Sunteți pe pagina 1din 17

ARGUMENT

Zaharul si produsele zaharoase formeaza o grupa larga de alimente ce se caracterizeaza prin


continut mare de zahar solubil(zaharoza, glucoza), aspect atragator, gust dulce cu nuante diferite si
aroma placuta.. Consumul produselor zaharoase prezinta avantajul ca se digera si asimileaza usor,
ridica glicemia sangelui, fiind indicat presoanelor ce depun eforturi fizice insemnate.

Consumul lor in cantitati mari poate determina dezechilibrarea dietei, facilitarea


supraalimentatiei si instalarea obezitatii, aparitia primelor semne ale insuficientei insulare sau
chiar a diabetului, mareste incidnta cariilor dentare si modifica echilibrul glucido-tiaminic.

Proportia produselor zaharoase in cadrul dietei trebuie sa se afle in corelatie cu natura si


cantitatile celorlalte alimente din hrana omului si cu aportul de tiamina al acestora (tiamina
participa la metabolismul glucidelor).

In capitolul I Structura functionala MEGA IMAGE am prezentat magazinul, formele de


vanzare practicate in cadrul magazinului, categorii de personal, organizarea raioanelor in cadrul
magazinului, baza materiala a magazinului

In capitolul II Modalitati de organizare a activitatii de comercializare a zaharului si


produselor zaharoase am prezentat sortimentul si caracteristicile de calitate ale produselor; m-am
referit la particularitatile de comercializare ale acestei grupe de marfuri,in special conditiile
specifice de etalare .
In capitolul III Informarea clientilor si promovarea imaginii magazinuluim-am referit la
formele de promovare , tehnicile si mijloacele de publicitate si informare a clientilor cu
privire la oferta de produse si servicii .Publicitatea se poate realiza prin folosirea marcilor ,
prin publicitate de lansare si sustinere , publicitate prin presa , publicitate prin afise ,
publicitate radiofonica si publicitate prin televiziune.

In capitolul IV ,, Concluzii si propuneri privind imbunatatirea activitatii in cadrul


magazinului , m-am referit la modul de asigurare a calitatii produselor si serviciilor , dar si
la protectia consumatorului la MEGA IMAGE.

La MEGA IMAGE, se comercializeaza o gama larga de produse zaharoase,de foarte buna


calitate. La aceasta societate se pune un accent deosebit pe calitatea produselor.
Unii comercianti intampina dificultati in luptade convingere a clientului

1
CAPITOLUL I
STRUCTURA FUNCTIONALA METRO

1.1 Prezentarea magazinului


Mega Image este cel mai mare lan de supermarketuri din Romnia, fondat
n 1995

n anul 2000, Mega Image a fost cumprat de grupul belgian Delhaize Group.[3]
n anul 2008, Mega Image a achiziionat cele 14 magazine La Fourmi, pentru suma de 18,6
milioane euro.[3] Fostele supermarketuri La Fourmi sunt situate n Bucureti i vor fi
transformate n Mega Image pn la finalul lui 2009.[3]
n iulie 2009, grupul Delhaize, proprietarul Mega Image, a achiziionat cele patru
supermarketuri Prodas din Bucureti.[7]

2
n martie 2011, Mega Image a mai deschis dou noi magazine, unul n Bucureti, iar al
doilea n Comarnic.[8]
n aprilie 2013, Mega Image era cel mai mare lan de supermarketuri din Romnia, cu o reea
care cuprindea 209 magazine n Bucureti, Constana, Ploieti, Piteti, Braov, Trgovite i
alte orae, sub mrcile Mega Image (139) i Shop&Go (70).[9]

1.2 Forme de vanzare practicate in cadrul magazinului

Formele de vanzare din acest magazin sunt :


- vanzare prin autoservire
- vanzare asistata
- vanzare clasica

1.3.Categorii de personal
Personalul este reprezintat de totalitatea angajatilor unui agentului economic. Din punct de
vedere al firmei , personalul salariat are un dublu rol si anume:
-cresterea cifrei de afaceri prin distributia produselor fara utilizarea retelei comerciale clasice;
-prospectarea nevoilor clientilor si intretinerea dialogului in cadrul pietei.

Directorul
- Elaboreaza si propune spre aprobarea conducerii firmei planul de vanzari insotit de o politica
dinamica de crestere continua a volumului de vanzari.
- Urmareste realizarea planului de vanzari.
- Stabileste obiective clare pentru orientarea si organizarea activitatii de vanzari in firma.
- Analizeaza saptamanal si ia decizii privind comenzile transmise de clienti pentru produse /
servicii.
- Participa la elaborarea de strategii si la organizarea campaniilor de promovare pentru
produsele / serviciile noi.
- Contacteaza noi clienti si le prezinta propuneri concrete de colaborare.
- Urmareste incasarea la termenele stabilite prin contracte a sumelor datorate de clienti.
- Coordoneaza, indruma si controleaza modul de organizare si desfasurare a activitatii
Agentilor de Vanzari, astfel incat sa asigure utilizarea eficienta a timpului de lucru.
- Urmareste permanent activitatea concurentei.
- Urmareste culegerea informatiilor comerciale care intereseaza firma si intocmeste rapoarte
informative catre Directorul General.
Asistent Director
- redacteaza corespondenta de protocol/oferte la standarde de calitate care sa asigure imaginea
pozitiva a firmei

- urmareste continuitatea corespondentei desfasurate


- arhiveaza corespondenta pe criterii care sa permita o identificare eficace si acces rapid la
informatii
- traduce in/din limba engleza corespondenta Directorului General
3
- realizeaza traducerea in/din limba engleza a documentelor de prezentare a firmei sau a altor
documente specifice managementului firmei
- supervizeaza alte traduceri in/din limba engleza realizate in cadrul firmei sau pentru firma
Resurse Umane-pregtirea i perfecionarea personalului
-motivarea angajailor,
-delegarea responsabilitilor
-stabilirea normelor interne de disciplin,
- dezvoltarea aptitudinilor de lider a angajailor,
- rezolvarea probleme legate de sntate i siguran
Manager
- Stabileste anual, impreuna cu directorii de departamente, obiectivele generale de dezvoltare-
Comunica fiecarui director obiectivele generale si specifice previzionate pentru fiecare
departament si urmareste ca acestea sa fie comunicate personalului din cadrul fiecarui departament
-Comunica obiectivele generale, specifice si operationale ale organizatiei catre/intre personalul de
conducere, cu mentiunea ca acestia sa transfere la nivele ierarhice inferioare aceste informatii
Manager raion
-Principala ocupatie in cadrul magazinului este cea de gestionar, calitate in care detine
gestiunea colectiva impreuna cu ceilalti angajati ai punctului de lucru asupra produselor
electronice si electrocasnice comercializate in cadrul magazinului;
-Asigura activitatea comerciala (vanzari) din cadrul magazinului;
-Urmareste si raspunde de atingerea targetelor de vanzari lunare si a target-ului aferent Pliantului;
-Participa activ la paza produselor din gestiune in timpul programului de lucru cu publicul;
-Asigura produsele din gestiune cu sistemele de alarma puse la dispozitie;
-Face receptia cantitativa si calitativa a marfii;
-Se implica in procesul de descarcare si incarcare a marfii;
-Urmareste si se asigura ca produsele din gestiune sa nu paraseasca gestiunea fizica a
magazinului fara documente justificative de scadere a gestiunii
Sef de Echipa
- Organizeaza si repartizeaza lucrarile pentru fiecare executant din subordine si supravegheaza
executia ritmica a sarcinilor ce-i revin;
- Instruieste muncitorii din formatia de lucru asupra modului de realizare a lucrarilor;
- Asigura incadrarea in normele de consum de materii prime stabilite pe fiecare produs;
-Solicita pentru eventualele derogari de material acordul proiectantului si tehnologului;
-Pastreaza un exemplar al graficului de urmarire pe care il va completa zilnic inregistrand stadiul
fabricatiei produsului;
- Verifica functionarea corecta a masinilor unelte si ia masuri pentru mentinerea lor in stare buna;
-Verifica executarea pieselor conform desenelor de executie;
- Intocmeste bonuri de consum materiale si normalizate pentru toate lucrarile;
-Verifica si rezolva operativ sesizarile muncitorilor privind caracteristicile materialelor utilizate in
fabricatie;
- Arhiveaza documentatia de lucru a fiecarei lucrari incheiate;
-Pastreaza in magazia de produse finite produsele finalizate si in magazia dispozitivelor SDV-urile
utilizate si raspunde de acestea;
- Opreste executarea operatiilor si a fabricatiei in cazul unor abateri grave de la normele de calitate

1.4 Organizarea raioanelor in cadrul magazinului


1.1 Baza materiala a magazinului

4
Mega Image reuneste in aceeasi locatie o gama larga de produse in raioane, precum:
Equilibrium Health & Wellness, o sortimentatie atent selectionata din concept corner-ul Wine
Gallery, o oferta extinsa de fructe si legume, specialitati si carne premium, insula Angst si
multe altele.

Concept cornerul Equilibrium Health & Wellness disponibil in noul magazin aduna laolalta
produse destinate celor care isi doresc un stil de viata echilibrat, sanatos si cat mai natural.
Produsele alimentare de la Equilibrium Health & Wellness acopera o gama variata de produse
bio si raw-vegan, de la seminte, germeni si fainuri la vinuri cu continut mic de sulfiti, produse
de nutritie sportiva si suplimente alimentare.

Reprezentantii Mega Image caracterizeaza raionul de fructe exoctice ca fiind un adevarat


parc de distractii pentru simturi, Concept Store-ul Barbu Vacarescu oferind rambutan,
kumquats, mangustan (la sectiunea fructe) si chayote, ginseng, conopida violet, rosii kumato
sau flori comestibile etc (in categoria de legume).

Totodata, magazinul ofera branzeturi si mezeluri internationale mixuri de condimente ce


redau aromele specifice unor bucatarii exotice consacrate (indiana, chinezeasca, indoneziana,
arabeasca, sud-americana, nord-africana). Specialitatile de la vitrina de carne includ steak
mistret, steak cerb, vita, etc. iar in selectiile de bere premium si vinuri internationale se
regasesc produse din tari precum Chile, Spania, Africa de Sud, Franta, care ii vor impresiona
pana si pe cei mai pretentiosi dintre cunoscatori.

Mobilierul dintr-un magazin este ales pentru a realza mai bine vanzare vizuala,scop
pentru care,el trebuie sa asigure
-cea mai mare expozitie posibila de marfuri
-o accesibilitate,din toate punctele,a suprafetei de vanzare
-punerea in valoare a articolerol expuse
-facilitatea produselor
Tendinta actuala este de a suprima sertarele si stilajele care ascund marfurile,vechile tejghele care
pun bariera intre vanzator si comparator
Utilajele comerciale destinate prezantarii si desfacerii marfurilor in magazine se pot
imparti in trei mari grupe
-Utilaje de baza ale salii de vanzare:utilaje pentru calcul,aparate pentru incercat si verificat bunuri
electrocasnice,baterii,becuri,aparate de masura,generatoare de nira pentru televizoare,standuri de
incercari,pupitre pentru auditii musicale,case de marcat
-Utilaje suplimentare ale salii de vanzare:dispositive,aparate si masini pentru
calcat,fasonat,festonat,cusut si brodat articolele de
confectii,tesaturi,perdele,covoare,machete,lenjerie de pat etc.
-Utilajele sectorului alimentar:vitrine si tejghele frigorifice,masini pentru
taiat,cantarit,ambalat,marcat.

5
CAPITOLUL II
MODALITATI DE ORGANIZARE A ACTIVITATII DE
COMERCIALIZARE A PRODUSELOR COSMETICE

2.1 Sortimentul si caracteristicile de calitate

Zaharul
Amidonul si glucoza

Produsele zaharoase

Drajeurile

Caramelele
Fondanterie

Produse zaharoase orientale

Ciocolata si alte produse pe baza de cacao

Carameaj

6
Produse gelificate;

Produse spumoase;

Produse zaharoase dietetice.

2.2 Surse de aprovizionare si categorii de furnizori

Aprovizionarea

Aprovizionarea regrupeaza ansamblul operatiunilor care au ca scop punerea la dispoziia


intreprinderii a produselor si/sau serviciilor pe care trebuie sa le procure din
exterior, in vederea
realizarii obiectivelor sale fundamentale. In esena, activitatea de aprovizionare
include cumpararea resurselor materiale (materii prime, materiale, combustibili, energie, apa,
piese de schimb, servicii) si gestionarea stocurilor.

Obiectivele activitaii de aprovizionare sunt duble: pe de o parte trebuie sa se aduca in


intreprindere si sa stocheze resursele materiale la cel mai mic cost, iar pe de alta parte, sa se
asigure disponibilitatea lor in scopul satisfacerii nevoilor celor care le utilizeaza (compartimentul
de producie sau de vanzare). Distingem, astfel, obiective privind costul, care trebuie sa fie
minimizate, si obiective cu privire la produse si servicii, care trebuie sa fie maximizate, de aceea
obiectivele aprovizionarii pot fi grupate in 3 categorii:

Locul si importanta aprovizionarii in firma.


In structura oricarei organizatii economice, dar in mod deosebit a celor caracterizate de
prezenta proceselor de productie, aprovizionarea are ca scop asigurarea conditiilor tehnice si
materiale necesare productiei spre a fi realizata la nivelul cerintelor cantitative si calitative.
In acelasi timp, aprovizionarea, ca sistem integrat firmei, trebuie sa raspunda in cele mai
bune conditii cerintelor de efort financiar, material si uman, de costuri si eficienta, astfel incat, pin
eforturi permanent controlate, sa contribuie la obtinerea de profit, in fiecare perioada a desfasurarii
proceselor de productie.
In asemenea conditii, aprovizionarea se raporteaza la un camp larg de actiune.In ansamblul sau
armonizeaza conditia si particularizarea locului de munca, cu ansamblul problematic-tehnico-
economic si organizatoric al firmei, pe traseul relatiilor cu furnizorii sau subfurnizorii si
productia.In acest fel, calitatea si responsabilitatea actului savarsit, din toate punctele de vedere
reprezinta conceptul fundamental al managementului aprovizionarii marfurilor, context in care
contribuie la crearea si dezvoltarea strategiilor de valorificare maxima a resurselor materiale, pe
baza tehnicilor si metodelor avansate de realizare a produselor.

2.3 Modalitati de receptionare a loturilor de marfa

Receptia loturilor de marfuri este operatia de identificare si verificare cantitativa si


calitativa a marfurilor si se realizeaza de catre beneficiar in prezenta sau absenta furnizorului.
Locul de desfasurare poate fi la sediul furnizorului sau al beneficiarului si se efectueaza de catre
comisii de receptie formate din 35 membri.
7
Receptia se deosebeste de controlul tehnic de calitate si prin modalitati si prin efectele pe care le
produce. Receptia are un caracter tehnic, dar in acelasi timp are caracter economic si juridic.
Scopul receptiei consta in verificarea modului in care furnizorul isi indeplineste obligatiile
asumate prin contract (cu privire la sortiment, calitate, cantitate, ambalare, marcare) si daca
organele de transport isi respecta obligatiile legate de integritatea marfurilor pe toata durata
transportului. Controlul final de receptie are rolul de a constata daca produsele sunt
corespunzatoare sau nu calitativ [119-125]. Comisia de receptie are rolul de a urmari, in
continuare, evolutia starii calitative a marfurilor receptionate in ul depozitarii si pana in momentul
livrarii din depozit.
Procesul de receptie implica urmatoarele operatii:
-verificarea documentelor;
-verificarea identitatii si marimii lotului (receptia cantitativa);
-verificarea calitatii (receptia calitativa).
Cu ocazia receptiei se verififica urmatoarele documente:
-documente de contractare: contractul, anexele la contract, clauzele, graficele, specificatiile;
-documente de atestare a calitatii: buletin de analiza, certificat de calitate.
Verificarea calitatii marfurilor reprezinta procesul de masurare, examinare, etalonare, incercare sau
orice alta modalitate de comparare a unitatii verificate cu specificatiile care ii sunt aplicabile.
Procesul de receptie a unui lot de marfa presupune:
-identificarea produselor din lot;
-examinarea ambalajelor;
-verificarea integritatii
-verificarea marcarii si etichetarii; sigiliilor;
-definirea planului de control;
-prelevarea esantionului;
-verificarea principalelor caracteristici de calitate prin metode organoleptice si de laborator;
-concluzii privind acceptarea sau respingerea lotului

Verificarea calitatii loturilor de produse in cazul caracteristicilor de calitate atributive


(STAS 3160/2-84)
Standardul se aplica la verificarea calitatii produselor finite, dar si a materiilor prime si
auxiliare, repere in procesul de fabricatie, subansambluri inainte de montaj, operatii, stocuri in
depozit, operatii de mentenanta Beneficiarul desemneaza o anume valoare pentru AQL pentru un
anumit defectiv (sau defect) sau pentru un grup, si in acest fel indica furnizorului ca prin planul de
verificare utilizat accepta loturile livrate numai daca fractiunea defectiva medie (sau u*) nu este
mai mare decat o anumita valoare acceptata de beneficiar. In acest caz se stabilesc trei tipuri de
planuri de verificare :
-prin esantionare simpla;
-prin esantionare dubla;
-prin esantionare multipla.
2.4 Servicii oferite clientilor

8
servicii financiare : plata facturilor la utilitati direct la casele de marcat, transfer rapid de bani -
MoneyGram, etc

multiple modalitati de plata : carduri, tichete de masa, tichete cadou, etc

asigurari : de locuinta, de masina, de calatorie, de bunuri

produsele Loteriei Romane care se vand la casele de marcat

retusuri textile gratuite

linie telefonica gratuita TEL VERDE 24h din 24

CAPITOLUL III
INFORMAREA CLIENTILOR SI PROMOVAREA IMAGINII
MAGAZINULUI

3.1 Forme de promovare


Promovarea reprezint activitatea ce comunic meritele produsului i convinge clientul s-l
cumpere. Ea este folosit din motive variate.De exempu,promovarea poate fi utilizat pentru
creterea contientizrii publicului privind o firm, un produs nou,sau o marc nou. n plus, ea
este folosit pentru a informa publicul privind caracteristicile produsului sau pentru stimularea
adoptrii unei poziii favorabile fa de produs. i mai poate fi utilizat pentrurennoirea
interesului pentru un produs a carui popularitate este n declinn conditiile actuale desfasurarea
unei activitati eficiente nseamna mai mult dect a realiza un produs bun, a stabili un pret atractiv
pentru acesta si a-l face accesibil consumatorilor vizati.

9
Structura site-ului este una destul de comunica insa elementele sunt bine asezate in pagina..
Pe langa acestea, pentru a facilita cautarea de produse la preturi promotionale exista si un motor de
cautare bazat pe cuvinte cheie. In plus, utilizatorul poate vedea o harta completa a site-ului, cu
linkuri rapide catre sectiunile dorite.
Clubul MEGA IMAGE este o mica sectiune cu informatii si recomandari utile: recomdari
timp liber, nutritie sifitness, moda si frumusete si fructe exotice. Utilizatorii pot gasi aici
informatii interesante legate de aceste domenii.Pe langa promovarea de produse, carrefour.ro mai
are un scop: doritorii pot gasi aici informatii cu privire la locurile de munca oferite de Metro
.Exista o sectiune speciala, "Cariere" unde sunt prezentate locurile de munca disponibile pentru
fiecare magazin Mega Image din tara. Utilizatorul poata gasi rapid si usor un loc de munca in
magazinul din orasul sau.Asa cum era de asteptat, sectiunea cu oferte speciale este actualizata
constant (mai precis in fiecaresaptamana) cu un nou catalog. Acest catalog poate fi vizualitat
direct pe site sau copiat in format PDF in calculatorul personal. MEGA IMAGE poate
livra comanda direct la domiciliu.Metro.ro este un site bine actualizat.
Site-ul a fost creat pentru a promova marca MEGA IMAGE si nimic mai mult asa ca nu vor
aparea reclamela masini de exemplu.
Alte modalitati de promovare :
Brandul MEGA IMAGE este unul orientat catre client, catre satisfacerea tuturor exigentelor
la cel mai bun raport calitate-pret. In acest scop au fost create marcile proprii care ofera cele mai
mici preturi de pe piata respectand in acelasi timp standarde inalte de calitate pentru fiecare
categorie:
3.2. Tehnici si mijloace de publicitate

Publicitatea reprezinta unul dintre mijloacele de comunicare/ instrumentele promotionale


cele mai utilizate in activitatile de promovare ale unui agent economic.
Publicitatea cuprinde toate actiunile care au drept scop prezentarea indirecta orala sau vizuala
a unui mesaj in legatura cu un produs, serviciu, marca sau firma. Astfel, prin actiunile publicitare,
agentul economic urmareste sa asigure o informare complexa a publicului in legatura cu
activitatea, produsele si serviciile sale, cu marcile sub care acestea sunt prezentate pe piata si sa
determine actul de cumparare.
Pe termen lung, publicitatea vizeaza obtinerea unor modificari de comportament la nivelul
diferitelor categorii de consumatori, precum si mentinerea fidelitatii acestora fata de oferta agentul
economic.
Formele de materializare a publicitatii cuprind un intreg ansamblu de mijloace si tehnici
diferite care pot fi utilizate de un agent economic, al carui obiectiv final il constituie modificarea
atitudinilor si comportamentului consumatorului.
In functie de ceea ce doreste sa promoveze:
publicitate de produs (serviciu) reprezinta forma cea mai familiara si mai frecvent utilizata in
practica publicitara, care urmareste stimularea cererii de consum pentru produsele (serviciile) la
care se refera;
publicitatea de marca axata pe evidentierea marcii sub care este introdus pe piata produsul sau
serviciul;
publicitatea institutionala are ca principal obiectiv cultivarea in randul publicului a unei
atitudini favorabile si de atasament fata de firma si de oferta sa.
Elaborarea unei politici promotionale trebuie sa tina seama si de mijlocul de transmitere a
mesajului firmei. Mediile publicitare sunt reprezentate de diferitele canale de comunicare prin
intermediul carora pot fi transmise mesajele publicitare.
Cele mai importante medii publicitare sunt: presa scrisa, radioul, televiziunea, cinematograful,
publicitatea exterioara, publicitatea directa, publicitatea la locul de vanzare, tipariturile
10
presa scrisa constituie principalul mediu publicitar sub forma scrisa, care utilizeaza, in principal,
urmatoarele suporturi: ziarele, avand drept caracteristici fundamentale: selectivitatea geografica,
flexibilitatea in spatiu si timp, pret scazut, amplificarea numarului de cititori, calitate scazuta,
selectivitate demografica redusa etc.;revistele, avand drept caracteristici fundamentale:
selectivitate demografica, amplificarea numarului de cititori, calitate ridicata, flexibilitatea in
spatiu, selectivitatea geografica redusa;presa gratuita, avand drept caracteristici fundamentale:
selectivitatea geografica, selectivitate demografica, permanenta, flexibilitatea in spatiu.
Caracteristic acestui mediu de publicitate este faptul ca prima si ultima pagina reprezinta cel mai
bun amplasament pentru transmiterea mesajului dorit, de asemenea si paginile impare (aflate in
dreapta celui care citeste) sunt mai bine evaluate comparativ cu paginile pare.

Publicitatea la locul de vnzare se materializeaz prin:

Publicitatea prin expoziii de mrfuri n interiorul magazinului.


Sunt recomandate n general expoziiile specializate, care prezint mai multe produse dintr-
o grup de mrfuri, nrudite din punctul de vedere al destinaiei. Pentru a-i atinge scopul
publicitar, expoziiile trebuie s fie organizate ntr-un loc distinct, dotat cu mobilier adecvat
grupei de mrfuri, s prezinte un bogat sortiment de articole i s asigure materialul
informativ strict necesar clienilor pentru a le trezi interesul;

Publicitatea prin demonstraii practice.


Cea mai eficient form de publicitate la locul de vnzare este marfa nsi, de aceea
comerciantul trebuie s-i pun pe clieni n contact direct cu produsele, pentru ca acetia s
se conving de valoarea lor de ntrebuinare.
Publicitatea prin marc. stand separat, special amenajat cu mobilier i suporturi de
prezentare, panouri cu texte explicative
Aceasta presupune: amenajarea unui privind marca respectiv, prezentarea prin diferite
nsemne sau indicatoare a mrcii reprezentative;

Publicitatea grafic.
mprirea de afie, postere, pliante, cataloage de prezentare, brouri, autocolante etc
persoanelor ce viziteaz magazinul.

Publicitatea prin ambalaj.


Ambalajul modern nu se limiteaz la protejarea produsului, el constituind un mijloc de
comunicare ntre produs i client. Pentru a respecta acest rol intermediar, ambalajul trebuie
s constituie un mijloc att de prezentare, ct i de informare. Rolul informativ al
ambalajului crete atunci cnd se asigur o bun mbinare cu publicitatea. Un ambalaj
estetic, din punctul de vedere al formei, culorii sau graficii, cu o informare corespunztoare
asupra produsului atrage atenia cumprtorilor i favorizeaz luarea deciziei de cumprare.
Publicitatea prin etichetare.
Etichetele reprezint un punct de atenionare pentru fiecare produs n parte,
recomandndu-l i subliniindu-l. Eticheta reprezint un element acestei tehnici o reprezint
demonstraiile practice. Pentru aceasta, n cadrul magazinului exist un spaiu special
amenajat i dotat tehnic unde se demonstreaz funcionalitatea produselor i performanele
pe care le au. n cazul mrfurilor alimentare, aciunile de promovare se transform n
sampling, care reprezint o degustare efectiv de ctre consumatori a unor mici porii din
produsul promovat.

11
3.3 Rolul dialogului comercial
Dialogul comercial este relatia vanzator cumparator, de care depind ambele parti iar de
calitatea dialogului depinde reusita vanzatorului. La MEGA IMAGE dialogul este cea mai
importanta sursa de informare gratuita, arta de a pune intrebari fiind cheia reusitei unui vanzator, ii
permite sa-si pastreze initiative, deoarece cel care pune intrebari alege sau schimba subiectul
dialogului.
De calitatea dialogului comercial depinde reusita vanzarii. Foarte multi vanzatori, din exces de
zel, obosesc clientul cu o mare de cuvinte, de informatii vorbind fara sa controleze impactul
informatiilor asupra lor. Daca se instaleaza un dialog, clientul are reactive, scoate la suprafata
nevoile sale, preocuparile, indoielile care devin informatii pretioase pentru vanzator.

Mega Image ofera informatii in sistem on line, prin informarea clientilor direct la domiciliu,
prin casa de comenzi sau prin mass-media, inclusive prin cataloagele cu oferte livrate la
domiciliul acestora.
De cand a intrat pe piata ploiesteana, Mega Image a facut o traditie din oferirea celor mai
bune produse clientilor sai la preturi competitive si totodata, gama de produse propuse este in
continua diversificare venind astfel in sprijinul clientilor prin economisirea de bani si timp.

12
CAPITOLUL IV
MASURI PRIVIND IMBUNATATIREA ACTIVITATII

4.1 Asigurarea calitii produselor i serviciilor oferite clienilor


n evoluia modalitilor de asigurare a calitii produselor i serviciilor putem pune n
eviden mai multe etape:
-asigurarea calitii prin control,procedeu care a dominat perioada de avnt industrial,orientarea
fiind crte produs,accentul fiind pus pe control post-proces,pe triere,i mai puin pe
asigurare;
-asigurarea calitii prin metode statistice extinde sfera asigurrii,calitii n tot lanul produciei:de
la proiectare,aprovizionare,producie,recepia loturilor de produse finite,urmrirea produselor n
utilizare la beneficiari;
-asigurarea calitii prin motivarea personalului pune accentul pe orientarea ntregului
personal,att de conducere,ct i de execuie,prin curente i scoli precum programul zero
defecte iniiat n S.U.A. , cercurile calitii n Japoniaetc;
-asigurarea sistemic a calitii presupune utilizarea unor concepte integratoare,care se pot regsi
ntr-un concept denumit Managementul Calitii Totale (TQM).n cadrul acestui sistem:toate
compartimentele ntreprinderii sunt implicate n asigurarea i mbuntirea calitii produselor i
serviciilor,toi salariaii particip la mbuntirea calitii,calitatea se urmrete i se asigur
ncepand cu evaluarea cerinelor clienilor,continund cu fabricaia i pn la asigurarea urmririi
n utilizare.

4.2 Concluzii si propuneri privind imbunatatirea activitatii in cadrul


magazinului

La Mega Image se comercializeaza o gama diversificata de produse de birotica si


papetarie.
La Mega Image am constatat la unele sortimente ca nu aveau intotdeauna documente de
certificare a calitatii produsului.
Din punct de vedere tehnic nu se acorda o atentie suficienta pregatirii prealabile a marfurilor
pentru vanzare (operatii comune,operatii specifice).
Am sesizat unele nereguli privind modul de completare a documentelor de evidenta primara.
In aceasta societate am observat in special modul de etalare si conditiile de comercializare a
loturilor comerciale de produse cosmetice si am constatat ca se foloseste in general mobilier
special destinat acestor produse in functie de marimea destinatia sau marca produselor .

13
Procesul de comercializare se desfasoara in general in bune conditii totusi personalul nu da
informatii suficiente consumatorilor.
Unii comercianti intampina dificultati in luptade convingere a clientului
Pentru o mai bun desfurare a activitii de comercializare in cadrul Mega Image, propun
acordarea unei atenii mai mari modului de etalare a intregului sortiment de produse .
Totodata propun ca persoanalul sa dea mai multe informatii clientilor atat la raioanele cu vanzare
clasica cat si la produsele expuse si comercializate in sistem de autoservire

BIBLIOGRAFIE
1. ANA LUCIA RISTEA Tehnologia comercializarii marfurilor
CONSTANTIN TUDOSE -manual pentru licee economice, administrative si de
VASILE DINU servicii, cls X-XI sis coli profesionale comerciale anii
PETRE SERBAN I-II, Editura didactica si pedagogica,
Bucuresti, 1993

2. BARBU MANDA Contabilitate comerciala- manual pentru cls IX-X,


IALOMITEANU GHEORGHE licee economice, administrative si de servicii, profilul
comert si alimentatie publica,
Editura didactica si pedagogica, Bucuresti 1993

3.AURELIA DIACONESCU Organizarea activitatii unitatilor economice, manual


DUMITRU GAVRILIU pentru cls IX-X, licee economice, administrative si de
IONEL CONSTANTINESCU servicii, profil finante-contabilitate,
Editura didactica si pedagogica, Bucuresti, 1993

4. ILIE GABRIEL Publicitate si reclama comerciala, manual pentru cls. XI-XII


GUTU GABRIELA licee economice, administrative si de sevicii,
ILIE PANTELIMON Editura didactica si pedagogica, Bucuresti, 1994

5. GEORGE BUTUNOIU Tehnici de vanzare, curs pentru agentii de presa,


Editura A.L.L, Bucuresti, 1998

6. COPSA MIHAI Criterii cadru de etalare a marfurilor si de prezentare


CHIVTOACA SERGIU deosebita a magazinelor. Institutul de economie a
Comertului interior si a turismului, Bucuresti, 1995
7. FETEANU GHEORGHE Arta de a vinde, Bucuresti, 1978

8. DINU VASILE Merceologie, manual pentru cls. XI, licee economice


GAVRILIU VASILE profilul economic pentru comert si scoli profesionale
GHITA AURORA Editura EDP Bucuresti, 1997
STEFANESCU DUMITRU

9. NEGULESCU ION Ghidul sefului de unitate comerciala,


Bucuresti, 1983
10. ION ZAMFIR Protectia consumatorilor in 100 de intrebari si raspunsuri
Editura Premier, Ploiesti, 1999
Ordonanta Guvernului nr. 21/1994 privind protectia
Consumatorilor.
14
11.GEORGESCU DELIA "Comer" Editura Niculescu 2008
IORDACHE GABRIELA ,
PETRE TANTICA
SIMIONESCU GABRIELA

12. ILIE CAMELIA SUZANA "Mediul concurenial al afacerilor" Editura Oscar


Print 2007

15
ANEXE

16
17