http://www.tradeville.

eu/serviciul-smart

Scurt istoric:
Iaurtul i are originea n Asia sau n Europa de est i a ap rut ca r spuns la nevoia de a conserva laptele peste cele cteva ore care urmau mulsului. Astfel a nceput aventura descoperirii nenum ratelor avantaje nutri ionale i medicale pe care le de ine. Coagularea laptelui a fost, desigur, descoperit absolut din ntmplare. n foarte multe ri, Grecia, Turcia, Mongolia sau India, consumarea iaurtului face parte din tradi ie, dar ncepnd cu anii '20 ai secolului al XX-lea, iaurtul se r spnde te i n Europa Occidental . Cuvntul iaurt, care vine din limba turc , youghurmak nsemnnd "a ngro a", este utilizat n mod curent, att n America de Nord-yoghurt, ct i n Europa i desemneaz versiunea modern a laptelui prins de altadat . Iaurtul este considerat alimentul s n tos din familia lactatelor. Este considerat unul din alimentele care ajut la prelungirea vie ii. De obicei, iaurtul este corelat cu efectele sale benefice asupra organismului. Mul i l consum drept adjuvant al digestiei. Iaurtul acidofil ajut la redobndirea
1

florei bacteriene normale a colonului, ceea ce duce la o digestie complet i la o valorificare mai bun a alimentelor bogate n fibre. Iaurtul nu e o revela ie a secolului nostru. Cu mii de ani n urm , el era bine cunoscut de unele popoare din Orientul Mijlociu i constituia un aliment de baz . Efectele sale benefice n vindecarea diverselor boli intestinale l-au f cut repede cunoscut iar modul de producere a lui nu a mai putut r mne secret. Spaniolul Isaac Carasso este fondatorul lui Danone, iar fiul sau Daniel (poreclit Danone), cel de la care i se trage numele. Familia originara din Barcelona producea din 1919 iaurt, la vremea aceea un produs aproape necunoscut in Europa. Primele iaurturi de la Danone puteau fi cumparate numai din farmacii, pe baza de reteta. In 1996 are locul actul de nastere al companiei Danone Romania. In 1997 Danone incepe operatiunile in Romania prin distribuirea de produse importate din Polonia si Ungaria .Danone aduce pentru prima data in Romania iaurturile cu fructe .Succesul este imediat. In anul 1998 incep lucrarile de dotare si renovare a fabricii cu echipamente noi si modern . In 1999 primul lot de iaurt fabricat in Romania .Danone natural si delicious sunt primele marci fabricate local . In acelasi an se lanseaza natural de baut si Savoarea fructelor .Vor urma, in scurt timp, noi marci de produse : Cremoso , Smantana , Vitalinea .In 2000 Danone devine lider de piata avand o cota de 31.7 % .In 2001 se lanseaza si in Romania iaurtul Activia, fabricat la Bucuresti. In 2003 certificare ISO 9001/2000 si HACCP . In 2004 fabrica Danone Romania este agreata pentru export in tari ale Uniunii Europene .In 2005 inaugurarea statiei de epurare ISO 14001 a sistemului de management a mediului . In anul 2007 Danone aniverseaza 10 ani pe piata produselor lactate din Romania prin lansarea promotiei 10 ani de vitalitate cu Danone , program in care s-au oferit peste 70000 de premii .In 2009 fabrica Danone Romania implineste 10 ani de activitate iar Grupul Danone aniverseaza 90 de ani .

Potrivit studiului dat publicit ii de Land O Lakes Romnia, Danone se bucur ast zi de cea mai mare recunoa tere a m rcii n rndul consumatorilor i este i cea mai cump rat marc . Cea mai mare pondere o reprezinta iaurturile : simple , cu fructe , traditionale sau probiotice .Alaturi de acestea , smantana , laptele proaspat , branzica de vaci cu fructe, diferitele deserturi asigura varietatea ofertei si adaptarea la nevoile si gusturile consumatorilor romani . Danone fabrica circa 95% din produsele comercializate in Romania in fabrica sa din Bucuresti . Celelalte produse sunt importate din Franta, Germania , Spania , Polonia , Ungaria , Bulgaria. In acelasi timp, exportam produse din Bulgaria , Republica Moldova, tarile din zona Adriaticii . Danone Romania este un partener activ in programe de cercetare privind nutritia unor categorii special de populatie , cum sunt copii sau varstnicii . Misiunea Grupului Danone este de a aduce sanatate prin alimente echilibrate nutritional, in fiecare zi, cat mai multor oameni din intreaga lume. Valorile centrale ale Danone, care se reflecta in toate activitatile desfasurate de Grup, sunt: Deschiderea, Proximitatea, Umanismul si Entuziasmul. Danone si-a dezvoltat produsele in jurul catorva directii importante: sanatate si nutritie , siguranta si putere . Astfel, una dintre principalele convingeri ale Grupului Danone, este ca alimentele joaca un rol important in promovarea sanatatii si a starii de bine a fiecarei persoane. Prin activitatile sale, compania urmareste permanent sa evidentieze calitatea nutritionala a iaurtului si a produselor lactate proaspete. Danone investeste atat in cercetare, cat si in programe de dezvoltare si informare, promovand o dieta variata, sanatoasa si echilibrata. Sanatatea, o valoarea legata istoric de produsele Danone, se afla in centrul implicarii civice a Danone, compania infiintand in acest sens 2 institute de cercetare. Pentru Danone, dezvoltarea durabila este o componenta importanta a strategiei sale. Perenitatea este inradacinata in istoria Grupului, care si-a asumat un angajament dublu, fata de performanta in afaceri si progresul social.

Lider al pietei de produse lactate proaspete, Danone si-a dezvoltat si un sistem performant de distributie. Astazi, produsele companiei sunt livrate la doar o zi dupa comanda; Danone este prezent in peste 90% dintre magazinele din tara care comercializeaza produse lactate . " Portofoliul de produse a fost permanent extins, prin inovatii majore, numarand azi peste 60 de sortimente" a declarat Jacques Ponty, Directorul General Danone pentru Europa de Sud - Est. Pentru viitor, Danone isi propune sa continue povestea sa de succes in Romania, dezvoltand, pe langa produsele sale traditionale, gama de produse pentru sanatate", un segment pentru care exista o cerere in crestere din partea consumatorilor romani. Danone in cifre 2009 : cifra de afaceri penru Danone Romania 434.602.651 RON , numar angajati de 709 persoane . Cifra de afaceri pentru Grupul Danone 15 mld euro si numarul de angajati de 80.976 persoane . Categorii de public tinta: influentatorii, angajatii Danone, presa centrala si locala (retail, economie, agricultura, social), autoritatile din domeniul agricol i al sigurantei alimentare, asociatiile din industrie, partenerii de afaceri, fermierii din Romnia, clientii Danone, consumatorii, adul i din mediul urban, cu venit mediu spre superior, familisti cu copii orientati spre calitate i siguranta alimentara (aprox. 2,000,000 persoane). Principalii concurenti ai Danone Romania Principalii concurenti ai Danone Romania sunt : Friesland, Albalact, Tnuva . Friesland Foods Romania este cel mai mare producator de pe piata laptelui de consum. Friesland a intrat pe piata romaneasca in 2001, prin achizitionarea Nutricia Dairy and Drinks. In 2002, Friesland Romania a fuzionat cu Somesana Satu Mare, Belcar Bela Deta din Timisoara si Belcar Distribution. Compania este actionar majoritar la companiile Industrializarea Laptelui din TirguMures si Napolact -Cluj-Napoca. Friesland comercializeaza in Romania marcile Milli, Oke, Dots si Completa. Pe langa brandurile internationale detinute de grup, filiala din Romania detine si brandurile Napolact si Napoca.
4

Friesland Foods, una din primele 10 companii de produse lactate din lume, este o companie olandeza cu o istorie de peste 125 de ani. Friesland are filiale in Europa, Asia, Africa si America de Sud, produsele sale fiind prezente in peste 100 de tari. Compania are 16.400 de angajati si in anul 2005 a avut o cifra de afaceri de 4,4 miliarde EUR. Marcile detinute de Friesland Foods: Milli, Completa, Oke, Fristi, Chocomel, Friesche Vlag, Noy-Noy. Albalact s-a infiintat in 1971 sub denumirea de intreprinderea de Industrializare a Laptelui Alba Sc Albalact Sa s-a privatizat in anul 1999 prin licitatie publica deschisa fiind privata apoi 100% . In urma unei investitii importante in linia Tetra Pak pentru producerea laptelui UHT la 1 litru s-a lansat pe piata brandul Fulga. Beneficiile produsului sunt sugerate si de sloganul Bun tate de Lapte . Brandul Fulga a mai adus ceva nou pe piata: animatia, ca mijloc fundamental de comunicare a brandului si a mesajului. In decurs de doar un an de la lansarea brandului Fulga, ALBALACT SA iese din randul micilor producatori locali de lactate si ajunge n primii 5 jucatori de pe piata, crescand cu peste 30% consumul de lapte ambalat UHT din Romnia. In urma unei investitii in valoare de 2 mil. Euro in linii de ambalare Tetrapak, in 2006, lanseaza in luna martie gama de lactate proaspete (lapte pasteurizat, iaurt simplu si cu fructe, sana si lapte batut) sub brandul Zuzu, o noua marca de lactate produsa la standarde de calitate europene. Dar ce aduce ea prin nume, prin comunicare, prin design-ul de ambalaj este zambetul si placerea de a consuma produse lactate, pe langa nevoia propriu zisa de a manca. Ambalajele Zuzu sunt o premiera pe piata romaneasca, fiind fabricate cu cea mai moderna tehnologie de ambalare. Compania Albalact are peste 500 de angaja i, peste 3500 de actionari si este listata pe piata Rasdaq. Pe langa produsele lactate proaspete comercializate sub brandurile Fulga i Zuzu, Albalact mai comercializeaz unt, iaurt si smantana sub marca omonima "De Albalact". Tnuva, cel mai mare producator de lactate din Israel, aduce pe piata din Romania know-how-ul acumulat in 80 de ani de experienta, aplicat la toate nivelurile, de la materia prima folosita, la productie, distributie, vanzare si
5

marketing. Fabrica de la Popesti-Leordeni si Ferma de bovine de la AdunatiiCopaceni sunt un adevarat exemplu in aceasta industrie. Tnuva Romania indeplineste 100% standardele europene de calitate pentru fiecare produs din portofoliu. In Romania, Tnuva este o companie locala, pentru ca majoritatea angajatilor sunt de nationalitate romana, iar materia prima principala (laptele) este locala. Tnuva Romania a fost fondata in anul 2004. Scopul companiei este sa devina unul dintre cei mai importanti jucatori de pe piata foarte competitiva a lactatelor din Romania, prin cresterea standardelor de calitate pentru produsele lactate si prin revitalizarea domeniului productiei de lactate din Romania. Gama de produse Tnuva este rezultatul atentiei si implicarii companiei in sectorul lactatelor si al cresterii animalelor. Acesta este un proces constant, aflat in plina desfasurare. Este o parte esentiala din viziunea si valorile Tnuva: sa aduca un plus de valoare comunitatii romanesti, sa ofere produse proaspete si de calitate pentru o viata mai buna a fiecarei familii din Romania, zi de zi. In acelasi timp, Tnuva si-a propus sa isi surprinda consumatorii cu produse inovatoare ce constituie o provocare inedita si irezistibila a gustului. Astfel, Tnuva a dezvoltat categoria de lapte pasteurizat cu arome, introducand laptele cu cacao, apoi, pentru prima data in Romania, laptele cu cafea (Tnuva Frappe si Tnuva Espresso). De asemenea, Tnuva a introdus pentru prima data pe piata iaurtul cu cereale ambalate separat. Produsele Tnuva au la baza lapte de cea mai buna calitate, cele mai atent selectionate ingrediente si constituie o importanta sursa de calciu. Laptele folosit in procesul de productie este 100% de calitate A. Pentru respectarea standardelor UE si atingerea parametrilor de calitate A, laptele provine din ferma proprie de la Adunatii Copaceni si de la ferme mari, moderne, care asigura un proces de productie ce respecta conditiile de igiena si trasabilitate a laptelui. Circuitul inchis al laptelui pana la sistemul de stocare si racire asigura reducerea la minim a aparitiei riscului de contaminare. Produse Tnuva : Iaurtul meu fin , iaurtul meu fin de baut ,iaurtul meu fin 0% grasime ,iaurtul meu fin cu cereale, sana mea 3,6% grasime , lapte batut ,smantana mea fina 12% grasime , laptele meu cu cacao ,frappe , Tnuva Cottage .

Pofta de sanatate Familia reprezinta viata ta . Stim ca faci orice pentru ai tai . Vrei sa fie sanatosi si fericiti . Stim toate acestea atunci cand facem iaurtul Danone . Cunoscandu-te . Bucurandu-ne .

Strategii de fidelizare
Fidelizarea consumatorilor a reprezentat ntotdeauna o int vizat de c tre marile organiza ii preocupate de satisfacerea dorin elor i nevoilor consumatorilor. Odat ce primul pas a fost f cut i anume, satisfacerea cconsumatorilor, ac iunile de marketing vor fi ndreptate spre p strarea acestor consumatori. Dar acest el nu este u or de atins. Este nevoie de ini ierea unor unor demersuri strategice ample, bazate pe o bun comunicare cu publicul int i pe adoptarea celor mai eficiente tehnici n acest sens. Prin fidelizarea consumatorilor, organiza ia urm reste ndeplinirea a cel pu in trei obiective principale: - recompensarea consumatorilor n a a fel nct ace tia s nu se orienteze spre celelalte m rci concurente; - determinarea consumatorilor s achizi ioneze i s consume produsele sau serviciile organiza iei n mod frecvent; - atragerea unui num r ct mai mare de consumatori ocazionali i transformarea acestora n clien i obi nui i. Tehnici de promovare a vanzarilor Danone isi pastreaza clientii prin diverse activitati : promotii Exemplu Campania promotionala ia-l acasa pe NutryDay acasa - pentru a participa la aceasta Promotie, cumparatorii trebuie sa achizitioneze pe durata Promotiei Produsele Participante si sa trimita prin posta 6 capace indiferent de gramaj, impreuna cu datele personale din bulletin. n cadrul Promotiei, se vor pune n joc 270 de premii, oferite in cadrul a 6 trageri la sorti saptamanale, adica 45 premii in fiecare saptamana.
7

Alte promotii : Profita de promotiile Nutriday si castiga mii de premii instant, Vara aceasta temperatura scade cu NutriDay de baut! , Vara asta ai mai mult NutriDay de baut la acelasi pret , Ne place Sana NutryDay cu premii . Totodata compania Danone oranizeaza campanii pentru atragerea de noi clienti : ex: Viziteaza Caravana Nutriday (*12-28 iunie) Fie ca iti doresti un sfat de la nutritionistii nostri, fie ca iti aduci copiii la joaca sau ca pur si simplu vrei sa faci ceva interactiv si sa castigi tot felul de premii, te asteptam la noi in caravana. Dam la schimb jocuri, retete culinare si iaurt cat poti duce! Special in acest an, Nutriday sustine mamele prin trei principii esentiale pentru o alimentatie sanatoasa:

I.

Faza preliminara a cercetarii de marketing

Definirea problemei decizionale Una dintre cele mai importante contribu ii ale cercet rii de marketing este definirea problemei decizionale pentru care este necesar oferirea de solu ii. n acest sens, problema decizional identificat de mine cu privire la Danone Romania este studierea preferintelor consumatorului fata de iaurtul Danone . Determinarea scopul cercetarii Stabilirea factorilor ce ii determina pe consumatori sa aleaga iaurtul Danone din gama larga de produse similare de pe piata romneasca. Masurarea receptivitatii consumatorilor la iaurturile Danone . Stabilirea obiectivelor aferente scopului Obiectiv 1 : Determinarea gradului de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului produselor Danone. Ipoteza 1 : Gradul de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului de produse Danone este ridicat .

Obiectiv 2 : Determinarea gradului de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului de produse Danone in comparative cu produsele altor marci concurente . Ipoteza 2 : Gradul de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului de produse Danone in comparatie cu produsele altor marci concurente este ridicat . Obiectiv 3 : Determinarea numarului de consumatori al iaurtului Danone in comparative cu numarul de consumatori de produse al marcilor concurente . Ipoteza 3 : Numarul de consumatori al iaurtului Danone in comparative cu numarul de consumatori al marcilor concurente este unu ridicat . Obiectiv 4 : Determinarea imaginii formate in randul clientilor Danone Romania fata de aceasta marca in comparative cu o companie de produse lactate ideala . Ipoteza 4 : Imaginea formata in randul clientilor Danone Romania fata de aceasta marca in comparative cu o companie de produse lactate ideala este una favorabila . Obiectiv 5 : Determinarea gradului de placere al clientilor resimtita in urma consumului de noi sortimente Danone. Ipoteza 5 : Gradul de placere al clientilor resimtit in urma consumului de noi sortimente este unul ridicat . Obiectiv 6 : Determinarea impactului pe care il are publicitatea asupra produselor Danone : Ipoteza 6 : Impactul pe care il are publicitatea asupra produselor Danone este unul ridicat . Obiectiv 7 : Determinarea gradului de satisfactie resimtita de noii clientii ai produselor Danone. Ipoteza 7 : Gradul de satisfactie resimtita de noii clientii ai produselor Danone este unul favorabil. Obiectiv 8 : Determinarea gradului de satisfactie pe care o resimt clientii Danone cu privire la ambalajul produselor Danone in comparatie cu ambalajul produselor concurente.

Ipoteza 8 : Gradul de satisfactie pe care o resimt clientii cu privire la ambalajul produselor Danone in comparatie cu ambalajul produselor concurente este unu ridicat . Obiectiv 9 : Identificarea raportului pret / calitate al produselor Danone in comparatie cu raportul pret / calitate al produselor concurente . Ipoteza 9 : Raportul pret / calitate al produselor Danone in comparatie cu raportul pret / calitate al celorlalte produse concurente este unul favorabil . Obiectiv 10 : Determinarea gradului de loialitate al clientilor Danone in functie de intentia lor de cumparare a produselor Danone daca acestea suporta o crestere de 10 % . Ipoteza 10 : Gradul de loialitate al clientilor Danone in functie de intentia lor de cumparare a produselor Danone daca acestea suporta o crestere de 10 % este unul ridicat .

II .Faza de proiectare a cercetarii

Faza de proiectare a cercet rii presupune activit i desf urate de cercet tor cu scopul de a identifica sursele de informa ii necesare, modalit ile utilizate n culegerea informa iilor, sistematizarea informa iilor i programarea n timp a cercet rii. a. Alegerea surselor de informatii n func ie de originea sursei n raport cu organiza ia care solicit informa iile, tipul de surs utilizat n cadrul cercet rii de fa este o surs extern (prin surs extern se n elege o surs din mediul extern al organiza iei n cazul de fa clien ii ei). n func ie de felul informa iilor furnizate de surs , prezenta cercetare necesit surse de informa ii primare.Prin surse de informa ii primare se n eleg sursele care ofer informa ii special pentru realizarea obiectivelor cercet rii de fa , in acest caz clientii sunt sursa de informatii . n func ie de identitatea sursei si de costul informa iilor furnizate, cercetarea de fa utilizeaz informa ii furnizate de indivizi n mod gratuit.

10

b. Selectarea modalitatii de culegere a informatiilor Stabilira surselor de informa ii, ca etap din cadrul fazei de proiectare a cercet rii, este urmat de definirea conceptual i opera ional a variabilelor utilizate .Definirea conceptuala si operationala a variabilelor este extreme de important a fi realizata deoarece ofera cercetatorului o siguranta atat in atragerea informatiilor cat si in interpretarea lor .(tabelul de mai jos): Obiectiv Denumirea cercetat variabilei Satisfactie 1.
generala

Definirea conceptuala
Satisfactia clientilor resimtita in urma consumului de produse Danone. Satisfactia clientilor resimtita in urma consumului de produse in comparative cu produsele altor marci concurente . Imaginea m rcii Danone format n rndul clien ilor n func ie de imaginea ideal a unui producator de lactate. Satisfactia noilor client in urma consumului de produse Danone Impactul pe care il are publicitatea asupra indivizilor . Ac iunea planificat a clien ilor Danone de a recump ra produsele Danone n cazul n care acestea suport o scumpire fictiv de 10%.

Definirea operationala
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Insatisfactie Totala Satisfactie totala

2.

Satisfactie in functie de concurenti

1 2

6 7

10

Foarte Nesatisfacut

Foarte Satisfacut

3.

Imaginea clientilor in functie de o imagine ideala. Satisfactia noilor clienti Publicitatea

1 2 3 Foarte Putin

6 7

9 10 Foarte mult

4.

1 2

10

Cu siguranta NU

Cu siguranta DA

5. 6.

1 2

10

Mult sub nivelul Asteptarilo

Mult peste nivelul asteptarilor

Loialitatea clientilor in cazul unei scumpiri .

1 2

10

Cu siguranta nu as Achizitiona

Cu siguranta as achizitiona

11

7.

8.

9.

Intentia de Actiunea planificata a cumparare. indivizilor de a cumpara produsele Danone. Fidelitatea Atitudinea pozitiva consumatoril fata de marca si or fata de cumpararea marca . consecventa a aceleiasi marci . Venitul Venitul brut obtinut in ultima luna de clientii Danone.

y y y y y y y y y y y y y y y      

Da Nu Nu stiu Foarte mare Mare Medie Mica Foarte mica inexistenta Sub 500 lei Intre 501-700 Intre 701- 900 Intre 901-1100 Intre 1100-1300 Peste 1300 Sub 10 ani Intre 10 -18 ani Intre 18-30 ani Intre 31-40 ani Intre 41-50 ani Pete 51 ani

10.

Varsta

Varsta Danone .

clientilor

Tabel : Definirea conceptual Cercet rii.

i opera ional a variabilelor utilizate n cadrul

Dupa ce am identificat variabilele si definirea acestora trebuie sa stabilim tipurile de scale pentru fiecare variabila in parte .Cercetatorul poate utiliza scale unidimensionale sau scale multidimensional. Dup cum se observ din tabelul de mai sus, primele 6 variabile definite sunt m surate prin intermediul unei scale interval. Ultimele patru variabile sunt m surate cu ajutorul scalei nominale. Metode non-comparative de scalare Pentru masurarea fenomenelor avand la baza cele patru tipuri de scale propuse de S.S.Stevens s-a aratat ca se poate face apel la numeroase metode de scalare . Pentru inceput am ales sa ilustram metodele continue de scalare .Acestea solicita subiectului care face evaluarea caracteristicii unui stimul sa marcheze o anumita pozitie pe o linie situate intre 2 extreme ale acesteia .

12

Cat de multumit sau nemultumit sunteti de calitatea produselor Danone ?? Varianta 1 Foarte nemultumit __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ x__ _ Foarte multumit Varianta 2 Foarte nemultumit _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _x _ _ Foarte multumit 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Varianta 3 nici / nici Foarte nemultumit _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ x _ _ _ _Foarte multumit 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Metode de scalare bazate pe itemuri Diferentiala semantica Care este opinia Dvs. cu privire la marca Danone in materie de sanatate ? V rug m marca i cu x spa iul care corespunde cel mai bine opiniei Dvs. cu privire la sanatatea produselor Danone . Foarte favorabil _ _ _ _ x_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ __ _Foarte nefavorabil Sigur _ _ _ _ x_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Nesigur V rug m ncercui i cifra (1-7) care corespunde cel mai bine opiniei Dvs. cu privire la sanatatea pe care o ofera Danone prin produsele sale . Nesigur 1 2 3 4 5 6 7 Sigur

Am realizat un esantion de 400 de persoane , dup ace fiecare persoana a incercuit numarul care exprima imaginea sa am realizat media aritmetica ponderata a tuturor opiniilor si am stability un puct final pe scala .
13

Aprecierile au fost : Nesigura 20 31 47 36 49 97 120 Sigura

Pe baza rezultatului , ( 5,0825 ) , se poate afirma ca opinia respondentilor este usor favorabila cu privire la sanatatea pe care o ofera produsele Danone . Scala lui Stapel

Instruc iuni: V rug m s evalua i produsele Danone din punct de vedere al calitatii . Selecta i un num r pozitiv care reprezinta cel mai bine opinia dvs privind calitatea produselor Danone . Cu ct considera i ca acest cuvant descrie mai bine calitatea cu att num rul pozitiv ales va avea o valoare mai mare. Ar trebui s alege i un num r negativ n cazul n care considera i c fraza sau cuvntul nu descrie calitatea superioara a produselor . Pute i selecta orice num r de la +5 (cuvntul descrie foarte bine calitatea ) la 5 (cuvntul este inadecvat calitatii ) +5 +4 +3 +2 +1 Elitist -5 -4 -3 -2 -1

Scala lui Likert Instruc iuni: Tabelul de mai jos con ine diferite afirma ii despre Danone . V rog s indica i ct de mult sunte i acord sau nu cu afirma iile de mai jos prin ncercuirea unei cifre:

14

Acord total

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord total

1.Marca Danone si-a format un prestigiu bun. 2.Pretul iaurturilor Danone este mare . 3.Calitatea nu corespunde cerintelor clientului . 4.Danone produce iaurturi de cea buna calitate . 5.Calitatea si claritatea ambalajului lasa de dorit . 6.Doar adultii consuma iaurturile Danone . 7. Imi plac reclamele Danone .

+2 -2 -2 +2 -2 -2 +2

+1 -1 -1 +1 -1 -1 +1

0 0 0 0 0 0 0 +1 +1 -1 +1 +1 -1

- 1

-2 +2 +2 -2 +2 +2 -2

Ca metoda de culegere a datelor s-a utilizat sondajul. Sondajul este definit ca fiind o metod de culegere a datelor primare, pe baza unui chestionar administrat unui e antion reprezentativ de responden i . Instrumentul de marketing tilizat n cadrul acestei cercet ri este chestionarul. Chestionarul poate fi definit ca fiind un set formalizat de ntreb ri, proiectat pentru a genera datele necesare nf ptuirii obiectivelor unei cercet ri de marketing. In esenta, chestionarul se prezinta sub forma unui sir de intrebari adresate (oral sau in scris) unui anumit numar de respondenti. El este administrat, de regula, de operatorii anchetei, existand si situatii cand este autoadministrat (cazul anchetelor prin posta sau prin e-mail). In pagina urmatoare o sa prezentam chestionarul pe care l-am utilizat pentru a culege informatiile necesare . Chestionarul a fost aplicat att prin intermediul mediului online, ct i a celui offline n perioada 02.01 24.01.2011 . Dup ce chestionarele vor fi completate, ele vor fi duse la sediul central al reprezentan ei firmei, vor fi adunate i preluate de o echip de marketing care va culege informa iile i apoi va prelucra rezultatele pentru a le pune ntr-o form adaptat urm toarei etape, analiza i interpretarea lor. Intrebarile sunt dezvoltate in functie de obiectivele prestabilite .S-au folosit intrebari deschise, inchise, mixte , intrebari de opinie .
15

CHESTIONAR Danone v mul ume te pentru alegerea f cut . Firma noastr ofer produse de valoare i calitate superioar care s mbun t easc via a consumatorilor din lumea ntreag . Din aceast cauz , am aprecia foarte mult opinia dumneavoastr referitoare la produsele noastre. V r mnem recunosc tori pentru completarea acestui chestionar. Va multumim ! 1 . Cum apreciati calitatea produselor Danone ? Foarte buna Buna Satisfacatoare Slaba 2.Dintre firmele producatoare de lactate, care corespund cel mai bine cerintelor dumneavoastra ? Tnuva Albalact Danone Alte firme 3.Obisnuiti sa cumparati iaurturile Danone ? Da Uneori Foarte rar Nu

16

4.In ce privinte credeti ca am putea imbunatatii imaginea Danone ? Calitate Ambalaj Pret Publicitate 5.Consumul de noi sortimente Danone va produce o satisfactie : Mare Acceptabila Slaba Foate mica 6.In ce imprejurari ati auzit de firma Danone ? Mass-media Panouri publictare Promotii in magazine Alte surse 7. Ce apreciati la iaurturile Danone ? Pretul este avantajos Calitate buna Sunt delicioase Nu consum iaurturi Danone 8.Cum considerati ca este pretul iaurturilor Danone ? Mare Acceptabil Mic Foarte mare 9.Va considerati o persoana informata in domeniul iaurturilor ? 1. Da . De ce ? 2. Nu. De ce?
17

10.Intentionati sa cumparati produse Danone si in viitor ? Da Nu Nu stiu

n ncheiere, v rug m s ne r spunde i la cteva ntreb ri referitoare la dumneavoastr , necesare pentru clasificarea r spunsurilor date : In ce categorie de varsta va incadrati ? Intre 14 - 20 ani Intre 21 - 30 ani Intre 31- 40 ani Intre 41 - 50 ani Peste 50 ani Care este venitul dvs. brut ? Sub 400 Ron Intre 401 600 Ron Intre 601 850 Ron Intre 860-1000 Ron Peste 1000 Ron Locuiti in mediul : Urban rural Genul : Masculin Feminin Care este ocupatia dumneavoastra ?
18

Elev,student Salariat Somer Pensionar

Va multumim pentru timpul acordat !

19