Partea I

Teste gril
Capitolul I
BAZELE MARKETINGULUI
1. Cele mai importante obiective ale marketingului sunt:
a) maximizarea consumului;
b) satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum;
c) diversificarea alternativelor oferite consumatorilor;
d) crearea i furnizarea unui standard de via.
2. definiie ex!austiv a marketingului ar trebui s includ elemente referitoare la:
a) concepia marketingului modern;
b) activitile practice incluse n sfera marketingului;
c) instrumentarul de marketing tiinific.
. "oua viziune de marketing presupune:
a) satisfacerea cerinelor consumatorilor;
b) raportarea activitilor firmei la nevoile de consum;
c) maximizarea eficienei economice;
d) diversificarea produciei.
!. #arketingul presupune o viziune unitar asupra:
a) activitilor care alctuiesc ciclul economic complet al bunurilor i serviciilor;
b) activitilor de transfer a titlului de proprietate$ reclam i publicitate;
c) activitilor de transport i stocare.
". %ntr&o optic de marketing$ activitatea comercial devine:
a) o promovare larg a ntreprinderii i produselor sale;
b) o consecin a produciei;
c) un punct de plecare pentru a produce ceea ce se cere pe pia.
#. 'romovarea conceptual a marketingului$ definirea sa teoretic$ are loc:
a) n prima etap a evoluiei sale;
b) ntr&o faz de abunden a produselor i serviciilor;
c) odat cu orientarea firmei ctre societate.
$. Cea mai nou concepie de marketing este cea:
a) de v(nzare;
b) de producie;
c) social;
d) de marketing.
))
%. *+ealizarea activitilor economice care diri,eaz fluxul bunurilor i serviciilor de la
productor la consumator sau utilizator- reprezint definiia marketingului n
viziunea:
a) economitilor #cCart!. i 'errault;
b) lui '!ilip /otler;
c) 0sociaiei 0mericane de #arketing;
d) economitilor din domeniul comercial;
e) lui #ic!ael 1aker.
&. #arketingul$ ca demers teoretic i practic se contureaz odat cu apariia:
a) societii umane;
b) societii de consum;
c) economiei de pia libere.

1'. 2unciile marketingului sunt considerate:
a) activitile care implic transferul de proprietate;
b) distribuia fizic;
c) cercetarea pieelor;
d) de cumprare.
11. 'rincipalele funcii de marketing la nivelul firmei sunt:
a) de atragere a cererii;
b) de satisfacere a cererii.
12. 2uncia premis a marketingului este:
a) satisfacerea superioar a nevoilor de consum;
b) investigarea pieei i a nevoilor de consum;
c) adaptarea dinamic a firmei la mediul economic i social.
1. Cea mai important funcie a marketingului este de fapt:
a) investigarea pieei i a necesitilor de consum;
b) maximizarea eficienei economice;
c) transferul titlului de proprietate;
d) prezentarea unei companii i a produselor sale clienilor.

1!. 2unciile&obiectiv ale marketingului sunt:
a) satisfacerea superioar a nevoilor de consum;
b) adaptarea firmei la mediul economico& social;
c) maximizarea eficienei economice;
d) de v(nzare.
1". C(nd produsul sau serviciul nu atrage atenia cumprtorilor$ spunem c cererea este:
a) latent;
b) negativ;
c) egal cu zero;
d) indezirabil.
1#. #arketingul uman presupune:
)3
a) orientarea spre consumator;
b) inovaie i valoare;
c) orientarea social a activitilor firmei;
d) orientarea spre produs.
1$. 4xtinderea i amplificarea activitilor de marketing la nivelul firmei se bazeaz pe:
a) marketingul operaional;
b) marketingul direct;
c) marketingul relaional;
d) marketingul societal.
1%. #arketingul operaional include n sfera sa de aciune activitile care au legtur
direct cu:
a) distribuia;
b) producia;
c) v(nzarea.
1&. biectivele marketingului sunt:
a) realizarea unui volum c(t mai mare de v(nzri;
b) satisfacerea nevoilor consumatorilor;
c) obinerea de profit de ctre firm;
d) crearea de bunuri i servicii performante la preuri mici.
2'. 2unciile&obiectiv ale marketingului sunt:
a) investigarea pieei i a nevoilor de consum;
b) adaptarea dinamic a firmei la mediul economico&social;
c) satisfacerea superioar a nevoilor de consum i maximizarea eficienei economice.
21. 5emarketingul reprezint o strategie utilizat n condiii de pia pe care se
manifest o tendin de:
a) cerere latent;
b) cerere neregulat;
c) supracerere;
d) cerere negativ.
22. Care din urmtoarele domenii ale marketingului constituie o specializare a marketin&
gului bunurilor de consum$ bunurilor de utilizare productiv i serviciilor6
a) marketingul turistic;
b) marketingul trasporturilor;
c) marketingul agricol;
d) marketingul bancar.
2. %n concepia lui '!ilip /otler$ marketingul social oblig firmele s aib n vedere:
a) profiturile firmei;
b) satisfacia consumatorilor;
c) interesul public.
2!. 2uncia&mi,loc a marketingului este:
)7
a) maximizarea eficienei economice 8a profitului);
b) satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum;
c) conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul economico&social;
d) investigarea pieei$ a necesitilor de consum.
2". %ntreprinderile conduse pe principiile marketingului urmresc satisfacerea nevoilor:
a) produsului;
b) organizaiei;
c) anga,ailor;
d) cumprtorilor.
2#. #arketingul bancar este o form a marketingului:
a) serviciilor;
b) n domeniul nelucrativ;
c) internaional;
d) n profil teritorial;
e) social.
2$. #arketingul realizat de diferite organizaii non&profit$ asociaii existente ntr&o
ar poate fi ncadrat n categoria:
a) marketingului relaional;
b) marketingului intern;
c) macromarketingului;
d) marketingului nelucrativ.
2%. 'aradigma *marketing relaional-$ ca o nou etap n orientarea firmelor$ presupune:
a) desfurarea unor relaii cu toate componentele mediului;
b) stabilirea$ meninerea i ntrirea raporturilor cu consumatorii i ali parteneri de
afaceri;
c) planificarea legturilor firmei cu mediul.
2&. 0pariia i dezvoltarea marketingului trebuie asociate$ n esen$ de:
a) apariia unei abundene de bunuri i servicii pe pia;
b) dificultile cresc(nde n desfacerea bunurilor i serviciilor tot mai abundente;
c) necesitile rezolvrii unor probleme specifice societii de consum;
d) dinamismul social&economic ce caracterizeaz epoca noastr.
'. #arketingul a aprut iniial pe planul:
a) practicii economice;
b) dezvoltrii teoretice;
c) cercetrii tiinifice.
1. 0pariia i dezvoltarea marketingului sunt legate de urmtoarele domenii
economice:
a) producie;
b) distribuie;
c) transporturi;
d) servicii.
)9
2. #arketingul bunurilor de capital constituie o specializare a marketingului ce are la
baz:
a) cadrul teritorial;
a) valoarea ridicat a bunurilor ce fac obiectul tranzaciilor;
b) durata de ntrebuinare a bunurilor;
c) profilul activitii economice;
d) resursele de capital ale ntreprinderilor.
. %n cadrul ad(ncirii specializrilor din sfera marketingului social se nscrie i:
a) marketingul turistic;
b) marketingul cultural;
c) marketingul educaional;
d) marketingul agricol.

!. "u se nscrie ntr&una din specializrile specifice marketingului serviciilor:
a) marketingul securitii rutiere;
b) marketingul cultural;
c) marketingul turistic;
d) marketingul bancar.
". Conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul economico&social constituie$ n
cadrul funciilor marketingului contemporan$ o funcie:
a) premis;
b) mi,loc;
c) obiectiv;
d) organizaional.
#. Care dintre urmtoarele aspecte nu poate constitui un argument ma,or al
universalitii marketingului6
a) ptrunderea lui$ treptat$ n toate sferele vieii economice;
b) ptrunderea lui n economii aflate pe diferite trepte de dezvoltare;
c) afirmarea lui n orice tip de economie;
d) internaionalizarea$ ca atare$ a termenului respectiv.
$. #ediul de marketing reprezint un concept:
a) sinonim celui de mediu extern;
b) care include deopotriv mediul extern$ mediul intern i relaiile dintre acestea;
c) definit de relaiile n care opereaz o firm.
%. Cercetarea de marketing reprezint o activitate:
a) subiectiv;
b) formal;
c) nesistematic.
&. Componentele mediului extern se afl:
a) n ec!ilibru permanent;
b) n permanent micare;
):
c) n evoluie liniar.
!'. #ediul stabil este caracterizat de:
a) modificri frecvente ale ma,oritii componentelor sale$ n limite rezonabile;
b) sc!imbri brute a raporturilor dintre componente;
c) evoluia fenomenelor lent i uor previzibil;
d) modificri brute i frecvente ale componentelor.
!1. #ediul instabil este caracterizat de:
a) frecvente modificri n ma,oritatea componentelor sale;
b) sc!imbri brute a raporturilor dintre componente;
c) evoluia lent i uor previzibil a fenomenelor;
d) sc!imbri brute i modificri frecvente ale componentelor.
!2. %n cadrul mediului turbulent$ sc!imbrile din evoluia fenomenelor sunt:
a) uor previzibile;
b) brute i imprevizibile;
c) lente i greu previzibile;
d) brute$ dar uor previzibile.
!. #icromediul influeneaz activitatea ntreprinderii:
a) direct$ slab i permanent;
b) indirect$ slab i pe termen lung;
c) direct$ puternic i permanent;
d) indirect$ puternic i pe termen lung.
!!. Clasele sociale i rolul lor n societate sunt reflectate de:
a) mediul culural;
b) mediul demografic;
c) mediul politic;
d) mediul social.
!". +eglementrile legale privind concurena sunt incluse n:
a) mediul politic;
b) mediul instituional;
c) mediul economic;
d) micromediul.
!#. *;inergia- firmei pune n eviden:
a) coninutul dinamic al mediului intern;
b) evoluia de ansamblu a mediului de marketing;
c) coninutul static al mediului;
d) nu exist aa ceva.
!$. <olumul v(nzrilor exprim cel mai exact:
a) piaa potenial;
b) piaa teoretic;
c) piaa efectiv.
)=
!%. "aterea unei noi piee are loc atunci c(nd:
a) exist o nevoie nou;
b) apare un produs nou;
c) avem de&a face cu o nevoie nou i un produs nou;
d) exist cerere suficient pentru produs.
!&. 'iaa alctuit din pieele mai multor produse aflate n raporturi de concuren
se afl n etapa din ciclul de via:
a) apariie;
b) cretere;
c) maturitate;
d) declin.
"'. >tilizarea unor mi,loace de difereniere i individualizare a aciunilor
unei ntreprinderi n raport cu nevoile exprimate de cumprtori caracterizeaz un
comportament:
a) concurenial;
b) anticoncurenial;
c) neloial;
d) agresiv.
"1. %nelegerile tacite prin care agenii economici determin denaturarea concurenei
sunt considerate:
a) corecte;
b) incorecte i sancionate de organele de supraveg!ere a concurenei;
c) neloiale;
d) incorecte i neloiale.
"2. 5ou ntreprinderi care ofer produse diferite care satisfac aceiai nevoie se afl
n concuren:
a) de marc;
b) formal;
c) generic;
d) la nivel de industrie.
". 4voluia mai rapid a unor sectoare ale economiei dec(t dinamica de ansamblu a ei
este exprimat de indicatori:
a) avansai;
b) nt(rziai;
c) concomiteni;
d) statistici.
"!. Care din urmtoarele elemente nu reprezint o component a micromediului
ntreprinderii6
a) furnizorii forei de munc;
b) furnizorii de mrfuri;
c) legislaia;
)?
d) organismele publice.
"". Cercetarea mediului extern de marketing semnific:
a) o component a strategiei de marketing;
b) un proces de cunoatere a agenilor de mediu cu influen asupra activitii
ntreprinderii$ a evoluiei lor;
c) un sistem de citire a codurilor produselor;
d) o important te!nic promoional.
"#. #ediul cultural:
a) cuprinde ansamblul agenilor economici care acioneaz n cadrul pieei;
b) se refer la instituiile administrative cu atribuii n domeniul pieei;
c) este constituit din ansamblul reglementrilor de natur ,uridic$ prin care este
vizat$ direct sau indirect$ activitatea de pia a ntreprinderii;
d) reflect structurile societii$ clasele sociale;
e) este format din ansamblul elementelor ce privesc sistemul de valori$ obiceiurile$
tradiiile$ credinele i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate.
"$. %n cadrul mediului extern al ntreprinderii$ ageniile de publicitate fac parte din:
a) macromediul ntreprinderii;
b) categoria prestatorilor de servicii;
c) organismele publice;
d) mediul instituional;
e) micromediul ntreprinderii.
"%. Creterea riscului de ar reflect$ n mod special$ nrutirea mediului:
a) economic i demografic;
b) demografic i te!nologic;
c) politic i economic;
d) te!nologic i natural.
"&. 4xploatarea comercial a srbtorilor tradiionale este expresia influenei
urmtoarei componente a macromediului:
a) mediul cultural;
b) mediul natural;
c) mediul demografic;
d) mediul instituional.
#'. @eatrele i cinematografele existente ntr&o localitate urban se gsesc n relaii de:
a) concuren neloial;
b) concuren implicit;
c) concuren direct;
d) concuren indirect.
#1. 0ctivitile de lobb. desfurate de ntreprindere sunt expresia componentei
macromediului:
a) mediul social;
b) mediul economic;
)A
c) mediul politic;
d) mediul instituional.
#2. 'racticarea de ctre ntreprindere a unor preuri sczute$ prin nclcarea legilor
fiscale$ reprezint:
a) denigrarea concurenilor;
b) concurena parazitar;
c) dumping;
d) concurena ilicit.
#. 'ieele construciilor i a confeciilor textile se gsesc n raporturi de :
a) asociere;
b) concuren;
c) difereniere;
d) indiferen.
#!. "onconsumatorii absolui reprezint categoria publicului:
a) care nu cumpr temporar produsele ntreprinderii;
b) care nu vor ac!iziiona sau utiliza n prezent sau n viitor produsul;
c) care continu s cumpere produsul n ciuda calitilor slabe ale acestuia;
d) care a ncercat produsul$ dar este nemulumit de performanele acestuia.
#". Conflictele armate reprezint un factor de influen a con,uncturii pieei:
a) cu aciune ciclic;
b) cu aciune pe termen lung;
c) cu impact sezonier;
d) cu caracter accidental.
##. Creterea cotei de pia a ntreprinderii este sinonim cu o strategie:
a) de cretere;
b) activ;
c) adaptiv;
d) ofensiv.
#$. 5iferenierea ofertei proprii a ntreprinderii de cea a concurenilor poate fi realizat
prin intermediul:
a) produsului$ managementului$ concurenei;
b) imaginii$ clienilor$ preurilor;
c) serviciilor$ furnizorilor$ comunicaiei;
d) produsului$ serviciilor$ personalului.
#%. 0lternativa de dezvoltare recomandat unei ntreprinderi lider la nivelul pieei$
prezent pe o pia n cretere i av(nd un grad de competitivitate ridicat este:
a) strategia concentrat;
b) strategia adaptiv;
c) strategia de cretere a activitii de pia.
#&. 'rincipala explicaie a extinderii$ pe plan mondial$ a marketingului n activitatea
)B
economic o constituie:
a) penuria de materii prime i materiale;
b) dinamismul social&economic contemporan;
c) explozia demografic;
d) abundena produselor pe pia.
$'. Ca funcie a marketingului$ investigarea cerinelor pieei reprezint o:
a) funcie& mi,loc;
b) funcie&premis;
c) funcie& obiectiv.
$1. Cocul de origine al marketingului este:
a) ;.>.0.;
b) 4uropa occidental;
c) Daponia;
d) 0ustralia.
$2. 5ou firme din aceeai localitate$ una specializat n comercializarea de esturi
i cealalt n comercializarea de confecii$ se afl n relaii de:
a) concuren direct;
b) concuren indirect;
c) nonconcuren.
$. ;trategia de pia reprezint tacticaEnucleul politicii de marketing.
$!. Fnformaia *'e piaa ;paniei$ concurena este mai dur dec(t pe cea a 0lbaniei$
dar mai slab dec(t pe cea a Ftaliei - se ncadrez ntr&o scal:
a) nominal;
b) interval;
c) proporional;
d) ordinal.
$". 'rincipala calitate a unui eantion$ n cercetrile de pia$ o constituie:
a) mrimea eantionului;
b) reprezentativitatea eantionului;
c) uurina abordrii componentelor eantionului.
$#. 'entru cercetarea inteniilor de cumprare a mobilei$ cea mai indicat variant de
anc!et$ dintre cele menionate mai ,os$ este:
a) anc!eta stradal;
b) anc!eta la domiciliu;
c) anc!eta la magazine de mobil;
d) investigaia de birou.
$$. >n produs$ ale crui v(nzri au nregistrat n ultimii 7 ani un ritm mediu anual de
cretere de )$)G 8n ultimul an$ H$73 G) se afl n faza de:
a) lansare;
b) cretere;
3H
c) maturitate;
d) declin.
$%. >nitatea de observaie$ n cazul unei cercetri selective av(nd ca tem
stabilirea gradului de nzestrare cu bunuri de folosin ndelungat$ o constituie:
a) familia;
b) gospodria;
c) persoana intervievat;
d) magazinul.
$&. >rmtoarea formulare$ n cadrul unei anc!ete selective de teren:
*Ce gen de literatur preferai s lecturai 6-
este o ntrebare nchis / deschis;
dihotomic /cu rspunsuri multiple;
aranjat pe principiul plniei/plniei rsturnate.
%'. firm rom(neasc productoare de produse din piele$ care dorete s exporte
pentru prima dat produsele sale n 2rana$ va aciona ntr&un univers:
a) sigur;
b) specios;
c) nedeterminat.
%1. 0doptarea unei strategii de pia adaptive are n vedere poziia firmei fa de:
a) dinamica pieei;
b) structurile pieei;
c) sc!imbrile pieei;
d) categoria de ofertani.
%2. @estul I
3
$ pentru stabilirea semnificaiei statistice a diferenelor dintre grupuri$
se aplic la analiza informaiilor din scala:
a) nominal;
b) ordinal;
c) interval;
d) proporional.
%. Cumprtorii i consumatorii determin volumul:
a) ofertei;
b) consumului;
c) distribuiei.
%!. 2uncia de marketing a firmei este integrat la nivelul:
a) compartimentului comercial;
b) activitilor de conducere;
c) activitilor productive;
d) ntregii organizaii reprezentate de ctre firm.
%". %n economia de pia$ falimentul$ privit de pe poziii neutre$ reprezint un fenomen:
a) indezirabil;
3)
b) indiferent;
c) pozitiv.
%#. %n condiiile scderii nivelului de trai$ ponderea n totalul c!eltuielilor de consum$
ce revine c!eltuielilor pentru produsele alimentare:
a) scade;
b) se menine;
c) crete.
%$. 'entru activitatea unei firme rom(neti$ 0dministraia 2inanelor 'ublice reprezint
un factor in(nd de:
a) micromediu;
b) macromediu;
c) piaa extern.
%%. Jradul de departa,are a imaginii unui produs fa de cele ale altor produse
apropiate constituie:
a) coninutul imaginii;
b) intensitatea imaginii;
c) specificitatea imaginii;
d) modul de formare a imaginii.
%&. C(te faze are ciclul de via al unui produs nereuit dup criterii de marketing6
a) una;
b) dou;
c) trei;
d) patru;
e) mai multe.
&'. %n raport cu testarea te!nic$ testarea de acceptabilitate a produsului nou se
plaseaz$ cronologic:
a) nainte;
b) dup;
c) concomitent.
&1. 'rofunzimea gamei de produse se refer la:
a) numrul de linii de produse care compun gama;
b) numrul de produse distincte pe care le conine o linie de produse;
c) suma efectivelor tuturor liniilor de fabricaie.
&2. 'racticarea$ de ctre o firm$ a unor preuri sub nivelul costurilor$ reprezint o
form de:
a) concuren imperfect;
b) concuren oligopolist;
c) concuren monopolist;
d) concuren neloial.
&. 0ctivitatea de marketing desfurat de o societate de asigurri reprezint:
33
a) marketing nonlucrativ;
b) marketing social;
c) marketing electoral;
d) marketing financiar&bancar.
&!. 'reul cu terminaia n cifra B face parte din categoria de:
a) preuri promoionale;
b) preuri care iau *caimacul pieei-;
c) preuri ,oase;
d) preuri psi!ologice.
&". Combinarea creativ a ideilor sau te!nologiilor existente n vederea obinerii unui
produs nou poart numele de:
a) inovaie sintetic;
b) inovaie prin acumulare;
c) inovaie discontinu.
&#. #ixul de marketing cuprinde un ansamblu de:
a) strategii;
b) tactici;
a) strategii i tactici referitoare la produs$ pre$ distribuie i promovare;
b) modaliti de asigurare a avanta,ului competitiv.
37
Rspu(suri )ore)te
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
1. a* +* )* , . ) #". ,
2. a* +* ) !. a ##. +* ,
. a* +* ) ". + #$. ,
!. a #. , #%. )
". ) $. + #&. +
#. a %. + $'. +
$. ) &. + $1. a
%. ) !'. ) $2. +
&. + !1. a $. nucleul
1'. a* +* ) !2. + $!. ,
11. a* + !. ) $". +
12. + !!. ) $#. +
1. + !". + $$. )
1!. a* ) !#. a $%. +
1". ) !$. ) $&. desc!is$ cu rspunsuri
multiple$ aran,at pe
principiul p(lniei
1#. a* +* ) !%. ) %'. )
1$. a* +* ) !&. ) %1. )
1%. + "'. a %2. a
1&. a* +* ) "1. + %. +
2'. ) "2. + %!. a* +* )* ,
21. ) ". a %". )
22. ) "!. ) %#. )
2. a* +* ) "". + %$. a
2!. ) "#. e %%. +
2". , "$. +* e %&. +
2#. a "%. ) &'. +
2$. , "&. a &1. +
2%. + #'. , &2. ,
2&. , #1. ) &. ,
'. a #2. )* , &!. ,
1. + #. , &". a
2. ) #!. + &#. )
Capitolul II
39
PIA-A
1. ferta de produse i servicii a firmei apare pe pe piaa total ca:
a) cerere indezirabil;
b) cerere total;
c) ofert total;
d) segmente ale pieei.
2. 'iaa ntreprinderii reprezint:
a) o parte a pieei totale;
b) un spaiu economic i geografic n care se comercializeaz produsele firmei
respective;
c) raporturile ce se formeaz ntre oferta proprie i cererea pentru acestea.
. 'iaa produsului reprezint:
a) totalitatea cumprtorilor actuali i poteniali ai unui produs;
b) gradul de ptrundere al acestuia n consum;
c) piaa proprie a unui anumit tip de produs.
!. @otalitatea pieelor produselor dintr&o anumit arie geografic desemneaz:
a) ansamblul pieelor ntreprinderilor;
b) piaa total sau global.
". ;ituaia de monopol se nt(lnete atunci c(nd:
a) ofertantul i beneficiarul dein fiecare o situaie de monopol;
b) piaa ntreprinderii este diferit de piaa produsului;
c) piaa produsului se identific cu piaa ntreprinderii.
#. 5ac numrul ntreprinderilor care dein o pia a produsului este limitat$ avem
o situaie de:
a) oligopol;
b) monopol;
c) intermediar de monopol.
$. ;trategiile de pia ale firmei n funcie de sfera consumatorilor crora li se
adreseaz produsele sale sunt:
a) nedifereniate;
b) concentrate;
c) diversificate;
d) speciale;
e) aleatorii.
%. C(nd se adreseaz tuturor consumatorilor cu acelai tip de produse$ firma utilizeaz
o strategie:
a) concentrat;
b) nedifereniat;
c) diversificat.
3:
&. C(nd se adreseaz unei anumite categorii de consumatori$ strategia folosit de firm
este una:
a) concentrat;
b) diversificat;
c) nedifereniat.
1'. 5ac firma se adreseaz mai multor categorii de consumatori cu produse specifice
unor nevoi diverse$ ncerc(nd s&i lrgeasc sfera de activitate$ spunem c strategia
folosit este una de:
a) concentrare;
b) de nedifereniere;
c) diversificat.
11. 5in punct de vedere al profilului pieei firmei$ se pot delimita:
a) piaa ntreprinderilor productoare de bunuri materiale;
b) piaa ntreprinderii prestatoare de servicii;
c) piaa ntreprinderii distribuitoare.
12. Capacitatea pieei reprezint:
a) maximum de bunuri i servicii pe care ntreprinderea la poate desface pe piaa
total;
b) minimum de bunuri i servicii pe care ntreprinderea le poate desface pe piaa
total;
c) o form cantitativ de exprimare.
1. 'rincipalii indicatori care definesc capacitatea pieei sunt:
a) volumul cererii;
b) volumul ofertei;
c) volumul tranzaciilor;
d) numrul de clieni ai ntreprinderii;
e) produsul intern brut.
1!. Cile posibile de dezvoltare a pieei firmei sunt:
a) creterea cumprturilor medii pe unitatea de consum;
b) atragerea nonconsumatorilor relativi;
c) depirea consumului peste limitele fiziologice.
1". Cel mai important instrument care intervine n procesele de v(nzare&cumprare ale
firmelor este:
a) factura;
b) contractul economic;
c) c!itana.
1#. Cumprtorii i consumatorii determin volumul:
a) ofertei;
b) consumului;
c) distribuiei.
3=
1$. 'erioada de pia a unui produs presupune:
a) intervalul de timp n care perioada de oferire a produsului se suprapune cu perioada
de solicitare;
b) perioada cuprins ntre apariia ideii de produs i dispariia acestuia de pe pia;
c) perioada cuprins ntre apariia ideii de produs i dispariia acestuia din consum.
1%. 'iaa ca spaiu economic are:
a) o determinare fizic;
b) un circuit nc!is.
1&. 'iaa reprezint:
a) locul de nt(lnire a agenilor economici;
b) locul de nt(lnire a cererii cu oferta;
c) locul n care se formeaz preul.
2'. 'iaa potenial cuprinde:
a) piaa firmei;
b) o parte din nonconsumatorii relativi;
c) piaa total;
d) o parte din piaa domeniului.
21. 'entru un produs al crui pre se reduce de la )HH.HHH de lei la AH.HHH de lei$ iar
cantitatea cerut va crete de la 3H.HHH de buci la 73A.HHH de buci vom avea
o cerere:
a) elastic;
b) inelastic;
c) perfect elastic;
d) rigid.
22. %ntr&o cercetare de marketing cu tema *;tudiul calitativ i cantitativ al ofertei de
aparate domotice pe piaa oraului Constana-$ unitatea de cercetare este:
a) capul familiei;
b) gospodria;
c) unitatea de distribuie de profil.
2. ;trategiile generice de pia pot fi:
a) nedifereniate;
b) concentrate;
c) segmentate;
d) diversificate.
2!. Capacitatea pieei reprezint:
a) cantitatea total de bunuri i servicii pe care firmele le pot desface pe piaa total;
b) cererea latent existent pe pia;
c) dimensionarea n timp i spaiu a unei piee.

Rspu(suri )ore)te
3?

Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
1. , &. a 1$. a
2. a* +* ) 1'. ) 1%. a
. a* +* ) 11. a* +* ) 1&. a* +* )
!. a* + 12. a* ) 2'. a* +* ,
". a* + 1. a* +* )* , 21. a
#. a 1!. a* + 22. )
$. a* +* ) 1". + 2. a* +* ,
%. + 1#. + 2!. a
Capitolul III
TE.NICI PR/M/-I/NALE
3A
1. Catalogul de prestigiu reprezint:
a) suportul publicitar cel mai eficient pentru v(nzarea rapid a produselor i
serviciilor financiar&bancare;
b) un ansamblu de informaii de detaliu$ te!nice i comerciale$ despre produsele i
serviciile bncii;
c) o ediie publicitar deosebit menit s evidenieze imaginea bncii i a
produselor sale;
d) instrumentul curent de lucru al firmelor de v(nzare prin coresponden.
2. >nul dintre obiectivele vizate prin intermediul publicitii de condiionare l
reprezint:
a) evidenierea condiiilor de prezentare ale produselor i serviciilor financiar&
bancare;
b) prezentarea comparativ a unor produse sau servicii;
c) stimularea cererii poteniale pentru un produs;
d) cultivarea unei atitudini favorabile fa de produs.
. Catalogul ce se caracterizeaz printr&o descriere detaliat$ strict comercial$
a mrfurilor oferite spre v(nzare$ a dimensiunilor i performanelor acestora$
poart denumirea de:
a) catalog de prospectare;
b) catalog de prestigiu;
c) catalog de lucru;
d) catalog excepional.
!. 4videnierea performanelor te!nice nregistrate de firm este un obiectiv de
comunicaie ce nu poate fi avut n vedere n cazul:
a) sponsorizrii;
b) mecenatului;
c) manifestrilor promoionale;
d) comunicaiei organizaiei.
". ferirea de agende i calendare reprezint un instrument promoional specific:
a) publicitii prin tiprituri;
b) relaiilor publice;
c) promovrii v(nzrilor;
d) forelor de v(nzare.
#. Ca mesa, publicitar$ o scrisoare de publicitate personal trebuie s ndeplineasc
urmtoarea condiie:
a) s se diferenieze de stilul scrisorilor comerciale obinuite;
b) s fie redactat din punctul de vedere al orientrii ctre client;
c) s fie condescendent;
d) s mbrace forma unei scrisori$ fie de interes privat$ fie de interes comercial.
$. 'rincipiul uniformitii publicitii are n vedere faptul c:
3B
a) orice produs sau serviciu posed o serie de caracteristici mai mult sau mai puin
importante care pot servi drept argumente ntr&o campanie publicitar;
b) este necesar combinarea armonioas a tuturor mi,loacelor posibile pentru a
asigura punerea n valoare a argumentului publicitar;
c) publicitatea$ n oricare din formele ei$ nu poate fi adaptat la specificul i
personalitatea fiecrui consumator 8utilizator) potenial;
d) este necesar evitarea apariiei unor neconcordane ntre obiectivele urmrite$
mi,loacele i te!nicile utilizate n procesul de comunicaie publicitar.
%. "u fac parte din formele de publicitate direct:
a) publicitatea prin coresponden 8mailing) adresat direct unei anumite persoane;
b) marketingul telefonic;
c) v(nzarea prin intermediul televiziunii 8teles!opping&ul);
d) publicitatea la locul v(nzrii.
&. 'rin publicitatea factual se urmrete s se accentueze:
a) resorturile psi!ologice ale consumatorilor;
b) stimularea cererii selective pentru un produs;
c) prelungirea efectului temporal al publicitii;
d) caracteristicile evidente ale produsului.
1'. +olul promovrii v(nzrilor n faza de maturitate a ciclului de via a produsului este:
a) c(tigarea fidelitii consumatorilor;
b) crearea unei imagini favorabile produsului;
c) informarea consumatorilor;
d) susinerea v(nzrilor.
11. 5emonstraiile reprezint o te!nic de promovare a v(nzrilor eficient c(nd
produsul se afl n faza ciclului de via de:
a) lansare;
b) cretere;
c) maturitate;
d) declin.
12. 4lementele sistemului comunicaional sunt:
a) mesa,ul$ receptorul;
b) emitorul$ mi,locul de transmitere;
c) rspunsul$ codificarea.
1. 'romovarea v(nzrilor are ca valene n faza de cretere a ciclului de via
a produsului:
a) c(tigarea fidelitii consumatorilor;
b) creterea notorietii produsului;
c) susinerea v(nzrilor produsului.
d) pstrarea fidelitii consumatorilor.
1!. +educerile de pre reprezint instrumentul tactic adecvat fazei de via al
produsului de:
7H
a) lansare;
b) declin;
c) maturitate;
d) cretere.
1". Cea mai eficient component a activitii promoionale n cazul promovrii unui
bun industrial o reprezint:
a) publicitatea;
b) forele de v(nzare;
c) relaiile publice;
d) sponsorizarea.
1#. 2ormele de promovare cele mai cunoscute se grupeaz astfel:
a) publicitatea;
b) v(nzarea personal;
c) promovarea v(nzrilor;
d) relaiile publice.
1$. ;ponsorizarea i gsete cea mai larg aplicabilitate n domeniul:
a) culturii;
b) cercetrii tiinifice;
c) sportului;
d) artei.
1%. 'recizai n care dintre urmtoarele situaii este vorba despre reduceri de pre de
natur promoional:
a) reducerea succesiv a preului fiecruia dintre produsele care alctuiesc o gam K
n fiecare sptm(n sau lun este v(ndut$ la pre redus$ un articol;
b) practicarea sistematic a unei politici a preurilor reduse de ctre o reea
comercial$ prin impunerea unor restricii n privina c!eltuielilor generale;
c) acordarea$ de ctre unii comerciani$ o unor remize substaniale anumitor categorii
de clieni 8cumprtorii cu familie numeroas$ membrii unui club$ anumite categorii
socio&profesionale);
d) comercializarea$ pe o perioad limitat de timp$ a unui produs la un pre inferior
celui practicat n mod obinuit$ fr a se preciza ns nivelul reducerii.
1&. #erc!andising&ul este o metod modern de promovare prin care se prezint i
se pun n valoare produsele la locul de v(nzare$ cuprinz(nd metode care
optimizeaz:
a) amplasamentul;
b) mrimea suprafeei de v(nzare;
c) modul de aran,are a mrfurilor;
d) comportamentul v(nztorilor.
2'. #arketingul direct este reprezentat prin:
a) v(nzare personal;
b) canale de comunicare personal;
c) publicitate.
7)
21. >n post de televiziune organizeaz o aciune promoional n r(ndul
telespectatorilor$ oferind ca premiu un autoturism.
'articipanii la operaiune sunt invitai ntr&o camer de prezentare unde
se ofer fiecruia c(te o c!eie de automobil; posesorul c!eii cu care
va putea fi pornit motorul autoturismului va deveni c(tigtorul acestuia.
'recizai despre ce te!nic de promovare a v(nzrilor este vorba:
a) concurs promoional;
b) ,oc cu rezultat imediat;
c) loterie cu pretragere;
d) ,oc&concurs.

Rspu(suri )ore)te0
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
1. ) %. , 1". +
2. a &. , 1#. a* +* )* ,
. ) 1'. , 1$. )
!. + 11. a 1%. ,
". a 12. a* +* ) 1&. a* +* )
#. + 1. , 2'. a* +
$. ) 1!. + 21. +
Capitolul I1
2TU3IEREA C/MP/RTAMENTULUI
C/N2UMAT/RULUI
73
1. %n viziunea lui '!ilip /@C4+$ comportamentul consumatorului apare ca o *ieire-
a unor *intrri- K care a,ung n psi!icul uman prin intermediul unor *canale-
K recepionate$ evaluate i *prelucrate- de fiina uman n aa zisa *cutie neagr-.
'rin 4i(trri5$ acest autor nelege$ printre altele:
a) biografia social&profesional a consumatorului;
b) observaia personal a consumatorului;
c) alegerea produsului;
d) frecvena cumprrii.
2. %n viziunea lui '!ilip /@C4+$ comportamentul consumatorului apare ca o *ieire-
a unor *intrri- K care a,ung n psi!icul uman prin intermediul unor *canale- K
recepionate$ evaluate i *prelucrate- de fiina uman n aa zisa *cutie neagr-.
'rin 4ie6iri5* acest autor nelege$ printre altele:
a) preul;
b) calitatea;
c) publicitatea;
d) frecvena cumprrii.
. %n viziunea lui '!ilip /@C4+$ comportamentul consumatorului apare ca o *ieire-
a unor *intrri- K care a,ung n psi!icul uman prin intermediul unor *canale
K recepionate$ evaluate i *prelucrate- de fiina uman n aa zisa *cutie neagr-.
'rin 4)a(ale5* acest autor nelege$ printre altele:
a) preul;
b) calitatea;
c) reclama;
d) biografia social&profesional a consumatorului.
!. #odelul veblenian al comportamentului consumatorului se bazeaz pe:
a) teoria utilitii marginale;
b) teoria atitudinilor;
c) teoria consumului ostentativ;
d) teoria convorbirii.
". #odelul freudian al comportamentului consumatorului explic acest proces prin:
a) cercetarea motivaional;
b) studierea atitudinilor;
c) elemente biologice i culturale;
d) studierea inteniilor de cumprare.
#. Clasele sociale i grupurile de apartenen sunt concepte$ printre altele$ cu
care opereaz:
a) modelul mars!allian;
b) modelul freudian;
c) modelul pavlovian;
d) modelul veblenian.

77
$. #odelul pavlovian al comportamentului consumatorului sugereaz studierea
unor aspecte ale acestui proces cum sunt:
a) percepia;
b) subcontientul;
c) influena ntre persoane;
d) impulsul$ sugestia$ reacia i recidiva.

%. Caracteristicile consumatorilor care i pun amprenta asupra clasei sociale sunt:
a) veniturile;
b) apartenena politic;
c) grupa de v(rst;
d) sexul.
&. 2amilia este cel mai tipic exemplu de:
a) grup modal;
b) grup de referin;
c) grup de apartenen.
1'. ;ubculturile sunt grupuri culturale distincte constituite$ printre altele$ dup
urmtoarele criterii:
a) geografice;
b) ocupaie;
c) nivel de educaie;
d) veniturile personale.
11. Jrupurile de apartenen ale consumatorilor pot fi:
a) unele formale$ iar altele informale;
b) toate sunt formale;
c) toate sunt informale.
12. #odelul care a dezvoltat teoria consumului ostentativ este:
a) modelul freudian;
b) modelul mars!allian;
c) modelul veblenian;
d) modelul pavlovian.
1. #odelul pavlovian opereaz cu urmtoarele patru concepte de baz:
a) impuls$ atitudine$ recidiv$ reacie;
b) impuls$ sugestie$ reacie$ recidiv;
c) impuls$ nvare$ reacie$ recidiv;
d) atitudine$ nvare$ reacie$ sugestie.
1!. #odelul care impune importana apreciabil a studierii preurilor i a veniturilor
este:
a) modelul !obbesian;
b) modelul freudian;
c) modelul mars!allian;
d) modelul pavlovian.
79
1". #odelul comportamentului consumatorului care are la baz teoria nvrii este:
a) modelul freudian;
b) modelul pavlovian;
c) modelul veblenian;
d) modelul mars!allian.
1#. #odelul care pune n discuie problema factorilor economici n general$ este:
a) modelul mars!allian;
b) modelul veblenian;
c) modelul freudian;
d) modelul !obbesian.
1$. #odelul denumit i *al factorilor de organizaie- este:
a) modelul freudian;
b) modelul !obbesian;
c) modelul pavlovian;
d) modelul veblenian.
1%. #odelul pavlovian al comportamentului consumatorului are la baz:
a) teoria consumului ostentativ;
b) teoria nvrii;
c) teoria utilitii marginale;
d) teoria inovaiei.
1&. pinia este expresia verbal a:
a) percepiei;
b) informaiei;
c) atitudinii;
d) motivaiei.
2'. ;tudiile destinate cunoaterii satisfaciei consumatorilor$ privitor la bunuri i
servicii$ au fost dezvoltate av(nd la baz:
a) teoria nvrii prin condiionarea clasic de tip pavlovian;
b) teoria atitudinilor;
c) teoria nvrii instrumentale;
d) teoria nvrii cognitive.
21. Care dintre urmtoarele exemple constituie un motiv fundamental pentru
consumator6
a) Coca Cola;
b) 'epsi Cola;
c) ap mineral;
d) bere marca >rsus.
22. #obilurile raionale domin$ n general$ deciziile pentru produse i servicii:
a) de uz curent;
b) de lux;
7:
c) la care nu s&a apelat niciodat;
d) nici una dintre variante.
2. 0titudinile consumatorilor:
a) pot fi direct observate;
b) nu pot fi direct observate;
c) nu pot fi evaluate;
d) nu pot fi cunoscute.
2!. Care dintre urmtoarele exemple constituie un motiv selectiv pentru consumator6
a) ap mineral;
b) vin;
c) bere;
d) 'epsi lig!t.
2". #obilurile emoionale domin$ n general$ deciziile pentru produse i servicii:
a) de uz curent;
b) de lux;
c) la care nu s&a apelat niciodat;
d) nici una dintre variante.
2#. 'rocesul prin care consumatorul recepioneaz$ selecteaz$ organizeaz i
interpreteaz stimulii din mediul ncon,urtor$ d(ndu&le o anumit semnificaie
poart denumirea de:
a) nvare;
b) percepie;
c) atitudine;
d) motivaie.
2$. #odelul mars!allian al comportamentului consumatorului se bazeaz pe:
a) teoria valorii munc;
b) teoria atitudinilor;
c) teoria utilitii marginale;
d) teoria convorbirii.
2%. #odelul 4ngel&/ollat&1lackLell are ca element central:
a) intenia de cumprare;
b) teoria inovaiei;
c) procesul decizional al cumprtorului;
d) teoria probabilitilor i teoria inovaiei.
2&. %n modelul MoLard&;!et!$ cumprarea reprezint cea mai important variabil
din blocul:
a) intrri;
b) variabilelor endogene;
c) variabilelor exogene;
d) ieiri.
7=
'. #odelul "icosia const dintr&o sc!em compre!ensiv asemntoare cu o
sc!em logic ce descrie structura comportamentului de cumprare$ permi(nd:
a) stimularea v(nzrii produselor E serviciilor;
b) stimularea deciziilor de stocare;
c) stimularea reaciilor posibile ale cumprtorului n confruntarea cu diferite
mesa,e promoionale;
d) stimularea consumului de produse E servicii.
1. %ntre influenele de natur endogen asupra comportamentului consumatorului
se nscrie i:
a) familia;
b) clasa social;
c) nvarea;
d) subcultura.
2. %ntre influenele de natur exogen asupra comportamentului consumatorului se
nscrie i:
a) percepia;
b) nvarea;
c) cultura;
d) atitudinea.
Rspu(suri )ore)te0
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
1. a 12. ) 2. +
2. , 1. + 2!. ,
. ) 1!. ) 2". +
!. ) 1". + 2#. +
". ) 1#. a 2$. )
#. , 1$. + 2%. )
$. , 1%. + 2&. ,
%. a 1&. ) '. )
&. ) 2'. ) 1. )
1'. a 21. ) 2. )
11. a 22. a
Capitolul 1
MARKETINGUL 2ER1ICIIL/R
7?
1. ;trategia de produs vizeaz:
a) produsul global;
b) produsele pariale;
c) deopotriv produsul n ansamblu$ alctuind politica produsului global i
diferitele sale componente$ constituind politica produselor pariale.
2. ;imbolurile sunt utilizate n servicii pentru:
a) tangibilizarea serviciilor prestate$ fiind alese de o manier care s
sugereze atributele prin care se realizeaz poziionarea acestora pe pia;
b) redarea cu fidelitate a unei situaii supuse procesrii;
c) inscripionarea produselor prestate i livrate.
. %n servicii$ consumatorii percep un risc:
a) mai mic i mai intens;
b) mai mare i mai sczut;
c) mai mare i mai intens;
d) nici mare i nici intens.
!. %n servicii$ informaiile sunt susinute:
a) mai puternic i un timp mai ndelungat;
b) mai slab i un timp mai ndelungat;
c) mai puternic i un timp mai scurt;
d) nici mai puternic i nici un timp mai scurt.
". %n servicii$ preul poate:
a) tangibiliza produsul$ oferind semnificaii despre calitate;
b) reduce variabilitatea prin diferenierea corespunztoare a strategiilor;
c) diminua efectele perisabilitii i imperisabilitii.
#. 0lternativele strategice n cadrul politicii de pre$ oglindind poziia firmei fa de
ofert sunt:
a) forfetare$ difereniate$ combinate;
b) nalte$ moderate$ ,oase;
c) relativ stabile$ modificate frecvent;
d) forfetare i relativ stabile.
$. %n servicii$ preul de referin este preul definit de consumator n baza:
a) ultimei ac!iziii efectuate;
b) celui mai frecvent pre nt(lnit;
c) mediei preurilor pltite pentru servicii similare;
d) toate la un loc.
%. 'oziionarea presupune practic:
a) diferenierea serviciilor;
b) diferenierea imaginii;
c) mai nt(i diferenierea serviciilor i ulterior diferenierea imaginii;
d) mai nt(i diferenierea imaginii i ulterior diferenierea serviciilor.
7A
&. #ix&ul de marketing n servicii este alctuit din:
a) ? componente;
b) A componente;
c) 9 componente clasice$ dar modificate;
d) sunt preri multiple.
1'. %ntre utilizatorii informaiilor din cadrul sistemului informaional de marketing
se includ:
a) clienii;
b) concurenii;
c) personalul de contact.
11. %n servicii$ de regul$ programul de marketing este:
a) complet diferit de situaia bunurilor;
b) comun cu cel de prestaie;
c) adaptat situaiilor pentru care se elaboreaz;
d) nu se utilizeaz programe de marketing.
12. %n coninutul marketingului serviciilor se include:
a) marketingul internaional;
b) marketingul serviciilor din agricultur;
c) marketingul intern firmei;
d) marketingul serviciilor comerciale.
1. %n marketingul serviciilor sunt utilizate:
a) te!nici i concepte comune serviciilor i bunurilor;
b) te!nici i concepte specifice serviciilor n ansamblu;
c) te!nici i concepte specifice fiecrui tip de serviciu;
d) toate la un loc.
1!. #arketingul serviciilor este suficient de clar conturat n domeniile:
a) serviciilor de producie;
b) serviciilor sociale;
c) serviciilor lucrative 8turistic$ bancar$ transporturi);
d) serviciilor de nvm(nt.
1". #arketingul serviciilor este n plin proces de afirmare i consolidare n domeniile:
a) serviciilor de producie;
b) serviciilor de consultan;
c) serviciilor sociale;
d) serviciilor lucrative.
1#. #arketingul serviciilor prezint urmtoarele caracteristici:
a) interdisciplinaritatea;
b) unitate n diversitate;
c) complexitate;
d) toate la un loc.
7B
1$. Ncoala "ordic de marketingul serviciilor are ca reprezentani pe:
a) C!. Jronroos$ D.'. 2lipo$ Covelock;
b) C!. Jronroos$ C. 4dvinsson$ 4. Jummerson;
c) C. 1err.$ 0. 'arasuraman$ D.M. 5onnell.;
d) '. 4iglier$ 4. Cangeard.
1%. >rmtorii autori din +om(nia au contribuii la dezvoltarea marketingului serviciilor:
a) F. Ctoiu$ '. 1ran$ +. <asile;
b) <. lteanu$ F. Cetin$ <. 1alaure;
c) #.C. 5emetrescu$ C. 2lorescu$ '. #(lcomete;
d) #. Foncic$ +. #inciu$ F. Ctoiu.
1&. #arketingul interactiv este determinat de:
a) intangibilitate;
b) inseparabilitate;
c) variabilitate;
d) perisabilitate.
2'. <ariabilitatea serviciilor se regsete n apariia unor te!nici specifice
marketingului serviciilor cum sunt:
a) marketing interactiv;
b) personalizarea serviciilor;
c) marketing intern firmei;
d) toate la un loc.
21. 'erisabilitatea serviciilor st la baza formulrii:
a) marketingul mix;
b) obiectivului ma,or al ec!ilibrrii permanente a cererii i a ofertei;
c) un mod specific de asigurare a calitii;
22. Fntangibilitatea serviciilor i pune amprenta asupra:
a) politicii de produs;
b) politicii de pre;
c) politicii de promovare i distribuie;
d) toate la un loc.
2. Cea mai important caracteristic a procesului de creare i livrare a serviciilor este:
a) inseparabilitatea;
b) intangibilitatea;
c) complexitatea i divergena;
d) perisabilitatea.
2!. %n servicii$ consumatorul acord mai mult ncredere informaiilor:
a) din pres;
b) obinute prin radio i @<;
c) din surse personale.
2". Fntangibilitatea serviciilor confer mrcii n activitatea promoional un rol:
9H
a) ridicat;
b) sczut;
c) nici ridicat$ nici sczut;
d) nu are importan.
2#. #arketingul strategic 8n servicii) include:
a) misiunea firmei;
b) strategii de marketing;
c) poziionarea serviciilor;
d) toate la un loc.
Rspu(suri )ore)te0
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
1. ) 1'. ) 1&. +
2. a 11. + 2'. +
. ) 12. ) 21. +
!. a 1. , 22. ,
". a* +* ) 1!. ) 2. )
#. a 1". ) 2!. )
$. , 1#. , 2". a
%. ) 1$. + 2#. ,
&. , 1%. +
9)
Capitolul 1I
TE2TE RECAPITULATI1E
1. 'entru cercetarea inteniilor de cumprare a mobilei$ cea mai indicat variant
de anc!et$ dintre cele menionate mai ,os$ este :
a) anc!eta stradal;
b) anc!eta la domiciliu;
c) anc!eta la magazine de mobil;
d) investigaia de birou.
2. funcie obiectiv a marketingului este:
a) satisfacerea superioar a nevoilor de consum;
b) adaptarea firmei la mediul economic i social;
c) de v(nzare.
. Care dintre urmtoarele aspecte nu poate constitui un argument ma,or
al universalitii marketingului6
a) ptrunderea lui treptat$ n toate sferele vieii economice;
b) ptrunderea lui n economii aflate pe diferite trepte de dezvoltare;
c) afirmarea lui n orice tip de economie.
d) internaionalizarea$ ca atare$ a termenului respectiv.

!. 'recizai n care dintre urmtoarele situaii este vorba despre reduceri de pre de
natur promoional :
a) reducerea succesiv a preului fiecruia dintre produsele care alctuiesc o gam
K n fiecare sptm(n sau lun este v(ndut la pre redus$ un articol;
b) practicarea sistematic a unei politici a preurilor reduse de ctre o
reea comercial$ prin impunerea unor restricii n privina c!eltuielilor generale;
c) acordarea de ctre unii comerciani$ o unor remize substaniale anumitor
categorii de clieni 8cumprtorii cu familie numeroas$ membrii unui club$
anumite categorii socio&profesionale);
d) comercializarea$ pe o perioad limitat de timp$ a unui produs la un pre
inferior celui practicat n mod obinuit$ fr a se preciza ns nivelul reducerii.
". Care din urmtoarele grupri conine numai componente ale micromediului unei
ntreprinderi productoare de paste finoase6
a) furnizorii de materii prime;
b) structura pe ramuri a activitii economice;
c) creterea fondurilor destinate cercetrii K dezvoltrii;
d) tradiii culinare.
#. %ntre utilizatorii informaiilor din cadrul sistemului informaional de marketing
se includ :
a) clienii;
b) concurenii;
c) personalul de contact.
?. Cumprtorii i consumatorii determin volumul :
a) ofertei;
b) consumului;
c) distribuiei.
%. %ntrebarea cu scal de atitudini de tipul *Care sunt aprecierile dumneavoastr
asupra calitii$ preului i design&ului produselor din acest magazin6-
2oarte
favorabil
2avorabil ;atisfctor "efavorabil 2oarte
nefavorabil
a. calitate :BH :?: ?:H 7)H 3?:
b. pre :H: :9: 7A: :B: 9?H
c. design ?=: 77H :)H 3AH =):
se poate ncadra n categoria:
a) scala lui Cikert;
b) difereniala semantic;
c) scala lui ;tapel.
&. #arketingul apare tocmai ca o reacie fa de ...........................................; el ia natere
ca rezultat al cutrilor tot mai struitoare pentru gsirea unor modaliti eficiente
de a ............................8completai).
1'. definiie cuprinztoare a marketingului$ care s evidenieze cu pregnan trsturile
sale$ esena sa$ include ca elemente de baz ..........8completai).
11. 'otrivit funciei de conectare dinamic a ntreprinderii la mediul economico&social$
ntreaga activitate a ntreprinderii trebuie..........................8completai).
12. rice ntreprindere combin trei categorii de factori de producie$ intr(nd n relaii cu
tot at(tea componente de mediu$ respectiv: .....................8completai).
1. #ediul demografic se refer la ............................8completai).
1!. 'iaa potenial reprezint......................... 8completai).
1". 5in r(ndul instrumentelor de asigurare a proteciei legale a produselor i serviciilor
fac parte$ ntre altele:
a) contractul de leasing$ dreptul de preemiune$ marca de fabric;
b) dreptul de autor$ mostra gustativ$ marca de fabric;
c) dreptul de autor$ eviciunea$ dreptul de preemiune;
d) denumirea de origine$ marca de fabric$ contractul de leasing.
1#. @otalitatea operaiunilor prin care o ntreprindere ofer identitate bunurilor pe care le
creeaz reprezint .........................8completai).

1$. 5ifuzarea unui produs nou pe pia se realizeaz n mai multe faze: ). etapa de
cumpnire; 3. etapa de acceptare sau de respingere; 7. etapa de ncercare; 9. etapa de
constatare; :. etapa interesului individual. rdinea de succesiune a acestor etape este
urmtoarea :
a) :&7&)&3&9; b) 9&:&)&7&3; c) )&:&7&9&3; d) :&)&9&7&3.
1%. 5iversificarea orizontal a gamei de produse presupune ............... 8completai).
1&. 'relungirea n aval a unei linii de produse reprezint .................... 8completai).
2'.Combinarea creativ a ideilor sau te!nicilor existente reprezint o
inovaie ......................... 8completai).

21. ;inteza reprezentrilor mentale de natur cognitiv$ afectiv$ social i personal a
produsului n r(ndul consumatorilor reprezint ......................... 8completai).

22. 'rofunzimea gamei de produse este dat de ......................... 8completai).

2. Fnovaia n cadrul creia produsele dob(ndesc noi caracteristici prin extensia
performanelor nregistrate n cadrul de referin este inovaia .........................
8completai).

2!. Care dintre urmtoarele elemente nu se regsesc printre componentele politicii
de produs n optica de marketing :
a) cercetarea produsului;
b) asigurarea legal a produsului;
c) atitudinea fa de produsele vec!i;
d) alegerea canalului de distribuie.
2". 'reocuparea ntreprinderilor fa de soarta mrfurilor cu un grad ridicat
de obsolescen i nivel sczut de rentabilitate face obiectul unei importante
componente a politicii de produs. 0ceasta este......................... 8completai).

2#. Componenta politicii de produs cu semnificaia unei veritabile analize diagnostic$
de natur s semnaleze punctele *forte- i punctele *slabe- ale gamei de
fabricaie sau ale sortimentului comercializat este reprezentat de :
a) atitudinea fa de produsele vec!i;
b) cercetarea produsului;
c) pozionarea produsului;
d) modelarea produsului.
2$. Care sunt$ n aceast ordine$ valorile pentru lungimea$ lrgimea i profunzimea gamei
de produse ale unei firme n urmtoarea situaie: firma are trei linii de fabricaie:
costume brbai 8)H produse)$ paltoane brbteti 8: produse) i taioare femei 8)3
produse) :
a) 3?$ 7$ )H$ :$ )3; c) )H$ :$ )3$ 7$ 3?;
b) 7$ 3?$ )H$ :$ )3; d) 3?$ )H$ :$ )3$ 7.
2%. %ntreprinderea *0ntilopa- ;.0. 1ucureti$ specializat n domeniul nclmintei
de recreaie$ are n fabricaie la nceputul anului 97 de modele$ introduce n cursul
anului ? noi modele i retrage 9 modele$ considerate depite de mod.
%n aceast situaie ritmul de nnoire sortimental i$ respectiv$ ritmul de
lrgire 8diversificare) sortimental este de:
a) =$BG; ):$3G; b) B$=G; 3:$)G; c) 3:$)G; B$=G; d) ):$3G; =$BG.
2&. 'oziionarea unei mrci folosete te!nici de preluare a informaiilor specifice
cercetrilor comportamentale. #surarea datelor n astfel de studii folosete scale
metrice de tip interval. >na dintre scalele ce urmeaz nu este folosit n preluarea
informaiilor privind poziionarea :
a) scala 2is!bein K +osenberg;
b) difereniala semantic;
c) scala lui +ensis Cikert;
d) scala cu sum constant.
'. Componentele unui program de lansare propriu&zis a unui produs nou pe pia ntr&o
ordine aleatoare sunt urmtoarele :
0. pregtirea forelor de v(nzare;
1. alegerea canalelor de distribuie;
C. stabilirea perioadei de lansare;
5. fixarea zonei teritoriale a lansrii;
4. pregtirea pieei pentru primirea noului produs;
2. alegerea modalitilor de comercializare.
rdonate logic i cronologic aceste componente ar urma succesiunea:
a) C$ 5$ 1$ 4$ 2$ 0;
b) 0$ 1$ C$ 5. 2$ 4;
c) C$ 1$ 0$ 5$ 4$ 2;
d) 2$ 0$ 1$ C$ 4$ 5.
1. Controlul lansrii noilor produse pe pia se realizeaz cu o suit de indicatori.
"umai unul dintre cei enumerai nu face parte din categoria acestor indicatori:
a) numrul nonconsumatorilor absolui ai produsului;
b) viteza de difuzare 8rsp(ndire) a produsului pe pia;
c) gradul de ptrundere a produsului n consum;
d) gradul de rsp(ndire a noului produs pe pia.
2. 'rintre caracteristicile cererii n servicii se detaeaz .................8completai).
. Coninutul participrii clientului la realizarea prestaiei se reflect n
urmtoarea alternativ strategic :
a) autoservirea;
b) spri,inirea altor clieni;
c) promovarea firmei;
d) toate la un loc.
!. 0mbiana reprezint o component a :
a) utilizrii personalului n servicii;
b) elementelor tangibile;
c) unui simbol;
d) participrii clientului la realizarea prestaiei.
". 0lternativele strategice ale politicii de distribuie au la baz :
a) strategiile reelei;
b) canalele de distribuie;
c) sistemul de livrare;
d) toate la un loc.
#. ;imbolul n servicii asigur.................................8completai).
$. 'olitica de produs n servicii utilizeaz conceptele :
a) produs global;
b) produse pariale;
c) deopotriv produse globale i pariale;
d) produse de baz i suplimentare.
%. ;tandardizarea i personalizarea reprezint :
a) un instrument al politicii de pre;
b) un instrument al politicii produsului global;
c) o strategie de pia;
d) o tactic de marketing.
&. ;istemul de comunicaie al firmei de servicii include$ ca suporturi specifice :
a) personalul de contact;
b) suportul fizic al prestaiei;
c) medii tradiionale;
d) personalul de contact plus suportul fizic al prestaiei.
!'. 5iferenierea serviciilor reprezint:
a) un obiectiv al politicii produselor actuale;
b) un obiectiv strategic al politicii produselor actuale;
c) o cerin special;
d) o tactic.
!1. Oona de toleran din cadrul modelului comportamentului consumatorului n
servicii apare ntre:
a) serviciul dorit i serviciul ateptat;
b) serviciul acceptat i perceput;
c) serviciul dorit i serviciul ateptat$ pe de o parte$ i cel acceptat i perceput$ pe
de alt parte;
d) serviciul dorit i perceput.
!2. %n c!estionarul unei anc!ete a fost inclus urmtoarea ntrebare: *C(i membri
are gospodria dumneavoastr6-. Ce tip de ntrebare s&a utilizat6
a) ntrebare bifurcat;
b) ntrebare filtru;
c) ntrebare *p(lnie-;
d) ntrebare factual.
!. %n c!estionarul unei anc!ete a fost inclus urmtoarea ntrebare: *;untei
consumator al produsului I6-. Ce tip de ntrebare s&a utilizat6
a) ntrebare factual;
b) ntrebare filtru;
c) ntrebare de tipul *p(lniei rsturnate-;
d) ntrebare de identificare.
!!. >nitatea de cercetare reprezint..........................8completai).
!". %ntr&o cercetare de marketing cu tema *Jradul de nzestrare cu aparate
electrocasnice a populaiei din Constana-$ unitatea de cercetare este.....8completai).
!#. %ntr&o cercetare de marketing cu tema *Jradul de nzestrare cu aparate
electrocasnice a populaiei din Constana-$ unitatea de sonda, este........8completai).
Rspu(suri )ore)te0
Nr.
)rt.
Rspu(s
Nr.
)rt.
Rspu(s
1. + 2!. ,
2. a 2". atitudinea fa de produsele vec!i
. , 2#. +
!. , 2$. a
". a 2%. ,
#. ) 2&. )
$. + '. a
%. + 1. a
&. procesul economic al separrii tot
mai pronunate a produciei de
consumE reuni i coordona
preocuprile legate de producie cu
cele legate de realizarea 8v(nzarea)
produselor$ de a le corela cu
cerinele de consum.
2. variabilitatea
1'. o concepie modern 8atitudine fa
de mediu)$ un ansamblu coerent de
activiti practice$ un instrumentar
tiinific.
. ,
11. raportat$ conectat permanent$
operativ$ la fizionomia i cerinele
mediului aflat$ n continu
sc!imbare
!. +
12. furnizorii de resurse materiale
8prestri de servicii)$ de resurse
bneti i de for de munc
". ,
1. populaia aflat n zona de activitate
a ntreprinderii
#. tangibilizarea serviciilor
1!. dimensiunile posibile ale pieei$
limitele cele mai largi n cadrul
crora urmeaz s aib loc
confruntarea cererii cu oferta
$. )
1". + %. +
1#. modelarea produsului &. ,
1$. + !'. +
1%. creterea numrului de linii de
produse n cadrul gamei
!1. )
1&. diversificare vertical !2. ,
2'. sintetic !. +
21. imaginea produsului !!. unitatea care face obiectul
investigaiei
22. numrul de linii de produse distincte
pe care le conine o linie de produse
!". gospodria
2. prin acumulare !#. capul de familie