Modulul 1 - Definirea comerului electronic Noiunea de comer electronic este tratat diferit, n funcie de opiniile i experiena pe care au dobndit-o

diverii autori care s-au ocupat de acest domeniu. Kalakota i Whinston definesc comerul electronic ca fiind " ... o metod modern de afaceri, care se adreseaz nevoilor firmelor, pieelor i clienilor prin reducerea costurilor, concomitent cu mbuntirea calitii produselor i serviciilor, precum i creterea vitezei de livrare sau prestare. Comerul electronic nu poate fi tratat fr a avea n vedere reelele de calculatoare, utile n cutarea i gsirea informaiilor necesare sprijinirii lurii diferitelor decizii att de ctre firme, ct i de ctre consumatori". Potrivit opiniei celor doi autori, comerul electronic presupune cumprarea i vnzarea informaiilor, produselor i serviciilor prin intermediul reelelor de calculatoare, care formeaz aa numita autostrad informaional. Kestenbaum i Straight ofer o alt descriere comerului electronic, i anume: "Comerul electronic reprezint o integrare a e-mailului, transferului electronic de fonduri, schimbului electronic de date i alte asemenea tehnici ntr-un sistem electronic atotcuprinztor de funcii economice. Dennis P. Geller nelege prin comer electronic "colecia de instrumente i practici ce presupun utilizarea tehnologiilor Internet i care permit firmelor s creeze, ntrein I optimizeze relaiile de afaceri cu alte firme i consumatorii individuali. Zwass se refer la comerul electronic ca reprezentnd distribuirea informaiilor economice, meninerea relaiilor de afaceri i conducerea tranzaciilor comerciale prin intermediul reelelor de telecomunicaii". n Buyer 's Guide to Electronic Commerce, apare urmtoarea definiie: "Comerul electronic const n utilizarea tehnologiilor informaionale pentru mbuntirea relaiilor dintre partenerii de afaceri. Exist i alte modaliti de definire a comerului electronic, plecnd de la modul n care este perceput de diferitele grupuri participante la acest fenomen, respectiv din perspectiva utilizatorilor (vzui n calitate de consumatori individuali), a lumii afacerilor, instituiilor guvernamentale i furnizorilor de tehnologie informaional (hardware i software). Perspectiva utilizatorilor Cea mai uzual definiie a comerului electronic pentru grupul de utilizatori o constituie cumprturile online. Consumatorii se pot loga de la un calculator de acas i comanda flori sau alimente sau pot s cumpere o main. Majoritatea utilizatorilor ncep s realizeze c, de fapt, comerul electronic poate fi ceva mai mult dect simple cumprturi. Ei pot s-i plaseze propriile investiii sub forma aciunilor sau obligaiunilor online, pot s cumpere i s fac download la diferite produse software i pot s fac operaiuni bancare de acas. Pentru utilizatori, comerul electronic reprezint posibilitatea de a schimba bani pentru bunuri sau servicii prin intermediul Internetului. Perspectiva afacerilor Din perspectiva lumii afacerilor, comerul electronic reprezint o alt metod de a face afaceri i de a atinge obiectivele firmelor. De exemplu, Automotive Industry Consortium folosete termenul de parteneri comerciali, pentru c include o viziune mult mai larg asupra relaiilor economice dect cumprtorii i vnzatorii. Astfel, parteneriatele comerciale pot include att relaiile de tip business-to-consumer, ct i cele industriale (business-to-business).

Perspectiva instituiilor guvernamentale O imagine general a comerului electronic este descris n raportul Casei Albe din iulie 1997, intitulat "Cadrul general pentru comerul electronic global" (A Framework for Global Electronic Commerce), n care apar urmtoarele: "Aa dup cum Internetul democratizeaz societile i ofer o mai mare putere cetenilor, prin informaii, i comerul electronic impune modificri majore asupra paradigmei economice clasice cu privire la cumprtori i vnztori. Noile modele de interaciune comercial se dezvolt astfel nct s permit firmelor i consumatorilor s fac parte din piaa electronic i s obin beneficii". "Internetul, intraneturile i alte reele de calculatoare pot reduce substanial costurile tranzaciilor i pot facilita noi tipuri de tranzacii comerciale, precum i noi acorduri ntre cumprtori i vnztori, care s le permit desfurarea, mult mai lejer, a activitilor de comer. " Aceste dou citate evideniaz modul n care guvernul Statelor Unite vede i definete comerul electronic, ca fiind un mediu puternic, global pentru tranzaciile comerciale dintre cumprtori i vnztori, un cadru general de implementare a noilor modele comerciale. Guvernul Marii Britanii folosete o definiie dintr-o perspectiv mai larg, i anume: "Comerul electronic reprezint schimbul de informaii de-a lungul reelelor electronice, n orice etap din lanul de aprovizionare, fie n cadrul organizaiei, ntre afaceri, ntre firme i consumatori, sau ntre sectorul public i cel privat, indiferent dac este sau nu un schimb oneros. Perspectiva furnizorilor de tehnologie Furnizorii de tehnologie informaional privesc comerul electronic din perspectiv tehnologic. Ei i concentreaz atenia asupra infrastructurii comerului electronic: calculatoare, reele, mijloace electronice i software. Aceste perspective tehnologice sunt comune pentru majoritatea firmelor care ofer produse i servicii ce permit comerului electronic s fie funcional. In Microsoft Press Computer Users' Dictionary, comerul electronic este definit ca fiind "activitatea comercial care are loc prin intermediul calculatoarelor conectate ntre ele". Expresia "prin intermediul calculatoarelor conectate ntre ele" nu trebuie s fie greit interpretat. De fapt, calculatoarele sunt numai una din componentele tehnologice necesare comerului electronic. De asemenea, interaciunea dintre calculatoare reprezint numai una dintre formele de interaciune care apar la nivelul comerului electronic. IBM scoate n eviden rolul reelelor i mijloacelor electronice n transmiterea documentelor firmei, fcnd referire de mai multe ori la reeaua global a comerului electronic. Semnificaia comerului electronic cuprinde toate cele patru perspective. El este un cadru general pentru utilizatori, aflai n diferite locuri din lume, pentru a cumpra i vinde produse, pentru a efectua pli i pentru plasarea investiiilor. Este o cale pentru firme de a-i atinge scopurile, printr-o activitate mult mai eficient cu clienii i partenerii lor comerciali. Reprezint o modalitate pentru furnizorii de tehnologie informaional s concureze pe planul produselor care faciliteaz ntregul mecanism al comerului electronic. Cnd se evalueaz impactul comerului electronic asupra unei organizaii este recomandat s se identifice oportuniti le att pentru tranzaciile de cumprare, ct i cele privind vnzrile, specifice comerului electronic, pentru c este necesar s se creeze, la nivelul organizaiei, sisteme cu funcionaliti diferite, adaptabile la particularitile tranzaciilor cu

furnizorii i cumprtorii. Chiar dac definiiile comerului electronic difer, totui, au un element comun: efectuarea de tranzacii ntr-un mediu electronic i obinerea de avantaje de ctre toi partenerii de afaceri, mbuntirea calitii produselor i serviciilor, precum i creterea vitezei de realizare a proceselor economice. Pe de alt parte, toate aceste definiii indic faptul c noua form de comer nu este limitat doar la cumprarea i vnzare a de produse, ci face referire i la activitile de pre- i post-vnzare specifice unui lan valoric comercial, conducnd astfel la dezvoltarea afacerilor electronice.

Resurse
Oprea, D., Airinei, D., Fotache, M. (coord.), Sisteme Informaionale pentru Afaceri, Editura Polirom, Iai, 2002 Oprea, D., Dumitriu, F., Meni, G., Proiectarea sistemelor informaionale, Ed. Univ. Al. I. Cuza, Iai, 2006 Oprea, D., Meni, G. - Sisteme informaionale pentru manageri, Polirom, Iai, 2002 Oprea, D., Meni, G., Dumitriu, F., Analiza sistemelor informaionale, Ed. Univ. Al. I. Cuza, Iai, 2005 Meni, G., Sisteme Informaionale Contabile n contextul Globalizrii, ed. Junimea, Iai, 2002 Popescul, D., Comer & afaceri mobile, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007 Kalakota, R., Whinston, A.B. - Frontiers of Electronic Commerce, Addison Wesley, Reading, MA, 1996. Kestenbaum, M.I., Straight, R.L. - .Paperlcss grants via the Internet", in Public Administration Review Geller, D.P. - The Yin and Yang of Electronic Commerce, http://idm.internet.com Zwass, V. - "Structure and macro-Ievel impacts of electronic commerce: from technological infrastructure to electronic marketplaces" *** - Buyer's Guide to Electronic Commerce. Glossary ofTerms, www.wentworth.corn *** - Electronic Commerce. An Introduction, Student Manual, ZD University, 1999 *** - A Frameworkfor Global Electronic Commerce, www.whitehouse.gov DTI - Business in the Information Age - International Benchmaking Study 2000, UK Department of Trade and Industry, www.ukonlineforbusiness.gov.uk *** - Microsoft Press Computer Users . Dictionary, www.microsoft.com!PressPass *** - Glossary of Computing Terms, www.ibm.com