Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Management

PROIECT
Gamification in Human Resources
Coordonator:
Studeni:

2015

Gamificarea in domeniul Resurselor Umane

Conceptul de "Gamification" se refer la utilizarea mecanismelor i tehnicilor proprii

jocurilor video n contexte care nu au legtur cu acestea, cu scopul de a obine angajamentul
utilizatorilor i a identifica soluii pentru diverse probleme.
Exist mult confuzie n jurul acestui concept, dar "Gamification" este un mijloc de
angajament, de antrenare a oamenilor n activiti noi, activiti pe care nu le-ar face n mod
normal. "Gamification" este ceva ce exist n viaa noastr de zi cu zi. De exemplu, gndi i-v
la cardurile de fidelitate pe care le primim de la diver i vnztori, la punctele bonus pe care le
primim ca i clieni fideli ai unui magazin sau cafenele.
Comparativ cu situaia de acum 100 de ani, omenirea astzi are cu mult mai multe
metode de relaxare i divertisment. De la filme, benzi desenate, muzic, jocuri, parcuri de
distracie, n ultimul secol, cercettorii au investit o cantitate uria de timp i bani n a
mbunti felul n care ne distrm. Dar astzi, marea majoritate a activitilor din afar sferei
recreaionale au rmas n urm din acest punct de vedere i, astfel, le considerm plictisitoare
i monotone. Mediul educaional nc mai funcioneaz pe un sistem arhaic iar principalele
munci astzi sunt la fel de neplcute precum erau pentru cei de la nceputul secolului. Nici
mcar sistemul publicitar nu mai reuete s ne atrag atenia prin mijloacele clasice deoarece
suntem obinuii s primim o cantitate uriaa de informaii. Pe msur ce timpul nostru liber a
devenit mai distractiv, activitile cotidiene au rmas la fel de monotone. Aceast este
problem pe care gamification ncearc s o rezolve. S transfere acea doz de divertisment
din activitile recreaionale n viaa seriosa pentru a mari productivitatea la locul de munc, a
ncuraja educaia i a mbunti multe alte aspecte din via a individului. Gamification va
dizolva bariera dintre cele dou domenii astfel nct, ntr-un viitor apropiat, munca i joaca nu
vor mai fi att de puternic separate i poate chiar le va mbina ntr-o singur activitate mult
mai plcut.
Conceptul utilizeaz elemente des ntlnite n jocuri, precum barele de experien ,
sistemul de level up, achievementurile, clasamentele dintre jucatori, transpuse n via a real n
aa fel nct persoanele implicate n diferitele activiti cotidiene s le perceap ntr-un mod
mult mai distractiv i antrenant, mbuntind astfel rezultatul final.
Pentru a adopta ns un astfel de model n strategia de HR, fie c vorbim de recrutare,
de motivare sau de managementul performanei, trebuie s depim prejudeci potrivit crora
oamenii nu au timp pentru jocuri. Nimic mai fals. S nu uitm de popularitatea jocurilor
1

Angry Birds, Candy Crush sau Solitaire. Jocurile genereaz angajament, competitivitate i n
acelai timp ne motiveaz s performm (existnd, bineneles, i o form de recunoatere).
Gamification-ul are potenialul de a deveni viral, ceea ce creeaz contientizarea n
rndul candidailor.
Dar de ce gamification n recrutare? Este un mijloc de camuflare a etapelor de
aplicare i evaluare. Practic, ne permite s intrm n legtur cu sute, chiar mii de candida i.
De altfel:
Gamification-ul ne ajut s ne construim sau s ne consolidam brand-ul de angajator
prin faptul c ne difereniaz de competitori.
Prin Gamification putem transforma procesul clasic de recrutare ntr-o experien
antrenant i inovatoare pentru candidai, activnd i acele talente care poate altfel nu ar
reaciona la anunul nostru de job. Procesul de recrutare, mai ales ntr-o companie mare, poate
fi plictisitor. Cnd concurezi pentru aceiai candidai, dac tu i construieti procesul de
recrutare astfel nct s fie distractiv, captivant, interesant, vei fi vzut ntr-o lumina mult mai
favorabil dect o companie care are un proces de recrutare tradiional. Acei candida i care
ajung la interviu printr-un proces de gamification trec printr-o cu totul alt experien de
recrutare fa de cei care parcurg traseul tradiional. ntre cele dou categorii clar va fi o
percepie diferit fa de companie.
Gamificarea in HR
Procesul de gamification n HR presupune o serie de strategii aplicate cu scopul de a
mbunti relaia angajailor cu un anumit brand sau cu o anumit companie.
Un specialist HR poate folosi strategii de gamification pentru diverse scopuri:
-

mbuntirea procesului de talent management;

implementarea culturii organizaionale;
pstrarea angajailor valoroi pentru companie;
motivarea angajailor i implicarea lor activ n activitile firmei.

Elemente din mecanica jocului transfer angajailor cunotine noi, ncurajnd, n

acelai timp, competiia ntre colegi prin acordarea de recompense publice i, implicit,
recunoatere celor care exceleaz. Aceste jocuri pot acoperi orice tem: mbuntirea
2

operaiunilor, scderea costurilor logistice, provocarea angajailor s neleag cum rolul lor
contribuie la succesul companiei, cunoaterea produselor i serviciilor, dar chiar i teme legate
de dezvoltarea aa numitelor soft skills. Aceste jocuri, pe lng faptul c pot crete
semnificativ productivitatea angajailor, sunt utilizate, de altfel, i pentru eficientizarea altor
procese dect cele de nvare, de exemplu, n procesul lor de recrutare.
Astfel, o companie din domeniul IT a creat un joc care presupunea spargerea unor
coduri. Cei care erau interesai s se alture companiei trebuiau s gseasc acele coduri i s
le sparg. Doar aa puteau s aplice pentru posturile vacante.
Cei care vor s joace aceste jocuri o pot face prin intermediul conturilor de pe reelele
sociale, dar i pot crea cont i direct n joc. Folosirea conturilor de pe reelele de socializare
este de preferat, deoarece candidaii vor putea primi informaii de la companie, iar companiei
i va fi mult mai uor s comunice noutile: "n 2013, companiile apeleaz la platforme de
jocuri pentru a ajunge la o palet ct mai larg de oameni. n ceea ce privete candidaii,
reelele de socializare i fac mai vizibili. Arta de a pune gamificarea pe primul loc n procesul
de recrutare va crete imaginea companiei n ochii angajailor. Companiile sunt n competiie,
iar presiunea i oblig s fac jocuri care s devin virale", afirm Rory Jeffcock, director in
cadrul companiei Futurestep.
Metoda a devenit interesant i pentru angajatorii din Romnia dup ce aceasta i-a
dovedit eficiena n strintate, unde n cadrul companiilor angajaii sunt implicai n
soluionarea a tot felul de probleme legate de locul de munc prin intermediul unor aplicaii
asemntore cu jocurile n reea. Acetia pot intra n competiie cu ceilali colegi i, n funcie
de ct de pricepui se dovedesc la rezolvarea unor teme, se calific n etapa urmtoare. La fel
cum se ntampl i in jocuri, angajaii primesc recompense, diferena fiind c n cadrul
companiilor, acetia pot beneficia la modul real de aceste recompense, contabilizate n sume
de bani, produse sau recunoaterea oficial a performanei de ctre superiori.
n Romania, gamificarea este orientat n prezent ctre procese interne care vizeaz
partea de motivare, work-life balance, evaluare sau training.
n HR exist conceptul de evaluare a personalului la 6-12 luni. Un program de
gamificare radical mut evaluarea personalului n zona de real-time. Acum ai fcut ceva,
acum tii dac a fost bine sau ru.

n acelai context se integreaz i tabela de joc cu ajutorul creia tii n permanen

pe ce loc eti ntre ceilali participani. Dac mutm conceptul n sine n HR, ne imaginm c
avem o tabel cu cine e cel mai bun vnztor, cel mai bun coleg, spune Iulian Pdurariu.
Pentru ca gamificarea s fie de succes ntr-o organizaie ea trebuie s in cont de
urmtoarele reguli:
1. Sprijinul liderilor este critic de obinut i de transmis, astfel nct ideea de a te juca la
munc s nu ntmpine rezisten la nivelele de management care supervizeaz
participanii la joc.
2. Regulile jocului s fie explicate clar tuturor participanilor, eliminnd astfel confuzia i
ncurajnd astfel meninerea interesului pentru activitatea de joc.
3. Crearea unui plan de comunicare care s ia n considerare toate canalele de
comunicare intern (email, intranet, social media etc.) i care s comunice obiectivele
jocului cu fiecare ocazie.
4. Recompensarea angajailor care disemineaz informaiile despre joc ajut la
credibilizarea demersului deoarece comunicarea viral este unul dintre cei mai
importani factori de influenare a comportamentului uman.
5. Solicitarea feed-back-ului i valorificarea acestuia sunt eseniale pentru a asigura
ncepnd de la pilot pn la derularea complet a jocului o experien complet pentru
utilizatori.

Ce companii utilizeaz Gamification?

Siemens a lansat o platforma numita Plantville, care simuleaz toate atributiile unui
director de fabric. Juctorii vor trebui s treac de toate obstacolele pe care le ntmpin un
manager pe aceasta poziie, ncercnd s mbunteasc productivitatea i s reduc costurile.
Marriott - lanul internaional de hoteluri Marriott ruleaz pe site-ul propriu jocul
online "My Marriott Hotel", cu scopul de a-i atrage pe potenialii angaja i, din segmentul
demografic cel mai vnat acum: generaia Y. Juctorii au de gestionat buctria virtual a unui
restaurant, ceea ce implic managementul ntregului proces i a echipei de lucru, pornind de la
4

aprovizionare pn la livrare, n cadrul unui buget i a unor condiii de calitate a serviciilor

prestabilite. Lansat n urm cu cteva luni, jocul a contribuit substanial la creterea
notorietii de brand a lanului de hoteluri.
US Army - pentru a crete numrul recruilor dar i pentru a mbunt ii percep ia
adolescenilor despre armata american a dezvoltat jocul America s Army. Succesul a fost att
de mare nct jocul este folosit acum i pentru training nu doar pentru recrutare.
Samsung a dezvoltat o comunitate de utilizatori numit Samsung Nation folosind
tehnici de gamification. Utilizatorii care se implic n comunitatea virtual prin discu ii,
evaluarea produselor, vizualizare filme, sharing pe social media, primesc puncte i trofee i
alte recompense.
n Romnia, jocul va fi folosit n viitorul apropiat doar de companiile mari din cauza
costurilor i a timpului destul de ndelungat de construire a strategiei i de implementare a
platformelor. n acelai timp, foarte muli analiti estimeaz c peste 50% din marile companii
vor folosi gamificarea n procesele de HR pn n anul 2016.

Bibliografie:
1. http://iasi365.com/zona-lui-andrei/9663-gamification
5

2. http://hrsummit.ro/conceptul-de-gamification-in-domeniul-resurselorumane/
3. http://www.digi24.ro/Emisiuni/Regional/Digi24+Timisoara/Recrutat+in+Timi
soara/Procesul+de+Gamification+in+strategiile+de+HR
4. http://www.apt.ro/index.php/ro/resurse/item/897-gamificarea-branding-sirecrutare-la-pachet-%E2%80%9Cmy-marriott-hotel%E2%80%9D-casestudy
5. http://www.wall-street.ro/special/hr-2-0-tehnologia-inhr/168120/gamificarea-noul-trend-in-recrutare-de-ce-este-folosit-jocul-sice-afla-angajatorii-despre-tine-cand-te-pun-sa-te-joci-pentru-un.html
6. http://radu-margarit.blogspot.ro/2015/03/misiunea1.html