CAPITOLUL 1.

Prezentarea general a firmei

1.1. Date de identificare

1. Denumire: S.C. ,, SELGROS CASH & CARRY S.R.L. Braov;
2. Sediul social: Calea Bucureti, nr. 231, cod potal 500299, Braov;
3. Telefon: +40-268-307.300;
4. Fax: +40-268-307.210;
5. Email: contact@selgros.ro;
6. Site web: http://www.selgros.ro;
7. Forma juridic: Societate comercial cu rspundere limitat, Societate a grupului
FEGRO/SELGROS din Germania;
8. Capital social: 254 mil. EURO / 288.272.740 lei;
9. Durata societii: nelimitat;
10. Numar inregistrare la Registrul Comerului: J08/464/2001;
11. Cod fiscal: R 11805367;
12. Obiectul de activitate: aprovizionarea i desfacerea de mrfuri food i non-food.

1.2. Scurt istoric al firmei

n anul 1959 se nfiineaz primul magazine SELGROS GROSSHANDEL n Offenbach,
Germania. La nceput erau oferite doar produse alimentare pe o suprafa de 1500 mp.
n data de 21 mai 2001, compania SELGROS a intrat pe piaa romneasc prin
deschiderea primului magazin n Braov, unde se afl i sediul administraiei centrale.
Au urmat n anul 2002 nc 3 magazine, dou n Bucureti ( n zonele Pantelimon i
Bneasa ) i unul la Trgu Mure.
n vara anului 2003 s-a deschis cel de-al cincilea magazine tot n Bucureti, n zona
Berceni.
n anul 2004 i-au deschis porile magazinele SELGROS din Constana i din Timioara,
fiind urmate de inaugurarea n anul 2005 a magazinelor din Oradea, Cluj-Napoca, Arad i
Craiova.
Expansiunea continu, obiectivul fiind ca n urmtorii ani s se deschid n Romnia cel
puin 15 magazine de tip CASH & CARRY; astfel n anul 2006 s-au deschis magazinele din
oraele: Ploieti i Bacu.
n anul 2007 se deschid magazine n Iai, Suceava i Galai iar n anii 2008 i 2009 se mai
deschid dou magazine la Brila i la Bucureti, n zona Drumul Taberei.
1

1.3. Obiectivele i misiunea firmei

S.C. ,, SELGROS CASH & CARRY este partenerul ideal al profesionitilor din
domeniul gastronomiei, comerului cu amnuntul, turismului, al micilor ntreprinztori i al
marilor consumatori asigurnd pentru acetia cele mai bune servicii, un sortiment croit dup
nevoile lor, bazat pe competen n calitate i prospeime, disponibil n permanen la cele mai
convenabile preuri.
Tipul activitii este de aprovizionare i desfacere de mrfuri non-food, pe o suprafa de
10.000 mp a sediului din Braov, unde se gsesc sortimente complete de produse alimentare i
nealimentare care satisfac cerinele clienilor en-gros.
Firma si orientez ntreaga activitate dup concepte precum: calitate, prospeime, servicii
excelente, competen, seriozitate, dinamism, amabilitate, politee, ospitalitate, disponibilitate,
precizie, punctualitate, rapiditate i tehnologie modern.
Valorile fundamentale ale acestei afaceri sunt: clientul ( centrul activitii ), competena,
colectivul i comunitatea.
Simbolul companiei turnul galben exprim for i ascensiune. Este un element
constructiv al tuturor magazinelor fiind vizibil de la distan i uor de remarcat.
Misiunea firmei:

s-i consolideze poziia de vrf din topul complexelor comerciale de tipul cash&carry
s-i dezvolte i s asigure o linie de produse i de servicii de cea mai bun calitate,
combinate astfel nct s se potriveasc nevoilor consumatorilor de pe piaa local
s i consolideze prezena pe termen lung pe piaa romneasc datorit flexibilitii
fa de schimbare n mediul economic i social ca i datorit soluiilor inovatoare
construite pe fundaia unei tradiii solide
s plaseze clientul n centrul gndirii i preocuprilor companiei i s ofere soluii
ajustate la nevoile i dorinele clientului
s se observe principiul prudenei n managementul fondurilor companiei, drept o
responsabilitate fa de clienii i acionari companiei
s foloseasc tehnologii moderne
s recruteze i s pregteasc angajaii la cele mai nalte standarde, motivndu-i i
ncurajndu-i s i ating ntregul potenial astfel nct acetia s fie capabili s ia
decizii i s ndeplineasc cerine superioare
s ofere angajailor un mediu de munc confortabil, precum i posibilitatea
mbuntirii permanente corelat cu stimulente materiale foarte bune
s ofere o conducere competenta cu decizii concentrate pe interesele companiei, la
cele mai nalte standarde de etic i profesionalism
s-i mbunteasc rezultatele financiare pentru a atinge ateptrile acionarilor
companiei.

Ca i viziune att de prezent, ct i de viitor este s fie recunoscut ca o companie care:

i respect promisiunile fcute fa de clieni i acionari

ncurajeaz ideile inovatoare i performan
nu i compromite niciodat principiile etice
exceleaz n a furniza n mod continuu produse i servicii noi i de calitate
plaseaz interesele clienilor pe primul plan
aparine unui grup comercial de succes
2

Deoarece succesul acestei afaceri se datoreaz comunitii care o gazduiete, firma se

implic n viaa comunitii lund parte la evenimente locale, iniiind aciuni n beneficiul
comunitii, pentru sprijinirea centrelor de ngrijire a persoanelor cu nevoi speciale, copii i
btrni, ecologizarea i curirea zonelor din jurul magazinelor dar i a unor zone de agrement
din localiti, organizarea de evenimente, spectacole i aciuni pentru copii.

1.4. Structura organizatoric a firmei

Strucutra organizatoric a firmei SELGROS este de tip ierarhic funcional, att la
administraia central ct i la filiale, dei organizarea departamentelor difer.
n acest moment, n cele 18 magazine SELGROS din Romnia exist 4780 de angajai;
ntr-un magazin lucrnd aproximativ 250 de angajai. n administaia central din Braov
lucreaz o echip de 214 persoane.
Pe o suprafa de vnzare de 10.000 mp sunt prezentate peste 41.000 de articole alimentare
i nealimentare. Suprafaa totala a fiecrui magazin include 400 mp de birouri i anexe i o
parcare cu 500 pn la 700 de locuri.
Administraia central SELGROS din Braov este condus de 4 preedini: Alexandru Vlad,
Drago Comniciu, Uwe Roessler i Edith Lenga-Balk, fiecare dintre acetia avnd anumite
departamente sub conducerea lor. Toat activitatea din magazin este divizat n dou mari
departamente i anume: FOOD i NON-FOOD.

DIRECTOR
MAGAZIN

ASISTENT
MANAGER

DEPARTAMENT
RESURSE UMANE

DEPARTAMENT
PREGTIRE
PROFESIONAL

DEPARTAMENT
RELAII CLIENI

DEPARTAMENT
SALARIZARE

DEPARTAMENT
FOOD

DEPARTAMENT
NON FOOD

EFI
DEPARTAMENT
FOOD

EFI
DEPARTAMENT
NON FOOD

RAIOANE

RAIOANE

FOOD

NON FOOD

EF

EF

RAION

RAION

SUBSTITUIT EF

SUBSTITUIT

RAION

EF RAION

LUCRTORI
COMERCIALI

LUCRTORI
COMERCIALI

DEPARTAMENT
CASE

EF
SUPRAVEGHEE
CASE

CASERIA
CENTRAL

CASE FACTURARE

DEPARTAMENT
SERVICE
CLIENI
TRANSPORT
MARF

CAS FACTURI
RETUR

CAPITOLUL 2.
Mediul firmei

2.1. Micromediul
Micromediul este constituit din agenii economici cu care firma intr n relaii directe;
acestea fiind un ansamblu de condiii, activiti i relaii specifice.
Clienii sunt cea mai important component, ei alctuind piaa de desfacere a
ntreprinderii, fiind situai n centrul activitii lor. Clienii care se aprovizioneaz de la
magazinele SELGROS sunt n general att persoanele fizice, ct i juridice. Dintre persoanele
juridice fac parte mai multe firme SRL-uri, pornind de la firmele mici i mijlocii pn la cele
mai mari, de la simple alimentri, mici butik-uri, chiocuri, micii meteugari pn la hoteluri,
restaurante, poliie. Printre cei mai importani ntlnii sunt: PRIVILEGE, ALICANTE,
MOBIFUN, WHITELAND, PRINCESS DISTRIBUTION, OVERSEAS,TUNELE, BHB
EXPORT-IMPORT, TRANSILVANIA GENERAL IMPEX, GRUNN CD i muli alii.
Furnizorii - cei mai importani furnizori cu care magazinul SELGROS lucreaz sunt n
general sunt toate firmele de renume din Romnia. Ei sunt atrai de SELGROS prin
contractele avantajoase pe care le prezint.
Printre furnizori se numr: firmele UNILEVER, COCA-COLA, COLGATEPALMOLIVE, JAMA ELECTROCASNICE, MILCOM INDUSTRIAL, WELLA etc.
Distribuitorii EKS FRANA, ROESLER + WAGEN AUSTRIA, WEBER 2000 SRL,
ELGEKA FERFELIS ROMNIA SA, AGORA W.K. TRADING SRL, OBI ROM IMPORT
EXPORT SRL.
Concurena - principalii concureni pe piaa romneasc sunt magazinele: METRO,
CAREFFOUR, BILA. Dintre cei mai importani i mai competitivi sunt cei de la METRO
care acum au mai deschis un magazin n cadrul lor, special, care conine numai materiale
pentru construcii, scule, aparaturi speciale, dar i articole pentru grdinrit.
n Braov poziionarea magazinelor METRO sunt aproape de SELGROS dar i de
CAREFFOUR, astfel concurena este foarte mare i foarte apropiat.
Partenerii

non-food electrocasnice: Thomas, Taurus, Vortex, Singer, Gezser, Hyundai.

confecii i tricotaje: Feitro, Hun Spedition
multimedia: Teleton, Roton, Sincron, PazPoint, Vela, Provideo, Samsung, Trust.
birotic, papetrie, lumnri: Uhm, InterOffice, ArtDesign, Bic, Pigna, Lyra.
menaj, sticlrie, cadouri, ceasuri: Inox, Weber, Superware, Uniglass, Global.
non-food camping: Agrosel, DecoFlora Prezim, SecanImpex, Regency Trade Co.
non-food accesorii auto: MediaRom, Wunder Baum, Toya, PowerUp, Vorel.
non-food jucrii: Gipo, Chico, D-Toys, Noriel, Simba Toys.

2.2. Macromediul
Macromediul firmei cuprinde un complex de variabile (factori) necontrolabile cu care
aceasta intr n relaii indirecte, pe termen lung. Mediul extern este format din sistemul
factorilor exogeni care acionez asupra ntreprinderii indirect. Sunt factori de ordin general,
pe care ntreprinderea nu ii poate controla. Acetia sunt alctuii din:
Mediul demografic - ce cuprinde populaia din zona de activitate a ntreprinderii,
prezentnd interes att ca pia a forei de munc ct i ca pia de desfacere pentru bunuri i
servicii. ntreprinderea este interesat de mai multe aspecte demografice: numrul populatiei
din zona de interes pe care acioneaz firma fiind 12, 19, 34, 49, 64, peste 65 ; sexul:
brbtesc i feminin.
Mediul economic - ce cuprinde totalitatea factorilor din economie care influeneaz
capacitatea ntreprinderii de a concura n domeniul su de activitate, dar i posibilitatea i
disponibilitatea consumatorilor de a cumpra diverse bunuri i servicii. ntre factorii care
influeneaz puterea de cumprare se numr veniturile curente, veniturile disponibile, ce au
strns legtur cu ocupaia clienilor acetia oferind diverse bunuri i servicii att unui
manager ct i unui vnztor, student.
Mediul tehnologic - are un rol important n atingerea scopurilor i obiectivelor propuse.
Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor trebuine ale consumatorilor i
influeneaz deciziile de marketing referitoare la noi produse i servicii, ambalare, promovare,
distribuie etc.La SELGROS toate magazinele lucreaz cu cele mai moderne tehnologii, cum
ar fi,de exemplu, aparatele mobile de procesare a datelor, numite HAND-HELDCOMPUTER prin intermediul crora angajaii pot solicita de oriunde din magazin informaii
despre un anumit articol.
Mediul politic i juridic - format de structurile sociale ale societii, forele politice ce
acioneaz i de raporturile stabilite ntre acestea. Mediul juridic cuprinde ansamblul normelor
juridice i actelor normative care reglementeaz desfurarea activitilor comerciale, pentru
garantarea siguranei produselor utilizate, preurile discriminatorii etc
Mediul socio-cultural - ce include instituiile i factorii care definesc o societate,
conferindu-i un sistem proriu de valori, de tradiii, norme i obiceiuri ce genereaz un anumit
comportament etic, moral i cultural pentru toi membrii si, acetia oferind diverse bunuri i
servicii tuturor categoriilor de religie: ortodoci, catolici etc.
Mediul natural - face parte din cadrul general n care o ntreprindere i desfoar
activitatea, exercitnd asupra acesteia unele constrngeri sau oferindu-i anumite oportunitti,
cum ar fi cel de libera alegere a produselor i serviciilor.

2.3.Factorii de influen ai mediului firmei

Printre factorii care influeneaz mediul firmei pot fi proprietarul firmei, managementul de
nivel superior, dimensiunea firmei, potenialul uman al firmei, potenialul informaional al
organizaiei si tehnologiile folosite, starea economic a firmei i cultura organizaional.
De asemenea, ali factori de influen pot fi poziia pe pia a firmei, expansiunea n
domeniu, aprecierea din partea clienilor i personalul bine pregtit.

Analiza SWOT

Puncte Tari

Puncte Slabe

-reputaia i renumele firmei

- politica de pre i de promovare
- fluxul de numerar
-promoiile imbatabile
- posibilitatea de a alege produsul dorit.

-distribuia i relaiile cu furnizorii

- fluxul mare al angajaiilor ( insuficiena
cunotinelor noilor angajai )
- aglomeraia
- program redus de munc n zilele de
srbtoare.
Oportuniti
Ameninri
-poziia geografic i localizarea
-rata inflaiei
- prezena slab a concurenei i cererea - venitul populaiei
nesatisfacut
- pericolul noilor intrai pe pia
- creterea consumului populaiei
- creterea preurilor
- colaborarea cu alte centre SELGROS
- pierderea clienilor prin nfiinarea unor noi
-extinderea pe mai multe zone
magazine alturate.
- contracte cu productori de calitate de o
lung durat.

2.4. Responsabilitatea social a firmei

Responsabilitatea fa de persoanele defavorizate
nregistrnd o cifr de afaceri de 3.161.858.152 lei n anul 2008, SELGROS Romnia
mpreun cu liderul de pia n industria de jocuri i jucrii din Romnia, Noriel Impex SRL,
aduc un zmbet pe chipul copiilor defavorizai cu ocazia Sfintelor Srbtori ale Crciunului,
donnd jucrii n valoare total de 249.450 lei, care ajung la copiii care altfel nu pot spera s
primeasc jucrii noi.
Responsabilitatea fa de mediu
SELGROS nu se reduce doar la oferirea serviciilor i produselor de calitate, ci se datoreaz
i implicrii companiei n aciuni de responsabilitate social. Astfel, Selgros sprijin
comunitile locale prin organizarea evenimentelor de ecologizare i curare a zonelor din
jurul magazinelor dar i a unor zone de agrement din localitile n care i desfasoar
activitatea.
Alte evenimente:
- ,,Padurea Respir pentru Oraul Tu aciune de ecologizare i igienizare a zonei Hlincea,
- ,,mpreun pentru un mediu mai curat, n Timioara, n zona Pdurea Verde,
- Ecologizarea Parcului Tribunalului Sector 4
- Aciunea de igienizare prin strngerea de PET-uri n Padurea Adncata, din Suceava.
ncepnd din 2004, toate magazinele Selgros din Romnia au organizat cel puin cte o
aciune de mediu n fiecare an.
7

n consecin, susinerea celui mai mare proiect naional de implicare social i

participarea voluntarilor Selgros la evenimentul Lets Do It, Romania! n 15 judee reprezint
pai importani n continuarea eforturilor i implicarea activ a companiei pentru rezolvarea
problemelor de mediu.
Responsabilitatea fa de angajai
Responsabilitatea corporativ fa de angajai nseamn asigurarea unui mediu de munc
sigur i sntos, oferirea de oportuniti de dezvoltare profesional i personal i realizarea
unui dialog permanent prin care s monitorizm gradul de satisfacie i ateptrile lor.
Responsabilitatea social presupune de asemenea i promovarea diversitii, nediscriminarea
i acordarea de sanse egale tuturor.
Managementul cu fa uman presupune o reconsiderare a ntregii activiti n sensul
lurii n considerare nu doar a cifrelor, organigramelor i metodelor administrative, ci i a
factorului uman. Salariaii sunt mult mai productivi dac sunt participani nu doar la realizarea
obiectivelor, ci i la stabilirea lor.

CAPITOLUL 3.
Strategiile firmei pe piaa produciei/serviciilor
3.1. Procesul de elaborare i implementare a strategiilor firmei
SELGROS are o concepie de marketing bazat pe comer, considernd ca potenialii
clienti doresc produse de calitate i cele mai bune preuri, dorind pe termen lung,
fidelizarea clientelei, extinderea n marile orae ale rii i acapararea unei cote de pia ct
mai mari.
Pornind de la concepia de marketing se pleac de la pia, iar concentrrile vor fi
nevoile consumatorilor, mijlocul fiind ntreaga activitate de marketing, scopul fiind
maximizarea profitului i n acelasi timp, satisfacerea consumatorilor.
Obiectivul fundamental l reprezint satisfacerea clienilor, att prin produsele puse n
vnzare, ct i prin serviciile oferite de angajai.
Obiective pe termen lung
Axndu-se pe strategia de dezvoltare, se dorete fidelizarea clienilor, att datorit
calitii produselor i serviciilor, ct i prin programe promoionale.
SELGROS i va concentra atenia asupra unei publiciti permanente, n condiiile n
care economia romneasca se afl ntr-o stare de incertitudine
Obiectivele pe termen scurt (1-3 ani) se concretizeaz n:

extinderea reelei i n oraele mici

penetrarea pieei;
8

dezvoltarea notorietii mrcii;

creterea cotei de pia;
creterea profitului;
satisfacerea ct mai nalt a clienilor.

3.2. Factorii de influen asupra strategiilor firmei

Referitor la determinanii propriu-zii ai strategiilor, exist 3 determinani principali:
mediul demografic naional, venitul naional pe locuitor i nivelul de pregtire al forei de
munc.
Determinanii majori ai strategiilor pot fi: furnizorii, potenialii noi venii, clienii,
concurenii din cadrul industriei i productorii de produse substituibile.

3.3. Tipurile de strategii utilizate de firm

Strategia de produs
Gama de produse - activitatea din magazin este divizat n dou mari departamente i
anume: food i non-food.
n cadrul compartimentului food se gsesc mai multe raioane, astfel:
1. Legume i fructe: portocale, lmi, mere, prune, ciree, fistic, roii, castraveti etc.
2. Preparate din carne: vit, iepure, gu porc, crnai afumai, garf afumat, salam uscat,
parizer, pastram de pui, unc presat, muchi afumat, etc.
3. Produse congelate: amestec sup, amestec mexican, ardei copi, tort ngheat, pete, piept
pui, pulpe pui, pui gril, etc.
4. Lactate i delicatese : iaurt, lapte btut, smntn, brnz topit, mozzarella etc.
5. Alimente de baz : margarin, ulei, zahr, fin, mlai, fasole, mutar, oet etc.
6. Conserve: fasole cu costi, pateuri, pete, etc
7. Cafea, dulciuri, igri: ciocolat, cafea, biscuii, napolitane, fursecuri, dropsuri, alune,
chipsuri, igri, etc.
8. Buturi alcoolice: scotch, bitter, vermut, vodc, bere, vin, etc .
Compartimentele non-food conin urmtoarele grupe de produse:
9. Menaj: friteuz antiaderent, tav pizza perforat, tigaie, vesel, set oale inox, set tacmuri,
chit accesorii buctrie, grtar, tav copt, usctor de rufe, mas de clcat, etc.
10. Electrocasnice: hot inox, plit inox, cuptor inox, aragaz, frigider, lad frigorific,
storctor fructe, robot de buctrie, aspirator, maini de splat, epilatoare etc.
11. Textile pentru cas: prosop, trole i geni voiaj, rucsace, etc.
12. Lenjerie de corp: sutiene simple, cu burete i push up, chilot pentru dame i brbteti,
etc.
13. Mod: vestimentaie trenning brbai i femei, maiou dam i brbteti, pantofi dam
i brbteti, pantofi sport, confecii, cmi, tricotaje etc.
14. Timp liber: corturi duble sau simple, rucsace izotem picnic, saltele pentru campinguri,
pturi, aprinztoare pentru grtare, grtare, parc gonflabil pentru copii, etc.
15. Grdin: set pentru stropire, aspersoare, furtun i maini de tuns iarb, etc.
16. Auto: ulei motor, huse pentru maini, parfumuri i covorae pentru maini, capace roi,
anvelope, etc.
9

17. Scule i accesorii: ciocane, maini de splat cu presiune, hidrofor, compresoare cu ulei,
generator curent, etc.
18. Birotic: biblioraft, tvie pentru corespondene, dosare plastic, file protecie, pixuri,
stilouri, carioci, markere, scotch, birouri, etc.
19. Multimedia: camere digitale, imprimante, laptop, Psc multifuncional, moonitoare,
DVD-uri, homecinema, boxe stereo, televizoare, camere video digitale, etc.
20. Gastro: vesel, cuburi de ghea, vitrine frigorifice, pahare, tacmuri, cuite profesionale,
tvi, couri de gunoi, mopuri, cifru digital, seif birou, etc.
21. Oferta pentru construcii: parchet, vopsele, faian, gresie, cabine de du, bi, jacuzzi,
materii prime pentru construcii, etc.
Strategia de pre
Reeaua cash & carry i supermarketurile au deinut n 2010 mai puin de 15% din totalul
vnzrilor, iar buticurile, tarabele stradale i din piee - 55%.
Ceea ce nseamn c politica i strategiile folosite de cei de la Selgros sunt de extindere i
de formare a unui lan de magazine de tip cash & carry care s le poat oferii clienilor o
gam ct mai variat de produse.
Astfel, se poate spune c politica de pre practicat de magazinele Selgros din Romnia este
cea mai avantajoas, fiindc practic o politic la preuri sczute i calitate bun a produselor,
ct i preuri medii la calitate maxim.
Strategia de distribuie
Canalul de distribuie ulilizat n cadrul societii este direct, neutilizndu-se intermediari.
Costurile sunt reduse pentru furnizori, deoarece ei livreaz marf n cantiti mari unui
complex de tip CASH &CARRY, iar complexul se ocup de vnzarea produselor ctre micii
comerciani. Scopul urmrit este construirea i dezvoltarea unei colaborri de durat cu
furnizorii, pentru ca ambele pri s beneficieze de ansele unor vnzri ct mai bune.
Pentru a ridica standardele de calitate ale produselor se menine o legtur foarte puternic
cu furnizorii. Pentru a se evita impasurile de producie i de livrare, n care se gsesc destul de
des productorii, trebuie respectate standardele cu privire la etichetare, i anume la toate
produsele, inclusiv cele agricole.
Activitatea de distribuie fizic presupune preluarea si prelucrarea comenzilor de la clieni,
depozitarea, stocare, transportul i n cele din urm recepia mrfii. Este important
gestionarea acestor date, pe de o parte pentru a satisface cerinele clienilor, iar pe de alt
parte pentru a nu aproviziona excesiv imobiliznd resurse i bani.
Distribuia fizic reprezint ,,micarea i manipularea bunurilor de la locul unde acestea
sunt produse la cel n care sunt consumate sau utilizate, realizat cu motostivuitoare.
Strategia de promovare
Tehnicile de promovare utilizate de firma SELGROS sunt:

Spoturi radio-interne: se ncarc n fiecare lun i sunt fcute n interiorul magazinului.

Sunt spoturi care se pltesc i care reprezint promovarea din interior.
Spoturi radio-externe: se folosesc la diferite promoii sau evenimente organizate de
SELGROS ( Trgul de var din Constana, Zilele germane la SELGROS).
10

Trguri i expoziii: Trgul de var din Constana, Trgul de toamn din Bneasa sau
zilele specialitilor internaionale care uneori se mai i mpart pe ri.
Campanie out-door: cu banere, panouri, piloni publicitari, casete pe stlpi, flyere
distribuite pentru public, brouri de imagine, bilboarduri, afie pe autobuze sau
autoturisme de mrime mic.
Promovare prin intermediul presei scrise: cu machete publicate la ziar i nsoite de
spoturi publicitare radio-externe.
Articole promo: pixuri, cni, stegulee, baloane, stikere, calendare, brichete, blocknotes-uri, scrumiere, pahare, tricouri, etc.
Degustri: produse luate direct de la furnizori sau fiind producii proprii.
Reclam:
Oferte: food, non-food i construcii
Organizri de evenimente
Contactarea unei linii de autobuze pentru aducerea clienilor la magazinele Selgros,
pentru diferite tururi n cadrul oraului respectiv.

Campaniile promoionale desfurate n ultimul an:

Loteria publicitar Ctig cu SELGROS Braov care s-a desfurat n perioada

23.03.2011 29.03.2011 n magazinul Selgros Braov din loc. Braov, Calea
Bucureti nr. 231, jud. Braov.
Loteria publicitar GOANA DUP AUR s-a desfurat n perioada 02 ianuarie
2011 29 mai 2011, n magazinele SELGROS.
Promoia SELGROS Tu cumperi SELGROS te alimenteaz, SELGROS 5 ani
profitul tu zilnic
Campanii de var, pe litoral: aciuni de protejare a mediului nconjurtor, diferite
concerte, campanii de ajutare a sinistrailor, zilele germane, asiatice, italieneti sau de
diferite naionaliti, etc.

CAPITOLUL 4.
Managementul resurselor umane la nivelui firmei
4.1. Selecia, formarea profesional, perfecionarea i aprecierea
personalului
Concernul SELGROS declar c succesul pe care l -a avut pn acum
s - a b a z a t p e c u l t u r , valorile, abilitile personalului i a echipei de conducere.
Managementul resurselor umane la nivelul f i r m e i S E L G R O S r e u n e t e u n
ansamblu de activiti prin care sunt asigurate planificarea (analiza
posturilor i estimarea necesarului de personal), meninerea i dezvoltarea celei mai
importante resurse i anume resursa uman.
Rolul departamentului de resurse umane este acela de a ajuta firma s
evolueze, s-i rezolve c o n f l i c t e l e , s a r a t e c n d e x i s t d e r a p a j e i s
continue la eliminarea acestora.

11

 n c a d r u l f i r m e i SELGROS:

fiecrui angajat i se aduce la cunotin responsabilitile i rezultatele concrete la care

se ateapt superiorul su,
angajatul este ncurajat n funcie de competene, calificare, capacitate
profesional icunotine,
directorii de magazin discut clar cu personalul ce anume trebuie rezolvat, dezvolt
idei i propuneri n beneficiul firmei,
angajailor le este transmis ncrederea c i vor ndeplini sarcinile
primite n cel mai bun mod posibil,
fiecare angajat primete feedback referitor la activitatea i comportamentul su,
pentru fiecare angajat nou se realizeaz o colarizare calificat n funcie de activitatea
i poziia sa.

4.2. Repartizarea personalului pe sarcini

Repartizarea personalului pe sarcini n cadrul firmei SELGROS se realizeaz prin fia
postului.
Prin aceast fi se definesc cerinele pentru ocuparea postului respectiv, relaiile ierarhice
din cadrul firmei, atribuiile, sarcinile i responsabilitile angajatului precum i limitele de
rspundere ale acestuia.

4.3. Planificarea carierei

Planificarea carierei prezint o importan deosebit att pentru angajai ct ipentru firm.
Cu ajutorul acestui plan, angajatul va fi mai motivate i va crete probabilitatea de satisfacie;
astfel se pot reduce costurile generate de fluctuaia personalului.
Firma SELGROS i ajut angajaii n dezvoltarea planurilor de carier, acestea fiind strns
legate de nevoile sale, salariaii devenind astfel mai fideli.
Pentru firm, planificarea carierei are cteva obiective: s ofere informaii privind
posibilele ,,etape ale carierei angajailor n cadrul companiei; s integreze activitile de
alegere, dezvoltare i dirijare a carierelor individuale n planurile generale ale firmei.

4.4. Comunicarea
ntr-o astfel de companie, comunicarea influeneaz eficiena acesteia. Fiecare angajat
poate s comunice liber cu colegii si, poate discuta cu oricare alt angajat din alt departament
indiferent de poziia ierarhic a acestora.
Reeaua de comunicare devine mai restrns cnd informaiile sunt transmise sau pleac
de la directorul general ctre departamente. Rareori se ntmpl ca directorul general s aib
contact direct cu angajaii departamentelor. Acesta se ntmpl doar la edinele cu toi
angajaii sau la cererea unui angajat la o edin privat.

4.5. Evaluarea personalului

Evaluarea personalului n cadrul firmei SELGROS se realizeaz de ctre un superior care
studiaz comportamentul fiecrui angajat la locul su de munc.
Evaluarea propriu-zis se bazeaz pe o discuie/interviu ntre conductor i salariat.
Aceast discuie trebuie s ofere informaii despre deciziile de promovare, mrire a salariului,
12

nlocuirea, transferul sau concedierea acestuia. Prin aceast evaluare, angajatul poate fi
promovat pe baza rezultatelor n munc prin schimbarea funciei sau a nivelului de ncadrare,
pe baza potenialului salariailor sau pe baza vrstei i a vechimii n munc.

CAPITOLUL 5.
Concluzii i propuneri

Concluzii
Dei activeaz pe piaa local doar din mai 2001, SELGROS Romnia a avut o evoluie
rapid pe piaa de retail, reuind s deschid magazine n fiecare an n marile orae ale rii.
Principalul scop al activitii lor este clientul, persoana creia trebuie s-i ctige ncrederea.
Magazinul are un mix de marketing bine pus la punct iar complexitatea produselor ce se
gsesc n cadrul magazinului i ofer clintului posibilitatea de a gsi i de a a lege produsul
cutat.
Contieni de criza actual, SELGROS a implementat un management de criz avnd ca
scopuri principale prevenirea situaiei de criz i pregtirea angajailor n acest scop.
Planul de expansiune prevede nfiinarea unui numr de 20 de magazine SELGROS CASH
& CARRY n Romnia, fiecare nsemnnd o investiie de aproximativ 15 mil. EURO.
Toate magazinele lucrez cu cele mai moderne tehnologii, iar succesul muncii n echip
garanteaz succeul n domeniul CASH & CARRY.
Magazinul din Braov iese n eviden prin amabilitatea angajailor, curenia i aspectul
plcut al acestuia i prin serviciile de calitate.
Notorietatea de care se bucur n prezent magazinele SELGROS CASH & CARRY din ar
este posibil datorit efortului tuturor angajailor din magazine i din administraia central,
cu scopul de a consolida poziia de top printre marii comerciani din Romnia.
Accesul n magazinele SELGROS se face n baza unei legitimaii de cumprare.
Legitimaiile se emit numai persoanelor juridice i fizice autorizate.
Pentru clienii fideli se acord unele avantaje ( card auriu ), n funcie de o serie de criterii
privind cifra de afaceri, frecvena i structura cumprturilor. Posesorii ,,cardului auriu
beneficiaz de anumite avantaje n magazinele SELGROS:

Acces gratuit n parcare

Cafea gratuita
Distribuirea n avans de o sptmn a pliantelor
Plata fr numerar, ordin de plat etc.

13

Propuneri
Propunerile pe viitor pentru mbuntirea activitii magazinului SELGROS trebuie s
fie bune pentru a putea pune n eviden valorile i obiectivele firmei, astfel:

Satisfacerea clienilor i crearea unei relaii pe termen lung cu acetia prin acordarea
unor mai mari reduceri la diferite sume, nu numai firmelor mari. Astfel se dorete
stabilirea unor sume i acordarea de reduceri sau carduri care s fie cunoscute de
populaie;
Motivarea angajailor;
Integritatea, etica, responsabilitatea, profesionalismul i dedicaia tuturor angajailor;
Consolidarea poziiei dobndite;
Meninerea cotei de pia;
Dezvoltarea i diversificarea serviciilor susinute n mare msur i bazate pe calitatea
performanelor nregistrate n lunga activitate;
Dezvoltarea relaiilor de colaborare pe plan intern i internaional cu companii
renumite.

14

Bibliografie

1. www.selgros.ro
2. www.firmepenet.ro
3. www.biblioteca.digitala.ase.ro
4. Daniela Roxana Mihai-Serviciile de consultan n management: o abordare din
perspectiva marketingului, Editura Universitii Transilvania din Braov, 2009.

15