MINISTERUL EDUCAŢIEI ŞI CERCETĂRII AL REPUBLICII

MOLDOVA
IP CENTRUL DE EXCELENŢĂ ÎN ECONOMIE ŞI FINANŢE
CATEDRA FINANŢE

Studiu individual nr.1

Analiza culturii organizaționale a unei firme concrete din

Republica Moldova

A elaborat:
Eleva/ul grupei IPF 2105 G,
Ecaterina VERLAN
A verificat:
Natali DELIU

Chişinău – 2022
 Cuprins

Introducere ....................................................................................................... 3
1) Informații generale ................................................................................. 4
1) S.R.L Dulcinella - domeniu de activitate .................................................. 4
2) Locul amplasării ....................................................................................... 4
2) Cultura organizațională ...................................................................... 5
1) Cultura organizațională a Dulcenellei - schemă (fig.1) .......................... 5
2) Explicarea schemei (fig.1) ..................................................................... 5
3) Analiza culturii organizaționale (fig.1) .................................................. 6
3) Concluzia .............................................................................................. 8
4) Bibliografie ........................................................................................... 8

2
 Introducere

În acest studiu individual cu tema “Analiza culturii organizaționale a unei firme concrete din
Republica Moldova ” vă voi prezenta cultura organizațională a S.R.LDulcinellei .

Cultura organizațională reprezintă totalitatea valorilor, simbolurilor, ritualurilor, ceremoniilor,

miturilor, atitudinilor și comportamentelor ce sunt dominante într-o organizație, sunt transmise
generațiilor următoare ca fiind modul normal de a gândi, simți și acționa și care au o influență
determinantă asupra rezultatelor și evoluției acesteia.

Într-o firmă, cultura organizațională ne ajută să înțelegem diferențele ce apar între ceea ce este
declarat în mod formal, oficial de către manageri și ceea ce se întâmplă efectiv în cadrul
acesteia. Prin intermediul culturii organizaționale diferitele reguli, proceduri, afirmații,
declarații sau decizii sunt interpretate și, într-o anumită măsură, chiar aplicate. Mai mult,
dincolo de elementele cu caracter formal ce încearcă să stabilească în mod centralizat o anumită
atitudine și comportament pentru membrii organizației, cultura organizațională creează și
dezvoltă ea însăși anumite modele comportamentale care pot fi sau nu în consonanță cu
versiunile oficiale.

Deci, eu voi comunica, analiza și explica cultura organizațională a S.R.LDulcinellei, iar la final
voi totaliza informația într-o concluzie.

3
 1) Informații generale
1) S.R.L Dulcinella - domeniu de activitate

Compania S.R.L Dulcinella a fost înființată în anul 2005, în mun. Chișinău, Republica
Moldova.

Compania își are ca domeniu principal de activitate producerea și realizarea, prin prisma
propriei rețele de magazine specializate în număr de 31, a produselor de cofetărie,
ciocolatiere și patiserie.

Urmând MISIUNEA de a crea și a realiza produsele noastre cu o asemenea grijă și atenție,

astfel încât să îmbunătățim calitatea vieții clienților noștri oferindu-le momente de neuitat,
muncim pentru a crea emoții pozitive, senzații plăcute și amintiri dulci.

În anul 2019, s-a stabilit Motto-ul pentru strategia de dezvoltare a produsului – Dulcinella
rEvoluționează. Acest motto are la bază diferențierea produsului, și anume tortul, de tot ce este
pe piață și elaborarea unor gusturi noi, specifice doar companiei Dulcinella, la baza cărora stau
elementele avantajului nostru concurențial unic. Astfel, produsele marca Dulcinella au fost
clasificate în 3 Serii:

 Seria Autor;
 Seria Fusion;
 Seria Raw&Veg.

2) Locul amplasării

S.R.L Dulcinella are sediul principal – str. Albișoara, Chișinău, precum și filiale cum ar fi:
str. Păcii, 19 Stăuceni; bd. G. Vieru, 20 Chișinău; str. V. Lupu, 43 Orhei; bd. Cuza Vodă, 20
Chișinău; bd. Decebal, 61 Chișinău; str. B. Bodoni, 57 Chișinău; str. A. Russo, 20 Chișinău;
bd. Moscova, 17/A Chișinău ș.a.

4
 2) Cultura organizațională

1) Cultura organizațională a Dulcenellei - schemă (fig.1)

Fig.1

2) Explicarea schemei (fig.1)

În fig.1 este reprezentată cultura organizațională a întreprinderi - Dulcinella.

Conform schemei cultura organizațională este alcătuită din: simboluri; slogan; valorile
organizaționale; normele comportamentale organizaționale; ceremonii/ritualuri;
istorioare/mituri; eroi.

5
 3) Analiza culturii organizaționale (fig.1)

Conform explicației de mai sus vom analiza cultura organizațională a Dulcelellei:

Simbolurile în cadrul Dulcenellei cum ar fi: Litera “D” gravată pe ciocolată are la bază
o convenție care trebuie cunoscută și înțeleasă de toți membrii organizației. Este folosit în
relațiile cu alte culturi pentru a exprima anumite similarități sau diferențe cum ar fi denumirea
întrerinderii (Dulcinella) și ceea ce ea prestează (produse de patiserie).

Sloganul Dulcinellei este “Ziua ta un pic mai dulce” și reprezintă o expresie care
însoțește întreprinderea, reprezintă filosofia brand-ului, cu rolul de a releva ideea fundamentală
a companiei respective.

Valorile organizaționale sunt set de credințe, valori și norme comportamentale ce

reprezintă platforma de bază pentru percepția salariaților asupra a ceea ce se întâmplă în
organizație, ceea ce este dorit și acceptat și ceea ce reprezintă o amenințare.

În cadrul Dulcinellei sunt promovate următoarele valori organizaționale:

-Inovație: Dulcinella aspiră la performanțe excepționale și dorește să se poziționeze ca lider în

domeniul său de activitate pe termen lung și în mod durabil.

-Responsabilitate socială: Va dezvolta o cultură a responsabilității sociale bazată pe etică în

afaceri, respect pentru drepturile consumatorului, corectitudine în relațiile de muncă,
transparență față de autoritățile publice, integritate și investiții în comunitate.

-Integritatea: Dulcinella și personalul său formează un colectiv cu o conduită corectă și

onestă, care dă dovadă de consistență între acțiuni, valori, principii și reguli de drept.

- Loialitatea: Personalul este devotat organizației, părților interesate și societății în vederea

îndeplinirii obiectivelor asumate.

-Responsabilitatea. Personalul Dulcinella își respectă obligațiile și își asumă răspunderea

pentru propriile acțiuni.

-Obiectivitatea: Muncitorii nu permit ca raționamentul profesional să fie influențat de

prejudecăți, conflicte de interese sau alți factori de influență nedoriți care pot să intervină pe
parcursul desfășurării activității profesionale.

6
-Transparență: Personalul se află într-un dialog deschis și constructiv, cu toate părțile
interesate, dialog bazat pe respect și profesionalism.

Normele comportamentale organizaționale sunt modalitățile de relații interpersonale,

obiceiurile sunt reguli ce trebuie respectate în relațiile dintre sexe sau dintre generații

În întreprinderea Dulcinella ele nu lipsesc și sunt manifestate prin valorile organizaționale care
corelând împreună creează o atmosferă plăcută în colectiv care apoi este transmisă clienților.

Ceremoniile/ritualurile reprezintă situații cu un caracter predominant formal. Ele tind

să fie relativ stabile de-a lungul timpului și au un bogat conținut simbolic. Anume aceste situații
unesc colectivul și pun bază la principiile și valorile întreprinderii, creează momente frumoase
și unice.

Istorioarele/miturile acestea reflectă un sens simbolic prin abordarea și soluționarea

situațiilor umane cu implicații majore pentru salariați. Ele se povestesc în mod repetat,
contribuind astfel la întipărirea sa în memoria salariaților și la actualizarea așteptărilor pe care
le înglobează. Istorioarele contribuie la conturarea anumitor trăsături ale culturii
organizaționale și, atunci când are loc celebrarea ,,eroilor” organizației, acestea au și un rol de
instruire socială.

Datorită acestor istorioare întreprinderea Dulcinella și-a stabilit principii.

Eroii sunt personalități importante ale căror trăsături de caracter corespund celor mai puternice
atribute ale culturii organizaționale, servind ca modele pentru salariați.

În Dulcinella un erou este șeful de Secție Comandă al companiei Dulcinella, Dna Maria.

Prin efortul și căldura care o oferă motivează lucrătorii spre succese.

Deci, după câte vedem cultura organizaționale pe care o deține întreprinderea S.R.L
Dulcinella este una eficientă, motivantă și principal are roade bune.

Ea a contribuit la extinderea acestei întreprinderi, cât și la modernizarea ei frumoasă.

7
 3) Concluzia

În urma realizării studiului individual la tema “Analiza culturii organizaționale a unei

firme concrete din Republica Moldova ” în care prezint și analizez cultura organizațională a
S.R.L Dulcinella, pot menține faptul că cultura organizațională este forță invizibilă din
spatele lucrurilor ușor observabile și tangibile dintr-o firmă, este energia socială ce determină
oamenii să acționeze. Ea întrunește o serie de aspecte vizibile și mai puțin vizibile, dar care
furnizează viziunea, sensul, direcția și energia necesare pentru evoluție.

În cadrul întreprinderii Dulcinella cultura organizațională este exprimată prin

simboluri; slogan; valori; norme comportamentale; istorioare și mituri; ceremonii și rituale,
precum și eroi. Toate aceste componente reprezintă acea forță vizibilă care dă energie și
contribuie la dezvoltarea întreprinderii. Totul depinde de modul de conducere și de scopul
principal al întreprinderii, având un scop și o viziune clară vom folosi cu iscusință valorile,
normele și vom lăsa doar istorioare de care ne vom aminti cu bucurie.

Deci, cultura organizațională a unei companii este însăși fața și interiorul companie care
întreprinzătorii o creează de sine stătător.

4) Bibliografie

1) https://dulcinella.md/ro/content/despre-noi

2) https://www.facebook.com/dulcinella.md/

3) https://ru.scribd.com/document/448471886/dulcinella