Universitatea Alexandru Ioan Cuza

Facultatea de Economie si Administrarea

Afacerilor
Proiect la management:
Orange

the futures bright the futures

range
ndrumtor tiinifc!
"estian Andrei
Realizat de:


Grupa:2123

1
2
Cuprins:

1. Prezentarea generala a firmei6
1.1.Scurt istoric...........6
1.2.Forma juridical...6
1.3.Domeniul de activitate..7
1.4.Poitia pe piata...!
2. Instrumente manageriale folosite in urmatoarele
domenii....!
2.1.Plani"icare#misiune$o%iective$strate&ii'!
2.2.Cultura or&aniationala si etica in a"aceri.13
2.3.Sistemul deciional..16
2.4.(r&aniarea#or&ani&rama'.17
2.).*ana&ementul +esurselor ,mane..1-
2.6.Controlul mana&erial22
2.7..eaders/ip0ul..........23
3. Prezentarea a doua instrumente manageriale care
ar putea fi utilizate cu success in
companie..............24
3
Rezumat
Proiectul realiat va cuprinde in"ormatii ce ar putea interesa atat clientii$
cat si eventualii "urniori si concurenti. Pentru o preentare mai clara a
situatiei companiei (ran&e$ in"ormatia va "i structurata pe 7 domenii "iecare
cuprinand un set de intre%ari dupa cum urmeaa:
1.Plani"icare:
1.Care este misiunea "irmei2
2.Care sunt o%iectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile de a"aceri pe anul
23362
3.Care sunt modalitatile concrete de a%ordare a pu%licului 2
4.Ce alte masuri au contri%uit la atin&erea o%iectivelor (ran&e2
).Care sunt principalele cai de protectie a poitiei competitive ale companiei2
6.Care sunt principalele strate&ii pe care le promoveaa departamentul de
vanari si ne&ocieri (ran&e2
7.Cum se va asi&ura devoltarea acestei "irme pe viitor2
11.Cultura or&aniationala si etica:
1.Care sunt principiile #valorile' esentiale care stau la %aa des"asurarii
activitatii companiei (ran&e2
2.Care este "raa care e4prima in mod succint valorile c/eie ale or&aniatiei2
3.Care este sim%olul companiei si ce semni"icatie are2
4. .a ce evenimente importante a participat (ran&e +omania2
).Care sunt principiile de etica dupa care (ran&e actioneaa in relatiile cu
clientii si "urniorii2
111.Sistemul deciional:
1..a ce evenimente importante a participat (ran&e +omania2
2.Ce metode de deciie "oloseste "irma (ran&e in "undamentarea preturilor si
care sunt instrumentele utiliate2
3.Care este ordinea de pre"erinta a lansarii anumitor servicii determinata prin
"olosirea metodei de "undamentare a deciiilor multicriteriale2
15.(r&aniare:
1.Care este suportul deciiilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata2
2.Care sunt nivelele ierar/ice de %aa ale companiei 2
3. 1n ce consta or&aniarea si structura or&aniatorica a companiei2
4.Care este structura or&aniatorica a companiei (ran&e2
).Care este rolul departamentului +elatii 64terne2
5.*ana&ementul resurselor umane:
1.Care este importanta componentei *ana&ementul +esurselor ,mane2
2.Care este rolul Departamentului *ana&ementul +esurselor ,mane in cadrul
companiei2
3.Care este structura Departamentului de +esurse ,mane2
4.Care este importanta Departamentului +esurselor ,mane in cadrul
companiei 2
).Care sunt "acilitatile o"erite de componenta de *ana&ement al Salariarii
Personalului2
4
51.Control mana&erial:
1.Ce se intele&e prin control mana&erial2
2.Care din tipurile de control mana&erial are cea mai mare importanta2
3.Ce tipuri de control mana&erial se practica in compania (ran&e2
4.Care sunt reultatele e"ectuarii controlului mana&erial2
511..eaders/ip :
1.Ce se intele&e prin leaders/ip2
2.Care din stilurile de leaders/ip este practicat in compania (ran&e2
Continutul va cuprinde toate raspunsurile la intre%arile enumerate mai
sus$ care preinta cu claritate intre&ul 7sistem8 (ran&e.
(ran&e +omania este reteaua de tele"onie care apropie milioane de
oameni pe care ii despart distante$ care vor%esc lim%i di"erite si au moduri de
viata di"erite. Creativitatea$ 9ndraneala$ dinamismul$ desc/iderea$ &rija pentru
detalii$consecventa de"inesc (ran&e 9n tot ce "ace.
Carte de 5iita (ran&e +om:nia
;ume companie: (ran&e +om:nia S.<. =
(ran&e +om:nia este parte a &rupului (ran&e$ detinut de France
>elecom =
C/ie" 64ecutive (""icer ? @ernard *osc/eni =
Companie lansata la 6 decem%rie 1--6 #re0%randata pe ) aprilie
2332'=
;umar de a%onati: apro4imativ 7 mil de a%onati=
Se&ment de piata detinut 9n preent: 4!.)A=
;umar de an&ajati: peste 1.)33 =
Ci"ra de a"aceri 233): 617 mil euro=
(ran&e are 9nc/eiate acorduri de roamin& cu 212 de operatori din
133 tari pentru a%onatii (ran&e$ cu 21 de operatori din 1) tari pentru
utiliatorii PrePaB$ si cu 2 operatori de tele"onie mo%ila prin satelit . 1n
acest an (ran&e a lansat si serviciul roamin& CP+S$ pana acum
9nc/eind acorduri cu 11 operatori din 11 tari=
(ran&e o"era cea mai lar&a arie de acoperire: -6A din populatie si
7!A din teritoriul +om:niei=
(ran&e lanseaa 9n permanenta produse si servicii de ultima ora $
cele mai recent lansate "iind serviciul de mo%ile @anDin&$
re9ncarcarea unei cartele PrePaB de catre un a%onat (ran&e=
(ran&e are o retea proprie de ma&aine 9n toata tara ? @ucuresti$
Craiova$ Constanta$ Cluj$ Calati$ 1asi$ @acau$ >:r&u *ures$ >imisoara$
Ploiesti$ Si%iu$ @rasov$ <rad$ Suceava=
Crupul (ran&e activeaa in 1- tari din 9ntrea&a lume si urmareste ca
in anul 2336$ sa ai%a o preenta pe piata care sa acopere 1$) miliarde
oameni.
5
1.Preentarea &enerala a "irmei:
Dialo&E<.(F(ran&e
1n mai 2333$France >elecom a cumparat compania (ran&e din *area
@ritanie si a decis ca acesta sa "ie numele &rupului su% care sunt reunite
activitatile sale de comunicatii mo%ile.
1n anii sai de e4istenta$(ran&e a devenit cunoscuta pentru consecventa cu
care i%uteste sa asee clientul in centrul tuturor activitatilor sale o"erindu0i
mereu produse si servicii noi$pe masura nevoilor sale de comunicare si
in"ormare.
1.1. Scurt istoric:(ran&e +omania este parte a &rupului (ran&e#6!A' detinut de
France >elecom si este cel de al 20lea operator mondial de tele"onie mo%ila.
Compania a "ost in"iintata la 6 decem%rie 1--6 "iind lansata comercial cu
marca Dialo& pe 6 iunie 1--7.
Ca numar de a%onati$compania (ran&e deserveste un numar de peste 2$)
milioane clienti$ se&mentul de piata detinut in preent "iind de 46A.
>otalul investitiilor din perioada 1--70233) e"ectuate de France >elecom in
+omania prin (ran&e este de 723 milioane G.
1.2.Forma juridica:Firma (ran&e din +omania este o Societate <nonima pe
<ctiuni$ principalul actionar "iind France >elecom care detine 67$!A din
pac/etul de actiuni. Capitalul social su%scris si varsat al companiei este de
-3).-67.32).333 lei. <utoritatea ;ationala de +e&lementare in Comunicatii
#<;+>' a demarat procesul de acordare a licentelor pentru utiliarea
resurselor de numerotatie in con"ormitate cu Deciia Presedintelui <;+C
nr.141H2332 privind procedura de solicitare si emitere a licentelor de utiliare a
resurselor de numerotatie$ pu%licate in *.( al +omaniei.
6
1.3.Domeniul de activitate,produse si servicii:
(ran&e este prestator de servicii de tele"onie mo%ila #Iire"ree'$ de comunicatie
dintre care:
(ran&e PrePaB0serviciul "ara a%onament$ "ara "actura$care
iti o"era acces la international si roamin& din primul minut=
<%onamente si optiuni0cu planul de servicii Personal poti
ale&e com%inatia de servicii dorita si iti construiesti
propriul plan pornind de la un a%onament de %aa cu sau
"ara minute induse=
<%onamentul reincarca%il0prin care poti avea %ene"iciile
unui a%onat si poti reincarca creditul$cat si cand vrei$ ca un
utiliator PrePaB=
Servicii on0line;
>ele"oane;
("erte speciale=
Serviciul >alD ;oI care permite clientilor (ran&e:
sa creee liste de numere "avorite care sa "acilitee
telecon"erintele instantanee=
sa a"le daca ceilalti interlocutori sunt disponi%ili=
sa inre&istree o telecon"erinta pe care apoi sa o
e4pediee celor care sunt indisponi%ili=
sa trimita un mesaj altui utiliator >alD ;oI prin simpla
apasare a unei taste etc.
(ran&e lanseaa in permanenta produse si servicii de ultima ora$ dintre
care cele mai recent lansate "iind serviciul de 7*esaje *ultimedia8preentat in
+omania in e4clusivitate de catre (ran&e.
Compania a lansat $totodata$ o &ama de servicii0CP+S 1ntranet$ S*S @anD
si Jire Free Kone destinata "irmelor si de servicii J<P.
(ran&e are inc/eiate acorduri de roamin& cu 212 operatori din 133 tari si cu
2 operatori de tele"onie mo%ila prin satelit.
Ci"ra de a"aceri a "irmei pe anul 2334 a "ost de 467 mil G$iar in 233) s0a
inre&istrat o ci"ra de a"aceri a "irmei de 617 mil.G.
(ran&e are un numar de peste1.)33 de an&ajati cu o varsta medie de 2!
de ani si cola%oratori caracteriati printr0o permanenta "luctuatie de personal
c/aracteristic activitatii de tele"onie mo%ile. <cestia sunt in proportie de -)A
a%solventi de "acultate$ master si uneori c/iar doctorat.
7
1.4.Pozitia pe piata: (ran&e o"era cea mai lar&a arie de acoperire:-6Adin
populatie si 7!A din teritoriu +omaniei si este sin&urul operator care acopera
toate orasele tarii si are o retea proprie de ma&aine 9n toata tara0 @ucuresti$
Craiova$ Constanta$ Cluj$ Calati$ 1asi$ @acau$ >:r&u *ures$ >imisoara$ Ploiesti$
Si%iu$ @rasov$ <rad$ Suceava.
Crupul (ran&e activeaa in 1- tari din 9ntrea&a lume si urmareste ca in
anul 2336$ sa ai%a o preenta pe piata care sa acopere 1$) miliarde oameni.
Compania (ran&e +omania intretine relatii stranse cu France >elecom$
precum si cu celelalte "iliale (ran&e. Dintre "urniorii cei mai importanti ai
(ran&e +omania sunt <lcatel Franta$ Sa&em Franta$ ;oDia Suedia$ P/ilips
(landa$ SonB Laponia etc.

2.1nstrumente mana&eriale "olosite in
urmatoarele domenii:
2.1. Plani"icare #misiune$ o%iective$strate&ii':
1.Care este misiunea "irmei2
*isiune:8 ;e rasplatim clientii valorosi cu capodopere pirote/nice$ jocuri
de arti"icii si laser. Cream$ producem si e4ecutam spectacole la un nivel atat de
ridicat incat clientii nostrii$ mari si mici$ vor avea o noua viiune despre
e4pertia si standardul serviciilor noastre. Sa ascultam$ sa plani"icam$ sa
implementam$ sa satis"acem$ sa invatam$ sa ne devoltam8.
2.Care sunt o%iectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile dea"aceri pe anul
23362
(%iectivul desemneaa un reultat viitor care se doreste a "i o%tinut.(%ictivele
dau o ima&ine concreta asupra orientarii &enerale a companiei$in "unctie de
8
scopul urmarit si misiunea or&aniatiei.(%iectivele companiei (ran&e sunt
concretiate in actiuni speci"ice care determina per"ormantele acesteia.
Con"orm declaratiilor lui @ernard *osc/eni$presedintele (ran&e$
o%iectivele &enerale ale companiei pe anul 2336 sunt:
a. 1mpunerea pe piata transmisiilor de date$lansarea de servicii
pe o noua "recventa$cea de 1!33 *M$si o%tinerea unui pro"it
cat mai mare$pentru a putea contri%ui la o parte din datoriile
actionarului France >elecom=
%. (ran&e asteapta in anul acesta venituri cu 1)A mai mari decat
in anul 233)=
c. Cresterea indecelui 6@1>D< cu 1)017A=
d. 1ntroducerea unui serviciu de 7+oamin& pre"erential8 care va
permite utiliatorilor a"lati in a"ara tarii de provenienta sa
utiliee in mod automat retelele operate de partenerii
europeni=
e. Per"ectionarea serviciilor de 1nternet mo%il$de date si voce pe
mai multe piete prin inc/eierea unor aliante cu >elecom 1talia
*o%ile$>ele"onica *oviles si >0*o%ile=
". ("erirea celor mai calitative servicii si produse comparativ cu
cele ale concurentilor.
3.Care sunt modalitatile concrete de a%ordare a pu%licului 2
Directorul "inanciar al (ran&e +omania a"irma ca 233) este
considerat un an "oarte %un= reultatele &enerale sunt superioare anului trecut
si previiunilor pentru acest an. Compania inre&istreaa pana in preent o
crestere cu )3A a numarului clientilor datorita im%unatatirii retelei si serviciilor
(ran&e prin cresterea investitiilor de 1)3 mil. dolari$adica )3A din marja de
e4ploatare dupa amortiare si adoptarea unei politici comerciale "oarte creative
si dinamice concentrate pe satis"acerea nevoilor clientilor. Serviciile de
marDetin& si comunicare$ impreuna cu "orta de vanare specialiata
cola%oreaa pentru o"erirea de produse si servicii comerciale %ine de"inite$
adaptate cerintelor unui anumit se&ment al pu%licului. < "i (ran&e inseamna a
"i direct si onest in comunicarea cu oamenii$inseamna inovatie si dinamism$o
atitudine desc/isa si prietenoasa.
4.Ce alte masuri au contri%uit la atin&erea o%iectivelor (ran&e2
Pentru atin&erea o%iectivelor$ compania (ran&e a pus la dispoitia
clientilor sai o noua te/nolo&ie care permite o%tinerea unei vitee marite
pentru pac/etele de date$ de pana la 3 ori mai mare decat vitea CP+S.
6DC6#6n/anced Data +ates "or CS* 6volution' este o te/nolo&ie de evolutie a
9
retelei CS* e4istente. Cu te/nolo&ia 6DC6 s0a im%unatatit codarea pe canalele
radio$ceea ce duce la cresterea semni"icativa a viteei de trans"er.
( alta masura ce a condus la atin&erea o%iectivelor a "ost lansarea noului
serviciu <cces Dedicat 1nternet$ care permite accesul permanent la
1nternet$deoarece "oloseste o cone4iune dedicata$precum si posi%ilitatea
instalarii unor aplicatii speci"ice$ care sa duca la cresterea e"icientei
companiei:
e0mail=
propriul site Ie%=
implementarea de solutii intranetHe4tranet=
e0comerce etc.
).Care sunt principalele cai de protectie a poitiei competitive ale companiei2
Cresterea perioadei de &arantie a produselor proprii peste cea
o"erita de concurenti=
*entinerea preturilor produselor si serviciilor la un nivel mai
scaut decat competitorii=
<si&urarea unei &ame lar&i de oportunitati prin micsorarea
tari"elor$pentru a inc/ide orice nisa care ar putea "i "olosita de
competitori etc.
6.Care sunt principalele strate&ii pe care le promoveaa departamentul de
vanari si ne&ocieri (ran&e2
Strate&ia arata masurile sau actiunile principale pe care mana&erii plani"ica
sa le intreprinda pentru a indeplini o%iectivele companiei pe termen
lun&.Scopul strate&iei este acela de a sta%ili cum vor "i o%tinute reultatele
viate prin o%iective$in "unctie de conditiile interne si de "actorii e4terni.1n
de"inirea continutului unei strate&ii$ un rol esential il are analia "actorilor
interni si a celor e4terni.,na dintre cele mai "olosite metode pentru o ast"el de
analia este metoda SJ(>$care ia in considerare$pentru "actorii
e4terni$oportunitatile si amenintarile$iar pentru "actorii interni$punctele tari si
punctele sla%e.1n continuare vom preenta principalele strate&ii ale companiei
(ran&e si matricea SJ(>.
N Din strate&ia de vanare "ace parte aducerea serviciilor si a mOrcii
(ran&e c:t mai aproape de clienti$ prin e4tinderea acoperirii comerciale 9n
toate localitOtile tOrii. Pn aceastO privintO ne sprijinim pe parteneri %ine
selectionati$ care au 9nteles valorile pe care le promovOm si doresc sO
construim 9mpreunO pe termen lun&.
Pentru (ran&e$ clientii si calitatea serviciilor o"erite acestora repreintO
10
prima prioritate. Pentru ca e4perienta individuala a "iecarui client in
relationarea cu (ran&e tre%uie sa "ie poitiva$ una din directiile strate&ice ale
companiei este repreentata de cresterea punctelor de contact direct 9ntre
(ran&e si clientii sai. Pentru a sustine o"erta (ran&e de servicii si solutii voce
si date$ mo%ile si "i4e$ 9n cadrul departamentului de vanari "unctioneaa o
ec/ipa specialiata$ la &ranita dintre marDetin&$ te/nic si vanari$ capa%ila sa
intelea&a nevoile speci"ice de comunicare ale clientilor companiei.
N Strate&ia aplicata intotdeauna in ne&ocieri de catre (ran&e +omania
este acea de cooperare sau 7Iin0Iin8$ prin care se urmareste atin&erea unor
o%iective comune$solutionarea pro%lemelor tinand cont de necesitatile "iecarei
parti care intra in joc$ast"el incat am%ele sa poata casti&a.
7.Cum se va asi&ura devoltarea acestei "irme pe viitor2
Pe viitor$ (ran&e devaluie noua sa strate&ie de devoltare a4ata pe
o%iective "inanciare a&resive.Compania a "acut pu%lica strate&ia pe urmatorii
ani$ avand ca principal o%iectiv cresterea "inanciara sustinuta printr0o atentie
marita acordata consumatorilor$ prin capitaliarea retelei sale$ realiarea unor
aliante strate&ice$ implementarea structurii unui nou &rup care sa "aca u la
ma4imum de puterea companiei si sa "urniee servicii clientilor. (ran&e va
implementa o plat"orma te/nolo&ica comuna$ in cadrul intre&ului &rup$
adau&and inteli&enta in"rastructurii de retele cu scopul de a "urnia servicii si
aplicatii mai rapid si de o calitate ridicata.1n cadrul aceleiasi strate&ii$(ran&e a
declarat ca intentioneaa sa inc/eie aliante cu >elecom 1talia *o%ile$>ele"onica
*oviles si >0*o%ile$ce vor avea ca principal o%iectiv per"ectionarea serviciilor
de 1nternet mo%il.
11
*atricea SJ(>
P,;C>6 ><+1:
Specialisti %ine pre&atiti
Salariati tineri$dornici de
per"ectionare
("icii$%irouri %ine dotate
<rie lar&a de acoperire
("erte unice si avantajoase
Pa&ina Ie% %ine structurata si
%o&ata in continut
Promotii attractive
Comunicare cu clientii prin
sms0uri#or&aniare de
concursuri etc'
>rans"erul de credit de la un
numar la altul
Facilitati o"erite clientilor "ideli
+educerea tari"elor la apelurile
internationale
P,;C>6 S.<@6:
1mposi%ilitatea retelei de a
"ace "ata unui numar mare de
solicitari in orele de var"
Caracterul onal al
7consumului8
Di"icultati in contactarea
serviciului clienti
5ala%ilitatea %onusurilor timp
de o i #24 ore'
(P(+>,;1><>1:
Piata de des"acere interna si
e4terna
Cresterea continua a cererii
pentru serviciile o"erite de
(ran&e
Contracte inc/eiate cu marii
"urniori de tele"oane
mo%ile:;oDia$*otorola etc.
,tiliarea retelei nationale si
internationale de distri%utie
+aspandirea sediilor
companiei in di"erite re&iuni in
care se %ene"iciaa$in
e4clusivitate$doar de produse
si servicii (ran&e
<*6;1;><+1:
Concurenta interna #Conne4
etc'
;oi companii cu aceeasi
"urniori
Pre"erinte pentru o"erte ce nu
pot "i satis"acute de catre (ran&e
7*i&ratia8 clientilor la
serviciile companiilor
concurente
12
2.2. Cultura or&aniationala si etica in a"aceri:
Cultura or&aniationala si etica in a"aceri sunt aspecte ce stau la %aa
companiei$ repreentant personalitatea acesteia.+esponsa%ilitatea sociala si
etica a"acerilor repreinta principalul "actor care determina ima&inea
companiei.Cele mai importante componente ale comportamentului etic in
a"aceri sunt urmatoarele:
atitudinea "ata de salariati
caracteristicile &enerale mana&ementului companiei
valorile etice
relatiile cu toti cei implicati pe canalele de ac/iitie si distri%utie
impactul asupra mediului
transparenta "inanciara
dialo&ul cu actionarii
a%ordarea etica a activitatilor de marDetin&
investitiile pentru comunitate
relatiile cu (;C0urile.
1ar e"ectele comportamentului etic sunt urmatoarele:
recrutarea si mentinerea celor mai %uni salariati
cresterea vanarilor si im%unatatirea per"ormantelor or&aniationale
promovarea tranactiilor si a initiativelor strate&ice
sprijin pentru depasirea perioadelor de cria
cresterea atractivitatii pentru actiunile companiilor.
1.Care sunt principiile #valorile' esentiale care stau la %aa des"asurarii
activitatii companiei (ran&e2
(ran&e +omania au o marca puternica$iar acest lucru nu ar "i posi%il
daca tot ceea ce "ace compania nu ar respecta cateva idei in care cred:
<sculta07in tot ce "acem ascultam si pastram ec/ili%rul.8
Sunt inte&ri07suntem corecti si onesti in ceea ce "acem.8
+especta an&ajatii07asi&uram an&ajatilor nostri un mediu de
lucru si&ur si sanatos.8
Clientul este pe primul loc07o"erim calitate$ valoare si servicii
e4celente clientilor nostril.8
13
Sunt onesti cu "urniorii07relatiile cu "urniorii nostri se
%aeaa pe onestitate si transparenta.8
Sprijina comunitatea07sprijinim comunitatea si comunicam
in permanenta cu ea.8
Protejeaa mediul07controlam impactul activitatii noastre
asupra mediului.8
(%tin reultate07ne atin&em o%iectivele "inanciare$plani"icam
in mod responsa%il succesul nostrum pe termen lun&.8
2.Care este "raa care e4prima in mod succint valorile c/eie ale or&aniatiei2
Pentru de"inirea intr0o "orma cat mai simpla a culturii or&aniationale si pentru
comunicarea ei catre proprii salariati$clienti sau alti parteneri de a"aceri$ se
"olosesc "rae care e4prima$in mod succint$ valorile0c/eie ale or&aniatiei$
denumite si slo&anuri ale or&aniatiilor. 1n caul companiei (ran&e$slo&anul
este urmatorul:
the futures bright the futures Orange
64perimentand (ran&e si impartasind aceleasi convin&eri viiitorul
poate deveni$ intr0adevar$ senin.

3.Care este sim%olul companiei si ce semni"icatie are2
Sim%olurile sunt o%iecte$repreentari &ra"ice ori cromatice$acte$evenimente
cu o anumita semni"icatie pentru companie$prin care se incearca transmiterea
unui mesaj sau crearea unei atitudini.Sim%olurile pot su&era puterea
companiei$calitatea produselor$traditia$climatul or&aniational.1n caul
companiei (ran&e sim%olul este urmatorul:
.
(ranjul este culoarea creativitatii$ com%inatie intre rosu si &al%en "iind
ener&ia directionata$ "ocaliata$ care com%ina creativitatea cu intelectul. >ot el
conduce &andul la caldura soarelui #sau a "ocului controlat$ la semineu$ etc.' in
clipele de calmitate$ de liniste si rela4are "iind din aceste motive culoarea
iu%itorilor de natura$ a celor care pre"era intinderile$ plim%area$ sportul si tot
ceea ce ii trans"orma in parte a naturii.
Fiind un ec/ili%ru real intre rosu si &al%en$ portocaliul$ este culoarea
celor care im%ina actiuneaH miscarea cu inteli&enta si intuitia dar$ din acest
14
motiv$ este si culoarea celor insta%ili$ &ata de a inne%uni pe cei din jur cu
dra&ostea sau ura. <st"el$ cu cat este mai placuta aceasta culoare cu atat
inseamna ca individul in caua este &ata de drumuri noi$ de e4ploie a
activitatii pe "ondul reactiilor pline de creativitate$ inteli&enta si intuitie. 6ste
culoarea celor care vor sa iasa in evidenta prin "aptele lor$ prin poitia la care
vor ajun&e datorita e"orturilor mai mult sau mai putin sustinute #asemenea
meritelor$ daca se poate spune ast"el'.
4..a ce evenimente importante a participat (ran&e +omania2
36.12.2334 ? *icroso"t si (ran&e lanseaa in +omania
tele"oanele JindoIs *o%ile #Smartp/one'=
17.13.2334 ? (ran&e @asDet@all >our=
1).13.2334 ? III la o noua vitea ?6DC6 in premiera=
2! noiem%rie 233) 0 (ran&e e4tinde acoperirea 6DC6 la 2! de
orase
2! martie 2336 0 (ran&e anuntO desc/iderea Scolii de
comunicare dedicatO studentilor.
).Care sunt principiile de etica etica dupa care (ran&e actioneaa in relatiile
cu clientii si "urniorii2
Construirea parteneriatelor %aate pe incredere$onestitate si
transparenta=
6vitarea con"lictelor personale si "inanciare de interese si
respin&erea practicilor "rauduloase$ coruptiei si primirii de mita=
Construirea unui mediu in care an&ajatii vor "i capa%ili sa caute
raspunsurile in normele de etica pentru con"lictele potentiale=
Carantarea con"identialitatii in"ormatiilor si respectarea le&ilor in
vi&oare.
8.a (ran&e credem cO devoltarea companiei noastre tre%uie sO se realiee
9ntr0o manierO responsa%ilO$ sO respecte mediul 9nconjurOtor$ comunitatea 9n
care ne des"OsurOm activitatea$ an&ajatii$ partenerii si actionarii nostri$ sO "ie
%aatO pe o strate&ie pentru o devoltare dura%ilO. Credem cO putem avea un
impact poitiv semni"icativ 9n devoltarea comunitOtii si de aceea (ran&e a luat
9n serios aceastO responsa%ilitate.8
Crupul (ran&e are o strate&ie &lo%alO 9n ceea ce priveste responsa%ilitatea
corporativO prin care doreste sO asi&ure un mana&ement responsa%il al
activitOtii 9n toate pietele unde este preentO.
15
2.3. Sistemul deciional:
1.Ce metode de deciie "oloseste "irma (ran&e in "undamentarea preturilor si
care sunt instrumentele utiliate2
Pentru sta%ilirea preturilor practicate la serviciile prestate de (ran&e este
utiliata metoda preturilor di"erentiate. Se tine cont in determinarea acestor
preturi de costurile "irmei. Cele mai importante sunt costurile le&ate de
intretinerea si amortiarea retelei de comunicatii. ,rmeaa apoi costurile le&ate
de vanari$ precum cele cu:reclama$ distri%utie$accesorii$contacte si costurilor
le&ate de personal. >ranactiile in moneda straina sunt re"lectate cu ajutorul
ratei de sc/im% e4istente la data realiarii tranactiei. +iscurile de pret sunt
le&ate de "luctuatia ratei de sc/im% si de nivelul ratei do%anii.
+iscurile le&ate de rata do%anii si de valuta sunt controlate cu ajutorul unor
instrumente "inanciare derivate: rata do%anii de sc/im%$ precontractele de
sc/im% valutar$ sc/im% valutar si optiunile ratelor de sc/im%. <ceste
instrumente sunt introduse mai ales pentru operatiunile de /ed&in&.
2.Care este ordinea de pre"erinta a lansarii anumitor servicii determinata prin
"olosirea metodei de "undamentare a deciiilor multicriteriale2
Pentru adoptarea deciiei optime cu ajutorul metodei utilitatii deciionale$ se
considera un e4emplu privind lansarea unor servicii noi$ "olosindu0se trei
criterii de deciii: necesarul de investitii#4
1
'$rata pro"itului#4
2
'$ nivelul calitativ al
serviciilor#4
3
'.
Consecintele lansarii a trei servicii:
5ariante de
produse #5
j
'
Criterii de deciie#4
i
'
1nvestitii#4
1
' +ata pro"itului#4
2
' Calitate#4
3
'
5
1
233 23 )
5
2
223 33 !.7
5
3
213 2! -
D
i
3.) 3.33 3.17
5
1
0*esaje *ultimedia= 5
2
0<%onamente 7For .iders8= 5
3
0<%on.cu min. incluse
u
1
#5
1
'F1= u
1
#5
2
'F3= u
1
#5
3
'F3$)= ,#5
1
'F1Q3.)E3Q3.33E3Q3.17F3.)=
u
2
#5
2
'F1= u
2
#5
1
'F3= u
2
#5
3
'F3$!= ,#5
2
'F3Q3.)E1Q3.33E3.-3Q3.17F3.4!!=
u
3
#5
3
'F1= u
3
#5
1
'F3= u
3
#5
2
'F3$-3= ,#5
3
'F3.)Q3.)E3.!Q3.33E1.3.17F3.6!4
16
5
3
R5
1
R5
2
concluie: serviciul <%onamente cu minute incluse este pre"erat
celorlalte servicii.
3.Care este suportul deciiilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata2
1n momentul in care se doreste lansarea unui nou serviciu se "ace un studiu de
piata in care sunt implicati an&ajatii Departamentului de marDetin&.1n "unctie
de reultatele o%tinute$ responsa%ilii din aceasta s"era de activitate /otarasc
daca deciia luata este sau nu renta%ila. C/estionarele ce se indeplinesc
"aciliteaa cunoasterea se&mentului de piata#pre"erintele clientilor' caruia va "i
destinat noul serviciu.
2.4. (r&aniare:
1.1n ce consta or&aniarea si structura or&aniatorica a companiei2
Procesul de or&aniare consta in &ruparea activitatilor necesare pentru
indeplinirea o%iectivelor "irmei si atri%uirea "iecarei &rupe unui mana&er$care
are autoritatea necesara pentru orientarea$antrenarea si coordonarea
oamenilor ce realieaa aceste activitati. 1n cadrul companiei (ran&e +omania
structura or&aniatorica consta din mai multe nivele ierar/ice$ce permit o
cola%orare cat mai e"icienta intre &rupuri. Cu cat autoritatea mana&erilor este
mai prScis de"inita$ cu atat vor "i mai clare deciiile luate.
2.Care sunt nivelele ierar/ice de %aa ale companiei 2
.a nivelul cel mai inalt$compania (ran&e +omania este condusa de
catre @ernard *osc/eni care are "unctia de C/ie" 64ecutive (""icer.<cesta are
ca superior direct pe @ri&itte @our&oin064ecutive 5ice0President$ Sout/ and
Central 6urope$ <mericas la (ran&e. Domnul *osc/eni are drept consultant in
+omania pe d0na +o4ana +otaru M+ Director. *ai sunt Directorul de *arDetin&$
Directorii de vanari pe one &eo&ra"ice$ Directorul economic$ apoi Directorul
de la 1>. >oti acestea "ormeaa Consiliul de Directori care asi&ura luarea
deciiilor. @ineinteles ca ordinele ce vin de sus de la France >elecom au putere
de le&e.
3.Care este structura or&aniatorica a companiei (ran&e2
17
# +edam mai jos or&ani&rama "irmei cu mentiunea ca unele in"ormatii
sunt strict con"identiale si de aceea aceasta nu este completa.'
(r&ani&rama reprepreinta o redare sc/ematica#&ra"ica' in toate
detaliile a or&aniarii$ a su%ordonarii si a le&aturilor dintre compartimente
din cadrul unei companii$"irme$intreprindere etc. ,nitatile de munca$
departamentele$delimitate prin diviiunea muncii si ansam%lul relatiilor de
autoritate si cooperare$constituie structura or&aniatorica.1n continuare
vom reda or&ani&rama companiei (ran&e:

C/ie" 64ecutive (""icer
1n ela%orarea structurii or&aniatorice$ec/ipa de mana&eri tre%uie sa ai%a in vedere ca nu
e4ista o or&aniare ideala si nici re&uli universal vala%ile.Cea mai %una structura
or&aniatorica este aceea care raspunde cel mai %ine necesitatilor curente ale companiei si
tre%uie ast"el ela%orata incat sa permita realiarea strate&iei "irmei.
IT Resurse Umane Relatii Ext. Economic Maretin!
"romo#are
"R$stiri$
s%onsori&ari
'er#.(lienti
T)an *ou
'tu+ii "iata
(ariera
(ursuri
'alari,
&are
(onta-ilitate
.inante
/e-master
0a&e +e +ate
Retele
18
1an&ari
Re!iune Est
Re!. 1est
Re!. 'u+

4 .Care este rolul departamentului +elatii 64terne2
Departamentul de +elatii e4terne este cel care asi&ura contactul cu
principalii "urniori de %unuri si servicii pe care "irma le importa. De mentionat
sunt mai ales relatiile "irmei cu compania mama France >elecom$precum si cu
celelalte "iliale (ran&e din alte state ale lumii. 1ntre "iliale$ relatiile se re"era mai
mult la serviciul de roamin&.
Departamentul de +elatii 64terne prin intermediul anumitor persoane mentine
le&atura cu e4teriorul pe one &eo&ra"ice.Cei numiti pe aceste "unctii sunt
responsa%ili de mentinerea unor relatii cordiale cu "urniorii.Prioritate au tarile
cu mari companii producatoare de tele"oane mo%ile precum:<lcatel si Sa&em
din Franta si ;oDia din Cermania. @ineinteles ca avand in vedere ori&inea
"rancea a capitalului (ran&e$ prioritate in relatiile de import0e4port au
companiile "rancee de tele"onie mo%ile.
).Care sunt avantajele diviarii muncii in cadrul companiei (ran&e2
Fiecare mem%ru al companiei cunoaste propriile
responsa%ilitati=
,n control mai e"icient al activitatii=
Simpli"ica procesul de recrutare$ per"ectionare si conducere a
personalului din "iecare compartiment=
<tin&erea o%iectivelor intr0un mod e"icient si e"icace in timp
optim=
1ncurajeaa o mai %una cooperare$ reolvare a con"lictelor si
coordonarea activitatilor strate&ice=
Fundamentarea mai ri&uroasa a deciiilor de catre "iecare
mana&er.
2.). *ana&ementul +esurselor ,mane:
1.Care este importanta componentei *ana&ementul +esurselor ,mane2
Componenta de *ana&ement al +esurselor ,mane o"era o mare
"le4i%ilitate 9n operarea "unctionalitaTilor speci"ice unei anumite companii$
precum si adaptarea la sc/im%arile le&islative si la sc/im%arile din mediul
economic romanesc. Componenta o"era soluTii la standardele in"ormatice
actuale$ cu &rad scaut de risc$ modulele sale "iind deja veri"icate prin
numeroase implementUri de succes.
Componenta este conceputU ast"el 9nc:t sU permitU:
19
Selectia si recrutarea personalului$
6videnta salariatilor cu numeroase detalii personale si
pro"esionale$=
6videnta si participarea an&ajatilor la evenimentele de pre&atire
pro"esionala=
,rmarirea carierei individuale=
+ealiarea unei metodolo&ii de evaluare a e"icientei salariatilor
%aate pe indicatori cantitativi Vi calitativi=
+aportare statistica a di"eritilor indicatori.
>otalitatea sarcinilor de munca$a atri%utiilor si responsa%ilitatilor desemnate in
mod permanent si or&aniat unei persoane$impreuna cu conditiile de munca si
cunostintele$aptitudinile si a%ilitatile necesare ocupantului postului sunt
evidentiate W in urma unui proces comple4 de investi&are si studiu$numit
analia postuluiW intr0un document speci"ic ce poarta numele de "isa postului.
Spre "inalul proiectului va "i ane4at un e4emplu de "isa de post al companiei
(ran&e.
2.Care este rolul Departamentului *ana&ementul +esurselor ,mane in cadrul
companiei2
Departamentul *ana&ementul +esurselor ,mane contri%uie semni"icativ
la:
+educerea costurilor Vi e"icientiarea activitatii 9n cadrul
Departamentului de +esurse ,mane=
Diminuarea e"orturilor depuse 9n activitatile curente privind
mana&ementul resurselor umane=
*onitoriarea per"ormantelor an&ajatilor=
Securitatea Vi protectia in"ormatiilor=
<cces rapid la di"erite in"ormatii Vi actiuni=
Pastrarea datelor istorice on0line=
1nte&rarea transparenta a noilor sisteme cu cele actuale=
6"ectuarea tuturor calculelor 9n con"ormitate cu le&islatia 9n
vi&oare si actualiarea permanenta a le&islatiei "ara a a"ecta lunile
precedente.
3.Care este structura Departamentului de +esurse ,mane2
Componenta de *ana&ement al +esurselor ,mane este structuratU pe
module "unctionale care &estioneaa ciclul de devoltare si urmarire a
resurselor umane 9n cadrul companiei. Componenta are patru "unctionalitati
20
majore dedicate mana&ementului de personal$ procesului de recrutare$
scolariarii si evaluarea per"ormantelor.
*odulul de *ana&ement Personal: dedicat evidentei de personal$ permitand
inre&istrarea de in"ormatii speci"ice salariatilor$ propune de"inirea politicii
"irmei 9n relatia cu salariatii. <ceasta este vauta ca un sistem de drepturi Vi
indatoriri$ ca un re&ulament intern de "unctionare si respectare$ ca o situatie
prede"inita$ orientativa pentru salariat.
*odulul de +ecrutare si Selectie Personal: "urnieaa mijloacele necesare
pentru a "ace din procesul de recrutare cea mai importanta parte a strate&iei de
devoltare a resurselor umane. *odulele din aceasta cate&orie "ac parte din
procesul unitar si complet de evidenta$ testare Vi acceptare a an&ajarii
di"eritilor aplicanti care candideaa pentru posturile declarate vacante.
*odulul de Scolariare Personal: propune realiarea &estiunii activitUtilor de
pre&atire pro"esionala. Pentru a putea acoperi toate activitaTile de scolariare$
sistemul "urnieaa in"ormatii centraliate despre datele re"eritoare la instruire.
*odulul de evaluare a per"ormantei:Scopul acestui modul consta in
aprecierea implicarii salariatilor$ a modalitatii de reolvare a sarcinilor$ de
respectare a termenelor si nu 9n ultimul rand de aplicare a indicatorilor interni
de evaluare. Componente viate sunt pe de o parte participarea #cantitativa' la
activitati iar pe de alta parte elementul calitativ$ de aplicare a procentelor de
evaluare "inale si de 9nc/idere a sarcinilor.
4.Care este importanta Departamentului +esurselor ,mane in realiarea
"unctionalitatilor din domeniul +esurselor ,mane si al mana&ementului de
personal2
mana&ementul datelor de personal ale an&ajatilor e4istenti la un
moment dat 9n companie$ cu acces imediat la date consistente de
istoric=
mana&ementul salariatilor in cadrul structurii or&aniatorice a
companiei=
posi%ilitatea de simulare a multiple variante de modi"icari salariale
pentru alocarea corespunatoare a %u&etului=
incarcarea automata a proiectelor cu c/eltuielile salariale si cu alte
c/eltuieli &enerate de activitatea an&ajatilor #scolariare$ etc'=
mentinerea istoricului privind activitatea salariatului si a %ene"iciilor
materiale primite=
urmarirea e"icientei activitatii an&ajatilor si a pro&reselor inre&istrate
de acestia=
inter"ata cu utiliatorul este consistenta$ unitara la nivelul 9ntre&ului
produs=
21
proceduri de salvare si restaurare si&ure$ capa%ile sa asi&ure
inte&ritatea si consistenta datelor=
).Care sunt "acilitatile o"erite de componenta de *ana&ement al Salariarii
Personalului2
Componenta de *ana&ement al Salariarii Personalului permite
realiarea tuturor "unctionalitatilor speci"ice calculului drepturilor salariale.
mana&ementul datelor de personal ale an&ajatilor e4istenti la un
moment dat 9n companie$ cu acces imediat la date consistente de
istoric=
mana&ementul salariatilor 9n cadrul structurii or&aniatorice a
companiei pe locuri de munca si pe centre de cost=
mana&ementul avansurilor$ primelor$ sporurilor$ deducerilor si
retinerilor=
urmarirea activitatii salariatilor #concedii de odi/na$ concedii
medicale$ ore suplimentare$ a%sente$ ore noapte etc'=
&enerarea de "isiere 9n diverse "ormate pentru plata salariilor pe card
%ancar=
&enerarea di"eritelor declaratii cerute de le&islatia 9n vi&oare
#Declaratie C<S$ Declaratie Somaj$ Declaratie C<SS$ Fise Fiscale'=
&enerarea notelor conta%ile pentru salarii in componenta de
*ana&ement Financiar0Conta%il =
&enerarea de rapoarte ante Vi post calcul.
2.6. Controlul mana&erial:
1.Ce se intele&e prin control mana&erial2
Controlul mana&erial este "unctia indeplinita de "iecare mana&er in parte in
s"era sa de activitate$ care ajuta la o%tinerea in"ormatiilor necesare luarii
deciiilor in vederea atin&erii scopurilor urmarite. *ana&erul &eneral veri"ica
"elul in care ceilalti repreentanti din su%ordine isi indeplinesc o%li&atiile$ iar
acestia din urma veri"ica "elul in care ceilalti mem%ri cu un nivel ierar/ic
in"erior respecta normele impuse de se"ul companiei.
2.Ce tipuri de control mana&erial se practica in compania (ran&e2
22
Principalele tipuri de control mana&erial practicate de mana&erii acestei
companii sunt:
Controlul preventiv e"ectuat inainte ca operatiunile sau procesele
realiate de companie sa se in"aptuiasca.
Controlul concomitent care se des"asoara odata cu procesele si
operatiunile e"ctuate in vederea atin&erii o%iectivelor sta%ilite de
mana&erii "irmei (ran&e +omania=
Controlul corectiv#ulterior'care presupune veri"icarea reultatelor
dupa e"ectuarea proceselor si operatiunilor supuse controlului.
3.Care din tipurile de control mana&erial are cea mai mare importanta2
Cel mai important tip de control e"ectuat de mana&erii companiei este
controlul preventiv deoarece permite prevenirea unor evolutii ne"avora%ile si
evitarea pierderilor a"erente lor. Prin acest control se urmareste pastrarea
ima&inii de marca a "irmei si impune respectarea ri&uroasa a standardelor de
calitate sta%ilite de (ran&e. <st"el compania este pre&atita sa "aca "ata tuturor
evenimentelor imprevii%ile$cum ar "i o cerere si mai ridicata pentru serviciile
prestate de "irma etc.
4.Care sunt reultatele e"ectuarii controlului mana&erial2
Controlul mana&erial veri"ica "elul in care se des"asoara intrea&a
activitate a companiei. <cesta asi&ura o%tinerea reultatelor dorite$ cum ar "i:
Crearea unei ima&ini unice pe piata=
( crestere a cererii pentru serviciile si produsele calitative
(ran&e=
64ecutarea cu perseverenta a o%li&atiilor de catre "iecare
mem%ru in parte=
( cola%orare %aata pe respect intre se"i$ salariati$ "urniori
si clienti.
2.7. .eaders/ip:
1.Ce se intele&e prin leaders/ip2
.eaders/ip0ul repreinta procesul de in"luentare$intr0un conte4t
or&aniational dat$a comportamentului altor persoane si de determinare a
acestora sa actionee intr0un anumit mod sau sa urmee un curs al
actiunii$ast"el incat sa "ie posi%ila indeplinirea o%iectivelor.
23
,n mana&er poate promova un leaders/ip care sa duca la cresterea
interesului pro"esional al an&ajatilor$la reducerea tensiunilor inter0personale$la
participarea activa si cu interes sporit al oamenilor la indeplinirea o%iectivelor
or&aniationale.
*ana&erul &eneral al companiei (ran&e este in"ormat in permanenta despre
pro%lemele or&aniatiei$se orienteaa asupra domeniilor esentiale$prioritare$isi
antreneaa su%alternii in actiuni de inovare continua si este preocupat si de
asi&urarea motivatiei acestora.<cesta sesieaa rapid a%aterile de la mersul
normal al activitatii companiei si ia deciii e"iciente.
Stilul de leaders/ip practicat de majoritatea liderilor din aceasta companie
este orientat spre reultate.Deasemenea in cadrul acestei companii se
practica si stilul de leaders/ip democratic$un stil care determina reducerea
tensiunilor inter0personale$participarea activa si cu interes sporit a
su%alternilor la indeplinirea sarcinilor$iar randamentul &rupului$in preenta sau
a%senta liderului$nu preinta oscilatii semni"icative.

3.1nstrumente care ar putea "i utiliate cu
succes in compania (ran&e#min.2':
<lte doua instrumente mana&eriale care ar putea "i utiliate cu succes in
compania (ran&e sunt: Formarea pro"esionala si motivatia in munca.
3.1.Formarea pro"esionala:
Formarea pro"esionala repreinta o modalitate prin care se asi&ura
sc/im%area sistematica a comportamentului an&ajatilor$ pre&atindu0i ast"el
incat sa poata o%tine per"ormantele solicitate de posturile ocupate. Formarea
este orientata pe persoana si are drept scop indeplinirea$ in cat mai %une
conditii$ a responsa%ilitatilor$ in acord cu standartele "irmei. Formarea
pro"esionala di"era de la o "irma la alta si$ in cadrul aceleiasi "irme$de la un
,nele "irme acorda o atentie mai scauta "ormarii pro"esionale$insa nu
putem a"irma ca si compania (ran&e procedeaa la "el$ desi compania (ran&e
an&ajeaa$de re&ula$ oameni deja pre&atiti$certi"icati de di"erite autoritati si
or&anisme pro"esionale. >otusi$ daca din di"erite motive$ in aceasta companie
ar "i an&ajata o persoana mai putin cali"icata$ atunci ea ar "i "ormata de un alt
an&ajat$ iar mana&erul va veri"ica periodic &radul de asimilare a noilor
cunostinte sau de4teritati practice. Spre e4emplu$compania (ran&e realieaa
24
evidenta si participarea an&ajatilor la evenimentele de pre&atire pro"esionala si
urmarirea carierei individuale. Daca an&ajatul respectiv inre&istreaa pro&rese
in domeniul care0l repreinta atunci acesta are sansa de a "i promovat intr0o
alta "unctie mai %una$sau la un nivel mai inalt printr0un "ormular privind
posi%ilitatile de promovare si necesitatile de pre&atire a resurselor umane
completat si semnat de superiorul acestuia sau de mana&erul departamentului
respectiv.
3.2.*otivatia in munca:
*otivatia este o stare interioara de multumire a an&ajatilor care ii determina pe
acestia sa0si indeplineasca datoria $ pe clienti sa optee pentru serviciile de
inalta calitate o"erite de catre compania (ran&e$iar pe investitori sa ai%a
incredere in capacitatile productive ale "irmei#venit'.
*otivatia an&ajatilor dintr0o or&aniatie constituie un su%iect de ma4im
interes pentru mana&eri. 1ntensi"icarea spectaculoasa a concurentei in mediile
de a"aceri contemporane "ace pro%lema motivatiei inca si mai importanta
pentru or&aniatiile ce opereaa in ast"el de conditii.Fara un inalt nivel de
per"ormanta si calitate in prestatia an&ajatilor$succesul companiei este astai
de neconceput.<st"el$per"ormanta si calitatea pot "i o%tinute$in primul rand$
prin motivatie in munca.
*otivatia in munca repreinta disponi%ilitatea unui individ de a depune un
e"ort intens si sustinut pentru a realia o%iectivele or&aniationale$cu speranta
ca e"ortul depus va conduce la realiarea unor o%iective individuale.1ar daca
un an&ajat %ine motivat va contri%ui ast"el la sucesul "irmei$prin e"ortul si
staruinta acestuia in munca pe care o va presta.
<cest instrument mana&erial este utiliat cu succes in compania (ran&e$mai
ales ca aceasta companie ocupa un se&ment mare de piata $este in "runtea
companiilor de tele"onie mo%ila si pentru a0si pastra locul in "ata
concurentei$succesul pe care0l are$calitatea si per"ormanta tre%uie ca si
an&ajatii sa "ie %ine motivati.
1n acest sens$Compania (ran&e o"era posi%ilitatea o%tinerii unor realiari
deose%ite datorita importantei sociale a serviciilor. <n&ajatilor (ran&e li se
recunosc meritele si sunt incurajati sa incerce din nou atunci cand dau &res=
&reselile nu sunt penaliate ci sunt considerate motoare ale evolutiei. ("era
posi%ilitati de pro&res pro"essional prin or&aniarea de trainin&0uri pentru
an&ajati$ precum si posi%ilitati de promovare in cadrul "irmei an&ajatilor care se
remarca prin reultate e4ceptionale. Pe de alta parte$ munca realiata de
an&ajatii (ran&e este un "actor motivator in sine$deoarece este o munca
interesanta$ deloc %anala. <n&ajatii companiei primesc salarii pe masura
25
muncii prestate$ premii pentru merite deose%ite$ precum si recunoasterea in
cadrul companie a meritelor lor.
(ran&e +omania este unul din liderii de tele"onie mo%ila de pe piata romana$
specialiat pe prestari de servicii de inalta calitate si la preturi avantajoase.
Personalul %ine pre&atit al companiei acorda ma4ima atentie servirii cu
ama%ilitate a clientilor si respectarii o%li&atiilor "ata de compania in care
pro"eseaa. 1n cadrul acestei companii cola%orarea si %una intele&ere intre
mem%ri sunt punctele "orte. Pn plus$ (ran&e pune la dispoitie o ec/ipa te/nica
e4perimentata$ &ata sa o"ere rapid cele mai %une solutii de implementare a
serviciului$ precum si ec/ipamentele necesare$ pentru "unctionarea 9n %une
conditii a acestuia.
(ran&e inseamna creativitate$ indraneala $ dinamism$ desc/idere spre
mediul e4terior$ &rija pentru detalii$ consecventa. Principiile ce &/ideaa
activitatea companiei sunt: sa asculte$ sa plani"ice$ sa implementee$ sa
satis"aca$ sa invete$ sa se devolte.
La ran!e suntem constienti ca atitudinea noastra, comportamentul,
zecile de actiuni individuale modeleaza perceptia clientului despre noi si
despre activitatea companiei. De aceea, ne si mandrim ca suntem o ec"ipa
care crede in viitor#.
the futures bright the futures Orange
26

@i%lio&ra"ie:
Panaite ;ica$ <urelian 1"timescu 7*ana&ement8$ 6d. ,niversitatii
<l.1. Cua=
III.oran&e.roHcom=
III.&oo&le.roHcom.
27