Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Marketingul viitorului, rspunsul adecvat
la schimbrile mediului
Victor DANCIU
Academia de Studii Economice din Bucureti
dvictorsambotin@yahoo.com
Rezumat. Evoluiile marketingului vor contribui la conturarea
viitorului peisaj al afacerilor. Aceste evoluii vor constitui rspunsul la
schimbrile pe care le va nregistra mediul de afaceri.
Acest articol are drept scop s analizeze tendinele directoare ale
macromediului, pieelor i consumatorilor i impactul lor asupra
afacerilor i marketingului. Att tendinele, ct i impactul acestora sunt
prezentate aa cum reies ele din cercetrile efectuate de numeroase
organizaii internaionale i naionale, universiti, oameni de tiin i
din practicile unor firme de consultan i globale. Apoi, cercetrile i
practicile sunt analizate din punctul de vedere tiinific al autorului, care
face cteva consideraii proprii. Acestea constau, n principal, n
abordarea sistematic cu ajutorul paradigmei i al practicilor de
marketing existente, care au drept scop meninerea succesului firmelor i
acestea trebuie s gseasc rspunsul profesional adecvat fiecrei
provocri importante n viitor.
Cuvinte-cheie: schimbri ambientale; marketing inovativ; marketing
social; marketing sustenabil; tehnologii noi pentru consumator; lan al
aprovizionrii virtual.
Tabelul 1
Produsul intern brut, populaia i venitul pe locuitor ale unor regiuni
ale lumii importante n 2050
Regiunea PIB Populaie Venit pe locuitor (USD)
(Miliarde USD) (Milioane)
China 44,5 1415 31.357
SUA 35,2 420 83.710
India 27,8 1.601 17.344
Europa 18,8 391 45.521
Rusia 5,9 118 49.646
Sursa: Grzegosz, 2012, p. 7.
29
30 Victor Danciu
Urmtoarele unsprezece ri, printre care se numr Mexic, Coreea de
Sud, Indonezia, Turcia, Iran, Egipt, Nigeria, Bangadesh, Pakistan, Filipine i
Vietnam, vor genera mpreun un PIB mai mare dect SUA, n 2050, i de dou
ori mai mare dect al Europei (Grzegosz, 2012, p. 7).
31
32 Victor Danciu
2.4. Mediul politic i legal va juca un rol mai important
33
34 Victor Danciu
3.2. Piee cu o nou configuraie, noi cerine i oportuniti
O pia global mai mare ofer oportuniti mai multe i mai bune. Ea va
fi realizat ca urmare a aciunii a cel puin trei factori principali, respectiv
creterea populaiei, extinderea geografic i valoarea mai mare. Cea mai
important tendin pare s fie extinderea ctre est i sud, dup cum sugereaz
Avi (2012), Pacek (2012) i Global Trends 2025, (2008). Pe lng China, n est,
i India, la sud-vest, merit menionat grupul de ri format din Germania,
Polonia i Rusia. Axa sudic a oportunitilor este completat cu America
Latin i Brazilia, mai ales. Alte zone de interes pot fi considerate Orientul
Mijlociu i Africa. Vnzrile vor crete substanial pe pieele emergente, ca
rezultat al performanelor economice superioare, dar i al dificultilor pentru a
obine cretere n rile dezvoltate i oportuniti mai bune de a o obine n
anumite ri emergente (Pacek, 2012).
Concurena pe pieele lumii va deveni mai acerb ca niciodat.
Abordarea sistematic i concentrarea asupra pieelor emergente la care vor
recurge companiile multinaionale tradiionale din rile dezvoltate se numr
printre factorii care vor contribui la modelarea concurenei. Alt factor care va
guverna concurena este numrul n cretere al firmelor care au ambiii
regionale i globale. Aceste firme nu trebuie subestimate, deoarece istoria este
plin de scheletele firmelor nord-americane i europene care, n trecut, au
subestimat concurena japonez, taiwanez i sud-coreean. Succesul acestor
noi concureni este posibil, dac ei i menin avantajele competitive printre
care se numr raportul ntre calitate i pre mai bun, marje mai reduse i viteza
superioar. Meninerea acestor avantaje nseamn c firmele multinaionale i
globale se vor confrunta cu presiuni asupra vnzrilor, marjelor i cotelor lor de
pia la un nivel fr precedent (Pacek, 2012, p. 3). Pentru a putea depi
provocrile competitive, firmele trebuie s continue procesul de inovare. Ele
trebuie s fie capabile s-i menin avantajele competitive dac vor s-i
sporeasc mai rapid vnzrile i profiturile. Studiul efectuat de firma de
consultan Deloitte, avnd titlul Consumer 2020: Reading the signs (2012,
p. 4), subliniaz, odat n plus, tendina de cretere a clasei medii globale care
va ajunge la aproape dou miliarde de noi consumatori, n urmtoarele decade.
Aceast populaie cu o putere de cumprare mai mare va contribui la creterea
consumului global i va accelera ritmul de epuizare a resurselor. De aceea, fr
consum sustenabil, ateptrile i aspiraiile consumatorilor din lumea ntreag
vor putea s fie satisfcute cu tot mai mult dificultate. Aceste evoluii vor fi
accentuate de aciunea diverilor factori, printre care se numr costul
resurselor, sentimentul ceteniei, obiceiuri i lipsa opiunilor. Din aceste
motive i din multe altele, i efortul inovativ trebuie s fie sustenabil. La rndul
su, efortul inovativ este rezultatul a numeroase presiuni din partea
Marketingul viitorului, rspunsul adecvat la schimbrile mediului 35
concurenilor, a potenialului de cretere i dezvoltrii bunurilor i serviciilor
destinate mai multor segmente (Pacek, 2012, p. 3). Orientarea principal a
Strategiile corporatiste i de marketing sunt orientate n principal ctre
concentrarea asupra sustenabilitii. Realizarea i meninerea sustenabilitii
devine o sarcin dificil, n condiiile n care cererea pentru alimente i energie
va cretere cu 40-50%, iar cea pentru ap proaspt cu 30-40% (Muhtar, 2012,
Sustainable Consumption, 2012). Capacitatea de adaptare a tuturor rilor
emergente, n dezvoltare i dezvoltate va trebui s creasc pentru a putea gsi
soluii pertinente la cerinele sustenabilitii. Astfel privit, sustenabilitatea
devine pur i simplu afacere inteligent.
35
36 Victor Danciu
de produse. Un alt element al strategiei de succes rmne marca. Marca va
facilita comunicarea i i va confirma clientului c produsul ndeplinete toate
promisiunile pe care ea le face. n urmtorii ani, mrcile vor contribui la a oferi
clienilor o mare varietate de opiuni i se vor plasa, totodat, ntr-o poziie mult
mai central n viaa oamenilor. Primele zece locuri erau ocupate numai de
mrcile organizaionale ale unor corporaii originare din SUA, n 2012, aa cum
reiese din tabelul 2. Dac vor s obin succese mai consistente, tot mai multe
firme din rile emergente trebuie s lucreze pentru mrirea valorii mrcilor lor
organizaionale i de produs.
n viitor, cea mai puternic tendin de scurtare a ciclului de via a
produsului, inovarea permanent, imaginea mai bun a mrcii i eficacitatea
sporit n lanul valoric vor fi obinute n cazul firmelor care obin cele mai mari
succese.
Tabelul 2
Top global al valorii primelor zece mrci organizaionale
Locul 2012 Marca Sectorul ara Valoarea Modificare
mrcii procentual
(miliarde (2012/2011)
EUR)
1. Apple Apple IT&T SUA 100,24 43,9
2. The Coca-Cola Coca-Cola Bunuri de consum SUA 59,98 8,9
Company
3. Microsoft Microsoft IT&T SUA 53,97 5,1
4. IBM IBM IT&T SUA 52,64 13,8
5. Google Google IT&T SUA 50,60 15,0
6. PM Philip Morris Bunuri de consum SUA 48,31 12,4
7. P&G Procter&Gamble Bunuri de consum SUA 47,13 6,6
8. McDonalds McDonalds Bunuri de consum SUA 45,85 2,0
9. Johnson&Johnson Johnson&Johnson Bunuri de consum SUA 45,67 5,5
10. AT&T AT&T Telecom SUA 44,49 -0,1
Sursa: Eurobank, September, 2012.
37
38 Victor Danciu
intense, ceea ce nseamn c ele sunt medii orientate spre nainte (spre exterior)
n care web site-ul sau alte platforme aa cum sunt Facebook sau Twitter
capteaz ntreaga atenie a vizitatorului. Intensitatea se refer la dorina
clienilor de a deine controlul i de a experimenta abundena i sensibilitatea
fa de nevoile lor. Mediile de comunicare digitale trebuie combinate i
integrate cu cele tradiionale, n funcie de atuurile fiecruia, pentru a obine
efecte sinergice. Integrarea mediilor este rezultatul evident al coninutului
generat de utilizatori, atunci cnd clienii recombin elemente legate de firm
sau de coninutul mrcii n creaiile lor i rspund unor provocri de a realiza
clipuri publicitare pentru firm, care s fie difuzate la TV.
Unul din efectele evoluiei digitale const n faptul c permite diver-
sificarea dispozitivelor pentru comunicarea interactiv. Aceast diversificare
presupune completarea gamei laptopurilor i a telefoanelor mobile existente cu
smartphones, tablete i alte dispozitive, ceea ce contribuie la comunicarea de
marketing mai uoar, mai rapid i mai interactiv. De exemplu, publicitatea
devine mai interactiv, indiferent de mediul de comunicare. Clipurile
publicitare difuzate la televiziunea interactiv vor permite clienilor s selecteze
informaii mai multe pentru a seta ceea ce rein, s obin mostre gratuite sau s
achiziioneze direct, iar mrcile vor trebui s creeze noi caliti pentru a se
adresa clienilor n acest mod. Cei care efectueaz publicitate vor avea probabil
tendina s efectueze campanii integrate care funcioneaz bine dac sunt
utilizate dispozitive diverse (Elkington, 2012, n Future Trends Volume 1: The
living room for 2015, 2012).
Consumatorii, dar i produsele, mrcile sau firmele pot beneficia de
avantaje, dac particip la comunicarea cu caracter interactiv. Crearea comun
de informaii poate mri valoarea produselor, mrcilor sau firmelor pentru
clieni, dar poate furniza i mrcilor, produselor sau firmelor informaii despre
clieni. Mediile digitale ofer clienilor oportuniti pentru a interaciona n
comunicarea de marketing, folosind coninutul generat de utilizatori care poate
lua diferite forme aa cum sunt comentarea unor texte sau a coninutului
multimedia gzduit de platforme ca site-urile video, blogurile sau forumurile.
Mai mult, mediile digitale permit distribuirea costurilor comunicrii adaptate
care poate fi personalizat pentru a a-i viza pe clienii individuali, inclusiv cu
ajutorul bazelor de date. Factori cheie ai succesului comercianilor l pot
constitui utilizarea cilor corecte pentru a interaciona on line cu clienii,
managementul corect al interaciunilor i folosirea optim a datelor digitale
despre consumatori. n plus, succesul firmelor poate fi obinut ca urmare a
mbuntirii transparenei sau interaciunii cu clienii pe baza unui coninut
creat prin mai mult colaborare cu acetia.
Marketingul viitorului, rspunsul adecvat la schimbrile mediului 39
4.3. Strategiile de distribuie i de pre
39
40 Victor Danciu
achiziiile comparative, serviciile care permit utilizatorilor s examineze marfa
n magazine, dar s o cumpere electronic la cel mai bun pre i relaii interactive
mai bune (Hollensen, 2008, p. 366). n viitoarele decenii, Internetul, comerul
electronic i comerul mobil pot influena mai substanial schimbarea
distribuiei, dac ele se mbuntesc. O anchet aspra consumatorilor care avea
drept scop s examineze atitudinile fa de achiziiile on line n Marea Britanie,
Germania, Spania, Frana, Belgia Olanda i Luxemburg a evideniat diferene
ntre consumatorii din rile cercetate i necesitatea mbuntirii serviciilor
(European Consumers Views of E-Commerce, 2011). Ratele de satisfacie
variaz de la satisfctor, descris de un sfert dintre europenii chestionai, pn
la bun i foarte bun pentru 86% din subiecii din Germania, Belgia,
Olanda i Luxemburg. Cheltuielile on line sunt relativ mici, deoarece 53% din
europeni au rspuns c nu vor aloca mai mult de 50 de euro unei achiziii on
line. Ratele rspunsurilor favorizeaz comparaiile, viteza i eficiena
achiziiilor on line, consultarea i comentarea informaiilor existente n raport
cu caracteristicile care au impact asupra activitilor de distribuie. Att efectele
dezintermedierii, ct i ale noilor tehnologii vor avea drept consecin reducerea
numrului de retaileri i mrirea dimensiunilor acestora. Aceti retaileri s-ar
putea confrunta cu un mediu puternic concurenial, n viitor, dar ei vor exercita,
probabil, presiuni mai puternice asupra productorilor, n special asupra
firmelor productoare de bunuri de consum ambalate (Avi, 2012). Unele firme
vor continua s-i creeze propriile reele de distribuie, pentru a beneficia de
audiena Internetului i pentru a onora mai ieftin comenzile generate de web
site-uri. Ele pot efectua tranzacii folosind propriile reele de distribuie i s
obin astfel informaii care ofer posibiliti noi pentru o i mai mare adaptare
(Czinkota, Ronkainen, 2004, p. 531).
Concurena prin pre va continua s fie acerb i n viitor. Comercianii
care introduc un produs nou pe pia nu vor mai putea s justifice preuri mari
pentru mult timp, deoarece diseminarea mai accelerat a tehnologiilor ofer i
alte surse ale diferenelor de pre, pe lng calitatea produselor. Astfel,
diferenierea preurilor poate s fie obinut i folosind dinamica ratelor de
schimb ale monedelor, utilizarea unor diferene de pre mici pe unitate de
produs i chiar recurgerea la preuri forward pentru tehnologii referitoare la
produse noi (Czinkota, Ronkainen, 2004). Interaciunile mai bune ntre
productori i cumprtori n ceea ce privete preurile, ca rezultat al utilizrii
tehnologiilor care au impact puternic asupra marketingului, vor oferi noi
perspective mecanismului pentu stabilirea i utilizarea preurilor.
Marketingul viitorului, rspunsul adecvat la schimbrile mediului 41
5. Mixul de marketing mai social i mai sustenabil
41
42 Victor Danciu
raport al Gartner (2010), citat n The Future of Marketing Communication and
Social Media, February, 2010. Acest raport susine c, n viitorul apropiat,
softul social va avea, probabil, cteva evoluii definitorii. Astfel, pn n 2014,
reelele sociale vor nlocui e-mailul ca vehicul primar al comunicrii
interpersonale n cazul a 20% din firmele utilizatoare i, pn n 2015, 70% din
aplicaiile pentru colaborare i comunicare proiectate pentru PC-uri vor fi
modelate n funcie de experiena utilizatorilor, n cazul aplicaiilor pentru
smartphones i doar 25% din firme vor utiliza n mod obinuit analiza reelelor
sociale pentru a-i mbunti productivitatea i performanele.
6. Concluzii
43
44 Victor Danciu
Comun de Cercetri al Comisiei Europene, Ispra, Italia (EPI, 2012, p. 12). IPA
2012 arat c locul ocupat de diferite ri va depinde relativ puin de nivelul lor
de dezvoltare. Lituania, Slovacia, Azerbaijan, Albania, Egipt, Romnia i
Thailanda sunt incluse n top zece al viitorilor performeri n ceea ce privete
IPA. Ele ar putea depi performanele viitoare n privina protejrii mediului
obinute de ri dezvoltate ca Norvegia, Frana, Austria, Marea Britanie, Suedia,
Germania, Noua Zeeland, Japonia sau SUA. Alte ri nu-i vor putea
mbunti performanele pentru protejarea mediului, relevate de IPA. rile
care vor pierde cel mai mult teren vor fi, probabil, Estonia, Bolivia, Arabia
Saudit, Rusia i Kuweit.
Problemele analizate mai sus pot avea influene serioase asupra practicilor
de marketing social i sustenabil la nivelul firmelor. n viitoarele decenii, orice
firm va fi capabil s practice un marketing ncununat de succes dac este
capabil s gseasc, s armonizeze i s coordoneze rspunsurile adecvate la
cerinele aparent divergente ale mediului. Firmele trebuie s dispun de soluiile
de marketing care ajut nu numai maximizarea veniturilor, ci i minimizarea
impactului lor asupra mediului sau asupra ntregii planete (Nassar, 2012). De
asemenea, firmele trebuie s asigure un mai bun management al mrcilor, s
aib o experien mai bun n relaiile cu clienii i s se diferenieze fa de
concureni n privina sustenabilitii, dac vor s-i realizeze toate obiectivele
de marketing. Aceste firme vor trebui ns s se adapteze i s dezvolte noi
bunuri i servicii care s corespund stilurilor de via, ateptrilor i
preferinelor consumatorilor. De aceea, consumatorii din pieele emergente vor
conduce schimbrile n privina modificrii modelelor de consum i a inovrii
produselor. Consumatorii trebuie s fie ns ajutai s fac alegeri sustenabile,
indiferent de pia. Firmele sunt cele care trebuie s joace rolul crucial i central
n procesul influenrii proactive a clienilor pentru ca acetia s adopte stiluri
de via mai sustenabile i s aleag bunuri i servicii sustenabile. Ele trebuie
s-i asiste pe consumatori, s realizeze achiziii ct mai economicoase, la rndul
lor, i s realizeze produse verzi i sustenabile care s nu coste mai mult dect
cele clasice (Nassar, 2012).
45
46 Victor Danciu
n al doilea rnd, firmele trebuie s acorde atenie reelelor de socializare
ca instrument de comunicare puternic. Consumatorii sustenabili prefer s
supravegheze produsele n spaiul digital. De aceea, firmele trebuie s
stpneasc spaiul digital i s nceap s utilizeze Twitter-ul, s creeze o baz
de date a fanilor pe Facebook, s menin contactul interactiv cu consumatorii
de baz, crendu-i propriul web site.
n al treilea rnd, firmele trebuie s sporeasc ponderea bunurilor i a
serviciilor sustenabile care s devin majoritare n portofoliul de produse. Ele
trebuie s se mndreasc cu mrcile lor sustenabile. Dac firma deine o marc
nucleu care este cu adevrat sustenabil, aceasta va permite obinerea unor
succese de pia mari. Dac firma a fost doar mincinoas n privina
promisiunilor ecologice, ar fi timpul s se opreasc. Firma va lua toate aceste
msuri ca rezultat al informaiilor cunoscute despre tendina de cretere a
numrului persoanelor care prefer s triasc ntr-un mod sustenabil, astzi i
n viitor.
n al patrulea rnd, firmele trebuie s i analizeze strategiile de pre i s
gseasc soluii pentru ca ofertele lor sustenabile s aib preuri similare cu cele
tradiionale.
n sfrit, soluiile de marketing ale viitorului vor fi ncununate de succes
dac ele vor reui s constituie rspunsuri profesioniste adecvate fiecrei
caracteristici principale a paradigmei de marketing n viitor.
Bibliografie
Avi, D. (2012). The 10 most Important Marketing Trends According to Sir Martin Sorrel,
www. forbes.com/sites/Accessed on 24 November 2012
Bahr, R., Otten, D., Roesch, Kristina, Thien, J. (2012). Green Marketing-A New Trend in
International Marketing, Hochschule Bremenhaven, May 1
Bromber, Hilary (2009). Ten Steps to Sustainable Marketing in an Uncertain Economy,
www.businessgreen.com/bg/analysis/1804419/Accessed on October 2012
Czinkota, R.M., Ilkka, R.A. (2004). International Marketing, Seventh Edition, Thomson,
South-Western, US, pp. 531, 612-617
Daye, D., VanAuken, B. (2008). The Future of Consumer Behavior, www.brandingstrategy
insider.com/2008/05 (Accessed on October 2012)
Douglas, Susan, Craig, S. (2010). Global Marketing Strategy: Past, Present and Future, in
Past, Present and Future if International Business and Management, Advances in
International Management, Volume 23, Emerald Group Publishing Limited
Elkington, T. (2012). in Future Trends, Volume 1: The living room of 2015, IAB White
Paper, Future Trends Working Group, Internet Bureau UK, 2012
Grzegosz, D. (2012). Economic Mega-trends up to 2020, Konrad Adenauer-Stiftung,
Analysen und Management, No. 106, August, pp. 1-15
Marketingul viitorului, rspunsul adecvat la schimbrile mediului 47
Hollensen, S. (2008). Essentials of Global Marketing, Pearson Education Limited, Essex,
England, pp. 365-367
Horn, Karsten (2012). The product life cycle is in decline, Digital Supply Chain, November 1,
www.supplychaindigital.com/procurement (Accessed on December 2012)
Kearny, M. (2010). A Product Life Cycle Approach, April, www.atkearney.com/
sustainability/featured-article/-/as-set-publisher/B04war3NLSZIY/content/Accessed on
December 2012
Keegan, W., Schlegelmilch, B., Stoettinger, Barbara (2002). Globales Marketing-Management.
Eine Europaeische Perspektive, Oldenbourg Verlag, Wien, pp. 827-634
Kjaer, Anne (2012). Macro-trends 2015+-Looking at society and tomorrows people,
www.international-business-speaker.com, pp.1-3 (Accessed on October 2012)
Mengerink, Matthew (2011). Four mega-trends shaping the future of commerce,
www.gigabm.com/mobile/
Muhtar, K. (2012). The five mega-trends shaping tomorrows customers, BBC News Business
Murphy, Patrick (2011). Marketing Trends for the Future, www.siliconcloud.com/
blog/bid/61444/
Nassar, Yvonne (2012), Marketing Sustainable Habits, September, 04, www.moiweb.org/
Portal/CSR/20120904 (Accessed on October,30, 2012)
Pacek, N. (2012). Five Mega-Trends facing International Business through to 2020, The
Insight Bureau P-te Limited, pp. 1-12
Rettekye, G., Hetesi, Erszebet (2010). Responsibility for the future of the world- paradigm
shift in the theory and practice of marketing, Pecunia, Monografico, pp. 178-187
Riad, A.A., Cool, K., Goddard, G.J., Khambata, Dara (2006). International Business: Theory
and Practice, Second Edition, M. E. Sharp Inc, New York
Scot, G. (contributor) (2012). Convergence is the Future of Marketing, CMO, Forbes
Srivastava, S., Tulshiram, S. (2012). Impact of future trends on marketing strategy, Journal of
Research in International Business and Management, Volume 2(4), No. 1, April
Visser, W. (2012). Future Trends in CSR: The next 10 years, CSR International Series, No 11
***EPI 2012, Environmental Performance Index and Pilot Trend Environmental Performance
Index, Full Report, Yale Center for Environmental Law and Policy, Yale University;
Center for International Earth Science Information Network, Columbia University in
collaboration with World Economic Forum, Geneve, Switzerland and Joint Research
Centre of European Commission, Ispra, Italy, 2012, pp. 1-15
*** European Consumers View of E-Commerce: A consumer Research Study of Buying
Behavior and Trends, An Oracle White Paper, March, 2011, pp. 6-10; 19-24
***Future Trends, Volume 1: The living room of 2015, IAB Whitepaper, Future Trends
Working Group, Internet Bureau UK, 2012
*** Global Trends 2025: A Transformed World, National Intelligence Council 2008-03, US,
November 2008, pp. 1-17
*** Panorama Inforegio 39, Toamna 2011, Uniunea Europeana, Bruxelles
*** Scenarios for the Future of Technology and International Development, The Rockefeller
Foundation and Global Business Network, May, 2010
*** Strategia naional de export a Romniei 2010-2014, Ediia revizuit 81, Ministerul
Economiei, Comerului i Mediului de Afaceri, Direcia de Monitorizare, Sinteze,
Raportare i Promovare la Export, 3 Noiembrie, 2010
*** Trends in Sustainable Development: Towards Sustainable Consumption and Production,
Department of Economic and Social Affaires, United Nations, New York, 2008, pp. 9-12
47
48 Victor Danciu
*** UNEP 2012: 21 Issues for the 21st Century. Results of the UNEP 2011 FORSIGHT
Process on Emerging Environmental Issues, United Nations Environment Programme,
February 2012, pp. 1-44
*** Deloitte, Consumer 2020: Reading the signs, Deloitte Touche Tohmatsu Limited, 2012,
pp. 1-21, www.deloitte.com/assets/Dcom-Netherlands/Local%20Assets/Documents/
EN/Industries (Accessed on 4 November 2012)
*** Global Outlook on Sustainable Consumption and Production Policies, United Nations
Programme 2012, www.unep.fr/scp/pdf/Accessed on October 2012)
*** Impact of Globalization on the Future of International Marketing, www.
ivythesis.typepad.com/term paper_to_pics/2012/Accessed on October 2012)
*** Marketing in an Economic Crisis-Future of Marketing, www.globalchange.com
(Accessed on November 2012)
*** Sustainable Consumption, World Economic Forum, www.eforum.org/issues/sustainable-
consumption (Accessed on November 2012)
*** The Future of Marketing Communications and Social Media, February, 2010,
www.corporate-eye.com/blog/2010/02 (Accessed on November 2012)