Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ecommerce in Romania in 2014
Ecommerce in Romania in 2014
SHARE
CUPRINS
Bogdan Axinia (eMAG.ro)
10
16
19
25
33
43
51
56
63
71
76
83
92
99
SHARE
104
111
BOGDAN
AXINIA
VP PLATFORMS, MARKETING DIRECTOR, eMAG.ro
Recordul de trafic de pe
mobil pe eMAG.ro a fost
nregistrat cu ocazia
campaniei de Black
Friday de anul trecut 450.000 de vizite i
13.000 de comenzi.
SHARE
BOGDAN AXINIA
smartphone. Din estimrile noastre, n cel mult doi ani,
procentul va urca la 50%.
Recordul de trafic de pe mobil pe eMAG.ro a fost nregistrat cu
ocazia campaniei de Black Friday de anul trecut, cnd, ntr-o
singur zi, am primit de pe mobil 450.000 de vizite i 13.000 de
comenzi.
SHARE
BOGDAN AXINIA
noi clieni i a contribuit la fidelizarea celor deja existeni,
precum i la creterea know-how-ului n scalarea businessului.
Evenimentele de shopping de tipul Black Friday sau Revoluia
Preurilor ncurajeaz consumul i aduc valoare pentru
consumator.
SHARE
BOGDAN AXINIA
Ct de mult influeneaz social media (reelele
sociale, blogurile i forumurile) dezvoltarea unui
magazin online?
n domeniul n care lucrm, unul dintre marile avantaje este
acela c feedback-ul de la clieni vine mult mai rapid, mai ales
cu ajutorul social media. Monitorizm atent feedback-ul oferit
de ctre clienii notri pe bloguri sau forumuri. Ne ajut i
apreciem prerea acestora, fiind o surs foarte valoroas de
mbuntire permanent a serviciilor pe care le oferim.
SHARE
BOGDAN AXINIA
Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui
tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un
magazin online?
Focus pe client, curaj s fac lucrurile diferit i s gndeasc
n perspectiv.
SHARE
BOGDAN AXINIA
eMAG este cel mai mare magazin online din regiune i unul dintre creatorii
pietei de comert online din Romnia. n ultimii 13 ani, eMAG s-a plasat n
pozitia de lider constant al pietei, ca urmare a orientrii sale permanente
catre client, manifestat prin servicii care creeaz noi standarde n pia,
precum 30 de zile drept de retur, Service Pick Up and Return, Garania Plus
i Deschiderea coletului la livrare.
Oferta eMAG se extinde permanent, att cu noi categorii de produse, ct i
prin eMAG Marketplace, prima platforma online din Romnia care grupeaza
mai multi retaileri.
eMAG a dezvoltat programe de training de specialitate difereniate pe
categorii de angajai, precum i cea mai mare Academie din mediul privat,
singurul MBA specializat pe ecommerce din Romnia cu profesori
experimentai n business-ul internaional.
Echipa eMAG este format din aproximativ 800 de angajai, iar pn la
finalul anului aceasta va trece pragul de 1.000 de angajai, pe fondul
diversificrii categoriilor de produse i al extinderii regionale. eMAG va
investi, n acest an, 1 milion de euro n dezvoltarea i consolidarea echipei.
SHARE
TUDOR
BENGA
CEO, Okian.ro
Suntem prezeni pe
Facebook, Twitter,
Google+ i Pinterest.
Avem propriul nostru
blog - comunicm
evenimentele la care
participm, interviuri,
recenzii i nouti din
cadrul companiei.
TUDOR BENGA
Care sunt strategiile i canalele cele mai eficiente
pentru a crete vnzrile? Care v aduce cea mai
mare valoare medie a coului?
Ca procent din bugetul de marketing, mai bine de 90% este
direcionat spre zona de online. Canalele cele mai eficiente
sunt newsletterele, campaniile de promovare pe Facebook,
Adwords i zona de marketing afiliat.
Cea mai mare valoare medie a coului este dat de newsletter,
urmat de traficul direct, iar apoi de cel pltit (Adwords aduce
peste 10% din totalul veniturilor realizate online).
SHARE
TUDOR BENGA
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
Infrastructura pe care o avem la dispoziie este oarecum
fireasc pentru gradul de maturitate a pieei. Desigur, ne
ateptm ca pe viitor curierii s poat preciza cu exactitate
perioada zilei n care vor livra i s devin mai accesibili
pentru zonele izolate. La fel, pe msur ce plile online vor
crete, ne ateptm ca i zona procesatorilor de pli s devin
mai accesibil.
Pe de alt parte, unui aspect important care lipsea n trecut,
adic zona de e-fullfilment, i-am pus noi bazele, lansndu-l la
nceputul acestui an. Este vorba despre frisbo.ro, un serviciu
specializat de preluare a operaionalului magazinelor online
ncluznd depozitare, preluare de comenzi telefonice i online,
procesare de comenzi, facturare, mpachetare i livrare.
SHARE
TUDOR BENGA
Care este cea mai mare provocare n marketingul
dumneavoastr n momentul de fa?
Avnd n vedere faptul c vindem n cea mai mare parte carte
strin, cea mai mare provocare este identificarea titlurilor
care merit promovate i pentru care merit investiia n
stocuri. Mixul de produs n carte este o ntreag tiin, pe de o
parte amuzant ns pe de cealalt parte dificil, avnd n
vedere c ai de ales ntre sute de mii de titluri.
SHARE
TUDOR BENGA
Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui
tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un
magazin online?
1. Construiete-i un plan care s in cont i de lucrurile care
nu se vd n prim faz: soft de gestiune, spaiu de depozitare,
asigurare marf, risc de stoc neperformant, procesri de
comenzi, retururi, integrarea cu sistemele de transport,
operatori de pli, soluii de newslettering. Sau ncepe cu efullfilment
2. Calculeaz un minim de 10% din cifra de afaceri pentru
bugetul de marketing.
3. Caut o ni ct mai neocupat, ns sigur-te c exist
suficient pia acolo.
SHARE
TUDOR BENGA
SHARE
MIRCEA
SCARLATESCU
CO-FOUNDER, FYB.RO
SHARE
MIRCEA SCARLATESCU
Care sunt cele mai frecvente greeli pe care le fac
tinerii antreprenori care lanseaz un magazin online?
Fr s fie exclusiv pentru un business online sau de
eCommerce, subaprecierea necesarului financiar pentru
lansare e una din cele mai mari greeli pe care le fac
antreprenorii.
Fie c discutm de bugetul alocat dezvoltrii, fie de cel alocat
stocurilor iniiale (sau mai ru, ideea de a porni la drum fr
nici un stoc), sau chiar cel necesar operationalului din prima
perioad, nevoia de capital este de foarte multe ori ignorat de
cei aflai la nceput.
Adaug aici i un plan de afaceri slab bazat DOAR pe intrarea pe
pia sub aspectul preul cel mai mic din pia, o strategie care,
fr s fie dublat de ceea ce experimentaii numes own secret
sauce, este sigurana eecului.
SHARE
MIRCEA SCARLATESCU
Ce servicii oferii magazinelor online din Romnia?
Avem marele avantaj de a fi i dezvoltatori i integratori de
soluii eCommerce dar i administratori de magazine online
(s menionam i numai 123Flori.ro) i de aici putem oferi
clienilor notri att experiena dezvoltrii unei aplicaii
scalabile dar i servicii ulterioare de dezvoltare, administrare
i promovare, lucruri foarte importante pentru un business
aflat la nceput.
Fiind de 10 ani n pia am avut timp s facem multe greeli i
s nvam din ele aadar alturi de noi un antreprenor poate
afla multe lucruri pe care crile de business nu le explic
chiar n detaliu, inclusiv despre piaa local i mediul local de
afaceri
SHARE
STEFAN
,
CHITU
,
ECOMMERCE MANAGER, Floria.ro
SHARE
STEFAN
CHITU
,
,
Care sunt strategiile i canalele cele mai eficiente
pentru a crete vnzrile? Care v aduce cea mai
mare valoare medie a coului?
Performance marketing este o direcie ctre care ne
concentrm. n ceea ce privete marketing-ul afiliat, avem un
account manager dedicat, iar ca procent acest tip de
marketing genereaz n medie 5% din comenzi.
Aproximativ 50% din comenzi sunt generate prin aciuni pe
Google, Adwords i Organic. Consider c ambele sunt extrem
de importante, a spune eseniale pentru businessul Floria.ro.
SHARE
STEFAN
CHITU
,
,
Am ironizat puin Black Friday, conceptul a fost Black Friday?
Mai bine Black Flowers! i avea vizualul de mai jos. Evident c
nu a generat un efect n ncasri, ns a fost o aciune de
imagine i pentru fidelizare.
SHARE
STEFAN
CHITU
,
,
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
Depinde ce comparm. Dac ne referim la dezvoltarea
infrastructurii fa de ce era n Romnia acum, s zicem 5 ani,
atunci stm foarte bine, exist agenii specializate, soluii,
opiuni de plat, etc. Avem cu cine s facem business-ul s
funcioneze. Dac ns comparam cu Marea Britanie sau SUA
mai avem multe lucruri de nvat i dezvoltat.
SHARE
STEFAN
CHITU
,
,
Gradul de profesionalism n online este nc redus, nu exist
standarde, nu exist rigori sau mecanisme de control al
calitii produselor sau serviciilor.
Apoi, specialitii sunt puini i comparativ cu cei din Anglia
sau Statele Unite au experien redus.
SHARE
STEFAN
CHITU
,
,
SHARE
CAMELIA
GANGA
MARKETING MANAGER, FashionDays.ro
CAMELIA GANGA
nct aceasta s devin ct mai confortabil i facil. n acest
moment, numrul de descrcri a depit 75.000 fiind n topul
celor mai descrcate aplicaii de Lifestyle din Romnia.
Numrul comenzilor plasate de pe smartphone depete n
acest moment 28% din numrul total al comenzilor i ne
ateptm c trendul s fie n continuare ascendent.
Aplicaia permite att plata cu cardul ct i plata n rate,
Fashion Days fiind un pioner i n aceast direcie. Similar
website-ului, cumprtorii prin aplicaie sunt n procent de
70% femei i 30% brbai, ns mrimea coului de cumprturi
este mai ridicat dect pe desktop. Ca un pas firesc, urmeaz
s lansm n viitorul apropiat aplicaia mobil pentru Ipad i
cea pentru dispozitivele mobile care ruleaz sistemul de
operare Android.
Astfel, n urmtorii doi ani estimm c peste 40% din numrul
comenziilor vor fi realizate n micare de ctre clieni, direct
de pe telefon.
SHARE
CAMELIA GANGA
de brandurile produselor i de campaniile active din fiecare zi.
n decizia de cumprare, romnii sunt influenai de pre dar
sunt foarte ateni i la calitatea produselor. Astfel, o mare parte
din clienii notri sunt dispui s plteasc mai mult pentru a
se bucura de calitatea, stilul i prestigiul anumitor branduri.
Fashion Days vinde produse 100% originale, de la branduri
renumite, adeseori aduse n exclusivitate n Romnia, n
season sau n campanii de scurt durat cu reduceri de pn la
70%. n cei 5 ani de cnd suntem pe pia am ctigat
ncrederea cumprtorilor prin raportul echilibrat ntre
calitate i pre.
SHARE
CAMELIA GANGA
n platform i a vnzrilor, fidelizarea clienilor se face prin
crearea unor experiene de shopping plcute care s le
depeasc mereu ateptrile, prin meninerea unui raport
calitate-pre corect i nu n ultimul rnd, prin programe
specifice dedicate cumprtorilor existeni (oferte,
recompense i stimulente speciale).
SHARE
CAMELIA GANGA
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
Considerm c experiena de cumprare online din Romnia
nu numai c se ridica la nivelul magazinele din Vest, dar
cumprturile locale aduc i alte beneficii adiionale: vitez de
livrare, suport clineti personalizat, metode de plat fr
comisioane i costuri cu rat de schimb i servicii postvnzare precum service local i retur facil.
CAMELIA GANGA
Care este cea mai mare provocare n marketingul
dumneavoastr n momentul de fa?
n contextul globalizrii economiei mondiale facilitat de
dezvoltarea comerului electronic, tot mai multe companii
sunt impulsionate s se dezvolte la nivel internaional i s
elaboreze strategii globale de comercializare a produselor.
Pentru un magazin online local care se adreseaz unei piee
finite, dar care are de ales dintr-o ofert infinit de produse,
nelimitat geografic, cea mai mare provocare n acest moment
este s atrag ct mai muli clieni prin planuri i programe de
marketing mai consistente, care depesc competiia global.
SHARE
CAMELIA GANGA
Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui
tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un
magazin online?
1. S nceap cu cercetarea pieei ca s identifice i s
neleag nevoile publicul int cruia i se adreseaz.
2. Odat atins mas critic de cumprtori, poziionarea
brandului n pia devine esenial. Prin identificarea unor
trsturi distinctive, avantaje competitive i diferentiatori fa
de celelalte mrci concurente, brandul rmne mult mai uor
n mintea consumatorului.
3. Pentru creterea vnzrilor i a numrului de clieni,
recomandarea noastr este s ncerce ct mai multe tactici
de marketing i s le msoare n permanen efectul pentru a
stabili care sunt cele mai eficiente; nu exist o formul de
succes, rezultatele depind de fiecare business n parte.
SHARE
CAMELIA GANGA
Estimarea de cretere este 33-35% n acest an, astfel c, dac n
momentul acesta piaa este estimat la aproximativ 1,3 a
1,5
miliarde de euro incluznd plat facturilor de utiliti, bilete de
avion etc. considerm c pn la sfritul anului va ajunge
foarte aproape de 2 miliade de euro.
Fashion Days este cea mai mare destinatie de shopping online deschisa
publicului larg din Romania si Europa de Est, parte a grupului Naspers.
Prezent in Romania, Cehia, Bulgaria, Ungaria, Slovenia, Slovacia si Polonia,
Fashion Days ofera zilnic celor peste 6 milioane de utilizatori aproximativ
3000 de produse, 100% originale de la branduri renumite, in season sau in
campanii de scurta durata cu reduceri de pana la 70%. Fashion Days este
primul retailer de fashion online din Romania care a oferit clientilor si
posibilitatea de a face cumparaturi direct de pe dispozitivul lor mobil prin
aplicatia dedicata sistemului de operare iOS.
SHARE
ANA-MARIA
ILIE
ECOMMERCE MANAGER, F64.ro
Mi-a plcea s vd
pe partea de hosting
i soluii de cloud
mai mult activitate
din partea
providerilor. Soluiile
uor customizabile
se gsesc cu greu.
SHARE
ANA-MARIA ILIE
pentru optimizare i avem n vedere dezvoltarea unei aplicaii
mobile.
Momentan, pe F64.ro, 15% din trafic i aproximativ 5% din
tranzaciile online provin din device-uri mobile. Estimm c
n 2015- 2016 traficul de mobile l va depi pe cel de desktop.
SHARE
ANA-MARIA ILIE
F64 este un brand cunoscut, acest lucru se poate vedea din
valoarea coului mediu care este semnificativ mai mare pe
canalul direct (utilizatorii care intr direct pe www.f64.ro).
Noi suntem n proces de tranziie ctre modelul customer
centric, n care vom analiza mai puin valoarea medie a
coului pe canale i ne vom concentra pe valoarea economic
per client pe termen lung. Valoarea coului este mai puin
important pentru noi. Astfel, nu este ntotdeauna important
canalul care aduce cele mai multe vnzri pe modelul last
click, ci rolul acestuia per ansamblu n atribuirea conversiilor.
ANA-MARIA ILIE
Magazinul dumneavoastr folosete o platform
construit intern, open source sau instane de
platforme mari (ex: Magento/Presta shop etc.)
customizate? Avei echip tehnic intern sau lucrai
cu o agenie?
Platforma F64 este o platform custom, dezvoltat dup
cerinele F64 de ctre un partener extern.
Timp de 5 ani de zile am avut multe cerine, unele dintre ele
mai nstrunice, i partenerii notri ne-au ajutat cu
consultan i sprijin. i considerm mai mult dect un
furnizor extern, ei sunt parte din echipa F64.
SHARE
ANA-MARIA ILIE
Ne-am ales partenerii care ne pot ajuta s oferim cea mai bun
experien clienilor. Acolo unde nu am gsit parteneri locali,
am acoperit cu furnizori din strintate. n Romnia am gsit
multe soluii foarte bune, unele dintre ele surprinztor de
creative, iar piaa se dezolta foarte rapid.
ANA-MARIA ILIE
Firete, Facebook nu ne aduce volumele pe care le facem cu
campania de Search pe Google, dar n ritmul actual de cretere
vedem n Facebook un canal de media n care putem face
volume semnificative de vnzri pe anumite categorii de
produse.
Suntem prezeni pe Facebook de civa ani i am urmrit n
tot acest timp s avem o bun comunicare cu fanii notri:
consiliere, idei de fotografie, concursuri detepte, cursuri.
Efortul a dat roade. Este nevoie de mai mult rbdare dect pe
motoarele de cutare, unde rezultatele se vd mai repede
pentru c i profilul vizitatorului venit din Google este altul: el
este mult mai aproape de decizia de cumprare atunci cnd
efectueaz cutri dect vizitatorul provenit din Facebook.
Bloggerii reprezint de asemenea un canal foarte important de
comunicare. Pentru F64 i clienii F64 plus-valoarea este dat
de feedback-ul primit asupra produselor comercializate.
Prerea influencerilor reprezint o radiografie obiectiv
asupra produselor i serviciilor pe care consumatorul le-ar
aprecia cel mai mult, ceea ce ne ajut s ne dezvoltm.
SHARE
ANA-MARIA ILIE
n online experiena este important iar noi intim ctre o
experien extraordinar. n nia pe care activm noi este
important pentru client s ating produsele, s observe
performane diferite ntre tehnologii, s fie asistant de un
consultant care ofer recomandri personalizare sau chiar s
neleag diferenele de greutate ntre produse.
Este o provocare, deoarece trebuie s gsim instrumente
potrivite, s ne adaptm sistemul pentru a acomoda noile
tehnologii i s pstrm acelai standard precum n
magazinul offline. nc mai avem de lucru n acest sens.
Oferirea unei experiene de cumprare online la acelai nivel
precum cea oferit de consultanii din magazin sau serviciul
de asistent clieni necesit mai mult efort dect o politic de
preuri potrivit. Este o provocare ce combin disciplinele
marketing, e-commerce i IT. Clienii F64 i doresc servicii
dedicate, precum asigurarea de tip CASCO pentru aparate foto,
cursuri acreditate i workshop-uri, servicii de vnzarecumprare second hand sau service. Tot ce trebuie s facem
este s le oferim access facil la aceste servicii.
O alt provocare pe care o resimim n toate campaniile de
promovare pe care le ntreprindem, este msurarea
rezultatelor din campaniile care au componen n mediile
tradiionale: outdoor, evenimente.
SHARE
ANA-MARIA ILIE
Care sunt cele mai ntlnite probleme n
administrarea unui magazin online? Dac ar fi s
alegei o singur schimbare care ar ajuta creterea
comerului online n Romnia, care ar fi aceea?
Piaa online n Romnia este nc la nceput. Specialitii sunt
o resurs costisitoare i uneori greu de gsit. Aceasta duce la
situaia n care exist carene de know-how tehnic, n special
n integrarea de noi tehnologii n website.
Una dintre cele mai ntlnite probleme cred c este susinerea
unei politici de optimizare continu a platformei online. Este
dificil s susii proiecte ce ofer utilizatorilor o experien mai
bun fr scpri. Chiar dac acestea mai exist, este
important ca pe termen lung s nvam i s cretem.
Avem multe oportuniti de mbuntire. O stagnare n
dezvoltarea platformei de e-commerce nu este o opiune nici
pentru noi, nici pentru client.
Cea mai important schimbare poate fi dat de o investiie
continu a tuturor brand-urilor n educarea i creterea
ncrederii clienilor n mediul online. O alt idee poate ar fi un
forum sau trade association ce s se implice activ i s atrag
fonduri pentru un demers de acest tip.
SHARE
ANA-MARIA ILIE
3. S gndeasc internaional din ziua 1.
Poate cel mai important lucru este s porneasc explorarea de
la ceea ce l atrage, o pasiune pentru domeniu ce se va traduce
n atenie la detalii i servicii special create pentru pasionaii
din nia lui.
Pornind de la o pasiune, se va concentra pe ceea ce l
difereniaz de concuren (nevoia adresat de afacerea lui),
va investi n marketing performant i targetat pe publicul
principal, se va implica la nceput n configurarea manual a
fiecrui detaliu ce i va permite ulterior s automatizeze
eficient.
SHARE
ANA-MARIA ILIE
fa de anul trecut. tim c este un proiect ambiios. Ne bazm
att pe investia n optimizri i automatizri de sisteme i
procese, ct i pe parteneriate i proiecte de extensie de gam
i servicii post-vnzare.
n acest moment, ntr-o pia n scdere, suntem uor peste
anul trecut, totui sub obiectiv. Suntem optimiti pentru 2014
deoarece pregtim lansarea mai multor servicii dedicate
clienilor notri, precum serviciul de printare online,
consultan 24h din 24h, 7 zile din 7.
F64 se afirm prin faptul c ofert produsele de care ai nevoie
n domeniul foto-video, livrate n 24 de ore deoarece le avem
permanent pe stoc, cu o experien unic. Acesta este modelul
de business n care cred. Acesta este motivul pentru care sunt
aici.
F64 Studio, lider pe piaa echipamentelor foto-video din Romnia, deine cel
mai mare magazin de profil pe piaa romneasc de comer electronic:
www.F64.ro. Cu o echip de 130 de angajai, F64 Studio nseamn att un
spaiu fizic pentru o gam variat foto-video, ct i un magazin online, unde
clienii pot gsi pe stoc tot ceea ce au nevoie n materie de foto-video.
Pentru a fi la curent cu ultimele noutati legate de fotografie si F64, ne gsii
pe pagina de Facebook: https://www.facebook.com/F64Studio
F64 susine pasionaii de imagini, indiferent de ocupaia acestora sau
echipamentul fotolosi, i crede n ideea de fotografie ca stil de via.
SHARE
CATALIN
MIHAILESCU
MANAGING PARTNER, MarketOnline.ro
Deoarece structura
evenimentului a fost
schimbat n Romnia, n
momentul de fa, Black
Friday a ajuns s aib un
impact masiv asupra
ntregii industrii IT&C.
SHARE
CATALIN
MIHAILESCU
Care sunt strategiile i canalele cele mai eficiente
pentru a crete vnzrile? Care v aduce cea mai
mare valoare medie a coului?
n prezent, stategia cea mai eficient n mediul online este, de
fapt, un mix complex al tuturor canalelor. Este clar c, i aici,
lucrurile sunt ntr-o continu schimbare de la un an la altul, iar
acest lucru modific continuu procentele reprezentate de
fiecare canal n parte.
Chiar dac Google face modificri anuale n ceea ce privete
afiarea reclamelor sale, chiar dac de anul viitor se pare c
acesta afiare se va schimba radical n detrimentul
rezultatelor organice, este o greeal s credem c SEO va
muri i c nu ar mai trebui s ne focusam n aceast parte.
Este adevrat c rezultatele organice sunt din ce n ce mai
greu de obinut, dar toate schimbrile fcute de Google n
ultimii ani au dus la oferirea unui coninut de calitate, la
rezultate oferite prioritar. Iar acest lucru, trebuie s
recunoatem, a fost benefic pentru client.
De asemenea, reclama targetata (keywords, placements,
remarketing), fie prin Google Ad-words sau alte instrumente
dezvoltate pe acelai principiu, vor continua s aib succes i
conversii bune cu condiia ca aceasta s fie realizat corect.
Cu tot efortul celor de la 2 Parale i, mai nou, al competitorului
direct Profitshare, marketingul afiliat n Romnia este nc
ntr-un stadiu incipient. Da, se dezvolt pe zi ce trece, dar
anumite praguri psihologice sunt mai greu de trecut de ambele
pri.
Pe de o parte trebuie crescut ncrederea afiliailor n aceste
sisteme i n advertiseri, pe de alt parte magazinele au o
problem cu fidelizarea i nvarea afiliailor vizavi de
coninutul care ar putea genera vnzri i implicit comisioane.
SHARE
CATALIN
MIHAILESCU
Ct de mult conteaz pentru industria local
campanii de genul BlackFriday?
Cel mai mare ctigtor al acestui eveniment este ntr-adevr
clientul, care beneficiaz de discounturi cu adevrat
semnificative. Am participat i n anii trecui la acest
eveniment i cred c n fiecare an am reuit s nvam din
greelile anterioare, oferind produse mai cutate, cu reduceri
mai mari, livrate n condiii din ce n ce mai bune.
Faptul c am neles c acea scalabilitate temporar o putem
oferi doar cu ajutorul unor parteneri logistici puternici, ne-a
ajutat s livrm comenzile de anul trecut n cel mai bun timp
n comparaie cu competitorii notri.
Deoarece structura evenimentului a fost schimbat n
Romnia, n momentul de fa, Black Friday a ajuns s aib un
impact masiv asupra ntregii industrii IT&C. Iar acest lucru se
ntmpl nu doar n momentul desfurrii evenimentului, ci
i pe parcursul a 2, 3 trimestre.
Principiul care st la baza conceptului Black Friday a fost un
pic distorsionat n Romnia. n cadrul acestui eveniment au
ajuns s fie oferite cu reduceri substaniale nu numai produse
care ar fi trebuit destocate nainte de perioada srbtorilor ci
i produse nou aprute, de interes major. Iar vrful de vnzare
din acea perioad, este mediat cu cel puin un trimestru
nainte i unul, dou, dup eveniment.
Astfel, toi cei angrenai n lanul de producie, distribuie,
vnzare, trebuie s-i redimensioneze din timp comenzile. Iar
acest lucru reprezint un test suprem pentru un magazin
online, pornind de la dimensionarea serverelor, a stocurilor, a
logisticii i a tuturor departamentelor, care trebuie s fac fa
ntr-o zi unei creteri de cel puin 20 de ori a tuturor
indicatorilor.
Test pe care MarketOnline.ro l-a trecut cu brio anul trecut.
SHARE
CATALIN
MIHAILESCU
Magazinul dumneavoastr folosete o platform
construit intern, open source sau instane de
platforme mari (ex: Magento/Presta shop etc.)
customizate? Avei echip tehnic intern sau lucrai
cu o agenie?
MarketOnline.ro folosete o platform web construit intern,
precum i o platform ERP customizat, cele dou
funcionnd n strns legtur. Avnd n vedere aceast
structur, avem echipe tehnice interne specializate pe fiecare
seciune.
SHARE
CATALIN
MIHAILESCU
Ct de mult influeneaz social media (reelele
sociale, blogurile i forumurile) dezvoltarea unui
magazin online?
Indiferent de preferine (Facebook, Google +, blog sau Youtube)
i de simpatii (amintim de Twitter sau Intagram), prezena
activ n Social Media nu mai este de mult doar o opiune, ci i
o necesitate, deloc de neglijat.
Consumatorilor romni le place s mprteasc online cu
prietenii lor preri despre brand sau produsele achiziionate.
Totodat, comentariile lor precum i acordarea unor
calificative, ajut la luarea unei decizii de cumprare mult mai
avizate.
SHARE
CATALIN
MIHAILESCU
Care sunt cele mai ntlnite probleme n
administrarea unui magazin online? Dac ar fi s
alegei o singur schimbare care ar ajuta creterea
comerului online n Romnia, care ar fi aceea?
Cea mai mare problem n administrarea unui magazin online
este, n momentul de fa, lupta pentru share market, lupt
care duce la marje de adaos foarte mici.
Existena unui numr prea mare de juctori att n retail ct i
n on-line, pe o pia prea mic, a dus la oferirea unui mix de
servicii oferite clientului care poate fi gsit n puine locuri n
lume.
Faptul c cel mai mare juctor online este de fapt un retailer,
care are n spate showroom-uri de prezentare, puncte de
livrare n magazinele unui lan specializat, precum i o firm
de distribuie, a fcut ca online-ul tradiional s fie modificat
c modalitate de funcionare.
Astfel clientul a ajuns s beneficieze de toate plusurile unui
magazin online (ofert foarte diversificat de produse, preul
foarte mic, returul produselor) precum i de cele ale unui
retailer (spaiile mari n care poate viziona, compara i testa
produsele, asistent specializat, livrare instant i gratuit).
Avem printre cele mai mari viteze de internet din lume, avem
condiii de cumprare foarte avantajoase pentru clieni i cu
toate astea media ponderii cumprturilor online este cu mult
mai mic dect cea a altor ri dezvoltate.
Este clar c nu avem nc educaia de a cumpra online. Iar
aceasta nu se poate face peste noapte, ci doar prin campanii
permanente de informare asupra multiplelor avantaje pe care
le ofer acest gen de comer n toate celelalte medii de
marketing tradiionale.
SHARE
CATALIN
MIHAILESCU
Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui
tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un
magazin online?
1. S nu cread n mitul c un magazin online poate face
performan cu un buget 5000-10.000 Euro.
2. S nvee s neleag imaginea de ansamblu a unui
business oferit n momentul de fa de tool-urile de
monitorizare.
3. S tie s filtreze oamenii de la care are cu adevrat ce
nva n acest domeniu din multitudinea de "antreprenori" i
"specialiti online" pentru c la acest nivel sunt ntr-adevr
multe capcane.
SHARE
CATALIN
MIHAILESCU
SHARE
GEORGE
MOCANU
SALES MANAGER, ZorileStore.ro
Marketing-ului afiliat i se
acord n acest an mai
mult timp i un buget mai
consistent. Un coleg din
cadrul firmei noastre se
ocup special de acest
sector i comunic
constant cu afiliaii
GEORGE MOCANU
Care sunt strategiile i canalele cele mai eficiente
pentru a crete vnzrile? Care v aduce cea mai
mare valoare medie a coului?
Anul acesta vom miza foarte mult pe content marketing i pe
retargetari. ncercm s ne cunostem mai bine clienii sau
potenialii clieni, s le oferim un coninut relavant i deci o
experien ct mai plcut, oferindu-le exact produsele de care
tim c sunt interesai.
Zona de SEO inpage a fost pus la punct nc de anul trecut,
astfel c n acest an se va lucra mai mult n offsite.
Marketing-ului afiliat i se acord n acest an mai mult timp i
un buget mai consistent. Un coleg din cadrul firmei noastre se
ocup special de acest sector i comunic constant cu afiliaii.
Campaniile PPC AdWords i Facebook au fost externalizate
ncepnd cu luna iunie i lsate n grija profesionitilor, care
vor atinge cu siguran target-urile noastre.
SHARE
GEORGE MOCANU
Magazinul dumneavoastr folosete o platform
construit intern, open source sau instane de
platforme mari (ex: Magento/Presta shop etc.)
customizate? Avei echip tehnic intern sau lucrai
cu o agenie?
Noi susinem comerul electronic autohton. ZorileStore.ro i
desfoar activitatea pe o platform de eCommerce pur
romneasc a
ContentSpeed. Magazinul online a fost
customizat n conformitate cu cerinele noastre i este
constant upgradat pentru a ine pasul cu evoluiile tehnologice
din pia.
SHARE
GEORGE MOCANU
Care este cea mai mare provocare n marketingul
dumneavoastr n momentul de fa?
Revenind la performana de a fi ajuns n topul celor mai
vizibile magazine online din Romnia - prima provocare e s
rmnem acolo. ns la fel de important este s depim masa
critic prin atragerea de noi publicuri int. Iar aceast nu se
poate realiza dect prin testarea unor noi canale de
comunicare Activitile de marketing nu se opresc niciodat.
SHARE
GEORGE MOCANU
Care este avantajul unic competitiv al magazinului pe
care l conducei i care sunt produsele pe care v-ai
axat cel mai mult? Cum vedei cea de-a doua jumtate
a lui 2014 pentru industrie, n general, ns i din
punct de vedere al business-ului pe care l conducei?
ZorileStore.ro este dealer autorizat pentru brandul Puma. Dei
avem i alte branduri de fashion sport, ne-am concentrat cel
mai mult atenia pe produsele brandului Puma.
n vara lui 2013 am fcut i campanii de promovare pentru
papuci i sandalele fabricate n Brazilia - campanie care a
prins foarte bine. Feedback-ul clienilor pentru brandurile i
produsele noastre este unul care ne ncurajeaz i motiveaz
s facem lucrurile bine. Economia romneasc a dat ceva
semne pozitive n ultima perioad, iar n a doua parte a acestui
an va continua s evolueze, dei nu spectaculos. Ct despre
compania noastr nu putem dect s ne bucurm c suntem n
grafic cu target-urile trimestriale propuse. De cnd ne-am
lansat, am crescut de la an la an, iar la sfritul anului suntem
ncreztori c ne vom pstra poziia de lider pe segmentul
nostru de pia.
SHARE
MILENA
NEDELCU
DIRECTOR MARKETING, SensoDays.ro
SHARE
MILENA NEDELCU
Terminalele mobile au adus n prima parte a anului
aproximativ 20% din vizite, triplu fa de aceai perioad a
anului trecut, n condiiile n care skinul responsive este
publicat doar din luna aprilie.
Credem c se va pstra un trend ascendent al creterii
traficului de pe mobile. Este posibil ca i gradientul de cretere
s se pstreze, cel puin un an de aici ncolo. Dar ca orice
noutate, se va satura la un moment dat, fr a migra exclusiv
pe device-urile mobile.
SHARE
MILENA NEDELCU
Ct de mult conteaz pentru industria local
campanii de genul BlackFriday?
Black Friday este un eveniment foarte benefic pentru comerul
online. Am participat n fiecare an i o vom face i anul acesta.
Nivelul ncasrilor a crescut n valoare absolut, dar s-a
meninut pentru fiecare an la nivelul unei luni de activitate
obinuit.
Black Friday este o perioad bun pentru atragerea unor
conturi noi.
SHARE
MILENA NEDELCU
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
Este o pia n dezvoltare, dar infrastructura este bine
reprezentat i de procesatorii de pli ct i de firmele de
curierat.
Bineneles, este mereu loc de mai bine ca varietate i nivel al
serviciilor, de exemplu integrarea tuturor plilor cu cardul sub
o singur umbrel astfel nct s nu dezvoltm module
separate, mai mult flexibilitate n serviciile de curierat, etc. i
ageniile sunt destul de bine reprezentate i cu oameni foarte
buni, este totui greu de asamblat competene variate, pentru
platforme complexe, sub acelai acoperi.
SHARE
MILENA NEDELCU
Publicul poate fi educat s neleag partea invizibil a
procesului de comand online, ceea ce consumatorul nu vede
dincolo de interfa de comand.
Platformele n care suntem prezeni sunt Facebook, n care
investim constant i ncercam s implementm cele mai noi
tool-uri pe msur ce apar, urmrim regulat blogurile i
forumurile i ntreinem conturile de Google Plus i Twitter.
SHARE
MILENA NEDELCU
Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui
tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un
magazin online?
Shopping-ul online este business-ul prezentului, n care este
nevoie de entuziasm dar i de cunoatere. Orice tnr care
pleac la drum ar trebui s i fac o hart clar a expertizelor
care i lipsesc i s i construiasc prioritile ncepnd din
acest punct. Trei sfaturi, dar nu n ordinea importanei, ar fi :
- S plece la drum cu suficiene fonduri care s i permit s
susin o perioad magazinul fr a cere profit imediat
- S i ia un programator bun aproape.
- S simplifice ct se poate de mult procesele de business
SHARE
MILENA NEDELCU
SHARE
MIHAI
PATRASCU
,
CEO, evoMAG.ro
SHARE
MIHAI PATRASCU
,
aplicaie care a ajung la 5000 de download-uri iar n 2014 am
lansat i aplicaia pentru iOS i sperm curnd s atingem
toate platformele prin lansarea aplicaiei i pentru Windows
Mobile.
Observm mai ales n anul curent, o trecere accelerat ctre
traficul de mobil, clientul ajungnd s i doreasc s se
informeze exact n momentul n care are nevoie de informaie
i nu mai trziu. Acest trend se va pstra i consider c vom
ajunge n maxim 2 ani la 50% din trafic venind de pe mobil.
MIHAI PATRASCU
,
Ct de mult conteaz pentru industria local
campanii de genul BlackFriday?
Partea bun la aceste campanii este aceea prin care reueti
s miti stocuri care poate sunt mbtrnite sau se mic greu
i reueti s oferi clienilor la preuri competitive produse pe
care ei i le doresc foarte mult. Reueti s i oferi unui client,
care dispune de un anumit buget, un produs superior la acelai
buget alocat.
Pentru evoMAG, un astfel de eveniment nseamn pn la 15%
din cifra realizat ntr-un an ntreg, este un efort considerabil
pentru echip n aceast perioad, iar pregtirile ncep cu 2-3
luni nainte.
SHARE
MIHAI PATRASCU
,
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
Infrastructura actual s-a dezvoltat odat cu creterea pieei
de comer online i a evoluat la fel de accelerat. Putem spune
acum c avem printre cele mai performante i dezvoltate linii
de infrastructura care las un magazin online s se focuseze
pe cele mai importante lucruri: client i produs.
SHARE
MIHAI PATRASCU
,
Care este cea mai mare provocare n marketingul
dumneavoastr n momentul de fa?
Consider c n viitorul apropiat cea mai mare provocare ine
de relevana i targetarea clientului. Mi-a dori s ajungem s
ne adresm clientului exact n momentul n care are nevoie de
un produs i exact cu produsul de care are nevoie.
ntmpinm aceast provocare la oricare dintre magazinele
online pe care le administrm (evoMAG, WatchShop, TOYZ).
Clientul magazinelor online cumpr un produs atunci cnd se
ntlnete cu nevoia de a rezolva o problem sau din impuls.
Provocarea este de a te sincroniza cu clientul i a te exprima
diferit n funcie de situaia n care se afl (din cele dou).
SHARE
MIHAI PATRASCU
,
Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui
tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un
magazin online?
Datorit comunicrii foarte bune din ultimii ani, numrul
magazinelor online din Romnia a crescut foarte mult. Acesta
este un lucru bun pentru c acoper piee din ce n ce mai
multe dar i un lucru mai puin benefic pentru c ofer visul
fals prin care un antreprenor la nceput de drum i creeaz
iluzia de a crete peste noapte un magazin online dei nu se
documenteaz foarte mult i ajunge s fac pn la urm un
deserviciu acestei piee.
Primul element foarte important n pornirea unui magazin
online este cunoaterea pieei creia te adresezi, mrimea i
potenialul online al acesteia.
Al doilea element ine de resursa financiar. Dac acum 10 ani
cnd am nceput, pragul de intrare n comerul online era
foarte mic, acum dezvoltarea unui magazin online necesit un
buget considerabil, buget care se cheltuie de foarte multe ori
pe platform, marketing i stocul minim de care ai nevoie
pentru a putea livra rapid clienilor deja obinuii cu un nivel
de servicii.
Al treilea element important ine de strategie. Este un
business gndit pe termen lung sau doar o ncercare? Orice
magazin online ajunge la un break-even n MINIM 2 ani, lucru
pe care muli antreprenori nu l anticipeaz i rmn
dezamgii cnd nivelul minim de echilibru nu este atins
foarte rapid.
SHARE
MIHAI PATRASCU
,
Care este avantajul unic competitiv al magazinului pe
care l conducei i care sunt produsele pe care v-ai
axat cel mai mult? Cum vedei cea de-a doua jumtate
a lui 2014 pentru industrie, n general, ns i din
punct de vedere al business-ului pe care l conducei?
Dei am citit n diferite cri faptul c acesta nu este un
avantaj competitiv, consider c, diferenierea prin calitatea
serviciilor i felul cum i tratezi clienii n timp este cel mai
mare avantaj competitiv al magazinelor online pe care le
administrm (evoMAG, WatchShop, TOYZ) mpreun cu
disponibilitatea ct mai rapid a produselor i cu preuri
competitive.
SHARE
MIHAI PATRASCU
,
SHARE
ALEXANDRU
PINTILIE
PARTENER, Pint.ro (RCA-Ieftin.ro)
Google search
AdWords i aduce
conversii i poi
chiar s recuperezi
clieni ce au migrat
ctre alte magazine
online.
ALEXANDRU PINTILIE
Care sunt strategiile i canalele cele mai eficiente
pentru a crete vnzrile? Care v aduce cea mai
mare valoare medie a coului?
Facem promovare prin urmtoarele metode: Google AdWords,
relaii publice (diverse portaluri din domeniu) , email, seo i
marketing viral.
Credem c marketingul viral este cel mai sntos i dorim s
ne ndreptm ct mai mult ctre aceast direcie.
Google remarketing AdWords aduce notorietate la un pre
rezonabil dar nu i aduce volum n zona de conversie.
Google search AdWords i aduce conversii i poi chiar s
recuperezi clieni ce au migrat ctre alte magazine online.
Avem costuri mari aici ns considerm c este important s
investim n aceast direcie.
80% din bugetul de marketing merge ctre online, pentru c
online-ul este viitorul.
ALEXANDRU PINTILIE
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
Se merge ntr-o direcie destul de bun, de automatizare a
sistemelor , ceea ce nseamn mai puin munc a oamenilor
dar i eliminarea erorilor umane.
Costurile sunt nc mari mai ales pentru procesatorii de pli
i pentru hostingul profesional, aici mai trebuie lucrat.
Costurile pentru procesatorii de pli prin sms sunt exagerate,
motiv pentru care nu folosim aceast metod.
SHARE
ALEXANDRU PINTILIE
Tot prin intermediul pint.ro vor putea fi achiziionate roviniete
iar echipa pregtete i alte servicii. Ne asumm faptul c am
reprezentat un imbold pentru muli competitori ai notri.
Suntem responsabili cu o cot important din pia i ne
propunem s crem n jurul nostru o comunitate a oferilor din
Romnia.
SHARE
ALEXANDRU PINTILIE
Care este avantajul unic competitiv al magazinului pe
care l conducei i care sunt produsele pe care v-ai
axat cel mai mult? Cum vedei cea de-a doua jumtate
a lui 2014 pentru industrie, n general, ns i din
punct de vedere al business-ului pe care l conducei?
Servicii de top: le oferim clienilor diverse produse, asisten
gratuit inclusiv postvanzare, i rezolvm orice problem la
orice or.
Ne-am axat pe vnzarea rca-ului online, lucru pe care l facem
deja de mult vreme, iar acum dezvoltm alte servicii precum:
roviniete, serviciul de asisten n caz de daun, produse de
sntate i asigurri de locuin.
Vom reui s vindem mai mult dect am fcut-o n prima
partea a anului pentru c venim cu noi produse i servicii.
Legat de industrie n general, rmne doar s sperm c va fi
mai bine, dac fiecare romn s-ar implica cu 10% mai mult
sigur ne-am dezvolta, romnii sunt foarte inteligeni i
inventivi doar c nu mereu/ nu toi sunt pui pe treab.
SHARE
RADU
SITARU
CEO, Okazii.ro
Traficul provenit de pe
dispozitivele mobile reprezint
aproximativ 25% din traficul total
de pe www.okazii.ro i
m.okazii.ro.
Estimm c n urmtorii doi ani
acest volum va ajunge la peste
50% din traficul total.
RADU SITARU
recent actualizare realizndu-se la finalul lunii februarie
2014, n timp ce pentru dispozitivele mobile i tabletele cu
sistem de operare Android, aplicaiile Okazii.ro se afl la a
patra versiune, ultima actualizare realizndu-se n ianuarie
2014.
Prin intermediul aplicaiilor pentru echipamente mobile,
utilizatorii pot cumpra,vinde, acorda calificative i rspunde
mesajelor primite n contul de utilizator Okazii.ro.
Traficul provenit de pe dispozitivele mobile reprezint
aproximativ 25% din traficul total de pe www.okazii.ro i
m.okazii.ro. Estimm c n urmtorii doi ani acest volum va
ajunge la peste 50% din traficul total.
SHARE
RADU SITARU
Cu siguran conteaz i e o campanie mult ateptat de
utilizatori. Black Friday e un festin pentru shopping-ul online
romnesc, Okazii.ro a participat n anii 2012 i 2013 la acest
eveniment. Rezultatele din anii trecui au fost foarte bune,
ceea ce ne face s participm i anul acesta.
Pregtirile ncep cu cteva luni nainte pentru a oferi
utilizatorilor, de Black Friday, o platform perfect funcional
i care s fac fa afluxului sporit de vizitatori. n realizarea
campaniei de Black Friday Okazii.ro sunt implicate echipele
de dezvoltare, marketing, vnzri i customer suport. n 2013,
la Black Friday Okazii.ro au lucrat peste 1100 de persoane, 1000
de vnztori i 100 de persoane din echip. Reducerile au fost
de pn la 80%, la peste 130.000 de produse.
SHARE
RADU SITARU
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
Infrastructura specific disponibil pe piaa local este la un
nivel acceptabil, marcnd un progres fa de anii trecui.
Numrul procesatorilor de pli, al companiilor de curierat, de
hosting, al ageniilor de webdesign, emailing i performance
marketing a crescut, astfel nct, n condiii de concuren
real ntre furnizori, putem gsi soluii optime pentru
utilizatorii notri.
n ceea ce privete resursele interne, infrastructura noastr
cuprinde peste 200 de servere necesare pentru a asigura
funcionarea unei platforme att de complexe cum este
Okazii.ro. Tot cu resurse interne proprii asigurm webdesignul, emailing-ul i performance marketing-ul.
SHARE
RADU SITARU
Okazii.ro e prezent n social media pe canalele: Facebook,
Twitter, YouTube, Printerest, Google + i avem, de asemenea,
un blog dedicat utilizatorilor notri. Acesta conine informaii
utile pentru cumprtori, vnztori i mass-media.
SHARE
RADU SITARU
Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui
tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un
magazin online?
S fie perseverent, s ncerce s-i cunoasc foarte bine
potenialii clieni i s porneasc la drum cu oameni
specializai n mediul online.
Okazii.ro pune la dispoziie toate instrumentele necesare
pentru ca orice tnr antreprenor s poat s-i deschid
propriul magazin online. Este uor, simplu i costurile sunt
minime.
SHARE
RADU SITARU
pentru utilizatorii notri: Telefoane Mobile & Smatphones,
Computere i electronice, Fashion, Art i obiecte de colecie,
Universul copiilor i Cas i grdin.
Lansat oficial pe 15 aprilie 2000, Okazii.ro este cel mai mare site de comert
online din Romania, conectand milioane de cumparatori si vanzatori in
fiecare zi. Okazii.ro are peste 2,5 milioane de produse noi si second-hand,
oferite de peste 140.000 de vanzatori si magazine online.
SHARE
MIHAI
SPATARU
CTO, MyCloset.ro
MIHAI SPATARU
Conform analizelor interne, peste 15% din traficul realizat pe
site-ul nostru vine de pe dispozitive mobile (smartphone i
tablet). Nu nseamn c i toi vizitatorii de pe un device
inteligent ajung s i finalizeze procesul de cumprare pe
acest dispozitiv, o mare parte l folosesc cu scop de cutare i
vizualizare, iar actul final l fac tot pe un desktop.
Zona mobile are deci o important mare pentru juctorii
online i acetia ar trebui s o aib n vedere n strategia lor de
marketing pe termen lung. Noi am luat n considerare aceast
tendin a utilizatorului din ce n ce mai mobil i am prevzut
o adaptare a site-ului pentru dispozitivele mobile n urmtorul
semestru al anului.
Dei muli dintre ownerii de magazine online n Romnia sunt
contieni de beneficiile pe care le poate aduce noul canal de
comunicare i vnzare, nu sunt muli care au i adoptat sau au
n vedere, pe termen scurt, adoptarea unei strategii de
optimizare pentru device-urile mobile.
Fie pentru c prioritatile sunt altele, fie pentru c bugetul
aferent acestei aciuni poate fi destul de mare (mai ales dac
platforma pe care a fost construit magazinul nu a fost
conceput astfel de la nceput).
Nu cred astfel c vor exist n curnd n Romnia magazine
care se vor dezvolta exclusiv pe mobile. Dac urmrim ns
evoluia acestui sector n alte ri, probabil c din ce n ce mai
multe magazine vor dezvolta o strategie mobil, fie cu scop de
fidelizare fie de cretere a vnzrilor.
SHARE
MIHAI SPATARU
Care sunt strategiile i canalele cele mai eficiente
pentru a crete vnzrile? Care v aduce cea mai
mare valoare medie a coului?
De-a lungul timpului am ajuns la concluzia c nu poi s spui
c un anumit canal de promovare este cel mai bun. Orice
magazin online trebuie s le testeze pe toate i s urmreasc
anumii parametrii de perfomanta n funcie de ni, de
produsele vndute, de tipul de magazin etc. Astfel poate spune
c se muleaz mai bine pe unul sau pe altul.
n urma statisticilor, am realizat c trebuie s ne adaptm
promovarea pn la nivel de zi a sptmnii sau chiar interval
orar, spre exemplu fcnd o promovare diferit pe un anumit
canal pentru orele 8-12, fa de intervalul 13-14 i aa mai
departe.
Dac ne uitm acum 5-6 ani, utilizatorii aveau un
comportament mult mai static, astfel putnd defini clar
interval precum Luni-Vineri sau orele 9-18, de cnd cu apariia
smartphone-urilor, situaia s-a schimbat dramatic, astfel nct
am ajuns n anul 2014 s facem urmrire n timp real a
campaniilor i modificri din mers pentru creterea
perfomantei n funcie de foarte multe criterii, un exemplu
interesant ar fi starea vremii: vnzrile scad n zilele nsorite
i cresc n zilele nnorate.
n cazul nostru, aproximativ 95% din bugetul de marketing
merge ctre online. Suntem un magazin pur online, drept
urmare potenialii vizitatorii trebuie s ne gseasc online.
SHARE
MIHAI SPATARU
Marketing-ul afiliat este canalul de promovare ideal pentru un
magazin aflat la nceput de drum. Reprezint cea mai bun
investiie n promovare deoarece este singurul canal pentru
care plteti n momentul n care deja ai primit banii de la
client, ceea ce este perfect. Din acelai motiv am adoptat
aceast metod de promovare din momentul n care am aprut
pe piaa din Romnia i pe care o folosim i n prezent fiind pe
locul al 2-lea la numrul de conversii, pe una dintre cele mai
mari platforme de pe pia: 2parale.ro.
SHARE
MIHAI SPATARU
La urmtoarele campanii lucrurile s-au imbunatit simitor,
ceea ce a demonstrat c magazinele au nvat din
experienele trecute, iar clienii au avut numai de ctigat.
n concluzie, campaniile de Black Friday au un efect
considerabil n creterea numrului de utilizatori de internet
care fac pentru prima data o achiziie online.
SHARE
MIHAI SPATARU
Ce m bucur foarte mult este diversitatea soluiilor
disponibile momentan. Motorul oricrui magazin online este
furnizorul de servicii de curierat, iar, cum noi am crescut n
acelai timp cu acetia, pot s v spun c m-a bucurat faptul c
majoritatea dintre ei au neles c ecommerce-ul este o pia
care le va genera foarte multe vnzri i au nceput
optimizarea ofertelor pentru a se adapta. Au nceput s
dezvolte soluii de integrare din ce n ce mai inteligente cu
magazinele i servicii auxiliare, de ex: informarea clienilor
prin sms i mail referitor la comand, furnizarea de scan-uri
ale documentelor de livrare cu semntura aferent clientului,
etc, astfel oferind clienilor posibilitatea de lucru mult mai
rapid i eficient.
n aceeai msur procesatorii de pli au crescut ntr-un ritm
incredibil i soluiile lor n acelai timp.
Important este c avem, n primul rnd, diversitate i, n al
doilea rnd, concuren pe fiecare tip de soluie, ceea nu poate
s fie dect un beneficiu pentru noi, magazinele online.
SHARE
MIHAI SPATARU
noastr, un rspuns de apreciere al unui client nemulumit
venit n urma rezolvrii problemei are un beneficiu mult mai
mare dect o simpl apreciere.
n contextul actual al internetului, social media umanizeaz o
afacere online, element care, n urm cu ceva ani, lipsea destul
de mult, iar clieni pun din ce n ce mai mult accent pe acesta.
SHARE
MIHAI SPATARU
discuiile cu alte magazine, comun, este problema stocurilor.
Aceasta include multe alte sub probleme: lipsa unor furnizori
credibili i stabili, gestiunea stocurilor interne i a celor de la
provideri, pentru a furniza informaii ct mai exacte clienilor,
probleme n stocurile achiziionate, acurateea informaiilor
despre produse, etc. Toate aceste probleme reflectndu-se,
indirect, n relaia cu clienii.
Pe de alt parte, comerul online n Romnia va ncepe s
creasc n momentul n care statul romn va deveni un
comerciant online. n momentul n care vor exista soluii
decente de plat online pentru servicii publice de transport,
servicii de pot sau pli de taxe, atunci ceteanul care va
ncepe s le foloseasc i care pn acum pierdea ore ntregi
pe la cozi, va nelege simplitatea i uurina n folosirea
soluiilor online, lucru care le va da o mai mare ncredere n
restul de magazine.
SHARE
MIHAI SPATARU
Care este avantajul unic competitiv al magazinului pe
care l conducei i care sunt produsele pe care v-ai
axat cel mai mult? Cum vedei cea de-a doua jumtate
a lui 2014 pentru industrie, n general, ns i din
punct de vedere al business-ului pe care l conducei?
Elementul care difereniaz magazinul nostru de competiie
este gama foarte larg de produse oferite i volumul de
produse din fiecare categorie, scopul fiind de a atinge ct mai
muli consumatori (fr a ne deprta ns de segmentul nostru
int a
fashion).
Conform statisticilor, accesul la internet este n cretere, iar
aceti noi utilizatori vor deveni posibili clieni. Ne ateptm la
o cretere organic a pieei pentru jumtatea anului 2014,
implicit i pentru magazinul nostru.
SHARE
ELENA
STOICA
DIRECTOR MARKETING, MiniPRIX.ro
ELENA STOICA
aplicaia miniPRIX propune n premier pentru Romnia
conceptul de 'social shopping'. ncurajm comunitatea creat
n jurul brandului miniPRIX s interacioneze i s recomande
prietenilor att aplicaia ct i produsele favorite, prin
intermediul integrrilor realizate cu cele mai populare
platforme de socializare i oferirea unor beneficii. ncurajm
cumprturile din impuls, realizate on the go de oriunde,
oricnd.
Credem c smart shopping-ul pe miniPRIX.ro este o modalitate
de relaxare, iar moda la preuri accesibile le permite oamenilor
s se exprime prin vestimentaie mai uor ca oricnd.
Experiena cumprturilor cu doar trei click-uri de pe telefon,
face ca tot procesul s fie i mai antrenant. Device-urile
mobile au schimbat fundamental modul n care clienii
interationeaza cu brandul. Un numr mare de vizite se
nregistreaz de pe smartphone-uri, de diminea, n timpul
orelor de cafea i seara de pe tablete, browsing de pe canapea.
Estimm c traficul venit de pe device-uri mobile va ajunge la
25-30% la sfritul anului 2016.
SHARE
ELENA STOICA
Optimizarea SEO aduce beneficii incontestabile: credibilitate
de dou ori mai mare dect n cazul reclamelor pltite i
rezultate pe termen mediu, n cazul n care se respect regulile
jocului. Investim n continuare bugete, resurse i creativitate
n zona de SEO.
SHARE
ELENA STOICA
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
Din fericire, n Romnia exist infrastructura pentru
dezvoltarea armonioas a unui magazin online, pe orice ni.
Magazinele nu au nc resurse i disponibilitate s acceseze
tot know-how-ul care exist n pia. Pentru anumite servicii,
cum ar fi performace marketing sau procesare de pli, deja se
dezvolt soluii foarte competitive, uneori mai bune dect cele
existente n strintate.
La nivel de pia, timpii mari de execuie din zona de
dezvoltarea software/marketing related, par s fie n
continuare cea mai mare problem. Nu este cazul miniPRIX,
din fericire.
SHARE
ELENA STOICA
Care este cea mai mare provocare n marketingul
dumneavoastr n momentul de fa?
Repoziionare miniPRIX.ro ca Magazin online cu de toate este
o mare provocare pentru noi. nc din anul 2012 am
diversificat gama de produse oferite clienilor notri adugnd
categorii noi ca: Eletronice i eletrocasnice, Alimente, Art i
cri, Jucrii, Cosmetice.
Aveam avantajul unui mecanism de distribuie i a unei baze
de date foarte bine articulate, aa c am fcut cu uurin
trecerea de la fashion la alte categorii conexe, pentru ca viaa
cumprtorilor notri s fie mai simpl, mai frumoas.
n timp ne propunem s fim din ce n ce mai consecveni pe
direcia care ne-a propulsat: cumprturi din seria ~value for
money~ i s aplicm acest criteriu de selecie n alegerea
produselor partener.
SHARE
ELENA STOICA
Care sunt cele mai ntlnite probleme n
administrarea unui magazin online? Dac ar fi s
alegei o singur schimbare care ar ajuta creterea
comerului online n Romnia, care ar fi aceea?
Cele mai spinoase probleme rmn ratele mari de retur, n
special pe segmentul de fashion i reglementrile de ordin
juridic care vizeaz comerul online, care nc nu sunt
adaptate pentru problematica complex la care ar trebui s
rspund n acest moment.
Un focus mult mai mare pe consolidarea sentimentului de
ncredere, printr-o relaie mult mai apropiat i direct cu
clientul, flexibilitate i atenie ctre ateptrile acestuia,
credem c sunt aspecte foarte importante pentru magazinele
online care doresc s construiasc un business solid, pe
termen lung.
SHARE
ELENA STOICA
Care este avantajul unic competitiv al magazinului pe
care l conducei i care sunt produsele pe care v-ai
axat cel mai mult? Cum vedei cea de-a doua jumtate
a lui 2014 pentru industrie, n general, ns i din
punct de vedere al business-ului pe care l conducei?
MiniPRIX este singurul hard discounter online din Romnia.
Preul mic, diversitatea i unicitatea produselor, versatilitatea
ofertelor sunt principalele noastre atuuri. Viitorul sun bine
doar pentru cei care sunt dispui s muncesca din greu pentru
consolizarea poziiei i atragerea de new business.
SHARE
ALEN
TODOROV
DIRECTOR ACHIZITIE SI CONVERSIE, Elefant.ro
ALEN TODOROV
ani. Credem c potenialul st n a nelege care sunt acele
beneficii reale pe care le putem oferi n experiena mobile i s
construim n funcie de acestea.
SHARE
ALEN TODOROV
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
Infrastuctura este mai puin dependent de lucruri precum
agenii de webdesign sau vendori de servicii de email
marketing. Majoritatea soluiilor pentru aceste probleme poate
fi rezolvat prin contractarea vendorilor din alte ri.
Un retailer online sau offline are provocri legate de depozite,
parcuri logistice i chiar drumuri. Rata de penetrare a
internetului este mai bun dect cea a drumurilor moderne.
SHARE
ALEN TODOROV
Care sunt cele mai ntlnite probleme n
administrarea unui magazin online? Dac ar fi s
alegei o singur schimbare care ar ajuta creterea
comerului online n Romnia, care ar fi aceea?
ntr-un magazin online cea mai mare provocare este s vii tot
timpul n ntampinarea clienilor ti cu exact ce doresc ei. De
aceea, elefant.ro se diversifica att de mult. O alt provocare
este s transmii mesajele ctre ct mai muli utilizatori i s
i convingi i pe cei care nu au fcut niciodat o cumprtur
online c acolo pot gsi preuri mai bune, o diversitate de
produse mai mare, mai multe posibiliti de plat i c dac se
rzgdesc au posibilitatea de a returna produsele.
elefant.ro a ales deja schimbarea. Se diversific ntr-un ritm
accelerat i speram c aceast strategie s schimbe faa
comerului online din Romnia.
ALEN TODOROV
intens ca i prima, poate chiar mai intens, nu neaprat
pentru c ritmul lansrilor de categorii noi va fi mai mare, ci
pentru c oferta de produse va crete masiv pe categoriile noi,
dar i pe cele tradiionale. n plus, n a doua jumtate de an
este i Black Friday .
Avem ca int s ncheiem 2014 cu o rat de cretere mult mai
mare dect cea a industriei n sine.
SHARE
LAURA
TEPOSU
,
DIRECTOR DEZVOLTARE, Libris.ro
LAURA TEPOSU
,
optimizarea ei; dup perioada de testare am tras concluzia c
mai trebuie eficientizat, conversia n perioada de test fiind
destul de sczut.
Evident conversia pe desktop este mai mare cu 40%, dar
segmentul mobile nu e deloc de neglijat pentru niciun
magazin online.
SHARE
LAURA TEPOSU
,
Ct de mult conteaz pentru industria local
campanii de genul BlackFriday?
Libris.ro a participat la Black Friday n 2012 i n 2013 i,
bineneles, vom avea Black Friday i n 2014. n general,
campania Black Friday vinde ntr-o zi ct ntr-o lun
obinuit.
Chiar dac ziua de Black Friday nu genereaz profit , este
foarte important att pentru fidelizarea clienilor, ct i
pentru vizibilitate. 50% din vizitatorii de Black Friday sunt
vizitatori noi; magazinele participante beneficiaz de o
vizibilitate foarte mare i de promovare pe toate canalele.
Este foarte important n aceast perioad comunicarea cu
reelele de afiliere, deoarece crete semnificativ traficul
provenit pe aceste canale i ponderea lui n total trafic.
SHARE
LAURA TEPOSU
,
Cum considerai n prezent infrastructura specific
disponibil pe piaa local?
n continu dezvoltare i perfecionare ca i magazinele online
de altfel . Exist o mare diferen ntre serviciile oferite acum 5
ani, cnd am nceput noi, i serviciile de acum.
Dac la nceput, firmele de curierat preferau livrrile B2B,
acum s-au reorientat ctre e-commerce, investind din ce n ce
mai mult pentru a satisface cerinele unei piee online n
cretere.
Hostingul nostru momentan este n Germania deoarece am
avut probleme n trecut, dar sunt convins c au evoluat
lucrurile i n acest domeniu.
Exist n Romnia, la ora actual suficiente resurse pentru a
crea i gestiona un magazin online la standarde
internaionale.
SHARE
LAURA TEPOSU
,
Care este cea mai mare provocare n marketingul
dumneavoastr n momentul de fa?
S gsim echilibru ntre beneficiile pe care le caut clienii
(reduceri mari, transport gratuit etc) i un business sntos pe
termen lung care s poat oferi servicii de calitate, aceasta n
contextul unei concurene foarte agresive.
SHARE
LAURA TEPOSU
,
Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ai putea oferi unui
tnr antreprenor care urmeaz s lanseze un
magazin online?
- s cunoasc foarte bine produsul pe care dorete s l vnd;
- s studieze foarte mult: cri, cursuri online i offline,
articole, discuii cu oameni cu experien n domeniu;
- s fie foarte atent la cheltuieli, s foloseasc la maxim
resursele de care dispune.
SHARE
LAURA TEPOSU
,
Libris.ro este divizia online a grupului de firme Libris, care deine la Braov
cel mai mare depozit de carte din ar (ce gzduiete peste dou milioane
de cri) i librria t.O.Iosif, cea mai renumita librrie din Braov. Asociaia
Cultural Libris Braov organizeaz evenimente de promovare a culturii
naionale, cel mai important proiect al su fiind Trgul Internaional de
Carte i Muzic, ajuns n anul 2014 la ediia cu numrul XI.
SHARE
DORIN
BOERESCU
CEO, 2Parale.ro
SHARE
DORIN BOERESCU
este simplu i ieftin s lansezi un magazin online. Este nevoie
de competen, investiii i doar cei care abordeaz corect
piaa au anse de succes. Pe de alt parte, juctorii care au
neles oportunitatea acum civa ani sunt deja n poleposition, oricine intr acum are de nfruntat o competiie
serioas i trebuie s i calculeze bine paii necesari pentru a
avea succes.
Ce lipsete?
1. O coagulare a industriei - nu avem o asociaie de ecommerce
reprezentativ care s militeze att pentru stabilirea unor
bune practici ct i pentru educarea consumatorilor, care s
reprezinte magazinele att n faa autoritilor ct i n
negocieri cu furnizorii de servicii. Atitudinea n industrie este
nc de competiie acerb, fr s se neleag c principalul
competitor este retail-ul offline - care ncaseaz majoritarea
covritoare a bugetelor de consum ale romnilor.
2. Un sistem funcional de educare de specialiti n
ecommerce i performance marketing. - cererea este foarte
mare dar foarte slab acoperit. Dei exist iniiative punctuale
- Google, Gpec, Ecompedia etc. - nu avem un sistem care s
genereze anual mcar 100 de oameni certificai care s
contribuie rapid la profesionalizarea industriei. O asociaie cu
adevrat reprezentativ i funcional ar putea rezolva
inclusiv aceast problem.
nchei cu o observaie legat de piaa local de publicitate
online (care i caut de mai muli ani o direcie de cretere).
Ani de zile ageniile i publisherii au ateptat brandurile mari
s nceap s aloce mcar o fraciune din bugetele de
publicitate ctre acest nou mediu - toi spernd c aceasta va
fi sursa de cretere a ntregii industrii. Prea puini au neles
c replicarea abordrii i modelului de business din
comunicarea "tradiional" este imposibil i neprofitabil
SHARE
DORIN BOERESCU
pentru ambele pri. Diferenele de utilizare de ctre
consumatori ntre online i TV (ca s iau cel mai mare magnet
pentru bugetele de advertising) sunt att de mari, nct trebuie
neles c nsi sursa bugetelor trebuie s fie alta.
Clienii, publisherii i ageniile online trebuie s fac shift-ul
de la bugetele de awareness (care vor fi n continuare
consumate majoritar pe alte medii) ctre bugetele de
performance - care cresc consistent i pot fi consumate
aproape exclusiv online.
Iar aici ecommerce-ul a fost prea mult timp neglijat - este o
industrie care aloc deja bugete interesante n cretere rapid
i cu un potenial extrem de mare.
O aliniere a industriei de marketing online cu cea de
ecommerce (singura asociere natural) e singura care poate
duce la o cretere accelerat pentru ambele.
SHARE
DORIN BOERESCU
Eu nu a face nici un pas nainte de o analiz de minim 2-3
luni de genul celei de mai sus - i bineneles am trecut doar
cteva puncte dintr-o analiz care ar fi bine s fie mult mai
complex.
2. S identifice (cel puin) un avantaj competitiv real
(preferabil inatacabil la nceput) pe care l poate oferi ctre un
numr suficient de mare de consumatori, n condiiile unei
politici de preuri care s i asigure att o margine confortabil
pentru un minim profit ct i o cretere a cifrei de vnzri cu
procente de minim 2 cifre anual pe urmtorii 3-5 ani.
Evident, nu intr aici companiile care i permit s
investeasc sume semnificative pentru a ctiga cote de pia
fr s le intereseze profitul imediat (avem destule exemple n
pia, e interesant de vzut ce se va ntmpla cu ele cnd
bugetele de investiii se vor termina).
3. S i stabileasc un obiectiv clar pentru proiectul pe care
vor s l lanseze - va fi un hobby, o oportunitate de
nvare/research sau un business profitabil n 2/3 ani astfel
nct ulterior s justifice o investiie suplimentar sau un exit
ctre un juctor mai mare?
4. S estimeze realist investiia necesar pentru a atinge
obiectivul de mai sus. Sunt prea multe proiecte n pia cu
potenial bun care stagneaz sau eueaz din motive de
subdimensionare a resurselor alocate.
5. Dac nu are experien relevant n comer, s atrag alturi
(ca asociat, angajat sau consultant) un om cu experiena
important n comer/distribuie - preferabil n industria
vizat - nu are importan dac online sau offline. Principiile
de baz din comer sunt aceleai prin orice canal de vnzare.
6. S neleag n profunzime tot ecosistemul n care va trebui
s activeze: platforme ecommerce, hosting,
importatori/distribuitori, companii curierat, procesatori de
SHARE
DORIN BOERESCU
pli, specialiti ecommerce, agenii performance marketing
etc. - s i dea seama care dintre ei i pot aduce un avantaj
esenial n ntrirea/conservarea avantajului competitiv unic
despre care vorbeam mai devreme, i la ce cost.
7. S aib ct mai repede n echip cel puin un om certificat
n Analytics (angajat full time). Toate proiectele din
ecommerce atrag un volum oarecare de trafic - de prea multe
ori deciziile se iau pe baza nivelului de trafic nainte de a avea
certitudinea c datele sunt minim interpretate i c obiceiurile
de navigare i cumprare sunt nelese corect.
8. S nu se concentreze (ntr-o prim faz) pe aspectele
tehnice din marketingul specific (SEO, emailing, performance,
UX etc.) ci s fie 100% focusat pe ofert de produse i servicii
pe care ncearc s o impun pe pia.
Dac identific o cerere neacoperit suficient de mare pe care
o poate servi excepional (aprovizionare, customer care, livrare
etc.) atunci trebuie s se focuseze pe satisfacia clienilor, pe
operaional, astfel nct s poat suporta o cretere rapid.
Abia dup ce are un model de business validat cu o potenial
cretere mare trebuie s investeasc semnificativ n
marketing (care i poate aduce o cretere interesant,
bineneles, dar nu i poate acoperi/rezolva eventualele
probleme de core-business) i n celelalte aspecte ale
business-ului.
i mai aplicat, a ncepe cu o platform de ecommerce ct mai
simplu de utilizat/actualizat in-house, m-a concentra pe
construirea unei oferte bune ctre o categorie ct mai larg de
consumatori (suntem pe o pia n care juctorii mainstream
au anse, nu cred c este momentul business-urilor online de
ni n Romnia) i a investi un buget suficient n campanii
de search ct mai bine targetate.
Dac n urma acestor demersuri simte o cretere accelerat,
atunci poate ncepe s optimizeze i s investeasc aspectele
SHARE
DORIN BOERESCU
anterioare. Dac nu, atunci decizia cea mai neleapt ar fi s
reconsidere abordarea pieei sau chiar s pun pe pauz
proiectul.
SHARE
MULTUMIM!
,
V MAI RECOMANDM
SHARE