Cuprins

1. Istoria Linella ………………………………………………………………………...…. pag. 3

2. Structura organizatorică …………………………………………………………... pag. 4 - 5

3. Descrierea gamei de produse .................................................................................... pag. 6 - 7

4. Modelul lui Shein ....................................................................................................... pag. 8 - 9

5. Analiza SWOT a întreprinderii „ Linella ” ................................................................ pag. 10

6. Identificarea stakeholderi-lor ................................................................................. pag. 11- 12

7. Responsabilitatea socială ............................................................................................... pag. 13

8. Concluzie ……………………………………………………………………………… pag. 14

1
 1. Istoria Linella

Linella este o rețea sută la sută națională, promotor al comerțului modern în Republica
Moldova de peste 20 ani și are cea mai mare extindere geografică pe întreg teritoriul țării.
Recunoscuți pentru angajamentul făcut clienților, de a le oferi produse la cel mai bun raport
calitate-preț, în prezent am ajuns la o rețea autohtonă de peste 130 de magazine și o echipă de
aproximativ 4000 de angajați.

Linella este o rețea de magazine, fondată la 17 octombrie 2001, în Republica Moldova, de către
trei proaspăt absolvenți ai ASEM-ului. În acest an a fost deschis primul magazin Linella, care
era de tip gheretă, în sectorul Ciocana al orașului Chișinău.

În scurt timp afacerea a luat amploare grație gestionării eficiente și amplasării avantajoase a
magazinului, iar fondatorii au început să studieze posibilitățile de extindere orientându-se spre o
nouă metodă de organizare a procesului de comerț - autoservirea.

Drept rezultat, în anul 2004 au fost deschise 3 magazine de tip autoservire și din acel moment se
putea vorbi deja despre o rețea de magazine.

Cele mai importante realizări din 2022 se concentrează în câteva direcții esențiale pentru
dezvoltarea companiei – sănătate, siguranță, mediu, angajați, principii de afaceri și
responsabilitate socială.

Brandul „Linella” nu a suferit schimbări radicale în timp, deşi a fost perfecţionat în continuu.
Elementele specifice, care diferenţiază reţeaua de ceilalţi retaileri, sunt: logoul şi denumirea
„Linella”, care s-a dovedit a fi una destul de reuşită şi sonoră; culorile verde şi roşu,
prezente în toate magazinele şi pe toate materialele publicitare; uzorul specific naţional,
creat special pentru
„Linella”; sloganul companiei – „Hai să fim mai buni!”, care este, de fapt, şi mottoul după
care se conduce compania atât în relaţiile cu clienţii, cât şi cu partenerii, furnizorii şi
angajaţii. Este un îndemn pentru cei din interior şi pentru societate de a evolua în
permanenţă, de a ne depăşi pe noi înşine, de a deveni zi de zi tot mai buni. Misiunea
„Linella” vine să susţină ideea sloganului şi sună în felul următor: „Să contribuim la
dezvoltarea social-economică a Republicii Moldova”. Membrii echipei sunt siguri că de
aportul fiecăruia depinde progresul ţării şi doar împreună putem face diferenţa.

2
 2. Structura organizatorică

Structura organizatorică a întreprinderii este una de tip funcţională, departamentele fiind

organizate după funcţiile întreprinderii şi obiectul de activitate. Pentru realizarea obiectivelor
propuse, în cadrul întreprinderii activează aproximativ 400 angajaţi, care sunt repartizaţi în
cadrul următoarelor departamente (figura 2.1):

Figura 2.1. Organigrama Linella SRL

Sursa: Departament resurse umane al „Linella” SRL

Relaţiile ierarhice sunt reflectate de raporturile de subordonare a tuturor

departamentelor faţă de conducere, de la care primeşte sarcini în conformitate cu
3
atribuţiile ce le revin prin regulamentul de organizare şi funcţionare a întreprinderii.
În cazul Linella SRL, directorii fiecărui departament funcţional răspund de
activitatea departamentului şi sunt subordonaţi directorului general. Acest tip de
organizare structurală facilitează adaptarea întreprinderii la schimbările mediului
extern.
Relaţii funcţionale apar în raporturile dintre departamente, conform cărora îşi
transmit recomandări, prevederi, prescripţii ce asigură înfăptuirea unei viziuni
unitare în abordarea problemelor de piaţă. Relaţiile funcţionale în cadrul Linella,
sunt prezente între agajaţii tuturor departamentelor, în limita competenţelor şi
responsabilităţilor ce le îndeplinesc.

Relaţii de cooperare apar între toate departamentele Linella, în acţiunile de

fundamentare a deciziilor, mai ales în contactele directe şi permanente ce sunt
întreţinute pentru obţinerea informaţiilor necesare înfăptuirii programelor, dar şi
pentru acordarea asistenţei de specialitate.

4
 3. Descrierea gamei de produse

Elementul de produs în magazinele Linella este unul complex, pentru că aceasta nu se

bazează numai pe produse în sine, ci și pe serviciile aferente vînzării acestuia. Pe de altă
parte, produsul oferit trebuie analizat atât din perspectiva ofertei de bunuri necesare
satisfacerii nevoii de consum sau cumpărare, cât și din perspectiva imaginii, ambianței,
etc.
Produsul Rețeaua Linella se caracterizează prin designul tradițional al magazinelor și
pune accentul atât pe calitatea produselor cât și a deservirii, iar acesta se subînțelege din
sloganul companiei “Hai să fim mai buni ”.
Linella pune accentual pe produsele autohtone, prin încheierea contractelor de lungă
durată cu producătorii autohtoni, ceea ce presupune livrări zilnice în scopul asigurării
prospețimii și calității produselor. Gama de produse este pe cât se poate de variată și
diversificată, pentru un magazin ce se poziționează ca convenience store și are scopul de
a acoperi necesitățile cotidiene ale unui spectru larg de consumatori, cu: produse
alimentare, produse de menaj, de igienă, băuturi alcoolice și nonalcoolice, ș.a

Printre principalele produse marca Linella se numără :

1. O marcă proprie - BUN STRĂBUN, lansată în 2019, ce reunește produse realizate după
rețete vechi, adaptate la nevoile moderne de consum, păstrând valoarea de demult a produselor
tradiționale moldovenești, transmise din buni străbuni.

Toate produsele sunt fabricate în colaborare cu producători locali, care au redat cu grijă acele
rețete tradiționale, respectând cele mai înalte standarde
de calitate. Ingredientele folosite joacă un rol esențial în
procesul de producere, acesta fiind motivul pentru care
au fost alese ingrediente cu gust autentic, așa cum era
odinioară.

BUN STRĂBUN oferă un sortiment de produse tradiționale din gama lactate, ingrediente pentru
felurite mâncăruri și deserturi, precum și diverse bunătăţi conservate la borcan sau congelate,
numai bune pentru a fi puse la păstrare și deschise atunci când ai poftă de ceva bun ca la mama
acasă.
5
2. LINELLA - brandul care poartă numele companiei, se
adresează clienților care își doresc un produs de bună calitate,
poziționându-se ca preț într-o zonă accesibilă.

Articolele sub marca proprie Linella provin de la producători

moldoveni sau sunt importate. Calitatea acestora este similară sau mai înaltă decât a brandurilor
bine cunoscute, dar care prezintă o alternativă mai ieftină.

În plus, ambalajul oferă comoditate la întrebuințare și oferă informații nutritive, ce se găsesc în

cadrul unui tabel detaliat cu valori nutritive și avantajele pe care le conține produsul pentru un
stil de viață sănătos, dar și pentru a evalua rapid şi simplu propria doză de calorii şi substanţe
nutritive.

3. Spre sfârșitul anului 2016, în cadrul magazinelor Linella a fost lansată prima marcă proprie -
O! PREȚ MIC, care acoperă nevoile esențiale ale consumatorilor, de
la alimente de bază până la produse de uz casnic, la cele mai
accesibile prețuri.

Punctul comun al produselor marca O! PREȚ MIC este calitatea

similară și comparabilă cu cea a principalilor jucători de pe piață, având cel mai mic preț la raft
față de produsele similare prezentate în magazinele Linella și cu un standard de calitate ce
respectă toate normele în vigoare.

Sub brandul O! PREȚ MIC găsiți o varietate de produse, proaspete sau ambalate precum lactate,
băcănie, produse congelate, conserve, snacking, de la producători moldoveni și internaționali,
care sunt parteneri tradiționali Linella.

4. Modelul lui Schein

6
Modelul lui Schein se adresează evoluţiei culturii organizaţionale în cele trei mari etapede viaţă
ale unei organizaţii: înfiinţare şi creştere, dezvoltare, maturitate şi declin. Modelul evidenţiază o
abordare sistemică, complexă a relaţiei mediu-organizaţie-culturăorganizaţională, o relaţie ce
este supusă în permanenţă diferitelor presiuni şi care necesităschimbări continue.

Printre cele mai importante valori ale companiei, care fac parte din cultura organizațională a
acesteia, se numără

o Promovarea unui mod sănătos de viață. Viața sănătoasă și stilul de viață activ sunt în
topul preocupărilor companiei, la fel ca și susținerea investițiilor în sistemul medical.
Competițiile sportive, încurajarea mișcării și a educării pro-mișcare fac parte din strategia
de implicare comunitară a companiei de-a lungul anilor.

o Autohton. Fiind o rețea sută la sută națională își ia responsabilitatea de a-i inspira pe
consumatori să consume cât mai multe produse locale, de acasă. Construiesc relații sigure
și durabile cu producătorii autohtoni pentru a asigura cleinții zi de zi cu alimente
proaspete și sustenabile, care sunt baza unei alimentații sănătoase.

o Responsabilitate. Grija pentru mediul înconjurător a fost mereu una dintre preocupările
și prioritățile companiei și ei sunt implicați constant în proiecte de impact pentru un viitor
sustenabil. Aceștia contribuie la calitatea vieții în comunitățile în care funcționează și
implementează din ce în ce mai multe bune practici, cum ar fi:

- integrarea în rețea alimentarea cu energie generată de panouri solare;

- dotarea cu stații de încărcare a mașinilor electrice în multe dintre parcările Linella;

- reciclare cartonul din magazine;

- înlocuirea pungilor de plastic cu pungi din pânză, carton sau biodegradabile;

- plantarea a 20 000 stejari în regiune satului Pohrebea.

Prospețime. Compania este în topul retail-ului alimentar din Republica Moldova, prin urmare ei
sunt responsabili pentru tot ceea oferă consumatorilor. Ei ținem la calitatea produselor pe care le
expun la raft, iar unul dintre parametrii cei mai importanți este prospețimea acestora.

7
 Întreprinderea aduce fructe, legume, produse de carne și lactate proaspete din care consumatorii
se pot bucura cu adevărat de gustul și calitățile nutritive ale acestora.

Calitate. Unul din scopurile companiei este să dezvolte împreună cu consumatorul o relație
bazată pe încredere, aprovizionând zilnic magazinele lor cu produse ce respectă toate standardele
de calitate și siguranța alimentară în vigoare.

Dinamici. Sunt o companie care ține ritmul alert și dinamic al schimbărilor și progresului pentru
a crea o experiență cât mai plăcută și eficientă pentru consumatori și parteneri. Rămân actuali și
sunt în pas cu noile tendințe din piață – deschideri de noi magazine, remodelare constantă, iar
servicii noi precum casele self-service, magazinul online, încărcarea mașinilor electrice și altele,
apar și se dezvoltă în continuare.

5. Analiza SWOT a întreprinderii „ Linella ”

S = Strenght / Puncte forte W = Weakness / Puncte slabe

8
  Deschiderea spre schimbare  Rigiditatea sistemului de preţuri
practicat
 Sortiment de produse orentat pentru
 Resurse de timp limitate
toate categoriile de persoane

 Resurse informaţionale

 Înnoirea permanenta a
sortimentului comercial

 dispoinibilitatea pentru lucru

echipă

O = Oportunities / Oportunităţi T = Threats / Ameninţări

 Există consumatori de toate vârstele  Creșterea ratei inflației

 Războiul petrecut în țara vecină

 Creşterea preţului produselor

 Dispune de spațiu pentru parcare
comercializate

 Scăderea puterii de cumpărare a întregii

populaţii

 Volum scăzut de vînzări

 Instabilitate economică a ţării

6. Identificarea stakeholderi-lor

Furnizorii
9
  de utilaje : S.A. „Alimentarmash” este unul din principalii producători de utilaj
tehnologic pentru industria alimentară din Moldova. În anul 2005 S.A.
„Alimentarmash” a implementat sistemul de management al calităţii în
conformitate cu standardele internaţionale ale calităţii ISO 9001:2000.
 de materie primă: fructe şi legume (bursa agricolă AgraVista), lactate (S.A. JLC,
S.R.L. Lapmol, S.A. Incomlac), produse de panificaţie (SA Franzeluța),
produse de cofetărie (S.C. Dulcinella S.R.L., S.R.L. Creavita,
S.R.L. Daron-lux, S.R.L. Dalexi-Pro), carne şi mezeluri (S.R.L. Rogob, S.A.
Basarabia Nord, S.R.L. Pegas, S.R.L. Pasqua, S.R.L. Cardiax-Plus), hârtie
igienică (S.R.L. BioGlobal, S.R.L. Anavit Stil).

Intermediarii
Agențiile prestatoare de servicii de marketing ( S.R.L Promarketing, KPMG
Moldova Ernst&Yog, Aprom Grup) . Promovarea brandului „Linella” s-a
realizat iniţial preponderent la locul de vânzare, prin intermediul tipăriturilor,
bannerelor, spoturilor audio etc. Totuşi, odată cu extinderea reţelei se impune o
comunicare la un nivel mai înalt. Astfel, din luna august a anului 2012 reţeaua
„Linella” a lansat primele sale spoturi publicitare la mai multe posturi de
televiziune. De asemenea, campania promoţională a fost susţinută prin panouri
stradale şi printr- o comunicare activă pe reţelele de socializare. În acest mod,
compania încearcă să vină mai aproape de consumatorii săi, să întreţină un dialog
permanent cu publicul ţintă şi să asigure un feedback eficient la toate sugestiile,
preferinţele şi nevoile cumpărătorilor.

Asigurarea resurselor necesare desfășurării activității de comerț a firmei S.C.

Linella S.R.L. depinde de relațiile de cumpărare cu furnizorii de mărfuri. Aceștia
reprezintă veriga centrală a întregii afaceri a firmei, iar de modul în care se
asigură termenele și condițiile de livrare depinde întregul circuit intern al
mărfurilor în cadrul magazinului. Tipul și numărul furnizorilor firmei Linella
SRL se axează în principal pe două categorii largi de produse: alimentare și
nealimentare. În general, firmele furnizoare dețin un renume pe piață, iar
produsele sunt mărci cunoscute de clienți, atât la nivel local, cât și internațional.

Puterea furnizorilor
10
Se poate manifesta prin majorarea prețurilor sau prin diminuarea calității produselor
livrate. Astfel, puterea lor de negociere poate influența rata profitabilității. Mai mult ca
atât, aceștia stabilesc prețurile pentru produsele lor indiferent de puterea de cumpărare a
consumatorilor zonei date. Odată cu întreținerea relațiilor de lungă durată, se pot obține
unele avantaje, ce țin de preț, termini, condiții de livrare. Dezvoltarea rețelei de markete
Linella facilitează administrarea relațiilor cu furnizorii, reducându-le totodată din puterea
de negociere. Ca urmare negocierile rezultă cu diverse beneficii, rabaturi din partea
furnizorilor precum și fundamentarea unor relații solide de parteneriat.

11
 7. Responsabilitatea socială

Linella își asumă, în general, un rol tot mai activ de susținere a comunităților și a cazurilor
sociale. În cei 20 ani de activitate, au demonstrat că nu sunt doar prima și cea mai mare rețea
națională, dar sunt și responsabili și se dezvoltă cu grijă față de oameni, față de mediul
înconjurător și întreaga societate. Aceștia au dat startul unei tradiții prin care au contribuit cu
20 000 stejari, pentru plantarea acestora în apropierea satului Pohrebea.

La fel, la aniversarea lor și-au dorit să readucă cât mai multe zâmbete pe chipurile copiilor mai
puțin norocoși și familiilor acestora cu dificultăți financiare. Au vizitat 20 localități din raioanele
Călărași, Orhei, Hîncești, Leova, Strășeni, Ungheni, Telenești, Anenii Noi, Soroca, Florești,
Cahul, Cantemir, Criuleni, Căușeni și astfel 1743 de copii, au beneficiat de donațiile din
campania socială “Împărțim bucurii la copii”, în care au oferit 8500 kg de pachete cu produse
alimentare de primă necesitate.

A fost lansată campania „Produs acasă, cu drag de la gospodarii noștri”, cu scopul de a susține și
de a promova producătorii autohtoni, care au avut nevoie mai mult decât oricând de sprijin
pentru a-și vinde produsele corect și pentru a avea stabilitate financiară. Această campanie a
reprezentat un gest de mulțumire pentru producătorii locali, care indiferent de provocările
cauzate de pandemie, au continuat să producă produse proaspete și să ofere garanția calității
produselor moldovenești pentru cumpărătorii care ne sunt alături zi de zi.

În 2020 Linella și-a consolidat angajamentul de a investi în continuare în dezvoltarea economică,

prin deschiderea a 14 locații noi, 6 magazine în Chișinău și 8 regiunile țării (or. Soroca, com.
Budești, or. Ungheni, or. Durlești, or. Comrat, or. Orhei, or. Ștefan Vodă și Dumbrava),
ajungând la un număr total de 114 magazine, astfel susținând comunitățile locale prin locuri de
muncă, dar și oferind localnicilor o nouă experiență la cumpărături pe un teritoriu familiar
acestora, printr-o ofertă unică de produse, marcă proprie, produse autohtone și internaționale.
Pentru că timpul clienților contează, în magazinele noi deschise din acest an și în cele care au
fost modernizate s-a introdus casele de marcat cu autoservire. Prin acest proiect, compania își
conctretizează obiectivele de a oferi mai multă siguranță clienților la cumpărături prin
posibilitatea de a scana în mod individual produsele. Linella, a demarat o campanie națională
prin care consumatorii, timp de 8 săptămâni, au reușit să călătorească altfel, să facă un tur virtual
gastronomic, pe parcursul căruia au fost oferite 2020 de vouchere de cumpărături în magazinelle
Linella, în valoare de 500 lei fiecare și la finalul campaniei, prin tragere la sorți, a fost extras
câștigătorul marelui premiu - un automobil Toyota RAV4 cu rulotă.

12
 Concluzie

Cele mai importante realizări ale întreprinderii Linella se concentrează în câteva direcții esențiale
pentru dezvoltarea companiei – sănătate, siguranță, mediu, angajați, principii de afaceri și
responsabilitate socială.

Linella își concentrează atenția asupra necesităților consumatorilor potențiali, asupra

responsabilității sociale pe care o poartă.

Linella oferă o gamă largă de produse proprii preparate în conformitate cu standardele

internaționale și optează pentru o continuă îmbunătățire a calității, iar personalul calificat
deserveste fiecare client în parte cu amabilitate și profesionalism. Pentru a avea succes pe
piața internă, Linella își concentrează din ce în ce mai mult eforturile spre o orientare clară
către client și calitate, în special prin evaluarea continuă a satisfacției clienților, dar și prin
evaluarea constantă a performanțelor realizate, luând în considerare atât clienții actuali, cât și pe
cei potențiali.

În urma analizei Swot, am observat că pentru a beneficia de un volum de vânzări mai mare
decât cel prezent, este necesar să se acorde o importanță deosebită atuurilor și oportunităților pe
care le deține supermarketul și să se elaboreze anumite strategii de piață ce ar contribui la
minimalizarea punctelor slabe și a amenințărilor ce ar putea stopa totalitatea vânzărilor realizate.

13