Prof.

HALBAC VIOLETA
COALA cu cls. I-VIII MNETI

STUDIU DE CAZ
CONFLICT PROFESOR-ELEVI

Prezentarea cazului
Era ora de biologie. Andreea, Veronica i Irina uoteau i i scriau bileele una alteia.
Profesorul le zri i la un moment dat, furios, ip la ele i le spuse: Ieii afar, obraznicelor!
Veronica, care era o fire mai rebel, arunc o privire mai urt ctre profesor i pe un
ton revolttor ntreb: Ce-am fcut domnule profesor? n schimb, Andreea i Irina, ruinate,
plec capul i cu lacrimile n ochi ncerc s-i cear scuze: V

rugm

s ,

ns

profesorul nervos, gesticulnd, interveni fr ca acestea s mai poat continua ceea ce aveau
de spus: Pentru obrznicia voastr, vei terge tabla n fiecare zi, timp de o lun.
Analiza situaiei conflictuale
Identificarea conflictului: - profesor nemulumit de atitudinea elevilor
- cele trei eleve (nemulumite de reacia profesorului)
n acest caz este vorba de un conflict dezacord n ceea ce privete atitudinile,
ameninarea valorilor personale, stilului, plasarea responsabilitii. A intervenit ntre profesor i un
grup mic de elevi n ceea ce privete diferenele de intenii, interese, expectane, percepere a valorii,
nelegerea modului de desfurare a activitilor de nvare.
Situaia conflictual n care se gsete profesorul, ca individ, cred c este cea ntre dou
valene opuse, acesta tinznd ctre zona pozitivmplinirea a ceea ce-i dorete, adic: participarea
atent, cu interes a elevilor la or sau poate doar conformarea elevilor.
Cauzele posibile ale conflictului
- neconfirmarea ateptrilor
- percepii greite ale actului de nvare datorate diferenelor de intenii i de interese
- ambiguitatea definirii ariilor de autoritate i responsabilitate
- lipsa de comunicare ntre profesor i elevi, ajungnd pn la refuzul de ctre profesor a
dialogului iniiat de eleve
- exprimarea greit a emoiilor
- abateri disciplinare minore ale elevelor, destul e frecvente
- autoritate excesiv a profesorului
Din prezentarea cazului nu rezult dac coninuturile leciei erau prezentate ntr-un mod
atractiv, dac metodele didactice erau activ participative condiii ce ar fi determinat un mai mare
interes din partea elevelor, care poate nu i-ar mai fi scris bileele.

Profesorul, simindu-i ameninate autoritatea, poate chiar i valorile personale, manifest

emoii violente ce culmineaz cu un acces de furie. Veronica este ostil, neag sau nu vrea s-i
recunoasc vina, nu nelege implicaiile faptei n contextul relaiei profesor-elev.
Veronica i profesorul manifest rezisten la schimbare; profesorul apar interesul pentru
a menine anumite norme, stilul autoritar, iar Veronica apar interese care nu au legtur cu
desfurarea leciei i poate statutul de rebel a clasei. n lupta cu profesorul, Andreea i Irina
accept schimbarea, devenind supuse i foarte probabil conformiste. Ele neleg greeala, se
ruineaz, fcnd posibile: schimbrile de atitudine, de organizare a valorilor sociale, de norme;
i cel mai important, arat disponibilitate pentru rezolvarea conflictului.
Profesorul a uzat de o modalitate violent, nicidecum creativ n abordarea conflictului i
rezolvarea lui, a utilizat greit puterea, aplicnd reguli inflexibile nedifereniat asupra celor trei
eleve, dei acestea i-au exprimat nemulumirea diferit (Veronica n mod agresiv i obraznic, iar
celelalte dou au nceput s plng fapt ce denot pregnana atmosferei de team i nenelegere).
Pedeapsa uniform aplicat celor trei eleve, dei au existat dou comportamente diferite (Veronica,
pe de o parte i Irina cu Andreea, pe de alt parte), a punctat rigiditatea profesorului n abordarea
problemei. Profesorul a perceput elevii ca dumani ce trebuie pui pe fug, distrui, deci conflictul a
fost o lupt mai mult dect un conflict orientat spre sarcin.
ntre profesor i elevi nu a existat comunicare, toleran, cooperare, pozitivitate emoional
i respect reciproc. Exprimarea emoiilor att din partea profesorului, ct i din partea elevelor (n
special Veronica) a fost neconstructiv, chiar distructiv.
Profesorul nu a inut seama de interesele, nevoilor elevilor n stabilirea sanciunilor
(tergerea tablei trebuie neleas de elevi ca o responsabilitate asumat n cadrul colectivului, i nu
ca o pedeaps). Ameninarea iniial Ieii afar!, nu este n acord cu interesele, trebuinele nici
uneia din pri. Apelativul obraznicelor! nu este potrivit situaiei descrise (uoteala i
transmitere de bileele).
Privitor la elementele prin care se manifest conflictul, amintesc: incidentul (acum ar fost
momentul propice ca profesorul s comunice elevelor cu ce au deranjat i s le explice ce ateptri
are de la ele); nenelegerea aprut datorit agresivitii, etichetrii elevelor drept obraznice,
minciuna Veronici n ncercarea de a-i ascunde vina; tensiunea aprut ntre profesor i elevi face
ca relaia dintre acetia s se deterioreze ca urmare a atitudinii negative de ambele pri, elevii
resimind team; criza este momentul n care apar manifestri de violen verbal i nonverbal
(profesorul ip, gesticuleaz i recurge la extreme, Veronica se uit urt i ridic tonul).
Stadiile conflictului
Stadiul latent cred c rezid din faptul c profesorul resimea o stare de disconfort nainte
de a veni la or, fie datorit acumulrii unor nemulumiri fa de atitudinea elevilor de la alte clase,
fie datorit faptului c cele trei eleve implicate nu erau la prima abatere, caz n care se pune

ntrebarea ce masuri de prevenire a conflictului au fost luate?. Nu tim ce a fcut profesorul

ntre momentul cnd le-a zrit pe fete uotind i momentul cnd a ipat la ele. Poate le-a privit
insistent n sperana c vor renuna la activitile lor, ncercnd astfel evitarea conflictului sau
mcar amnarea lui. Dac elevele au sesizat acest lucru putem spune c ne aflm n stadiul perceput
al conflictului. n acest scenariu, profesorul, vznd c elevele nu i-au corectat atitudinea, a dus
conflictul rapid din stadiul simit n cel manifestat. Neevitarea conflictului probabil c a constituit
un motiv n abordarea impulsiv. Profesorul consider problemele rezolvate prin aplicarea
pedepselor.
Fiind un conflict asimetric din punct de vedere al forei, consider c a fost un conflict stins,
dar nerezolvat: poate c Andreea i Irina, suprimndu-i emoiile, nu vor mai declana conflicte,
dar, cu siguran, nu la fel vor sta lucrurile n ceea ce o privete pe Veronica. Este posibil ca
profesorul s intre n conflict cu dirigintele clasei (acesta ntocmind un grafic, la nceputul anului
colar, cu activitatea elevilor de serviciu, ce va fi dereglat de masurile unilaterale luate de
profesorul de biologie).
Rezolvarea conflictului
Abordarea i rezolvarea cu succes a conflictului depinde i de voina celor implicai de a-i
modifica atitudinile i opiniile. Prin modificarea propriului comportament, profesorul ar fi
determinat schimbarea atitudinilor elevilor fa de el i ar fi nuanat pozitivitatea relaiei cu acetia.
Profesorul nu a demonstrat abiliti de comunicare (nu a ascultat prerea celor dou fete, nu a
solicitat justificarea atitudinilor), nu a cooperat pentru a crea un climat bazat pe ncredere, nu a luat
democratic deciziile i nici mcar nu i-a stpnit emoiile primare. n soluionarea conflictului
profesorul nu s-a concentrat pe problem ci pe elevele implicate, demonstrnd astfel c nu are
cunotine i deprinderi de rezolvare a conflictului.
Dei, aparent, profesorul a obinut ceea ce-i dorea i elevii nu (ctig-pierdere), eu
consider c avem de-a face cu o relaie pierdere-pierdere, dac privim ntr-un context mai larg i pe
o perioad mai ndelungat. Modalitatea de abordare ctigtor-nvins, la care a apelat profesorul,
presupune o abordare agresiv, utilizarea puterii, soluionarea n favoarea unei pri, dar este
rezultatul unui eec i poate avea efecte ntrziate (Veronica va ncerca s saboteze decizia
profesorului, decizie pentru care nu a fost consultat).
Se remarc faptul c nu au fost parcuri corect i n totalitate toi paii pentru a se depi
conflictul. Paii ce trebuiau parcuri sunt:
1. S recunoatem conflictul ateptri neconfirmate
2. S ne recunoatem sentimentele/gndurile
Ce simt, ce gndesc? De ce? frustrare, lips de respect. Poate sunt preocupate de o
problem important pentru ele? i totui comportamentul lor nu este cel ateptat! Nu vor
s respecte regulile? De ce nu i-a pus aceste ntrebri profesorul de biologie? Nici
empatia nu face parte din capacitile profesorului.

Ce simt i gndesc cele trei eleve? team, ruine, revolt. Oare att de grav a fost fapta
noastr, nct s-a enervat profesorul att de tare? De ce ni se adreseaz ordine pe un ton
foarte ridicat?
3. S ne dm seama ce vrem.
Ce doresc s obin din aceast situaie? restabilirea ordinii, obligarea elevilor s respecte
regulile, s acorde atenie profesorului i leciei.
Ce doresc ceilali? Poate o s primim o pedeaps mai mic i nu o s afle nici domnul
diriginte! Sa se in cont i de prerea noastr, s avem ocazia s vorbim despre noi i
problemele noastre, profesorul s aib rbdare i s ne ncurajeze din cnd n cnd.
4. S producem idei
Ce soluii exist pentru ca ambele pri s poat obine ceea ce doresc? Aceasta e o alt
ntrebare pe care profesorul nu i-a pus-o. Soluiile gsite de el au constat n ameninarea
de a da afar din clas i pedepsirea cu tergerea tablei zilnic, timp de o lun.
5. Punei planul n aplicare
Gsii soluia care mpac ambele pri. Acionai n spiritul Putem ctiga amndoi!
Profesorul i-a dat seama c ideea de a le da afar pe cele trei eleve nu este optim i pn
la urm din dou rele a ales pe cea mai mic.
Profesorul nu a abordat relaia drept ctig-ctig, iar soluia nu a fost nici pe departe
creativ, deci conflictul nu poate fi vzut ca avnd o ans pozitiv. El nu arat dorina de a rezolva
mergnd pe perceptele: nu eu am nceput (cnd Andreea i Irina au preluat iniiativa de rezolvare
a conflictului au fost blocate), eti slab dac faci concesii, ori eu, ori ele. El nu a investigat
preocuprile ce stau la baza aciunilor celor implicate n conflict. Dac mesajul bileelelor constituia
o problem apstoare, cu rezolvare imediat? Din acest punct de vedere, conflictul ar fi putut fi
evitat prin: reducerea unor pretenii pe care le avem de la elevi (ex.: profesorul ar fi specificat c
atunci cnd apar probleme deosebite, acestea vor fi dezbtute n primele cinci minute ale orei),
negocierea i stabilirea regulilor de comportare reciproc, exprimarea i justificarea ateptrilor att
de ctre profesor ct i de ctre elevi.
Printre opiunile pe care le are un profesor nu ar trebui s se regseasc cele violente, ci
doar cele nonviolente, cum sunt negocierea, medierea i arbitrajul.