Rolul sucursalelor bancare in 2015 Rolul sucursalei va evolua in urmatorii ani, bancile europene prevad ca in cadrul unitatii numarul

consilierilor va creste semnificativ. Cu toate acestea volumul de vanzari realizate prin intermediul sucursalei va scadea pe masura ce o parte din aceste vanzari vor fi preluate de canalele alternative. Ca urmare multe banci s-ar putea trezi cu o retea de unitati suprdimensionata. Pentru a rezolva aceasta problema bancile trebuie sa utilizeze o abordare de jos in sus pentru a evalua nivelul ideal al volumului de vanzari si resurselor. Care este viitorul unitatilor intr-o piata matura? In timp ce bancile continuua sa imbunatateasca canalele directe de vanzare, sucursalele vor deveni mai putin importante? Pentru a putea raspunde la aceasta intrebare s-a efectuat un studiu la care au participat peste 90 de respondenti din partea bancilor europene. Principalul element urmarit a fost modul in care reteau lor de sucursale se va schimba in urmatorii 5 ani.

Figura 1, arata ca numarul sucursalelor probabil in mod nesurprinzator vor scadea in perioada 2010 2015. Cu tooate acestea la 2%, ritmul de inchidere este destul de lent, desi exista variatii regioanle puternice. In Scandinavia ritmul este de -3,8% in timp ce in Sudul Europei ritmul de inchidere va fi mai mare, de peste 6,4% in timp ce in Europa Centrala si de Est numarul unitatilor va creste odata cu cresterea pietelor si convergerea catre valorile inregistrate in vest. Ritmul lent de inchidere a unitatilor de pe pietele mature poate fi explicat prin intermediul a patru factori principali: Majoritatea clientilor se bazeaza inca pe sucursala. Chiar si clientii care folosesc intens canale directe, pentru investigatii amanuntite in cazul achizitiei de produse complexe (credite ipotecare) apeleaza la personalul localizat in sucursala pentru a primi consultanta necesara si pentru a finaliza tranzactiile de mare valoare;

Bancile se tem ca inchiderea sucursalelor poate avea un impact negativ asupra eforturilor lor de a dezvolta relatia cu clientii. Atunci decat sa inchida unitati, bancile tind sa se concentreze pe dezvoltarea canalelor pe care le pot folosi in comunicarea cu clientul. Sucursala ramane cel mai important canal de distributie prin care se mentine vizibiliatea brandului si este vazut ca un element fundamental in atingerea obiectivelor; In multe banci, lipseste o planificare incrucisata intre canalele de distributie si un protectionism puternic cu privire la rolul sucursalei.

Personalul sucursalelor se va schimba semnificativ in urmatorii ani. Asa cum se arata in Fig. 2, bancile din Europa estimeaza ca numarul de angajati a sucursalelor va scadea in medie cu 2,8%, depasind ritmul de inchirdere a sucursalelor care este de 2%. Acest lucru sugereaza ca in viitor personalul sucursalelor va fi mai scazut decat este in prezent.

Din nou exista variatii importante la nivelul regiunilor. Daca in regiunea Scandinava personalul din sucursale va scadea cu peste 8,4% iar in Europa de Sud cu peste 4,9% in Europa Centrala personalul din sucursale va creste cu 1,9%, un nivel inferior fata de rata de crestere a numarului de sucursale. Scaderea personalului din sucursalele bancare va duce in mod negresit si la o schimbare a diferitelor roluri din cadrul sucursalei. Fig. 3 arata ca in medie bancile europene prevad o scadere cu 50% a casierilor din unitati. In acelasi timp personalul din back office va scadea intre 5% si 8%.

Cu toate acestea proportia intre casiesi si consilieri este asteptat sa ramana relativ constanta. Acest lucru implica faptul ca desi multe banci vor avea in continuare pozitii de casieri acestia vor avea si rol de vanzarea. Deoarece sucursalal va deveni mai concentrata pe activitatile de vanzare numarul de consilieri in cadul unei sucursale va creste. Bancile estimeaza ca in 2015 consilierii vor constitui aproximativ 50% din personalul unei unitati, in comparatie cu 2010 cand consilierii reprezentau doar 37% din personalul unei unitati. Acest lucru sugereaza nu numai o crestere a numarului de consilieri in cadrul unei unitati ci si o crestere a FTEs in unitati. Pentru alte pozitii din cadrul sucursalei, modificarile vor fi minime. Dat fiind faptul ca numarul de unitati va ramane relativ stabil, bancile se asteapta ca si numarul de manageri de unitate sa ramana constant in urmatorii ani. Concluzii In urmatorii 5 ani sucursalele vor deveni din ce in ce mai orientate spre vanzari, atat in termeni de retea cat si compozitia personalului. Fig. 4 arata schimbarile preconizate de consilieri FTEs din cadrul sucursalei. Astefel pana in 2015 rezulta o crestere a numarului de consilieri FTEs din unitate de la 3,3 in 2010 la 4,3 in 2015.