Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUZA IAI
FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR
DEPARTAMENTUL PENTRU NVMNT LA DISTAN I
NVMNT CU FRECVEN REDUS
DUMITRU ZAI
ANGELICA-NICOLETA NECULESEI
MANAGEMENT INTERCULTURAL
Material de studiu pentru nvmntul la distan/nvmntul cu frecven
redus
2013
CUPRINS
UNITATEA DE NVARE 1
1. ORIGINILE I PROBLEMATICA MANAGEMENTULUI INTERCULTURAL
1.1. MI - ORIGINI I DELIMITRI CONCEPTUALE............................................................................p. 5
UNITATEA DE NVARE 2
1. ORIGINILE I PROBLEMATICA MANAGEMENTULUI INTERCULTURAL
1.2. PROBLEMATICA MANAGEMENTULUI INTERCULTURAL.....................................................p. 9
UNITATEA DE NVARE 3
2. CULTUR I SPECIFICITATE CULTURAL
2.1. NOIUNEA DE CULTUR. DELIMITRI CONCEPTUALE.......................................................p. 13
UNITATEA DE NVARE 4
2. CULTUR I SPECIFICITATE CULTURAL
2.2. SPECIFICITATE CULTURAL........................................................................................................p. 17
UNITATEA DE NVARE 5
3. ELEMENTE ALE DIFERENIERII CULTURALE
3.1. DETERMINANTELE SPECIFICITII CULTURALE. SISTEME DE VALORI.........................p. 26
UNITATEA DE NVARE 6
3. ELEMENTE ALE DIFERENIERII CULTURALE
3.2. DIMENSIUNI ALE INTERCULTURALULUI. DIAGNOSTIC INTERCULTURAL....................p. 33
UNITATEA DE NVARE 7
4. DIAGNOSTICUL INTERCULTURAL
4.1. METODE I INSTRUMENTE DE DIAGNOSTIC INTERCULTURAL.........................................p. 38
UNITATEA DE NVARE 8
4. DIAGNOSTICUL INTERCULTURAL
4.2. DEMERSURI INTERCULTURALE (A)...........................................................................................p. 41
UNITATEA DE NVARE 9
4. DIAGNOSTICUL INTERCULTURAL
4.2. DEMERSURI INTERCULTURALE (B)..........................................................................................p. 49
UNITATEA DE NVARE 10
5. DIMENSIUNI INTERCULTURALE ALE MARKETINGULUI (A)..........................................................p. 52
UNITATEA DE NVARE 11
5. DIMENSIUNI INTERCULTURALE ALE MARKETINGULUI (B)..........................................................p. 56
UNITATEA DE NVARE 12
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE I DIVERSITATEA CULTURAL (A)..........................p. 66
UNITATEA DE NVARE 13
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE I DIVERSITATEA CULTURAL (B)..........................p. 71
UNITATEA DE NVARE 14
7. RECAPITULARE...........................................................................................................................................p. 74
TESTE DE VERIFICARE...............................................................................................................................p. 75
ANEXE...............................................................................................................................................................p. 82
UNITATEA DE NVARE 1
Sensul culturii
- Ceea ce confer individului anumite trsturi, comportamente, atitudini i poziii fa de
soluiile identificabile pentru rezolvarea problemelor (de ntreprindere/organizaie, n
special);
MI presupune:
1. Identificarea diferenelor culturale;
- Specificitatea cultural ceea ce este diferit n privina comportamentelor, atitudinilor,
poziiilor indivizilor fa de aciune i fa de soluii;
- Identificarea cutarea i gsirea elementelor culturale specifice;
- Recurs la datele din antropologie, sociologie, psihologie.
2. Analiza cunoaterea diferenelor
- Ordonare, sistematizare, corelare, interpretare a diferenelor comportamentale, atitudinale,
ca pozitie fa de aciune i ca soluii adoptate;
- Viziunea managementului asupra diferenelor culturale;
- n funcie de scop, obiective i activiti de organizaie sau de ntreprindere vizate;
- Actualizarea permanent a datelor i informaiilor.
3. Gestiunea diferenelor
- Sistematizarea rezultatelor analizei n baze de date coerente i pertinente;
- Difuzarea informaiilor respective ctre utilizatorii poteniali din ntreprindere;
- Integrarea datelor sistematizate ntr-un sistem integrat de decizie al ntreprinderii.
4. Exploatarea/valorizarea diferenelor culturale
- Considerarea potrivit n luarea deciziilor;
- n direct relaie cu destinaia (scopul i obiectivele organizaiei/ntreprinderii);
- Scopul valorizrii: ameliorarea poziiei ntreprinderii i obinerea de profit (creterea
bogiei): imagine, marc, beneficiu, segment de pia etc.;
- Obinerea efectului de sinergie prin recurs la soluii sau combinaii de soluii provenind din
alte culturi.
Alte sensuri ale MI:
- administrarea diferenele culturale;
- evidenierea asemnrilor i deosebirilor dintre diferite culturi implicate n afaceri;
- suport pentru formularea de legi generale n tiinele sociale;
- fundamentarea deciziilor prin considerarea legturilor dintre ntreprindere i mediu, dintre cultur
i strategie;
- poziionarea culturilor fa de ocul raionalitii ntreprinderii globale (internaionale);
- concilierea ntre cosmopolitism i particularism;
- identificarea i inventarierea diversitii ateptrilor i gusturilor clienilor, complexitii
comportamentelor consumatorilor influenate de specificitatea cultural;
- valorizarea diversitii culturale prin ucenicie organizaional.
Obiectivele MI (G.Schmidt, 1993):
- lrgirea evantaiului variabilelor ce afecteaz funcionarea organizaiilor;
- definirea diferitelor valori pe care le ia o aceeai variabil n funcie de specificitatea cultural;
- analiza relaiilor dintre variabile pentru diferite culturi;
- nelegerea i ameliorarea factorilor contextuali ai diferitelor organizaii;
- analiza universalitii teoriilor lumii occidentale asupra gestiunii ntreprinderii;
- analiza proceselor de interaciune dintre diferitele culturi.
T.A. 1.1.
1. Ce se nelege prin Management intercultural?
...........................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................ ....................................
...........................................................................................................................................................................................
6
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
3. Zai D., Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
4. http://www.tmcorp.com/
5. http://www.ccl.org/leadership/index.aspx
UNITATEA DE NVARE 2
T.A. 2.1.
1. Precizai elementele care difereniaz Managementul intercultural de Managementul comparat i de Managementul
internaional.
...................................................................................................................................................... .......................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
2. Care sunt factorii determinani ai MI?
.............................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................... .......
.............................................................................................................................................................................................
3. Care sunt domeniile care se constituie n suport metodologic i informaional pentru MI?
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
3. Hall Eduard, The Silent Language, Doubleday & Company, 1959;
4. erbnescu Andra, Cum gndesc i cum vorbesc ceilali. Prin labirintul culturilor, Polirom,
2007;
3. Zai D., Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
stare de spirit, tendin care privilegiaz grupul social de origine sau de apartenen, devenit singurul model de
referin;
12
UNITATEA DE NVARE 3
..............................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................. .............................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................... .........................................................
..............................................................................................................................................................................................
3. Descriei ntr-o organizaie, la alegere, cultura de ntreprindere, prin prisma celor cinci dimensiuni de scalare
cultural, evideniate de Nathalie Delobbe.
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Cuche Denis, Noiunea de cultur n tiinele sociale, Institutul European, 2003;
3. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
4. Georgiu Grigore, Filosofia culturii, Editura SNSPA Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, 2001;
16
UNITATEA DE NVARE 4
n raport cu o alta sau cu altele, n principiu i n general sau legat de o anumit problem sau de un
anume scop determinat. Pentru MI scopul este gestionarea i valorizarea acestor diferene pentru
iniierea i dezvoltarea afacerilor ntre ntreprinderi aparinnd unor zone culturale diferite.
Evidenierea unor trsturi comportamentale ale apartenenilor la o anumit cultur este mai
important dact orice tipologie logic prea general. n management, apartenena la o cultur
cretin, una musulman sau hindus nu prezint prea mare importan n msura n care prin
caracteristicile acestor culturi nu vom putea i poziiona individul, grupul, organizaiile fa de
aciune, de decizie sau de relaiile interpersonale. O astfel de tipologie poate deveni important
atunci cnd sunt gsite i elemente de difereniere comportamental pe care o anumit religie (sau o
anumita ras, ntr-o alt pasibil clasificare a culturilor) le-ar putea induce indivizilor sau grupurilor
umane.
Studiul diferenelor culturale a evoluat mult i ntr-un sens mai pragmatic sub influena
interesului manifestat de oameni de afaceri, de specialiti i manageri si mai ales dup impunerea
MI. Dup Ed. Hall, care se apropie dinspre antropologie punnd n eviden criterii tari de decodare
a culturilor (nivel, timp, context, spaiu), alte cercetri adncesc i dezvolt aceast problematic
propunnd criterii care s permit evidenierea mai precis a diferenelor culturale n raport cu
dimensiunile concrete ale managementului. O face Hofstede prin programarea mentala ierarhizat
care rmne, dincolo de unele aspecte discutabile, cea mai complet schem de tipologizare a
culturilor pentru management. Unele din direciile deschise de Hall sau de Hofstede sunt adncite
sau aduse la simplificri nu totdeauna utile. Astfel, acelai Demorgon realizeaz o ncercare de
abordare sincronic a culturilor prin recurs la conceptele i metoda lui Hall. Concluzia sa este c,
sub aspect conceptual, diferenele culturale se produc n raport cu apropierea sau deprtarea fa de
distanele spaiale, distanele temporale i distanele naionale. Iar pentru A. Laurent (Reinventer le
management au carrefour des cultures, studiu publicat n "L'art du management") criteriul de
evideniere a diferenelor culturale ar putea fi doar timpul. Dou tipuri generale de culturi ar putea fi
astfel conturate: culturile albastre (pentru care timpul este limitat, preios ca i banul iar important
este "unde vrei s ajungi") i cele verzi (n care timpul este abundent, disponibil i posibil de folosit
cu suplee pentru elaborarea de strategii pe termen lung bazate pe considerarea trecutului i
prezentului). Celelalte caracteristici de la Hall le vom regsi aici ntr-o manier mai puin explicit.
n culturile verzi, de exemplu, cotextul este difuz, mesajul ambiguu, comunicarea dominat de
informal iar n cele albastre activitile sunt conduse secvenial, pe baz de reguli explicite i
angajamente contractuale precise.
Analiza diferenelor culturale se realizeaz cu instrumente i metode adecvate, pe baza ei
realizndu-se diagnosticarea cultural, n general, diagnosticul cultural i intercultural de
management n particular.
2.2.2. Schimbul intercultural
Comunicarea apare ca relaie stabilit ntr-un anume context ntre un emitor i un
receptor, prin intermediul creia se realizeaz transmiterea unui mesaj ntr-un scop anume precum i
reacia sau rspunsul la mesaj. Ea presupune existena i combinarea simultan a cinci elemente:
emitor, receptor, mesaj, cod i scop.
Schimbul ar putea fi definit ca obiect sau subiect al comunicrii, ceea ce este transmis n
timpul i prin comunicare, adic informaia sau energia-materia. Practic, schimbul este o
dimensiune intrinsec a comunicrii, el realizndu-se mai mult sau mai puin spontan atunci cnd
ntre un emitor i un receptor se stabilete un contact, o relaie de orice tip, cu sau fr motiv sau
scop definite anterior. Specificitatea cultural este marcat i prin diferenele ce se manifest la
nivelul comunicrii i schimbului, mai nti n intimitatea fiecrei entiti culturale i apoi prin
influenele induse asupra relaiilor dintre culturi.
Comunicare analogic are ca zon de producere, difuzare i recepie emisfera cortical
dreapta, realiznd transmiterea de emoii i sentimente ntre emitor i receptor. Prin intermediul ei
se stabilete i activeaz funcia de contact ntre emitor i receptor; relaia astfel stabilit poate fi
voluntar sau involuntar i nu are numaidect o motivaie sau un scop precise, predeterminate.
18
Comunicarea digital este produsul emisferei corticale stnga i realizeaz relaia dintre
emitor i receptor prin transmiterea de evenimente i exprimarea de opinii. Ea este dominat de
dimensiunea raional a comportamentelor, chiar atunci cnd se realizeaz ca efect al influenei
subcontientului sau incontientului.
Comunicare digital
Emisfera cortical stnga
Evenimente, opinii/judeci
Dominat de raiune
Comunicare analogic
Emisfera cortical dreapta
Emoii i sentimente
Relaie voluntar/involuntar
Schimbul poate fi real i simbolic. Prin schimbul real se transmit numai materie i energie n
timp ce prin cel simbolic pe lng acestea se vehiculeaz i informaie. Aici informaia trebuie luat
n sensul de ceva n plus fa de obiect, ca element al schimbului.
Schimbul simbolic realizeaz vehicularea de informaii suplimentare fa de obiect
(materie-energie) i presupune o reciprocitate implicit, aa cum se ntmpl n cazul unei relaii de
cstorie sau n schimbul protocolar de cadouri prin care se sugereaz poziia ierarhic la popoarele
primitive. Invitaia la mas a prietenilor este, de regul, un schimb simbolic.
Schimbul imaginar are ca obiect nsi informaia, materia-energia fiind doar suportul
material al schimbului i se caracterizeaz printr-o reciprocitate explicit i imediat. Ceea ce se
valorizeaz este informaia transmis prin intermediul obiectului, acesta rmnnd secundar n
respectiva relaie. Poate s apar chiar confuzie ntre obiect i semnificaia pe care acesta o
transmite. Practic, atunci cnd prin schimb bunul devine proprietatea cuiva anume, schimbul este
imaginar. Trocul, cumprarea sau vnzarea de bunuri, schimburile prin intermediul banilor sunt
forme ale schimbului imaginar.
Pentru specificitatea cultural au importan schimbul simbolic i cel imaginar care prezint
aspecte definitorii pentru orice societate, fiind importante n abordrile MI. Schimbul cultural apare
astfel ca o relaie de reciprocitate ntre participani i este dependent de intensitatea acestei
reciprociti i de calitatea legturilor sociale dintre parteneri, n accepiunea lui Sahlin (1965). El
stabilete un raport calitativ ntre parteneri care sunt ntr-o anumit relaie de dependen i ntre
care circul obiecte inalienabile sau alienabile, n ultima situaie obiectele fiind importante ca
purttoare de informaie i nu prin ele nsele.
n raport cu tipul de comunicare i forma schimbului pot fi conturate dou categorii extreme
de societi care se pot ntlni n diferite culturi: societatea cald i societatea rece (v. Anexa A)
Schimb imaginar
Obiect: informaia
Suport: materia-energia
Reciprocitate: explicit, imediat
Obiectul: secundar
Important: informaia transmis de obiect
Exemple: troc, cumprare-vnzare (schimb
intermediul banilor)
Prin schimb bunul devine proprietatea cuiva
prin
Schimb simbolic
Obiect:materia-energia
Se vehiculeaz informaii n plus
Reciprocitate: implicit, decalat n timp (kula)
Exemple:
Schimb protocolar de cadouri prin care se sugereaz
poziia ierarhic la popoarele primitive (potlatch);
Invitaia la mas a prietenilor;
Cstoria.
Societatea rece nu are capacitatea de a crea urme ale evenimentelor, nu posed dispozitive
specifice de memorie, fiind propria sa memorie, propria sa urm. Regsim n aceast clas
societile primitive (papuaii din Noua Guinee), unele colectiviti nchise sau grupurile de animale
(cazul cel mai semnificativ fiind probabil cel al albinelor). Societile reci sunt dominate de
schimbul simbolic (pentru a perpetua structurile comportamentale care asigur reproducerea
societii respective) i comunicarea analogic (ambigu, imprecis, puternic dependent de context
i afectat de perturbaii). Comunicarea i schimbul se realizeaz cu vitez redus, modificrile nu
pot avea loc dect cu greutate i pe perioade lungi de timp ceea ce face ca evoluia acestor societi
s fie foarte lent sau nul.
19
Societate cald
Schimb imaginar;
Comunicare digital;
Evoluie permanent, rapid;
Dispozitive de stocare i exploatare
cunotinelor (memorie proprie);
Capacitate de auto-organizare/feedback;
informaia. Este o societate cald, bazat pe schimbul imaginar i pe comunicarea digital. Este
vorba de aspectele dominante ale schimbului i comunicrii n acest subsistem, pentru c vom
regsi i aici elemente, chiar exotice i deuete uneori, ale schimbului simbolic (se ofer o cafea la o
reuniune, o invitaie la un spectacol sau un schimb de cadouri sunt nc acceptate ca formule mai
mult sau mai puin oficiale de antrenare ntr-o afacere sau numai o negociere) sau comunicrii
analogice (orice multinaional are un logo).
Pentru management i manager aceste diferenieri devin foarte importante, n angajarea unei
relaii cu oameni dintr-un alt mediu cultural cunoaterea i stpnirea comportamentelor n funcie
de dominantele imaginare sau simbolice ale schimbului sau de cele analogice sau digitale ale
comunicrii fiind deseori determinante pentru succesul sau eecul aciunii vizate.
Exerciiu: completai caracteristicile subsistemelor societale care reflect trecerea de la
dominantele simbolic-reci la cele imaginar-calde:
Familia
Ferma
Atelierul/uzina
Completai:
Comunicare:...............................
Schimb:.......................................
Societate:....................................
Alte caracteristici:......................
Corporaia
multinaional
Completai:
Comunicare:...............................
Schimb:.......................................
Societate:....................................
Alte caracteristici:......................
indivizi venind dinspre alte culturi. Metodologiile oficiale, reglementrile n materie, teoriile
furnizate prin procedurile de formare profesional sau universitar nu au totdeauna aceleai origini
i acoperiri prin coninut. Aflai n situaia de a primi un mesaj n care apare, de exemplu, sintagma
"societate cu rspundere limitat", tradus ca atare prin intermediul unui dicionar i unui manual de
specialitate din propria ar, eti normal tentat s asimilezi conceptul n cauz prin ceea ce cunoti
din manuale sau norme juridice pe care le-ai folosit in formare sau n propria experien
profesional. Practic ns, conceptul are acoperire diferit de la un sistem juridic la altul. Stpnirea
limbii la care refer respectivul concept nu mai are relevan i ar trebui intrat n subtilitile
conceptuale i metodologice ale sistemului de organizare de la care acesta provine.
Limbajul de comunicare cuprinde i gestul, ritualul, vestimentaia, sistemul de organizare
social prin normele de comportament asumate sau transmise ereditar ce subsumeaz sistemului
elementelor de comunicare, putnd fi considerate printre formele particulare ale limbajului. Acestea
devin deseori la fel de importante ca i limba, ntr-o relaie de afaceri cu att mai mult.
Limbajul corpului, definit prin gesturi, atitudini i comportamente, face parte din aa numita
comunicare non verbal prin care se apreciaz ca reprezint cca 70% din coninutul unui mesaj. Prin
intermediul acestuia sensul unui mesaj transmis prin cuvinte sau expresii este amplificat, deteriorat,
distorsionat, contrazis sau infirmat. Comunicarea prin cuvinte sau cifre, prin expresie scris sau
verbal nu constituie dect o mic secven a unui dialog, a unei relaii.
Alturi de limbajul corpului, comunicarea este mediat i de diferite sisteme de codificare
specifice oricrei culturi. n aceast categorie pot fi considerate riturile, normele de politee,
sistemul reglementrilor juridice, simbolistica vestimentar sau sistemele de organizare social
motenite. Fiecare cultur posed propriul sistem de elemente codificate sau simbolice pe care le
folosete prin indivizii si n mod involuntar sau intuitiv, contientiznd ns maniera de exploatare
i consecinele posibile ale raportrii la respectivul sistem. MI trebuie sa tie a profita de aceast
cunoatere iar atunci cnd este n faa unei culturi care nu s-a descoperit nc s fac demersurile
necesare pentru a o descifra. n ceea ce privete limbajul n mod special.
2.2.4. Religia ca element al diferenierii culturale
Apartenena la o credin religioas sau alta poate avea ns consecine asupra diferitelor
atitudini, comportamente, manifestri individuale i colective, uneori prin ceea ce propovduiesc i,
mai ales, cum propovduiesc slujitorii bisericii n cauz, alteori prin maniera de aciune pe care o
percep receptorii religioi n mesajele transmise lor prin slujitorii bisericii.
Religia, prin elementele sale fundamentale, credine (n diviniti unice sau n ansamblu de
diviniti, n supranatural sau n puteri transcedentale) i acte (practici rituale), pe de o parte,
instituii de slujire, pe de alt parte s-a impus din toate timpurile ca un a din cele mai suverane
modaliti de organizare, comunicare i difuzare a colectivitilor umane. Ea a devenit universal i
a marcat fundamental socialul i economicul n toate timpurile.
Religia ine de nevoia de ordine i sens prin care se poate realiza o apropriere intelectual a
naturii. Este ceea ce se realizeaz prin discursul religios, discurs care este indisolubil legat de
contexte i situaii, de caracteristicile limbii i limbajului, de sistemul de codificare i decodificare
proprii fiecrei culturi, la un moment dat i n evoluie. Religia ne apare astfel, la nivelul discursului
ca i la nivelul domeniului religios (coninutul spaiului dintre oameni i obiectele reprezentrilor
acestora), ca element fundamental al culturii i actului cultural. Ea i pune amprenta asupra
specificitii culturale i relaiilor dintre culturi (medii culturale diferite) ntr-o manier profund i
foarte bine marcat.
Max Weber, prin LEthique protestante et lesprit du capitalisme(textul francez din 1964)
a declanat o adevrat disput filosofic i ideologic n jurul acestei teme (lucrarea semnat de
M. Besnard et alii cu titlul Protestantisme et capitalisme: la controverse post-weberienne
publicat n 1970 fiind deja de notorietate).
Religia, prin toate componentele sale, impune anumite caracteristici culturii de care este
legat i pe care o definete deseori. Diferenele dintre religii devin diferene dintre culturi.
Limbajul este supus unor influene religioase majore, deseori prin motenirea lingvistic, nu rareori
22
prin schimbrile atitudinale ale slujitorilor instituiilor religioase determinate politic sau ideologic.
Trecerea de la scrierea chirilic i expresia dominant slavonic la cea latin pentru romni a fost la
origine o orientare bisericeasc nu lipsit de temei, cu consecine imense asupra evoluiei culturale a
acestui popor. Apariia cretinismului i cretinarea, n sine, apoi, au produs probabil cele mai
spectaculoase schimbri n evoluia societii umane, nsoite de transformri culturale, dar i
sociale i economice dintre cele mai semnificative.
Religia, ca un corpus de credine, doctrine i practici rituale, este supus unor influene
comportamentale venite dinspre existenial, fiind ntr-o continu adaptare n raport cu evoluia vieii
economice, sociale, politice etc. Multe din componentele definitorii ale religiei sunt rezultate ale
adaptrii culturale devenite ulterior purttoare de influene asupra atitudinilor, comportamentelor,
actelor rituale sau mitologiei culturale. O mare parte din simbolistica cultural prin care pot fi
identificate diferenele dintre naiuni, populaii, etnii este rezultatul apartenenei la o confesiune
religioas sau chiar a unei relaii temporare cu o astfel de confesiune.
n domeniul MI, apartenena confesional sau religioas devine important prin purttorii
materiali sau nemateriali ai relaiei dintre oameni i obiectul reprezentrilor acestora realizat ca
uniune mistic i sacr. Avem n vedere nu numai tehnicile (post, meditaie, yoga, mortificare etc.)
i instituiile (ascetism, monahism, anahoretism etc.) practicilor religioase, ci i extensiile profane
ale acestora care reflect aceste practici sau sunt chiar rezultatul acestor practici sau credinelor i
doctrinelor religioase care au fost la originea lor. Specialitii n antropologie recunosc faptul c
unele elemente constitutive ale sistemelor religioase cum ar fi miturile, codurile morale, riturile etc.
pot iei din sfera religiosului i s devin astfel autonome.
Specificitatea cultural venind dinspre religie i religiozitate nu poate fi uor pus n
eviden, dar unele trsturi ale diferitelor sisteme religioase actuale pot fi remarcate i oferite
studiilor i practicilor la care invit MI. Tipologizarea religiilor este ea nsi dificil i pretenioas,
fcnd necesar un parcurs istoric, pe baza sistemelor religioase recunoscute sau identificabile, pe
lng un altul structural i filosofic, privitor la organizarea instituional i la doctrinele adoptate de
fiecare. Analiza pe baza concepiilor religioase generale (monoteism, politeism, totemism etc.)
trebuie continuat cu ptrunderi spre profunzimile sistemelor religioase ca atare, nu puine ca numr
dar semnificative prin referinele culturale la care oblig.
Criterii de decodaj (B. Thery)
Criteriu
Monoteism
conteaz persoana
persoan/grup
responsabilitate individual
important, valoros
timp
oameni egali, aceleai drepturi
ierarhie
implicare economic
Budism i hinduism
conteaz familia
transmigrarea - diluare
nu conteaz
inegalitate just, n funcie de faptele
svrite n vieile anterioare
morala renunrii, a anulrii dorinei
Ceea ce se schimb mai rapid lsnd stereotipul n urm este mai dificil de gsit n afara unor studii
specializate.
n funcie de originile sale, stereotipul poate fi produsul propriei culturi (auto-stereotip) sau
produsul unei alte culturi despre o cultur dat (hetero-stereotip). n primul caz este vorba despre o
idee preconceput asupra propriei culturi (francezul despre el nsui: unui francez nimic nu-i este
imposibil); n al doilea caz avem de-a face cu o idee preconceput asupra unei alte culturi
(brazilianul despre portughez: lipsa imaginaiei i iretenia).
Auto-stereotipul este mai favorabil dect hetero-stereotipul (Marin i Salazar, 1985).
Stereotipul este influenat i de relaiile politice pe care le ntrein naiunile (populaiile)
respective, de nivelul de dezvoltare al rii sau regiunii, de nivelul educaiei i dominantele
religioase ale populaiei, de tipul ideologiei politice dominante etc.
Stereotipul poate fi nu numai naional sau etnic, ci i rasial sau chiar religios. Este rezultatul
mixrii diferitelor caracteristici culturale, rasiale i religioase ale unei anume colectiviti, n mod
obinuit considerat naiune sau etnie. Unele din stereotipuri pot avea consecine negative deosebit
de severe. Cele naionale, de exemplu, pot fi surse de ovinism i xenofobie, fiind la originea
multor glume i anecdote cu privire la ceea ce este strin.
Pentru evidenierea i caracterizarea stereotipurilor pot fi folosite diferite tehnici i
instrumente. Chestionarul rmne cel mai important i eficace instrument de lucru, dar folosirea sa
trebuie s in cont de faptul c prin form i coninut poate influena direct rezultatele.
Ca mod de construire a chestionarelor i de interpretare a rezultatelor se poate adopta fie
regula dihotomic, fie cea a nuanrii rspunsurilor. n primul caz, cei chestionai nu au dect doua
variante de rspuns ntre care trebuie s aleag, motiv pentru care metoda mai este cunoscut sub
numele de "Totul sau Nimic". Ea a fost promovat de coala "Culturii specifice" i este
recomandat pentru analiza specificitii culturale a unor grupuri etnice date pentru c permite
evitarea introducerii unor elemente de mediere, interpretabile i cu accente foarte subiective.
Nuanarea opiniilor (abordarea "etic") presupune construirea de scri de intervale pentru
rspunsurile posibile. Se pot obine astfel rezultate mai rafinate, cu un mai mare grad de detaliere a
poziiilor. Riscul de a trece de la o poziie a scrii la alta n mod ntmpltor este mare, motiv pentru
care acest model este recomandat in cazul studierii stereotipului pentru grupuri aparinnd de
populaii a cror educaie este de un nivel ce depete standardele comune.
T.A. 4
1. Explicai care este diferena ntre schimbul simbolic i cel imaginar.
..........................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................... .......................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
2. Evideniai caracteristicile societilor calde, comparativ cu cele reci.
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................. .............
..........................................................................................................................................................................................
3. Dai exemple de probleme care pot s apar n situaii interculturale din cauza necunoaterii elementelor de
specificitate legate de dominantele imaginare sau simbolice ale schimbului sau de cele analogice sau digitale ale
comunicrii.
............................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................... ..................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
4. Reliefai problemele legate de limbaj care pot s apar n cazul contactului ntre oameni de afacere din culturi
diferite.
.............................................................................................................................................................................................
24
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................ ................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
5. Dai exemple de auto-stereotipuri i hetero-stereotipuri naionale, etnice, regionale, profesionale etc.
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................... .....................................
............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
6. Ce tip de mesaje ptrund n sfera laic din morala ortodoxismului?
............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................. ..............................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................... ..................................
............................................................................................................................................................................................
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
3. Hall Eduard, The Silent Language, Doubleday & Company, 1959;
4. Mauss Marcel, Eseu despre dar, Institutul European, 1993 ;
5. Zai D., Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
25
UNITATEA DE NVARE 5
dimensiunilor culturale (la teoreticienii sau practicienii din zone ale aciunii i eficienei, economiti
i manageri, n particular i n special).
nainte de a trece succint n revist posibilele influene ale factorilor menionai asupra
valorilor sau/i dimensiunilor specificitii culturale, trebuie acceptat o premis important: un
factor sau altul nu produce influene pozitive sau negative asupra comportamentelor,
atitudinilor, mentalitilor sau poziiei fa de aciune, ci determin anumite manifestri
dominante ale acestora n anumite circumstane. Prin poziionare corect fa de ceea ce este
specificitatea cultural (ca mod de implicare a individului n aciune) se poate obine un efect de
sinergie pozitiv n orice mixaj cultural organizaional, administrativ, regional, naional sau
internaional. Valorile sau/i dimensiunile culturale devin variabile exogene ale configurrii i
funcionrii unui sistem economic, iar prin aciune asupra lor (exploatare sau valorizare) se poate
ajunge la un mod mai eficace i eficient de a produce valoare adugat, de a evolua i tinde spre o
alt stare a respectivului sistem, mai potrivit i avantajoas pentru grupul respectiv de interese (un
grup uman, format din indivizi pentru care raionalitatea aciunii este acceptat prin prisma unei
anumite perspective asupra bogiei i bunstrii individuale i colective, n egal msur).
Limba (vorbim despre limba matern, cea deprins la nivel de incontient, n prima parte a
existenei) este, pentru o bun parte din antropologi, cel puin (Levi-Straus i nu numai) un factor
important care structureaz modul de a gndi i, astfel, maniera de implicare n aciune. ntr-o
viziune structural, lumea ar putea fi zonat pe cteva areale lingvistice, fiecruia putndu-i-se
asocia anumite caracteristici inclusiv comportamentale, atitudinale, ca poziie fa de aciune, de
standarde, de valori. nvarea altor limbi pe lng cea matern va altera , natural, poziiile
deprinse odat cu limba matern. Valorile/dimensiunile culturale au totdeauna o anumit
variabilitate relativ fa de limba matern i asocierile succesive care se produc prin contactul
individual sau colectiv cu alte limbi.
Limba sistem de semne al crui fundament l constituie unirea sensului cu imaginea
acustic; semnul dou fee ale aceleiai monede: 1. conceptul, reprezentarea =semnificat
(sens); 2. imaginea acustic, simbolul=semnificant (simbol, pe baza unui cod, variaz...)
Limba - element central al limbajului
Limba cod, referent
Limba asigur nelegerea ntre indivizii din aceeai cultur
Relaia Limb - Gndire
Mitul Turnului Babel importana real a limbii n actul comunicrii
Limba - probleme (sensuri, nuane ascunse, traduceri)
Limba - limbi strine-alterare;
27
Exist mai multe areale lingvistice, fiecruia putndu-i-se asocia anumite caracteristici
inclusiv comportamentale, atitudinale, ca poziie fa de aciune, de standarde, de valori.
Exemplu: limba englez (locul 4, dup chinez, hindi i spaniol) vs. araba (locul 5)
Limba englez
Oficial n: Marea Britanie, Irlanda, Statele
Unite ale Americii (de facto), Canada (alturi de
francez), Australia, Noua Zeeland, Republica
Sud-African, Nigeria, India, Ghana, Belize,
Camerun
Numr de vorbitori: 500 de milioane 1,8
miliarde (locul 2-4)
Sistem de scriere: alfabetul latin (varianta
englez)
Clasificare: limbi indo-europene (limb
germanic)
Limba arab
Vorbit n:
Africa: Algeria, Ciad, Comore, Djibouti, Egipt,
Eritreea, Libia, Maroc, Mauritania, Sudan
Asia: Arabia Saudit, Bahrain, Emiratele Arabe
Unite, Iordania, Irak, Israel, Kuweit, Liban,
Oman, Qatar, Siria, Yemen
Limba liturgic a islamului.
Numr de vorbitori: 280 de milioane (locul 5)
Sistem de scriere: alfabetul arab
Clasificare: limbi afro-asiatice
ENGLEZA
Context cultural srac (sens dat de COD sau
limbaj verbal);
Stil direct de comunicare (concizie, lips de
ambiguitate, prezentarea faptelor);
A face (a spune nseamn a face, accent pe
activitile de evaluare/realizare)
Comunicare literar (dovezi raionament,
analiz, argument);
Cadre de gndire liniare (dovezi empirice,
accent pe timp i pe segmentarea lui,
structurare);
Imprim americanilor ideea de oameni de
aciune,
care
valorizeaz
asumarea
responsabilitii i eficiena.
ARABA
Context cultural bogat (importana contextului
social, a comunicrii nonverbale);
Stil indirect de comunicare (tolerarea emoiilor,
nuane, ambiguitate, implicare afectiv);
A fi (coninut legat de perspective derivate
din orientrile a fi, a deveni)
Comunicare oral (axat pe intuiie, anecdote,
metafore);
Cadre de gndire neliniare (teme multiple de
comunicare, puin accent pe timp, segmentare,
structurare)
Limbaj al poeziei i metaforei, limbaj religios,
asociere cu naionalismul.
mai ales, locul, rolul i importana atribuite unor concepte i valori fundamentale: munc, onestitate,
hrnicie, performan, echilibru, putere, frumos, libertate etc. Educaia i fomarea sunt
determinantele fundamentale ale specificitii culturale, oferind cadrul i aciunile nvrii i
evoluiei prin aciune, fiind n complementaritate cu ceea ce provine din acumulrile anterioare ale
acelora pe care-i motenim genetic. Valorile culturale, poziiile fa de acestea ca i intensitile
tririlor prin respectivele valori sunt marcate fundamental de ceea ce vine dinspre famile (grupul de
origine, cel care traseaz coordonatele i drumul primilor pai n via), coal (cea care confer,
ntr-o modalitate organizat, pertinen cunotinelor i credibilitatea posesorilor de cunotine),
societate (cea care impune standarde, exigene i criterii de apreciere).
Natura este de fapt primul creator i formator de fizionomii, anatomii i modaliti de
aciune i gndire. Ne natem ntr-un anumit spaiu fizic i suntem, iniial, cel puin, produsul
acestuia. Dar nu numai culoare pigmentului pielii sau osatura ne sunt furnizate n acord cu
specificitatea fizic i climateric a locului n care ne natem, ci i primele soluii la problemele
vitale pe care trebuie s le rezolvm. Avem soluii gata pregtite pentru gsirea hranei, pentru
acoperirea corpului ca i pentru comunicare n funcie de paralela i meridianul la intersecia crora
cunoatem lumina zilei. Cel nscut printre zpezi va avea de la nceput alte imagini i percepii
senzoriale, va fi obligat s nvee un alt limbaj i s acioneze ntr-un alt mod fa de cel zmislit sub
dogoarea soarelui de la tropice. La probleme similare, soluiile pentru care se opteaz sunt diferite i
pentru c factorii naturali (clim, relief, flor, faun) sunt diferii.
Datorm forte mult naturii pentru ceea ce suntem. i mai mult ns trebuie s ne propunem
i s ne imputm, atunci cnd nu reuim s atingem ceea ce ne propunem, pentru a putea ameliora
ceea ce natura ne confer odat cu naterea. Mixajul realizat n succesiunea generaiilor i n timpul
vieii fiecruia fixeaz comportamente, atitudini, mentaliti dominante, contureaz dimensiunile
valorilor culturale pentru fiecare grup sau entitate fiinnd ntr-un loc anume, un timp anume i
circumstane anume. Ceea ce rezult este i cultura neleas ca ceea ce confer inteligenei
capacitatea de a rodi.
nelesurile culturii i specificitii culturale sunt multiple, punctele de vedere din care au
fost sau sunt ele stabilite fiind diferite att ca origine cultural i profesional a specialitilor care sau pronunat asupra lor ct i prin prisma scopului i obiectivelor urmrite in cercetare. Dou din
direciile n care au fost fixate asemenea nelesuri ni se par fundamentale pentru studiul nostru.
O prim direcie este de tip filosofic generalizator i a fost dezvoltat de antropologi, mai
ales, dar i de sociologi, psihologi sau filosofi ai istoriei i culturii. Sistemele de valori culturale au,
n aceste cazuri, un mai mare grad de acoperire generic pentru tot ceea ce este sau poate fi
considerat cultur. Scopul general este aici legat de intenia de a descrie i explica geneza i
evoluia unei culturi anume, uneori n conexiune cu alte culturi. ntr-o asemenea viziune, cultura
este privit ca sistem complex de conexiuni ntre paradigmele existeniale fundamentale
(problemele de rezolvat ale indivizilor i grupurilor sociale), normele i valorile specifice (modul de
a gsi i aplica soluii la problemele existeniale) i aparenele tangibile sau intangibile ale
concretului realizat (rezultatele recursului la soluiile propuse i aplicate n fiecare cultur).
O a doua direcie, s o considerm pragmatic, d sens culturii tocmai prin ceea ce aceasta
confer indivizilor pe care-i conine la nivel comportamental, atitudinal i ca poziie fa de
aciune. Sunt aspectele fundamentale derivate ale culturii prin care individul este mai mult sau mai
puin implicat n iniierea, consolidarea sau dezvoltarea aciunii, n realizarea sensului practic al
existenei. Elementele unei asemenea poziionri pragmatice fa de cultur le gsim la adepii
managementului intercultural. Accentul este pus aici pe al doilea nivel al culturii, norme i valori,
cel la care se formeaz i funcioneaz comportamentele, atitudinile i poziiile fa de aciune i se
produc soluiile pentru rezolvarea problemelor existeniale fundamentale.
3.1.2. Sisteme de valori culturale
Abordarea culturii i specificitii culturale n sens generic a adus contribuii de tip filosofic
i generalizator pentru ceea ce este considerat ca element de difereniere dintre diferite naiuni,
popoare sau grupuri relativ omogene. Vorbim n acest caz de valori i sisteme de valori culturale,
30
chiar dac sistemele respective includ i elemente de tip normativ. Dintre sistemele reprezentative,
furnizm aici doar pe cele mai cunoscute i evocate n literatura de specialitate.
Sistemul Allport, Vernon et Lindszey dezvolt valorile culturale n funcie de dominantele
filosofice ale apartenenilor la grupul respectiv. Astfel, omul poate fi dominant teoretic, economic,
estetic, social, politic sau religios n funcie de modul n care pune accentul mai mult sau mai puin
peu na sau alta din valorile fundamentale ale culturii.
Omul teoretic: care valorizeaz adevrul, experimental, critic, sistematic, raional;
Omul economic: care evaluiaz i apreciaz ceea ce este util, pragmatic;
Omul estetic: preocupat de frumos, de armonie, simetrie n art;
Omul social : dominat de altruism i filantropie;
Omul politic : apreciaz puterea i influea, caut concurena;
Omul religios: evalueaz spiritualitatea i caut comuniunea cu cosmosul i divinitatea.
Sarnoff construiete sistemul de valori considernd dou diviziuni ale incitaiilor devenirii
individuale i colective.
1. Valori de realizare:
- aria umanitar: caut bogia vieii;
- aria egalitar: prefer egalitatea dintre indivizi;
- aria estetic: preciaz frumosul n creaia artistic;
- aria intelectual: dominat de gndire i raionament;
2. Valori de mrire:
- aria bogtiei: dorina de a obine resurse materiale;
- aria prestigiului: dorina de a ctiga respectul i admiraia celorlali;
- aria puterii: controlul destinelor i acunilor altora.
Rokeach propune o disociere interactiv ntre valorile care furnizeaz motivele devenirii i
cele care incit ctre atingerea obiectivelor devenirii.
- valori terminale sau finale: confortul n via; provocrile vieii; sensul realizrii; frumuseea
lumii, egalitatea; securitatea familiei; recunoaterea social; nelepciunea; fericirea; libertatea;
armonia interioar; dragostea maternal; plcerea; auto- respectul; prietenia; securitatea naional;
- valori instrumentale: ambiia; gndirea deschis; bucuria; puritatea; curajul, iertarea; ajutorul;
onestitatea; imaginaia; logica; independena; iubirea; supunerea; politeea; respectabilitatea;
autocontrolul.
T.A. 5
1. Care sunt factorii determinani ai culturii? Explicai maniera n care ei au influenat cultura, exemplificnd.
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................... .....................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................... .....................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
2. Realizai o list cu primele zece valori personale. Clasificai-le apoi n funcie de categoriile expuse n partea de
teorie.
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................... ...
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................. ..........................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
31
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
3. Ionescu Gheorghe, Toma, Andrei, Cultura organizaiei i managementul tranziiei, Editura
Economic, 2001;
4. Marrou Henri-Irene, Sf. Augustin i sfritul culturii antice, Humanitas, 1998;
5. Zai D., Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
32
UNITATEA DE NVARE 6
managerilor sau managementului ci responsabililor culturali, sociali sau politici naionali sau
regionali ;
alegerea sau construirea strategiei de cercetare intercultural, fie prin recurs la unul din
demersurile cunoscute (matricea diversitii culturale, senergia cultural, decodajul cultural,
orientarea valorilor, demersul socio-economic etc.), fie prin realizarea unui demers specific
(uneori, demrsurile deja propuse, nu furnizeaz rezultate corecte din cauze diferite,
identificabile ns i posibil a fi considerate prin soluii adecvate).
T.A. 6
1. Care sunt autorii care au furnizat sisteme de dimensiuni ale specificitii culturale pentru analiza diferenelor
culturale? Precizai pentru fiecare dintre ei dimenisunile propuse.
.............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................... ..............................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................... ......................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
2. Enumerai, n ordine logic, etapele construciei unui diagnostic intercultural.
.............................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................... ..................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................... ..........................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
36
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Catan Doina, Catan Aurel, Matricea cultural a romnilor din perspectiva managementului
modern, Tribuna Economic, nr. 42, pp. 59-62, 1996;
3. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
4. Grove C., Worldwide Differences in Business Values and Practices: Overview of GLOBE
Research Findings, 2005, http://www.grovewell.com/pub-GLOBE-dimensions.html
5. Hall Eduard, The Silent Language, Doubleday & Company, 1959;
6. Hampden-Turner Charles, Trompenaars Fons, Au-dela du choc des cultures, Editions
d'Organisation, 2004 ;
7. Hofstede, Geert, Managementul structurilor multiculturale, Editura Economic, 1996;
8. Hofstede Geert, Dimensionalizing Cultures: The Hofstede Model in Context , n Lonner W.J.,
Dinnel D.L., Hayes S.A. & Sattler D.N.: Online Readings in Psychology and Culture (Unit 2,
Chapter 14), (http://www.ac.wwu.edu/~culture/hofstede.htm), Center for Cross-Cultural Research,
Western Washington University, Bellingham, Washington USA, 2006;
9. Hofstede Geert .a., Values Survey Module 2008 Manual,
http://stuwww.uvt.nl/~csmeets/ManualVSM08.doc
10. Hofstede, Geert, Cultural dimensions,
http://www.geert-hofstede.com/geert_hofstede_resources.shtml
11. Ionescu Gheorghe, Toma, Andrei, Cultura organizaiei i managementul tranziiei, Editura
Economic, 2001;
12. Iribarne Philip .a., Culture et mondialization. Gerer par-del les frontires, Editions du Seuil,
1998;
13. Luca Adina, Studiu despre valorile i comportamentul romnesc din perspectiva dimensiunilor
culturale dup metoda lui Geert Hofstede, 2005, www. i-interact.ro
14. Zai Dumitru, Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
15. http://culture-at-work.com/concept1.html
16. http://culture-at-work.com/concept2.html
17. http://culture-at-work.com/concept3.html
18. http://culture-at-work.com/body.html
37
UNITATEA DE NVARE 7
4. DIAGNOSTICUL INTERCULTURAL
4.1. METODE I INSTRUMENTE DE DIAGNOSTIC INTERCULTURAL
Cuprins...............................................................................................................................................38
Obiective............................................................................................................................................38
4.1.1. Metodologia cercetrii.............................................................................................................38
4.1.2. Modele de referin n cercetrile interculturale......................................................................38
4.1.3. Demersuri de cercetare n MI..................................................................................................39
Bibliografie........................................................................................................................................40
Obiectivele Unitii de nvare nr. 7
La sfritul unitii de nvare, cursanii vor fi capabili s:
Cunoasc ce se nelege prin metodologia cercetrii
Fac diferena ntre constituienii metodologiei de cercetare
Descrie modelele de referin din cercetrile interculturale
Explice principalele caracteristici ale demersurilor de cercetare din MI
Timp mediu de asimilare: 2,5h ore studiu individual, 1h 30 min. teste de autoevaluare
4.1.1. Metodologia cercetrii
Metodologia - acel know-how prin care se poate ajunge la atingerea unui scop, a unui scop
n cercetare, n particular i n special; ansamblul de reguli, norme, metode, tehnici sau practici prin
care putem ajunge s tim "cum s facem" i cum "s aplicm" ceva ce tim sau am nvat, cum s
parcurgem drumul de la o idee vag, de la o ipotez la o soluie, o generalizare sau o teorie
tiinific.
Are caracter normativ i este constituit din principii teoretice (concepia teoretic a
disciplinei), metode i tehnici de culegere a datelor (suportul informaional-faptic), metode i
tehnici de tratare a datelor (dimensiunea prelucrrii cantitative) i procedee logice de analiz i
generalizare (construcia i sistematizarea teoriei).
Realizeaz: culegerea si tratarea datelor, analiza critic i interpretarea ca i formularea de
propuneri de perfecionare a activitii, de legi, enunuri, teorii etc.
Metoda: orice element sau grup de elemente care prescrie un mod de a aciona ntr-o
cercetare; o procedur simpl de lucru ca i elemente mai generale de tipul strategiei de cercetare;
sistem de principii i reguli de cunoatere i transformare a realitii.
Metode: inducia i deducia, analiza i sinteza, observaia, experimentul, ancheta, analiza
documentar, metoda statistic, istoric-comparativ, dialectic, experimental, a celor mai mici
ptrate etc.
4.1.2. Modele de referin n cercetrile interculturale (Churchman i Mitroff)
1. Sistemul formal deductiv (Leibnitz) se bazeaz pe reflexii teoretice exploratorii i
construcii logico-matematice (formale) elaborate prin respectarea unor principii logice ale
domeniului de referin. Acest demers este aplicabil problemelor care se preteaz la sructurare
pentru a fi transpuse prin succesiuni de operatori logici. Descriptorii modelelor trebuie s fie
cantitativi sau cuantificabili.
2. Sistemul consensual - inductiv (Locke) propune culegerea de opinii i judeci ale
specialitilor n domeniu prin care se poate apoi ajunge la formalizarea unei problematici necesare
generrii de date i informaii. Demersul este recomandat pentru cercetri n probleme a cror
natur a fost acceptat prin consens i pentru abordarea crora se poate apela la cercettori diferii
ale cror poziii pot fi acceptate ca fiind obiective.
38
39
T.A. 7
1. Modelul pragmatic-interdisciplinar este recomandat n cercetrile interculturale. De ce?
............................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................... ........................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................. ................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
2. Imaginai-v c dorii s identificai valorile culturale ale unui grup specific. Conturai o strategie metodologic n
acest scop.
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................ .
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................. ...........................................................
.............................................................................................................................................................................................
3. Analizai modelul de analiz al diferenelor culturale regionale (v. A.N. Onea, Diversitate cultural n
management. O abordare interregional, Editura Universitii Al. I. Cuza Iai, 2011). Descrieti-l pe scurt.
......................................................................................................................................................................... ....................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................. ............
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
3. Zai Dumitru, Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002
4. Zai Dumitru, Spalanzani Alain, Cercetarea n economie i management, Economic, 2006.
40
UNITATEA DE NVARE 8
4. DIAGNOSTICUL INTERCULTURAL
4.2. DEMERSURI INTERCULTURALE (A)
Cuprins...............................................................................................................................................41
Obiective............................................................................................................................................41
4.2.1. Matricea diversitii culturale..................................................................................................41
4.2.2. Sinergia cultural.....................................................................................................................45
4.2.3. Decodajul cultural....................................................................................................................45
Bibliografie........................................................................................................................................48
Obiectivele Unitii de nvare nr. 8
La sfritul unitii de nvare, cursanii vor fi capabili s:
Descrie pe scurt demersul programului mental ierarhizat
Cunoasc coninutul dimensiunilor culturale propuse de Geert Hofstede
Descrie demersul sinergiei culturale
Explice ce se nelege prin sinergie cultural
Enumere preceptele formrii managerului cosmopolit
Explice n ce const demersul decodajului cultural
Cunoasc dimensiunile culturale propuse de Edward T. Hall
Timp mediu de asimilare: 3 ore studiu individual, 2h teste de autoevaluare
4.2.1. Matricea diversitii culturale (Geert Hofstede)
Demers: "programare mental" sau "programare mental ierarhizat".
Cultur (Geert Hofstede): "fundamentul gndirii, simmintelor i aciunilor individuale,
organizaionale i naionale". "Cultura este abordat ca o programare mental colectiv prin care
membrii unui grup se deosebesc de componenii altui grup" ("Managementul culturilor...", p. 7).
Ipoteza de cercetare: indivizii confruntai cu aceleai situaii adopt comportamente asemnatoare
(n comportamentele indivizilor exist dominante care au fost acumulate anterior ca "modele de
gndire, simire i manifestri poteniale") = "program mental".
Antecedente: "domeniile prezise cu 20 de ani n urm de Inkeles i Levinson".
Metodologie: metode, tehnici i instrumente de cercetare diferite, o combinare ntre anchet,
chestionar i observare direct pe teren, analiza interpretativ i modelul statistico-matematic, ntre
holism i individualism, cercetarea preponderent sincron, urmrind analiza comportamentului
uman n situaii similare.
Variabilele fundamentale: valorile colective, un gen de dimensiuni sintetice ale existenei, evoluiei
i comportamentelor, vzute ca rezultante speciale ale agregrii poziiilor individuale fa de aceeai
caracteristic cultural.
Nivelurile programrii mentale:
1. - nivelul universal, general i comun pentru toate fiinele umane este cel prin care individul
motenete o anumit capacitate de a reaciona instinctiv n diferite mprejurri (funcionarea
corpului, comportamentele ereditare ca bucurie, tristee, fric, mnie, dragoste, agresivitate etc.);
2. - nivelul colectiv desemneaz elementele comune unei culturi date, elemente acumulate printr-un
proces de nvare ntr-un mediu determinat spaial, temporal i stabil; limbajul, ritualurile de grup,
tradiiile, miturile, stereotipurile, simbolurile de orice tip refereniale culturale etc. sunt subsumate
acestui nivel desemnnd specificitatea cultural;
3. - nivelul individual privete specificitatea comportamental a fiecrui individ, ceea ce-l
difereniaz pe acesta de alii din acelai grup sau din grupuri diferite; diferenele comportamentale
dintre indivizi sunt produse ca rezultat al combinrilor dintre dimensiunile individuale i colective
41
- controlul incertitudinii sau nivelul de evitare a incertitudinii prin care se poate aprecia gradul de
libertate al individului n raport cu viitorul sau securitatea sa controlul agresiunii i exprimarea
emoiilor; acest control se poate realiza prin tehnologie, legi, religie etc. i poate fi la extreme
ridicat sau sczut;
Evitare puternic a incertitudinii
Incertitudinea inerent n via este resimit ca o
ameninare continu, mpotriva creia trebuie luptat;
Individul percepe puternic starea de anxietate (stres
puternic);
Percepia subiectiv privind bunstarea i starea de
sntate este negativ;
Se manifest suprimarea ideilor noi i intolerana la
comportamente deviante: ce este diferit este periculos;
Apare nevoia de claritate i de structur;
Profesorii ar trebui s aib toate rspunsurile;
Subiecii nu-i schimb slujba chiar dac nu le place;
Se manifest nevoia afectiv de reguli, chiar dac acestea
nu se respect;
n politic, cetenii se simt i sunt privii ca autoriti
incompetente;
n religie, filosofie i tiin se exprim credina n
adevruri finale i teorii fundamentale.
- individualismul/colectivismul prin care se aproximeaz relaia dintre individ i grup, modul n care
se realizeaz convieuirea cu alii; limitele extreme sunt evident individualismul, ntr-un sens i
colectivismul n cellalt;
Individualism
Colectivism
- masculinitatea/ feminitatea prin care se difereniaz rolurile femeilor si brbailor ntr-o societate,
se evideniaz consecinele sociale pe care le induce naterea n raport cu sexul; extremele sunt n
acest caz masculinitatea, respectiv feminitatea;
Masculinitate
Se constat o difereniere maxim a rolurilor emoionale
i sociale ntre sexe;
Brbaii ar trebui s fie, dar pot fi i femeile, ncrezui i
ambiioi;
Munca prevaleaz asupra familiei (a tri pentru a
munci);
Se manifest admiraie pentru cel puternic;
Taii se preocup de fapte, iar mamele de sentimente;
Fetele plng, bieii nu. Bieii trebuie s lupte atunci
cnd sunt atacai, nu i fetele;
Taii decid mrimea familiei;
Exist puine femei n funcii politice;
Religia se concentrez asupra divinitii;
Domin atitudinile prozaice cu privire la sexualitate.
Feminitate
Apare o difereniere minim a rolurilor emoionale i
sociale ntre sexe;
Att brbaii, ct i femeile, trebuie s fie modeti i
ngrijii;
Echilibru ntre familie i slujb (a munci pentru a tri);
Se manifest simpatie pentru cel slab;
i taii, i mamele se preocup de fapte i sentimente;
Att bieilor, ct i fetelor, le este permis s plng, dar
niciodat s se lupte;
Mamele iau decizia privind numrul de copii;
Exist multe femei n funcii politice;
Religia se concentrez asupra credincioilor;
Domin atitudinile morale cu privire la sexualitate.
- orientarea n raport cu timpul scoate n relief dominantele acionale ale unei societi prin
raportare la orizontul temporal; orientare pe termen lung i cea pe termen scurt par a fi extremele la
Hofstede, dar abordarea n sens de monocronie i policronie care apare la Hall este mai concret i
cultural.
Orientare pe termen scurt
Cele mai importante momente din via au avut loc n
trecut sau au loc acum ;
Mulumirea, gratificarea este imediat ateptat;
Sunt reguli universale pentru ce e bun i ce e ru;
Tradiiile sunt sacro-sfinte;
Viaa familiei este ghidat de imperative;
Ce spune i gndete cineva trebuie s fie adevrat;
Copiii trebuie s nvee tolerana i respectul;
Se pune accent pe cheltuire si consum social;
Problemele sunt rezolvate ntr-o manier nestructurat;
n afaceri, se urmresc ctigurile imediate.
Alte dou dimensiuni, n 2008, alturi de Michael Minkov (v. Hofstede Geert .a., Values Survey
Module 2008 Manual, http://stuwww.uvt.nl/~csmeets/ManualVSM08.doc; v. i Anexa B)
- monumentalism-self-efacement
- indulgence-constraint
mbuntirea demersului: trecerea spre abordarea diacronic prin lanurile acionale.
43
Lanul acional: reluarea desfurrii n timp a unor situaii cu ajutorul unor scenarii adecvate;
reluarea de situaii la diferite momente ntr-o manier dirijat experimental.
O situaie este o stare a ceea ce este, la un moment dat, unic, fragil, fugitiv dar adevrat.
O situaie standard (Hall): "cea mai mic unitate viabil a unei culturi care poate fi analizat,
transmis i lsat motenire ca o unitate complex".
Lanul diacronic: combinarea lanurilor acionale cu istoria real (succesiunea situaiilor reale pe
perioade mari de timp).
Poziionarea cultural a unor ri dup criteriile lui G.Hofstede
(prelucrat i selectat dup G.Hofstede, Managementul structurilor multiculturale, 1996)
Nr.crt.
ara
1.
2.
Africa de Sud
Germania (de
vest)
Argentina
Australia
Austria
Belgia
Brazilia
Canada
Chile
Columbia
Coreea de Sud
Costa Rica
Danemarca
Spania
SUA
Finlanda
Frana
Marea Britanie
Grecia
India
Irlanda
Israel
Italia
Japonia
Malaiezia
Norvegia
Portugalia
Suedia
Elveia
Turcia
Singapore
Guatemala
Hong Kong
Olanda
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
Media
Abatere
stand.
Distana
ierarhic
49
35
Control
incertitud.
49
65
Individualism
colectivism
65
67
Masculinitate
feminitate
63
66
Timp
49
36
11
65
69
39
63
67
60
35
18
57
40
33
68
35
60
77
28
13
50
54
104
31
63
31
34
66
74
95
68
38
57
22
86
51
70
94
76
48
86
80
85
86
23
86
46
59
86
35
112
40
35
81
75
92
36
50
104
29
58
85
8
101
29
53
65
24
49
90
55
75
38
80
23
13
18
15
74
51
91
63
71
89
35
48
70
54
76
46
26
69
27
71
68
37
20
6
25
80
43
25
56
61
79
54
49
52
28
64
39
21
16
42
62
26
43
66
57
56
68
47
70
95
50
8
31
5
70
45
48
37
57
14
49
18
*
31
*
*
65
23
*
*
75
*
*
*
29
*
*
25
*
61
*
*
*
80
*
*
*
33
*
*
48
*
96
44
*
*
*
31
44
Contextul cultural bogat relev faptul c o bun parte din informaii sunt deja cunoscute de
persoana/persoanele care recepteaz mesajul, ceea ce face ca puine informaii s fie transmise ntro manier explicit, codat. Mesajul verbal conine doar o parte a informaiei. Cea mai mare parte a
informaiei este coninut de contextul fizic n care este interiorizat, de background-ul comunicrii,
transmis n timp. Comunicarea este diplomat, implicit i indirect, avnd la baz un numr foarte
mare de relaii informale existente ntre membrii grupului.
n culturile cu un context srac, puine lucruri se neleg de la sine. Comunicarea este franc,
explicit, direct. Termenii utilizai sunt neechivoci, concrei. Relaiile ntre indivizi sunt formale,
iar legturile ntre membrii unei culturi sunt, n general, de scurt durat, impuse de anumite situaii
conjuncturale
Contextul si sensul sunt legate in mod inextricabil!
Cultur bogat sau srac n context (context srac low context sau context bogat high context).
Coninutul comunicrii este cu att mai susceptibil de interpretare i variabil cu ct:
- mesajul este mai ambiguu,
- contextul este mai bogat i
- managementul este mai dominat de colectivism.
Stabilitatea i constana comunicrii apar atunci cnd:
- mesajul este clar i precis formulat,
- contextul cultural este srac i
- managementul este orientat spre individualism.
2. Timpul: "Timpul este un limbaj, el structureaz i organizeaz orice activitate. El intervine n
orice tip de experien. Este deci important iniierea n limbajul interlocutorului venit dintr-o
alt cultur a comunica cu el", "un agregat de concepte, de fenomene i ritmuri care acoper o
foarte ampl realitate".
Micro-timpul: n raport cu amploarea, omogenitatea i extensia aciunii, el poate fi monocronic
(pentru sistemele n care nu se face dect un singur lucru n acelai timp) sau policronic (pentru
sistemele n care se fac mai multe lucruri n acelai timp).
3. Spaiul: "proxemia", "ansamblul observaiilor i teoriilor privind folosirea spaiului de ctre
om ca un produs cultural specific", percepia fa de distan.
46
Distane spaiale la om: intim, personal, social i public. Individul posed un numr de
"personaliti situaionale" care determin un comportament incontient.
T.A. 8
1. Care sunt preceptele formrii managerului cosmopolit?
.........................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................. .......................................................
.........................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................
2. Enumerai i descriei dimensiunile culturale propuse de Geert Hofstede.
..........................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................. ........................................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................... ....................
..........................................................................................................................................................................................
3. Evideniai diferenele/asemnrile culturale dintre Romnia i Spania. Explicai cu ajutorul determinanilor culturali
(cutai informaii care v pot sprijini pe internet)
Romania
Spania
(3,5 ori)
Republica semi-prezidenial
(v. perioada interbelica)
Monarhie parlamentar
90 (distana fa de putere)
30 (individualism)
42 (masculinitate)
90 (evitarea incertitudinii)
? 50 (orientarea pe termen lung)
57(distana fa de putere)
51 (individualism)
42 (masculinitate)
86 (evitarea incertitudinii)
19 (orientarea pe termen lung)
4. Realizai un eseu n care s evideniai legtura ntre timp, spaiu i context cultural, pornind de la decodajul cultural.
...................................................................................................................................................................... ....................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................... .................................................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................. ..............................
...........................................................................................................................................................................................
47
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................. ..............
............................................................................................................................................................................................
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
3. Hall Eduard, The Silent Language, Doubleday & Company, 1959;
4. Hofstede Geert .a., Values Survey Module 2008 Manual,
http://stuwww.uvt.nl/~csmeets/ManualVSM08.doc;
5. Onea, A. N., Diversitate culturala n management. O abordare interregionala, Editura UAIC,
2011;
6. Zai Dumitru, Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
48
UNITATEA DE NVARE 9
4. DIAGNOSTICUL INTERCULTURAL
4.2. DEMERSURI INTERCULTURALE (B)
Cuprins...............................................................................................................................................49
Obiective............................................................................................................................................49
4.2.4. Diferenierea cultural prin niveluri organizaionale...............................................................49
4.2.5. Orientarea valorilor..................................................................................................................49
4.2.6. Criterii economico-sociale de diagnostic.................................................................................50
Bibliografie........................................................................................................................................51
Obiectivele Unitii de nvare nr. 9
La sfritul unitii de nvare, cursanii vor fi capabili s:
Descrie cmpurile care descriu problematica organizaional la Jarniou i Tabatoni
Enumere i explice dimensiunile culturale din demersul orientarea valorilor
Enumere criteriile economico-sociale de diagnostic intercultuaral
Timp mediu de asimilare: 2 h studiu individual, 1h teste de autoevaluare
4.2.4. Diferenierea cultural prin niveluri organizaionale (Jarniou i Tabatoni)
Jarniou i Tabatoni, 1975, Jarniou 1985: Sistemul de analiz a problematicii organizaionale
dezvoltat pe trei niveluri - cmpuri diferite care se intersecteaz, permind existena i funcionarea
ntreprinderii:
- cmpul normativ: cultura n care organizaia i produce aciunile;
- cmpul organizaional: structura de funcionare;
- cmpul strategic: practicile de aciune ale organizaiei.
Funcionarea organizaiei ntr-un mediu intercultural se realizeaz la confluena acelorai trei
cmpuri, la nivelul fiecruia producndu-se contacte i relaii caracteristice:
- n cmpul normativ are loc ntlnirea dintre diferitele culturi naionale ntre care se dezvolt
relaiile pentru a iniia, consolida i dezvolta afaceri;
- n cmpul organizaional se concep i construiesc structurile n raport cu situaiile reale din zona
managementului, structuri rezultate din analiza a cel puin dou logici organizaionale diferite, dou
ntreprinderi, dou grupuri n relaie intercultural;
- n cmpul strategic se confrunt practici eterogene legate de orice situaie intercultural, practici
care sunt proprii i specifice fiecreia din culturile n relaie i care pot fi reglementate i
nereglementate, intrate ntr-o tradiie organizaional sau alta.
Diagnosticul intercultural: construit prin analiza coninutului acestor trei cmpuri. Pentru
fiecare din cmpurile individualizate astfel trebuie s lucreze un anume specialist, singur sau n
echip. Un antropolog este necesar pentru defriarea cmpului normativ, un sociolog pentru cmpul
organizaional, un semiolog, un psiholog social sau un psihanalist pentru cmpul practicilor.
Reunirea ulterioar a rezultatelor obinute de fiecare din aceti specialiti sau aceste grupuri este
foarte dificil. Abordrile au fost realizate n raport de referinele teoretice i experimentale ale
fiecruia i rezultatele nu sunt dect rareori compatibile. Crearea unor echipe interdisciplinare poate
fi o soluie. Trebuie ns antrenai profesioniti cu o pregtire i experien intercultural n
management. Indiferent de specialitatea de baz a acestor profesioniti.
4.2.5. Orientarea valorilor (Florence Kluckhohn i Fred Strodtbeck)
Demers antropologic.
Orientarea valorilor (sau prin valori): identificarea elementelor ce difereniaz modelele
comportamentale cu ajutorul crora oamenii i rezolv problemele n diferite situaii i n diferite
culturi.
49
Scop: compararea culturilor diferire sau realizarea unui diagnostic intrecultural pentru a
oferi sugestii sau soluii la probleme aprute n situaii multi sau interculturale.
Ipoteze:
- n orice cultur indivizii trebuie s gseasc rspunsuri la aceleai probleme de baz;
- exist un set limitat de soluii poteniale ntre care se poate face alegerea;
- preferina pentru o soluie este caracteristic fiecrei culturi astfel c totdeauna va apare o
discriminare fa de alte soluii poteniale egal disponibile.
Orientri:
- Orientarea activitii reflect poziia fa de sine ntr-o activitate sau aciune: a fi (trirea
momentului); a deveni: ateptare i meditaie; a face: individul n aciune, obinerea de rezultate
prin implicare i existena unor norme externe fa de individ;
- Orientarea n raport cu natura uman: individul este fundamental bun, neutru sau ru, este
susceptibil de schimbare, adaptabil sau imuabil definit;
- Orientarea n raport cu mediul: omul stpnete natura, este n armonie cu ea sau i se supune
acesteia (acceptarea fatalitii i ateptarea producerii acesteia).
- Orientarea n raport cu timpul: trecut (cultul strbunilor, respectul inhibant fa de istorie,
sacralizarea mitului), prezent (trirea imediatului, lipsa preocuprii de acumulare etc.) sau viitor
(drmuirea timpului, valorizarea aciunii pentru a obine ctig, cultivarea curajului copiilor);
- Orientarea n raport cu relaiile inter-umane: egali, ierarhizai sau separai.
4.2.6. Criterii economico-sociale de diagnostic (Anita Tiraspolski i Gerard Wild)
Considerarea a trei grupe de criterii (social-politice, economice interne i economice
externe, 52 criterii in total).
Culturi (societi) deschise i culturi (societi) nchise. Pentru culturile deschise - limit
superioar = suma 10 a mediilor; pentru culturile nchise - limit inferioar = suma 15 a mediilor
obinute la cele trei grupe de criterii.
A. Criterii sociale
1. Convingeri fa de mecanismele de pia:
- reforme (numr, discutarea sistemului anterior, profunzimea reformelor anterioare);
- relaii cu exteriorul (vestul dezvoltat, n cazul rilor n tranziie): intensitate, deschidere a
oamenilor i ideilor, atitudinea fa de cooperarea cu exteriorul;
- gradul de integrare regional (socialist, pentru rile ex-comuniste): intensitatea integrrii, grad
de deschidere fa de centrele de putere din regiune;
2. Durabilitatea consensului:
- fisuri sociale (multinaionalitate, ponderea naionalitilor, importana rnimii);
3. Capacitatea de adaptare a comportamentelor de pia:
- spiritul de ntreprinztor (importana sectorului privat, dezvoltarea serviciilor de pia, dezvoltarea
recent a ntreprinderilor private);
- acceptarea inegalitii sociale (experiena inflaionist, diferenele salariale intersectoriale).
B. Criterii economice interne
1. Structuri de producie :
- macrostructuri (importana personalului administrativ, ponderea administraiilor centrale, potenial
de suprautilizare agricol;
- locul industriei grele (ponderea comparat a industriei grele tradiionale, ponderea siderurgiei,
nivel de poluare);
- industria prelucrtoare (export echipamente, export bunuri tradiionale, export bunuri
manufacturate;
2. Dezechilibre macroeconomice:
- echilibru cerere-ofert (excedent monetar, dezechilibre pe piaa bunurilor de consum);
- inflaie structural (concentrarea industrial, nivel consum alimentar, echipamente casnice);
3. Infrastructura
- infrastructura productiv (rutier, feroviar, comunicaii);
50
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
3. Zai Dumitru, Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
51
UNITATEA DE NVARE 10
Existena sau posibila apariie a unei cereri globale nu sunt dovedite (cu excepia ctorva produse:
Coca Cola, Big Mac, programe de calculator, cartea de credit; dar cei care le folosesc nu au adoptat
i modul de via corespunztor acestor obiecte). Consumul rmne legat de specificul fiecrei
societi, fiind funcie de venituri, mediu, mod de via i de referinele culturale.
Marketingul "intercultural" (indus prin MI) este dincolo de marketingul global
(internaional) i propune conceperea de produse ce pot fi comercializate simultan n mai multe
regiuni ale planetei, constituind astfel un element central al strategiei globale a ntreprinderii.
Marketing global: impunerea standardizrii unui concept sau unui produs determinat fr
preocuparea de a-l adecva simultan la elementele ofertei (produs, ambalaj, pre, comunicare..) i
condiiile cererii (adaptarea cererii la condiiile ofertei).
"Marketingul intercultural: definirea condiiilor de identificare a produselor sau
conceptelor pentru a determina, dac este necesar, care aspecte ale marketingului-mix original
trebuie modificate sau amplificate pentru a uura adecvarea cu piaa i o lansare internaional.
Specificitatea cultural este considerat prin cerere.
Demersul Marketingului Intercultural presupune integrarea similitudinilor i diferenelor
ntr-o strategie acceptabil i realizabil pentru toi. Depirea barierelor culturale se poate face,
dup cum vom vedea ceva mai trziu n acest capitol, prin strategii de schimbare cultural
neplanificat sau strategii de schimbare cultural planificat.
5.3. Interculturalul n cercetarea de marketing
O abordare intercultural a marketingului se traduce n recunoaterea faptului c cele dou
noiuni sunt strict legate. Cultura implic direct cteva elemente ale marketingului.
Marketing
- Accepiunea cultural: identificare nevoilor pieei,
crearea
i
aducerea
unui
SATISFACTOR
consumatorului.
- Scop: satisfacera consumatorului prin crearea unei
convingeri privind adecvarea actului su de consum la
un mediu societal i contribuia sa la realizarea unui
profit economic i/sau social.
- Domeniile marketingului influenate de diferenele
culturale:
* Identificare nevoilor consumatorului n mediul su
social: metodologia de cercetare de folosit, gestiunea
operaional a cercetrii, interpretarea rezultatelor
cercetrii ntr-un context cultural potrivit
* Crearea unui SATISFACTOR (ansamblul
atributelor care se tarnsform n satisfacie prin
consum): alegerea strategic (globalizare, adaptare,
standardizare), considerarea diferenelor din contextul
cultural al procesului de consum
* Aportul SATISFACTORULUI: adecvarea la cerere
(promovare, negociere, vnzare, servicii dup
vnzare..), conservarea i satisfacerea mediului n
procesul global de consum, gestiunea organizrii
marketingului
Cultura
- Accepiunea marketing: sistem integrat de
comportamente achiziionate care sunt caracteristice
membrilor unei societi (cunotine, credine, art,
moral, valori, obiceiuri, tradiii, legi, etic, limbaj i
simboluri materiale.
- Componentele culturii: limbajul (verbal i non
verbal), religia, valorile, etica, atitudinile relaionale i
de grup, obiceiurile i tradiiile grupului i societii,
cultura material, estetica, educaia i instituiile
sociale.
- Sursele de cultur: grupul de apartenen (trib, etnie,
naiune..), sistemul de educaie (logic, profesie,
structur de nvare), grupul de via (familie,
ntreprindere, sat, regiune).
- Cultura i marketingul: cultura influeneaz
consumul (prin obiceiuri, valori i simboluri), luarea
deciziilor i capacitatea de convingere care intervin n
procesul de decizie i dimensiunile relaionale
(inclusiv la nivel de subgrup format din membri sau
nemembri ai aceleiai societi).
diferite trebuie adaptat, adecvat. Este vorba de alegerea eantionului reprezentativ i interpretarea
rezultatelor, n primul rnd.
a) Alegerea eantionului
Trebuie ncadrat n specificitatea cultural: analiza cererii de igarete n Belgia fa de Burundi
(diferene educaionale, i de tradiie, nevoia de a discuta cu cei chestionai n Burundi, citirea
ntrebrilor, traducerea acestora etc.), studiul cererii de margarin n Turcia prin folosirea de
angajai originari din regiunile n cauz pentru a identifica i intervieva etc.
b) Contextul
Important mediul administrativ: lansarea produselor bazate pe folosirea biotehnologiei a avut
succes n SUA pe msura obinerii acordurilor oficiale (Departamentul agriculturii, Administraia
de sntate etc.), aici oamenii avnd ncredere n administraia public, dar nu i n Europa unde
ceteanul este reticent fa de tot ceea ce este Administraie, fa de autoritatea moral a acesteia.
c) Relaia anchetator - anchetat
Este strns legat de specificitatea cultural. Nivelul de educaie i tradiiile influeneaz poziiile
celor doi. ntr-un sistem foarte iererhizat apare riscul de a primi rspunsuri standard de la
persoanele mai puin educate.
Metodologia, instrumentele de analiz i relaia anchetator - anchetat sunt influenate de cultur
prin: nivelul de educaie, relaia ierarhic, limbaj i structura i mrimea grupurilor.
Nivelul de educaie influeneaz: folosirea conceptelor abstracte, metoda de culegere a informaiei,
capacitatea de dialog i climatul de ncredere.
Relaia iererhic influeneaz: conformitatea rspunsurilor cu normele acceptate, percepia
confidenialitii i ncrederea, alegerea subiecilor i confidenialitatea rezultatelor.
Limbajul: diferite accepiuni ale cuvintelor, impact asupra capacitii de comunicare a ceea ce se
simte, nelegerea mutual i validitatea/interpretarea rezultatelor.
Grupul: alegerea eantionului reprezentativ i libertatea de opinie a participanilor, alegerea
tehnicilor de reprezentativitate a eantionului, sinceritatea rspunsurilor i accesibilitatea grupurilor.
T.A. 10
1. Care sunt aspectele care influeneaz relaia anchetator-anchetat, n contexte culturale diferite?
.........................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................. ........
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
2. Explicai relaia cultur-marketing.
..........................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................. ...........................
.........................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................... ...
.........................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................
3. Care sunt strategiile de adaptare a corporaiilor multinaionale la specificitile locale?
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................. .........
..........................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
5. Zai Dumitru, Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
55
UNITATEA DE NVARE 11
.
Fig. nr. 5.1. Efectul "de prism" (dup J. M. De Leersnyder, 1986)
56
Securitate
Calitate
Onestitate
Continuitate
Variabile exogene
Valori
Obiceiuri
Relaii
Comunicare
Soluie oferit:
global, parial
Norme de
conformitate ale
produsului
Nivel de negociere:
accesibilitate la
persoanele cheie
Credibilitate
instituional
- servicii dup
vnzare:loc, timp,
durat
Simboluri legate:
ambalage, mrci,
preuri, distribuie,
caracteristici
tehnice, durat de
via
Informare asupra
preurilor
Nivel concurenial:
opiuni deschise
Expertiz: alegere
interlocutori,
reputaie angajai
Dinamica pieelor
i cerinele pieii
- Rapiditate n
intervenie
- Permanena
relaiei
- Manual de
utilizare
- Selecia media
pentru comunicare,
demonstrare,
promovare
-Formalizare:
alegerea mesajelor
i concretizare
-Alegerea surselor
de informare
- Garanii oferite
(ISO, BENOR)
- Accesibilitatea
organizaiei
Negociere: condiie
Accesibilitatea
responsabililor
Sntate financiar
Tradiie
Familie, grup
Contracte clare,
drept de recurs,
drepturi de
ascultare
Instituionalizare:
bilan anual,
comunicat de pres
57
Conformitate
Asociativitate cu
principiile chartei
clienilor,
membrilor
asociaiilor
industriale
Evenimente cheie:
trguri, evenimente
ale comunitii
Purttori de cuvnt
pe lng publicul
int: federaii,
autoriti, coli,
putere public
Referine: clieni,
realizare tehnic...
Prestigiu
Estetic
Tradiie
Variabile exogene
Relaii
Valori
Obiceiuri
Concept de "pia
bun": pre de
cumprare, rabat,
cost de utilizare
Simbolic: nume,
obiecte, efect de
lux, accesibilitate
ar "scump"
(Germania, Belgia)
sau ar "ieftin"
(Olanda, Frana)
Referine de
prestigiu
Minim relaional
Valorizare afacerii
bune: ambalajul
casei, hrtie de ziar
Vizibilitate social
"Trend setting"
(stabilirea
tendinei): ar,
designeri,
personaliti
Securitate social
Concepte de
evenimente
"mod": sezon,
prezentri
Avant-gardist: pn
la atingerea relaiei
Uurina alegerii:
valorizarea mrcii
prin evenimente la
TV, invitarea la
ntlniri
Inovaie
permanent: pre,
adepi noi n
ateptare
Delegare de
ncredere:
trimiterea
angajailor la
cumprturi
Prezen n
exteriorizarea
grupului: sport,
evenimente sociale
Cutarea
"apropierii de sine"
ncredere: acorduri
verbale,
cunoaterea tuturor
Social extern
Valorizarea pe
lng grupuri
externe
Social intern
Valorizarea n
familie sau fa de
grupuri interne
Performane
Inovare
Omogenitate n
relaii
Valorizarea
conceptului
paternalist i de
ncredere
Dezvoltarea unui
acompaniament
tehnologic
Comunicare
Perenitate: crearea
unui muzeu,
valorizarea
longevitii
produsului
Conformitate cu
aspiraiile grupului
Alegere neleapt
Valorizarea
dimensiunii "unice"
a alegerii
58
repete. Interpretarea semnalelor primite n timpul ntlnirii, comunicrii etc. este important, dar
nici ea nu este uor de realizat.
Metodele de afaceri vor depinde mult de sursele i nivelul de autoritate din cultura strin,
de obiectivele i aspiraiile managementului (scopuri personale, securitate i mobilitate, via
privat, acceptare social, putere), de tipul de comunicare (implicit sau explicit, contextual ridicat
sau contextual sczut), de gradul de formalism i de tempo-ul oamenilor de afaceri, de monocronia
sau policronia sistemului de timp, de aspectele pe care se pune accent n timpul negocierilor etc.
Cteva concluzii practice? Este dificil, deoarece toate aceste sfaturi se bazeaz pe experiene
individuale, pe studii individuale etc., generalizrile fiind extrem de periculoase. i totui, cteva
reguli pot fi desprinse. Astfel, vnzarea trebuie abordat n funcie de dimensiunea TIMP a fiecrei
culturi (mono- sau policronie). n Germania sau rile nordice trebuie mers direct la subiect, clar i
fr nflorituri; n Portugalia i sudul Europei se dezvolt activiti bazate pe ameliorarea calitii
relaionale: flexibilitate, mese, discuii generale. n Africa i uneori Asia se prefer logica prin
analogie contra celei carteziene sau inductive. n SUA se prefer logica inductiv. Ca instrument de
prospectare americanii prefer telefonul, internetul i faxul, prezena personal pierznd teren; n
Belgia, Frana i America Latin prezena personal este nc preferat. Argumentaia trebuie s fie
tiinific i agresiv n Germania, dar dominat de calitile relaionale i influene dincolo de
virtuile produsului n Italia.
Membrii echipei de decizie ai organizaiei vizate trebuie convini prin procesul de vnzare
pentru a deveni clieni. Puterea de persuasiune a vnzrii trebuie adaptat la specificitatea cultural
de origine a grupului de decizie. Acolo unde conceptele de familie, organizare, ierarhie sunt
importante (Japonia, Belgia, Maroc) procesul devine global, mai lent, dar mai stabil.
Grupul de vnzare (sociograma) al unei ntreprinderi este mai redus n rile monocrone
(Germania, rile nordice) dect n cele policrone (Belgia, Coreea, Japonia). n Olanda sau Suedia
vnztorul ia legtura cu directorul general, n Belgia ntlnirile se realizeaz ntre persoane de
acela rang.
Comportamentul dinamicii de grup este i el diferit: orice conflict potenial dintre un
vnztor i una sau mai multe persoane din ntreprindere se poate rezolva prin cumprare de la un
ter pentru a evita un conflict intern. Acest mod de rezolvare nu mai este puternic n SUA, Anglia
sau Olanda. Motivaia financiar rmne important n toat lumea, dar n numeroase ri
recunoaterea, stabilitatea, securitatea, statutul social sunt factori mai mobilizatori pe termen mediu
i lung dect structurile clasice de remunerare. n unele ri statutul vnztorului este devalorizat
social i uneori trebuie modificate titluri, funcii i activiti pentru a face statutul acestuia
recunoscut.
Negocierea este influenat de intercultural att prin specificitatea comportamental, ct i
prin elementele caracteristice limbajului n diferite culturi. Negocierea este ea nsi un ritual al
procesului de cumprare n care vnztorul ofer mai mult dect produse. n anumite ri acesta
ofer cadouri, sume de bani i reduceri (opiuni suplimentare, servicii, garanii suplimentare, o
mas, o vizit). Ceea ce este admisibil, indispensabil, interzis sau obligatoriu difer de la o cultur
la alta.
Gestiunea operaional poate fi mai mult sau mai puin formalizat n diferite culturi.
Promovarea i urmrirea dup vnzare trebuie s respecte mentalitile locale (Xerox nu a putut
folosi metoda urmririi sistematice a vnzrilor n Frana, aa cum a facut cu succes n SUA, din
mai multe motive: respectarea omului este mai important dect rezultatele ce trebuie valorizate;
clientela este rezultatul unei relaii personale i nu instituionale; nevoia de a fi judecat ntr-un
context uman prin dialog i nu rece, profesional, etc.).
Publicitatea trebuie s respecte anumite reguli legate de cultural. n Germania detergenii
sunt valorizai prin raportare la familie, n Olanda prin copil, n Spania prin buna gospodin.
Codificarea prin mesajul publicitar este i ea caracteristic: n rile latine domin imaginea
(fericirea, proximitatea), impresionismul; n Danemarca i Germania domin realismul, compararea
tiinific, textul (sfat, analiz).
63
n general strategia poate fi aceeai pentru toate rile. Trebuie ns creat un cadru pentru a
pune n relaie funciile operaionale i specificitile culturale (Tabel 5.3).
Tabel 5.3. Zone de influen culturale asupra Management - Marketingului (ibidem)
Vnztor
Valori
Recunoatere
social
Obiceiuri
- Funcie
- Activiti
(administrative,
comerciale,
merchandising)
Relaii ierarhice
- Responsabilitate
- Autoritate
- Nivel de
negociere
- Suporturi ale
funciei
Comunicare
- Titluri
- Indici de recunoatere
(birou, main)
Negociere
Cutarea soluiilor
sau ctigurilor
- Orientarea
soluiilor, funciilor
sau abordrilor
sociale
Gestiune
operaional
- Crearea culturii de
ntreprindere
- sau Cutarea unei
productiviti
- sau Suport pentru
gestiune
- Abordri defensive,
cooperative sau
conflictuale
- Nivel de formalizare
- Alegera logicii:
inductiv, cartezian,
analogic
- Nivel de formalizare
- Valorizarea oamenilor
i/sau rezultatelor,
activitilor
Publicitate i
promovare
- Orientarea ctre
cellalt sau ctre
sine
- Omogenizarea sau
diferenierea
individual,
material sau
imaterial
- Contextul
consumului (care
valorizeaz actul de
consum, familia,
prietenii, stpna
casei, copiii)
- Ierarhice,
paternaliste sau
participative
- De grup sau
individualiste
- Sistem de
recunoatere
- Context
decizional (cine
particip la decizie,
cine influeneaz
decizia, cum se ia
decizia)
- Alegerea codificrii:
imagine, text,
comparare, realism,
impresionism
- Alegerea strategic:
profesionism, umor,
etos, logos, afectiv
- Alegerea suporilor de
referin: oricine, expert,
cunoscut
T.A. 11
1. Enumerai i descriei strategiile culturale de marketing.
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................... .................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
2. De reflectat: Alegei un produs de pe piaa romneasc. Imaginai-v c dorii s-l exportai ntr-o alt ar. Care va
fi efectul de prism? Care va fi strategia de marketing privind intangibilitile fundamentale i intangibilitile
dinamice?
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................... ......................................................
............................................................................................................................................................................................
64
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
3. Care sunt elementele definitorii ale culturii ctre care trebuie s-i ndrepte atenia specialistul de marketing?
Dezvoltai subiectul ntr-un eseu.
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................... ............................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................. ...............................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................... .................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................ ....................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................... ......
............................................................................................................................................................................................
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
3. Zai Dumitru, Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
65
UNITATEA DE NVARE 12
mai degrab o practic a marilor corporaii care dispun de resurse i de posibiliti de recrutare
internaional a profesionitilor n afaceri internaionale. ntr-o asemenea abordare poate s apar
riscul unor conflicte interculturale serioase care poate fi ns evitat prin aciuni de pregtire
intercultural a viitorilor membri ai echipei.
b. Obligativitatea expatrierii care presupune realizarea de stagii (mai mult de un an) n alte ri
nainte de a ajunge la o funcie de conducere. Este o practic recomandat pentru efectele pozitive
importante ce se pot obine, dar dificil de realizat n unele ri (Frana, de exemplu) chiar atunci
cnd se ofer avantaje substaniale: locuin, main, educaia copiilor.
c. Mixajul echipelor se poate realiza prin ncredinarea funciei de conducere unui manager pentru
o echip mixt, format din persoane provenind de la diferite universiti strine. Problema dificil
aici este legat de gsirea modalitilor de recrutare n strintate a tinerilor capabili s acioneze n
echipe mixte. Riscul de conflict intercultural care poate s apar n asemenea echipe poate fi evitat
prin pragtire intercultural a viitorilor angajai ai echipei. Responsabilul (managerul) echipei are
aici un rol foarte important, el trebuind s aib bune abiliti de comunicare i o excelent percepie
intercultural.
d. Deschiderea internaional se poate realiza prin diferite aciuni premergtoare pentru formarea
competenelor internaionale i adaptarea la intercultural la indivizi care au o anumit deschidere
sau manifast interes fa de ieirile din spaiul naional de origine. Astfel de aciuni pot fi:
conferine i aciuni de formare (ntlniri de lucru ntre membrii echipelor, manageri i profesori
invitai); cltorii de studiu tematice n ri strine bine selectate; documentare prin abonamente la
reviste strine bine cotate.
e. Selecia anticipat a viitorilor specialiti cu responsabiliti internaionale este posibil prin
urmrirea programelor de formare n strintate a studenilor din universitile din ar sau din
strintate. ntreprinderea sau corporaia internaional poate intra relativ uor n contact cu
universitile pentru a afla ce programe de formare sau de stagii practice are. Oferta de a sprijini
asemenea programe poate aduce ntreprinderii avantaje considerabile cu un efort minim.
2. n domeniul mobilitatii internaionale obiectivele internaionalizrii managementului
personalului pot fi (dup J.-M. Peretti, studiul Le management international des ressources
humaines din Le management interculturel editate de M.Bosche, 1993):
- confruntarea prin experien direct cu dificultile diferitelor contexte culturale naionale
(construirea gndirii globale);
- folosirea de cadre care au lucrat la sediul central sau ntr-o alt ar pentru fiecare ar n care
exist filiale (crearea dimensiunii multiculturale a ntreprinderii);
- optimizarea alocrii cadrelor pentru a dispune la fiecare moment i n fiecare ar de cele mai bune
competene, respectnd condiiile de coeren i echitate (utilizarea optim a competenelor).
Din enumerarea acestor obiective putem reine i principiile de baz ale mobilitii
internaionale: coerena, echitatea, coeziunea i eficacitatea.
3. Crearea Managementului Internaianal al Carierelor (MIC) este o soluie a
ntreprinderii sau corporaiei spre eficientizarea prin aplicarea regulilor managementului
intercultural. nainte de a fi ns o soluie, MIC devine o problem care trebuie definit corect i
pus spre rezolvare. Dificulti apar nc din momentul definirii problemei. Cariera, conceptul
central care intervine n enunul problemei, nu are o accepiune unic i nici unitar. Ea poate fi
vzut sub diferite unghiuri, unele din ele dominate de specificitatea cultural. Astfel, cariera este
pentru unii avansare n ierarhie (mobilitatea ierarhic vertical) sau succesiune de funcii deinute
ntr-o perioad, pentru alii este succesiune de experiene, de atitudini sau comportamente de munc
(abordarea sociologic), nlnuire de onoruri, grade i ordine de prestigiu sau pur i simplu
concordan ntre vocaie, aptitudini i alegerea profesiunii etc.
Cariera poate fi abordat n manier subiectiv (evaluarea parcursului) sau obiectiv
(succesiune de funcii etc. sau ca o component a unei structuri umane a ntreprinderii, structur
dezvoltat pe trei niveluri (ierarhic, funcional i de putere sau decizie). Poziionarea carierei n
politica i strategia oricrei ntreprinderi sau corporaii reflect sistemul de valori i practicile
68
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
4. Ce aciuni trebuie s fac ntreprinderea pentru a-i convinge i a-i ajuta salariaii s plece n strintate?
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................... ........
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................... ................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
5. Zai Dumitru, Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
70
UNITATEA DE NVARE 13
activiti prin intermediul crora viitorul specialist n afaceri internaionale s poat deveni familiar
cu problemele ridicate de contactele i relaiile dintre specificiti culturale diferite. Alturi de
iniierea prin cursuri speciale de cultur, civilizaie i management intercultural, acestuia
trebuie s i se ofere stagii i mobiliti internaionale, contacte i schimburi de experien cu
realiti i specialiti din diferite domenii i medii culturale. ntreprinderea interesat va cuta s
simplifice formalitile administrative pentru mobiliti internaionale, s caute informaii, faciliti
logistice i de via pentru cei pe care-i are n vedere pentru viitoarele sale activiti internaionale.
Detaarea sau expatrierea implic aciuni de pregtire, expatriere i reprimire n mediul de origine.
n toate acestea pot s apar dificulti i obstacole: insuficienta nelegere a adaptrii culturale
(aculturarea), folosirea de metode inadecvate, probleme de decalaj cultural i de receptivitate la
noul mediu, probleme de gestiune a diferenelor culturale i de management al echipelor
multiculturale.
Motivarea joac un rol important n formarea viitorilor specialiti n afaceri internaionale.
Acordarea de recompense (participarea la rezultate, distribuirea de pri sociale, remunerare dup
merit, avantaje n natur) sau oferirea de satisfacii adiacente prin turismul gratuit legat de misiunile
internaionale pot fi elemente motivante importante pentru a compensa mai slaba atractivitate a
expatrierilor i mobilitilor internaionale.
Pentru ntoarcerea din strintate dup misiune sau stagiu sunt necesare aciuni pregtitoare
care s evite suspiciunea i frustrarea angajatului revenit acas dup o perioad lung i deseori
dificil. Problemele la revenire pot fi nu numai familiale sau financiare, ci i culturale, sociale i
profesionale (se vorbete despre contraocul cultural). Crearea unei culturi de ntreprindere
ncadrate ntr-o cultur fr frontiere este important pentru ntreprinderile i corporaiile
internaionale, ca i pentru angajaii acestora. Construirea unei politici de comunicare intercultural,
ca punct de sprijin al afacerilor internaionale, poate avea ca repere:
- dezvoltarea contactelor internaionale i elaborarea unei politici interne de comunicare la
scar internaional (abonamente internaionale, oferirea posibilitilor de comunicare e-mail i
nternet, filme i reportaje internaionale etc.);
- dinamizarea reelelor de comunicare i favorizarea schimburilor internaionale;
- dezvoltarea de programe de formare pentru participani din diferite ri.
Formarea intercultural nseamn nainte de toate adaptarea propriei culturi, naionale i
organizaionale, printr-o mai mare deschidere spre universal, spre cunoaterea i recunoaterea
valorilor celorlali, prin acceptarea informrii ca regul i resurs fundamental a funcionrii
oricrei afaceri.
6.4. Adaptarea la specificitatea local ("act local")
Aciunile MRU se recunosc prin ceea ce produc ca efecte la faa locului, la nivelul filialei
sau societii delocalizate sau funcionnd ntr-o alt ar dect cea n care este sediul corporaiei
sau ntreprinderii internaionale. Aciunile sunt produsul nelegerii i acceptrii diferenelor
culturale, valorizrii acestora n folosul ntreprinderii sau corporaiei, respectiv colectivitii locale.
Adaptarea la specificitatea local presupune deci activarea percepiei i aciunii pe dou planuri
distinte i conjuncte, n acelai timp. Primul este legat de existena i funcionarea filialei sau
societii ca o component structural a ntreprinderii sau corporaiei internaionale. Al doilea, nu
mai puin important, privete ncadrarea aceleiai filiale sau societi n spaiul i mediul cultural
local. Aceste dou planuri coexist i trebuie armonizate pentru a nu se ajunge la tensiuni i
conflicte, pentru a obine efecte pozitive prin coparticipare, din sinergia cultural.
Componenta local a adaptrii este mai neutr i volatil, mai dificil de adus ctre o
percepie exterioar ei fa de o structur care de regul este vzut ca un transplant util, dar nu n
totalitate dorit.
La nivelul ntreprinderii, coerena ntre logica global i aciunea local poate fi realizat
prin diferite aciuni (J.-M.Peretti, n Le management interculturel, 1993, p.177):
- adaptarea structurilor filialelor locale la particularitile din mediul lor prin conservarea
interpretrilor de structur a orientrilor strategice la nivel global;
72
- adaptarea sistemului MRU pe baza experienei altor filiale, favorizarea schimbului de experien i
adoptarea de proceduri coerente, probate ca eficace n cel puin una din rile n care funcioneaz
filiale;
- integrarea specificitii naionale n temele majore ale managementului filialelor printr-o abordare
multicultural i intercultural potrivit;
- armonizarea practicilor manageriale ale filialelor cu specificitile locale i naionale;
- evitarea conflictelor dintre deciziile centrale i posibilitile locale ale filialelor prin cunoaterea
corect a contextului social din ara n care se realizeaz implantarea.
MRU trebuie s gseasc de fapt soluia la problema echilibrului dintre global i local, s
aleag ntre un implant al unui model general de management i un altul independent, autonom,
construit de sine stttor sau prin adaptarea unui model de referin.
T.A. 13
1. Dai exemple de activiti care conduc la formarea intercultural.
............................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................. ..........................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................... .............................
2. Care sunt competenele necesare muncii ntr-un mediu intercultural?
......................................................................................................................................................... ...................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................... .....................
............................................................................................................................................................................................
3. Cum se pot forma aceste competene?
............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................ ................................................
...........................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................
Bibliografie:
1. Bosche Marc, Le management interculturel, Nathan, 1993;
2. Dupriez Pierre, Simons Solange (eds.), La resistence culturelle, DeBoeck, 2000;
5. Zai Dumitru, Management intercultural. Valorizarea diferenelor culturale, Economica, 2002.
73
UNITATEA DE NVARE 14
7. RECAPITULARE
Cuprins...............................................................................................................................................74
Obiective............................................................................................................................................74
Schi recapitulativ...........................................................................................................................74
Obiectivele Unitii de nvare nr. 14
La sfritul unitii de nvare, cursanii vor fi capabili s:
Cunoasc problematica de baz din domeniul MI
Explice conceptele de baz ale disciplinei
Fac legturi, corelaii ntre cunotinele acumulate
Schi recapitulativ
1. Managementul intercultural definire, delimitri conceptuale
2. Determinante i factori de influen
3. Comunicarea intercultural
4. Probleme interculturale
5. Noiunea de cultur
6. Noiunea de cultur organizaional/cultur de ntreprindere
7. Schimb, comunicare, societate
8. Limbaj, religie, stereotipuri
9. Determinantele specificitii culturale
10. Sisteme de valori culturale
11. Dimensiuni ale interculturalului n management
12. Diagnosticul intercultural: etape, metode, demersuri
13. Dimensiuni interculturale ale marketingului
14. Managementul resurselor umane i diversitatea cultural
74