Definirea i caracterizarea general a conflictului

Conflictul (din lat. Conflictus ciocnire, izbire) este ciocnirea a dou trebuine, dintre care una cu
tendin opus i de intensitate egal.
Conflictul este o trstur normal i inevitabil a activitii umane, ceea ce nu nseamn c
dezastruoasele consecine ce pot rezulta din abordarea necorespunztoare a conflictului sunt inevitabile sau
dezirabile ci dimpotriv.
Mihaela Vlsceanu susine c conflictul poate fi considerat un punct de vedere comportamental ca o
form de opoziie care este centrat pe adversar; este bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor sau
valorilor prii oponente; opoziie care este direct i personal, n care adversarul controleaz scopul sau
intenia dorite de ambele pri.
Barron definete conflictul: un aspect al tuturor fenomenelor naturale, o parte indispensabil a vieii,
a schimbrii, a crerii de noi forme. Conflictul n sensul su cel mai general, descrie o stare de lucruri n
interiorul creia o for ce acioneaz ntr-o unitate relativ ntlnete o alt for sau un alt complex de
fore similare organizate. Conflictul este situaia n care dou persoane au interese, ambiii, dorine
diferite i care nu pot fi combinate.
n viziunea lui L. Stern (1970): conflictul poate fi considerat, din punct de vedere comportamental,
ca o form de opoziie care este centrat pe adversar, este bazat pe incompatibilitatea scopurilor,
inteniilor sau valorilor prilor oponente care este direct i personal n care adversarul controleaz
scopul sau intenia dorite de ambele pri.
Conflictele sunt inevitabile deoarece ele apar n situaiile de via obinuite i ne urmresc pe
noi locuitorii acestei tere de la natere pn la moarte. Nu n zdar se afirm dac nu te confruni
cu o situaie conflictual verific ai puls ?!
L.A. Coser avanseaz urmtoarea definiie a conflictului : conflictul este o lupt de valori,
i revendicri de statsuri, putere i resurse n care scopurile oponenilor sunt de a neutraliza,
leza sau elimina rivalii .
J. Burto definete conflictul drept o relaie n care fiecare percepe scopurile, valorile, intesesele
i conduita celeilalte ca antitetice celor ale sale .
J.Z. Rubin, D.G. Pruit i S.H. Kim vd conflictul ca pe o divergen de interese aa cum este
ea perceput, sau credin c aspiraiile curente ale prilor nu pot fi realizate simultan.
Donohue i Kolt sunt de prerea c, conflictul este o situaie n care oamenii interdependeni
prezint diferene (manifeste sau latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor
individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor scopuri.
E. Van de Vliert consider c indivizii sunt n conflict cnd sunt abstrucionali sau iritai de un alt
individ sau grup i reacioneaz inevitabil la aceasta ntr-un mod benefic sau costisitor.
Structura conflictului
Orice conflict pornete de la o problem care genereaz la participani comportamente de conflict
(reale sau dorite), extrem de complexe.
1.Problema conflictului se caracterizeaz prin discofort, tensiune produs de altul (alii) i se
definete prin urmtoarele:
- o problem este o experien subiectiv i nu are n mod necesar o baz obiectiv;
- natura problemei poate fi cognitiv (percepia scopurilor blocate), afectiv
- (dezacord sau sentimente de repulsie, ostilitate, team) sau mixt.
- amploarea sau intesitatea unui conflict pot varia: un conflict se reduce cnd dezacordul
se diminuiaz, dar se extinde cnd dezacordul crete.
2. Comportamentul n conflict - este reacia intenionat sau manifestat de un individ
la o problem.
Dat fiind faptul c oamenii sunt diferii reiese c i comportamentul lor este diferit.
De regul, oamenii manifest mai multe reacii n msuri diferite, agregate ntr-o manifestare
unic de componente ale comportamentului conflictual. Probleme diferite pot provoca
aceleai reacii, dup cum aceiai problem poate provoca comportamente diferite la

oameni diferii sau la aceeai persoan n momente diferite.

3. Rezultatul conflictului -sunt stri finale ale beneficiilor sau costurilor ambelor
pri implicate.
Dup B.Mayer ( 2000), conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic
o component cognitiv ( gndirea), o component afectiv ( emoiile i sentimentele) i
o component comportamental( aciunea, inclusiv comunicarea)
Componenta 1: Percepia conflictului- const n modul n care nelegem i l evalum.
Persoanele percep, observ semnele conflictului n trei localizri:
- la sine
- la cellalt
- n reacii interpersonale.
Componenta 2: Afectivitatea n conflict emoiile sunt inerte conflictului, ele pot ndeplini
- mai multe roluri. Ele pot avea unul sau cteva dintre urmtoarele roluri:
- cauza conflictului
- resurs energetic (for motrice) n desfurarea conflictului;
- mecanisme de stingere a conflictului;
- simptom sau indicator al conflictului.
Managementul emoiilor pe parcursul derulrii conflictului poate presupune:
- exprimarea liber a emoiilor
- suprimarea temporal
- exprimarea controlat a emoiilor.
Componenta 3: Aciunea. Comportamentul n conflict poate avea dou roluri:
- exprimarea conflictului, a emoiilor implicate
- satisfacerea nevoilor
Conflictul n viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare parte a lui reprezint o parte
component a conflictului.
Solul- mediul social n care izbucnete conflictul ( familia, colectivul, societatea)
Rdcina - cauzele multiple ale conflictului.
Tulpina - prile implicate n confllict
Scorbura problema clar definit a conflictului
Florile - emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicai n conflict
Frunzele - aciunele concrete ale persoanelor implicate
Fructul soluia rezolvrii conflictului.
Sursele conflictelor
O aseriune bine cunoscut postuleaz c pentru a rezolva o problem trebuie s-i descoperi cauza .
Cauzele conflictelor sunt multiple.
Esenialele surse generatoare de conflict sunt:
diferenele i incompatibilitile dintre persoane
nevoile, interesele umane
comunicarea
stima de sine
valorile individului
nerespectarea normelor explicite sau implicite
comportamente neadecvate
agresivitatea
Diferenele i incompatibilitile dintre oameni sunt infinite numeric. Aceasta ar nsemna c infinite sunt
i sursele de conflict dintre ei? Teoretic, da, practic ns, depinde de anumite circumstane. De
obicei, diferenele dintre indivizi devin surse ale conflictului din momentul n care sunt obiect
al interrelaiei: sunt exprimate ntr-o discuie, snt afiate ostentativ sau una dintre pri reclam

impunerea propriei valori.

Cele mai importante deosebiri generatoare de conflicte sunt:
- unele trsturi de personalitate (ex. mobil versus inert; extravertit versus introvertit,
adaptiv versus inovativ);
-opinii (ex. rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/ mamei/ ntregii familii; terapia
de oc n efectuarea reformei este mai eficient dect cea lent progresiv);
-atitudini(ex. toleran intoleran fa de brfele colegilor, acceptare neacceptare a
pedepsei fizice / autoritii );
-valori( preuirea esteticului n emenajarea locuinei preuirea practicului; un printe
valorizeaz cultura i se strduete s-i dea educaie copilului, cellalt printe /copilul
preuiete realizarea pe plan material, prin avere; credina religioas n Allah sau n Dumnezeu);
-nevoi(ex. unu este mai termofil, cellalt prefer temperaturile mai sczute, unul are nevoie de
opt ore de somn pe noapte, cellalt de ase );
-gusturi i preferine( alimentaie, vestimentaie, modaliti de agrement i relaxare).
n mod normal , adic ideal dezirabil, diferenele dintre noi nu ar trebui s produc
disconfortul cauzator de conflict, s ne deranjeze. Starea de facto este ns alta: de cele mai
multe ori nu le acceptm. Apare pentru nceput dezacordul, verbalizat sau nu; este prima form a
conflictului. De regul, conflictul datorat diferenelor are o form uoar i incipient, dei
nu ntotdeauna este cel mai inofensiv (s ne gndim la victimile intoleranei religioase).Cel
puin dou explicaii pot fi gsite pentru aceste conflicte produse de neacceptarea
diferenelor: stima de sine i paradigma imaginii n oglind : ne atribuim virtuii i atribuim
altor vicii.
Nevoile /interesele umane le menionm ca pe o a doua surs important a conflictelor.
Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute de procesul
conflictual nsi, fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Reaciile, implicarea indivizilor
n conflict, intensitatea conflictului nu depind att de caracterul primar, biologic sau secundar, dobndind
al trebuinei frustrare, ct de diferii ali factori situaionali i de personalitate.
Comunicarea este conflictogen sau ngreuneaz rezolvarea conflictului n cel puin dou situaii:
cnd este absent ne referim la comunicarea verbal individul nu spune ce-l doare dar
acumuleaz tensiune i n cele din urm aceasta se descarc ntr-un moment la un nivel i
ntr-o manier care ne iau prin surprindere prin intensitatea i forma neadecvat sau defectuas.
Oamenii comunic de cele mai multe ori imperfect dar presupun c au fcuto clar.
Vaznd apoi c ceilali acioneaz n vertutea altor informaii, ei atribuie acest lucru reelei credinei,
n nici un caz imperfeciunii comunicrii la nivelul emitorului adic al lor.
Stima de sine este o component afectiv a imaginei de sine. n vreme ce imaginea de sine este
ansmblul ideilor pe care un individ le are despre el nsui, despre trsturile de caracter i corpul
su, stima de sine exprim sentimentele noastre fa de noi nine.
Exist unele conduite interpersonale care leznd stima de sine capt potenial conflictogen.
Se consider c stima de sine st la baza celor mai multe conflicte dei nu ntodeauna n mod
explicit
Conflictul de valori. Un conflict n care snt implicate valorile este mai profund i greu de tratat.
Valorile snt credinele noastre despre ceia ce este important, ceia ce deosebete binele de ru i
ce principii trebuie s ne guverneze viaa.
Valoarea este ceia ce preuiete individual i prin urmare, constiuie un vector care l susine energetic
i-i orienteaz conduita i sentimentele: familia, cultura convingerile religioase, politice i morale, chiar
i banul pot fi o valoare a cuiva.
Cnd le sunt atacate valorile, oamenii reacioneaz extrem de dur pentru c se simt contestai personal,
le este lezat stima de sine.
Conflictul de norme nerspectarea normelor explicite sau implicite.
Normele sociale sunt standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de
ei.
Unele norme sociale snt explicite i pot fi ataate: Fumatul interzis, Intrarea se face numai pe
ua din dreapta, n aceast mnstire se intr numai cu capul acoperit. Altele snt nerosite

i nescrise, dar i ele influeniaz comportamentul. Exist reguli nescrise pentru comportarea
n medii aglomerate, aezarea la rnd, salut (prin forme ncetenite la nivel de cultur).
Omul respect normele sub imperiul a dou fore fundamentale care
modeleaz comportamentul: presiunea la conformare, pe de o parte, i dorina de a se supune, pe
de alt parte. Individul se conformeaz din mai multe motive:
1.Comportamentul de conformare ( ascultare, disciplin, respect al cerinelor ce-i
2.snt adresate) este ntrit ncepnd din copilrie
3.Compararea social. De obicei ne comparm cu ali oameni, n special cu cei la fel ca
noi, ca mod de evaluare a acurateei atitudinilor noastre, dorinelor i convingerilor
4.Presiunea grupului. La rndul lui, grupul face presiuni asupra persoanei deviante s
5.se schimbe, conformeze. Dac nu reuete, o respinge. n felul acesta grupul i
6.pstreaz standartele i continuitatea.
Comportamentele neadecvate la mod absolut sau relativ . Aici putem sesiza cteva genuri
distincte:
-comportamente negative, poate chiar antisociale, manifestate ntr-un climat normal i
care snt pe bun dreptate respinse de cellalt / ceilali indivizi cu care interacionm (un act
de egoism, minciun);
-comportamente pozitive n sine, ca valoare uman general, dar atice, neobinuite fie
-n contextul social, cultural sau al relaie n care au loc (daruri fr motiv
evident, manifestri de simpatie nejustificate sau, exemplific S. Moscovici, un act de altruism
ntr-o societate individualist), fie n contextul constanei comportamentalei a persoanei care
le manifest (actul unei colege lenee care se ofer s v ajute la curenia de acas devine suspect;
o vecin avar se ofer s v mprumute bani de ce?);
-comportamente pozitive i dezirabile dar cu mesaj negativat de partenere fie din cauza
-unor trsturi constante de personalitate, cum ar fi slaba ncredere n sine, fie din
cauza strii dispoziional afective pasagere;
-unele comportamente sunt neadecvate situaiei: inut /companie /
fapte necorespunztoare la o anumit reuniune.
Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc; agresivitatea este fie cauza,
fie forma de manifestare, fie rezultatul conflictului. n termenii conflictului agresivitatea apare
ca o modalitate conflictual de relaionare cu mediul, fie n plan concret acional,
fie n plan imaginar, fantasmatic. Marca sa este intenia nociv, ostil ndreptat asupra unei
inte /persoane investite cu o anume semnificaie.
Conflictul este deseori provocat de status, putere, prestigiu, principii. Modul n care snt utilizate i
comunicate cultura i informaiile constitue de asemenea o surs de conflict.
Simptoamele conflictului
Conflictul poate fi dezamorsat n fa. Indiciile i fazele agravrii progresive ale conflictului pot
fi: disconfortul, incidentele, nenelegerea, tensiune i criza.
Disconfortul este un fel de jen, o emoie neplcut care congestioneaz faa i face vocea s scrie.
Se manifest prin stare de spirit neplcut, prin insatisfacie, presimirea unei probleme acute i nedorite,
n acest caz e foarte binevenit luarea n seam a situaiei.
Incidentele sunt fapte mrunte, dar suprtoare, ntmplate fr voina expres a cuiva, care ntristeaz i
irit.
n aceast stare de manifestare a conflictului apare un schimb scurt, tcut, fr a lsa vreo reacie intern de
durat. Semnalul care informeaz c persoana e participant la un incident ce poart n sine gruntele
conflictului, de obicei e nensemnat. Orice mruni poate provoca o nelinite, sau o iritare temporar, care
peste cteva zile va fi uitat. Un incident nensemnat, fiind neles greit poate duce la escaladarea
conflictului.
Nenelegerile sunt situaiile de dublu, ambiguitile, n care partenerii se interpreteaz greit i trag
concluzii tendenioase pentru c devin suspicioi.
Nenelegerea este al treilea semnal nu mai puin semnificativ ca celelalte, n general confuzia este o
percepere deformat a lucrurilor i relaiilor n care motivele i faptele sunt concepute greit.
ntreaga omenire adesea nimerete n asemenea situaii de nenelegere, fcnd concluzii false, deseori din
cauza exprimrii insuficient de clare a gndurilor sau din cauza lipsei corelaiei.
Uneori nenelegerea e provocat de faptul c situaia dat e legat de ncordarea emoional a unora din
participani, n acest caz gndurile sale sunt ndreptate spre una iaceeai problem. i deci percepia
problemei i a nelegerii situaiei ia amploare negativ.

Tensiunea este deja starea de ncordare, iritare, ngrijorare i alert permanent fa de presupusa rea
voin a partenerului.Dac felul cum crede i se potrivete la alt persoan se schimb semnificativ
spre ru, dar relaia a devenit o curs constant de nelinite i ngrijorare, atunci e vorba de tensiune.
Tensiunea se caracterizeaz printr-o stare de ncordare stresant, ce denatureaz percepia omului despre
partener i chiar multe din aciunile sale. Aici relaiile se complic prin atitudini negative i idei fixe.
Sentimentele privind atitudinea fa de oponent se nrutesc considerabil, ns relaiile i raportul cu el
devin izvorul unei neliniti, situaia este asemntoare unui arbore btrn i uscat, gata de izbucnire, chiar
de la prima flacr.
CrizaO criz este, fr ndoial un simptom extrem de evident. Cnd cineva ntrerupe o relaie sau
demisioneaz
este clar c acolo exist un conflict care probabil nu a fost rezolvat.
Violena este un semn indubitabil al crizei intru ct cearta se nfierbnt, iar oamenii ntrec msura i se
las
dominai de sentimente. n timpul crizelor, comportamentul normal zboar pe fereastr.
Se plnuiesc i uneori se svresc acte necugetate.
Tipuri de conflict
1.Dupa criteriul localizarii exista:
Conflict intern- este conflictul psihic ( Freud)
Conflict extern- conflictele sociale care pot implica doua sau mai multe persoane, grupuri, institutii,
organizatii, comunitati, state ect.
In functie de extensiunea ariei sociale acoperite conflictele pot fi :
Conflictul interpersonal- apare intre doi indivizi ( sot si sotie, profesor si elev)
Conflictul intragrupal- in claa de de elevi, in birou, in familia largita etc
Conflictul intergrupal- intre grupari rasiale, etnice, politice ect
Conflictul international- apare intre state nationale, corporatii, blocuri de natiune
2.Dupa criteriul aparentei exista:
Conflict manifest
Conflict nemanifest
Dupa criteriul ,, cistigatorul conflictului ,, exista:
Conflict de suma zero-( victorie- infringere sau cistig- pierdere
Conflict de cooperare totala- amindoi pot pierde sau amindoi pot pierde
Conflict cu motive mixte
Dupa criteriul naturii intrinseci a conflictului:
Conflicte biologice- generate de boli, dezvoltare defectuoasa a organismului.
Conflicte psihologice
Conflicte socioculturale si de evolutie
Dupa criteriul partilor implicate in conflict:
Conflicte endogene-exogene- conflictele intre doi cetateni ai unui stat
Conflicte simetrice-asimetrice- doua state in razboi.
Dupa criteriul scopului a conflictului:
Conflicte orientate spre problema- se sting in momentul in care este rezolvata problema.
Conflicte orientate spre scop- cre tintesc schimbarea sructurii sistemului sau a suprasistemului
Dupa criteriul perceptia adversarului :
Luptele- oponentul este clar perceput ca dusman
Jocul- este caracterizat prin analiza situatiei.
Dezbaterile- urmaresc aducerea adversarului la propriul mod de percepe situatia.
I.Factori de escaladare a conflictului
Un conflict va fi accentuat daca:
- alte persoane se implica si iau parte la conflict;
- cealalta parte este considerata un inamic sau o persoana "rea";
- una sau ambele persoane se simt amenintate de cealalta;
- nu exista o perioada n care au colaborat si nici nu sunt interesate sa mentina o relatie;
- problemele implicate sunt vazute extrem de importante;
- exista o lipsa de abilitati de rezolvare a conflictului.

II. Abordarea clasic propune patru ci de rezolvare:

1. stpnirea - soluionarea conflictului n favoarea unei pri care
este complet satisfcut n timp ce cealalt parte este complet nesatisfcut;
2. compromisuri - satisfacerea parial a ambelor pri;
3. integrarea - satisfacerea complet a ambelor pri;
4. separarea prilor aflate n conflict.
III.Alte metode de soluionare a conflictelor:
1. apelul la scopuri sau ameninri supraordonate - identificareaunor obiective sau ameninri comune de
nivel superior care nu pot fi atinse sau evitate dect prin cooperarea prilor;
2. apelul la cea dea treia parte" (concilierea) sub mai multe forme:
- inchizitorial - cea dea treia parte integreaz prile dup care d
un verdict final obligatoriu;
- arbitrajul - cea dea treia parte se informeaz asupra
situaiei conflictuale, audiaz prile i ia o decizie final obligatorie pentru
prile care au acceptat arbitrajul;
- medierea - cea dea treia parte are un rol consultativ i menirea de
a furniza recomandri care nu sunt dect orientative pentru prile din conflict.
IV.Disciplina rezolvrii conflictelor propune urmtoarele modaliti de rezolvare a
conflictelor:
1. Victorie-victorie - fiecare nvinge. Se consider c dac exist un ctigtor n
mod necesar trebuie s existe i un nvins.
Helena Corneliu i Shoshana Faire propune urmtoarele ndrumri utile pentru
cutarea de soluie victorie-victorie'':
formulai nevoile fiecruia;
ncercai s ieii n ntmpinarea nevoilor fiecruia;
sprijinii att valorile celorlali, ct i pe ale dumneavoastr;
ncercai s fii obiectiv i disociai problema de persoane;
concentrai-v pe corectitudine, nu pe for;
cutai soluii creative i ingenioase;
fii dur cu problema dar blnd cu oamenii.
2. Compromisul - reclam anumite capaciti de negociator, pentru ca fiecare s ctige ceva.
El d impresia de corectitudine dar aceasta poate s nu fie suficient pentru c fiecare vrea s
obin ct mai mult. Cu toate acestea mprirea n mod egal este adeseori acceptat fiind
cea mai corect modalitate. Dezavantajul compromisului este c una din pri i
poate supraevolua poziia astfel, nct s par mrinimoas. O persoan poate ceda mai mult
dect cealalt.
Uneori nici una din pri nu agreaz ideea de a i se lua din ceea ce dorete. Dac nu sunt
explorate cu grij variantele posibile compromisul nu va mai reprezenta cea mai bun soluie.
3. Victorie-nfrngere . Acest stil este adesea rezultatul unei tendine incontiente de a v proteja de
durerea eecului, victorie-nfrngere" este o confruntare
de fore, n care una din pri ajunge deasupra. Victorie-nfrngere" poate avea efecte ntrziate: nvinsul
poate s nu suporte o decizie care s-a luat fr s se in seama de el i ca atare s ncerce chiar sabotarea ei.
nvinsul de astzi poate refuza s coopereze mine.
4.Reprimarea - refuzul de a lua act de existena unui conflict este
comportamentul la care recurgem cnd avem nevoie de pace cu orice pre. Reprimarea este judicioas,
totui atunci cnd o confruntare pe tema unui dezacord fr importan amenin prea mult o relaie sau
cnd oamenii nu sunt pregtii s aud ceea ce ai tu de spus.
A reprima un conflict puternic nseamn a nu vorbi despre aspectele sale importante.
5. Abandonul - dac te retragi fizic sau emoional dintr-un conflict, poate
din teama confruntrii , nu mai ai de spus n ceea ce se ntmpl. Este nelept s te
retragi atunci cnd conflictul nu te privete i lipsa ta de implicare nu afecteaz

cursul evenimentelor. Ea poate fi chiar util dac n felul acesta se atrage atenia asupra unei
crize neglijabile. Pe de alt parte, implicndu-te n loc s contribui la soluionare ai
putea deveni prea imperativ, mboldindu-i pe cellalt s renune sau s se retrag. Prin
retragere o situaie problematic poate s creasc nemsurat.
Jina G. Scott [Scott J.G. 1991] propune alte tipuri de strategii:
- concurena
- eschivare
- adaptare
- colaborare
- compromis
n conformitate cu aceti doi factori C.Thomas evideniaz urmtoarele strategii de soluionarea
conflictelor:
1. Confruntarea - urmrirea propriilor scopuri, neinnd cont de nevoile celuilalt, dominare, folosirea
diferitor metode pentru tensionarea oponentului (inclusiv psihologici). Persoana care alege aceast
strategie percepe situaia ca victorie sau nfrngere, ocup o poziie ferm fixat.
2. Evitare subiectul nu ea nici o atitudine fa de conflict, el nu-i urmrete interesele, nici pe ale
celorlali, se struie s nu ia nici o responsabilitate asupra sa, nu acord atenie contradiciilor, consider
conflictul ca ceva absurd.
3. Colaborare aciunile de obicei sunt orientate spre cutarea unei soluii care ar satisface interesele att
unei din pri ct i ai celeilalte. Persoana care alegea aceast strategie, opteaz pentru o discuie care ar
duce la o hotrre adecvat.
4. Acomodare - individul i neglijeaz propriile interese pentru a le satisface pentru ale celuilalt, acesta este
prototipul sacrificiului de sine. Persoana este de acord cu toate propunerile, preteniile, nvinuirile, tinde
s-l susin pe altul s nu-i ating sentimentele.
5. Compromisul scopul este de a gsi o soluie rapid, reciproc avantajoas sau s satisfac parial
ambele pri.
n literatura de specialitate gsim urmtoarele elemente centrate pe soluionarea conflictelor:
1. Trebuie s cunoatei tipul de conflict n care suntei implicat. Diferite tipuri de
conflict necesit tipuri diferite de strategii i tactici.
2. Trebuie s contientizai cauzele i consecinele violenei i ale alternativelor
la violen chiar atunci cnd suntei foarte nervoi. Violena nate violen. Dac vei ctiga" o disput
prin violen cellalt va ncerca s v-o plteasc" n alt mod. nva
alternativele violenei n abordarea conflictului.
3. Trebuie s nfruntai conflictul mai degrab dect s-l evitai.
4. Respect-te pe tine i interesele tale, respect-l pe cellalt i interesele sale.
5. Evitai etnocentrismul; nelegei i acceptai realitatea diferenelor culturale.
6. Facei diferen clar ntre interese" i poziii". Poziiile pot fi opuse,
dar interesele pot s nu fie opuse (Fisher & Ury, citat).
7. Cercetai-v interesele proprii i pe cele ale celuilalt pentru a identifica interesele
comune i compatibile pe care le avei.
8. Definii interesele conflictuale drept o problem reciproc ce urmeaz s fie rezolvat prin cooperare.
9. Atunci cnd comunicai cu cellalt ascultai cu atenie i vorbii n aa fel nct s fii nelei; este
necesar ncercarea activ de a v pune n locul celuilalt i de a verifica mereu dac
reuii s-o facei cu succes.
10. Fii atent la tendinele naturale spre subiectivitate; percepii eronate; judeci greite
i gndire stereotipic care apar de obicei la unul i la cellalt n timpul conflictului aprins.
11. Dezvoltai-v abiliti de a aborda conflicte grele, astfel nct s nu fii neajutorai
sau disputai atunci cnd v confruntai cu cei care nu vor s se angajeze ntr-o soluionare
constructiv sau cei care folosesc iretlicuri.
12. Trebuie s v cunoatei pe voi niv i s v cunoatei reaciile tipice la diferite feluri
de conflict.

Stoica Constantin, A. Neculau menioneaz 6 modaliti de a trata un conflict:

1. Evitarea conflictului - implicarea excesiv n conflict
2. Evitarea conflictului este exprimat prin negare, refulare, evitare i amnare continue de a nfrunta
conflictul. De obicei, conflictul care este evitat nu dispare, iar tensiunea diferit este exprimat n oboseal,
iritabilitate, tensiune muscular i indispoziie.
Implicarea excesiv n conflict este adesea exprimat printr-o atitudine de superioritate,
de efie, o tendin de a cuta conflictul pentru a demonstra c nu te temi de conflict.
Deasemenea este exprimat printr-o preocupare exagerat pentru conflict, gnduri
obsesive, despre lupte, dispute, certuri, etc. cu repetarea prealabil a micrilor i
contramicrilor dintre sine i adversari.
3. Manifestarea n mod dur blnd
Uneori oamenii sunt nclinai s rspund la un conflict n mod dur, agresiv,
dominator, inflexibil deoarece se tem c altfel se va profita de ei i vor fi considerai prea
blnzi. Altora le este team c vor fi considerai josnici, ostili sau ngmfai i n consecin,
sunt excesivi de blnzi i timizi.
4. Manifestarea n mod rigid - flexibil
Uneori oamenii caut s organizeze i s in situaia sub control stabilind
programul, definind regulile, etc. Ei se simt nelinitii dac lucrurile amenin s scape de
sub control i se simt ameninai de necunoscut. La cealalt extrem sunt oameni care au
aversiuni fa de orice, conduce sau constrnge. Ei prefer un aranjament flexibil
improvizat, neoficial, n care regulile i procedurile sunt implicite mai degrab dect
stabilite oficial.
5. Manifestarea n mod intelectual - emoional
La o extrem emoia este reprimat, stpnit sau izolat, astfel nct nici o
emoie relevant nu este simit sau exprimat atunci cnd cineva i comunic gndurile.
La cealalt extrem sunt oamenii care cred c doar sentimentele sunt reale iar cuvintele i
ideile nu trebuie luate n serios dac nu sunt impregnate de emoii.
6. Exagerare fa de minimizare
La o extrem exist unii oamenii care au tendina s triasc orice conflict dat cu o
intensitate exagerat. La cea dea doua extrem sunt oamenii care tind s-i
minimalizeze conflictele.
7. Dezvluire obligatorie - tinuire obligatorie
La o extrem sunt oamenii obligai s dezvluie tot ce simt i gndesc despre
cellalt, inclusiv suspiciunile, ostilitile i temerile lor n modul cel mai abrupt, iraional i fr
menajamente. La cealalt extrem sunt oamenii care simt c nu pot dezvlui nici un sentiment sau
gnd fr s strice iremidiabil relaia cu cellalt.
Cnd cineva v atac verbal i nu cunoatei motivul ncercai s ntrebai: am greit
cu ceva ?; Exist vre-o problem? Mi-ai putea explica". n felul acesta i oferii
respectivului timp de gndire care se poate dovedi suficient pentru a se calma. Oricine poate
s acioneze necugetat cteodat. Putem fi preocupai de gndul unei ntlniri la care am
ntrziat deja sau poate c ne ngrijoreaz soarta unei rude dragi care este grav bolnav.
Nu uitai toate acestea atunci cnd intrai n ceea ce pare o confruntare nedorit.
Dac ai greit, scuzele i explicaiile dumneavoastr vor risipi aproape ntotdeauna
situaia tensionat.
Un conflict va fi diminuat daca:
- persoanele implicate sunt impartiale si de ncredere;
- cealalta parte nu este etichetata; partile sunt capabile sa se concentreze mai degraba asupra problemelor
dect asupra lor nsele;
- amenintarile sunt retrase, se renunta la ele sau sunt reduse;
- persoanele implicate au cooperat anterior disputei si sunt dispuse sa continue relatia;
- interesele sunt vazute ca fiind de negociat, deoarece nu implica principii fundamentale;
- persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor si tehnici de rezolvare a conflictului
SISTEMUL INTERN DE REZOLVARE A CONFLICTELOR
Sistemul intern de rezolvare a conflictelor se refera la tehnici personale, n principal nonverbale, cu ajutorul
lor putem controla conflictul.
TEHNICI MENTALE
Crearea unui cadru nou si a unei atitudini noi. Trebuie sa avem o atitudine corecta fata de conflict.
CADRUL VECHI CADRUL NOU

Ori eu, ori el. Amndoi putem cstiga.

Nu exista nici o speranta. Este posibil.
Nu e drept sa avem acest conflict. Conflictele de acest tip sunt normale.
Nu merita sa ne gndim la asta. Nu trebuie sa neglijam conflictul.
Nu este ntelept sa faci concesii. Trebuie sa cautam ct mai multe solutii.
Nu eu am nceput. As putea contribui la rezolvarea
de ce sa iau eu initiativa? conflictului.
Sa te pui n locul celuilalt: sa utilizezi ntrebarile acestuia, ce crede el, care este harta vietii lui, ce crede el
despre mine, ce obiective sau interese urmareste, ce ar zice daca as face public acest conflict, etc. Folositi
discutia cu sinele n mod pozitiv. Nu va spuneti "oricum nu va merge", ci "de data asta ma va ntelege, va
iesi bine". Daca va vin n gnd cuvinte negative, nlaturati-le.
Sincronizarea nseamna sa fii capabil sa fii deschis, sa astepti momentul potrivit, sa stii cnd sa intervii, sa
stii sa te concentrezi.

TEHNICI SENZORIALE
Ascultarea - fiti un bun ascultator fara sa reactionati la anumite cuvinte. Lasati sa treaca sentimentele care
vin pentru a nu se acumula.
Privirea - ncercati sa luptati cu "ochi blnzi". Deschideti-va si largiti-va orizonzul. ncercati sa nu priviti
conflictul dintr-un punct, ci n totalitate.
Vocea - un ton adecvat creaza energie, un ton negativ creste tensiunea si frustrare.
Atingerea - trebuie sa stiti daca persoana vrea sa fie atinsa. Folositi gesturi cnd vorbiti. Persoanele carora
nu le place sa fie atinse poarta haine mulate, nu folosesc gesturi largi. Persoanele carora le place sa atinga,
le place si sa fie atinse.
TEHNICI DE MISCARE
inuta corpului - tinuta n forma de "C" sugereaza plictiseala; n forma de "T", rigiditatea; n forma de
"S", relaxarea, ncrederea.
Echilibrul - persoana care se simte amenintata sta, de obicei, pe calcie.
Distanta - distanta si pastrarea ei este foarte importanta. Pastrati contactul vizua, pastrati distanta (nu va
apropiati prea mult, nu fiti amenintator, dar nu fiti nici distant).
Respiratia - nvatati sa va controlati respiratia (nu sa o tineti!). ncercati sa ascultati cum respira alte
persoane si veti afla ct de suparati sau calmi sunt, cta energie au.

Exist trei ci principale de soluionare a conflictelor: echilibrarea

intereselor, determinarea poziiilor de drept i determinarea poziiilor de
putere. Negocierile menite s rezolve problemele existente ilustreaz calea
orientat dup interesele partenerului de conflict; apelul la curile de justiie
este exemplar pentru calea care vizeaz determinarea poziiilor de drept;
grevele i rzboaiele pot fi echivalate cu procedura prin intermediul creia
pot fi determinate poziiile de putere. Noi credem c, n general, echilibrarea
intereselor este mai puin costisitoare i, astfel, mult mai eficient dect un
proces, care, la rndul lui este mai puin costisitor i mai eficient dect
confruntrile n vederea dobndirii unei poziii de putere.
ase reguli pentru implementarea unui sistem eficient de
soluionare a conflictelor:
1. Plasai interesele prilor implicate n conflict n centrul negocierilor.
2. Elaborai proceduri menite s ncurajeze prile implicate n conflict s se

aeze din nou la masa negocierilor.

3. inei la ndemn proceduri necostisitoare, bazate pe principiul justiiei
sau al puterii, pentru cazul n care metodele dezvoltate de dvs. nu dau
roade.
4. Oferii consultan celor afectai pentru a prentmpina izbucnirea altor
conflicte.
5. Ordonai diverselor proceduri n funcie de costuri, de la cele mai ieftine,
la cele mai costisitoare.
6. Luai not de motivarea participanilor, de capacitile lor i de
instrumentele care v stau la dispoziie n cadrul procedurii.
Un conflict este soluionat mult mai eficient atunci cnd sunt detectate
interesele i nu poziiile de drept sau de putere. Dac prile vor pune la
rndul lor ntrebri, fie ele i mai puin importante, toi participanii vor
profita de pe urma soluionrii conflictului lor.
Echilibrarea intereselor aduce n general ambelor pri implicate o mai mare
satisfacie dect determinarea poziiilor de drept sau de putere. Gradul de
satisfacie al prilor se va reflecta ntr-un mod pozitiv i de durat asupra
relaiei dintre ele i va diminua pericolul izbucnirii unor noi conflicte.
n ciuda avantajelor prezentate mai sus, nu este posibil i nici de dorit
soluionarea tuturor conflictelor prin metoda echilibrrii intereselor. Pentru a
vedea care sunt limitele, n cadrul crora poate fi gsit o soluie viabil,
poate fi necesar i o procedur legal. Necunoaterea poziiilor de drept
poate constitui o stavil la fel de mare n cadrul negocierilor ca i
necunoaterea poziiilor de putere. Atunci cnd una dintre pri dorete s
demonstreze c raportul de putere s-a modificat n avantajul ei, ea va gndi
c doar o lupt pentru putere va putea duc la clarificarea situaiei.
Este, ntr-adevr, mai "ieftin" s echilibrezi interesele dect s determini
poziiile de drept sau de putere, totui numai o sentin juridic poate
soluiona o problem de interes public. Din punct de vedere social, n
anumite cazuri o procedur de ordin juridic este de preferat uneia care
vizeaz echilibrarea intereselor. (...)
Majoritatea conflictelor trebuie soluionate prin echilibrarea intereselor. O
parte din ele, prin determinarea poziiilor de drept. Cele mai puine, prin
determinarea poziiilor de putere. Sistemul ideal de soluionare a conflictelor

ar trebui s fie creat astfel nct s reduc costurile disputei i s gseasc

soluii satisfctoare i de durat."
PRINCIPII STRATEGICE N REZOLVAREA CONFLICTULUI
(Concluziile lui Axelrod)
Nu fiti primul care nu coopereaza, care da bir cu fugitii.
Fiti "dragut".
Aveti grija ca att cooperarea, ct si abandonul sa fie n raport de reciprocitate.
Dati rspunsuri masurate, pentru a asigura reciprocitatea.
Nu va lasati exploatat.
Fiti "iertator" - nu fiti invidios; jocul n sine conteaza.
Nu faceti pe desteptul! Nu complicati si nu simplificati problemele
1. FUNDAMENTE TEORETICE ALE CONFLICTULUI
Prof. univ. dr. Ana Stoica-Constantin, Ia;i, Romania
admin, 5 2012
#13

2.

adminVictor COJOCARI

8 PAI N REZOLVAREA UNUI CONFLICT.

decembrie 20, 2009 Alina Druta
Mniile, suprrile i jignirile au fost ntotdeauna pricina conflictelor. Sunt oameni care sunt gata s rezolve un
conflict pe loc, chiar n fierbineala sngelui, ns dup aceia rmn nu o relaie distrus, alii merg pe linia
ignoranei, negnd c a existat vreo problem i stau mori cu inima amrt i ngmfat. Conflictele necesit
soluionare pentru c s nu fie pierdut relaia i noi s fim cu inima impcat. Sunt civa pai importani pe care
trebuie s-i parcurgem s rezolvam un conflict, dac mai avei sugestii putei s lasai un comentariu.
1. ncepe cu tine. Cerceteaz-i emoiile i sentimentele ce te deranjeaz, ne te stagna neaprat la cauza
simmintelor ci strict la ceea ce simi. Este situaia chiar att de grav, n ce msur eti suprat, pn unde m-a
afectat, sunt suprat nu tare, puin, sau foarte tare? Acest lucru te va ajuta s determini mai uor ce aciune
trebuie s nterprinzi mai trziu. S nu reacionezi prea dur la probleme care de fapt nu merit atenia i efortul
tu, sau s reacionezi la probleme serioase care dac nu se ia atitudine la timp
2. Nu aciona n graba. Nu te grbi s iei nici o aciune pn nu tii sigur ce vrei s rezolvi sau ce ai de spus
persoanei cu care eti n conflict.
3. Roag-te. Cerei lui Dumnezeu nelepciune ca s tii cum s abordezi problem, ca El s-i arate care este
soluia, cum trebuie s procedezi mai departe, cum s vorbeti cu persoana respectiv, ce fel de atitudine s iei.
4. Identific de ce eti suprat pe persoan. ncearc s identifici cauzele care te-au determinat s te mnii sau sa
te superi. Ia toat situaia de la nceput i vezi cum de ai ajuns unde eti. De multe ori poi s vii indispus de
undeva i cineva din familie i-a ieit n cale, facnd ceva care te-a deranjat un pic iar tu i reveri tot paharul de
amar adunat de peste zi peste el.
5. Este suprarea justificat? Cnd Iona era mniat pe Ninive i pe planul care Dumnzeu l-a stabilit pentru
salvarea ei, Dumnezeu l-a ntrebat pe profet: Bine faci tu c te mnii? Partea interesant era c de fapt
suprarea lui Iona nu era deloc justificat. De exemplu soia poate s se supere pe so cnd acesta ia spus din
treact: Salut, dolofana mea, ea este n stare s fac nc cinci replici napoi, dar dac ar s-ar uita n oglind s-ar
convinge ca defapt soul are dreptate. Normal nici brbailor nu le este recomandat s se adreseze cu astfel de
exclamaii, pentru c poate avea un efect invers i s o ncurce ru. Dar dac nelegi totui c suprarea ta este
justificat atunci
6. Gndete aciunea. Nu te grbi s ataci persoana, sau s pleci i s nu mai ai legturi cu ea. Fi un plan aa ca
s fii sigur ca rezolvi conflictul n limitele decenei i bunului sim.
7. Confrunta. Spune persoanei respective de sentimentele tale i respectiv ceea ce te-a suprat. Nu vorbi numai tu
ci lai i pe cellalt s-i spun punctul de vedere. Confruntarea de obicei este un lucru neplcut dar treubie fcut
n limitile dragostei i respectului. i dac persoana a neles atunci
8. Iart. Pentru c Dumnezeu ne iart nou oridecte ori am grei, de aceea i noi trebuie s fim ierttori cu cei din
jur. Asta d speran persoanelor ce ne-au greit i respectiv noi ne simim eliberai. n El avem rscumprarea,
prin sngele Lui, iertarea pcatelor, dup bogiile harului Su, pe care l-a rspndit din belug peste noi, prin
orice fel de nelepciune i de pricepere (Biblia, Efeseni 1:7-8)