Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Dac ntr-un conflict interpersonal unul dintre participani este schimbat de ctre un altul, atunci
ncepe un nou conflict. Aceasta se ntmpl din cauza c interesele i scopurile prilor n
conflictul interpersonal sunt individualizate.
ntr-un conflict intergrupal sau interstatal plecarea sau venirea unui nou participant nu
influeneaz n mare msur conflictul, deoarece aceasta se refer la grupuri i state, nefiind strict
individualizat.
b). Iniiatorul conflictului - este partea care ncepe conflictul (nu neaprat cu conotaie negativ).
De menionat c n conflictele de lung durat, cronice, e foarte greu de stabilit iniiatorii.
c). Rangul oponentului. Este vorba de nivelul posibilitilor acestuia n cea ce privete realizarea
intereselor i scopurilor sale n conflict, de fora care se manifest prin:
--complexitatea i puterea de influen a structurilor i legturilor sale;
--posibilitile sale fizice, sociale, materiale i intelectuale;
--cunotine, deprinderi, abiliti;
--experiena sa social n ceea ce privete interaciunea conflictual.
Aceasta e amplitudinea legturilor sale sociale, e aria susinerii publice sau grupale.
Rangurile oponenilor se mai remarc i prin potenialul lor destructiv, n conflictele
interpersonale e vorba despre fora fizic, arme, n rzboaie - fore armate, caracterul
armamentului etc.
d). Grupurile de sprijin.
Practic, n orice conflict n spatele oponenilor se afl fore care pot fi reprezentate de ctre
indivizi aparte, grupuri etc. Fie prin aciuni active, fie doar prin prezena lor, prin susinerea
tacit, aceti indivizi sau grupuri pot influena radical asupra dezvoltrii sau a rezultatului
conflictului.
Chiar dac inem cont de faptul c anumite incidente pe parcursul conflictului pot avea loc fr
martori, rezultatul conflictului poate fi determinat, n mare privin, de existena acestora.
Grupurile de sprijin pot fi reprezentate de ctre prieteni, subieci, legai de oponeni prin diferite
obligaii, colegi de serviciu.
n grupurile de sprijin pot fi conductorii sau subalternii oponenilor. n conflictele intergrupale
i interstatale acestea pot fi organizaiile obteti, mas-media, state, asociaii interstatale.
e). Ali participani
n aceast categorie intr subiecii care acord o influen episodic asupra desfurrii i
rezultatelor conflictului. Acetia sunt instigatorii i organizatorii.
Instigatorul este persoana, organizaia sau statul care mpinge un alt participant ctre conflict.
S-ar putea ca acest instigator s nu mai participe n continuare la conflict. Sarcina sa e de a
provoca, a declana conflictul i dezvoltarea lui.
Organizatorul este persoana sau grupul care planific conflictul i dezvoltarea lui, ce presupune
diferite ci de asigurare i paz a participanilor etc.
f). Rolul mass-media n conflict
2. Obiectul conflictului
Esena oricrui conflict o constituie contradicia, n care se reflect ciocnirea intereselor i
scopurilor prilor.
Lupta purtat n conflict demonstreaz nzuina prilor de a rezolva aceast contradicie, ca
regul, n favoarea sa. Pe parcursul conflictului lupta poate ncetini sau se acutiza, n aceeai
msur se diminueaz sau se acutizeaz i contradicia. Dar problema conflictului va rmne
neschimbat pn n momentul cnd va fi lichidat contradicia.
n majoritatea cazurilor esena contradiciei este invizibil, nu se afl la suprafa. Astfel,
participanii la conflict opereaz cu noiunea de obiect al conflictului.
Deci, obiectul conflictului este problema, existent n mod obiectiv, sau imaginar, care
constituie baza conflictului. Acesta este contradicia din cauza creia prile se confrunt.
3. Micro - i macro-mediul
La analiza conflictului este important de a evidenia condiiile n care se afl participanii, adic
micro- i macro-mediul n care a pornit conflictul. n acest mod, vom examina conflictul nu ca
ceva separat, dar ca o situaie social. Acest complex de condiii trebuie privit mai larg, cu
includerea nu numai a persoanelor din mediul apropiat, dar i a grupurilor sociale din care fac
parte indivizii.
Cauzele primare ale conflictelor - conflictogenele
Conflictogenele sunt cuvinte, aciuni sau inaciuni, care pot influena apariia conflictului;
manifestri orientate la rezolvarea problemelor psihologice sau la realizarea unor scopuri de ordin
psihologic sau pragmatic.
Nu toate conflictogenele pot provoca conflicte. Totodat exist o legitate a escaladrii
conflictogenelor:
la conflictogenele n adresa noastr noi ne strduim s rspundem cu conflictogene mai dure,
uneori maximum de puternice dintre cele posibile.
Tipurile de conflictogene:
--tendina spre supremaie;
--manifestarea agresivitii;
--manifestarea egoismului.
a).Tendina spre supremaie:
--manifestri directe ale supremaiei: ordine, ameninri, observaii, aprecieri negative, critic,
acuzare, zeflemea, ironie, btaie de joc, sarcasm;
--atitudine indulgent, adic aceeai supremaie, dar cu nuan binevoitoare: Nu v suprai, Cum
poi s nu cunoti aa ceva?, Calmai-v, Oare chiar nu nelegei?, Suntei persoan
neleapt, dar procedai
Poate fi conflictogen i tonul indulgent;
--lauda de sine: istorioarele entuziasmate despre propriile succese, adevrate sau imaginare, trezesc
iritarea, dorina de a-l pune la punct pe ludros;
--caracterul categoric: maniera de a se exprima fr drept de apel, manifestarea ncrederii excesive
n cele spuse; presupune supremaia sa i subminarea interlocutorului: Eu consider, Eu sunt
sigur (n loc de: Am impresia, Mi se pare).
Au un caracter conflictogen i urmtoarele expresii: Toi fur, i cu aceasta ncheiem discuia!
--impunerea propriilor sfaturi: este o regul d sfaturi numai atunci cnd eti rugat s le dai;
sftuitorul, ocup o poziie de supremaie;
--ntreruperea interlocutorului: ridicarea vocii, rectificarea altuia, astfel demonstrnd c gndurile
sale sunt mai valoroase dect ale altora i de aceea el trebuie ascultat.
Un subiect interesant, legat de Einstein. savantul avea un carnet de notie, n care scria gnduri ce-i
treceau prin minte. De ce purtai un carnet att de mic? a fost ntrebat savantul. Pi, ideile bune
apar foarte rar, - a rspuns Einstein.
E o idee bun pentru amatorii de dat sfaturi non-stop i de a-i impune propriile puncte de vedere:
posibil, i la ei ideile bune apar mai rar dect i-ar nchipui;
--tinuirea informaiei: lipsa de informaie trezete alarma. Informaia poate fi tinuit din mai multe
cazuri. De exemplu, conductorii pot ascunde anumite informaii din intenii bune, pentru a nu
indispune subalternii cu veti proaste. Dar vacuumul informaional este umplut cu presupuneri,
zvonuri, brfe, intrigi, care sunt mai periculoase dect tinuirea chiar i a celor mai proaste tiri;
--nclcarea normelor etice, intenionat sau neintenionat: s-a folosit de gndurile altcuiva, fr a
face trimitere; a creat incomoditi (s-a mpins, a clcat pe piciorul altcuiva), dar nu i-a cerut scuze;
nu s-a salutat, s-a strecurat fr rnd;
--luarea peste picior: de obicei, obiectul su devine cel care, din diferite motive, nu poate riposta;
--minciuna sau tentativa de a mini: mijloc de a-i atinge scopul pe ci neoneste, conflictogen
puternic;
--reamintirea (posibil, neintenionat) despre o situaie jenant pentru interlocutor;
--transferul de responsabilitate pe altcineva;
--rugmintea de a mprumuta bani: refuzul creeaz o situaie neplcut pentru cel cine cu
rugmintea, dar i satisfacerea rugminii de multe ori este nsoit de conflicte restituirea cu
ntrziere, dup mai multe avertismente etc. Vorba neleptului: dac vrei s-i pierzi prietenul,
mprumut-i bani.
Toate conflictogenele din aceast categorie au ca scop obinerea supremaiei, accentuarea poziiei de
supremaie prin ocuparea poziiei de Printe; e o ncercare de a manipula interlocutorul, de a-l dirija
mpotriva voinei sale, obinnd avantaje proprii psihologice sau materiale.
b).Manifestarea agresivitii
--agresivitatea de la natere: mi spunea cineva, de altfel, o persoan talentat, c, dac nu se
ceart de diminea, nu poate lucra toat ziua; din fericire asemenea tipi sunt n minoritate i n alte
cazuri se manifest agresivitatea situativ.
Mai sunt i cazuri de agresivitate legat de vrst btile ntre adolesceni, comportamentul
argos etc. E vorba i de tentativa de autoafirmare, i de exprimare a protestului fa de cei mai
mari, care se afl ntr-o poziie inegal.
Persoana cu agresivitate ridicat este una conflictual, este un conflictogen n micare, care i
vars nemulumirea , veninul pe cei din jur; cu alte cuvinte, i rezolv problemele din contul
altora; n acest sens, el este un vampir care acumuleaz energia pozitiv (i emoiile) de la alii.
Persoana cu agresivitate mai mic dect cea medie risc s obin n via mult mai puin dect
merit; lipsa total a agresivitii este echivalent cu apatia, lipsa de caracter, dezicerea de a lupta,
omul se chinue pe sine nsui, i chinue pe cei apropiai din lipsa de voin, din incapacitatea de a
a-i apra propriile opinii;
--agresivitatea situativ apare ca rspuns la conflictele interioare, dictate de anumite circumstane neplcerile personale sau la serviciu, indispoziia, reacia de rspuns la un element conflictogen
(frustraie).
c). Manifestarea egoismului (Ego Eu)
Toate manifestrile egoismului sunt conflictogene, deoarece egoistul tot ce face, face pentru sine, de
obicei, din contul altora, iar aceast nedreptate e un sol fertil pentru conflicte;
manifestarea egoismului se reflect n atitudinea fa de alt om, n calitate de obiect i mijloc de
realizare a propriilor scopuri;
antipodul egoismului este altruismul;
Dostoievski: Egoismul omoar generozitatea.
Cum s evitm conflictogenele
General:
--nu uitai, c orice exprimare a noastr neatent poate genera conflictul;
--manifest empatie fa de interlocutor.
a). Cum s ne debarasm de tendina ctre supremaie
Un mare nelept chinez spunea: Rurile i ruoarele i druiesc apele lor mrilor, deoarece
acestea se afl mai jos dect ele. La fel i omul, dorind s se nale, ar trebui s se in mai jos
dect alii.
Deci orice manifestri ale supremaie ne duc n direcia opus a scopurilor noastre. Cum afirma
un alt nelept: Victoria ta adevrat vine atunci cnd nimeni nu se simte nvins.
b). Cum s ne reinem agresiunea
Agresivitatea are nevoie de explozie, numai c dup aceasta ea devine conflictogen i revine ca
un bumerang n rol de conflict. Tolstoi afirma: Cea ce ncepe n furie, sfrete n minciun. Pe
de alt parte, mai multe boli sunt cauzate de reinerea n sine a emoiilor, dar aceasta nu nseamn
c trebuie s ne descrcm pe cei din jur.
Sunt trei metode de a ne potoli agresivitatea: pasiv, activ i logic.
Metoda pasiv: a plnge pe umrul cuiva, a-i descrca sufletul pentru a te uura.
Metoda activ: munca fizic, sportul, vntoarea, pescuitul, lectura, vizionarea emisiunilor
distractive.
Metoda logic: munca analitic, tendina de a ajunge la miezul lucrurilor te linitete, copleete
emoiile.
c). Depirea egoismului
Dragostea fa de sine, n limite rezonabile, e caracteristic pentru fiecare om. Egoitii de pesc
limitele acestei iubiri, iar atingerea scopurilor de multe ori este nfptuit din contul altora. n
rezultat, el poate pierde bunul nume, propria reputaie. Egoistul nu are prieteni, la un moment
dat se poate trezi n vacuum.
Cea mai onorabil victorie e cea obinut n lupta cu propriul egoism.
Situaia conflictual
--nseamn apariia divergenelor, adic ciocnirea dorinelor, opiniilor, intereselor;
--constituie cauza primordial a conflictului;
--se transform n conflict n rezultatul aciunilor unei persoane privind limitarea posibilitilor
altei persoane de a/i realiza interesele sale.
Dou formule ale conflictului
Formula 1: situaia conflictual + incidentul = conflictul
S examinm componentele formulei.
Situaia conflictual constituie contradicia acumulat, care conine cauza adevrat a
conflictului.
Incidentul constituie concursul de mprejurri ceea ce, de fapt, e prilejul pentru conflict.
Conflictul este contrapunerea deschis ca rezultat al intereselor i poziiilor care se exclud
reciproc.
Din formul observm c situaia conflictual i incidentul sunt independente una de altul.
A rezolva conflictul nseamn:
--a elimina situaia conflictual,
--a epuiza incidentul.
n via sunt multe cazuri cnd situaia conflictual nu poate fi eliminat din motive obiective.
Formula conflictului ne arat: pentru a evita conflictul, trebuie s dm dovad de maximum de
pruden, s nu crem precedentul.
S ne referim la un exemplu concret.
Doi colaboratori aveau relaii ncordate. ntr-o discuie, unul dintre ei a folosit nite cuvinte
nepotrivite. Cellalt s-a ofensat, a trntit ua i a scris o plngere n adresa ofensatorului.
Conductorul i-a invitat pe ambii la sine, obligndu-l pe vinovat s/i cear scuze. Acesta aa a i
procedat. Iat c incidentul a fost aplanat! - a exclamat conductorul, avnd n vedere c
conflictul a fost rezolvat. Oare e aa?
Analiza cazului
S urmrim formula: conflictul este plngerea, situaia conflictual - relaiile ncordate dintre cei
doi colaboratori, iar incidentul - cuvintele nepotrivite rostite.
Impunndu-l pe ofensator s-i cear scuze, conductorul ntr-adevr a epuizat incidentul. Dar
situaia conflictual? Ea nu numai c a rmas, dar i s-a complicat. De bun seam, ofensatorul
nu se considera vinovat, dar a fost obligat s-i cear scuze, n rezultat, antipatia sa fa de cel
obijduit a sporit. La rndul su, cel pit, nelegnd falsitatea scuzelor, nu i-a schimbat prere
despre ofensator.
Astfel, prin aciunile sale formale, conductorul nu a rezolvat conflictul, dar numai a intensificat
situaia conflictual (relaiile ncordate) i n acest fel el doar a sporit probabilitatea unor noi
conflicte ntre aceti doi colaboratori.
Analogie
Conflictul ntre oameni poate fi comparat cu buruienile din grdin: situaia conflictual
constituie rdcinile, iar incidentul - partea de de-asupra, tulpina i frunzele. Rupnd numai
tulpina i frunzele, fr a atinge rdcina, noi doar vom ntei acumularea substanelor nutritive
din sol, att de necesare pentru creterea plantelor. Aa e i cu conflictele: fr a lichida situaia
conflictual, noi crem condiii pentru aprofundarea conflictului.
Formula a doua a conflictului: suma a dou sau mai multe situaii conflictuale duc la conflict,
acestea fiind independente, fr a fi cauzat una de cealalt.
Formula dat o completeaz pe prima. Astfel, n corespundere cu formula a doua, fiecare situaie
conflictual, prin manifestarea sa, poate juca rolul de incident pentru o alt situaie conflictual.
A rezolva conflictul conform acestei formule nseamn a elimina fiecare din situaiile
conflictuale.
Exemplu din practic
Unii fumtori ies la balcon pentru a fuma. Unul din ei, de la etajul 7, i-a fumat igara i a
aruncat mucul n jos. Din ntmplare, mucul de igar a czut pe chelia vecinului care tria la
etajul 6. Acesta a ridicat privirea, dar nu a vzut pe nimeni. Hotrnd, c fptaul e Fedea de la
etajul 8, a plecat la apartamentul acestuia.
Ua i-a deschis/o Fedea, care numai ce ieise din baie. Cel pit a nceput s-l njure. Fedea nu
pricepea ce se ntmpl. Enervndu-se, s-au luat la btaie. Vecinii au chemat poliia.
Analiza situaiei
Cazul respectiv are mai multe nvminte. n primul rnd, aici apare, ceea ce e firesc, legitatea
escaladrii conflictogenelor, n al doilea rnd, conflictul se ncadreaz n cele 80 la sut din
conflicte, care apar n afara voinei participanilor (pn la cazul cu mucul de igar cei doi nici
nu se gndeau c s/ar putea nciera la btaie.
Prima situaie conflictual n cazul dat o constituie comportamentul lipsit de cultur al unor
fumtori. Obiceiul de a arunca mucurile de igar peste balcon, mai degrab sau mai trziu, avea
s aduc la incidentul-conflictul respectiv.
A doua situaie ine, n general, de imaginea proast a lui Fedea: reputaia nefavorabil face ca n
cazul oricror ntmplri confuze pcatul s cad pe alde Fedea, dup principiul prezumpiei
vinoviei.
a) faptele:
--care sunt faptele ce se refer la situaia dat?
--ajutai partenerul s separe faptele de interpretri i presupuneri;
b) sentimentele:
--ce simte el n raport cu aceast situaie n ansamblu?
--ce simt ali oameni, implicai n aceast situaie?
c) dorinele:
--ce vrea el, de fapt?
--care sunt dorinele altor oameni implicai n aceast situaie?
--el tie asta cu siguran sau presupun?
d) sensul:
--la ce-i trebuie lui aceasta?
e) aciunile:
--ce va face el pentru a-i atinge scopul?
f) barierele:
--ce i mpiedic?
g) mijloacele:
--cum poate s obin ceea ce i dorete?
--3-4 variante.
Jurnalistul i situaia problematic/conflictual
Conflictul este un fenomen normal n viaa public. De cele mai multe ori nzuina de a
reglementa conflictul se afl la bazele comunicrii. Rolul mass-media n aceast privin este
deosebit de important.
Atunci cnd se documenteaz pentru a scrie despre un conflict, jurnalistul trebuie s afle att
natura conflictului, ct i sursele acestuia.
Zona conflictului, amploarea sa determin aria cercetrii jurnalistice, scopurile ei,varietatea de
genuri - informaionale, analitice, artistice.
Evident, cu ct e mai mare numrul de participani implicai n conflict, cu att jurnalistul va
folosi mai multe metode de documentare.
Studierea fenomenului ncepe de la depistarea cauzelor i motivelor conflictului. Acestea pot fi
obiective, n care motivul poate fi nsi desfurarea evenimentelor, i subiective, fiind cauzate
de unele aciuni intenionate, orientate la activizarea conflictului.
De regul, cauzele i motivele au un caracter mixt, iar factorii externi stimuleaz dezvoltarea
celor interni.
Atunci cnd jurnalistul pleac pe teren, s zicem, pentru a s clarifica n cazul unei dispute ntre
dou persoane, pentru a stabili cine e vinovatul i cine nu e vinovatul, el nu poate ti niciodat
care va fi finalul investigaiei i dac aceasta ar putea duce la depistarea unei probleme mult mai
serioase dect o simpl ceart. Anume aa se ntmpl adeseori, cnd o ceart ntre doi vecini
deschide pentru jurnalist o am0pl problem a convieuirii umane; sau o plngere a unui coleg de
serviciu asupra altuia poate indica pista unor mari probleme de producie.
n orice caz, jurnalistul nu are dreptul s dea aprecieri evenimentului, numind vinovaii i
nevinovaii. El doar reflect cele ntmplate cu maxim exactitate i obiectivitate.
Doar conflictul poate fi privit i ca o situaie de concuren, n care prile contientizeaz
incompatibilitatea poziiilor lor. Jurnalistul trebuie s in cont de acest fapt deja n faza iniial a
procesului de creaie.
Conflictul, ca element al coninutului operei jurnalistice, are un caracter sintetic i acumuleaz
celelalte elemente - fapte, opinii, idei, imagini - aflate n contradicie.
Tipologia conflictelor se sprijin pe tipologia contradiciilor. nainte de a discuta cu participanii
la conflict, jurnalistul va ncerca s clasifice particularitile acestuia:
1. Va preciza cine sunt participanii la conflict - persoane, grupuri, colectivul etc.
2. Va clarifica ce fel de conflict a fost declanat: politic, moral, ideologic, economic etc.
3. Locul i timpul aciunii.
4. Va prognoza posibilitile i metodele de rezolvare ale conflictului.
5. Va ncerca s formuleze esena problemei.
Investignd conflictul, jurnalistul ce implic n mod inevitabil n el chiar i prin faptul c n
anumite cazuri el va construi n mod ipotetic anumite verigi care i lipsesc pentru a definitiva
materialul. Uneori el poate da prioritate opiniei uneia din prile aflate n conflict, astfel
admind nclcarea legturii cauz-efect din cadrul fenomenului investigat. Acumularea
informaiilor, pe fundalul emoiilor pe care le triete jurnalistul, deseori poate avea o influen
serioas asupra actului de creaie, transformnd, denaturnd situaia problematic n ansamblu.
Jurnalistul trebuie s dea dovad de o mare miestrie i abilitate profesionist pentru a evita
asemenea capcane de ordin psihologic.
Dinamica conflictului
Conflictul este o form de trire uman a problemelor i contradiciilor care au dus la dereglarea
relaiilor reciproce cu sine sau cu ali oameni
1. Cauzele oricrui conflict sunt problemele - obiective sau subiective, reale sau iluzorii.
Rdcina conflictului o constituie frmntrile cauzate de dificultile aprute ca pericol pentru
individ.
Problemele exterioare, care, s-ar prea, nu au o influen direct asupra persoanei concrete, devin
mecanismul declanator al conflictelor, deoarece sunt concepute ca un pericol al existenei
individuale n sensul identitii sale, al statutului su social.
2. Caracterul i ponderea conflictului sunt dictate de concepia de baz despre lume a omului,
de sistemul su de valori i de principiile vitale de baz - filosofia de via, ideologia, tradiiile
culturale i religioase etc.
3. Un alt nivel, n care se fierbe conflictul este sistemul reprezentrilor omului despre sfera
concret de via, personal sau profesional.
4. Interesele, adic dorinele noastre, pe care noi le realizm nemijlocit prin decizii i aciuni. De
multe ori interesele proprii i cele strine sunt contientizate insuficient, sunt formulate neclar,
mai ales atunci cnd vine vorba despre interesele sociale. Interesele se afl dup paravanul
poziiilor i de multe ori se amestec cu ele.
5. Poziiile sunt deciziile - probe concrete de rezolvare a problemelor, aciunile - probe de
realizare a intereselor Poziiile au forme finisate,ba sunt concepute ca nite construcii rigide,
care trebuie aprate, ba trebuie distruse, din punctul de vedere al oponenilor.
6. Pentru realizarea propriilor decizii/poziii noi putem alege cele mai diverse metode - dure sau
legere, agresive sau constructive, violente sau panice, autoritare sau democratice. Dezacordul
cu poziiile i metodele noastre propuse noi l concepem ca o nclcare a intereselor noastre. i
atunci:
7.Noi observm n oponeni o mulime de caliti negative, le atribuim intenii dumnoase,
agresiune. Oponentul procedeaz la fel. n rezultat, relaiile noastre sunt dereglate.
8. Atunci cnd ntlnim oponentul, noi simim tensiune emoional, indignare, furie, fric etc.
Oponentul simte acelai lucru.
9. De multe ori tensiunea negativ aprut se manifest prin aciuni dumnoase, aintite direct
spre oponent (oponeni), iar problema iniial devine doar un prilej pentru scandal sau
confruntare.
Modelul aisbergului
Dinamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un aisberg. Modelul 'aisbergului' ne d
de neles c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la suprafa. ase eptimi dintr-un
aisberg se afl sub ap, invizibile ele sunt cele care determin ns dimensiunea i
comportamentul aisbergului. Modelul 'aisbergului' este folosit de multe ori pentru a arta c
doar o parte din cele ce se ntmpl n cadrul unui conflict i din dinamica conflictului este
accesibil n mod direct. Celelalte pri ale acestei dinamici trebuie mai mult ghicite.
Conflictele au loc mereu la dou nivele: la nivel obiectual i la nivel psihosocial. Este
important s cunoatem ambele nivele, s recunoatem felul n care aceste nivele se influeneaz
reciproc, dar i s le difereniem.
Nivelul obiectual:
temele formulate, comportamentul sesizabil, faptele - acesta este vrful obiectual al
aisbergului.
Nivelul psihosocial: temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc. - toate acestea nu pot
fi observate n mod direct, cu toate c sunt prezente masiv. De cele mai multe ori, toate acestea
rmn nespuse, acionnd astfel n zona ascuns.
Deseori, nivelul psihosocial domin aciunile conflictuale. Cu ct escaladeaz un conflict mai
mult, pe att crete i importana acestui nivel. De aceea este foarte important, ca pentru a
1.Tensionri:
--conflictele ncep cu apariia unor tensionri, de ex., diferene ntmpltoare de opinii, acesta
este un fapt banal i nu este perceput ca nceputul unui conflict; dac, totui, apare un conflict,
opiniile devin mai importante i conflictul ar putea avea rdcino mai adnci;
--punctele de vedere se calific i sunt n contrapunere reciproc;
--contientizarea tensiunilor viitoare duce la ncrncenare;
--cu toate acestea, mai exist nc convingerea c tensiunile pot fi rezolvate prin dialog;
--nu s-au format nc pri sau tabere rigide.
2.Dezbateri i polemici:
--prile aflate n conflict caut strategii prin care s-o conving pe cealalt,
--diferene de opinii duc la disput, fiecare ncearc s fac presiuni asupra celuilalt,
--taberele nc nu au nceput s ridice ziduri ntre ele;
--sentimentele de colaborare sunt nc mai puternice dect cele de concuren;
--are loc o polarizare a gndurilor, sentimentelor i voinei;
--apare gndirea pe criterii alb-negru i atitudinea de superioritate-inferioritate.
3.Aciuni:
--prile fac tot mai multe presiuni reciproce pentru a-i impune punctele de vedere;
--dialogul este ntrerupt,
--comunicarea este stopat, iar conflictul se intensific rapid.
--convingerea c nu mai ajut nici un fel de discuii crete n importan, urmrindu-se o
strategie a faptelor deja svrite;
--empatia se pierde,
--crete pericolul interpretrilor eronate.
Nivelul 2.Unii ctig, alii pierd
4.Coaliii:
--conflictul se intensific, dac prile caut s obin sprijin din partea altora;
--chestiunea aflat n discuie i pierde importana,
--ceea ce conteaz este ca partea s ctige, iar adversarul piard.
--se trece la strategia: discuiile nu mai sunt de folos trebuie s trecem la aciuni;
--discrepan ntre comportamentul verbal i cel non-verbal care domin
--Bursa zvonurilor este n fierbere;
--se construiesc stereotipuri i cliee;
--prile manevreaz n roluri negative i se combat;
--are loc campania de acumulare a susintorilor;
--crete pericolul de a interpreta greit aciunile,
--apar ateptri pesimiste, ancorate n suspiciune;
--n interiorul grupului se exercit presiune pentru impunerea conformitii
5.Pierderea prestigiului:
--obiectivul const n distrugerea identitii celeilalte pri, prin orice acuzaii sau mijloace
similare;
--ncrederea e pierdut totalmente;
--se ajunge la atacuri publice directe (interzise), care vizeaz pierderea bunului renume de
ctre adversar;
--stereotipuri, cliee, zvonuri;
--se lanseaz provocri sub acoperire, greu de dovedit;
--pierderea prestigiului nseamn pierderea credibilitii morale.
6.Strategii de ameninare:
--atacuri publice i personale directe;
--se pierde integritatea moral;
--ameninrile reciproce iau amploare;
--se folosesc imagini de tipul: nger-diavol;
--se pierde capacitatea de percepie extern ideologie, principii i valori,
--se dau ultimatumuri, ceea ce amplific procesul de escaladare a conflictului;
--prile ncearc s i impun controlul complet asupra situaiei cu ajutorul ameninrilor,
Nivelul trei. Ambele pri pierd
7.Distrugeri limitate:
--prile ncearc s i impun controlul complet asupra situaiei cu ajutorul ameninrilor,
--ameninrile i contra-ameninrile iau amploare,
--adversarul nu mai este vzut ca entitate uman;
--se face apel la unele aciuni de distrugere limitat, ca rspuns adecvat;
--are loc inversarea valorilor: daunele relativ mici sunt considerate deja a fi ctiguri.
8.Dezagregarea adversarului:
--adversarul trebuie distrus n totalitate;
--distrugerea sistemului inamic constituie scopul principal;
--se opereaz numai cu obiecte nensufleite;
--adversarului i se neag calitatea de fiin uman;
--se trece la aciuni de distrugere limitat, se ncearc evitarea contra-loviturilor;
--daunele sunt vzute ca beneficii.
9.mpreun n prpastie:
--se ajunge la o confruntare total, fr cale de ntoarcere;
--se urmrete distrugerea total a sistemului inamic;
--distrugerea adversarului, cu preul auto-distugerii, se ia i ea n considerare.
Aceste nou etape de escaladare a conflictului sunt utile, deoarece permit o mai bun nelegere
i analiz a conflictelor, precum i identificarea unor modaliti de ieire din conflict.
Potrivit acestui model, escaladarea este rezultatul unui cerc vicios de aciuni i reacii efectul
spiralei, care aduce o nou problem n disput.
Conform afirmaiei lui F.Glasl, majoritatea oamenilor au cunotine practice/intuitive privind
caracteristicele escaladrii: Astfel, naintea fiecrei trepte a escaladrii conflictului omul simte
acest prag i, deci ar putea s-i pun urmtoarele ntrebri:
--oare chiar ntr-adevr mi doresc ca lucrurile s mearg aa i n continuare?
--n ce msur eu m mai controlez pe mine nsumi?
--vd eu oare consecinele aciunilor mele?
--pot eu oare prognoza rezultatele secundare neprevzute?
--oare de bun seam eu pot s/mi asum consecinele pentru aciunile sau inaciunile mele?
--pot eu oare s/mi asum pentru aceasta rspunderea respectiv?
--n aciunile mele eu m dirijez pe mine nsumi sau sunt manipulat de altcuiva?
Analiza conflictului
Pentru a rezolva n mod constructiv un conflict, trebuie mai nti s l i nelegem. Conflictul
trebuie s transpar nu doar n dinamica sa, cu forma i efectele sale, ci i n comportamentele,
interesele i nevoile prilor implicate n el.
n acest sens este foarte important s vedem la ce nivel al realitii se raporteaz informaiile i
modurile de aciune. Tilman Grammes i Agnes Tandler deosebesc ntre urmtoarele nivele ale
realitii:
Realitatea documentelor:
Urmele orale i scrise lsate de un anumit eveniment: discursuri, protocoale, notie, formulare,
manifeste etc.
Realitatea presei:
Prezentarea evenimentului n mass-media: articole de ziar, emisiuni de radio i televiziune,
anunurile fcute de ageniile de pres, comentarii, scrisori de la cititori etc.
Realitatea refleciei:
Rapoarte i concluzii, analize, studii tiinifice etc.
Realitatea didactic:
Manuale, materiale educative etc.
Alta dect aceste nivele ale realitii este percepia subiectiv a participanilor la conflict. ntr-un
conflict, diversele interese i nevoi concureaz cu diferitele nivele ale realitii i cu diferitele
posibiliti de a se face auzit i de a exercita influen (putere).
Analiza conflictelor nu are ca scop s adune tot felul de informaii, ci s interpreteze i s
evalueze aceste informaii.
i pentru c comunicarea n toate formele sale (oral, simbolic, non-oral) poate fi neleas ca
o cheie pentru manevrarea constructiv a conflictelor, analizei premiselor unei comunicri de
succes i revine o importan deosebit.
Socio-psihologii au susinut mereu c oamenii nu pot recunoate un lucru dect atunci cnd
exist termeni care s defineasc acest lucru i c oamenii nu pot nelege ceva dect atunci cnd
exist modele de analiz. Analiza conflictului are aadar de-a face cu sistematizarea percepiei i
cu oferta de materiale ajuttoare.
Din toate acestea mai reiese i c nu exist o singur metod "corect" de analiz a conflictelor,
--ct de puternic este acordul intern? Aceasta a dus/poate duce la crearea coaliiilor?
1.2.Valori: convingerile de care se in cu fermitate participanii la conflict i n baza crora ei
acioneaz
--care sunt valorile principale care stau la baza aciunilor fiecrei din pri? -- Dezvoltare/lipsa
dezvoltrii; capitalul i venitul privat; bunstarea general; decizii tehnice; relaii temporare i de
lung durat;
--exist personaliti puternice?
--exist diferene ideologice, culturale sau religioase?
1.3. Interesele: nevoile i necesitile de care trebuie de inut cont i care trebuie satisfcute
pentru rezolvarea conflictului
--care sunt interesele principale care se afl la baza activitii fiecrei din pri?
--prin ce se deosebesc, prin ce se aseamn interesele fiecrei pri?
--exist interese comune care ar putea fi situate la baza reglementrii conflictului?
1.4. Scopuri/poziii:
--care sunt scopurile diferitor pri?
--care sunt poziiile fiecrei pri?
--scopurile sunt evidente sau sunt ascunse?
--grupul i poate atinge scopurile?
--simte oare fiecare grup c scopurile sunt realizabile?
1.5. Informaia:
--pe care surse informaionale se bazeaz prile?
--bazele informaionale/bazele de date ale tuturor participanilor la conflict sunt la fel sau se
deosebesc? n ce constau diferenele?
--sunt surse informaionale care se bucur de ncrederea tuturor prilor? Acestea sunt publice
sau private?
1.6. Puterea. Fora:
De care putere dispune fiecare parte?
--autoritate,
--resurse umane,
--abiliti i cunotine,
--factori greu de determinat,
--resurse materiale,
--influena politic,
--aliai,
--statut,
--caracterul puterii avute,
--reputaie,
--caracteristici personale,
--opinie public,
--legislaie, politici, regulamente,
--timp,
--posibiliti de a acorda servicii i de a remunera,
politica, regulile?
1.10. Stilul:
--care sunt opiniile persoanelor aparte i al grupului n ansamblu n ceea ce privete rolul
conflictului n societate, de asemenea cum trebuie rezolvat conflictul?
--care stil personal/de grup caracterizeaz cel mai bine fiecare parte? - aprare, atac, pasivitate,
agresivitate, nesiguran, rzbunare, emotivitate;
--ce influen a avut stilul negocierilor asupra comportamentului prilor una asupra alteia n
momentul dat?
--comportamentul n conflict este orientat asupra rzbunrii personale sau la rezolvarea
problemei generale?
2. Relaiile reciproce:analiza relaiilor reciproce ntre grupurile care reprezint interese
diferite
2.1.Istoria
1.1.1. Fora, puterea:
--potenial, de ce fel de for i putere dispun prile?
--ce fel de fore i putere prile au folosit deja una mpotriva alteia i n ce mod?
--a folosit una din pri metode de impunere?
--folosirea forei sau puterii a trezit o reacie negativ? Cum anume? La ce poate duce acest fapt?
--care sunt consecinele aplicrii forei, puterii?
2.1.2. Comunicarea
--care stil al comunicrii interne este folosit de obicei de ctre fiecare grup - ct de des, forma,
abiliti, resurse, bariere etc.?
--ce tipuri de comunicare au fost deja folosite ntre grupuri - ct de des, forma, abiliti, resurse,
bariere etc.?
--membrii grupurilor, aflate n confruntare, anterior au contactat?
--prile au ocupat poziii mai dure n rezultatul declaraiilor publice?
--comunicarea ntre pri are loc conform unuia i aceluiai model sau acesta este variat?
2.1.3. nelegerea:
--au contientizat oare prile, c problema exist?
--ct de demult tiu prile despre existena problemei?
--cum au neles prile c conflictul exist?
--a fost tendina de a evita conflictul sau prile s/au prefcut c el nu exist?
--cine a neles i cine nu a neles sau a negat existena conflictului?
--opinia public, presa i demnitarii alei tiu despre existena conflictului? n ce msur?
2.1.4. Negocierile i/sau alte procese de adoptare a deciziilor:
--ce fel de negocieri sau alte metode de rezolvare a conflictelor au intenionat, au ncercat s
aplice sau au aplicat prile?
--ce rezultate au dat aceste metode suplimentare?
--toate prile au participat (principale, secundare)?
--au fost tentative de a obine mbuntiri aparente, care ar camuflat existena conflictului real?
2.3.4. Negocierile:
--prile poart negocieri eficiente? Prin ce se manifest aceasta?
2.4. Aprecierea general
--ce schimbri sunt necesare n stilul comunicrii pentru nceput sau pentru mbuntirea
negocierilor?
--ce schimbri sunt necesare, pentru nceput, n ceea ce privete folosirea puterii sau forei
pentru nceput sau pentru mbuntirea procesului de negociere?
--ce aciuni ar fi putut contribui la rezolvarea deplin, dar nu numai temporar?
--ce risc fiecare din pri, folosind metoda de neconfruntare n reglementarea conflictului?
--de care nivel intervenionist este nevoie pentru a ajuta prile s elaboreze o modalitate comun
de rezolvare a problemei (negocieri, mediere, arbitraj, proces judiciar)?
3. Esena conflictului
3.1. Interesele de baz i problemele legate de ele:
--cum descrie fiecare parte interesele sale i problemele legate de ele?
--cu timpul, s/au schimbat interesele de baz?
--poate problematica, legat de interesele de baz, s duc la precedent?
--opiniile prilor sunt identice n ceea ce privete esena intereselor de baz ale unora i altora,
de asemenea, cea problemelor legate de ele?
--problemele care urmeaz a fi rezolvate au fost stabilite identic de ctre pri? Prile au o
prere comun n ceea ce privete problema prioritar?
3.2. Problemele secundare:
--ce alte probleme, n afar de cele de baz, pot avea influen asupra procesului i/sau asupra
rezultatului acestuia?
--alte persoane din afar/ aliaii au, implic noi interese i/sau probleme, contribuind astfel la
aprofundarea conflictului?
--ce factori pun n pericol valorile sfinte, nclinaiile personale, drepturile? n ce mod?
3.3. Posibile variante de rezolvare:
--au fost elaborate variante de rezolvare pentru fiecare problem?
--consider vre-o parte, c nu exist variante de rezolvare, care le-ar satisface interesele?
--exist variante care ar corespunde intereselor tuturor prilor?
--variantele sunt suficient de simple pentru a fi aplicate?
--variantele pot fi mprite n pri mai mici i mai convenabile?
--exist variante de rezolvare, pe care prile le-ar putea examina cu uile nchise?
3.4. Evenimente:
--evenimentele care au avut loc au demonstrat publicului i altor pri c conflictul exist?
Metode de analiz a conflictului
conflict de interese
conflicte intra-personale
conflict de necesiti
Grupuri cu
conflict de valori
conflicte n cadrul grupului
conflict de identitate
conflicte ntre grupuri
conflict ideologic
Organizaii cu
conflict de credine
conflicte n interiorul organizaiei
conflict de evaluare
conflicte ntre organizaii
Societate cu
conflicte inter-personale
conflicte n interiorul societii
conflict simetric
conflict asimetric
Relaii
Cum se comport pe moment prile unele fa de celelalte? Nevoi? nelegere? Recunoatere
reciproc ca persoane?
Cum influeneaz istoria prilor felul n care se poart pe moment unele fa de celelalte?
Cum sunt percepute raporturile de for?
Compromisuri
Cine sunt organele relevante de decizie i de opinie?
Acestea, sau altcineva, dispun de autoritatea de a face compromisuri pe cheltuiala altcuiva?
n ce condiii pot face acestea compromisuri?
Ct de puternice pot fi acestea?
Analiza intereselor
Trebuie luai n calcul urmtorii factori:
Cine are mai mult de ctigat de pe urma rezultatului conflictului?
Cine are mai mult de ctigat de pe urma cursului conflictului?
Cine este afectat mai mult?
Cine ar putea dori s fie considerat parte la conflict?
n faa cui ar putea rspunde cei afectai?
Aceast metod ofer noi informaii att celui ce pune ntrebrile, ct i celui ntrebat. ntrebrile
circulare ofer mereu o informaie dubl, att la nivelul coninuturilor ct i al cel al raporturilor.
Exemple de ntrebri circulare
Dac l-a ntreba pe soul/soia dvs. (fiica, mama, vecinul, bunica, nepotul etc.), cum ar descrie
el/ea aceast situaie?
Cum se prezint situaia din punctul de vedere al colegului dvs.?
Dac mama/tatl dvs. ar fi de fa, ce ar spune?
Dac m-a putea face invizibil i a putea fi prezent, ce a vedea?
ntrebri privind deosebirile
Cine v susine cel mai mult n acest conflict?
i mai departe? (etc.)
Cum arat aceast situaie din punctul de vedere al lui ...?
Aceast persoan ar vedea lucrurile la fel sau altfel?
Cine are cel mai mult de suferit de pe urma acestui conflict?
i mai departe?
Care dintre partenerii de conflict va renuna primul?
ntrebri ipotetice
Dac ai putea terge cu buretele peste acest conflict, ce s-ar ntmpla?
Dac acest conflict va rmne la fel i n urmtorii ani, ce efecte credei c va avea?
Activitate individual
Tabela de mai jos poate fi completat
individual. Alt variant ar fi ca pe o foaie de
hrtie s fie nscrise doar cuvintele cine?,
ce?, cum?, cu ce?, scop?,
participanii la studiu urmnd s noteze la
fiecare cuvnt cele pe care le crede de
cuviin.
Activitate pe grupuri restrnse
La fel ca i n cazul muncii individuale,
ntrebrile sunt discutate aici la comun, ntr-o
grup restrns. Munca individual poate
constitui nceputul activitii n cadrul
grupelor restrnse.
pro
Influen
politic
Adversar
Angajament Cunotine
contra
Influen
politic
Angajament Cunotine
Aliai proprii
Poteniali susintori
Opinie public
Mass-media
Pretenii maximale
(Ce a vrea s obin?)
Potenial compromis
(Ce m-ar mulumi?)
Pretenii minimale
(La ce puncte nu a
renuna n nici un caz?)
Argumente
(Care sunt motivele care
stau la baza preteniilor
mele?)
Reacii
(Cum va reaciona
adversarul meu?)
Contra-argumente
(Cum a putea rspunde?)
Consecine posibile
(Pe ce mi pot sprijini
preteniile, dac
argumentele mele nu sunt
suficient de
convingtoare?)
(9): Eu n conflict
Ce repertoriu comportamental mi st la
dispoziie?
Ce influen are mass-media asupra mea? (i ce fel Ce influen are mass-media asupra celeilalte pri
de medii?)
implicate n conflict? (i ce fel de medii?)
Alte metode
(10): Caracterul complex (Centrul Acces/info)
1.Cine se afl n conflict?
Participanii la conflict: direci - iniiatori, victime; indireci - instigatori, persoane
ntmpltoare; indivizi aparte; grupuri (mari,mici).
2.Care sunt cauzele conflictului?
3. Ce i doresc prile aflate n conflict?
Necesiti, motive, interese.
4.Care au fost premisele apariiei conflictului?
Faza pre-conflictual, simptomele conflictului, particularitile
conflictogen, caracterul tolerant), specificul comunicrii).
personale
(caracterul
Exemplu de conflict_________________________
Consecutivitatea pailor
1.
2.
3.
4.
5.
Gradul de corespundere a
scopurilor i intereselor
6.
7.
Motivul
8.
9.
10.
Posibilitile de normalizare a
ponentul 1
ponentul 2
conflictului emoional
11.
Fazele conflictului
12.
Semnul i formula
conflictului
13.
14.
15.
ntregul spectru al
consecinelor n cazul
rezolvrii ipotetice a
conflictului n baza:
compromisului, presiunii
unilaterale sau a metodei
integrate
Indicii
1.
Situaia conflictual
2.
Zona conflictului
3.
Localizarea conflictului
4.
Subiecii conflictului
5.
Iniiatorii conflictului
6.
Premisele conflictului
7.
Factorii conflictogeni
8.
Incidentul
9.
Obiectul conflictului.
Conflictul__________________________________