1.

Care sunt factorii care au determinat brandurile de lux s treac de la simple site-uri de
prezentare la magazine online funcionale?
Unul din factorii apariiei magazinelor online ce vnd produse de lux, const n faptul c,
acestea se adreseaz persoanelor care nu au prea mult timp liber la dispoziie, sau celor care
duc o via comod. Principala caracteristic a produselor de lux este exclusivitatea, astfel
nct, dup cum se poate observa, magazinele de lux sunt mult mai rare dect magazinele
tradiionale. Ca i exemplu, n Romnia, conform site-ului oficial( www.gucci.com) exist un
singur magazin, acesta fiind situat n Bucureti. Magazinul online Gucci vine n ntmpinarea
persoanelor care i permit aceste produse, prin livrarea lor oriunde n ar, scutindu-i astfel de
un drum lung(dac acetia se afl la mare distan de Bucureti) pe potenialii clieni.
Un alt factor const n stocarea produselor. Folosind exemplul anterior, probabil n
magazinul respectiv nu sunt expuse toate produsele disponibile, sau, poate c anumite produse
nu mai sunt pe stoc, afectnd astfel negativ percepia cumprtorilor i, innd cont de
consumatorii vizai, acesta nu este un lucru bun. Avnd un site, un magazin online, se pot
evita astfel situaiile neplcute, consumatorul putnd fi direcionat ctre acesta.
2. De ce prezena unor branduri de lux n mediul online se limiteaz nc la cataloage
online, fr vnzare direct?
Aa cum am exemplificat anterior, produsele de lux se definesc prin exclusivitate, iar
magazinele ce le comercializeaz ofer o atmosfer i o experien pe care firmele nu o pot
transpune 100% n mediul online. Publicul int al acestor magazine, dorete s fie tratat
diferit, prin prisma poziiei sociale pe care o ocup. Dei majoritatea magazinelor de lux
online impresioneaz prin design-ul elegant i experiena plcut, muli consider c
shopping-ul online nu reprezint o experien de lux.
Discrepana ntre publicul int al magazinelor de lux i publicul general cu acces la
internet, reprezint motivul pentru care multe din brandurile de lux se rezum doar la
prezentarea online a catalogului, i a noilor produse.
Totodat, comportamentul angajailor ce lucreaz n magazinele marilor branduri precum
Armani, Gucci, etc., nu poate fi transpus n mediul online. Consumatorii sunt, poate, plcut
impresionai de grija i suportul acordat de ctre angajai. Produsele de lux difer de cele

obinuite, n primul rnd prin calitate. Colecionarii de accesorii de lux precum ceasuri,
brri, vor dori s inspecteze produsele, s le probeze, s le vad n timp real, lucru ce este
imposibil pe o platform online. Deasemenea, acetia i pot cumpra inute ntregi, probnd
diferii pantaloni, pantofi, diferite sacouri, plrii, etc., lucru dealtfel imposibil de realizat pe o
platform online.
Din punctul meu de vedere inexistena exclusivitii i a factorului uman n medul online
este principalul argument al brandurilor care nc nu dein un site de comer online ci doar
unul informativ.
3. Ce limite i riscuri implic e-comerul pe segmentul bunurilor de lux? Ct de viabil
este astzi mediul online pentru piaa produselor din aceast categorie?
Principalul risc al e-comerului pe segmentul bunurilor de lux const n faptul c poteniali
clieni s-ar putea simi lezai, fiind plasai n acelai mediu cu publicul general. Acetia ar
putea considera c brandul nu mai este unul demn, nu mai prezint exclusivitate, riscul fiind
ca, n timp, acesta s devin un brand mediu sau general. Un alt risc l reprezint inexisten a
factorului uman n mediul online, consumatorii putnd avea nevoie de sfaturi i sugestii,
lucruri puin mai greu de definit n e-comer. Din punctul meu de vedere, brandurile care
comercializeaz produsele i prin mediul online, ar trebui s se rezume la vnzarea lor doar
prin site-ul propriu, eliminnd riscul ca produsele repective s fie puse laolalt cu alte
branduri obinuite, vnzarea prin e-mall reprezentnd un risc din acest punct de vedere, ct i
prin prisma faptului c design-ul site-ului e-mall poate transmite o alt imagine dect cea a
brandului.
n ceea ce privete limitele e-comerului pe segmentul bunurilor de lux, o mare aten ie
trebuie acordat metodelor i tehnicilor de marketing, innd cont c publicul int este unul
aparte. Astfel, ca i instrumente se pot folosi web-logs i cookies, dar n niciun caz nu se vor
folosi web-bugs. Ca i metode, se poate folosi marketingul cu permisiune, marketingul prin
personalizare, marketingul direct prin e-mail, e-mail-ul de fidelizare, publicitatea prin
intermediul motoarelor de cutare i marketingul prin intermediul reelelor de socializare. Se
pot evita metode precum marketingul prin afiliere, markeringul viral, marketingul prin re ele
de publicitate, ct i afiul publicitar online i dinamic.

Principala limit const n expunerea experienei de cumprturi ca fiind una de lux, astfel
nct consumatorii s nu se simt lezai i s nu observe diferen e negative ntre experien a
online i cea online.
Mediul online a evoluat foarte mult, astfel nct vnzarea produselor de lux poate fi
viabil, att timp ct se aplic metode i tehnici specifice, att timp ct magazinul online
combin anumite funcii(catalog online, noi tendine, coleii de toamn, var, sfaturi, exemple
de inute de sear, de zi, etc.), design-ul fiind un factor foarte important n transmiterea
mesajului de exclusivitate, raritate, lux consumatorului.
Att it-ul ct i marketingul au evoluat foarte mult n ultima perioad, motiv pentru care
vnzarea produselor de lux nu mai constituie un impediment. Spre exemplu, posibilitatea
personalizrii produselor de lux online, prin inscripia numelui, prin adugarea de culori,
materiale, etc., poate face ca un consumator s se simt cu adevrat special n mediul online,
poate chiar mai bine dect n magazinul tradiional.