DEFINIREA MARKETINGULUI

PENTRU SECOLUL XXI

Marketingul este atat o arta cat si o stiinta -este o tensiune constanta intre latura
formulatata logic si rational a marketingului si cea intuitiv-creativa.

INTREBARI PUSE FRECVENT DE MARKETERI

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Cum putem sa depistam si sa alegem segmentul (segmentele) de pita potrivit(e) ?

Cum putem sa ne diferentiem ofertele?
Cum ar trebui sa reactionam fata de clientii care cumpara in functie de preturi?
Cum putem sa concuram ipotriva firmelor cu costuri si preturi mai mici ?
Cum ne putem mari cifra de afaceri?
Cat de departe putem merge cu adaptarea ofertei noastre pt. fiecare client ?
Cum putem sa cream marci mai puternice ?
Cum putem reduce costul atragerii unor clienti noi ?
Cum ii outem face pe clientii nostrii sa raman fideli pt. o perioada mai indelungata ?
Cum ne putem da seama care clienti sunt mai importanti ?
Cum putem evalua castigul adus de publicitate , de promovarea vanzarilor si de relatiile publice ?
Cum putem imbunatatii productivitatea fortei de vanzare ?
Cum putem folosi mai multe canale si in acelasi timp sa tinem sub control conflictul de canal ?
Cum putem determina celelalte departamente ale firmei sa fie in mai mare masura orientate spre client ?

Marketingul se ocupa cu identificarea si satisfacerea nevoilor umane si a celor social

satisfacerea in mod profitabil a nevoilor.
AMA : Marketingul este o functie organizationala si un set de procese pt.
crearea , comunicarea si furnizarea valorii destinate clientilor si pt.
gestionarea relatiei cu clientii in moduri care sa aduca bensficii atat
organizatiei cat si grupurilor cointersate in functionarea ei.
Managementul marketingului este arta si stiinta de a alege piete tinta si de a obtine ,
de a pastra si de a stimula dezvoltarea clientilor , prin crearea , livrarea si comunicarea unei
valori suoeriioare pt. clienti .

Exista doua perspective asupa marketingului:

1.
2.

Social : marketingul are rolul de a stabili un standard de viata mai inalt

Managemnet : marketingul este arta de a vinde
Scopul final al activitaii de markering nu este vanzarea ci crearea unui
produs care se vinde singur si pregatirea clientului pt. cumparare .
Acest lucru se realizeaza doar printr-o intelegere profunda a clientului

Moduri de obtinere a unui bun / serviciu:

Autoconsum
Schimb . Teoreticschimbul este un proces generator de valoare deoarece

ambele parti se afla intr-o situatie mai buna fata de starea anterioara actului
Tranzactie . Spunem despre doua parti , ca desfasoara un schimb , daca
negociaza adica incerca sa ajunga la termeni reciproc convenabili . Cand se

ajunge la un acord spunem ca re loc o tranzactie

Transferul . A ii da obiectul X lui B , dar nu primeste nimic tangibil in loc (ex:
cadouri , subventii , contributii caritabile ,etc.)
Colectorii profesionisti de fonduri le asigura anumite benficii
donatorilor, cum ar fi scrisori de multumire , reviste dedicate
donatorilor si invitatii la diverse evenimemnte

In general marketerii cauta sa stimuleze o reactie comportamnetala din partea altor entitati

Pentru a efectua schimburi reusite ,marketerii analizeaza ce anume asteapota fiecare

parte a tranzactiei (ex: firma John Dree) .

Ce anume poate face obiectul marketingului ?

BUNURILE materiale constituie partea cea mai insemnata a eforturilor de
productie si de marketing din majoritatea tarilor . Dar nu numai firmele isi scot
pe piata produsele ci , multumita Internetului , pana si persoanele fizice , pot
acum sa vanda bunuri pe o piata.
SERVICII . Pe masura ce economia unei tari progreseaza , o parte tot mai
mare a activitatilor sale se concentreaza pe futnizarea de servicii . Economia
contemporana a SUA consta dintr-o combinatie de 70 % servicii si 30% bunuri.

Multe oferte pe piata cosntau dintr-o combinatie de bunuri si servicii (ex: intrun local fast-food consumi atat un bun cat si un serviciu
EVENIMENTE
EXPERIENTE . Prin orchestraterea mai multor servicii si bunuri, o firma
poate sa creeze , sa regizeze si sa creeze experiente (ex: Taramul fermecatDisney Land , Hard Rock Cafe , dirijarea Orchestei Sinfonice din Chicago
pentru 5 min. escaladarea Muntelui Everest, tabere de baseball cu fosti

jucatori , etc)
PERSONAJE . Vedetele au devenit marci
LOCURI . ex: orase , statiuni , regiuni , tari , natiuni ,etc.
PROPRIETATI
ORGANIZATII se straduiesc activ sa isi construiasca o imagine elocventa ,
favorabila si pozitiva, in mintea grupoului tinta apeland astefl la reclame care
contureaza identitatea lor corporatista . (ex: universitati , muzee , org. Non-

profit , corporatii , etc)

INFORMATII . In esenta acesta este bunul pe care il produc instituriile de
invaatmant si il distribuie contra unui anumit cost , parintilor , elevilor ,
studentillor ,etc. Enciclopediile si majoritatea cartilor care nu intra in categoria
beestristica ofera informatii . Chiar si produsele care vand produse fizice
incerca sa le adauge valoare prin furnizarea de informatii (ex: computer
tomograf)
IDEI In fabrica , facem cosmetice ;la magazin vindem speranta . Serviciile
si bunuirle sunt platforme pe baza carora se avanseaza o idee sau un beneficiu.
(ex: marketing socila Prietenii adevarati nu isi lasa prietenul sa urce beat la
voaln)