UNIUNEA EUROPEAN

Program finanat prin PHARE

MANUAL
DE BUNE PRACTICI N
ASISTENA SOCIAL
COMUNITAR

Material elaborat de ctre World Vision Romnia - Biroul Iai

n cadrul proiectului Formarea lucrtorilor sociali din mediul rural

Coordonatori lucrare - echipa de proiect

Loredana Rusu - coordonator proiect, Organizaia World Vision Romnia
-Biroul Iai
Paula Popescu - asistent social supervizor, Organizaia World Vision
Romnia Biroul Iai
Mihaela Pintilii - asistent social supervizor, Organizaia World Vision
Romnia Biroul Iai
Ion Ctlin Popescu - asistent social supervizor, Organizaia World Vision
Romnia Biroul Iai
Bogdan Tiberiu Ghebea - coordonator voluntari, Organizaia World Vision
Romnia Biroul Iai
Grupul de lucru implicat n realizarea manualului
Irina Braharu - expert tehnic regional, Fundaia Serviciilor Sociale Bethany Iai
Elena Filiche - asistent social, Direcia General pentru Protecia Drepturilor
Copilului Iai
Manuela Iftimoaiei - asistent social, Fundaia Alturi de voi Romnia,
Centrul Iai
Cristina nsurelu - lucrtor social comunitar, Primria Strunga, Judeul Iai
Ileana Lipovanu - lucrtor social comunitar, Primria Gorban, Judeul Iai
Dumitru Lupu - lucrtor social comunitar, Primria Ruginoasa, Judeul Iai
Elena Matei - asistent social, Direcia General pentru Protecia Drepturilor
Copilului Iai
Irina Mihai - asistent social, Organizaia Salvai copii, filliala Iai
Constantin Mercore - lucrtor social comunitar, Primria Cristeti, Judeul Iai
Simona Plenovici - asistent social principal, Spitalul Clinic de Urgen pentru
Copii Sf. Maria Iai
Paul Rusu - asistent social, Salvai copiii, filiala Iai
Marian Sandu - consilier de reintegrare sociale i supraveghere, Serviciul de
Reintegrare Social i Supraveghere de pe lng
Tribunalul Iai
Iuliana Zgan - asistent social, Organizaia Holt, S.S.C.F, Filiala Iai
Au mai contribuit
Carmen Bocneanu - asistent social, Fundaia Serviciilor Sociale Bethany
Gabriela Capanitei - asistent social, Fundaia Serviciilor Sociale Bethany
Crina Croitoru - lucrtor social comunitar, Primria Popricani
Georgeta Dumitrachi- lucrtor social comunitar, Primria Mironeasa
Gabriela Irimescu - lector, Universitatea Al.I.Cuza, Facultatea de Filosofie,
Catedra de Asisten Social
Mariana Moraru - asistent social, Fundaia Serviciilor Sociale Bethany
Viorica Stoica - lucrtor social comunitar, Primria Cotnari
Diana Ursu - asistent social, Direcia Muncii i Solidaritii Sociale

CUPRINS

1. CUVNT INTRODUCTIV.................................................................................5
2. METODE I TEHNICI N ASISTENA SOCIAL...........................................7
2.1. DOCUMENTAREA..................................................................................10
2.2. OBSERVAIA.........................................................................................14
2.3. NTREVEDEREA....................................................................................16
2.4. INTERVIUL.............................................................................................20
2.5. CONVORBIREA TELEFONIC..............................................................24
2.6. GENOGRAMA........................................................................................26
2.7. ECOMAPA..............................................................................................29
2.8. ANALIZA CMPULUI DE FORE...........................................................31
2.9. CONSILIEREA........................................................................................33
2.10. GRUPUL DE SUPORT.........................................................................43
2.11. STUDIU DE CAZ...................................................................................47
3. INSTRUMENTE DE EVALUARE I INTERVENIE N ASISTENA
SOCIAL...........................................................................................................59
3.1. FIA INIIAL A CAZULUI.....................................................................60
3.2. FIA DE DESCHIDERE A CAZULUI......................................................64
3.3. FIA DE EVALUARE INDIVIDUAL.......................................................69
3.4. RAPORT DE NTREVEDERE.................................................................74
3.5. ISTORICUL SOCIAL...............................................................................77
3.6. ANCHETA SOCIAL...............................................................................83
3.7. PLAN INDIVIDUAL DE PERMANEN..................................................92
3.8. CONTRACT DE INTERVENIE.............................................................97
3.9. PLANUL DE INTERVENIE.................................................................100
3.10. REFERAT DE NECESITATE..............................................................103
3.11. REFERAT DE SITUAIE.....................................................................107
3.12. FI DE SUPERVIZARE
A ACTIVITII DE ASISTEN SOCIAL..........................................110
3.13. FI DE SUPERVIZARE A CAZURILOR...........................................113
3.14. FIA DE NCHIDERE A CAZULUI......................................................117
4. CODUL ETIC AL PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL..............................120
5. GLOSAR......................................................................................................133
6. BIBLIOGRAFIE SELECTIV......................................................................147

Acest material, adresat lucrtorilor sociali comunitari, este rezultatul experienei

profesionale de peste 5 ani de lucru n comunitate, de ncercri i reuite, de
efort n slujba celor aflai n nevoie. Ne dorim ca gndurile i experiena
noastr practic n domeniul asistenei sociale comunitare s v fie cluz n
provocarea pe care o reprezint slujirea aproapelui.
Autorii

1. CUVNT INTRODUCTIV
Tranziia de la formarea sistemului de protecie social n acelai timp cu
rspunsul la criza major din anii 1995 2000 privind copiii insitutuionalizai, i
pn la adaptarea la standardele europene (descentralizarea serviciilor,
procesul de dezinstituionalizare, etc) a fost caracterizat prin ncercri repetate
de implementare a unor modele de import, adaptate grbit; abia dup anul
1998 sistemul de protecie a nceput s i contureze o strategie coerent i s
nceap s alctuiasc

standarde i tehnici pentru uzul specialitilor n

asistena social. Trebuie s recunoatem c progresele realizate au fost

centrate n mod special pe protecia copilului, celelalte segmente fiind umbrite
de urgena i importana acordat att de serviciile publice specializate dar i de
organizaiile neguvernamentale acestui segment de populaie.
Centralizarea sistemelor de protecie social n orae/mai ales n cele
reedine de jude are ca principal obiect de activitate acoperirea unor nevoi
punctuale prin msuri de sprijin preponderent pasive constnd doar n
verificarea condiiilor de eligibilitate pentru acordarea unor beneficii de asisten
social (ajutor social etc.) nensoite de msuri active de depire a situaiilor
de dificultate.
Astfel, oferirea de beneficii i servicii de asisten social are un puternic
caracter filantropic, caritabil, sprijinul fiind acordat individului sau familiei n
dificultate i nu comunitii n ansamblu. De asemenea, sprijinul este focalizat
pe reducerea efectelor srciei i urmarete mai degrab meninerea unui nivel
minim de subzisten dect crearea unor capaciti proprii de a depi o
situaie de criz.
Reeaua de asisteni sociali din mediul rural, creat n Judeul Iai, a
reuit nu numai s contribuie la reducerea numrului de copiii instituionalizai,
dar i s nceap s aplice msuri active de depire a situaiilor de dificultate.
Sigur c mijloacele de expresie a lucrtorilor sociali comunitari trebuiesc mereu
aduse la zi, realitatea artnd ca orict de bine ar fi pregtii, nu pot face fa
singuri pro blematicii sociale.
Construcia responsabilitaii i implicarea altor actori sociali, pornind de
la simplii ceteni pn la cei investii cu autoritate ( primari, consilieri, preoi,
gospodari) i participarea lor la rezolvarea problemelor comunitii alturi de
5

lucrtorii sociali face parte din soluia pe termen lung i depirea mituirii celor
n nevoie; etica social include i pregtirea educaional pentru asumarea
responsabilitilor.
Metodele i tehnicile prezentate n aceast lucrare au un caracter practic
izvort din lungi ani de practic i sprijin pentru susinerea reelei de lucrtori
sociali prin cooperare cu serviciul public descentralizat dar i aplicarea practic
a acumulrilor din programele de dezvoltare comunitar ale organizatiei World
Vision.
Eugen Borlea,
Manager zonal, World Vision Romnia Biroul Iai

2. METODE I TEHNICI N ASISTENA SOCIAL

n practica asistenei sociale comunitare, care se adreseaz att
individului ct i grupului n calitate de client, accentul se pune n mod deosebit
pe intervenia centrat pe implicarea i responsabilizarea comunitii din care
clientul face parte. Abordarea practic a asistentului social urmrete att
restabilirea echilibrului psiho-social pentru sistemul client, ct i dezvoltarea
unor relaii funcionale cu ntreaga comunitate (satul pentru mediul rural,
cartierul sau parohia pentru mediul urban).
Instrumentarea unui caz social presupune, indiferent de specificul
acestuia sau domeniul abordat (protecia copilului, a persoanei cu nevoi
speciale, a btrnului, a omerului, a persoanei delincvente, etc.), parcurgerea
unui traseu comun tuturor cazurilor din practica asistenei sociale (vezi schema
alturat):

Data referirii (este ziua n care se nregistreaz sesizarea, referirea sau

transferul cazului de ctre asistentul social n cadrul instituiei care ofer
servicii sociale);

Evaluarea iniial (presupune o investigare sumar a situaiei cazului pentru

a se decide dac acesta face obiectul specificului instituiei care ofer
servicii sociale i dac se ncadreaz n criteriile acesteia de sprijin);

Data deschiderii cazului (este ziua n care asistentul social, mpreun cu

supervizorul su, decide deschiderea cazului n vederea instrumentrii i
soluionrii acestuia);

Etapa de evaluare (presupune o investigare i analiz amnunit a tuturor

elementelor care sunt implicate n cazul instrumentat: clientul i mediul su
de via, familia i sistemul acestuia de relaii, factorii care au generat
situaia problematic, resursele posibile pentru rezolvarea cazului, etc.);

Data planului de intervenie/permanen (este ziua n care este conceput de

ctre asistentul social i aprobat de ctre supervizor planul de intervenie
pentru cazul-familie sau planul de permanen atunci cnd clientul este un
copil);

Etapa de intervenie (presupune aciuni specifice de intervenie realizate de

ctre managerul de caz, precum i mobilizarea i implicarea tuturor
resurselor umane, finaciare, materiale, comunitare identificate de ctre
7

acesta n vederea rezolvrii cazului prin ndeplinirea obiectivelor planului de

intevenie/permanen; pentru cazulcopil, trecerea de la etapa de
intervenie la cea de monitorizare se face n ziua prezentrii cazului n
Comisia pentru Protecia Copilului);

Etapa de monitorizare (presupune urmrirea i evaluarea permanent a

situaiei clientului pentru a se asigura starea de echilibru urmrit n
rezolvarea cazului; asistentul social nu intervine dect dac se modific
date ale situaiei clientului sau intervin factori neprevzui care pot afecta
echilibrul realizat);

Data nchiderii cazului (este ziua n care asistentul social decide, prin
consultare cu supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul
instrumentat; nchiderea cazului se poate realiza fie conform planului de
intervenie/permanen atunci cnd asistentul social i-a atins obiectivele
stabilite anterior, fie prin referire sau transfer ctre o alt instituie/alt serviciu
social atunci cnd situaia problematic nu poate fi rezolvat de instituia
sau serviciul social n care s-a instrumentat cazul pn la acel moment).
Pe tot parcursul instrumentrii cazului, asistentul social utilizeaz o serie

de metode, tehnici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se

afl cazul. Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale
instrumentrii cazului (grupul de suport, consilierea etapa de intervenie) sau
tehnici care sunt regsite pe tot parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau
observaia). n general, fiecrei tehnici i corespunde un anumit instrument
(interviul ghid de interviu, observaia ghid de observaie, ntrevederea
raportul de ntrevedere, etc.) dar exist i instrumente realizate special de ctre
asistentul social pentru o anumit etapt a instrumentrii cazului (fia de
deschidere a cazului, planul de intervenie, referatul de situaie, etc.).
Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate n
cadrul acestui manual este, exclusiv, decizia asistentului social manager de
caz. Este, ns, recomandat o abordare profesionist, fr compromisuri
sau analize empirice i o ct mai complex pregtire a dosarului instrumentat,
avnd n vedere c, n relaie cu alte instituii/servicii sau chiar cu clientul,
acesta este cartea de vizit a asistentului social.
Etapele instrumentrii cazului

Metode i tehnici

Instrumente
1. Data referirii
Fia iniial a cazului
Ghidul de observaie
Raportul de ntrevedere

Etapa de evaluare
iniial

Documentarea
Observaia
ntrevederea
Convorbirea telefonic

Etapa de evaluare

2. Data deschiderii cazului

Documentarea
Observaia
Convorbirea telefonic
ntrevederea
Interviul de explorare
Genograma
Ecomapa

Fia de deschidere caz

Fia de evaluare individual
Istoricul social
Raportul de ntrevedere
Ghidul de interviu
Genograma
Ecomapa
Ancheta social

3. Data planului de intervenie / permanen

Planul de intervenie
Planul de permanen
Contractul cu clientul
Ghidul de interviu
Referatul de necesitate
Referatul de situaie
Fia de supervizare caz
Fia de supervizare a activitii

Etapa de intervenie

Convorbirea telefonic
Observaia
Interviul diagnostic
Interviul terapeutic
Analiza cmpului de fore
Consilierea
Grupul de suport

4. Prezentarea cazului n CPC1 (caz copil)

Ghidul de interviu
Raport de ntrevedere
Fia de supervizare a activitii
Fia de nchidere caz

Etapa de
monitorizare

Observaia
Interviul de explorare
ntrevederea
Convorbirea telefonic

5. Data nchiderii cazului

Comisia pentru Protecia Copilului

2.1. DOCUMENTAREA
Definire
n asistena social, documentarea este att o metod distinct de
evaluare a clientului, ct i un proces care se desfoar pe toat perioada de
instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i
intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social care
stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul
client care pot oferi informaii relevante despre acesta.
Ex.: pentru un copil instituionalizat cu deficiene psiho-motorii care
urmeaz a fi reintegrat n familia biologic, planul de documentare presupune
nregistrarea unor informaii privind datele de identificare ale copilului i ale
membrilor familiei, situaia juridic, documente medicale privind starea de
sntate a copilului, evaluri psihologice ale prinilor i frailor, documente
privind statutul profesional al familiei i starea material, etc. Resursele cheie n
acest tip de caz pot fi reprezentate de instituia de ocrotire (Centrul de
Plasament), Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului, Comisia
pentru Protecia Copilului, membrii familiei, Oficiul de Stare Civil, familia
lrgit, dispensarul medical, etc.
Caracteristici

n cele mai multe dintre cazuri, asistenii sociali realizezaz planul

de documentare dup o prim ntrevedere cu clientul, iar atunci cnd acesta nu

are discernmnt, cu terapeutul, familia substitut, sau prinii biologici; este
important respectarea acestei ordini n aplicarea celor dou metode (iniial se
realizeaz ntrevederea i apoi se construiete planul de documentare)
deoarece ntrevederea poate oferi indicii importante despre documentele
necesare.

Pentru o instrumentare eficient a cazului, este recomandat ca

asistentul social s culeag ct mai multe documente relevante pentru

cunoaterea sistemului client. Aceste documente pot fi de mai multe tipuri:
documente de stare civil, documente juridice, fotografii, anchete sociale,
cartea vieii, reclamaii la poliie i/sau gardienii publicii, nregistrri audio, etc.

10

Chiar dac exist ricul ca documentarea s fie confundat cu

evaluarea, aceasta oblig asistenii sociali s recurg la o temeinic analiz a

documentelor strnse, completat de informaii obinute prin alte tehnici de
evaluare. Altfel, instrumentarea cazului se poate transforma ntr-o simpl
strngere de documente. De aceea, de cele mai multe ori asistenii sociali mai
puin experimentai consider c descoperirea unui document important
presupune i descoperirea soluiei pentru acel caz.

Documentarea completeaz alte tehnici i metode utilizate n

instrumentarea unui caz, cum ar fi interviul de explorare, observaia,

genograma, etc.
n instumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate
astfel:
Dup sursa de provenien
1. Surse directe (primare) ofer documente i informaii direct
de la client; aceste tipuri de documente sunt: acte de stare
civil, scrisori, jurnale, rapoarte, etc. Aceste tipuri de documnte
descriu de cele mai multe ori primele aspecte legate de
problema existent.
2. Surse indirecte (secundare) ofer documente din sistemul
client, ndeosebi din familia lrgit, documente juridice i
medicale.
Dup tipul documentelor - pentru clienii care sunt ocrotii n sistemul
rezidenial
1. Documente publice publicaii, rapoarte, acte emise de ctre
instituiile de ocrotire (centre de plasament) sau instituii
juridice unde clientul este cel mai adesea reprezentat de
persoane ocrotite n sistemul rezidenial.
2. Documente private jurnale i scrisori ale copiilor ctre/de la
prini.
Dup modalitatea de emitere a documentului
1. Documente solicitate reprezint documente publice care pot
fi solicitate de ctre asistentul social diferitelor instituii
implicate n sistemul client (Comisia pentru Protecia Copilului,

11

Tribunal, Poliie, Dispensar). Aceste documente nu se

elibereaz dect la o solicitare scris (cerere) i bine
argumentat de ctre asistentului social.
2. Documente nesolicitate reprezint documente care fac parte
din dosarul clientului i care ulterior, atunci cnd cazul este
redeschis, sunt din nou reanalizate i comparate cu alte
documente noi. Cele mai des documente de acest fel sunt
actele

medicale,

evalurile

psihologice,

actele

colare,

anchetele sociale, etc.

Recomandri
Aa cum am amintit mai nainte, documentarea implic i o foarte atent
analiz de ctre asistentul social a documntelor strnse, respectndu-se n
general urmtoarele principii:
1. Analizarea datelor pe parcursul documentrii
Analizarea documentelor este o activitate care trebuie s se desfoare
nainte ca etapa documentrii s se fi ncheiat, evitnd astfel o suprancrcare
a cazului cu documente care nu prezint nici o coeren intern i nici un ajutor
n vederea rezolvrii problemei. n literatura de specialitate aceast abordare
este cunoscut sub numele de principiul interaciunii dintre documentare i
analiz.2
2. Concentrarea asupra contextului problemei
Documentarea, ca i alte tehnici i metode folosite, nu se poate
desfura fr o prealabil determinare a contextului problemei, a granielor ei
i a punctelor de interaciune cu un alt domeniu. De foarte multe ori, n
instrumentarea unui caz, asistenii sociali uit care este problema care a
generat situaia de urgen, abordnd aspecte auxiliare acesteia i de o mai
mic importan. Aceast abordare greit determin o perioad mai mare de
instrumentare a cazului, mai multe resurse cheltuite i de cele mai multe ori,
soluii neadecvate.
3. Confidenialitate

Erladson, Harris, Skipper & Allean, 1993, pag. 114

12

De cele mai multe ori, asistenii sociali intr n contact cu documente

care reprezint diferite nivele de interes pentru client. Adesea, clientul i
exprim verbal dezaprobarea ca o parte din documentele personale din dosar
s nu fie fcute publice; n cele mai multe dintre cazuri asistentul social trebuie
s in cont de aceast prere. Dar, exist situaii n care clientul nu
contientizeaz faptul c anumite documente persoanle, o dat fcute publice
I-ar aduce atingere i discomfort. n aceste situaii, asistentul social trebuie s
fie reflexiv i s anticipeze efectele unui astfel de gest, punnd n balan
avantajele i dezavantajele pentru soluionarea cazului. Este posibil ca
deconspirarea clientului prin prezentarea public a anumitor documente s
provoace inhibiii i bariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s
afecteze negativ imaginea clientului.
4. Argumentarea cu documente a deciziilor i aciunilor asistentului social
Una din regulile de baz n instrumentarea oricrui caz social este ca
orice intervenie i decizie a asistentului social s poat fi verificat prin
documente ataate la dosarul cazului.

13

2.2. OBSERVAIA
Definire
Observaia este o tehnic de investigaie utilizat i n domeniul
asistenei sociale care are ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte,
necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici
(documentarea, interviul sau ntrevederea).
Observaia are o mare importan n mod deosebit n primele etape ale
instrumentrii cazului (dup sesizare/referire, evaluare iniial, evaluare
complex) dar se aplic pe tot parcursul lucrului la caz.
Pentru o abordare organizat, coerent i logic a acestei tehnici se
utilizeaz i se recomand construirea unui ghid de observaie.
Caracteristici
Observaia este o tehnic care se aplic permanent, pe tot parcursul
instrumentrii cazului.
Se aplic n spaiul profesional al asistentului social i n mediul de
provenien/de via al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea
colar/profesional, etc.), n situaii clar determinate (vizita la domiciliu,
ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n
situaii experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta
echilibrul relaiilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei
ntrevederi cu abuzatorul care i neag vinovia).
Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal
al intrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat,
atitudini, stri i reacii emoionale.
Observaia poate fi clasificat astfel:
Observaia direct: asistentul social st fa n fa cu clientul;
Observaia indirect: asistentul social observ aspecte din mediul de
provenien al clientului. Informaii cu privire la client pot fi obinute prin

14

observaie i n absena acestuia. Ex: asistentul social realizeaz o vizit la

domiciliul beneficiarului i, n lipsa acestuia, observ starea locuinei, condiiile
de igien i curenie, aspectul copiilor sau al altor membri din familie, etc.
Din punctul de vedere al inteniei aplicrii tehnicii, al planificrii :
Direcionat/anticipat/planificat asistentul social i propune s observe
unul sau mai multe aspecte n mod deosebit. Presupune obligatoriu existena
unui ghid de observaie.

ntmpltoare pe parcursul utilizrii unei alte tehnici (ntrevederea,

consilierea, etc.) fr ca asistentul social s-i fi planificat s urmreasc un

aspect anume (ex : n cursul discuiei cu mama, asistentul social poate observa
cum se comport aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe dialogul).
O form special a observaiei o reprezint observaia participativ care
se realizeaz prin implicarea n evenimente sociale n cadrul crora asistentul
social poate investiga structura relaiilor interpersonale i interfamiliale, a
comportamentelor i atitudinilor de grup.
n general, observaia presupune contactul vizual cu clientul dar, n
anumite situaii, celelalte simuri ne pot oferi informaii mai complexe dect
vzul (ex: mirosul

specific al unei locuine nengrijite, o igien personal

precar pot fi sesizate doar prin observaia olfactiv; temperatura n camer,

etc.)
Observaii i recomandri
Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac
nu sunt confirmate/validate i prin alte tehnici;
Exist situaii contextuale n timpul observaiei ntmpltoare care ne pot
oferi informaii eronate (ex: clientul este observat ntmpltor ntr-o situaie
care nu-i este specific);
Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim
experien n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul
subiectivitii i al abordrii empirice;

15

nregistrarea infromaiilor rezultate prin aplicarea tehnicii observaiei se

realizeaz dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza
acestora.

2.3. NTREVEDEREA
Definire
Pe parcursul instrumentrii unui caz social, din momentul nregistrrii
unei solicitri i pn la nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu
un proces de evaluare. Pentru realizarea acestei evaluri, att a problemei
clientului ct i a rezultatelor obinute n urma interveniei, asistentul social
utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice,

printre care regsim ca

tehnic i ntrevederea.
n demersul de intervenie ntrevederea reprezint modalitatea prin care,
n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc relaii care
vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i,
ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare.
n literatura de specialitate3 ntrevederea (fact-gathering-interview)
reprezint o form de interviu n care asistentul social urmrete anumite
informaii specifice i predeterminate de la client. Asistentul social adreseaz
ntrebri specifice i nregistrez doar rspunsurile relevante pentru scopul su,
adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare. Scopul acestei tehnici nu este
unul cu precdere terapeutic, ci acord prioritate oportunitilor clientului de ai exprima anumite emoii, sentimente n legtur cu problema.
ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul cruia se investigeaz
situaia clientului pentru a strnge ct mai multe informaii despre problema
acestuia, iar pe baza acestor informaii primare se vor contura direciile viitoare
de aciune.
Astfel, ntr-un cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie
la domiciliul clientului, asistentul social va susine o investigaie verbal, n care
comunicarea este orientat ctre realizarea unei evaluri complexe care va fi
baza ntocmirii planului de intervenie/permanen.

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

16

n funcie de complexitatea cazului, ntrevederea va lua forma unei

convorbiri - cercetare n care se manifest repetiia, fiind nevoie de clarificri,
completri realizate prin conversaia dintre specialist i beneficiarul serviciului
de asisten social.
ntrevederea constituie o tehnic complex, care se apropie prin
specificul su de observaie. Prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social
obine informaii cu valoare de fapte, ntruct au aceeai importan att
informaiile verbale ct i informaiile cu privire la conduite, fapte, stri afective,
credine, etc. ale clientului.
De asemenea, ntrevederea conine elemente similare consilierii
deoarece prin intermediul acestei tehnici de investigaie se va dezvolta o
conversaie n cadrul creia, pe parcursul identificrii problemei, se va urmri i
o contientizare i responsabilizare a clientului cu privire la implicaiiile
rezolvrii situaiei.
Caracteristici
ntrevederea este o tehnic de investigaie, pe care asistentul social o
utilizeaz alturi de alte medode de evaluare pentru a cunoate problema
clientului, sistemul de atitudini i valori al acestuia i pentru a contura
modalitile de rezolvare.
Datorit spectrului su larg de utilizare, asistentul social va aplica
aceast tehnic pentru a strnge informaii, pentru a clarifica o situaie sau
pentru a evalua rezultatele aciunilor sale mpreun cu clientul.
Analiznd rolul tehnicii se constat c ntrevederea se aplic atunci cnd
specialistul:

urmrete s cerceteze/evalueze, astfel nct tehnica va fi utilizat pe

parcursul ntregului demers de instrumentare a cazurilor sociale;

s transforme mediul social investigat, astfel nct ntrevederea va avea

valoare de aciune asupra individului, familiei prin responsa-bilizarea
beneficiarului serviciului de asisten social.
ntrevederea se poate realiza n cadrul biroului de asisten social, dar,

pentru a obine o relevan mai mare a informaiilor, aceast tehnic poate fi

17

aplicat n cadrul vizitei la domiciliu, la solicitarea clientului sau n urma unei

sesizri adresate autoritilor locale. n funcie de acest criteriu, se disting
urmtoarele tipuri de ntrevederi:

ntrevedere programat:
la solicitarea clientului (ex. n etapa de evaluare a cazului);
- la solicitatea asistentului social (ex. pentru a cunoate problema i

rezultatele aciunilor realizate, utilizat n toate etapele de instrumentare a

cazului);
ntrevedere neprogramat

n urma sesizrii de catre o persoan/instituie (ex. sesizarea unui caz

de abuz).
Pentru a obine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul
social trebuie s pregteasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru
client) i coninutul ntrevederii (diferite tipuri de ntrebri).
ntreverea are la baz respectarea unor reguli i principii care in de
comportamentul i abilitile asistentului social, de modul de desfurare a
ntlnirii i de aplicare a tehnicii.
Prin comportamentul i abilitile sale, profesionistul trebuie s conduc
n condiii optime desfurarea convorbirii. Sistemul de deprinderi i abiliti
cuprinde:
abiliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a clientului,
arta de a asculta i susine prezentarea povestirii clientului,
abiliti de reducere a barierelor sociale dintre profesionist i client i de
a nltura refuzul colaborrii i nencrederea.
Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n
vedere ca ntrebrile s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s
obinem informaii ct mai complete i s se noteze cu fidelitate i integral
rspunsurile relevante.
Observaii i recomandri
n cadrul unei intervenii sociale este necesar s se disting ntre
ntrevedere i interviu, tehnici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici.

18

n primul rnd, ntrevederea, aa cum am precizat, ne ofer informaii cu

valoare de fapte, asistentul social fiind interesat de sintetizarea rspunsurilor,
dar i de analiza contextului n care are loc, a ateptrilor clientului i a
sistemului de valori, credine, semnificaii legate de beneficiarul cazului.
Spre deosebire de ntrevedere, care este o convorbire liber ce vizeaz
obinerea unor informaii cu caracter general, interviul este structurat, avnd la
baz un ghid de interviu i se apropie de tehnica chestionarului.
Prin comparaie cu alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ
egalitate ntre cei doi interlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc
un climat confortabil i o relaie non-directiv, caracteristici ce faciliteaz
procesul de ajutorare beneficiarului.
Pentru a obine aceste rezultate, profesionistul trebuie s susin o
convorbire ce are la baz ntrebri deschise, non-directive ( ex: Ce prere avei
despre...., care este motivul deciziei dvs., cum credei c vei rezolva aceast
situaie ?). Aceste tipuri de ntrebri confer libertate clientului i sunt
semnificative n procesul de cunoatere i evaluare a cazurilor sociale.
n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului
social, aspecte care sunt mai puin relevante n cazul altor metode sau tehnici,
cum ar fi interviul. Acesta trebuie s manifeste: rbdare, bunvoin, toleran
i spirit de intuiie, trebuie s evite criticile sau alte aciuni nedorite de clieni,
aa numitele sfaturi, judeci de valoare, discuii contradictorii.
Ceea ce este important de reinut este faptul c ntrevederea surprinde
femonene mai profunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante
n soluionarea eficient a cazurilor., dar pe care nu le putem urmri n cadrul
altor tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul.

19

2.4. INTERVIUL
Definire
Interviul este o tehnic care presupune, prin intermediul comunicrii
directe, culegerea datelor, diagnosticarea situaiei clientului i sprijinirea
acestuia n vederea rezolvrii problemei.
n literatura de specialitate sunt cunoscute trei forme de interviu:
interviul de explorare are scopul de a culege informaii structurate i
complexe despre situaia deja cunoscut a clientului ( informaiile de
baz au fost obinute deja prin tehnica ntrevederii );
interviul diagnostic are scopul de a stabili, prin intermediul unor
ntrebri specifice, clar direcionate, natura problemei i a resurselor
sistemului client ( familie, comunitate, prieteni, etc);
interviul terapeutic are scopul de a sprijini clientul n procesul de
schimbare i de rezolvare a problemei diagnosticate. Aceast form a
interviului este utilizat cu precdere de ctre psihoterapeui.
Caracteristici
Tehnica interviului se utilizeaz n toate etapele de instrumentare ale
unui caz dup cum urmeaz:
n etapa de evaluare asistentul social va folosi att interviul de explorare
ct i interviul diagnostic.
Interviul de explorare se utilizeaz n vederea obinerii informaiilor cu
privire la situaia clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune
culegerea unor informaii generale despre client (date de identificare, stare
civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrul interviului de
explorare asistentul social va urmri s analizeze mai profund caracteristicile
problemei ( natura, cauzele, durata ), un istoric al clientului i familiei sale,

20

sistemul de relaii n familie i comunitate, resurse care pot fi implicate n

rezolvarea cazului.
Interviul de tip diagnostic, prin natura intrebrilor specifice, va fi orientat
spre

delimitarea

problemei,

contientizarea

acesteia

de

ctre

client,

identificarea resurselor personale/familiale/comunitare i responsabilizarea

clientului pentru implicarea n procesul de intervenie i alegerea tipurilor de
servicii de care clientul va beneficia. Ca urmare a analizei informaiilor obinute
prin interviul de tip diagnostic se va elabora planul de intervenie / permanen
i structura ghidului pentru interviul terapeutic.
n etapa de intervenie asistentul social, alturi de alte tehnici i metode
specifice,

poate

utiliza

interviul

terapeutic

cadrul

unei

echipe

interdisciplinare. Acest tip de interviu are scopul de a-l sprijini pe client n

schimbarea acelor comportamente care au generat situaia de criz n vederea
restabilirii echilibrului psiho-social.
n etapa de monitorizare asistentul social poate utiliza din nou interviul de
explorare prin intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate
obiectivele din planul de intervenie / permanen. Asistentul social va formula
ntrebrile astfel nct din rspunsurile clientului s observe progresele
realizate de acesta pe parcursul instrumentrii cazului.
Pentru reuita interviului se va stabili n prealabil locul de desfurare al
acestuia, durata, participanii i alte aspecte care in de buna desfurare a
tehnicii.
n structura oricrui tip de interviu exist o serie de ntrebri specifice
pentru deschiderea interviului, pe parcursul i la ncheierea acestuia. Astfel, la
inceputul i ncheierea interviului clientului i se vor adresa ntrebri cu caracter
general care au drept scop crearea unui confort emoional al acestuia, un cadru
familiar (de ex. Cum v simii astzi? sau Ai gsit greu biroul?). Prezentarea
asistentului social, a scopului interviului i a rolului clientului n cadrul interviului
sunt elemente importante n debutul interviului i pot stimula comunicarea
ulterioar cu clientul.
ntrebrile care constituie coninutul interviului trebuie s fie clare,
concise i la obiect i aezate ntr-o ordine logic n cadrul ghidului de interviu.
Pe parcursul interviului, asistentul social va utiliza i ntrebri care s ajute

21

clientul n explorarea tririlor i exteriorizarea sentimentelor sale (ex: Ce

sentimente aveti fa de soul dvs. ?).
ncheierea interviului restabilete relaia iniial ntre asistentul social i
client i puncteaz importana viitoarelor ntlniri.
O condiie foarte important

pentru aplicarea tehnicii interviului n

instrumentarea unui caz este ca intervievatul s-i dea acordul pentru

realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10 ani este recomandat s
fie obinut i acordul a cel puin unuia dintre prini.
Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confidenial al
informaiilor oferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin
desfurarea interviului ntr-un cadru securizant (ex: dac interviul se
desfoar n biroul asistentului social se recomand evitarea ntreruperilor i a
prezenei altor persoane).
Pentru a realiza un interviu bine direcionat asistentul social trebuie s
construiasc un ghid de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri.
ntrebrile pot fi :
ntrebri deschise aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat, oferind
clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, triri, etc. (ex:
Ce prere avei despre relaia cu fostul so ?; Cum v-ai simit n perioada
divorului ?)
ntrebri nchise - aceste ntrebri constrng clientul s ofere un rspuns
predestinat (ex: Suntei cstorit?; Ci ani avei?; V place locul de
munc?)
Pentru a nu se induce un anumit rspuns, n cadrul interviului este
recomandat alternarea ntrebrilor nchise cu cele deschise. Aceast structur
a ghidului de interviu poate, de asemenea, s stimuleze deschiderea i
disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s se evite
intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i aa? ) sau
cele care contin expresia de ce care pot da impresia de interogatoriu (ex: De
ce nu ai anunat la timp?). n funcie de vrsta clientului (copil sau adult)
ntrebrile pot fi adaptate la nivelul acestuia de nelegere i al limbajul specific.

22

Observaii i recomandri
Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul
social numai dup construirea unui ghid de interviu;
Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu
distingndu-se, astfel, de tehnica ntrevederii. Aceasta este o convorbire
liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu caracter general care permite
i explorarea altor domenii dect cele propuse iniial de asistentul social
datorit flexibilitii sale;
Asistentul social trebuie evite, de asemenea, confuzia dintre interviu i
tehnica chestionarului, chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor
opinii. Chestionarul este un instrument specific sondajelor de opinie i se
aplic unui numr mare de persoane (un eantion reprezentativ pentru
populaia studiat). ntrebrile predominante sunt cele de tip precodificat,
scalate sau cu variante de rspuns i urmresc nregistrarea opiniilor,
reprezentrile, credinele personale, mediul de via al chestionatului (ex.
Cu ce frecven urmriii programele TV: a) zilnic; b) la 2-3 zile; c) n
weekend; d) niciodat).
Pentru reuita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup
construirea n prealabil a unei relaii de incredere ntre asistentul social i
client. Clientul trebuie s fie deschis pentru a comunica, oferind asistentului
social informaiile necesare pe parcursul instrumentrii cazului.

23

2.5. CONVORBIREA TELEFONIC

Definire
Convorbirea telefonic reprezint una dintre cele mai utilizate tehnici
auxiliare de strngere/confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre
asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv
verbal. Convorbirea telefonic nu este localizat ntr-o anumit etap n
instrumentarea cazului, ci se poate realiza oricnd este necesar, sau la orice
solicitare a clientului.
Caracteristici
Cele mai frecvent ntlnite situaii cnd este utilizat aceast tehnic
sunt:
semnalarea cazului - se poate realiza prin autoreferire de ctre client sau
referire/reclamare de ctre o alt persoan (vecin, rud) sau instituie
(primrie, organizaie ne-guvernamental, servicii publice specializate, etc.)
strngerea informaiilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei
convorbiri telefonice fr a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al
beneficiarului. De obicei, n aceast situaie sunt colectate informaii privind
datele de identificare ale solicitantului i alte date sumare; dac solicitarea
este realizat prin referire/reclamaie se solicit date despre instituia sau
persoana reclamant;
vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori programate telefonic.
n etapa de documentare i evaluare a solicitrii este recomandat ca
asistentul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor
telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu

24

beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate

a informaiilor.
Observaii i recomandri
Caracterul particular al acestei tehnici este faptul c ea nu poate fi
aplicat oricrui tip de client i n orice context. Printre aceste situaii putem
enumera: persoanele care nu posed un aparat telefonic (ex: frecvent ntlnit
pentru clienii din mediul rural), persoanele cu manifestri psihotice i grave
tulburri de comportament, persoanele private de libertate, minorii, persoanele
anonime (poteniali clieni sau reclamani), persoanele cu deficiene de auz
i/sau vorbire, etc.
De asemenea, convorbirea telefonic prezint avantaje limitate pentru
demersul de soluionare a cazului. Chiar dac se realizeaz ntr-un timp scurt i
poate aduce informaii de prim necesitate, anumite aspecte privind mediul de
provenien al clientului (comunitatea, familia, locuina) i comportamentul nonverbal al acestuia sunt greu de nregistrat. Tocmai de aceea este recomandat
ca asistenii sociali s nu confunde i s foloseasc aceast tehnic n
detrimentul ntrevederii, consilierii i/sau interviului. Orice informaie rezultat
prin aplicarea acestei tehnici trebuie s fie confirmat i completat cu date
obinute prin alte tehnici.

25

2.6. GENOGRAMA
Definire
Genograma este o tehnic utilizat n domeniul psiho-social care
presupune culegerea de informaii pentru crearea unei reprezentri grafice a
structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic.
Pentru realizarea genogramei de utilizeaz o serie de simboluri
specifice:

Persoan de sex masculin

Persoan de sex feminin

Relaie de cstorie
Relaie de concubinaj
Cstorie ncheiat de divor
Cstorie n care soii sunt separai n fapt
Brbat decedat

Persoan de sex necunoscut

26

Structura familiei i relaiile dintre membrii acesteia pot fi reprezentate

pentru dou (prinii i copiii) sau trei generaii (bunicii, prinii i copiii).
Caracteristici
Genograma se aplic n mod deosebit in etapa de evaluare, avnd rol
de diagnostic social. Genograma se realizeaz att pentru structurarea
eficient a informaiilor despre client i familia acestuia (ofer o imagine clar a
structurii familiale care poate fi analizat n timp scurt) ct i pentru a stimula
comunicarea cu clientul (i se pun ntrebri simple la care rspunde cu uurin,
se creaz o atmosfer confortabil i propice unor discuii ulterioare mai
aprofundate).
Genograma poate fi refcut i pe parcursul instrumentrii cazului, n
etapele de intervenie i monitorizare, n situaia n care apar modificri
importante in structura familiei (evenimente deosebite: deces, divort, membri
noi in familie, o relatie de concubinaj, cstorie). Este recomandat ca aceste
modificri s fie nregistrate n dosarul cazului (implicit n genogram) pentru c
pot afecta pozitiv sau negativ cursul rezolvrii situaiei problematice.
O alt situaie n care se poate utiliza genograma este n cazul n care
exist blocaje n relaia cu clientul pe parcursul interviului sau a ntrevederii, n
vederea fluidizrii comunicrii. Clientul se poate dovedi mai disponibil pentru a
discuta despre structura familiei sale dect despre subiecte considerate
delicate la momentul respectiv pe care dorete s le evite. n astfel de situaii,
pentru a nu abandona investigaia asistentul social poate solicita informaii
pentru construirea genogramei.
De

asemenea,

utilizarea

genogramei

este

recomandat

pentru

clarificarea unei reele familiale complexe, dificil de conturat la o prim

ntrevedere.
Folosind simbolurile grafice descrise mai sus se deseneaz structura
familiei pornind de la generaia mai vrstnic pn la copii. n situaia n care
clientul comunic mai greu sau este un copil care nu are format o
reprezentare a ntregului sistem familial, construcia genogramei poate ncepe
de la persoana clientului, continund cu fraii, prinii, bunicii, unchii acestuia
i/sau alte persoane care locuiesc mpreun cu el.

27

Asistentul social va adresa ntrebri simple i ct mai clare clientului

pentru ca informaia nregistrat s fie ct mai fidel realitii (ex: ci frai avei,
cum se numete fiecare, s-I aranjm n ordinea vrstelor lor, ci dintre ei sunt
cstorii, ce copii are fiecare, etc).
La sfritul genogramei se realizeaz i legenda care va cuprinde
simbolurile utilizate cu explicaiile acestora, avnd n vedere c pentru relaii
ntre persoane pot exista simboluri diferite (unii specialiti prezint relaia de
cstorie cu o linie continu, altele cu dou linii continuie paralele).
Observaii i recomandri
Genograma nu este o descriere sau o prezentare n form narativ a
structurii familiale. Reprezentarea grafic poate fi nsoit de mai multe
detalii, explicaii pentru completarea informaiei, ns desenul genogramei
trebuie s fie clar i uor de interpretat (ex: simbolul persoanei poate fi
nsoit de informaii privind vrsta, domiciliul, profesie, studii, etc.).
Genograma poate fi realizat cu minim de informaii atunci cnd nu este
suficient timp pentru o documentare complexa i poate prezenta elemente
de baz n prezentarea cazului (structura familiei, numrul de copii, cu cine
locuiete clientul, etc.).
Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o
genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/interpretare a
structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea
resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv.
Orice genogram trebuie s fie nsoit obligatoriu de o legend pentru a
putea fi citit/interpretat de oricare alt profesionist care intr n posesia
dosarului instrumentat de asistentul social (psiholog, jurist, un alt asistent
social, supervizorul, etc.).
Genograma se realizeaz, de obicei, mpreun cu clientul i n cazuri
excepionale (clientul este un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte
persoane implicate n rezolvarea cazului.

Genograma simpl (reprezentarea a dou generaii din sistemul familial)

poate fi realizat i atunci cnd clientul este un copil, dar pentru

28

genogramele complexe (cea pe trei generaii) este recomandabil ca ele s

fie realizate mpreun cu un adult.

2.7. ECOMAPA
Definire
Ecomapa (ecoharta sau harta eco) este o reprezentare grafic,
schematic, a relaiilor individului cu mediul social (persoane i instituii cu care
interacioneaz).
La fel ca i genograma, ecomapa utilizeaz o serie de simboluri
specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii:
Relaie echilibrat
Relaie foarte puternic
Relaie stresant
Relaie ncordat
Relaie unilateral
Relaie bilateral
Caracteristici
n construcia ecomapei se deseneaz, mai nti, persoana/clientul n
centru, dup care se traseaz relaiile acestuia cu persoane (membrii familiei,
prieteni, colegi, persoane relevante din viaa acestuia) sau instituii (biserica,
coala, poliia, locul de munc, etc.).
Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de evaluare, cnd asistentul
social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i calitatea
relaiilor clientului cu alte persoane sau instituii. Ea poate fi refcut i pe
parcursul etapelor de intervenie i monitorizare dac n sistemul clientului apar
modificri la nivelul relaiilor datorit unor evenimente neprevzute sau a
aciunii altor factori (ex: o relaie foarte puternic ntre doi soi poate s devin

29

ncordat dup decesul unui copil, o relaie stresant bilateral ntre tat i fiic
se transform ntr-o relaie echilibrat datorit consilierii i medierii conflictelor
intra-familiale).
Ecomapa este foarte important deoarece ofer o imagine clar a
resurselor n sistemul client utile pentru intervenie n funcie de calitatea i
intensitatea relaiilor (asistentul social va aprecia ca puncte tari relaiile
puternice, bilaterale i ca puncte slabe realiile stressante, ncordate i
unilaterale).
Construirea ecomapei necesit implicarea i comunicarea cu clientul,
dar, spre deosebire de genogram (unde informaiile au valoare de fapte, pot fi
verificate scriptic, din actele de stare civil) datele oferite de client trebuie s fie
verificate i completate cu informaii primite i de la alte persoane (un tip de
relaie nu poate fi apreciat doar din perspectiva clientului, presupune i
investigarea punctelor de vedere ale celorlalte persoane implicate). Din acest
motiv, ecomapa trebuie s reprezinte rezultatul analizei asistentului social fa
de relaiile n care este implicat clientul i nu perspectiva acestuia (posibil
subiectiv i prtinitoare). Ex: dac clientul afirm c relaia cu prinii este
foarte bun, c i iubete i i respect prinii, iar sentimentele sunt
reciproce, asistentul social trebuie s verifice aceast opinie ntr-o ntrevedere
cu prinii. El poate afla c, dimpotriv, n stare de ebrietate clientul i-a abuzat
fizic i verbal mama n repetate rnduri. n aceste condiii relaia nu poate fi
apreciat ca una puternic, echilibrat, aa cum a sugerat iniial clientul.
Observaii i recomandri
Ecomapa se poate construi n prezena clientului, dar este finalizat de
asistentul social dup o analiz temeinic a informaiilor primite din mai
multe surse.
Ecomapa trebuie s fie nsoit obligatoriu i de o legend care s prezinte
simbolurile pentru relaii utilizate n construcia acesteia (la fel ca i n cazul
genogramei, exist specialiti care utilizeaz simboluri diferite).
Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o
genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/interpretare a

30

structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea

resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv.

2.8. ANALIZA CMPULUI DE FORE

Definire
Analiza cmpului de fore este o tehnic de culegere i prelucrare a
informaiilor privind

factorii/forele care contribuie la rezolvarea problemei

clientului.
Clientul mpreun cu asistentul social identific att punctele puternice
ct i cele slabe care caracterizeaz situaia problem astfel nct acestea s
fie mobilizate n vederea rezolvrii problemei .
Caracteristici
Tehnica cmpului de fore se aplic in etapa de intervenie dup ce s-a
construit planul de intervenie/permanen. Analiza cmpului de fore se
realizeaz

pentru structurarea resurselor disponibile ale clientului i pentru

transformarea punctelor slabe n fore generatoare de progres. De asemenea,

utilizarea acestei tehnici ajut asistentul social s anticipeze riscul producerii
unor evenimente negative n viaa clientului pe parcursul instrumentrii cazului.
Forele/punctele tari sau slabe identificate la nivelul sistemului client se
regsesc n sistemul de valori, sentimente, atitudini, resurse economice,
familiale, sociale ale acestuia.
Pentru utilizarea corect a acestei tehnici este recomandabil s fie
parcurse urmtoarele etapele:
I.

Se stabilesc clar obiectivele care trebuie realizate de client pentru

rezolvarea situaiei;

31

II.

Se identific mpreun cu beneficiarul factorii/ forele pozitive i negative

care l-ar ajuta s produc o schimbare a situaiei problematice;

III.

Informaiile obinute se nregistreaz ntr-un tabel cu dou coloane

(forele pozitive/puternice identificate la sistemul client n stnga, forele
negative /slabe n dreapta). Acest tabel reprezint instrumentul prin care
se aplic tehnica analizei cmpului de fore.

IV.

Se analizeaz cele dou categorii de fore urmrindu-se puterea forei

de a produce schimbarea i stabilitatea/ consecvena n timp a forei pe
tot parcusul procesului de intervenie.

Tabelul cmpului de fore

(+) Fore pozitive
1.Relatie

de

(-) Fore negative

atasament puternica 1.Relaii tensionate cu familia lrgit

dintre mam i copil

2. Existena unui venit sigur in familie 2. Lipsa unei locuine proprii
datorit faptului c mama lucreaz
Tabelul cmpului de fore este se poate modifica n timp, pe msur ce
se nregistreaz progrese/schimbri n rezolvarea cazului.
Observaii i recomandri
Aceast tehnic se realizeaz n prezena clientului i cu sprijinul
acestuia.
Este recomandat s fie aplicat n etapa de intervenie; utilizarea ei n
orice alt moment al instrumentrii cazului nu garanteaz obinerea unor
informaii relevante.
Este o tehnic care se poate utiliza n paralel cu alte metode i tehnici
specifice etapei de intervenie (ex: consilierea, interviul).
Asistentul social trebuie s fie pregtit pentru eventuala lips de
cooperare a clientului. n aceast situaie, asistentul social va utiliza
informaiile obinute prin alte metode sau tehnici si va analiza cmpul
de fore al sistemului client.

32

2.9. CONSILIEREA
Definire
n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de
intervenie pe care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a
clientului (individ, familie, grup). Misiunea asistentului social este de a ajuta
clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin
care se atinge acest scop este consilierea.
Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s
descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s
stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se
confrunt.
n literatura de specialitate4, consilierea counseling - reprezint o
procedur utilizat n asistena social, ct i n alte profesii, n vederea
ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctre activiti specifice. n acest sens
se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de soluii, delimitarea i
analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare.
Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul
motivrii clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a
determinat situaia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.
Complexitatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c
procesul de ajutorare a individului se desfoar pe parcursul a mai multor
edine (numrul l stabilete asistentul social n funcie de dificultatea cazului),
n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai
multe etape.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va
analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt
4

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

33

resursele individului/familiei/comunitii

(caliti, credine sau valori ale

individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport, serviciile unei
instituii). Ulterior, clientul va alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i
va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.
Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a
clientului n procesul de schimbare i de dezvoltare personal n concordan
cu valorile i ateptrile individului, asistentul social trebuie s uzeze de toate
calitile unui bun profesionist, alturi de tehnici specifice ale consilierii.
Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de
consiliere, asistentul social trebuie s probeze:
empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii
clientului;
manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva
dificultile;
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia
de la general la particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i
sentimentele;
suport pentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea
riscurilor alternativelor prezentate;
motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit;
susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului
propus de ctre acesta.
Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie
ndreptate ctre determinarea individului de a ajunge la auto-cunoatere, autocontientizare i auto-determinare. Dificultatea consilierii const tocmai n
capacitatea

profesionistului

de

determina

ca

individul,

singur,

contientizeze dificultile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice

modele de rezolvare a problemei confom cu ceea ce dorete s realizeze.
n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz ideea
prezentat anterior, n sensul c fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva
dificultile, puterea de a-i conduce viaa i capacitatea de a realiza o cretere
constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine.
Caracteristici
34

Urmrind etapele de instrumentare a unui caz se observ c n etapa de

evaluare profesionistul i sistematizeaz aciunile ctre strngerea a ct mai
multor informaii despre sistemul client, date care l ajut s stabileasc
mpreun cu clientul planul de intervenie/permanen. Odat ce au fost
stabilite scopul i obiectivele interveniei, asistentul social va utiliza o serie de
metode i tehnici care s-l susin n demersul vizat.
Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz n
categoria metodelor de intervenie.
Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce
se afl n procesul de schimbare, cretere i dezvoltare personal.
Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de
comunicare, utilizndu-se o serie de tehnici specifice:

Ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu

cea nonverbal, cu scopul de a demonstra clientului interes i atenie fa de

problemele lui, ndeprtnd blocajele n relaia de ajutorare i stimulnd
deschiderea acestuia.

Parafrazarea - este o modalitate de confirmare de ctre asistentul social

a nelegerii mesajului clientului, prin reformularea coninutului utilizndu-se

expresii proprii.
Ex: Clientul n ultimul timp ajung trziu acas i nu reuesc s mai
vorbesc suficient cu soul i copiii mei.
Asistentul social - S neleg c avei un program ncrcat la serviciu care
nu v permite s v ocupai aa cum v dorii de familia dvs.

Clarificarea prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s

fie mai explicit i s detalieze ceea ce a vrut s spun.

Ex. Clientul - Nu vreau s renun la copil. Vreau s-i gsesc o familie care
poate s-i ofere totul.
Asistentul social Nu sunt sigur dac am neles. Spunei c vrei s
pstrai copilul, dar nu putei face acest lucru ?

ncurajarea - Folosirea unor cuvinte sau propoziii precum, Continuai

sau Sunei-mi mai mult despre aceasta , n vederea ncurajrii clientului s

nu ntrerup comunicarea.

35

Reflectarea determinarea coninutului afectiv fa de situaia clientului,

prin ncurajarea individului s-i exprime emoiile, sentimentele.

Ex: Clientul Ori de cte ori o vizitez pe mama la cminul-spital, ncep s
plng, inima mi st n loc i m sufoc.
Asistentul social - S neleg c, ori de cte ori v vizitai mama la cmin,
suntei trist i ngrijorat ?
Sumarizarea sistematizarea afirmaiilor clientului prin aezarea lor

ntr-o structur logic, exprimnd concret ntreaga situaie a acestuia i

coninutul discuiei.
Ex. Asistentul social ncerc s v neleg. Spunei c v sperie gndul
de a v prsi soul deoarece nu suntei sigur de modul n care vei
supravieui singur. Nu ai mai lucrat de mult timp i suntei nervoas pentru c
nu putei s v gsii o slujb. Dar n acealai timp tii c ar trebui s-l prsii
deoarece el pune n pericol viaa dvs. i a copiilor.
Explorarea tcerii concentrarea ateniei pe momentele n care clientul

tace.

Ex. Clientul Pauz i tcere.

Asistentul social - Prei a fi foarte suprat, putei s-mi spunei care este
motivul?

Comunicarea nonverbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i

limbajului corpului pentru a transmite un mesaj clientului. Asistentul social

trebuie tot timpul s menin contactul vizual cu clientul, s foloseasc un ton
calm care s exprime empatie i compasiune, s dovedeasc interes i s
evite expresiile faciale de dezaprobare fa de afirmaiile clientului.
Observaii i recomandari
Un element deosebit de important pentru realizarea acestei metode de
intervenie, este realizarea relaiei de sprijin dintre asistentul social i client,
care se construiete pas cu pas. Iniial profesionistul trebuie s comunice
clientului despre confidenialitatea informaiilor, apoi trebuie s sublinieze
dorina acestuia de a se schimba spre direcia dorit n via, s dezvolte
ncrederea clientului n puterea lui de a se integra n grup/comunitate/societate

36

i apoi trebuie nlturate unele tendine de a da sfaturi sau de a moraliza i

judeca situaia prezent.
Acest din urm aspect este important deoarece, dac un asistent social
ofer sfaturi iar clientul le aplic n viaa sa i reuete s-i rezolve
dificultile, atunci se creaz dependen de seviciile sociale i individul nu
nva s-i utilizeze propriile modele de rezolvare a problemelor. Dac clientul
accept ndrumrile profesionistului i acestea nu dau rezultate bune, atunci
asistentul social va fi nvinovit de consecine.
Standardele asistenei sociale recomand n cazul aplicrii metodei ca
profesionistul s exploreze mpreun cu clientul care sunt soluiile de rezolvare
a dificultilor, s ofere alternative pe care s le analizeze mpreun cu
individul, fiind subliniate riscurile i responsabilitile pentru fiecare soluie dac
ar fi aplicat.
Ex.: n cazul unei tinere nsrcinate aflat n situaie de criz, asistentul
social va explica pe rnd care sunt alternativele i cu ce riscuri se poate
confrunta pentru fiecare decizie aleas (alternative: avortul, pstrarea sarcinii i
ajutorul de care ar beneficia, consimmntul pentru adopie, etc.)
Aplicarea consilierii ca metod de intervenie presupune i cunoaterea
de ctre asistentul social a unor situaii specifice care pot deveni momente
dificile

pentru

un

consilier

fr

experien

profesional. Astfel,

este

recomandabil cunoaterea acestor situaii.

Tcerea - sunt situaii cnd clientul nu dorete sau nu poate s
vorbeasc. Din experiena profesional s-au constatat dou situaii: tcerea
intervine la nceputul conversaiei sau clientul devine tcut n timpul
conversaiei. Fiecare din aceste situaii se trateaz n mod diferit:

la nceputul sedinei - clientul poate s tac deoarece a fost trimis

mpotriva dorinei lui sau se simte jenat c are nevoie de consiliere. Consilierul
trebuie s-l ncurajeze spunnd de exemplu : Vd c-i este greu s vorbeti.
Adesea cei care vin s m vad pentru prima oara se comporta aa. M ntreb
dac nu te simi puin nelinitit.
Aceste afirmaii trebuie urmate de o alt perioad de linite, timp n care
consilierul menine contactul vizual cu clientul i are un limbaj corporal
ncurajator.

37

n timpul sedinei: n aceast situaie contextul este foarte important, iar

consilierul trebuie s aprecieze motivul pentru care a aprut aceast tcere.

Poate fi pentru c individului i este foarte greu s recunoasc un secret sau
pentru c l nemulumete reacia consilierului la ceva care tocmai s-a spus.
n general este cel mai bine s ateptm deoarece este vital ca
persoana s fac efortul de a-i exprima sentimentele sau gndurile, dei
asistentul social poate s nu se simt confortabil cu aceast tcere. Exist
momente cnd tcerea se datoreaza pur i simplu faptului c persoana se
gndete. Nu este nevoie ca tcerea s fie ntrerupt sau s dm de neles ca
ea ar fi inacceptabil.
Clientul plnge - Dei am fi tentaii s-l linitim, aceasta nu este cea
mai bun soluie ntr-o sedin de consiliere. Plnsul poate aprea din diferite
motive:

Pentru unii este o descrcare benefic a emoiilor i cel mai potrivit

rspuns este s ateptm cteva minute i dac plnsul continu vom spune
c este bine s plng, c este o reacie natural atunci cnd suntem triti.
Plnsul va nceta, de obicei, dup un timp. Un alt motiv al plnsului ar putea fi
dorina de a atrage simpatia consilierului sau de a opri orice investigaie
ulterioar.

Poate fi un mod de a manipula consilierul, aa cum clientul procedeaz

cu alte persoane. Din nou, este cel mai bine s-l lsm s plng indicnd
totodat c, dei ne pare ru c este trist, este un lucru bun faptul c i
exprim sentimentele. Dac intenia clientului era de a manipula, plnsul se va
opri n curnd atunci cnd va realiza c nu-l poate influena pe consilier la fel ca
pe ceilali aduli.
Dei unii consilieri, pentru a reconforta clientul care plnge, vor dori s-l
ating, gestul poate fi adesea duntor. Dac dificultile clientului sunt de
natura sexual, atingerea chiar ntr-un mod neutru din punct de vedere sexual,
cum ar fi strngerea minii sau punerea minii pe umr, poate fi greit
interpretat i l poate nspimnta pe client.
Clientul amenin cu s0inuciderea - Cele mai multe persoane care
amenin

cu

sinuciderea

nu

recurg

38

la

acest

gest,

deoarece

acest

comportament are, de cele mai multe ori, scopul de a atrage atenia. Sunt
cteva lucruri care trebuie reinute:

Este practic imposibil s opreti pe cineva care vrea cu adevarat s se

sinucid.

O reacie

de panic din partea consilierului l poate nspaimnta pe client.

Este mai potrivit s spunem clientului c, dei nimeni nu poate opri o persoan
de a-i lua viaa, am fi foarte triti dac aceasta s-ar ntmpla. Chiar dac
relaia dintre client i consilier nu este construit cu mult timp n urm,
asistentul social poate cunoate i trebuie s sublinieze caliti, puncte tari,
abiliti sau aspecte pozitive din viaa clientului.

Adesea cei care comit sinucideri nu au speran. Ei simt c nimnui nu-i

pas de ei. Consilierul trebuie s sublinieze faptul c ne pas i prin asta i

dm clientului suficient speran s continuie s triasc.

Unii clieni amenin cu sinuciderea ntr-un mod manipulativ, pentru a

obine ceea ce vor. Ei au nevoie, de asemenea, de ajutor, dar trebuie s li se

arate c sunt i alte moduri de a obine atenia i grija celorlali. Cea mai bun
abordare este de a-i comunica clientului cteva sentimente pozitive despre el,
nu despre ameninarea cu sinuciderea.

Nu este deloc neobinuit ca ameninarea cu sinuciderea sau bnuiala c

individul s-ar putea sinucide, apare la sfritul edinei. n acest caz cel mai
bine este s-i comunicm c ceea ce ne-a spus este foarte important i c
apreciem faptul c este dornic s ne mprteasc sentimentele sale n
legtura cu o problem att de important i c odata ce am ajuns la acest
subiect dorim s discutm mpreuna n sesiunea viitoare. Este foarte important
s obinem de la client confirmarea c va fi prezent la urmatoarea sedin.
O reacie nepotrivit ar fi s intrm n panic i s spunem c deoarece
problema este att de important trebuie s o discutam pe loc. Chiar dac
prelungim sesiunea n acel moment, acest comportament al nostru poate trda
starea noastr de nelinite.
Mai folositor pentru client ar fi un comportament reinut, care exprim
preocuparea noastr i totodat ncrederea c persoana se va ntoarce.
ntruct sinuciderea unei persoane este un eveniment att de tragic, n
cele din urma rmne la latitudinea consilierului cum va proceda atunci cnd

39

este confruntat cu o astfel de ameninare. Cu ct raporturile sale cu clientul

sunt mai bune, cu att scade probabilitatea apariiei acestui comportament. De
aceea este foarte important s construim raporturi bune nc de la nceputul
relaiei de consiliere.
Clientul refuz ajutorul - Cea mai important sarcin a consilierului
este de a afla care este adevratul motiv pentru care clientul a apelat la
serviciile sale. Multe persoane sunt trimise la consilier mpotriva voinei lor.
Chiar dac ei refuz total s coopereze la prima ntlnire, consilierul trebuie s
se asigure c a lsat o ans pentru ca acesta s poat reveni atunci cnd se
decide s o fac de bun voie.
Ex.: neleg cum te simi, nu sunt sigur dac te pot ajuta cu ceva, dar
poate c putem sta de vorb cteva minute i, mpreun, s vedem dac are
sens s ne mai vedem i s mai discutm i alt dat .
Consilierul nu poate stabilii o relaie bun - n acest caz, n loc s
renune sau s recomande pe altcineva, consilierul trebuie mai curand s cear
ajutor de la un alt profesionist pentru a revedea edinele de consiliere. Aceasta
poate fi o soluie util pentru a nelege care este cauza dificultii, iar dac
ceva n legatura cu individul este respins de ctre consilier atunci acesta din
urm trebuie s ncerce s abordeze problema direct.
Dac din discuia cu un alt consilier cu mai mult experin se constat
c problema ar fi aceea c persoana nu a reuit niciodat s aib o relaie
apropiat cu nimeni, atunci nu ajut cu nimic s renunm la consiliere sau s-l
ndrumm ctre un alt profesionist. Clientul ar putea suferi n acest caz. Este
mai bine s ncercm s continum, n special pentru a-l ajuta s se simt mai
bine cu el nsui.
Consilierul i clientul se cunosc dinainte - Acest lucru se ntmpl
destul de frecvent n comunitile mici. Dac relaia nu este strns, atunci
ntre cele dou persoane se poate stabili o relaie de tip consilier-client. ns, n
acest caz consilierul trebuie s asigure clientul c va pstra confidenialitatea
asupra celor petrecute n timpul edinelor. Dac cei doi se cunosc foarte bine,
atunci i se va explica persoanei c trebuie s consulte pe altcineva deoarece
nu este n interesul lui s lucreze cu un consilier pe care l cunoate n viaa
personal. Pendularea ntre rolul de prieten i cel de consilier poate creea
confuzie sau poate conduce la rnirea sentimentelor amndurora.
40

Clientul vorbete continuu dar pe lng subiect - Dac ceea ce se spune

este lipsit de importan sau se repeta, ar fi bine ca discuia s fie ntrerupt din
cnd n cnd pentru a-i face cunoscut clientului comportamentul lui i a analiza
motivele (Ex. Scuz-m c te ntrerup, dar m ntreb dac i-ai dat seama c
de ctva timp repei aceleai lucruri. Gseti c este greu s vorbeti despre
altceva?). Astfel, se poate aduce discuia de la ceva situat n afara edinei la
focalizarea pe client sau problem, ceea ce este suficient pentru a opri
abaterea de la subiect.
Clientul pune ntrebri despre viaa personal a consilierului - Este
important de fcut observaia c relaia client consilier este una profesional
i nu una personal. Acest lucru este greu de nteles de ctre client deoarece
consilierul d dovad de cldur i grij n cadrul acestei relaii.
Uneori clientul ar vrea s tie dac consilierul are aceeai problem.
Dac asistentul social rspunde afirmativ, clientul poate gndi c atta vreme
ct cellalt nu a fost capabil s-i rezolve propria problem el nu are
competena necesar. Dac asistentul social rspunde negativ, clientul poate
crede c nu este neles. De aceea, este indicat s se rspund la ntrebrile
personale prin a arta c nu i este de nici un folos clientului dac se vorbete
despre consilier. Din aceste motive exist regula de a nu se lua n discuie
asemenea ntrebri. Clientul va accepta regula. Este mult mai bine s-i
rspundem dect s ocolim problema, ceea ce poate distruge ncrederea n
onestitatea relaiei.
Consilierul este stnjenit de subiectul discuei - Uneori clientul
vorbete despre lucruri care l pot stnjeni pe consilier, dar dac acesta este
bine pregtit poate identifica zonele n care se simte vulnerabil, deci este mai
puin probabil s fie luat prin surprindere. Dac, totui se simte stnjenit, atunci
este mai bine s fie cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i va da seama.
Relaia cu clientul manipulator - Este cunoscut faptul c muli dintre
aceti clieni sunt psihopai sau sunt evaluai ca avnd tulburri de
personalitate. Asistentul social va ine seama de urmtoarele aspecte:

dei aceti subieci trebuie abordai cu respect, asistentul social va

manifesta pruden n explicarea propriului rol i a ateptrilor fa de client;

41

ntlnirea nu poate avea succes dac asistentul social nu este ferm i

hotrt n discuie.
Clientului manipulator este cel care gsete i folosete momente pentru
diversiuni, vorbete despre evenimente astfel nct s apar ca o victim
blamndu-i pe ceilali pentru eecul sau n via. Consider c poate s
impresioneze pe consilier, afindu-i simpatie i compasiune i ncearc s-l
conving de punctul su de vedere. n caz de eec folosete foarte multe tactici
pentru a se apra. Se poate preface timid, nfricoat, poate avea reacii
violente.

orice interes al clientului fa de sentimentele asistentului social

referitoare la profesia sa sau viaa personal intr sub incidena suspiciunii

(Ex. Dumneata eti singura persoana care m nelege / Nimeni nu m-a
ajutat ca dumneata).

asistentul

social

trebuie

explice

clieniilor

consecinele

comportamentului lor.
Spiritul de nelegere al asistentului social trebuie s fie invers
proporional cu judecarea acestor clieni. Manipularea este considerat de client
ca cel mai important lucru pe care tie s-l realizeze sau cea mai eficient
strategie de a se adapta la cerinele sistemului.

42

2.10. GRUPUL DE SUPORT

Definire
n practica asistenei sociale, grupul de suport este utilizat de ctre
specialiti ca o form de intervenie social care presupune participarea
benevol i structurat a unor persoane la dezbaterea i identificarea unor
soluii la anumite probleme commune. Scopul utilizrii acestei tehnici este de a
se oferi reciproc informaii, sfaturi, ncurajare i suport emoional. De cele mai
multe ori, aceste ntlniri au scop terapeutic i sunt coordonate de ctre un
specialist n domeniul psiho-social care mpreun cu membrii grupului
reglementeaz regulile i normele interne de funcionare.
Grupul de suport se manifest practic sub diferite forme, n funcie de
caracteristicile membrilor care l formeaz i de problema care urmeaz s fie
dezbtut n cadrul acestuia. Cu toate acestea, n cele mai multe dintre studiile
de specialitate realizate n acest domeniu pn n prezent, se regsesc dou
mari tipuri de grupuri de suport:
1. Grupul de suport cu scop terapeutic
2. Grupul de suport profesional
3. Grupul de intervenie comunitar
1. Grupul de suport cu scop terapeutic uzeaz de obicei de metode i
tehnici standardizate de evaluare i intervenie psiho-social i urmresc un
scop bine conturat, dar care are libertatea de a se reformula n funcie de
caracteristicile membrilor grupului i de dinamica problemei pe care acetia au
consimiti s o dezbat mpreun. n cazul acestor grupuri de suport,

43

moderatorul este reprezentat de cele mai multe ori de ctre un asistent social
sau/i un psiholog/terapeut.
Acest tip de grup de suport reprezint o strategie de intervenie
adresat indivizilor care manifest probleme de natur emoional i de
neadaptare la mediul social. n aceast situaie terapeutul formaz un grup din
doua sau mai multe persoane care manifest aceeai problem i elaboreaz
un plan de desfurare a ntlnirilor, dar i un plan separat de intervenie pentru
fiecare participant. Acetia din urm sunt rugai i stimulai s-i mprteasc
problemele cu ali membrii ai grupului, s identifice posibiliti de rezolvare a
problemelor i s realizeze transfer de informaii i opinii despre resursele i
tehnicile necesare. mprtirea anumitor emoii i sentimente se realizeaz
sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apariia unor conflicte
interpersonale ntre membrii grupului. Forma standard de grup terapeutic este
de 6 8 persoane care mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un
anumit loc pentru edine de maximum 90 de minute.
2. Grupul de suport profesional reprezint o form a grupului de
suport, avnd aceleai reguli privind durata, mrimea, persoana care
modereaz, numai c n acest caz membrii grupului sunt reprezentai de
profesioniti din domeniul socio-psiho-medical (grupuri de asisteni sociali,
psihologi, medici). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite
probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile soluii la
cazuri sociale, strategii de intervenie, metode specifice, etc. n acelai timp,
acest tip de grup funcioneaz ca o form a suport psiho-emoional reciproc al
membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asistenilor sociali comunitari organizate
periodic, ntlnirile asistenilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii /
terapiei HIV/SIDA.
3. Grupul de intervenie comunitar reprezint o form de intervenie
comunitar prin intermediul unor grupuri de interes formate din membri ai
comunitii cu pregtire n diferite domenii de activitate i care reprezint
anumite poziii de lideri locali (lideri formali i informali). Acetia respect
regulile de grup i acioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale
comunitii din care fac parte (probleme de natur social, economic,
ecologic, etc.). Aceste persoane acioneaz benevol, completnd i sprijinind
activitile administraiei publice locale, fr a emite ns acte juridice. Un grup
44

de intervenie comunitar este de obicei format din funcionari publici

(sercretarul primriei, primarul, asistentul social), poliist, medic, preot,
gospodari ai satului (lideri informali), profesori, nvtori, etc. Ex.: grup de
intervenie n situaii de calamiti naturale, grup de intervenie pentru
implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc.
n ultimii ani, n rile cu tradiie n practica asistenei sociale s-a
dezvoltat conceptul de autosusinere comunitar care reprezint un proces de
implicare a voluntarilor i a altor ceteni din comunitate n luarea deciziilor la
nivel local, n dezvoltarea unor servicii adresate diferitelor grupuri sau indivizi
defavorizai sau n elaborarea unor strategii de dezvoltare durabil. Acest
proces include descentralizarea responsabilitii i controlului din partea statului
sau a ageniilor private cu capital extern comunitii.
Caracteristici

limitele numerice ale unui grup de suport sunt ntre 5 i 15 persoane;

pentru o ct mai mare eficien grupul trebuie s fie format din 7 pn la 10

persoane;

este format din persoane care se confrunt cu aceeai problem;

actorii principali sunt liderii formali i informali din comunitate (preot,

nvtor, medic, director de coal, primarul, familiile nstrite) sau indivizi care
prezint probleme comune cu substrat psiho-emoional;

reprezint o resurs permanent pentru comunitate;

are caracter temporar i este creat voluntar;

membrii respect confidenialitatea n cadrul grupului;

se

trateaz

situaii

specifice

fiecrui

membru

cu

aceeai

atenie/efort/intensitate;

grupurile de intervenie comunitar funcioneaz la nivelul comunitilor

n care au fost create i caut soluii la problemele cu care se confrunt

comunitatea respectiv;

scopul nfiinrii acestor grupuri nu este acela de a promova ideea de

leadership, dar n acelai timp promoveaz i valorizeaz orice opinie

exprimat;

45

n general, responsabilitatea sau iniiativa crerii unor astfel de grupuri

de suport revine specialitilor n domeniul psiho-social, iar n mediul rural
aceast rspundere revine exclusiv asistentului social comunitar. n mod
strategic, comunitile rurale in Romnia beneficiaz n prezent de grupuri de
sprijin comunitar care au fost nfiinate pe lng primrii la iniiativa autoritilor
locale i centrale n domeniul proteciei copilului aflat n dificultate.
O particularitate aparte o reprezint faptul c grupul de suport, indiferent
de tipul su, se aplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se
confrunt cu aceeai problem i nu n cazuri particulare. Pentru acestea din
urm se utilizeaz metoda reelelor de sprijin care reprezint o metod de
intervenie centrat pe individ cu o aciune direct asupra problemei acestuia.

46

2.11. STUDIU DE CAZ

La Servicul Public Specializat (Direcia General pentru Protecia
Drepturilor Copilului prezentat n continuare ca DGPDC), biroul Alternative
de Tip Familial s-a primit o solicitare a unui asistent maternal profesionist din
localitatea X pentru revocarea msurii Comisiei pentru Protecia Copilului
(CPC) prin care copilul Andrei, n vrst de 7 ani, era ocrotit de ctre acesta n
regim de asisten maternal. Asistentul maternal motiva decizia sa prin faptul
c nu cu mult timp n urm i se oferise posibilitatea de a pleca n Italia pentru a
munci.
Ca rspuns la solicitarea asistentului maternal, supervizorul de zon al
DGPDC a realizat cteva convorbiri telefonice de informare cu lucrtorul social
din localitatea X i Fundaia Z care a instrumentat n prim faz cazul, nainte
ca el s fi fost referit DGPDC. Dup discuiile realizate cu acetia din urm i
dup consultarea unor documente din arhiva DGPDC, a reieit faptul c Andrei
provine dintr-un centru de plasament, este orfan iar naterea a fost nregistrat
tardiv. n istoricul social al acestui copil s-au evideniat complicaii de ordin
medical, copilul suferind de malnutriie i afeciuni ale pielii. Premergtor
plasamentului n regim de asisten maternal, copilul a fost internat ntr-o
unitate spitaliceasc. n spital, Andrei a fost abuzat fizic i sexual de ctre un alt
minor, coleg de salon cu acesta.
n urma sesizrii acestor fapte, copilul a fost supus unor investigaii la un
laborator de medicin legal unde medicii au diagnosticat abuzul sexual.
Ulterior acestor evenimente, copilul a fost introdus ntr-un grup terapeutic, dar
pentru o perioad scurt de tip. Deoarece Fundaia Z a identificat un asistent

47

maternal (cel n cauz), Andrei a fost dat spre ocrotire acestuia prin hotrrea
CPC. Pn n momentul referirii cazului ctre DGPDC, Fundaia Z a
instrumentat i aplicat planul de permanen pentru copil, realiznd totodat i
supervizarea asistentului maternal i a lucrtorului social comunitar pe acest
caz. Toate rapoartele de activitate ale asistentului maternal i rapoartele
realizate n urma vizitelor n familie de ctre Fundaia Z nu au sesizat nici o
abatere de la planul de permanen al copilului.
Pentru a evalua solicitarea asistentului maternal de revocare a msurii
de ocrotire, supervizorul de zon DGPDC s-a deplasat n localitatea X unde,
mpreun cu lucrtorul social comunitar a realizat o vizit n familia n care era
ocrotit Andrei. nainte ns de a ajunge la domiciliul asistentei maternale, cei doi
specialiti au fost abordai de ctre un vecin care a reclamat faptul c soul
asistentei maternale, ct i aceasta din urm au agresat copilul n nenumrate
rnduri i chiar l-au forat pe acesta s se autostimuleze i s-i expun prile
intime. Mai mult, copilul ar fi fost nfometat de nenumrate ori i forat s-i
spele singur hainele. Totodat, vecinul a mai declarat c soul asistentei
maternale era cunoscut ca o persoan consumatoare de buturi alcoolice.
Odat ajuni la domiciliul asistentului maternal, cei doi au ntmpinat
probleme deoarece nimeni nu deschidea ua, cu toate c era evident c cineva
era acas. Dup lungi insistene, mama asistentei maternale a deschis ua,
afirmnd c aceasta din urm plecase deja n Italia, iar ea ngrijea singur
copilul.
La apariia supervizorului DGPDC i a lucrtorului social, Andrei a
devenit anxios, refuznd s rspund la ntrebrile acestora. Din primul
contact, cei doi specialiti au observat c acesta prezenta o igien precar, iar
limbajul era foarte slab dezvoltat. n urma ntrevederii cu copilul, acesta a
mrturisit c a fost btut de nenumrate ori de ctre asistenta maternal i de
ctre soul acesteia i c a fost nchis n toalet unde sub presiunea celui din
urm i-a expus prile intime i s-a autostimulat.
Ca urmare a celor constatate, supervizorul DGPDC a sesizat Corpul
Control al DGPDC cu privire la existena unei posibile situaii de abuz n familia
de plasament.
Prin urmare, s-a dispus efectuarea unei anchete de ctre Corpul Control
al DGPDC care a realizat o evaluare psihologic a copilului i a membrilor
48

familiei asistentului maternal. La scurt timp, msura de ocrotire a fost revocat,

iar asistentului maternal i-a fost retras atestatul. Copilul a fost dat spre ocrotire
unui alt asistent maternal.
Aplicarea metodelor i tehnicilor n demersul de rezolvare a cazului
Aplicarea metodelor i tehnicilor pentru studiul de caz prezentat anterior
ofer un model de instrumentare a unui caz social, fr a exclude alte
perspective sau abordri, n funcie de stilul de lucru al fiecrui asistent social.
2.11.1 Documentarea
Imediat dup ce cazul a fost semnalat ctre DGPDC, supervizorul de
zon a solicitat arhivei instituiei eliberarea dosarului de plasament al copilului.
n dosarul copilului s-au evideniat o serie de acte medicale i evaluri
psihologice n care nu se regsea abuzul sexual suferit de ctre acesta n
spital. Cu toate acesta, ntrevederile avute cu lucrtorul social din localitatea X
i cu directorul centrului de plasament din care provenea copilul au adus
informaii suplimentare, chiar dac nu oficiale, care sugerau acest abuz. Prin
urmare, supervizorul a contactat spitalul n care a fost internat Andrei i, printr-o
solicitare oficial, a cerut documente suplimentare despre presupusul abuz.
Astfel a identificat o serie de referate de situaie i evaluri psihologice care au
confirmat trauma suferita de Andrei. Pe parcursul instrumentrii cazului,
supervizorul a comparat aceste documente cu alte evaluri psihologice
realizate mai recent, ncercnd s identifice o coeren a acestor informaii care
s convearg ctre diagnostic.
Dosarul instrumentat n acest caz a cuprins: acte de stare civil
(certificat de natere, certificate de deces ale prinilor), acte medicale (fia
medical de la medicul de familie, fia epidemiologic, bilete de externare,
evaluri psihiatrice), documente colare (adeverin de elev, foaie matricol,
caracterizare de la nvtor), fia de evaluare psiho-social din centrul de
plasament, anchet social realizat de centrul de plasament, acte juridice
(hotrre de internare n centrul de plasament, sentin civil de abandon,
hotrrea de plasament la asistentul maternal).

49

Paralel s-a recurs la identificarea unui alt asistent maternal cu o

pregtire i o dispoziie mai mare pentru ocrotirea unor copii cu o astfel de
traum n istoricul social. Pentru familia identificat s-au solicitat acte de stare
civil, acte medicale (fia de angajare), evaluri psihologice anterioare i
prezente, acte de studii, declaraii de venit, acte de proprietate pentru imobil,
recomandri, autobiografie, acte juridice i caziere judiciare. Informaiile
cuprinse n aceste documente au fost confirmate prin intermediul ntrevederilor
realizate cu asistentul maternal i membrii familiei acestuia.

2.11.2 Observaia
n prima vizit efectuat n familia asistentului maternal cu ocazia primirii
sesizarii situaiei problematice se folosesc urmatoarele forme ale observaiei:
(a) observatia indirect (datele obinute vor completa pe cele obinute prin
documentare) observaia vizeaz aspecte legate de primele persoane
ntlnite n comunitate - vecinul si lucrtorul social comunitar.
Observaia este neprogramata, spontan;
Se pot obine informaii despre problem (care pare a avea alte conotaii
dect cea din sesizare);
Observarea comportamentului non-verbal al vecinului
denuntor
coleric
aduce grave acuze asistentului maternal i familiei acestuia cu privire
al modul de ngrijire a copilului plasat
Atitudinea incriminatoare a vecinului relev probleme de relaionare a
familiei asistentului maternal cu comunitatea;
ntrevederea (neprogramat) cu vecinii i rezultatele observrii acestora va
determina modificarea ghidului de observatie pentru ntrevederea cu clientul
(copilul plasat) i familia de plasament;
(b) observaia direct
Observarea mediului care face parte clientul

50

 asistenta maternala si sotul acesteia lipsesc de la domiciliu;

intrzie s rspund/s deschid poarta;
refuzul soacrei asistentei maternale de a prezenta locuina (motiveaza
c locuina este incuiat si c nu are cheia acesteia);
gospodaria are aspect ngrijit i curat;
Observarea clientului (a copilului)
igiena acestuia este precar;
copilul pare a fi subdezvoltat;
imbracmintea este sumar, deteriorat si murdar;
copilul este descul dei vizita se realiza n luna octombrie ;
diferena de ngrijire dintre client si copilul natural al familiei (apropiat
ca vrsta);
limbaj slab articulat, incoerent, evidentierea unor probleme de natura
logopedica;
detaarea emotionala a copilului fata de presupusul abuz sexual din
partea sotului asistentei maternale;
in final copilul este timorat si evident stnjenit despre discutarea
presupusului abuz sexual;
copilul este ataat de familia asistentului maternal i are o relaie
pozitiv puternic cu copilul natural al AMP.
observarea altor membri ai familiei
soacra

asistentei

maternale

este

foarte

agitat,

prezinta

comportamentul unui om surprins, luat pe nepregtite;

fiica asistentei maternale era foarte bine ingrijit;
un alt membru al familiei iese din casa pe care soacra asistentei
maternale a refuzat sa o prezinte asistentului social;
atitudinea soacrei asistentului maternal fa de copilul luat n
plasament este de autoritate excesiv, indiferen fa de dezvoltarea
i ngrijirea adecvat a acestuia;
observarea n cadrul ntrevederii cu soul asistentei maternale (presupus
abuzator):
nfiarea unei persoane prezentabile;

51

 comportament deschis, cooperant;

atitudine optimist, zmbete frecvent;
este ngrijit i atent la contactul cu asistentul social;
promoveaz imaginea unei relaii foarte bune cu copilul aflat n
plasament;
nu recunoaste abuzul sexual;
2.11.3 ntrevederea
Analiznd demersul pe care trebuie s-l realizeze asistentul social pentru
evaluarea corect i complet a cazului, este recomandat s se utilizeze tehnica
ntrevederii n urmtoare situaii:

Realizarea ntrevederii cu cu un medic din unitatea spitaliceasc unde s-a

realizat abuzul. ntrevederea, n acest caz, va urmri s culeag informaii cu

caracter general despre situaia copilului, avnd urmtoarele direcii de analiz:
informaii cu privire la stadiul de dezvoltare phihomotorie a copilului:
dezvoltarea motorie, cognitiv (n special a limbajului), comportament
socio-afectiv;
comportamentul de relaionare fa de adult i ali copii;
starea de sntate;
evaluarea medical dup semnalarea abuzului, etc.

Realizarea unei ntrevederi cu terapeutul de la grupul de suport unde a

participat copilul:
informaii cu privire la starea copilul la nceputul terapiei;
schimbrile care au aprut pe parcursul terapiei;
recomandri pentru lucrul cu copilul, etc.

ntrevedere cu lucrtorul social comunitar

cunoaterea datelor pe care le deine lucrtorul social cu privire la
realizarea plasamentului, ncepnd cu momentul de potrivire asistent
maternal - copil;
informaii cu privire la evoluia copilul n familie, dac acesta s-a
adaptat noilor condiii;

52

 informaii despre modul cum recunoate i rspunde asistentul

maternal la necesitile de dezvoltare armonioas a copilului;
cunoaterea situaiei asistentului maternal i a copilului prin prisma
membrilor comunitii etc.
ntrevedere cu o persoan din comunitate:
informaii cu privire la asistentul maternal i la modul cum se ocup de
ngrijirea i educarea copilului;
date despre familia aistentului maternal, cu exemplificarea fiecrei
caracteristici prezentate etc.
ntrevederea cu copilul aflat n plasament la asistentul maternal
Discuia cu copilul a fost centrat pe evaluarea adaptrii n familie: cum
relaioneaz cu toi membrii familiei i asistentul maternal, ce i place mai mult
la familie sau dac sunt lucruri care l nemulumesc, dac are prieteni n
comunitate i cum i petrece timpul cu acetia, persoanele din familie de care
se simte ataat copilul, etc.
2.11.4. Interviul
Dup ce n prealabil asistentul social a realizat o ntrevedere cu
persoanele implicate n caz, acesta a programat realizarea interviului de
explorare cu Andrei. Ulterior, va utiliza i metoda interviului diagnostic.
Asistentul social va aplica metoda interviului la domiciliul asistentului
maternal dup ce i-a construit n prealabil un ghid de interviu cu ntrebri
specifice pentru fiecare intervievat n parte.
Datorit faptului c asistentul maternal era plecat din ar, pot fi
intervievate urmtoarele persoane:
mama asistentei maternale;
copilul plasat in asisten maternal.

53

Interviul cu mama asistentei maternale

Ghidul de interviu
1. Ce a nsemnat pentru dumneavoastr venirea lui Andrei n familie?
2. Cum apreciai dezvoltarea lui Andrei n momentul venirii lui n familie?
3. Ce schimbri de comportament ai observat la membrii familiei dup venirea
copilului ?
4. Ce schimbri de comportament ai observat la Andrei dup o perioad de
acomodare?
5. Cum se nelege Andrei cu nepoata dvs.?
6. Cum intervin prinii dac apar conflicte ntre ei?
7. Cum relaioneaz Andrei cu copii de vrst apropiat? (grdini, copiii
vecinilor)
8. Cum reacionai dac copilul greete?
9. Cum reacioneaz copilul cnd este mustrat?
10. Ce momente dificile au fost n familie dup venirea copilului?
11. De obicei cine i face baie copilului?

54

12. Cu cine doarme copilul?

13. Cum i manifest ataamentul fa de un membru al familiei?
14. Ce a povestit copilul din perioada petrecut la centrul de plasament i n
spital?
15. Credei c si-ar dori s se ntoarc n centrul de plasament?
Interviul cu Andrei
Ghid de interviu
1. Cum ai fost primit de membrii familiei cnd ai venit acas la asistentul
maternal?
2. Cum te joci cu cellalt copil din familie?
3. Cu cine dormi tu ?
4. Cine i face baie ?
5. Te duci la baie singur sau te nsoete cineva din familie?
6. Dac te insoete cineva la baie se uit la tine?
7. Ce prere ai despre felul n care se poart familia cu tine?
8. Crezi c familia se poart cu tine altfel dect cu copilul lor? D-mi cteva
exemple.
9. Cum eti pedepsit cnd eti obraznic?
10. Te simi bine n acest familie?
11. Ct timp ai vrea s mai stai aici?

55

2.11.5 Genograma familiei asistentului maternal care are copilul n

plasament

62

59

32

30

Legenda

Persoan de sex masculin

copil n
plasament
Persoan de sex feminin

Relaie de cstorie
Persoan decedat

56

2.11.6 Ecomapa

coala
Copilul
asistentului
maternal

Socrii
asistentei
maternale

Lucrtorul social
comunitar

Andrei

Spital

7 ani

Vecinul
asistentului
maternal
Copilul care
l-a agresat n
spital

Soul
asistentei
maternale

Legend
Relaie echilibrat, normal
Relaie foarte puternic
Relaie stressant
Relaie ncordat
Relaie unilateral
Relaie bilateral
2.11.7 Analiza cmpului de fore

57

Tabelul cmpului de fore

(+) Fore pozitive

(-) Fore negative

1. Participarea lui Andrei la grupul de 1. Abuzul fizic suferit de Andrei n

terapie pentru copii abuzai
spital
2. Externarea lui Andrei din centrul de 2.
ntreruperea

terapiei

ntr-un

plasament i plasarea la un asistent moment favorabil recuperrii lui Andrei

maternal
3. Solicitarea
asistentului

retragerii

maternal

atestatului 3. Plecarea neanticipat a asistentei

determinat maternale n strintate a generat o

identificarea unui posibil abuz asupra lui situaie de inceritudine i nesiguran

Andrei
cu privire la ocrotirea copilului plasat
4. Identificarea unei alte familii de 4. ntreruperea relaiilor create n
plasament pentru Andrei

prima

familie

de

plasament

prin

revocarea hotrrii de plasament.

2.11.8 Grupul de suport

n etapa de intervenie s-a recurs la formarea a dou grupuri de suport
multidimensionale:
1. Grup terapeutic pentru copilul abuzat
n acest caz, supervizorul de zon din partea DGPDC mpreun cu
psihologul instituiei au organizat un grup de terapie format din 7 copii dintr-un
centru de plasament, care n istoricul social prezentau evenimente similare cu
cele ale lui Andrei (abuz fizic i sexual). Andrei a fost cuprins n acest grup
terapeutic care avea o frecven sptmnal i se desfura la sediul
centrului de plasament. Psihologul, care ndeplinea i funcia de terapeut al
acestui grup, a aplicat mai multe tehnici i proceduri specifice acestui tip de
abuz, n special tehnici de interaciune ingroup prin care s-a ncercat depirea
traumei prin diferite jocuri de rol, psihodrame, terapii ludice, etc. n cea de a
doua perioad a acestui grup au fost introdui copii care n istoricul lor social nu
prezentau astfel de evenimente, cu scopul de a lrgi sfera de interaciune
ingroup.
2. Grup de suport profesional

58

La iniiativa lucrtorului social comunitar care instrumenta cazul s-a

format un grup de suport profesional ai crui membri au fost: supervizorul de
zon DGPDC, psiholog DGPDC, medicul de familie, directorul centrului de
plasament din care provenea Andrei, eful Corp Control DGPDC, eful biroului
Abuz DGPDC, eful serviciului Alternative de tip familial DGPDC,
asistentul social al fundaiei Z. Tema acestui grup de suport a fost identificarea
unor soluii alternative i construirea unui plan de permanen pentru Andrei.
Astfel s-a recurs la identificarea unui nou asistent maternal care a fost supus,
mpreun cu ntreaga familie, la o evaluare psiho-social complex. Auxiliar,
grupul de suport a tratat aspecte legate de prevenirea abuzului sexual la copiii
ocrotii n familiile substitut.
Membrii grupului au czut de acord ca acest grup de suport profesional
s devin o resurs permanent i pentru ceilali lucrtori sociali din
comunitile rurale.

3. INSTRUMENTE DE EVALUARE I INTERVENIE N

ASISTENA SOCIAL
3.1. Fia iniial a cazului

59

3.2. Fia de deschidere a cazului

3.3. Fia de evaluare individual
3.4. Raportul de ntrevedere
3.5. Istoricul social
3.6. Ancheta social
3.7. Planul de intervenie
3.8. Planul de permanen
3.9. Contractul cu clientul
3.10. Referatul de necesitate
3.11. Referatul de situaie
3.12. Fia de supervizare a activitii
3.13. Fia de supervizare caz
3.14. Fia de nchidere caz

FIA INIIAL A CAZULUI

Modalitatea solicitrii

60

Solicitant

Data solicitrii

Nume si prenume
Adresa:
C.I.

...... (zz)/......(ll)/............(aaaa)

Tipul cazului
Prevenire abandon
Plasament / ncredinare
Asistena maternal
Neglijare / Abuz
Violena domestic
Copiii strzii
Delincven juvenil
Persoane cu nevoi speciale / HIV-SIDA
Persoane singure, btrni
Familii vulnerabile
Alte situaii

Date despre beneficiar

Numele i prenumele
Vrsta
Domiciliul n fapt
Situaia prezent_________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Prinii
Numele i prenumele mamei________________________________________
Numele i prenumele tatlui_________________________________________

61

Alte date relevante despre beneficiar________________________________

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Motivul solicitrii________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Observaii______________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Concluzii
Preluare caz de ctre asistent social_____________________________

Referire caz ctre instituiia____________________________________

Transfer caz ctre serviciul____________________________________

nchiderea cazului ___________________________________________

Data completrii fiei_____________________________

Asistent Social__________________________________

Ghid pentru completarea

Fiei iniiale a cazului
Fia iniial a cazului este instrumentul de lucu pe care asistentul social
l completeaz nainte de a deschide un caz. Se completeaz de fiecare dat

62

cnd exist o solicitare din partea unei alte instituii sau a unei persoane pentru
instrumentarea unui caz.
Modalitatea solicitrii - Se va completa modul de sesizare a cazului i
solicitarea ajutorului specificnd mijlocul prin care s-a realizat acesta prin
telefon, cerere scris direct de client, apel la linia de urgen, reclamaia din
partea vecinilor, etc.
Solicitant - Se va completa numele i prenumele solicitantului (persoana care
sesizeaz situaia problematic), adresa, numrul de telefon si cartea de
identitate. Este posibil ca solictantul s nu fie subiectul cazului (ex: un vecin
sesizeaz un caz de violen domestic n comunitatea sa).
Data solicitrii - Se va completa data solicitrii i nu data deschiderii cazului
sau a completrii fiei.
Tipul cazului - Se va bifa tipul de caz care corespunde la momentul sesizrii
uneia dintre variantele enumerate. La tipul familii vulnerabile (vezi definiia n
Glosar) se pot include i familiile beneficiare ale politicilor antisracie (ex:
Legea 416/2001 privind Venitul Minim Garantat), precum i beneficiari de ajutor
de omaj, fonduri de urgen, sponsorizri, etc. Dac nici unul din tipurile de
caz menionate la acest item nu subscrie cazul semnalat, se va specifica tipul
acestuia la itemul alte situaii.
Date despre beneficiar - Se vor completa datele cu referire direct la subiectul
cazului viitorul beneficiar al serviciului social. Va fi nregistrat numele i
prenumele acestuia, vrsta i domiciliul n fapt (aa cum este declarat de ctre
solicitant). La itemul situaia prezent se descriu pe scurt caracteristicile
situaiei problematice semnalate.
Prinii Se nregistreaz aceste informaii doar dac subiectul cazului este un
copil i se cunosc date despre prinii acestuia.

63

Alte date relevante despre beneficiar Se precizeaz orice informaie care

nu a fost cuprins n itemii anteriori i care poate clarifica situaia clientului.
Motivul solicitrii - Se va completa motivul semnalrii cazului ctre
instituia/serviciul pe care asistentului social o reprezint. Pot fi situaii n care
motivul solicitrii nu face din subiectul cazului un viitor beneficiar al serviciului
de asisten social. La motivul solicitrii se va descrie i contextul n care
cazul a fost sesizat/observat.
Observaii - Asistentul social va completa orice informaie referitoare la cazul
semnalat (ex: comportamentul verbal i non-verbal, aspectul fizic, starea
emoional).
Concluzii - Asistentul social va opta pentru varianta cea mai potrivit n
abordarea cazului. Dac va alege varianta preluarea cazului va fi completat i
numele asistentului social care va prelua cazul. Pentru situaia de referire a
cazului va fi completat numele instituiei i al serviciului care preia cazul. Pentru
situaia de transfer al cazului n cadrul aceleiai instituii se va preciza tipul
serviciului care preia cazul. n situaia n care asistentul social decide c acel
caz semnalat nu se nscrie n nici una din cele trei variante, cazul va fi inchis.

FIA DE DESCHIDERE A CAZULUI

Tip de caz
Data referirii

(zz) /(ll) / (aaaa)

64

Modaliti de deschidere
Autoreferire
Autosesizare
Referire

(instituia)

Transfer

(serviciul)

Alte situaii

Informaii privind beneficiarul

Nume i prenume
Domiciliul
Telefon

_________________________________________________

Informaii generale despre caz

(zz)/(ll)/ (aaaa)

Data deschiderii cazului

Asistentul social care a preluat cazul
Ghid pentru completarea
Nume, prenume:

Funcia:

Instituia:
Fiei de deschidere a cazului
Fia de deschidere a cazului reprezint un instrument folosit de ctre
asistentul social n demersul de instrumentare a unui caz i presupune
nregistrarea unor informaii privind identitatea clientului, tipul de caz n care
65

acesta

se

integreaz,

modul

care

acesta

devenit

cunoscut

instituiei/serviciului de specialitate, aspecte generale privind situaia clientului

(informaii privind cuplul marital, numrul copiilor ocrotii n familie, sau
informaii privind tipul de proprietate a locuinei).
Momentul deschiderii cazului nu este simultan sesizrii situaiei
potenialului client, deoarece, de cele mai multe ori anumite stri de fapt nu
reprezint cazuri sociale. Decizia pentru deschiderea cazului revine asistentului
social care, dup o evaluare atent a situaiei, decide dac situaia semnalat
reprezint un caz social i necesit intervenie de specialitate. n acest ultim
situaie, asistentul social cruia i-a fost semnalat situaia va deschide cazul
pentru instrumentare, sau l va referi unei alte intituii sau serviciu specializat pe
acel tip de intervenie. Dac situaia semnalat nu reprezint un caz social
atunci nu va fi realizat nici un proces de instrumentare i intervenie. De cele
mai multe ori, n aceste situaii asistenii sociali recurg la ntiinarea
solicitantului printr-o adres oficial n care se specific motivul pentru care
situaia semnalat nu va fi instrumentat de ctre instituia/serviciul de
specialitate.
n multe situaii, data deschiderii cazului poate coincide cu data la care
s-a primit solicitarea (ex: cazuri n regim de urgen), deoarece asistentului
social deine suficiente informaii pentru a integra respectiva situaie ntr-un tip
de caz social i de intervenie specific. Cu toate acestea, momentul
deschiderii trebuie s survin dup o atent evaluare a situaiei de ctre
asistentul social.
Tip de caz

Din primele informaii pe care asistentul social le obine n

legtur situaia problematic n care se afl clientul, poate extrage o concluzie

privind tipul cazului (ex.: dac situaia semnalat face referire la alcoolism i
violen domestic ntr-o familie n care sunt i copii, atunci cazul poate fi
integrat n tipul prevenire abuz). De foarte multe ori, tipul cazului poate fi
reformulat n funcie de dinamica acestuia; este situaia interveniei n familii,
acolo unde o problem este generat de foarte multe cauze care de cele mai
multe sunt greu de evaluat.

66

Data Se completeaz data la care asistentului social i-a fost referit cazul; este
un element important n fia de deschidere a cazului, deoarece n acest mod se
poate evidenia promptitudinea interveniei.
Modalitatea de deschidere Pentru deschiderea a unui caz se cunosc patru
forme standardizate, dup cum urmeaz:
autoreferire clientul sesizeaz situaia problematic unui serviciu public
specializat sau unei organizaii neguvernamentale specializat n domeniul
interveniei sociale. Aceast solicitare poate lua forma unei convorbiri
telefonice sau unei cereri scrise de ctre client.
autosesizarea asistentul social angajat al unei instituii publice sau
organizaii neguvernamentale identific situaia problematic i ca atare,
realizeaz un demers de intervenie, fie prin instrumentarea cazului, fie prin
transferul ctre un alt serviciu, sau prin referire ctre o alt instituie public
specializat sau ONG. Este o modalitate des ntlnit n practica asistenei
sociale, ndeosebi n situaiile n care potenialii clieni ascund starea de
necesitate sau nu o contientizeaz (ex.: abuzul de orice tip asupra
minorilor sau btrnilor, violena domestic, prostituia, etc.)
referire instituia careia i este sesizat cazul, dup o prim evaluare,
decide c situaia problematic nu este de competena domeniului n care
i desfoar activitatea i, prin urmare, refer cazul ctre o instituie
specializat. Referirea se realizeaz de cele mai multe ori printr-o adres
oficial, care cuprinde pe lng datele de identificare a clientului i o
sumar analiz i diagnosticare a problemei. Este o modalitate frecvent
ntlnit n cazurile sociale complexe, unde problema este generat de un
cumul de factori, dar unde numai unul este dominant (ex.: lucrtorul social
comunitar identific un caz de abuz asupra copilului i l refer la o
instituie/organizaie cu servicii specializate pentru acest tip de caz).
transfer n cadrul aceleai instituii specializate se realizeaz un transfer al
cazului de la un birou/serviciu ctre un alt birou/serviciu specializat pe acel
tip de caz. Aceste situaii sunt ntlnite frecvent n cadrul instituiilor care
ofer o multitudine de servicii specializate pentru acelai tip de clieni (ex.:
Serviciul public specializat pentru protecia drepturilor copilului Direcia

67

General pentru Protecia Drepturilor Copilului instrumenteaz diferite

cazuri de copii aflai n dificultate, dar modalitile specifice de intervenie
sunt organizate pe birouri i servicii; astfel, dac n prealabil un caz de
abuz a fost instrumentat de Biroul Abuz asupra copilului acesta poate fi
ulterior transferat ctre serviciul Alternative de tip familial pentru instituirea
unei msuri alternative de ocrotire).
Pe lng aceste patru mari modaliti de referire a unui caz, mai exist i
alte situaii n care cazurile sunt reclamate de ctre vecini, rude sau alte
persoane apropiate clientului. n aceste situaii, este recomandat ca asistentul
social s precizeze n cadrul acestui item orice informaie relevant.
Informaii privind beneficiarul Se vor completa date de identificare ale
beneficiarului, precum i domiciliul stabil i n fapt al acestuia. De cele mai
multe ori, clienii dein un numr de telefon personal la care pot fi contactai, dar
n cazurile n care acest lucru nu se aplic este recomandat a se nota numrul
de telefon al unei persoane de referin a clientului, al unei rude, sau al unui
vecin.
Informaii generale despre caz - Orice persoan care solicit intervenia
serviciilor publice specializate sau a organizaiilor neguvernamentale pentru o
situaie problematic reprezint un potenial client. Astfel, momentul deschiderii
cazului trebuie s cuprind i informaii generale despre caz, privind natura
problemei i structura familiei clientului. Aceste din urm informaii sunt utile
asistenilor sociali pentru o mai bun organizare a resurselor necesare pentru
un anumit tip de intervenie. De cele mai multe ori apar situaii n care asistentul
social trebuie s acioneze n regim de urgen i atunci, orice informaie
privind sistemul familial de resurse al clientului poate reprezenta o resurs
foarte important n intervenie.
Data deschiderii cazului Se va completa data la care a fost deschis cazul
pentru instrumentare. n cele mai multe cazuri, aceast dat este diferit fa
de momentul referirii. Cu toate acestea, exist situaii cnd cazul este deschis
n acelai moment cnd a fost preluat (ex. cazuri de abuz asupra copilului,
copiii strzii, nou nscui abandonai, etc.).
68

Asistentul social care a preluat cazul - Orice instrument folosit n asistena

social cuprinde date de identificare ale asistentului social care instrumenteaz
cazul i ale instituiei care ofer aceste servicii. Completarea acestor date este
necesar n primul rnd pentru delimitarea responsabilului n instrumentarea
cazului, dar i pentru istoricul social al clientului, atunci cnd se va completa
istoricul relaiilor cu serviciile publice specializate i/sau ONG-uri.

FIA DE EVALUARE INDIVIDUAL

I. Date personale
Nume i prenume
Data i locul naterii
69

CNP

___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/

Stare civil/Statut juridic ___________________________________________

Studii_________________________Ocupaia__________________________
Etnia ______________________ Religia ______________________________
Domiciliul _______________________________________________________
_______________________________________________________________
II. Starea de sntate psiho-fizic
Istoric medical ___________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Starea de sntate prezent________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Profilul psihologic_________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

70

III. Istoric social

IV. Aspecte privind mediul de via

V. Concluzii i recomandri_______________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

Data

Asistent Social

71

Ghid pentru completarea

Fiei de evaluare individual
Fia de evaluare individual se completeaz dup ce cazul a fost
deschis prin completarea fiei de deschidere a cazului. Este un instrument
important n dosarul cazului deorece conine informaii cu caracter general
obinute din primele ntrevederi cu beneficiarul.
I. Date personale
Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului
din actele de stare civil.
Stare civil/Statutul juridic
Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit,
divorat, vduv);
Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin
civil, tutela sau curetela pentru una din situaiile: prinii sunt decedai,
declaraii judectorete decedai, declarai judectorete disprui, deczui
din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub interdicie (Codul
Familiei).
Studii - n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind
ultimul nivel de studii absolvit.
Ocupaia Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe
care o deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate
fi document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va
preciza statutul su: omer sau fr ocupaie.
Domiciliul - Se completeaz corect domiciliul din actul de identitate i, n
situaia n care acesta nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate
ambele adrese.

72

Etnie - Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de

informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.
II. Starea de sntate
Istoric medical - Se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de
care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i
antecedente medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre
membrii familiei beneficiarului.
Starea de sntate prezent - Dac starea de sntate a beneficiarului este
bun se va completa cu expresia clinic sntos, iar dac sufer de o afeciune
se va specifica diagnosticul i alte informaii obinute din certificatul medical de
sntate. Este recomandat ca asistentul social s solicite un act medical
doveditor, indiferent de starea de sntate a beneficiarului.
Profil psihologic - Se completeaz cu informaii obinute din fia de evaluare
psihologic, fia de examinare psihiatric, rapoarte de evaluare completate de
un specialiti n domeniu. n situaia n care beneficiarul nu a fost evaluat
psihologic pn la momentul completrii fiei, asistentul social poate nregistra
informaii generale privind comportamentul acestuia.
III. Istoricul social
Se descriu evenimentele importante din viaa clientului, prezentate n ordine
cronologic, precum i aspecte care au relevan pentru analiza situaiei de
criz existente.
V.

Aspecte privind mediul de via

73

Asistentul social va completa acest item cu informaii privind starea

material a clientului (locuin, utiliti, proprieti), situaia financiar (venituri
permanente sau ocazionale), gradul de independen social (autonomie
social, resurse, sprijin). De asemenea, se vor preciza informaii despre
sistemul de relaii personale ale clientului.
VI.

Concluzii i recomandri
n funcie de datele obinute despre beneficiar, asistentul social va

rezuma informaiile despre situaia clientului i va recomanda pai de aciune

pentru etapele urmtoare ale interveniei.
Data - Se va consemna data la care se completeaz fiei de evaluare.

74

RAPORT DE NTREVEDERE
Data

(zz) /(ll) / (aaaa)

Locul ntrevederii_______________________________________________
Durata discuiei________________________________________________
Persoanele participante_________________________________________
Scopul________________________________________________________
Coninutul

Observaii

Concluziile ntrevederii

Recomandri

75

Asistent Social
Ghid pentru completarea
Raportului de ntrevedere
Data Se nregistreaz ziua n care se realizeaz ntrevederea chiar dac data
completrii raportului nu corespunde datei ntrevederii. De asemenea, se
nregistreaz orice ntrevedere, indiferent de modalitatea de stabilire a acesteia
(programat

la

solicitarea

clientului

sau

asistentului

social

sau

neprogramat).
Locul ntrevederii Se precizeaz spaiul n care se desfoar ntlnirea
dintre asistentul social i client sau alte persoane (membri ai familiei, vecini,
colegi, alte persoane relevante pentru rezolvarea cazului). Locul ntrevederii
poate fi la biroul asistentului social, la domiciliul clientului sau n alte spaii (la
locul de munc, ntr-un spital, la centrul de plasament, n penitenciar, etc.).
ntlnirile ntmpltoare nu pot fi nregistrate ca ntrevederi.
Durata discuiei Se precizeaz timpul alocat discuiei (o ntrevedere eficient
nu dureaz mai mult de 30 45 minute). Este important s fie nregistrat acest
indicator care, alturi de coninutul ntrevederii, realizeaz o evaluare mai
complex a eficienei acestei tehnici.
Persoanele participante Se consemneaz numele asistentului social i al
persoanei/persoanelor care particip la ntlnire (client, membri ai familiei
lrgite, un alt profesionist din echipa interdisciplinar). Acest indicator este
important pentru c, n general, prezena altor persoane dect clientul, pe
parcursul ntrevederii, poate influena cursul discuiei i informaiile oferite de
ctre acesta (clientul poate fi intimidat sau influenat).
Scopul Reprezint motivul ntrevederii, care poate consta n evaluarea unor
aspecte legate de situaia problematic sau mediul de via al clientului, a unor
elemente din cadrul planului de intervenie sau alte situaii neprevzute (ex:

76

evaluarea integrrii copilului n familia de plasament, analiza relaiilor n cadrul

familiei n care s-a realizat reintegrarea unui copil instituionalizat, etc).
Coninutul Sintetizarea discuiei prin consemnarea ideilor/aspectelor
principale abordate n cadrul ntrevederii.
Observaii Se consemneaz orice informaii relevante pentru rezolvarea
cazului, cum ar fi atitudini, comportamente, reacii, relaii interpersonale,
limbajul non-verbal, condiii ale mediului de via, situaii n care afirmaiile
clientului sunt confirmate sau infirmate de alte surse.
Concluzii n urma analizei i sintezei ntrevederii se elaboreaz concluzii
clare i succinte ale ntrevederii raportate, aspecte relevante pentru demersul
urmtor al cazului. Se pot face precizri cu privire la programarea altor
ntrevederi sau pai ai planului de intervenie.
Recomandri Aspecte importante ce trebuie avute n vedere pe parcursul
rezolvrii cazului (elemente care trebuie s fie monitorizate mai atent,
evaluarea anumitor relaii, reacii sau comportamente ale persoanelor implicate
n cazul instrumentat).

77

ISTORICUL SOCIAL
I. Date privind identificarea beneficiarului
Numele i prenumele
Locul i data naterii

(zz)/(ll)/(aaaa)
Loc.

Jud.

CNP
Statut juridic/starea civil
Domiciliul

II. Date privind familia beneficiarului

Date de identificare ale membrilor familiei
Numele i prenumele

Vrsta

Ocupaia

Date relevante privind familia

78

Domiciliul

III. Date privind evoluia beneficiarului

Informaii despre natere i dezvoltare

Informaii medicale

Activitatea colar

Statutul socio profesional

Relaia cu sistemul de protecie/asisten social

Anul/Perioada

Msura de protecie

79

Instituia

Msura permanent

IV. Situaia material / financiar

Locuin/proprieti

Surse de venit
Probleme identificate

V. Probleme identificate

Asistent Social____________________________________
Instituia_________________________________________
Data_____________________________________________

80

Ghid pentru completarea

Istoricului social
Istoricul social este un instrument de evaluare i intervenie n contextul
cazurilor sociale care urmrete modul n care trecutul beneficiarului
influeneaz problema acestuia i modalitatea de rezolvare. Acest instrument
se aplic n foarte multe domenii de intervenie ale asistenei sociale,
centrndu-se pe individ, familie, grup social sau comunitate, vzui ca
beneficiari ai evalurii i interveniei de specialitate.
Istoricul social poate fi utilizat ca parte component a anchetei sociale,
dar i ca instrument individual, structurat pe capitole, subcapitole i puncte.n
primul caz, istoricul social reprezint partea narativ a anchetei social, unde
ntr-un paragraf de maximum o jumtate de pagin A4 se descriu evenimentele
importante din viaa clientului, precum i aspecte care au o relaie organic cu
problema existent. Aceste evenimente importante fac referire la natere,
copilrie, educaie, cstorie, decese, istoric al instituionalizrii, etc. Ex.
Copilul X provine dintr-o familie legal constituit, fiind al ..... copil nscut al celor
doi soi Y. Naterea a fost natural, la teremen, nou nscutul fiind eutrofic. Pe
parcursul dezvoltrii sale nu s-au nregistrat probleme de sntate. n prezent,
este elev n clasa a .... coala... i are rezultate bune la nvtur i disciplin,
conform caracterizrii dirigintelui. Pe data de ....... a fost instituionalizat n
CP.....
Folosit de cele mai multe ori ca instrument individual, istoricul social
prezint o structur complex centrat pe strngerea unor informaii cheie
despre trecutul clientului i despre modul n care acesta a influenat apariia
problemei. n acelai sens, istoricul social cuprinde informaii preioase despre
resursele personale ale clientului i/sau ale reelei de sprijin care pot participa
activ n identificarea unor modaliti de rezolvare a problemei.
n structura istoricului social, informaiile despre trecutul clientului se vor
prezenta dup cum urmeaz:

81

Date personale privind beneficiarul Se vor completa date de identificare

ale beneficiarului, precum i statutul juridic al acestuia (aplicabil n cazul copiilor
n dificultate). Dac beneficiarul este o familie, structura prezentrii va fi de la
general la particular, ncepnd cu date de identificare ale prinilor.
Date privind familia beneficiarului - Cnd beneficiarul este reprezentat de
ctre o singur persoan vom completa date privind ceilali membrii ai familiei
i relaiile dintre acesta, folosind stilul narativ. Astfel, se vor face referiri la date
de identificare ale membrilor familiei, aspecte morale, psihologice, fiziologice si
economice dintre acetia, precum i alte aspecte care pot fi particularizate i
care contribuie la formarea unei viziuni clare a ntregului familial din care face
parte i beneficiarul/cleintul. Aceste aspecte pot face referire la antecedentele
penale ale membrilor familiei, consumul de alcool, anumite fapte/evenimente
relevante, boli i terapii medicale la care au fost supui membrii familiei i care
au relevan pentru cazul nostru).
Se recomand s fie nregistrate informaii privind:
Rolurile n familie / structura de putere
Tipul i structura familiei (att familia nuclear ct i familia extins - n
ordinea gradului de rudenie, cu specificarea acestuia, vrsta, statutul socioprofesional i locul de munc pentru fiecare membru al familiei).
Date privind evoluia beneficiarului
Informaii privind naterea i dezvoltarea - Datele culese vor face referire
la vrsta, naterea i dezvoltarea copilului. Este important ca acest item s fie
completat cu atenie n cazul copiilor cu nregistrare tardiv a naterii i s se
precizeze aceast situaie.
Informaii de natur medical - Acest item se completeaz cu scopul
identificrii unor posibile boli de care clientul a suferit n trecut i care ar putea
recidiva, de asmenea se acord o atenie deosebit deficienelor, tratamentelor
sau altor terapii, acte medicale, consultrile medicului de familie/specialistului.
Ex.: din punct de vedere al istoricului familiei, urmrim modul n care
boala unui membru al familiei influeneaz dinamica acesteia .

82

Informaii privind activitatea colar/educaia Se nregistreaz situaia

prezent i colarizri anterioare, performane/eec colar. Se completeaz cu
documente colare (caracterizare, foaie matricol, adeverin, etc).
Informaii privind statutul socio-profesional - Avem n vedere actualul loc
de munc, cel anterior, sau posibile situaii de disponibilizare i omaj. De
asemenea, vom cuta informaii legate de posibile conflicte de munc, litigii,
eliberri din funcii, cursuri de reconversie profesional, etc.
Relaia cu sistemul de protecie/asisten social - Se vor completa
detalii cu privire la instituionalizri anterioare i/sau alte forme de
ocrotire/sprijin (este un item utilizat n mod deosebit pentru copii care au
fost/sunt instituionalizai).
Situaia material / financiar
Locuin/proprieti Se nregistreaz tipul de locuin, starea de igien,
forma de proprietate, numrul de camere, numrul de persoane care locuiesc n
aceeai cas, dotarea/confortul.
Surse de venit Se precizeaz sursa veniturilor, tipul acestora
(ocazionale, stabile, alte forme de venit), alte bunuri, datorii, moteniri, cheltuieli
curente, etc.
Probleme identificate - Se va realiza o clasificare i o ierarhizare a
problemelor identificate pe tot parcursul documentrii pentru realizarea
istoricului social, dar i probleme identificate pe parcursul instrumentrii cazului
(privind colaborarea clientului i a familiei acestuia la rezolvarea problemei).
Aceste probleme trebuie ierarhizate dup principiul influenei pe care o exercit
asupra cauzei i dinamicii familiei.

83

Nr._______/_________________
antet

ANCHETA SOCIAL

Realizat de asistentul social_______________________________________

Locul i data____________________________________________________
Persoane prezente_______________________________________________
Scopul_________________________________________________________
I. Date de identificare a beneficiarului
Nume i prenume:_______________________________________________
Locul i data naterii:_____________________________________________
CNP:__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:__________________________Ocupaia:_______________________
Etnia:__________________________ Religia:________________________________
II. Date despre familie:
Date despre mama(soia)
Nume i prenume:_______________________________________________
Locul i data naterii:_____________________________________________
CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________

84

Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:___________________________Ocupaia:______________________
Etnia:____________________________Religia:_______________________________
Date despre tata(soul)
Nume i prenume:_______________________________________________
Locul i data naterii:_____________________________________________
CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:___________________________ Ocupaia:_____________________
Etnia:____________________________ Religia:_______________________
Date despre copiii din familie
Nr.
crt.

Nume si prenume

Data
nasterii

Ocupatia

Locul unde
se
afla
copilul:familie
/instituie

Observaii

1
2
3
4
5

Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres

Nr.

Nume i prenume

Vrsta

Stare civil

Ocupaie

crt.
1
2
3

III. Istoricul social al beneficiarului

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

85

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
IV. Starea de sntate
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
V. Situaia material/financiar
Locuina
Proprietate personal:

da

nu

Numarul de camere:_______

Electricitate

Ap curent

nclzire

Starea de igien:

Satisfctoare

Nesatisfctoare

Telefon

Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii):______________________________

Animale:________________________________________________________
Alte proprieti:___________________________________________________
Venituri
Stabile:_________________________________________________________
Ocazionale:_____________________________________________________
VI. Relaiile n familie i comunitate
Relaii n familie:__________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Relaiile n comunitate:_____________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

86

VII. Observaii
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
VIII. Concluzii i recomandri
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Asistent Social

87

Ghid pentru completarea

Anchetei sociale
Realizat de asistentul social - Se va completa cu numele asistentului social
care ntocmete ancheta social.
Locul i data - Se vor preciza locul (ex: domiciliul clientului) i data completrii
anchetei sociale.
Persoane prezente - Se vor nregistra numele i prenumele tuturor
persoanelor prezente la ntocmirea anchetei sociale. Acest lucru este important
deoarece orice persoan prezent poate reprezenta att o surs de informare
ct i o garanie pentru veridicitatea informaiilor prezentate.
Scopul - Va fi nregistrat scopul pentru care ancheta social este efectuat
(ex.: Reintegrarea copilului n familia natural). Este important s se pstreze
coerena ntre scopul ntocmirii anchetei sociale,

modalitatea prezentrii

informaiilor pe parcursul anchetei sociale i recomandrile finale.

Date de identificare a beneficiarului
Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului din
actele de stare civil.
Stare civil/ Statutul juridic
Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit,
divorat, vduv);
Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin
civil, tutela sau curetela pentru una din situaiile: prinii sunt decedai,
declarai judectorete decedai, declarai judectorete disprui, deczui
din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub interdicie (Codul
Familiei).
88

Studii
n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind
ultimul nivel de studii absolvit.
Ocupaia
Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o
deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi
document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza
statutul su: omer sau fr ocupaie.
Domiciliul
Se completeaz adresa din actul de identitate i, n situaia n care
domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele
adrese.
Etnie
Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de
informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.
Religie
Se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de
informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice religia beneficiarului.
Date despre familie - Vor fi nregistrate datele despre mama (soie) i despre
tata (so) din actele de stare civil (certificat de natere, B.I., adeverin de la
locul de munc, carte de identitate, etc.) vezi itemul anterior.
Date despre copiii din familie - Vor fi nregistrate datele cu privire la copiii
familiei conform structurii din tabel.
Nume i prenume i Data naterii - Vor fi notate numele i prenumele
copiilor, respectiv datele lor de natere din actele de identitate.
Ocupaie

89

 Pentru situaia n care copilul este colar se va preciza nivelul de colarizare

(ex: precolar, colar - clasa n care se afl copilul).

Pentru situaia n care copilul are un loc de munc poate fi menionat

instituia i funcia deinut n cadrul acesteia .
Locul unde se afl copilul: familie/instituie Se precizeaz dac copilul

este instituionalizat sau nu astfel trebuie completat cu familie dac copilul

se afl n familie sau instituie (numele instituiei) dac copilul se afl n
instituie.
Observaii - va cuprinde informaii relevante despre fiecare copil (ex:
starea de sntate, de cte ori a repetat un an colar, dac a fost
instituionalizat sau nu).
Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres - Vor fi
nregistrate toate celelalte persoane care locuiesc la aceeai adres cu
beneficiarul (unchi, mtu, bunici, prieteni, etc.). Se vor completa cmpurile
din tabel cu numele i prenumele acestor persoane, vrsta, starea civil
(cstorit, necstorit, desprit n fapt, divorat, vduv, etc.) i ocupaia
fiecruia (ex: omer, pensionar, colar, precolar, etc.).
Istoricul social al beneficiarului - n cadrul istoricului social al beneficiarului
vor fi prezentate sub form narativ n ordine cronologic evenimente, fapte
semnificative din viaa acestuia.
Ex.: Copilul X provine dintr-o familie legal constituit, fiind al ...copil al
celor doi soi Y. Naterea a fost natural, la teremen, nou nscutul fiind
dezvoltat normal pentru vrsta sa. Pe parcursul dezvoltrii sale nu s-au
nregistrat probleme grave de sntate. n prezent, este elev n clasa a
....coala... are o relaie bun cu colegii i rezultate bune la nvtur, conform
caracterizrii dirigintelui i profesorilor. Pe data de ....... a fost instituionalizat n
CP..... unde este vizitat periodic de prini.
Starea de sntate Se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau
cronice) de care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor
specifica i antecedente medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice

90

avute de ctre membrii familiei beneficiarului. Dac starea de sntate a

beneficiarului este bun se va completa cu expresia clinic sntos, iar dac
sufer de o afeciune se va specifica diagnosticul i alte informaii obinute din
certificatul medical de sntate. Este recomandat ca asistentul social s solicite
un act medical doveditor, indiferent de starea de sntate a beneficiarului.
Situaia material/financiar
Locuina - Asistentul social va trebui s urmreasc mai multe aspecte
privind locuina, cum ar fi: numrul de camere, cte persoane locuiesc n
aceeai cas, dac locuina este proprietate personal sau nu, dac starea de
igien este corespunztoare, dac este dotat cu electricitate, ap curent,
nclzire, telefon. n formularul de anchet social toate aceste informaii pot fi
nregistrate prin bifare acolo unde este cazul.
Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii) - se va nregistra doar aria de
teren cultivat din suprafaa total de teren pe care beneficiarul o are n
proprietate sau o deine; foarte important pentru beneficiarii din mediul rural
este s se menioneze tipul culturilor (ex: porumb, cartofi, gru, secar, orz).
Animale - vor fi nregistrate animalele din gospodria beneficiarului (ex:
ovine, bovine, cabaline, etc.)
Alte proprieti - se refer la alte bunuri aflate n proprietatea
beneficiarului (ex: maini agricole, cru cu cai, alte spaii de locuit, etc.).
Venituri stabile - vor fi nregistrate doar veniturile permanente, cum ar fi:
salarii, pensii, indemnizaia de omaj, ajutorul de omaj, alocaia copiilor,
pensie de urma, alte ndemnizaii, etc.
Venituri ocazionale - vor fi menionate ctigurile din diferite activiti
prestate de membri familiei (ex: munca sezonier, vnzarea diferitelor produse
agricole, munca n strintate a unui frate sau printe, etc.)
Relaiile n familie i comunitate
Relaii n familie - Vor fi notate aspecte referitoare la relaiile dintre
membrii familiei - aspecte observate n timpul vizitelor n familie ale asistentului
social sau constatate de acesta din discuiile cu membrii comunitii. Vor fi

91

vizate relaiile dintre mam i tat, dintre prini i copii, dintre frai, relaiile cu
alte persoane care locuiesc n aceeai cas, relaiile cu familia lrgit.
Este recomandat ca asistentul social s insiste n evaluarea acelor tipuri
de relaii relevante pentru rezolvarea cazului (ex. Atitudinea mamei fa de
copil).
Relaiile n comunitate - Asistentul social va evalua relaiile beneficiarului
cu vecinii, alte personae din comunitate i instituii (tipul relaiilor, reciprocitate,
intensitate, implicare, etc.).
n cazul n care se ntocmete ancheta social pentru un elev se va
urmri gradul de adaptare colar, ct i relaiile acestuia cu profesorii i
colegii.
Este recomandat ca asistentul social s insiste pe acele relaii care ar
putea reprezenta o resurs pentru rezolvarea cazului.
Observaii - n cadrul acestei rubrici se vor nota aspecte semnificative pentru
rezolvarea cazului.
Concluzii i recomandri - Asistentul social care efectueaz ancheta social
va realiza o sintez a informaiilor culese n raport cu scopul anchetei, urmat
de recomandri care vizeaz i planul de intervenie/permanen.

92

PLAN INDIVIDUAL DE PERMANEN

Nume si prenume
CNP
Domiciliul

Scopul planului de permanen

Reintegrare familial

Adopie

Integrare n comunitate

Paii de aciune
Domeniul
aciune
Dezvoltarea
psihomotorie
copilului

Starea
sanatate

de Situaia prezent

Aciuni ce vor fi realizate n

viitor

de

93

Educatia

Relaia cu familia
naturala

Pregatirea
copilului
pentru
scopul urmarit

Modificari
ale
planului
initial/motivele

Asistent Social_______________________________________
Supervizor__________________________________________
Data ntocmirii planului de permanen__________________

94

Ghid pentru completarea

Planului individual de permanen
Planul de permanen se ntocmete pentru cazul copil n etapa de
intervenie a instrumentrii unui caz. Planul de permanen este rezultatul
evalurii complexe a situaiei beneficiarului i urmeaz recomandrile
asistentului social i ale echipei interdisciplinare. Planul conine aciunile pe
care trebuie s le realizeze asistentul social n domenii diferite de dezvoltare a
copilului (dezvoltarea psihomotorie a copilului, starea de sntate, educaie,
relaia cu familia) pentru atingerea scopului care poate fi: reintegrare familial,
adopie i integrare n comunitate.
Planul este stabilit mpreun cu supervizorul i revizuit o dat la trei luni
i completat n situaia n care intervin modificri. Chiar dac planul de
permanen este un instrument specific

cazului copil, intervenia vizeaz

implicarea tuturor factorilor de influen: copil, familie, instituie, coal,

dispensar, biseric i comunitate.
Nume si prenume i CNP - Asistentul social va nregistra datele din certificatul
de natere al copilului.
Domiciliul - Se va nregistra adresa la care locuiete n prezent copilul; dac
este instituionalizat se menioneaz numele i adresa centrului de plasament.
Scopul ntocmirii planului de permanen - Asistentul social va preciza
scopul interveniei: reintegrare familial, adopie, integrare n comunitate. n
lucrul cu copilul n dificultate, aceste varinate presupun: rentoarcerea copilului
n familia natural, ocrotirea ntr-o familie adoptatoare sau integrarea unui tnr
care provine din centrul de plasament n comunitatea de origine. Pentru fiecare

95

din cele variante posibile ale planului de permanen, asistentul social va

construi un demers specific de intervenie pentru atingerea scopului urmrit.
Paii de aciune Anterior stabilirii planului de permanen, asistentul social
va realiza o evaluare a situaiei copilului n domeniile precizate anterior i, n
funcie de nevoile identificate, vor fi stabilite aciuni care s faciliteze i s
susin adaptarea copilului n noul mediu de via.
Dezvoltarea psihomotorie a copilului Evaluarea se bazeaz pe
informaii consemnate n instrumentele altor specialiti (ex: medic, psiholog).
Aceste informaii pot face referire la tipul naterii, stadiul de dezvoltare motric,
a limbajului, concordana dintre vrsta biologic i performanele intelectuale,
etc.
Starea de sntate Se va realiza un scurt istoric medical al copilului,
cuprinznd antecedente medicale, internri, tratamente specifice, boli ereditare,
genetice, cronice i/sau infecioase. n funcie de recomandrile medicale
specifice va fi stabilit i un plan de recuperare medical i terapie. Va fi
porecizat existena unui handicap, tipul acestuia, gradul de handicap i
intervenia specific.
Educaie Vor fi consemnate informaii privind nivelul de colarizare,
performanele colare, modul de adaptare n mediul colar, abandon sau
tentative de abandon colar. Pentru mbuntirea rezultatelor colare,
asistentul social va stabili mpreun cu personalul didactic un plan de
intervenie specific.
Relaia cu familia Asistentul social va pregti att familia ct i copilul
pentru atingerea scopului planului de permanen, n funcie de dificultile
evaluate la nivelul relaiilor intrafamiliale, al statutului familiei, exercitarea
rolurilor fiecrui membru i relaiilor acesteia la nivelul comunitii.
Pregtirea copilului pentru scopul urmrit Deoarece implementarea
planului de permenen presupune apariia unei schimbri majore n viaa
copilului, asistentul social trebuie s anticipeze dificultile pe care le poate
ntmpina acesta. Vor fi precizate aciunile specifice i concrete care vor fi
realizate pentru reducerea efectelor nedorite (Ex: vizite frecvente ale prinilor
la copil n centrul de plasament, vizite ale copilului n familie, consilierea
prinilor informarea acestora cu privire la efectele instituionalizrii).
96

Modificari ale planului initial/motivele Vor fi nregistrate orice modificri

ulterioare stabilirii planului de permanen care pot genera ali pai de aciune
sau chiar alt plan de permanen (ex: pregtirea unui copil pentru reintegrarea
familial poate fi ntrerupt de decesul prinilor ceea ce face ca asistentul
social s stabileasc un alt plan de permenen pentru copil adopia sau
integrarea n comunitatea de origine).

97

CONTRACT DE INTERVENIE

ncheiat intre
Asistentul

social____________________________________din

cadrul

instituiei ________________________i_____________________________
in calitate de beneficiar al serviciului de asisten social:
I. Obiective

II. Obligaiile prilor

Asistentul social

Beneficiarul

III.Durata contractului
IV.Eu__________________________________am luat la cunotin c acest
contract se ncheie pe o perioada determinat de timp si c nerespectarea cu
buna tiin a responsabilitailor asumate determin ncetarea interveniei din
partea asistentului social.
V.Data intocmirii

98

Semntura beneficiar

Semntura asistent social

Ghid pentru utilizarea

Contractului de intervenie
Contractul de intervenie este un instrument care se individualizeaz
pentru fiecare caz n parte n funcie de specificul acestuia i de coninutul
planului de intervenie pentru familie sau a planului de permanen pentru copil.
Utilizarea contractului n relaia cu clientul are rolul de a determina
responsabilizarea acestuia i implicarea n intervenie ca parte activ. De
asemenea, forma scris a termenilor de colaborare dintre asistentul social i
client are rolul de a contientiza clientul cu privire la demersul de rezolvare a
cazului i la propriile responsabiliti n cadrul acestui proces. Nerespectarea
ulterioar a termenilor contractului pot argumenta decizii ale asistentului social
cu privire la cazul respectiv (ntreruperea sprijinului financiar, prelungirea
perioadei de intervenie, reevaluarea situaiei problematice, etc.).
Obiective Se nregistreaz obiectivele stabilite de asistentul social n cadrul
planului de intervenie sau a planului de permanen (dac este situaia unui
caz-copil, dar contractul se realizeaz cu unul dintre prini sau ali ocrotitori).
Ex: pentru instrumentarea unui caz de prevenire a instituionalizrii, obiectivele
pot fi: meninerea unitii familiale, identificarea unui loc de munc pentru tat,
reintegrarea colar a copiilor.
Obligatiile partilor Se prezint clar i succint responsabilitile stabilite de
comun acord pentru ambele prii implicate n rezolvarea cazului: asistentul
social i beneficiarul serviciilor sociale. Aciunile specificate ca obligaii trebuie
s fie cuantificabile i uor de evaluat.
Ex: Obligaiile asistentului social:
S asigure plata chiriei in cuantum de . pe o perioada de trei luni;
S asigure familiei alimente n valoare de pe o perioad de trei luni;
S ofere consiliere membrilor familiei;

99

 S ofere informatii si sprijin in obtinerea drepturilor legale;

S efectueze vizite periodice;
S medieze situatii conflictuale, etc.
Ex: Obligaiile beneficiarului:
S permit asistentului social sa faca vizite la domiciliu su;
S nu consume excesiv bauturi alcoolice;
S respecte intlnirile stabilite cu asistentul social sau ali profesioniti;
S informeze asistentul social in legatura cu schimbarile survenite n situaia
sa familial, social sau profesional;
S foloseasca sprijinul material primit n scopul atingerii obiectivelor;
S se intereseze sptmnal de situatia colar a copilului su;
S caute i s ocupe un loc de munc conform calificrii i abilitilor sale;
S-i nscrie copilul la medicul de familie si s coopereze cu acesta
Pn la data de ..s-i vruiasc locuina, etc.
Durata contractului Se nregistreaz perioada estimat a fi necesar pentru
implementarea planului de intervenie i n care pot fi ndeplinite realist i
eficient obiectivele stabilite.
Data ntocmirii Se nregistreaz data la care se semneaz contractul de
ctre ambele pri (asistentul social i beneficiar).

100

PLANUL DE INTERVENIE
Familia _______________________________________________________
Domicliul ______________________________________________________
Tipul familei ____________________________________________________
Normal

Monoparental

Uniune

consensual

Numr copii _______

Obiective

Aciuni/Durat/Resurse
Nr.

Aciuni

Durat

Resurse

crt.

1.
2.
3.

Data ntocmirii __/__/____

Asistent Social

Beneficiar

___________________

____________________
101

Supervizor
Ghid pentru utilizarea
Planului de Intervenie
Planul de intervenie este utilizat de ctre asistentul social n cazurile de
intervenie asupra familiior care se afl n dificultate i presupune atingerea
unor obiective, cum ar fi: prevenirea abandonului copilului, intervenia n caz de
neglijen i abuz, prevenirea abandonului colar, integrarea socio
profesional a prinilor, prevenirea i intervenia n cazurile de violen
domestic, prevenirea excluderii i marginalizrii sociale, etc.
Pentru atingerea acestor obiective, asistentul social mpreun cu
supervizorul i beneficiarul vor stabili o serie de aciuni specifice tipului de caz.
n desfurarea acestor aciuni, asistentul social abordeaz mai multe sfere de
intervenie, cum ar fi: copii, familie, relaii n comunitate, reeaua de instituii,
etc.
Similar planului de permanen, acest instrument poate fi modificat n
funcie de schimbrile care ntervin n evoluia cazului. Orice modificare va fi
realizat mpreun cu beneficiarul i supervizorul (ex. decesul unui printe
poate determina dificulti de ordin material, financiar, de ataament i
orientare).
Familia se va nregistra numele familiei beneficiare. Pentru situaia n care
familia este format prin uniune consensual se vor nregistra numele ambilor
parteneri.
Domiciliul Practica asistenei sociale a evideniat faptul c pentru cele mai
multe dintre familiile care reprezint cazuri sociale domiciliul legal nu coincide
cu domiciliul n fapt. De aceea, este recomandat ca asistentul social s
nregistreze adresa la care locuiete familia n realitate.
Tipul familiei Este relevant a se preciza tipul familiei (normal,
monoparental, uniune

consensual) deoarece acesta poate influena

modalitatea de construire a demersului de intervenie.

102

Fiecare dintre aceste trei tipuri familiale dispune de resurse specifice

(materiale, financiare, relaii de susinere interpersonale, etc.) care trebuie
direcionate ctre scopul interveniei.
Numr copii Se va nregistra numrul total al copiilor (att cei ocrotii n
familie,

cei care nu locuiesc cu prinii, ct i cei ocrotii n centrele de

plasament).
Obiective Planul de intervenie trebuie s cuprind concretizarea demersului
de intervenie prezentat n linii generale de aciune (ex.: identificarea unui loc
de munc pentru prini, consolidarea relaiilor interpersonale,creterea
gradului de integrare n comunitate, etc.). Aceste obiective trebuie s
ndeplineasc anumite caracteristici:

s fie verificabile n timp, concrete,

adaptate la specificul clientului, uor de aplicat, msurabile.

Aciuni/Durat/Resurse Conform structurii din tabel vor fi nregistrate
aciunile care vor fi intreprinse pentru atingerea obiectivelor, durata lor de
desfurare precum i resursele necesare/disponibile pentru realizarea acestor
aciuni.
Este important structurarea acestor informaii deoarece n acest fel
asistentul social urmrete resposabilizarea membrilor familiei fa de
implicarea acestora, identificarea dificultilor i pregtirea familiei pentru
depirea lor, identificarea i valorificarea resurselor familiei.
Exemplu
Actiuni
Informare

Durata
Permanent

Resurse
Asistent.social, resurse comunitare,

Consiliere
Sprijin material

Permanent
3 luni

ONG-uri
Asistent social, psiholog
Donatii, fond urgenta

financiar
Consiliere juridic

Permanent

Colaborri cu alti specialiti

Nr. nregistrare _______/___/___/_____

103

Antet

REFERAT DE NECESITATE

Subsemnatul___________________________asistent

social

cadrul

___________________________ n urma evalurii situaiei familiei (copilului)

____________________________________domiciliat n _________________
_________________________________am

constatat

urmtoarele:

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Prin urmare, recomand urmtorul plan de intervenie : ______________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
____________________________________________________________i
sprijin n valoare de _____________________________________ constnd n
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Scopul acestui plan de intervenie este __________________________
_______________________________________________________________
Pentru realizarea acestui scop v rugm s ne sprijinii cu ___________
_______________________________________________________________
Data

Asistent Social

Ghid pentru completarea

104

Referatului de necesitate
Numrul de nregistrare - este obligatorie nregistrarea referatului la instituia
n care se instrumenteaz cazul, indiferent de situaie:
Dac referatul este adresat unei alte organizaii, instituii, societate
comercial, etc.
Dac referatul este adresat superiorului direct (primar pentru lucrtorii
sociali comunitari) pentru c rspunsul acestuia (pozitiv sau negativ) va fi
oficial sub forma unei dispoziii.
Subsemnatul - numele i prenumele asistentului (lucrtorului) social care
ntocmete referatul i este responsabil de caz.
n cadrul - instituia la care i desfoar activitatea asistentul social ( unde
instrumenteaz cazul ).
Familia/copilul n cazul n care familia este subiectul cazului se nregistreaz
numele i prenumele soului i al soiei. n cazul n care acetia nu au calitatea
de prini pentru copiii ocrotii n familie se precizeaz reprezentantul legal
cnd exist o hotrre oficial din partea Autoritii Tutelare (pentru situaiile de
tutel i curatel), Comisia de Protecie a Copilului (pentru plasament sau
ncredinare), Instana judectoreasc (pentru divor) sau ocrotitorul copilului
(cel care ngrijete n fapt minorul) atunci cnd nu exist o form legal .
n situaia n care se instrumenteaz un caz copil se nregistreaz
numele i prenumele acestuia din certificatul de natere.
Domiciliat n - Se noteaz adresa la care locuiete persoana/familia care face
subiectul cazului. Pot exista trei situaii:
cnd domiciliul real corespunde celui legal (din buletinul/cartea de
identitate), se nregistreaz conform actelor de identitate;
cnd domiciliul real (n fapt) nu corespunde celui legal, se menioneaz
ambele situaii;

105

 cnd nu exist acte de identitate, se precizeaz domiciliul n fapt i se

specific lipsa acestor acte.
Am constatat urmtoarele se realizeaz pe scurt o prezentare a situaiei
familiei sau copilului (problema, contextul, relaiile din familie dac sunt
relevante n situaii de reintegrare, abuz, violen domestic, prevenire
abandon, prezentarea situaiei materiale i financiare, nevoile familiei
financiare, materiale, de suport, de integrare, etc.). Datele sunt culese din
afirmaiile sau declaraiile clientului, din ntrevederi cu familia clientului, vecini,
familia lrgit, instituii implicate (Spital, coal, Biseric, Poliie, Primrie, .a.)
alte persoane cheie din comunitate care pot oferi informaii obiective despre
caz, documente legale (juridice, medicale, evidena populaiei), ali specialiti
care au lucrat pe caz.
Plan de intervenie - se precizeaz principalele aciuni prevzute n planul de
intervenie/permanen (consiliere a familiei, identificarea unui loc de munc,
intermediere pentru acces la alte resurse, mediere relaii, crearea unui grup de
spijin, etc.).
Sprijin n valoare de - suma total anticipat pentru intervenia material (se
poate aproxima valoarea bunurilor sau se consult oferte de pre).
Sprijin constnd n - este important s se specifice foarte clar categoria de
produse sau servicii n care vor fi investii banii alimente, mbrcminte,
reparaii locuin, plat chirie, plat cre copil, etc. O alt situaie presupune
prezentarea detaliat a prosuselor (ex.: 2 buci hain de iarn pentru copii, 20
coli azbest, etc).
Scopul planului de intervenie Se nregistreaz scopul planului de
intervenie/permanen (ex.: reintegrare, meninerea copilului n familie,
integrare

comunitate,

prevenirea

domestice etc.).

106

abandonului,

prevenirea

violenei

V rugm s ne sprijinii cu - se precizeaz concret sprijinul solicitat i suma

(eventual calitate, cantitate). Suma solicitat poate s nu fie identic cu suma
total necesar interveniei materiale. Asistentul social poate solicita sprijin
pentru un caz din partea mai multor instituii (ex: primria va asigura fora de
munc pentru construirea casei, un ntreprinztor local va sprijini familia cu
alimente timp de trei luni, un ONG va asigura achiziionarea materialelor de
construcie n valoare de X lei, o alt instituie va oferi mbrcminte copiilor,
etc. ).
Data - data ntocmirii referatului
Asistent social - numele, prenumele i semntura asistentului social
responsabil de caz.
Observaii/recomandri
dac referatul de necesitate este adresat unei alte instituii, acest instrument
trebuie s fie vizat i de supervizorul asistentului social sau de
reprezentantul instituiei care instrumenteaz cazul;
pentru acelai caz se pot ntocmi referate de necesitate diferite dac ele
sunt adresate mai multor instituii pentru tipuri deosebite de sprijin sau valori
diferite;
n situaia n care referatul este adresat unei alte instituii acesta trebuie s
fie nsoit de o adres care s prezinte situaia sau s cuprind precizarea
Ctre instituia., n atenia d-lui .

107

REFERAT DE SITUAIE
Referatul de situaie reprezint un instrument cu o frecven foarte mare
de utilizare n instrumentarea unui caz. Asistenii sociali l folosesc mai ales
atunci cnd hotrsc s ntreprind a aciune cu scopul de a-i motiva deciziile
i ipotezele de lucru. Pe de alt parte, referatul de situaie se ntocmete ori de
cte ori apare o situaie problem, adesea fiind nevoie de modificri n planul
de intervenie sau planul de permanen al clientului. Tocmai de aceea,
particularitatea acestui instrument este reprezentat de contextualitate,
nelegndu-se faptul c el nu reprezint o pies obligatorie n dosarul cazului,
aa cum sunt fiele de nchidere sau deschidere a cazului, ancheta social,
istoricul social, etc. Cu toate acestea, asemenea rapoartelor de vizit sau
ntrevedere, referatul de situaie prezint o imagine mult mai complex i mai
obiectiv a unor evenimente punctuale cu impact mare asupra procesului de
intrumentare a cazului.
Referatul de situaie se poate ntocmi n urmtoarele situaii:
la orice situaie problem aprut n perioada de instrumentare a cazului
la solicitarea unor informaii de ctre un alt birou i / sau instituie
la referirea sau transferul cazului
n etapa premergtoare prezentrii cazului n Comisia pentru Protecia
Copilului
Ghid pentru construirea referatului de situaie
Avnd n vedere faptul c referatul de situaie reprezint un instrument
uor adaptabil la tipurile de caz i la instituiile care le utilizeaz, acesta nu are
o form standardizat aa cum au celelalte instrumente specifice din dosarul
unui caz. n acest sens, specialitii i instituiile pot ntocmi referate de situaie
dup propriul model, dar este recomandat ca n structura referatului s fie
cuprinse urmtoarele elemente:
Numele i prenumele asistentului social care instrumenteaz cazul;

108

 Numele instituiei/serviciului creia/cruia i este adresat referatul;

Scurt istoric social al cazului care s cuprind urmtoarele aspecte:
modalitatea de nregistrare a cazului, evoluia cazului, situaia n prezent;
Scopul ntocmirii referatului;
Concluzii i recomandri;
Viza supervizorului.
Observaii
Referatul de situaie este un instrument care trebuie s aib o form
narativ spre deosebire de alte fie utilizate n instrumentarea cazului;
S fie scurt, concis i la obiect;
Trebuie s conin informaii reale i exacte ( s nu contrazic datele
prezentate n alte instrumente ale dosarului )
Prezentarea situaiei/cazului trebuie s aib fir logic, cronologic.

109

PROCESUL DE SUPERVIZARE N PRACTICA ASISTENEI

SOCIALE
Una dintre cele mai eficiente modaliti de perfecionare profesional a
asistenilor sociali este reprezentat de implementarea unui proces complex de
supervizare n care este urmrit ntreaga activitate de asisten social. Prin
intermediul activitii de supervizare se construiete o relaie de sprijin
profesional ntre supervizor i supervizat.
n literatura de specialitate se cunosc dou modaliti de realizare a
supervizrii din punctul de vedere al presoanelor supervizate:
Supervizare individual Este o relaie de ajutor i perfecionare realizat
cu scopul de a transmite informaii, de a crete i menine interesul i
motivaia profesional, de dezvoltare unui climat profesional competitiv.
Supervizarea individual cuprinde supervizarea de caz i supervizarea
calitii activitii de asisten social.
Supervizare de grup Este metod de lucru n care un supervizor lucreaz
cu un grup de profesioniti, ntr-un cadru de comunicare i relaionare ce
vizeaz realizarea unui schimb de experien i informaii, monitorizarea i
controlul activitii de asisten social, relaii de sprijin i ajutor ntre
participani.
Din punctul de vedere al coninutul supervizrii, categoriile de mai sus
cuprind supervizarea de caz i supervizarea calitii activitii de asisten
social. Aceste activiti sunt nregistrate de ctre supervizor prin instrumente
specifice, cum ar fi:
fia de supervizare a activitii de asisten social;
fia de supervizare a cazurilor sociale.

110

FI DE SUPERVIZARE
A ACTIVITII DE ASISTEN SOCIAL
Data i locul de desfurare
a edinei de supervizare

Persoane prezente

Subiecte abordate

Observaii

111

Supervizor _________________________

Ghid pentru completarea

Fiei de supervizare a activitii de asisten social
Data i locul Va fi precizat ziua i locaia n care se desfoar
supervizarea. Supervizorul va nota data realizrii ntlnirii i nu data completrii
fiei. Supervizarea este realizat n scopul perfecionrii profesionale i
evalurii continue a activitii asistentului social i aceasta se poate realiza n
cadrul

instituiei

supervizorului

(instituie

guvernamental

sau

neguvernamental) sau la instituia unde este angajat asistentul social .

Persoane prezente Prezentarea persoanelor participante, numele i funcia
deinut n cadrul instituiei n care lucreaz. Completarea acestei rubrici este
relevant deoarece se cunosc persoanele care sunt implicate n evaluarea
corect a problematicii sociale cu care se confrunt asistentul social (ex.
participarea la o ntlnire a secretarului i primarului alturi de lucrtorul social
unde se analizeaz specificul comunitii, a problemelor i disfunciilor sociale
de la nivelul comunei).
Subiecte abordate Se vor prezenta i analiza sistematic subiectele abordate
n cadrul edinei. Pe parcursul supervizrii se vor discuta att cazurile sociale
ct i activitile din domeniul social desfaurate n comunitate.
Pentru dezvoltarea profesional a aistentului social este recomandat ca
supervizorul s monitorizeze toat activitatea de asisten social desfurat
i s acorde suport informaional i emoional pentru rezolvarea problemelor
sociale comunitare. Pe parcursul acestor supervizri se vor identifica domeniile
n care este necesar intervenia asistentul social i pentru aceste probleme se
vor construi strategii de intervenie.
Ex: Analiza aplicrii Legii 416/2001 la nivelul comunitii i identificarea
modalitilor de intervenie pentru minimalizarea efectelor negative, prin
implicarea tutoror liderii din comunitate, informarea corect a cetenilor cu
privire la lege, implicarea liderilor pentru gestionarea eficient a resurselor
financiarea familiei, etc.
112

Observaii consemnarea informaiilor care caracterizeaz calitatea i

cantitatea activitii de asisten social desfurate la nivelul comunitii sau
stabilirea unor recomandri pentru mbuntirea rezultatelor serviciilor sociale.
Ex: Aspecte pe care supervizorul le poate urmri n completarea rubricii.
gradul de implicare/nonimplicare a asistentului social n activitile de
asisten social,

consemnarea propunerilor de aciuni n folosul comunitii;

analiza specificului comunitii i identificarea disfunciilor sociale locale;

implicarea liderilor locali n rezolvarea problematicii sociale.

113

FI DE SUPERVIZARE A CAZURILOR

Asistent social _______________________________________ Instituia/ serviciul_______________________________

Supervizor _____________________________________

Data edinei de supervizare__________________________

Nr. de cazuri active_________________Tipuri de caz _______________________________________________________

Cazuri n lucru

Tip de caz

Situaia n prezent

Aciuni realizate n Aciuni pentru luna Plan permanent

ultima lun
viitoare
soluii/resurse

1.

2.

Observaii:______________________________________________________________________________

Situaia cazurilor n urma edinei de supervizare: Cazuri noi deschise___________ Cazuri nchise__________
Numrul total de cazuri active pentru luna viitoare __________

114

Ghid pentru completarea

Fiei de supervizare a cazurilor
Asistentul social Specificarea numelui i prenumelui asistentului social
supervizat la instituia/serviciul precizarea serviciului i instituiei n cadrul
creia este angajat persoana supervizat.
Supervizor

Se va preciza numele i prenumele profesionistului care

realizeaz supervizarea
Data Consemnarea zilei n care se realizeaz supervizarea.
Nr. de cazuri active Totalul de cazuri la care lucreaz asistentul social n
luna respectiv (ex.: Sumarizarea cazurilor instrumentate n toate domeniile de
activitate: ajutor social, prevenirea abandonului copilului, asisten maternal,
violen domestic, etc.). Este relevant centralizarea activitii asistentului
social, de la ultima supervizare pn n prezent deoarece nu se pot aborda
toate cazurile active n timpul unei edine de supervizare. Completarea
itemului

ofer o imagine

complet a activitii complexe desfurate n

comunitate.
Tipuri de caz Centralizarea activitii pe tipuri specifice de caz este
important deoarece supervizorul mpreun cu asistentul social pot avea o
reprezentare a cazurilor.

Astfel se poate realiza (innd cont de celelalte

informaii relevante despre comunitate) identificarea specificului comunitii, cu

ce tipuri de cazuri se confrunt cel mai adesea, care sunt cauzele care duc la
apariia cazurilor sociale i implicit avnd o imagine complet se pot elabora
demersuri de rezolvare.
Tabel de eviden a cazurilor supervizate, care cuprinde urmtorii itemii:
Caz supervizat La aceast rubric se noteaz numele i prenumele
beneficiarului, dar se poate preciza i numrul de copii pentru a concretiza
cazul.

115

Tip de caz - Specificul cazului/tipul de serviciu n care se ncadreaz

beneficiarul (Ex. Protecia copilului Prevenire abandon)
Situaia n prezent Prezentarea situaiei actuale a beneficiarului, a etapei de
intervenie n care se gsete cazul i cu rezultatele obinute n urma
intervenie. Supervizorul trebuie s asculte prezentarea cazului de ctre
asistentului social i apoi s structureze informaiile, ct mai conctret i clar, dar
fr s omit informaii despre beneficiar.
Activitile realizate n ultima lun Prezentarea i analiza aciunilor
desfurate pentru rezolvarea cazului, care pot fi de tipul: evaluarea i
documentarea asupra cazului, intervenie asupra familiei prin consiliere,
informare, educaie, contactarea reelei de instituii/ONG, etc. Supervizorul
trebuie s conceptualizeze activitile asistentului social i s stabileasc
direciile generale ale demersului de intervenie.
Activiti pentru luna viitoare - Planificarea activitilor viitoare care au rolul de a
atinge obiectivele planul de intervenie/ permanen. Este important ca n timpul
edinei de supervizare, supervizorul s stabileasc demersul pe care
asistentul social l va realiza pentru rezolvarea cazurilor. Aceast aciune
asigur coeren n demersul de intervenie a asistentului social, iar pentru
supervizor reprezint un item de evaluare a activitii pentru luna viitoare.
Plan de permanen - Precizare msurii de protecie a beneficiarului.
Soluii i resurse - Mijloace i strategii prin care putem s atingem scopul
interveniei. Resursele pot fi de tipul: financiare, materiale, umane, educaional/
informative i trebuie precizate concret cum se va interveni. Completarea
itemului este important deoarece asistentul social este pus n situaia de a
identifica soluii pentru rezolvarea cazului i astfel acesta devine contient c
deine resursele i puterea necesar pentru a rezolva cazul. De asemenea este
recomandabil s se accentueze asupra resurselor comunitii, deoarece fiecare
comunitate are resursele sale specifice: lideri locali, specialiti din domenii
sociale( medic, psiholog, profesor) reprezentani ai domeniului privat, care
uneori pot constitui o baz solid pentru intervenia social.
116

Observaii - Analiza activitii de asisten social a supervizatului i

sintetizarea prin cteva idei a calitii profesionale a acestuia sau consemnarea
acelor informaii relevante pentru caracterizarea activitii desfurate. Fiind
activitate de supervizare a cazurilor sociale, supervizorul va evalua la asistentul
social modalitatea de intervenie, modul cum utilizeaz informaiile teoretice,
abilitile i deprinderile de lucru pe caz, cum identific soluiile i cum reuete
s le aplice, etc. n urma acestei analize va realiza o caracterizare a nivelului
de profesionalism a asistentului social.
Situaia cazurilor n urma supervizrii
Cazuri noi deschise - n timpul edinei de supervizare se vor consemna i
analiza i cazurile noi cu care se confrunt n luna respectiv.
Cazuri nchise n cadrul supervizrii sunt analizate toate cazurile n care
asistentul social ntmpin dificulti i cnd se constat c s-au nregistrat
rezultate ateptate conform planului de intervenie se va hotr mpreun
nchiderea cazului.
Numrul total de cazuri active pentru luna viitoare Numrul se afl prin
scderea din numrul total numrului de cazuri nchise.

117

FIA DE NCHIDERE A CAZULUI

Nume i prenume________________________________________________
Data i locul naterii_____________________________________________
Domiciliul______________________________________________________

Data deschiderii

(zz)/(ll)/ (aaaa)

Motivul deschiderii cazului

Modalitatea de nchidere a cazului

conform planului de permanen

referit

la

instituia________________________________________________
transfer la serviciul______________________________________________

alt

situaie____________________________________________________
Situaia cazului la nchidere

Data nchiderii cazului__________________________

118

Asistent Social________________________________
Ghid pentru completarea
Fiei de nchidere a cazului
Fia de nchidere a cazului reprezint ultimul instrument pe care
asistentul social l utilizeaz n instrumentarea unui caz. Asistentul social
hotrte nchiderea cazului atunci cnd au fost atinse scopul i obiectivele
planului de intervenie.
Nume i prenume, data i locul naterii Aceste date se vor completa de
ctre asistentul social din actele de stare civil ale beneficiarului.
Domiciliul -se va completa domiciuliul n fapt al beneficiarului.
Data deschiderii cazului Asistentul social va prelua informaia din fia de
deschidere a cazului.
Motivul deschiderii Fia de nchidere a cazului reprezint o imagine final a
modalitii de intervenie a asistentului social n demersul de rezolvarea a
situaiei de criz n care s-a aflat clientul. Din aceste considerente, prin
prezentarea motivului deschiderii cazului, se poate evalua coerena dintre
problema existent, scopul i obiectivele interveniei i modalitatea de
nchidere.
Modalitatea de nchidere a cazului Este determinat de modul n care
clientul i intervenia asistentului social au evoluat pe tot parcursul
instrumentrii cazului.

Dac aceast evoluie a fost convergent ctre direcia de aciune stabilit

n planul de permanen, nchiderea cazului se realizeaz conform planului de

permanen.

Referire Instituia care adeschis cazul, dup ce s-a instrumentat cazul dar

pe parcurs situaia problematic nu este de competena domeniului n care i

119

desfoar activitatea,asistentul social

refer cazul ctre o instituie

specializat. Referirea se realizeaz de cele mai multe ori printr-o adres

oficial, care cuprinde pe lng datele de identificare a clientului i o sumar
analiz i diagnosticare a problemei. (ex.: lucrtorul social comunitar
instrumenteaz un caz de prevenire a abandonului de copii dar pe parcursul
procesului se semnaleaz o situaie de abuz fizic al copilului)
Transfer n cadrul aceleai instituii specializate se realizeaz un transfer
al cazului de la un birou/serviciu ctre un alt birou/serviciu specializat pe acel
tip de caz. Aceste situaii sunt ntlnite frecvent n cadrul instituiilor care ofer o
multitudine de servicii specializate pentru acelai tip de clieni (ex.: Serviciul
public specializat pentru protecia drepturilor copilului Direcia General
pentru Protecia Drepturilor Copilului instrumenteaz diferite cazuri de copii
aflai n dificultate, dar modalitile specifice de intervenie sunt organizate pe
birouri i servicii; astfel, dac n prealabil un caz de abuz a fost instrumentat de
Biroul Abuz asupra copilului acesta poate fi ulterior transferat ctre serviciul
Alternative de tip familial pentru instituirea unei msuri alternative de ocrotire).
Pe lng aceste trei modaliti de nchidere a unui caz, mai exist i alte
situaii n care cazurile sunt nchise din motive neprevzute

n planul de

intervenie al clientului (decesul clientului, plecarea din ar). n aceste situaii,

este recomandat ca asistentul social s precizeze n cadrul acestui item orice
informaie relevant.
Situaia la nchiderea cazului - Se vor preciza aspecte deosebite despre caz,
ndeosebi n situaia n care cazul este nchis cu alt opiune dect cea
conform planului de permanen. Este necesar a se preciza informaii despre
beneficiar pe care asistentul social/instituia care va prelua cazul s le ia n
considerare n demersul de instrumentare a cazului.
Data nchiderii cazului - Este data cnd se completeaz fia i coincide cu
momentul n care supervizorul decide mpreun cu asistentul social s nchid
cazul.

120

4. CODUL ETIC AL PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL5

Preambul
Etica profesional se afl la baza activitaii de asisten social. Codul
etic reprezint un set de reguli care reflect principii generale de conduit
profesional. Comportamentul asistentului social trebuie s fie consecvent i
responsabil, astfel inct s nu afecteze imaginea profesiei. Codul etic cuprinde
dou capitole:
Capitolul I: Valorile i Principiile Etice fundamentale corespunztoare
activitii asistentului social;
Capitolul II: Standardele Etice ale activitii profesionale desfurate de
asistentul social.
Codul etic se bazeaz pe valorile i principiile etice fundamentale ale
asistenei sociale ca profesie. Codul etic reglementeaz relaiile profesionale
ale asistenilor sociali i se refer la standardele de conduit ale acestora in
relaiile cu clienii, colegii, precum i alte categorii de profesioniti. Prevederile
prezentului cod sunt asumate de ctre toi asistenii sociali pe toat durata
practicrii profesiei. Odat cu aderarea la cod, asistenii sociali vor participa la
punerea lui in practic i vor lua msuri pentru a descuraja, preveni, semnala i
corecta eventualele comportamente lipsite de etic. Asistenii sociali vor fi
tratai in mod egal i vor apra i sprijini colegii care au fost acuzai pe nedrept
de comportament lipsit de etic. Existena in forma scris a acestui cod nu
garanteaz comportamentul etic n sine.
Scopul codului etic este:
1. de a identifica valorile fundamentale care stau la baza misiunii asistenei
sociale
2. de a stabili un set de standarde de conduit profesional
5

Material realizat de Federaia Naional a Asitenilor Sociali din Romnia

121

3. de a clarifica responsabilitile i aciunile profesionitilor care stau la baza

rezolvrii conflictelor etice.
Prin aderarea la acest cod, Colegiul Asistenilor Sociali stabilete reguli
disciplinare i sanciuni n concordan cu principiile identificate i acceptate
prin Codul Etic.
Standardele Etice se adreseaz tuturor asistenilor sociali i se aplic
tuturor activitailor profesionale de asisten social. Aceste standarde se refer
la responsabilitile etice ale asistentului social ca profesionist i fa de clieni,
colegi, profesie i societate.
CAPITOLUL I: Valori i Principii Etice
Acest set de principii etice reprezint totalitatea normelor de conduit
moral corespunztoare activitii asistentului social. Principiile au la baz
valorile fundamentale ale asistenei sociale: furnizarea de servicii n beneficiul
clienilor, justiia social, demnitatea i unicitatea individului, importana relaiilor
interumane, integritatea persoanei, autodeterminarea i competena.
Fiecare asistent social i va nsui aceste valori i principii, ele urmnd s se
regseasc n comportamentul su, astfel nct s nu aduc prin aciunile sale
prejudicii imaginii profesiei.
1. Valoarea: Furnizarea de servicii n beneficiul clienilor
Principiul etic: Scopul principal al activitii asistentului social este acela
de a asista persoanele aflate n dificultate implicndu-se n identificarea,
evaluarea i soluionarea problemelor sociale.
n toate demersurile sale, asistentul social acioneaz cu prioritate n
interesul clientului. n situaia n care interesul clientului reprezint o ameninare
pentru comunitate / membrii comunitii, asistentul social are responsabilitatea
de a ndruma clientul i a media n scopul armonizrii intereselor prilor
implicate.
2. Valoarea : Justiia social
Principiul etic: Asistenii sociali promoveaz principiile justiiei sociale.

122

Asistenii sociali se asigur de egalitatea anselor privind accesul

clienilor la informaii, servicii, resurse i participarea acestora la procesul de
luare a deciziilor. Ei contest i combat diferitele forme ale injustiiei sociale
precum: srcia, omajul, discriminarea, excluderea i alte asemenea forme.
3. Valoarea: Demnitatea i unicitatea persoanei
Principiul etic: Asistenii sociali respect i promoveaz demnitatea
individului, unicitatea i valoarea fiecrei persoane.
Asistentul social nu trebuie s practice, s tolereze, s faciliteze sau s
colaboreze la nici o form de discriminare bazat pe ras, etnie, sex i
orientare sexual, vrst, convingeri politice sau religioase, statut marital,
deficien fizic sau psihic, situaie material i/sau orice alt preferin,
caracteristic, condiie sau statut.
4. Valoarea: Autodeterminarea
Principiul etic: Asistentul social respect i promoveaz dreptul clienilor
la autodeterminare.
Asistentul social asist clienii n eforturile lor de a-i identifica i clarifica
scopurile, n vederea alegerii celei mai bune opiuni.
Asistenii sociali pot limita drepturile clienilor la autodeterminare atunci
cnd, n judecata profesional a asistentului social aciunile prezente i/sau
viitoare ale clienilor prezint un risc pentru ei nii i/sau pentru ceilali.
5. Valoarea: Relaiile interumane
Principiul etic: Asistenii sociali recunosc importana fundamental a
relaiilor interumane i le promoveaz n practica profesional.
Asistenii sociali incurajeaz i intresc relaiile dintre persoane cu
scopul de a promova, reface, menine i/sau mbunti calitatea vieii
persoanelor, famililor, grupurilor, organizaiilor i comunitilor.
6. Valoarea: Integritatea
Principiul
responsabilitate

etic:
n

Asistenii

concordan

sociali
cu

profesionale.
123

acioneaza

misiunea

cu

profesiei

onestitate
i

standardele

7. Valoarea: Competena
Principiul etic: Asistenii sociali trebuie s i desfoare activitatea
numai n aria de competen profesional determinat de licena, expertiza i
expriena profesional.
Asistenii sociali au obligaia de a-i mbunti permanent cunotinele
i deprinderile profesionale i de a le aplica n practic. Asistenii sociali
contribuie la mbuntirea i dezvoltarea bazei de cunotine a profesiei.
CAPITOLUL II: Standardele Etice
1. Responsabilitile etice ale asistentului social fa de clieni
1.1. Angajamentul fa de clieni
Principala reponsabilitate a asistentului social este de a promova
bunstarea clientului. Intresele clientului primeaz. Asistentul social activeaz
n limitele obligaiilor legale i ale responsabilitilor sale n cadrul instituiei
angajatoare.
1.2.

Autodeterminarea
Asistentul social nu decide n numele clientului. Asistentul social l ajut

pe client s-i identifice i s-i dezvolte resursele n vederea alegerii celei mai
bune opiuni. Excepiile sunt prevzute de lege. Asistenii sociali pot limita
drepturile clienilor la autodeterminare atunci cnd, n judecata profesional a
asistentului social aciunile prezente i/sau viitoare ale clienilor prezint un risc
pentru ei nii i/sau pentru ceilali.
1.3.

Contractul cu clientul
a. Asistentul social va furniza servicii clienilor numai n contextul unei

relaii profesionale bazate, atunci cnd este cazul, pe un contract scris i/sau
pe consimmntul clientului. n cazul n care clientul nu are capacitatea de a
semna un contract, asistentul social trebuie s protejeze interesele clientului
urmrind s obin permisinea reprezentantului legal al acestuia (tutore,
curator, etc.).
b. Asistentul social foloseste un limbaj clar pentru a informa clienii
despre scopul, riscurile i limitele serviciilor, costurile legate de serviciul
respectiv, alternativele existente, dreptul clientului de a refuza sau de a rezilia
124

contractul ct i despre perioada pentru care se ncheie contractul respectiv.

Asistentul social trebuie s ofere clienilor posibilitatea de a pune ntrebari.
c. n situaiile n care clienii nu neleg sau au dificulti n a nelege
limbajul primar folosit n practic, asistentul social trebuie s se asigure c
acesta a neles. Aceasta presupune asigurarea unei explicaii verbale detaliate
sau asigurarea unui translator sau interpret.
d. Asistentul social are responsabilitatea de a furniza informaii despre
natura i necesitatea serviciilor i de a informa clientul cu privire la dreptul sau
de a refuza serviciul oferit (indiferent dac serviciul a fost solicitat sau nu de
ctre client).
e. Asistentul social informeaz clienii cu privire la limitele i riscurile
furnizrii de servicii prin intermediul computerelor, telefoanelor sau al altor
mijloace de comunicare i solicit acordul scris al clienilor pentru orice
nregistare audio i video, ct i pentru prezena unei a treia persoane ca
observator.
1.4.Competena
Toate aciunile asistentului social trebuie s se nscrie n limitele de
competen ale profesiei.
Pregtirea profesional a asistentului social trebuie s fie un proces
continuu de perfecionare. Colegiul Asistenilor Sociali stabilete procedura,
limita de timp i modalitatea prin care asistenii sociali ii vor menine i
mbunti performanele profesionale.
Pentru a asigura o intervenie competent, asistentul social are dreptul i
obligaia de a asigura servicii i de a folosi tehnici specializate de intervenie,
numai dup participarea la un program de instruire specializat.
Strile personale (emoionale sau de alt natur) nu influeneaz
calitatea interveniei profesionale a asistentului social.
1.5. Competena cultural i diversitatea social
Asistentul social ofer servicii n concordan cu specificul cultural din
care provine clientul, adaptndu-se diversitii culturale prin cunoaterea,
nelegerea, acceptarea i valorizarea modelelor culturale existente. Asistentul
social trebuie s aib cunotine de baz despre mediul cultural i caracteriticile
grupului/comunitii din care fac parte clienii.

125

Instruirea asistentului social i permite acestuia nelegerea diversitii

sociale i culturale privind etnia, religia, sexul i orientarea sexual, vrsta,
statutul marital, convingerile politice i religioase, dizabilitile mentale sau
fizice.
1.6. Conflicte de interes
Asistentul social evit conflictele de interese n exercitarea profesiei i
promoveaz o abordare imparial a situaiilor profesionale.
Asistentul social informeaz clientul despre posibilele conflicte de
interese i intervine, dup caz, n prevenirea sau rezolvarea acestora. n
anumite cazuri, protejarea clientului poate conduce la ncheierea relaiei
profesionale i orientarea clientului ctre un alt coleg sau un alt serviciu.
Asistentul social nu folosete relaia profesional cu clientul pentru
obinerea de avantaje sau alte beneficii n interes personal.
Asistentul social care asigur servicii pentru dou sau mai multe
persoane ntre care exist o relaie (de exemplu membrii unei familii, cuplul)
trebuie s clarifice care dintre indivizi sunt considerai clieni, natura obligatiilor
profesionale ale asistentului social i ale partilor implicate, ncercand s
atenueze sau s previn conflictele de interese posibile sau reale.
1.7. Confidenialitatea i viaa privat
Asistetul social respect dreptul la viaa privat a clientului. Asistentul
social nu solicit informaii despre viaa privat a clientului dect n cazul n
care acestea sunt relevante pentru intervenie. Odat ce aceste informaii au
fost obinute, asistentul social pstreaz confidenialitatea asupra lor.
n

anumite

situaii,

asistentul

social

poate

dezvlui

informaii

confideniale, cu acordul clientului sau al reprezentantului legal al acestuia.

Asistenii sociali pot dezvlui informaii confideniale fr acordul
clienilor n anumite situaii, cum ar fi: munca n echip pluridisciplinar, cnd
acest lucru este prevzut prin lege, cnd se pune n pericol viaa clientului
i/sau a altor persoane, cnd se transfer cazul ctre alt asistent social.
Asistentul social informeaz clientul n masura posibilitaii despre
nclcarea confidenialitii i despre posibilele consecine.
Asistentul social discut cu clienii i alte pri implicate despre natura
informaiei confideniale i circumstanele n care aceasta poate fi inclcat.

126

Discuia trebuie s se fac la inceputul relaiei profesionale i de cte ori

este necesar pe parcursul acesteia.
Atunci cnd asistentul social furnizeaz servicii de consiliere a familiilor,
cuplurilor sau grupurilor, acesta trebuie s obin un consens privind dreptul
fiecruia la confidenialitate i obligaia fiecruia de a pstra confidenialitatea
informaiilor. Asistentul social informeaz familia, cuplul sau membrii grupului cu
care lucreaz despre faptul c nu poate garanta pstrarea confidenialitatii de
ctre toate persoanele implicate.
Asistentul social trebuie s pstreze confidenialitatea atunci cnd
prezint un caz social n mass media.
Asistentul social pstreaz confidenialitatea n timpul procedurilor
legale, n masura permis de lege.
1.8. Accesul la dosare
Accesul la dosarele clienilor i transferul acestora se realizeaz astfel
nct s se asigure protecia informaiilor confideniale. Accesul la dosarele
clienilor este permis profesionitilor care lucreaz n echipa pluridisciplinar,
supervizorilor activitaii profesionale de asistent social i altor persoane
autorizate n unele cazuri prevzute de lege.
La cerere, clienii au acces la informaii din propriile dosare, n msura n
care acestea servesc intereselor clienilor i nu prejudiciaz alte persoane.
La ncheierea serviciilor, asistentul social are responsabilitatea de a
arhiva dosarele clienilor pentru a asigura accesul la informaie n viitor i
protecia informaiilor confideniale.
1.9. Contactul fizic
Contactul fizic cu clientul este evitat de ctre asistentul social, dac
acest lucru l afecteaz din punct de vedere psihologic pe client.
Asistentul social care se angajeaz in contacte fizice cu clienii are
responsabilitatea de a stabili limite adecvate diferenelor culturale.
Asistentul social nu se angajeaz n relaii sexuale cu clienii sau rudele
acestuia, pe toat durata relaiei profesionale.
Asistentul social nu manifest fa de clieni comportamente verbale sau
fizice de natur sexual, cum ar fi avansurile sexuale sau solicitrile de favoruri
sexuale.

127

1.10. Limbajul
Asistentul social foloeste un limbaj adecvat i respectuos fa de client
i evit folosirea termenilor care pot aduce prejudicii persoanelor, grupurilor sau
comunitilor.
1.11. Plata serviciilor
Atunci cnd se stabilesc taxe pentru furnizarea anumitor servicii,
asistentul social se asigur c acestea sunt rezonabile i n concordan cu
serviciile furnizate.
Asistentul social nu accept bunuri sau servicii din partea clienilor n
schimbul serviciilor furnizate.
1.12. ntreruperea i ncheierea relaiei cu clientul
Asistentul social asigur continuitatea serviciilor n cazul n care acestea
sunt ntrerupte de factori cum ar fi: transfer, boal, indisponibilitate, etc.
Asistentul social ncheie relaia profesional cu clientul i serviciile
oferite acestuia atunci cnd acestea nu mai rspund nevoilor i intereselor
clientului.
Asistentul social se asigur c ncheierea relaiei profesionale cu clientul
i a serviciului oferit este un proces planificat asupra cruia clientul are toate
informaiile necesare.
2. Responsabilitile etice ale asistentului social fa de colegi
2.1. Respectul
Asistentul social i trateaz colegii cu respect i evit aprecierile
negative la adresa lor n prezena clienilor sau a altor profesioniti.
Asistentul social acord sprijin i asisten colegilor care trec prin perioade
dificile. Dac perioada respectiv se prelungete i are urmri n planul
activitii profesionale, asistentul social va apela la procedurile din cadrul
ageniei sau la Colegiul Asistenilor Sociali.
2.2. Confidenialitatea
Asistentul social respect confidenialitatea informaiilor mprtite de
colegi n cursul relaiilor profesionale.

128

2.3. Colaborarea interdisciplinar i consultarea

Asistenii sociali care sunt membri n echipe multidisciplinare particip la
luarea deciziilor care vizeaz bunstarea clientului, utiliznd valorile profesiei i
experiena profesional.
Obligaiile etice i profesionale ale echipei multidisciplinare ca ntreg i a
membrilor echipei trebuie clar definite.
Asistenii sociali solicit i ofer consultan i consiliere colegilor ori de
cate ori este nevoie.
2.4. Disputele dintre colegi
Disputele dintre colegi se rezolv n interiorul echipei de ctre cei
implicai i prin respectarea dreptului prilor la opinie. In cazul prelungirii
acestora, se apeleaz la un mediator sau la supervizor.
Disputa dintre angajator i un alt coleg nu este folosit de asistentul
social pentru a obine o poziie sau un avantaj personal. Disputele sau
conflictele dintre colegi sunt rezolvate fr implicarea clientului.
2.5. Orientarea ctre alte servicii
Asistentul social orienteaz clienii ctre alte servicii atunci cnd
problematica clientului depete competenele sale profesionale, cnd nu a
nregistrat progrese semnificative i atunci cnd clientul are nevoie de servicii
suplimentare sau specializate pe care el nu le poate oferi.
Asistentul social care orienteaz clientul ctre alte servicii, transmite
ctre noua agenie toate informaiile necesare soluionrii cazului.
2.6. Relaiile sexuale i hruirea sexual
Asistenii sociali care desfsoar activiti de supervizare evit s
ntrein relaii sexuale cu supervizaii sau cu alte persoane asupra crora ii
exercit o autoritate profesional.
Asistenii sociali evit s se implice n relaii sexuale cu colegii atunci
cnd exist un posibil conflict de interese.
Asistenii sociali nu trebuie s manifeste fa de colegi comportamente
verbale sau fizice susceptibile a fi interpretate drept hruire sexual.
2.7. Incompetena i comportamentul lipsit de etic
n situaiile n care asistentul social observ incompetena sau
comportamentul lipsit de etic al unuia dintre colegi, i acord acestuia sprijin i
asisten. Dac cel n cauz nu i corecteaz comportamentul profesional,
129

asistentul social va apela la procedurile din cadrul ageniei sau la Colegiul

Asistenilor Sociali.
Asistentul social acioneaz pentru a descuraja, preveni i corecta
comportamentul lipsit de etic.
Asistentul social trebuie s apere i s asiste colegii acuzai pe nedrept de
comportament lipsit de etic.
3. Responsabilitile etice ale asistenilor sociali ca profesioniti
3.1. Supervizarea i consultarea
Pentru a exercita funcii de supervizare sau consultan, asistenii sociali
trebuie s dein pregtirea, cunotinele, abilitile, specializarea i experiena
practic solicitat de aceast poziie.
Asistentul social exercit funcii de supervizare i consultan numai n
aria de competen specific profesiei.
Asistenii sociali cu funcii de conducere asigur condiiile necesare
respectrii prevederilor Codului Etic.
3.2. Educaia, formarea i evaluarea
Asistenii sociali care ndeplinesc funcii de supervizare trebuie s
asigure un program de pregtire i dezvoltare profesional continu a
asistenilor sociali din subordine.
Asistenii sociali care au responsabilitatea de a evalua performanele
asistenilor sociali din subordine vor folosi criterii i instrumente de evaluare
profesional clar definite.
3.3. Angajamentul fa de instituia angajatore
Asistentul social respect politica, principiile i regulamentele interne ale
instituiei angajatoare. Asistentul social particip la mbuntirea politicilor i
procedurilor instituiei angajatoare i la sporirea eficienei serviciilor oferite.
Asistentul social se asigur c instituia angajatoare cunoate obligaiile
etice ale profesiei de asistent social prevzute de Codul Etic i implicaiile
practice ale acestor obligaii.
Asistentul social se asigur c practicile, politicile i procedurile instituiei
n cadrul creia i desfoar activitatea sunt compatibile cu prevederile
Codului Etic.
130

Asistentul social acioneaza astfel nct s previn i s elimine orice

form de discriminare n activitile, politicile i practicile instituiei angajatoare.
3.4. Conflictele de munc
Conflictele de munc ale asistenilor sociali sunt rezolvate conform
legislaiei n vigoare. Aciunile asistenilor sociali care sunt implicai n conflicte
de munc trebuie s se ghideze dup valorile, principiile i standardele etice
ale profesiei.
n cazul unui conflict la locul de munc, trebuie acceptate diferenele de
opinie, iar acestea trebuie puse n discuie innd cont i de interesele clienilor.
3.5. Discriminarea
Asistentul social nu practic, nu se implic, nu faciliteaz i nu
colaboreaz la nici o form de discriminare bazat pe etnie, sex sau orientare
sexual, stare civil, convingeri politice i/sau religioase, deficiene fizice sau
psihice sau pe alte asemenea criterii.
3.6.Conduita privat
Asistentul social va evita ca prin propriul comportament s aduc
prejudicii imaginii profesiei.
Asistentul social va evita ca problemele personale s i afecteze
judecata, performanele profesionale sau interesele clienilor. n cazul n care
aceast situaie nu se poate evita, asistentul social trebuie s solicite imediat
consultan i sprijin profesional, s reduca numrul de cazuri cu care lucreaz,
s i ncheie activitatea profesional sau s ntreprind orice alt aciune
pentru a proteja clienii.
3.7. Reprezentare
n situaia n care reprezint o instituie, asistentul social trebuie s
prezinte clar i cu acuratee punctul oficial de vedere al instituiei respective.
3.8. Onestitate
Asistentul social i asum responsabilitatea i meritele numai pentru
propria activitate i recunoate cu onestitate meritele i contribuia altor
profesioniti.

131

4. Responsabilitile etice ale asistenilor sociali fa de profesie

4.1. Integritatea profesional i promovarea profesiei
Asistentul

social

promoveaz

menine

standardele

practicii

profesionale.
Asistentul social promoveaz i dezvolt valorile i etica profesiei, baza
de cunotine i misiunea profesiei. Asistentul social protejeaz i promoveaz
integritatea profesional

att prin

studii, cercetare, analiz i critic

constructiv, ct i prin activiti de predare, consultan, expuneri n cadrul

comunitii i participare activ n cadrul organizaiilor profesionale.
Asistentul social acioneaz pentru a preveni i elimina practicarea
neautorizat i necalificat a profesiei de asistent social semnalnd Colegiul
Asistenilor Sociali.
4.2. Evaluare i cercetare
Asistentul social evalueaz i promoveaz politicile din domeniu,
implementarea programelor i interveniile practice.
Asistentul social care se angajeaz n programe de cercetare respect
etica profesiei i utilizeaz tehnici i metode profesionale.
Asistentul social care se implic n programe de cercetare trebuie s
asigure anonimatul participanilor i confidenialitea asupra datelor obinute.
5. Responsabilitile etice ale asistentului social fa de societate
5.1. Aciune social i politic
Asistentul social pledeaz pentru condiii de viat care s conduc la
satisfacerea nevoilor umane de baz i promoveaz valorile sociale,
economice, politice i culturale care sunt compatibile cu principiile justiiei
sociale.
Asistentul social trebuie s fie contient de impactul vieii politice asupra
profesiei i practicii profesionale. Asistentul social pledeaz pentru schimbri
care s contribuie la mbuntirea condiiilor sociale n vederea satisfacerii
nevoilor umane de baz i promovrii justiiei sociale.

132

Asistentul social acioneaz pentru a facilita accesul la servicii specifice

i posibilitatea de a alege pentru persoanele vulnerabile, dezavantajate sau
aflate n dificultate.
Asistentul social promoveaz condiiile care ncurajeaz respectarea
diversitii sociale i culturale att n interiorul Romniei ct i la nivel global.
Asistentul social promoveaz politicile i practicile care ncurajeaz
contientizarea i respectarea diversitii umane.
Asistentul social faciliteaz i informeaz publicul n legatur cu
participarea la viata comunitar i schimbrile sociale care intervin.
Asistentul social trebuie s asigure servicii profesionale n situaii de urgen.
Asistentul social acioneaz pentru a preveni i elimin dominarea, exploatarea
sau discriminarea unei persoane, grup, comunitate sau categorie social pe
baza etniei, originii naionale, sexului sau orientrii sexuale, vrstei, strii civile,
convingerilor politice sau religioase, deficienelor fizice/psihice sau altor
asemenea criterii.
Asistentul social se asigur de respectarea drepturilor fundamentale ale
omului i de aplicarea legislaiei internaionale la care Romnia a aderat,
conform Constituiei Romniei.

133

5. GLOSAR
Abuzul copilului sau maltratarea lui reprezint toate formele de rele tratamente
fizice i/sau emoionale, abuz sexual, neglijare sau tratament neglijent,
exploatare comercial sau de alt tip, ale cror consecine sunt daune actuale
sau poteniale aduse sntii copilului, supravieuirii, dezvoltrii sau demnitii
lui, n contextul unei relaii de rspundere, ncredere sau putere ( def.
Acceptat de Organizaia Mondial a Sntii Raport of the Consultation on
Child Auz Prevention-WHO, Geneva 29-31 march, 1999).

Adopia msur definitiv de protecie a copilului n dificultate, se instituie n

scopul protejrii interesului superior al copilului; prin adopie se stabilete
filiaia ntre cel care adopt i copilul adoptat, precum i rudenia dintre copil i
rudele adoptatorului.
Alternative la instituionalizare modaliti de ocrotire a persoanelor aflate n
dificultate, altele dect formele de instituionalizare (ex: asisten maternal,
plasament, centru de zi, adopie, ngrijire la domiciliu, locuine protejate,
adpost, centru maternal, familie gazd).
Asisten maternal este msur de protecie temporar instituit n
interesul superior al copilului aflat n dificultate, prin care acesta este ocrotit
ntr-un mediu familial de ctre asistentul maternal profesionist.
Asistentul maternal profesionist este persoana fizic, atestat n condiiile
H.G. 217/1998, care asigur prin activitatea pe care o desfoar la domiciliu
su creterea, ngrijirea i educarea, necesare dezvoltrii armonioase a copiilor
primii n plasament sau n ncredinare.
Asistena social component a sistemului de protecie social, reprezint
ansamblul de instituii i msuri prin care statul i societatea civil asigur
prevenirea, limitarea sau nlturarea efectelor, temporare sau permanente, ale
unor situaii care pot genera marginalizarea sau excluderea soial a unor

134

persoane (Legea 705/2001 privind sistemul naional de asisten social, cap.I,

art.2)
Asistent social este absolventul unei instituii de nvmnt de specialitate,
acreditat de stat n contiiile legii; scopul exercitrii profesiei de asistent social
l constituie acordarea de asisten persoanelor, grupurilor i comunitilor
aflate n dificultate i crearea condiiilor necesare ntririi sau rectigrii
capacitii acestora de a funciona social. Asistentul social ndeplinete o
misiune social care are la baz valorile i principiile etice fundamentale ale
profesiei, care sunt cuprinse n Codul Etic al profesiei.
Autoreferire situaia n care clientul/beneficiarul/utilizatorul de servicii se
adreseaz direct serviciului de asisten social pentru a fi evaluat.
Autosesizare situaia n care o instituie sau un ONG deschide un caz ca
urmare a propriei sale decizii, fr ca acesta s fie referit de o persoan sau
instituie (corespunde obiectului de activitate) ex: articol din ziar care prezint
o situaie de abuz asupra copilului - Direcia pentru Protecia Drepturilor
Copilului va deschide cazul n cadrul serviciului Abuz .
Caz social situaia identificat i nregistrat de un profesionist, care necesit
intervenia specializat a unui serviciu de protecie i asisten social.
Client/beneficiar- orice individ, familie, grup sau comunitate care beneficiaz
de servicii sociale (evaluare, intervenie, monitorizare).
Contractul cu clientul un instrument utilizat de asistentul social, fr efecte
juridice, cu scopul de a reglementa responsabilitile i drepturile n cadrul
relaiei de asistare; urmrete implicarea activ a clientului n relaia de asistare
n vederea responsabilizrii sale.
Copil n dificultate copilul se afl n dificultate dac dezvoltarea sau
integritate sa fizic sau moral este periclitat (legea nr.108/1998 privind

135

protecia copilului aflat n dificultate). Prin copil se nelege orice persoan care
nu a mplinit vrsta de 18 ani.
Decdere

din

drepturi

printeti

msur

instituit

de

instana

judecatoreasc, la cererea autoritii tutelare, dac sntatea sau dezvoltarea

fizic a copilului este pus n pericol prin felul de exercitare a drepturilor
printeti, prin purtare abuziv sau prin neglijena grav n ndeplinirea
ndatoririlor de printe. Autoritatea tutelar va ngdui printelui deczut din
drepturile printeti s pstreze legturi personale cu copilul, numai dac, prin
asemenea legturi, creterea, educarea, nvatura sau pregtirea profesional
a copilului nu ar fi puse n primejdie. Instana judectoreasc va reda printelui
deczut din drepturile printesti exerciiul acestor drepturi, dac au ncetat
mprejurrile care au dus la decdere, astfel nct, prin redarea acestor
drepturi, creterea, educarea, nvtura, pregtirea profesional i interesele
patrimoniale ale copilului nu mai sunt primejduite.
Delincven

Reprezint

svrirea

de

acte

antisociale

care

sunt

reglementate juridic de legislaia statului n care acestea se manifest. O form

particular a delincvenei este delincvena juvenil care n cele mai multe ri
uzeaz de legislaii specifice cu scopul de reintegrare i reinserie social i
protejare a minorilor delincveni.
Devian - este ansamblul conduitelor i strilor pe care membrii unui grup le
judec drept neconforme cu ateptrile, normele sau valorile lor i care, n
consecin, risc s trezeasc din partea lor reprobare i sanciuni . 6
Evaluare

caz etap n instrumentarea cazului din momentul deschiderii

cazului i pn n momentul stabilirii planului de intervenie / permanen.

Presupune strngerea i analiza informaiilor cu privire la situaia medico
psiho social a beneficiarului.
Excludere social Reprezint reacia de respingere i marginalizare
sistematic (este o atitudine constant i uzeaz de reguli specifice i principii)
6

Boudon, Raymond - Tratat de sociologie, Editura Humanitas, Bucureti, 1997

136

a unui grup uman fa de un alt grup / persoan care nu corespunde principiilor

i valorilor grupului discriminant.
Familie defavorizat - familie care datorit unei anumite situaii sociale (lipsa
locuinei, a unui loc de munc, etc) cu care se confrunt pe o perioad de timp,
nu-i poate asigura cu resursele proprii un trai minim de via (din punct de
vedere social, economic, cultural, politic) fiind necesar intervenia serviciilor
specializate. (Conform legilor 116 / 2002 privind marginalizarea social i a legii
416/2001 privind venitul minim garantat).
Familie n dificultate familia al crei echilibru este afectat datorit apariiei
unei situaii (dificile) pe care nu o poate rezolva cu resurse proprii (ex.: decesul
tatlui care este singura persoan care asigur veniturile familiei).
Familie vulnerabil - familia care prezint anumite caracteristici (ex.: un
membru al familiei este infectat cu HIV; un printe este recidivist; tratamente
rele aplicate minorilor de ctre prini) care o predispun la dezechilibre n
dinamica familiei i/sau situaii de criz.
Grup de suport Reprezint o form de suport piho-social adresat unui grup
de persoane care au aceeai problem i care consimt s participe
necondiionat la edine de terapie n care se folosesc metode i tehnici
specifice de intervenie psiho-social. Mrimea acestui tip de grup nu poate
depi 8 10 persoane, iar edinele sunt coordonate de ctre un moderator
(asistent social i/sau psiholog). Ca o particularitate reprezentativ a grupului
de suport, membrii participani au libertatea s-i exprime deschis opiniile i
sentimentele legate de problema dezbtut. Scopul acestui tip de terapie este
verbalizarea problemelor i gsirea unor soluii prin susinerea reciproc. Este
o procedur des utilizat n domeniul medical, social i psihopedagogic. Ex.:
Grupuri de suport pentru persoane afectate de boli incurabile (cancer, persoane
dializate, HIV/SIDA, sindromul Down), persoane cu diferite forme de handicap
fizic, persoane dependente de substane nocive, persoane abuzate, etc.

137

Grup de suport profesional Reprezint o form a grupului de suport, avnd

aceleai reguli privind durata, mrimea, persoana care mediaz, numai c n
acest caz membrii grupului sunt reprezentai de profesioniti din domeniul
socio-psiho-medical (grupuri de sisteni sociali, psihologi, medici). Scopul
acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite probleme ntlnite n practica
profesional i de a identifica posibile soluii la cazuri sociale, strategii de
intervenie, metode specifice, etc. n acelai timp, acest tip de grup
funcioneaz ca o form a suport psiho-emoional reciproc al membrilor. Ex.:
grupuri de suport ale asistenilor sociali comunitari, ntlnirile asistenilor sociali
i medicilor n domeniul prevenirii / terapiei HIV/SIDA, etc.
Grupul de intervenie comunitar Reprezint o form de intervenie
comunitar prin intermediul unui grup de interes format din conceteni cu
pregtire n diferite domenii de activitate i care reprezint anumite poziii de
lideri n comunitate (lideri formali i informali). Acetia respect regulile de grup
i acioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale comunitii din
care fac parte (probleme de natur social, economic, ecologic, etc.). Aceste
persoane acioneaz din liber iniiativ, completnd i sprijinind activitile
administraiei publice locale, fr a emite ns acte juridice. Un grup de
intervenie comunitar este de obicei format din funcionari publici (sercretarul
primriei, primarul, asistentul social), poliist, medic, preot, gospodari ai satului
(lideri informali), profesori, nvtori, etc. Ex.: grup de intervenie n situaii de
calamiti naturale, grup de intervenie pentru implementarea unor programe
sociale, economice, ecologice, etc.
Termeni corespondeni: grup de suport profesional, grup terapeutic,
terapie de grup.
Instituionalizare o form de protecie social care presupune oferirea de
servicii

de

ngrijire

cadrul

unei

instituii/centru

public

sau

privat

(guvernamental sau neguvernamental) care implic respectarea regulilor i

normelor specifice (ex: internarea unui copil n centrul de plasament)
Integrarea n comunitate reprezint un proces de reabilitare social i
personal (dobndirea de statut social, nvarea normelor sociale, crearea
138

relaiilor interpersonale, integrarea profesional, etc.) a indivizilor care, din

diferite motive, au fost privai temporar sau permanent de viaa comunitar
(copiii internai n centrele de plasament, persoanele cu nevoi speciale,
prizonierii, deinuii, etc.). Pentru copiii externai din centrele de plasament,
acest concept definete un proces care poate fi utilizat ca variant n planul de
permanen.
Intervenie - etap n instrumentarea unui caz social i care se finalizeaz n
momentul atingerii obiectivelor specifice din planul de intervenie/permenen.
Intervenia se realizeaz cu scopul de a sprijini familia/ persoana s
depeasc situaia de criz/dificultate.
Intervenie social Reprezint un ansamblu de msuri reglementate sau nu
juridic care au impact asupra unor grupuri umane largi, defavorizate din punct
de

vedere

medico-socio-economic.

Ex.:

politica

anti-srcie

(Legea

marginalizriii sociale, Legea venitului minim garantat), politica anti-drog,

politica de incluziune social a persoanelor cu nevoi sociale, etc.
Instrumentare caz - demersul pe care l relizeaz specialistul, prin respectarea
unor reguli i principii, n vederea lucrului eficient pe caz (vezi schema de la
pagina 9).
Pentru realizarea acestui demers specialistul utilizeaz procedee
manageriale: planificarea activitii (punctarea etapelor de intervenie);
identificarea de soluii/resurse; administrare (implementarea aciunilor propriuzise); coordonare i control (evaluarea rezltatelor obinute pe parcursul
demersului).
Termeni

utilizai

aceai

arie

semantic:

coordonare

caz,

managementul de caz.
ncredinare msur de ocrotire temporar a unui copil aflat n dificultate.
Persoana sau instituia creia i s-a ncredinat copilul va avea fa de acesta
numai drepturile i obligaiile ce revin prinilor privitor la persoana copilului.
Potrivit atr. 7 din legea 108/1998 msura de ncredinare se stabilete de ctre
Comisia de Protecie a Copilului i poate avea urmtorele forme:
139

a. ncredinarea copilului unei familii, unei persoane sau unui organism

privat autorizat;
b. ncredinarea copilului n vederea adopiei;
c. ncredinarea provizorie a copilului ctre serviciul public specializat
Lucrtor social comunitar profesionist cu studii medii de specialitate,
angajat n cadrul unei instituii de administraie public, de obicei dintr-o
comunitate rural, care ofer servicii de asisten social membrilor comunitii.
Manager caz profesionistul n asisten social care este responsabil de
instrumentarea unui caz social de la deschiderea i pn la nchiderea
acestuia. Managerul de caz stabilete instrumentele i tehnicile de lucru,
elaboreaz planul de aciune/permanen i coordoneaz intervenia altor
specialiti (psihologi, medici, juriti, etc.) n soluionarea cazului.
Msur temporar de protecie a copilului msur de ocrotire stabilit de
Comisia pentru Protecia Copilului pentru o perioad limitat de timp. Este o
etap preliminar instituirii msurii permanente de ocrotire. Ex: plasamentul
(plasament la asistentul maternal profesionist, familia lrgit), ncredinarea n
vederea adopiei, etc.
Msur permanent de protecie a copilului - msur de ocrotire hotrt de
Comisia pentru Protecia Copilului. Se realizeaz conform planului de
permanen a copilului i presupune ocrotirea definitiv a acestuia n cadrul
familiei naturale(reintegrare) sau n familia adoptiv (adopia).
Marginalizare procesul de situare pe o poziie social periferic, prin izolare,
a indivizilor sau grupurilor cu acces limitat la resursele economice, politice,
educaionale i comunicaionale ale colectivitii ( vezi legea 116/2002 ).
Mediere - metod confidenial i privat, prin intermediul creia mediatorii,
persoane independente i cu o pregtire special, ajut prile s-i defineasc
mai clar obiectivele, interesele i le ndrum astfel nct s construiasc
mpreun variante reciproc avantajoase de soluionare a conflictului. Medierea
140

ofer persoanelor i grupurilor oportunitatea de a-i asuma responsabilitatea

rezolvrii disputelor i de a menine permanent controlul asupra deciziilor care
le afecteaz viitorul. Se evit astfel folosirea msurilor abuzive i deteriorarea
relaiilor dintre prti, ncurajndu-se dialogul, colaborarea, respectul reciproc. 7
Monitorizare caz etap n instrumentarea cazului care ncepe dup etapa de
intervenie i se finalizeaz la nchiderea acestuia; presupune urmrirea i
evaluarea permanent a situaiei clientului pentru a se asigura starea de
echilibru urmrit n rezolvarea cazului. Asistentul social nu intervine dect
dac se modific date ale situaiei clientului sau intervin factori neprevzui care
pot afecta echilibrul realizat.
Monitorizare procesul de urmrire a implementrii activitilor de asisten
social propuse spre realizare ntr-o perioad determinat de timp (ex: numrul
de cazuri instrumentate, serviciile existente la nivelul comunitii, etc.).
Negocierea - metod de cooperare n soluionarea conflictelor, care presupune
construirea soluiei reciproc acceptabile, conform intereselor fiecrei pri, n
condiii de siguran i de egalitate a prilor, de pstrare a respectului reciproc
i a prestigiului fiecrei persoane implicate. 8
Nevoie termenul desemneaz necesitile umane fundamentale, care dac
nu sunt satisfcute produc neplceri persoanei i mpiedic participarea social
deplin a acesteia. Nevoile difer de dorine deoarece dorinele sunt exclusiv
individuale i subiective, n timp ce nevoile pot fi determinate n mod obiectiv. n
acest ultim sens, acestea pot fi clasificate n nevoi normative, comparative,
exprimate i simite.
Nevoile umane de baz sunt acele nevoi care trebuie satisfcute ntr-o
anumit msur nainte ca actorul s poat participa efectiv la via i pentru a
susine anumite scopuri valorizate (Doyal, Gough, 1991, pag. 50)
Abraham Maslow (1970) definete nevoia n termeni de for
motivaional stimulat de o stare de dezechilibru sau de o tensiune aprut n
7
8

Centrul de Mediere i Securitate Comunitar: www.cmsc.ro

Idem 7

141

organism din cauza unei lipse specifice. Pentru acest autor este reprezentativ
reprezentarea grafic a unei piramide a nevoilor umane. Specificul acestei
reprezentri este dat de faptul c mplinirea unei nevoi de tip superior (ex.:
stim i statut) este condiionat de satisfacerea nevoilor de baz (ex.: nevoile
fiziologice).

Nevoi de autoactualizare i
autorealizare
Nevoi de stim i statut
Nevoi de apartenen i iubire
Nevoi de securitate (stabilitate, protecie, nevoi de
structur)
Nevoi fizilogice (hran, ap, adpost, mbrcminte)

Piramida lui Maslow

The International Glosarry on Poverty (coo. Gordon, Spiker, 1999) consider c
noiunea de nevoi de baz include dou elemente : o prim component o
constituie asigurarea unui anumit minim necesar unei familii pentru consumul
privat:

hran,

adpost,

mbrcminte

adecvat,

mobil,

echipament

electrocasnic; o a doua component o reprezint serviciile eseniale furnizate

de i prin comunitate: ap potabil, sntate public, transport public, educaie
i faciliti culturale.
Nevoia social reprezint ansamblul de cerine indispensabile fiecrei
persoane pentru asigurarea condiiilor de via, adaptate dezvoltrii sale n
vederea integrrii sociale (Legea705/2001 privind sistemul naional de
asisten social, cap.I, art.4)
Persoane cu nevoi speciale (persoane cu dizabiliti, persoane cu handicap,
persoane cu deficiene legea 519/2002) desemneaz acele persoane
pentru care mediul social este neadaptat deficienelor lor fizice, senzoriale,
psihice, mentale i le mpiedic total sau le limiteaz accesul la anse egale la

142

viaa social, necesitnd msuri de protecie special n sprijinul integrrii lor

sociale i profesionale .
Persoane afectate de HIV/SIDA desemneaz membrii familiei din care face
parte persoana infectat HIV/SIDA i care ntmpina anumite dificulti de ordin
social (discriminare, stigmatizare, izolare social, atitudini manifestate de
comunitate asupra ntregii familii din care face parte persoana seropozitiv HIV)
sau economic (costuri ridicate pentru ntreinerea unei persoane seropozitive
HIV, nerespectarea drepturilor salariale pentru asistenii personali ai acestora).
Plasamentul n regim de urgen msur de ocrotire temporar a copilului
care se instituie prin decizia directorului Serviciului Public Specializat n
urmtoarele situaii: dac prinii sau unul dintre acetia pun n pericol
securitatea, dezvoltarea/integritatea moral a copilului prin exercitarea n mod
abuziv a drepturilor printeti sau prin neglijen n ndeplinirea obligaiilor
printeti; dac copilul este gsit lipsit de supraveghere, sau este abandonat de
prini. Aceast msur const n plasamentul copilului ntr-un Centru de
Primire n regim de urgen, ntr-un Centru de Plasament, la un Asistent
Maternal Profesionist, la un organism privat autorizat sau la o alt persoan.
Decizia are valabilitate de 15 zile, timp n care se finalizeaz evaluarea situaiei
copilului pentru a se lua o hotrre n cadrul Comisiei pentru Protecia
Copilului.
Politic social - ansamblul reglementarilor, msurilor i activitilor ntreprinse
n principal de stat (dar posibil i de ali ageni interesai) n scopul modificrii
parametrilor vieii sociale a unei comuniti, ntr-un sens considerat dezirabil la
un moment dat9. Politicile sociale se concretizeaz n prevederi legislative
specifice, hotrri i reglementri administrative, programe sociale, transferuri
de venit (impozite, taxe, respectiv pensii, alocaii, indemnizaii, burse, etc. din
cadrul sistemelor de asigurri i asisten social), finanarea, producerea i
furnizarea de bunuri i servicii sociale pentru populaie. 10
9

Zamfir, Elena i Zamfir, Ctlin Politici Sociale: Romnia n context European. Bucureti, Ed.
Alternative, 1995
10
Mrginean, Ioan Politica social i tranziia la economia de pia n Romnia. Bucureti,
CIDE, 1994

143

Prevenire implementarea unui set de msuri (sociale, educaionale,

economice, medicale) pentru a nltura factorii de risc care pot afecta
individul/familia/grupul/comunitatea i pentru a mbunti i restabili echilibrul
familiei.
Prevenie concept utilizat n domeniul juridic care desemneaz starea de
arest preventiv. Termenul este utilizat n mod greit cu sensul de prevenire (a
lua msuri de precauie pentru a nltura ceva neplcut), care reprezint un
concept utilizat n domeniul asistenei sociale.
Protecie social ansamblul de aciuni, decizii i msuri ntreprinse n
societate pentru prevenirea, diminuarea sau nlturarea consecinelor unor
evenimente care prezint riscuri sociale asupra condiiilor de via ale
populaiei.11 Obiectivul principal al proteciei sociale este crearea unui nivel de
bunstare i securitate social pentru ntreaga populaie i n special pentru
categoriilor defavorizate. Acest obiectiv se realizeaz prin implementarea
serviciilor sistemului de asigurri sociale i ale sistemului de asisten social.
Raporturi intra-familiale legturi care se stabilesc ntre membrii aceleiai
familii (so - soie, mama copil, bunic nepot, etc.).
Relaii inter-familiale legturi care se stabilesc ntre dou sau mai multe
familii.
Redeschidere caz reprezint un demers al interveniei asistentului social
ntr-un caz considerat nchis atunci cnd problema iniial reapare. n situaia n
care pentru acelai client exist o alt problem se deschide un caz nou. Din
punct de vedere metodologic, procedura de lucru pentru redeschiderea
cazului este similar cu deschiderea cazului, dar n aceast situaie
asistentul social deine mai multe informaii cu privire la dinamica/situaia
beneficiarului n demersul de rezolvare a cazului. Ex.: abuzul sexual asupra
11

Bistriceanu, Bercea, F., Macovei, E. - Lexicon de protecie social, asigurri i reasigurri.

Bucureti, Ed. Karat, 1997

144

minorilor (problema iniial la deschiderea cazului este abuzul tatlui asupra

fiicei; la redeschiderea cazului, abuzul sexual asupra minorei este realizat de
ctre o alt persoan), violena domestic, abuzul de substane, prevenirea
abandonului, delincvena juvenil, etc.
Reinserie social un proces interactiv prin care se restabilete echilibrul
ntre o persoan/un grup care nu i-a exercitat anumite drepturi sociale
(drepturi de apartenen la un grup, dreptul la locuin, dreptul la un loc de
munc, etc.) i mediul social. Ex.: reinserie profesional, educaional,
cultural, etc.
Reintegrare familial procesul prin care un copil, care a beneficiat de una
dintre msurile temporare de ocrotire social prevzute n Legea 108/1998,
revine n familia biologic, prinii fiind singurii rspunztori de creterea i
educare lui. Reintegrarea unui copil n familia biologic se stabilete prin
hotrrea Comisiei pentru Protecia Copilului.
Referire caz reprezint o situaie n care o alt persoan/instituie solicit un
serviciu de asisten social pentru beneficiar (ex.: rudele, vecinii, spitalul se
adreseaz Direciei Generale pentru Protecia Drepturilor Copilului, sau un
ONG se adreseaz Primriei).
Servicii sociale complex de activiti adresate populaiei care au drept
obiectiv meninerea, refacerea i dezvoltarea capacitilor individuale pentru
depirea unei situaii de dificultate/criz, n cazul n care persoana sau familia
nu are posibilitatea s o rezolve singur (Legea 705/2001 privind sistemul
naional de asisten social, cap.III, art.18).
Situaie de criz starea care apare

la un moment dat n viaa unei

persoane/familii i care genereaz un dezechilibru, persoana/familia neavnd

resursele necesare pentru depirea acesteia.

145

Situaie de urgen stare excepional, acut aprut brusc/spontan

/neanticipat care necesit o intervenie imediat pentru a nu periclita viaa
persoanei sau echilibrul dinamic al familie.
Sesizare reprezint o situaie n care o alt persoan/instituie solicit un
serviciu de asisten social pentru beneficiar, fr a fi obligatorie deschiderea
cazului.
Supervizarea este o metod de lucru care presupune analiza activitii
asistentului social, ndrumare teoretic i practic n instrumentarea cazurilor,
sprijin moral i dezvoltarea personal i profesional a persoanei supervizate.
Supervizare individual este o relaie de ajutor i perfecionare realizat cu
scopul de a transmite informaii, de a crete i menine interesul i motivaia
profesional, de dezvoltare a unui climat profesional competitiv. Supervizarea
se realizeaz direct ntre supervizor i persoana supervizat i cuprinde
supervizarea de caz i supervizarea calitii activitii de asisten social.
Supervizare de grup este o metod de lucru n care un supervizor lucrez
cu un grup de profesioniti, ntr-un cadru de comunicare i relaionare care
vizeaz relizarea unui schimb de experien i informaii, monitorizarea i
analiza activitii de asisten social, relaii de sprijin i ajutor ntre participani.
Transfer

de

caz

situaia

care

un

caz

este

trimis

pentru

instrumentare/soluionare n cadrul aceleiai instituii, de la un birou/serviciu la

altul ( ex.: n Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului transfer de
la Servicul Abuz la Serviciul de Alternative de Tip Familial).
Violen domestic - situaia n care relaiile tensionate ntre soi transferate n
registrul raporturilor prini-copii (n cadrul sistemului parental) se finalizeaz cu
manifestri violente care conduc la dezechilibrul sistemului familial. Victimele
violentei domestice sunt de cele mai multe ori, dar nu intotdeauna, femeile.
Violenta domestica poate imbraca mai multe forme, precum agresiunile fizice,
abuzul sexual, violul, amenintarea, abuzul psihic sau verbal i umilirea.
146

6. Bibliografie selectiv
Barker, Robert L.

147

The Social Work Dictionary, ediia a IV-a.

Washinghton D.C., National Association of Social Work Press, 1999
Bocancea, Cristian i Neamu, George
Elemente de Asisten Social.
Iai, Ed. Polirom, 1999
Boudon, Raymond (co.)
Tratat de Sociologie.
Bucureti, Ed. Humanitas, 1997
Coulshed, Veronica
Practica Asistenei Sociale.
Bucureti, Ed. Alternative, 1993
Irimescu, Gabriela
Tehnici Specifice n Asistena Social
Iai, Ed. Universitii Al.I.Cuza, 2002
Mrginean, Ioan
Politica Social i Tranziia la Economia de Pia n Romnia
Bucureti, CIDE, 1994
Miftode, Vasile (co.)
Populaii Vulnerabile i Fenomene de Automarginalizare
Iai, Ed. Lumen, 2002
Miftode, Vasile (co.)
Dimensiuni ale Asistenei Sociale
Botoani, Ed. EIDOS, 1995
Sillany, Norbert
Dicionar de Psihologie.
Bucureti, Ed. Univers Enciclopedic, 1996
148

Spnu, Mariana
Introducere n Asistena Social a Familiei i Protecia Copilului
Chiinu, Ed. Tehnic, 1998
Zamfir, Ctlin
Politici Sociale n Romnia.
Bucureti, Ed. Expert, 1999
Zamfir, Elena i Zamfir, Ctlin
Politici Sociale: Romnia n Context European.
Bucureti, Ed. Alternative, 1995
Asociaia Salvai Copiii i UNICEF
Ghid Juridic Privind Protecia Copilului i a Familiei
Bucureti, Ed. MarLink, 2002
***
The Complete Guide to Social Work.
New York, Ed. Independent Study, 2002

149