Responsabilitatea sociala in retail: 10 practici esentiale

http://www.responsabilitatesociala.ro/editoriale/responsabilitatea-sociala-inretail-10-practici-esentiale.html (accesat 18.10.2014)

88% dintre retailerii cu performante in sustenabilitate au raportat profituri in crestere.
Directoarea agentiei The Azores a identificat practicile de CSR prin care retailerii isi
imbunatatesc imaginea, isi scad costurile sau gestioneaza mai eficient riscurile.

De ce este importanta responsabilitatea sociala in retail?

Intr-un hypermarket, traficul poate depasi 10.000 de persoane zilnic. Din aceasta perspectiva, retailul are
o pozitie unica in piata in privinta informarii si educarii consumatorilor in responsabilitate sociala. In egala
masura, beneficiile abordarii sustenabilitatii de catre retaileri sunt legate de faptul ca aceste
considerente sociale si de mediu incep sa suplimenteze masurile traditionale care le asigura un avantaj
competitiv: pretul, serviciile si calitatea.
Retailerii sunt un jucator cheie pe piata si in privinta conexiunilor multiple pe care le au cu partile
interesate, furnizorii cu care colaboreza si comunitatea locala unde s-a stabilit.
Performantele in sustenabilitate ale retailerilor pot atrage o crestere a cererii pentru produse care sunt
mai sigure, mai sanatoase si mai prietenoase cu mediul, dar si un interes mai mare pentru companii care
au programe puternice de CSR.
88% din retailerii cu performante de top in sustenabilitate au raportat profituri in crestere de pe urma
strategiei lor, conform raportului RILA ( Retail Industry Leaders Association) din 2013.
Nu este nimic mai important pentru un retailer decat satisfacerea nevoilor clientilor sai. Intr-o piata in care
aceste nevoi evolueaza constant, majoritatea retailerilor la nivel mondial au identificat deja cele mai
recente trenduri de consum ca fiind strans legate de dorinta consumatorilor pentru un stil de viata sanatos
si de eficientizarea consumului. De aceea, investitiile retailerilor in sustenabilitate sunt pe un trend
ascendant.
In continuare, am identificat 10 practici esentiale de responsabilitate sociala in industria de retail.

Implicarea partilor interesate

Retailul, fiind o industrie care angreneaza pe de o parte un numar mare de furnizori, si, pe de alta parte,
mii de clienti zilnic, are posibilitatea sa influenteze ambele tabere prin deciziile lor. De aceea crearea unei
echipe multidisciplinare de CSR care se concentreaza pe performanta este un prim pas pentru o strategie
de success. Este important ca retailerii sa fie informati de asteptarile partilor interesate cu privire la
sustenabilitatea companiei in contextul social, ecologic si economic actual si viitor.
Inditex, cel mai mare retailer de imbracaminte din Europa si-a definit o strategie clara de implicare a
partilor interesate la nivel de consumatori, furnizori, angajati, comunitate, actionari si mediul inconjurator.
Pentru fiecare din aceste parti interesate compania a identificat instrumentele potrivite si si-a trasat
obiective specifice.
Un alt exemplu este Marks&Spencer, unul din cei mai performanti retaileri in responsabilitate sociala.
Pentru a colabora cu partile interesate, compania a organizat conferinte cu furnizorii pe teme sociale si de
mediu, cu institutii publice si cu clienti. Scopul lor a fost acela de a aduce laolalta cei mai relevanti actori ,
de a-i asculta si a intelege care sunt nevoile si dorintele lor.

Implicarea strategica a retailerului in lantul de aprovizionare

Lanturile de aprovizionare sunt complexe, acopera mai multe tari si culturi diverse. Cele mai mari
impacturi de mediu si sociale ale retailerilor sunt in lantul de aprovizionare. Astfel, una din cele mai
importante activitati legate de sustenabilitate este optimizarea relatiei dintre furnizori si retailer.
Aceasta colaborare va reduce riscurile legate de fluctuatia preturilor de achizitie a marfurilor, va permite o
coordonare strategica a comenzilor, moduri de ambalare adaptate nevoilor fiecaruia si eficientizarea
transportului. O relatie bazata pe transparenta va fi benefica pentru ambele parti pe termen lung.
Unul din instrumentele cele mai eficiente ale retailerilor este impunerea unei anexe la contractul cadru,
prin care se asigura de practicile responsabile ale furnizorilor. Aceste practici se refera cel mai adesea la
respectarea principiilor etice si a drepturilor omului, dar si la respectarea normelor privind siguranta
produselor si protectia mediului.
Un exemplu de succes este Walmart Sustainability Index. Aceasta este o initiativa a companiei de a
evalua furnizorii si produsele achizitionate, prin intermediul unui set de 15 intrebari, prin care se asigura
de practicile responsabile in intreg lantul de valori.
Specialistii din domeniu estimeaza ca implicarea furnizorilor in strategia de sustenabilitate a retailerilor va
creste in importanta in urmatorii 5 ani.

Achizitii responsabile
Un aspect important al achizitiilor responsabile se refera la colaborarea cu furnizorii locali. Acest
demers contribuie la dezvoltarea economica la nivel de comunitate si la nivel national.
In Romania, exista cateva exemple de retaileri care si-au asumat deja responsabilitatea cu privire la
contributia la economia locala, cum ar fi Billa. Retailerul de alimente a anuntat de curand ca toate
produsele din carne comercializate in magazinele sale provine de la fermele si abatoarele romanesti.
Exista, din pacate, si exemple negative. Conform studiului realizat de WWF Romania Retailer Scorecard
in 2013, in supermarketuri procentul total de lapte dulce provenit din Romnia este de 54.43% in 2013,
fa de 68% n 2012. Este un fenomen ingrijorator, avand in vedere ca tara noastra are capacitatea de a
produce lactate la un pret competitiv si de o calitate foarte buna.

Managementul deseurilor
Gestionarea eficienta a deseurilor se refera atat la colectarea separata in receptii si in depozite dar si la
facilitarea reciclarii pentru clienti. Retailerii pot amenaja spatii speciale pentru a depune deseurile si pot
rasplatiti clientii prin bonuri valorice.
Retailerii produc o cantitate mare de deseuri, in special din cauza ambalajelor in care sunt transportate
marfurile. Conform raportului RILA din 2013, aproape toti retailerii isi imbunatatesc la ora actuala
performantele in reducerea deseurilor si cresterea reciclarii.
Campaniile de informare cu privire la reducerea risipei alimentare contribuie de asemenea la reducerea
deseurilor la o scara mai larga.
Un alt aspect important este legat de pungile din plastic oferite clientilor. Retailerii pot alege ca acestea
sa fie din materiale biodegradabile sau din hartie.
In ziua de azi, cand consumatorii devin din ce in ce mai constienti de protectia mediului, pe care o pot
asigura mai ales prin reciclare, putem identifica exemple de succes si in Romania.

Green Group, in colaborare cu Primaria Municipiului Buzau si Carrefour, au inaugurat in 2013 prima
statie inteligenta de colectare a deseurilor din Romania, la Buzau. Sistemul integreaza solutii de preluare
a 10 tipuri de deseuri si echipamente electrice sau electronice.

Produse sustenabile
Interesul consumatorului pentru produse mai sigure, mai sanatoase si mai prietenoase cu mediul creste,
fie ca vorbim de alimente, bricolaj, electronice sau imbracaminte. Un trend puternic la momentul actual
este cel al produselor bio sau organice, de care incepem sa fim tot mai interesati.
Produse cu eticheta Agricultura biologica sau Fairtrade ocupa un spatiu din ce in ce mai mare pe rafturile
retailerilor. De asemenea, auzim din ce in ce mai des de conceptul de buy-back, prin care retailerii
sprijina clientii sa recicleze obiecte uzate.
Gestionarea de catre retailer a tuturor aspectelor ce tin de ciclul de viata al produselor, de la design,
utilizare si eliminarea deseurilor, va deveni o practica tot mai raspindita in urmatorii ani.
H&M are o colectie de imbracaminte produsa din materiale reciclate, care se numeste H&M Conscious,
disponibila si in Romania. Retailerul de moda va lansa in aprilie 2014 doua colectii cu noutati in privinta
materialelor utilizate: piele si matase ecologice, cu o etichetare inovatoare, CleverCare, care ofera
indicatii de utilizare si intretinere sustenabila a pieselor vestimentare.
Retailerul suedez a avut si o campanie de reciclare a hainelor uzate in 2013. Ei au oferit un voucher de 5
lei pentru fiecare sacosa de haine vechi depusa in magazin. Hainele au fost donate catre orfelinate sau
redirectionate catre industria auto pentru refolosire.

Eficientizarea consumului in spatiile de vanzare

Pentru un retailer, intretinerea spatiului de vanzare si a depozitelor este un cost important.
Solutiile de eficientizare a consumului sunt multiple, fie ca vorbim de inlocuirea becurilor conventionale
cu LED-uri, adaptarea iluminatului in functie de traficul din magazine, folosirea becurilor si a bateriilor cu
senzori in bai sau bucatarii si folosirea unor sisteme eficiente de incalzire si ventilare.
Pentru a reduce consumul, trebuie in primul rand sa se efectueze o masurarea corespunzatoare, urmata
de stabilirea de obiective si urmarirea progresului.
Pentru a folosi energie regenerabila, retailerii pot alege sa achizitioneze certificate verzi, ca sa
compenseze in mai mare masura emisiile de CO2. O alta modalitate de folosire a energiei regenerabile
este instalarea de panouri solare pe acoperisul magazinului.
In raportul Green Business Index din 2013, aflam ca unul din marii castigatori in materie de consum
responsabil a fost compania Sonae Sierra. Aceasta este prima companie care a introdus conceptul de
centru comercial ecologic. Emisiile de gaze cu efect de sera pentru centrele comerciale din portofoliu si
pentru birourile Sonae Sierra, sunt de 0,043t CO2e/m2 GLA (suprafata totala inchiriabila), pentru anul
2012, conform informatiilor publicate pe www.green-report.ro.

Transportul
In retail, ne referim atat la transportul marfurilor proprii, cat si la incurajarea transportului ecologic in
randul angajatilor si al clientilor.
In cazul in care retailerii sunt responsabili si de transportul marfurilor pana la depozite, ei pot utiliza
alternativ transportul feroviar. Acesta, in comparatie cu alte modalitati de transport terestru, are un impact
redus asupra mediului inconjurator si este mai econom. Unui tren ii este necesara cu 50% pana la 70%
mai putina energie decat unui camion, pentru a transporta o tona de marfa.
Din raportul RILA, aflam ca retailerii care au avut ca obiectiv un transport mai sustenabil si-au redus
costurile prin optimizarea eficientei flotei, prin achizitii la nivel local, metode de ambalare imbunatatite, dar
si prin optimizarea rutelor si a tehnologiilor.
Din raportul de dezvoltare durabila al Auchan Romania, aflam ca acestia au lansat in 2012 un test pentru
un plan feroviar intre Constanta si Bucuresti, cu scopul de a reduce emisiile de carbon.
Un alt exemplu bun legat de transportul sustenabil este dat de Mega Image Romania si campania
Biciclete cu cosul plin. Clientii au putut inchiria gratuit o bicicleta pentru transportul cumparaturilor
pentru maximum 24 de ore. Compania a incurajat astfel o modalitate ecologica de transport, care este de
altfel des intalnita in Europa de Vest.

Comunicarea misiunii si a strategiilor de CSR

Comunicarea se poate face in primul rand prin stabilirea unei identitati green a companiei, care sa fie
punctul de plecare pentru orice activitate sociala sau ecologica.
Comunicarea misiunii si a strategiei de CSR permite retailerilor sa deschida un dialog cu clientii,
comunitatile, investitorii si furnizorii lor. Ei pot vorbi despre cum aleg sa se implice, fie prin intranet,
website sau prin publicarea unui raport anual de sustenabilitate.
Pe masura ce retailerii sunt mai implicati sa integreze sustenabilitatea in operatiunile lor, acestia devin
mai creativi in a-si comunica strategia si deci mai eficienti.
In ziua de azi, cand un numar tot mai mare dintre consumatori sunt interesati de schimbarile climatice si
mai constienti de rolul fiecaruia in a proteja resursele naturale, un retailer nu ar trebui sa rateze nici o

oportunitate de a-si asocia brandul cu activitati green. Acestea le vor aduce un capital de imagine
esential la momentul actual si in viitor.
Crearea si promovarea unei culturi a consumului responsabil este cu atat mai importanta cu cat
angajatii sunt cei mai buni ambasadori ai unei companii si sunt cei care vor ajuta cel mai mult compania
sa comunice despre activitatile lor de responsabilitate sociala.

Raportul anual de CSR

A face publice strategia si obiectivele de CSR demonstreaza angajamentul unui retailer cu privire la un
impact pozitiv in societate. Interesul extern pentru performantele retailerilor in sustenabilitate a crescut
nevoia de masurare si raportare eficienta.
Conform raportului RILA, daca in acest moment aproximativ doua treimi dintre retaileri au un raport de
CSR, se asteapta ca in 2015 aproximativ 95% dintre acestia sa raporteze despre practicile lor de
sustenabilitate.
Pentru a-si urmari performantele in sustenabilitate, retailerii abordeaza in egala masura considerente
sociale si de mediu: energia consumata, combustibilul, deseurile, emisiile de gaze cu efect de sera, dar
si implicarea sociala la nivel de angajati si in comunitate. Echipele de sustenabilitate urmaresc progresia
programelor lor si sunt astfel capabile sa-si ajusteze strategiile pentru a se asigura de succes.
Transparenta aduce multe beneficii. Retailerii isi extind baza de clienti fideli atunci cand consumatorii au
incredere in ei si le recunosc eforturile de implicare la nivel social si ecologic.
Auchan Romania este singurul retailer roman care a publicat un raport de dezvoltare durabila in 2013 in
tara noastra.

Impact pozitiv in comunitate

In comunitatile in care isi desfasoara activitatea, retailerii creeaza locuri de munca, vitalitate economica si
definesc un spatiu cultural in magazinul lor.
Cand mii de clienti le trec pragul zilnic, este o mare oportunitate pentru retaileri sa se implice in viata
comunitara si sa creeze o imagine pozitiva a brandului lor. Toate acestea vor contribui la fidelizarea
clientilor si vor pozitiona magazinul drept un partener valoros in comunitate.
O idee interesanta, in special pentru un retailer de alimente este organizarea de workshopuri sau cursuri
de gatit in magazine. Astfel, un nutritionist le poate vorbi clientilor despre adoptarea unui stil de viata
sanatos si obiceiuri pentru o alimentatie sanatoasa. Clientii vor fi incantati sa asculte cateva sfaturi
practice si sa aiba posibilitatea de a adresa intrebari unui specialist.
Comercializarea de pungi de plastic din materiale reciclate, biodegradabile sau hartie este de asemenea
un mesaj important transmis de catre retailer in legatura cu grija pe care o are fata de mediul inconjurator,
mesaj care va ajunge la peste 80% din clienti.
Mega Image a finantat in 2013 proiecte comunitare ale unor organizatii din Bucuresti si Ilfov. Retailerul sia propus sa sprijine cateva proiecte de coeziune sociala in comunitatile din capitala, alocand o suma de
100.000 de lei acestui program. Printre proiectele castigatoare care au rezolvat unele probleme ale
comunitatii s-au aflat: o scoala de mecanica de biciclete pentru tineri defavorizati, un program de
integrare a copiiilor cu autism in scoli normale si meditatii pentru copii institutionalizati din cartierele
bucurestene.
- See more at: http://www.responsabilitatesociala.ro/editoriale/responsabilitatea-sociala-in-retail-10practici-esentiale.html#sthash.cFq7kw1T.dpuf