Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Unicarea
Unicarea
COMUNICAREA
1. Obiectivele capitolului:
Explicarea procesului de comunicare i relevarea importanei
funciilor i scopurilor comunicrii;
Descrierea categoriilor i formelor de comunicare n mediul
organizaional;
Descrierea i explicarea caracteristicilor comunicrii orale, n scris
i nonverbale, a avantajelor i limitelor utilizrii acestora n
management;
Accentuarea semnificaiei i modalitilor de primire i
transmitere a feedback-ului n management;
Identificarea tipurilor de reele de comunicare n grupurile mici,
respectiv stilul de leadership care le genereaz;
Identificarea principalelor bariere n comunicare i posibilitatea
sugerrii unor soluii de depire a lor.
2. Concepte cheie:
Proces de comunicare
Emitent
Mesaj
Primitor
Feedback
Comunicare operaional
Comunicarea interpersonal
Comunicarea oral
Comunicarea n scris
Comunicarea nonverbal
Reele de comunicare
Bariere n comunicare
E. Feedback
F.Comunicarea
G. Bariere n comunicare
H. Comunicarea nonverbal
8. .
9. .
10. .
11. .
12. .
13. .
14. .
15. .
3. Comunicarea oral este, ca pondere, principala form de comunicare ntro organizaie. Studii empirice au relevat c aceast pondere e de
aproximativ:
A: 75%
B. 90%
C. 45%
D. 95%
E. 50%
4. Dintre situaiile de comunicare oral ale managerilor una nu este corect:
A. Referate.
B. Apelarea telefonic.
C. Conferine.
D. Conducerea edinelor.
E. Cuvntri.
5. Comunicarea oral are urmtoarele avantaje, cu o excepie. Care este aceasta?
A. Posibilitatea conservrii acurateei mesajelor.
B. Posibilitatea clarificrii problemelor.
C. Feedback imediat.
D. Observarea efectului produs de mesaj.
E. Sentimentul importanei acordate interlocutorului.
6. n management, componenta major a adaptrii mesajului la
caracteristicile cititorului este:
A. Vizualizarea cititorului.
B. Redactarea de fraze scurte.
C. Captarea ateniei.
D. Selectarea cuvintelor.
E. Uniformizarea stilistic a mesajului.
6. ntrebri i discuii:
1. Care sunt avantajele i dezavantajele comunicrii scrise i ale celei orale?
Pe care o preferai?
2. De ce crete proporia timpului dedicat comunicrii pe msur ce urcm
pe scara ierarhic a unei organizaii?
3. Putem admite ca fiind corect egalitatea: Mai mult comunicare =
comunicare mai bun? De ce da? De ce nu? Dai un exemplu pentru a
susine rspunsul dvs.
4. Percepia selectiv este o barier obinuit n comunicare. Mai mult, este
adesea evident c oamenii vd ceea ce au fost formai s vad i c
diferite perspective influeneaz puternic identificarea problemelor. n ce
msur instruirea profesional influeneaz percepia individului cnd
apare o problem?
7. Exerciii
7.1 Stilul de comunicare
Pentru a determina stilul dvs. preferat de comunicare, selectai o
alternativ ce descrie cel mai bine ceea ce ai face n cele 12 situaii de mai
jos. S nu v preocupe selectarea unui rspuns corect, ci doar ceea ce efectiv
ai face. ncercuii una din literele a, b, c, d.
1. Vasilica, o persoan inteligent, bine informat, de la un alt
compartiment, vine la dvs., ef colectiv proiectare i v solicit s
proiectai un produs special, potrivit specificaiilor sale. Dvs.vei:
a. Controla conversaia i-i vei spune Vasilici ce vei face pentru ea;
b. Cere Vasilici s descrie produsul. O dat neles ce dorete, i vei
prezenta ideile dumneavoastr. Facei-o s realizeze c suntei
preocupat i c vrei s ajutai cu ideile dumneavoastr;
c. Rspunde solicitrii adresate de Vasilica, transmind faptul c ai
neles i c are sprijinul dvs. Oferii idei, dar acionai potrivit
concepiei sale;
d. Aflai ceea ce trebuie s tii. Facei cunoscut Vasilici faptul c vei
face aa cum v cere ea.
2. Compartimentul dvs. a proiectat un produs ce urmeaz a fi fabricat de
atelierul lui Savu. Acesta este n ntreprindere de mai mult vreme dect
dvs.; i cunoate atelierul. Savu vine la dvs. s schimbe proiectul
produsului. Dvs. decidei s:
a. Ascultai sugestia de schimbare i argumentele ce susin beneficiile ce
le aduce. Dac avei ncredere c ideea lui Savu este cea mai bun, vei
face schimbarea; dac nu, i explicai de ce desenul original este
superior. Dac este necesar, insistai pentru ca produsul s se fac aa
cum l-ai proiectat;
b. i spunei lui Savu s fabrice produsul n orice fel dorete;
c. Suntei ocupat; i spunei lui Savu s-l produc aa cum l-ai proiectat.
Nu avei timp s-l ascultai i s v contrazicei cu el;
d. Fii constructiv; facei schimbrile mpreun, ca o echip.
S2
S3
S4
a
c
c
d
a
c
c
b
b
a
c
d
b
a
d
b
b
d
a
c
d
c
a
b
c
d
a
c
d
a
b
d
a
d
b
a
d
b
b
a
c
b
d
a
c
b
d
c
Situaia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Total
Punctare:
Acordai cte 5 puncte pentru A, 4 puncte pentru D, 3 puncte pentru
F, 2 puncte pentru O i 1 punct pentru R la 1, 4, 5, 6, 9, 12, 13, 14, 15.
Acordai cte 1 punct pentru A, 2 puncte pentru D, 3 puncte pentru F,
4 puncte pentru O i 5 puncte pentru R la 2, 3, 7, 8, 10, 11.
Adunai punctele i vei avea un total cuprins ntre 15 i 75 de puncte.
15
abiliti
reduse de
ascultare
45
75
abiliti
bune de
ascultare
y Rspunsuri
Plasai conceptul potrivit
1F 2D 3C 4H 5B 6A 7G
8E
Apreciai cu Adevrat/Fals
1A 2A 3A 4F 5F 6A 7A 8A 9F 10A 11F 12F 13A 14F 15A
1E
8D 9B 10A
11D
12C