Liviu Mihescu

SISTEME INFORMAIONALE
I APLICAII INFORMATICE
N ADMINISTRAREA AFACERILOR

Editura Universitii "Lucian Blaga" din Sibiu, 2009

Editura Universitii "Lucian Blaga" din Sibiu este acreditat

CNCSIS Cod 177

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

MIHESCU, LIVIU
Sisteme informaionale i aplicaii informatice n
administrarea afacerilor / Mihescu Liviu. Sibiu : Editura
Universitii "Lucian Blaga" din Sibiu, 2009
212 p.
Bibliogr.
ISBN 978-973-739-778-2
004:336

CUPRINS

Capitolul 1
SISTEM, SISTEM ECONOMIC, SISTEM INFORMAIONAL ...................................... 7
1.1 SISTEMUL. TIPOLOGIE I CARACTERISTICI.................................................. 7
1.2 FIRMA SISTEM CIBERNETICO-ECONOMIC .................................................. 10
1.3 CORELAREA SISTEMULUI INFORMAIONAL CU MEDIUL DE AFACERI ...... 17
Capitolul 2
SISTEMUL INFORMAIONAL ................................................................................... 23
2.1 SISTEMUL INFORMAIONAL AL NTREPRINDERII ...................................... 23
2. 2 FUNCIILE SISTEMULUI INFORMAIONAL.................................................. 29
2.2 COMPONENTELE SISTEMULUI INFORMAIONAL ....................................... 34

2.2.1 Datele i informaiile .................................................................... 36

2.2.2 Circuitele i fluxurile informaionale .......................................... 42
2.2.3 Procedurile informaionale ......................................................... 43
2.2.4 Mijloacele de tratare a informaiilor........................................... 44
2.3 RELAIA SISTEM INFORMATIC - SISTEM INFORMAIONAL ...................... 45
2.4 TIPURI DE SISTEME INFORMAIONALE ....................................................... 51

2.4.1 Sistemul informaional de procesare a tranzaciilor ............... 52

2.4.2 Sisteme pentru automatizarea muncii de birou ...................... 53
2.4.3 Sisteme informaionale de management (SIM) ...................... 54
2.4.4 Sisteme de fundamentare a deciziilor (SFD) .......................... 54
2.4.5 Sisteme suport ale managementului superior (SSMS) ......... 55
2.5 CARENE ALE SISITEMULUI INFORMAIONAL ........................................... 55
Capitolul 3
SISTEMUL INFORMATIC. INFRASTRUCTURA SISTEMULUI INFORMAIONAL 58
3.1 SISTEMUL INFORMATIC ................................................................................. 58
3.2 ETAPELE DE EVOLUIE A SISTEMELOR INFORMATICE ............................ 60
3.3 TIPOLOGIA SISTEMELOR INFORMATICE ..................................................... 62
3.4 FUNCIILE SISTEMULUI INFORMATIC .......................................................... 66

3.4.1 Funcia de preluare a informaiei .............................................. 66

3.4.2 Funcia de memorare i regsire a informaiei ...................... 66
3.4.3 Funcia de comunicare ............................................................... 67
3.4.4 Funcia de prelucrare .................................................................. 67
3.4.5 Funcia de ieire a informaiei.................................................... 69
3.5 STRUCTURA GENERAL A SISTEMULUI INFORMAIONAL UTILIZAT N
ADMINISTRAREA AFACERILOR ........................................................................... 70

3.5.1 Componenta hardware a sistemului ......................................... 71

3.5.2 Unitile de intrare-ieire ale sistemului ................................... 71
3.5.3 Componenta software ................................................................. 74
3.5.4 Componenta informaional....................................................... 75
3

Capitolul 4
INFORMAIA - OBIECT AL PRELUCRRII ............................................................. 76
4.1PRODUCIA DE INFORMAII ECONOMICE - CALITATEA ACESTORA .... 76
4.2 CATEGORII DE INFORMAII SUPORT PENTRU VALOAREA
INFORMAIONAL ................................................................................................. 79
4.3 PROCESE INFORMAIONALE ........................................................................ 82
4.4 FLUXUL VALORIC INFORMAIONAL ............................................................. 87

4.4.1 Generarea, culegerea i transmiterea datelor ........................ 87

4.4.2 Gestiunea datelor ........................................................................ 88
4.4.3 Analiza i interpretarea datelor.................................................. 88
4.4.4 Modelarea i sistemele de asistare a deciziei ........................ 89
Capitolul 5
FUNDAMENTELE SISTEMELOR DE GESTIUNE A BAZELOR DE DATE I DE
COMUNICAIE ........................................................................................................... 90
5.1 DEFINIREA CONCEPTULUI DE BAZ DE DATE ........................................... 90
5.2 SISTEME DE GESTIUNE A BAZELOR DE DATE ........................................... 96
5.3 FUNCIILE UNUI SISTEM DE GESTIUNE A BAZELOR DE DATE .............. 103
Capitolul 6
DEZVOLTAREA AFACERILOR ELECTRONICE.................................................... 107
6.1. IMPACTUL TEHNOLOGIILOR I COMUNICAIILOR ASUPRA NOII
ECONOMII- ........................................................................................................... 107
6.2. PRINCIPALELE TENDINE N CONCEPEREA I FUNCIONAREA
SISTEMULUI INFORMAIONAL N ADMINISTRAREA AFACERILOR ............... 109

6.2.1. Dematerializarea i dezintermedierea informaiilor............. 109

6.2.2. Informatizarea sarcinilor de munc i a pregtirii
personalului .......................................................................................... 111
6.2.3. Externalizarea sau outsourcingul informaional................... 111
6.2.4. Proliferarea sistemelor de comunicaii bazate pe Internet i
Intranet .................................................................................................. 112
6.2.5. Expansiunea comerului electronic ........................................ 113
6.2.6. Scrutarea informaional ......................................................... 114
6.2.7. Conturarea ntreprinderii virtuale ........................................... 115
6.2.8. Cristalizarea managementului informaional ........................ 116
6.3 TEHNOLOGIILE INFORMAIEI I COMUNICRII I AVANTAJUL
COMPETITIV ......................................................................................................... 120
Capitolul 7
VULNERABILITI ALE ECONOMIEI DIGITALE .................................................. 123
7.1 RISCURI DIGITALE ALE NOII ECONOMII ..................................................... 123
7.2 RISCURILE AFACERILOR ELECTRONICE................................................... 126

7.2.1 Vulnerabilitatea digital ............................................................ 131

7.2.2 Lipsa sau ntrzierea constituirii coninutului digital ............. 132
7.2.3 Folosirea advers a informaiei i violarea intimitii ........... 132
7.2.4 Lrgirea prpstiei digitale ....................................................... 133
7.2.5 Evoluia insuficient spre societatea informaiei................... 134
4

7.3 NECESITATEA PROTEJRII INFORMAIILOR ........................................... 135

7.3.1 Importana economic a securitii informaiilor ................... 135

7.3.2 Mediul securitii informaiilor .................................................. 136
7.3.3 Rolul securitii informaiilor ..................................................... 138
7.3.4 Identificarea informaiilor ce trebuie protejate ....................... 140
Capitolul 8
CRETEREA EFICIENEI ADMINISTRRII AFACERII ......................................... 145
8.1 RAIONALIZAREA SISTEMULUI INFORMAIONAL .................................... 145
8.2 PRINCIPII DE CONCEPERE I RAIONALIZARE A SISTEMULUI
INFORMAIONAL ................................................................................................. 148
8.3 ETAPELE REPROIECTRII SISTEMULUI INFORMAIONAL-MANAGERIAL ..... 152

8.3.1. Consideraii preliminare........................................................... 152

8.3.2. Declanarea studiului de reproiectare .................................. 152
8.3.3. Identificarea elementelor informaionale ale domeniului
investigat ............................................................................................... 157
8.3.4. Analiza critic a sistemului informaional .............................. 158
8.3.5. Reproiectarea sistemului informaional................................. 159
8.3.6. Implementarea perfecionrilor informaionale .................... 162
8.3.7. Evaluarea funcionrii sistemului informaional ................... 162
8.4 INTEGRAREA SISTEMELOR ......................................................................... 163
8.5 IDENTIFICAREA PUNCTELOR CHEIE ALE TEHNOLOGIILOR
INFORMAIONALE ............................................................................................... 171
8.6 UTILIZAREA STRATEGIC A TEHNOLOGIILOR INFORMAIONALE ........ 174

8.6.1 Ipostaze n utilizarea tehnologiilor informaionale ................ 177

8.6.2 Etapele dezvoltrii tehnologiilor informaionale .................... 179
8.6.3 Utilizarea etapelor de dezvoltare IT pentru obinerea
avantajelor competitive ....................................................................... 180
8.7 TENDINE ALE SISTEMELOR INFORMAIONALE ..................................... 185
8.8 TENDINE N ORGANIZAREA SISTEMULUI INFORMAIONAL ................. 189
8.9 MBUNTIREA ADMINISTRRII SISTEMELOR INFORMAIONALE ...... 195
Capitolul 9
APLICAII FOLOSITE N ADMINISTRAREA AFACERILOR ................................. 198
9.1 UTILIZAREA CODULUI DE BARE .................................................................... 198

9.1.1 Utilizarea codului de bare n domeniul produciei ............... 199

9.1.2 Utilizarea codului de bare n transportul de mrfuri .............. 199
9.1.3 Utilizarea codului de bare n domeniul distribuiei ................ 200
9.1.4 Utilizarea codului de bare n domeniul schimbului electronic
de informaii .......................................................................................... 202
9.2 SISTEMUL QM - SISTEM AUTOMAT DE ANALIZ A DATELOR ................. 203

9.2.1. Prezentarea general a pachetului QM ................................ 204

9.2.2. Studiu de caz - utilizarea QM ................................................. 210
BIBLIOGRAFIE......................................................................................................... 213

Capitolul 1
SISTEM, SISTEM ECONOMIC, SISTEM
INFORMAIONAL
1.1 SISTEMUL. TIPOLOGIE I CARACTERISTICI

Sistemul este un ansamblu de elemente interdependente formnd un tot

organizat care interacioneaz pentru realizarea unui scop determinat.
Sistemul este un ansamblu de elemente materiale sau nemateriale, format n
general din echipamente, metode, tehnici, procedee, modele i personal
utilizate interdependent prin intermediul unor procese ce asigur transformarea
unor elemente de intrare n elemente de ieire prin intermediul unui mecanism
specific i al unui sistem de control.
n pofida numeroaselor caracteristici generale, sistemele nu sunt identice
ntre ele. Dei sunt formate dintr-o mulime de elemente aflate n interaciune, toate
se comport unitar i integral n relaiile lor cu mediul, diferitele sisteme se
deosebesc foarte mult ntre ele. n teoria sistemelor se afirm c, n funcie de
mulimea elementelor, de relaiile cu mediul, de factorul timp, de coeficientul de
complexitate i de natura relaiilor dintre mrimile de intrare i cele de ieire,
sistemele pot fi finite sau infinite, nchise sau deschise, statice sau dinamice,
simple sau complexe, determinate sau probabilistice, liniare sau neliniare etc.
(Grunberg, 1977).
Prin intermediul teoriei sistemelor se poate distinge un sistem de altele, se
pot studia ordinea, organizarea i complexitatea, l putem recunoate ca simplu sau
complex, determinist sau probabilist, liniar sau neliniar .a.m.d., dar ntotdeauna
va rmne ceva care nu poate fi formalizat i care reprezint tocmai
particularitatea i individualitatea sistemului respectiv - cu att mai evident, cu
ct sistemul este mai complex. n acest sens, L.A. Zadeh (1973) evideniaz faptul
c posibilitatea descrierii exacte a unui sistem scade odat cu creterea
complexitii, pn la un nivel dincolo de care precizia i relevana se exclud
reciproc. Orict de independent ar fi un sistem, n realitate nu poate fi vorba
dect de o independen relativ, deoarece el este integrat, mpreun cu
celelalte sisteme, cu care se afl n interaciune, ntr-un sistem mai mare.
Dar, un element nu aparine unui singur sistem, ci mai multor sisteme.
Astfel, sistemele se ntreptrund foarte mult, graniele dintre ele se estompeaz
7

i devin mai vagi. L.A. Zadeh (1965) vorbete despre sisteme vagi, care sunt
formate din elemente ce nu le aparin n totalitate, deoarece ntre apartenena i
neapartenena unui element la un sistem apar o serie de situaii intermediare,
numite grade de apartenen. Notnd cu l apartenena i cu 0 non-apartenena
elementului x la mulimea X, atunci, n cazul mulimilor clasice, funcia de
apartenen f este f: X(0-1), adic de 0 sau l, iar n cazul sistemelor vagi, f:
X(0,1), adic ntre 0 i 1 apare o infinitate de stri posibile.
n realitate, aa cum nu exist dect sisteme deschise, care ntrein un
anumit schimb de substan, de energie sau de informaie cu mediul n care se
afl, tot aa nu exist dect sisteme vagi ale cror elemente aparin n acelai timp
mai multor sisteme.
Teoria sistemelor studiaz elementele n cadrul sistemului din care fac
parte. Dac ns fiecare sistem este un subsistem i fiecare subsistem poate face
parte din mai multe sisteme, atunci devine necesar o abordare mult mai larg,
interdisciplinar.
Organizarea sistemelor a dus la generarea altor sisteme, din ce n ce mai
complicate i mai diverse, diversitatea nefiind provocat de substana i energia
din care sunt constituite, ci de modul cum sunt organizate. Organizarea este cea
care conduce la diversitatea lumii n care trim.
Problema organizrii i autoorganizrii a fost pus de W.R. Ashby
(1947). Prin autoorganizare se realizeaz o anumit interaciune cu mediul, o
flexibilitate a structurilor sale, generatoare de mbuntiri ale sistemului,
concomitent cu asigurarea integritii i identitii sistemului.
Orice sistem organizat se caracterizeaz prin: intrri, ieiri, structur i
stare (Fig. 1.1 Reprezentarea unui sistem).

xi ,i=1,n
INTRRI

SISTEM
CONDUS

yj, j=1,m
IEIRI

Figura nr. 1.1 Reprezentarea unui sistem

Intrrile (xi) n sistem reprezint influena pe care mediul o exercit
asupra unei componente (un subsistem) de sistemul de dimensiuni mai mari.
Ieirile (yj) din sistem reprezint influena pe care sistemul respectiv o
exercit asupra mediului n care exist ca subsistem.
8

Structura sistemului reprezint modul cum sistemul respectiv este

organizat i cum funcioneaz pentru realizarea scopului determinat y=f(x1, ,
xn).
Starea sistemului reprezint gradul de organizare a sistemului
respectiv la un moment dat.
Starea i dinamica unui sistem pot fi studiate i cunoscute n orice
moment prin intermediul legturilor informaionale din interiorul i exteriorul
sistemului respectiv. Prin particularizarea acestor caracteristici din definiia
general i abstract de sistem se desprind diferite sensuri concrete, specifice,
care se ntlnesc n toate domeniile de activitate (ca de exemplu: sistemul
economic, sistemul informaional, sistemul informatic, sistem de calcul etc.).
Sistemul economic definete componente i ansambluri economice.
Orice ntreprindere economic, orice ramur a economiei naionale sunt
sisteme economice. nsi economia naional sau economia mondial, vzute
la nivel global, se comport ca sisteme complexe (macrosisteme). Sistemul
economic ca noiune concret de sistem, reprezint o component (un
subsistem) a unui sistem mai mare (macrosistem) cum este considerat sistemul
economico-social.
Din punct de vedere al structurii i al complexitii funciilor pe care le
realizeaz, sistemele economice pot fi grupate n sisteme simple i sisteme
complexe sau macrosisteme.
Un sistem economic complex reunete, ntr-o structur ierarhic, un
ansamblu de elemente considerate subsisteme cu legturi reciproce. Un sistem
economic complex se caracterizeaz prin:

existena unor componente separabile pentru care se pot stabili scopuri
funcionale distincte, dar subordonate scopului ntregului sistem;

existena unor legturi funcionale interioare, tehnico-economice
(materiale, informaionale, energetice etc.) ntre diferite componente ale
sistemului, precum i a unor legturi cu exteriorul (cu alte sisteme);

prezena n sistemul economic a oamenilor, a mainilor i a mediului
nconjurtor, prin care se asigur funcionarea sistemului.
Noiunea de sistem economic desemneaz un ansamblu de elemente
independente, prin intermediul crora se realizeaz obiectul de activitate al
unei entiti economice.
Dac o entitate economic este privit i analizat independent de
structurile ierarhice superioare, din care face parte, atunci i se confer atributul
de sistem. Dac ns aceeai entitate este privit n raport cu nivelul ierarhic
superior ca fiind component a acestuia, atunci ea este definit ca subsistem,
9

iar structura ierarhic din care face parte este definit ca un macrosistem.
Rezult c noiunea de sistem este relativ, iar utilizarea ei n analizele
economice este contextual.

1.2 FIRMA SISTEM CIBERNETICO-ECONOMIC

Organismul asupra cruia se rsfrng atribuiile sistemelor economice,

pot s fie de orice dimensiune, agent economic, economia unei ri etc.
Instituia este o formaie special economic complex, ca exemplu: o
mare firm sau un minister. Atunci, societatea trebuie privit ca i materia n
fizic. n acest caz molecula devine instituia, iar n interiorul ei atomul este
organizaia. Prezentm n continuare atomii.
Organizaia este o formaie constituit din oamenii unitii n vederea
ndeplinirii anumitor funcii social-economice determinate.
Unitatea reprezint un element al sistemului economic ce nu se mai
poate descompune, comportndu-se cu regularitate determinat i rspunde
conform unor reguli la impulsurile primite.
Funcionarea sistemului cibernetico-economic const n faptul c n
fiecare perioad primete un input i emite un output, modificndu-i n timp
starea intern. Inputuri-le i outputuri-le pot fi numite fluxuri.
Pe baza analizei fluxului de ieire, organul de decizie verific modul n
care sunt realizate obiectivele i sarcinile stabilit, iar n condiiile n care apar
abateri, adopt msuri de reglare sau autoreglare n baza legii conexiunii
inverse.
Un sistem cibernetic i autoregleaz intrrile n funcie de scopul i
obiectivele pentru care a fost conceput s funcioneze prin intermediul unei
bucle de control - feedback1-. Aceast bucl const n fluxuri fizice de produse
asociate cu fluxuri de informaie. Bucla de feedback asigur realizarea
funciilor de autoreglare i de comportament dinamic al sistemelor. Dinamica
acestui tip de sistem este determinat tocmai de ncercarea sa de a se
autocontrola n faa perturbaiilor externe.
Prin structura unui sistem cu bucl se au n vedere:
1

Ctoiu I., Orzan Gh., Raiu-Suciu C., Modelarea cibernetico-matematic a cererii

de mrfuri a populaiei n volumul Cibernetica Aplicat. Ed. Academiei, 1988

10


modul n care fluxurile sale de materiale i/sau informaionale sunt

interconectate;

modul n care aceste fluxuri sunt modificate sau transformate n factori
de ntrziere;

reguli de decizie ncorporate n buclele feedback.
Practic orice sistem economic este un sistem cibernetic cu bucl.
Pentru a funciona, o bucl feedback presupune existena a 2 factori:

nregistrarea unei diferene ntre o valoare dorit i una real;

o politic / o strategie care specific aciunile necesare pentru a corecta
aceste diferene.
Sistemul cibernetico-economic este un sistem complex care poate fi
reprezentat ca n Figura 1.2 i asigur transformarea unor fluxuri de intrare n
fluxuri de ieire prin raportarea la obiectivele programate i o eventual
corectare a diferenelor nregistrate pe bucl.
Sistem de
conducere

xi ,i=1,n

yj,j=1,m

SISTEM CONDUS

INTRRI

IEIRI

Figura nr.1.2 Reprezentarea unui sistem cu bucl feedback

Un sistem poate fi controlat printr-un alt sistem de nivel superior, numit
sistem de conducere care are la baz anumite obiective determinate de
specificul domeniului, cadrul legislativ n materie i cerinele strategice ale
entitii economice. Rezult c sunt fixate obiective clare i directe pentru
procesul de decizie, ce trebuie ndeplinite prin interaciunea dintre sistemul de
conducere i cel executiv.
Sistemul de management al firmei este un ansamblu de elemente cu
caracter decizional, informaional, operaional i metodologic, ntre care
exist relaii de cauzalitate i care acioneaz interdependent n scopul
asigurrii proceselor i relaiilor de conducere la nivelul unei organizaii.
11

Acesta se constituie ca un ansamblu de componente care faciliteaz

faciliteaz exercitarea
proceselor manageriale, n scopul eficientizrii
eficientiz rii muncii factorilor de decizie.

Figura nr. 1.3

1. Sistemul de management al firmei

1.

2.
3.
4.

5.

6.

7.

Firma, ca sistem, are mai multe caracteristici i anume:

sistem foarte complex,
complex deoarece reunete
te resurse umane, materiale,
financiare, ntre care se stabilesc multiple i profunde legturi,
turi, precum i
particularitii specifice proceselor de producie;
produc
sistem socio-economic
economic,, deoarece aici are loc combinarea factorilor de
producie
ie n cadrul unor procese generatoare de bunuri materiale;
sistem tehnico-material
material,, deoarece ntre mijloacele de munc,
munc materiile
prime ii materialele utilizate se creeaz
creeaz anumite conexiuni;
sistem organizatoric-administrativ,
organizatoric
, deoarece ntreprinderea reprezint
reprezint o
unitate organizat, care la nfiinare
nfiin
capt statut de persoana juridic,
juridic
capt o denumire, are un sediu, dispune de capital etc.;
sistem dinamic, organic adaptiv,
adaptiv deoarece se adapteaz permanent la
schimbrile
rile macrosistemelor din care face parte, ct ii la cerinele generate
de dinamica elementelor ncorporate;
sistem autoreglabil,
autoreglabil deoarece firma are capacitatea, oferit de autonomia
sa funcional, s--i autoregleze activitatea,
atea, pe baza informaiilor culese,
care prelucrate adecvat se transforma n decizii ulterioare;
sistem deschis,, deoarece firma se afl
afl n interaciune
iune permanent
permanent cu
celelalte elemente ale sistemului cruia
c
i aparine.
Firma ca sistem este format
format din urmtoarele subsisteme:
12

subsistemul condus, care se caracterizeaz printr-o anumit capacitate de

producie, nivel i o anumit stare;

subsistemul conductor, reprezentat de manager a crui activitate are la
baz informaiile;

subsistemul informaional, care conecteaz subsistemul condus i
conductor i asigur informaii despre nivelul sistemului.
Rezult c firma este un sistem economic complex, reglabil, a crui
stare de funcionare variaz n timp. Rolul managerului este de a sesiza
legturile dintre elementele componente, factorii perturbatori care l
influeneaz i s ia decizii pentru creterea eficienei funcionrii sistemului.
n analiza structurii organizatorice i funcionale a unui sistem
economic complex, se disting trei subsisteme (Fig. 1.4 Subsistemele
ntreprinderii):
1. subsistemul de conducere;
2. subsistemul operativ sau operaional;
3. subsistemul informaional.
Subsistemul de conducere (decizional) este format din ansamblul de
specialiti care, cu ajutorul unor metode i tehnici specifice, urmresc i
controleaz funcionarea sistemului executiv, a ntregului sistem complex n
scopul ndeplinirii obiectivelor stabilite.

Subsistemul de conducere
Flux
informaional

Decizii

Informaii

Subsistemul informaional
Fluxuri materiale
i financiare

Decizii

Date

Subsistemul operaional

Figura nr. 1.4 Subsistemele ntreprinderii

13

MEDIUL EXTERIOR

ntreprinderea ca sistem

Subsistemul de conducere reprezint ansamblul intercorelat al

deciziilor adoptate i aplicate ntr-o organizaie, structurate corespunztor
sistemului de obiective i configuraiei ierarhiei manageriale, n scopul
desfurrii proceselor de management
Subsistemul operativ sau operaional reprezint ansamblul de resurse
umane, materiale i financiare precum i ntregul ansamblu organizatoric,
tehnic i funcional, care asigur realizarea efectiv a obiectivelor stabilite prin
deciziile transmise de sistemul de conducere.
Subsistemul operativ sau operaional reprezint ansamblul de
elemente care acioneaz intercorelat, pentru a asigura cadrul, combinarea,
divizarea i funcionalitatea proceselor de munc, necesare realizrii
obiectivelor stabilite de ctre organizaie. Astfel, cei care vor s coopereze,
vor lucra mai eficient dac vor cunoate ce trebuie s fac, ce activiti le
revin i care este rolul lor n raport cu ceilali."1
La nivelul subsistemului operaional (n cadrul cruia se desfoar
procesele economice specifice domeniului de activitate a agentului economic)
are loc operaiunea de culegere a datelor, care apoi sunt transmise
subsistemului informaional (flux ascendent) n vederea stocrii i prelucrrii
datelor necesare obinerii informaiilor utile n vederea fundamentrii
deciziilor la nivelul subsistemului decizional (de conducere). Subsistemul
informaional joac un dublu rol: pe de o parte asigur toate informaiile
necesare lurii deciziilor pe toate nivelele de responsabilitate, conducere i
control, iar pe de alt parte asigur cile de comunicare ntre celelalte
subsisteme, deoarece deciziile formulate de subsistemul de conducere sunt
transmise factorilor de execuie prin subsistemul informaional (flux
descendent).
Subsistemul informaional cuprinde ansamblul informaiilor,
fluxurilor i circuitelor informaionale, precum i totalitatea mijloacelor
sistemului de conducere i decizie2. Prin sistemul informaional se asigur
legtura permanent i necesar ntre sistemul de conducere i sistemul condus
n dublu sens: prin prelucrarea i transmiterea deciziilor de la sistemul de
conducere ctre sistemul condus; prin nregistrarea, prelucrarea i transmiterea
informaiilor privind starea i dinamica sistemului condus, de la acesta ctre
sistemul de conducere.

1
2

Harold Koontz:, Essentials of management, 1990, McGraw-Hill, New York

Russu C. Management, concepte. metode, tehnici, Ed. Expert, Bucureti 1995,.

14

Subsistemul informaional reprezint un ansamblu de componente,

care acioneaz n baza unor relaii de cauzalitate, n vederea culegerii,
prelucrrii i transmiterii datelor i a informaiilor, necesare la nivel decizional
i operaional. El este considerat acea parte a realitii, constituit din date i
informaii organizate i structurate, din evenimente care au un efect asupra
acestora i din actori care acioneaz n baza lor, sau pornind de la ele
utiliznd tehnologia informaiei, n scopul atingerii unor obiective.
Un sistem economic este un sistem viabil. Toate fluxurile de resurse
(materiale sau informaionale) dintr-un sistem economic, au la baz
desfurarea unor activiti umane, implicnd, pe de o parte, o succesiune de
procese i fluxuri informaionale, iar pe de alt parte, conducnd la generarea
permanent de noi informaii i fluxuri informaionale.
Procesul intern este acela ce are loc n interiorul unitii i care
transform input-ul n output, modificndu-se i starea intern a sistemului.
Starea unitii poate fi caracterizat de stocul din depozit, dar i de
informaiile acumulate n birouri i servicii.
Unitile fiind legate ntre ele prin fluxuri de input i output, compun
un sistem. Procesele unui sistem economic sunt de dou tipuri: reale i de
reglare.
Procesele reale sunt procese materiale i fizice, intrnd: producia,
circulaia i consumul.
Procesele de reglare sunt procese intelectuale, aici intrnd: observarea,
transmiterea informaiei, prelucrarea acesteia, pregtirea deciziei i decizia.
n baza celor prezentate se poate vorbi de dou subcategorii de procese,
anume:

procese reale interne, ca: producia i consumul;

procese de reglare interne, ca: prelucrarea informaiei, pregtirea deciziei
i decizia.
Pe baza celor enunate mai sus, unitile economice (firmele) se pot
ncadra n dou categorii:

uniti reale n care au loc exclusiv procesul real intern;

uniti de reglare n care au loc exclusiv procesul de reglare intern.
Transformrile ce au loc n sistemul economic i ansamblul funciilor
de reacie ale unitilor, legate ntre ele, sunt descrise prin dou sisteme de
funcii de reacie, anume: sisteme funcie de reacie a sferei de reglare, sisteme
funcie de reacie a sferei reale.

15

Astfel, sistemul informaional (economic) este mijlocul de comand i

control prin care sistemul de conducere i exercit funciile asupra sistemului
executiv.
n cadrul sistemului economic, fluxurile i circuitele informaionale se
integreaz organic cu celelalte fluxuri i circuite ale resurselor, astfel c
informaiile constituie un adevrat liant informaional, care ntreine aceste
fluxuri i circuite informaionale i permite celorlalte sisteme ale resurselor s
funcioneze ca un sistem integrat. Sistemul informaional i ndeplinete acest
rol prin:

asigurarea informaiilor necesare fiecruia dintre sistemele de resurse
precum i a sistemului integrat al resurselor;

stabilirea modalitilor de achiziionare a datelor necesare sistemelor de
resurse;

meninerea coleciilor (fiierele i bazele de date), centralizate, la
nivelul cerinelor impuse de luarea deciziilor n sistemele de resurse;

genereaz informaiile de ieire prin reflectarea funcionrii tuturor
sistemelor de resurse, inclusiv a sistemului informaional nsui.
Deciziile, la rndul lor, pot viza perioade de timp mai lungi (decizii
strategice) sau mai scurte (decizii tactice). De aici putem concluziona faptul c
subsistemul decizional necesit informaii specifice necesare fundamentrii pe
de o parte a deciziilor strategice iar pe de alt parte a deciziilor tactice.
Subsistemul informaional se interpune ntre subsistemul decizional i
cel operaional, avnd drept scop asigurarea informaiilor necesare stafului
managerial, reprezentnd n acelai timp un mijloc de comunicare ntre
celelalte dou subsisteme. El nu trebuie vzut doar ca o interfa ntre
subsistemul operaional i subsistemul de conducere, ci ca element de legtur
al mediului intern al ntreprinderii cu cel exterior acesteia (economic,
financiar, bancar).
Scopul principal al sistemului informaional este de a furniza fiecrui
utilizator, n funcie de responsabilitile i atribuiile sale, toate informaiile
necesare. Majoritatea metodelor de concepere a sistemelor informatice pornesc
de la definirea nevoilor informaionale ale viitorilor utilizatori. Datorit
dificultii identificrii complete a acestor cerine informaionale i datorit
necesitii anticiprii unor cerine informaionale avnd un orizont de timp mai
ndeprtata, se opteaz pentru culegerea, stocarea i prelucrarea ansamblului
datelor reflectnd starea i evoluia sistemului condus. Aspectul organizaional
al ntreprinderii rmne pe un plan secund, el fiind abordat mai degrab n
16

procesul definirii prelucrrilor dect n procesul identificrii i structurrii

datelor.

1.3 CORELAREA SISTEMULUI INFORMAIONAL CU MEDIUL DE

AFACERI

Mediul de afaceri se afl ntr-o continu schimbare. Astzi, companiile

trebuie s fac fa unor noi provocri. Succesul lor depinde de abilitatea de a
opera la nivel global. Acest aspect rezid din amplificarea n volum i structur a
schimburilor comerciale. Sistemele informaionale furnizeaz potenialul analitic
i cel de comunicare de care au nevoie firmele pentru a-i administra afacerile
la scar global. Desfurarea i controlul operaiunilor n form multinaional
necesit comunicarea cu furnizorii i distribuitorii 24 de ore din 24, ntre
diferite localiti de pe glob.
Globalizarea economiei i tehnologia informaiilor au determinat o
intensificare a competiiei pe pieele internaionale. In acest nou cadru, firmele nu
mai sunt avantajate de existena pieelor protejate, ci trebuie s fac fa
concurenei deschise. Informaia, n acest caz, joac un rol strategic pentru
succesul afacerilor.
Dezvoltarea social i diviziunea muncii se afl ntr-o relaie nemijlocit.
Trecerea societii dintr-o etap n alta este asociat cu perfecionarea
diviziunii muncii. Alvin Toffler n Al treilea val", definete valurile" ca fiind
marile transformri sociale care au direcionat evoluia omenirii pn n prezent.
Primul val a fost cel ce a caracterizat trecerea de la viaa nomad a omului
primitiv la agricultur, cnd, datorit opririi din peregrinare, i-a putut
organiza superior viaa, edificnd locuine i cultivnd pmntul.
Al doilea val s-a datorat trecerii de la agricultur i meteuguri la
industriile mecanice, spre finele secolului al XVIII-lea. Felul de via al
omului s-a schimbat radical o dat cu aceast mutaie. Condiiile de munc s-au
mbuntit, cerinele culturale au sporit i s-a atins un nivel superior de
productivitate i, implicit, de via.
Cel de-al treilea val este marcat de impunerea informaiei ca resurs
fundamental de via a omului i se petrece n zilele noastre, n cazul acestei
mutaii, informaia pune n micare att tehnologiile pentru transformrile
fizice necesare societii, ct i managementul. Vitezele de lucru, ca i
17

calitatea lucrrilor cresc considerabil. Cerinele intelectuale sunt acum cele mai
pregnante. Simbolurile i modelele devin eseniale la acest stadiu al dezvoltrii.
Comportamentul individului este supralicitat. Totul pornete de la om i se
propag printr-o tehnologie rapid spre el nsui. Aceasta poate s-l afecteze
mult mai profund dect n cadrul celui de-al 2-lea val. Pregtirea omului pentru
a face fa impetuozitii informaionale, precum i rspunderile sale se
acutizeaz. Cel mai mult este influenat de ctre al 3-lea val activitatea de
conducere.
Informaia este materia prim" a managementului. Exerciiile de
responsabilitate accentuat sunt cantonate n cea mai mare parte n aceast zon
a activitii umane. Productivitatea managementului trebuie s fie compatibil
cu cea a tehnologiilor de transformare fizic. Relaia dintre productivitate i
calitate, pe de o parte, i diviziunea muncii, pe de alt parte, fiind evident, se
impune o perfecionare a calitii i productivitii managementului, n acest sens,
precursorii tiinei managementului au intuit cerinele evoluiei i au fcut
primele demersuri comunicaionale pe care trebuie s le cunoatem i, mai ales,
a cror evoluie trebuie ntreinut n continuare.
O alt influent major vizeaz mediul intern al organizaiei, inclusiv
managementul acesteia, n varianta clasic, firmele de afaceri dispun de o
structur ierarhic, cu un grad ridicat de centralizare, i folosesc un set de
proceduri de operare standard pentru a realiza o producie de mas. Noua
abordare a organizrii i conducerii firmelor de afaceri se caracterizeaz prin
aplatizarea ierarhiei sistemului de conducere, prin descentralizare i creterea
flexibilitii organizaiei de a se adapta la schimbrile care apar n mediul de
afaceri. Pentru a putea implementa ntr-o organizaie aceast nou abordare, este
necesar s se utilizeze pe scar larg tehnologia informaiilor.
Studiul sistemelor informaionale are un caracter multidisciplinar i
cuprinde dou modaliti de abordare - una tehnic i una comportamental.
Abordarea tehnic se bazeaz pe urmtoarele discipline: management tiinific,
tiina calculatoarelor i cercetri operaionale. Abordarea comportamental se
bazeaz pe psihologie, sociologie i tiinele politice.
tiina calculatoarelor se concentreaz asupra teoriei calculatoarelor,
asupra metodelor de calcul i a metodelor de stocare i de accesare a datelor.
Managementul tiinific pune accentul pe dezvoltarea de modele pentru
adoptarea deciziilor manageriale i pe alte practici specifice managementului
organizaiei. Cercetrile operaionale atribuie, prin tehnicile matematice destinate
optimizrii parametrilor selectai de organizaie, cum sunt controlul stocurilor,
18

optimizarea cheltuielilor de transport i costul tranzaciilor, o valoare adugat

organizaiei, prin utilizarea ct mai eficient a resurselor disponibile.
Majoritatea problemelor comportamentale dintr-o organizaie nu poate fi
exprimat folosind modele normative. Sociologii se concentreaz asupra
impactului sistemelor informaionale asupra grupurilor, organizaiilor i
societii n ansamblu. Specialitii n domeniul tiinelor politice investigheaz
impactul politic al utilizrii sistemelor informaionale. Psihologii sunt preocupai
de reacia individual a personalului angajat fa de sistemul informaional i de
modelele cognitive ale raionamentului uman.
n aceast nou er a competiiei economice, n care firmele ncearc s
se redescopere, abund oportunitile i ameninrile. Fuziunea dintre
domeniile informaticii, telecomunicaiilor, publicisticii i divertismentului,
precum i extinderea universal a Internetului i a altor componente ale
comerului electronic prezint avantaje strategice i ameninri pentru orice
firm. Managerii firmelor sunt nerbdtori s utilizeze ct mai rapid aceast
puternic combinaie dintre unitatea de afaceri, firm, industrie i
infrastructurile publice. Totui, multe firme fac eforturi financiare mari n
vederea investirii n tehnologia informaional, ncercnd s aleag varianta
optim din multitudinea de variante tehnice i economice i cutnd s
realizeze un echilibru optim al posibilitilor la nivelurile firmei i unitii de
afaceri. Totodat, managerii trebuie s contientizeze modul n care
infrastructura informaional a firmei se intersecteaz cu infrastructurile
publice i cu infrastructura noii industrii care apare - cea a Internetului i
comerului electronic.
Dac n trecut existau doar cteva infrastructuri limitate care furnizau
ci de acces spre clieni, astzi acestea sunt mult mai multe. n secolul XXI,
cnd cash-flow-ul firmelor este din ce n ce mai des prezent online, deciziile
pe termen lung privind investiiile n infrastructura informaional vor
diferenia capacitile competitive ale firmelor. Oportunitile oferite de noile
infrastructuri electronice vor face posibil verificarea multor procese de luare a
deciziilor organizaionale. Personalul angajat va reprezenta n continuare
investiia cea mai important a unei firme, ns infrastructura cu care aceasta
va opera va fi electronic. De asemenea, odat cu creterea importanei noii
infrastructuri electronice se va observa i o scdere a importanei bunurilor
fizice i a amplasrii acestora.
Deja, se observ c tehnologia informaional este de importan
major pentru toate organizaiile moderne, att n desfurarea afacerilor pe
19

cale electronic (comer electronic), ct i n ceea ce privete contactul cu

clienii, cu furnizorii, sau cu partenerii strategici.
Tehnologia informaional reprezint investiia total a unei firme n
tehnic de calcul, comunicaii, respectiv hardware, software, telecomunicaii,
suporturile de stocare a datelor, ct i n personalul care furnizeaz aceste
servicii. Ea include investiiile n tehnologie informaional implementat att
de personalul de specialitate din interiorul firmei, ct i de ali furnizori de
servicii din exteriorul firmei, specialiti n domeniu. Valoarea total a acestor
investiii reprezint portofoliul tehnologiei informaionale, care trebuie
coordonat la fel ca un portofoliu financiar, punnd n balan riscurile i
ctigurile pentru alegerea variantei optime, care s concorde cu obiectivele i
cu strategia firmei n ceea ce privete clienii i acionarii.
Portofoliul tehnologiei informaionale este determinat de infrastructura
tehnologiei informaionale existent n firm, infrastructur care se afl n
strns legtur cu: (a) infrastructurile diferitelor ramuri industriale (cum ar fi
sistemele de pli ale bncilor, sistemele de rezervare la liniile aeriene) i cu
(b) infrastructurile publice (cum ar fi furnizorii de servicii Internet i
telecomunicaii). mpreun, aceste infrastructuri permit firmelor s-i
desfoare activitatea, ajutndu-le s contacteze clienii i furnizorii, i ofer
guvernelor ci eficiente din punct de vedere al costurilor de a furniza servicii
populaiei. Aceste tehnologii constituie baza pentru noi forme organizaionale,
noi produse, noi piee i pentru diverse schimbri n cadrul profesiilor.
Combinarea infrastructurii tehnologiei informaionale interne a unei firme cu
infrastructurile publice externe determin apariia noii infrastructuri.
Noua infrastructur, mpreun cu tehnologia informaional, necesar
pentru desfurarea eficient a activitilor firmei, constituie portofoliul
tehnologiei informaionale. ntregul portofoliu al tehnologiei informaionale
trebuie coordonat de un management format din specialiti att n domeniul
economic, ct i n cel tehnic.
n multe organizaii, cea mai mare pondere o dein cheltuielile cu
tehnologia informaional. n multe firme moderne o mare proporie din
capital se regsete chiar n tehnologia informaional, aceasta genernd profit
la nivelul ntregii economii. Analiznd aceast situaie, este clar c managerii
nu-i pot permite s renune la personalul cu pregtire tehnic. Toi managerii
trebuie s dein cunotine bine dezvoltate, pentru a putea trata cu ncredere i
competen probleme legate de tehnologia informaional, n aa fel nct
alegerile fcute s in seama de aspectele strategice, tehnice, competitive,
financiare i organizaionale.
20

Majorarea n fiecare an a investiiilor n tehnologia informaional

poate explica creterea continu a resurselor firmei. n multe firme, aceast
cretere este nsoit i de reducerea costurilor cu fora de munc, fapt pentru
care investiiile n tehnologia informaional atrag atenia tuturor managerilor
de ntreprinderi.
Instituiile din sectorul financiar i al serviciilor depind cel mai mult de
tehnologia informaional, fiind urmate de cele din sectorul productiv. n
ramura serviciilor, tehnologia informaional st la baza desfurrii n
condiii optime a miilor de tranzacii realizate zilnic. n acest sector al
serviciilor, tehnologia informaional reprezint tehnologia de producie,
echivalentul utilajelor i al liniilor de producie din sectorul productiv.
Interesant este c rata de cretere nregistrat n sectorul vnzrilor cu
amnuntul n aceast perioad a fost cea mai mare. Toate firmele de vnzare
cu amnuntul, att cele mari, ct i cele mici, au realizat investiii importante
n tehnologia informaional. Obiectivele acestor firme constau n
determinarea exact i n orice moment a nivelului stocului i a necesarului de
produse ce trebuie aprovizionate. Realizarea acestor obiective necesit o
infrastructur informaional, care s furnizeze informaiile necesare
coordonrii procesului de vnzare cu amnuntul, a procesului de urmrire a
stocurilor i de refacere a acestora. De aceea, pentru a rmne competitivi pe
piaa de desfacere a produselor, vnztorii cu amnuntul au fost nevoii s
creasc investiiile n tehnologia informaional.
Managerii unitilor de vnzare cu amnuntul au nevoie de informaii
exacte, legate de ce se vinde i unde se vinde, informaii pe care s le
transmit furnizorilor n vederea obinerii produselor pentru distribuirea n
centrele de vnzare. Fiecare etap a vnzrii cu amnuntul depinde de intrarea,
manipularea i transmiterea datelor n timp util i n forma corespunztoare
pentru a putea fi utilizate cu uurin de cumprtori i furnizori. Avnd n
vedere faptul c noua infrastructur, care include firma, furnizorii si i,
uneori, ntreaga ramur industrial, influeneaz fiecare etap a procesului de
vnzare, firmele de vnzare cu amnuntul investesc n tehnologia
informaional, n principal, n computere, care proceseaz rapid toate
comenzile clienilor.
Aceste investiii sunt realizate n vederea obinerii unor rezultate
pozitive n ceea ce privete relaia firmei cu clienii. ns, adesea,
achiziionarea de tehnologie informaional se realizeaz pe baza unor decizii
luate de persoane necalificate, care acioneaz dup propria inspiraie, fapt
pentru care nu ntotdeauna aceste investiii au efectul scontat.
21

Un succes spectaculos n utilizarea tehnologiei informaionale l-a avut

sistemul SABRE1 de rezervare a locurilor pentru transporturile aeriene
efectuate de firma American Airlines. Folosirea acestui sistem a determinat o
cretere a ncasrilor firmei ntre anii 1977-1986 cu 1,5 miliarde $. Astzi,
sistemul SABRE utilizeaz infrastructura public a Internetului, pentru a
menine un contact direct cu clienii.
n firmele mari se adopt zilnic unele decizii care nu sunt foarte
importante, dar sunt greu de urmrit. Dac aceste decizii nu sunt bine
coordonate, tehnologia informaional poate deveni o piedic n buna
desfurare a activitii, n loc s fie un factor care s nlesneasc desfurarea
acesteia.
Pentru a adopta cele mai corecte decizii strategice n selectarea
clienilor sau n dezvoltarea sistemelor informaionale, managerii trebuie s
neleag nu numai nevoile proprii ale firmei, ci i aspectele de importan
major legate de ramura lor de activitate i de furnizorii lor de tehnologie
informaional.

Dan Anghel Constantinescu .a. - Management informaional, Colecia Naionala,

Bucureti, 2000, pg. 10-12

22

Capitolul 2
SISTEMUL INFORMAIONAL
2.1 SISTEMUL INFORMAIONAL AL NTREPRINDERII
Conducerea oricrei organizaii, att n ansamblul ei, ct i la nivelul
diferitelor uniti organizatorice, presupune cunoaterea permanent i n
detaliu a mediului su exogen i endogen. Cunoaterea exact i oportun a tot
ceea ce se ntmpl n organizaie, dar i n afara acesteia (respectiv n
macromediu i micromediu) reprezint o necesitate pentru organizaiile care
vor s supravieuiasc n condiiile concurenei acerbe cu care se confrunt pe
pia. Pentru a planifica, organiza, coordona, controla i adopta decizii,
managerii, indiferent de nivelul ierarhic pe care se afl, au nevoie de
informaii.
Din perspectiv sistemic, o organizaie reprezint un sistem ce are n
componena sa mai multe subsisteme, care, la rndul lor, pot fi privite ca i
sisteme conductoare sau conduse. Pentru a putea gestiona toate activitile
dintr-o organizaie, subsistemul conductor solicit subsistemului
informaional anumite informaii care s descrie procesele, fenomenele i
evenimentele ce au loc la nivelul subsistemului operaional. El stabilete
legtura permanent i feed-back-ul ntre toate componentele organizaiei, ct
i ntre organizaie i mediul exogen.
n literatura de specialitate, din ar i strintate, se vehiculeaz un
numr impresionant de definiii referitoare la sistemul informaional.
Astfel din literatura strin am selectat definiiile formulate de
urmtorii autori:
P. Checkland i S. Holwell1 susin c orice i fiecare sistem
informaional poate fi ntotdeauna gndit ca nglobnd o pereche de sisteme,
un sistem care este servit (oamenii ce desfoar aciuni), i un sistem care
servete (care proceseaz date). n figura nr. 1.5 este reprezentat grafic
definiia formulat de cei doi autori strini.

Checkland P., Holwell S. Information, Systems, and Information Systems: Making

Sense of the Field, John Wiley and Sons, Chichester, 1998, p. 110-111.

23

G. B. Davis1 remarc faptul c sistemul informaional este mai mult

dect o disciplin academic, mai mult dect o extensie a comportamentului i
managementului organizaional, mai mult dect o tiin a computerelor.
F. Land2 consider c sistemul informaional trebuie s includ
totdeauna oameni utiliznd i interacionnd cu lucrurile (obiectele fizice)
realizate tot de ctre om i s conin deopotriv procesare formal i
informal.

Sistemul care
servete
Procesarea
datelor selectate
i relevante
pentru aciunile
oamenilor

Sistemul servit
Furnizeaz
oamenilor
sprijin pentru
realizarea
aciunilor

Aciuni cu
scopuri precise
ale cror
realizare necesit
informaii

Figura nr. 2.1 Corelarea sistemelor

Utilizatorul de informaie avnd memorie, cunotine i un sistem de
valori percepe lumea exterioar printr-un filtru cognitiv, care poate selecta,
amplifica, atenua sau deforma mesajele i ca urmare, chiar i mesajele cele
mai simple pot fi interpretate diferit de ctre oameni diferii.
Land consider c aciunile sunt determinate de asocierea mesajelor
primite din sistemul informaional formal, informal sau din nsi lumea
real cu valorile i cunotinele stocate n memoria persoanei.
J. A. Seen3 consider c sistemul informaional este un set de
persoane i proceduri care lucreaz mpreun. Accentul pus pe noiunea de
sistem evideniaz faptul c diferitele componente au un obiectiv comun de-a
susine activitile organizaiei.
1

Davis G. B., - Management Information Systems: conceptual foundations,

structure and development (2nd Edition), McGraw-Hill, New York, 1985, p. 22.
2
Land F., - Is an information theory enough?, The Computer Journal, 28 (3), 1985, p.
211-215.
3
Seen J.A., - Information System in Management (3rd Edition), Wadsworth
Publishing Company, Belmont, California, 1987, p. 3.

24

Din literatura de specialitate romneasc am selectat definiiile date de

urmtorii autori:
C. Russu1 definete sistemul informaional ca fiind totalitatea
metodelor, procedurilor i mijloacelor folosite n procesul informaional, care
este ansamblul integrat al operaiilor de culegere, transmitere i prelucrare a
datelor, sistematizare, analiz, pstrare i valorificare a informaiilor.
D. Oprea2 definete sistemul informaional ca fiind un ansamblu de
resurse umane i de capital, investite ntr-o unitate economic, n vederea
colectrii i prelucrrii datelor necesare producerii informaiilor, care vor fi
folosite la toate nivelurile decizionale ale conducerii i controlului
activitilor organizaiei.
O. Nicolescu i I. Verboncu3 consider c sistemul informaionalmanagerial poate fi definit ca ansamblul datelor, informaiilor, fluxurilor i
circuitelor informaionale, procedurilor i mijloacelor de tratare a
informaiilor menite s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor
organizaiei.
Remarcm faptul c cei doi autori folosesc noiunea de sistem
informaional-managerial, ei considernd c ntre noiunile de sistem
informaional i sistem informaional-managerial exist diferene, dar ele pot fi
utilizate alternativ deoarece se consider c sistemul informaional dintr-un
mediu de afaceri este conectat, mai mult sau mai puin, cu managementul.
n general, sistemul informaional al ntreprinderii nu este o
construcie uniform, ci este format din diferite subsisteme ntre care exist
anumite relaii. Corespunztor domeniului funcional din structura
organismului economic n care se utilizeaz, sistemele informaionale pot fi
utilizate pentru o multitudine de activiti specifice fimei (fig. 2.2).

Russu C., - Management, Editura Expert, Bucureti, 1996, p. 127.

Oprea D., - Analiza i proiectarea sistemelor informaionale economice, Editura
Polirom, Bucureti, 1999, p. 40.
3
Nicolescu O., Verboncu I., - Management, Editura Economic, Bucureti, 1999,
p.241.
2

25

Sistemul informaional
al ntreprinderii

Producie
i
exploatare
Proiectare
asistat de calculator
Fabricaie asistat de
calculator
Gestiunea stocurilor
Planificarea necesarului de materiale
Automate industriale
Aprovizionare i
recepie
Robotic

Marketing

Publicitate i promovare
Managementul
marketingului
Studii de pia
Managementul de
produs
Previziunea
vnzrilor
Direcionarea
vnzrilor
Prelucrarea
comenzilor

Finane

Contabilitate

Bugetarea investiiilor
Gestiunea trezoreriei
Gestiunea creditelor
Prognoze financiare
Analiza rentabilitii
Analiza nesarului
de finanare
Gestiunea portofoliilor

Conturi ale furnizorilor

Verificare
operaiuni
Facturare i conturi
de clieni
Bugetare
Contabilitate
analitic
Cartea Mare
Pli
Contabilitate fiscal

Managementul
resurselor
umane
Analiza salarizrii
Ccomponente
personal
Analiza forei de
lucru
Gestiunea datelor
despre anagajai
Prognoza necesarului de personal
Analiza necesarului
de formare i
perfecionare a
personalului

Figura. nr. 2.2 Structurarea funcional a sistemelor informaionale1

Principala dificultate a abordrii sistemului informaional n funcie

de compartimentele funcionale ale ntreprinderii ine de imposibilitatea
trasrii unei granie, fie i aproximative, ntre informaiile aferente fiecrui
compartiment. Un exemplu clasic este cel al gestiunii vnzrilor, n care
aceleai date intereseaz compartimentele vnzare-marketing, financiar,
contabilitate, personal-salarizare, producie i chiar proiectare. Cea mai mare
parte a informaiilor acoper dou sau mai multe compartimente ale
ntreprinderii. Contabilitatea, procesul de identificare, msurare i
comunicare a informaiei economice pentru a permite judeci i decizii
documentate din partea utilizatorilor informaiei2, poate constitui exemplul
celui mai vechi i mai rspndit subsistem informaional al ntreprinderii.
Sarcinile mai puin structurate, gen pregtire i preluare date, revin
componentelor manuale sau sistemelor expert. Sistemele informatice clasice
au avut n vedere mai ales operaiile repetitive, bine structurate, respectiv
1

O'Brien, J., Les systmes dinformation de gestion, DeBoeck Universit, Montreal,

1995, p.453
2
American Accounting Association - A statement of Basic Accounting Theory,
Evanston, Illinois, 1966, p. 64

26

prelucrarea datelor, stocarea i gestionarea acestora pentru a furniza

informaii pertinente. Ulterior, prin sisteme suport pentru decizii i, mai apoi,
prin sistemele expert interpretarea rezultatelor obinute i, n mod efectiv,
luarea deciziilor a fcut obiectul integrrii n sistemele informatice.
O caracteristic a secolului XXI este influena major a calculatoarelor
electronice. Indiferent de locul unde trim, de ceea ce facem n mod curent
este absolut imposibil s nu fim influenai de calculatoare. Acestea s-au
integrat i se integreaz din ce n ce mai mult n viaa i activitatea fiecruia.
Modul n care informaiile pot fi accesate a cunoscut o adevrat revoluie n
mai puin de 50 de ani.
Creterea eficienei ntreprinderilor a fost posibil n special prin
utilizarea la scar tot mai mare a sistemelor de calcul. Acestea, prin
intermediul programelor software, au permis firmelor s-i structureze i s-i
organizeze mai eficient activitatea la preuri accesibile. n prezent aproape
toate activitile (n mod special cele economice) se desfoar cu ajutorul
calculatorului. Fie c se apeleaz la date care pot fi accesate n cteva secunde,
fie c se fac calcule complexe, calculatorul a devenit o unealt de mare pre n
viaa de zi cu zi.
Scopul ndeplinit de sistemele de calcul s-a schimbat de la deceniu la
deceniu, mbogindu-se. Dac sistemele de calcul, au servit iniial
cercettorilor pentru efectuarea mai rapid a unor calcule anevoioase, treptat
calculatoarele s-au transformat n dispozitive pentru gestionarea i
administrarea bazelor de date. n final, scopul utilizrii calculatorului, alturi
de cele menionate mai sus, este de a fi principalul mijloc de informare i
comunicare interplanetar.
n literatura de specialitate din ar i strintate exist un numr
impresionant de definiii referitoare la diferena care exist ntre sistemul
informaional i cel informatic.
O. Nicolescu1 pornind de la ideea c adesea, informaticienii, pun
semnul egalitii ntre cele dou sisteme susine c sistemul informatic este
acea parte a sistemului informaional care se rezum la culegerea,
transmiterea i prelucrarea cu mijloace automatizate a informaiilor. (fig.
nr. 2.3).

Nicolescu O. (coord.) - Sistemul Informaional Managerial al Organizaiei, Editura

Economic, Bucureti, 2001, p.26-27.

27

C. Russu1 susine c un sistem informatic este un sistem de tratare

mecanizat sau automatizat a informaiei, construit din echipamente,
programe i fiiere care trebuie s satisfac cerine riguros precizate.
SISTEMUL INFORMAIONAL
Sistem informatic
Automatizat

Mecanizat

Manual

PRELUCRAREA INFORMAIILOR

VEHICULAREA INFORMAIILOR
CULEGEREA INFORMAIILOR
Figura nr. 2. 3 Raportul Sistem informaional Sistem informatic 2
n literatura de specialitate romneasc se face delimitarea clar ntre
cele dou sisteme ns spre deosebire de literatura de specialitate strin, la
noi, nu se evideniaz faptul c resursele umane au o importan vital n
dezvoltarea i funcionarea eficient a sistemelor informatice.
n literatura de specialitate american3 sistemele informaionale care
includ calculatoarele sunt denumite sisteme informaionale bazate pe
computere computer based informations systems.
Pn acum civa ani, majoritatea organizailor au utilizat noua
tehnologie informaional doar pentru a rezolva mai rapid operaiile pe care leau efectuat din totdeauna manual.
n prezent o organizaie bazat pe informaie poate fi ntemeiat i fr
o tehnologie avansat de procesare a datelor, dar, pe msur ce organizaia se
implic n procesul de creare i utilizare computerizat a informaiei, structura
1

Russu C., - op. cit., p.127.

Nicolescu O. (coord.) - Sistemul Informaional Managerial al Organizaiei, Editura
Economic, Bucureti, 2001, p.26-27
3
Parker C. S., - Management Informatin System Strategy and Action, McGrawHill,
New York, 1989, p. 12.
2

28

organizatoric, procesele decizionale i modul de realizare a activitilor se

mbuntesc vizibil.
Sistemul informaional nu este n mod obligatoriu bazat pe computere,
ns pot exista situaii cnd sistemul manual nu mai poate realiza eficient i
fr eroare, o sarcin datorit complexitii acesteia sau a interdependenei cu
alte activiti, i atunci utilizarea calculatoarelor este absolut necesar.
De asemenea calculatoarele pot pe de o parte s preia integral sau
parial, realizarea unor activiti periculoase pentru om, iar pe de alt parte pot
calculatoarele pot completa, sprijini, activitatea uman, fcndu-i mai
productivi i mai eficieni.
Resursele umane au un rol foarte important n cadrul sistemului
informaional ele fiind deintoare de informaii, stricte de natur uman. care
nu pot fi informatizate, spre deosebire de tendina actual de restrngere a
mijloacelor manuale i mecanizate i extinderea masiv a ponderi sistemului
informatic n cadrul celui informaional.

2. 2 FUNCIILE SISTEMULUI INFORMAIONAL

n vederea realizrii obiectivelor fundamentale ale organizaiei nu sunt
suficiente doar resursele umane, materiale i tehnice stabilite de specialiti, ci
pentru combinarea optim a acestora este necesar cunoaterea permanent a
cerinelor mediului extern al firmei, starea resurselor proprii precum i a
cerinelor consumatorilor. Astfel sistemul informaional al societii
comerciale este necesar s ndeplineasc cumulativ urmtoarele funcii1:
funcia decizional, funcia operaional, funcia de documentare i funcia
educaional.
a) Funcia decizional exprim menirea sistemului informaional de a
asigura elementele informaionale necesare fundamentrii i adoptrii
deciziilor.
b) Funcia operaional se refer la scopul sistemului informaional de a
declana multitudinea de aciuni necesare realizrii obiectivelor
organizaiei, asigurnd astfel operaionalizarea deciziilor, metodelor i
tehnicilor manageriale.

Gorski H., - Sistemul Informaional Managerial, Editura Universitii Lucian

Blaga, Sibiu, 2003, p. 97.

29

c) Funcia
ia de documentare exprim menirea sistemului informaional,
informa
de a
nregistra informaiile,
informa
cu scopul de a mbogi cunotinele
ele utilizate n
procesele manageriale sau de execuie.
execu
d) Funcia educaional
ional are ca rol asigurarea informaiilor
iilor cu caracter
formativ ii tratarea acestora astfel nct s
s se obin creterea
terea efectelor
educaionale,
ionale, att n plan individual ct i n plan organizaional.
ional.
Funciile
iile sistemului informaional
informa ional sunt reprezentate grafic n fig.
fig nr.
2.4.
Funcia de
documentar
e

Funcia
decizional

Funciile
sistemului
informaional

Funcia
operaional

Funcia
educaional

Figura nr. 2.
2 4 Funciile sistemului informaional
n realizarea acestor funcii,
func sistemul informaional
ional este confruntat cu
probleme foarte complexe, dat
dat fiind tripla dimensiune a informaiilor,
informa
i
anume dimensiunea individual,
individual dimensiunea organizaional i dimensiunea
social.

Informaiile au o dimensiune individual,
individual n sensul c ele condiioneaz
condi
ntr-o proporie
ie apreciabil
apreciabil potenialul i realizarea aspiraiilor
iilor personale
ale salariailor;

Informaiile
iile au o dimensiune organizaional, n sensul c reprezint
reprez
o
premis indispensabil
indispensabil pentru stabilirea ii finalizarea obiectivelor
organizaiei de ctre
tre acionari
ac
i manageri;

Informaiile au o dimensiune social,
social , ce decurge din rolul lor n exercitarea
drepturilor ii responsabilitilor
responsabilit
salariailor din cadrull organizaie
organiza
n
calitate de ceteni.
eni.
30

Astfel, n condiiile trecerii la economia bazat pe cunotine i ale

schimbrilor revoluionare n domeniul informaticii, sistemul informaional
devine din ce n ce mai important i condiionant pentru supravieuirea i
performanele organizaiilor n toate domeniile.
n concluzie sistemul informaional constituie un subsistem de baz al
managementului organizaiei.
Informaiile necesare conducerii sunt n funcie de nivelul conducerii
(fig 2.5) i de posibilitatea de structurare a situaiilor decizionale la care
managerii trebuie s fac fa. Spre exemplu, nivelul strategic cere rapoarte
mai sumare, ad-hoc, neprogramate i previzionale, ca i date externe pentru
susinerea planificrii nestructurate i a responsabilitilor de conducere
general a activitii. Nivelul operaional necesit rapoarte interne regulate, ce
conin date detaliate, actuale sau istorice pentru susinerea controlului
structurat al operaiilor cotidiene.

Structura deciziei

Caracteristicile informaiei
Ad hoc
Excepional
Recapitulativ
Frecven neregulat
Previzional
Extern
Anvergur mare

Nestructurat

In f

Conducerea
strategic
De

Conducerea operaional
Structurat

Conducerea tactic

a i

c iz

ii

orm

Semistructurat

Prestabilit
Periodic
Detaliat
Frecvent
Istoric
Intern
Anvergur mic

Figura nr.2.5. Caracteristicile informaiei pe nivele de conducere1

Sursa: O'Brien, Les systemes d'information de gestion, De Boeck Univesity,

Montreal, 1995, p. 368

31

n procesul decizional este necesar att gestionarea informaiilor

istorice, ct i a celor de previziune. Informaiile previzionale ajut conducerea
s defineasc tendinele viitoare i impactul acestora asupra deciziilor care
trebuie adoptate, n timp ce informaiile istorice permit analiza performanelor
trecute ale ntreprinderii i evaluarea acestora. Totui, conducerea trebuie s
primeasc nu numai informaii interne; de multe ori sunt foarte relevante i
indispensabile informaiile externe. n sfrit, cerinele informaionale ale
conducerii depind n mod esenial de nivelul de conducere. Astfel, activitile
de conducere pot fi subdivizate pe trei niveluri principale: nivelul strategic,
nivelul tactic i nivelul operaional. La nivel strategic sunt definite strategiile,
politicile i obiectivele de ansamblu ale ntreprinderii cu ajutorul unei
planificri strategice pe termen lung. Managerii supravegheaz, de asemenea,
randamentul strategic al ntreprinderii i evoluia sa global. La nivel tactic
sunt elaborate planuri, bugete pe termen scurt i mediu, se definesc politicile,
procedurile i obiectivele subunitilor ntreprinderii, sunt stabilite modul de
achiziionare i alocare a resurselor. La nivel operaional sunt elaborate
planurile pe termen scurt. Managerii utilizeaz resursele i execut sarcinile
dup procedurile elaborate cu ajutorul bugetelor i a programelor de producie
stabilite echipelor de lucru ale ntreprinderii.
Orice organizaie const din trei sisteme principale, aflate n
interaciune: sistemul operaional (SO), care se ocup cu transformrile pentru
care a fost creat organizaia, sistemul decizional (SD), care orienteaz i
dirijeaz organizaia, i sistemul informaional al conducerii (SIC), care gestioneaz
informaiile externe i interne necesare conlucrrii prilor organizaiei. Dei ntre
cele trei sisteme exist interferene, pentru simplificarea nelegerii, acestea se pot
reprezenta separat, ca n fig. 2.5.

SO

SIC
E

SD
C

Figura nr .2.6 Sistemul informaional al conducerii (SIC) n interaciune cu

sistemul operaional (SO) i sistemul decizional (SD)
32

Conexiunile dintre sisteme (circuite i fluxuri informaionale) se refer

la:

informaiile de la proces i de la pia, semnale, date numerice, rapoarte;

dri de seam, rapoarte prelucrate, modele i programe de calcul,
reclamaii de la clieni, situaiile prezenei la servici;

hotrri, instruciuni, comenzi, planuri, tehnologii, procedee;

grafice de lucru, bonuri de lucru, bonuri de materiale, instruciuni pentru
controlul calitii, teste pentru verificarea profesional a operatorilor .a.
La nivelul entitilor economice se pot defini o serie de subsisteme
informaionale folosindu-se diverse criterii, cum ar fi:
a) Criteriul compartimentului care presupune definirea subsistemului
informaional la nivel de compartiment. Acesta prezint dezavantajul
abordrii pariale, n procesul de analiz a acelor activiti economice care
se desfoar n mai multe compartimente;
b) Criteriul activitii, care implic definirea subsistemului informaional la
nivel de activitate economic. Dezavantajul acesteia este neluarea n
considerare, dect parial, a interdependenelor existente ntre activitile
entitii cercetate;
c) Criteriul funciunii care presupune abordarea subsistemelor informaionale
la nivelul activitilor de baz din cadrul fiecrei funciuni a societii
(funciunea de personal, funciunea de producie, funciunea comercial,
funciunea financiar-contabil, funciunea de cercetare-dezvoltare,
funciunea n servicii).
Prin definiie, sistemul informaional al unei organizaii este ansamblul
de mijloace, legturi comunicaionale (circuite i fluxuri), metode, tehnici i
proceduri destinate colectrii, transmiterii, prelucrrii, stocrii i securitii datelor i
tuturor informaiilor externe i interne necesare bunei desfurri a activitii
organizaiei.
Sistemul informaional al conducerii poate fi un sistem care proceseaz
informaiile manual, mecanizat sau automatizat. Atunci cnd SIC este
automatizat se numete sistem informatic pentru conducere. Automatizarea sa
poate fi total sau parial.
Companiile pot utiliza tehnologia informaiilor la proiectarea i
conducerea afacerilor la nivel global, prin utilizarea legturilor ntre unitile
de producie, birourilor i forei de vnzare. Internetul furnizeaz infrastructura
necesar pentru noi modele de afaceri sau noi procese de realizare a afacerilor,
precum i pentru noi moduri de distribuire a cunoaterii.
33

O percepie clar a sistemelor informatice este esenial pentru

managerii de azi, deoarece majoritatea organizaiilor au nevoie de sisteme
informatice performante pentru a supravieui i a prospera. n plus, gestiunea
informaiilor a devenit o responsabilitate foarte important pentru manageri.
Acetia sunt interesai n a construi sisteme informatice pentru colectarea
informaiilor, nregistrarea, stocarea i procesarea lor, cu scopul de a-i ajuta
la realizarea obiectivelor organizaionale.

2.2 COMPONENTELE SISTEMULUI INFORMAIONAL

Pe plan mondial nu exist n prezent o terminologie unanim acceptat

referitoare la coninutul sistemelor informaionale i nici o definiie care s
ntruneasc sufragiile specialitilor.
Sistemul informaional cuprinde1:

ansamblul informaiilor interne i externe, formale sau informale,
utilizate n cadrul firmei precum i datele care au sta la baza obinerii lor;

procedurile i tehnicile de obinere (pe baza datelor primare) i de
difuzare a informaiilor;

platforma hardware necesar prelucrrilor datelor i disiprii
informaiilor;

personalul specializat n culegerea, transmiterea, stocarea i prelucrarea
datelor.
De asemenea, sistemul informaional al organizaiilor este alctuit din
mai multe componente interdependente. Aceste sunt2:

datele i informaiile;

circuitele i fluxurile informaionale;

procedurile informaionale;

mijloacele de tratare a informaiilor.
n accepiunea majoritii specialitilor sistemul informaional este
definit, ntr-o concepie sistemic, drept un ansamblu interconectat de date,
informaii, fluxuri informaionale, proceduri informaionale i mijloace de
1
2

Nicolescu O., Verboncu I., Management, Ed. Economic, 1995, pag. 39.
Nicolescu O., Verboncu I., - op. cit., p. 242-250.

34

prelucrare, transmitere i stocare a datelor care acioneaz n vederea realizrii

obiectivelor fundamentale ale unei firme.
Din definiia dat se pot evidenia urmtoarele componente ale
sistemului:
1. Datele care reprezint ansamblul de informaii prelucrate despre un
fenomen sau proces;
2. Informaiile reprezint acele date care aduc un spor de cunoatere
receptorului (uman sau main);
3. Fluxurile informaionale reprezint ansamblul informaiilor i
deciziilor (caracterizate prin coninut, frecven, calitate, volum, form,
suport), necesare desfurrii unei anumite activiti sau operaii i care se
transmit ntre dou posturi de lucru. Flux informaional reprezint totalitatea
informaiilor care parcurg circuitele informaionale existente. Fluxurile
informaionale se mpart n trei categorii1:
a) Fluxuri informaionale ascendente - totalitatea informaiilor care circul
ntre dou nivele ierarhice aflate n relaie de subordonare;
b) Fluxuri informaionale orizontale - informaiile care circul ntre
subdiviziuni organizatorice aflate pe acelai nivel ierarhic;
c) Fluxuri informaionale oblice - se nasc aleatoriu i reprezint totalitatea
datelor vehiculate ntre subdiviziuni organizatorice aflate pe nivele
ierarhice diferite, dar nu n relaie de subordonare.
4. Circuitele informaionale - ansamblul legturilor existente ntre
diferite verigi organizatorice;
5. Procedurile informaionale - totalitatea metodelor i tehnicilor de
prezentare a informaiilor primare pentru asigurarea interfeei om-calculator.
Evoluia procedurilor este strns legat, n timp, de evoluia performanelor
sistemelor de calcul;
6. Mijloace de tratare a informaiilor - ansamblul echipamentelor
constructive (hardware) i a suporturilor logice (software) ce asigur
prelucrarea informaiilor i obinerea rezultatelor finale.
Sistemul informaional economic asigur gestiunea tuturor
informaiilor din cadrul unui sistem economic, folosind toate metodele i
procedeele de care dispune. Informaiile sunt generate i nregistrate n cadrul
sistemului economic la nivelul unor verigi organizatorice i funcionale care se
mai numesc posturi de lucru, care se individualizeaz prin urmtoarele

Radu I., Informatic managerial, 1996, pag. 15.

35

elemente: date de intrare; timp de staionare; operaii de prelucrare; date de

ieire.

2.2.1 Datele i informaiile

n vorbirea curent, termenii de dat i informaie sunt utilizai cu
acelai neles ns ntre ele exist o anumit diferen. Dei adesea se
folosete termenul de dat i informaie cu acelai sens, specialitii disting
ntre cele dou noiuni o mare diferen. Datele reprezint fapte i cifre
neanalizate. Astfel, potrivit majoritii specialitilor data reprezint
descrierea cifric sau letric a unor aciuni, procese, fapte, fenomene
referitoare la firm sau la procese din afara sa care intereseaz
managementul acesteia.
Informaiile sunt definite ca fiind acele date care aduc adresantului
un spor de cunoatere privind direct sau indirect ntreprinderea respectiv, ce
i furnizeaz elemente noi, utilizabile n realizarea sarcinilor ce-i revin n
cadrul respectivei firme.
Datele sunt fapte, statistici, opinii sau predicii clasificate pe o anumit
baz pentru a fi stocate, procesate sau regsite atunci cnd este necesar.
Informaiile, n schimb, sunt date care au relevan pentru nevoile celor care
administreaz i contribuie la exercitarea funciilor manageriale.
Din multitudinea de definiii atribuite att datelor ct i informaiilor,
de ctre specialiti n domeniu, putem observa faptul c datele se transform
n informaii n momentul n care li se atribuie neles, sens. Astfel la nceput
ele sunt considerate fapte brute, materii prime, puncte de plecare, care
n urma procesului de interpretare, transformare, procesare sau
rezumare primesc o anumit valoare, relevan, semnificaie.
Trebuie subliniat faptul c exist posibilitatea ca persoane diferite s
atribuie nelesuri diferite acelorai date i de asemenea trebuie fcut
distincie ntre cantitatea mare de date care se poate afla la dispoziia unei
societi, i volumul mult mai mic care este de fapt selectat i transformat n
informaii.
Informaiile i cunotinele au o mare importan, att pentru
dezvoltarea personalitii umane, ct i pentru evoluia vieii i societii. Nici
societatea i nici indivizii ei nu pot progresa satisfctor n lips de informaii.
36

Prin intermediul informaiilor se asigur transferul cunotinelor de la o

generaie la alta, se asigur accesul la cele mai avansate realizri ale omenirii.
Conceptul de informaie reprezint o noiune de maxim generalitate
care semnific o comunicare, o veste, o tire, un mesaj, un semnal etc. despre
evenimente, fapte, stri, obiecte, despre forme de manifestare a realitii care
ne nconjoar. Informaia reprezint cantitatea de noutate adus de un mesaj
din lumea real i furnizat de cineva.
Informaia, energia, i materia sunt cei mai importani factori ai
economiei moderne pe lng pmnt, capital i fora de munc. Fa de
materie sau energie, informaia prezint caracteristici distincte:

ea nu cunoate ideea de original, se poate copia ori de cte ori se
dorete i este independent de loc;

informaia nu se nvechete i se poate combina aproape nelimitat;

informaia este puternic condensabil.

informaia se percepe ca o anumit msur a ordinii ntruct ea
anihileaz incertitudinea i nedeterminarea. O msur a ordonrii este entropia
negativ, termen care a luat natere prin analogie cu entropia, care este, n
termodinamic, o mrime exprimabil matematic a neordonrii.
Calitatea unei informaii const n gradul de probabilitate cu care
utilizatorul creeaz certitudinea unei afirmaii1. Oamenii ajung la informaii
direct, prin intermediul altor oameni, sau prin purttori de informaie, precum
ziare, cri, imagini, casete video, CDROM-uri, discuri sau echipamente de
comunicaie (radio, televizor, fax, telefon sau calculator).
n secolul XXI revoluia cunotinelor se va intensifica2, iar rezultatul
acesteia va fi constituirea unor economii bazate pe cunotine care se vor
extinde rapid n zonele dezvoltate ale omenirii. Firete la baza revoluiei
cunotinelor se afl corelaia cunotinelor cu data i informaia.
Informaiile vehiculate ntr-o organizaie pot fi grupate pe mai multe
categorii dup urmtoarele criterii:
1. Dup modul de exprimare informaiile pot fi: Orale expuse prin viu grai;
Scrise consemnate de regul pe hrtie; Audio-vizuale se adreseaz
concomitent vzului i auzului.

1 Rohner K., Ciber-marketing, Ed. ALL, 1999, pag. 51

2
Jones A. B. Knowledge Capitalism-Business, Work and Learning in the New
Economy, Oxford University Press, Oxford, 1999, p.VI.

37

2. Dup gradul de prelucrare informaiile se mpart n: Primare anterior nu

au suferit un proces de prelucrare informaional; Intermediare se afl n
diferite faze de prelucrare informaional; Finale au trecut prin ntregul
ir de prelucrri informaionale prevzute.
3. Dup direcia vehiculrii informaiile pot fi: Descendente se transmit de
la nivelurile ierarhice superioare la cele inferioare ale managementului;
Ascendente se transmit de la ealoanele ierarhice inferioare la cele
superioare de management; Orizontale se transmit ntre titularii de
posturi situati pe acelai nivel ierarhic.
4. Dup modul de organizare a nregistrrii i prelucrrii informaiile se
clasific n: Tehnico-operative localizeaz n timp i spaiu procesele din
cadrul firmei; De eviden contabil se refer n special la aspectele
economice ale activitilor firmei; Statistice reflect sintetic principalele
activiti ale firmei corespunztor unor standarde prestabilite.
5. Dup mediul de provenien informaiile pot fi: Exogene provin din
suprasistemele din care face parte firma; Endogene sunt generate n
cadrul firmei.
6. Dup destinaie informaiile se mpart n: Interne beneficiarii de
informaii sunt managerii i executanii din ntreprindere; Externe
beneficiarii de informaii sunt clienii, furnizorii sau suprasistemele din
care face parte firma.
7. Dup gradul de obligativitate pentru adresant informaiile pot fi:
Imperative emise de conductori fiind destinate nivelurilor ierarhice
inferioare; Nonimperative emise de executani i manageri fiind destinate
preponderent colegilor sau superiorilor.
8. Dup natura proceselor informaiile, bazate pe funciunile firmei, se pot
clasifica astfel pentru: Cercetare-dezvoltare; Comerciale; Producie;
Financiar-contabile; Personal; Complexe.
Trebuie fcut distincia ntre tire ca informaie despre ceva i opinia
despre acel ceva. tirea ntrunete caracteristicile de informaie n sensul c
reflect realiti obiective, stri de fapt existente. Opinia reprezint
exprimarea unor preri, a unor gnduri proprii sau de grup. Opinia este deci
subiectiv sau prea puin obiectiv, putnd fi uneori promovat pe baza unor
interese dinainte stabilite, urmrind scopuri fie constructive (educaionale,
mobilizatoare etc.), fie distructive (denaturarea realitii, abaterea ateniei de la
problemele reale ale vieii, dezinformarea etc.). Opinia fiind subiectiv are un
38

grad redus de generalitate chiar atunci cnd privete unele evenimente

concrete1.
De asemenea, informaia nu trebuie s se confunde cu zvonul care
reprezint, ca i opinia fals, o tire nentemeiat i neverificat. Forma de
exprimare i transmitere a informaiilor, opiniilor i comentariilor o reprezint
comunicarea.
Informaia este o comunicare despre un anumit aspect al realitii
obiective. Din punct de vedere conceptual informaia reprezint o reflectare n
planul gndirii umane a legturilor de cauzalitate, privind aspecte din realitatea
ce ne nconjoar.
Informaia are sens de noutate pentru cel cruia i se adreseaz,
indiferent de forma pe care o ia (tire, semnal, comunicare). Putem spune deci
c informaia este un mesaj, dar cu precizarea c nu orice mesaj este o
informaie. Dac mesajul nu transmite nici o noutate i nu are suport real,
atunci acesta nu prezint interes pentru receptor i deci nu are caracter de
informaie.
Informaia primete ntotdeauna atributul domeniului pe care l reflect.
De exemplu, realitile din domeniul economic se reflect n informaiile
economice.
Procesul de sesizare, nelegere i nsuire a informaiilor dintr-un
anumit domeniu reprezint un proces de informare. Informaiile dobndite n
urma unui proces de informare ntr-un anumit domeniu, formeaz cunotinele
despre acel domeniu, iar mulimea acestora reprezint baza de cunotine.
Cunotinele reprezint deci o nsumare a tuturor informaiilor
dobndite ntr-un anumit domeniu, sau care se refer la un anumit obiect. n
sintez cunotinele sunt elemente abstracte i individuale despre obiectele i
domeniile lumii reale, nsuite i/sau dobndite.
Data este forma de reprezentare accesibil a informaiei prelucrate.
Ea reprezint suportul formal al informaiei care se concretizeaz n cifre,
litere, Simboluri, coduri i alte nsemne.
Exist o coresponden determinat ntre informaie, Simbol i dat
astfel c, foarte adesea, n practic, termenul de informaie este utilizat pentru
a desemna date, iar expresia prelucrarea informaiilor nlocuiete expresia
prelucrarea datelor. Putem considera c datele prelucrate, n msura n care

1 Surcel T., Sofronie Gh., Baron C. Informatica economic, Ed. Calipso 2000, 1999,
pag. 9.

39

afecteaz n sens pozitiv comportamentul receptorilor (oameni sau maini), au

calitatea de informaii.
n procesul prelucrrii i utilizrii informaiilor, acestea sunt privite din
patru puncte de vedere:
a) din punct de vedere sintactic, cnd se urmrete aspectul admisibil
al acestora, n sensul c informaiile trebuie s capete anumite forme de
reprezentare respectnd riguros anumite reguli.
Nivelul sintactic se refer la sistemul de semne i la regulile de reunire
a acestora n construcii sintactice utilizate pentru reprezentarea informaiilor
n procesul culegerii, transmiterii i prelucrrii acestora. Acestui nivel i
corespunde conceptul de dat, concept central n informatic, exprimat prin
formul BNF (Backus-Naur Form) astfel:
<data>: = <identificator><atribute><valoare>
Noiunea de dat n informatic cuprinde i noiunea de valoare, dar
presupune n plus i elementul de reprezentare i manipulare, adic o
modalitate simbolic de exprimare i un sistem de reguli de transformare a
acestuia prin care se pot obine date noi. Apare astfel clar nu numai distincia
dintre dat i valoare, ci i deosebirea dintre informaie i dat, ca deosebire
dintre obiect i modelul su. Finalitatea procesului de informare presupune
trecerea de la structur la sens, adic de la nivelul sintactic la cel semantic prin
procesul de comunicare influenat de context;
b) din punct de vedere semantic, urmrindu-se semnificaia, nelesul
informaiei (coninutul real al informaiei) ce deriv din datele prelucrate. Sub
aspect semantic, informaia poate fi caracterizat ca semnificaie a datelor.
Sensul informaiei la nivel semantic este corespondena dintre o dat, pe de o
parte, i obiectul real sau situaia pe care o reprezint, pe de alt parte;
c) din punct de vedere pragmatic, urmrindu-se utilitatea pentru
receptori, efectul asupra acestora (msura n care acestea satisfac cerinele
utilizatorului). Este nivelul cel mai concret de considerare a informaiei este
ns cel pragmatic, singurul care raporteaz informaia la scopurile
observatorului. n raport cu necesitile observatorului se definesc
caracteristici ca importana sau utilitatea informaiei. Obiectul pragmaticii
include, deci, ntr-o anumit msur, problemele de conducere, de necesar de
informaii i de eficien a sistemelor informaionale. Abordarea pragmatic
impune utilizarea noiunii de cunotin. Considernd situaia la un moment
dat, cunotinele reprezint totalitatea informaiilor dobndite anterior cu
40

privire la obiectul considerat. Pentru a desemna mulimea acestor cunotine se

folosete termenul de tezaur, la care trebuie raportat rezultatul oricrui proces
de informare;
d) din punct de vedere sigmatic, se trateaz raportul dintre semne i
obiecte, putndu-se vorbi despre cunotine obiective. n locuri publice
semnalizarea i direcionarea cu ajutorul indicatoarelor trebuie s fie att
sugestiv i compact ct i independent de limb sau cultur. Pictogramele
pentru indicarea cabinelor telefonice, zonele de fumtori, ghieelor de
informaii sau puncte medicale reprezint cunotine obiective.
Informaiile se produc, se culeg, se proceseaz, se transmit, se
stocheaz i se neleg. n cazul n care are loc o transmitere unilateral de
informaii, vorbim despre informare. n cazul unei transmiteri bidirecionale a
informaiei, se poate vorbi de comunicare.
Informaiile apar i sunt utilizate ntr-o entitate organizaional, n
cadrul nivelelor operaionale i de conducere i se transmit, n sens dublu, ntre
planurile acestor activiti:

la nivel operaional, informaiile sunt generate i parial consumate pe
acest nivel, precum i parial ndrumate spre nivele de conducere, pentru a
constitui pentru acestea elemente de fundamentare a deciziilor;

la nivel de management informaiile sunt generate i parial
consumate pe acest nivel i parial ndrumate, sub form de rezultate ale
deciziilor luate, spre nivelele operaionale pentru informarea lor n vederea
unei optimizri a comportrii n respectiva activitate de execuie.
Consumatorii de informaii se pot afla la nivele de decizie i/sau nivele
de informare:

la nivel de decizie se consum informaiile sub forma unor elemente
de fundamentare a deciziilor;

la nivel de informare se consum informaia sub forma unor elemente
pentru perfecionarea comportrii, n cadrul unei activiti sau n raport cu
mediul nconjurtor.
Un consumator poate lua n mod succesiv sau simultan cele dou
forme, de nivel de decizie i de nivel de informare.
Productorii de informaii sau sursele de informaii, n cadrul unei
forme de activitate, se regsesc att la nivelul conducerii ct i la nivel
operaional sau de execuie.
n concluzie orice informaie:
41


se poate considera ca atare dac este util unui receptor, sau la ceva,
dac este ataat unui consumator, care poate fi un nivel de decizie sau un
nivel de informare;

este produs (de cineva, sau de ceva) deci are o surs care o genereaz,
care poate fi o persoan ca atare, un mijloc tehnic sau de realitatea
nconjurtoare;

informaie circul prin canale specifice, sunt transmise, ataate pe
diferii supori i sunt supuse unor modificri i transformri, pregtiri i
prelucrri, pentru a servi ct mai bine unor scopuri predefinite de consumatori,
ele circul ntre sursa de informaii i consumatorul de informaii,

2.2.2 Circuitele i fluxurile informaionale

n procesul de transmitere a informaiilor necesare n desfurarea
activitilor manageriale sau de execuie, acestea parcurg un anumit traseu de
la emitor la beneficiar denumit circuit informaional.
O. Nicolescu i I. Verboncu1 definesc circuitul informaional ca fiind
traiectul pe care l parcurge o informaie sau o categorie de informaii ntre
emitor i destinatar, iar fluxul informaional ca reprezentnd cantitatea de
informaii care este vehiculat ntre emitor i beneficiar pe circuitul
informaional, caracterizat prin anumite caracteristici lungime, vitez de
deplasare, fiabilitate, cost etc.
Caracteristic ntreprinderii moderne este marea varietate de circuite i
fluxuri informaionale, aa cum rezult i din clasificarea realizat de
specialiti n domeniu, n funcie de principalele criterii considerate, astfel:
1. n funcie de direcia de vehiculare i caracteristicile organizatorice ale
extremitilor, fluxurile informaionale pot fi:
Verticale se stabilete ntre posturi sau compartimente situate pe niveluri
ierarhice diferite ntre care exist relaii de subordonare nemijlocit.
Acestea la rndul lor pot vehicula informaii ascendente sau descendente;
Orizontale se stabilete ntre posturi i compartimente situate pe acelai
nivel ierarhic;
Oblic se stabilete ntre posturi sau compartimente situate pe niveluri
ierarhice diferite ntre care nu exist relaii de subordonare nemijlocit.
2. Dup frecvena producerii fluxurile informaionale se mpart n:
Periodice se repet la anumite intervale trimestru, lun etc.;
1

Nicolescu O., Verboncu I.,- op. cit., p. 246.

42

Ocazionale se stabilesc cu o frecven aleatorie.

Datorit manifestrii unui caracter tot mai evident de deschidere i
transparen al organizaiilor i n condiiile unei dinamici accentuate a
mediului exogen, societatea trebuie s fie n permanen conectat la
macromediu i micromediu.
Apare astfel necesitatea intensificrii fluxurilor informaionale cu
exteriorul cu clieni, cu furnizorii, cu alte organizaii.
De asemenea circuitele informaionale trebuie s fie ct mai scurte,
directe, n vederea reducerii la minim a punctelor de trecere, evitndu-se, pe
ct posibil prelungirea acestora n aval i/sau amonte de beneficiarii
informaiilor.
n prezent foarte eficiente sunt circuitele informaionale electronice,
bazate pe telecomunicaii i calculatoare care asigur realizarea unor legturi
directe att n interiorul ct i cu exteriorul organizaiei.
ntre circuitul informaional i fluxul informaional exist o strns
dependen n sensul c circuitul informaional reflect traseul (drumul) i
mijlocul care asigur circulaia unei informaii de la generarea ei i pn la
arhivare, iar fluxul informaional reflect ansamblul informaiilor vehiculate,
necesare unei anumite activiti. Vehicularea acestora se realizeaz pe traseele
definite de circuitele informaionale.
Orice sistem informaional trebuie s asigure entitii cruia i aparine
informaii complete, n cantiti suficiente, corecte i la nivelul de operativitate
cerut de nivelele consumatoare.
n timp, sistemul informaional al diferitelor entiti s-a dezvoltat i
perfecionat n mod continuu, fr ns a i se schimba calitatea fundamental,
determinat de predominarea procedurilor manuale. Elementul revoluionar al
mutaiilor care au determinat saltul calitativ al sistemului informaional este
axat pe dezvoltarea i perfecionarea mijloacelor tehnice i a procedurilor de
tratare a informaiilor n scopul automatizrii prelucrrii datelor.

2.2.3 Procedurile informaionale

n organizaiile moderne, procedurile informaionale, tind s
dobndeasc un rol tot mai important deoarece prin ele se reflect progresele
nregistrate n conceperea i funcionarea sistemului informaional al firmei.

43

Prin proceduri informaionale sunt desemnate1 ansamblul elementelor

prin care se stabilesc modalitile de culegere, nregistrare, transmitere i
prelucrare a unei categorii de informaii cu prezicerea operaiilor de efectuat
i succesiunea lor, a suporilor, formulelor, modelelor i mijloacelor de
tratare a informaiilor folosite.
Procedurile informaionale au un caracter foarte detaliat, i prin ele se
stabilesc:
1. Suporii informaionali utilizai - se refer la materialele folosite pentru
consemnarea informaiilor i a caracteristicilor acestora. Suporii utilizai
pot fi clasici (documente ale evidenei tehnico-operative, documente
contabile i documente statistice) prezentai pe formulare de hrtie de
diferite dimensiuni: A4, B5 etc. sau supori moderni folosii n sistemul de
prelucrare automat a datelor: discuri optice, CD-ROM-uri, DVD-uri,
memorii etc.
2. Succesiunea tratrii informaiilor.
3. Operaiile care se aplic informaiilor; modelele i formulele de calcul
utilizate. Operaiile care se aplic datelor pot fi: operaii de culegere a
datelor; operaii de pregtire, transformare i verificare a datelor; operaii
de transmitere, prelucrare, prezentarea datelor precum i operaii
administrative.
4. Mijloace utilizate n culegerea , stocarea, prelucrarea i transmiterea
informaiilor.
n contextul ptrunderii noii tehnologii informaionale, se remarc o
tendin de informatizare a procedurilor informaionale prin utilizarea tot mai
frecvent a programelor computerizate, i de asemenea se pune accent
deosebit pe formalizare a procedurilor n special pe tipizare, codificare i
standardizare.

2.2.4 Mijloacele de tratare a informaiilor

Performanele n cadrul sistemului informaional sunt influenate n
msur apreciabil de mijloacele de culegere, nregistrare, transmitere i
prelucrare ale informaiilor, reprezentnd suportul tehnic al sistemului.
Caracteristic ntreprinderilor contemporane este utilizarea unei game
largi de mijloace de tratare a informaiilor, care, n funcie de performanele
tehnice i de gradul de intervenie al omului, se mpart n trei categorii, astfel:
1

Nicolecu O., Verboncu I. op. cit., p. 248.

44

1. Mijloace manuale cuprinde maina de dactilografiat; maina de calcul

manual; maina de contabilizat i facturat; instrumente clasice (stilou,
creion etc.);
2. Mijloace mecanizate echipamente mecanografice: maina cu perforate;
3. Mijloace automatizate calculatoare; echipamente periferice: imprimante,
scannere.
Referitor la cea de a treia categorie de mijloace, ea prezint avantajul
creterii competitivitii societilor care i pot permite achiziionarea i
implementarea noilor tehnologii informaionale, dar i dezavantaje legate de
protecie, securitate i etic ( pstrarea secretului de serviciu, protejarea
mpotriva hacker-ilor).

2.3 RELAIA SISTEM INFORMATIC - SISTEM INFORMAIONAL

Dezvoltarea rapid i complex a societii a dus inevitabil i la o

sporire impresionant a volumului de informaii ce trebuiesc cunoscute i
prelucrate. Pe de alt parte, evoluia societii impune luarea unor decizii la
diferite niveluri, pe baza cunoaterii ct mai precise a realitii, ceea ce nu se
poate realiza dect prin cunoaterea i stpnirea unui volum ct mai mare de
informaii.
ntr-o organizaie exist trei categorii de activiti care produc
informaii necesare acesteia: activitile de intrare a datelor/informaiilor, de
procesare i de ieire a rezultatelor. Informaiile produse sunt folosite pentru
adoptarea deciziilor, controlul operaiilor, analiza problemelor i realizarea de
produse sau servicii noi.
Sistemul informaional al firmelor moderne are n componen
sistemul informatic, ntre care exist un raport de la ntreg la parte (fig. 2.7).
Culegerea i nregistrarea
informaiilor

Vehicularea
informaiilor

45

Prelucrarea
informaiilor

Mijloace manuale
Mijloace mecanizate
Mijloace automatizate
(Sistemul informatic)
Figura nr. 2.7 Sistemul informaional
Sistemul informatic se rezum la culegerea, transmiterea i prelucrarea
cu mijloace automatizate a informaiilor n timp ce sistemul informaional este
mult mai cuprinztor. Datorit creterii ntr-un ritm accelerat a performanelor
tehnicii de calcul automatizate, tendina actual este de cretere a ponderii
utilizrii acesteia precum i de amplificate a rolului sistemului informatic n
ansamblul sistemului informaional.
In tarile dezvoltate, n firmele competitive, sistemul informatic ocupa o
pondere foarte nsemnat, apropiindu-se de 90% din totalul sistemului
informaional. Cu toate acestea, importanta elementelor informaionale care in
strict de natura umana, este deosebita, avnd un rol major n calitatea
sistemului informaional i a celui managerial.
Pe msura dezvoltrii societii, a creterii complexitii activitilor,
proceselor de munca i numrul i complexitatea informaiilor necesare, a
crescut i implicit importanta sistemului informaional. Datorita acestor
elemente, a aprut i s-a conturat noiunea de management al informaiei.
Activitatea uman, indiferent sub ce form se desfoar, este
generatoare de informaii. Cu ct aceast activitate este mai complex i mai
accelerat, cu att volumul de informaii crete i se diversific tinznd s
frneze sau chiar s blocheze procesul decizional Apare astfel un conflict ntre
tendina de cretere a volumului de informaii generat de dinamica activitii
umane, i cerina tot mai acut de informaii ct mai complete, necesare lurii
deciziilor. n aceste condiii rolul informaticii este decisiv, n deblocarea i
fluidizarea sistemelor informaionale i de decizie, prin asigurarea gestiunii,
prelucrrii i distribuirii informaiei ntr-un mod ct mat eficient.
n literatura de specialitate exist ns i alte definiii1 sau ncercri de
a defini informatica, mai mult sau mai puin complete. Informatica trateaz
1

Cuvntul INFORMATIC provine de la prescurtarea i preluarea n romnete a

cuvintelor franuzeti: INFORmation autOMATIQUE. Denumirea acestei noi ramuri
a fost introdus de Academia Francez, n anul l967, definind-o ca: tiina

46

informaia n sensul ei formal, fr a ine seama de sensul ei semantic, aa cum

se procedeaz n cazul prelurii manuale. n accepiunea actual, tot mai des
termenul de informatic este substituit cu Tehnologia Informaiei (IT1).
Ca domeniu distinct de activitate, informatica preia treptat toate
sarcinile dintr-un sistem economico-social privind elaborarea de modele,
metode, tehnici, concepte, studii i sisteme pentru prelucrarea eficient a
informaiei, n diverse domenii. Din acest punct de vedere informatica este
definit ca tiina care se ocup cu studiul i elaborarea metodelor de
prelucrare a informaiei cu ajutorul sistemelor automate de calcul.
Ca activitate practic, informatica are o existen dinamic, ea apare i
se dezvolt dintr-o necesitate obiectiv, aceea de a rezolva problemele
complexe privind prelucrarea datelor. n stadiul actual de maturizare a
informaticii, aceasta trebuie s urmreasc dou obiective majore: pe de o
parte, s realizeze, prin metodele i tehnicile sale, sisteme informatice
performante prin care s asigure accesul larg la informaie, iar pe de alt parte,
s asigure utilizarea eficient a tuturor resurselor sistemelor de calcul.
Operaiile specifice procesului de prelucrare automat a datelor, n
cadrul unui sistem informatic sunt:
a)
Culegerea datelor const n identificarea acestora la locurile unde sunt
generate, i transpunerea lor pe suporturi adecvate prelucrrii automate (benzi,
discuri, cartele, CD-uri etc.). La acest moment datele se numesc date primare;
b)
Prelucrarea datelor const n transformarea acestora din date primare
n date finale, n urma parcurgerii unei succesiuni de operaii impuse de
cerinele utilizatorilor i specificul echipamentelor de calcul i a tehnologiei de
prelucrare;
c)
Transmiterea datelor asigur vehicularea att a datelor primare de la
sursele generatoare ctre sistemele de prelucrare automat ct i a rezultatelor
prelucrrii ctre utilizatori;
d)
Stocarea datelor const n memorarea i pstrarea (arhivarea) acestora,
pe suporturi de memorie specifice, n scopul unor consultri sau prelucrri
ulterioare.
Datele se transmit sau se memoreaz n sistemele informatice n form
digital dup ce au fost supuse unor procese de conversie i codificare.

prelucrrii raionale, ndeosebi prin maini automate, a informaiei, considerat ca

suport al cunotinelor umane i al comunicrilor n domeniile tehnice, economice i
sociale
1
(eng.) Information Technology = Tehnologia informaiei

47

Pe suportul tehnic informaia n form digital se prezint sub forma

unei succesiuni de valori binare (zero i unu), ordonate dup un sistem de
reguli (cod).
Informatica utilizeaz pentru reprezentarea informaiilor semnale, date
i mesaje. Semnalele sunt nelese ca modificri elementare i observabile,
precum un sunet, un element de imagine, o micare sau un impuls electric.
Datele sunt informaii reprezentate n format digital. Mesajele privesc o
secven de semnale, inclusiv dispunerea acestora din urm n spaiu i timp.
Informaia furnizat de ctre sistemul informaional trebuie s se
caracterizeze prin:

acuratee i realitate: informaia trebuie s fie suficient de precise
pentru a constitui baza adoptrii deciziilor informaia furnizat trebuie s
reflecte ct mai fidel realitatea, printr-o evaluare corect;

concizie i consisten:: informaia trebuie s ofere plusul de
cunoatere la obiect, succint, evitndu-se elementele nerelevante. Informaiile
trebuie s fie centralizate, s ofere cantitatea de detalii necesare pentru
adoptarea unei decizii corecte, informaia trebuie s fie dens, lipsit de
elemente needificatoare pentru problema studiat;

completitudinea:informaia trebuie s parvin din toate sursele
necesare i s acopere toate zonele solicitate de persoana care ia decizia.
Asigurarea acestei condiii impune o anumit cumpnire, deoarece pot exista
cazuri n care datele achiziionate s depeasc necesarul, ducnd la birocraie,
precum i cazuri cnd datele sunt prea puine i nu permit descrierea
satisfctoare a fenomenelor;

relevan: informaia trebuie s ofere acele elemente de cunoatere de
care decidentul are nevoie pentru soluionarea unei probleme, ea trebuie s fie
legat direct de decizia proxim;

oportunitate: informaia trebuie s parvin utilizatorului n timp util
pentru a-i servi la fundamentarea decizie sale, ea trebuie s fie disponibil
atunci cnd este necesar;

form de prezentare adecvat: informaia trebuie oferit utilizatorului
ntr-o manier relevant, astfel nct acesta s o recepteze rapid i corect.
Indicatorii pot fi prezentai n mrimi absolute sau relative, n dinamic, prin
utilizarea reprezentrilor grafice i coroborai astfel nct relevana informaiei
oferite s fie maxim;

cost corespunztor n raport cu valoare acesteia.
Aa cum se arat n fig. 2.8, componentele unui sistem informaional
computerizat (sistem informatic) se mpart n dou mari categorii: hardware i
48

software. Vom analiza fiecare categorie nainte de clasificarea principalelor

tipuri de computere.
Hardware. Prin hardware se nelege echipamentul, incluznd
computerul i dispozitivele conexe. Exist mai multe tipuri de dispozitive:
tastatura, scannerul optic cu cod de bare, dispozitive optice de exploatare,
dispozitive de recunoatere a vocii etc. Aceste dispozitive permit introducerea
datelor ntr-o form care poate fi citit n unitatea central de procesare
(UCP).

INTRRI

TRANSFORMARE

IEIRI

Procesare

HARDWARE

Date

SOFTWARE
Sisteme
Sisteme
Sisteme
de introducere de procesare de ieire

Rapoarte,
documente i
alte rezultate

Sisteme secundare
de stocare a datelor

Stocare date
Feedback
Figura nr. 2.8 Componentele de baz ale unui sistem informatic
Exist i dispozitive secundare de stocare. Unele dintre acestea, cum ar
fi unitile de discuri magnetice, permit accesul la o cantitate mai mare de date
aproape instantaneu.
Atunci cnd datele pot fi accesate i procesate imediat, structura este
numit procesare direct (on-line). Pe de alt parte, atunci cnd nu sunt
49

necesare tranzacii imediate, este mai eficient utilizarea procesrii n loturi,

prin care datele sunt acumulate i procesate, ulterior, n grup. Un astfel de
sistem utilizeaz unitile de stocare pe discuri magnetice sau pe alte sisteme
de stocare secundar (benzi sau cartele magnetice).
Sistemele de redare a rezultatelor permit computerelor s produc
informaii ntr-o form util managerilor. Aceste sisteme includ: imprimante,
monitoare, plotere etc.
Software.
Majoritatea computerelor sunt echipamente destinate
satisfacerii necesitilor generale.
Ele pot ndeplini diferite sarcini, cum ar fi calcularea sumei
corespunztoare de plat pentru o persoan, urmrirea debitelor clienilor sau
evaluarea nivelurilor curente ale stocurilor. Ceea ce-i d posibilitatea
hardware-ului s realizeze aceste activiti este software-ul, adic setul de
programe, documente, proceduri i rutine asociate operrii sistemului
informatic. Software-ul furnizeaz instruciunile care permit computerului s
realizeze comenzile. Exist numeroase tipuri de pachete de programe.
Tehnologia calculatoarelor a mrit viteza de procesare a datelor, a crescut
capacitatea de stocare i a mbuntit metodele de printare, astfel nct
managerii adesea sunt inundai cu date. Dar ei au nevoie de cele mai bune
informaii i nu de volume din ce n ce mai mari de date. n plus, managerii se
orienteaz atunci cnd achiziioneaz calculatoare dup cum procedeaz omologii
lor din alte companii, deoarece competiia fr o analiz rapid i corect a
necesitilor informatice din propria organizaie nu este posibil.

Figura 2.9Sistemul informaional al organizaiei

50

O analiz complet a sistemului informaional al unei organizaii

conduce la identificarea a dou tipuri de sisteme informaionale, i anume:
(1) sisteme informaionale formale i (2) sisteme informaionale neformale.
Sistemele informaionale formale se bazeaz pe definirea i acceptarea
datelor i a procedurilor pentru colectarea, stocarea, procesarea, diseminarea i
utilizarea acestor date. Sistemele formale sunt, n principiu, structurate, astfel c
opereaz n conformitate cu anumite reguli predefinite, care rmn mult timp
neschimbate, iar modificrile nu se pot realiza uor.
Sistemele informaionale neformale se bazeaz pe acorduri implicite i
reguli de comportament care nu sunt predefinite. n cazul acestor sisteme nu
exist nici un acord cu privire la informaiile ce trebuie procesate sau stocate.
Astfel de sisteme sunt importante pentru viaa unei organizaii, dar nu constituie
un subiect al acestei lucrri.
Sistemele informaionale pot fi, la rndul lor, clasificate n sisteme care
se bazeaz pe utilizarea calculatoarelor - sisteme informatice - i sisteme care
se bazeaz pe prelucrri manuale folosind tehnologii bazate pe hrtie i creion sistemele manuale. Sistemele manuale servesc rezolvrii unor nevoi importante
pentru organizaie, dar nu constituie un subiect al crtii de fa, deoarece
reprezint, n cel mai bun caz, un capitol de istorie.
n concluzie, lucrarea de fa va trata sistemele informaionale care se
bazeaz pe utilizarea tehnologiei calculatoarelor, n terminologia european,
acestea se numesc sisteme informatice i reprezint ansamblul de echipamente
conectate ntre ele, care lucreaz mpreun, folosind tehnici i proceduri specifice
pentru colectarea, procesarea, stocarea i diseminarea informaiilor, n vederea
susinerii proceselor de adoptare a deciziilor, coordonare, control, analiz i
monitorizare a activitilor organizaionale. Terminologia american nu
folosete denumirea de sistem informatic ci pe cea de sistem informaional
pentru conducere (/W/S- Management Information System), n schimb, se
folosete pe scar larg noiunea de tehnologia informaiei (IT-Information
Technology), care se apropie mai mult de informatic.

2.4 TIPURI DE SISTEME INFORMAIONALE

Pentru satisfacerea diferitelor nevoi ale nivelurilor organizaionale
exist 5 tipuri principale de sisteme informaionale (SI) pentru: procesarea
tranzaciilor, automatizarea muncii de birou, sistemul informaional de
management, sistemul de fundamentare a deciziilor i sistemul suport al
51

managementului superior. Aceste tipuri de sisteme, nivelul ierarhic la care

fiecare acioneaz, precum i membrii firmei pe care i deservesc sunt
prezentate n figura 2.10.

Tipuri de sisteme informaionalei

Membrii firmei deservii

SI de suport al
managementului superior

Manageri de
nivel superior

Manageri, profesioniti
SI de fundamentare
a deciziilor

Manageri de nivel mediu,

supervizori

SI de management

Manageri,
tehnicieni,
profesioniti, supervizori

SI de automatizare a muncii de birou

Supervizori
personal
operativ

Resurse
umane

Finane

Contabilitate

Producie

Comercial

SI de procesare a
tranzaciilor

Fig. 2.10 Tipologia sistemelor informaionale

2.4.1 Sistemul informaional de procesare a tranzaciilor

Este un SI computerizat care execut i nregistreaz activitile
zilnice, de rutin, necesare conducerii unei firme. El este utilizat n situaiile cu
o structur complex i repetitiv, n care sarcinile i normele impuse sunt
foarte precise. Natura structural a situaiilor face posibil elaborarea unor
instruciuni detaliate, neechivoce, care permit computerului s manevreze i s

52

nregistreze n mod corespunztor tranzaciile. Un sistem de procesare a

tranzaciilor ofer asisten direct nivelurilor operaionale ale unei firme.
Dou aspecte ale sistemului de procesare a tranzaciilor prezint o
importan deosebit. n primul rnd, un sistem de procesare a tranzaciilor
poate fi de o importan vital pentru extinderea firmei, pentru interaciunea cu
elementele mediului, deoarece sistemul n sine reprezint o parte din
interaciunile firmei cu furnizorii i clienii.
Prin intermediul schimbului electronic de date (SED) pot fi trimise
direct din computerul unei firme ctre computerul altei firme documente
standardizate, precum comenzi-tip, facturi etc n al doilea rnd, sistemul de
procesare a tranzaciilor este principala surs de date utilizat de alte sisteme
informatice din firm.

2.4.2 Sisteme pentru automatizarea muncii de birou

Acesta reprezint un sistem informatic destinat facilitrii comunicaiei
i creterii productivitii managerilor i personalului din birouri prin
procesarea documentelor i mesajelor. Printre primele, i de altfel cel mai
utilizat sistem de automatizare a muncii de birou, este sistemul de procesare a
textelor (Word Processing System), care permite crearea, editarea i
imprimarea cu uurin a textelor. n ultima vreme, a devenit tot mai popular
sistemul de pot electronic (Electronic Mail) care permite schimbul rapid de
mesaje scrise prin intermediul procesrii textelor i reelelor de comunicaii.
Un sistem pentru automatizarea muncii de birou poate include
urmtoarele aplicaii: mesagerie vocal - voice mail - (nregistreaz mesajele
telefonice i le stocheaz n memoria secundar a unui computer, de unde pot
fi apelate ulterior de ctre destinatari); calendar electronic (metod de
pstrarea a evidenei programelor, ntlnirilor etc); teleconferina (mijloc de
comunicare ntre localiti diferite prin utilizarea facilitilor electronice i/sau
de generare a imaginii); recuperarea documentelor (utilizarea unuia sau mai
multor sisteme de stocare a documentelor pe microfilm sau pe alte suporturi,
pentru localizarea i copierea ulterioar a acestora); transmisie prin fax
(mijloc de trasmitere telefonic a documentelor); groupware (software destinat
facilitrii ntlnirilor prin coordonarea simultan a mesajelor aparinnd
membrilor unui grup); grafic (mijloc de realizare a graficelor i diagramelor).
Exist dou tipuri de opinii cu privire la sistemele SAM. Iniial, aceste
sisteme erau percepute ca mijloace de cretere a productivitii funcionarilor
53

i secretariatului. Mai nou, SAM sunt percepute ca mijloace suport, nu numai

pentru funcionari i secretariat, ct i pentru manageri i tehnicieni.

2.4.3 Sisteme informaionale de management (SIM)

SIM-ul este un sistem informatic care produce rapoarte zilnice i
permite accesul direct la diferite informaii, actuale i mai vechi, de care au
nevoie managerii de la nivelurile medii i inferioare. SIM-urile au n vedere n
principal obiective tactice i operaionale i prezint o importan deosebit
pentru planificare, adoptarea deciziilor i control. Ele centralizeaz informaii
din sistemul de procesare a tranzaciilor pentru a realiza rapoartele de rutin i
rapoartele complexe pentru manageri i supervizori. n plus, ele produc
rapoarte pentru managerii de nivel mediu i inferior, referitoare la costuri,
calitate i activitatea furnizorilor.

2.4.4 Sisteme de fundamentare a deciziilor (SFD)

Un SFD este un sistem informatic care particip la procesul managerial
de adoptare a deciziilor n situaii care nu sunt bine structurate. n general,
aceste sisteme nu ofer rspunsuri cu privire la deciziile optime. Acestea
ncearc s mbunteasc procesul de adoptare a deciziilor prin punerea la
dispoziia managementului a instrumentelor de analiz a unei situaii date.
Exist cteva diferene ntre SFD i SIM. n comparaie cu un SIM, un
SFD clasic ofer analize mai profunde i un acces mai mare la modelele pe
care managerii le pot utiliza n examinarea complex a unei situaii. Pe de alt
parte, un SFD este mai interactiv dect un SIM. Acest lucru le ofer
managerilor posibilitatea de a comunica direct cu programele computerelor
care controleaz sistemul i de a obine aproape instantaneu rezultatele
analizelor.
Un tip specializat de SFD este sistemul expert, adic acel sistem
computerizat care folosete cunotinele de specialitate ale unui expert pentru
soluionarea problemelor. De fapt, n dezvoltarea acestor sisteme, proiectanii
lucreaz cu experii pentru a stabili informaiile sau regulile de adoptare a
deciziilor utilizate de experi atunci cnd se confrunt cu tipuri particulare
de probleme.
Sistemele expert au la baz inteligena artificial, un domeniu al
tehnologiei informatice destinat implementrii unor caracteristici umane
(precum vzul, auzul, raionamentul) computerelor. Inteligena artificial este
54

o zon a cercetrii tiinifice i nu un produs finit, cum este sistemul expert.

Pentru realizarea computerelor capabile s emit raionamente, n anii 60,
cercettorii au dezvoltat maini capabile s joace ah. De atunci s-au parcus
etape importante n dezvoltarea unor sisteme decizionale multi-nivel (arbori)
care s anticipeze evoluiile posibile, dar programele finale au cuprins att de
multe alternative nct nici supercomputerele de astzi nu le pot evalua ntr-o
perioad rezonabil de timp.

2.4.5 Sisteme suport ale managementului superior (SSMS)

Acestea sunt sisteme informatice care particip la adoptarea deciziilor
i la funcionarea eficient a nivelurilor superioare ale unei firme.
Spre deosebire de un SFD, sistemul SSMS presupune capaciti de
calcul mai generale, implic telecomunicaiile i operarea cu grafice i tabele
specifice fiecrui tip de problem. SSMS tinde s utilizeze mai puine modele
analitice dect SFD, ofer informaii la cerere dintr-o varietate de surse i
permite rezolvarea interactiv a problemelor.
n esen, SSMS este un sistem informaional astfel conceput nct s
se adapteze necesitilor managerilor n situaii specifice. Ele se pot adapta
modului de lucru al fiecrui manager.

2.5 CARENE ALE SISITEMULUI INFORMAIONAL

n funcionarea sistemului informaional, datorit aciunii, unor factori

obiectivi sau subiectivi, apar o serie de disfuncionaliti care au un impact
negativ att asupra procesului managerial ct i asupra celui de execuie.
Specialiti1 n domeniu au identificat mai multe deficiene ale sistemului
informaional, care se pot manifesta sub urmtoarele forme: distorsiunea,
filtrajul, redundana i suprancrcarea circuitelor informaionale.

Nicolescu O., Verboncu I. op. cit., p. 252-253.

55

1. Distorsiunea const n modificarea parial, neintenionat a

coninutului mesajului unei informaii, pe parcursul culegerii, stocrii,
prelucrrii i/sau transmiterii acesteia de la emitor la receptor (beneficiar).
Dintre cauzele care genereaz distorsiunea cele mai frecvente sunt:

Diferenele n pregtirea persoanelor implicate n vehicularea
informaiei;

Folosirea de supori informaionali necorespunztori pentru
nregistrarea informaiilor;

Manipularea neglijent a suporilor de informaii n procesul
transmiterii lor beneficiarilor;

Utilizarea de mijloace necorespunztoare pentru nregistrarea i
transmiterea informaiilor.
2.
Filtrajul const n modificarea parial sau total, intenionat,
a mesajului sau coninutului informaiilor, pe parcursul culegerii, prelucrrii,
stocrii i transmiterii acestora de la emitor la receptor, nainte ca acestea s
ajung la destinaie. Cauza filtrajului este una singur, i anume intervenia pe
parcursul nregistrrii, transmiterii i prelucrrii informaiilor a unor persoane,
care au interesul ca beneficiarul informaiei s primeasc un mesaj schimbat.
Cnd dezinformarea se produce la nivelul managerilor, aceasta se
reflect n diminuarea calitii deciziilor, iar cnd se produce la nivelul
executanilor, efectele imediate se resimt pe planul realizrii proceselor cu
caracter operaional. n ambele situaii efectele pe termen lung sunt scderea
eficienei, concomitent cu deteriorarea ntr-o anumit msur a climatului de
munc, a relaiilor dintre personalul implicat..
3. Redundana const n colectarea, stocarea, nregistrarea, prelucrarea
i/sau transmiterea repetat a unor informaii.
Cauza major a acestei disfuncionaliti informaionale o reprezint
absena coordonrii sau coordonarea defectuoas a anumitor segmente ale
sistemului managerial. Acest fenomen, n condiiile implementrii unor
subsisteme informatice de tip baze de date poate duce la prelucrare
defectuoas a informaiilor.
Redundana se produce n special cnd nu se respect principiul unitii
de decizie i aciune i se manifest sub forma cererii acelorai informaii de
ctre diferii beneficiari. Efectele redundanei constau ntr-o serioas risip de
timp i mijloace materiale din partea celor implicai.
4. Suprancrcarea canalelor de informaii, este fenomenul prin care se
transmite la diverse nivele ierarhice, un volum prea mare de informaii a cror
56

analiz nu intr n totalitate n componena nivelului respectiv..

Suprancrcarea const n vehicularea, prin circuitele informaionale a unei
cantiti de informaii care depete capacitatea de transport, ceea ce duce la
blocarea i/sau ntrzierea ajungerii unei pri din informaii la adresant.
Caracterul piramidal al sistemului informaional se refer la agregarea
i transmiterea selectiv a informaiilor
pe verticala sistemului de
management, funcie de obiectivele, competenele i responsabilitile
circumscrise subdiviziunilor organizatorice respective. Nerespectarea acestui
caracter, poate provoca disfuncii, generate fie de proiectarea defectuoas a
sistemului managerial, fie de tendina unor manageri i executani de a-i
expune excesiv aciunile i rezultatele.
Toate aceste deficiene conduc, ntr-o msur mai mic sau mai mare,
la diminuarea eficacitii i eficienei sistemului informaional, cu efecte,
directe sau indirecte, asupra proceselor manageriale i de execuie.

57

Capitolul 3
SISTEMUL INFORMATIC. INFRASTRUCTURA
SISTEMULUI INFORMAIONAL
3.1 SISTEMUL INFORMATIC

Concretiznd definiia general de sistem, ca o colecie organizat de

pri legate prin interaciuni determinate, prin sistem informatic al unei entiti
sub form de organism (economic, tiinific, social cultural etc.) se nelege un
ansamblu, structurat i corelat de reguli, proceduri i mijloace (n primul rnd
calculatoare electronice) care permit aplicarea de metode organismului
respectiv pentru a realiza scopul i obiectivele predefinite, msurabile ntre
anumite limite. Cu alte cuvinte, a defini un sistem informatic al unui organism
nseamn a-i preciza n mod concret regulile, procedurile, mijloacele i
metodele, cu precdere automate, utilizate n cadrul sistemului pentru a-i
determina mrimile prestabilite i legile care opereaz cu aceste mrimi1.
Sistemul informatic poate fi definit ca un ansamblu de reguli,
proceduri mijloace i metode, cu precdere automate, folosite pentru
culegerea, transmiterea, prelucrarea i stocarea datelor2.
Sistemul informatic este o component a sistemului informaional i
anume acea parte a acestuia care preia i rezolv sarcinile de culegere,
prelucrare, transmitere i stocare a datelor cu ajutorul sistemelor de calcul.
Pentru a-i ndeplini rolul n cadrul sistemului informaional, sistemul
informatic cuprinde ansamblul tuturor resurselor, regulilor, procedurilor,
mijloacelor, metodelor i tehnicilor, prin care se asigur prelucrarea automat
a datelor.
(a) Aceste resurse sunt:

ansamblul de echipamente (HARDWARE);

sistemul de programe (SOFTWARE), care cuprinde programele;

sistemului de operare i programele de aplicaii;
1

Pisu Gh., Toma C., Mihilescu I., Elaborarea i introducerea sistemelor

informatice, Ed. Tehnic, 1975, pag. 23.
2
Orzan Gh, Sistemul informatic al aprovizionrii populaiei SIAP, BNP-ICI, 1985,
pag. 7

58



baza de date;
ansamblul de personal i cadrul organizatoric.
(b) Prin metode se neleg cile de determinare i punere n funciune,
de perfecionare i optimizare a funciunilor organismului, pentru a atinge
obiectivele predeterminate.
(c) Prin reguli se exprim modalitile de aplicare la un organism a
metodelor. Acestea sunt definite i formulate concis sub forma unor
ansambluri de operaii logice i/sau matematice.
(d) Prin proceduri se nelege totalitatea operaiunilor necesare pentru
tratarea informaiilor i regulilor prin mijloacele sistemului.
Ca exemplu, se poate arta metoda gestiunii stocurilor, n care se
gsete regula de calcul a nivelului de stoc, pentru care se lanseaz o comand
i care utilizeaz procedurile de calcul.
Printre metodele utilizate se pot enumera: calculul probabilitii,
metode ale statisticii economice, analiza stocurilor, programarea liniar,
programarea dinamic, metode de simulare, teoria grafurilor, teoria utilitii,
teoria deciziei, metode de proiectare a experimentelor, teoria jocurilor, metode
de culegere, de msurare i scalare, metode de analiz multivariant, metode
de previziuni etc.
(e) Prin mijloacele unui sistem informatic se nelege totalitatea
uneltelor i instrumentelor manuale, automate, inclusiv software utilizate
pentru efectuarea de operaiuni asupra informaiei: captare, culegere, pregtire,
control, introducere i extragere, transmitere, concentrare, stocare,
transformare, prelucrare prin calcul aritmetic i logic, analiz i interpretare
etc.
Mijloacele cuprind: supori, maini i oameni.
(a)
Se consider suport tot ceea ce are ataat informaii i servete
la transportarea i/sau stocarea ei n timp i spaiu. Se ntlnesc urmtoarele
tipuri de supori:

Materiali, sub form de suporturi tehnice (magnetice sau optice) sau
grafice (opace sau transparente);

Cmp electric, magnetic sau optic, transmis prin semnale i pachete;

Experiena uman, sub form de date i informaii acumulate de
oameni n procesul muncii.
(b)
Prin maini n cadrul mijloacelor unui sistem informatic se
nelege totalitatea echipamentelor i dispozitivelor utilizate (ca echipamente
hardware i instrumente software) pentru a efectua operaiunile enumerate mai
sus. n aceast ordine de idei putem enumera:
59


sisteme de calcul, de diferite generaii i configuraii;

echipamentele de captare, culegere, pregtire, transmitere, stocare, de
prelucrare, de redare, de analiz i interpretare etc.
(c) Oamenii n cadrul unui sistem informatic intervin sub forma de
experien uman la nivelul suporilor, ca specialiti pentru elaborarea,
utilizarea i exploatarea sistemului (administratori, analiti, programatori,
ingineri sistem, operatori) sau ca utilizatori ai sistemului n regim off-line sau
online (cyber-nvigatori sau internaui, cyber-cumprtori, analiti digitali etc.).
Sistemul informatic se poate prezenta sub forma unei cutii negre
bazat pe intrri, ieiri, reguli, proceduri, mijloace i metode ca i sistemul
economic.

3.2 ETAPELE DE EVOLUIE A SISTEMELOR INFORMATICE

n prima etap n cadrul unui sistem informaional coexistau proceduri

manuale de tratare a informaiilor cu proceduri automatizate de calcul. Cu alte
cuvinte, sistemul informatic al unei entiti era completat, cel puin, n intrrile
i ieirile sale, cu proceduri manuale pentru acele pri ale sistemului
informaional care nu se pretau a fi automatizate prin utilizarea calculatorului.
n a doua etap, s-a remarcat tendina automatizrii progresive a
sistemului informaional, pentru a-l cuprinde n ansamblul su i astfel s se
ajung ntr-un timp imprevizibil la echivalena dintre sistemul informaional i
sistemul informatic.
n urma modelrii sistemului informaional, prin sistemul informatic, se
reproduce realitatea n diversitatea sa de manifestare. Dei aceast viziune a
fost propagat puternic de productorii de echipamente de calcul i de
informaticieni n proiectele de sisteme informatice nu s-au putut obine
rezultate spectaculoase, motivele fiind urmtoarele:
Unele activiti pot fi optimizate cu anumite arhitecturi de sistem
informatic dar multe devin n timp incompatibile cu aceste arhitecturi;
Exist o neconcordan ntre reprezentarea informatic implementat
prin soft i cea real existent. Tensiunile dintre entitatea real i modelul
reprodus de ctre software poate fi corectat prin simulare i instruire, adic
prin apropierea sistemului informatic de realitatea prin adaptri i ajustri
individuale, realizndu-se versiuni mbuntite ale sistemului informatic;
60

Sistemul informatic este adesea static n raport cu dezvoltarea mediului

real. Atunci cnd realitatea funcionrii unei ntreprinderi este caracterizat
prin schimbri puternice, reprezentarea n sistemul informatic nu poate fi
adaptat suficient de repede;
Dezvoltarea tehnologiei informaiei i de comunicaii este att de
rapid, nct generaii ntregi de produse software existente sunt nlocuite de
altele noi, cu performane i funcionaliti sporite.
n etapa actual sistemele informatice, devin capabile s modeleze. Ele
nu mai redau doar modelul realitii exterioare, ci modeleaz o nou realitate
virtual pe care o proiecteaz i o transmite utilizatorului de informaii.
Aceast realitate virtual poate fi asemntoare realitii fizice sau poate
confrunta lumea gndurilor noastre cu imagini complet noi, n cyber-spaiu.
Acest fapt i posibilitatea de a comunica global cu cyber-lumea, de a participa
la ea, d natere unei revoluii enorme, care nu va modifica lumea de afaceri i
societatea n anii ce vin.
Pentru realizarea i exploatarea sistemelor informatice modern se pot
formula urmtoarele reguli:
ntreprinderea trebuie s cunoasc perspectivele utilizrii sistemelor
informatice i s formuleze pe baza acestora o politic de informatizare
adecvat, aplicabil ulterior n mod consecvent;
S pun accent pe utilizarea sistemelor informatice deschise la care
funciile sistemelor informatice s poat fi distribuite pe platforme eterogene
iar anumite componente ale sistemului, precum sistemele de operare sau
bazele de date, trebuie s fie compatibile ntre diferitele platforme hardware;
Reprezentarea funciilor software trebuie s fie neutr n raport cu
ntreprinderea. Un exemplu de software n mare msur neutru n raport cu
ntreprinderile l constituie prelucrarea de text;
Sistemele de informatice trebuiesc structurate n module informatice
distincte, care s poat comunica ntre ele. Acest lucru permite nnoirea pe
componente, module, subsisteme sau n bloc a ntregului sistem.

61

3.3 TIPOLOGIA SISTEMELOR INFORMATICE

n cadrul unui sistem economic, sistemele informatice sunt structurate

n funcie de organizarea i structura sistemului informaional, de obiectivele
urmrite n strategia general a domeniului supus informatizrii ct i de
caracteristicile i performanele echipamentelor de calcul i de comunicaie din
structura sistemelor informatice.
Din varietatea de criterii utilizate n clasificarea sistemelor informatice,
enumerm:
(a) Dup funciile la nivelul unitii economice:

subsistemul de urmrire i programare a produciei;

subsistemul financiar-contabil;

subsistemul resurselor umane;

subsistemul de servicii;

subsistemul comercial;

subsistemul de cercetare-dezvoltare.
(b) Dup domeniul activitilor i nivelul de abordare:

sisteme informatice microeconomice (la nivelul agenilor economici);

sisteme informatice de ramur;

sisteme informatice metropolitane (uniti administrativ-teritoriale);

sisteme informatice de conducere a proceselor tehnologice (de
automatizri);

sisteme informatice integrate, pentru anumite activiti din economie
(sntate, armat, statistic);

sistemul informatic general al economiei naionale.
(c) Dup gradul de structurare al coleciilor de date:

sisteme informatice care folosesc fiiere independente;

sisteme informatice cu baze de date;

sisteme informatice cu baze de date orientate pe obiecte;

sisteme informatice suport de asistare a deciziei;

sisteme informatice-expert cu baze de cunotine.
(d) Dup gradul de concentrare/dispersie a capacitilor de prelucrare i
memorare a datelor:

sisteme informatice centralizate;

sisteme informatice distribuite.
(e) Dup modul de tratare a informaiei n calculator:
62


sisteme informatice cu tratarea n regim batch (pe loturi);

sisteme informatice cu prelucrare i rspuns n timp real.
(f) Dup modul de utilizare a sistemelor de prelucrare i comunicaie:

sisteme informatice off-line;

sisteme informatice online.
(g) Dup regimul de acces la resursele hardware a sistemului de calcul:

sisteme informatice cu acces secvenial;

sisteme informatice cu acces interactiv (conversaional);

sisteme informatice cu acces combinat.
(h) n funcie de simultaneitate/nesimultaneitatea lucrrilor n sistemul
informatic:

sisteme informatice cu prelucrri monoprograme- monoprelucrare

sisteme informatice cu prelucrri n regim de multiprogramare (se
execut mai multe lucrri la un singur calculator local);

sisteme informatice cu regim multiprelucrare (lucrarea se execut n
paralel pe mai multe calculatoare care opereaz coordonat n sistem);

sisteme informatice n regim de teleprelucrare (cu deosebirea c
reeaua de calculatoare care proceseaz lucrrile sunt distribuite geografic).
Sistemul informatic reprezint o parte a sistemului informaional care
permite realizarea operaiilor de culegere, transmitere, stocare, prelucrare a
datelor i difuzare a informaiilor astfel obinute prin utilizarea mijloacelor
tehnologiei informaiei (IT).
Sistemul informatic al firmei este astfel structurat nct s corespund
cerinelor diferitelor grupuri de utilizatori, iar uneori sistemul informaional
poate s coincid cu cel informatic, la limit. Analiza unui sistem informatic
se realizeaz n raport cu:

factori de conducere la nivelul conducerii strategice, tactice i
operative;

personalul implicat n procesul culegerii i prelucrrii datelor;

personalul implicat n procesul cercetrii tiinifice i proiectrii de noi
produse i tehnologii de fabricaie.
Se definesc astfel n cadrul sistemului informatic al firmei urmtoarele
subsisteme:

subsistemul conducerii strategice;

subsisteme ale conducerii curente;

subsistemul de gestiune a cunoaterii (specific activitilor de cercetare
i proiectare);
63

subsisteme operaionale.
Chiar dac ele reprezint componente ale sistemului informatic al
firmei, le vom numi n continuare sisteme deoarece le vom prezenta pe fiecare
din ele, individual.
Sisteme informatice la nivel operaional (Operational Level Systems)
- permit culegerea, stocarea i prelucrarea datelor referitoare la tranzaciile i
procesele economice derulate (aprovizionri cu materii prime, consumuri de
materii prime, produse finite obinute, livrate, ncasat, pli efectuate ctre
furnizori etc.).
Sistemele de gestiune a cunoaterii n cadrul firmei (Knowledge
Systems) - permit promovarea noilor tehnologii i cunotine n cadrul firmei
(de exemplu produsele software destinate proiectrii asistate de calculator AutoCAD) precum i asigurarea automatizrii i controlului fluxului de
documente n cadrul firmei.
Sistemele informatice destinate conducerii curente - asigur
derularea activitilor de control i conducere pe termen scurt. Susinnd de
regul decizii de rutin, aceste sisteme genereaz rapoarte periodice, a cror
structur este prestabilit, oferind informaia necesar decidentului n
conformitate cu domeniul su de responsabilitate. Fiind gndite mai mult ca
sisteme de raportare periodic, ele sunt mai puin pregtite s ofere informaii
urgente ca urmare a unor situaii neprevzute.
Sistemele informatice destinate conducerii strategice - permit
echipei manageriale la vrf s realizeze planificarea activitii firmei pe
termen lung n vederea atingerii obiectivelor strategice fixate.
Structura sistemului informatic al firmei cuprinde deci, att
componentele definite dup criterii funcionale, ct i pe cele rezultate din
luarea n considerare a nivelelor de decizie i operaionale din cadrul firmei.
Putem realiza o clasificare a sistemelor informatice ntlnite n cadrul
firmei pornind de la criteriul naturii prelucrrilor realizate prin intermediul lor:
Sisteme pentru prelucrarea tranzaciilor (TPS - Transaction
Precessing Systems) sunt specializate n preluarea, stocarea i prelucrarea
datelor privitoare la tranzaciile zilnice, de rutin. Se caracterizeaz prin gradul
lor mare de repetabilitate i prin volumul mare de date procesat i servesc
nivelul operaional. n aceast categorie cuprindem, spre exemplu, sistemul
informatic privind gestiunea produciei, sistemul informatic privind evidena
vnzrilor, sistemul informatic al contabilitii financiare, sistemul informatic
privind gestiunea stocurilor etc.
64

Sisteme destinate activitii de birotic - (OAS - Office Automatic

Systems) destinate mai ales personalului implicat n procesul prelucrrii
informaiei (contabili, funcionari, secretari), dar i managerilor. n aceast
categorie putem cuprinde: procesoare de texte, procesoare de tabele, sisteme
de pot electronic etc.
Sisteme destinate cercetrii-dezvoltrii (KWS - Knowledge Work
Systems) destinate crerii i integrrii noilor tehnologii n cadrul firmei.
Utilizatorii acestor sisteme sunt inginerii, proiectanii i ceilali specialiti
angrenai n activitatea de cercetare-dezvoltare.
Sisteme informatice destinate conducerii (MIS - Management
Information Systems) destinate asigurrii rapoartelor sintetice de rutin
necesare n procesul fundamentrii deciziilor curente, controlului i planificrii
pe termen scurt. n vederea oferirii unei informri relevante, ele permit i
generarea de rapoarte privind abaterile nregistrate precum i consultarea online a informaiilor referitoare la perioadele anterioare de gestiune (n vederea
determinrii trendului indicatorilor).
Sisteme suport de decizie (DSS - Decision Support Systems) ofer
managerilor modele complexe i aprofundate de analiz n vederea
fundamentrii deciziilor. Ele valorific informaii interne oferite de TPS i
MIS alturi de informaii provenite din mediul economic exterior (curs valutar,
preul produselor fabricate de firmele concurente, preul pe pia al materiilor
prime etc.). Ofer utilizatorilor flexibilitate deosebit la cerinele formulate
returnnd rapid rspunsurile solicitate. n aceast categorie putem include
sistemele expert caracterizate prin stocarea cunotinelor unui expert uman,
sub form de fapte i reguli, ntr-o baz de cunotine utilizat n deducerea de
concluzii prin derularea de raionamente automate. Sistemele expert pot fi
utilizate cu succes n diagnosticarea financiar a firmei, n elaborarea deciziei
bncii de acordare a creditelor pentru clienii si etc.
Sisteme suport ale executivului (ESS - Executive Support Systems)
reprezint sisteme informatice destinate conducerii strategice i permit luarea
unor decizii nestructurate, altele dect cele de rutin. Ele nu au fost gndite s
serveasc la soluionarea unei anumite probleme, ci s ofere faciliti
generalizate de calcul i comunicaii. Utilizeaz date privind mediul exterior al
firmei, date sintetizate oferite de MIS i DSS precum i cele mai avansate
produse software grafice.

65

3.4 FUNCIILE SISTEMULUI INFORMATIC

Funciile unui sistem informatic decurg att din obiectivele entitii

organizaionale ct i din mijloacele pe care tehnologia informaiei i
comunicaiile i le ofer n vederea realizrii acestor obiective.
Un sistem informatic, indiferent de coninutul concret al activitii pe
care o servete, ndeplinete urmtoarele funcii generale:

funcia de preluare a informaie;

funcia de memorare i regsire a informaiei;

funcia de comunicare a informaiei;

funcia de prelucrare a informaiei;

funcia de ieire a informaiei;

funcia de comand-control a sistemului.

3.4.1 Funcia de preluare a informaiei

Funcia de preluare a informaiei n sistem se exercit ntr-o varietate
mare de modaliti cum sunt:

preluarea informaiei provenite din reelele de comunicaie;

preluarea informaiei provenite din reele locale de date;

introducerea manual a datelor i textelor;

captarea cu echipament adecvat a informaiilor numerice,
alfanumerice, grafice, a vocii i sunetului, a imaginilor video sau film.
Informaia odat introdus n sistem, fie se prelucreaz imediat, n timp
real, fie se memoreaz pentru prelucrri ulterioare, nefiind exclus
posibilitatea transferrii ei, la ieire, fr a fi memorat sau prelucrat.

3.4.2 Funcia de memorare i regsire a informaiei

Funcia de memorare i regsire a informaiei joac un rol important
n funcionarea unui sistem informatic. Capacitatea de stocare a informaiei i
viteza de acces la date constituie criterii fundamentale de apreciere a
performanelor unui sistem informatic n raport de durata i volumul
informaiei memorate. Informaia se poate pstra n:
66


memoria intern, pentru datele n curs de prelucrare;

memoria extern, pentru datele care se consult periodic;

depozite i arhive electronice, pentru informaii cu caracter de istorie
sau care se consult foarte rar.
Informaia aflat n memoria unui sistem informatic poate servi n
procesul de prelucrare sau poate fi valorificat prin consultare local ori poate
fi comunicat utilizatorilor prin intermediul reelelor de comunicaie.

3.4.3 Funcia de comunicare

Funcia de comunicare a sistemului informatic asigur transferul
informaiilor ntre reelele de calculatoare i/sau ntre calculatoare i reelele de
comunicaie prin:

comunicaia ntre componentele entitii organizaionale, conectate
fizico-funcional ntr-o reea omogen de calculatoare de tip local (LAN Local Area Network);

comunicaia la distan realizat printr-o linie analogic pe reeaua
public de telecomunicaii. Aceste linii de comunicaie utilizeaz modemul
pentru conversie din/n format digital n/din format analogic. Reeaua public
de telecomunicaii (public switched telecommunications network - PSTN)
asigur conectarea calculatoarelor utiliznd comutarea circuitelor (circuit
switching);

comunicaia la distant pe linii de comunicaie digital. O reea ISDN
(integrated services digital network), asigur conectarea direct a
echipamentelor digitale utiliznd echipamente NTE (network termination
equipment);

comunicaia prin World Wide Web (WEB) - o infrastructur
informaional n care informaia este transmis prin reele eterogene,
Internetul fiind utilizat pentru transmiterea datelor n ntreaga lume i
reprezint un mod de conectare n care calculatoarele pot comunica utiliznd
un protocol de adresare comun (TCP/IP).

3.4.4 Funcia de prelucrare

Funcia de prelucrare se refer la o mare varietate de operaii i
procese, cum sunt:
67



conversia informaiei din forma analogic n form digital, necesar
memorrii i procesrii ei cu mijloace informatice, precum i operaia invers
de conversie din digital n analogic, pentru a o face compatibil cu
echipamentele electronice de tip analogic pentru redarea, nregistrarea sau
transferul de informaie audio i vizual.

conversie de suport prin transferul informaiei de pe un tip de suport
(magnetic, optic, electronic, grafic etc.) pe altul;

reproducerea informaiei i documentelor prin copierea informaiei pe
acelai tip de suport din bazele de date (BD), bazele de tabele (BT), i/sau
bazele de cunotine (BC);

crearea i ncrcarea bazelor de date (BD), de tabele (BT), i/sau
cunotine (BC) presupune un ansamblu de proceduri prin care se genereaz
structura i modul de organizare a informaiei pe suportul tehnic. ncrcarea
bazelor se face cu informaii provenite din bazele, depozitele i arhivele
electronice stocate pe suporturi de memoria extern, preluate din reelele de
comunicaie sau introduse manual, de Ia terminale de culegere;

actualizarea bazelor de date, de tabele i de cunotine presupune
tergerea informaiilor devenite inutile, introducerea de informaii noi,
modificarea valorilor celor existente pentru a Ie pune n acord cu realitatea pe
care trebuie s o reflecte sau cu nevoile utilizatorului de informaii;

tratarea propriu-zis a informaiei, const n efectuarea celor mai
variate operaii care privesc, forma i coninutul informaiilor, ndeosebi n
cazul prelucrrii datelor i cunotinelor. Au loc o multitudine de operaii
logice (comparaii, ordonri) sau semantice, de recunoatere a formelor sau
semnificaiei acestora;

consultarea interactiv a informaiei, se realizeaz cu ajutorul unor
programe care permit cutarea, selectarea i transmiterea informaiei solicitate,
la un dispozitiv periferic de ieire (monitor, imprimant, echipament de
comunicaie n reea etc.). Consultarea bazei de informaii nu afecteaz
coninutul acesteia;

punerea n form a informaiei solicitate la ieire, ce presupune operaii
diferite n raport de natura informaiei solicitate. Au loc operaii pentru
obinerea de rapoarte i situaii complexe care vor fi transferate la dispozitivele
de ieire n vederea imprimrii lor, afirii la terminal sau a comunicrii locale,
ori la distan, prin intermediul sistemelor de comunicaie.

68

3.4.5 Funcia de ieire a informaiei

Funcia de ieire a informaiei din sistem trebuie s satisfac mai
multe cerine n funcie de:

natura informaiei transferate la ieire: date, texte, documente grafice,
voce, film, secvene video sau audio sau combinaii ale acestora;

coninutul efectiv al informaiilor solicitate la ieire;

natura suportului tehnic sau grafic, pe care urmeaz a fi transferat
informaia la ieire;

forma, digital sau analogic, a informaiei transmise;

destinatarul i mijlocul de comunicare adecvat.
Comunicarea n interiorul sistemului se face prin consultare direct la
terminal, prin listarea documentelor obinute la imprimant, plotter sau prin
imprimare pe dispozitive de fotocopiere, prin consultarea realizat Ia terminale
video i audio ale reelei locale. Comunicarea cu exteriorul se face prin
transmiterea de informaii multimedia la distan, transferul de date pentru
stocare la distan pe suporturile de memorie extern, depozite i arhive
electronice ale sistemului informatic sau comunicarea informaiilor, ctre
partenerii de afaceri, organisme publice, acionari, clieni, consumatori etc., se
realizeaz prin transmiterea digital de date, texte, informaie vizual i sonor
cu ajutorul reelelor publice sau private de comunicaii, transmiteri de date i
imagini prin telex, telefon, telefax, teleconferine, videoconferine etc.
6)
Funcia de comand i control a sistemului informatic deine
toate atributele necesare pentru dirijarea i reglarea funcionrii ntregului
sistem, a tuturor funciilor sale, alocarea optim a resurselor sistemului
referitoare la echipamente, memoria intern, baza de programe, de proceduri i
baza informaional, controlul proceselor de intrare, prelucrare i ieire a
informaiei n funcie de natura lor, de specificul operaiilor care se execut, de
destinaia i modul de transmitere a rezultatelor.

69

3.5 STRUCTURA GENERAL A SISTEMULUI INFORMAIONAL

UTILIZAT N ADMINISTRAREA AFACERILOR

Sistemul informatic n sectorul teriar este un ansamblu interconectat de

echipamente hardware i programe software, de metode, tehnici, modele i
instrumente avnd ca obiectiv procesarea informaiei i care i exercit
funciile sale n interdependen, att cu sistemele informatice profesionale, ct
i cu sistemele de comunicaii, ntre care se creeaz un ansamblu de legturi
comunicaionale.
Din definiie rezult existena a trei componente, suficiente pentru a
putea explica structura i funciile sistemului informatic, organizarea i
funcionarea acestuia. Aceste elemente fundamentale sunt echipamentele,
programele i informaiile. Acestea au roluri diferite n economia sistemului.
Astfel, dac echipamentele (componenta hardware), constituie instrumentul
fizic al activitii sistemului informatic, programele (componenta software),
reprezint instrumentul logic al acesteia, n timp ce baza de informaii ofer
obiectul supus procesrii cu ajutorul mijloacelor amintite.

Componenta informaional

INFORMAIA
Subsistemul de informaii

Componenta logic

SOFTWARE
Subsistemul de programe

Componenta fizic

HARDWARE
Subsistemul de echipamente

UNITATEA CENTRAL
PERIFERICE DE INTRARE
I/SAU IEIRE
ECHIPAMENTE PENTRU COMUNICAII
Locale

La distan

Figura nr.3.1 Structura sistemului informaional

70

3.5.1 Componenta hardware a sistemului

Componenta hardware a sistemului este reprezentat de ansamblul de
echipamente format din:
a) Unitatea central a sistemului informatic numit generic procesor
b) Memoria intern, care reprezint memoria operativ la nivelul creia
se execut toate calculele aritmetice i logice. Memoria operativ este
de dou tipuri:

memorie RAM, numit i memorie vie, care permite att scrierea ct i
citirea i este o memorie de tip volatil, n sensul c informaia se
pierde la nchiderea sesiunii de lucru;

memorie ROM, numit i memorie moart, de tip citete-numai care
permite doar citirea fr a fi modificat.

3.5.2 Unitile de intrare-ieire ale sistemului

Unitile de intrare-ieire ale sistemului conin, att periferice comune
de intrare-ieire ct i echipamente dedicate.
a) Dintre perifericele de intrare necesare unui sistem informatic amintim:

tastatura utilizat pentru introducerea manual a informaiei date, texte
i comenzi;

scanner-ul pentru nregistrarea digital a imaginilor grafice aflate pe
documente;

aparatul telefonic i interfaa telefonic pentru receptarea i
nregistrarea digital a comunicaiilor analogice sau digitale, a
mesajelor sonore;

aparatul telefax i/sau interfaa telefax pentru nregistrarea digital a
documentelor grafice recepionate sau pentru scrierea lor direct la
imprimant fax;

interfaa audio i video pentru recepia imaginilor i sunetelor prin
intermediul plcii de captur video ce preia imagini de la o camer
video, de la un alt VCR pentru imagini de la un videocasetofon sau de
la un Tuner TV pentru a prelua imaginile din reelele TV;

microfonul i interfaa pentru sunet adecvat, constituie perifericul de
introducere a sunetului captat direct din realitate: dispoziii i mesaje,
comentarii i rapoarte, interviuri, tratative, conferine etc.;

echipamente interactive de introducere din categoria mouse-lui,
trackball, joystick etc. Mouse-ul este folosit pentru manipularea mai
71

uoar a imaginilor pe ecran i introducerea comenzilor n calculator.

Trackball, un mouse aezat cu sfera n sus i care este manevrat cu
mna fiind ataat fie extern la calculator, fie inclus n tastatura
calculatoarelor portabile (laptop-uri, notebook-uri etc.). Joystick-ul,
numit i maneta de joc este utilizat n special n jocurile electronice;

tableta grafic (digitizor) i interfaa de pointare, de fapt un creion cu o
tablet pe care se nscriu informaii ce sunt transmise la calculator etc.;
b) Perifericele de ieire ale unui sistem informatic sunt:

imprimanta, pentru transpunerea pe hrtie a datelor, textelor,
documentelor sau desenelor. Imprimarea se poate realiza n alb-negru
sau color;

monitorul servete, pentru afiarea pe ecran a informaiei solicitate.
Terminalul dispune de un difuzor ncorporat pentru emiterea de sunete,
mesaje i alte informaii sonore;

plotter-ul, pentru trasarea de schie tehnice, planuri, desene de
specialitate n alb-negru sau color;

aparatul telefonic i interfaa sa cu sistemul informatic, pentru
transmiterea analogic i digital de mesaje direct sau nregistrate
digital sub forma fiierelor acustice;

aparatul telefax i interfaa sa specific, pentru transmiterea Ia distan a
documentelor tip fax direct din document, sau n regim memorat, prin
lectura documentului aflat n memoria intern sau extern a
calculatorului electronic;

interfaa de ieire telecopiator, pentru transmiterea documentelor
memorate digital, fie local ctre un copiator, fie la distan prin reelele
pentru comunicaii de date, ctre un copiator;

imprimanta pentru microfilm i interfaa sa, realizeaz transferul
documentelor din memoria intern a sistemului informatic n memoria
sa extern, sub forma de arhiv pe microfilm, cu avantajul nregistrrii
unui volum mare de informaii pe unitatea de suport;

interfaa video pentru transmiterea de imagine i sunet prin reelele de
televiziune cu circuit nchis sau prin sisteme de televiziune la distan.
De asemenea, aici sunt incluse dispozitivele de afiare audiovizual
local: monitoare, ecrane electronice, incinte acustice, amplificatoare de
sunet etc.;

interfaa audio, pentru transmiterea de sunet n reele locale, n reele
pentru transmiterea la distan a sunetului i vocii sau pentru consultare
local a informaiei sonore (memorate sau n curs de recepie) cu
72

dispozitive electronice de tipul amplificatoarelor de sunet, boxe,

difuzoare, incinte acustice, difuzorul calculatorului etc.
c) Perifericele de intrare-ieire ntlnite n configuraia unui sistem
informatic sunt, n principal, urmtoarele:

Unitile digitale de disc magnetic i optic (discuri fixe, CD-ROM,
DVD, discuri flexibile) permit memorarea digital a informaiei de
orice natur (date, texte, documente grafice, sunete, imagini video i
audio, film etc.), manipularea ei sub forma unor fiiere cu diferite
extensii, lectura i prelucrarea difereniat a informaiei din aceste
fiiere, folosind programe diferite, n funcie de natura informaiei
coninute n aceste fiiere: procesoare de tabele, procesoare de texte i
documente, procesoare de grafic, sunet i imagine;

Discurile magnetice i/sau optice, digitale (CD, DVD, Blue-Ray);

Memorii flash etc.
d) Echipamente pentru comunicaii. Aici sunt incluse totalitatea
dispozitivelor tehnice de conectare, codificare, decodificare, transmitere
recepie, local sau la distant, a informaiei utilizate n sistemele informatice.
Structura i funcionalitatea acestuia depinde de mai muli factori:
echipamentul informatic utilizat, natura informaiei prelucrate, tipul de
comunicaii practicate (locale sau la distan), natura reelelor de
telecomunicaii utilizate i cuprind:

echipamentele de fax-modem care asigur transmiterea documentelor
de tip facsimil, a datelor, a documentelor grafice, a imaginilor video i
audio, a sunetelor i filmelor cu ajutorul reelelor de telefonie;

videotelefon i sistemul de videoconferine (televizoare, camere de luat
vederi, panouri electronice, telefoane mobile) i interfeele video i
acustice de cuplare la reea de band larg;

asisteni personali digitali de tipul PDA (dispozitiv portabil miniaturizat
cu ecran i tastatur asemntor cu palmtop-ul) sau PCom (Personal
Communicator - mijloc de comunicare portabil) i interfeele mai
elaborate cu utilizatorul care introduc informaia folosind un creion
fotosensibil i dispune de soft specializat pentru procesarea i
transmiterea informaiei utiliznd de regul reeaua de telefonie mobil;

echipamente GSM pentru comunicaii mobile (telefon GSM, pager)
care comunic ntr-o reea GSM utiliznd servicii vocale i nevocale
(transmisii de date, facsimile, imagini) n format digital1, indiferent de
1

digital bit pipe = conduct digital pentru bii

73

natura sursei sau receptorului (un telefon digital, un fax digital, un

calculator prin modem, o reea);
reelele de calculatoare (LAN, MAN, WAN, INTERNET) sunt
reprezentate de un ansamblu de calculatoare eterogene (staii i servere)
i alte echipamente i dispozitive de comunicaie, conectate conform
unor tehnologii specifice. Pentru conectare se utilizeaz plcile de reea,
hub-uri (receptoare, concentratoare) pentru tehnologiile de tip stea sau
inel, comutatoare (switch-uri), cabluri, conectori, porturi etc.

3.5.3 Componenta software

Componenta software a unui sistem informatic, indiferent de gradul de
complexitate a configuraiei fizice, este format din subsistemul de programe
care constituie componenta logic a sistemului informaional. Software-ul este
format din urmtoarele grupe mari de programe:

programele sistemului de operare ;

accesoriile pentru sistemele informatice de lucru reprezint un set de
programe folosite uzual ca: ceas, calendar i agend, bloc-notes,
calculator, accesorii pentru desen, procesare text, accesorii pentru
comunicaii (telefon, fax), accesorii pentru sunet i imagine ;

procesoare de text i imagine fix, tip document grafic;

procesoare DTP (Desk Top Publishing);

procesoare de proiectare asistat;

procesoare pentru desen i reprezentri grafice:;

procesoare de calcul tabelar;

procesoare integrate;

procesoare pentru comunicaii i reele de date;

procesoare pentru accesare i dezvoltri n sisteme de reele Internet i
Intranet;

procesoare pentru sisteme de gestiune de baze de date/cunotine;

procesoare pentru limbaje de programare i asamblare;

procesoare utilitare i de ntreinere;

procesoare pentru medii integrate de dezvoltare etc.;

74

3.5.4 Componenta informaional

Componenta informaional a sistemului ofer obiectul supus
prelucrrii i n acelai timp, conine multitudinea de rezultate intermediare i
rezultatele finale ale activitii de prelucrare.
a) Informaiile de intrare pot proveni din mai multe surse: captate
direct din realitate, introduse prin tastare (date, texte) preluate prin scanare
(documente, faxuri), nregistrri audio (microfon) sau video (camera de luat
vederi) i sunt:


preluate din reelele de date i comunicaii, locale sau la
distan;


rezultate intermediare ale unor prelucrri anterioare sau n curs
de desfurare;


stocate n memoria extern, depozite i arhive electronice sau
nregistrate pe microfilm.
b) Informaiile de ieire ale sistemului informatic au mai multe
destinaii:

pentru consultare interactiv la monitoarele calculatorului (date,
grafice, texte, documente), listarea la imprimant, desenare la plotter
(desene, schie, planuri), redare audio (speaker), redare video (monitor,
panouri electronice, sistem de televiziune) sau nregistrate pe
microfilm;

transmitere local sau la distan, prin sistemele de comunicaii locale
i telecomunicaii de date, texte, sunet i imagine;

pstrarea temporar n memoria intern sau extern n vederea unor
prelucrri imediate;

pstrarea pe termen mediu n memoria extern (disc magnetic, optic),
pentru consultri ulterioare;

pstrarea pe termen ndelungat, prin arhivare pe suport magnetic, optic
sau grafic (microfilm).
De cele mai sus se poate concluziona c funcionarea unui sistem
informatic este posibil numai prin funcionarea sincron i intercorelat a
celor trei subsisteme ale acestuia: echipamentele, programele i informaiile.

75

Capitolul 4
INFORMAIA - OBIECT AL PRELUCRRII

4.1PRODUCIA DE INFORMAII ECONOMICE - CALITATEA

ACESTORA

Informaiile economice iau natere n mod obiectiv, determinist sau

aleator. Locul unde ia natere informaia se numete surs, iar locul unde
ajunge se numete receptor. De la surs la receptor, informaia circul prin
ceea ce se numete canal de comunicaie. Prin urmare, informaia trebuie
definit n legtur strns cu aceste trei noiuni. n sfera activitilor
economico-sociale, producerea, circulaia i utilizarea informaiilor reprezint
un proces contient, dirijat, n care legile specifice procesului informaional
pot fi prestabilite i modificate dup cerinele cunoaterii i conducerii
activitilor economice.
Producerea, transmiterea i utilizarea de informaii, n activitatea
ecomomico-social, reprezint condiii indispensabile pentru gestiunea
proceselor de creare a bunurilor materiale i spirituale. Informaiile emise n
acest cadru poart numele de informaii economice. Funcionarea stabil a
unui sistem i dezvoltarea sa sunt condiionate de existena unor conexiuni
informaionale ntre elementele sale, ntre sistemul de conducere i cel
condus, a unor conexiuni ntre subsisteme i sistemul global, integrator.
Informaia economic este exprimat printr-un sistem de indicatori,
care formeaz sursa de date necesare gestiunii firmei. Indicatorii sunt agregai
piramidal, de la indicatorii cantitativi sau valorici analitici pn la indicatorii
de sintez, exprimai de obicei sub form valoric. Alturi de indicatori sunt
codurile i nomenclatoarele de coduri care asigur o clasificare i o structurare
omogen a informaiilor dup criterii bine definite.
innd cont de principiile generale ale funcionrii sistemelor i de
rolul informaiilor n asigurarea conexiunilor informaionale n procesul de
conducere a firmei, se poate afirma c n timp ce coninutul informaiilor este
determinat, n principal, de sistemul condus, forma lor este determinat de
sistemul de conducere. Forma informaiilor se poate modifica n raport cu
mijloacele i procedeele folosite la producerea lor, n timp ce coninutul
76

acestora rmne neschimbat, fiind independent de structura sistemului condus

i conductor. Din acest motiv, informaiile pot fi considerate ca o proprietate
obiectiv a fenomenelor i proceselor economice. Pentru a avea semnificaie i
utilitate, informaiile trebuie s fie recepionate de sistemul conductor.
Informaiile utilizate n gestiunea firmei sunt clasificate att din punct
de vedere funcional ct i sub aspectul utilitii lor.
Din punct de vedere funcional, informaiile economice se clasific
astfel: informaii de stare (care caracterizeaz cantitativ i calitativ potenialul
tehnic, de producie, economic, uman, financiar, valutar etc. al sistemului
economic firm, al activitilor i entitilor sale funcionale la nceputul i
sfritul perioadelor de gestiune, precum i la diferite momente intermediare);
informaii de intrare (care caracterizeaz cantitativ i calitativ nivelul
obiectivelor propuse spre realizare i al resurselor alocate pe activiti i
entiti funcionale, la nceputul perioadelor de gestiune i la diferite momente
imtermediare pn la sfritul acestor perioade); informaii de ieire (care
caracterizeaz cantitativ i calitativ nivelul rezultatelor i al consumului de
resurse, pe ansamblul sistemului, pe activitile i entitile sale funcionale, la
sfritul perioadelor de gestiune sau n diferite momente ale perioadelor
respective); informaii de cooperare (ce caracterizeaz cantitativ i calitativ
relaiile i legturile operaionale cu sistemele exterioare); informaii de
execuie (care sunt utilizate n procesele informaionale pentru execuia
lucrrilor informaionale i care conin att informaiile menionate ct i alte
informaii operative pentru conducerea i funcionarea sistemului, a
activitilor i entitilor sale funcionale).
Sub aspectul utilitii lor, informaiile economice furnizate i
vehiculate de sistemul informaional al firmei se mpart n ase grupe mari, i
anume: informaii de prognozare pe termen lung, folosite pentru elaborarea
unor prognoze; informaii de planificare de perspectiv medie i lung;
informaii de programare sau planificare operativ; informaii de pregtirelansare; informaii de control i reglare; informaii de evaluare i raportare.
Pentru ca informaia s-i poat ndeplini rolul n conducerea i
previzionarea macroeconomic, n formularea i fundamentarea deciziei,
trebuie s ntruneasc urmtoarele caliti:

acurateea determin valoarea informaiei i se refer la reflectarea
exact a realitii, cantitativ i calitativ;

oportunitatea reprezint calitatea informaiei de a fi disponibil n
momentul la care este solicitat i se msoar prin parametrul timp. n raport
cu aceast calitate, se evideniaz procesul de mbtrnire a informaiei. Pentru
77

a se reduce la minimum acest proces i efectele sale este necesar scurtarea

ciclului producere-prelucrare-transmitere-stocare i utilizare a informaiei,
adic adoptarea deciziei;

valoarea trebuie privit prin prisma coninutului informaional, a
utilitii informaiei i prin prisma efectelor sale asupra sistemului economic
condus. Valoarea informaiei economice poate fi comensurat cu ajutorul unei
expresii matematice de forma urmtoare:
1 t
(4.1)
Vi = E
f(C, A,T,t, N, n) - g(p, N) ,
t n=1

unde: Vi
efectele
E
t
C
A
T
respectiv;
n
N
p
date.

reprezint valoarea informaiei furnizate, exprimat prin

economice;
efectele economice asociate tipului de decizie;
perioada n care informaia este util;
cantitatea de informaie;
acurateea informaiei;
timpul de rspuns al sistemului care produce informaia
numrul de sub-perioade ale lui t;
numrul deciziilor luate, utiliznd informaia, n perioada t;
probabilitatea lurii unei decizii corecte pe baza informaiei

Un calcul de eficien privind utilizarea informaiei trebuie s in

seama i de costurile implicate n producerea, prelucrarea, transmiterea i
recepionarea informaiei n procesul de gestiune a activitii firmelor.

78

4.2 CATEGORII DE INFORMAII SUPORT PENTRU VALOAREA

INFORMAIONAL

Atunci cnd se discut rolul i puterea informaiilor, este important s

se specifice i tipul acestora, ele fiind foarte diferite. Informaiile relevante se
clasific n ase categorii dup: coninut, form, comportament, relaie, aciune
i comunicare. Pn n prezent n economie a fost utilizat n special categoria
referitoare la coninut i aceasta n mod sistematic i simplu. A le genera sau
obine pe celelalte a fost posibil de-abia n ultimii ani datorit evoluiilor
spectaculoase a tehnicilor de prelucrare a informaiilor, iar a lucra cu ele
reprezint ns cheia viitorului.
a) Informaii de coninut - furnizeaz date despre valori numerice,
timp, locuri i alte mrimi cantitative. Datele cuprind adrese, informaii despre
livrri, stocuri, vnzri, evidena salariilor sau date personale ale angajailor,
informaii despre clieni (situaii detaliate ale comenzilor i solvabilitii,
persoanele de contact etc.).
Conform naturii sale, informaia de coninut este de cele mai multe ori
istoric, ea ofer relaii despre data comenzii, a livrrii, cnd i unde s-a
depozitat un articol sau cnd un anume client a fcut o comand. Aceste
informaii se gsesc de obicei n actele, dosarele, arhivele sau suporturile
digitale (magnetice, optice, electronice etc.).
Pn n anii 80, eforturile erau ndreptate spre prelucrarea acestor
informaii disponibile n cantiti uriae. n comer, informaiile-obiect tipice
sunt preul, dimensiunea sau greutatea unui produs. Aceasta nseamn c
informaiile de coninut, nu ofer ele singure relaii despre valoarea unui
produs.
b)
Informaii de atribut descriu forma i structura unui obiect.
Spre deosebire de informaiile de coninut, aceast categorie poate ajunge la un
volum foarte mare de date. Prin intermediul informaiilor de atribut, un obiect
este specificat mai direct i devine identificabil, n individualitatea sa, ca
obiect distinct. De exemplu, la un sistem de calcul PC aceasta are loc prin
indicarea tipului de microprocesor, a frecvenei, a tipului i mrimii memoriei
interne, a mrimii hard-discului, a monitorului etc. Luate n sens strict,
planurile de construcie, documente de elaborare i execuie constituie
informaii atribut. De asemenea omul dispune de astfel de informaii n
structura ADN-ului. Informaiile de atribut sunt deosebit de importante pentru
a se ajunge de la afirmaii generale la informaii specifice. n acest sens, este
79

necesar s se cunoasc datele de individualizare i care luate n compoziia

corect, genereaz o informaie specific. Aceste date au fost mult vreme
stocate prin intermediul semnelor, dar odat cu introducerea prelucrrii de
imagini, sunet i film, informaiile de atribut au fost disponibile ntr-o msur
din ce n ce mai mare n form multimedia.
Aceste tehnologii au devenit posibile datorit faptului c au fost
inventate medii care permit stocarea a miliarde de bii i sunt disponibile
procesoare care permit prelucrarea ntr-un timp acceptabil a acestor cantiti de
date. n decursul scurtei istorii a tehnologiei informaionale, timpul de dublare
a capacitii de stocare, n condiiile meninerii costurilor cip-urilor i mediilor
de stocare, este de aproximativ 6 luni, sau chiar mai redus.
Informaiile de coninut descriu trecutul, n timp ce informaiile de
atribut descriu prezentul.
c)
Informaia de relaie descrie relaia dintre obiecte i este
esenial pentru a putea reprezenta dependena i interdependena, de msurare
a gradului de asociere sub aspectul intensitii, direciei i semnificaiei, a
legturilor cauzale dintre obiecte. Se pot face afirmaii i se obin estimri
privind evoluiile viitoare.
d)
Informaii de comportament presupun tratarea din punct de
vedere antropologic, sociologic, psihologic i economic a comportamentului
obiectelor investigate. Informaiile de comportament se bazeaz pe
informaiile de coninut iar pentru nelegerea mecanismelor i principiilor de
comportament se simuleaz prin modelare, comportamentul obiectelor fizice
ntr-o realitate virtual sau tridimensional.
Folosind simulri ct mai realiste este adesea posibil s se construiasc
dintr-o dat o instalaie perfect sau aproape sigur. Prototipul nu mai exist n
mod real, ci numai virtual1. Toate simulrile au loc pe acest obiectiv virtual.
Informaiile de comportament, sunt foarte utile n ceea ce privete
strategiile i politicile viitoare.
e)
Informaii de aciune. Revoluia informaional nu urmrete
numai crearea lumii virtuale ci i interaciunile ntre lumea virtual i lumea
real pentru ca aceasta s se poat transpune n practic. Va fi posibil nu
numai extragerea informaiilor din date ci i generarea de aciuni pornind de la
1

Avnd la baz aceast idee, firma Boeing a construit cel mai mare, cel mai
economicos i cel mai sigur avion comercial, modelul Boeing 777, mai nti pe
calculator. Avionul a fost proiectat i testat n aceast lume virtual, cu mult nainte s
se fi consumat o singur bucat de material pentru realizarea sa.

80

informaii. De exemplu, n cazul roboilor, fiecare micare trebuie programat

minuios dinainte. Prin intermediul noilor tehnici de prelucrri virtuale,
micrile unei fiine umane vor fi nregistrate i stocate cu ajutorul tehnicii
senzorilor, care pot fi ulterior imitate i utilizate de mainile inteligente1.
f)
Informaia comunicat. Comunicarea este un termen cu mai
multe sensuri de nelegere. Comunicarea n sens tehnic desemneaz transferul
bidirecional de date i, ntr-un sens mai larg, schimb de informaii.
Contextul comunicrii, alturi de coninut, joac un rol foarte
important. Situaia specific n care are loc o comunicare constituie adesea
premisa interpretrii corecte a acesteia, ntruct coninutul poate fi ambiguu
sau neclar.
n publicitate, de exemplu, ambiguitile joac un rol din ce n ce mai
mare, ntruct prin combinarea iscusit a coninutului i a contextului se poate
obine efectul de nou i, prin urmare, o atenie sporit a celor spre care este
ndreptat informaia. Tehnologia informaional transmite astzi numai
coninuturi informaionale. Contextul, pentru utilizator, l constituie propria
imaginaie sau realitatea individual. Din acest motiv, comunicarea n
activitatea economic cu ajutorul tehnologiei online se bazeaz pe coninuturi.
Contextul joac un rol secundar, n sensul c se accept anumite premise
tacite.
Comunicarea n cyber-spaiu face un pas uria nainte. n cyber-spaiu
nu se comunic numai coninutul, ci se creeaz i contextul. Utilizatorul nu
mai este izolat n propriul su context, ci ptrunde n sistem i, prin aceasta,
ntr-un mediu creat n mod artificial, care modeleaz comunicarea n calitate
de context. Astzi exist posibilitatea de a modela acest cyber-spaiu ntr-un
mod att de realist nct nu mai poate fi deosebit de realitate, ceea ce face ca
s fie folosit, n special, n industria de divertisment dar i n simulatoare
super-sofisticate. Rapiditatea dezvoltrii funcionalitii software-ului pentru
crearea unor cyber-spaii realiste este uimitoare.
Se apreciaz c software-ul pentru crearea n mod rapid i realist de
cyber-spaii va fi disponibil mai devreme dect capacitatea ntreprinderilor de
a se folosi din plin de posibilitile oferite de cyber-spaiu.

Vezi Toy Story primul film de lung metraj de animaie tridimensional realizat i
proiectat doar pe calculator.

81

4.3 PROCESE INFORMAIONALE

Majoritatea specialitilor au fost de acord n privina faptului c
tehnologia informaional conduce la modificri ample, n sensul manipulrii
i utilizrii informaiei. Dei folosesc tehnologii complexe, conceptele care
stau la baza sistemelor informaionale sunt simple i ntr-un fel familiare.
Pentru a nelege aceste sisteme se recomand diferenierea datelor de
informaii i utilizarea unui sistem de vizualizare a procesrii informaiei.
n cadrul sistemului informaional al unei entiti economice din punct
de vedere al modului de organizare i structurare a sistemului distingem
urmtoarele nivelele:


subsisteme informaionale care sunt subordonate ierarhic
macrosistemului din care fac parte i care pot funciona de sine stttor;


funcii care reprezint modele de gestiune asociate fie sistemelor i/sau
subsistemelor, fie proceselor de conducere aferente;


activitile care sunt elementele constitutive ale funciilor, divizibile,
la rndul lor, n sub-activiti i menite s asigure detalierea concret a
funciilor;


sub-activitile sunt elementele constitutive pentru fiecare activitate,
structurate la rndul lor n procese i operaii;


procesele informaionale reprezint succesiunea de operaii, de stri i
evenimente care constituie activitile i sub-activitile descrise;


operaiile sunt componentele elementare ale sub-activitilor i sunt
caracterizate prin evenimente de intrare specifice, reguli de funcionare i
evenimente de ieire proprii. Procesele i operaiile au un caracter specific.
Pentru a fi utile gestiunii firmei datele trebuie s fie transformate n
informaii, adic analizate i procesate n aa fel nct acestea s capete o
anumit semnificaie pentru persoanele care iau decizii.
Procesarea electronic a datelor (PED) reprezint transformarea
datelor n informaii prin intermediul mijloacelor electronice. Uneori, diverse
activiti desfurate cu ajutorul computerului sunt atribuite acestui
departament (PED). Mai nou, aceste activiti au fost numite sisteme
informaionale. Diferena dintre cele dou concepte (date i informaii) are o
importan major att n gestiunea firmei ct i n folosirea lor de ctre
computere.
Procesarea informaiilor are o abordare sistemic, deoarece pentru
obinerea informaiilor necesare diferitelor scopuri, firmele i dezvolt
sisteme informaionale. Noiunea de sistem informaional este strns legat de
82

abordarea sistemic a firmei, deoarece un sistem informaional poate fi

interpretat ca un proces complex n care sunt introduse date care sunt
transformate pentru obinerea informaiilor. Elementele de baz ale unui
sistem de procesare a informaiei sunt prezentate n fig. 4.1.
ntr-un sistem informaional, intrrile sunt reprezentate de date. Aceste
date sunt transformate sau procesate. Procesarea presupune numeroase
manipulri i analize ale datelor (clasificare, sortare, calculare, centralizare) cu
scopul de a le transforma n informaii. Sistemul de procesare a datelor
folosete memoria de date, un sistem de stocare a datelor (pe diveri supori
informaionali) n scopul utilizrii lor ulterioare (de exemplu, nivelurile
predeterminate ale stocurilor). Ieirile sunt reprezentate de rapoarte,
documente i alte rezultate ale sistemului, care furnizeaz informaiile
necesare pentru adoptarea deciziilor. Controlul, reprezentat n figur prin
bucla feedback, const n msuri de protecie pentru asigurarea faptului c
rezultatele sunt corespunztoare i servesc scopurilor propuse. Astfel de
precauii constau n verificri ale acurateei datelor procesate precum i ale
pailor pentru determinarea utilitii rezultatelor pentru utilizatori.

INTRRI

Date

TRANSFORMARE

Procesare

IEIRI

Rapoarte,
documente

Memoria datelor

Feedback

Fig. 4.1 - Structura sistemului informaional

Tehnologia este utilizat ca mecanism ce ofer mijloacele de atingere a

obiectivelor i de rezolvare a problemelor din ntreprindere. Ea nu constituie n
sine un proces activ i nici nu este surs a schimbrii. Modificrile observate
n ntreprinderile din domeniul serviciilor sunt, prin urmare, consecina
modificrii tehnologiei n scopul soluionrii unei probleme comerciale
83

specifice (business pull); schimbarea este rar impus de tehnologie n sine

(technology push).
Prin natura sa, sistemul informaional reprezint un set de metode i
proceduri destinate colectrii, procesrii, stocrii i distribuirii informaiilor
care vor sta la baza conceperii planurilor, a adoptrii deciziilor, a coordonrii
i a controlului. Nu este obligatoriu ca sistemele informaionale s fie
computerizate. Intereseaz totui sistemele informaionale computerizate
(SIC), care joac un rol foarte important n gestiunea firmei.
Utilizarea pe scar larg a informaiei i a tehnologiei informaiei a
condus la existena unei largi game de prelucrri automate a informaiei
genernd chiar o tipologie a acestor procese informaionale.
n raport cu natura lor specific, informaiile se prelucreaz diferit,
identificndu-se urmtoarele tipuri de procese informaionale:
a)
Procesarea datelor se caracterizeaz prin tratarea informaiei
numerice, dup reguli matematice i logice, i este larg rspndit n
activitile care solicit un mare volum de calcule, situaii i rapoarte
(economie, management, statistic, cercetare, proiectare etc.). Prelucrarea
datelor se realizeaz n mod diferit n funcie de modul de organizare a datelor
n coleciile de date (nivel de organizare, structur, tip i operaiile efectuate
asupra structurii), astfel:

datele organizate sub forma fiierelor de date se prelucreaz cu
ajutorul unor programe, denumite interpretoare sau compilatoare i care difer
n funcie de limbajul de programare pentru care acestea sunt elaborate;

datele organizate sub forma bazelor de date sunt exploatate cu ajutorul
sistemelor de gestiune a bazelor de date (SGBD);

date organizate sub forma foilor de calcul tabelar (spreadsheet) se
prelucreaz, fie folosind softuri specializate cum sunt procesoarele de tabele,
fie folosind funciile de prelucrare a tabelelor din cadrul pachetelor cu
posibiliti integrate de tratare a informaiei (texte, tabele, baze de date, grafic
etc.);
Din punct de vedere informatic prelucrarea datelor organizate sub
forma foilor de calcul tabelar prezint un interes deosebit, datorit uurinei cu
care pot fi utilizate procesoarele de tabele, a prezentrii sub form grafic a
datelor din tabele ct i a simplitii integrrii prelucrrii datelor cu prelucrarea
de text n cadrul foii de calcul sau a lucrului cu baza de date.
b)
Procesarea textelor reprezint un ansamblu de operaii
specifice lucrului cu texte. Obiectul prelucrrii este textul, structurat n
documente, pagini, paragrafe, fraze i cuvinte. Textul este supus unor operaii
84

viznd forma caracterelor i mrimea acestora, forma i mrimea paginii,

modul de aezare a textului n pagin. Prelucrarea textelor presupune, de
asemenea, operaii lingvistice, cum sunt, desprirea automat a cuvintelor n
silabe, controlul gramatical, lexical i ortografic al textului analizat. Se asigur
generarea de hipertext i hiper-legturi, captarea i prelucrarea imaginilor i
obiectelor, generarea i prelucrarea tabelelor, a desenelor grafice, procesarea
ecuaiilor, gestiunea documentelor etc. n urma acestor operaii rezult un
document de tip text care poate fi consultat prin afiare pe ecran, imprimat pe
hrtie sau microfilm n vederea arhivrii.
Prelucrarea textelor se realizeaz, fie cu programe specializate, fie cu
componente pentru tratare text ale unor sisteme de programe avnd alt
destinaie principal, spre exemplu editorul de texte al sistemului grafic de
operare, sau editoarele de texte ale procesoarelor de tabele i ale sistemelor
integrate;
c)
Procesarea documentelor grafice reprezint un mod de
utilizare modern i eficient a tehnologiei informaiei n vederea receptrii,
memorrii i prelucrrii grafice a imaginilor coninute n documente. Un
document grafic poate conine informaii provenite din surse diverse: situaii i
rapoarte rezultate din prelucrarea datelor, documente obinute n urma
prelucrrii textelor, tabelelor, i reprezentrilor grafice realizate cu un procesor
de tabele, schie i desene tehnice, grafic bidimensional sau tridimensional
realizat cu ajutorul unor programe speciale de grafic, desene alb-negru sau
color, simboluri grafice la alegerea utilizatorului, imagini i fotografii scanate
etc.
Procesarea informaiei organizat sub forma documentelor grafice se
realizeaz de ctre programe specializate de tip editoare grafice sau Desktop
Publisher sau de ctre funcii specializate ale procesoarelor de texte sau tabele.
Documentele astfel prelucrate se memoreaz pe suporturi tehnice de date
avnd o anumit organizare, pentru a putea fi apoi uor regsite, consultate la
terminal, imprimate pe hrtie sau microfilm, comunicate la distan sau
introduse ntr-un nou proces de prelucrare grafic;
d)
Procesarea sunetului mbrac forme foarte variate, de la vocea
uman (mesaje, convorbiri telefonice, ntlniri, conferine) la sunete obinute
prin sintez electronic, sunete naturale sau sunete muzicale. Aceste multiple
izvoare de informaie sonor sau auditiv, perceput analogic i convertit n
form digital cu ajutorul unor echipamente i programe specializate n
tratarea informaiei sonore (placa de sunet), cuplate la orice calculator
personal. Se realizeaz n acest mod o interfa acustic a sistemului
85

informatic cu sistemele audio analogice uzuale (casetofon, magnetofon,

compact-disc, player etc.) precum i cu dispozitivele de comunicaie acustic
de genul: telefon, interfon;
e)
Procesarea de imagini video (imagini n micare) completeaz
gama de posibiliti media utilizate pe scar din ce n ce mai larg n
tehnologiile TIME1. Informaia vizual dinamic este rezultatul captrii,
afirii i perceperii cu ajutorul plcii de captur video a unui numr de
imagini succesive pe unitatea de timp (minimum 25 de imagini pe secund)
genernd privitorului uman senzaia vizual de micare. Pentru captarea
emisiunilor diverselor reele de televiziune se utilizeaz placa TV (Tuner TV).
Sursele de informaie video (imagini n micare) sunt diverse: realitatea,
surprins cu tehnic de filmat (camer de luat vederi), imagini transmise
(analogic sau digital) prin sistemele de comunicaii video de natur
profesional precum i imagini (animaie profesional, filme de specialitate)
realizate pe calculator eu ajutorul unor dispozitive fizice i logice. n mod
curent prelucrarea informaiei vizuale este nsoit i de prelucrarea informaiei
sonore, dup cum imaginea este nsoit de sunet sau voce uman.

Telecomunications Informatics Media Entertainment = Telecomunicaii, Informatic

Media i Divertisment)

86

4.4 FLUXUL VALORIC INFORMAIONAL

Fluxul valoric informaional este un model de organizare i

fructificare prin valoare, n vederea ajungerii de la date la informaii. Fluxul
valoric informaional presupune parcurgerea a patru faze:

generarea, culegerea i transmiterea de date;

gestiunea datelor;

analiza i interpretarea datelor;

modelarea i sistemele de asistare a deciziei.
Informaia poate fi privit din dou perspective economice: cost i
valoare:

reprezentarea din punct de vedere al costurilor are loc datorit faptului
c culegerea, stocarea i prelucrarea informaiei cost bani i implic costuri;

reprezentarea prin valoare presupune capacitatea de a crea avantaje
sporite utilizatorului prin intermediul informaiei.
Conform naturii sale, fluxul valoric informaional joac un rol
important, n cadrul procesului de transformare a datelor n informaii, n
mbogirea cunotinelor i, n cele din urm n capacitatea de a lua decizii.
Atunci cnd se modeleaz un lan informaional, scopul urmrit trebuie s fie
contientizat i formulat nc de la nceput. Obiectivele prelucrrii informaiei
trebuie s provin dintr-un nivel superior. Acestea sunt reprezinte de
activitile de management i marketing, subordonate scopurilor majore ale
ntreprinderii, de a produce valoare i profit n totalitatea dimensiunii sale
sociale i economice. Factorii de conducere nu pot s atepte ca deciziile s se
poat lua numai pe baza informaiilor disponibile. Ei trebuie s tie care sunt
opiunile posibile, dar i natura cunotinelor necesare nainte ca datele s fie
reunite i s nceap prelucrarea lor.

4.4.1 Generarea, culegerea i transmiterea datelor

Primul element al fluxului valoric informaional l constituie generarea
datelor prin culegerea i transmiterea lor. Punctul de plecare pentru revoluia
informaional l-a constituit utilizarea tehnologiei n scopul culegerii, stocrii,
regsirii i transmiterii datelor brute, date care nsemnau practic, cifre.
Tehnologia multimedia ofer azi posibiliti nebnuite n procesarea i
generarea informaiilor pornind de la formele pe care le poate lua datele.
87

Culegerea datelor brute se deosebete astzi fundamental de perioadele

anterioare, cnd se numrau produsele n rafturile i se consemnau cu ajutorul
unui creion i a unui bloc de hrtie. Calculatoarele i tehnologia au redus
masiv costurile culegerii i circulaiei datelor.
Prin intermediul sistemelor POS (point of sale - puncte de vnzare), se
culeg date privind vnzrile n cadrul magazinelor i se transmit zilnic, dac
nu chiar n timp real. Urmtorii pai ai prelucrrii informaiei permit obinerea
de informaii privind comportamentul consumatorilor, nevoile i
particularitile locale. Sistemele videotext pot furniza statistici la cumprrile
online (online-shopping).

4.4.2 Gestiunea datelor

Creterea cantitii datelor brute a luat o amploare care n prezent
amenin s-l copleeasc pe utilizator. Acest lucru se constat att n ceea ce
privete cantitatea datelor ce trebuie culese, ct i viteza de culegere a
acestora. Fr mijloace eficiente de gestiune a datelor n scopul ordonrii,
sortrii, eantionrii, gruprii i identificrii acestora, primul plan al lanului
valoric ar fi inutil. Cei mai muli dintre utilizatori recunosc c depun un efort
considerabil n gestionarea datelor. n multe cazuri, utilizarea n continuare a
datelor nu este nc n msur s asigure dobndirea de valoare pentru
utilizator. n limbajul firmelor se vorbete despre date generice1. Datele culese
sunt pstrate un timp foarte scurt ntr-o form care s permit apelarea lor
rapid, ca urmare a costurilor i a complexitii activitii de gestiune ntr-o
stare online. Din acest motiv, transformarea datelor ntr-o form
comprimat, capabil s genereze concluzii, este foarte important.

4.4.3 Analiza i interpretarea datelor

Pentru majoritatea utilizatorilor, noiunea de informaie semnific
datele brute, interpretate ntr-o form care le confer un oarecare sens.
Informaia sub forma datelor interpretate este a treia component a fluxului
valoric informaional. n cadrul acestui proces, se apeleaz la instrumente

Un exemplu l constituie comerul cu amnuntul, unde se genereaz n mod regulat

cantiti mari de date POS dar foarte puine firme folosesc cu adevrat datele culese,
deoarece nu sunt capabile s le transforme n informaii precise i utile.

88

specifice gestiunii bazelor de date. Valoarea datelor se bazeaz pe capacitatea

de interpretare a acestora.
Pentru a se ajunge de la datele brute la informaii relevante pentru
utilizator, s-au pus la punct mai multe tehnici. Pe lng sistemele
convenionale de interpretare a datelor, n ultimii ani ramura inteligenei
artificiale s-a ocupat de problematica nvrii din date, a capacitii de
extragere a informaiilor din acestea, proiectndu-se i realizndu-se baze de
fapte i cunotine.
Astzi exist perspectiva ca prin abordrile de tip data mining s se
dezvolte o cale care s permit extragerea de informaii relevante din cantiti
mari de date.

4.4.4 Modelarea i sistemele de asistare a deciziei

Cu ajutorul metodelor statistice datele se reduc cantitativ, generndu-se
astfel sinteze din cifrele de afaceri i vnzri. Astzi, informaiile obinute n
urma aplicrii modelelor statistice sunt transpuse n modele de simulare i
permit factorilor de decizie o cunoatere mult mai ampl a afacerii i a
mediului extern. Avantajul acestora l reprezint exactitatea i deci
posibilitatea obinerii de marje de profit mai mari dect n cazul n care diferii
responsabili s-ar baza numai pe propria lor intuiie.
Obiectivul fiecrei verigi a fluxului informaional l reprezint sporirea
valorii datelor. Informaiile i datele dobndesc valoare numai atunci cnd
mbuntesc procesul de luare a deciziilor sau, mai general, atunci cnd
sporesc capacitatea de a genera valoare.

89

Capitolul 5
FUNDAMENTELE SISTEMELOR DE GESTIUNE A
BAZELOR DE DATE I DE COMUNICAIE

5.1 DEFINIREA CONCEPTULUI DE BAZ DE DATE

O baz de date (BD) poate fi considerat drept un model al unor

aspecte ale realitii unei entitii organizaionale i modelat prin intermediul
datelor. Diferitele obiecte din cadrul entitii organizaionale ce reprezint
interes sunt denumite clase sau entiti. BD constituie deci un ansamblu
intercorelat de colecii de date, prin care se realizeaz reprezentarea unui
univers real mpreun cu descrierea datelor i a relaiilor ntre ele.
Baza de date este o serie de date organizate eficient ntr-o locaie
central, astfel nct s poat deservi un numr de aplicaii ale sistemului
informaional. Sistemul de conducere al bazei de date este software-ul care
permite unei firme s construiasc, s conduc i s acceseze datele stocate. n
plus, el pune la dispoziia gestiunii firmei numeroase rapoarte.
Firmele care dein specialiti n domeniul informatic dezvolt adesea
software pentru aplicaii unice. Dei crearea acestor tipuri de programe este
destul de scump, ele ofer avantajul de a se adapta mult mai bine la realitile
specifice firmei i pot fi mult mai dificil de copiat.
Multe firme, n special cele mari i diversificate, pot avea un numr de
baze de date diferit orientate, pentru a rspunde diferitelor necesiti (de
exemplu, contabilitate i resurse umane). Eforturile sunt din ce n ce mai mult
canalizate spre crearea sistemelor care pot distribui informaii din mai multe
baze de date.
Structura de date constituie o colecie de date ntre care s-a stabilit o
serie de legturi, care conduc la un anumit mod de identificare i de selectare a
componentelor.
Operaiile asupra unui structuri de date sunt: crearea, consultarea,
actualizarea, ordonarea (sortarea, indexarea), selecia, interclasarea,
fuzionarea, filtrarea, copierea i sintetizarea etc.
90

Tipurile de structuri logice de date sunt: punctual, liniar,

arborescent, reea, relaional, orientat pe obiecte.
Coleciile de date din cadrul unei BD posed urmtoarele proprieti:

datele din BD sunt persistente adic sunt pstrate pentru o anumit
perioad de timp, care poate fi mai mare sau mai mic. Datele se cer a fi
memorate i, eventual, transportate de la surs la locul de stocare sau de la
stocare la cel de utilizare;

starea unei BD reprezint ntregul ansamblu de date la un anumit
moment. Datele se schimb n timp datorit producerii unor evenimente
externe sau interne. Aceste schimbri pot fi gndite ca fenomene discrete, ce
determin trecerea BD printr-un numr de stri;

BD denot integritate atunci cnd reflect cu acuratee universul real.
Unele stri posibile ale BD pot fi valide, altele nu. Conservarea integritii
datelor este procesul prin care se sigur tranziia BD prin stri valide.
Integritatea BD este asigurat exclusiv prin restricii de integritate, care
reprezint reguli ce stabilesc cum BD poate rmne o reflectare corect, exact
a universului de discurs. Restriciile de integritate pot fi statice i de tranziie.
O restricie static este un invariant al strii, n timp ce restriciile de tranziie
vizeaz trecerile de la o stare a BD la alta;

BD trebuie s asigure posibilitatea accesului concomitent (concurent) a
mai multor utilizatori la date. Pentru fiecare dintre acetia se stabilesc tipurile
de operaii asupra datelor la care au de acces;

organizarea datelor n BD trebuie s fie transparent pentru utilizatori,
indiferent de drepturile de acces pe care le dein acetia, n sensul c
modificrile n organizarea datelor nu trebuie s afecteze programele de
aplicaie.
Astfel, o BD, ca un ansamblu de colecii de date are caracter:

organizat (pe niveluri de organizare a datelor);

coerent (prin asigurarea respectrii restriciilor de integritate, realizarea
proteciei datelor mpotriva incidentelor);

structurat (datele i legturile dintre acestea sunt definite i descrise
conform unui model de date) cu o redundan minim i controlat;

accesibil mai multor utilizatori, n timp util.
Un sistem BD (cunoscut i sub numele de banc de date) reprezint un
ansamblu de elemente hardware, software i alte resurse, inclusiv date, prin
care este creat, utilizat i ntreinut una sau mai multe BD. Arhitectura
sistemului de baze de date este format din urmtoarele componente:
91


baza/bazele de date, care reprezint componenta de tip date a

sistemului;

sistemul de gestiune al bazei/bazelor de date, care constituie
ansamblul de programe prin care se sigur gestionarea i prelucrarea complex
a datelor i care reprezint componenta software a sistemului de baze de date;

alte componente, precum: proceduri manuale i automate, inclusiv
reglementri administrative, destinate bunei funcionri a sistemului
(componenta de proceduri), dicionarul bazei de date ce conine informaii
despre date, structura acestora, elemente de descriere a semanticii, statistici,
documentaii (componenta de structur), echipamentele i sistemele hardware
utilizate (componenta hardware) precum i personalul implicat, reprezentat de
diferite categorii de utilizatori finali i personal de specialitate: administrator,
ingineri de sistem analiti, programatori, operatori (componenta de personal).
Datele dintr-o baz de date pot fi structurate pe trei niveluri de
organizare a datelor, n raport de categoria de personal implicat:
1)
nivelul conceptual (global), care exprim viziunea
administratorului BD asupra datelor. Acestui nivel i corespunde structura
conceptual (schema) BD, prin care se realizeaz o descriere a tuturor datelor
ntr-un mod independent de aplicaii, ce face posibil administrarea datelor;
2)
nivelul logic, care exprim viziunea programatorului de
aplicaie asupra datelor. La acest nivel se vorbete de schema extern sau
subschema BD, prin care se realizeaz o descriere a datelor corespunztoare
unui anumit program de aplicaie.
3)
nivelul fizic, care exprim viziunea inginerului de sistem asupra
datelor. Corespunde schemei interne a BD, prin care se realizeaz o descriere a
datelor pe suportul fizic de memorare
Spre deosebire de organizarea datelor ntr-o BD, organizarea n
fiiere prezint numai nivelurile logic i fizic.
Datele stocate ntr-o baz de date pot fi de mai multe tipuri precum:
date numerice, texte, grafice, animaie, imagini statice, imagini dinamice
(video, audio, sunete etc.). Aceste date pot fi generate de calculator sau captate
din realitate i convertite n form digital.
Utilizarea mai multor tipuri de date n cadrul sistemelor baz de date, n
special a celor audio i video s-a reflectat n utilizarea pe scar din ce n ce mai
mare, n domeniul bazelor de date, a tehnologiilor multimedia, n scopul
realizrii de sisteme baz de date multimedia.
Un tip special de date sunt datele spaiale, utilizate n cadrul sistemelor
de baz de date geografice.
92

Organizarea datelor n baze de date se asigur prin utilizarea unor

modele logice i a modelelor fizice.
1) Modelele logice ale datelor n BD asigur gestionarea, respectiv
definirea (structurarea) datelor, manipularea i asigurarea integritii datelor,
fr s reflecte modul de reprezentare a acestor date pe suportul de memorare.
Totalitatea datelor dintr-o BD constituie extensia bazei de date iar setul
de definiii prin care este descris structura unei BD poart i numele de
schema BD.
Un model al datelor poate viza totalitatea datelor din cadrul BD sau o
parte a acestora. n primul caz, este vorba de arhitectura datelor, n timp ce n
al doilea caz sunt reflectate cerinele asupra datelor ale anumitor aplicaii (de
exemplu modelul datelor pentru prelucrarea comenzilor, de expediie a mrfii
etc.). Aceste din urm modele ale datelor din BD sunt cunoscute i sub numele
de subscheme ale BD.
Pot fi puse n eviden trei tipuri de modele logice ale datelor, i
anume:

modele primitive (fiiere). n aceste modele structura de baz este
nregistrarea, mai multe nregistrri fiind grupate n structuri de tip fiier;

modele clasice (ierarhic, reea, relaional). Aceste modele menin o
orientare pe nregistrare, dar adaug i orientarea pe ansamblu;

modele semantice (orientate pe obiecte). Aceste modele sunt axate pe
reprezentarea semnificaiei (semanticii) datelor.
Dintre acestea, ultimele dou tipuri sunt specifice bazelor de date.
Caracteristicile modelelor logice pot fi prezentate sintetic, astfel:
a) Modelul ierarhic (arborescent), unde datele sunt reprezentate dup
structura unei ierarhii, a unui arbore. Legturile dintre date vor fi ordonate
unic, iar orice acces se face prin vrful ierarhiei (rdcin). Un subordonat nu
poate avea dect un singur superior direct i nu se poate ajunge la el dect pe o
singur cale. Structura de baz este tip nregistrare care grupeaz toate
atributele unei entiti. n general, pot fi oricte niveluri de subordonare i pe
fiecare nivel pot fi orici dependeni, dar nici un subordonat nu poate exista
fr superiorul lui (legturi unul la muli). Legturile sunt fizice i
implementate prin pointeri, fiiere cu legturi etc.
b) Modelul reea, unde datele sunt reprezentate ca ntr-o mulime de
ierarhii n care un membru al ei poate avea orici superiori (legturi muli la
muli). La un subordonat se poate ajunge pe mai multe ci. Structura de baz
este reprezentat prin tipul nregistrare (atributele entitii) i tipul set
93

(legturile ntre entiti). Conexiunile n modul reea sunt de regul liniare,

unul la muli, dar i muli la muli, a cror implementare este complex.
Legturile sunt fizice i implementate prin pointeri, fiiere de legturi etc.
c) Modelul relaional, unde conceptul de baz este cel de relaie
(tabel).
O reprezentare comod a relaiei este tabelul bidimensional (tabela de
date), n care liniile reprezint nregistrri (articole sau tupluri), iar coloanele
corespund cmpurilor (caracteristicilor sau atributelor). Reprezentarea tabelar
este preferat adesea altor forme de reprezentare a relaiilor, ntruct este uor
de neles i de utilizat.
n cadrul modelului relaional nu intereseaz dect relaiile finite, chiar
dac la construirea relaiilor se admit domenii infinite.
ntr-o organizare eficient, flexibil, ordinea liniilor i a coloanelor din
cadrul tabelei de date nu trebuie s prezinte nici o importan. Pentru a
diferenia coloanele care conin valori ale aceluiai cmp i a se elimina astfel
dependena de poziie n cadrul tabelei se asociaz fiecrei coloane un nume
distinct i se precizeaz proprietile pe care le au valorile de pe coloana
respectiv ceea ce duce la apariia noiunii de atribut. Numele coloanei
(atributului) exprim de obicei semnificaia valorilor din cadrul coloanei
respective.
d) Modelul orientat pe obiecte unde structura de baz folosit este cea
de clas de obiecte, definit prin abstractizare din entitatea fizic pe care o
regsim n lumea real. Aici exist entiti simple i clase de entiti care se
reprezint prin obiecte simple sau clase de obiecte, ordonate n ierarhii de
clase i subclase.
Clasele de obiecte reprezint un tip abstract de date care definete
structura i proprietile obiectelor din acea clas i mulimea de metode
operaionale asupra obiectelor respective.
Proprietile descriu structura de date a obiectului. Un obiect are un
nume, prin care este referit, un identificator unic, metode, o implementare
(care este privat) i o interfa public. Metoda definete operaiile permise
asupra obiectului, adic acele operaii care modific comportamentul
obiectului. Cererile adresate unui obiect pentru a returna o valoare sau pentru a
schimba o stare se numesc mesaje.
Modelul orientat pe obiect confer obiectelor urmtoarele caracteristici
mai importante:

ncapsularea ce presupune ca descrierea obiectelor s se fac astfel
nct s exist acces din afara obiectului la datele sale;
94


polimorfismul n sensul c diferitele obiecte rspund diferit la aceleai

mesaje.

succesiunea (motenirea) ce reprezint capacitatea unui obiect de a-i
genera datele i funcionalitatea din alt obiect.

modul de prelucrare a obiectelor este specificat prin operatorii
modelului. La baza operaiilor dintr-un astfel de model stau mesajele, care
ajut obiectele s comunice ntre ele.
Un model logic de date este definit prin trei dimensiuni i anume:

structura datelor. Definirea structurii datelor presupune definirea
entitilor i caracteristicilor asociate, precum i definirea legturilor ntre
entiti (asocierea). Asocierea poate ti: unu la unu (tip liniar), unu la muli (tip
arborescent), muli la muli (tip reea) sau neprecizat n totalitate;

operatorii modelului, care acioneaz asupra structurilor de date,
pentru manipularea datelor;

restriciile de integritate, care reprezint restriciile ce asigur
meninerea corectitudinii datelor.
2) Modele fizice ale datelor BD sunt utilizate pentru reprezentarea
modului de organizare a datelor pe suportul fizic de memorare. Datele n
form digital pot fi memorate pe mai multe tipuri de medii fizice. Pe acelai
mediu fizic se pot memora mai multe tipuri de date, dup ce au fost digitizate
(sunet, imagini statice sau dinamice, video sau audio, film, animaie,
documente grafice, text i numere).

95

5.2 SISTEME DE GESTIUNE A BAZELOR DE DATE

Sistemul de gestiune a bazei de date (SGBD) este un ansamblu

complex de programe care asigur interfaa ntre o baz de date i utilizatorii
acesteia. SGBD este componenta software a unui sistem de baz de date care
interacioneaz cu toate celelalte componente ale acestuia, asigurnd legtura
i interdependena ntre ele.
Datorit rolului pe care l ndeplinete, o baz de date nu este de
conceput fr un SGBD. Cu alte cuvinte, orice organizare a datelor n colecii
de date, care nu are un SGBD asociat, nu conduce la o baz de date. n aceste
situaii se poate lucra cu fiiere sau sisteme de fiiere, prin intermediul unor
programe (scrise n diferite limbaje de programare) sau sisteme de gestiune de
fiiere (ca produse software), dar nu avem de-a face cu o baz de date.
Activitile asigurate de SGBD, ca produs software, sunt:

definirea i descrierea structurii bazei de date ce se realizeaz printr-un
limbaj propriu specific, conform unui anumit model de organizare a datelor;

ncrcarea datelor se realizeaz prin comenzi din limbajul de
manipulare propriu sau prin componente proprii specifice. Accesul la date se
efectueaz prin interogare i actualizare. Interogarea este complex i
presupune: vizualizare, consultare, editare situaii de ieire (rapoarte, liste,
regsiri punctuale). Actualizarea presupune cele trei operaiuni: adugarea,
modificarea i tergerea de nregistrri din coleciile de date. Aceast activitate
trebuie s asigure coerena datelor prin respectarea restriciilor de integritate
impuse de modelul de date;

ntretinerea bazei de date se realizeaz prin utilitare proprii SGBD-ului:
editoare, shell-uri, convertoare etc. Aceast activitate presupune alocarea
spaiului n memoria extern, refacerea fiierelor bazei de date n caz de
incidente, alte operaii. Pentru ntreinerea bazei de date SGBD are
implementat algoritmi de optimizare a timpului i spaiului de memorie
ocupate;

reorganizarea bazei de date se realizeaz prin actualizarea structurii de
date i modificarea strategiei de acces, activiti efectuate de administratorul
bazei de date;

securitatea datelor se realizeaz prin instrumente puse la dispoziia
administratorului bazei de date. Activitatea se refer la asigurarea
confidenialitii datelor prin autorizarea i controlul accesului la date,
realizarea unor proceduri speciale, criptarea datelor etc.;
96

Evoluia SGBD-urilor este legat, n principal, de modelul logic de date

pe care-l implementeaz astfel: iniial datele erau organizate n fiiere,
gestionate de programe scrise n diferite limbaje de programare universale
(exemplu: Cobol, Fortran etc.), apoi a aprut modelul arborescent de
organizare a datelor i primele SGBD-uri ierarhice ce implementau acest
model (exemplu: SCF, IMS), urmate de modelul reea de organizare a datelor
i SGBD-urile reea ce implementau acest model a aprut n anii 90 (exemple:
IDMS, SOCRATE). SGBD-urile arborescente i reea fac parte din prima
generaie i constituie pionieratul n domeniu.
La nceputul anilor 80 a aprut modelul relaional de organizare a
datelor i ulterior s-au realizat SGBD-uri relaionale ce implementau acest
model (exemple: Foxpro, Oracle, Access, Informix, DB2, Progress,
SQLserver). Este generaia a doua de SGBD-uri, caracterizate prin simplitate,
interactivitate i neproceduralitate fiind foarte mult utilizate. Au fost urmate n
evoluie de modelul orientat pe obiect de organizare a datelor i SGBD-urile
orientate obiect ce implementau acest model, generaia a treia de SGBD-uri
care este n plin dezvoltare.
n acest moment cea mai mare parte a bazelor de date sunt realizate cu
SGBD-uri relaionale, o foarte mic parte cu SGBD-uri de generaia nti i
ctig tot mai mult teren cele realizate cu SGBD-uri orientate obiect.
La trecerea de la o generaie la alta de SGBD s-a urmrit:

pstrarea aspectelor fundamentale specifice conceptului de SGBD:
obiectivele, funciile i componentele. Desigur, la fiecare generaie apar o serie
de elemente specifice, de nuan, care ns nu schimb fundamentele
conceptului;

ncadrarea unui SGBD ntr-o generaie se face n funcie de modelul
logic de date implementat prin luarea n considerare a celor trei elemente care
caracterizeaz modelul de date: structura modelului (entitile i legturile
dintre ele), operatorii de prelucrare i restriciile de integritate;

mbuntirea organizrii datelor n memoria extern prin
implementarea unui model mai performant. Se urmrete creterea
independenei logice i fizice a datelor, asigurarea unor limbaje de descriere a
datelor (LDD) ct mai performante i automatizate, asigurarea unor limbaje de
manipulare a datelor (LMD) puternice, asigurarea unor limbaje de regsire
neprocedurale (ex.: SQL), reducerea i controlul redundanei;

mbuntirea accesului la date prin acces dup mai multe chei, acces
concurent, optimizarea accesului, creterea proteciei i securitii datelor;
97


oferirea unor faciliti de utilizare tot mai performante: generatoare

specia1izate, interfee cu alte limbaje de programare, interactivitatea;

diversificarea tipurilor de date ce pot fi utilizate, a modului de lucru
(local sau reea), precum i a tipurilor de aplicaii ce pot fi dezvoltate. Acest
lucru nseamn c SGBD-urile se doresc a avea o extensibilitate ct mai mare,
care s le permit adaptarea la nou;

utilizarea unor SGBD-uri din generaii precedente n paralel cu
dezvoltarea unei noi generaii;

tendina de fundamentare teoretic i de standardizare a conceptelor
din fiecare nou generaie de SGBD aprut.
Sistemul de gestiune a bazelor de date are rolul de a furniza suportul
software complet pentru dezvoltarea de aplicaii informatice cu baze de date.
Fiind un mediu specializat, SGBD satisface cerinele informaionale ale
utilizatorului ntr-un mod optim. Astfel, el asigur minimizarea costului de
prelucrare a datelor, reduce timpul de rspuns, asigur flexibilitate i
portabilitate aplicaiei, ofer protecie ridicat a datelor.
Obiectivele unui SGBD sunt:
1. asigurarea independenei datelor;
2. asigurarea redundanei minime i controlate a datelor;
3. asigurarea facilitilor de utilizare a datelor;
4. asigurarea securitii datelor;
5. asigurarea coerenei i integritii datelor;
6. asigurarea segmentrii datelor;
7. asigurarea legturilor ntre date;
8. creterea performanelor globale ale aplicaiei;
9. administrarea i controlul datelor.
1) Asigurarea independenei datelor. Se spune c o aplicaie
informatic depinde de date, dac modificarea structurii de memorare a datelor
sau a strategiei de acces la date afecteaz i aplicaia. Independena datelor fa
de aplicaie este necesar din urmtoarele motive:

diferite aplicaii au nevoie de viziuni diferite ale utilizatorului asupra
acelorai date. O baz de date este realizat pentru o gam larg de utilizatori,
care au la dispoziie un volum mare de date.

SGBD trebuie s-i permit la un moment dat, unui utilizator s vad
doar o parte din baza de date i anume numai acele date care l intereseaz.
Prin acest lucru se optimizeaz consumul de resurse calculator (timpul i
spaiul), utilizatorul manipulnd o cantitate redus de date, care ns satisface
cerinele sale;
98


administratorul bazei de date trebuie s aib libertatea de a schimba

structura de memorare sau strategia de acces, ca rspuns la cerinele noi
aprute fr a modifica aplicaiile existente. Dup darea n exploatare a unei
baze de date pot apare schimbri de standarde sau norme, se pot modifica
prioritile aplicaiei, se pot modifica unitile i modul de memorare ale
datelor etc. Cu alte cuvinte dinamica lumii reale va genera modificri n baza
de date. SGBD va permite aplicaiei informatice s funcioneze cu programele
existente i s converteasc datele. Administratorul bazei de date va avea la
dispoziie din partea SGBD-ului, o serie de instrumente care s-i permit s
modifice structura de date fr a modifica programele de aplicaie. Pentru
acest lucru structura este pstrat n memoria extern i nu n program ca n
sistemele cu fiiere clasice.

baza de date existent la un moment dat, precum i programele de
aplicaie care au fost folosite o perioad de timp, reprezint o investiie major
la care nu trebuie s se renune prea uor. Cheltuielile pentru realizarea unei
baze de date sunt mari, iar ele trebuie recuperate integral. SGBD va permite
dezvoltarea unor aplicaii deschise, care s preia din mers i cu un efort minim
noile cerine care apar n timpul exploatrii.
Independena datelor trebuie privit din dou puncte de vedere:
a)
Independena fizic a datelor face ca memorarea datelor i
tehnicile fizice de memorare s poat fi modificate fr a determina rescrierea
programelor de aplicaie;
b)
Independena logic a datelor se refer la posibilitatea
adugrii de noi tipuri de nregistrri de date sau extinderea structurii
conceptuale (globale), fr ca aceasta s impun rescrierea programelor
existente.
2) Asigurarea redundanei minime i controlate a datelor
Spre deosebire de sistemele clasice (cu fiiere) de prelucrare automat a
datelor, stocarea informaiilor n bazele de date se face astfel nct datele s nu
fie multiplicate. Cu toate acestea, uneori, pentru a realiza performane sporite,
n ceea ce privete timpul de rspuns se accept o numit redundan a datelor.
Aceasta va ft ns controlat pentru a asigura coerena bazei de date.
Exemplul tipic de redundan controlat acceptat este cea aprut la
proiectarea bazelor de date relaionale prin normalizare precum i la
proiectarea bazelor de date distribuite prin replicare.
3) Asigurarea facilitilor de utilizare a datelor ce presupune ca
SGBD s dispun de componente specializate pentru diferite operaii de
utilizare pentru:
99


folosirea datelor de ctre mai muli utilizatori n diferite scopuri

(aplicaii). De cele mai multe ori, o baz de date nu este realizat izolat. Mai
ales n cazul realizrii unor aplicaii informatice cu baze de date care fac parte
dintr-un sistem integrat, datele de la o aplicaie trebuie s poat fi utilizate n
alte aplicaii. Acest lucru reduce spaiul de memorare necesar i efortul de
ncrcare/validare a datelor;

accesul ct mai natural al utilizatorului la date, fr ca ei s fie nevoii
s cunoasc structura ntregii baze de date. Utilizatorul final care este
beneficiarul aplicaiei, de regul, are puine noiuni de informatic. De aceea
pe el nu l intereseaz structura bazei de date, ci numai o utilizare ct mai
uoar. Pentru acest lucru SGBD trebuie s ofere instrumente specializate
pentru dezvoltarea de programe de aplicaie ct mai prietenoase, care s
dirijeze i s ajute beneficiarul n utilizarea bazei de date;

existena unor limbaje performante de regsire a datelor care permit
exprimarea interactiv a unor cereri de regsire a datelor i indicarea unor
nereguli pentru editarea informaiilor solicitate.

regsirea datelor este una din operaiile cele mai intens folosite ntr-o
baz de date. Fie c este folosit pentru actualizare sau pentru consultare,
regsirea datelor este realizat la cererea tuturor tipurilor de utilizatori ai bazei
de date. Din acest motiv SGBD-urile sunt puternice n ceea ce privesc
facilitile de regsire. Acestea au atins performane ridicate n sistemele
relaionale, multe din facilitile de regsire de aici fiind preluate n generaia a
treia de SGBD-uri;

spre deosebire de sistemul clasic de prelucrare pe fiiere, unde exist
un singur criteriu de adresare (cel care a stat la baza organizrii fiierului) n
cazul bazelor de date, sistemul de gestiune trebuie s ofere posibilitatea unui
acces multicriterial. n timp ce modificarea criteriului la fiierele clasice
implic reorganizarea lor, la bazele de date schimbarea criteriului nu afecteaz
cu nimic datele. SGBD stocheaz datele n entitile bazei de date i permite
mai multe ci de acces. Pentru diferite moduri de adresare SGBD creeaz
dinamic, la momentul execuiei, o serie de fiiere anexe (de index etc.) care
las neschimbate entitile bazei de date.

utilizarea unui limbaj ct mai apropiat de cel natural, cu posibilitatea
de acces la baza de date n regim interactiv. Aceasta ar oferi posibilitatea unui
acces uor la baza de date i a utilizatorilor neinformaticieni.
SGBD trebuie s mbine puterea unui limbaj procedural cu cel al unui
limbaj neprocedural (descriptiv)-apropiat de limbajul natural. Pai importani
n acest sens s-au fcut n generaia a doua de SGBD-un, o dat cu apariia
100

limbajului de regsire SQL (Structured Query Language), care este i singurul

limbaj standardizat din domeniul bazelor de date.
4)
Asigurarea securitii datelor mpotriva accesului neautorizat.
Administratorul bazei de date poate prevedea ca accesul la date s se fac
numai printr-o autorizare corespunztoare i poate verifica autorizarea oricnd
se ncearc accesul la anumite date. SGBD pune la dispoziia administratorului
bazei de date o serie de instrumente specifice pentru asigurarea securitii
datelor.
n acest sens SGBD permite:

autorizarea i controlul accesului la date, utilizarea viziunilor,
realizarea unor proceduri speciale, criptarea datelor. Autorizarea i controlul
accesului la date este rea1izat de SGBD prin intermediul parolelor. Acestea
identific clasele de utilizatori, cu anumite drepturi de acces, la anumite date.
SGBD gestioneaz privilegiile utilizatorilor n sensul c un utilizator poate
realiza anumite aciuni, asupra anumitor obiecte, conform anumitor restricii.
Profilul unui utilizator este definit cu ajutorul SGBD prin: nume, parol, nume
clas (grup), numr nivel de acces;

utilizarea viziunilor este asigurat de SGBD pentru reprezentarea
schemelor externe ale bazei de date. Cu ajutorul previzualizrilor (view)
SGBD permite s se defineasc partiii logice ale bazei de date, definite pentru
diferii utilizatori, n raport cu cerinele acestora de acces la date. Securitatea
datelor este asigurat de SGBD prin definirea tuturor drepturilor necesare unui
utilizator pentru o previzualizare i revocarea drepturilor pentru alte
previzualizri sau obiecte;

realizarea unor proceduri speciale de acces asupra datelor scrise n
limbajul de manipulare a datelor (LMD) i care se pstreaz n form
precompilat. Anumitor utilizatori li se va acorda dreptul de execuie i li se va
interzice accesul direct la obiectele bazei de date;

criptarea este asigurat de SGBD prin oferirea de rutine de criptare
(codificare) a datelor apelate automat sau la cerere i prin existena unor
instrumente care permit utilizatorului s realizeze propriile rutine de criptare.
Criptarea i decriptarea se realizeaz dup algoritmi specifici, cu o cheie
(parol) de acces la rutin.
5)
Asigurarea coerenei i integritii datelor mpotriva unor
tergeri intenionate sau neintenionate care se realizeaz prin intermediul
unor proceduri de validare, a unor protocoale de control concurent i a unor
proceduri de refacere a bazei de date dup incidente.
101

Componentele SGBD asigur coerena i integritatea tratnd separat

cauzele care pot altera baza de date:

integritatea
semantic,
controlul
accesului
concurent,
salvarea/restaurarea;

integritatea semantic este asigurat prin operaii efectuate de SGBD
asupra datelor i a prelucrrilor. Aceste operaii alctuiesc un set de reguli
numit restricii de integritate. SGBD asigur astfel de restricii implicite
(rezult din modelul de date implementat) i explicite (proceduri incluse n
programele de aplicaie);

controlul accesului concurent asigur coerena datelor i este un
obiectiv al SGBD urmrit mai ales la baze de date distribuite. n acest sens
SGBD are o unitate distinct de prelucrare a datelor numit tranzacie, care
este constituit dintr-o secven de operaii marcat de puncte de nceput i
sfrit. Tranzacia poate fi controlat implicit, cnd punctele de nceput i de
sfrit sunt automat definite, sau explicit, cnd punctele de nceput i de sfrit
sunt definite prin comenzi specifice. La execuia concurent a tranzaciilor,
SGBD asigur blocarea accesului la datele utilizate la un moment dat. Aceasta
nseamn c se interzice accesul celorlalte tranzacii concurente la aceleai
date, pn se termin tranzacia curent. Tehnica de blocare utilizat de SGBD
se poate aplica la nivelul ntregii baze de date, a unui fiier, a unei nregistrri
sau chiar a unui cmp. Ea poate fi aplicat pentru citire (partajabil) sau pentru
scriere (exclusiv);

salvarea datelor este un proces de stocare prin realizarea de copii de
siguran i prin jurnalizarea tranzaciilor i a imaginilor. SGBD poate asigura
salvarea automat sau la cererea administratorului bazei de date. Restaurarea
pornete de la coleciile de date stocate prin salvare i refacere consistena
bazei de date, minimiznd prelucrrile pierdute. Restaurarea este asigurat
automat de SGBD, dar se poate realiza i manual.
6)
Asigurarea segmentrii datelor se refer nu numai la aspectul
asigurrii accesului mai multor utilizatori la aceleai date, ci i la posibilitatea
dezvoltrii unor aplicaii fr a se modifica structura bazei de date. Problema
segmentrii se pune la un nivel superior pentru SGBD-urile ce permit lucrul n
reea.
7)
Asigurarea legturilor ntre date corespund asocierilor care se
pot realiza ntre obiectele structurii de date, precum i a legturilor dintre
acestea, conform unui model de date. Fiecare tip de model de date permite
anumite legturi ntre date. Un SGBD, care implementeaz un anumit model
102

de date, va trebui s asigure i realizarea legturilor dintre datele

corespunztoare n conformitate cu schema conceptual.
8)
Creterea performanelor globale ale aplicaiei sunt
influenate de SGBD. Acesta trebuie s gestioneze un volum mare de date de o
complexitate ridicat, ntr-un anumit timp de acces rezonabil pentru diferii
utilizatori. Pentru toate aceste lucruri SGBD folosete diferite metode de
acces, tehnici de optimizare, tipuri de date. implementarea lor se face n
componente specializate ale SGBD.
9)
Administrarea i controlul datelor sunt asigurate de SGBD, n
sensul c datele pot fi folosite de mai muli utilizatori n acelai timp, iar
utilizatori pot avea cerine diferite care pot fi i incompatibile. SGBD trebuie
s rezolve probleme de concuren la date, probleme ce apar mai intens la
lucrul n reele de calculatoare.

5.3 FUNCIILE UNUI SISTEM DE GESTIUNE A BAZELOR DE DATE

Realizarea obiectivelor prezentate anterior este asigurat de sistemele

de gestiune a bazelor de date printr-o serie de componente ce permit efectuarea
unor operaii specifice. n funcie de natura i scopul urmrit, operaiile pot fi
grupate pe activiti. Activitile accept i ele o grupare pe funcii astfel nct
una sau mai multe activiti relativ omogene vor realiza o anumit funcie.
innd seama de complexitatea sistemului de gestiune, de facilitile oferite de
acestea, de limbajele utilizate i de modul de implementare al modelului de
date, gruparea activitilor pe funcii are un anumit caracter omogen.
Exist cteva funcii general valabile pentru toate tipurile de SGBD, dar
se pot ntlni i funcii specifice diferitelor SGBD-uri datorat unor
particulariti identificate prin operaii i activiti specifice.
Acestea sunt funcii de baz, pe care orice sistem software, dac nu le
are n totalitate, nu poate fi considerat SGBD.
1) Funcia de descriere a datelor permite definirea structurii bazei de
date cu ajutorul limbajului de definire a datelor (LDD). Definirea datelor poate
fi realizat la nivel logic, conceptual i fizic. Se descriu atributele (cmpurile)
103

din cadrul structurii bazei de date, legturile dintre entitile bazei de date sau
dintre atributele aceleiai entiti, se definesc eventualele criterii de validare a
datelor, metodele de acces la date, aspectele referitoare la asigurarea
integritii datelor. Concretizarea acestei funcii este schema bazei de date,
memorat ntr-un fiier, ceea ce permite afiarea i actualizarea structurii bazei
de date, n orice moment.
Aceast funcie a fost mult automatizat n timp, LDD avnd acum
puine comenzi. LDD este specific fiecrui SGBD, dar ntotdeauna realizeaz
descrierea datelor conform elementelor modelului de date pe care l
implementeaz SGBD respectiv.
ntr-un SGBD dup realizarea funciei de descriere, entitile bazei de
date sunt deja create ca fiiere vide, care conine numai structura bazei de date
(schema bazei de date) dar care nu conin datele propriu-zise;
2)
Funcia de manipulare a datelor este cea mai complex i
realizeaz ncrcarea, actualizarea i regsirea datelor din baza de date, cu
ajutorul limbajului de manipulare a datelor (LMD), astfel:
a) ncrcarea datelor n baza de date se realizeaz prin operaii
automatizate sau programate ce asigur i criteriile de validare necesare;
b) actualizarea bazei de date const n operaii de adugare, modificare
i tergere de nregistrri. La operaiile de adugare i de modificare se
pstreaz aceleai criterii de validare care s-au folosit i la activitatea de
ncrcare a datelor. Actualizarea se realizeaz numai autorizat, prin asigurarea
unei protecii corespunztoare a datelor, pentru a se pstra coerena bazei de
date;
c) prelucrarea datelor se realizeaz prin operaii de selecie, ordonare,
interclasare (compunere) i ventilare (descompunere) efectuate asupra
entitilor bazei de date. Acestea sunt, de obicei, operaii premergtoare
activitii de regsire a datelor. Multe din operaiile de prelucrare sunt realizate
cu ajutorul operatorilor din modelul de date pe care l implementeaz SGBD;
d) regsirea (interogarea) datelor const n operaii de vizualizare
(afiare pe ecran, imprimare pe hrtie), rsfoire sau de editare a unor situaii de
ieire. Situaiile de ieire pot fi intermediare sau finale i se pot obine pe
diferii supori tehnici de informaie (ecran, hrtie, mediu magnetic, optic etc.).
Ele pot avea cele mai diferite forme (punctuale, liste, rapoarte, grafice,
imagini, sunet, video) i se pot obine dup diferite criterii de regsire.
Funcia de manipulare a datelor este cea mai intens folosit n bazele de
date i este cea mai bine suportat de SGBD fa de orice sistem de gestionare
a datelor, care exist pn acum.
104

SGBD manipuleaz datele ntr-un mod eficient, utiliznd n acest scop

o serie de metode i tehnici de optimizare a accesului i a alocrii spaiului de
memorie n calculator. Fiecare SGBD, de la o generaie la alta i chiar de la o
versiune la alta, a cutat s mbunteasc acest aspect.
Limbajul de manipulare de date (LMD) poate fi cu limbaj gazd sau cu
limbaj propriu. Cele cu limbaj gazd sunt dezvoltate prin adoptarea unor
limbaje universale de programare (Cobol, Pascal, C etc.) la cerinele de
regsire ale SGBD-ului. Se mbin astfel puterea unui limbaj universal cu
necesitile de regsire a datelor (ex. SGBD: Oracle). Cele cu limbaj propriu
sunt dezvoltate printr-un limbaj specific capabil s uneasc puterea
procesorului software cu cerinele de regsire dintr-un anumit tip de baz de
date (ex. SGBD: Foxpro).
Pentru activarea de regsire exist limbaje de interogare specializate
care pot fi incluse n LMD sau pot exista ca atare. Ele au aprut datorit
lrgirii gamei de utilizatori ai bazelor de date, care i include tot mai mult i pe
neinformaticieni. Pentru acetia au fost necesare faciliti de regsire simple i
prietenoase, apropiate de modul de lucru i de gndire uman. n acest sens,
limbajele de tipul SQL au cele mai bune performane;
3)
Funcia de utilizare asigur mulimea interfeelor necesare
pentru comunicarea tuturor utilizatorilor cu baza de date. Pentru realiza
aceast funcie SGBD trebuie s asigure faciliti pentru mai multe categorii
de utilizatori ai bazei de date: beneficiari, specialiti, administratorul bazei de
date.
a) Beneficiarii reprezint categoria utilizatorilor finali i intensivi ai
unei baze de date. SGBD le ofer acestora limbaje neprocedurale i alte
faciliti de interogare (generatoare, utilitare etc.) a bazei de date ntr-o form
simplist i interactiv. Aceti utilizatori nu trebuie s cunoasc structura bazei
de date i nu trebuie s tie s programeze, SGBD ajutndu-i interactiv n
utilizarea bazei de date. n acest sens SGBD ofer: meniuri cu opiuni
sugestive, ferestre, abloane pentru diferite forme, autodocumentarea (help-uri,
mesaje, ferestre explicative etc.);
b) Analitii programatori creeaz structura bazei de date i realizeaz
proceduri automate de exploatare a bazei de date. SGBD ofer acestor
utilizatori limbajul de descriere i limbajul de manipulare a datelor precum i
interfee cu limbaje universale. Acestea sunt de putere i complexitate diferit,
de la un SGBD la a1tul, oferind att elemente neprocedurale ct i procedurale
specialistului n informatic. Cu aceste elemente el descrie schema extern
(logic) a bazei de date i asigur manipularea complex a datelor;
105

c) Administratorul bazei de date este un utilizator special i are un rol

hotrtor n ceea ce privete funcionarea optim a ntregului sistem. Datorit
importanei acestei categorii de utilizatori, SOBD are o funcie distinct n
acest sens;
4)
Funcia de administrare este complex i dependent de
competena administratorului bazei de date. Administratorul care are o bogat
experien de analiz, proiectare i programare, organizeaz i administreaz
baza de date n toate etapele de realizare a acesteia. Astfel el organizeaz baza
de date conform unei anumite metodologii, realizeaz schema conceptual a
bazei de date, coordoneaz proiectarea bazei de date. Pentru toate aceste
lucruri SGBD ofer o serie de instrumente i utilitare specializate.
n etapa de exploatare a bazei de date, administratorul are rolul de a
autoriza accesul la date (acord conturi, parole etc.), de a reface baza de date
n caz de incidente (prin jurnalizare, copii de siguran), de a utiliza eficient
spaiul de memorie intern i extern (prin organizare i lansarea unor
programe de optimizare), de a realiza o serie de analize statistice din baza de
date (numr i tip de utilizatori, numr de accese, numr de actualizri etc.).
Pentru fiecare din aceste activiti SGBD ofer instrumente i tehnici de lucru.
n cazul lucrului n reea de calculatoare cu baze de date distribuite,
SGBD a dezvoltat foarte mult componentele software destinate
administratorului. Acest lucru este determinat de faptul c baza de date este, n
acest caz, de mare complexitate, datele sunt distribuite pe calculatoarele din
nodurile reelei, iar utilizatorii sunt de toate tipurile i n numr mult mai mare.
n principal pentru funcia de administrare, dar parial i pentru celelalte
funcii, SGBD asigur protecia bazei de date.
Protecia bazei de date este un ansamblu de msuri necesare pentru
asigurarea integritii i securitii datelor. Msurile necesare sunt asigurate, n
mare parte, de facilitile oferite de SGBD dar i prin alte instrumente
construite de proiectantul bazei de date.
Integritatea datelor se refer la corectitudinea datelor ncrcate i
manipulate astfel nct s se respecte restriciile de integritate ale modelului
implementat de SGBD.
Securitatea (confidenialitatea) datelor nseamn interzicerea accesului
la date pentru utilizatorii neautorizai.

106

Capitolul 6
DEZVOLTAREA AFACERILOR ELECTRONICE

6.1. IMPACTUL TEHNOLOGIILOR I COMUNICAIILOR ASUPRA

NOII ECONOMIINoua Economie a devenit o realitate a lumii la acest nceput de secol
XXI. Impactul tehnologiilor informaiei i comunicaiilor este mare, ele
determin avantaj competitiv i accelereaz globalizarea. Trecerea de la Era
industrial la Era informaiei a schimbat organizaiile i societatea, valoarea
adugat se bazeaz pe informaie i cunotine, a aprut un nou tip de
lucrtor, lucrtorul cu informaia.
Evoluia spre Noua Economie se realizeaz prin trecerea de la Era
industrial la Era informaiei. Sunt proliferate noile tehnologii n domeniile
informaiei i comunicaiilor. Este important s menionm de asemenea
cteva dintre riscurile majore care sunt generate n contextul Noii Economii:
vulnerabilitatea digital, lipsa sau ntrzierea constituirii coninutului digital,
folosirea advers a informaiei i violarea intimitii, lrgirea prpstiei
digitale, evoluia insuficient de rapid spre societatea informaiei.
Pe de alt parte au aprut noi elemente de vulnerabilitate,
vulnerabilitatea indus de Internet i reelele intranet i interaciunea uman n
Internet ca factor nou de vulnerabilitate. Toate acestea ne conduc spre un prim
risc major n contextul Noii Economii, vulnerabilitatea digital. Riscul este
comun tuturor rilor, dar pentru ri emergente cu infrastructur n formare
poate fi considerat mai mare n prezena problemelor de lips de educare a
utilizatorilor n folosirea tehnologiilor informaiei i comunicaiilor.
Volumul de informaie n Internet crete continuu. Lipsa sau ntrzierea
constituirii coninutului digital poate fi considerat un al doilea risc major. Un
al treilea risc major poate fi considerat ca fiind generat de folosirea advers a
informaiei i violarea intimitii, adic utilizarea potenial a informaiei
stocate n sistemele informatice mpotriva persoanelor, colectivitilor sau
organizaiilor. Pe un plan mai general, acumularea de informaie n Internet i
alte reele informatice genereaz teama de ameninare la adresa democraiei.
107

Romnia ca i alte ri emergente este confruntat cu fenomenul

cunoscut sub numele de prpastie digital sau Digital Divide, adic decalajul
care exist n folosirea tehnologiei informaiilor i Comunicrii (TIC) n
organizaii, ntre straturi diferite ale societii, la nivelul rii fa de alte ri.
Lrgirea prpstiei digitale poate fi considerat un al patrulea risc major
generat de TIC.
Societatea informaiei i n perspectiv societatea cunoaterii
propulseaz societatea pe o nou treapt de dezvoltare n care informaia i
cunotinele devin resurse primare care adaug valoare activitilor economice,
creeaz un nou standard de via i democratizeaz societatea. Un al cincilea
risc major poate fi de aceea evoluia insuficient spre societatea informaiei.
O nou economie s-a nscut i transform economia existent: noua
economie a informaiei. Schimbarea produs de folosirea tehnologiilor
informaiei i comunicaiilor (TIC) afecteaz toate domeniile i toate
ntreprinderile. Fenomenul Internet amplific transformarea, punnd la
dispoziie pe scar larg oamenilor i organizaiilor resursele informaionale.
Dac electricitii i-a trebuit un secol pentru a ptrunde n ntreaga
lume, reelele Internet i intranet sunt astzi folosite de aproape un miliard de
oameni i aplicaiile bazate pe ele se rspndesc rapid. A fost construit o
nou infrastructur tehnic. Industriile legate de TIC creeaz locuri de munc
ntr-un ritm de dou ori mai rapid dect celelalte industrii. n timp ce
cheltuielile de resurse fizice pe unitatea de produs fabricat au sczut constant
n ultima sut de ani, volumul de informaie i cunotine nglobate n produse
a crescut n aceiai perioad cu acelai ritm.
Informaia se constituie astfel ca o resurs nou, un adevrat capital al
economiei moderne. Impactul TIC asupra afacerilor conduce la schimbarea
percepiei asupra informaiei ca factor de producie. Dac nainte o afacere era
echivalent cu oameni, tehnologii i capital, n noua economie vorbim de
oameni, tehnologii, capital i informaie. Se produce un efect de transformare
a resurselor informaionale asupra industriei i o dispariie gradat a granielor
ntre produse i servicii.
Managementul informaiei i cunotinelor se dezvolt ca funcie a
afacerilor i ca o nou funcie n organizaie, apar oportuniti noi de afaceri
bazate pe TIC.
Personalul ocupat cu informaia devine din ce n ce mai numeros.
Vincent(1989) subliniaz c timp de 3 secole (1700-1950) n SUA ponderea
acestuia a fost apreciat la 5% pentru ca odat cu rspndirea TIC acest
procent s creasc la peste 67% la sfritul secolului XX.
108

Dimensiunea acestei industrii se reflect i n alte sectoare economice.

Industria TIC atrage cel mai mare nivel al investiiilor, n cea mai mare parte
nu spre companiile informatice, ci spre clienii acestora. Industria TIC este
azi cea mai important industrie din SUA. Se estimeaz cheltuielile globale
pentru TIC care ating circa 2.400 miliarde dolari SUA, adic 7,6% din
produsul brut al ntregii planete. Cheltuielile TIC la nivel de organizaie,
ramur economic, ar, regiune geografic au ajuns s fie considerate ca
relevante pentru comportamentul economic al entitii respective.

6.2. PRINCIPALELE TENDINE N CONCEPEREA I

FUNCIONAREA SISTEMULUI INFORMAIONAL N
ADMINISTRAREA AFACERILOR

Dinamismul i complexitatea ridicat a evoluiilor tehnice, economice,

informaionale i manageriale contemporane se reflect n nnoirea accelerat
i pe multiple planuri a sistemului informaional al organizaiei. Sintetic,
acestea pot fi relevate sub form de tendine (vezi figura nr. 6).
ntruct organizaiile ce funcioneaz n perioada actual, inclusiv
ntreprinderile, sunt sisteme deschise, puternic integrate n societate i
economie, evidenierea i prezentarea tendinelor informaionale din cadrul lor
se realizeaz ntr-o manier contextual. Mai mult dect att, se puncteaz o
serie de mutaii majore, de natur informaional, la scar planetar, cu impact
substanial asupra sistemului informaional managerial al organizaiei.

6.2.1. Dematerializarea i dezintermedierea informaiilor

Tradiional, informaiile erau organic asociate, inclusiv fizic, elementelor
la care se refereau: materii prime, materiale, echipamente, cldiri, piese,
produse etc. n mod firesc, n ultimele decenii se constat manifestarea unei
puternice tendine de dematerializare i dezintermediere a informaiilor1.
Dematerializarea informaiei este un proces care a nceput cu mult timp n
urm, dar care abia n ultimele decenii ia amploare, marcnd substanial
109

evoluiile informaionale, manageriale i economice ale ntreprinderii. La baza

masivei dematerializri a informaiilor se afl o serie de procese i mijloace,
care nainte nu existau sau numai sporadic, fr a avea o pondere
semnificativ. ntre acestea menionm: tehnica modern de calcul i, firete,
n primul rnd computerele; tehnologiile informaionale moderne; codificarea
informaiilor; constituirea de baze de date; Internetul i Intranetul. Fr
ndoial c la baza dematerializrii informaiilor se afl i multe alte elemente
care in de pregtirea informaticienilor, concepia managerial, cultura
organizaional, structura i funcionalitatea proceselor economice etc.
Dematerializarea
informaiilor
este
frecvent
asociat
cu
dezintermedierea.
Dezintermedierea, care se afl abia la nceput, este posibil datorit
acelorai progrese tehnice i tehnologice menionate. Spre exemplu,
potenialul cumprtor al unui produs nu mai are nevoie s contacteze
comerciantul cu ridicata sau amnuntul, ci apeleaz direct fabricantul de
produs, ce i transmite toate informaiile solicitate, inclusiv vizualizarea
acestuia n multiple ipostaze, uneori chiar mai multe dect sunt posibile, prin
contactul direct. Un exemplu binecunoscut este i plata salariilor n cont
personal, accesat apoi prin cri de credit, ceea ce elimin multiple operaii i
informaii intermediare.
Expresiile dematerializrii i dezintermedierii informaiilor sunt
multiple. Dematerializarea i dezintermedierea informaiilor sunt componente
ale evoluiei spre economia bazat pe cunotine. Ele marcheaz pai nainte n
creterea aplicativitii informaiilor, n dobndirea de ctre o mare parte a lor
a statutului de cunotine, n accepiunea pe care o au n contextul noii
economii sau a economiei bazate pe cunotine. Dematerializarea informaiilor
este o expresie major a dematerializrii economiei, modalitate major de
manifestare a economiei bazate pe cunotine.
Pn n deceniul al IX-lea, introducerea tehnologiei de vrf, inclusiv a
celei informatice, era focalizat n sfera sarcinilor cu caracter operaional.
Fabricaia asistat de calculator, robotizarea, constituirea i utilizarea bazelor
de date, prelucrarea textelor, transferul datelor reprezentau domeniile de vrf
ale utilizrii informaiei. n prezent, ca urmare a progreselor de natur
tehnologic, a acumulrilor de cunotine informatice i manageriale,
abordrile informaional-manageriale din ntreprinderile de vrf se
concentreaz n alte zone: constituirea de reele cuprinznd diferite posturi de
munc, realizarea schimbului de informaii i a interaciunii dintre salariai i
ceilali stakeholderi ai organizaiei, precum i dintre ageni economici,
110

coordonarea sarcinilor i facilitarea muncii simultane la acelai proiect, crearea

de noi servicii pentru ntreprinderi i a unor noi forme ale muncii.

6.2.2. Informatizarea sarcinilor de munc i a pregtirii

personalului
Concomitent, se produc modificri n pregtirea personalului care
lucreaz n firme. nsuirea unui minim de cunotine i deprinderi informatice
reprezint o component major a proceselor de formare i perfecionare. n nu
puine ri, cunotine i abiliti apreciabile despre computere se dobndesc
nc din coala elementar. Salariaii mai n vrst, care nu au beneficiat de
pregtire informatic n coal, i-o completeaz frecvent. Proliferarea n
ultimii ani a abordrilor informatice prietenoase, uor de asimilat i utilizat,
contribuie substanial la informatizarea pregtirii i muncii salariailor din
organizaie.
Ca urmare a acestor schimbri n coninutul i modalitile de realizare
a proceselor de formare i perfecionare, personalul din firme este capabil s
utilizeze tehnicile informaionale de vrf, s-i asume noi sarcini de munc, s
operaionalizeze noi abordri, metode i tehnici n activitatea lor. Se
contureaz o nou cultur organizaional n firme, cu pronunate dimensiuni
informaionale i manageriale.

6.2.3. Externalizarea sau outsourcingul informaional

Una din tendinele organizaionale conturate n ultimele dou decenii o
reprezint extinderea outsourcingului i externalizrii.
Aceast modalitate de atragere de resurse i activiti exogene firmei se
utilizeaz pe scar sporit i n domeniul informaional. Spre exemplu, n 1997
outsourcingul informaional reprezenta n SUA 26 miliarde dolari. Sfera
outsourcingului informaional se lrgete treptat, cuprinznd proiectarea
sistemului informaional, elaborarea de aplicaii informatice, operarea i
ntreinerea sistemului informaional, managementul relaiilor informaionale,
service-ul pentru computere etc.
Problema esenial care trebuie soluionat cnd se apeleaz la
outsourcing informaional ca de altfel la orice surs de outsourcing este
evitarea includerii n sfera sa a activitilor decisive pentru firm, adic a
acelora de care depinde n mod nemijlocit asigurarea avantajului competitiv al
111

organizaiei. Operaional, primul pas spre outsourcing informaional const n

identificarea acelor activiti informaionale ce nu fac parte din categoria
activitilor decisive, care, n eventualitatea realizrii lor la costuri mai reduse
n afara organizaiei, pot fi externalizate.
Practica din rile dezvoltate evideniaz utilizarea a trei forme de
outsourcing (vezi figura nr. 8).
Potrivit unor specialiti, n realizarea outsourcingului informaional se
recomand s se respecte un set de cerine:

definirea precis a tuturor aspectelor implicate de outsourcingul

informaional

fiecare angajament de outsourcing difer de cellalt i necesit un

contract cu un coninut specific

apeleaz la opiniile a cel puin doi experi informaionali nainte de a

recurge la outsourcing informaional i pe parcursul negocierii acestuia

include n contractul de outsourcing informaional o clauz de

renegociere a sa, ntruct aproape ntotdeauna, pe parcursul concretizrii lui,
apar aspecte imprevizibile

stabilete cu furnizorul de servicii informaionale o relaie bazat pe

partajarea profitului rezultat pentru a-l motiva la maximum n furnizarea de
servicii ct mai eficace organizaiei

abordeaz outsourcingul informaional ntr-o viziune sistemic i nu ca

o simpl relaie de cumprare, sitund pe primul plan creterea competitivitii
firmei i luarea n considerare echilibrat a principalelor aspecte implicate.
Experiena ultimilor ani relev c, n ciuda a nu puine incertitudini
implicate, outsourcingul informaional se amplific rapid.

6.2.4. Proliferarea sistemelor de comunicaii bazate pe

Internet i Intranet
Transformarea informaiilor ntr-o surs principal a dezvoltrii
economice, concomitent cu spectaculoasele i rapidele progrese ale
tehnologiei informaiilor se reflect n conturarea a noi modele de comunicaii
n cadrul firmelor. Din ce n ce mai frecvent firmele de vrf i-au conturat un
nou model de comunicaii bazat pe Internet i pe Intranet. Motivaiile iniiale
principale, care au facilitat n mod determinant cristalizarea noilor moduri de
comunicaii, sunt reprezentate de dependena din ce n ce mai mare a
strategiilor i operaiilor comerciale de informaiile furnizate din exterior prin
112

Internet i de condiionarea crescnd a coninutului i performanelor

specialitilor organizaiei de contactele cu noii furnizori exogeni de informaii,
de volumul i viteza accesrii i folosirea informaiilor de specialitate.
Sistemele de comunicaii din firmele moderne se bazeaz pe mbinarea
Internetului cu Intranetul.
Internetul asigur, prin intermediul magistralelor informaionale,
conectarea operativ a firmelor la numeroi furnizori de informaii
profesioniste, precum i conexiuni informaionale, manageriale i economice
cu alte firme clieni, furnizori, bnci etc. Folosind www se asigur accesul
firmei la informaii, consultan i cumprarea de produse etc. n condiii de
timp, costuri i adesea calitate net superioare condiiilor tradiionale.
Internetul are o pondere major n derularea a numeroase activiti pentru
firme: pli, ncasri, publicitate, promovare i vnzri produse, selecie
personal etc.
Intranetul const, n esen, n aplicarea sistemului Internet i a
protocoalelor sale la nivelul componentelor firmei. Firete c, paralel cu
dezvoltarea reelei Internet de comunicaii, Intranetul implic i construirea de
bariere de protecie pentru a asigura securitatea informaiilor i a derulrii
proceselor comunicaionale i implicit manageriale, de producie i economice
n cadrul organizaiei. Comparativ cu sistemele informaionale clasice,
Intranetul, ca de altfel i Internetul, asigur mai multe avantaje rapiditate de
intrare n funciune a sistemului i de funcionare, realizare de funcii mai
variate i eficace, suplee n utilizarea i conectarea aplicaiilor informatice,
uurin n folosire de ctre informaticieni i neinformaticieni i costuri mai
reduse, mai ales n ceea ce privete conectarea la distan i fluxurile externe
ale organizaiei.
Noul model de comunicaii care se contureaz n firmele de vrf, bazat
pe utilizarea i integrarea Internetului i Intranetului, implic, ca norme
comunicaionale, folosirea a cel puin trei categorii de abordri informaionale:
curierul electronic; fiierele permanente de clieni, furnizori, personal etc.,
continuu actualizate; accesul partajat i, firete, selectat al personalului firmei
la documentele firmei, stocate de servere.

6.2.5. Expansiunea comerului electronic

Fr nici o ndoial, comerul electronic constituie una dintre cele mai
decisive mutaii care se produc n economia i ntreprinderea contemporan,
113

cu multiple i intense consecine economice i sociale, nc prea puin

cunoscute. Potrivit specialitilor care au elaborat cunoscutul proiect al U.E.,
FAIR (Forecast and Assensment of the Socio-Economic and Policy Impact of
Advanced Communications and Recommendation).
n opinia noastr, definiia comerului electronic, dei exact, nu
puncteaz suficient faptul c acesta reprezint un nou mod, radical deosebit de
precedentele, de concepere, derulare i finalizare a tranzaciilor economice.
Comerul electronic se deosebete de precedentele tipuri de tranzacii
economice prin cinci elemente (vezi figura nr. 9):
Ca urmare, structura i dimensiunea unei pri apreciabile dintre
activitile firmelor se schimb. Se dezvolt modaliti orizontale de
organizare a activitilor, calitatea i viteza informaiilor procesate se
amplific substanial i va crete flexibilitatea forei de munc. Impactul
informaiilor asupra managementului, funcionrii i performanelor
organizaiei devine covritor.

6.2.6. Scrutarea informaional

n firma clasic, circa 90% din informaiile necesare unui management
competent erau endogene. Accentuarea caracterului de sistem deschis al
organizaiilor, pe fondul transformrii informaiilor n resurs principal a
acestora i al spectaculoaselor progrese ale comunicaiilor i informaticii,
determin schimbarea structurii informaiilor necesare managerilor. Ca
urmare, cantitatea i varietatea informaiilor exogene firmei, necesare
funcionrii sale eficiente, se amplific continuu.
Una dintre modalitile prin care se rspunde acestei necesiti este
scrutarea informaional.
Prin scrutarea informaional se asigur colectarea, prelucrarea i
analizarea sistematic a informaiilor contextuale firmei, relevante pentru
activitile i performanele sale. Funcia principal a scrutrii informaionale
este deci monitorizarea evoluiilor mediului exogen firmei, care au un impact
semnificativ asupra sa. Scrutarea informaional implic pe lng investigaii
deliberate asupra mediului i observri indirecte realizate n contextul
ansamblului interfeei dintre firm i mediul su ambiant.
Privitor la principalele domenii exogene organizaiei asupra crora este
recomandabil s se exercite scrutarea informaional, exist opiuni diferite.
Dintre acestea o enunm pe cea a lui Daft i Parks, ce identific ase zone
114

prioritare de exercitare a scrutrii informaionale: clienii, concurenii,

tehnologiile, legislaia i celelalte reglementri, situaia economic de
ansamblu a rii i mediul socio-cultural.
n condiiile actuale, ale proliferrii informaticii, extinderii rapide a
Internetului, creterii mijloacelor i capacitii de analiz informaional ale
firmelor, mai ales ale celor de dimensiuni medii i mari, se asigur premise
superioare de utilizare a scrutrii informaionale. Consecinele pozitive se
resimt att n planul elaborrii strategiilor i politicilor de dezvoltare, ct i n
cel al managementului curent. n viitorii ani, scrutarea informaional va lua
amploare, datorit impactului crescnd pe care informaiile externe
semnificative l au asupra activitilor i performanelor firmelor.

6.2.7. Conturarea ntreprinderii virtuale

Una dintre cele mai spectaculoase evoluii ctre economia bazat pe
cunotine i ctre societatea informaional o constituie apariia germenilor
ntreprinderii virtuale. Dei un numr apreciabil de specialiti n domeniile
informaional i managerial fac referiri la ntreprinderea virtual, definirea sa
de ctre acetia difer ntre limite apreciabile.
n final, sunt subliniate dou aspecte. Organizaia virtual, att la nivel
managerial, ct i de execuie ncorporeaz numeroase elemente
informatice i informaionale deosebit de performante ca soft i hard.
Frecvent, prezena activitilor i rezultatelor fizice ale activitilor este
nlocuit de prezentri de informaii vizualizate, capabile s ndeplineasc
aceleai funcii, uneori chiar n condiii superioare de accesibilitate i
valorificare. Magazinele i expoziiile virtuale, care au cunoscut o adevrat
explozie n ultimii ani, sunt dovezi de necontestat pe acest plan. Al doilea
aspect se refer la faptul c organizaia virtual, aa cum este prezentat,
abordat i perceput n prezent, constituie, n fapt, o form tranzitorie spre
firma bazat pe cunotine, cea care constituie componenta de baz a noului
tip de economie spre care evolueaz n prezent economia bazat pe cunotine.

115

6.2.8. Cristalizarea managementului informaional

Precedentele tendine se reflect n planul global al organizaiei n
conturarea aa numitului management informaional, pentru care exist dou
accepiuni.
Numeroi specialiti neleg prin management informaional acel
management al organizaiei care prezint o puternic dimensiune
informaional, reflectat n atenia acordat informaiilor n conceperea i
derularea proceselor i relaiilor manageriale. Evoluiile ultimelor dou
decenii, n special, evideniaz c, ntr-adevr, informaia este o prezen
quasi-permanent, tot mai intens i influent, n exercitarea managementului
la toate nivelurile organizaiei.
O a doua accepiune rezid n considerarea i tratarea informaiei, a
ansamblului proceselor informaionale ca un domeniu de sine stttor, cu
pronunate particulariti, care trebuie condus n mod unitar pentru a valorifica
la maximum multiplele sale valene. Promotorii acestei abordri, foarte
numeroi, sunt, de regul, informaticienii sau cei cu o pregtire de baz
informatic.
n opinia noastr, ambele accepiuni sunt raionale, ele fiind
complementare, mai ales n organizaiile de dimensiuni mari i mijlocii. n
firmele mici, cel mai adesea este suficient imprimarea unei puternice
dimensiuni informaionale managementului, ntruct volumul i complexitatea
informaiilor, mai reduse, nu necesit un demers informaional global, aparte,
de sine stttor.
Cercetrile efectuate au relevat c realizarea unui management
informaional funcional i eficace n cadrul organizaiilor este un proces
laborios, ce necesit o puternic implicare din partea managerilor i
salariailor. Dou sunt cerinele majore de respectat. Prima se refer la
efectuarea de schimbri profunde n cultura organizaiei. Practica
demonstreaz c achiziionarea de ctre firm de noi tehnologii i noi
manageri nu este suficient. Este obligatorie participarea intens a tuturor
managerilor i implicarea tuturor executanilor. Pentru aceasta este necesar
mult efort i timp. A doua cerin se refer la abordarea implementrii
managementului informaional de o manier foarte pragmatic.
Elaborarea de politici informaionale reprezint numai baza de declanare a
realizrii managementului informaional. Partea cea mai dificil se refer la
116

multiplele i intensele negocieri, aciuni de influenare, modificri de

nelegeri, construirea de coaliii i uneori declanarea de conflicte i chiar
rzboaie. Studii de management comparat relev c avansul pe care l au
firmele nord-americane i n general ntreaga societate din SUA,
comparativ cu cele din alte ri dezvoltate, se datoreaz, n bun msur,
respectrii acestor cerine, care au ca fundament o anumit mentalitate bazat
pe o receptivitate ridicat fa de noile tehnologii i pe disponibilitatea de a-i
asuma riscuri.
Odat cu dezvoltarea unei societi n care comerul electronic
predomin, importana deciziilor privind tehnologia informaional a unei
firme va crete din ce n ce mai mult. Operaiunile bancare electronice,
nvmntul la distan online, magazinele virtuale de pe Internet, negocierea
electronic a aciunilor, licitaiile online de automobile i revista presei online
sunt deja o realitate. Dei unele dintre aceste iniiative ar putea eua, altele vor
avea un larg succes, schimbnd, astfel, peisajul competitiv i crend noi
oportuniti de afaceri.
Un rol extrem de important n creterea gradului de accesibilitate a
tehnologiilor de vrf l joac reeaua Internet. Internetul creeaz un client
universal, i asigur accesul ieftin, cu o platform comun, la o colecie de
documente, ntr-un interval relativ scurt. Internetul a fost recunoscut drept
elementul care va schimba complet modalitile n care ntreprinderile i vor
conduce afacerile i vor putea comunica cu utilizatorii i clienii.
Evoluia utilizrii Internetului s-a realizat, n principal, n trei etape:

prima etap a fost utilizarea Internetului pentru accesul la informaii,
pentru furnizarea de informaii prin site-uri Web etc.;

a doua etap a fost utilizarea Internetului pentru comenzi i achiziii
online i livrarea pe cale electronic a acestora; multe site-uri cum ar fi
amazon.com constituie exemple n acest sens.

a treia etap, ctre care se tinde n prezent, este utilizarea Internetului
ca un nucleu de valori adugate (core value added).
n aceast lume electronic, denumit Internet, sunt prezentate proiecte
curente ale organizaiilor guvernamentale i non-guvernamentale, ageniilor de
tiri, serviciilor educaionale, cum sunt, spre exemplu, enciclopediile online,
camere virtuale pentru discuii, servicii financiare, jocuri, sport, design, art,
mod etc. Nu trebuie neglijai nici indivizii care, de obicei, ntrein pagini
pentru ei nii i nu neaprat site-uri. Este att de mult informaie pe Web,
nct deja se pune problema filtrrii ei i evitrii acelor lucruri nesemnificative
117

(junk-stuff, spam-mail), care i pot sta n cale atunci cnd caui ceva
important.
n ceea ce privete vnzarea produselor prin Internet, trebuie avut n
vedere faptul c omul modern este din ce n ce mai ocupat, ceea ce nseamn
c timpul aferent achiziionrii de produse este redus. n acest sens, Internetul
diminueaz timpul pe care o firm sau o persoan sunt obligate s-l consume
pentru adoptarea deciziilor. Se vorbete despre timpul Internet. Se apreciaz
comparativ c 1 lun timp Internet nseamn 3 ani timp real.
De asemenea, trebuie s avem n vedere faptul c, n primul rnd,
principala preocupare a celor care furnizeaz servicii const n satisfacerea
necesitilor clienilor lor. ntr-o lume n care clientul pasiv s-a transformat
ntr-o persoan activ, care are la dispoziie un volum mai mare de cunotine,
se creeaz o mare confuzie, afectnd modul n care asigurtorii, n general,
abordeaz piaa i determin care sunt informaiile despre clieni pe care
trebuie s le dein.
Internetul este cea mai mare surs de informaii att n ceea ce privete
volumul informaiilor furnizate prin aceast reea, ct i n ceea ce privete
viteza cu care se pot obine aceste informaii. Se poate spune c Internetul este
o reea de telecomunicaii mare i eterogen. Pn acum, cei care operau pe
Internet (firme i clieni) au fost preocupai de securitatea operaiilor efectuate
prin Internet. De exemplu, clienii sunt precaui n privina introducerii
numrului lor de card pe Internet, temndu-se c datele pot fi furate. Aceast
reacie nu trebuie s ne surprind, deoarece chiar au fost reclamate astfel de
cazuri. Problema securitii a fost rezolvat prin utilizarea exclusiv a
cardurilor emise de consorii puternice (Master Card i Visa). Pe msur ce
problemele de securitate sunt rezolvate, tranzaciile financiare prin Internet vor
deveni obinuite att pentru persoanele fizice, ct i pentru firme.
Afacerile pe Internet au aprut din ce n ce mai des n noua
infrastructur. Prin intermediul Internetului, clienii sunt contactai direct i
ntrebai n legtur cu informaiile dorite, fr a mai fi nevoie de deplasarea la
faa locului a agenilor de vnzare.
Industria serviciilor este considerat lider n comerul electronic, ns
multe alte sectoare o urmeaz ndeaproape. n general, comerul electronic
determin scderea costurilor de efectuare a tranzaciilor. Prin intermediul
unui canal electronic, o firm poate face cunoscute clienilor att oferte
proprii, ct i oferte ale altor firme, inclusiv produse non-competitive sau
competitive, n schimbul unor comisioane corespunztoare. Sistemele punct
de vnzare ale marilor firme de vnzare cu amnuntul sunt n atenia multor
118

bnci. Aceste sisteme permit clienilor s foloseasc o varietate de metode de

plat i s-i retrag cu uurin bani din conturi.
Liderii n comerul cu amnuntul i desfoar deja operaiunile de
vnzare online, folosind canale electronice i, n prezent, acetia furnizeaz
experimental servicii bancare tradiionale (depozite bancare, mprumuturi
pentru maini, case) n cadrul supermarketurilor. Directorul general al unui
lan de supermarketuri a declarat recent c mai mult de 50% din venituri se
obin online i c, de Crciun, firma a trebuit s depoziteze bani lichizi n
magazinele sale, pentru a obinui clienii s foloseasc punctul de vnzare i
pentru retragere de cash din conturile bancare.
n prezent, reelele bancare pe Internet sunt independente din punct de
vedere operaional i geografic. Aceste reele ofer o gam larg de servicii,
printre care verificarea contului, efectuarea de mprumuturi, efectuarea de pli
i multe altele.
Liderii bancari rspund noilor competitori electronici n mai multe
moduri. n primul rnd, i formeaz reele de baraj fire-wall care s asigure
securitatea tranzaciilor electronice ale acestora i, n general, securitatea
comerului electronic. n al doilea rnd, i analizeaz capacitile proprii
privind investiiile n tehnologia informaional pentru a dispune de o
infrastructur a tehnologiei informaionale care s le permit s fie
competitivi. Firmele devin n acest mod tort mai integrate n aceast lume a
comerului electronic.
Mrimea investiiilor n tehnologia informaional, oportunitile
strategice pe care aceasta le ofer, imposibilitatea opririi tranziiei ctre
comerul electronic fac ca deciziile pe termen lung privind investiiile n
tehnologia informaional s fie foarte importante pentru noua infrastructur.
Infrastructura informaional permite creterea performanelor nregistrate n
activitile unei firme, oferind, n acelai timp, conducerii informaiile
necesare. Aceast infrastructur are multe n comun cu infrastructura public a
drumurilor i a podurilor, colilor, spitalelor, care trebuie finanat centralizat
i conceput nainte de a fi cunoscute necesitile concrete ale afacerii.
n general, firmele care obin profit mare pe termen scurt dein
infrastructuri limitate la nivelul firmei, n timp ce firmele mult mai inovative,
care obin venituri mari din noile produse, dein infrastructuri extensive.

119

6.3 TEHNOLOGIILE INFORMAIEI I COMUNICRII I

AVANTAJUL COMPETITIV

De la bine cunoscuta tez a lui Porter conform creia n orice industrie

competiia este structurat de cele 4 fore de baz: ameninarea noilor intrai pe
pia ameninarea substituiei, puterea de negociere a clienilor i puterea de
negociere a furnizorilor se ajunge la revoluia produs de TIC care este
fundamental i schimb modul de derulare a afacerilor. Folosirea TIC devine
surs de avantaj competitiv.
Lupta pentru avantaj competitiv este din start pierdut n faa unui
competitor care folosete mai amplu i mai eficient noile tehnologii.
Tehnologiile IC ofer o oportunitate de a schimba modul n care lucrm n
organizaie. Dac n prezent ne orientm mai mult pe sectoare funcionale i
departamente, viitorul managementului bazat pe TIC va fi al orientrii pe
procese.
Procesul de achiziii va fi considerat unic pe organizaie i va fi
eficientizat indiferent de ce anume se cumpr. La fel i alte procese.
Totalitatea proceselor formeaz lanul de afaceri, de la prognoz la obinerea
de lichiditi.
Se produc schimbri n organizaie: organizaiile devin mai flexibile i
adaptabile, managerii nu mai sunt numai relee de informaie, ei sunt mai mult
ca un dirijor dect ca un comandant de oti, organizaiile se aplatizeaz ,
echipele i nu ierarhia devin importante, informaia devine disponibil n timp
real, determinarea costurilor aferente diferitelor activiti se face eficient.
Un al factor care este caracteristici Noii Economii este fenomenul
globalizrii. Globalizarea conduce la o tot mai accentuat concuren dar i la
o calitate mai bun a vieii prin accesul la informaiile disponibile n format
electronic indiferent de locaia geografic i la noi oportuniti ntr-un mediu
de afaceri caracterizat de reducerea ciclurilor economice.
Schimbrile de abordare a obiectivelor organizaiei n era informaiei
(o nou form de a prezenta Noua Economie) comparativ cu era industrial
sunt i ele numeroase:

producia de mas devine adaptare a produciei de mas la cerine
individuale ale clienilor;

marketingul de mas este nlocuit cu marketing individual;

120

optimizarea lanului informaiei i colaborare informaional cu furnizorii

iau locul optimizrii lanului fizic i colaborrii fizice cu furnizorii;

globalizarea virtual este mai important dect locaia fizic, etc.
Noua economie a generat un nou tip munc, aceea cu informaia, i un
nou tip de muncitor: lucrtorul cu informaia. Acesta se caracterizeaz prin
capacitatea de a raiona i cunoate la un nivel ridicat, educaie, experien,
personalitate i motivare diferite de muncitorul erei industriale.
Se prefigureaz transformarea lucrtorului cu informaia n lucrtor cu
cunotinele. Dac lucrtorul cu informaia produce, proceseaz,
nmagazineaz, transmite i compar informaia, un lucrtor cu cunotinele va
proiecta informaie care produce valoare, deci cunotine.
Reelele Internet/intranet au devenit cel mai mare sistem creat de om,
un fenomen care reflect n plan tiinific, tehnic i comercial evoluia
societii umane la sfritul secolului XX, nceputul secolului XXI. Este de
remarcat c n sistemul de telecomunicaii mondial s-a ajuns la o densitate de
linii telefonice de17% dup peste 160 ani de evoluie, n timp ce numai dup
25 ani densitatea global a utilizatorilor Internet este de 10%aa cum o arat
principalele statistici internaionale (C-I-A 2004, ClickStats 2004). Se poate
deci vorbi fr ndoial de Internet i n context de intranet ca despre un
fenomen global i care accentueaz globalizarea.
Un sistem de tip Internet este vulnerabil. Ansamblul Internet fiind un
sistem de sisteme care crete rapid i cu o infrastructur destul de puin fiabil
exist numeroase elemente de vulnerabilitate care au generat preocupri pentru
studierea acestora.
Volumul de informaie stocat i accesibil pe Internet crete cu
repeziciune. Dup anumite estimri1 acesta ar putea fi estimat la 1016 - 1017
bytes. Din aceast informaie circa 50% este n micare, din care 40% local i
10% la distan n reelele de arie larg.
Tehnologiile moderne de data mining i de arhivare sau management
management al documentelor permit un acces la informaie complex, rapid i
la costuri sczute aa cum nu a existat n istorie. Unii chiar vorbesc de
dispariia bibliotecilor sau a documentelor tiprite, dei desigur este vorba
numai de tendine.
1

Vulnerabilitatea si riscuri in contextul noii economii-Vasile BALTAC- coala

Naional de Studii Politice i Administrative; disponibil la adresa de internet :
http://www.racai.ro/RISC1/VasileBaltac.pdf

121

Dup cum se poate observa n Fig. 6.1 s volumul pieei IT din

Romnia crete continuu, toate segmentele de piaa IT au avut o cretere
rapid n perioada anterioar.

Figura 6.1-Volumul Pieei IT din Romania1

Conform studiului Digital Planet n 2009, n Romnia va continua
creterea consumului de IT&C. Mai puin n hardware, care va stagna oarecum
(10% cretere 2007-2005), dar cu cele mai mari creteri n software (31,5%) si
servicii IT (21,5 n aceeai perioad).Cu acestea, putem spune c Romnia
este un sector IT&C dinamic ceea ce duce la ideea c dezvoltarea
internetului are efecte pozitive asupra economiei digitale.

122

Capitolul 7
VULNERABILITI ALE ECONOMIEI DIGITALE

7.1 RISCURI DIGITALE ALE NOII ECONOMII

Vulnerabilitatea sistemelor Internet este mai mare dect cea a

sistemelor care le-au precedat. Afirmaia se justific n primul rnd deoarece
volumul informaiei este mult mai mare dect la celelalte sisteme. n al doilea
rnd creterea Internet a fost rapid i fr a fi nsoit de preocupri
deosebite pentru asigurarea unei limitri a vulnerabilitii. Important prea la
un moment dat s fi prezent n Internet i mai puin s te asiguri.
n afara vulnerabilitii clasice n Internet a aprut atacul informatic ca
element provocat sau declanat ntmpltor. Este cunoscut c informaia poate
fi pierdut, furat, modificat, folosit necorespunztor i decriptat ilegal.
Este posibil pierderea integritii, confidenialitii i disponibilitii datelor.
Vulnerabilitatea Internet este de 100%, nefiind posibil se conceap un sistem
total nevulnerabil. Elementele de vulnerabilitate pot fi evideniate la nivel
micro- i macrosistem.
Complexitatea fiind suficient de mic, vulnerabilitatea este controlabil
la nivel de microsistem. Sursele de risc sunt echipamentele, software-ul i
bazele de date. n cazul echipamentelor principalii factori de vulnerabilitate, n
afara problemelor normale generate de fiabilitatea intrinsec a componentelor
sistemului, sunt dezastrele naturale(furtuni, inundaii, cutremure, etc.), cderile
sau ntreruperile de alimentare cu energie i actele de vandalism. n software,
aplicaii i date putem evidenia factorii furt, alterare / distrugere de date,
viruii informatici i accidentele neintenionate.
Diminuarea vulnerabilitii la nivel microsistem se poate face prin
msuri de control al accesului i creterea robusteii programelor. Toate
acestea se fac cu un anumit cost care este cu att mai mic cu ct msurile sunt
luate mai din timp n fazele de proiectare i realizare a sistemului. Exist
numeroase metode de reducere a vulnerabilitii microsistemelor prin
proiectare cu elemente de securitate, separarea funciilor, controale de reea,
123

criptare i creare de firewall-uri. n bun msur folosirea acestor metode

contribuie la creterea rezistenei la perturbaii i atacuri a sistemelor.
Problemele de vulnerabilitate fiind imposibil de eliminat, apare ca
necesar adoptarea de planuri de recuperare a daunelor. Aceste planuri se pot
dovedi extrem de eficace atunci cnd din motive diverse au loc cderi sau
atacuri asupra sistemelor. Din pcate, asemenea planuri se ntocmesc foarte
rar.
Costul msurilor de securitate apare, de regul, mare pentru beneficiarii
sistemelor i chiar este mare n funcie de nivelul de securitate dorit. Costul
daunelor poteniale descrete ns funcie de nivelul de securitate. Un optim
economic poate fi gsit prin calcularea costului combinat al asigurrii
securitii microsistemului.
Vulnerabilitatea Internet la nivel macro este o consecin a arhitecturii
sale ca reea de elemente vulnerabile la nivel microsistem i a perturbrilor
prin incidente. Sursele de incidente sunt atacuri involuntare sau provocate.
Sunt cunoscute tipurile clasice de incidente: ncercri, scanare, compromitere
cont utilizator, compromitere rdcin , captura de date din pachete, blocarea
serviciului, nelciune, folosirea de coduri maligne, atacuri asupra
infrastructurii. Creterea incidentelor este exponenial. Este adevrat c
sistemele se caracterizeaz intrinsec prin robustee. n multe situaii
funcionarea parial reduce vulnerabilitatea.
Principalul element actual de vulnerabilitate au devenit atacurile. Anual
sunt cheltuite sute de milioane de dolari pentru repararea daunelor produse de
atacuri.
Factorii favorizani ai acestui tip de vulnerabilitate sunt nodurile
nesigure i folosirea sunt nodurile nesigure i folosirea comunicaiei
necriptate. Este adevrat c n fazele primare ale dezvoltrii Internet nu au
existat aplicaii majore care s cear msuri de securitate deosebite. Creterea
a fost rapid, fr msuri de securitate deosebite. Personalul de exploatare era
i el insuficient instruit.
Dezvoltarea afacerilor electronice de tip eBusiness a condus la un nou
nivel necesar de securitate, mult maximizat. Internet a devenit instrumentul
folosit de sute de milioane de utilizatori fa de un numr restrns n era preInternet.
Din punct de vedere tehnic viteza de cretere i mai ales timpul scurt nu
au permis contracararea eficient a influenei factorului uman n sporirea
vulnerabilitii Internet.
124

Sisteme fr oameni se comport diferit fa de sistemele cu

interaciune uman puternic. n Internet sunt zeci de milioane servere i
aproape un miliard de oameni. Aciunea uman devine astfel factorul principal
de vulnerabilitate.
Dimensiunea Internet devine comparabil din punct de
vedere al complexitii interaciunilor cu colectivitile umane. Se pune
justificat ntrebarea dac studiul organizrii societii umane nu este o surs de
soluii pentru scderea vulnerabilitii ?
Vulnerabilitatea societii umane este i ea foarte mare. Societatea
reprezentat ca sistem are n noduri oamenii care sunt extrem de nefiabili.
Sistemele din Internet i societatea uman au multe asemnri i anume mult
redundan, comunicare, vulnerabilitate a informaiei stocate n cretere n
timp. Globalizarea intensific fora atacurilor i asupra societii, la fel cum n
mod pregnant se manifest i n Internet.
Este un fenomen necontestat c vulnerabilitatea sistemelor n contextul
Internet este mare i n cretere. Soluii tehnice exist , sunt ns scumpe, greu
de generalizat i vor avea succes limitat. Soluii pot fi ns gsite prin analogia
cu societatea uman. Societatea a fost confruntat nc din fazele incipiente cu
problema vulnerabilitii ei. Soluii gsite au fost diverse, de la construcii i
comuniti fortificate la folosirea de sisteme de alarmare eficiente.
Nu este o dilem s decizi dac se pun ui blindate la toate casele dintro comunitate sau se folosesc fore de ordine eficiente. Societatea uman a
optat de timpuriu pentru o organizare prin legi i reguli i instituii de aplicarea
acestora. Lumea Internet va trebui s evolueze de la absena reglementrii la
reglementri naionale i globale. Reglementrile pot reduce vulnerabilitatea
cu costuri mai mici dect msurile tehnice. Lumea Internet poate deveni
global, democratic i sigur i prin msuri tehnice i prin reglementri
internaionale.
Opozanii unei asemenea abordri pot invoca spiritul de liber iniiativ
(free enterprise) care a contribuit mult la creterea Internet i piedicile pe care
reglementrile le-ar putea pune dezvoltrii n continuare. Trecerea la utilizarea
Internet n ample aplicaii economice, de nvmnt, culturale, de
administraie public face ca ignorarea problematicii vulnerabilitii s devin
un factor de frnare chiar mai mare dect acela al unor reglementri insuficient
fundamentate. Prin caracterul su global fenomenul Internet cere reglementri
globale transfrontaliere.
Dup, ziua de 11 septembrie 2001 s-a schimbat major percepia
general asupra vulnerabilitii i msurilor necesare de reducere a ei.
Sofisticatele sisteme de monitorizare electronic a comunicaiilor nu au putut
125

preveni tragicele evenimente din acea zi si altele similare. Ulterior s-a investit
enorm, n special n sisteme de identificare i protecie electronic, dar n
paralel reglementrile naionale i internaionale au fost adaptate mai bine la
noua situaie n care a devenit clar c tehnologiile noi sunt folosite i pentru
protecia oamenilor, dar i de ctre teroriti, noua ameninare a secolului XXI.

7.2 RISCURILE AFACERILOR ELECTRONICE

Dezvoltarea fr precedent a tehnologiei a determinat schimbarea

mediului de afaceri. Acesta reprezint primul pas ctre trecerea la revoluia
post-industrial, care va fi n mod fundamental o revoluie a informaiei.
Deschiderea infrastructurilor IP (Internet Provider) a nlesnit apariia
noilor modele de afaceri i a creat mari oportuniti. Totul este fundamental
schimbat, diferit total de ceea ce a fost cunoscut pn acum, ns, concomitent,
apar i riscurile.
Web-ul a fost acceptat mult mai rapid dect orice alt tehnologie
anterioar. Acest lucru schimb complet modul de desfurare a activitilor
anterioare, indiferent dac este practicat de oameni de afaceri, sau de persoane
private.
Odat cu nceperea activitii pe Internet apar i problemele legate de
verificarea veridicitii tuturor informaiilor din reea precum i de acces al
persoanelor nedorite n reea, acum, cnd aceasta este o reea deschis de
informaii.
Afacerile electronice creeaz medii de lucru nesigure. n acest sens,
trebuie evaluate riscurile i beneficiile pe care o societate le are n urma unei
astfel de activiti i, n funcie de acestea, trebuie reorganizat activitatea pe
care ea o desfoar. Atunci cnd o firm intr n domeniul afacerilor
electronice, iar activitatea sa se bazeaz complet pe modul n care utilizatorii
folosesc informaiile legate de clienii firmei, mediul n care acea firm
acioneaz devine unul foarte nesigur.
n cazul n care firma nu dispune de un sistem de securitate care s
monitorizeze activitatea electronic, exist tot timpul pericolul producerii de
accidente. De asemenea, trebuie s se solicite persoanelor care au acces la
reeaua firmei s utilizeze sisteme care sunt compatibile cu sistemul acesteia.
126

Utilizatorii interni sunt la fel de periculoi ca i cei externi firmei.

Acesta este un lucru foarte important, deoarece persoanele care au acces la
sistemul informatic al firmei respective nu trebuie s sparg codurile pentru
a intra n sistem.
Riscurile aferente activitii pe Internet cresc de fiecare dat cnd se
deschide o poart n reea, adic de fiecare dat cnd se permite accesul unei
persoane din exterior n reeaua firmei.
Afacerile electronice reprezint o activitate relativ nou i majoritatea
firmelor prezente pe Internet nu sunt pregtite pentru asigurarea securitii
activitii lor. n acest caz, pierderile nu sunt numai de ordin financiar, fiind
afectat i reputaia firmei.
n prezent se tranzacioneaz lunar pe Internet miliarde de dolari, fapt
care arat amploarea pe care o iau afacerile ce se desfoar prin intermediul
Internetului. n prezent se estimeaz c exist peste 800 milioane de utilizatori
ai Internetului. Printre nevoile principale ale acestora se numr existena unui
mediu stabil, care s inspire ncredere. Trecerea la comerul electronic
presupune trecerea de la sistemul tradiional, cnd banii i informaiile erau
schimbate personal, la afaceri pe Internet, care este un mediu prin excelen
anonim, necunoscndu-se n realitate persoana de la cellalt capt al firului.
De aici rezult necesitatea crescnd a asigurrii securitii operaiilor
efectuate pe Internet. Exist nenumrate moduri de asigurare a securitii:
soluii hardware, soluii ce vizeaz informaiile, cum ar fi cunoaterea
clienilor, a partenerilor de afaceri etc.
De exemplu, pentru a garanta securitatea site-urilor lor, multe firme
utilizeaz certificate digitale (digital certificates) pe lng sistemele
tradiionale de autentificare. Acestea sunt asemntoare crilor de credit i
sunt folosite pentru a identifica clienii atunci cnd consult un site.
Certificatele digitale sunt personalizate prin intermediul unor inscripii
personale i al unor coduri de acces.
Utilizarea acestor certificate digitale s-a extins n prezent. Ele au fost
create att pentru o mai mare siguran a tranzaciilor, ct i datorit necesitii
de a personaliza relaia cu clienii, pentru a o putea pstra ct mai mult. Astfel,
accentul nu se pune pe creterea vnzrilor pe Internet, ci pe calitatea
serviciilor oferite.
n lumea afacerilor prin Internet, prin conectare la ntregul mapamond,
firma este responsabil n faa ntregii lumi, pentru informaiile pe care le
furnizeaz.
127

Un alt tip de riscuri ce apar ca urmare a prezenei pe Internet a unei

firme l constituie riscurile potei electronice. Astfel, atunci cnd o firm
transmite un mesaj e-mail fr a avea nici un soft pentru detectarea viruilor,
exist posibilitatea transmiterii unui mesaj e-mail infectat ctre toi clienii sau
potenialii clieni.
Managementul riscului n domeniul afacerilor pe Internet presupune
dezvoltarea continu a ciclului de via al produselor. Oricnd, de-a lungul
etapelor ciclului de via, o firm trebuie s aib garania responsabilitii sale
pentru absolut orice decizie adoptat: de la modul n care alege furnizorii, la
modul de alegere a tipului de activitate, la reeaua pe care o va utiliza, la
modul de acces n reea etc.
n esen, managementul riscului pentru activitile prin Internet
implic:

evaluarea riscurilor;

dezvoltarea controlului daunelor;

compatibilitatea sistemelor;

elaborarea unui plan de reacie n caz de urgen.
De asemenea, pentru prevenirea riscurilor aferente activitii pe Internet
sunt eficiente:

controalele organizaionale (numirea unei persoane care s fie
responsabil de securitatea sistemului informaional);

verificarea personalului (verificarea activitilor desfurate de
angajai);

controale fizice on-site;

controalele tehnice (verificare a compatibilitii sistemelor utilizate);

instruirea adecvat a personalului (stabilirea unui set de cerine i
reguli pentru persoanele care au acces n reea).
De asemenea, trebuie s se stabileasc foarte clar cine sunt persoanele
i care sunt competenele persoanelor implicate n managementul riscului
aferent activitii pe Internet.
n concluzie, putem spune c elementele fundamentale ale prevenirii
riscurilor n domeniul afacerilor pe Internet se are n vedere: confidenialitatea
informaiilor; integritatea informaiilor; disponibilitatea informaiilor precum
i detectarea riscurilor poteniale; creterea gradului de instruire al
personalului pentru reacia rapid n situaii neprevzute.
n viitor, este de ateptat ca fraudele s apar n zonele cel mai puin
riscante i neadecvat protejate, care aduc ctiguri mari. O protecie eficient
va duce la minimizarea ptrunderilor ilegale, n timp ce lipsa ei nu numai c va
128

permite intruziunea, dar faptul c exist posibilitatea de a penetra sistemul va

deveni cunoscut i va crete numrul incidentelor de acest tip. Trebuie
realizat o evaluare a sistemelor interne i a structurii interdepartamentale.
Alt categorie de fraude prin reeaua Internet, cu care se confrunt orice
persoan conectat la reea, o constituie fraudele ce au ca obiect mesajele email. Dei singura persoan care primete mesajul este destinatarul, acest lucru
nu l mpiedic pe oricare intrus, de la cel care ncearc s sparg sistemul,
pn la persoana care administreaz serverul, s l vizioneze. Exist o
modalitate de a proteja documentele prin criptarea lor. n principiu, exist
dou modaliti de criptare: codificarea i decodificarea cu aceeai cheie i
utilizarea cheilor publice i private.
Acest domeniu nu este suficient reglementat i, de aceea, acest lucru
reprezint o problem important, care va trebui rezolvat. n prezent numai
rile dezvoltate au adoptat unele legi cu privire la utilizarea Internetului i la
comerul electronic. Aceste legi vizeaz, n principal, stabilirea unor reguli n
ceea ce privete confidenialitatea datelor, deoarece aceasta reprezint un
element deosebit de important n desfurarea activitii ntr-un mediu anonim
cum este Internetul.
Un exemplu n acest sens l constituie Economic Union Data
Protection Act, ce reglementeaz modul n care se pot trimite informaii din
SUA n Uniunea European i viceversa. Astfel, de fiecare dat cnd se trimit
informaii referitoare la clieni n afara Uniunii Europene trebuie ca respectivul
client s i dea acceptul pentru realizarea acestei operaii.
Motivul pentru care Uniunea European a impus o astfel de
reglementare l constituie faptul c se dorete meninerea persoanelor
interesate s fac afaceri n Europa, n graniele acesteia. Aceste reglementri
au deci i o latur economic, pe lng aspectele legate de securitatea datelor.
Prin astfel de reglementri se evideniaz diferenele ntre desfurarea
comerului electronic n Statele Unite, care ncearc realizarea unei aliane cu
Japonia, i Europa. Se ncearc gsirea unei soluii pentru armonizarea
concepiilor americane cu cele japoneze, pe de o parte, i cu cele europene pe
de alt parte. Reglementrile ce privesc buna cunoatere a clienilor se aplic
n mediul bancar i n ntreaga comunitate financiar i a ofertanilor de
servicii, avnd ca scop protejarea clienilor, prin supravegherea firmelor cu
care acetia colaboreaz. Uniunea European a adoptat o nou metod de
protecie a confidenialitii informaiilor puse la dispoziia cetenilor strini,
urmrindu-se mai multe obiective, printre care:
129


uniformizarea sistemelor de securitate att n UE, ct i n afara

acesteia;

monitorizarea informaiilor;

existena unor pagini de Web, sau a unor adrese, n care s se
nregistreze reclamaiile clienilor;

actualizarea informaiilor de pe paginile Web.
De asemenea, au aprut grupuri private ce acioneaz ca reglementatori
n domeniu, avnd ca membri cele mai importante organizaii, i care i
desfoar n prezent activitatea pe Internet, impunnd o serie de standarde n
ceea ce privete dezvoltarea de soft i dezvoltarea modului de utilizare a
datelor individuale ntr-un mediu.
Se ateapt apariia unor reglementri pentru urmrirea datelor
referitoare la clieni. Este posibil ca s se cear n curnd s se realizeze
investigaii independente, asupra persoanelor cu care firmele colaboreaz pe
ci electronice, n conformitate cu legile Know Your Customer (Cunoate-i
clientul), care se aplic deja n domeniul bancar i al valorilor mobiliare.
O alt problem cu care firmele se confrunt n ceea ce privete
activitatea acestora pe Internet sunt attack-site-urile. n general, attack-siteurile reprezint o colecie de plngeri i nemulumiri din partea clienilor la
adresa serviciilor slabe oferite pe Internet de ctre diferite firme. Exist ns
cazuri n care ele sunt realizate chiar de ctre angajaii firmei respective, sau
de firme concurente. Scopul acestora este s atace firmele rspndind
informaii compromitoare, comentarii tendenioase, zvonuri nefondate.
Pentru o societate de asigurri este foarte dificil s rspund unor astfel de
atacuri.
Cele mai eficiente metode de aprare mpotriva unor astfel de atacuri
sunt:

nregistrarea numelor site-urilor firmelor care au desfurat activiti de
publicitate negativ (de exemplu, o firm apeleaz la anumite programe
guvernamentale pentru a afla toate numele site-urilor calomnioase, urmnd si schimbe apoi adresa i denumirea site-ului);

nregistrarea numelor site-urilor firmelor pirat, cu modificarea
extensiei1. Pentru o firm, o astfel de confuzie poate determina pierderea

De exemplu, o firm care difuzeaz filme interzise tinerilor sub 18 ani a folosit
ilegal numele whitehouse.com uor de confundat de ctre utilizatori cu numele siteului Casei Albe, whitehouse.gov.

130

multor oportuniti de afaceri, mpreun cu profiturile asociate acestora, i, de

asemenea, a reputaiei.
Comerul electronic va duce la creterea volumului de activitate, dar i
a vulnerabilitii firmelor care i desfoar activitatea prin intermediul
Internetului. Pentru a fi competitiv, o firm trebuie s includ printre
metodele sale de distribuie i comerul electronic, adic trebuie s nceap s
vnd via Internet. Aceasta presupune evaluarea sistemelor i a proceselor
interne, asigurarea proteciei i stabilirea unor scenarii de aciune.

7.2.1 Vulnerabilitatea digital

Un prim risc major este determinat de vulnerabilitatea digital. Se
poate detecta ca un prim risc major creterea continu a vulnerabilitii
sistemelor informatice la scar naional i global , accentuat de factori de
risc printre care viteza de cretere a Internet, generalizarea prea rapid a
folosirii lui care nu permite dezvoltarea de metode eficiente de securizare a
aplicaiilor, implementarea de soluii robuste i fiabile i instruirea
participanilor n probleme de risc.
O cdere a infrastructurii TIC oprete n prezent activitatea economic
i colateral celelalte activiti la acelai nivel de distructivitate cu o cdere a
sistemului energetic
Generalizarea aplicaiilor cu infrastructur Internet conduce ca fenomen
social la ptrunderea n rndul utilizatorilor a infractorilor informatici, o
categorie nou dar nu mai puin periculoas dect cea clasic.
Riscul este comun tuturor rilor, dar pentru ri emergente cu
infrastructur n formare poate fi considerat mai mare n contextul
problemelor de lips de educare a utilizatorilor n folosirea tehnologiilor
informaiei i comunicaiilor.
Riscul este amplificat i de apariia de noi forme de atacuri i rzboi
digital care de cele mai multe ori nu pot fi prevenite, fiind greu de anticipat
care va fi forma lui n etapa actual de dezvoltare a TIC n multe ri ale lumii.
Fragilitatea sau lipsa de consisten a sistemului de protecie mpotriva
riscurilor generate de vulnerabilitatea sistemelor informatice amplific riscul
major definit ca vulnerabilitate digital.

131

7.2.2 Lipsa sau ntrzierea constituirii coninutului digital

Al doilea risc major lipsa sau ntrzierea constituirii coninutului
digital. Este evident tendina de creare a coninutului digital care ofer o larg
accesibilitate a informaiei n toat societatea. Lipsa efortului de constituire a
coninutului digital1 sau ntrzieri n crearea lui reprezint un alt risc major.
Arhivarea electronic a documentelor este o cerin care nu poate fi ignorat,
riscul aferent fiind acela c i se poate acorda o prioritate sczut justificat
prin costurile ridicate.
Tot n categoria riscului generat de coninutul digital se poate include
ntrzierea constituirii depozitelor de date2 care pot produce n condiiile
competiiei internaionale rmneri n urm la nivelul organizaiilor sau
macroeconomic.

7.2.3 Folosirea advers a informaiei i violarea intimitii

Un al treilea risc major folosirea advers a informaiei i violarea
intimitii. Astfel, pot fi aduse prejudicii prin folosirea potenial a informaiei
stocate n sistemele informatice mpotriva persoanelor, colectivitilor sau
organizaiilor.
Lou Gerstner3 consider, c problema cea mai important a eBusiness
este intimitatea i respectarea dreptului la intimitate ntr-o lume n care se
monitorizeaz orice i oricnd, n care accesul la dosarele medicale poate fi
nesecurizat ca s dm un exemplu dintre alte multe alte aspecte.
Legislaia statelor democratice ncearc s reduc acest risc. i n ara
noastr exist legi ale proteciei datelor personale, ale comerului electronic,
ale semnturii electronice, etc. care prevd sanciuni aspre pentru infraciunile
de acces neautorizat la informaie i folosirea ei neadecvat. Modul de
implementare a legislaiei poate fi ns considerat un risc secundar asociat.
Pe un plan mai general, acumularea de informaie n Internet i alte
reele informatice genereaz teama de ameninare la adresa democraiei.

Digital Content
Data Warehouse
3
Preedinte IBM
2

132

7.2.4 Lrgirea prpstiei digitale

Romnia ca i alte ri emergente este confruntat cu fenomenul
cunoscut sub numele de prpastie digital sau Digital Divide, adic decalajul
care exist n folosirea TIC n organizaii i la nivelul rii.
Exist fr ndoial i la noi semne ncurajatoare privind impactul noii
economii: dinamica ieit din comun a ptrunderii telefoniei mobile cu un ritm
apreciat ca fiind printre cele cel mai mari din Europa, cu o cretere a pieei
calculatoarelor personale de 22% anual, cu o spectaculoas cretere a
numrului de hosturi Internet. Crete rapid i numrul de carduri bancare i
numrul de situri web, inclusiv cele cu faciliti de comer electronic.
Cu toate acestea numai circa 23% din populaie are acces la Internet,
dotarea cu calculatoare este nc redus , numai 30-40 % din firme sunt dotate
cu PC-uri i chiar mai puine sunt conectate la Internet (MCTI, 2004). Pentru o
firm din Romnia un calculator de tip PC echivaleaz ca pre cu 970 de ore
de manoper calculat pe baz de costuri salariale, n timp ce n Uniunea
European numai cu 64 ore (Baltac, 2002).
Disponibilitatea tehnologiilor informatice i accesul la Internet rmn
deci factori principali ai reducerii acestui decalaj. Dar nu sunt singurii. Dac
analfabetismul clasic este n Romnia undeva pe la 1% conform statisticilor,
analfabetismul informatic poate fi evaluat la 75-80% i din pcate, acesta este
ridicat i n rndul managerilor. Un rspuns la aceast provocare este
programul ECDL European Computer Driving License, dar penetrarea lui
este nc insuficient.
Eforturile de rspndire a utilizrii TIC pot reduce prpastia digital, ,
mai ales prin investiii n infrastructur . Un risc major asociat este ns
fenomenul de int mobil , rile din prima linie avansnd i ele rapid spre
conexiunea de band larg generalizat i creare i disponibilizare de coninut
complex.
Dei exist senzaia c prpastia digital se ngusteaz, n fapt ea se
adncete. Prpastia digital adncete inegalitile nu numai ntre ri sau
regiuni geografice, dar i n interiorul aceleiai ri ntre populaia urban i
cea rural, ntre zonele dezvoltate i cele defavorizate, ntre bogai i sraci,
ntre tineri i vrstnici, etc.
Riscul excluziunii digitale este real, urmnd a diferenia ri i straturi
sociale nc mai multe decenii i chiar a exacerba inegalitile i a se constitui
133

ca o ameninare viitoare. William Clinton1 chiar avertiza la un eveniment

internaional n anul 2002 c beneficiile dezvoltrii economice cu referire la
TIC trebuie s treac de la cei bogai i la cei sraci. Mai mult, aprecia c
prpastia digital devine ireversibil.

7.2.5 Evoluia insuficient spre societatea informaiei

Un al cincilea risc major evoluia insuficient spre societatea
informaiei. Societatea informaiei i n perspectiv societatea cunoaterii
propulseaz societatea pe o nou treapt de dezvoltare n care informaia i
cunotinele devin resurse primare care adaug valoare activitilor economice,
creeaz un nou standard de via i democratizeaz societatea.
Societatea informaiei i n perspectiv a cunoaterii nu se construiete
pentru elite, ci pentru toi. Uniunea European lansnd programul eEurope
2005 adaug acest principiu chiar ca subtitlu (Council of the EU, 2003)
Riscul ntrzierilor n aceast evoluie este mare: necompetitivitatea
ntreprinderilor i economiei naionale, absena facilitilor oferite cetenilor
pentru a tri ntr-o nou societate a cunoaterii.

Al 42lea preedinte al Statelor Unite ale Americii: "our children will live in the most
interesting and peaceful era of the mankind history, but if not they have to put barbed
wire to separate themselves from the others situated on the wrong side of the divide
because the poorness generates terrorism

134

7.3 NECESITATEA PROTEJRII INFORMAIILOR

n capitolele anterioare au fost abordate probleme privind

managementul i unele aspecte economice ale procesului de implementare a
tehnologiei informatice. Toate aceste eforturi ar fi inutile dac nu am ti cum
s protejm sistemul informaional care sprijin activitatea economic a
firmei. Problema securitii informaiilor are astfel trei dimensiuni:

urmrete furnizarea informaiilor i asigurarea disponibilitii
proceselor de prelucrare a datelor n momentul n care sunt necesare;

caut ca informaiile s nu mai poat fi modificate de ctre persoane
neautorizate;

asigur securitatea, confidenialitatea informaiilor vitale ale firmei.
Impactul pe care tehnologiile emergente l au asupra securitii
informaiilor, modul n care trebuie organizat i condus activitatea de
asigurare a securitii informaiilor ntr-un mediu tot mai expansiv al
procesrii datelor i modalitile de restaurare a sistemului, n urma producerii
unui dezastru sugereaz c securitatea informaiilor trebuie corelat cu nevoile
economice, din perspectiv economic.

7.3.1 Importana economic a securitii informaiilor

Responsabilii cu securitatea datelor unei firme sunt nevoii mereu s-i
justifice poziia, respectiv necesitatea postului pe care l ocup, s-i
demonstreze utilitatea.
Prin accentuarea atacului mpotriva lor se urmrete ca
responsabilitatea implementrii i a managementului s fie transferat
utilizatorilor sistemului informatic.
Se cunoate c o securitate bun trebuie s fie invizibil.
Problema necesitii unei funciuni care s asigure securitatea
informaiilor izvorte din faptul c prin aceast activitate nu se aduce nici un
plus de valoare economic informaiilor. Iat cteva din explicaiile acestei
probleme:

managementul firmei nu contientizeaz exact necesitatea asigurrii
securitii informaiilor pn n momentul n care se produce un incident, cum
ar fi ptrunderea unui hacker n sistem, sau producerea unui dezastru major
care s afecteze considerabil posibilitatea firmei de a-i continua activitatea.
135


managementul contientizeaz necesitatea securitii informaiilor,

tinde s pun accentul pe protejarea confidenialitii informaiilor. Puini sunt
cei care neleg c securitatea informaiilor mai presupune i asigurarea
disponibilitii i integritii informaiilor, planificarea unor metode de
recuperare dup producerea unui dezastru.

responsabilii cu securitatea informaiilor au un acces relativ la
managementul firmei. n consecin, au puine ocazii de a-i convinge pe
manageri de necesitatea asigurrii securitii informaiilor.

de cele mai multe ori se consider c securitatea informaiilor
presupune doar securitatea calculatoarelor i a reelei i se uit c, de fapt,
informaia necesit protecie i atunci cnd se afl pe alte suporturi, sau cnd
are alte forme.

responsabilii cu securitatea datelor, de cele mai multe ori, nu neleg
activitatea economic a firmei n ansamblul su. n consecin, ei ntmpin
dificulti n realizarea unei justificri economice a funciei securitii
informaiilor.
Accentul se va pune, n principal, pe modul n care se justific
importana securitii informaiilor din punct de vedere economic.

7.3.2 Mediul securitii informaiilor

Cei care lucreaz n domeniul protejrii informaiilor, constatat c
informaiile sunt rspndite n ntreaga firm, pe diferite suporturi (hrtie,
dischete, desene etc.). Aceast constatare poate determina, n cadrul unor
firme, o lupt ntre departamentul ce se ocup cu sigurana firmei n ansamblu,
ntre compartimentul de audit intern i ntre echipa de management al
sistemului informaional. Acestea i pot disputa proprietatea asupra
problemei privind securitatea grupului de informaii. De cele mai multe ori,
acest rzboi este ctigat de ctre echipa de management al sistemului
informaional, care, n general, oprete anumite grupuri de informaii la
niveluri inferioare ale firmei. Aceast viziune centralizat este afectat de
distribuirea datelor pe scar tot mai larg. Astfel, profesionitii din domeniul
securitii datelor s-au confruntat cu existena unor computere, care, prin
intermediul unei reele, puteau ptrunde n mainframe-ul lor. De cele mai
multe ori nu erau disponibile instrumente pentru distribuirea controalelor de
siguran, iar firmele opuneau o rezisten destul de mare angajrii unui
personal suplimentar care s dirijeze aceast activitate.
136

Un oc l-a constituit descentralizarea departamentului de management

al sistemului informaional, controlul resurselor sistemului informaional
revenind fiecrei subuniti organizatorice. Apoi s-a intensificat achiziia de
computere i s-a diversificat activitatea mai multor firme, care treceau printrun proces de restructurare. Viteza rapid cu care prile firmei acionau a creat
reale probleme managementului sistemului informaional i provocri aproape
imposibile celor care se ocupau de securitatea informaiilor.
Alte dou aspecte ale acestei probleme s-au cristalizat la sfritul anilor
80. Una dintre aceste tendine a reprezentat-o faptul c tot mai multe firme
cedau gestionarea sistemului lor informaional altor firme, n aceast manier
reducndu-se costurile, sau cel puin controlul lor. n consecin, funcia de
securitate a informaiilor fie a fost atribuit unei firme furnizoare de astfel de
servicii, fie a rmas n cadrul firmei ca o component a funciunii de
management a sistemului informaional.
O alt tendin, care se pare c a avut un impact mai important pe
termen lung, a constat n faptul c relaiile dintre furnizori i clieni au devenit
tot mai strnse n ncercarea lor de a mbunti eficiena i de a face fa
operaiunilor concurenei, competitivitii. n practic, aceasta a constat n
deschiderea reelelor, att ctre furnizori, ct i ctre clieni, ale cror procedee
de asigurare a securitii informaiilor nu puteau fi stabilite i controlate de
ctre firma n cauz (s presupunem c o firm are un sistem bun de asigurare
a informaiilor, dar acesta nu-i ajut la nimic, dac firma care este furnizoarea
ei nu are un asemenea sistem, pentru c dac furnizoarea i va pierde datele,
atunci i firma va avea de suferit).
Ca i cum nu ar fi fost de ajuns, vulnerabilitatea sistemului
informaional al firmei a fost accentuat i de evoluiile considerabile ale
tehnologiilor i marketingului. Mai nti a fost varietatea de computere
portabile, care au fcut posibil transportarea informaiilor firmei n toat
lumea i a miniaturizrii memoriilor de tip flash. n al doilea rnd, ntr-un fel,
sau altul, majoritatea firmelor vor fi/sunt conectate la Internet, loc unde se
produce schimbul liber de date (att tehnice, ct i de natur economic).
ntruct Internetul este o reea la care poate avea acces oricine, conectarea
nensoit de msuri de protecie, poate permite oricrui hacker inteligent s
ptrund n sistemul unei firme.
ntr-un mediu caracterizat de schimbri rapide, trebuie s se gseasc
modaliti de a convinge conducerea superioar a firmelor c, uneori,
activitatea unei firme ar putea depinde de calitatea sistemului de securitate a
informaiilor.
137

7.3.3 Rolul securitii informaiilor

Majoritatea responsabililor cu securitatea informaiilor trebuie s
neleag destul de clar care este rolul lor ntr-o firm. Pe scurt, sarcinile lor
sunt:

s asigure disponibilitatea informaiilor corecte cnd utilizatorii au
nevoie de ele.

s protejeze confidenialitatea unor informaii mai importante ale
firmei.

s asigure/protejeze intimitatea utilizatorilor.

s mpiedice modificarea neautorizat a activelor informaionale.

s asigure capacitatea firmei de a-i continua activitatea n caz de
dezastru.
n concluzie, sarcina funciunii de protejare a informaiilor este de a
contribui la protejarea activelor informaionale ale firmei mpotriva tuturor
ameninrilor poteniale.
Pentru a-i ndeplini sarcinile, responsabilii cu securitatea informaiilor
i personalul din subordinea lor, realizeaz urmtoarele activiti:

sftuiesc conducerea cu privire la tipul activitilor i al procedurilor
necesare asigurrii siguranei activelor informaionale ale firmei;

dezvolt posibiliti de aciune i control care s corespund politicilor
firmei;

se asigur c managerii i ceilali angajai sunt contieni de
responsabilitatea pe care o presupune asigurarea securitii activelor
informaionale ale firmei;

planific recuperarea i continuarea activitii firmei, n cazul
producerii unor dezastre;

acord asisten utilizatorilor i celor care lucreaz la perfecionarea /
implementarea controlului unor aplicaii delicate;

acord asisten n probleme de securitatea informaiilor (cum ar fi
contaminarea cu virui sau ptrunderea hackerilor).
n plus, profesionitii n domeniu pot iniia i conduce revizii periodice
pentru a se asigura dac procedurile utilizate sunt cele corecte i dac
echipamentele sunt n stare bun. De asemenea pot participa la aciunile de
audit ale acestor echipamente.

138

Explicitarea ameninrilor formeaz o idee clar despre importana

major a acestei munci invizibile, respectiv a securitii informaiilor. Cu toate
acestea, cteva aspecte rmn nelmurite.1 n mod evident, aici vorbim despre
informaii critice pentru continuarea activitii, sau pentru refacerea dup
producerea unui dezastru. Informaiile din exemplu se aflau doar pe suport de
hrtie i nu erau disponibile, ntr-un timp relativ scurt, cnd erau necesare. De
asemenea, informaiile nu pot fi salvate i utilizate n cazul unui dezastru. Ne
confruntm, de asemenea, cu problema potenialei sigurane n anumite
condiii de mediu.
Care ar putea fi rolul unui profesionist n domeniul securitii
informaiilor n aceast situaie? S considerm urmtoarele variante i s
stabilim care are valoare:

specialistul n probleme de securitate a informaiilor nu este necesar s
se afle n interiorul firmei. Deciziile privind modul de stocare i utilizare a
informaiilor importante pentru firm ar putea fi luate de manager, de inginerul
de ntreinere, de ctre departamentul de protecie a muncii, de departamentul
pentru protecia mediului, sau de ctre un analist de sistem care ar putea fi
desemnat de managerul fabricii s proiecteze un sistem de salvare a
informaiilor;

specialistul n probleme de securitate a informaiilor ar trebui s
raporteze pericolele existente, sau poteniale anumitor, sau tuturor superiorilor,
precum i celor de la departamentul de audit intern;
1

Exemplu de spe, ntr-o rafinrie petrochimic, specialistul n securitatea

informaiilor 1-a ntrebat pe un inginer ce se ocupa de ntreinere, cine din cadrul
seciei de distilare a fraciilor de petrol era responsabil, n cazul n care se produce o
defeciune. Inginerului i se atribuise aceast sarcin de aproximativ un an.
ntreprinderea era mai veche de 35 de ani i fusese ntreinut de un ir ntreg de
ingineri care ntocmiser rapoarte detaliate privind fiecare incident produs i fiecare
reparaie efectuat. Toate aceste rapoarte erau ndosariate i aezate n ordine
cronologic, astfel nct ocupau aproape ntregul spaiu din biroul actualului inginer.
n cazul producerii unei defeciuni, toate rapoartele, dei bine ntocmite i arhivate, se
dovedeau inutile. ntruct inginerul nu ar fi avut timpul disponibil pentru a cuta
raportul privind producerea unui eveniment similar, el ar fi trebuit s acioneze ca i
cnd defeciunea se ntmpla pentru prima oar. Nu era practic posibil s gseti un
raport privind producerea unui anumit tip de incident.
Mai mult, biroul inginerului de ntreinere, nluntrul cruia erau depozitate toate
rapoartele i planurile fabricii, se afla plasat la 30 de metri n incinta ntreprinderii.
Astfel, n cazul unei catastrofe, dac echipele de salvare, sau de pompieri ar fi
solicitat aceste informaii (de exemplu localizarea valvelor), nu le-ar f putut obine,
ntruct biroul nsui ar fi putut fi afectat, sau chiar distrus.

139


specialitii n probleme de securitate a informaiilor ar trebui nu numai

s raporteze pericolele, dar s i propun modaliti de corectare a situaiei;
Specialistul n probleme de securitate a informaiilor ar trebui s ignore
problemele care nu intr n responsabilitatea lui.
Prima i ultima variant nu sunt att de importante, dar, dac pe
parcursul desfurrii activitii sale obinuite, vreun lucrtor descoper un
pericol potenial, datoria sa fa de ntreprindere este de a raporta potenialul
pericol. Cu toate acestea, prima situaie subliniaz problema central, aceea c
protejarea activelor informaionale, indiferent unde se afl i indiferent de
forma sub care se prezint, este sarcina celui care asigur securitatea
informaiilor.
Aceste exemple subliniaz, totodat, sarcina departamentului de
asigurare a securitii informaiilor, de a coordona anumite activiti din cadrul
altor departamente, cum ar f: departamentul de protecia muncii,
departamentul de protecie a mediului i departamentul de siguran (paz) a
firmei i de a informa ntreaga firm cu privire la aceste relaii. Astfel,
securitatea informaiilor se dovedete a f cel puin la fel de necesar ca orice
alt organizaie, funciune, departament.
Exist i alte exemple de similitudini ntre asigurarea calitii i
asigurarea securitii informaiilor, iar stabilirea similitudinii ntre aceste dou
tipuri de activiti reprezint un pas important n direcia recunoaterii
importanei securitii informaiilor.

7.3.4 Identificarea informaiilor ce trebuie protejate

Nu toate informaiile au aceeai valoare i nu toate joac un rol
important n desfurarea cu succes a activitii ntreprinderii. n consecin,
controlul exercitat i protejarea informaiilor (inclusiv costurile acestor
controale) ar trebui s varieze n funcie de valoarea i importana
informaiilor. Pe de alt parte, multe sisteme sunt n aa fel structurate astfel
nct toate informaiile prelucrate, procesate, sau pur i simplu coninute s fie,
sau nu, n siguran.
Costurile privind sigurana unui computer nu se rezum doar la
costurile instrumentelor de securitate i Ia costul aferent timpului de procesare,
ci include i costurile aferente timpului utilizatorului, estimat n funcie de
uurina cu care datele sunt accesate, precum i de costurile implicate de
gestionarea sistemului de securitate. Aceste costuri sunt, n general, incluse n
costurile ce apar pe ntreaga durat de via a sistemului. Dac ns aceste
140

costuri vor fi identificate separat i considerate, sau incluse n costurile de

operare, ele ar putea influena, afecta structura sistemului. De exemplu,
tehnologiile client-server ofer posibilitatea utilizrii unor sisteme de aplicaii
i a unor reele care s permit distribuirea aplicaiilor i informaiilor pe
computere separate, de cele mai multe ori, n condiiile unor costuri mai mici
dect cele necesitate de gruparea mai multor aplicaii pe un singur mainfiame
(faptul c se pot obine economii de scar prin utilizarea mainframe-urilor nu
mai este adevrat).
Necesitatea unei asemenea separri i/sau distribuiri a aplicaiilor i
informaiilor este evident. De exemplu, tot mai muli furnizori au acces direct
la fiierele ce cuprind situaia stocurilor diferitelor lanuri de magazine endetail, ceea ce le permite s completeze adecvat stocurile. Acest sistem
favorizeaz att eficiena furnizorilor, ct i pe cea a detailitilor. Astfel, dac
aplicaiile privind stocurile, plile ce trebuie efectuate i planificarea
strategic a lanurilor de magazine se afl pe acelai computer, accesarea lor
de ctre persoane neautorizate este greu de protejat. Acelai risc l ntlnim la
nivelul ntregii reele, dac informaiile i aplicaiile nu sunt protejate
corespunztor.
Structurile client-server combinate cu tehnicile de identificare a
utilizatorului ofer o posibilitate unic de procesare a datelor importante pe
computere separate, n funcie de nevoia firmei de a-i proteja informaiile.
Cum costurile i tehnologia nu mai constituie o barier n calea segmentrii
aplicaiilor, securitatea informaiilor ar trebuie s joace un rol din ce n ce mai
important n proiectarea structurii tuturor sistemelor i n determinarea cilor
de protejare a informaiilor importante.
Accentuarea rolului securitii informaiilor impune ca definirea iniial
a aplicaiilor, s cuprind i definirea necesitilor de securitate - un subiect de
obicei ignorat pn n momentul n care o aplicaie ajunge n punctul de a fi
implementat. Pentru aceasta, personalul responsabil cu securitatea
informaiilor nu trebuie numai s-i fac pe ceilali contieni de aceast
necesitate, dar trebuie s i ofere politici, instrumente i instruire pentru a face
acest lucru posibil.
Va fi necesar, n primul rnd, un instrument cu ajutorul cruia s se
poat stabili o ierarhie a informaiilor i a aplicaiilor n funcie de importana
lor, respectiv n funcie de nevoia lor de a fi protejate. Sarcinile de baz pentru
acest instrument sunt:

s identifice necesitatea i importana asigurrii confidenialitii;
141


s identifice cele mai importante informaii de care depinde activitatea

firmei;

s identifice necesitatea integritii i autenticitii informaiilor pentru
activitatea firmei;

s identifice informaiile i resursele necesare procesrii acestora.
Toate aceste sarcini nu sunt abstracte. Managerul unei firme ar trebui s
poat aproxima, n linii generale, costurile pe care le-ar genera
indisponibilitatea unei aplicaii pe o perioad de o zi, de dou, sau mai
ndelungat (de exemplu, o banc ar putea da faliment, dac nu ar putea utiliza
sistemul de procesare a tranzaciilor timp de cteva zile). Un manager ar
trebui, de asemenea, s fie capabil s aprecieze i s aproximeze pagubele ce
s-ar produce dac un concurent ar avea acces la informaiile privind proiectul
unui produs, sau consecinele utilizrii unor informaii distorsionate care ar
genera n continuare rezultate aberante.
Problemele privind sensibilitatea i confidenialitatea informaiilor se
evalueaz chiar din momentul proiectrii unei aplicaii noi. n condiiile
schimbrii continue a mediului iniial de operare al sistemului, vulnerabilitatea
aplicaiilor crete, iar valoarea informaiilor n desfurarea operaiilor se poate
schimba. Mai mult, pe msur ce se nmulesc sistemele personale, i pe
msur ce utilizatorii i dezvolt aplicaii proprii, informaiile sensibile se vor
plasa n afara unui mediu care poate fi controlat. Pentru meninerea unei
securiti adecvate a informaiilor este necesar o reevaluare periodic a
necesitii de control i a importanei pe care o prezint anumite aplicaii
pentru activitatea firmei. Aceste reevaluri, cunoscute i ca identificri ale
riscurilor, stabilesc n primul rnd msura n care trebuie controlate anumite
aplicaii i apoi comunic managementului firmei natura problemelor i
obiectivele care se urmresc.
Dac asemenea reevaluri se desfoar n maniera auditurilor, cei care
le realizeaz vor ntmpina ostilitatea managementului n domeniu. Pe de alt
parte, aceste reevaluri ofer managerilor posibilitatea de a-i fundamenta
deciziile privind modul de conducere a activitii, sau modul de recuperare i
refacere n situaii de urgen. Aceste estimri au scopul principal de redefinire
a necesitii controlului n condiiile unui mediu n continu schimbare.
Reevalurile ofer o ocazie excelent de a demonstra managerilor executivi
importana securitii informaiilor. Problemele privind reevalurile sunt
binecunoscute specialitilor n domeniul securitii informaiilor i presupun:
142


identificarea riscurilor i a ameninrilor, fapt ce presupune

determinarea modului n care pot fi afectate informaiile, sau sistemul
informaional i care sunt consecinele unor astfel de evenimente.
Determinarea probabilitii de producere a unui asemenea risc, att de ctre
angajaii firmei, ct i cei din afara ei, precum i catastrofele naturale.

stabilirea obiectivelor. n domeniul spionajului industrial sau
economic se urmresc n principal informaiile de marketing, date privind
proiectele unor produse, sau planurile strategice.

stabilirea
responsabilitii
asigurrii
proteciei
activelor
informaionale;

determinarea mijloacelor de protecie care ar putea fi utilizate:
specificarea modului optim n care pot fi protejate informaiile, pentru a nu fi
expuse att de mult distrugerii i evaluarea costurilor estimative ale acestei
protecii;

aprecierea valorii informaiilor deinute de firm. Dintre toate
informaiile firmei, trebuie estimate cele care sunt vitale pentru desfurarea
activitii;

determinarea valorii maxime a activelor informaionale pe care o
firm le-ar putea pierde, fr a da ns faliment, presupune stabilirea a ceea ce
i-ar putea permite firma s piard temporar, fr care componente ar putea o
firm s lucreze temporar, fr s i fie afectat negativ activitatea. Aceasta se
poate face rspunznd la urmtoarele ntrebri: Pentru care dintre activele
informaionale firma i poate asuma riscul pierderii i pentru care active nu
merit s fie cheltuii bani pentru protejare? Oare pentru ce aplicaii este
practic i recomandabil s fie redus, sau eliminat controlul? Sunt managerii de
acord s-i asume aceste riscuri?
Exist trei modaliti de apreciere a valorii informaiilor de care se ine
cont la gestionarea i procesarea datelor:

valoarea pe care o au pentru proprietar, pentru utilizatorii autorizai i
pentru utilizatorii neautorizai;

valoarea comercial, cum ar fi o list de adrese, sau de referine
publicate;

costul de achiziie, de dezvoltare i de ntreinere a informaiilor.
n domeniul proteciei datelor exist susintori ai analizei cantitative a
riscurilor, care consider c expunerea la risc se poate determina prin
multiplicarea costurilor pierderii cu probabilitatea producerii evenimentului, i
susintori ai unei analize subiective a riscurilor, n care probabilitile nu sunt
cuantificate, ci exprimate prin cuvinte ca frecvent, probabil, puin probabil.
143

Ambele metode pot fi adecvate dac managementul acord atenie suficient

acestor probleme i dac se practic msuri corecte de protecie. ntruct de
cele mai multe ori producerea unor asemenea evenimente este tinuit, pentru
a feri firmele de publicitate negativ, nefavorabil, nu exist date statistice
sigure pe baza crora s se poat stabili probabilitatea producerii anumitor
evenimente. n condiiile imposibilitii stabilirii unor valori ale probabilitii,
muli profesioniti n domeniu prefer aplicarea analizei subiective.
O abordare de sus n jos a reevalurii sistemului informaional servete
ctorva scopuri. Prin aceast analiz, specialitii n domeniul securitii
informaiilor obin o imagine strategic asupra cerinelor firmei, prin aceasta
reuind s fac propuneri care s se suprapun cu cerinele managementului.
De asemenea, prin aceast analiz se intensific cooperarea dintre managerii
din acest domeniu i se ofer posibilitatea de a ridica aceste probleme i celor
mai nalte niveluri ale conducerii. De asemenea, uneori, prin aceast analiz se
poate evalua starea general a cerinelor de protecie a informaiilor i locurile
n care trebuie s se efectueze controlul. Arat cum pot fi economisii bani prin
asumarea unor riscuri, sau prin schimbarea structurii sistemului. n final, prin
aceast analiz se stabilete poziia pe care o ocup securitatea datelor n
nevoile economice ale firmei.

144

Capitolul 8
CRETEREA EFICIENEI ADMINISTRRII
AFACERII

8.1 RAIONALIZAREA SISTEMULUI INFORMAIONAL

Asigurarea unui sistem informaional funcional eficace i eficient

pentru fiecare organizaie este esenial ntruct condiioneaz decisiv
performanele sale. Modalitatea de realizare o reprezint reproiectarea
sistemului informaional, proces deosebit de laborios i decisiv datorit
multiplelor elemente implicate att de natur strict informaional, ct i
managerial, economic, tehnic i juridic. De aici necesitatea unei abordri
riguroase a sistemului informaional pentru a depi complexitatea i
dificultatea problemelor de soluionat.
n literatura de specialitate se prezint numeroase i variate modaliti
de raionalizare a sistemului informaional al organizaiei, reflectare a
eterogenitii activitilor economice i a diversitii experienei i concepiilor
specialitilor. n continuare prezentm o variant de raionalizare conceput pe
baza unei ndelungate experiene proprii de consultan managerialinformaional, ce ncearc s integreze acele elemente prezente n literatura
de specialitate care apreciem c au aplicabilitate i eficien n condiiile n
care societile comerciale i regiile se restructureaz i/sau privatizeaz
corespunztor cerinelor economiei de pia, iar o parte din ntreprinderile
private nfiinate dup 1990 trec la faza de consolidare economic i managerial.
Identificarea beneficiului ce poate fi obinut din noua infrastructur
este o provocare pentru managerii societilor, care poart responsabilitatea
pentru aceste decizii pe termen lung privind tehnologia informaional.
Firmele au puncte de vedere diferite n ceea ce privete infrastructura n
tehnologia informaional, determinnd variaia nregistrat n randamentul
infrastructurii.
Conducerea fiecrei firme adopt decizii n funcie de contextul
strategic al firmei respective. Unele firme care desfoar permanent o
activitate de cumprare i de vnzare, nu doresc s fie constrnse de o
145

infrastructur tehnologic informaional care s integreze unitile de afaceri.

Altele, s-au orientat ctre investiii n acele infrastructuri care permit scderea
costurilor. Pentru alte firme, care n cadrul operaiunilor internaionale au o
cerere local puternic, accentul se pune pe maximizarea puterii de decizie
local. Aceasta poate rezulta n decizia de a limita infrastructura la nivelul
firmei n vederea creterii randamentului local.
n ultimul rnd, unele firme consider noua infrastructur ca fiind o
infrastructur care permite o flexibilitate strategic coordonat la nivel central.
Scopul acestor firme const n facilitarea agilitii de micare pe piaa
internaional i a rspunsului rapid la schimbrile nregistrate n piaa
mondial. Posibilitatea proiectanilor din locaii diferite de a comunica i de a
face schimb de proiecte este hotrtoare pentru reducerea ciclului de producie
al noilor productori de automobile.
Doar mrimea investiiilor face ca tehnologia informaional s fie
important pentru managerii din conducerea executiv. De obicei, managerii
din conducerea executiv nu sunt pregtii pentru schimbrile ce apar n
tehnologia informaional. Puini dintre ei i-au asumat responsabilitatea
investiiilor n tehnologia informaional necesare zonelor pe care le conduc
(cum ar fi marketing, producie, finane).
De obicei, managerii deleag luarea deciziilor privind tehnologia
informaional specialitilor n domeniu. Specialitii n tehnologie au orientri
diferite n funcie de domeniul fiecruia. Unii dintre acetia i fundamenteaz
deciziile tehnice pornind de la latura economic a afacerii, alii, mult mai
tehnici, adopt decizii pornind de la latura tehnic a afacerii.
n cele mai multe afaceri, decizia privind dotarea cu tehnologia
informaional este mult prea important, pentru a fi luat de persoane care au
doar pregtire tehnic, sau, i mai ru, de persoane din afara firmei, care au
obiective proprii afacerilor lor i pentru care trebuie s obin profit. Dotarea
cu tehnologia informaional este responsabilitatea managementului de vrf.
Bineneles c persoanele cu pregtire tehnic decid implementarea capacitii
unei anumite tehnologii informaionale care poate fi achiziionat de la un
furnizor extern.
Fie c managerii vor, fie c nu, sistemul informaional este supus unor
schimbri majore, care sunt datorate aciunii combinate a factorilor sociali,
tehnologici i economici. Cteva dintre cele mai evidente schimbri sunt
prezentate n continuare:

Accentuarea importanei factorului uman. Cel mai adesea atenia este
concentrat asupra factorului uman i a desfurrii afacerii, nu asupra
146

tehnologiei. Satisfacerea cerinelor utilizatorilor continu s fie o problem

pentru administratorii de reea ai unei firme;

Eficientizarea costurilor. Firmele continu s caute metode care s
dovedeasc eficiena costurilor pentru tehnologia informaional i astfel s
ofere credibilitate economic costurilor presupuse de sistemul informaional.
Alinierea acestor costuri la strategia de afaceri a firmei rmne un scop greu
de atins avnd n vedere c o astfel de aliniere poate fi realizat doar la nivelul
unitii de afaceri sau la nivelurile proceselor de producie, n timp ce politicile
sistemului informaional au fost dezvoltate la nivelul firmei;

Distribuirea informaiei. Tendinele n achiziionarea de tehnologie
sunt, n principal, direcionate n sensul distribuirii tehnologiei informaionale
n unitile de afaceri care utilizeaz informaia. Administratorii de reea care
ncearc s pstreze controlul sunt nevoii s transfere funciunile sistemului
informaional managerilor de produs (sau dai afar din firm);

Reproiectarea proceselor de prelucrare. Cererea pentru aplicaii noi,
inovatoare continu i este stimulat prin reproiectarea sau retehnologizarea
proceselor de prelucrare. Costul nu este singura problem. Atunci cnd
sistemul informaional este o parte din unitatea de afaceri, alinierea i eficiena
costurilor sunt uor de demonstrat;

Relaiile de subordonare. Unitile sistemului informaional sunt
considerate mult mai eficiente, dac sunt subordonate unitilor de afaceri,
dect dac ar fi subordonate conducerii la nivelul ntregii firme a sistemului
informaional.
Sistemele informaionale centralizate la nivel de firm devin rapid
sisteme mamut n multe domenii.
In decursul funcionarii sistemului informaional, s-au observat multe
deficiente majore care afecteaz eficacitatea acestuia. Pentru prevenirea lor
este necesara perfecionarea sistemului informaional.
Pentru raionalizarea sistemului informaional trebuie sa se tina seama
de o serie de principii:

principiul corelrii sistemului informaional cu obiectivul
organizaiei;

corelarea sistemului informaional cu funciunile organizaiei;

corelarea sistemului informaional cu structura organizatorica;

corelarea sistemului informaional cu sistemul decizional;

concentrarea informaiilor asupra domeniilor cheie si asupra
factorilor critici;

concentrarea asupra abaterilor eseniale;
147



principiul flexibilitii;
principiul eficacitii si eficienei;

Toate acestea trebuie utilizate concomitent, innd seama de

interdependentele dintre ele.
Procesul de perfecionare cuprinde:

declanarea studiului de raionalizare;

analiza critica a sistemului informaional existent;

perfecionarea sistemului informaional existent;

implementarea sistemului informaional perfecionat.

8.2 PRINCIPII DE CONCEPERE I RAIONALIZARE A SISTEMULUI

INFORMAIONAL

Pentru ca sistemul informaional s-i ndeplineasc cu maximum de

eficien funciile sale specifice, conceperea i implementarea acestuia trebuie
s se realizeze respectnd principiile1 prezentate n fig.. 8.1.
1.
Subordonarea
conceperii
i
funcionrii
sistemului
informaional cerinelor managementului firmei. Sistemul informaional
constituie, n raport cu sistemul managerial un subsistem, fiind o component
a acestuia. Astfel, n conceperea sau raionalizarea sistemului informaional
obiectivele i cerinele sale specifice trebuie s reflecte obiectivele
fundamentale, derivate, specifice i individuale ale firmei. Aceasta implic att
studierea strategiei, politicilor i documentelor organizaionale ale firmei, ct
i discuii i analize comune cu managerii.
2. Corelarea strns a sistemului informaional cu sistemul decizional i
cu organizarea structural a societii comerciale i regiei autonome. Acest
principiu exprim necesitatea armonizrii structurale i funcionale a
sistemului informaional cu celelalte componente majore ale sistemului de
management.

Gorski H., - op. cit., p. 100-103.

148

8
Asigurarea
eficacitii i
eficienei
informaionale i

7
Asigurarea
flexibilitii
informaionalmanageriale

6
Asigurarea de
maximum de
informaii primare
din fondul de
informaii primare

1
Subordonarea
conceperii i
funcionrii
sistemului
informaional
cerinelor
managementului

Principii

5
Asigurarea unui
timp corespunztor
de reacie
componentelor i
ansamblului
sistemului
managerial

2
Corelarea strns a
sistemului
informaional cu
sistemul decizional i
cu organizarea
structural

3
Realizarea unitii
metodologice a
tratrii informaiilor

4
Concentrarea
asupra abaterilor
eseniale

Figura nr. 8.1 Principiile de concepere i raionalizare a sistemului

informaional
Pe plan constructiv sistemul informaional trebuie corelat n special cu
structura organizatoric, avndu-se n vedere mai ales utilizarea
subdiviziunilor organizatorice, ale firmei, pentru culegerea, nregistrarea,
transmiterea i prelucrarea informaiilor.
Din punct de vedere funcional, sistemul informaional este necesar s
se armonizeze ndeosebi cu sistemul decizional, astfel nct coninutul
149

informaiilor i caracteristicile dimensionale ale fluxurilor informaionale s

reflecte necesitile specifice adoptrii de decizii raionale de ctre fiecare
manager.
3. Principiul unitii metodologice a tratrii informaiilor. n vederea
asigurrii compatibilitii ntre toate componentele sistemului informaional, a
crerii premiselor integrrii depline a informaiilor pe verticala i orizontala
sistemului de management este necesar ca modul de culegere i prelucrare a
informaiilor s fie unitar din punct de vedere metodologic.
Pentru trecerea de la prelucrarea manual a datelor i informaiilor la
cea automatizat este vital respectarea acestui principiu.
4. Principiul concentrrii asupra abaterilor eseniale. Acest principiu
susine faptul c informaiile nu sunt transmise global pe verticala sistemului
de management, ci selectiv numai cele care reflect abateri semnificative de
la obiective, norme, reguli, criterii, mijloace.
Aplicarea acestui principiu determin economie de timp, att pentru
manageri ct i pentru executani datorit reducerii numrului, dimensiunii i
frecvenei situailor informaionale ntocmite, transmise i analizate. Ca
urmare se diminueaz intensitatea fluxurilor informaionale, se fac economii
cu suporii materiali, se determin o simplificare i fluidizare a sistemului
informaional.
5. Principiul asigurrii unui timp corespunztor de reacie
componentelor i ansamblului sistemului managerial. Sistemul informaional
trebuie s asigure informaiile atunci cnd sunt necesare, informaiile care
ajung cu ntrziere, sunt considerate ca fiind inexistente.
Datorit faptului c procesele manageriale i de execuie prezint
caracteristici temporale diferite, viteza de culegere, prelucrare i transmitere a
informaiilor trebuie s fie i ea diferit.
Pentru obinerea informaiilor n timp real, experienele au dovedit c
rolul noii tehnologii informaionale este vital.
6. Principiul asigurrii de maximum de informaii finale din fondul de
informaii primare.
Informaiile primare al cror volum este de regul limitat, sunt folosite
pentru evidena i controlul proceselor, dar i pentru luarea unor decizii cu
caracter local. ns cale mai importante decizii i aciuni ale managementului
se fundamenteaz pe informaii finale.
n vederea obinerii unor informaii finale valoroase, din fondul de
informaii primare, este necesar aplicare unor proceduri informaionale ct
150

mai rafinate, stabilite i selectate n funcie de cerinele proceselor

manageriale.
7. Principiul flexibilitii. Managerii trebuie s ia decizii ntr-o lume n
care ritmul i complexitatea schimbrilor au devenit copleitoare. Pentru a
putea supravieui, organizaiile vor trebui s-i mbunteasc agilitatea i
flexibilitatea s fie capabile s inoveze continuu astfel nct s fac fa
schimbrii.
Sistemele informaionale automatizate moderne aplic sistemul
modular de dezvoltare, acesta permind obinerea unui sistem informaional
alctuit din componente integrate armonios, dar bine delimitate, cu autonomie
funcional. Aceast construcie modular permite operaionalizarea rapid a
schimbrilor, fr a schimba concepia de ansamblu.
8. Principiul eficacitii i eficienei. Acest principiu este cu valabilitate
general n managementul organizaiei. Aplicat la specificul sistemului
informaional, acesta nseamn pe de o parte, asigurarea informrii complete,
corecte i n timp util a tuturor salariailor organizaiei, iar pe de alt parte, o
evaluare i comparare a efectelor cantitative i calitative ale unui sistem
informaional cu costurile necesare realizrii i funcionrii lui.
Informaia constituie materia de baz att a sistemului informaional ct
i a sistemului de management al organizaiei. Prin urmare, specialitii1 n
domeniu au formulat principalele cerine crora trebuie s le fac fa
informaia. Aceste cerine sunt:

S fie realist adic s reflecte procesele aa cum se deruleaz ele n
organizaie i n contextul socioeconomic n care i desfoar activitatea;

S fie multilateral aceast cerin se refer la asigurare perceperii
proceselor n care este implicat ntreprinderea din multiple unghiuri,
astfel nct s fie evideniate elementele semnificative de natur
economic, tehnic, uman, tiinific, etc.;

S fie sintetic i concis se refer la surprinderea cu prioritate a
elementelor eseniale de noutate i prezentarea lor cu economie de mesaje;

S fie precis i sigur aceast calitate se refer la faptul c ncorporarea
n informaie cu prioritate a elementelor eseniale noi, implic i
surprinderea acestora n mod exact, iar omiterea unor detalii semnificative
pot lipsi beneficiarul de siguran n utilizarea respectivei informaii;

S fie dinamic exprim necesitatea informaiilor de a oglindii procesele
de munc i problematica ntreprinderii n evoluia sa;
1

Nicolescu O. (coord.), op. cit., p. 80-81.

151



S asigure parvenirea n timp util la beneficiar adic perioada optim

pentru luarea deciziei sau declanarea aciunii vizate
S fie prospectiv se refer la fora anticipativ a informaiilor, care
poate facilita activitatea de previziune n cadrul organizaiei;
S poat fi adaptat la specificul personalului implicat emitorul de
informaii trebuie s cunoasc o serie de factori (nivelul de pregtire al
beneficiarului, timpul de care dispune, etc.) pe care este necesar s-i
foloseasc n structurarea i formularea mesajului.

8.3 ETAPELE REPROIECTRII SISTEMULUI INFORMAIONALMANAGERIAL

8.3.1. Consideraii preliminare

Reproiectarea sistemului informaional al firmei este structurat n mai
multe etape (vezi figura nr. 2):

declanarea studiului de raionalizare,

identificarea componentelor informaionale ale domeniului investigat,

analiza critic a sistemului informaional-managerial,

perfecionarea sistemului informaional-managerial,

implementarea perfecionrilor informaionale,

evaluarea funcionrii sistemului informaional managerial.

8.3.2. Declanarea studiului de reproiectare

Managementul organizaiei iniiaz realizarea unei proiectri sau
raionalizri a sistemului informaional n ansamblu sau la nivelul unor
componente ale sale atunci cnd se confrunt cu anumite probleme sau cnd
anticipeaz posibilitatea apariiei unor dificulti i printr-o abordare
anticipativ ncearc s le evite.
n societile comerciale i regiile din Romnia cele mai frecvente
evenimente generatoare de studii i aciuni de raionalizare
informaional sunt:

scderea vnzrilor i/sau a produciei
152



privatizarea ntreprinderii
restructurarea firmei
elaborarea strategiei i/sau politicii pentru urmtorii ani
blocajul financiar
dificulti majore n realizarea unor activiti importante cum ar fi:
aprovizionare, producie sau vnzri

schimbarea managerilor la nivel de firm sau compartimente

introducerea unor echipamente moderne de tratare a informaiilor

aplicarea unor noi metode manageriale economice

schimbri n legislaia privind reglementarea desfurrii activitilor
firmei

efectuarea unor diagnosticri ale firmei n ansamblul su ori la nivel de
subdiviziuni organizatorice

frecventarea de ctre manageri, ndeosebi de nivel superior, a unor
programe de pregtire managerial.
Aceste evenimente reprezint principalele cauze generatoare de
raionalizri informaionale. Ori de cte ori se produc este firesc s se reflecte
n aciuni de perfecionare informaional a firmei.
n funcie de cauz i de concepia managerilor, organizatorilor i
informaticienilor implicai se stabilete sfera de cuprindere a studiului
informaional care poate fi global, atunci cnd se refer la ansamblul
activitilor organizaiei; parial cnd se refer doar la anumite activiti ale
acesteia. Aa cum este firesc cele mai frecvente sunt raionalizrile
informaionale pariale. Esenial este ca domeniul analizat s fie judicios
delimitat. Dou sunt aspectele eseniale care se recomand s fie avute n
vedere:

cuprinderea n cadrul su a ansamblului aspectelor vizate de cauza care
a provocat studiul, altminteri soluiile rezultate n final nu vor rezolva adecvat
problemele implicate;

dimensionarea judicioas a problematicii abordate, evitnd att
supradimensionarea studiului, cauzator de cheltuieli i eforturi inutile, ct i
subdimensionarea sa, ceea ce nu ofer posibilitatea conturrii unor soluii
eficace.
La nelegerea rolului i locului proiectrii i implementrii sistemului
informaional n ansamblul reengineeringului managerial o contribuie major
are cunoaterea categoriilor de obiective avute n vedere.
Obiectivele
proiectrii/reproiectrii
sistemului
informaionalmanagerial sunt:
153


obiective economice

obiective informaionale specifice

obiective manageriale de ansamblu

obiective sociale.
a. Obiectivele economice vizeaz:

amplificarea profitului

scderea relativ a costurilor n venituri

creterea productivitii muncii

creterea rentabilitii (msurabil prin sporurile relative ale ratelor
rentabilitii).
b. Obiectivele informaionale specifice, concretizate n:

creterea operativitii i gradului de informare a managerilor

raionalizarea (scurtarea) unor fluxuri i circuite informaionale

economii i raionalizri de documente informaionale

mbuntirea calitii informaionale n condiiile informatizrii
proceselor de munc (de execuie i management)

conectarea sistemului informaional al organizaiei la anumite bnci
de informaii, magistrale informaionale etc. externe

amplificarea vitezei de vehiculare a informaiilor

modernizarea bazei tehnice (hardului) sistemului informaional

creterea funcionalitii sistemului informaional de ansamblu sau la
nivelul anumitor componente.
c. Obiectivele manageriale ale demersului informaional se axeaz pe:

asigurarea unui fundament informaional superior pentru elaborarea
i implementarea strategiilor i politicilor organizaiei

facilitarea introducerii i utilizrii anumitor tehnici, metode i
sisteme manageriale

creterea operativitii i gradului de fundamentare i adoptare a
deciziilor

intensificarea formrii, dezvoltrii i motivrii resurselor umane ale
organizaiei

realizarea unei funcionaliti superioare de ansamblu a sistemului
managerial al organizaiei.
d. Obiectivele sociale se refer n special la:

crearea unor noi locuri de munc, prin informatizarea crescnd a
proceselor de munc (operatori calculator, analiti-programatori
ajutor, analiti, administrator de reea)
154

amplificarea veniturilor salariale ca urmare a promovrii acestor noi

categorii de posturi

promovarea climatului de munc prin promovarea informatizrii ca
nou stare de spirit.
Un mare ajutor n delimitarea sferei de cuprindere a activitilor i
tematicii abordate l prezint folosirea tabloului relaiilor cauz-efect. n
ntocmirea sa se pornete de la axioma c orice problem este expresia
anumitor cauze care, la rndul lor, provoac anumite efecte, care i ele pot
constitui cauze pentru alte probleme. Folosind acest instrument se asigur
identificarea proceselor ce genereaz dificultile sesizate i care n mod
obligatoriu trebuie supuse raionalizrii. Pentru o mai deplin edificare asupra
a ceea ce nseamn tabloul de relaii cauz-efect redat n figura nr. 3
prezentm, cu exemplificri, configuraia sa n situaia apariiei unor
disfuncionaliti informaionale i economice n domeniul aprovizionrii.
n strns corelaie cu delimitarea tematicii informaionale se
determin alte trei elemente pregtitoare majore:
- resursele financiare i tehnico-materiale alocate pentru studiu;

numrul i componena echipei care realizeaz raionalizarea
informaional;

perioada de executare a aciunii.
Un aspect major l constituie dimensionarea resurselor necesare
pentru proiectarea/ reproiectarea sistemului informaional-managerial, proces
n care trebuie s se in cont de:

obiectivele studiului

sfera de cuprindere

complexitatea studiului

numrul i calitatea specialitilor din interiorul firmei sau din afara sa

termenele de realizare

gradul de dotare cu echipamente electronice (calculatoare, servere,
imprimante, reele Internet etc.)

gradul actual de informatizare a proceselor de management i
execuie (aplicaiile informatice existente, gradul de acoperire a
proceselor de munc .a.).
Resursele necesare proiectrii/reproiectrii sistemului informaional se
divid n patru categorii:

resurse materiale consumabile, toner, calculatoare, cablaj, prize
electrice, imprimante, scanere, ecrane de proiecie, mobilier,
amenajare ncperi (laboratoare informatice)
155

resurse umane personalul de conducere i execuie implicat n

proiectare/reproiectare, consultanii n management, informaticienii,
prestatorii de servicii specializate, trainerii

resurse informaionale metodologii, instruciuni, cri, studii,
documentaii tehnice etc.

resurse financiare necesare plii onorariilor realizatorilor studiului,
achiziionrii de echipamente electronice i consumabile etc.
Aceste resurse pot fi asigurate n principal din credite sau din surse
proprii.
Concomitent, perioada de realizare a proiectrii/reproiectrii
informaionale a managementului trebuie corelat cu sfera de cuprindere i cu
celelalte decizii i aciuni economice, manageriale i sociale implicate. De
regul, durata realizrii studiului este de nivelul lunilor, iar aplicarea efectiv a
acestuia poat s se ntind pe parcursul a 1-2 ani.
Aceste aspecte preliminare conduc la o inevitabil ntrebare cu mari
implicaii pragmatice: Proiectarea/reproiectarea sistemului informaional
managerial este o aciune singular, autonom?
Rspunsul trebuie formulat nuanat:

da, n situaia n care sunt solicitate modificri de mai mic anvergur
i cu o mai redus influen asupra caracteristicilor dimensionale i
funcionale ale sistemului de management i ale componentelor sale
majore (decizional, organizatoric). De pild, raionalizarea
circuitului informaional al unor documente, introducerea de noi
proceduri informaionale n tratarea unei anumite categorii de
informaii, modificarea/raionalizarea coninutului unor documente
informaionale .a. pot fi considerate demersuri mult simplificate, ce
pot fi concepute i derulate de sine stttor.

nu, atunci cnd proiectarea/reproiectarea sistemului informaional
managerial este o zon distinct a proiectrii/reproiectrii
manageriale, ale crei consecine asupra funcionalitii, eficienei i
eficacitii organizaiei i managementului su sunt deosebit de
complexe i profunde. De regul, n aceast a doua ipostaz se afl
(sau ar trebui s se afle) proiectarea/reproiectarea sistemului
informaional managerial, demers complex, de natur strategicotactic, cu un pronunat caracter inovaional i cu multe implicaii
directe i indirecte n cadrul organizaiei.

156

Dat fiind
complexitatea unui
astfel
de demers,
n
proiectarea/reproiectarea sistemului informaional este implicat o echip de
specialiti care provin:

din interiorul organizaiei investigate din punct de vedere al sistemului
informaional economiti, ingineri, informaticieni etc. din diverse
compartimente funcionale i operaionale, nominalizai de
compartimentul de organizare managerial, responsabil n domeniu;

din afara organizaiei, n principal consultani manageriali,
informaticieni i traineri, care lucreaz pe cont propriu sau n cadrul
unor firme specializate.
n cadrul echipei rolurile sunt bine determinate. De regul, specialitii
din cadrul firmei particip intens la culegerea i nregistrarea de date i
informaii referitoare la configuraia i funcionarea sistemului informaional,
precum i la analiza i interpretarea acestora. Cei din afara organizaiei pun la
dispoziie elemente metodologice de culegere, i analiz a informaiilor,
concomitent cu competena i know-how-ul informaional managerial.

8.3.3. Identificarea elementelor informaionale ale domeniului

investigat
Delimitarea precis a ariei informaionale asigur premisa pentru a
declana investigaiile propriu-zise. Practica majoritii specialitilor
demonstreaz c naintea nceperii analizei informaionale propriu-zise este
recomandabil reunirea principalelor informaii privind respectivului domeniu.
Cu toate c, de regul, majoritatea managerilor i specialitilor au impresia c
ei cunosc aprofundat activitile implicate, n realitate se manifest i unele
perceperi trunchiate, incomplete i superficiale. n plus, nu rareori unele
aspecte mai recente nu sunt suficient cunoscute, iar gradul de sistematizare a
informaiilor las de dorit.
Derularea acestei etape incumb parcurgerea mai multor faze, n
realizarea crora este esenial obinerea colaborrii principalilor emitori i
beneficiari de informaii.
Aceste faze sunt:

caracterizarea succint, de ansamblu, a sistemului informaional, relevnd
principalii si parametri n strns corelaie cu funcionalitatea i
performanele economice obinute;
157

ntocmirea listei cu documentele informaionale utilizate, att a celor

codificate i standardizate, ct i a celor ocazionale;

preluarea de machete pentru principalele documente informaionale;

reprezentarea grafic a circuitului documentelor informaionale cu
folosin periodic; n acest scop se pot folosi diagrame ordonate de la
stnga la dreapta sau de sus n jos. Pentru ntocmirea lor se folosesc seturi
de simboluri cum ar fi cele prezentate n figura nr. 4;

descrierea principalelor tipuri de proceduri utilizate, mai ales a celor
informatice, n cadrul celor mai importante situaii i fluxuri
informaionale; cele mai semnificative proceduri informaionale
formalizate se anexeaz;

inventarierea mijloacelor automatizate de tratare a informaiilor, cu
precizarea principalilor parametri constructivi, funcionali i economici.
Parcurgerea cu rigurozitatea necesar a acestei faze asigur ntocmirea
dosarului informaional complet al domeniului analizat, baza indispensabil
pentru analiza sa detaliat i profesionist.

8.3.4. Analiza critic a sistemului informaional

Complexitatea i multidimensionalitatea sistemului informaional
impun efectuarea unor analize din multiple puncte de vedere care, n final, s
releve principalele disfuncionaliti informaionale i consecinele acestora
manageriale, economice i umane att la nivel de domeniu, ct i de
componentele informaionale. Concomitent, se recomand i evidenierea
aspectelor de esen, pozitive, ce se refer att la construcia, ct i la
funcionarea organizaiei.
O prim parte a analizei, deosebit de laborioas, are n vedere
coninutul, utilitatea i costurile documentelor informaionale. Printre cele
mai frecvent folosite i cu mare impact pe plan decizional i acional asupra
activitilor societii comerciale sau regiei se recomand modalitile
reflectate n tabelele urmtoare.
ntruct asupra funcionalitii i eficienei sistemului informaional un
mare impact negativ l au deficienele informaionale cronice, o atenie major
se acord depistrii lor. n acest scop se recomand utilizarea tabelului nr. 2.
Pentru a asigura identificarea celor mai frecvente i pgubitoare
deficiene informaionale cronice se recomand consultarea tuturor
158

managerilor implicai, ntruct acetia sunt cei mai n msur s le cunoasc,

cel puin n ceea ce privete efectele negative pe care le provoac.
Pentru calitatea sistemului informaional att de ansamblu al
organizaiei, ct i la nivelul componentelor sale, pe activiti i
compartimente, o importan decisiv o are respectarea cerinelor de
raionalizare n ceea ce privete informaiile. Procedura de analiz este n bun
msur similar cu precedenta, folosindu-se tabelul urmtor:
n sfrit, o ultim parte a analizei, deosebit de important, n special n
ceea ce privete modul de interconectare a componentelor domeniului
informaional analizat i funcionalitatea sa, are n vedere principiile de
concepere i funcionare ale sistemului informaional al firmei. n
realizarea sa la fel ca la identificarea deficienelor informaionale cronice
un rol decisiv l au consultarea i obinerea colaborrii de facto a managerilor
de nivel superior i mediu.
Examinarea aprofundat a sistemului informaional prin prisma
elementelor menionate ofer suportul informaional pentru a trece la
perfecionarea sa sub aspect constructiv i funcional.

8.3.5. Reproiectarea sistemului informaional

nceperea reproiectrii propriu-zise a domeniului informaional abordat
este precedat de stabilirea de ctre echipa care lucreaz, mpreun cu
managerii implicai, ntre care nu trebuie s lipseasc conductorul de nivel
superior ce coordoneaz domeniul investigat, a cerinelor informaionale,
manageriale i economice fa de soluiile preconizate, pornind, firete, de la
obiectivele stabilite n prima etap.
Definirea acestor cerine are la baz:

rezultatele analizei informaionale critice a domeniului respectiv;

viziunea managerilor i specialitilor privind funcionalitatea
actual i viitoare a sistemului informaional;

strategia i politicile organizaiei.
Statuarea exact, de comun acord, de ctre personalul managerial i de
specialitate a cerinelor n ceea ce privete soluiile informaionale are un rol
esenial. Nu de puine ori sunt necesare discuii ndelungate, care trebuie s
duc n final la un consens asupra modalitilor de lucru, utilitii i
consensului sistemului perfecionat.
Prima faz n cadrul acestei etape o constituie stabilirea configuraiei
de ansamblu a sistemului informaional mbuntit. Concret, se au n
159

vedere aspecte cum ar fi: fundamentarea sistemului pe noi principii i cerine

(de exemplu sistemul de codificare a datelor), concentrarea asupra abaterilor
semnificative, felul i mrimea bazelor de date i interconectarea lor,
principalele module i aplicaii informaionale de realizat, echipamentele de
tratare electronic a informaiilor ce vor fi achiziionate. Rezultatul acestei
faze l reprezint o succint prezentare a configuraiei sistemului informaional
cu precizarea principalelor schimbri preconizate reflectate i ntr-o schem
de ansamblu.
Cea de-a doua faz rezid n proiectarea n detaliu a componentelor
informaionale la care intervin schimbrile. n esen, sunt posibile trei
categorii de modificri:

introducerea
de
elemente
noi
(documente,
proceduri
informaionale, echipamente etc.);

comasarea sau schimbarea parial a coninutului unor componente
informaionale;

eliminarea unor documente inutile.
Aceste schimbri se stabilesc la nivelul fiecrei componente
informaionale din cadrul domeniului investigat: informaii, documente,
circuite, fluxuri, proceduri i mijloace informaionale. De reinut c este
esenial o determinare a tuturor acestor schimbri. Spre exemplu, dac se
modific un document informaional, atunci se indic noua machet,
evideniindu-se schimbarea, costurile etc.
Dup precizarea tuturor schimbrilor, acestea se centralizeaz ntr-un
tabel sinoptic (vezi tabelul nr. 5), care va servi ca baz pentru a trece la
operaionalizarea acestora.
Etapa de proiectare informaional se termin prin stabilirea eficienei
aplicrii msurilor preconizate, att cuantificabil, ct i necuantificabil.
Eficiena cuantificabil va stabili sintetic, pentru ansamblul
perfecionrilor prevzute, economiile de:

supori informaionali;

de timp, n ore munc i respectiv de personal;

de timp, n ore calculator;

de salarii i cheltuieli aferente salariilor;

echipamente informatice.
n continuare pe aceleai categorii se vor indica resursele necesare. n
final, se vor stabili economiile nete sau, dup caz, resursele necesare
suplimentare.1
160

De subliniat c, datorit introducerii de noi echipamente de tratare a

informaiilor, frecvent resursele necesare sunt superioare economiilor brute,
ceea ce au ca urmare costuri suplimentare curente i/sau finalizate n investiii.
Aceste creteri de cheltuieli sunt compensate de amplificarea calitii
parametrilor constructivi i funcionali ai sistemului informaional.
Eficiena necuantificabil, dei aparent invizibil, este deosebit de
important frecvent mai mult chiar dect cea cuantificabil pentru
funcionalitatea i performanele viitoare ale organizaiei. Aspectele principale
care se recomand s fie avute n vedere sunt urmtoarele:

impactul asupra calitii fundamentrii deciziilor strategice i tactice, a
adoptrii lor n perioada optim i a operativitii aplicrii lor

efectele asupra structurii organizatorice, n special n ceea ce privete
asigurarea de informaii corecte, complete i la timp titularilor
posturilor att manageriale, ct i de execuie, exercitrii relaiilor
organizatorice (ierarhice, funcionale, stat major, cooperare, control)
etc.

consecinele asupra gamei de metode i tehnici manageriale i
ndeosebi asupra folosirii lor. O influen deosebit are sistemul
informaional asupra calitii analizelor SWOT, diagnosticrii,
eficacitii edinelor i delegrii, coninutului i operativitii tabloului
de bord, culturii organizaionale a firmei i a climatului de munc din
cadrul su. Ateptrile, aspiraiile, gradul de implicare n munc, natura
i amploarea situaiilor conflictuale, deschiderea spre nou i schimbare,
intensitatea i eficacitatea colaborrii n munc, ritmul i direciile
dezvoltrii personalitii salariailor etc. sunt toate marcate major de
sfera, natura, rapiditatea informaiilor, procedurilor, circuitelor
informaionale etc.
Pentru aceste elemente de esen, de care depinde competitivitatea firmei
i a altora se recomand identificarea principalelor consecine ale
raionalizrii informaiilor proiectate.
Toate aceste elemente elaborate n aceast etap se reunesc ntr-un
proiect care este supus aprobrii managementului participativ al organizaiei
sau, dup caz, ntreprinztorului proprietar. Numai dup acceptarea sa
eventual cu efectuarea de corecturi i mbuntiri se poate trece la aplicarea
soluiilor informaionale.

161

8.3.6. Implementarea perfecionrilor informaionale

Date fiind multitudinea i adeseori dificultatea schimbrilor
preconizate, se recomand o pregtire temeinic a introducerii soluiilor
informaionale proiectate. De aceea implementarea propriu-zis are la baz un
program de pregtire i operaionalizare a noilor soluii informaionale. n
funcie de sfera de cuprindere a raionalizrii, acest program poate s se refere
la firm n ansamblul su, la unele componente ale sale sau la ambele. Dou
sunt aspectele majore care este necesar s fie avute n vedere:

asigurarea premiselor tehnico-materiale, umane, informaionale,
financiare necesare (mijloace de tratare a informaiilor, supori
informaionali etc.)

pregtirea climatului din cadrul organizaiei n vederea minimizrii
rezistenei la schimbri inevitabile din partea personalului i a
obinerii unei implicri ct mai mari a sa. Pentru aceasta se recomand
organizarea de ntlniri cu ntreg personalul implicat, ncepnd cu
managerii, prezentnd obiectivele urmrite, avantajele ce vor rezulta
pentru firm i salariaii si. De reinut c acest aspect, adeseori
neglijat n favoarea comandrii de echipamente, elaborrii de
programe, angajrii unor specialiti, modificrii de situaii
informaionale, are o implicaie major asupra performanelor
informaionale i a efectelor economice obinute. Ansamblul msurilor
de pregtire stabilite, viznd ambele aspecte, se nscriu ntr-un tabel de
forma urmtoare:
Dup operaionalizarea msurilor de pregtire a raionalizrii
informaionale se trece la introducerea efectiv a schimbrilor respective.
Important este s se aplice integral toate schimbrile preconizate, desigur,
concomitent cu asigurarea premiselor i condiiilor necesare.
Atunci cnd se sesizeaz omiterea unor variabile sau cunoaterea lor
insuficient, se efectueaz retuurile care se impun, avnd ns grij ca acestea
s se armonizeze cu celelalte elemente ale soluiei noi preconizate.
Supervizarea continu a procesului de implementare de ctre managerul care
rspunde de domeniul implicat, efectund periodic controale i analize asupra
operaionalizrii perfecionrilor, prezint o nsemntate deosebit.

8.3.7. Evaluarea funcionrii sistemului informaional

162

Dup finalizarea implementrii soluiilor informaionale este necesar

o evaluare a strii de fapt i a performanelor, att a celor cuantificabile, ct i
necuantificabile.
innd cont de ceea ce se constat, se adopt decizii corective pentru
eliminarea cauzelor generatoare de abateri negative i integratoare pentru
asimilarea factorilor ce provoac abateri justificate. Tot n aceste faze se aplic
recompense i sanciuni n funcie de gradul de implicare, aportul i rezultatele
personalului respectiv.
De reinut c elementele metodologice prezentate au n vedere un
studiu relativ amplu de reproiectare sau raionalizare informaional din cadrul
societii comerciale sau regiei. n cazul unor situaii mai puin complexe, cu o
sfer de cuprindere limitat, unele dintre elementele prezentate n cadrul
etapelor pot fi comprimate sau mai rar implicate. Ca regul, ns, se
recomand parcurgerea integral a filierei metodologice recomandate,
consumurile sporite de timp i alte resurse reflectndu-se de obicei n plusuri
calitative n planul activitii managerilor i al executanilor.
Un element de pondere decisiv asupra eficacitii raionalizrilor
informaionale l reprezint intensitatea i modalitatea de conlucrare dintre
echipa de specialiti i manageri, mai ales n cazul implicrii masive a
informaticienilor. Exist o dinamic specific a evoluiei gradului de implicare
i responsabilitate a acestora aa cum rezult i din figura nr. 5 care,
firete, se prelungete i n perioada de exploatare sau utilizare curent a
soluiei informaionale perfecionate.
Metodologia prezentat este conceput n viziunea reengineering-ului
managerial care se bazeaz pe o abordare holistic. Utilizarea sa reprezint o
necesitate pentru quasitotalitatea firmelor romneti

8.4 INTEGRAREA SISTEMELOR

Integrarea este o activitate ce reunete oameni, echipamente, programe,
dar i practici manageriale. Integrarea aplicaiilor este o abordare strategic de
a lega mai multe sisteme informatice, la nivel de informaii i servicii, astfel
nct sistemele sunt capabile s fac interschimb de informaie i s asigure o
funcionare a proceselor n timp real .
Integrarea aplicaiilor software n cadrul unei ntreprinderi sau ntre
mai multe ntreprinderi care colaboreaz este un subiect de mare actualitate.
163

Integrarea aplicaiilor software de ntreprindere permite coordonarea i

sincronizarea mai multor aplicaii eterogene att n interiorul (integrarea
aplicaiilor la nivel de companie), ct i n afara ntreprinderilor (integrarea
aplicaiilor Business-to-Business - B2B).
Denumit n limbajul de specialitate EAI (Enterprise Application
Integration), integrarea aplicaiilor la nivel de companie reprezint, de fapt,
noul stil de lucru n domeniul software. ntreprinderile au din ce n ce mai
puini informaticieni care concep i scriu aplicaii i din ce n ce mai muli care
integreaz aplicaii. Entitatea ce trebuie integrat nu mai este un obiect sau o
component software, ci este o aplicaie software. Prin EAI, sistemele
informatice ale ntreprinderilor se muleaz din ce n ce mai bine pe structura
procesului de afaceri.
n sistemul integrat elementele trebuie s fie ntr-o strns
interdependen i cu ct se specializeaz mai mult n ndeplinirea unor funcii,
dependena lor devin tot mai mare. Integrarea poate fi dup rolul su, astfel:

prin subsisteme ce realizeaz integrarea structural;

prin subsisteme ce realizeaz integrarea funcional.
a. Integrarea structural duce la relaii de vecintate, dar sunt insuficiente,
motiv pentru care trebuie s colaboreze ntre ele.
b. Integrarea funcional se realizeaz n trei feluri, anume: substanial,
energetic i informaional. Pe lng relaiile de coordonare, ntre
elementele sistemului apar i relaii de subordonare, deci trebuie s se
supun problemelor integrrii, sistemelor integrate.
Complexitatea problemelor legate de infrastructura informatic crete i
mai mult n cazul unei ntreprinderi virtuale, format din module (secii,
departamente, birouri etc.) cu funcionalitate extrem de divers i grad de
dispersie geografic orict de mare. Granularitatea modulelor se poate situa pe
o scar foarte cuprinztoare, depinznd n mare msur att de specificul
domeniului de activitate, ct i de posibilitile de organizare ale ntreprinderii
respective.
n contextul actual n care informaia este privit ca o resurs strategic
a ntreprinderii, a crescut foarte mult importana integrrii sistemelor
informatice care s faciliteze utilizarea n comun a datelor i micarea lor n
cadrul ntreprinderii.
La nivelul anului 1999 s-a estimat c peste o treime din bugetul din
industria IT a avut ca destinaie proiectarea, realizarea i ntreinerea unor
soluii de integrare a sistemelor informatice. Dar, cele mai multe dintre aceste
164

soluii au optat pentru varianta de integrare punct la punct, i s-au dovedit a

fi mari consumatoare de resurse.
Dezvoltarea unei strategii eficiente de integrare a sistemelor
informatice la nivelul ntreprinderii este una dintre cele mai complexe
probleme ntmpinate de managerii IT. Complexitatea acestei probleme rezid
n principal din faptul c cele mai multe dintre aplicaii au fost dezvoltate fr
a se urmri o arhitectur a sistemelor informatice sau o strategie de dezvoltare
a acestora.
nceputul integrrii n domeniul IT poate fi considerat momentul
apariiei circuitului integrat n 1959, care a reunit alte descoperiri cum ar fi:
tranzistorii, rezistenele i capacitorii pe un singur chip de silicon. In 1965
Gordon Moore, unul din fondatorii Intel prezicea c numrul de tranzistori pe
un microchip se va dubla la fiecare 18 luni. Aceast lege nc este surprinztor
de adevrat i acum, la peste 40 de ani de la formularea ei. Acesta poate fi
motivul pentru care avem nevoie de integrare: pentru a ne descurca n
condiiile unei complexiti crescute. Principiile managementului complexitii
sunt: descompunea n pri mai mici i mai uor de manipulat, construirea unei
interfee standard pentru ca aceste pri s comunice i apoi dezvoltarea unei
structuri ierarhice unde informaia este din ce n ce mai abstractizat odat ce
urcm n ierarhie.
Termenul de middleware a aprut la sfritul anilor 80 pentru a descrie
un software de management al reelelor, dar a fost larg folosit ncepnd cu
1995. Middleware-ul a evoluat ntr-un set de reguli i capabiliti, care
facilitau construirea de aplicaii distribuite. Acest termen a fost legat de bazele
de date relaionale i desemna o integrare bazat pe mesaje.
Informatizarea, dezvoltarea economic global, specifice nceputului de
secol XXI au accentuat tendina de organizare a sistemelor informaionale n
modele din ce n ce mai complexe. Prin integrare crete precum am artat
complexitatea, dar i calitatea, pentru c reuniunea sistemelor presupune
adugarea de componente evolutive i emergente.
Dac organizarea duce la integrare i integrarea duce la complexitate,
aceasta din urm determin la rndul ei diversificarea. Din punct de vedere al
diversitii, integrarea este efectul evoluiei ciclice i progresive a unui mix de
tehnologii i este sprijinit de performanele i de expertiza profesionitilor.
Integrarea aplicaiilor poate lua mai multe forme, incluznd integrarea
intern a aplicaiilor: integrarea aplicaiilor la nivel de companie sau
integrarea extern a aplicaiilor: integrarea aplicaiilor Business-to-Business.
Cele dou tipuri de integrri au multe elemente comune. De exemplu,
165

ntotdeauna vor exista: o transformare de tehnologie care va face diferena

ntre semantica aplicaiilor, tehnologia de ruter prin care se va asigura c
informaia ajunge la destinaia corect i reguli de procesare pentru a defini
comportamentul de integrare.
Strategia IT necesit a fi contient de toi factorii care influeneaz
deciziile de integrare a proceselor economice cum ar fi configurarea
proceselor economice, frontierele acestora i locul n care schimbarea este
cel mai probabil a se produce. nelegerea scopurilor economice, cum ar fi
strategiile de fuzionare i de achiziie sau cost i creterea eficienei, apare
ca o cheie fundamental. Trebuie stabilit o perspectiv comun intern i
extern a nucleului economic, de informaie i de procese, pentru a nelege
relaiile i interfeele ntre unitile economice, sau a partenerilor comerciali.
Trebuie stabilite problemele proprietii pentru aplicaii, componente,
infrastructura integratoare, interfeele externe etc. i aceasta poate fi una
dintre cele mai dificile sarcini i acesta poate traversa actualele frontiere
organizaionale i responsabilitatea. Secvenierea activitilor trebuie s
identifice serviciile care trebuie enunate primele, i care servicii (nu
neaprat aceleai) trebuie utilizate consistent cu restul organizaiei i cnd.
O tendin n evoluia integrrii sistemelor este trecerea de la integrarea
bazat pe informaie la integrarea bazat pe servicii. Integrarea bazat pe
informaii ofer un mecanism ieftin de a integra aplicaii deoarece, n cele mai
multe cazuri, nu este nevoie ca aplicaia s fie modificat. Cu toate c, acest
tip de integrare ofer o soluie funcional pentru multe domenii ale
problematicii de integrare a aplicaiilor, integrarea bazat pe servicii ofer mai
mult valoare pe termen lung.
Sistemele informatice integrate desemneaz sisteme complete, cu
procese de afaceri, practici manageriale, interaciuni organizaionale,
transformri structurale i management al cunotinelor
Un sistem de aplicaii integrat trebuie s reprezinte soluia pentru orice
instituie care necesit un sistem informatic modern, indiferent dac acesta
automatizeaz procesele interne din cadrul organizaiei, relaiile cu clienii sau
pe cele cu furnizorii i partenerii. Adoptarea unor aplicaii disparate pentru
diferite activiti ale fluxului de afaceri, poate reprezenta o soluie bun pentru
moment, dar care poate genera mari probleme legate de fragmentarea
informaiei i dezvoltarea ulterioar a sistemelor, prin ncercarea de a integra
soluii ulterioare.
Productorii de software care ofer aplicaii ce ruleaz pe multiple
surse de date sau care nu acoper toate sectoarele fluxurilor de afaceri, nu
166

furnizeaz pachete de soluii integrate, ci mai degrab colecii separate de

aplicaii, bune s rezolve problemele cerute de sisteme disparate, dar care nu
reuesc s funcioneze mpreun.
Principala problem a falselor pachete de aplicaii este fragmentarea
informaiei, generat de sisteme disparate. Consolidarea informaiilor venite
de la un mare numr de surse este laborioas i costisitoare. O alt mare
problem este automatizarea incomplet, care nu acoper toate procesele
afacerii, rezultnd sisteme discontinue, ce ofer funciuni analitice doar la
nivel departamental, incapabile s asigure o viziune unitar asupra
organizaiei. n aceste condiii, managerul instituiei nu are la dispoziie dect
piese dintr-un puzzle, care rareori se mbin.
Pentru a face saltul calitativ de la aciuni punctuale la procese de
afacere, organizaiile trebuie s adopte soluii integrate i colaborative, care s
se adapteze strategiilor de distribuie i care s includ i funcionaliti de
suport decizional.
Un adevrat pachet integrat are aplicaiile proiectate de la nceput
pentru a lucra mpreun: acestea partajeaz acelai model de informaii i
informatizeaz procesele de business la nivelul ntregii organizaii.
Principalele avantaje pe care o suit de aplicaii integrate trebuie s le
ofere beneficiarilor sunt:

reducerea costurilor pe termen lung;

creterea eficienei operaionale;

returnarea rapid a investiiilor n IT;

migrarea mai rapid la modele de e-business.
Pentru a nelege rolul jucat de un sistem informatic integrat n
funcionarea unei ntreprinderi, este necesar s se porneasc de la modelul
general de organizare a unei afaceri, corespunztor majoritii ntreprinderilor
de producie, comer, servicii sau a unora din sectorul financiar-bancar.
Conform acestui model, orice ntreprindere este constituit din dou zone:
a. Zona Back Office
Din punct de vedere informatic, aceast zon se caracterizeaz prin:

importana fundamental a bazei de date, care poate fi situat centralizat pe
un singur server sau poate fi repartizat fizic pe mai multe servere

particularitile aplicaiilor utilizate: o parte important dintre acestea
reprezint programe pentru tratarea n bloc a datelor (de exemplu,
tratarea n bloc a tuturor tranzaciilor unei zile de lucru). O alt parte a
aplicaiilor realizeaz gestiunea tranzaciilor i au ca scop tratarea
simultan a unor cereri din partea unui numr mare de utilizatori.
167

importana critic a prelucrrilor realizate, de care depinde ntreaga

activitate a ntreprinderii.

centralizarea pe un numr redus de servere pe care ruleaz sisteme de
operare dedicate.
Cea mai apreciat calitate a unui sistem de Back Office o reprezint
coerena i integritatea datelor. De asemenea, disponibilitatea continu a
sistemului i continuitatea serviciilor (chiar i n caz de cderi sau defeciuni)
sunt caracteristici eseniale ale oricrei aplicaii Back Office.
n cazul ntreprinderilor moderne, aplicaiile Back Office garanteaz
nsi funcionarea ntreprinderii, de aceea se impune existena unui sistem de
nalt securitate a datelor, att la nivel fizic, ct i la nivelul drepturilor de
acces.
b. Zona Front Office
Aplicaiile Front Office sunt acele produse pe care ntreprinderea le
ofer clienilor astfel nct s asigure servicii rapide. Principalele cerine la
care trebuie s rspund o aplicaie Front Office sunt:

gestiunea relaiilor cu clienii (Customer Relationship Management, CRM)
cuprinde instrumente de administrare a clienilor (consultarea dosarelor
clienilor, culegerea de informaii referitoare la operaiile efectuate de
clieni pentru a le trimite spre procesare aplicaiilor Back Office), precum
i instrumente de asistare a clienilor (evaluarea n funcie de o serie de
criterii, asisten n configurarea cererii i alte forme de asistare interactiv
a clienilor). Evaluarea clienilor dup o serie de criterii (scoring)
permite stabilirea gradului n care un client sau un proiect poate satisface
sau nu condiiile prevzute (de exemplu, pentru acordarea unui credit).
Aplicaiile de asisten n configurarea cererii au ca scop propunerea, pe
baza catalogului furnizorului i a rspunsurilor la un set de ntrebri,
variantele de ofert cele mai adecvate la cererile exprimate de client.

gestiunea agenilor de vnzri are ca scop gestiunea agenilor de vnzri
sub mai multe aspecte: cota din vnzrile totale, performanele, realizarea
cifrei de afaceri individuale i colective, obinerea rezultatelor consolidate
etc.

gestiunea clienilor face parte din aplicaiile Front Office puse la
dispoziia centrelor de asisten din teritoriu i utilizeaz tehnologii de
integrare cu reeaua telefonic.

instrumente de asistare a deciziei reprezint o consecin a prezenei
celorlalte tipuri de aplicaii menionate la nivelul fiecrei agenii sau centru
168

de vnzri. Sunt avute n vedere instrumente de cutare i extragere de

date, precum i aplicaii SIAD (Sistem Interactiv de Asistare a Deciziei).

Gestiunea reelei de agenii este un complement al aplicaiilor Back
Office aprut datorit numrului mare de agenii i centre de vnzri ale
ntreprinderilor mari, mai ales multinaionale. Aceast reea poate cuprinde
sucursale proprii, concesionari sau ali ageni comerciali.
n ultima vreme, acestor dou zone ale ntreprinderii li s-au mai
adugat altele dou:
c. Zona Middle Office
Este o zon greu de definit la nivel fizic , care a primit n timp dou
accepiuni diferite:

ntr-o prim accepiune, aceasta reprezint zona de Back Office prezent n
cadrul fiecrei agenii sau centru de vnzri, zona situat fizic n Fron
Office, dar ndeplinete funcii de Back Office;

n a doua accepiune, aceasta reprezint componentele intermediare ale
ntreprinderii, cu rol de interfa ntre Front Office i Back Office, pentru
gestiunea reelei i transmiterea datelor ctre aplicaiile centrale (aflate n
Back Office).
Din punct de vedere informatic, aplicaiile de tip Middle Office sunt
cele care alimenteaz componentele menionate anterior. n condiiile
dezvoltrii unei arhitecturi client-server pe trei nivele (server central, servere
agenie i staii de lucru), componentele Middle Office ale sistemelor
informatice se pot gsi att pe serverele de agenie, ct i pe serverul central.
d. Zona Web Office
Procesarea tranzaciilor generate de serviciile la distan s-a realizat
mult vreme separat de restul sistemului informatic. n prezent, tehnologia
World Wide Web a introdus o nou dimensiune a ntreprinderii, numit
generic Web Office, care completeaz Front Office i Back Office i d
posibilitatea conectrii la sistemul informatic al ntreprinderii din orice punct
de pe glob.
Prin Web Office se integreaz mai multe tipuri de aplicaii:

aplicaii interne ale ntreprinderii destinate exclusiv personalului din
ntreprindere, accesul din afar fiind oprit n general prin aplicaii de
tip firewall. Aceste aplicaii pot furniza servicii multiple: coordonarea
i gestiunea proiectelor, mesagerie intern, agend de grup, diverse
tipuri de urmrire la distan a activitii, videoconferin, etc. Se
folosesc tehnologii Intranet care presupun utilizarea tehnologiilor
169

Internet mpreun cu produse de securitate care s protejeze domeniul

i s blocheze accesul neautorizat din interior sau din afar.

aplicaii accesibile partenerilor destinate partenerilor n sens larg
(furnizori, clieni, reseller-i, consultani etc.) utilizeaz servere Extranet
i ofer servicii echivalente cu aplicaiile interne, dar destinate
utilizatorilor externi ai ntreprinderii.

aplicaii accesibile publicului larg asigur accesul public la serviciile
ntreprinderii, serverele Internet realiznd o extindere a activitii
ntreprinderii spre staiile de lucru ale partenerilor prin intermediul
cataloagelor on-line cu imagini ale produselor, plilor securizate prin
carte de credit sau portofel electronic etc.
Nivelul de securitate al componentelor Intranet, Extranet i Intranet
este diferit, dar nu trebuie neglijat pentru nici una dintre aceste trei zone. Este
de dorit s se asigure protecia datelor de consultat i s se identifice n orice
moment persoanele care navigheaz. Acest lucru poate fi realizat prin oferta de
abonamente pentru accesul la informaii, abonamente care pot fi gratuite sau
nu, n funcie de serviciile oferite.
Problema integrrii sistemelor informatice existente n cadrul unei
ntreprinderi este greu de formalizat deoarece pleac de la situaii foarte
diferite. n principal, integrarea sistemelor informatice conduce la apariia a
dou mari tipuri de probleme: tehnice i informaionale.
a. Problemele tehnice sunt datorate eterogenitii soluiilor hardware i
software i diversitii tehnologiilor utilizate de diversele sisteme
informatice din cadrul ntreprinderii. Problemele tehnice genereaz o
discontinuitate de comunicaie ntre sistemele informatice.
Pentru rezolvarea acestei probleme, companiile furnizoare de soluii
hardware i software au un aport important, acestea fiind direct interesate de
succesul integrrii propriilor produse cu produsele altor companii.
b. Problemele informaionale sunt datorate inconsistenei datelor i duc la
apariia unei discontinuiti semantice i structurale ntre sistemele
informaionale.
Inconsistena datelor este rezultatul modului n care au fost dezvoltate
aplicaiile informatice. La realizarea acestor aplicaii s-a ignorat c ar putea
exista alte aplicaii care s necesite acces la datele create sau ntreinute de
aplicaia respectiv. Alte cauze ale inconsistenei datelor sunt lipsa unei
terminologii standard la nivelul ntreprinderii de definire a conceptelor i
proceselor de afaceri i faptul c sistemele care utilizeaz o tehnologii
nvechite (sistemele motenite) nu au implementate mecanisme riguroase
170

pentru

declararea i constrngerea respectrii regulilor de afaceri.

Soluionarea inconsistenei datelor presupune:
1. Identificarea discrepanelor i conflictelor posibile care apar datorit
reprezentrii n mod diferit a unor date similare n sisteme diferite, lucru
care poate conduce la conflicte. Diferenele pot fi: de nume; de natur i
dimensiune; de domeniu sau diferene structurale;
2. Stabilirea de norme pentru soluionarea inconsistenelor prin:

utilizarea uneia din valorile inconsistente fr avertizarea utilizatorului;

prezentarea tuturor valorilor inconsistente utilizatorului, indicnd sursa
informaiilor i lsnd la latitudinea utilizatorului soluionarea
problemei.

utilizarea celei mai recente valori, pe baza unei mrci de timp care indic
momentul actualizrii informaiei

utilizarea informaiei din sistemul cel mai de ncredere, pe baza evalurii
gradului de ncredere al datelor din diferite aplicaii.

utilizarea unei mrimi agregate pe baza valorilor inconsistente (medie
aritmetic, minim, maxim etc).
O alternativ ar fi includerea n logica de acces la datele unei aplicaii
de alte aplicaii, respectiv n logica de migrare a datelor dintr-o aplicaie n
alta, a mecanismelor de tratare a conflictelor. De exemplu, pot fi utilizate
tabele de coresponden sau formule de conversie, precum i mecanisme de
implementare a politicilor de soluionare a inconsistenei datelor .

8.5 IDENTIFICAREA PUNCTELOR CHEIE ALE TEHNOLOGIILOR

INFORMAIONALE

Punctele cheie ale tehnologiilor informaionale reprezint formulri

care stabilesc modul de conectare, distribuire i structurare a informaiilor i
desfurare a tehnologiilor informaionale n cadrul firmei. Aceste puncte
cheie sunt rezultatul considerrii informaiilor i tehnologiilor ca implicaii ale
contextului strategic al firmei.
Punctele cheie ale tehnologiilor informaionale exprim scopul strategic
al tehnologiilor informaionale i identific modurile prin care firma trebuie:

171


s conduc sau s urmreasc dezvoltarea tehnologiilor informaionale

n domeniul su de activitate (de exemplu, rolul tehnologiilor informaionale i
nivelul necesar al investiiilor n cazul concurenilor direci);

s efectueze procese electronice de tranzacionare;

s conecteze i s mpart surse i sisteme de informaii n cadrul
diferitelor compartimente ale sale;

s conecteze i s mpart surse i sisteme de informaii ntr-un mediu
extins (clieni, furnizori, aliai strategici);

s pstreze arhitectura curent a tehnologiilor informaionale n
interiorul su;

s acceseze, s utilizeze i s standardizeze diferitele tipuri de
informaii (financiare, despre produse, despre clieni);

s identifice msurile necesare pentru evaluarea cifrei de afaceri cu
ajutorul tehnologiilor informaionale.
De exemplu, atenia firmei asupra relaiilor cu clienii i asupra
experienei acestora conduce la o serie de puncte cheie ale tehnologiilor
informaionale, printre care:

informaiile despre clieni trebuie pstrate ntr-o form logic i
accesibil att clienilor, ct i personalului, n orice moment i n orice loc;

unei bnci i este necesar o arhitectur logic pentru hardware,
software, comunicaii i informaii, ca baz pentru infrastructura i serviciile
cu aceeai capacitate pentru oricare client;

punctele de legtur a clienilor cu firma (reprezentane, servicii
telefonice, accesul la calculator) trebuie s asigure o interfa puternic cu
lumea exterioar;

reeaua firmei trebuie s asigure clienilor accesul la o serie de aplicaii
eseniale.
Sunt identificate puncte cheie pentru fiecare dintre cele cinci aspecte
majore ale importanei investiiilor pe termen lung:
a) rezultatele dorite din investiiile firmei n tehnologii1e informaionale;
b) accesarea i utilizarea informaiilor;
c) resursele hardware i software;
d) capacitile i serviciile legate de comunicaii;
e) arhitectura i standardele tehnologiilor informaionale.
a) Rezultate ateptate din investiiile n tehnologii informaionale n
cadrul firmei. Acestea sunt:

tehnologiile informaionale sunt utilizate pentru reducerea costurilor;

tehnologiile informaionale sunt privite ca un furnizor de servicii
concentrat asupra satisfacerii nevoilor utilizatorilor finali;

tehnologiile informaionale trebuie s mbunteasc nivelul
serviciilor furnizate clienilor;

serviciile i produsele depind n mod continuu de investiiile n
tehnologiile de vrf;
172



trebuie urmrit dezvoltarea activitilor inovatoare i a aplicaiilor de
marketing privind tehnologiile de vrf.
b) Accesarea i utilizarea informaiilor urmrete ca:

utilitatea informaiilor trebuie recunoscut i imediat ce se obin
informaiile, acestea trebuie stocate pentru a nu se pierde;

n afaceri, diversele procese i sisteme trebuie s asigure culegerea i
pstrarea informaiilor financiare i comerciale;

s existe un punct de vedere comun al tuturor clienilor firmei;

utilizatorii, n activitatea de teren trebuie s aib acces la aceleai date
ca i atunci cnd sunt la birou;

principalii clieni ai serviciilor oferite de ctre firm trebuie s aib
acces la informaii complete privind relaiile firmei cu toi clienii si.
c) Resursele hardware i software vor viza:

transferul ntre resursele hardware i software, care poate determina
schimbri globale n cadrul firmei;

tranzaciile curente se realizeaz prin procese electronice:

forma tehnologiilor informaionale care trebuie s aduc managerilor i
personalului care lucreaz n mod direct cu aceste aplicaii capacitatea de a
rezolva rapid orice sarcina complex;

noile sisteme care vor trebui s creeze baza prin care s se poat
efectua schimbri majore asupra noilor servicii.
d) Capacitile i serviciile legate de comunicaii urmresc ca:

reeaua ntregii firme s permit accesul la aplicaiile eseniale privind
furnizarea de servicii clienilor;

reeaua firmei s permit organizarea de videoconferine;

s fie permis accesul la Internet prin reeaua de comunicaii;

comunicarea cu exteriorul, mai ales cu clienii, trebuie s fie posibil
oricnd i oriunde, n special privind comerul electronic i prestarea de
servicii.
e) Arhitectura i standardele tehnologiilor informaionale trebuie la
rndul lor s vizeze:

o anumit form a tehnologiilor informaionale, cupnnznd doar
hardware-ul, software-ul i echipamentele de legtur;

o standardizare a datelor financiare i comerciale;

stabilirea de standarde pentru hardware i software pentru a reduce
incompatibilitile i costurile suplimentare;

meninerea unei liste scurte a produselor i productorilor pentru
fiecare categorie de tehnologie n parte;

realizarea unei centralizri a principalilor productori, pentru
minimizarea costurilor, pentru asigurarea unei consistene i pentru
organizarea unui control riguros.

173

Numrul punctelor cheie privind tehnologiile informaionale variaz n

cadrul firmei, depinznd de limitele activitii desfurate. Informativ, s
urmrim cteva exemple ale punctelor cheie privind tehnologiile
informaionale de la firme din diverse domenii industriale:

o firm n curs de dezvoltare n domeniul buturilor produciei de
bunuri. Informaiile sumare privind producia, vnzrile, marketingul,
distribuia i managementul financiar pot fi accesibile managerilor ntr-un timp
foarte scurt (nu mai mult de 2 ore) i pot fi uor de utilizat n luarea deciziilor;

o banc aflat ntr-o etap de expansiune pe piee externe. Procesele
legate de tranzacii i interfa vor fi folosite pe teritoriul a mai multe ri,
unde banca are deschise filiale;

o firm puternic concentrat pe produse inovatoare. Reeaua firmei
trebuie s permit organizarea de videoconferine;

o firm internaional. Informaiile relevante trebuie s fie prezentate
ntr-o form logic, pentru a uura accesul la ele. Aceste informaii vor face
posibil un mai bun management al clienilor, furnizorilor, materiilor prime
etc., deci un management financiar adecvat.
Analiza contextului strategic diferit al acestor mari firme poate conduce
la opinii diferite privind infrastructura tehnologiilor informaionale i calitatea
acestora.

8.6 UTILIZAREA STRATEGIC A TEHNOLOGIILOR

INFORMAIONALE
Tehnologiile informaionale reprezint elementul comun al dezvoltrii
i al competiiei ntre toate tipurile de afaceri, de la micii comerciani la marile
firme prestatoare de servicii. Multe firme au realizat investiii masive n
tehnologiile informaionale i au devenit dependente de acestea. n majoritatea
cazurilor, asemenea investiii n sisteme informaionale exist de civa ani
buni. De exemplu, sistemul privind rezervrile de bilete la o firm de linii
aeriene are un program de baz ce a fost realizat la mijlocul anilor 60. Pe de
alt parte, n multe cazuri, avantajele ce se pot obine dintr-o investiie n
tehnologii informaionale pot avea o durat scurt de via, acest lucru fiind
valabil mai ales pentru produsele de baz ale tehnologiilor informaionale. De
exemplu, de cele mai multe ori, jocurile pe calculator se menin n actualitate
doar 3-6 luni, din cauza concurenei n domeniu. Totui, avantajele poteniale
ce se pot obine conduc la diferene enorme pe pia, chiar dac investiiile
sunt mari.
Tehnologiile informaionale influeneaz att operaiunile interne din
cadrul unei firme, ct i produsele sau serviciile oferite de aceasta.
Operaiunile interne pot include procesarea tradiional de date i funciile de
174

comunicare. Produsele i serviciile oferite pot varia de la tehnologii

informaionale pentru echipamentele de producie pn la servicii software de
baz.
De mult vreme, managerii privesc tehnologiile informaionale ca pe
un instrument contabil, sau ca pe o surs de date pentru luarea deciziilor.
Astzi, accentul se pune mai degrab pe sistemele operaionale, prin
intermediul crora se deruleaz efectiv tranzacii economice, dect pe
sisteme care se limiteaz la observarea i msurarea rezultatelor acestor
tranzacii.
Utilizarea tehnologiilor informaionale ca metod de obinere a unor
avantaje competitive se situa pe primul loc n anii 90, iar corelarea sistemelor
informaionale cu obiectivele firmei ocupa locul al doilea. Sistemele
informaionale au devenit adevrate instrumente de lupt concurenial n
arsenalul firmei.
n al doilea rnd, accentul se pune pe sistemele implementate, n care
calculatoarele devin o parte a produselor tradiionale. De exemplu, sistemele
de aprindere la automobile sunt acum controlate de microcalculatoare.
Exist anumite activiti total dependente de sistemele informaionale.
Liniile aeriene se bazeaz pe tehnologii informaionale avansate necesare
pentru rezervri, pentru programarea i optimizarea rutelor, pentru facturri,
pentru antrenamente de zbor, pentru controlul traficului aerian etc. Bncile, de
asemenea, utilizeaz de mult vreme tehnologiile informaionale. La nceputul
anilor 50, metoda de imprimare a cecurilor cu cerneal magnetic pentru
recunoaterea caracterelor a constituit un precursor al funciilor tehnologiei
informaionale electronice, funcii ce includ acum roboi telefonici, transferuri
electronice de fonduri, operaii extinse cu carduri de credit, operaii de schimb
valutar.
Interesul n planificarea strategic a utilizrii tehnologiei informaionale
continu s creasc, pe msur ce noile produse i noul mediu de afaceri
creeaz noi oportuniti. Organizaii precum American Express sau General
Motors au fost impulsionate s-i stabileasc strategiile, pentru a dezvolta
tehnologia informaional, nu numai prin nelegerea dependenei de aceasta,
dar i prin recunoaterea ameninrilor concurenei i a oportunitilor pe care
le ofer.
Exemple privind aplicarea strategic a tehnologiilor informaionale sunt
prezentate n continuare:

n anul 1977, SRI International i Merrill Lynch au dezvoltat mpreun
conceptul de management al lichiditilor, care presupune folosirea
calculatorului i a tehnologiilor comunicaionale pentru a asigura noi categorii
de servicii pentru investitori i, astfel, au acaparat cea mai mare parte a
activitii de investiii a clienilor lor. Le-au trebuit aproape 7 ani concurenilor
acestora pentru a oferi servicii asemntoare, perioad suficient pentru ca
Merrill Lynch s devin lider pe pia;
175


Conceptul tehnologiilor informaionale privind inter-schimbul de date

electronice a mbuntit considerabil eficiena metodei just in time; de fapt,
prin unirea furnizorilor, productorilor, distribuitorilor i comercianilor, interschimburile de date electronice revoluioneaz procesul distribuirii bunurilor
ctre consumatori. De exemplu, n anul 1992, Toyota a fost n msur s
distribuie automobile cu accesoriile i culorile preferate de clieni dup numai
cinci zile de la preluarea comenzii, iar apoi alte firme din domeniu au aplicat
aceast metod;

industria productorilor de confecii s-a orientat spre modele de
calculatoare ce ofer sprijin pentru mbuntirea vitezei cu care se modific
produsele, n conformitate cu schimbrile de stil sau cu preferinele specifice
ale comercianilor; mai mult, aceti productori se bazeaz pe controlul
efectuat de calculatoare asupra aparaturii specifice. Firmele cele mai
competitive utilizeaz pe scar larg sisteme de distribuire a produselor cu
ajutorul calculatoarelor - i comunicaiilor -pentru optimizarea vitezei cu care
sunt distribuite mrfurile pe pieele de desfacere.

firmele de cercetare pe baze tiinifice a pieei folosesc n mod curent
calculatoare, productorii din industria chimic i farmaceutic folosesc
tehnici de modelare pe calculator a noilor preparate chimice i a
medicamentelor. Modelele grafice sunt utilizate de proiectanii avioanelor,
automobilelor i navelor, pentru a dezvolta pe calculator noi configuraii i
pentru a scurta perioada de testare a caracteristicilor de operare la numai
cteva zile, n loc de luni sau ani, ct dura cu modelele fizice;

un lan de fast-food-uri din Statele Unite s-a numrat printre primele
firme care au instalat un sistem de comunicaie pentru a crete abilitatea de ai controla operaiile desfurate pe o arie extins. Aceeai firm a fost printre
primele care au folosit calculatoare bazate pe sisteme expert pentru a stabili
turele angajailor n regim part-time n aa fel nct s se asigure o acoperire
total a programului de lucru;

firma Soup Campbell, cu o puternic activitate de marketing, a folosit
sistemele informaionale pentru a-i perfeciona analizele de marketing. n loc
s abordeze vnzrile la scar naional, Campbell a adunat date despre
eficiena vnzrilor, pentru fiecare produs n parte, de pe fiecare pia local.
Astfel, a fost n msur s realizeze modele precise ale dinamicii pieei, avnd
n vedere aspecte legate de dependena clienilor de produsele proprii i de cele
ale concurenei. De asemenea, poate corela aceste modele cu aciunile
promoionale corespunztoare de pe pieele locale specifice. Aceste sisteme
furnizeaz informaii detaliate i la timp despre produsele i aciunile ce
contribuie cel mai mult la obinerea profitului;

n anul 1983, n contextul unor probleme economice i al unor sisteme
depite, proiectate pentru producii de volum mare, Jaguar P.L.C. a luat o
decizie strategic de a investi ntr-un sistem de producere integrat, pentru a
susine un volum redus de producie a mainilor de lux. Sistemul include
176

distribuirea just in time a componentelor de la furnizori i un sistem nchis

ce permitea tuturor operaiilor sale s retransmit informaiile n cadrul
procesului. Jaguar crediteaz acest sistem sprijinind poziia sa competitiv i
succesul su financiar i mbuntind calitatea produselor.
Sunt tot mai multe exemplele privind vnzarea cu amnuntul a unor
produse i servicii. n trecut, doar n cteva ri existau familii n care ambii
soi lucrau, iar acum acestea, larg rspndite determin abordri noi, diferite
privind piaa, consumatorii, comportamentul cumprtorilor care s-a
modificat, iar consumatorii sunt mult mai pretenioi.
Toate aceste considerente i evoluii au determinat dezvoltarea
modalitilor de evaluare a preferinelor consumatorilor i de satisfacere
imediat a nevoilor familiilor. Comerul electronic, a crui utilizare este n
continu cretere, este o metod tehnologic complet de prezentare a
informaiilor i a produselor ctre clieni, de nregistrare a preferinelor
acestora, de transmitere a informaiilor ctre productori etc. n acelai timp,
are loc distribuirea fizic de bunuri ctre consumatori i se nregistreaz
informaii detaliate de marketing. Competiia online devine simbolul
viitorului.

8.6.1 Ipostaze n utilizarea tehnologiilor informaionale

Experiena multor firme multinaionale arat c, din punctul de vedere
al utilizrii competitive a tehnologiilor informaionale, firmele se afl n una
din cele trei ipostaze fundamentale: de adoptare, de adaptare sau de invenie.
a) Firmele aflate n ipostaza de adoptare sunt doar utilizatori ai
tehnologiilor informaionale. Ei sunt simpli cumprtori i nu experimenteaz
dect aplicaiile de rutin ale sistemelor achiziionate. De obicei, obiectivul lor
este de a supravieui pe termen scurt, sau doar de a-i ajunge pe concureni. La
acest nivel, orice firm i poate crete avantajele prin aplicaii adecvate ale
produselor tehnologiilor informaionale, dar majoritatea acestor firme trebuie
s-i creeze un fundament tehnologic de baz.
Asemenea firme pot fi ntlnite n ramurile stagnante ale industriei, n
economiile aflate n recesiune sau pot fi firme cu resurse de capital
insuficiente. Totui, o organizaie poate s ajung ntr-o astfel de poziie doar
printr-un management deficitar, care nu recunoate valoarea competitiv a
tehnologiilor informaionale. n astfel de cazuri, soluia o poate constitui o
contientizare crescut, din partea managementului a schimbrilor competitive
ce pot fi aduse de obinerea unui avantaj tehnologic.
Pentru a achiziiona resurse IT cu costuri minime, o firm poate s
achiziioneze pachete de aplicaii software, s foloseasc un birou de serviciu
sau s angajeze temporar un personal calificat. Toate alternativele de afaceri
pot include fuziunea cu un competitor, vinderea firmei unei firme avansate din
punct de vedere tehnologic (sau uneia cu mari resurse financiare), sau
177

achiziionarea unei firme mai mici, dar mai avansat din punct de vedere al
tehnologiilor informaionale utilizate.
b) Firmele aflate n ipostaza de adaptare sunt acelea care au fcut deja
din tehnologiile informaionale un element esenial al activitii lor de
planificare. Ele au pregtirea, capacitatea i fondurile necesare pentru a
dezvolta proiecte proprii. Aceste firme au relaii apropiate cu productorii,
ceea ce le permite obinerea unui avantaj n care sincronizarea este decisiv.
Firmele aflate n ipostaza de adaptare folosesc, n general, tehnologiile
informaionale la un nivel apropiat de cel al concurenilor. Dei investesc
semnificativ n meninerea i dezvoltarea aplicaiilor curente, se concentreaz
i asupra adaptrii unor tehnologii noi prin expansiune i inovare. Frecvent,
aceste firme investesc n cercetarea aplicat pentru inovarea produselor sau
proceselor tehnologice.
Firmele aflate n aceast situaie se gsesc pe pieele n expansiune i se
confrunt cu o concuren puternic din partea firmelor cu schimbri dinamice
ale produselor i serviciilor. De obicei profitabile, cu o putere financiar
competiional, aceste firme caut achiziii care s le aduc noi piee de
desfacere. Formal i informal, firmele utilizeaz ultimele tehnologii aprute,
adesea pstrnd consultanii externi pentru a asigura o prere obiectiv asupra
poziiei lor, sau pentru a introduce noi concepte.
Managementul superior n cadrul unor astfel de firme recunoate
valorile competitive ale tehnologiilor informaionale i se implic el nsui n
procesul de planificare.
c) Firmele aflate n ipostaza de invenie sunt creatoare de tehnologii.
Asemenea firme caut oportuniti unice, care presupun ndeprtarea
semnificativ de la practicile curente sau folosirea tehnologiilor informaionale
de ultim or. Succesul lor provine din abilitatea de a depi competiia i de a
ctiga avantaje semnificative sau din capacitatea de a crea noi piee.
Firmele i menin avantajele prin intermediul cercetrii i dezvoltrii prin participarea la descoperirea i utilizarea de instrumente, tehnici i produse
ale tehnologiilor informaionale avansate. Ele nu se tem s se abat de la
practicile curente sau s urmreasc o transformare fundamental a produselor
sau proceselor tehnologice. Asemenea firme sunt lideri agresivi n ramuri
dinamice, care experimenteaz produse volatile.
Pe lng cheltuielile cu cercetarea, strategiile lor includ ncurajarea
managementului n sensul utilizrii noilor tehnologii, al crerii unor firme
secundare care s se ocupe de produsele i serviciile noi i n sensul asocierii
cu liderii n tehnologii pentru dezvoltarea noilor produse.
Aceste firme se ntlnesc n sectoare diverse ale industriei tehnologiilor
informaionale (productorii de calculatoare, de software etc.). Totui, a fi
inventiv sau inovator nu este suficient. Este necesar abilitatea de a interpreta
cerinele pieei i de a aduce produsele i/sau serviciile pe pia n timp util i
la costuri competitive.
178

O firm individual se poate ncadra n oricare dintre cele trei ipostaze,

de adoptare, de adaptare i de invenie, n acord cu liniile de produse i
corespunztor aplicaiilor tehnologiei informaionale n aceste domenii.
Obiectivul este de a efectua aplicaiile conform cu nevoile firmei, cutnd s
dezvolte resursele, pentru a obine avantaje competitive.

8.6.2 Etapele dezvoltrii tehnologiilor informaionale

Firmele i pot maximiza beneficiile obinute din tehnologiile
informaionale parcurgnd dou etape de dezvoltare a tehnologiilor, dup cum
urmeaz:
1. Etapa de evaluare const n:
a) evaluarea poziiei adoptat i a metodei folosite de concureni;
b) evaluarea poziiei firmei privind tehnologiile informaionale curente;
c) nelegerea modurilor n care tehnologiile informaionale pot fa aplicate la
realizarea sau mbuntirea strategiei de afaceri a firmei;
d) estimarea factorilor de mediu ce reflect schimbrile n structura industriei,
preferinele consumatorilor, dezvoltarea utilizarea tehnologiilor i
condiiile economice globale.
2. Etapa planificrii/dezvoltrii/implementrii presupune:
a) identificarea principalelor pericole i oportuniti.
b) dezvoltarea unei strategii privind tehnologiile informaional pentru a
obine avantaje competiionale;
c) dezvoltarea unei infrastructuri de implementare;
d) elaborarea detaliilor planificrii i implementrii;
e) Instalarea de aplicaii strategice sau introducerea produselor p pia;
f) evaluarea rezultatelor obinute din investiiile n domeniu.
Pentru o utilizare cu succes a tehnologiilor informaionale n vedere
obinerii de avantaje competitive, firma trebuie s repete aceste dou etape n
mod continuu. Majoritatea firmelor experimenteaz unul sau mai muli pai
enumerai anterior, dar cu diferene considerabile n modul de aplicare.
Evaluarea obiectiv a poziiei firmei vis-a-vis de concuren, a abilitii sale de
a utiliza tehnologiile informaionale reprezint chei pentru a face fa
pericolelor ce pot aprea din partea concurenilor.
Fiecare pas al etapelor de dezvoltare a tehnologiilor informaionale
asigur o capacitate vital de a lua deciziile de management i o utilizare
perfecionat a tehnologiilor. O strategie de succes privind tehnologiile este
integrat n strategia global de afaceri a firmei. Investirea eficient resurselor
firmei este necesar pentru obinerea unei poziii mai avantajoase. Dup cum
se va arta n continuare, investitorii trebuie, de asemenea, s fie pregtii s-i
defineasc beneficiile ateptate din investii i s se asigure c acestea vor fi
ntr-adevr obinute.
179

8.6.3 Utilizarea etapelor de dezvoltare IT pentru obinerea

avantajelor competitive
Indiferent dac managerii de la nivelele ierarhice superioare neleg sau
nu tehnologiile informaionale, ei pot s neleag, n general, aspectele
economice ale domeniului lor de activitate i eventualele pericole din partea
concurenei. Din acest motiv, o analiz a acestor pericole este o bun cale de a
atrage atenia conducerii asupra rezultatelor i nevoilor.
1 Paii etapei de evaluare
Pentru a obine avantaje pe pia prin alicarea tehnologiilor
informaionale, trebuie parcuri urmtorii pai care concur la realizarea
strategiei de dezvoltare i implementare a tehnologiilor:
a) evaluarea poziiei i a metodei utilizate de concureni;
b) evaluarea poziiei curente a firmei fa de tehnologiile informaionale;
c) nelegerea modului de aplicare a tehnologiilor informaionale;
d) evaluarea factorilor de influen.
a) Evaluarea poziiei i a metodei utilizate de concureni. Ameninrile
concurenei asupra produselor i serviciilor firmei, corelate cu tehnologiile
informaionale, pot proveni din cteva surse primare i secundare. Mai nti
este necesar nelegerea domeniului n care firma i desfoar activitatea i
a mediului competitiv al acestui domeniu. Astfel, sunt necesare:

identificarea i descrierea punctelor slabe sau tari ale produselor sau
serviciilor principalilor concureni;

identificarea i caracterizarea aplicaiilor majore ale tehnologiilor
informaionale;

identificarea puterii tehnice i financiare i a abilitii principalilor
concureni de a investi n tehnologii informaionale.
Aceste informaii trebuie actualizate cel puin o dat pe an i aduse la
cunotina conducerii, pentru a asigura acesteia suportul necesar procesului de
luare a deciziilor.
Este posibil s se afle despre utilizarea tehnologiilor informaionale de
ctre concureni prin observri externe. Pot fi adunate suficiente date publice
despre poziia concurenilor, astfel nct s nu fie nevoie de un spionaj n acest
sens. Articolele de specialitate din domeniul comercial descriu utilizarea
inovativ a tehnologiilor informaionale de ctre anumite firme. Clienii,
productorii i distribuitorii afl rapid despre noile aplicaii, iar studierea
acestora poate dezvlui modul n care sunt utilizate noile tehnologii. Produsele
sau serviciile noi pot fi analizate pentru a se identifica eventualele tehnologii
nou introduse, sau pentru a detecta utilizri noi ale tehnologiilor deja existente.
Noii angajai pot fi chestionai la angajarea ntr-o firm. Pe scurt, analiza
180

acestor surse poate asigura o nelegere solid a modurilor n care concurena

utilizeaz tehnologiile informaionale.
b) Evaluarea poziiei curente a firmei fa de tehnologiile
informaionale. Evaluarea poziiei fa de tehnologiile informaionale necesit
un punct de vedere obiectiv privind utilizarea de ctre firm a acestor
tehnologii i capacitatea firmei de a devansa competiia. Evaluarea trebuie s
depeasc eventualele atitudini defensive ale departamentelor din cadrul
firmei, responsabile de dezvoltarea aplicaiilor din domeniul tehnologiei
informaionale. Din acest motiv, evaluarea ar trebui s fie responsabilitatea fie
a unui grup independent din cadrul firmei, fie a unui consultant cu o bun
pregtire n domeniu.
Mai nti, evaluatorii trebuie s schematizeze proiectul de
implementare a tehnologiilor sau produselor informaionale, care vor fi
folosite, evideniind problemele care pot afecta capacitatea aplicaiei de a-i
ndeplini obiectivele. Acest proiect de implementare a tehnologiilor trebuie s
includ funciile aplicaiei, performanele sale n satisfacerea nevoilor
existente sau poteniale, nivelul tehnologiei, vrsta aplicaiei software i
mentenana i flexibilitatea acesteia, hardware-ul calculatoarelor,
telecomunicaiile, personalul i alte resurse utilizate n cadrul acestei aplicaii.
Apoi, evaluatorii trebuie s determine aptitudinile i experiena
programatorilor i metodele i instrumentele folosite pentru proiectarea i
implementarea aplicaiilor. Trebuie evaluate cunotinele personalului privind
funciile fiecrei aplicaii, precum i instrumentele tehnologiilor
informaionale. Evaluatorii trebuie s fie la curent cu proiectele de dezvoltare,
pentru a putea determina aptitudinile programatorilor de a realiza proiecte de
management i capacitatea acestora de a nelege nevoile utilizatorilor.
n final, evaluatorii trebuie s creeze o imagine a poziiei firmei fa de
tehnologiile informaionale i s realizeze o comparaie estimativ a acestei
poziii fa de cea a concurenilor.
c) nelegerea modului de aplicare a tehnologiilor informaionale.
Acest pas necesit cunoaterea activitilor desfurate de firm, a produselor,
serviciilor, a specificului de activitate etc. La fel de important este i
obinerea unei perspective clare asupra produselor i serviciilor firmei i
asupra evoluiilor majore de pe pia. Principalele sarcini sunt:

analiza tehnologiilor informaionale existente care pot fi utilizate
pentru obinerea unui avantaj competitiv n prezent;

analiza unor modificri anticipate n tehnologiile informaionale sau a
unor noi dezvoltri ale acestora, care pot fi utilizate pentru obinerea de
avantaje competitive peste trei sau cinci ani;

identificarea potenialelor aplicaii ale tehnologiilor curente sau
viitoare i modul n care aceste aplicaii pot afecta concurena;

identificarea potenialelor schimbri n aplicaiile curente, generate de
cererea de pe pia sau de dezvoltarea tehnologiilor.
181

Pentru firmele ce nu sunt implicate n afaceri cu calculatoare sau

telecomunicaii, aceste sarcini necesit asistena unor analiti i ingineri
specializai n sisteme informaionale, care sunt capabili s conceap noi
utilizri pentru tehnologiile informaionale. Firmele implicate n activiti
privind tehnologiile informaionale vor avea nevoie de serviciile unor
cercettori tiinifici i specialiti de marketing.
d) Evaluarea factorilor de influen. Mediul de operare prezint o serie
de pericole i oportuniti. Elementele principale de analizat aici sunt:
tehnologia, structura domeniului i factorii externi economici i politici.
Estimarea schimbrilor de tehnologie se va face att pe termen scurt,
ct i pe termen lung. Managementul are nevoie de aceast capacitate pentru a
evalua alternativele de investiii. De aceea, edinele informative trebuie s
aib loc periodic pentru a se putea lua rapid decizii cnd apar opiuni noi.
Eventualele utilizri de tehnologii informaionale pot fi estimate pentru treicinci ani, perioad suficient pentru a dezvolta aplicaiile. Productorii i
vnztorii de calculatoare i telecomunicaii au nevoie chiar de mai muli ani
pentru a face estimri, datorit faptului c ciclul de producie n aceste domenii
se ntinde pe o perioad mult mai lung. Schimbrile n structura industriei pot
fi analizate conform modelului lui Michael E. Porter din anul 1985, care
examineaz modificrile n rndul cumprtorilor, furnizorilor, productorilor,
produselor substituente i noile apariii pentru a evalua impactul lor asupra
lanului valoric i asupra caracteristicilor produselor i serviciilor.
Alte elemente importante pentru urmrirea mediului extern sunt
climatul legislativ i politic, efectele economiei globale asupra balanei
comerciale, asupra investiiilor etc. Asemenea factori extern pot influena
abilitatea organizaiilor de a finaliza planurile de investiii sau necesitatea de a
investi ntr-un mediu concurenial n schimbare.
2 Paii etapei de planificare/dezvoltare/implementare
Aceast etap de planificare/dezvoltare/implementare presupune
parcurgerea urmtorilor pai:
a) identificarea principalelor pericole i oportuniti;
b) dezvoltarea unei strategii privind tehnologiile informaionale;
c) dezvoltarea unei infrastructuri de implementare a proiectelor;
d) elaborarea unei planificri i implementri detaliate;
e) testarea pieei;
f) evaluarea rezultatelor obinute din investiii;
g) reluarea periodic acestor pai de la a) la g).
a) Identificarea principalelor pericole i oportuniti. Acest pas const
n sintetizarea rezultatelor din etapa de evaluare. Utiliznd aceste rezultate,
firma poate identifica domeniile n care folosirea mbuntit a tehnologiilor
informaionale conduce la cele mai bune rezultate. Aceast investigaie trebuie
corelat direct cu obiectivele activitii desfurate, iar dac firma are mai mult
182

dect un domeniu de activitate, informaiile trebuie separate i trebuie

efectuat o analiz pentru fiecare domeniu principal de activitate.
b) Dezvoltarea unei strategii privind tehnologiile informaionale.
Cunoaterea pericolelor i oportunitilor trebuie folosit, n primul rnd, la
identificarea acelor domenii care necesit o atenie sporit. Trebuie descrise
modalitile prin care competitorii folosesc la maxim tehnologiile
informaionale n aceste domenii i, de asemenea, trebuie detaliat abilitatea
firmei de a face fa concurenei. Ameninrile importante din partea altor
surse trebuie tratate ntr-o manier similar. Apoi, trebuie identificate i
analizate noile utilizri ale tehnologiilor informaionale avansate, pentru
produse i servicii. Fiecare tip de firm, sau linie producie - aflate n postura
de adaptare, de adoptare sau de inventator necesit niveluri diferite de analiz.
n sfrit, trebuie identificate noile oportuniti i eventualele ci de
diversificare. Aceste opiuni trebuie evaluate din punctul de vedere al
strategiei ntregii firme.
Pericolele ar trebui estimate n funcie de probabilitatea lor de
producere i de impactul potenial asupra situaiei financiare a firmei sau
asupra poziiei acesteia pe pia. De asemenea, ar trebui estimate i comparate
costurile i beneficiile probabile aferente fiecrui pericol, oportunitile care
trebuie evaluate avnd n vedere profitul estimat, investiiile ce trebuie
realizate i impactul asupra produselor existente.
n cele din urm, trebuie identificate mbuntirile infrastructurii
necesare pentru a nltura pericolele sau pentru a profita de oportuniti
aprute.
Managementul firmei trebuie s revizuiasc rezultatele investigaiilor,
s stabileasc prioritile i s aloce fonduri pentru tehno1ogii informaionale
mai avansate i pentru dezvoltarea de aplicaii ntr-un context economic
marcat de constrngeri i perspective.
Pe baza prioritilor i a nivelului fondurilor stabilite iniial, poate fi
creat un plan care mbunteasc infrastructura tehnologiilor informaionale,
sau care dezvolte tehnologii specifice produselor sau serviciilor. Aceast
mbuntire sau dezvoltare poate fi fcut prin achiziionarea de hardware i
instrumente software, sau prin dezvoltare intern.
Urmeaz stabilirea unei liste finale a elementelor necesare pentru
dezvoltarea i implementarea tehnologiei informaionale. Anumite elemente
necesit cercetare, dezvoltare iniial, sau chiar o analiz nainte ca
implementarea final s fie aprobat; altele pot fi supuse direct implementrii.
Ca pas final al acestui proces, trebuie specificat criteriul de msurare a
performanelor. Exemple n acest sens sunt indicatorii specifici cantitativi sau
calitativi privind economiile, profiturile, cash flow-ul, cota de pia, intrrile
pe pia, securitatea mpotriva pericolelor din partea concurenei.
c) Dezvoltarea unei infrastructuri de implementare a proiectelor. Un
plan general de implementare trebuie s determine atingerea obiectivelor
183

firmei n domeniul tehnologiilor informaionale. Trebuie specificate

obiectivele, strategia, interpretrile. rezultatele ateptate, punctele critice,
resursele necesare. n asemenea cazuri, este necesar modificarea sistemelor
informatice de dezvoltare a infrastructurii, pentru acomodarea noilor
tehnologii i pentru obinerea rezultatelor dorite.
Decizia de implementare a proiectelor care vor conduce firma sau unele
departamente ale acesteia la niveluri tehnologice mai nalte trebuie s vizeze:

resursele de personal i aptitudinile acestuia;

software-ul disponibil pentru suportul aplicaiilor;

calculatoarele i mijloacele de telecomunicaii;

metodele i instrumentele de dezvoltare a aplicaiilor;

metodele i instrumentele de planificare a controlului;

resursele managementului proiectat;

structura organizatoric necesar pentru a susine mbuntirile;

implicarea resurselor non-tehnice.
n timp ce multe firme trec prin toate etapele fundamentale ale
planificrii, cteva ncearc s aplice o anumit strategie, sau s coreleze
tehnologia de investiii cu rezultatele obinute. Totui, cteva firme importante
aplic i unele dintre conceptele prezentate.
Investiiile n tehnologii informaionale cuprind urmtoarele categorii:
de baz, tactice i strategice. Firma conteaz pe programele sale strategice
multianuale pentru a obine profituri nsemnate din investiiile n tehnologii
informaionale. Prin creterea abilitilor sale de a utiliza tehnologiile
informaionale firma acoper o multitudine de obiective.
d) Elaborarea unei planificri i implementri detaliate. Dup alocarea
fondurilor se poate trece la mbuntirea infrastructurii tehnologiilor
informaionale i la planificarea detaliat a aplicaiilor. Acest lucru necesit
muli ani de eforturi, pentru a se ajunge la rezultatele dorite.
Adesea, departamentele din cadrul unei firme au interese i funcii
diferite n procesul de implementare. Eforturile de dezvoltare n cadrul unei
firme extinse pot fi mprite ntre cteva departamente de baz, fiecare cu
misiuni i obiective diferite, iar efortul total poate avea i anumite deficiene,
din mai multe puncte de vedere.
e) Testarea pieei poate fi n atenia conducerii firmei dac se dorete
dezvoltarea produselor. Dac aplicaia este intern, o operaie pilot este adesea
folosit pentru a determina dac aplicaia satisface nevoile utilizatorilor,
nainte ca implementarea s fie permis, n caz contrar se menine legtura cu
furnizorul de tehnologie informaional o perioad ndelungat de timp.
f) Evaluarea rezultatelor obinute din investiii. Dac dezvoltarea a
rezultat dintr-o aplicaie intern a sistemului informaional, migrarea ctre
noile aplicaii poate dura cteva luni.
Problemele neidentificate sau necorectate n cadrul procesului de
testare vor aprea de aceast dat. Evaluarea rezultatelor obinute ca urmare a
184

acestei aplicaii nu este posibil dect dup trei sau poate ase luni. Dac s-a
realizat i o modificare a profilului activitii, este necesar o perioad i mai
mare de timp.
Dac dezvoltarea a avut ca rezultat un serviciu sau produs nou sau
mbuntit, testul de pia poate precede apariia pe pia a produsului sau
serviciului respectiv.
O estimare iniial a succesului sau a eecului produsului sau
serviciului nou poate determina schimbri n structura bunului sau serviciului
sau chiar retragerea acestuia de pe pia.
O evaluare final nu este posibil dect dup cteva luni de la lansarea
pe pia. Firmele trebuie s actualizeze permanent estimrile asupra
rezultatelor obinute ca urmare a investiiilor n tehnologii, astfel ca
informaiile s fie folosite pentru mbuntirea metodologiei de planificare.
Criteriul succesului trebuie identificat n momentul n care proiectul este
aprobat i trebuie aplicat utiliznd una dintre numeroasele metodologii
existente pentru evaluarea beneficiilor obinute prin implementarea
tehnologiei.
g) Reluarea periodic a acestor pai sau cicluri este necesar pentru a
pstra o poziie competitiv. Rezultatele investigaiilor i fazelor planificrii
descrise anterior reprezint un plan strategic pentru utilizarea competitiv a
tehnologiilor informaionale la un moment dat.
Este la fel de important ca estimrile competitive s fie continuate i
mbuntite. Evenimentele externe pot necesita schimbri n tactic sau n
produse, ceea ce reprezint un alt element de importan pentru firm.

8.7 TENDINE ALE SISTEMELOR INFORMAIONALE

Una dintre problemele cele mai atent studiate este tendina de a reflecta
sistemul informaional printr-o analiz din interiorul acestuia. Astfel, se
evideniaz doar ceea ce exist, n loc s se evidenieze i influenele externe
care schimb att managementul firmei ct i pe cel al sistemului
informaional. O parte din aceti factori externi pot avea influene importante.
Structurile firmelor se schimb, pe msur ce firmele i rendreapt
atenia asupra activitilor de baz. Multe firme n care, n trecut, integrarea se
fcea pe vertical, astzi ncearc s scape de prile care nu sunt suficient de
valoroase i achiziioneaz n schimb componente de producie. Astfel de
firme se numesc firme modulare i se caracterizeaz prin investiii minime
n aparatur i dispozitive, prin cumprarea i asamblarea componentelor n
185

aa fel nct resursele s se concentreze asupra proiectrii produselor, asupra

cercetrii-dezvoltrii i asupra marketingului. n categoria acestor firme intr
att noile firme care s-au format pe baza acestor principii, ct i vechile firme
care s-au restructurat. Firmele din toate domeniile mresc gradul de utilizare a
furnizorilor externi de componente de producie.
Alt nume dat acestei abordri economice este cel de firm virtual.
Compania virtual este descris ca o firm care-i extinde influena ascendent
prin furnizori i descendent prin canale de distribuie pn la utilizatorul final
sau pn la consumator. Astfel, pe msur ce consumatorii i furnizorii devin
participani importani n luarea deciziilor privind serviciile i produsele
oferite de firm, angajaii devin indispensabili n mecanismul funcionrii
firmei, firmele tradiionale devenind nvechite. Avnd n vedere rapiditatea
ritmului de dezvoltare a serviciilor i a produselor, chiar i o meserie poate
deveni adesea meserie virtual.
Atributele unei firme virtuale sunt:

cea mai avantajoas dintre toate, din punct de vedere al competiiei i
al achiziiei;

legturi electronice strnse cu partenerii de afaceri (furnizori,
distribuitori etc.);

parteneriate oportune, aliane n schimbare;

interdependene cu colaboratorii i partenerii, ceea ce presupune
existena unor relaii bazate pe ncredere;

cooperarea cu furnizorii, clienii i chiar cu concurenii de peste
grani.
Aceste noi abordri ale arhitecturii afacerii apar din nevoia de a vedea
firma i unitile de afaceri ca pe nite ntreprinderi extinse care includ att
furnizorii, ct i clienii ca parte a activitii firmei. Metoda de management
Just In Time (JIT) presupune ca furnizorii s aib acces direct la informaii
privind nivelul stocurilor, pentru a putea programa livrrile. Furnizorii
supermaketurilor i ai magazinelor de vnzare cu amnuntul au acces direct la
informaii privind nivelul stocurilor i al vnzrilor realizate de clienii lor,
pentru a putea contribui, prin furnizarea la timp a materialelor, la buna
desfurare a procesului de vnzare.
ntreprinderile extinse sunt o realitate ncepnd cu anii 90. ncepnd cu
aceast perioad, s-a intrat ntr-o er a colaborrii, care se reflect n
activitile desfurate i n sistemele informaionale utilizate.
De asemenea, ne confruntm i cu schimbri majore ale modului n
care oamenii lucreaz i triesc folosind calculatoarele i comunicaiile.
Aceast er a fost numit i era computerelor omniprezente. Computere
omniprezente nseamn mai mult dect ateptrile ca sistemele de calcul s
susin toate funciunile economice i c toate computerele portabile i
comunicaiile s susin aplicaiile economice, sociale i recreative. nseamn
c o societate, n care cunotinele n domeniul calculatoarelor sunt din ce n ce
186

mai extinse, se poate atepta de la computere s execute comenzile cerute n

modul dorit de aceasta. De asemenea, nseamn c utilizatorii vor dori s
creeze sau s proceseze propriile aplicaii, deseori utiliznd obiecte1 realizate
de specialitii n domeniul tehnologiei informaionale.
Reacii fa de factorii care contureaz noul model. Reaciile la
elementele deja descrise au condus la conturarea unui nou model de sistem
informaional, care cuprinde urmtoarele elemente:
a) schimbarea apartenenei aplicaiilor;
b) apariia serviciilor publice de informaii;
c) creterea surselor externe de informaii;
d) o nou dezvoltare a serviciilor;
e) schimbarea responsabilitilor pentru planificarea i controlul sistemului
informaional.
a) Schimbarea apartenenei aplicaiilor. n trecut. cnd aplicaiile
integrate au fost realizate pentru a cuprinde ntreaga firm cu o singur unitate
de sistem. apartenena era incert. Aplicaiile aveau att de muli proprietari
(organizaii separate n cadrul aceleiai firme),. nct nici o entitate nu putea
s-i declare proprietatea. Ca rezultat, apartenena i responsabilitatea care
deriv din aceasta a devenit att de difuz, nct funcionarea sistemului
informaional, n special ntreinerea acestuia. a fost de multe ori lsat n grija
utilizatorilor. Rezultatul s-a concretizat ntr-un rspuns slab la necesitile
individuale ale utilizatorilor i. n acelai timp. n crearea unui sistem care nu
era bine optimizat pentru a rspunde tuturor cerinelor utilizatorilor din diferite
uniti de afaceri.
Din tehnici precum managementul calitii i managementul securitii
informaiilor s-a tras concluzia c responsabilitatea nu poate fi alocat fr
autoritatea dat de proprietate. De asemenea, din reproiectarea proceselor de
producie, s-a observat c toate firmele trebuie s abandoneze modelul vechii
structuri ierarhice a organizaiei i s adopte modelul organizrii pe produs,
care optimizeaz procesele de producie.
Ceea ce trebuie neles, este faptul c strategia sistemului informaional
trebuie s urmeze aceeai linie cu strategia firmei. Este din ce n ce mai clar
c, pentru a fi cu adevrat eficient. strategia sistemului informaional trebuie
s se potriveasc cu strategia unitilor de afaceri. Totui, nu este suficient
doar aceast potrivire. Administratorii sistemului informaional trebuie s
devin parte integrant a echipei manageriale, astfel nct avantajul competitiv
al eventualelor aplicaii ale tehnologiei informaionale s poat influena
strategia unitii de afaceri.

Obiectele reprezint uniti discrete ale sistemelor informaionale care conin

proceduri i date i care pot fi refolosite n mai multe aplicaii.

187

b) Apariia serviciilor publice de informaii. Unele resurse sau aplicaii

depesc unitile de afaceri sau procesele de producie. n cazul ctorva dintre
aceste aplicaii, cum ar fi pota electronic, accesul la reeaua intern,
administrarea reelelor cu arie larg de rspndire i alte astfel de faciliti,
care pot fi clasificate ca utiliti n acelai sens n care telefonul este o
utilitate, apartenena trebuie s se regseasc ntr-o entitate comun. Aceast
entitate poate fi reprezentat de sisteme informaionale comune sau
telecomunicaii comune.
Mai multe firme au adoptat conceptul de servicii de calcul, conform
cruia un echipament de calcul satisface diversele nevoi de informatizare ale
departamentelor unei firme n plus fa de aplicaiile comune prezentate
anterior. Departamentele folosesc, de asemenea, serviciile informaionale
pentru a rula aplicaii pentru care nu au suficient capacitate local.
c) Creterea surselor externe de informaii. Sursele externe de
informaii pot fi definite ca incluznd consultan, dezvoltare de aplicaii,
ntreinerea i actualizarea aplicaiilor, operaiuni computerizate, transfer al
datelor n reea i administrarea reelelor de comunicaii prin voce (voice
communication network) etc. n majoritatea rilor europene, dificultatea
reducerii personalului (datorat legilor de protecie social), n condiiile n
care cererea scade, ncurajeaz utilizarea substanial a consilierilor i a
specialitilor n dezvoltarea/implernentarea de sisteme cu contract de
colaborare. n multe alte ri, lipsa acut de personal specializat i foarte bine
pregtit, combinat cu variaia cerinelor de dezvoltare ale sistemelor de
prelucrare, stimuleaz, de asemenea, utilizarea consilierilor.
Utilizarea surselor externe de informaii determin o tendin de
cretere a utilizrii serviciilor comune. Serviciile comune i utilizarea
serviciilor specializate este atractiv pentru c:

se ofer posibilitatea de a furniza servicii cu costuri substanial mai
mici dect dac ar fi utilizate resurse interne;

costul dezvoltrii independente a productivitii este mare pentru o
singur firm;

fie serviciile sunt n domenii necompetitive, fie diminuarea costurilor
depete avantajele competitive ale operaiunilor realizate n cadrul firmei;

distribuia extins a accesului la informaii este necesar pentru
succesul activitii participanilor i este dificil sau imposibil de realizat de
unul singur.
d) O nou dezvoltare a serviciilor . Rezultatul tendinei de cretere a
utilizrii serviciilor comune const n faptul c din ce n ce mai multe firme
sau uniti de afaceri vor cuta s opereze cu un numr redus de personal
angajat cu carte de munc pentru dezvoltarea sistemelor i c adesea se poate
ntmpla ca acestea s nu dispun de mainframe-uri sau de aplicaii proprii.
e) Schimbarea responsabilitilor pentru planificarea i controlul
sistemului informaional. Administratorii reelelor informaionale din marile
188

firme sunt obinuii s coordoneze planificarea tactic i strategic a

sistemului informaional, realizarea bugetului de venituri i cheltuieli i
controlul utilizrii tehnologiei, al dezvoltrii aplicaiilor i al nivelului
resurselor disponibile utilizatorilor. Odat cu descentralizarea unitilor de
afaceri, a fost adoptat acelai model de conducere, ns la nivelul unitii de
afaceri. Totui, acest model reflect fie o mentalitate de mainframe, fie
tendina sistemului informaional de a copia modelul de organizare al firmei
printe. Pe msur ce aceste modele de organizare se schimb, sistemul
informaional trebuie s le urmeze.
Atta timp ct sistemul informaional este vzut de manageri doar ca un
cost de afaceri, va exista tendina de a dezvolta birocraie a sistemului
informaional, accentul punndu-se pe planificarea detaliat i pe alocarea de
resurse, pe acoperirea costurilor de la utilizatori i pe detalierea justificrilor
pentru modificarea aplicaiilor, sau pentru schimbarea acestora. Un astfel de
control nu va determina creterea valorii sistemului informaional i nici nu va
justifica realizarea unui sistem informaional mai performant.
Controlul total al costurilor sistemelor informaionale rmne n
continuare o preocupare, ns, dac nu pot fi corelate costurile sistemelor
informaionale cu profitabilitatea, simplul control al costurilor nu este
semnificativ. De fapt. un control strict al costurilor poate fi un factor negativ
pentru succesul afacerii. Cnd costurile sistemelor informaionale devin pri
controlabile direct la nivelul fiecrei uniti de afaceri, ele vor varia
proporional cu veniturile, dac dispunerea strategic a sistemului
informaional variaz n funcie de necesiti.
Planificarea i controlul resurselor informaionale trebuie realizate de
persoane care sunt direct responsabile de profitabilitatea utilizrii lor.

8.8 TENDINE N ORGANIZAREA SISTEMULUI INFORMAIONAL

Ca urmare a descentralizrii firmelor i a dezvoltrii unitilor de

producie, organizarea i coordonarea sistemului informaional trebuie la
rndul lor schimbate. Pentru aceasta trebuie regndite:
a)
dezvoltarea sistemelor;
b)
operaiunile computerizate;
c)
managementul informaional;
d)
suportul informaional;
e)
suportul tehnic;
f)
comunicaiile;
g)
securitatea informaiilor;
h)
standardele i
189

i)

planificarea strategic.
Mai mult, managementul sistemului informaional va trebui s aib n
vedere necesiti ignorate timp ndelungat, sau necesiti care vor aprea prin
implementarea noului model de management al sistemului informaional.
Aceste schimbri privesc managementul tehnologic, managementul
informaional, managementul calitii.
a) Dezvoltarea sistemelor. Se preconizeaz c dezvoltarea viitoare a
sistemelor va fi descentralizat i transferat n sarcina unitilor de afaceri.
Aproape fiecare opiune organizaional, cum ar fi analiza i
programarea centralizat, analiza descentralizat i programarea centralizat,
analiza i programarea descentralizat etc., a fost ncercat la un moment dat
de o firm sau alta, fiecare dintre aceste opiuni avnd avantaje i dezavantaje
care au fost explorate n literatur.
Avantajul cel mai important ai dezvoltrii descentralizate a sistemelor
este, fr ndoial, ataamentul acestor uniti fa de organizaia mam.
Analitii i programatorii se familiarizeaz cu personalul, problemele i
cerinele utilizatorilor. Dezavantajele cele mai importante constau n
dificultatea introducerii de noi tehnologii i metode, a acumulrii de noi
cunotine de specialitate, a meninerii standardelor cu cele de la nivelul
firmei, a crerii cadrului necesar personalului angajat de a-i realiza o carier
pe termen lung. Fiecare dintre aceste dezavantaje pot fi atenuate prin
planificare, coordonare i suport tehnic comune.
b) Operaiunile computerizate. Se observ manifestarea a dou tendine
aparent contradictorii - ctre sistemele distribuite client-server t ctre
consolidarea centrelor de date - care sunt n realitate pri ale aceluiai
fenomen de restrngere. Raiunea pentru consolidarea centrelor de date, care
dispun de mainframe-uri mari, const n reducerea costurilor i creterea
eficienei. n realitate, multe oportuniti de consolidare a centrelor de date
exist, deoarece activitile care implic noi aplicaii, reproiectarea aplicaiilor
existente i dezvoltarea de software se ndreapt spre medii client-server,
reducnd astfel eforturile suplimentare datorate multiplelor centre de date
c) Managementul informaional. Nevoile utilizatorilor de a avea acces
la informaii vor conduce la crearea de noi funciuni i la introducerea de noi
specialiti care s sprijine procesele informaionale din cadrul firmelor.
Din nevoia firmelor de a transfera informaiile importante ntre
manageri i specialiti interesai, au aprut un nou concept i o nou funcie:
director al managementului informaional. La baza acestei funcii stau
urmtoarele aspecte:

pentru firmele puternic tehnologizate. creterea fluxurilor de informaii
interne i externe este prea mare pentru utilizatorii individuali;

de multe ori. cei care lucreaz cu tehnologie au dificulti n accesarea
informaiilor, necunoscnd toate metodele sau toate sursele de obinere a
informaiilor.
190

Aceast funcie trebuie nfiinat la nivelul grupurilor funcionale sau al

proceselor care necesit accesul i stocarea de informaii. Printre atribuii se
numr:

definirea pentru furnizorii de sistem informaional a cerinelor de
regsire i stocare a informaiilor venite din partea clienilor;

identificarea surselor interne i externe de informaii i luarea
msurilor necesare accesrii informaiilor;

stabilirea standardelor i a procedurilor pentru clasificarea. indexarea i
stocarea informaiilor;

clasificarea, indexare i stocarea informaiilor;

nfiinarea unui serviciu de urgen prin care clienii s semnaleze
apariia unor probleme de ordin tehnic.
d) Suportul informaional oferit utilizatorilor. Multe organizaii cu
sisteme organizaionale centralizate au realizat deja importana utilizrii unui
suport informaional propriu, iar acum ncearc s-i asiste utilizatorii prin
furnizarea unor servicii hot-line, care s-i ajute pe utilizatori s devin mult
mai eficieni. Realizarea acestui lucru are dou mari avantaje pentru sistemele
informaionale:

crete satisfacia utilizatorilor, pentru c sistemul informaional devine
mult mai folositor;

utilizatorii devin mult mai capabili s defineasc cerinele sistemului,
pe msur ce nva mai multe despre capacitile i constrngerile sistemului
informaional. Astfel, ei devin utilizatori mult mai bine pregtii ai serviciilor
oferite de sistemul informaional.
e) Suportul tehnic. Suportul tehnic presupune de obicei instalarea i
ntreinerea sistemelor de operare sau a software-ului altor sisteme, rezolvarea
problemelor datorate cderilor de sistem, instruirea i consilierea analitilor de
sistem, mbuntirea standardelor, instalarea de noi echipamente i
reconfigurarea echipamentelor, evaluarea noi lor tehnologii sau produse.
consilierea tehnic a conducerii. Suportul tehnic are rol de interpretor ntre
vnztorii de echipament i/sau de soft i utilizatorii acestora.
n noua organizare, rolul suportului tehnic se schimb dramatic,
datorit noilor responsabiliti, nevoii de distribuie a unor activiti i
centralizrii altora. Noile responsabiliti pot include coordonarea distribuiei
softului de baz al calculatoarelor personale n reeaua existent n firm,
pentru a se asigura utilizarea de versiuni compatibile n toat firma. Suportul
tehnic poate, de asemenea, s asigure sprijinul i pregtirea utilizatorilor din
diferite departamente.
Suportul tehnic utilizat n viitor ntr-un mediu larg, complex i eterogen
poate fi organizat i regsit n diferite locuri, astfel:

La nivel de uniti de afaceri, de divizii sau de ntreprinderi:

furnizarea suportului tehnic care s depeasc cunotinele tehnice ale
utilizatorilor;
191


instalarea sau reconfigurarea hardware-ului i a reelelor locale (LAN);

rezolvarea problemelor create de cderea aplicaiilor software;

instruirea personalului care trebuie s acorde consultan tehnic
personalului din departamente;

instalarea i ntreinerea sistemelor de operare sau a software-ului altor
sisteme;

consilierea tehnic a conducerii;

coordonarea distribuiei softului de baz al calculatoarelor personale.

La nivel de firm:

coordonarea distribuiei softului de baz al calculatoarelor personale;

mbuntirea standardelor sistemelor informaionale ale firmei;

evaluarea noilor tehnologii sau produse.
f) Comunicaiile. Tehnologiile de comunicare i mijloacele de
comunicare stimulate de creterea cererii utilizatorilor vor fi din ce n ce mai
performante, pentru a permite clienilor o ct mai bun conectare. Cererea
privind posibiliti suplimentare de comunicare este determinat de cteva
tendine i ateptri, printre care se numr:

creterea volumului de informaii schimbate;

utilizare mai mare a transferurilor electronice de date;

creterea utilizrii video-conferinelor;

folosirea telecomunicaiilor n cadrul muncii.
n aceste aplicaii, eficiena i costurile sczute sunt adesea rezultatul
utilizrii acelorai reele pentru combinaii ntre transmisia de date i voce. De
fapt, aceast combinaie este foarte important pentru adoptarea viitoare a
tehnologiilor i instrumentelor multimedia.
Deoarece comunicaiile prin voce i transferurile de date sunt foarte
importante pentru utilizatori, este absolut obligatorie centralizarea acestor
funcii. Numrul participanilor n telecomunicaii, al reelelor de
telecomunicaii i al administratorilor reelelor de telecomunicaii este foarte
mic, iar centralizarea cere civa astfel de specialiti. Managementul
centralizat al comunicaiilor permite ncheierea mai multor contracte prin
intermediari. Unele firme au descoperit c, din momentul n care i-au
centralizat managementul reelei de comunicaii i au neles scopul t
utilitatea reelei, s-au aflat ntr-o poziie mai bun folosind surse externe de
administrare a reelelor, economisind, n acelai timp, i mai muli bani.
Atunci cnd managementul telecomunicaiilor utilizeaz sursele
externe, funciunile managementului i performanele personalului angajat
variaz. Managerii nu se vor mai implica n planificarea activitii angajailor,
n evaluarea i selectarea echipamentelor i a instrumentelor .a. Folosind
sursele externe, managerii vor trebui s evalueze furnizorii, s ncheie
contracte, s estimeze cererea viitoare, s stabileasc criteriile de evaluare a
performanelor i s monitorizeze performanele furnizorilor.
192

g) Securitatea informaiilor. n viitor, att utilizatorii, ct i specialitii

n sisteme informaionale vor trebui s-i asume responsabilitatea pentru
asigurarea securitii informaiilor.
Securitatea informaiilor din cadrul sistemului informaional presupune:
pstrarea disponibilitii informaiilor, asigurarea integritii informaiilor n
timpul procesrii, stocrii i transmiterii acestora, asigurarea confidenialitii
informaiilor n cadrul firmei. Datorit creterii distribuirii resurselor de
prelucrare a informaiilor se nregistreaz o necesitate crescnd de stabilire a
funciilor ce trebuie centralizate, a celor care trebuie dispersate i a celor care
nu in de securitatea informaiilor.
h) Standardele. Standardele pentru hardware, software i metodele de
dezvoltare sunt o preocupare pentru administratorii sistemelor informatice.
Raionamentul standardelor const n faptul c ele tind s reduc diversitatea
rezultatelor.
Astfel, pe de o parte, standardele stabilite corect reduc complexitatea
operaiunilor, fac mai uoar ntreinerea tehnic, reduc numrul de specialiti
necesari pentru suportul tehnic, determinnd reducerea costurilor. Pe de alt
parte, standardele stabilite greit pot paraliza activitatea unei organizaii printro mai mare birocraie.
Noile aplicaii folosesc tehnologii avansate, cum ar fi inteligena
artificial, prelucrarea imaginilor, determinnd att utilizatorii, ct i
coordonatorii sistemelor informaionale s caute alternative printre potenialii
furnizori i s creeze sau s adopte noi metode pentru dezvoltarea aplicaiilor.
Avnd n vedere toi aceti factori, care acioneaz conjugat cu
descentralizarea resurselor sistemelor informaionale, nu este surprinztor c
standardele au devenit un aspect important de discuie n majoritatea firmelor.
n firmele cu profil de activitate diversificat, unitile de afaceri
consider c standardele firmei le limiteaz posibilitatea de a rspunde cererii
de competitivitate i schimbrilor pieei.
ntr-un nou mediu al managementului sistemelor informaionale,
responsabilitatea pentru dezvoltarea, promulgarea i aplicarea standardelor va
trebui schimbat radical.
Aceast schimbare va avea n vedere o nou filozofie pentru
standardele privind tehnologia informaional ale firmelor, filozofie care poate
fi definit ca standarde prin excepii i ca standarde impuse de bun voie
Regndirea standardelor necesit restabilirea premiselor pe care acestea
se bazeaz. Standardele sunt folositoare pentru:

asigurarea abilitii de a distribui informaiile ntre membrii unui grup
care au cerine comune de accesare a informaiilor;

reducerea complexitii (i n cele din urm a costului) asigurrii
interconectivitii mai multor utilizatori care trebuie s comunicentre ei;

asigurarea operativitii rspunsurilor fa de nevoile societii;
193


asigurarea pertinenei, acurateei i calitii noilor aplicaii dezvoltate

sau achiziionate de firm.
Dac premisele prezentate sunt adoptate, primul argument n stabilirea
standardelor devine identificarea comunitilor de utilizatori, al doilea devine
maximizarea abilitilor unitii de afaceri de a rspunde la cerinele de
schimbare a activitii, iar al treilea devine minimizarea costurilor pe termen
lung. Aceste consideraii arat c pentru diferite uniti de afaceri, procese sau
funciuni din cadrul firmei se cer standarde diferite.
Se poate vedea c standardele pot fi aplicate acelor funciuni, aplicaii
sau resurse care fie sunt suport pentru ntreaga firm vzut ca o comunitate,
fie sunt necesare pentru operaiunile unei firme vzut ca o entitate coerent.
Dup ce au permis adoptarea i dezvoltarea unor sisteme diferite la
nivelul unitilor de afaceri, majoritatea firmelor mari se confrunt cu greuti
n standardizarea potei electronice i a transferului electronic de date.
Problema exist datorit faptului c nu se adopt standarde comun att firmei,
ct i unitilor de afaceri.
i) Planificarea strategic. Planificarea strategic a tehnologiei
informaionale se va realiza n principal la nivelul unitilor de afaceri.
Planificarea strategic a sistemului informaional n firmele mari trebuie s se
realizeze la dou niveluri. Cea mai important planificare strategic se
realizeaz la nivelul unitilor de afaceri. La acest nivel, planificarea se
realizeaz innd seama de cerinele necesare desfurrii proceselor de
producie relevate de sistemul informaional. La nivelul firmei, planificarea
strategic ia o form nou. Dac funciunile firmei, cum ar fi cea contabil, cea
financiar, sau cea juridic, sunt considerate ca alte tipuri de uniti de afaceri,
administratorul reelei informatice este responsabil de planificarea strategic a
sistemului informaional pentru acestea. Totui, n contextul n care sistemul
informaional susine planificarea strategic pentru unitile de afaceri i
pentru firm ca ntreg, administratorul reelei informatice poate aciona n
moduri diferite.
n noul model, sarcinile administratorului sistemului informatic sunt
mai de grab orientate asupra politicii i strategiei, dect asupra activitilor
operaionale. Aceasta nseamn c activitile administratorului sistemului
informatic privind planificarea strategic vor fi concretizate n:

planificarea pentru susinerea funciunilor centralizate ale sistemului
informatic;

planificarea politicii globale privind tehnologia informaional a
firmei;

avizarea planurilor strategice privind sistemul informaional al
unitilor de afaceri;

influenarea strategiei firmei n vederea achiziionrii unei tehnologii
informaionale performante, pentru meninerea

avantajului competitiv al firmei.
194

8.9 MBUNTIREA ADMINISTRRII SISTEMELOR

INFORMAIONALE
Viitorii i actualii administratori ai sistemelor informatice, care
intenioneaz s supravieuiasc schimbrilor de modele, trebuie s se dezbare
de concepiile nvechite. Puterea noilor administratori ai sistemelor
informatice va veni din cunotinele tehnice i economice i din abilitatea de a
le combina i de a influena direciile strategice ale firmei i ale unitilor de
afaceri.
Firmele care, n mod curent, se confrunt cu problema centralizare
versus descentralizare, trebuie s realizeze c tehnologizarea puternic i
autorizarea pe termen lung a utilizatorilor finali sunt mai puternice dect orice
dorin de control a managementului sistemului informaional.
Managerii trebuie s fie contieni de realitatea procesului de
descentralizare, care a invadat toate organizaiile. Totui, nu numai tehnologia
conduce organizarea sistemelor informaionale ctre descentralizare, ci i
utilizatorii sistemelor informaionale, care se strduiesc s gseasc cele mai
bune ci de satisfacere a cerinelor privind suportul informaional i al
proceselor de producie.
n viitor, managementul sistemului informaional va evolua att la
nivelul ntregii firme, ct i la nivelul utilizatorului final al proceselor de
afaceri i al unitilor de afaceri. Avnd n vedere aceste evoluii,
administratorii sistemelor informatice vor trebui s se concentreze asupra
urmtoarelor obiective principale:

creterea abilitii firmei de a ctiga avantaj competitiv din tehnologia
informaional;

maximizarea eficienei utilizrii resurselor rare;

asigurarea capacitii sistemului de a evita ntreruperile i de a reveni
n urma acestora;

asigurarea capacitii sistemului de a comunica efectiv informaiile.
Funciile i responsabilitile administratorului sistemului informatic n
ceea ce privete atingerea acestor obiective includ:

participarea la conturarea i dezvoltarea strategiei firmei;

conducerea sistemului informaional pe baza principiilor
managementului calitii;

coordonarea dezvoltrii i promulgrii standardelor privind tehnologia
informaional la nivelul firmei;

asigurarea unor ci de dezvoltare a carierei personalului din sistemul
informaional;

stabilirea i coordonarea cercetrii i dezvoltrii privind tehnologia
informaional a firmei;
195



sprijinirea managementului IT;

supravegherea securitii informaiilor la nivelul firmei;
supravegherea proceselor informaionale ale firmei;
urmrirea minimizrii riscurilor de ordin tehnic i economic.
Noii administratori de reea vor trebui s urmreasc realizarea unui
management al calitii n sistemele informaionale. Managementul calitii
este des asociat att cu standardele, ct i cu securitatea informaiilor.
Tehnicile managementului calitii au fost aplicate cu succes n multe
firme nu numai n ceea ce privete creterea calitii produselor obinute, ci i
n ceea ce privete modalitatea n care acestea sunt livrate clienilor externi i
interni. n aceste condiii, sistemele informaionale sunt nevoite s adopte
aceste tehnici, att n sectorul produciei, ct i n cel al serviciilor, pentru
operaiunile informaionale i cele de comunicare i pentru dezvoltarea i
meninerea aplicaiilor.
Implementarea i coordonarea tehnicilor managementului calitii vor
necesita dezvoltarea unor proceduri, a unor metode de nvare i de
monitorizare a rezultatelor. Aceasta va cere ca furnizorii i consumatorii de
servicii s lucreze mpreun, pentru a-i delimita clar rolurile i
responsabilitile, astfel nct obiectivele s fie atinse n mod constant.
Managementul calitii presupune ca serviciile sistemului informaional
s se caracterizeze prin relevan, oportunitate i acuratee. Din perspectiv
operaional, aceasta nseamn c trebuie stabilite dinainte criteriile de
apreciere a serviciilor i procedurile de raportare a rezultatelor. Din
perspectiva dezvoltrii sistemelor, se cere n plus ca utilizatorii s fie pregtii
pentru a juca un rol important n planificarea strategic a sistemelor
informaionale, n definirea cerinelor aplicaiilor, n restructurarea proceselor
de producie etc.
Managementul calitii va trebui adoptat ncepnd cu conducerea
organizaiei, ns va fi nevoie ca acest management s fie implementat pn la
nivelurile direct productive.
Managementul aplicaiilor informatice (SLM1). Complexitatea
gestionrii aplicaiilor informatice i avantajele reutilizrii software-urilor i va
fora pe administratorii sistemelor informatice s inventarieze soft-urile ntr-o
nou manier.
Alt funcie aliniat la standarde este gestionarea aplicaiilor
informatice, care conine trei elemente:

posibilitatea ca aplicaiile informatice dezvoltate de un proprietar s
poat fi utilizate i de ali proprietari; de exemplu, un sistem de control al
stocurilor de materiale creat de o unitate de afaceri poate corespunde, cu mici
modificri, sau aa cum este, cerinelor altei uniti de afaceri; coordonarea
printr-o funcie a managementului aplicaiilor informatice este necesar pentru
1

Software License Management

196

a se cunoate gradul de disponibilitate al unei aplicaii i capacitatea de

reutilizare a acesteia;

asigurarea versiunilor controlului celor mai populare pachete de
aplicaii soft; managementul aplicaiilor informatice poate coordona
achiziionarea celor mai populare pachete de aplicaii soft, pentru a obine cel
mai bun pre; n plus, pe lng facilitile telecomunicaiilor, SLM poate
distribui noi versiuni de software pentru a asigura ntreinerea compatibilitii
acestora i utilizarea celor mai recente versiuni aprobate;

deoarece utilizarea programrii orientate pe obiect ctig teren,
trebuie anticipat c utilizatorii finali, ca i analitii i programatorii, vor
reutiliza obiectele pentru a reduce durata i costurile necesare dezvoltrii
aplicaiilor. Obiectele, care trebuie s fie standard n ntreaga firm, vor fi
coordonate i controlate la nivelul acesteia.
Managementul aplicaiilor informatice poate fi stabilit att la nivelul
firmei, ct i la nivelul unitilor de afaceri, n funcie de mrimea unitilor de
afaceri i de nevoile lor.
Managementul tehnologiei. Mediul concurenial i va determina pe
manageri s contientizeze faptul c managementul tehnologiei este important
att pentru sistemul informaional, ct i pentru producie. Ca urmare,
coordonatorii sistemelor informaionale sunt presai s ajute la ndeplinirea
acelorai obiective prin eficien, reducerea costurilor i responsabilitate.
Multe firme au dedicat ani de zile dezvoltrii i implementrii unor
sisteme de prelucrare a datelor cu ajutorul mainframe-urilor, investind sute de
milioane de dolari n tehnic de calcul i n biblioteci uriae de aplicaii
informatice. Sistemele bazate pe mainframe-uri vor avea o importan major
nc muli ani de acum ncolo. Noile tehnologii sunt atractive pentru
administratorii sistemelor informatice, pentru c asigur la un pre mai redus
performane mai ridicate, modele de dezvoltare a aplicaiilor mai rapide.
capaciti specializate ale aplicaiilor, flexibilitate crescut n proiectare etc. n
plus, eforturile multor firme de a-i restructura procesele de producie au ca
rezultat creterea interesului pentru noile tehnologii informaionale.
Cerinele economice au determinat adoptarea noilor tehnologii
informaionale, ns, n multe cazuri, departamentele informaionale sunt
insuficient pregtite pentru a putea realiza n ntregime obiectivul de a
introduce noile tehnologii n firm.
Personalul din departamentul informatic trebuie s nvee cum s
introduc cu succes n firm noile tehnologii informaionale i cum s
restructureze avantajos procesele de afaceri, prin utilizarea tehnologiilor
informaionale avansate.

197

Capitolul 9
APLICAII FOLOSITE N ADMINISTRAREA
AFACERILOR

9.1 UTILIZAREA CODULUI DE BARE

Aplicarea unui sistem unitar de eviden a distribuiei mrfurilor, cu

avantajele pe care acesta l aduce, implic asigurarea unor condiii minime
specifice, de la producie pn la consumatorul final.
Factorii de care depinde succesul introducerii sistemului de eviden
prin utilizarea codului de bare sunt, legai i de gradul de dezvoltare, de dotare
i de utilizare a verigilor care compun circuitul distribuiei mrfurilor:
1. n domeniul produciei bunurilor de consum, asigurarea utilajelor
necesare porionrii, ambalrii, mpachetrii i/sau paletizrii.
2. n domeniul transportului, asigurarea unui transport specializat, pe
categorii de produse, care s permit micarea rapid a mrfurilor, nsoite
de documentele necesare.
3. n domeniul distribuiei:

nivelul de dezvoltare a reelei comerciale de gros i de detail, care
s permit stocarea i etalarea corespunztoare a mrfurilor, precum
i introducerea sistemelor electronice de eviden a lor i de ncasare a
contravalorii mrfurilor la casele de marcat din magazine;

gradul de dotare a magazinelor i a depozitelor de gros sau de
tranzit, cu echipamente electronice care s permit citirea
informaiilor cuprinse pe un cod de bare, preluarea i stocarea lor,
precum i obinerea unor date necesare n procesul informaional pentru
management societii comerciale.
4. n domeniul schimbului electronic de informaii, dotarea cu
echipamente electronice de citire, stocare, prelucrare i prezentare a tuturor
informaiilor privitoare la mrfuri.

198

9.1.1 Utilizarea codului de bare n domeniul produciei

Avnd n vedere c, n majoritatea cazurilor, codul de bare este
inscripionat pe ambalajul mrfii (sau pe eticheta acestuia), problemele care
apar sunt mai mult de natur opional a conducerii societii (de a introduce i
utiliza codul de bare). O dat depit acest impediment, dup ce respectiva
societate comercial a devenit membru EAN Romnia i i s-a alocat un cod, ea
poate s treac la tiprirea pe ambalajele produselor sale sau pe etichete a
codului de bare corespunztor produselor pe care le fabric.

9.1.2 Utilizarea codului de bare n transportul de mrfuri

Asigurarea unui transport de mrfuri specializat pe categorii de produse
(i mijloace de transport utilizate) permite ca mrfurile s ajung n cel mai scurt
timp (i n cele mai bune condiii) la destinaie.
Dup cum este cunoscut, managementul n lanul de aprovizionare i
concentreaz efortul ctre scderea imobilizrilor n stocuri i asigurarea
termenelor de livrare. Asigurarea numerotrii cu cod de bare a articolelor (uniti
de consum) i a unitilor de expediie creeaz premizele ndeplinirii obiectivelor
evideniate mai sus. Ele presupun ns un flux de informaii mai bine controlat att
n cadrul societilor sau al organizaiilor cu caracter asociativ (patronate), ct i n
relaiile dintre ele, n cadrul distribuiei mrfurilor. Fluxurile informaionale pot fi
eficientizate prin identificarea mrfurilor aflate n lanul distribuiei.
n prezent, cnd tot mai multe societi comerciale din producia i
distribuia mrfurilor i-au rezolvat problema identificrii produselor prin
numerotarea articolelor, se poate vorbi i de posibilitatea introducerii i utilizrii
unui sistem de etichetare coerent tehnologic i din punct de vedere conceptual.
Afilierea acestor societi comerciale la EAN Romnia, posibilitatea de a
utiliza un sistem de simbolizare standardizat n lanul de aprovizionare de la
productor la transportator, distribuitor i detailist, ofer avantajul de a urmri
marfa pe tot parcursul ei. De exemplu, n practica internaional se utilizeaz un
standard pentru identificarea unic a containerelor de transport, cunoscut sub
denumirea de "Serial Shipping Container Code (SSCC).

199

9.1.3 Utilizarea codului de bare n domeniul distribuiei

Distribuia propriu-zis, presupune micarea fizic a mrfurilor de la
productor pn la consumatorul final, aceasta constnd n cel puin dou
posibiliti:

transportul mrfurilor de la productor la un centru de distribuie de gros;

transportul mrfurilor de la productor sau de la distribuitorul de gros,
direct la magazine.
Acest proces al distribuiei este ngreunat (dac nu chiar de neconceput),
fr utilizarea codului de bare. Numerotarea articolelor prin utilizarea codului de
bare ofer o serie de avantaje:
a. n comerul de gros:

cunoaterea instantanee a ofertei de mrfuri (structur, cantitate, pre,);

posibilitile de livrare oferite;

rapiditatea, ritmicitatea i promptitudinea cu care sunt aprovizionai
beneficiarii (magazinele cu amnuntul);

mbuntirea gestiunii depozitului;

posibilitatea efecturii unor marcaje suplimentare, care ofer i alte informaii
cu privire la produsele comercializate:

data fabricaiei i data pn la care poate fi consumat produsul; numrul lotului
fabricat;

numrul de buci ce compun unitatea de consum, expediie sau de
transport;
Aceste informaii sunt nscrise de productor pe o etichet ce se aplic
pe paleta cu care produsul pleac.
Datele coninute pe etichetele EAN (Tabelul nr. 8.1) sunt1:


informaii despre unitate (identificarea unitii, a articolului, informaii
suplimentare despre fabricaie i termenul de valabilitate a produsului);


informaii despre transport (numrul de consignaie, informaii despre traseu,
informaii n text clar);


informaii privitoare la client (conine date specifice clientului i/sau comenzii).

Standard profesional 5/1997 "Eticheta EAN".

200

Tabelul nr. 91 Informaii EAN

UCC/EAN 128
Furnizorul 35012345
EAN Nr. 5012345678900
Termen de valabilitate 31.12.97

Denumirea mrfii 123456789 4

Cantitatea 96
Lotul Nr. 4512XA

Destinatarul
Locul de livrare
Societatea de consultant Furnizorul
Greutate
Greutate neta Nu
(kg) bruta (kg)
mr
100
120
22
Produsul nr. 1-501011-59
Cantitatea 150 Pcs
Descrierea produsului
Furnizorul 990031
Numr lot marf.
Furnizorul P 501
Data
producerii Comanda
D050307
008113701
Numrul de serie al lotului de marf Lotul/Modelul/Seria 10019038
265918121

b. n comerul de detail:
diminuarea costurilor de marcaj;
accelerarea trecerii cumprtorilor pe la casele de marcat;
afiarea imediat, pe un ecran, a denumirii articolului;
imprimarea pe bon a numrului de articole, a preului unitar i a valorii
totale;

Procesul de aprovizionare a unitilor comerciale presupune inerea

unei evidene stricte a stocului de produse existent, a rulajului care are loc, pe
categorii de produse i chiar pe produse, pentru a aciona cu promptitudine la
eventualele rupturi de stoc sau supraaglomerri cu marf.
Totodat, informaiile ntre partenerii lanului de distribuie trebuie s
circule cu rapiditate, astfel nct s se poat aciona, ntr-un sens sau altul, (de
201

suplimentare sau de refuz de marf) i s se obin date n timp real privind

vnzrile, stocurile .a.
Informaiile comerciale obinute sunt necesare oricrui tip de magazin,
indiferent de mrime sau profil: cash & carry, supermarket, magazine mijlocii
sau mici, librrii i chiar buticuri, dotate cu echipamente adecvate specificului
unitii n cauz.
Pornind de la gradul lor de specializare i/sau de despecializare (care este
n funcie de mrimea unitii - exprimat n mp ce revine unei uniti), se pot
puncta cteva concluzii privind echiparea unitilor comerciale cu tehnic de
calcul capabil s citeasc codurile de bare i de aici, s asigure toate celelalte
avantaje.
Actuala reea comercial de gros i de detail din Romnia permite
introducerea i utilizarea echipamentelor necesare aplicrii codului de bare i
citirii lui, precum i prelucrrii, pe aceast baz, a unui volum mare de
informaii la nivelul societilor comerciale.

9.1.4 Utilizarea codului de bare n domeniul schimbului

electronic de informaii1
Distribuia mrfurilor genereaz i prelucreaz un volum foarte mare
de informaii, al cror suport de prezentare este hrtia. Avem n vedere comenzile emise, facturile care nsoesc marfa, cataloagele de produse existente
n magazin i/sau cele oferite clienilor, rapoartele de vnzri pe baza crora se
iau deciziile principale la nivelul conducerii societilor.
Pornind de la faptul c informaiile pot precede, nsoi sau urma fluxul
fizic al mrfurilor, schimbul electronic de informaii (EDI) ofer cel mai eficient mijloc de adaptare la noile condiii.
n relaiile stabilite ntre dou societi comerciale, chiar dac acestea
sunt dotate cu calculatoare performante, aplicaiile necesare fiecreia dintre ele
au la baz copierea unor date de pe documente pe suport de hrtie, pentru
obinerea unor situaii, i aceasta, fie c este vorba de datele primare de pe
documentele comerciale i oferirea de rezultate finale unui partener, fie c
apoi partenerul, o dat ce a primit prin pot rezultatele, le reintroduce n
calculator, n vederea unei noi aplicaii care-l intereseaz. Procesul este lent,
costisitor i nefiabil. De aceea, a fost nevoie de conceperea unui nou sistem

EDI sau Electronic Data Inter-change = Schimb Electronic de Date)

202

pentru transmiterea automat a datelor comerciale de la un calculator la altul,

sistem cunoscut sub numele de EDI.
n cadrul acestui sistem s-au creat o serie de standarde de comunicare
EDI (ntre care i EANCOM), standarde n care datele pot fi comunicate rapid,
eficient i precis, indiferent de hardware-ul intern al utilizatorului i
software-ul echipamentului.
Implementarea cu succes a EDI ofer beneficii majore pentru ntreprinderi i partenerii si comerciali:

reducerea costurilor legate de eliminarea hrtiei pentru imprimante i
pentru comunicarea situaiilor finale, diminuarea personalului antrenat n
procesul de facturare i eviden i redistribuirea lui la alte activiti productive;

creterea vitezei de comunicare a datelor informative, precum i a
documentelor de nsoire a mrfurilor, permind un rspuns mai rapid, practic o
legtur instantanee;

precizie superioar: EDI elimin erorile inevitabile ce rezult din
introducerea manual a datelor;

mai buna gestiune a logisticii i o productivitate mai mare: EDI
permite ntreprinderilor s conduc mai bine i s controleze producia,
aprovizionarea i necesitile de livrare; EDI este o component-cheie a fabricaiei
"la timp" (just-in-time) i a rspunsurilor rapide pe legtura client-furnizor,
rezultnd o reducere semnificativ a nivelurilor stocurilor;

9.2 SISTEMUL QM1 - SISTEM AUTOMAT DE ANALIZ A DATELOR

QM2 a fost realizat n SUA3 i ruleaz sub MS-DOS sau Windows.

Este un software specializat pentru rezolvarea a 17 clase de modele
economico-matematice, cele mai des ntlnite n domeniul economic fiind un
instrument valoros pentru fundamentarea deciziilor manageriale i de
marketing.
1

Raiu-Suciu C. - Modelarea i simularea proceselor economice, Ed. Didactic i

Pedagogic, Bucureti, 1997, pag. 266.
2
Pachetul de programe Quantitative Analysis for Management
3
Realizatorii pachetului de programe QM sunt: Sang M. Lee , Universitatea Nebraska Lincoln, i Jung P. Shin, Universitatea de stat - Mississippi.

203

9.2.1. Prezentarea general a pachetului QM

Pachetul de programe QM se instaleaz pe calculator folosind chitul
su de pe un floppy-disc prin procedura de Copy/Paste, eventual sub Windows
Explorer. Se recomand utilizarea unui director distinct, de regul avnd
numele de folder/QM.
Sistemul QM permite culegerea i memorarea datelor n fiiere, selecia
modelelor de analiz economico-matematic specifice proceselor i
fenomenelor cercetate, obinerea rezultatelor i soluiilor la problemele
formalizate, analiza i interpretarea acestor rezultate, salvarea i/sau
imprimarea datelor din fereastra de ieire.

Lansarea n execuie. Sistemul QM se lanseaz n execuie prin:

Dublu clic pe iconul QM de pe Desktop;


Dublu clic pe numele programului QM.com din folderul QM;


Selecie Start->Run->C:\QM\QM.com.

Modulele QM. Meniul principal QM (fig. 9.1) conine modulele

pachetului de programe QM i anume (tab. 9.2).

Figura nr. 9.1 Modulele principale ale sistemului QM

Selectarea unui modul se face:

prin deplasarea pe ecran a semnului " cu ajutorul tastelor de
cursor pn n dreptul modulului dorit i apoi <Enter>, sau


se aps tasta cu litera ataat modulului ales.

204

Tabelul nr. 9.2 Prezentarea modulelor QM

Simbol
asociat n
meniul QM
A
B
C
D

Linear Programming
All Integer Programming
Zero One Programming
Goal Programming

E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
Esc

Transportation
Assignement
Break-Even Analysis
Decision Theory
Network Models
CPM/PERT
Inventory Models
Queuing Theory
Dynamic Programming
Simulation
Forecasting
Markov Analysis
Game Theory
Exit to Dos

Denumire modul

Suport decisional pentru:

Programare liniar
Programare liniar n numere ntregi
Programare cu variabile dihotomice (0; 1)
Programare liniar cu mai multe funcii
obiectiv
Probleme de transport
Probleme de afectare
Model de analiz a planului de rentabilitate
Teoria deciziei
Modele de reea
Modele de alocare i nivelare a resurselor
Modele de stocuri
Teoria firelor de ateptare
Programarea dinamic
Modele de simulare
Modele de previziuni
Analiz pe baza lanurilor Markov
Teoria jocurilor
Terminare sesiune de lucru

Unele module din meniul principal sunt urmate de submeniuri care sunt
afiate dup selectarea modulului principal (tab.9.3.).
Tabelul nr. 9.3 Prezentarea submodulelor QM cu meniurile aferente
Simbol
asociat n
meniul QM
H

Denumire modul

Simbol i Suport decizional pentru:

Decision Theory
A. Decision Makingunder Risk
B. Decision Making under
Uncertainty
C. Decision Tree
D. Bayes' Decision Rule

Teoria Deciziei
A. Decizii n condiii de risc
B. Decizii n condiii de incertitudine

Network Models
A. Shortest Route
B. Minimum Spanning Tree
C. Maximum Flow

Modele de reea
A. Drumuri minime
B. Drumuri de arborescent minim
C. Flux maxim

C. Decizii arborescente
D. Decizii pe baza teoriei lui Bayes

205

CPM/PERT
A. PERT

Analiza drumului critic

A. Alocarea i nivelarea resurselor
(PERT)
B. Metoda drumului critic (CPM)
C. CPM cu costuri minime

J
B. CPM
C. CPM with Crashing

Inventory Models
A. ABCAnalysis
B. EOQ

Modele de stocuri
A. Metoda de analiz ABC
B. Model EOQ de comand optim cu
costuri minime de stocare
C. Model ELS de producie n loturi
economice
D. Model EOQ cu lips de stoc
E. Model EOQ cu discount pentru
comenzi mari

C. Economic Lot Size

D. Planned Shortage
E. Quantity Discount

Queueing Theory
A. M/M/1: Standard
Single Server
B. M/M/S: Multiple
Server
C. M/D/1: Constant Server

Teoria firelor de ateptare

A. M/M/1: Model cu o staie
B. MM/S: Model cu staii multiple
C. M/D/1: Model cu o staie, servirea
urmnd o repartiie Erlang
D. M/M/1: Model cu o staie cu sosiri
dintr-o populaie finit

D. M/M/1: Limited Population

Dynamic Programming
A. Network
M

B. Non-Network

Programarea dinamic
A. Drumuri de lungime/cost minim
(stagecoach)
B. Flux optim de ncrcare (knapsack)

Simulation
A. Monte Carlo Simulation
B. Inventory Simulation

Simulare
A. Simulare numeric Monte Carlo
B. Simularea stocurilor

Forecasting
A. Simple&Weighted Moving
Average
B. Exponenial Smoothing
C. LeastSquares Method

Previziuni
A. Media mobil simpl i ponderat
B. Nivelarea exponenial
C. Metoda celor mai mici ptrate
(MCMMP)
D. Regresia simpl
E. Regresia multipl

D. Simple Regression
E. Multiple Regression

206

Prezentarea ferestrelor principale

Dup selectarea unui model (din meniul principal sau dintr-un meniu
secundar) este afiat ecranul de lucru iniial, format n general din trei ferestre.
Deasupra lor, n prima linie a ecranului este afiat numele modulului care este
n execuie, iar primele dou ferestre sunt iniial libere.
Pentru toate modulele QM, fereastra de comenzi este poziionat n
partea inferioar a primului ecran de lucru i conine comenzi care pot fi
lansate folosind tasta subliniat (tab. 9.4).
n timpul execuiei comenzilor Help, New, Edit sau Run n fereastra
inferioar vor fi afiate tastele funcionale care pot fi utilizate pentru
deplasarea pe ecran sau pentru efectuarea unor modificri (Backspace, Del,
F7, F8, F9, F10, , , , , PgUp, PgDn, Home, End). Modulul de utilizare
a acestora poate fi consultat apsnd litera H care va lansa comanda Help.

Tabelul nr. 9.4 Comenzile de lucru ale sistemului QM

Tasta
H

Comanda
Help

Descrierea comenzii
Afiarea unor informaii despre modulul de lucru curent (scopul,
dimensiunile problemei care poate fi rezolvat, coninutul datelor de
intrare);

New

Introducerea datelor de intrare specifice fiecrui modul curent;

Load

ncrcarea de pe disc n memoria intern a datelor de intrare. Datele

sunt stocate ntr-un fiier cu extensia specific modulului;

Save

E
R

Edit
Run

Salvarea ntr-un fiier pe disc a datelor de intrare n vederea reutilizrii

lor prin comanda Load";
Editarea datelor de pe ecran;
Execuia programului i obinerea soluiei problemei pentru care s-au
introdus datele;

Print

Editarea la imprimant i/sau pe disc a datelor de intrare i a rezultatelor

obinute;

Install

Specificarea directorului n care se afl sau se vor depune fiierele de

date. n lips, se consider directorul n care se afl pachetul QM;

Directory

Afiarea fiierelor din directorul de lucru care au extensia

corespunztoare modulului n curs de execuie;

Esc

Exit

Ieirea din sesiunea de lucru curent

207

n alte situaii, n fereastra inferioar sunt afiate mesaje de eroare sau

cereri de introducere a unor informaii: domeniul de variaie al unor parametrii de
intrare, numele fiierului care se va salva, numele fiierului care se ncarc etc.
n fereastra de titlu ce se deschide n partea superioar a ecranului se preiau
informaii privind titlul problemei ce urmeaz a fi rezolvat, numrul variabilelor i
valorile parametrilor de intrare.
Fereastra de date corespunde ferestrei de mijloc i conine macheta de
preluare a datelor de intrare n funcie de modulul curent apelat i parametrii de
setare inclui n prima fereastr.
Asupra informaiilor din primele dou ferestre se pot executa comenzile
Help, New i Run din fereastra de comenzi.

Ferestre
de titlu
Ferestre
de date

Ferestre
de comenzi

Figura nr 9.2 Ferestre de lucru QM

Etapele ce trebuie parcurse pentru rezolvarea unei probleme

Formularea modelului matematic i stabilirea datelor de intrare;

Lansarea n execuie a programului QM;

Selectarea din meniul principal a modului adecvat pentru rezolvarea
problemei;

Introducerea datelor de intrare (comanda New) sau ncrcarea lor de pe
disc (comanda Load);

Editarea datelor pentru corecie sau modificare (comanda Edit);

Lansarea n execuie (comanda Run);

Analiza i interpretarea rezultatelor. Dup analiza rezultatelor se revine n
lista comenzilor din fereastra de jos a ecranului de lucru cu tasta Esc. Se pot
modifica unele date de intrare relund procesul de la etapa de editare;

Salvarea rezultatelor sau imprimarea lor.

208


Ieirea din QM. Terminarea normal a sesiunii de lucru cu QM se
obine apsnd tasta Esc de cte ori este necesar pentru a se ajunge n sistemul
Windows.

9.2.2. Studiu de caz - utilizarea QM

Pe o pia oarecare sunt prezentate, la un moment dat, trei produse
concurente - notate cu A, B i C, n ordinea apariiei lor pe pia.
Se urmrete previziunea cotelor pe care le vor deine n cadrul pieei
dup o perioad de 10 luni utiliznd modelul probabilistic bazat pe teoria lanurilor
Markov.
S presupunem c la momentul analizei considerat momentul O, cota de
pia a fiecreia dintre cele 3 produse - A, B i C - n totalul pieei era de 60%,
30% i respectiv 10%. Sondaje anterioare au stabilit un coeficient de fidelitate
constant pe lun, i anume de 0,70 la produsul A, 0,80 la produsul B i 0,90 la
produsul C. Cei 30% de cumprtori care n intervalul considerat prsesc
produsul A se ndreapt n proporie de 12% ctre produsul B, i de 18% spre
produsul C; de la produsul B 10% se ndreapt spre produsul A i 10% spre
produsul C; n sfrit, cei 10% care prsesc produsul C se orienteaz n proporie
de 5% spre produsul A i de 5% spre produsul B.

Figura nr. 9.3. Fereastra de preluare a datelor de intrare

Datele de intrare sunt prezentate n figura nr. 8.3
Fereastra rezultatelor de ieire este redat n figura nr. 8.4.

209

Figura nr. 9.4. Fereastra rezultatelor de ieire

Se constat c dup cele 10 luni cotele de pia ale produselor A i C se
modific semnificativ datorit fidelitii mai mari a cumprtorilor prodului C
fa de produsul A. Astfel cota de pia a produsului A scade de la 60% la
18% iar cota de pia a produsului C crete de la 10% la 57%. Produsul B are
o scdere a cotei de pia nesemnificativ de la 30% la 25%.

210

211

212

BIBLIOGRAFIE
1. Bi V., Marinescu V., Pescaru V., Sisteme informatice n economie,
Editura Tehnic, Bucureti 1991
2. Boaden R., Lockett G., Information Technology, Informantion
Systems and Information Management: Definition and
Development, in Information System, vol. I, nr. 1, 1991
3. Bush J., Frahman A., Communication in a Network Organization, in
Organizational Dinamics, nr. 3, 1990
4. Dampsey J., Koff W., Increasing I.S. Productivity: A Holistic
Approach, in, Information Strategy: The Executives Journal, nr. 4,
1995
5. Edward L., Database Marketing, The Ultimate Marketing Tool,
McGraw-Hill Inc, 1998
6. English L., Turning Information Management into an Effective
Business Enabler, in Information Strategy: The Executives Journal,
nr. 1, 1996
7. Feldman T., An Introduction to Digital Media, Prentice Hall, New
Jersey, 1997
8. Gheorghe Orzan, Sisteme informatice de marketing, Editura Uranus,
Bucureti, 2001
9. Greenberg S., Computer Support Cooperative Work and Groupware,
Academic Press, 1991
10. Gronski Sndel, Sisteme informatice n comer, Editura Expert
11. Ionescu Gh.Gh., Cazan E, Negru A.L., Modelarea i optimizarea
deciziilor manageriale, Ed. Dacis, Cluj-Napoca, 1999
12. Jaakola H., Tehunen H, Latvala L., Information Technology and
Changes in Industry, in Information Systems, vol. I, nr. 1, 1991
13. Jih W. J., Owings P., From In Search of Excellence to Business
Process Reengineering: The Role of Information Technology, in
Information Strategy: The Executives Journal, nr. 1, 1995
14. Mastenbroeck., Information Management, Organization Design
and Organizational Theory, in European Management Journal, nr. 1,
1990
15. Nicolescu O, Nicolescu L., Managementul modern al organizaiei,
Ed. Tribuna Economic, Bucureti, 2001

213

16. Nicolescu O. (coord.), - Ghidul managerului eficient, vol. I II,

Editura Tehnic, Bucureti, 1993-1994
17. Nicolescu O., Management comparat, Editura Economic, Bucureti,
1998
18. Nicolescu O., Managementul ntreprinderilor mici i mijlocii,
Editura Economic, Bucureti, 2001
19. Nicolescu O., Verboncu I., Management, Editura Economic, 1999
20. Oprea D., Airinei D., Fotache M., Sisteme informaionale pentru
afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2002
21. Oprea D., Analiza i proiectarea sistemelor informaionale
economice, Ed. Polirom, Iai,1999
22. Pollatis Y., Grantt J., Information Resources and Corporate
Strategy Development, in Information Strategy: The Executives
Journal, nr. 2, 1996
23. Radu I., Informatic managerial, Editura ALMI, Bucureti, 2000
24. Radu I., Urscescu M., Ioni F., Informatic pentru managementul
firmei, Ed. Tribuna Ecopnomic, Bucureti, 2001
25. Radu I., Urscescu M., Vldeanu D., Cioc M., Burlacu S., Informatic
i management, o cale spre performan, Editura Universitar,
Bucureti, 2005
26. Raiu-Suciu C., Modelarea i simularea proceselor economice, Ed.
Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1999
27. Reck R., Reck V., The Role of Information Systems Strategy in
Making Market Leaders in Information Strategy: The Executives
Journal, nr. 2, 1996
28. Schein E., The Role of CEO in The Management of Change: The
Case of Information Technology, in the Kochan, Useem M.
Transforming Organizations, Oxford University Press, Oxford, 1992
29. Stanciu V., Sisteme informatice de Gestiune, Ed.CISON, Bucureti,
2000
30. Velicanu M., Bodea C., Lungu I., Ioni C., Sisteme de gestiune a
bazelor de date, Ed. Petrion, Bucureti, 1999
31. Verboncu I., Manageri i management, Editura Economic,
Bucureti, 2000
32. Verboncu I., Tabloul de bord, Editura Tehnic, Bucureti, 2001
33. Willson D., Diagonal Communication Links Within Organization,
in The Journal of Business Communications, vol. 29, nr. 2, 1992
214