Empatia

i
comunicarea empatic
Asist. Univ. Dr. Bogdan Neme
Disciplina de Psihologie Medical / Departamentul de Educaie Medical

Empatia
Componente
Afectiv
Cognitiv
Comportamental

Empatia
Componente
Afectiv
Cognitiv
Comportamental

Componenta afectiv a empatiei

Reacia emoional a unui observator cauzat de percepia c

altcineva experimenteaz sau va experimenta o emoie

(Stotland, 1969).

Un rspuns afectiv mai adecvat situaiei altcuiva, dect celei

proprii (Homan, 1982).

A simi lumea [pacientului] ca i pe cea proprie, dar fr a

pierde din vedere faptul c este a altcuiva (Rogers, 1961).

Componenta cognitiv a empatiei

Empatia se refer mai mult la a nelege ceea ce simte

altcineva, dect la a mprti acele reacii afective (Kohler,

1929).

Empatia reprezint capacitatea unei persoane de a se pune n

locul altcuiva, i a intui cum trebuie s reacioneze ntr-o

anume situaie (Mead, 1934).

Preluarea rolului: un proces care implic nelegerea i

anticiparea aciunilor i reaciilor altei persoane (Neumann et

al., 2009).

Componenta comportamental a
empatiei
Aciuni care rezult din empatie
Comunicarea empatiei

Empatia n medicin
(Fox & Lief, 1963)

Empatia implic nelegerea, la nivel emoional, a

pacientului

n acelai timp, implic o contientizare a separrii sucient

pentru ca actul medical s se poat desfura n cele mai

bune condiii.
Personalul medical empatic este sucient de detaat sau

obiectiv, la nivel atitudinal, pentru a putea elabora

raionamente medicale corecte, i manifest, n acelai timp,
sucient preocupare pentru pacient, nct s i poat acorda
o ngrijire caracterizat de sensibilitate i nelegere.

Comunicarea empatic
Aptitudini i atitudini eseniale n comunicarea cu pacientul:
Salutarea pacientului i obinerea numelui
Prezentarea propriei persoane, demonstrnd interes i respect
Identicarea motivelor prezentrii
Ascultarea atent, fr a ntrerupe sau inuena rspunsurile
pacientului
ncurajarea pacientului n a utiliza propriile formulri (propriile
cuvinte)
Claricarea informaiilor ambigue
nelegerea punctului de vedere al pacientului NAINTE de
prezentarea I EXPLICAREA punctului propriu de vedere

Comunicarea empatic
Aptitudini i atitudini eseniale n comunicarea cu pacientul:
Organizarea furnizrii informaiilor ctre pacient
Oferirea de informaii pacientului ntr-un mod n care acesta

poate s le neleag
Vericarea nivelului de nelegere al pacientului
Identicarea indiciilor verbale i non-verbale referitoare la
credinele, reaciile i sentimentele pacientului
ncurajarea pacientului s se bazeze pe propriile fore i s i
asume responsabiliti
Oferirea de ajutor i pentru viitor i a unui plan de urmrire

Comunicarea empatic
Comunicarea ecient
Utilizai timpul n mod ecient, stabilii o agend
Adoptai o abordare centrat pe pacient
Punei ntrebri deschise
Folosii DOAR termeni pe care pacientul i poate nelege
Ctigai ncrederea pacientului, utilizai empatia
Explorai i ascultai informaii legate de sentimentele pacientului
Explorai activ nivelul de nelegere a pacientului referitor la propria

problem
Fii ateni la indiciile indirecte (non-verbale i para-verbale)
referitoare la distres.
Reiterai n formulri proprii ceea ce credei c spune pacientul.

Comunicarea empatic
Comunicarea ecient
Explorai activ (dac este cazul) subiecte sensibile (violen,
sexualitate)
Recunoatei i adaptai-v diferenelor culturale
Depii barierele tipice de comunicare
Cunoatei-v pe voi niv
Colaborai cu ceilali membrii ai echipei medicale
Cutai s ajungei la o nelegere amiabil asupra naturii
problemei i atitudinii de urmat
ntrebai despre eventualele probleme emoionale sau sociale
Asigurai implicarea familiei i a reelei sociale

De ce?
O atitudine empatic duce la (Neumann et al., 2009):
Creterea catitii de informaii furnizate de pacient referitoare
la simptomatologie i propriile preocupri.
Personalul medical primete informaii mai bune i poate
executa un act medical mai performant.
Personalul medical nelege i rspunde mai bine nevoilor
individuale ale pacientului, ceea ce duce la mbuntirea actului
terapeutic.
mbuntete n general comunicarea ntre pacient i cadrele
medicale, comunicare ce devine informativ, participativ i
educativ.
MBUNTETE PROGNOSTICUL MEDICAL