MERCEOLOGIA

=stiinta care se ocupa cu studierea

marfii.
Orice produs care prin proprietatile sale satisface
necesitatile altor persoane decat ale producatorilor si face
astfel necesara vanzarea cumpararea prin intermediul pietei
se numeste marfa.

Am ales sa vorbesc despre fierul de calcat

Philips deoarece consider ca este un
produs usor de analizat din punct de
vedere merceologic.

Pentru a fi considerat marfa produsul

meu trebuie sa indeplineasca doua conditii:
Sa aiba o valoare (229,90)dar si o valoare de
intrebuintare(satisface nevoia de a calca
haine).

Nevoie materiala:pentru ca nevoia de a calca

haine este o nevoie materiala
Nevoie de grup: pentru ca odata achizitionat
fierul de calcat satisface nevoile tuturor
membrilor familiei.

Metode organoleptice (psihosenzoriale) care

se bazeaza pe utilizarea simturilor:
-in cazul fierului de calcat ,deoarece acesta
este un produs nealimentar aceasta
metoda de cercetare nu este cea mai
convenabila
Metode experimentale(metode de laborator)
care se bazeaza pe observatie , rationament
, analogie ,analiza si sinteza si care sunt
foarte importante pentru produsele
elecrice si electrocasnice in special.

Astfel conform unei analize de

laborator fierul de calcat pe care il
analizez prezinta urmatoarele
componente , importante pentru
modul in care produsul va satisface
cerintele consumatorilor:
-pulverizator
-capac al orificiului de umplere
-jet de abur
-buton de pulverizare
-comurator pentru abur
-buton pentru functia Ionic Deep Steam
-led pentru funcita Ionic Deep Steem
-selector de temperatura
-led de temperatura portocaliu si
indicator rosu de oprire automata
-cablu de alimentare
-placuta cu date de fabricatie
-talpa
-buton de detartrare
-capac protector termorezistent
-aparatoare pentru materiale delicate.

-analiza structurala
-analiza comparativa
-analiza functionala
-analiza tehnica a valorii
-analiza morfologica
-analiza sistematica
Dintre tipurile de analiza folosite voi
aborda o parte dintre ele pentru marfa pe
care am ales-o(fierul de calcat).

Conform analizei structurale fierul de calcat

philips este fabricat dintr-un material rezistent ,
diferite tipuri de plastic GC4410 iar talpa
fierului este impartita in doua zone :una
steamtip iar cealalta steamglide pe un material
de teflon

Odata cu realizarea analizei comparative s-a

constatat ca fierul de calcat analizat prezinta o
calitate mai mare comparativ cu alte produse
din acceasi gama si fabricate de aceeasi firma
deoarece cantitatea aburului cu care calca este
mai mare 100 gr fata de doar 60-80gr alor
celorlalte produse iar puterea fierului este una
foarte buna 2400 w celelalte produse avand o
putere mai mica (aprox) 2200w , 2000w.

Analiza functionala confera caracteristicile

tehnico-functionale ale produsului , astfel fierul de
calcat analizat prezinta:
-functie spray(care netezeste cutele mai
incapatanate
-functia de jet de abur
-functia de abur vertical
-anti-picurare(prin talpa)
-funtia electronica de oprire de siguranta
-aparatoare pentru tesaturi delicate

Analiza sistematica se refera la raportul

produs-necesitate-cost-eficienta economica.

Deoarece a aparut necesitatea de a calca

hainele iar odata cu trecerea timpului aceasta
nevoie s-a dezvoltat , a fost necesara si aparitia
unui produs care sa satisfaca aceasta nevoie si
anume fierul de calcat.

Proprietati tehnico-functionale:
calcarea cu abur
calcarea cu functia Ionic Deep Steam
functia spray
functia de jet de abur
jet de abur vertical
anti-picurare
functia electronica de oprire de siguranta
aparatoare pentru tesaturi delicate

Proprietati de durabilitate:
durata de utilizare in garantie este de 2 ani
durata de utilizare in conditii de utilizare normala este de 4 ani

Proprietati estetice:
combinatia culorilor alb si albastru este realizata intr-un mod placut din punct de vedere estetic.

Proprietati ergonomice si sociale:

datorita talpii care prezinmta zonele steamtip si steamglide fierul de calcat aluneca foarte usor si in acelas timp netezeste foarte bine
orice cuta

Proprietati fizice:
masa:1200g

Proprietati mecanice:
rezistenta fierului la uzura si la frecare insa nu cu materiale foarte dure
duritatea este slaba in ceea ce priveste talpa, aceasta zgariindu-se foarte repede

Proprietati optice:
culoarea fierului de calcat si luciul acestuia confera produsului un aspect estetic deosebit

Proprietati electrice:
fierul de calcat este format din mai multi conductori electrici dar si din rezistente electrice astfel incat sarcinile electrice sa nu
reprezinte un pericol pentru consumator si sa ii confere in acelas timp o utilitate ridicata

Proprietati de durabilitate:
fiabilitatea produsului este data de perioada de functionare minima in conditii normale de utilizare:4 ani
mentenabilitatea este data de perioada de garantie dar si de realizarea fierului pe componente fapt pentru care repararea lui este
mai usor posibila.

Gradul in care sunt satisfacute nevoile sociale ale beneficiarilor si

respectiv ale societatii reprezinta calitatea marfurilor.
Calitatea marfii reflecta totalitatea valorilor de intrebuintare sau a
utilitatii acestora.
Deoarece fierului de calcat analizat prezinta o serie de proprietati
tehnico-functionale importante , acestea ii confera produsului o
calitate ridicata.
Indicii de calitate se refera la expresiile cifrice sau notionale
referitoare la proprietatile produsului care dau calitate acestuia.
Astfel in cazul fierului de calcat sunt folositi indici cifrici de
calitate care se refera la puterea si densitatea aburului
respectiv(2400w) pt puterea fierului si (100g)pt densitatea
aburului.

Metoda comparativa directa: prin compararea

produsului ales de mine cu un produs etalon am
observat un singur defect(fierul de calcat Philips
GC4410 nu are rezervor separat de aparatul de calcat,
astfel posibilitatea de a se coroda partea interioara a
fierului este mai mare.
Metoda comparativa indirecta :deoarece firma Philips
detine o mare cota de piata pe piata eletricelor este
greu sa facem o comparatie cu alte firme competitoare
pe piata deoarece este de conceput ca firma Philips
va avea de castigat.

Categorii

Defecte critice

Defecte principale

Defecte secundare

Defecte minore

Structura si functionare

rezistenta arsa

fisurarea cablului de
alimentare cu energie
electrica(2 produse)

defectarea butonului de
calcat cu aburi si de
stropit(2 produse)

zgarierea talpii din teflon(2

produse)

Aspectul

spargerea plasticului care

inveleste fierul(5 produse)

pete de culoare imbibate

craparea plasticului care
peste culorile fierului(35 puncte negre pe talpa
inveleste fierul(5 produse) produse)
fierului(5 produse)

Ambalarea si alte defecte

ambalaj foarte deteriorat(cu ambalaj foarte indoit si cu ambalaj cu cateva gauri(4

carton rupt)
un aspect urat(10 produse) produse)

ambalaj urat colorat(30

produse)

Calculul indicelui demeritului:

D=(5*100+17*50+41*10+37*1)/100=17,97
Histograma defectelor:
Consideram scara defectelor astfel
pentru:defecte critice scara 1:1 , pentru
defecte principale1:2 ,pentru defecte
secundare1:10
, pentru defecte minore 1:50

Intre costul unui produs si calitatea produsului exista o relatie direct proportionala , ceea ce ne
determina sa spunem ca o marfa de calitate costa .
Calitatea produselor costa pentru ca si pentru a se realiza o calitate cat mai mare a produselor
, producatorul are de cheltuit importante sume de bani.
Astfel pentru a ajunge la calitatea la care ne-am obisnuit marca Philips realizeaza costuri ale
calitatii care se grupeaza astfel:

Costuri de prevenire a defectelor:pentru a preveni defectele Philips achizitioneaza cele mai

bune materii prime, materiale etc si le prelucreaza astfel incat sa indeplineasca toate cerintele
managerului firmei.Totodata managerul firmei angajeaza doar personal bine calificat caruia ii si
ofera cursuri de perfectionare odata cu schimbarea tehnologiei.Nu in ultimul rand pentru ca
totul sa fie la asteptarile lui acesta imbunatateste tot timpul tehnologia utilizata.

Costuri de identificare a defectelor:pentru o identificare eficienta a defectelor procesul de

producere este intotdeauna controlat din punct de vedere calitativ .Sculele diapozitivele si
verificatoarele sunt in permanenta verificate , intretinute si reparate iar intregul flux
tehnologic precum si in final se realizeaza o receptie calitativa .

Costurile defectelor interne:in ceea ce priveste defectele interne firma Philips a avut foarte
putine pierderi din rebuturi deoarece aceasta a reusit sa previna foarte bine si sa identifice
defectele la timp.Putem insa vorbi despre verificarile si repetarile de probe la care sunt
supuse toate produsele Philips inainte sa se distribuie spre vanzare si de pierderile pe care
firma le are odata cu descoperirea defectelor produselor care mai apoi sunt depozitate si
aruncate sau reparate(daca mai este cazul)

Costurile defectelor externe(la beneficiar):aceste costuri sunt cele mai grave deoarece ele nu
doar ca sunt costisitoare dar aduc si o serie de dezavantaje cu referire la
consumator:pierderea unor cumparatori , o imagine nefasta pe piata etc.Din fericire pentru
firma Philips aceste costuri sunt foarte mici si acestea se concretizeaza in:service-ul oferit in
perioda de garantie , inlocuirea putinelor produse reclamate , dar si rezolvarea problemelor
referitoare la reclamarea produselor

Aceste costuri determinate de incercarea

de a realiza o calitate cat maia mare sunt
impartite in doua categorii care ajuta la
gestiunea calitatii.Astfel din activul bilantului
calitatii fac parte costurile de prevenire si
de identificare a defectelor , iar din pasivul
bilantului calitatii , costurile defectelor
interne si externe.
Astfel bilantul calitatii produselor Philips este
unul multumitor deoarece firma duce o
politica prin care incearca sa identifice si sa
remedieze defectele cat mai repede posibil.

Standardizarea se defineste ca activitatea care stabileste pentru

problemele reale sau potentiale , dispozitii comune si repetate , in
scopul optimizarii rezolvarii problemelor respective.Documentul
principal prin care se concretizeaza activitatea de standardizare este
standardul
Produsul analizat de mine indeplineste o serie de standarde
nationale(obligatorii)dar si standarde mondiale fapt pentru care Philips
este o marca de prestigiu care isi distribuie produsele in toata lumea .
Prin aceste standarde pe care le indeplineste marfa analizata poseda in
comparatie cu celelalte produse concurente o serie de
avantaje:garanteaza o calitate la nivel mondial(World Wide Guaranted
Philips DAP Eastern Europe) si european , competitivitate sporita pe
piata mondiala , intarirea increderii consumatorului , un renume pe
piata electricelor , asigurarea unei calitati superioare etc.

Verificarea calitatii produselor Philips are un rol important pentru

managerul firmei , astfel acesta realizeaza auditul extern prin
consumatori dar si mai important este ca societatea foloseste
pentru acest audit o organizatie independenta care analizeaza
obiectiv calitatea produselor firmei.
Prin aceasta verificare a calitatii firma poate sa mareasca calitatea
produselor existente si sa isi gaseasca ierarhizarea dupa
principiul calitatii in topul firmelor cu aceeasi activitate.
Raportul de audit confera managerului firmei date despre cum va
evolua activitatea in ntreprindere in urmatoarea perioada
deoarece daca produsele analizate nu corespund standardelor
de calitate intreaga activitate a firmei va fi reprofilata in scopul
imbunatatirii calitatii.
Calitatea fierului de calcat Philips este certificata de marcarea pe
ambalaj a semnului CE care ii confera marfi statutul de produs
care poate fi comercializat pe piata Uniunii Europene.Acest
sistem national de certificare a calitatii ofera o imagine placuta
in fata consumatorilor si binenteles o crestere a competitivitatii
pe piata produselor electrocasnice si electrice.
Certificarea produselor nu este obligatorie insa un produs care
are o calitate mai mare va avea un impact mai bun pe piata iar
un produs cu o calitate certificata va fi si mai competitiv.

Odata cu diversificarea nevoilor consumatorilor ,odata cu

paritia nevoilor tot mai elevate progresul tehnologic a dus la
aparitia de noi produse care sa satisfaca cerintele
consumatorilor.Astfel pentru a ramane un puternic concurent pe
piata electronicelor Philips a innoit in fiecare perioada gama de
produse prin care noile produse trebuie sa corespunda unor
criterii tehnice , economico-financiare si de marketing
superioare celorlalte deja existente.
Se poate observa ca de la an la an linia fierului de calcat a
evoluat si a ajuns la un nivel tehnic si calitativ
deosebit.Cusiguranta aceasta evolutie nu se opreste aici , vor
aparea noi si noi aparate de calcat tot mai performante care vor
largi , lungi si ii va oferii profunzime gamei de produse Philips.
O innoire eficienta a produselor trebuie pusa in corelatie cu
calitatea si eficienta producatorilorsi consumatorilor astfel incat
noile produse sa se vanda si sa ofere comerciantului venitul
scontat.

Pentru a optimiza calitatea noilor produse Philips

parcurge doua etape importante si anume:
-analiza atenta a produselor deja existente si
observarea defectelor acestora dar si stabilirea
de noi variante de produse capabile sa acopere
nevoile consumatorilor tot mai elevate.
-pentru cea de-a doua etapa Philips utilizeaza
una dintre metodele cele mai avantajoase la care
participa intregul personal(care este calificat)si
anume metoda Brainstorning in care se pune la
punct noile idei si noile evolutii ale tehnologiei.La
aceasta metoda participa un numar relativ mare de
angajati care prin acumulari de idei vor scoate pe
piata un nou produs.Daca acest produs
corespunde costurilor si eficientei dorite acest
produs va fi pus in fabricatie si va fi testat
pentru certificarea calitatii lui.

Firma Philips a reusit sa isi diversifice produsele

intr-un ritm foarte alert reusind sa acopere o cota
foarte importanta pe piata prin folosirea celor trei
directii de diversificare a produselor:
-diversificare pe orizontala.Produsele Philips au acum
o sfera foarte mare de piata :fier de calcat , placa de
intins parul , aspiratoare, masini de spalat, becuri etc.
-diversificare pe verticala.Aceasta diversificare a jutat
la incercarea de a implini dorintele tuturor
consumatorilor , astfel pe piata exista:fier de calcat
simplu, fier de calcat cu aburi , fier de calcat cu jet
de apa , fier de calcat cu rezervor de apa.
-diversificare laterala.Nu este foarte dezvoltata in cazul
intreprinderii Philips.
Prin aceste diversificaris-au extins astfel generatii de
produse care s-au diferentiat semnificativ de cele
vechi.
In cazul fierului de calcat vorbim de generatia fierului
de calcat cu jar , iar acum de generatia fierului de
calcat electric.

Odata cu largirea gamei sortimentale de produse si in cazul fierului de calcat a fost necesara
clasificarea si respectiv codificarea lor dupa anumite criterii.
Clasificarea produselor se face pe baza unui cod care reprezinta un ansamblu de reguli
conventionale ce permite reprezentarea unei informatii prin combinarea unor elemente
simbolice(litere si/sau cifre).
Fiind un produs destinat vanzarii pe plan mondial, nu doar intern , sistemul de codificare al
fierului de calcat este mai complex el cuprinzand trei coduri:
-un cod format din 12 cifre(8894 410 02131),(codul EAN 12) (European Article Numbering) care
au urmatoarea specificatie:primele doua cifre indica tara in care se gaseste inregistrat
producatorul(88-Singapore) , urmatoarele 4 cifre indica furnizorul(Philips) , urmatoarele 5 cifre
codul de produs iar ultima cifra este cifra de control.
-un alt cod inscriptionat langa codul de bare este format din 8 cifre(0729 2062)
-al treilea cod al fierului de calcat este format din 14 cifre(8 710105 315 1245)
Aceste trei sisteme de codificare a fierului de calcat Philips au fost datorate in special
mondialiyarii pietei si dorintei producatorului de a largi tot mai mult sfera de distributie a
produselor firmei si nu in ultimul rand diversificarii tot mai intense a gamei sortimentale a
fierului de calcat.

Prin vanzarea produselor sale Philips ofera servicii de

garantare si reparare /inlocuire a produselor in caz de
defectare.
Termenul de garantie reprezinta intervalul de timp
pentru care se garanteaza calitatea produsului , in
anumite conditii de ambalare si pastrare prescrise de
standarde sau de alte acte normative.Termenul de
garantie al fierului de calcat Philips este in conformitate
cu Declaratia de conformitate a produsului atasata pe
Certificatul de garantie si are o durata de 24 de luni.
Termenul de garantie are o durata mai mica decat durata
medie de utilizarea produsului in conditii normale care
este de 4 ani.
Pentru fierul de calcat Philips termenul de garantie este
posterior vanzarii , deci agrantia produsului incepe
odata cu vanzarea lui.
Seriozitatea firmei Philips este dovedita si prin termenul
de garantie oferit dar si prin faptul ca acest termen
este stabilit printr-o serie de experimente si calcule
realizate de institutii specializate.

Prin caracteristicile tehnice pe care le are ,

prin calitatea pe care o ofera si o certifica ,
prin standardele pe care le indeplineste , prin
diversitatea sortimentala , prin modul de
codificare dar si prin preturile practicate
mentionate mai sus putem concluziona ca
PHILIPS este o unitate de productie de un
mare prestigiu si cu un mare succes.