Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs 1 MC.2014
Curs 1 MC.2014
Rodica ROHAN
EXCELENA
Managementul Calitii
Rodica ROHAN
Managementul Calitii
Rodica ROHAN
Altfel spus, TQM este o filosofie de management axat pe oamenii i pe procesele unei
organizaii, care are ca scop final satisfacerea cerinelor prilor implicate, dar i creterea
performanei organizaiei.
Prin complexitatea i extinderea sa, conceptul TQM se impune ca o strategie pe termen
lung, susinut de dezvoltarea unei culturi industriale noi care se bazeaz pe un comportament
participativ, inovativ i responsabil.
Principalele caracteristici ale TQM sunt:
TQM este ntotdeauna orientat spre client;
TQM cere o angajare pe termen lung n mbuntirea continu a tuturor proceselor;
succesul TQM cere managementului de vrf o implicare continu;
responsabilitatea pentru stabilirea sistemelor de mbuntire a calitii se leag, n primul
rnd, de management;
TQM este o abordare a mbuntirii competitivitii eficienei i flexibilitii organizaiei.
1.2 Dimensiunile actuale ale calitii
n prezent, conceptul de calitate nu acoper numai problematica calitii produselor i
serviciilor, dar i aspectele organizaionale i de management.
Presiunile pentru ca firmele s devin mai flexibile, mai eficace cresc ncontinuu.
Dimensiunile actuale ale calitii, determinate i influenate de ansamblul factorilor interni
i externi ai organizatiei, prezentate sintetic n fig.1.2 sunt:
satisfacerea asteptarilor
clientului i a tuturor
prilor interesate
conformitatea cu
standardele i
specificatiile tehnice
aplicabile i cerinele
legale i de relementare
obinerea produsului in
condiiile unui profit
corespunztor pentru
organizaie
Dimensiunile actuale
ale calitii (calitatea
global
concurenial)
obinerea produsului in
cadrul unui sistem de
inere sub control a
calitii
disponibilitatea
produsului la termenul
i cantitatea solicitat
i la un pre competitiv
Managementul Calitii
Rodica ROHAN
FAMILIA DE STANDARDE
ISO 9000
SR EN ISO 9000:2006
SR EN ISO 9001:2008
SR EN ISO 9004:2010
Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborat pentru a ajuta organizaiile, indiferent de
tip, mrime i produsul furnizat, s proiecteze, s implementeze i s conduc eficace sistemele
de management al calitii.
A patra ediie a standardului ISO 9001 anuleaz i nlocuiete ediia a treia (ISO
9001:2000) care a fost modificat pentru a clarifica unele puncte i pentru a mbunti
compatibilitatea cu ISO 14001:2004.
Standardul SR EN ISO 9001:2008 stabilete cerinele pentru SMC al unei organizaii care
dorete s demonstreze abilitatea de a furniza constant un produs/serviciu conform cerinelor
clienilor i cerinelor legale i care vizeaz creterea satisfaciei clienilor prin aplicarea efectiv
a sistemului, inclusiv a mbuntirii continue a sistemului.
Sistemul managementului calitii ofer contextul de dezvoltare al afacerilor
organizaiilor prin transpunerea n practic a principiilor pe care se fondeaz aceast modalitate
de conducere. Aplicarea principiilor MC aduce beneficii directe, si asigura o contributie
semnificativa la managementul costurilor si al riscurilor.
Managementul Calitii
Rodica ROHAN