Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ORANGE A Si Organizarea Managerial A
ORANGE A Si Organizarea Managerial A
Proiect la management:
Orange
ndrumtor tiinific:
Nestian Andrei
Realizat de:
Grupa:2123
1
Cuprins:
1. Prezentarea generala a firmei6
1.1.Scurt istoric...........6
1.2.Forma juridical...6
1.3.Domeniul de activitate..7
1.4.Pozitia pe piata...8
2. Instrumente manageriale folosite in urmatoarele
domenii....8
2.1.Planificare(misiune,obiective,strategii)8
2.2.Cultura organizationala si etica in afaceri.13
2.3.Sistemul decizional..16
2.4.Organizarea(organigrama).17
2.5.Managementul Resurselor Umane..19
2.6.Controlul managerial22
2.7.Leadership-ul..........23
3. Prezentarea a doua instrumente manageriale
care ar
putea fi utilizate cu success in
companie..............24
Rezumat
Proiectul realizat va cuprinde informatii ce ar putea interesa atat clientii,
cat si eventualii furnizori si concurenti. Pentru o prezentare mai clara a
situatiei companiei Orange, informatia va fi structurata pe 7 domenii fiecare
cuprinzand un set de intrebari dupa cum urmeaza:
I.Planificare:
1.Care este misiunea firmei?
2.Care sunt obiectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile de afaceri pe anul
2006?
3.Care sunt modalitatile concrete de abordare a publicului ?
4.Ce alte masuri au contribuit la atingerea obiectivelor Orange?
5.Care sunt principalele cai de protectie a pozitiei competitive ale companiei?
6.Care sunt principalele strategii pe care le promoveaza departamentul de
vanzari si negocieri Orange?
7.Cum se va asigura dezvoltarea acestei firme pe viitor?
II.Cultura organizationala si etica:
1.Care sunt principiile (valorile) esentiale care stau la baza desfasurarii
activitatii companiei Orange?
2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei?
3.Care este simbolul companiei si ce semnificatie are?
4. La ce evenimente importante a participat Orange Romania?
5.Care sunt principiile de etica dupa care Orange actioneaza in relatiile cu
clientii si furnizorii?
III.Sistemul decizional:
1.La ce evenimente importante a participat Orange Romania?
2.Ce metode de decizie foloseste firma Orange in fundamentarea preturilor si
care sunt instrumentele utilizate?
3.Care este ordinea de preferinta a lansarii anumitor servicii determinata prin
folosirea metodei de fundamentare a deciziilor multicriteriale?
IV.Organizare:
1.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata?
2.Care sunt nivelele ierarhice de baza ale companiei ?
3. In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei?
4.Care este structura organizatorica a companiei Orange?
5.Care este rolul departamentului Relatii Externe?
V.Managementul resurselor umane:
1.Care este importanta componentei Managementul Resurselor Umane?
2.Care este rolul Departamentului Managementul Resurselor Umane in cadrul
companiei?
3.Care este structura Departamentului de Resurse Umane?
4.Care este importanta Departamentului Resurselor Umane in cadrul
companiei ?
Servicii on-line;
Telefoane;
Oferte speciale;
e-mail;
propriul site web;
implementarea de solutii intranet/extranet;
e-comerce etc.
11
Matricea SWOT
PUNCTE TARI:
PUNCTE SLABE:
Salariati
tineri,dornici
de
perfectionare
Promotii attractive
Transferul de credit de la un
numar la altul
OPORTUNITATI:
Raspandirea sediilor
companiei in diferite regiuni in care
se beneficiaza,in exclusivitate,doar
de produse si servicii Orange
Imposibilitatea retelei de a
face fata unui numar mare de
solicitari in orele de varf
Caracterul zonal al
consumului
Dificultati in contactarea
serviciului clienti
Valabilitatea bonusurilor timp
de o zi (24 ore)
AMENINTARI:
Concurenta interna (Connex
etc)
Noi companii cu aceeasi
furnizori
Preferinte pentru oferte ce nu
pot fi satisfacute de catre Orange
Migratia
clientilor
la
serviciile
companiilor
concurente
12
13
Sunt onesti cu furnizorii-relatiile cu furnizorii nostri se
bazeaza pe onestitate si transparenta.
2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei?
Pentru definirea intr-o forma cat mai simpla a culturii organizationale si pentru
comunicarea ei catre proprii salariati,clienti sau alti parteneri de afaceri, se
folosesc fraze care exprima,in mod succint, valorile-cheie ale organizatiei,
denumite si sloganuri ale organizatiilor. In cazul companiei Orange,sloganul
este urmatorul:
.
Oranjul este culoarea creativitatii, combinatie intre rosu si galben fiind
energia directionata, focalizata, care combina creativitatea cu intelectul. Tot el
conduce gandul la caldura soarelui (sau a focului controlat, la semineu, etc.) in
clipele de calmitate, de liniste si relaxare fiind din aceste motive culoarea
iubitorilor de natura, a celor care prefera intinderile, plimbarea, sportul si tot
ceea ce ii transforma in parte a naturii.
Fiind un echilibru real intre rosu si galben, portocaliul, este culoarea
celor care imbina actiunea/ miscarea cu inteligenta si intuitia dar, din acest
14
motiv, este si culoarea celor instabili, gata de a innebuni pe cei din jur cu
dragostea sau ura. Astfel, cu cat este mai placuta aceasta culoare cu atat
inseamna ca individul in cauza este gata de drumuri noi, de explozie a
activitatii pe fondul reactiilor pline de creativitate, inteligenta si intuitie. Este
culoarea celor care vor sa iasa in evidenta prin faptele lor, prin pozitia la care
vor ajunge datorita eforturilor mai mult sau mai putin sustinute (asemenea
meritelor, daca se poate spune astfel).
4.La ce evenimente importante a participat Orange Romania?
5.Care sunt principiile de etica etica dupa care Orange actioneaza in relatiile
cu clientii si furnizorii?
15
Investitii(x1)
200
220
210
0.5
Criterii de decizie(xi)
Rata profitului(x2)
20
30
28
0.33
Calitate(x3)
5
8.7
9
0.17
U(V1)=1*0.5+0*0.33+0*0.17=0.5;
U(V2)=0*0.5+1*0.33+0.93*0.17=0.488;
16
3.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata?
In momentul in care se doreste lansarea unui nou serviciu se face un studiu de
piata in care sunt implicati angajatii Departamentului de marketing.In functie
de rezultatele obtinute, responsabilii din aceasta sfera de activitate hotarasc
daca decizia luata este sau nu rentabila. Chestionarele ce se indeplinesc
faciliteaza cunoasterea segmentului de piata(preferintele clientilor) caruia va fi
destinat noul serviciu.
2.4. Organizare:
1.In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei?
Procesul de organizare consta in gruparea activitatilor necesare pentru
indeplinirea obiectivelor firmei si atribuirea fiecarei grupe unui manager,care
are autoritatea necesara pentru orientarea,antrenarea si coordonarea
oamenilor ce realizeaza aceste activitati. In cadrul companiei Orange Romania
structura organizatorica consta din mai multe nivele ierarhice,ce permit o
colaborare cat mai eficienta intre grupuri. Cu cat autoritatea managerilor este
mai prcis definita, cu atat vor fi mai clare deciziile luate.
17
Vanzari
Marketing
Promovare
Resurse Umane
Cariera
Regiune Est
Reg. Vest
PR,stiri,
sponsorizari
Cursuri
Salarizare
Serv.Clienti
Reg. Sud
Relatii Ext.
Economic
IT
Contabilitate
Finante
Webmaster
Baze de date
Thank You
Retele
Studii Piata
18
19
20
21
22
3.Care din tipurile de control managerial are cea mai mare importanta?
Cel mai important tip de control efectuat de managerii companiei este
controlul preventiv deoarece permite prevenirea unor evolutii nefavorabile si
evitarea pierderilor aferente lor. Prin acest control se urmareste pastrarea
imaginii de marca a firmei si impune respectarea riguroasa a standardelor de
calitate stabilite de Orange. Astfel compania este pregatita sa faca fata tuturor
evenimentelor imprevizibile,cum ar fi o cerere si mai ridicata pentru serviciile
prestate de firma etc.
4.Care sunt rezultatele efectuarii controlului managerial?
Controlul managerial verifica felul in care se desfasoara intreaga
activitate a companiei. Acesta asigura obtinerea rezultatelor dorite, cum ar fi:
2.7. Leadership:
1.Ce se intelege prin leadership?
Leadership-ul reprezinta procesul de influentare,intr-un context
organizational dat,a comportamentului altor persoane si de determinare a
acestora sa actioneze intr-un anumit mod sau sa urmeze un curs al
actiunii,astfel incat sa fie posibila indeplinirea obiectivelor.
23
3.2.Motivatia in munca:
Motivatia este o stare interioara de multumire a angajatilor care ii determina pe
acestia sa-si indeplineasca datoria , pe clienti sa opteze pentru serviciile de
inalta calitate oferite de catre compania Orange,iar pe investitori sa aiba
incredere in capacitatile productive ale firmei(venit).
Motivatia angajatilor dintr-o organizatie constituie un subiect de maxim
interes pentru manageri. Intensificarea spectaculoasa a concurentei in mediile
de afaceri contemporane face problema motivatiei inca si mai importanta
pentru organizatiile ce opereaza in astfel de conditii.Fara un inalt nivel de
performanta si calitate in prestatia angajatilor,succesul companiei este astazi
de neconceput.Astfel,performanta si calitatea pot fi obtinute,in primul rand,
prin motivatie in munca.
Motivatia in munca reprezinta disponibilitatea unui individ de a depune un
efort intens si sustinut pentru a realiza obiectivele organizationale,cu speranta
ca efortul depus va conduce la realizarea unor obiective individuale.Iar daca
un angajat bine motivat va contribui astfel la sucesul firmei,prin efortul si
staruinta acestuia in munca pe care o va presta.
Acest instrument managerial este utilizat cu succes in compania Orange,mai
ales ca aceasta companie ocupa un segment mare de piata ,este in fruntea
companiilor de telefonie mobila si pentru a-si pastra locul in fata
concurentei,succesul pe care-l are,calitatea si performanta trebuie ca si
angajatii sa fie bine motivati.
In acest sens,Compania Orange ofera posibilitatea obtinerii unor realizari
deosebite datorita importantei sociale a serviciilor. Angajatilor Orange li se
recunosc meritele si sunt incurajati sa incerce din nou atunci cand dau gres;
greselile nu sunt penalizate ci sunt considerate motoare ale evolutiei. Ofera
posibilitati de progres professional prin organizarea de training-uri pentru
angajati, precum si posibilitati de promovare in cadrul firmei angajatilor care se
remarca prin rezultate exceptionale. Pe de alta parte, munca realizata de
angajatii Orange este un factor motivator in sine,deoarece este o munca
interesanta, deloc banala. Angajatii companiei primesc salarii pe masura
25
Orange Romania este unul din liderii de telefonie mobila de pe piata romana,
specializat pe prestari de servicii de inalta calitate si la preturi avantajoase.
Personalul bine pregatit al companiei acorda maxima atentie servirii cu
amabilitate a clientilor si respectarii obligatiilor fata de compania in care
profeseaza. In cadrul acestei companii colaborarea si buna intelegere intre
membri sunt punctele forte. n plus, Orange pune la dispozitie o echipa tehnica
experimentata, gata sa ofere rapid cele mai bune solutii de implementare a
serviciului, precum si echipamentele necesare, pentru functionarea n bune
conditii a acestuia.
Orange inseamna creativitate, indrazneala , dinamism, deschidere spre
mediul exterior, grija pentru detalii, consecventa. Principiile ce ghideaza
activitatea companiei sunt: sa asculte, sa planifice, sa implementeze, sa
satisfaca, sa invete, sa se dezvolte.
La Orange suntem constienti ca atitudinea noastra, comportamentul,
zecile de actiuni individuale modeleaza perceptia clientului despre noi si
despre activitatea companiei. De aceea, ne si mandrim ca suntem o echipa
care crede in viitor.
26
Bibliografie:
27