Definirea i caracterizarea general a conflictului

Conflictul (din lat. Conflictus ciocnire, izbire) este ciocnirea a dou trebuine, dintre care una cu
tendin opus i de intensitate egal.
Conflictul este o trstur normal i inevitabil a activitii umane, ceea ce nu nseamn c
dezastruoasele consecine ce pot rezulta din abordarea necorespunztoare a conflictului sunt inevitabile
sau dezirabile ci dimpotriv.
Mihaela Vlsceanu susine c conflictul poate fi considerat un punct de vedere comportamental ca o form
de opoziie care este centrat pe adversar; este bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor sau
valorilor prii oponente; opoziie care este direct i personal, n care adversarul controleaz scopul sau
intenia dorite de ambele pri.
Barron definete conflictul: un aspect al tuturor fenomenelor naturale, o parte indispensabil a vieii,
a schimbrii, a crerii de noi forme. Conflictul n sensul su cel mai general, descrie o stare de lucruri n
interiorul creia o for ce acioneaz ntr-o unitate relativ ntlnete o alt for sau un alt complex de
fore similare organizate. Conflictul este situaia n care dou persoane au interese, ambiii, dorine
diferite i care nu pot fi combinate.
n viziunea lui L. Stern (1970): conflictul poate fi considerat, din punct de vedere comportamental,
ca o form de opoziie care este centrat pe adversar, este bazat pe incompatibilitatea scopurilor,
inteniilor sau valorilor prilor oponente care este direct i personal n care adversarul controleaz
scopul sau intenia dorite de ambele pri.
Conflictele sunt inevitabile deoarece ele apar n situaiile de via obinuite i ne urmresc pe
noi locuitorii acestei tere de la natere pn la moarte. Nu n zdar se afirm dac nu te confruni
cu o situaie conflictual verific ai puls ?!
L.A. Coser avanseaz urmtoarea definiie a conflictului : conflictul este o lupt de valori,
i revendicri de statsuri, putere i resurse n care scopurile oponenilor sunt de a neutraliza,
leza sau elimina rivalii .
J. Burto definete conflictul drept o relaie n care fiecare percepe scopurile, valorile, intesesele
i conduita celeilalte ca antitetice celor ale sale .
J.Z. Rubin, D.G. Pruit i S.H. Kim vd conflictul ca pe o divergen de interese aa cum este
ea perceput, sau credin c aspiraiile curente ale prilor nu pot fi realizate simultan.
Donohue i Kolt sunt de prerea c, conflictul este o situaie n care oamenii interdependeni
prezint diferene (manifeste sau latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor
individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor scopuri.
E. Van de Vliert consider c indivizii sunt n conflict cnd sunt abstrucionali sau iritai de un alt
individ sau grup i reacioneaz inevitabil la aceasta ntr-un mod benefic sau costisitor.
Structura conflictului
Orice conflict pornete de la o problem care genereaz la participani comportamente de conflict
(reale sau dorite), extrem de complexe.
1.Problema conflictului se caracterizeaz prin discofort, tensiune produs de altul (alii) i se
definete prin urmtoarele:
-

o problem este o experien subiectiv i nu are n mod necesar o baz obiectiv;

natura problemei poate fi cognitiv (percepia scopurilor blocate), afectiv
(dezacord sau sentimente de repulsie, ostilitate, team) sau mixt.
amploarea sau intesitatea unui conflict pot varia: un conflict se reduce cnd dezacordul
se diminuiaz, dar se extinde cnd dezacordul crete.
1. Comportamentul n conflict - este reacia intenionat sau manifestat de un individ
la o problem.

Dat fiind faptul c oamenii sunt diferii reiese c i comportamentul lor este diferit.
De regul, oamenii manifest mai multe reacii n msuri diferite, agregate ntr-o manifestare
unic de componente ale comportamentului conflictual. Probleme diferite pot provoca
aceleai reacii, dup cum aceiai problem poate provoca comportamente diferite la
oameni diferii sau la aceeai persoan n momente diferite.
1

2. Rezultatul conflictului -sunt stri finale ale beneficiilor sau costurilor ambelor
pri implicate.
Dup B.Mayer ( 2000), conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic
o component cognitiv ( gndirea), o component afectiv ( emoiile i sentimentele) i
o component comportamental( aciunea, inclusiv comunicarea)
a. Componenta 1: Percepia conflictului- const n modul n care nelegem i l evalum.
Persoanele percep, observ semnele conflictului n trei localizri:
-

la sine

la cellalt

n reacii interpersonale.

b. Componenta 2: Afectivitatea n conflict emoiile sunt inerte conflictului, ele pot ndeplini

mai multe roluri. Ele pot avea unul sau cteva dintre urmtoarele roluri:

cauza conflictului

resurs energetic (for motrice) n desfurarea conflictului;

mecanisme de stingere a conflictului;

simptom sau indicator al conflictului.

Managementul emoiilor pe parcursul derulrii conflictului poate presupune:

exprimarea liber a emoiilor

suprimarea temporal

exprimarea controlat a emoiilor.

c. Componenta 3: Aciunea. Comportamentul n conflict poate avea dou roluri:

- exprimarea conflictului, a emoiilor implicate
- satisfacerea nevoilor
Conflictul n viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare parte a lui reprezint o parte
component a conflictului.
Solul- mediul social n care izbucnete conflictul ( familia, colectivul, societatea)
Rdcina - cauzele multiple ale conflictului.
Tulpina - prile implicate n confllict
Scorbura problema clar definit a conflictului
Florile - emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicai n conflict
Frunzele - aciunele concrete ale persoanelor implicate
Fructul soluia rezolvrii conflictului.
Sursele conflictelor
O aseriune bine cunoscut postuleaz c pentru a rezolva o problem trebuie s-i descoperi cauza .
Cauzele conflictelor sunt multiple.
Esenialele surse generatoare de conflict sunt:

diferenele i incompatibilitile dintre persoane

nevoile, interesele umane
comunicarea
stima de sine
valorile individului
nerespectarea normelor explicite sau implicite
2


comportamente neadecvate

agresivitatea
Diferenele i incompatibilitile dintre oameni sunt infinite numeric. Aceasta ar nsemna c infinite sunt
i sursele de conflict dintre ei? Teoretic, da, practic ns, depinde de anumite circumstane. De
obicei, diferenele dintre indivizi devin surse ale conflictului din momentul n care sunt obiect
al interrelaiei: sunt exprimate ntr-o discuie, snt afiate ostentativ sau una dintre pri reclam
impunerea propriei valori.
Cele mai importante deosebiri generatoare de conflicte sunt:
- unele trsturi de personalitate (ex. mobil versus inert; extravertit versus introvertit,
adaptiv versus inovativ);
-opinii (ex. rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/ mamei/ ntregii familii; terapia
de oc n efectuarea reformei este mai eficient dect cea lent progresiv);
-atitudini(ex. toleran intoleran fa de brfele colegilor, acceptare neacceptare a
pedepsei fizice / autoritii );
-valori( preuirea esteticului n emenajarea locuinei preuirea practicului; un printe
valorizeaz cultura i se strduete s-i dea educaie copilului, cellalt printe /copilul
preuiete realizarea pe plan material, prin avere; credina religioas n Allah sau n Dumnezeu);
-nevoi(ex. unu este mai termofil, cellalt prefer temperaturile mai sczute, unul are nevoie de
opt ore de somn pe noapte, cellalt de ase );
-gusturi i preferine( alimentaie, vestimentaie, modaliti de agrement i relaxare).
n mod normal , adic ideal dezirabil, diferenele dintre noi nu ar trebui s produc
disconfortul cauzator de conflict, s ne deranjeze. Starea de facto este ns alta: de cele mai
multe ori nu le acceptm. Apare pentru nceput dezacordul, verbalizat sau nu; este prima form
conflictului. De regul, conflictul datorat diferenelor are o form uoar i incipient, dei
nu ntotdeauna este cel mai inofensiv (s ne gndim la victimile intoleranei religioase).Cel
puin dou explicaii pot fi gsite pentru aceste conflicte produse de neacceptarea
diferenelor: stima de sine i paradigma imaginii n oglind : ne atribuim virtuii i atribuim
altor vicii.
Nevoile /interesele umane le menionm ca pe o a doua surs important a conflictelor.
Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute de procesul
conflictual nsi, fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Reaciile, implicarea indivizilor
n conflict, intensitatea conflictului nu depind att de caracterul primar, biologic sau secundar, dobndind
al trebuinei frustrare, ct de diferii ali factori situaionali i de personalitate.
Comunicarea este conflictogen sau ngreuneaz rezolvarea conflictului n cel puin dou situaii:
cnd este absent ne referim la comunicarea verbal individul nu spune ce-l doare dar
acumuleaz tensiune i n cele din urm aceasta se descarc ntr-un moment la un nivel i
ntr-o manier care ne iau prin surprindere prin intensitatea i forma neadecvat sau defectuas.
Oamenii comunic de cele mai multe ori imperfect dar presupun c au fcuto clar.
Vaznd apoi c ceilali acioneaz n vertutea altor informaii, ei atribuie acest lucru reelei credinei,
n nici un caz imperfeciunii comunicrii la nivelul emitorului adic al lor.
Stima de sine este o component afectiv a imaginei de sine. n vreme ce imaginea de sine este
ansmblul ideilor pe care un individ le are despre el nsui, despre trsturile de caracter i corpul
su, stima de sine exprim sentimentele noastre fa de noi nine.
3

Exist unele conduite interpersonale care leznd stima de sine capt potenial conflictogen.
Se consider c stima de sine st la baza celor mai multe conflicte dei nu ntodeauna n mod
explicit
Conflictul de valori. Un conflict n care snt implicate valorile este mai profund i greu de tratat.
Valorile snt credinele noastre despre ceia ce este important, ceia ce deosebete binele de ru i
ce principii trebuie s ne guverneze viaa.
Valoarea este ceia ce preuiete individual i prin urmare, constiuie un vector care l susine energetic
i-i orienteaz conduita i sentimentele: familia, cultura convingerile religioase, politice i morale, chiar
i banul pot fi o valoare a cuiva.
Cnd le sunt atacate valorile, oamenii reacioneaz extrem de dur pentru c se simt contestai personal,
le este lezat stima de sine.
Conflictul de norme nerspectarea normelor explicite sau implicite. Normele sociale sunt
standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei.
Unele norme sociale snt explicite i pot fi ataate: Fumatul interzis, Intrarea se face numai pe
ua din dreapta, n aceast mnstire se intr numai cu capul acoperit. Altele snt nerosite
i nescrise, dar i ele influeniaz comportamentul. Exist reguli nescrise pentru comportarea
n medii aglomerate, aezarea la rnd, salut (prin forme ncetenite la nivel de cultur).
Omul respect normele sub imperiul a dou fore fundamentale care
modeleaz comportamentul: presiunea la conformare, pe de o parte, i dorina de a se supune, pe
de alt parte. Individul se conformeaz din mai multe motive:
1. Comportamentul de conformare ( ascultare, disciplin, respect al cerinelor ce-i
2. snt adresate) este ntrit ncepnd din copilrie
3. Compararea social. De obicei ne comparm cu ali oameni, n special cu cei la fel ca
noi, ca mod de evaluare a acurateei atitudinilor noastre, dorinelor i convingerilor
4. Presiunea grupului. La rndul lui, grupul face presiuni asupra persoanei deviante s
5. se schimbe, conformeze. Dac nu reuete, o respinge. n felul acesta grupul i
6. pstreaz standartele i continuitatea.
Comportamentele neadecvate la mod absolut sau relativ. Aici putem sesiza cteva genuri distincte:
comportamente negative, poate chiar antisociale, manifestate ntr-un climat normal i
care snt pe bun dreptate respinse de cellalt / ceilali indivizi cu care interacionm (un act
de egoism, minciun);
comportamente pozitive n sine, ca valoare uman general, dar atice, neobinuite fie
n contextul social, cultural sau al relaie n care au loc (daruri fr motiv
evident, manifestri de simpatie nejustificate sau, exemplific S. Moscovici, un act de altruism
ntr-o societate individualist), fie n contextul constanei comportamentalei a persoanei care
le manifest (actul unei colege lenee care se ofer s v ajute la curenia de acas devine suspect;
o vecin avar se ofer s v mprumute bani de ce?);
comportamente pozitive i dezirabile dar cu mesaj negativat de partenere fie din cauza
unor trsturi constante de personalitate, cum ar fi slaba ncredere n sine, fie din
cauza strii dispoziional afective pasagere;
unele comportamente sunt neadecvate situaiei: inut /companie /
fapte necorespunztoare la o anumit reuniune.
Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc; agresivitatea este fie cauza,
fie forma de manifestare, fie rezultatul conflictului. n termenii conflictului agresivitatea apare
ca o modalitate conflictual de relaionare cu mediul, fie n plan concret acional,
fie n plan imaginar, fantasmatic. Marca sa este intenia nociv, ostil ndreptat asupra unei
4

inte /persoane investite cu o anume semnificaie.

Conflictul este deseori provocat de status, putere, prestigiu, principii. Modul n care snt utilizate i
comunicate cultura i informaiile constitue de asemenea o surs de conflict.
Simptoamele conflictului
Conflictul poate fi dezamorsat n fa. Indiciile i fazele agravrii progresive ale conflictului pot fi:
disconfortul, incidentele, nenelegerea, tensiune i criza.
Disconfortul este un fel de jen, o emoie neplcut care congestioneaz faa i face vocea s scrie.
Se manifest prin stare de spirit neplcut, prin insatisfacie, presimirea unei probleme acute i
nedorite, n acest caz e foarte binevenit luarea n seam a situaiei.
Incidentele sunt fapte mrunte, dar suprtoare, ntmplate fr voina expres a cuiva, care ntristeaz i
irit.
n aceast stare de manifestare a conflictului apare un schimb scurt, tcut, fr a lsa vreo reacie intern
de durat. Semnalul care informeaz c persoana e participant la un incident ce poart n sine gruntele
conflictului, de obicei e nensemnat. Orice mruni poate provoca o nelinite, sau o iritare temporar, care
peste cteva zile va fi uitat. Un incident nensemnat, fiind neles greit poate duce la escaladarea
conflictului.
Nenelegerile sunt situaiile de dublu, ambiguitile, n care partenerii se interpreteaz greit i trag
concluzii tendenioase pentru c devin suspicioi.
Nenelegerea este al treilea semnal nu mai puin semnificativ ca celelalte, n general confuzia este o
percepere deformat a lucrurilor i relaiilor n care motivele i faptele sunt concepute greit.
ntreaga omenire adesea nimerete n asemenea situaii de nenelegere, fcnd concluzii false, deseori din
cauza exprimrii insuficient de clare a gndurilor sau din cauza lipsei corelaiei.
Uneori nenelegerea e provocat de faptul c situaia dat e legat de ncordarea emoional a unora din
participani, n acest caz gndurile sale sunt ndreptate spre una i aceeai problem. i deci percepia
problemei i a nelegerii situaiei ia amploare negativ.
Tensiunea este deja starea de ncordare, iritare, ngrijorare i alert permanent fa de presupusa rea voin
a partenerului. Dac felul cum crede i se potrivete la alt persoan se schimb semnificativ spre ru, dar
relaia a devenit o curs constant de nelinite i ngrijorare, atunci e vorba de tensiune. Tensiunea se
caracterizeaz printr-o stare de ncordare stresant, ce denatureaz percepia omului despre partener i chiar
multe din aciunile sale. Aici relaiile se complic prin atitudini negative i idei fixe. Sentimentele privind
atitudinea fa de oponent se nrutesc considerabil, ns relaiile i raportul cu el devin izvorul unei
neliniti, situaia este asemntoare unui arbore btrn i uscat, gata de izbucnire, chiar de la prima
flacr.
Criza O criz este, fr ndoial un simptom extrem de evident. Cnd cineva ntrerupe o relaie sau demisioneaz
este clar c acolo exist un conflict care probabil nu a fost rezolvat.
Violena este un semn indubitabil al crizei intru ct cearta se nfierbnt, iar oamenii ntrec msura i se las
dominai de sentimente. n timpul crizelor, comportamentul normal zboar pe fereastr.
Se plnuiesc i uneori se svresc acte necugetate.

Tipuri de conflict
1.Dupa criteriul localizarii exista:
Conflict intern- este conflictul psihic ( Freud)
Conflict extern- conflictele sociale care pot implica doua sau mai multe persoane, grupuri,
institutii, organizatii, comunitati, state ect.
In functie de extensiunea ariei sociale acoperite conflictele pot fi :
Conflictul interpersonal- apare intre doi indivizi ( sot si sotie, profesor si elev)
Conflictul intragrupal- in claa de de elevi, in birou, in familia largita etc
Conflictul intergrupal- intre grupari rasiale, etnice, politice ect
Conflictul international- apare intre state nationale, corporatii, blocuri de natiune
2.Dupa criteriul aparentei exista:
Conflict manifest
Conflict nemanifest
Dupa criteriul ,, cistigatorul conflictului ,, exista:
Conflict de suma zero-( victorie- infringere sau cistig- pierdere
Conflict de cooperare totala- amindoi pot pierde sau amindoi pot pierde
Conflict cu motive mixte
Dupa criteriul naturii intrinseci a conflictului:
Conflicte biologice- generate de boli, dezvoltare defectuoasa a organismului.
Conflicte psihologice
Conflicte socioculturale si de evolutie
Dupa criteriul partilor implicate in conflict:
Conflicte endogene-exogene- conflictele intre doi cetateni ai unui stat
Conflicte simetrice-asimetrice- doua state in razboi.
Dupa criteriul scopului a conflictului:
Conflicte orientate spre problema- se sting in momentul in care este rezolvata problema.
Conflicte orientate spre scop- cre tintesc schimbarea sructurii sistemului sau a suprasistemului
Dupa criteriul perceptia adversarului :
Luptele- oponentul este clar perceput ca dusman
Jocul- este caracterizat prin analiza situatiei.
Dezbaterile- urmaresc aducerea adversarului la propriul mod de percepe situatia.

,,PESONALITATI DIFICILE ,, SI MANAGEMENTUL SPECIFIC AL CONFLICTULUI CU

FIECARE TIP

Cele 10 tipuri de personalitate dificila din tipologia lui Brinkman si Kirschner sint:
TANCUL este confruntativ, gaseste pe cineva mereu vinovat, este furios, nerabdator si agresiv.
Raspunsuri nerecomandabile la asaltul Tancului:

Contraatacul
Defensiva
Supunerea umila

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Tanc:

Exersati mintal relatia cu Tancul
Dobinditi-i respectul
PERFIDUL- Foloseste atacul ascuns comentarii rautacioasee, facind remarci nerelevante, care deruteaza
oamenii si-i fac sa para stupizi , umor sarcastic, ton muscator si clasica rotire a ochilor.
Raspunsuri nerecomandabile la asaltul Perfidului: este exrimarea neplacerii, pentru ca il stimuleaza.
Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Perfid:
Idiferenta
Curiozitatea amuzanta
Puneti intrebari de informare
Utilizati strategia Tancului
Detectati adevaratul motiv al ostilitati
Tachinarile
Birfa
GRENADA- exploreaza nederectionat, zgomotos si nebunesc, cu privire la lucruri care nu au nici o
legatura cu contextul prezent.
Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Grenada:
Raspunsul exploziv
Parasirea discreta a terenului
Aversiunea de la distanta
Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Grenada:
Captati-i atentia
Adresati-va emotiilor
Luati o pauza
Pregatiti relatia de durata
ATOATESTIUTORUL- intentia lor este ca sarcinele sa fie realizate in modul dorit de ei. El crede ca a
gresi inseamna a suferi o umelinta, ca datoria lui sint de a domina, manipula si controla.
Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Atoatestiitor:
Incercarea de a demonstra ca si dvs sunteti Atoatestiitor
Trairea de resentimente fata de el.
7

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Atoatestiitor:

Identificati-va cu un cunoscut
Pregatiti-va bine
Arata-ti respect fata de cea ce spune
Sprijiniti-va pe ideile lui.
Prezentati-va ideile ipotetic si indirect
Folositi puralul
Folositi intrebari
Faceti din el un mentor
ATOATESTIUTORUL INCHIPUIT- exagereaza frecvent, pentru a atrage atentia, el crede cea ce
spune, char daca nu a verificat, puternic centrat pe oameni face asta pentru a dobindi aprecierea.
Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Atoatestiitor inchipuit:
Atacul brutal
Contrazicerea
Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Atoatestiitor inchipuit:
Acordati-i totusi un minim de atentie
Cereti un amanunt
Spuneti-i cum stau lucrurile in realitate
Ajutati-l sa-si salveze imajinea desine
SERVIABILUL- ( YES MAN)- sunt impinsi de dorinta de a fipe plac, fac prea multe angajamente pe
care nu reusesc sa le indeplineasca, nu se gidesc la consecintele nerespectarii cuvintului.
Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Serviabil:
Blamarea
Punerea in situatie jenanta

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Serviabil:

Initiati o discutie
Ajutati-l sa-si organizeze timpul si activitatile
Asigurati-va ca isi va respecta promisiunea.
NEHOTARITUL- il obsedeaza partea negativa a oricarei decizii, el are numeroase motive
pentru nu a cere ajutor, a nu dori sa deranjeze pe nimeni, a nu fi cauza unei evolutii negative.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Nehotarit:

Iritare

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Nehotarit:

Nu-l grabiti
Analizati optiunele
Folositi un sistem de adoptare a deciziei.
Intarirea relatiei.
TACITURNUL- este pasiv si se poate centra pe sarcina sau persoana, cauta perfectiunea si
considera ca este cel mai bun in toate.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip de tip Taciturn:

Nerabdarea manifesta
Agresivitatea verbala
8

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Taciturn:

Luati-va o marja mare de timp
Pune-ti intrebari deschise
Glumiti
Prezentati viitorul

NEGATIVISTUL- perfectiunea este standartul sau, gaseste toate aspectele negative a tot ce il
inconjoara, submineaza motivatia, inabuse evolutia, duce la crearea unei stari de depresie si lisa de
speranta pentru cei din jur.
Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Negativist:
Dispretul
Nerabdarea
Identificarea vinovatului
Efortul de a confinge ca nu au dreptare
Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Negativist:
Lasati-i sansa de a sepozitiva in atitudine
Folositi negativismul lui pentru a obtine un raspuns pozitiv
Recunoasteti bunele lui intentii
JELUITORUL- Neajutorate, trebuie sa faca fata situatiilor care nu le plac si atunci merg si se pling
celorlalti, nu cauta niciodata solutiiiiii si nu doreste schimbarea situatiei.
Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Jeluitor:
Nu fiti de acord cu el
Nu incercati sa rezolvati problemele in locul lui
Nu il intrebati de ce se plinge dvs.

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Jeluitor:

Identificati ideile principale
Intrerupeti si cereti clarificari
Directionati discutia spre gasirea de solutii
Stabiliti ceva concret pentru rezolvarea problemei lui.
BIBLIOGRAFIA
Cornelius H, Faire Sh., tiina rezolvrii conflictelor, EST, Bucureti, 1996.
Covey, S. Eficiena n apte trepte sau un abecedar al nelepciunii. Bucureti, 2000.
Kramar, M., Psihologia stilurilor de gndire i aciune uman. Bucureti, 2001.
Keenan, K., Cum s te organizezi. Bucureti, 1997.
Lungu, N., Psihologie experimental. Bucureti, 2003.
Neculau, A., Psihologia rezolvrii conflictelor, Polirom, Iai, 1998.
Sirota C. Psihologia rezolvrii conflictelor, Iai 1995
Sirota C. tiina rezolvrii conflictelor, Iai 1995.
Rihard Denny. Cum s comunici ca s convingi, Polirom, Iai, 2003.
Ana Stoica-Constantin. Conflictul interpersonal, Polirom, Iai, 2004.