune, crearea de
dezechilibre sau de discontinuiti n raporturile intracomunitare, care sunt
astfel concepute i adaptate nct s satisfac exigenele unei economii des-
chise de pia.
n acest context menionm c, potrivit dispoziiilor art. 96 CE, n
cazul n care Comisia constat ca o deosebire ntre prevederile stabilite prin
lege, regulamente sau aciune administrative dintr-un stat membru denatu-
reaz condiiile de concuren n piaa comun i c aceast denaturare tre-
buie s fie eliminat, ea procedeaz la consultarea cu statele membre intere-
sate (alin.1), iar dac aceast consultare nu are ca rezultat un acord prin care
s se elimine denaturarea respectiv, Consiliul, pe baza propunerii Comisiei,
statund cu majoritate calificat, hotrte directivele necesare i, mai mult,
Comisia i Consiliul pot s ia orice alte msuri utile prevzute n Tratat
(alin. 2).
Art. 82 din Tratat declar ca fiind incompatibil cu piaa comun ori-
ce abuz din partea uneia sau mai multor ntreprinderi de poziia dominant
n piaa comun ori ntr-o parte substanial a ei, n msura n care el afec-
teaz comerul dintre state, un astfel de abuz constnd n special n: impune-
rea n mod direct sau indirect de preuri de vnzare sau de cumprare nee-
chitabile sau de alte condiii comerciale incorecte; limitarea produciei, pie-
ei de desfacere ori a dezvoltrii tehnice n prejudiciul beneficiarilor lor;
aplicare de condiii diferite tranzaciilor echivalente ncheiate cu ali parte-
neri comerciali, situndu-l, prin aceasta, ntr-un dezavantaj concurenial;
determinarea ncheierii de contracte cu condiia acceptrii de ctre celelalte
pri a unor obligaii suplimentare care, prin natura lor sau potrivit uzanelor
comerciale, nu au legtur cu obiectul acestor contracte.
Aceste procedee utilizate n exploatarea abuziv a poziiei dominante
vor fi analizate n cadrul specificrii practicilor abuzive. Interzicerea practi-
cilor abuzive are caracter absolut, nefiind admise nici un fel de excepii. Se-
veritatea reglementrilor de la art. 82 se ntemeiaz pe ideea c abuzul de
poziie dominant nu poate s aduc niciodat o contribuie pozitiv pe piaa
pe care se manifest. Prin urmare, exceptrile individuale sau pe categorii
nu sunt, n aceast materie, posibile. Dar, n acelai timp, trebuie relevat fap-
tul c, dac una sau mai multe ntreprinderi au o poziie dominant la nivelul
pieei comunitare, aceasta nu atrage atribuirea practicilor abuzive. Nu de
178
puine ori acesta este rezultatul unei activiti profitabile, att pentru ntre-
prinderile n cauz, ct i pentru beneficiari, fiind impus de-a lungul anilor
prin furnizarea de produse sau de servicii de nalt calitate i potrivit exigen-
elor consumatorilor.
Aa cum s-a artat i n practica promovat de Curte, constatarea c
o ntreprindere are o poziie dominant, nu este prin ea nsi o acuzaie, ci
nseamn pur i simplu c, indiferent de raiunile pentru care ea are o poziie
dominant, ntreprinderea respectiv are o responsabilitate special de a nu
ngdui ca, prin comportamentul ei, s se afecteze adevrata concuren ne-
distorsionat.
Tot astfel, s-a evideniat faptul c o ntreprindere aflat n poziie
dominant este n drept de a apra i de a ctiga pri din pia, cu condiia
c ea s rmn n limitele unui comportament competitiv normal i ale unei
concurene legitime, dar art. 82 interzice unei ntreprinderi dominante numai
comportamentele prin care se cuta s se elimine un alt concurent i s-i
ntreasc astfel poziia sa recurgnd la alte mijloace dect cele care aparin
concurenei n fond. n cadrul prevederilor art. 82 este interzis exploatarea
abuziv, de ctre una sau mai multe ntreprinderi, a unei poziii dominante
pe piaa comun sau pe o parte substanial a acesteia. n principiu, deine-
rea unei poziii dominante nu este prohibit, ci numai exploatarea ei abuzi-
v, cu toate c poziia dominant pe pia a uneia sau mai multor ntreprin-
deri poate s aduc atingere concurenei.
II. Aplicarea art.82 din tratatul de constituire
a comunitilor europene
Aplicarea art. 82 din Tratatul de constituire a Comunitilor Europe-
ne presupune ndeplinirea urmtoarelor condiii:
- Deinerea de ctre una sau mai multe ntreprinderi a unei poziii
dominante, care este susceptibil s produc efecte n cadrul Comunitii;
- Exploatarea abuziv a poziiei dominante;
- Posibilitatea s fie afectat comerul ntre statele membre.
n primul rnd, n aplicarea art. 82, este necesar existena unei pozi-
ii dominante n piaa comun sau ntr-o parte substanial a ei. Curtea de
justiie a definit poziia dominant avut n vedere la art.82 ca o poziie de
for economic n care se afl o ntreprindere care i d posibilitatea s m-
piedica concurena efectiv ca s fie meninut pe o pia relevant spre a-i
da puterea de a se comporta independent de concurenii si, de clienii si i
n cele din urm fa de consumatori. Dar, spre deosebire de situaia cnd
exist monopol sau cvasi-monopol, aceast poziie nu mpiedic o anumit
concuren, ci i permite ntreprinderii care profit de ea, dac nu s deter-
mine, cel puin s aib o influen apreciabil asupra condiiilor potrivit c-
179
rora acea concuren se va dezvolta i n orice caz s acioneze n mare m-
sur cu ignorarea ei ct timp acest comportament nu se manifesta n prejudi-
ciul su.
n acest sens s-a considerat c deinerea unei pri a pieei ntr-o pro-
porie mai mare de 60 % apare ca o suficient dovad a unei poziii domi-
nante, n afara mprejurrilor excepionale. Chiar i un procent mai mic poa-
te s fie relevant dac exist o diferen semnificativ dat, fa de partea
din piaa principalilor concureni. Totui, nu s-a admis existena unei poziii
dominante, n afar de mprejurri excepionale, n cazul n care se deine
ntre 5 i 10 la sut dintr-o pia din domeniul produselor de nalta tehnicita-
te care, totui, apar majoritii consumatorilor ca uor de substituit.
Art. 82, n concepia Curii, privete practicile care sunt susceptibile
de a afecta structura pieei, unde, ca rezultat al prezenei ntreprinderii n
cauz, concurena a fost deja atenuat, i care, prin recurgerea la metode di-
ferite de cele ce crmuiesc concurena normal cu privire la produse ori ser-
vicii bazate pe performana comercianilor, au efectul de a mpiedica meni-
nerea sau dezvoltarea nivelului de concurena nc existent pe pia. n afara
deinerii unei mari pri din pia, ntre factorii relevani ce pot dovedi o po-
ziie dominant pe pia se mai pot afla: relaia dintre prile deinute pe pia-
ale ntreprinderilor n cauz i ale concurenilor lor, n special aceia dintre
cei mai apropiai, avansul tehnologic al unor ntreprinderi fa de concuren-
ii lor, existena unei reele dezvoltate de vnzri i absena concurenei po-
teniale. Lipsa temporar de profit ori chiar pierderile nu sunt incompatibile
cu existena unei poziii dominante. Mai mult, faptul c preul impus de o
ntreprindere nu constituie un abuz i nu sunt anume chiar mai ridicate, nu
justific afirmaia ca o poziie dominant nu exist. n acelai timp, nici m-
rimea, puterea financiar i gradul de diversificare al concurenilor ntreprin-
derii la nivel mondial, nici echilibrul care survine din faptul c acei consuma-
tori ai produsului sunt beneficiari comerciali experimentai nu au fost aprecia-
te ca susceptibile de a lipsi ntreprinderea de poziie privilegiat pe piaa n
cauz. Poziia dominant trebuie s se manifeste, aa cum am mai subliniat, n
cadrul pieei comune sau al unei pri substaniale din ea, n virtutea art. 82.
Aceasta ne duce la concluzia c, stricto sensu, piaa comun sau o parte sub-
stanial a ei se refer numai la limitele ei geografice. Dar poate fi admis i un
criteriu colectiv n sensul considerrii acestei piee sau pri substaniale, ca
un spaiu de concuren, presupunnd o mulime de conexiuni care nu de pu-
ine ori depete cadrul limitat al unui teritoriu anume.
n acest sens Curtea a artat c, atunci cnd deintorul unei poziii
dominante mpiedic accesul pe pia din partea concurenilor, el nu face
nici o deosebire dup cum un astfel de comportament este limitat la un sin-
gur stat membru ct timp el este capabil s afecteze formele de comer i
concuren n cadrul pieei comune. Pentru a caracteriza abuzul de poziie
dominant, este necesar implicarea uneia sau mai multor ntreprinderi. Cur-
180
tea a interpretat extensiv noiunea de ntreprindere care este destinatara
regulilor de concuren, astfel c a inclus orice unitate exercitnd activiti
economice, indiferent de forma juridic i natura finanrii. Cnd sunt n
discuie mai multe ntreprinderi trebuie sa se fac o distincie ntre situaiile
n care ntre aceste ntreprinderi exist obligaii legale sau de fapt care fac
obiectul unui acord sau al unui comportament reciproc i real armonizat i
alte situaii care privesc comportamentul paralel sau suplimentar al ntre-
prinderilor plasat ntr-un oligopol (care presupune un mic numr de ntre-
prinderi pe pia i existena unui comportament paralel i ocult semnificativ).
n primul caz este aplicat art. 81 din Tratat, iar n al doilea, fiind vor-
ba de o poziie dominant colectiv pe pia, va fi aplicabil, art. 82. ntr-o alt
ipotez, cnd comportamentul a dou societi, dintre care una deine pute-
rea de control asupra celeilalte i o exercit efectiv, este caracterizat prin
unitatea evident de aciune fa de teri, cele dou societi trebuie s fie
considerate ca o unitate economic i comportamentul incriminat le este im-
putabil. Exploatarea abuziv a poziiei dominante este o noiune obiectiv
privitoare la comportamentele unei ntreprinderi aflat ntr-o poziie domi-
nant, care sunt de natur s influeneze structura pieei unde, datorit pre-
zenei ntreprinderii respective, nivelul de concuren este deja sczut, astfel
de comportamente putnd s mpiedice, prin mijloace diferite de cele ale
unei concurente obinuite, meninerea nivelului de concuren care poate s
fie nc evideniat pe piaa sau dezvoltarea acestei concurente. Dup cum se
poate observa, n cuprinsul definiiei Curii de Justiie, accentul este pus pe
modificarea situaiei de pe pia, datorat comportamentelor neconforme
condiiilor fireti de concuren ale ntreprinderii care devine o poziie do-
minant. Spre deosebire de definiia Curii de Justiie, n cadrul art. 82 se
ine seama, cu prioritate, de aciunile ntreprinderii care se gsete ntr-o po-
ziie dominant, de scopurile urmrite i de rezultatele pe care ea le-a obinut .
Definiia Curii de Justiie are avantajul de a sublinia caracterul obi-
ectiv al noiunii de exploatare abuziv a poziiei dominante. Ea se ntemeia-
z, n esen, pe prevederile art. 3 lit. g din Tratatul C.E., conform crora
activitatea Comunitii comport un regim care s creeze sigurana c n ca-
drul pieei interne concurena nu este denaturat. Aspectele de ordin subiec-
tiv, precum intenia de a sanciona din punct de vedere comercial ntreprin-
derile care nu i desfoar activitatea pe baza regulilor din domeniul con-
curenei sau dorina de a nltura concurenii care, corespunztor aprecierilor
ntreprinderii n cauz, vnd produse periculoase, nu justific abuzul de po-
ziie dominant. Totodat, intervenia Curii de Justiie, pe motivul schimb-
rii situaiei de pe pia, cauzat de folosirea unor mijloace necorespunztoa-
re de ctre ntreprinderea luat n considerare, este posibil nu numai n ca-
zul atingerilor aduse, n mod direct, concurenei, ci i n ipoteza n care con-
curena este afectat n mod indirect. Aa se ntmpl, de exemplu, n cir-
cumstanele n care poziia dominant este deinut pe o anumita pia, iar
181
efectele negative se produc pe o pia distinct, conex cu prima. Exploata-
rea abuziv a poziiei dominante se poate realiza prin utilizarea unor proce-
dee diferite, care vor fi analizate n cadrul specificrii practicilor abuzive.
Art. 82 cuprinde, aa cum am mai menionat, patru categorii de asemenea
practici, enumerarea nefiind ns limitativ.
n sfrit, pentru aprecierea existenei unui abuz al poziiei dominan-
te trebuie s se afirme posibilitatea afectrii comerului ntre statele membre
ca urmare a unui comportament anticoncurenial interzis prin Tratat. Acest
element nu difer esenial de cel prevzut la art.81 par. 1. Singura deosebire,
fr efect, totui, n aplicare, este acela privind folosirea sintagmei in msu-
ra n care poate s afecteze. Interdicia abuzului de poziie dominant
trebuie interpretat i aplicat n lumina art. 3 lit.g privitor la un regim
care s asigure c nu este denaturat concurena n piaa intern i a art. 2
privind promovarea unei dezvoltri armonioase i echilibrate n ansamblul
Comunitii. n aprecierea posibilitii de afectare a comerului prin acest
abuz trebuie s se ia n considerare nu numai practicile care prejudiciaz di-
rect pe beneficiari, ci i pe cele care i prejudiciaz indirect prin alterarea
structurii concureniale efective aa cum este menionat la art. 3 lit.g.
Cnd deintorul unei poziii dominante, stabilit n piaa comun, tinde, prin
exploatarea abuziv a acesteia, s elimine un concurent stabilit n aceeai
pia, este indiferent de a se cunoate dac acest comportament privete ac-
tivitile de export ale sale sau activitile n piaa comun propriu-zis, de
vreme ce este de observat c aceast eliminare va avea repercusiuni constan-
te asupra structurii concurenei n piaa comun.
Aadar, nu urmeaz s se fac distincie privind consecinele practi-
cilor abuzive n funcie de faptul dac o ntreprindere afectat export, n
principal, spre tere ri, cnd se demonstreaz c abuzul n cauz afecteaz
structura concurentei n interiorul pieei comune. S-a considerat c, spre
exemplu, diferena ntre preuri, care, prin intermediul rabaturilor de fidelita-
te, este posibil pentru diveri clieni ai ntreprinderii s o plteasc i care
variaz dup cum acei clieni sunt sau nu de acord s obin de la aceasta tot
ceea ce solicit, este de o asemenea natur nct i situeaz ntr-un dezavan-
taj concurenial, cu semnificaia ce rezult din par.2 lit. c a art. 82, adic
un cumprtor este lipsit sau i este restrns posibilitatea de alegere a surse-
lor de aprovizionare i altor productori li se refuz accesul pe pia. n plus,
sensul comportamentului n discuie este acela al unei ntreprinderi ocupnd
o poziie dominant pe piaa unde structura concurenei a fost afectat i, n
consecin, n cadrul domeniului de aplicare a art. 82, orice afectare supli-
mentar a structurii concurenei poate s constituie un abuz de poziie dominant.
Pe de alt parte, nu este necesar s se dovedeasc c o conduit abu-
ziv a afectat apreciabil, n concret, comerul dintre statele membre, ci nu-
mai faptul c ea era susceptibil s aib acest efect. Specificri ale practici-
lor abuzive.
182
Art. 82 cuprinde patru categorii de practici considerate abuzive, care
sunt, cu o excepie, similare categoriilor de nelegeri monopoliste ntre n-
treprinderi de la art.81. Repartizarea pieelor sau a surselor de aprovizionare
nu a fost reiterat n cadrul art. 82, apreciindu-se c acestea se pot realiza
doar pe baza unor nelegeri orizontale sau verticale ntre ntreprinderi. n
practic s-a constatat, totui, c astfel de efecte sunt generate, n anumite
situaii, i de exploatarea abuziv a unei poziii dominante, chiar dac ntre-
prinderea n cauza nu le-a avut n vedere cu prilejul aplicrii strategicei pe
piaa. De exemplu, interdicia impus de ctre ntreprinderea aflat pe o po-
ziie dominant, partenerilor ei comerciali, referitoare la revnzarea unui
bun, poate s conduc la fixarea acestora pe piaa local. Omisiunea de la
art. 82 nu are ns inconveniente deosebite, pentru c enumerarea practicilor
abuzive nu este limitativ. Cu toate c la ncheierea Tratatului C.E.E. pare s
fi fost luat n considerare, n cuprinsul art. 82, numai abuzul de comporta-
ment i de rezultat, invocarea articolului menionat este posibil, deopo-
triv, n cazul abuzului de structur. Practicile abuzive pot s constea, n
special, n urmtoarele:
a) Impunerea, n mod direct sau indirect, a preurilor de vnza-
re sau de cumprare sau a altor condiii inechitabile ale tranzaciilor.
Preul impus poate s fie excesiv n ipoteza n care nu exist un raport rezo-
nabil ntre acesta i valoarea economic a prestaiei ntreprinderii. De exem-
plu, diferenele substaniale de preuri practicate de o ntreprindere pe piaa
unde condiiile de concuren sunt omogene constituie un abuz de poziie
dominant. Dependenta clienilor de produsele sau serviciile ntreprinderii
care deine o poziie dominant poate s determine impunerea, de ctre
aceasta, a unor preuri excesive.
Practicilor abuzive de la art. 82 lit. le poate fi asimilat i situaia n
care o ntreprindere aflat ntr-o poziie dominant stabilete preuri foarte
reduse, n scopul nlturrii concurenilor de pe pia. Procedeul artat poate
s fie, eventual, subsecvent unui acord ntre ntreprinderi, care urmrete
nlturarea de pe pia a concurenilor care nu particip la respectiva nele-
gere. Condiiile discriminatorii pot s priveasc, de asemenea, rabaturile
comerciale sau termenele de livrare care sunt consimite de ntreprinderea
care deine o poziie dominant.
Art. 82 lit.a interzice stabilirea unilateral a unor preuri inechita-
bile, n timp ce art.81 par. 1 lit. a, care este formulat n termeni apropiai,
prohib restrngerea libertii prilor la nelegerea monopolist n fixarea
preurilor. Aplicarea ambelor articole nu este totui exclus, n eventualita-
tea n care o ntreprindere aflat ntr-o poziie dominant se prevaleaz de
aceasta pentru a ncheia cu unii concureni o nelegere monopolist, iar pe
ceilali ncearc s-i nlture de pe pia prin folosirea unor mijloace incom-
patibile cu cerinele unei concurente obinuite.
183
b) Limitarea produciei, a distribuiei sau a dezvoltrii tehnice,
n dauna consumatorilor. De cele mai multe ori aceasta se realizeaz prin
limitrile impuse furnizorilor sau cumprtorilor de ctre ntreprinderea care
are o poziie dominant. De pild, Curtea de Justiie a hotrt, ntr-o afacere,
c refuzul unei ntreprinderi de a livra materii prime unui client cu care se
afl n concuren privitor la produsele obinute cu ajutorul acelor materii
prime, reprezint un abuz de poziie dominant, dac apare riscul nlturrii
ntreprinderii concurente de pe pia. Aadar, o ntreprindere poate s fie
obligat s ncheie un contract pentru vnzarea unor bunuri sau prestarea
unor servicii, n eventualitatea n care nu exist nici un substitut real ori po-
tenial al acestora, poate s fie evideniat pe pia o cerere specific poten-
ial, constant i regulat a consumatorilor, iar ntreprinderea n cauz are
capacitatea necesar n vederea satisfacerii comenzilor pe care le-a primit.
Tot astfel a fost calificat, n jurispruden, folosirea de ctre un productor
a unor rabaturi de fidelitate care i mpiedicau pe concurenii din alte state
membre s comercializeze propriile lor produse similare pe pia.
n circumstanele n care ntreprinderea poate livra cantiti limitate
de mrfuri, ea trebuie s i stabileasc prioritile pe temeiul unor criterii
obiective, nediscriminatorii;
c) Aplicarea unor condiii inegale la prestaii echivalente parte-
nerilor comerciali, crendu-le astfel un dezavantaj concurenial.
Aceste prevederi nu sunt esenial diferite de cele de la lit. a i b
ale art. 82, ntruct condiiile discriminatorii pot s se refere la preuri, raba-
turi comerciale, cantitile de mrfuri livrate etc. n cuprinsul art. 82 lit. c se
accentueaz ns ca orice condiii discriminatorii aplicate de o ntreprindere
care devine o poziie dominant constituie un abuz. Motivarea practicilor
abuzive este, n general, similar celei a nelegerilor monopoliste, supuse
dispoziiilor art. 81 par. 1 lit. d. n contextul analizrii practicilor abuzive se
remarc ns, adesea, i livrarea cu ntietate a produselor ctre comercianii
care vnd numai mrfurile productorului, fiind dezavantajai cei care n-
strineaz, alturi de acestea, bunuri concurente importate.
d) Condiionarea ncheierii contractelor de acceptarea, de ctre
parteneri, a unor prestaii suplimentare, care nu au legtura, prin na-
tura lor sau conform uzanelor comerciale, cu obiectul respectivelor
contracte. Prin asemenea practici, ntreprinderea i consolideaz poziia
dominant i poate s nlture anumii concureni de pe pia, deoarece
aceasta subordoneaz vnzarea unui bun a crui desfacere o controleaz de
nstrinarea altor produse supuse concurenei.
n situaia n care o ntreprindere cupleaz, din proprie iniiativ, in-
dependent de vreun acord n acest sens, contractul principal cu o prestaie
184
suplimentar, se aplica prevederile art. 82 lit. d; dac nlnuirea este de-
terminat de o nelegere ntre ntreprinderi la care este parte vnztorul, se
iau n considerare dispoziiile art.81 pct.1 lit.e.
Subliniem totodat c, potrivit unei hotrri a Tribunalului de Prim
Instan, condiionarea ncheierii contractelor de acceptarea, de ctre parte-
neri, a unor prestaii suplimentare, nu poate s fie admis cnd produsele n
cauz sunt disociabile (de pild, utilajele i cartoanele folosite pentru amba-
larea lichidelor alimentare). n plus, contractele cuplate nu ar putea s fie
justificate prin existena uzanelor comerciale, pe o pia unde concurena
este deja afectat datorit poziiei dominante a unei ntreprinderi. Ultima
afirmaie este ns susceptibil de rezerve, ntruct reglementrile de la art.
82 lit.d se iau n considerare tocmai n situaia n care o ntreprindere dei-
ne o poziie dominant pe pia. Apoi, punerea n practic a unor uzane
comerciale larg cunoscute i n mod obinuit respectate de ctre prile la
contracte de acelai tip n ramura comercial avut n vedere, nu credem c
reprezint un mijloc diferit de cel al unei concurente obinuite.
III. Exemple de aciuni ntreprinse de comisia european
privind abuzul de poziie dominant
a. Abuzul de poziie dominant pe piaa de distribuie a ngheatei
Ca rezultat al unei reclamaii fcute de Mars, Comisia European a
descoperit c Unilever abuzase de poziia sa dominant. Unilever furniza
congelatoare distribuitorilor din Irlanda complet gratuit, cu condiia ca ace-
tia s depoziteze n ele numai produse Unilever. n consecin, consumatorii
irlandezi aveau o posibilitate extrem de restrns de a alege ntre diverse
sortimente de ngheat. Comisia European a considerat aceast cerin de
folosire exclusiv drept un abuz al firmei Unilever, care a profitat de poziia
sa dominant pe pia.
b. Folosirea abuziv a poziiei dominante deinute pe pia a servi-
ciilor de transport aerian, oferite de ageniile de voiaj.
Acionnd n urma unei reclamaii fcute de Virgin Airways, n iulie
1999, Comisia European a descoperit c British Airways abuzase de pozi-
ia sa dominant. Abuzul a constat n stabilirea unui sistem de rspltire a
fidelitii fa de marc. Aceasta nsemn c piaa serviciilor de transport
aeriene asigurate de anumite agenii de voiaj britanice era nchis pentru
concurenii firmei British Airways. British Airways oferea anumitor agenii
de voiaj britanice un comision suplimentar dac ele aveau acelai volum de
vnzri ca n anul precedent, sau dac l depeau, la biletele vndute pentru
British Airways. Acest sistem dorea s duc la creterea fidelitii, care se
termina prin nchiderea altor piee ale serviciilor de transport aerian oferite
185
de ageniile de voiaj pentru concurenii British Airways i s le descurajeze
inteniile de a-i oferi serviciile altor linii aeriene. British Airways deinea o
poziie dominant, astfel nct acest sistem era o adevrat barier n calea
liniilor aeriene concurente, mpiedicndu-le accesul pe pia. Deoarece
ageniile favorizau linia aerian care pltea cel mai mare comision, consu-
matorilor li se ofereau ntotdeauna bilete pentru British Airways, chiar dac
serviciile oferite de liniile aeriene concurente erau mai avantajoase. n con-
secin, Comisia European a considerat c aceast practic, ce afecta piaa
serviciilor oferite de liniile de transport aerian prin intermediul ageniilor de
voiaj, era un caz de abuz exercitat ntr-o poziie dominant.
c. Abuzul de poziie dominant n organizarea Campionatului
Mondial de Fotbal.
La 20 iulie 1999, Comisia European a adoptat o decizie formal
mpotriva comitetului francez care a organizat Campionatul Mondial de
Fotbal, desfurat n Frana n 1998. Comitetul de organizare a campionatu-
lui mondial (CFO) deinea monopolul organizrii evenimentului, inclusiv
vnzarea biletelor. Comisia European a descoperit c aranjamentele viznd
vnzarea de bilete pentru meciurile finalelor erau discriminatorii i constitu-
iau un abuz exercitat datorit unei poziii dominante. Aranjamentele fcute
pentru vnzarea de bilete i favorizau pe consumatorii care puteau da o adre-
s din Frana, n detrimentul consumatorilor care erau rezideni ai altor ri.
Persoanele nerezidente n Frana, care doreau sa urmreasc meciurile fina-
le, erau astfel puternic dezavantajate n comparaie cu rezidenii francezi.
n consecin, Comisia European a emis o hotrre care condamn CFO.
d. Cauza T-170/06 Alrosa / Comisia (EN)
Alrosa i De Beers, cele mai mari companii de diamante din lume,
au notificat Comisia n martie 2002, pentru recunoaterea conformitii cu
Dreptul comunitar al concurenei a acordului comercial privind vnzarea de
diamant brut produs n Rusia de ctre Alrosa ctre De Beers (Luxemburg),
pentru o perioad de cinci ani, ncepnd cu data confirmrii. Cantitatea tota-
l de diamante pentru vnzare a fost stabilit la valoarea de 800 milioane
USD, care urma s scad n ultimii doi ani la valoarea de 700 USD. Aceast
sum corespunde cu toat cantitatea de diamante exportat de Alrosa n afa-
ra Comunitii statelor Independente. Comisia a adresat obiecii celor dou
companii susinnd c acordul este anticoncurenial care ncalc art. 81 al
Tratatului CE i un abuz de poziie dominant, prin nclcarea art. 82 al Tra-
tatului. n ianuarie 2006, De Beers s-a oferit s reduc treptat valoarea achi-
ziiei de diamant brut de la 600 milioane USD n 2006, la 400 milioane USD
n 2008, i apoi s ncheie vnzarea. n februarie 2006, Comisia adopt o
decizie prin care accept angajamentele De Beers.
186
n aceast cauz, Alrosa contest aceast decizie i cere Tribunalului
s anuleze msurile i angajamentele asumate de De Beers fr acordul lui
Alrosa. Alrosa susine de asemenea c prin Decizia Comisiei se interzice
companiei De Beers, de manier absolut i potenial ilimitat, cumprarea
de diamante de la Alrosa ncepnd cu 1 ianuarie 2009. Se ncalc Art. 82 CE
i principiile fundamentale de proporionalitate i libertate contractual. n
aceast cauz a fost acceptat procedura accelerat.