1. Constientizarea categoriei de produs si a marcii n cadrul categoriei de produs.
2. Terminologia produsului. 3. Atributele produsului sau caracteristicile. 4. Credinte despre categoria produsului n general si despre marcile specifice.(perceptia gresita a produsului) Cunostintele despre cumparare>> locul si timpul de cumparare Cunostintele despre folosire>> cum functioneaza o asigurare de viata