Managementul marketingului anul 3 TRUE/FALSE 1. Se spune ca, managementul este in acelasi timp stiinta si arta ANS: T 2.

Managementul este considerat a fi arta, pentru ca operationalizarea elementelor stiintifice nu este posibila fara punerea in miscare a unor calitati si aptitudini manageriale specifice: flerul, intuitia, talentul, capacitatea de a lucra in colectiv, abilitatea de a dirija oameni, caracter, etc. ANS: T 3. Procesele de management se concretizeaza in actiunea factorului uman asupra factorilor materiali cu ajutorul altor factori materiali. Ele conduc la obtinerea de bunuri economice produse, servicii, informatii, lucrari, etc. ANS: F 4. Procesele de executie constau in actiunea unei parti a factorului uman asupra celorlalte parti in ceea ce priveste previziunea, organizarea, coordonarea, antrenarea si control-evaluarea activitatilor. ANS: F 5. Procesele de executie se concretizeaza in actiunea factorului uman asupra factorilor materiali cu ajutorul altor factori materiali. Ele conduc la obtinerea de bunuri economice produse, servicii, informatii, lucrari, etc. ANS: T 6. Previziunea are in vedere un efort de gandire si actiune a managerilor in scopul de a identifica anticipativ problemele care vor interveni in activitatea unitatii, din interiorul si/sau din afara ei ANS: T 7. Coordonarea cuprinde decizii si actiuni prin care se determina participarea salariatilor la stabilirea si realizarea obiectivelor prin luarea in considerare a factorilor ce-i motiveaza. ANS: F 8. Control-evaluarea presupune un ansamblu de actiuni prin care se urmareste in ce masura rezultatele (performantele) obtinute sunt identice cu nivelul lor prestabilit sau csele ale diferitelor standarde. ANS: T

9. Cultura organizationala rezida in ansamblul valorilor, credintelor, aspiratiilor, asteptarilor si comportamentelor conturate in decursul timpului in fiecare organizatie, care predomina in cadrul sau si care ii conditioneaza direct si indirect functionalitatea si performantele ANS: T 10. Sistemul de management cuprinde doua componente manageriale: subsistemul metodologic si subsistemul decizional. ANS: F 11. Sistemul de management cuprinde patru subsisteme, numite componente manageriale: subsistemul metodologic, subsistemul decizional, subsistemul informational si subsistemul organizatoric. ANS: T 12. Dupa nivelul ierarhic la care se situeaza, managerii pot fi clasificati in : manageri de nivel inferior si managerii de nivel superior. ANS: F 13. Conducerea de baza (lower-level management) este cea care indruma si controleaza intreaga avere a organizatiei. In general, ei sunt responsabili cu planificarea si interpretarea scopului organizatiei, ei determina strategia firmei si definesc politicile sale principale. ANS: F 14. Previziunea are in vedere un efort de gandire si actiune a managerilor in scopul de a identifica anticipativ problemele care vor interveni in activitatea unitatii, din interiorul si/sau din afara ei; ANS: T 15. Previziunea are menirea de a elimina total actiunea factorilor perturbatori si de risc, de a preveni si inlatura efectele lor, in deplina cunostinta de cauza si de accelera influenta factorilor stimulativi. ANS: F 16. Previziunea realizeaza o punte de legatura intre prezent si viitor ANS: T 17. Previziunea este strans interdependenta de celelalte functii ale managementului, in mod special cu decizia si coordonarea ANS: F

18. Previziunea se realizeaza prin intermediul urmatoarelor instrumente : diagnoza, prognoza, planul si organizarea. ANS: F 19. Diagnoza este instrumentul de cunoastere, de investigare in timp, cu ajutorul caruia se cerceteaza si se desprind tendintele viitoare ale proceselor si fenomenelor. ANS: F 20. Diagnoza este o ananliza stiintifica, bazate pe date reale, deja inregistrate de organizatie. ANS: T 21. Prognoza se bazeaza pe proiectie, prospectare si predictie. ANS: T 22. Prognoza se bazeaza pe proiectie, prospectare si argumentare.. ANS: F 23. Proiectia are in vedere analiza evolutiilor trecute si care in mod firesc se manifesta in prezent si se continua in viitor prin evolutii previzibile, usor de intuit, cunoscand pas cu pas procesele care se succed in timp si spatiu in raport cu resursele si alte elemente determinate, pana la finalizare. ANS: T 24. Metodele cantitative de previziune se aplica atunci cand sunt indeplinite cumulativ doua criterii: exista informatii cuantificabile despre trecutul variabilei si exista premise ca, in viitor, variabila in cauza sa fie oarecum asemantoarea anterioara. ANS: T 25. Metoda Delphi si metoda Pert sunt metode calitative de previziune ANS: T 26. Organizarea procesuala consta in gruparea functiunilor, actiunilor, atributiilor si sarcinilor in functie de anumite criterii si repartizarea acestora in subdiviziuni organizatorice, in scopul realizarii lor, pe grupuri de persoane, in vederea asigurarii unor conditii cat mai bune pentru indeplinirea obiectivelor unitatii economice. ANS: F 27. Rezultatul organizarii structurale il reprezinta structura organizatorica. ANS: T

28. Rezultatul organizarii structurale il reprezinta structura procesuala. ANS: F 29. Organizarea procesuala consta in stabilirea principalelor categorii de munca, a proceselor necesare realizarii ansamblului de obiective fundamentale, derivate, specifice, individuale ale unitatii economice ANS: T 30. Organizarea structurala vizeaza procedurile (metodologiile) pentru indeplinirea obiectivelor organizatiei. ANS: F 31. Elementele componente ale organizarii structurale sunt : sarcina, atributia, activitatea, functiunea. ANS: F 32. Functiunea desemneaza ansamblul de sarcini similare care necesita o anumita responsabilitate si competentele necesare. ANS: F 33. Atributia reuneste ansamblul de activitati asenatoare. ANS: F 34. Atributia este componenta de baza a procesului de munca pentru indeplinirea unui obiectiv individual; se atribuie unei singure persoane care dispune de autonomie functionala. ANS: F 35. Functiunea de productie vizeaza activitati legate de aprovizionarea, stocarea si vnzarea marfurilor/serviciilor; gestionarea stiintifica a stocurilor. ANS: F 36. Functiunea de mentenanta are ca principale atribute: pregatirea organizatorica a productiei, elaborarea normelor de consum, dotarea si exploatarea mijloacelor de productie; organizarea si monitorizarea fluxurilor productive; implementarea normelor si regulilor de protectie si igiena muncii; planificarea zilnica si urmarirea productiei ANS: F 37. Functiunea de mentenanta: vizeaza organizarea si desfasurarea operatiunilor de intretinere a utilajelor si echipamentelor din dotare

ANS: T 38. Rezultatul organizarii procesuale il reprezinta delimitarea functiunilor, activitatilor, atributiilor si sarcinilor. ANS: T 39. Structura organizatorica consta in gruparea functiunilor, actiunilor, atributiilor si sarcinilor in functie de anumite criterii si repartizarea acestora in subdiviziuni organizatorice, in scopul realizarii lor, pe grupuri de persoane, in vederea asigurarii unor conditii cat mai bune pentru indeplinirea obiectivelor unitatii economice. ANS: F 40. Structura organizatorica prezinta doua mari parti : o parte functionala si alta operationala ANS: T 41. Structura manageriala (functionala) reuneste ansamblul posturilor din sistemul de management, compartimentelor functionale si relatiile organizatorice astfel constituite incat sa se asigure conditii economice, tehnice si de personal necesare desfasurarii procesului managerial si a proceselor de executie ANS: T 42. Structura manageriala (functionala) desemneaza totalitatea posturilor, compartimentelor si relatiilor organizatorice prin care se asigura realizarea directa a produselor si serviciilor care intra in obiectul de activitate al unitatii economice. ANS: F 43. Trasaturile obligatorii ale unei atributii sunt : autoritate formala, competenta profesionala, responsabilitate. ANS: F nu. sunt ale postului 44. Postul reprezinta ansamblul obiectivelor, cu sarcinile, competentele, responsabilitatile asociate, care revin spre exercitare, in mod regulat, unei persoane angajate in intreprindere ANS: T 45. Postul este ansamblul de sarcini identice necesare pentru realizarea unei parti dintro activitate. ANS: F nu . atributia este 46. Sarcina este cea mai mica unitate de munca individuala care reprezinta o actiune clar formulata ce se desfasoara dupa o procedura stabilita.

ANS: T 47. Totalitatea posturilor care sunt definite prin aceleasi caracteristici principale formeaza o functie ANS: T 48. Functiile de conducere reprezinta obiective individuale limitate, insotite de competente si responsabilitati mai reduse. ANS: F 49. Functiile de executie reprezinta obiective individuale limitate, insotite de competente si responsabilitati mai reduse. ANS: T 50. Dupa modul de participare la realizarea obiectivelor intreprinderii, compartimentele sunt: de baza si operationale. ANS: F 51. Compartimentele functionale participa la fundamentarea strategiilor si politicii globale a intreprinderii (diviziile, serviciile). ANS: T 52. Dupa natura atributiilor, a volumului acestora si a nivelului de delegare a autoritatii unei activitati, se pot distinge: compartimentul de baza; compartimentul de ansamblu. ANS: T 53. Relatiile organizatorice dintr-o unitate economica pot fi: unilaterale si plurilaterale ANS: F 54. In functie de natura si modul de manifestare a competentelor si responsabilitatilor, se disting: relatii de autoritate, relatii de coorperare, relatii de control si relatii de representare. ANS: T 55. Relatiile de coordonare apar si actioneaza intre organele sau posturile investite cu dreptul de a exercita actul de control in celelalte compartimente de activitate existente in unitatea economica. ANS: F

56. Relatiile de reprezentare cuprind: relatii ierarhice, relatii functionale, relatii de stat major. ANS: F 57. Relatiile de autoritate se caracterizeaza prin faptul ca exercitarea lor este obligatorie, asigura conducerea unitara si conditioneaza in mod decisiv buna desfasurare a activitatilor din unitatea economica. ANS: T 58. Prin sistemul de distribuire a autoritatii si responsabilitatii are loc o subordonare a posturilor si compartimentelor intre ele astfel incat se asigura o succesiune de relatii ierarhice. ANS: T 59. Relatii de reprezentare se instituie intre un conducator din esalonul superior si reprezentantii unor organizatii profesionale din interiorul unitatii sau persoane fizice si juridice din afara cu care se poarta ANS: T 60. Relatiile de reprezentare cuprind: relatiile ierarhice, relatiile functionale, relatiile de stat major. ANS: F 61. Relatiile de stat major se stabilesc prin delegarea de catre conducatorul unitatii economice, a realizarii de sarcini unor persoane sau colective in vederea solutionarii unei probleme mai complexe care afecteaza unul sau mai multe compartimente ANS: T 62. Relatii ierarhice se concretizeaza in investirea unor manageri sau compartimente, de o anumita specializare, cu dreptul de a transmite reglementari, metodologii de lucru, studii etc., unor posturi sau compartimente de alta specialitate si de a controla indeplinirea lor. ANS: F 63. Prin sistemul de distribuire a autoritatii si responsabilitatii are loc o subordonare a posturilor si compartimentelor intre ele astfel incat se asigura o succesiune de relatii ierarhice. ANS: T 64. Relatii de cooperare pot fi relatii de furnizare sau relatii beneficiar-furnizor sau relatii de informare. ANS: T

65. Relatii de control - apar si actioneaza intre organele sau posturile investite cu dreptul de a exercita actul de control in celelalte compartimente de activitate existente in unitatea economica. ANS: T 66. Principiul managementului participativ se refera la implicarea resurselor umane ale organizatiei, a stakeholderilor sai in managementul acesteia. ANS: T 67. Principiul suprematiei obiectivelor presupune ca subordonara unui angajat sa revina unui singur sef (organ managerial) iar actiunile sa se desfasoare integrat (unitar). ANS: F 68. Principiul apropierii managementului de executie are in vedere reducerea numarului de niveluri ierarhice ANS: T 69. Principiul permanentei manageriale obliga la existenta in orice moment a unui inlocuitor la conducerea organizatiei, atunci cand seful/managerul nu este prezent, din diferite motive, in organizatie. ANS: T 70. Principul eficientei si eficacitatii obliga la existenta in orice moment a unui inlocuitor la conducerea organizatiei, atunci cand seful/managerul nu este prezent, din diferite motive, in organizatie. ANS: F 71. Principiul economiei de resurse umane vizeaza stabilirea de sarcini precise pentru fiecare salariat prevenind domeniile neacoperite, dar si suprapunerile de competente si paralelisme. ANS: T 72. Principul eficientei si eficacitatii obliga la utilizarea cu eficienta maxima si eficacitate a resurselor ANS: T 73. Fisa postului prezinta in detaliu elementele impuse unui salariat pentru a putea exercita in conditii normale activitatea. ANS: T

74. Organigrama prezinta in detaliu elementele impuse unui salariat pentru a putea exercita in conditii normale activitatea. ANS: F 75. Fisa postului cuprinde : organizarea intreprinderii si prezentarea structurii organizatorice, atributiile intreprinderii, denumirea si obiectivele postului, compartimentul, responsabilitati. ANS: F 76. Organizarea unui departament de marketing consta in stabilirea sistemului relational intre echipele de specialisti care au in raspundere un pachet de probleme distincte de marketing cu delimitarea atributiilor ce revin fiecarei echipe cu celelalte compartimente ale firmei ANS: T 77. Conform principiului concordantei dintre autoritate si responsabilitate, managerul care a primit raspunderi in coordonarea unei structuri trebuie sa aiba autoritatea si drepturile decizionale necesare ANS: T 78. Managerul este preocupat pentru perfectionarea metodelor de munca in echipa prin: definirea cu claritate a atributiilor si responsabilitatilor pentru fiecare membru, repartizarea de sarcini specifice subordonatilor cu experienta specializata, aprecierea performantelor subalternilor ANS: T 79. Coordonarea dinamica pe calea dialogului este forma cea mai des utilizata, presupune relatii permanente si antrenante cu oamenii; in majoritatea cazurilor contribuie la gasirea unor solutii eficiente. ANS: T 80. Pentru realizarea coordonarii managerii utilizeaza un bogat instrumentar: regulamentul de ordine interioara, sistemul informational, planurile si programele, bilantul, bugetul de venituri si cheltuieli, rapoarte, etc. ANS: T 81. Motivarea reprezinta actiunea de antrenare a energiei creatoare a indivizilor pentru realizarea obiectivelor cu maxim de eficienta. ANS: T 82. Prin control intr-o organizatie, toti angajatii stiu ce scopuri trebuie sa urmareasca si cum trebuie sa actioneze pentru indeplinirea fiecaruia . ANS: T

83. Principiul oportunitatii evidentiaza prezenta controlului la timpul potrivit pentru inlaturarea disfunctiilor ANS: T 84. Control selectiv este orientat cu prioritate asupra rezultatelor cheie si a punctelor critice, asupra unui esantion reprezentativ de elemente sau asupra exceptiilor. ANS: T 85. Controlul operativ este un tip de control bazat pe anticipare si are la baza teza ca e mai usor sa previi decat sa tratezi. ANS: F 86. Controlul preventiv se exercita asupra rezultatelor finale, deja obtinute ANS: F 87. Controlul ierahic direct se bazeaza pe observarea directa a realizarii de catre salariati a obiectivelor specifice si sarcinilor stabilite, oferind managerilor o imagine asupra actvitatii conduse. Se efectueaza operativ si postoperativ. ANS: T 88. Auditul financiar reprezinta investigatii complexe ale tranzactiilor financiare realizate intr-un anumit interval de timp, avand drept scop principal certificarea corectitudinii cu care sunt aplicate regulile prevazute de metodele contabile folosite. ANS: T 89. Auditul managerial presupune evaluarea principalelor tendinte manifestate de factori ai mediului extern (piete, tehnologii, etc) analiza obiectivelor si strategiilor organizatiei pe baza tendintelor manifestate si comensurarea eficientei operatiunilor interne. ANS: T 90. In activitatea de marketing se folosesc patru tipuri de control : controlul planului anual, controlul profitabilitatii, controlul eficientei, controlul strategic . ANS: T 91. Controlul strategic are ca scop evaluarea eficientei (raportul venituri-cheltuieli) in activitatea de markeitng privind resursele de vanzare, publicitatea, promovarea vanzarilor, activitatea de distributie ANS: F

10

92. Un control sporit inseamna, in mod automat, un control mai bun. ANS: F 93. Un control sporit nu inseamna, in mod automat, un control mai bun. ANS: T 94. Aplicarea controlului in munca unei organizatii imbunatateste relatiile, reduce incertitudinea si conduce la beneficii atat pentru organizatie, cat si pentru membrii sai. ANS: T 95. Instaurarea necorespunzatoare a controlului conduce la scaderi de productivitate si la resentimente. ANS: T 96. Un conducator care vegheaza ca atributul de control sa se realizeze corect este un conducator care traieste intr-un mediu dinamic, mereu schimbator. ANS: T 97. Structura procesului decizional este influentata de un numar mare de factori printre care: tipul problemei decizionale; conditiile concrete in care se desfasoara procesul decizional; gradul de cunoastere a aparitiei anumitor evenimente; calitatile si experienta managerului, etc. ANS: T 98. Formularea clara a deciziei, reprezinta o cerinta esentiala, pentru intelegerea si aplicarea corecta in practica a acestora. ANS: T 99. Decidentul este un organism de management investit cu atributia de a decide ANS: F 100. In functie de numarul de persoane care participa la elaborarea lor, deciziile pot fi: decizii individuale si decizii multiple ANS: F 101. Proiectul este un ansamblu de procese de munca, cu caracter inovational, de natura diferita, a caror realizare urmareste indeplinirea cu succes a unei misiuni complexe, cu o specificitate ridicata. ANS: T

11

102. Managementul prin exceptii este un sistem simplificat de management bazat pe vehicularea ascendenta a informatiilor care reflecta abateri de la limitele de toleranta stabilite si pe concentrarea celor mai buni manageri si specialisti in zonele decizionale si operationale cheie pentru competitivitatea intreprinderii. ANS: T 103. Managementul pe produs consta in exercitarea proceselor de management prin implicarea unui numar sporit de manageri si executanti, utilizand o gama variata de modalitati, intre care organismele participative institutionale ocupa o pozitie centrala ANS: F 104. Managementul participativ se bazeaza pe atragerea personalului la punctul de conducere in scopul cresteri eficientei economice. ANS: T 105. Managementul participativ este asigurat de Consiliul de Administratie sau A.G.A. ANS: T 106. Brainstormingul consta in consultarea unor specialisti, pe baza de chestionar, asupra aspectelor de interes pentru organizatia supusa cercetarii. ANS: F 107. Extrapolarea presupune organizarea unei discutii de grup, asupra unui domeniu, pentru aflarea mai multor idei, privind modul de solutionare a problemelor de interes, cu speranta ca printre multiplele raspunsuri date de participanti ori prin combinarea mai multor astfel de raspunsuri date, se afla si cel cautat. ANS: F 108. Delegarea consta in atribuirea temporara a unei sarcini ce-i revine managerului unui subaltern, insotita de competentele si responsabilitatile adecvate. ANS: T 109. Tabloul de bord reprezinta un ansamblu de informatii curente descrise intr-o forma prestabilita care include aspectele esentiale ale activitatii desfasurate precum si cauzele producerii. ANS: T 110. Principiul echifinalitatii presupune combinatii diverse de resurse si modalitati de implementare, pentru indeplinirea obiectivelor previzionate ANS: T

12

111. Manifestarile promotionale presupun o serie de tehnici, cum ar fi: prospectarea, demonstratia, argumentarea, negocierea, inchierea de contracte, vizand obiective cantitative, exprimate in cifre de afaceri dar si legate de formarea imaginii companiei ANS: T 112. Strategia de tip SBU (strategic business units) reprezinta strategia care stabileste un set de decizii privind segmentele de piata asupra carora trebuie sa se insiste si ce oferta se va face consumatorilor. ANS: T 113. Planul strategic de marketing pune in evidenta tehnicile de marketing specifice perioadei traversate, inclusiv publicitatea, tehncile de vanzare, preturile, canalele de distributie, serviciile post-vanzare. ANS: F 114. Planul de marketing se detaliaza in programe de marketing. ANS: T 115. Programul de marketing este un plan desfasurat al unei activitati complexe de marketing alcatuit dintr-un ansamblu de actiuni practice, conducand la atingerea unui obiectiv ori a unui set de obiective, actiuni esalonate in timp, cu precizarea responsabilitatilor, a resurselor (umane, materiale, financiare, etc) implicate in desfasurarea fiecareia in parte si a activitatii in ansamblu. ANS: T 116. Modelul Shannon este unul liniar si cuprinde: o sursa de informatii, un emitator, un canal: ce transporta semnalele ce contin mesajul, un receptor, un destinatar, bruiajele. ANS: T 117. Functia antena a canalelor media accelereaza luarea la cunostinta de existenta unui fenomen provocat de difuzarea si repetarea informatiei ANS: F 118. Obiectivele cognitive ale comunicarii vizeaza modificarea comportamentului de consum a consumatorului ANS: F 119. Obiectivele conative ale comunicarii vizeaza modificarea comportamentului de consum a consumatorului. ANS: T

13

120. Principalele obiective afective sunt ameliorarea imaginii produsului sau a marcii, diferentierea produselor, dezvoltarea componentelor psihologice, sociale, simbolice, etc ANS: T 121. Grupul tinta poate fi sau nu identificat cu grupul tinta vizat de marketing. ANS: T 122. Tonul mesajului este dat de intensitatea mesajului publicitar. ANS: F 123. Mecenatul reprezinta o actiune de publicitate prin eveniment orientata spre imbunatatirea imaginii si a carei efect se astepta intr-un orizont de timp mediu sau lung ANS: T 124. Comunicarea trebuie sa fie coerenta cu realitatea produsului pentru a fi acceptata de grupul tinta; o comunicare prea idealista poate avea ca efect respingerea mesajului propus. ANS: T

ADEVARAT SAU FALS 1. F Marketingul urmareste cunoasterea aspectelor tehnologice si financiar-bancare, prezente si viitoare, din viata unui agent economic, printr-o alocare rationala a resurselor.

2. A Marketingul urmareste cunoasterea pietei potentiale, actuale si viitoare, prin adaptarea productiei potrivit cererii consumatorilor si realizarii de profit, prin conceperea, promovarea, schimbul si distributia rationala si eficienta a bunurilor si serviciilor catre cumparator.

3. A In ceea ce priveste functiile marketingului, trebuie mentionat ca investigarea pietei reprezinta o functie permisa, adaptarea la mediu reprezinta o functie mijloc, in timp ce satisfacerea cerintelor de consum si maximizarea profitului se constituie in functii obiectiv.

4. F Marketingul are o istorie foarte lunga, el aparand ca actiuni practice inca de la aparitia schimbului de marfuri si servicii.

5. F Prin termenul de marketing este desemnat un ansamblu de activitati teoretice legate de dezvoltarea activitatii de productie in domeniul circulatiei marfurilor. 14

6. A Prin termenul de marketing sunt desemnate deopotriva un domeniu bine determinat al stiintei, o anumita disciplina, un demers, o activitate practica, o functie a firmei etc.

7. A Conceptul de marketing sugereaza un anumit mod de gandire, cat si unul de actiune, ambele aspecte aflate si privite intr-o simbioza aproape perfecta.

8. F Conceptul de marketing sugereaza exclusiv modul in care sunt cheltuite sursele unui agent economic, interactiunea care exista intre ceea ce s-a cheltuit si ce s-a realizat.

9. A O definitie completa a marketingului ar trebui sa includa sintagma: o conceptie moderna in orientarea intreprinderilor, concretizata intr-un ansamblu coerent de activitati practice, programate si organizate, prin utilizarea unor metode si tehnici stiintifice.

10. F O definitie completa a marketingului ar trebui sa inchida sintagm 444c21e a: un domeniu al stiintelor exacte, ce are in vedere eficienta (economica, sociala si ecologica) intreprinderii, concretizata intr-un ansamblu de masuri practice care sa conduca la cresterea calitatii vietii.

11. A Marketingul financiar-bancar are o sfera de cunoastere si de cercetare complexa, relatiile ce fac obiectul sau regasindu-se in doua planuri: la nivel macroeconomic, aici fiind vorba de marketingul finantelor publice si la nivel microeconomic, respectiv marketingul serviciilor financiar-bancare.

12. F Macromediul institutiei financiar-bancare este format din acei factori care actioneaza direct asupra acesteia, permanent si imediat.

13. A Piata bunurilor si serviciilor financiar-bancare este piata in cadrul careia se realizeaza operatiunile cu clientii care apeleaza la institutiile financiar-bancare, pentru satisfacerea unor nevoi legate de circulatia banilor in economie.

14. F Politica de marketing reprezinta preocuparea firmei pentru organizarea corespunzatoare a procesului tehnologic, pentru alocarea rationala a resurselor de care dispune,

15

toate acestea urmarind cresterea eficientei sociale si economice.

15. F Marketingul mix reprezinta componenta de baza a mediului de marketing, depinzand, in mare masura, de conditiile socio-economice si naturale ale acestui mediu.

16. A In activitatea financiar-bancara, mixul de marketing are atat un rol strategic (la nivel central), cat si unul tactic, operativ (la nivelul retelei de unitati).

17. F Politica de produs este data de ansamblul actiunilor prin intermediul carora se realizeaza un flux continuu de informatii, idei si mesaje intre firma si mediul ei exterior, flux ce are un caracter biunivoc.

18. A

In activitatea bancara, produsul ia forma ofertei bancare.

19. A Operatiunile bancare pasive imbraca forma depozitelor la vedere, depozitelor la termen, rescontului, operatiunilor de lombardare, capitalului propriu si fondului de rezerva.

20. F Operatiunile bancare active sunt operatiuni de constituire a resurselor, ce iau forma transferurilor monetare, serviciilor valutare si de asigurare etc.

21. A Obiectivele politicii produsului global bancar sunt exprimate de caracteristicile de baza ale produsului: calitatea, diferentierea, echilibrarea actiunilor orientate spre prestatie cu cele orientate spre piata.

22. A Pretul produsului (serviciului) financiar-bancar este influentat de o serie de factori interni institutiei sau externi acesteia.

23. F In activitatea financiar-bancara, stabilirea pretului unui produs sau serviciu este atributul statului, preturile fiind reglementate unitar, prin acte normative.

24. F

Strategia

de

preturi

in

activitatea

bancara

este

componenta

16

macromarketingului, depinzand, in principal, de factorii naturali, demografici sau sociopolitici.

25. A Distributia fizica se refera la sistemul de deplasare efectiva (fizica) a bunurilor si serviciilor, prin canale de distributie stabilite, de la sursa lor de provenienta si pana ajung la consumatori.

26. F Obiectivele strategice ale politicii de distributie sunt generate de o serie de factori, cei mai importanti fiind modul de organizare a activitatii tehnico-administrative, conditiile social-politice si cele demografice.

27. A In ansamblul ei, promovarea este un proces de comunicare si de persuasiune, telul final al tuturor activitatilor promotionale fiind stimularea, sustinerea vanzarilor.

28. F In sistemul bancar, marketingul direct poate fi definit ca fiind acea actiune destinata prezentarii indirecte (nepersonale) a unui mesaj, in legatura cu un produs, serviciu, marca sau firma de catre un sustinator (platitor identificat).

29. A Marketingul bancar imbraca trei forme: marketingul extern firmei, marketingul intern si marketingul interactiv.

30. F Activitatile marketingului intern si extern bancii se plaseaza la nivelul unitatilor strategice (sucursala, filiala, agentie, oficiu etc.), in timp ce marketingul interactiv se desfasoara la nivelul centralei.

31. F Aparitia, promovarea si dezvoltarea marketingului se datoreaza in principal universalitatii si specializarii marketingului in diferite domenii.

32. A

Piata se caracterizeaza prin trei dimensiuni: structura, aria si capacitatea pietei.

33. F In functie de pozitia intreprinderii fata de nivelul competitiei, strategia de piata se imparte in strategie nediferentiata, strategie diferentiata si strategie concentrata.

17

34. A Atributiile compartimentului de marketing dintr-o banca au in vedere elaborarea si fundamentarea programelor de marketing, cercetari de marketing si atributiuni privind cercetarea, dezvoltarea sistemului informational de marketing, precum si sarcini de executie, operationale. 35. A Programul de marketing este un plan dezvoltat al unei actiuni complexe de marketing, ce cuprinde in detaliu toate activitatile ce trebuie realizate, etapele ce trebuie parcurse, responsabilitatile, resursele etc.

36. A Trasatura dominanta a sistemului decizional de marketing in activitatea financiar-bancara este desfasurarea acestuia la nivelul conducerii inferioare, conducerea superioara a bancii neregasindu-se in acest sistem la varful piramidei.

37. A Fundamentarea deciziei de marketing presupune culegerea informatiilor, prelucrarea, utilizarea si apoi folosirea lor.

38. F Principalele elemente ale sistemului informational de marketing sunt deciziile strategice si cele operative, pe de o parte, precum si deciziile individuale si colective, pe de alta.

39. A In teoria deciziei, formele de incertitudine se pot structura in patru categorii, in functie de imprejurarile in care se plaseaza luarea deciziei, respectiv: universuri sigure, universuri aleatorii, universuri relative si universuri antagoniste (concurentiale).

40. A Adaptarea intreprinderii la dinamica mediului reflecta noua viziune a marketingului asupra relatiei intreprindere-mediu, concomitent insa cu influentarea de catre intreprindere a mediului, prin contracararea sau stimularea unor tendinte din evolutia acestuia.

41. F Functia marketingului de investigare a pietei, a necesitatilor de consum are in vedere alocarea judicioasa a resurselor (materiale, financiare si umane), dar si optimizarea structurilor de productie si a desfasurarii tuturor proceselor economice.

42. A Universalitatea marketingului este argumentata, printre altele, si de penetrarea acestuia, treptat, gradat, in toate sectoarele activitatii economice, iar in ultima perioada, si in alte compartimente ale societatii.

18

43. F Universalitatea marketingului este argumentata, printre altele si de existenta unor discipline distincte, precum marketingul industrial, marketingul agroalimentar, marketingul serviciilor etc.

44. A La baza delimitarii si specializarii marketingului pe sectoare de aplicatie stau urmatoarele criterii: profilul activitatii economice, aria teritoriala de desfasurare si nivelul de organizare.

45. F La baza delimitarii si specializarii marketingului pe sectoare de aplicatie stau urmatoarele criterii: abundenta de bunuri si servicii, dinamismul social-economic si universalitatea marketingului.

46. A In sistemul bancar, sistemul de comunicare implica, pe de o parte, comunicarea cu clientii si comunicarea interna, cu proprii angajati, pe de alta parte.

47. F In sistemul bancar, sistemul de comunicare inseamna totalitatea operatiunilor prin care bancile comerciale raporteaza aspecte din activitatea desfasurata bancii centrale si invers, modalitatile prin care banca centrala transmite instructiuni si ordin, bancilor comerciale.

48. F Publicitatea reprezinta orice actiune prin care se urmareste formarea si cultivarea unui sistem de relatii cu diferite categorii de public, cu persoane influente, cu massmedia, lideri de opinie etc.

49. F Rolul marketingului in activitatea bancara este dat de modul in care se combina elementele de marketing, in principal cu cele de marketing al serviciilor, in particular, cu cele impuse de obiectul de activitate, de categoria de consumatori vizata si de natura pietelor pe care se deruleaza tranzactiile.

50. A Rolul marketingului in activitatea bancara este impus de activitatea de ansamblu a institutiei, manifestandu-se in cateva directii clare.

51. A Mediul extern al intreprinderii cunoaste trei forme de existenta: stabil, schimbator si turbulent. MULTIPLE CHOICE 19

1.Managementul este consirat a fi arta, pentru ca : a. astazi nu mai pot fi exercitate profesii c. in orice firma se desfasoara procese de de management, nu poate fi proiectata munca in care sunt angajati factori de si intretinuta functionarea sistemelor de productie, materiali si nemateriali management in afara unor principii, legitati, instrumente manageriale, etc b. Managerii au inclinatii artistice d. operationalizarea elementelor stiintifice nu este posibila fara punerea in miscare a unor calitati si aptitudini manageriale specifice: flerul, intuitia, talentul, capacitatea de a lucra in colectiv, abilitatea de a dirija oameni, caracter, etc ANS: D 2. In opinia specialistilor functiile managementului sunt a. previziunea, organizarea, coordonarea, c. previziunea, coordonarea, antrenarea, antrenarea, controlul-evaluarea controlul-evaluarea b. previziunea, organizarea, coordonarea- d. previziunea, organizarea, coordonarea, manipularea, antrenarea, controlulantrenarea, sanctionarea evaluarea ANS: A 3. Organizarea consta in: a. ansamblul deciziilor si actiunilor prin c. delimitarea proceselor de munca in care se determina participarea componente primare (sarcini), gruparea salariatilor la stabilirea si realizarea acestora pe posturi si compartimente si obiectivelor prin luarea in considerare a atribuirea lor spre exercitarea factorilor ce-i motiveaza personalului firmei in vederea realizarii obiectivelor b. ansamblu de actiuni prin care se ur- d. activitatea de armonizare a deciziilor si mareste in ce masura rezultatele (peractiunilor subordonatilor si le formantele) obtinute sunt identice cu orienteaza spre realizarea obiectivelor nivelul lor prestabilit sau csele ale firmei si ale componentelor sale; diferitelor standarde.

ANS: C 4. Coordonarea consta in : a. decizii si actiuni prin care se determina c. delimitarea proceselor de munca in participarea salariatilor la stabilirea si componente primare (sarcini), gruparea realizarea obiectivelor prin luarea in acestora pe posturi si compartimente si considerare a factorilor ce-i motiveaza atribuirea lor spre exercitarea

20

personalului firmei in vederea realizarii obiectivelor b. activitatea de armonizare a deciziilor si d. ansamblu de actiuni prin care se uractiunilor subordonatilor si le mareste in ce masura rezultatele (perorienteaza spre realizarea obiectivelor formantele) obtinute sunt identice cu firmei si ale componentelor sale; nivelul lor prestabilit sau csele ale diferitelor standarde.

ANS: B 5. Antrenarea: a. este o functie a managementului c. consta in delimitarea proceselor de munca in componente primare (sarcini), gruparea acestora pe posturi si compartimente si atribuirea lor spre exercitarea personalului firmei in vederea realizarii obiectivelor d. consta in activitatea de armonizare a deciziilor si actiunilor subordonatilor si le orienteaza spre realizarea obiectivelor firmei si ale componentelor sale

b. presupune un ansamblu de actiuni prin care se urmareste in ce masura rezultatele (performantele) obtinute sunt identice cu nivelul lor prestabilit sau csele ale diferitelor standarde.

ANS: A 6. Sistemul de management cuprinde a. patru subsisteme b. sase subsisteme ANS: A 7. Componenta decizionala a. asigura materialul informational necesar fundametatii si adoptarii de decizii si initierii de actiuni pentru operationalizarea acestora. b. este o componenta a subsistemului informational c. contribuie decisiv la imbogatirea si improspatarea continua a stocului de date si informatii existent la nivelul firmei d. cuprinde ansamblul deciziilor microeconomice si mecanismele de fundamentare si adoptare ale acestora. c. doua subsisteme d. cinci subsisteme

ANS: D 8. Componenta organizationala

21

a. raspuns intrebarii cum conducem

b. asigura materialul informational necesar fundametatii si adoptarii de decizii si initierii de actiuni pentru operationalizarea acestora ANS: C

c. cuprinde organizarea formala, actele normative, reglementari cu caracter intern, stabilite prin intermediul regulamentului de organizare si functionare, a fiselor de post, etc. si organizarea informala, regasita in constituirea si functionarea grupurilor informale si a relatiilor dintre acestea, orientate spre realizarea unor interese personale. d. cuprinde ansamblul deciziilor microeconomice si mecanismele de fundamentare si adoptare ale acestora

9. Manageri de nivel inferior: a. sunt cei care lucreaza direct cu execu- c. ii intalnim la mai multe niveluri iertantii, acestia neavand in subordine alti arhice ale organizatiei si care se caracmanageri; terizeaza prin faptul ca pot avea in subordine atat executanti directi, cat si alti manageri; b. sunt reprezentati de un grup relativ re- d. sunt cei care lucreaza indirect cu execustrans de executivi care au in general in tantii, acestia neavand in subordine alti subordine toate celelalte niveluri iermanageri; arhice ale managementului organizatiei ANS: A 10. Managerii de nivel mediu a. ii intalnim la mai multe niveluri ierc. cei care lucreaza direct cu executantii, arhice ale organizatiei si care se caracacestia neavand in subordine alti manterizeaza prin faptul ca pot avea in subageri; ordine atat executanti directi, cat si alti manageri; b. sunt reprezentati de un grup relativ restrans de executivi care au in general in subordine toate celelalte niveluri ierarhice ale managementului organizatiei

ANS: A

22

11. Sunt reprezentati de un grup relativ restrans de executivi care au in general in subordine toate celelalte niveluri ierarhice ale managementului organizatiei a. managerii de nivel superior c. managerii de nivel mediu b. managerii de nivel inferior ANS: A 12. Este prima functie manageriala si trebuie sa asigure identificarea tendintelor existente, prefigurarea proceselor si fenomenelor ce vor avea loc, stabilirea obiectivelor de realizat in viitor si resursele pentru realizarea lor. a. coordonarea c. controlul b. previziunea d. antrenarea ANS: B 13. Previziunea a. este a doua functie a managementului c. are in vedere un efort de gandire si actiune a managerilori in scopul de a identifica anticipativ problemele care vor interveni in activitatea unitatii, din interiorul si/sau din afara ei.

b. are menirea de a elimina total actiunea d. genereaza practica factorilor perturbatori si de risc, de a preveni si inlatura efectele lor, in deplina cunostinta de cauza si de accelera influenta factorilor stimulativi.

ANS: C 14. ............. urmareste cum se indeplinesc obiectivele la nivelul planificat a. Organizarea b. Controlul ANS: B 15. Prognoza se bazeaza pe a. planificare, diagnoza, organizare b. proiectie, prospectare, predictie ANS: B c. proiectie, prospectare, planificare d. prospectare, planificare, diagnoza c. Previziunea d. Antrenarea

23

16. Diagnoza a. aproximeaza starile probabile, pe etape c. realizeaza prin analiza datelor statistice din evidente si a rezultatelor obtinute pana in momentul respectiv b. presupune sondarea evolutiei d. vizeaza evolutia viitoare pe baza proceselor viitoare cunoasterii sigure a dinamicii si comportamentului fenomenelor de interes supuse studiului. ANS: C 17. Prospectarea a. stabileste directia de actiune spre care c. si imbraca forma ipotezelor se indreapta organizatia. b. urmareste definirea anticipata a conduitei de actiune pentru atingerea obiectivelor d. reprezinta o secventa concreta a previziunii si vizeaza realizarea unor planuri care se detalieaza, mai apoi, in programe

ANS: C 18. Planificarea a. presupune sondarea evolutiei proceselor viitoare b. este permanent readaptata ca urmare a actiunii factorilor de mediu interni si externi. ANS: B 19. Instrumentele cu care opereaza planificarea si programarea sunt a. planul si planificarea c. obiective b. obiective, strategii, tactici d. planul si programul ANS: D 20. Etapa planului de marketing in care se analizeaza situatia (a firmei, a fenomenului studiat, etc) a. cuprinde analiza SWOT c. se alege strategia ce urmeaza a fi implementata b. este etapa in care se stabilesc d. este etapa in care se aleg tacticile si obiectivele obiectivele ce vor fi aplicate c. este instrumentul de cunoastere, de investigare in timp, cu ajutorul caruia se cerceteaza si se desprind tendintele viitoare ale proceselor si fenomenelor. d. se bazeaza pe proiectie, prospectare si predictie

24

ANS: A 21. Strategia: a. In aceasta etapa, se mentioneaza ansamblul instrumentelor folosite de manageri si alte persoane desemnate pentru influentarea vanzarilor b. cuprinde ansamblul de obiective majore, pe termen lung, impreuna cu modalitatile de realizare, resursele ce urmeaza a fi angajate si termenele de realizare, astfel dimensionate incat sa permita realizarea misiunii firmei inconditii de avantaj competitiv. ANS: B 22. Tacticile a. cuprind misiunea firmei b. ansamblul de obiective majore, pe termen lung, impreuna cu modalitatile de realizare, resursele ce urmeaza a fi angajate si termenele de realizare ANS: D 23. Organizarea a. presupune determinarea si delimitarea c. se regaseste la nivel managerial (departajarea) proceselor de munca fizica, de cele de munca intelectuala, stabilirea conduitei acestor procese (miscari, timpi, operatii, lucrari, sarcini), gruparea respectivelor procese pe posturi, formatii de munca, compartimente, etc, in vederea indeplinirii obiectivelor previzionate b. presupune stabilirea necesarului de d. stabileste potentialul de extindere al angajati firmei ANS: A 24. Organizarea a. este cea mai simpla functie a managementului c. vizeaza procedurile (metodologiile) pentru indeplinirea obiectivelor organic. urmaresc cum se indeplinesc obiectivele la nivelul planificat d. mentioneaza ansamblul instrumentelor folosite de manageri si alte persoane desemnate pentru influentarea vanzarilor c. urmareste cum se indeplinesc obiectivele la nivelul planificat d. implica analiza SWOT

25

zatiei. b. poate fi abordata sub doua forme d. presupune stabilirea necesarului de principale: organizarea procesuala si angati organizarea structurala

ANS: B 25. Organizarea procesuala a. consta in stabilirea principalelor c. vizeaza procedurile (metodologiile) categorii aptitudini ale angatilor, a pentru indeplinirea obiectivelor organiproceselor necesare realizarii zatiei. ansamblului de obiective fundamentale, ale unitatii economice b. impune un nivel de pregatire optim d. are ca rezultat structura organizatorica. pentru fiecare post ANS: A 26. Elementele componente ale organizarii procesule sunt : a. sarcina, atributia, functiunea c. sarcina, atributia, activitatea, functiunea b. activitatea, functiunea, sarcina d. atributia, activitatea, functiunea ANS: C 27. Sarcina reprezinta: a. componenta de baza a procesului de c. se indeplineste de specialisti munca pentru indeplinirea unui obiectiv individual b. ansamblul de sarcini similare care d. reuneste ansamblul de activitati necesita o anumita responsabilitate si asenatoare competentele necesare ANS: A 28. Sarcina a. ansamblul de sarcini similare care c. o notiune abstracta (teoretica), folosita necesita o anumita responsabilitate si in ordonarea activitatilor complexe si competentele necesare diverse care faciliteaza intelegerea mecanismului de functionare a organizatiei. b. Se efectueaza de anumiti specialisti d. se atribuie unei singure persoane care dispune de autonomie functionala

26

ANS: D 29. Atributia: a. componenta de baza a procesului de c. ansamblul de sarcini similare care munca pentru indeplinirea unui obiectiv necesita o anumita responsabilitate si individual; competentele necesare b. se atribuie unei singure persoane care dispune de autonomie functionala d. Necesita folosirea de metode si tehnici specifice si vizeaza realizara obiectivelor fundamentale si a obiectivelor derivate de gradul I (principale).

ANS: C 30. Functiunea a. componenta de baza a procesului de c. se atribuie unei singure persoane care munca pentru indeplinirea unui obiectiv dispune de autonomie functionala individual b. reprezinta ansamblul de sarcini similare d. reuneste ansamblul de activitati care necesita o anumita responsabilitate asematoare si competentele necesare ANS: D 31. Functiunea de marketing a. vizeaza activitati legate de c. are ca principale atribute: pregatirea aprovizionarea, stocarea si vnzarea organizatorica a productiei, elaborarea marfurilor/serviciilor; gestionarea normelor de consum, dotarea si stiintifica a stocurilor exploatarea mijloacelor de productie b. are ca atribute : investigarea pietei si a d. cuprinde: activitati de conceptie, nevoilor de consum tot mai cercetare stiintifica, care duc in final la diversificate ale populatiei; adaptarea dezvoltarea organizatiei, la imbogatirea firmei pentru satisfacerea in conditii culturii ei organizationale optime a nevoilor de consum; conectare dinamica a firmei la mediul economicosocial; maximizarea eficientei economice. ANS: B 32. Rezultatul organizarii procesuale il reprezinta a. organigrama c. delimitarea functiunilor, activitatilor, atributiilor si sarcinilor.

27

b. planul de marketing ANS: C

d. structura departamentului

33. Organizarea structurala a. consta in gruparea functiunilor, c. reuneste ansamblul de activitati actiunilor, atributiilor si sarcinilor in asenatoare functie de anumite criterii si repartizarea acestora in subdiviziuni organizatorice, in scopul realizarii lor, pe grupuri de persoane, in vederea asigurarii unor conditii cat mai bune pentru indeplinirea obiectivelor unitatii economice. b. are ca rezultat delimitarea functiunilor, d. consta in stabilirea principalelor activitatilor, atributiilor si sarcinilor. categorii de munca, a proceselor necesare realizarii ansamblului de obiective fundamentale, derivate, specifice, individuale ale unitatii economice. ANS: A 34. Structura organizatorica a. se defineste ca ansamblul posturilor, al c. se mai numeste si structura subdiviziunilor organizatorice si al organizatorica de productie relatiilor dintre acestea astfel constituite (operationala) si reglementate incat sa asigure premisele organizatorice necesare obtinerii performantelor prestabilite. b. desemneaza totalitatea posturilor, d. reuneste ansamblul posturilor din compartimentelor si relatiilor sistemul de management, organizatorice prin care se asigura compartimentelor functionale si realizarea directa a produselor si relatiile organizatorice astfel constituite serviciilor care intra in obiectul de incat sa se asigure conditii economice, activitate al unitatii economice. tehnice si de personal necesare desfasurarii procesului managerial si a proceselor de executie.

ANS: A 35. Structura manageriala (functionala) a. desemneaza totalitatea posturilor, compartimentelor si relatiilor organizatorice prin care se asigura c. reuneste ansamblul functiunilor din sistemul de management, compartimentelor functionale si relatiile organi-

28

realizarea directa a produselor si zatorice serviciilor care intra in obiectul de activitate al unitatii economice b. prezinta doua mari parti: structura orga- d. reuneste ansamblul posturilor din nizatorica de management (functionala) sistemul de management, si structura organizatorica de productie compartimentelor functionale si (operationala). relatiile organizatorice astfel constituite incat sa se asigure conditii economice, tehnice si de personal necesare desfasurarii procesului managerial si a proceselor de executie.

ANS: D 36. Postul a. reprezinta ansamblul obiectivelor, cu c. se realizeaza prin functiuni si atributii sarcinile, competentele, responsabilitatile asociate, care revin spre exercitare, in mod regulat, unei persoane angajate in intreprindere b. reprezinta ansamblul atributiilor si sarcinilor, omogene din punct de vedere al naturii si complexitatii lor ANS: A 37. Relatii de control a. apar si actioneaza intre organele sau c. se stabilesc intre posturi situate pe posturile investite cu dreptul de a acelasi nivel ierarhic, care apartin unor exercita actul de control in celelalte compartimente diferite. compartimente de activitate existente in unitatea economica. b. se instituie intre un conducator din d. se stabilesc prin delegarea de catre esalonul superior si reprezentantii unor conducatorul unitatii economice, a organizatii profesionale din interiorul realizarii de sarcini unor persoane sau unitatii sau persoane fizice si juridice colective in vederea solutionarii unei din afara cu care se poarta negocieri in probleme mai complexe care afecteaza diferite domenii de activitate. unul sau mai multe compartimente

ANS: A 38. Relatii de cooperare a. apar si actioneaza intre organele sau c. se stabilesc intre posturi situate pe posturile investite cu dreptul de a acelasi nivel ierarhic, care apartin unor

29

exercita actul de control in celelalte compartimente diferite compartimente de activitate existente in unitatea economica. b. se concretizeaza in investirea unor d. se instituie intre un conducator din manageri sau compartimente, de o esalonul superior si reprezentantii unor anumita specializare, cu dreptul de a organizatii profesionale din interiorul transmite reglementari, metodologii de unitatii sau persoane fizice si juridice lucru, studii etc., unor posturi sau din afara cu care se poarta negocieri in compartimente de alta specialitate si de diferite domenii de activitate. a controla indeplinirea lor ANS: C 39. Relatii de reprezentare a. se instituie intre un conducator din c. apar si actioneaza intre organele sau esalonul superior si reprezentantii unor posturile investite cu dreptul de a organizatii profesionale din interiorul exercita actul de control in celelalte unitatii sau persoane fizice si juridice compartimente de activitate existente in din afara cu care se poarta negocieri in unitatea economica diferite domenii de activitate. b. rezulta ca urmare a investirii unui d. se stabilesc intre posturi situate pe titular de post sau a unui compartiment acelasi nivel ierarhic, care apartin unor cu dreptul de a transmite altor titulari compartimente diferite subordonati ordine si dispozitii cu caracter imperativ si de a primi de la acestea informatii cu privire la realizarea sarcinilor atribuite. ANS: A 40. Principiul managementului participativ a. presupune ca subordonara unui angajat c. principiul stabileste ca fiecare sa revina unui singur sef (organ substructura are obiective si managerial) iar actiunile sa se subobiective proprii, care contribuie la desfasoare integrat (unitar). realizarea obiectivului fundamental. b. se refera la implicarea resurselor umane d. are in vedere reducerea numarului de ale organizatiei, a stakeholderilor niveluri ierarhice. ANS: B 41. Principiul suprematiei obiectivelor a. presupune ca subordonara unui angajat c. principiul stabileste ca fiecare sa revina unui singur sef (organ substructura are obiective si managerial) iar actiunile sa se subobiective proprii, care contribuie la desfasoare integrat (unitar). realizarea obiectivului fundamental.

30

b. prevede reducerea dependentei dintre d. se refera la implicarea resurselor umane compartimente ale organizatiei, a stakeholderilor ANS: C 42. Principiul unitatii de decizie si de actiune a. are in vedere reducerea numarului de niveluri ierarhice. c. presupune ca subordonara unui angajat sa revina unui singur sef (organ managerial) iar actiunile sa se desfasoare integrat (unitar). b. presupune ca subordonara unui angajat d. principiul stabileste ca fiecare sa revina unui singur sef (organ substructura are obiective si managerial) iar actiunile sa se subobiective proprii, care contribuie la desfasoare integrat (unitar). realizarea obiectivului fundamental ANS: B 43. Principiul apropierii managementului de executie a. in vedere reducerea numarului de c. prevede reducerea dependentei dintre niveluri ierarhice, facilitand compartimente transmiterea rapida si nedeformata a dispozitiilor si a rapoartelor. b. obliga la existenta in orice moment a d. principiul stabileste ca fiecare unui inlocuitor la conducerea organizasubstructura are obiective si tiei, atunci cand seful/managerul nu subobiective proprii, care contribuie la este prezent, din diferite motive, in orrealizarea obiectivului fundamental. ganizatie.

ANS: A 44. Principiul independentei minime a. asigura concordanta intre resurse si cerinte c. obliga la existenta in orice moment a unui inlocuitor la conducerea organizatiei, atunci cand seful/managerul nu este prezent, din diferite motive, in organizatie. b. vizeaza stabilirea de sarcini precise d. prevede reducerea dependentei dintre pentru fiecare salariat prevenind compartimente domeniile neacoperite, dar si suprapunerile de competente si paralelisme. ANS: D

31

45. Principiul armonizarii posturilor si functiilor a. principiul prin care se adopta cea mai c. avantajoasa varianta organizatorica. b. prevede reducerea dependentei dintre d. compartimente ANS: D

are in vedere permanenta adaptare a organizatiei la mediu. asigura concordanta intre resurse si cerinte

46. Postul reprezinta a. ansamblul atributiilor si sarcinilor, c. ansamblul obiectivelor, cu sarcinile, omogene din punct de vedere al naturii competentele, responsabilitatile asocisi complexitatii lor, desemnate in mod ate, care revin spre exercitare, in mod regulat si organizat unui angajat al regulat, unei persoane angajate in inintreprinderii treprindere b. totalitatea angajatilor subordonati d. numarul de persoane conduse aceluiasi cadru de conducere si care nemijlocit de un cadru de conducere executa, permanent munci precis determinate, omogene sau complementare ANS: C 47. Functia reprezinta a. ansamblul atributiilor si sarcinilor, c. totalitatea angajatilor subordonati omogene din punct de vedere al naturii aceluiasi cadru de conducere si care si complexitatii lor, desemnate in mod executa, permanent munci precis regulat si organizat unui angajat al determinate, omogene sau intreprinderii complementare b. ansamblul obiectivelor, cu sarcinile, d. numarul de persoane conduse competentele, responsabilitatile asocinemijlocit de un cadru de conducere ate, care revin spre exercitare, in mod regulat, unei persoane angajate in intreprindere. ANS: A 48. Atributia reprezinta a. ansamblul obiectivelor, cu sarcinile, competentele, responsabilitatile asociate, care revin spre exercitare, in mod regulat, unei persoane angajate in intreprindere. b. totalitatea angajatilor subordonati aceluiasi cadru de conducere si care executa, permanent munci precis c. ansamblul atributiilor si sarcinilor, omogene din punct de vedere al naturii si complexitatii lor, desemnate in mod regulat si organizat unui angajat al intreprinderii d. ansamblul de sarcini identice necesare pentru realizarea unei parti dintro activitate

32

determinate, omogene sau complementare ANS: D 49. Sarcina reprezinta a. ansamblul atributiilor si sarcinilor, c. totalitatea posturilor care sunt definite omogene din punct de vedere al naturii prin aceleasi caracteristici principale si complexitatii lor, desemnate in mod regulat si organizat unui angajat al intreprinderii b. este ansamblul de sarcini identice d. cea mai mica unitate de munca necesare pentru realizarea unei parti individuala care reprezinta o actiune dintro activitate clar formulata ce se desfasoara dupa o procedura stabilita

ANS: D 50. Compartimentul reprezinta a. totalitatea angajatilor subordonati aceluiasi cadru de conducere si care executa, permanent munci precis determinate, omogene sau complementare b. este ansamblul de sarcini identice necesare pentru realizarea unei parti dintro activitate c. ansamblul atributiilor si sarcinilor, omogene din punct de vedere al naturii si complexitatii lor, desemnate in mod regulat si organizat unui angajat al intreprinderii d. este cea mai mica unitate de munca individuala care reprezinta o actiune clar formulata ce se desfasoara dupa o procedura stabilita.

ANS: A 51. Relatii de autoritate a. rezulta ca urmare a investirii unui c. se caracterizeaza prin faptul ca titular de post sau a unui compartiment exercitarea lor este facultativa cu dreptul de a transmite altor titulari subordonati ordine si dispozitii cu caracter imperativ si de a primi de la acestea informatii cu privire la realizarea sarcinilor atribuite b. se stabilesc intre posturi situate pe d. apar si actioneaza intre organele sau acelasi nivel ierarhic, care apartin unor posturile investite cu dreptul de a compartimente diferite exercita actul de control in celelalte compartimente de activitate existente in unitatea economica.

33

ANS: A 52. Relatiile de autoritate : a. sunt operationale si functionale c. pot fi: unilaterale, bilaterale, multilaterale b. au un caracter de colaborare si se d. cuprind relatiile ierarhice, relatiile funcstabilesc intre diferiti conducatori aflati tionale, relatiile de stat major pe acelasi nivel ierarhic, exprima relatii de colaborare ANS: D 53. Relatiile ierarhice : a. se stabilesc intre posturi situate pe c. se concretizeaza in investirea unor acelasi nivel ierarhic, care apartin unor manageri sau compartimente, de o compartimente diferite anumita specializare, cu dreptul de a transmite reglementari, metodologii de lucru, studii etc., unor posturi sau compartimente de alta specialitate si de a controla indeplinirea lor b. se stabilesc prin delegarea de catre d. exprima raporturile instituite intre conducatorul unitatii economice, a titularii posturilor de conducere si cei ai realizarii de sarcini unor persoane sau posturilor de executie colective in vederea solutionarii unei probleme mai complexe care afecteaza unul sau mai multe compartimente ANS: D 54. Relatiile functionale a. se stabilesc prin delegarea de catre c. se stabilesc intre posturi situate pe conducatorul unitatii economice, a acelasi nivel ierarhic, care apartin unor realizarii de sarcini unor persoane sau compartimente diferite colective in vederea solutionarii unei probleme mai complexe care afecteaza unul sau mai multe compartimente b. se concretizeaza in investirea unor d. apar si actioneaza intre organele sau manageri sau compartimente, de o posturile investite cu dreptul de a anumita specializare, cu dreptul de a exercita actul de control in celelalte transmite reglementari, metodologii de compartimente de activitate existente in lucru, studii etc., unor posturi sau unitatea economica. compartimente de alta specialitate si de a controla indeplinirea lor

34

ANS: B 55. Relatii de control a. se instituie intre un conducator din c. apar si actioneaza intre organele sau esalonul superior si reprezentantii unor posturile investite cu dreptul de a organizatii profesionale din interiorul exercita actul de control in celelalte unitatii sau persoane fizice si juridice compartimente de activitate existente in din afara cu care se poarta negocieri in unitatea economica diferite domenii de activitate b. se concretizeaza in investirea unor d. se stabilesc prin delegarea de catre manageri sau compartimente, de o conducatorul unitatii economice, a anumita specializare, cu dreptul de a realizarii de sarcini unor persoane sau transmite reglementari, metodologii de colective in vederea solutionarii unei lucru, studii etc., unor posturi sau probleme mai complexe care afecteaza compartimente de alta specialitate si de unul sau mai multe compartimente a controla indeplinirea lor ANS: C 56. Fisa postului cuprinde: a. cuprinde : denumirea si obiectivele postului; compartimentul; competentele; responsabilitati; cerinte (studii, vechime, aptitudini); c. organigrame piramidale, organigrame circulare; organigrame orientate de la stanga spre dreapta etc. generale; organigrame

b. organizarea intreprinderii si prezentarea d. organigrame structurii organizatorice; atributiile partiale. intreprinderii; conducerea intreprinderii; atributiile si diagrama de relatii pentru fiecare compartiment functional si de productie; dispozitii generale.

ANS: A 57. Coordonarea prin conceptie a. presupune orientarea subordonatilor c. este forma cea mai des utilizata, asupra modului de indeplinire a presupune relatii permanente si sarcinilor(stabilirea modalitatii de antrenante cu oamenii lucru, cooperarea si colaborarea in timp si spatiu, eforturile si atitudinea vizand realizarea integrala a obiectivelor fixate) b. se aplica, in special, cand organizatia d. se practica, de regula, in cadrul este dispersata teritorial si atunci cand reuniunilor periodice situatia o impune.

35

ANS: A 58. Coordonarea prin instructiuni a. urmareste armonizarea deciziilor in ra- c. este forma cea mai des utilizata, port cu specificul substructurilor care presupune relatii permanente si participa la indeplinirea obiectivelor orantrenante cu oamenii; in majoritatea ganizatiei prin actiuni specifice. cazurilor contribuie la gasirea unor solutii eficiente. b. se aplica, in special, cand organizatia d. presupune orientarea subordonatilor este dispersata teritorial si atunci cand asupra modului de indeplinire a situatia o impune sarcinilor(stabilirea modalitatii de lucru, cooperarea si colaborarea in timp si spatiu, eforturile si atitudinea vizand realizarea integrala a obiectivelor fixate) ANS: B 59. Antrenarea a. consta in actiunea managerilor de c. consta in activitatea de armonizare a atragere a personalului pentru ca deciziilor si actiunilor subordonatilor si mecanismul sistemului - unitatea le orienteaza spre realizarea economica - sa functioneze normal si sa obiectivelor firmei si ale componentelor obtina performante economice sale; superioare; b. consta in delimitarea proceselor de d. presupune un ansamblu de actiuni prin munca in componente primare (sarcini), care se urmareste in ce masura rezulgruparea acestora pe posturi si tatele (performantele) obtinute sunt compartimente si atribuirea lor spre identice cu nivelul lor prestabilit sau exercitarea personalului firmei in csele ale diferitelor standarde vederea realizarii obiectivelor; ANS: A 60. Componentele manageriale sunt: a. subsistemul metodologic, subsistemul decizional, subsistemul informational, b. subsistemul metodologic, subsistemul decizional, subsistemul de evaluare c. previziunea,organizarea, coordonarea, antrenarea, control-evaluarea d. subsistemul metodologic, subsistemul decizional, subsistemul informational, subsistemul organizatoric

ANS: D

36

61. Componentele esentiale ale unui sistem de control sunt : a. sarcina prestabilita; atributia, postul c. sarcina prestabilita; atributia; un mijloc de a masura realizarile efective; b. sarcina prestabilita; un mijloc de a d. un mijloc de a compara performanta masura realizarile efective; un mijloc efectiva cu obiectivul; un mijloc de a de a compara performanta efectiva cu corecta performanta in asa fel incat sa obiectivul; un mijloc de a corecta se atinga telul planificat performanta in asa fel incat sa se atinga telul planificat ANS: B 62. Principiul obiectivitatii : a. presupune ca, prin cotrolul preventiv se c. vizeaza mobilizarea resurselor in inlatura la timp anumite erori si abateri vederea reorientarii activitatilor ca care faciliteaza economia de resurse urmare a corectarilor impuse la finalizarea controlului b. evidentiaza prezenta controlului la d. presupune ca, in activitatea de timpul potrivit pentru inlaturarea control/evaluare este exclus disfunctiilor subiectivismul

ANS: D 63. Principiul stimularii a. este un principiu al controlului/evaluarii c. este un principiu al organizarii care care vizeaza mobilizarea resurselor in vizeaza mobilizarea resurselor in vederea reorientarii activitatilor ca vederea reorientarii activitatilor ca urmare a corectarilor impuse la urmare a corectarilor impuse la finalizarea controlului finalizarea controlului b. este un principiu al antrenarii care vizeaza mobilizarea resurselor in vederea reorientarii activitatilor ca urmare a corectarilor impuse la finalizarea controlului d. face referire la optimizarea activitatii viitoare, de perspectiva, reducerea abaterilor de la cursul normal, economia de resurse prin eliminarea canalelor de risipa identificate cu prilejul controlului

ANS: A 64. Control selectiv a. este un tip de control bazat pe anticipare si are la baza teza ca e mai usor sa previi decat sa tratezi c. este orientat cu prioritate asupra rezultatelor cheie si a punctelor critice, asupra unui esantion reprezentativ de elemente sau asupra exceptiilor

37

b. vizeaza mersul de ansamblu al organizatiei

d. corespunde nivelului ierarhic superior al managementului strategic al organizatiei si se fundamenteaza pe : planuri financiare, rapoarte financiare intocmite periodic, analizare financiare

ANS: C 65. Cotrolul strategic a. corespunde nivelului ierarhic superior c. corespunde nivelului mediu si al managementului strategic al operational al managementului organizatiei si se fundamenteaza pe : planuri financiare, rapoarte financiare intocmite periodic, analizare financiare b. este orientat cu prioritate asupra d. se efectueaza in timpul desfasurarii rezultatelor cheie si a punctelor critice, actiunilor si priceselor care vizeaza asupra unui esantion reprezentativ de activitatea controlata. elemente sau asupra exceptiilor ANS: A 66. Controlul operativ a. se exercita asupra rezultatelor finale, c. se exercita asupra rezultatelor finale, deja obtinute deja obtinute b. se efectueaza in timpul desfasurarii d. este orientat cu prioritate asupra actiunilor si proceselor care vizeaza rezultatelor cheie si a punctelor critice, activitatea controlata si are ca scop asupra unui esantion reprezentativ de depistarea, corectarea erorilor si elemente sau asupra exceptiilor abaterilor de la standarde, in diferitele momente ale activitatii, inainte ca ele sa devina prea costisitoare

ANS: B 67. Metode si instrumente de control/evaluare sunt: a. controlul ierahic direct, rapoarte scrise, c. fisa postului, organizagrama, auditul financiar, audit managerial regulamentul intern al companiei b. planul si programul d. evaluarea, raportul, sanctiunea ANS: A 68. Sunt elemente ale procesului decizional : a. decidentul, mediul decizional, mediul specific, organizarea de marketing c. decidentul, mediul decizional, consecintele asupra starii economiei

38

b. decidentul, multimea variantelor d. mediul general, multimea variantelor posibile de adoptat, multimea criteriilor posibile de adoptat in vederea realizarii posibile de luat in considerare obiectivului propus, organizarea de marketing si a celor departamente ANS: B 69. O etapa e procesului decizional este: a. etapa controlului si evaluarii rezultatelor obtinute: b. etapa explicarii deciziei c. etapa in care se stabilesc ipotezele d. alegerea variantei care ofera avantajele minime

ANS: A 70. Din punct de vedere al sferei de cuprindere si a perioadei de referinta, deciziile se grupeaza in: a. tactice, curente si de nivel inferior c. de nivel superior si de nivel inferior b. strategice, tactice si curente d. tactice, decizii tehnice, deciziile cu caracter organizatoric ANS: B 71. In functie de natura problemelor ce urmeaza a fi rezolvate, deciziile pot fi grupate in : a. decizii cu caracter tehnologic, decizii c. decizii cu caracter tehnic, economic, orde marketing, organizatorice si sociale ganizatoric si social b. deciziile operationale, deciziile de d. decizii previzionale, de organizare, de conceptie si deciziile prospective coordonare si decizii de control ANS: C 1.In functie de frecventa adoptarii, deciziile pot fi: a. decizii unice si decizii multiple b. decizii unice si decizii compleze ANS: D 2. Dupa gradul de cunoastere a aparitiei anumitor evenimente, deciziile pot fi : a. decizii adoptate in conditii de risc si conditi adoptate in conditii previonate c. decizii adoptate in conditii de certitudine, in conditii de risc si in c. decizii individuale si decizii de grup d. decizii unice si decizii repetitive

39

cu exactitate b. decizii simple si decizii complexe ANS: C 3. Managementul prin obiective a. presupune ca eficacitatea unei intreprinderi depinde de intrepatrunderea obiectivelor sale cu obiectivele subsistemelor b. este o modalitate specifica de adaptare a managementului in amploarea si ritmul actual de manifestare a progresului stintifico-tehnic

conditii de incertitudine. d. decizii individuale si decizii de grup

c. este un sistem de management ce asigura previzionarea, controlul si evaluarea activitatilor intreprinderii si ale principalelor sale componente procesuale si structurale cu ajutorul bugetelor d. este un sistem simplificat de management bazat pe vehicularea ascendenta a informatiilor care reflecta abateri de la limitele de toleranta stabilite si pe concentrarea celor mai buni manageri si specialisti in zonele decizionale si operationale cheie pentru competitivitatea intreprinderii

ANS: A 4. Managementul prin obiective cuprinde urmatoarele componente: a. calendarele de termene, bugetele, repertoarele de metode, instructiuni b. obiectivele propuse c. sistemul de obiective, programele de actiuni, calendarele de termene, bugetele, repertoarele de metode, instructiuni d. obiectivele propuse si modalitatile de realizare

ANS: C 5. Nu este caracteristica a proiectului a. rezultatul final este o unitate sau un numar mic de unitati c. diversificarea si complexitatea problemelor implica aportul unui numar de specialisti de diferite specialitati b. exista mai multi cumparatori finali si un d. dezvoltarea unui proiect este temporara beneficiar final pentru produsul a carui realizare se urmareste prin proiect ANS: B

40

6. Managementul prin proiecte poate avea trei forme: managementul pe baza de proiecte cu stat major; managementul pe baza de proiect mixt si ....................... a. managementul pe baza de proiect cu responsabilitate individuala b. managementul temporar ANS: A 7. Managementul prin bugete a. este un ansamblu de procese de munca, c. se bazeaza pe atragerea personalului, la cu caracter inovational, de natura punctul de conducere in scopul cresteri diferita, a caror realizare urmareste eficientei economice indeplinirea cu succes a unei misiuni complexe, cu o specificitate ridicata. b. este un sistem simplificat de d. este un sistem de management ce management bazat pe vehicularea asigura previzionarea, controlul si ascendenta a informatiilor care reflecta evaluarea activitatilor intreprinderii si abateri de la limitele de toleranta ale principalelor sale componente stabilite si pe concentrarea celor mai procesuale si structurale cu ajutorul buni manageri si specialisti in zonele bugetelor decizionale si operationale cheie pentru competitivitatea intreprinderii. ANS: D 8. Managementul participativ a. scade nivelul general de informare c. consta in exercitarea proceselor de management prin implicarea unui numar sporit de manageri si executanti, utilizand o gama variata de modalitati, intre care organismele participative institutionale ocupa o pozitie centrala. d. reducerea frecventei luarii deciziilor c. managementul continuu d. managementul individual

b. scade gradul de fundamentare a deciziilor ca urmare a implicarii unui numar mare de salariati la derularea proceselor decizionale; ANS: C 9. Extrapolarea:

41

a. consta in consultarea unor specialisti, c. presupune organizarea unei discutii de pe baza de chestionar, asupra aspectelor grup, asupra unui domeniu, pentru de interes pentru organizatia supusa aflarea mai multor idei, privind modul cercetarii. de solutionare a problemelor de interes, cu speranta ca printre multiplele raspunsuri date de participanti ori prin combinarea mai multor astfel de raspunsuri date, se afla si cel cautat b. consta in atribuirea temporara a unei d. se bazeaza pe rezultatele istorice ale sarcini ce-i revine managerului unui organizatiei, adica pe evolutia subaltern, insotita de competentele si organizatiei din trecutul apropiat, responsabilitatile adecvate facilitand in acest fel determinarea evolutiei viitoare, de regula, pe termen scurt si mediu.

ANS: D 10. Metoda Delphi a. se bazeaza pe rezultatele istorice ale c. in folosirea metodei se porneste de la organizatiei, adica pe evolutia premisa ca ideile se afla in stare latenta, organizatiei din trecutul apropiat, iar prin crearea unui climat adecvat se facilitand in acest fel determinarea sparg barierele rutinei, fiind expuse cu evolutiei viitoare, de regula, pe termen usurinta scurt si mediu. b. presupune trei elemente: insarcinarea, d. consta in consultarea unor specialisti, atribuirea competentei formale, pe baza de chestionar, asupra aspectelor incredintarea responsabilitatii de interes pentru organizatia supusa cercetarii ANS: D 11. Brainstormingul a. presupune organizarea unei discutii de c. aceasta metoda are succes daca sunt grup, asupra unui domeniu, pentru intrunite o serie de cerinte: claritatea aflarea mai multor idei, privind modul formularii intrebarilor, calitatea de solutionare a problemelor de interes, participantilor, timpul acordat pentru cu speranta ca printre multiplele completarea chestionarelor, motivarea raspunsuri date de participanti ori prin specialistilor respectivi, etc. combinarea mai multor astfel de raspunsuri date, se afla si cel cautat b. consta in atribuirea temporara a unei d. se bazeaza pe rezultatele istorice ale sarcini ce-i revine managerului unui organizatiei, adica pe evolutia subaltern, insotita de competentele si organizatiei din trecutul apropiat, responsabilitatile adecvate facilitand in acest fel determinarea

42

evolutiei viitoare, de regula, pe termen scurt si mediu. ANS: A 12. Diagnosticarea a. reprezinta un ansamblu de informatii c. este o reuniune de persoane, pentru un curente descrise intr-o forma scurt interval de timp, prin care prestabilita care include aspectele managerul solutioneaza, in comun, esentiale ale activitatii desfasurate unele sarcini cu caracter decizional sau precum si cauzele producerii informational b. vizeaza stabilirea punctelor forte si a d. consta in atribuirea temporara a unei celor slabe cu evidentierea cauzelor sarcini ce-i revine managerului unui generatoare si recomandarea masurilor subaltern, insotita de competentele si ce se impun. responsabilitatile adecvate ANS: B 13. Tabloul de bord: a. micsoreaza managerului desfasurata responsabilitatea c. se desfasoara inainte de intocmirea pentru activitatea unor planificari strategice si cand a fost numita o noua echipa manageriala, cand au loc diverse aliante strategice.

b. are urmatoarele functii : de avertizare, d. se bazeaza pe rezultatele istorice ale de evaluare-diagnosticare, de inlaturare organizatiei, adica pe evolutia a neajunsurilor, de generalizare a organizatiei din trecutul apropiat, elementelor de progres facilitand in acest fel determinarea evolutiei viitoare, de regula, pe termen scurt si mediu. ANS: B 14. Nu este componenta majora a strategiei organizationale: a. avantajele relative b. avantajele competitive ANS: A 15. Nu este etapa in fundamentarea planificarii strategice a. diagnosticarea organizatiei c. proiectia c. optiunile strategice d. obiectivele fundamentale

43

b. prognoza organizatiei ANS: C

d. elaborarea studiilor de marketing

16. In functie de pozitia companiei fata de dinamica pietei : a. strategia cresterii, strategia mentinerii volumului activitatii de piata, strategia restrangerii activitatii de piata b. strategia exigentei ridicate, strategia exigentei medii, strategia exigentei reduse c. strategia nediferentiata, strategia diferentiata, strategia concurenta ANS: A 17. In functie de pozitia companiei fata de nivelul competitiei : a. strategia exigentei ridicate, strategia exigentei medii, strategia exigentei reduse b. strategia activa si strategia pasiva c. strategia ofensiva, strategia defensiva d. strategia de produs, strategia de pret, strategia de plasare, strategia de promovare

ANS: C 18. Strategia de tip SBU (strategic business units) a. strategie care stabileste un set de decizii privind segmentele de piata asupra carora trebuie sa se insiste si ce oferta se va face consumatorilor b. constituita dintr-un set de decizii cu privire la ce piete trebuie abordate, stabilindu-se o ordine de prioritati in alocarea resurselor intre numeroasele domenii de business ale corporatiei. c. reprezinta un ansamblu de decizii cu privire la cum trebuie alocate resursele departamentului ANS: A 19. Planul strategic de marketing a. traseaza principalele obiective ale activitatii de marketing strategia adecvata, pe baza analizei situatiei curente a pietei si a oportunitatilor de piata b. pune in evidenta tehnicile de marketing specifice perioadei traversate, inclusiv

44

publicitatea, tehncile de vanzare, preturile, canalele de distributie, serviciile postvanzare. c. este un plan desfasurat al unei activitati complexe de marketing alcatuit dintr-un ansamblu de actiuni practice, conducand la atingerea unui obiectiv ori a unui set de obiective, actiuni esalonate in timp, cu precizarea responsabilitatilor, a resurselor (umane, materiale, financiare, etc) implicate in desfasurarea fiecareia in parte si a activitatii in ansamblu. ANS: A 20. Functia antena a canalelor media: a. accelereaza luarea la cunostinta de c. priveste receptionarea informatiilor de existenta unui fenomen provocat de provenienta culturala si din medii difuzarea si repetarea informatiei diferite de cele ale receptorilor b. subliniaza selectia anumitor informatii d. este o prelungire a functiei focus in inovatoare emanate, in general, de procesul de transformare a informatiilor liderii de opinie pentru a le redifuza selectionate in veritabile propuneri publicului larg de catre canalele media pentru audienta lor ANS: C 21. Obiectivele conative ale comunicarii a. sunt axate pe persuasiunea c. corespund transmiterii unei anumite consumatorului cunostinte b. vizeaza modificarea comportamentului d. impun cu succes un anumit de consum a consumatorului comportament de consum ANS: B

ALEGERE 1. In definirea marketingului trebuie avute in vedere urmatoarele elemente: A.marketingul presupune orientarea agentilor economici spre exterior; B.exista o anumita ordine in care trebuie prezentate functiile marketingului; C.marketingul reprezinta un ansamblu de activitati practice, ce au in vedere utilizarea eficienta a resurselor disponibile, cu o anumita finalitate economica; D.utilizarea unui instrumentar de marketing, a unui instrumentar stiintific adecvat; E.marketingul presupune costuri economice si sociale.

45

1 A+C+D

2 A+B+C

3 E+C+A

2. Principalele functii ale marketingului sunt: A.receptivitate fata de cerintele pietei; B.investigarea pietei, a nevoilor de consum; C.adaptarea firmei la dinamica mediului; D.inventivitate, spirit creator, preocupari pentru innoire, diversificare si modernizare; E.satisfacerea nevoilor de consum; F.maximizarea eficientei economice, a profitului. 1 A+B+C+D 2 A+C+D+F 3 B+C+E+F 3. Principalele trasaturi caracteristice ale marketingului se refera la: A.receptivitate fata de cerintele mediului; B.cunoasterea riguroasa a cerintelor pietei, urmarirea acestora si chiar anticiparea lor; C.eficienta maxima; D.productia firmei are un caracter complex; E.capacitatea de adaptare a activitatii la evolutia comportamentului de consum, la dinamica pietei; F.inventivitate, spirit creator, preocupari pentru innoire, diversificare si modernizare; G.organizarea corespunzatoare a procesului de productie din cadrul firmei. 1 A+B+C+E+F 2 B+C+D+E+F 3 A+B+D+E+F

4. Principalele criterii ce stau la baza determinarii pe sectoare de aplicatie a marketingului sunt: A.dezvoltarea extensiva a marketingului; B.profilul activitatii economice; C.aria teritoriala de desfasurare a activitatii; D.dezvoltarea intensiva a marketingului; E.nivelul de organizare a activitatii. 1 B+C+E 2 B+D+F 3 C+D+E

5. Factorii esentiali care au condus la cresterea rolului marketingului in cresterea economica sunt: A.consumatorii

46

B.clasa politica C.concurenta D.separarea productiei de consum E.schimbarile rapide si profunde ale mediului F.revolutia tehnico-stiintifica 1 A+C+D+E 2 B+C+D+E 3 C+D+E+F 6. In literatura de specialitate, aparitia si dezvoltarea marketingului sunt explicate prin: A.cuceririle social-politice ale omenirii B.abundenta de produse si servicii pe piata C.progresul tehnic D.dinamismul economico-social E.concurentei cu managementul integrat 1 B+D 2 B+E 3 D+E

7. In functie de profilul activitatii economice desfasurate se poate vorbi despre: A.marketingul bunurilor de consum B.marketingul intern C.marketingul bunurilor de utilizare industriala D.marketingul serviciilor E.macromarketingul 1 B+C+D 2 A+C+D 3 A+D+E

8. Componentele mediului extern al firmei sunt: A. mediul de marketing; B. micromediul firmei; C. marketingul social; D. macromediul firmei; E. modul de organizare al firmei. 1 A+B 2 A+D 3 B+D

9. Formele de manifestare ale mediului extern sunt:

47

A.micromediul B.mediul stabil C.mediul instabil D.mediul turbulent E.macromediul 1 A+B+C 2 B+C+D 3 A+D+E

10. Principalele componente ale micromediului intreprinderii sunt: A.furnizorii de marfuri B.mediul tehnologic C.mediul demografic D.clientii E.concurentii F.organismele publice 1 A+B+C+D 2 C+D+E+F 3 A+D+E+F

11. Principalele componente ale macromediului intreprinderii sunt: A.concurentii B.mediul economic C.mediul stabil D.mediul cultural E.mediul natural 1 A+B+C 2 B+C+E 3 C+D+E

12. Relatiile de piata ale intreprinderii vizeaza: A. piata marfurilor B. piata organizata C. piata capitalurilor D. piata resurselor umane (piata muncii) E. piata potentiala 1 A+B+C 2 B+C+D 3 A+C+D

13. Dimensiunile pietei se refera la:

48

A.structura pietei; B.penetrabilitatea pietei; C.libertatea de actiune in cadrul pietei; D.aria pietei; E.capacitatea pietei. 1 A+C+E 2 C+D+E 3 A+D+E

14. Componentele pietei financiar-bancare sunt: A.mondializarea pietei; B.oferta financiar-bancara; C.concurenta; D.capacitatea pietei; E.cererea financiar-bancara. 1 B+E 2 A+B 3 D+E

15. In functie de pozitia intreprinderii fata de dinamica pietei, exista urmatoarele variante strategice ale firmei: A.strategia cresterii volumului de activitate; B.strategia nediferentiata; C.strategia mentinerii volumului de activitate; D.strategia restrangerii volumului de activitate; E.strategia concertata. 1 A+C+D 2 A+B+C 3 C+D+E

16. Principalele elemente ale mixului de marketing financiar-bancar sunt: A. produsul (serviciul); B. componentele corporale ale produsului (serviciului); C. pretul produsului; D. distributia; E. promovarea. F. comunicatiile privind produsul 1 A+B+C+D 2 A+C+D+E 3 C+D+E+F

49

17. Componentele ce definesc un produs sunt: A. componentele corporale; B. activitatea de cercetare a pietei; C. componentele acorporale; D. comunicatiile privind produsul; E. imaginea produsului. 1 A+B+C+D 2 A+C+D+E 3 B+C+D+E 18. Capacitatea pietei unei intreprinderi (produs) se exprima prin intermediul: A.dimensiunilor ofertei B.gravitatiei comerciale C.dimensiunilor cererii D.volumului vanzarilor (tranzactiilor de piata) E.globalizarii pietei F.ponderea de piata 1 B+C+D+E 2 A+C+D+E 3 B+D+E+F 4 A+C+D+F

19. Principalii factori care influenteaza evolutia de ansamblu a pietei bunurilor sunt: A. productia interna B. organizarea interna a intreprinderii C. sistemul informational si de decizie existent la nivel macroeconomic D. importul E. veniturile populatiei F. obiceiurile de consum 1 A+B+C+D 2 A+D+E+F 3 C+D+E+F 20. Elementele esentiale ale ofertei bancare sunt: A. caracterul pasiv al ofertei; B. continutul prestatiilor; C. elementele materiale ale prestatiei; D. personalul de contact; E. comunicatiile privitoare la produs.

50

1 B+C+E+F

2 B+C+D+E 3 B+C+D

4 B+C+D+E

21. Strategiile produsului global financiar-bancar au in vedere: A. structura gamei sortimentale; B. gradul de innoire; C. produsele tangibile; D. nivelul calitatii; E. utilizarea personalului la nivel de unitate bancara. 1 A+B+D 2 B+C+D+E 3 A+D+E

22. Pretul produsului financiar-bancar este influentat de urmatorii factori: A. celelalte elemente ale mixului; B. obiectivele institutiei; C. planul de stat; D. factori externi ai bancii; E. strategia institutiei. 1 B+C+D+E 2 A+B+D+E 3 A+C+D+E 23. Strategiile de preturi se pot structura in functie de urmatoarele criterii: A. stabilirea pretului de baza; B. nivelul si modul de formare a preturilor; C. identificarea produselor concurente; D. mobilitatea preturilor; E. perceptia valorii serviciului de catre client. 1 A+B+C 2 B+D+E 3 A+C+E 4 B+C+D

24. Pentru o distributie fizica corespunzatoare a produselor (serviciilor) financiarbancare este necesara reconsiderarea rolului unitatilor operationale, prin: A. adaptarea retelei operative la cererea populatiei; B. dezvoltarea in cadrul retelei a serviciilor automate; C. stabilirea de preturi mici; D. ierarhizarea si diferentierea produselor si serviciilor in cadrul retelei; E. stabilirea unei strategii adecvate de stabilire a pretului.

51

1 A+B+E

2 C+D+E

3 A+B+D

25. Principalele alternative strategice privitoare la distributia produselor (serviciilor) financiar-bancare au in vedere: A. reteaua; B. canalele de distributie; C. maximizarea profitului; D. sistemul de livrare. 1 A+B+D 2 B+C+D 3 A+C+D

26. Strategia adaptarii structurii gamei de produse presupune in principal urmatoarele forme concrete: A.produsele de comanda speciala B.modificari ale semnificatiei produsului C.innoirea produsului D.oferta pachet E.diferentierea produsului 1 A+B+C 2 B+C+D 3 A+B+D

27. Printre trasaturile ofertei bancare se regaseste si: A. caracterul omogen B. ajunge la client in principal prin intermediari C. grad inalt de unicitate D. nu poate fi protejata legal E. are un caracter planificat 1 A+C+D 2 A+B+C 3 A+B+C+D 4 C+D+E

28. In functie de pozitia intreprinderii fata de nivelul competitiei (concurenta), exista urmatoarele strategii de piata: A.strategia exigentei ridicate B.strategia nediferentiata C.strategia ofensiva D.strategia exigentei reduse E.strategia defensiva

52

F.strategia concentrata 1 A+B 2 A+C 3 C+E 4 E+F

29. Politica de produs are in vedere, printre altele, urmatoarele activitati: A. lansarea produsului B. testarea produsului C. cercetarea produsului D. activitatea de inovatie E. asigurarea legala a produsului F. atitudinea fata de produsele vechi 1 C+D+E+F 2 A+B+C+D 3 A+B+D+E+F 4 A+D+E+F

30. In functie de obiectivul vizat de mesajul publicitar, se disting: A. publicitate locala; B. publicitate de produs (serviciu); C. publicitate internationala; D. publicitate de marca; E. publicitate institutionala. 1 B+D+E 2 A+B+C 3 B+C+D+E 4 C+D+E

31. In sistemul bancar, sistemul de comunicatii implica: A.comunicarea cu clientii; B.o activitate eficienta; C.un personal bine structurat; D.un pret adecvat; E.comunicarea interna. 1 A+B 2 A+C 3 B+C+D 4 A+E

32. Atributiile compartimentului de marketing dintr-o banca sunt legate de: A. elaborarea si fundamentarea programelor de marketing; B. cercetari de marketing; C. fundamentarea deciziilor; D. atributii privind sistemul informational de marketing;

53

E. dezvoltarea activitatii de logistica; F. sarcini de executie, operationale; G. asigurarea cadrului ambiental corespunzator. 1 B+C+D+E+F 2 A+B+C+D+F 3 B+C+D+E+G

33. Principalele elemente ale sistemului informational de marketing sunt: A. programul de marketing; B sursele de informatii; C. circuitele (fluxurile) informationale; D. marketingul interactiv; E . utilizatorii. 1 B+C+D 2 B+C+E 3 A+B+C 4 A+C+E

34. In cadrul activitatii de marketing a unei banci se desfasoara activitati specifice: A. marketingului social; B. marketingului intern al firmei; C. macromarketingului; D. marketingului extern al firmei; E. marketingului interactiv. 1 A+B+C 2 B+C+D 3 B+D+E 4 A+C+D+E

35. Lansarea unui produs pe piata presupune rezolvarea urmatoarelor probleme: A. stabilirea insatisfactiilor in consum sau utilizare (de ce?) B. stabilirea perioadei de lansare (cand?) C. stabilirea locului lansarii (unde?) D. urmarirea comportamentului produsului in consum E. alegerea pietei tinta (cui?) F. stabilirea strategiei de piata (cum?) 1 A+B+C+D 2 B+C+E+F 3 A+C+D+E 4 A+D+E+F 36. Prin obiectivele strategice stabilite, firma isi stabileste pozitia fata de urmatoarele probleme privind produsul: A. gradul de innoire

54

B. cresterea productivitatii muncii C. gradul de diversificare D. stabilirea produselor de comanda speciala E. nivelul calitatii F. diferentierea fata de produsele concurentilor 1 A+C+E+F 2 A+B+C+D 3 A+C+D+E 4 B+C+E+F

37. In functie de modul in care se formeaza si se stabilesc preturile pe piata, exista urmatoarele categorii de preturi: A. preturi capcana B. preturi libere C. preturi de prestigiu D. preturi administrate, stabilite de organismele statului E. preturi cu amanuntul 1 A+B 2 B+D 3 A+C+D 4 C+D+E

38. In functie de nivelul preturilor, exista urmatoarele variante strategice privind preturile: A.strategia preturilor inalte B.strategia preturilor moderate C.strategia preturilor orientate dupa costuri D.strategia preturilor orientate dupa concurenta E.strategia preturilor mici 1 B+C+D 2 B+C+E 3 C+D+E 4 A+B+E

39. Un canal de distributie cuprinde obligatoriu urmatoarele componente: A. comerciantul cu ridicata B. producatorul C. consumatorul D. comerciantul cu amanuntul 1 A+B+C 2 B+C 3 A+C+D 4 C+D

40. Dimensiunile unui canal de distributie sunt: A. ponderea

55

B. lungimea C. complexitatea D. latimea E. adancimea 1 A+B+C 2 B+C+D 3 B+D+E 4 A+C+D

41. In functie de lungimea canalului de distributie exista: A.canale directe B.canale complexe C.canale adanci D.canale scurte E.canale lungi 1 A+D+E 2 A+B+C 3 B+C+D+E 4 B+C+D

42. Criteriile de alegere a canalului de distributie se refera, in principal, la: A. investitiile si costurile infiintarii unor depozite proprii B. cerintele concrete ale produsului C. dispersia teritoriala a detailistilor D. cresterea progresului tehnic E. ciclul de viata al produsului 1 A+B+C+E 2 B+C+D+E 3 A+C+D+E 43. Generalizarea conceptelor si practicilor de marketing presupune rezolvarea urmatoarelor probleme: A. stabilirea locului activitatii de marketing si organizarea firmei B. alegerea formelor de desfacere C. delimitarea atributiilor si a relatiilor departamentului de marketing D. stabilirea corecta a relatiilor cu managementul firmei E. organizarea interna a departamentului de marketing si incadrarea cu personal de specialitate F. o mai buna repartizare teritoriala a personalului de specialitate 1 A+C+E 2 B+C+D 3 C+D+E 4 A+B+C+D

44. Aparitia si dezvoltarea marketingului sunt rezultatul: A.abundentei de bunuri si servicii 56

B. dezvoltarii intensive a productiei C. influentei mediului extern asupra firmei D. dinamismului economico-social din a doua parte a secolului 20 E. construirii constiintei consumatorilor 1 A+C 2 A+D 3 B+C 4 C+D

45. Principalele componente ale pietei sunt: A. mediul de marketing C. concurenta 1 A+B 2 B+E 3 D+E B. cererea D. furnizorii E. oferta

46. Intermediarii se clasifica in functie de urmatoarele criterii: A. natura si obiectul fluxurilor ce alcatuiesc canalul B. cerintele producatorilor C. gradul de complexitate al logisticii D. lungimea canalului E. gradul de independenta al intermediarilor 1 A+D+E 2 B+C+D 3 C+D+E 4 B+D+E

47. Printre activitatile promotionale se inscriu si urmatoarele: A.stimularea morala a salariatilor B.publicitatea C.relatiile publice D.salarizarea oamenilor E.utilizarea marcilor 1 A+B+C 2 B+C+E 3 A+C+E 4 C+D+E

48. In functie de aria geografica de raspandire a mesajului, publicitatea poate fi: A. locala B. regionala C. institutionala D. nationala E. internationala

57

1 A+B+C

2 B+C+D

3 A+B+D+E 4 A+B+C+D 5 B+C+D+E

49. Printre formele de promovare a vanzarilor se regasesc si: A. relatiile publice B. reducerea preturilor (tarifelor) C. publicitatea la locul vanzarii D. cadourile promotionale E. utilizarea marcilor F. merchandisingul 1 B+C+D+F 2 B+C+E+F 3 A+B+C+D 4 A+C+D+E+F

50. Printre avantajele fortelor de vanzare sunt si urmatoarele: A.sprijina procesul in concurenta cu serviciile B. mesajul publicitar este mult mai selectiv C. comunicarea personala este mult mai supla D. conduc la cresterea productivitatii muncii E.se realizeaza si alte servicii, care in mod normal nu sunt asigurate de publicitate 1 A+B+C 2 B+C+E 3 A+C+D+E 4 B+C+D+E

51. Alegerea mijloacelor si tehnicilor promotionale se realizeaza eficient daca se respecta urmatoarele principii: A.principiul selectiei argumentelor B.principiul convergentei mijloacelor C.principiul selectivitatii D.principiul teritorialitatii E.principiul uniformitatii publicitatii 1 A+C+D 2 B+C+D+E 3 A+B+E 4 B+C+D

52. Abordarea problematicii eficientei activitatii promotionale comporta urmatoarele aspecte: A.stabilirea bugetului promotional B.stabilirea obiectivelor C.selectarea agentilor de piata vizati D.evaluarea eficientei activitatii promotionale

58

E.controlul activitatii promotionale si a utilizarii bugetului aferent F.elaborarea mixului promotional 1 A+B+C 2 B+C+F 3 A+D+E

53. Termenul de marketing este de origine: 1 latina; 3 slava; 5 romana. 54. In literatura de specialitate, mediul extern al firmei mai este definit ca: 1 macromediu; 2 micromediu; 3 mediu de marketing; 4 piata de desfacere; 5 activitate de productie. 55. Piata reprezinta: 1 componenta cea mai importanta a mediului extern al firmei; 2 o componenta a activitatii de productie; 3 o componenta a activitatii de dezvoltare a firmei. 56. Politica de marketing reprezinta: 1 conduita pe care o adopta firma in ceea ce priveste activitatea desfasurata, orientarea acestei activitati privind productia, comercializarea si urmarirea produselor si serviciilor in consum sau in procesul de utilizare; 2 dimensiunile pietei, respectiv structura, aria si capacitatea pietei. 57. Prin strategia de piata se stabileste: 1 modul concret in care intreprinderea intelege sa-si valorifice produsele sau serviciile sale; 2 raportul dintre firma si mediul acesteia, pozitia pe care firma trebuie sa si-o asigure in acest mediu, pentru a-si realiza obiectivele propuse. 58. Marketingul mix reprezinta: 1 preocuparea firmei pentru asigurarea unei eficiente corespunzatoare; 2 orientarea activitatii de marketing a firmei in functie de resursele ei interne si de conditiile pietei, prin combinarea intr-un tot unitar, coerent, sub forma unor programe, a elementelor politicii de produs, de pret, de distributie si de promovare. 59. Printre trasaturile caracteristice ale marketingului se regasesc si: 59 2 anglo-saxona; 4 franceza;

1 o legatura stransa intre producator si consumatorul final; 2 relatia ce ia nastere intre eficienta economica si cea sociala; 3 receptivitatea fata de cerintele pietei; 4 utilizarea cu maximum de eficienta a metodelor si tehnicilor moderne de management. 60. Dintre urmatoarele variante, nu constituie functii ale marketingului: 1 investigarea pietei, a nevoilor de consum; 2 adaptarea firmei la dinamica mediului; 3 utilizarea unui sistem de marketing, a unui instrumentar stiintific adecvat; 4 satisfacerea nevoilor de consum 61. Procesul de dezvoltare si promovare a marketingului a cunoscut: 1 atat o dezvoltare intensiva, cat si una extensiva; 2 o abundenta de bunuri si servicii; 3 un dinamism social-economic profund; 4 o concentrare a activitatilor de productie si de desfacere. 62. In activitatea financiar-bancara, mixul de marketing va apare: 1 diferentiat, pe doua niveluri (central si operativ); 2 nediferentiat, la nivelul unitatilor operative. 63. Politica de produs reprezinta; 1 conduita pe care o adopta firma in ceea ce priveste dimensiunile, structura si evolutia gamei de produse si servicii ce fac obiectul activitatii sale, conduita ce se raporteaza permanent la cerintei mediului, in general, ale pietei, in special; 2 combinarea judicioasa a celor patru elemente ale mixului de marketing (produs, pret, promovare, distributie). 64. In activitatea financiar-bancara, produsul ia forma: 1 ofertei bancare, elementele esentiale ale acesteia fiind continutul prestatiilor, elementele materiale ale prestatiei, personalul de contact si comunicatiile privitoare la produs, dar si clientul in calitate de participant la prestatie; 2 mixul de marketing, cu toate elementele acestuia (produs, pret, promovare, distributie). 65. Politica de pret a firmei reprezinta: 1 o combinatie a unor variante strategice referitoare la preturi si exprima atitudinea firmei fata de pret, pe o perioada relativ indelungata de timp; 2 modul in care se stabilesc elementele mixului de marketing, in general,ale mixului de pret, in

60

particular. 66. Strategia de preturi in domeniul financiar-bancar reprezinta: 1 modul in care institutia delimiteaza preturile produselor sale, in functie de nivelul la care se afla unitatea (agentie, sucursala, centrala); 2 conduita institutiei astfel incat sa-i asigure acesteia o anumita pozitie in legatura cu concurenta, dar si corelarea printr-un raport corespunzator cu produsele si serviciile prestate. 67. In sens larg, termenul de distribuire desemneaza: 1 ansamblul mijloacelor si operatiunilor care contribuie la punerea la dispozitia consumatorilor (utilizatorilor) a bunurilor (serviciilor) realizate de un anumit agent economic producator; 2 modul in care produsul (serviciul) este adus la cunostinta consumatorilor. 68. Elaborarea mixului de marketing presupune parcurgerea unor etape bine definite, respectiv: 1 stabilirea strategiei dezvoltarii; 2 identificarea si alegerea variabilelor de marketing 3 stabilirea politicii de patrundere pe piata. 69. Dintre componentele produsului, un rol important il au: 1 comunicatiile privind produsul; 2 mixul de produs; 3 atitudinea fata de produsele vechi. 70. In functie de aria teritoriala de desfasurare a activitatii, marketingul se diferentiaza in: 1 marketingul intern si marketingul extern; 2 macromarketing si micromarketing 3 marketingul economic si marketingul social 71. Distributia serviciilor financiar-bancare este formata din urmatoarele componente: 1 banca centrala, sucursala, filiala si agentia; 2 reteaua de distributie, canalele de distributie si sistemul de livrari. 72. In domeniul bancar, sistemul de comunicare implica: 1 comunicarea cu clientii, respectiv prezentarea activitatilor si serviciilor sale, precum si comunicarea interna, cu proprii angajati, cu actionarii; 2 comunicarea cu organismele statului, cu banca centrala si cu Ministerul Fin. Publice. 73. Publicitatea reprezinta:

61

1 o activitate cotidiana, ce presupune armonizarea actiunilor intreprinse pe de o parte in interiorul bancii, iar, pe de alta, o mai buna desfacere a produselor si serviciilor sale; 2 orice actiune destinata prezentarii indirecte (nepersonale) a unui mesaj in legatura cu un produs, serviciu, marca sau firma de catre un sustinator (platitor identificat). 74. Marketingul direct reprezinta: 1 o componenta a activitatii de management in cadrul firmei, urmarindu-se o mai buna folosire a resurselor; 2 ansamblul tehnicilor de comunicare utilizate de banca in vederea stabilirii unor contacte directe, individuale si interactive, altele decat cele care pun consumatorul fata in fata cu un produs sau cu un serviciu, contacte care au drept scop declansarea unui raspuns rapid din partea persoanelor vizate. 75. Relatiile publice reprezinta: 1 cultivarea de catre banca a unor contacte directe, sistematice si consecvente cu diferite categorii de public, cu persoane influente, cu mass-media, cu lideri de opinie etc.; 2 un grup de reprezentanti ai bancii, investiti cu rol dublu, respectiv cu cresterea cifrei de afaceri, fara a utiliza insa reteaua comerciala clasica, de prospectare si de intretinere a dialogului cu piata. 76. Promovarea vanzarilor reprezinta: 1 o tehnica de marketing direct, promovata de banca; 2 o forma a activitatii promotionale; 3 o forma de sustinere a activitatii manageriale a firmei. 77. In activitatea bancara, marketingul imbraca urmatoarele categorii de forme: 1 marketingul extern bancii, marketingul intern si marketingul interactiv; 2 folosirea tehnicilor moderne de prospectare a pietei, cresterea eficientei economice si segmentarea potentialilor clienti. 78. Mediul extern al firmei se poate structura in: 1 micromediu si macromediu; 2 mediul stabil, mediul instabil si mediul tulburat; 3 mediul demografic, mediul economic si mediul social. 79. Furnizorii fac parte din: 1 macromediul firmei; 2 micromediul firmei 3 mediul stabil 4 conjunctura pietei. 62

80. Mediul tehnologic este o componenta a: 1 conjunctiei pietei 3 macromediului 2 micromediului 4 mediului instabil.

81. In dimensiunea unei piete se inscriu: 1 structura, aria si capacitatea pietei 2 piata controlata si piata planificata 3 piata globala, piata intreprinderii si piata produsului. 82. In ceea ce priveste structura pietei financiar-bancare, principalele componente ale acestuia sunt: 1 piata monetara, piata bunurilor si serviciilor financiar-bancare, piata titlurilor; 2 indicatorii absoluti si relativi care caracterizeaza activitatea financiar-bancare; 3 piata interna si piata externa 83. Atributiile departamentului de marketing au in vedere: 1 intocmirea si tinerea evidentei indicatorilor economici ai firmei; 2 elaborarea si fundamentarea programelor de marketing, cercetari de marketing, fundamentarea deciziilor, sarcini de executie, operationale, alte atributii. 84. Formele de organizare a activitatii de marketing sunt strans legate de: 1 preocuparea bancii pentru cresterea eficientei economice si sociale si penetrarea acesteia pe piata; 2 dimensiunea bancii, natura mediului in care aceasta isi desfasoara activitatea, complexitatea produselor si serviciilor sale. 85. Activitatile marketingului intern si extern dintr-o banca se plaseaza la nivelul: 1 centralei, respectiv proiectarea produsului (serviciului) bancar, actiuni promotionale, de distributie si de stabilire a pretului; 2 unitatilor strategice de activitate (sucursala, filiala, agentie, oficiu), respective culegerea de informatii din contactul direct cu clientii, crearea si livrarea serviciilor, dimensionarea cererii si a ofertei etc. 86. Programul de marketing este: 1 un plan dezvoltat al unei actiuni complexe de marketing, ce cuprinde in detaliu toate activitatile ce trebuie realizate, etapele ce trebuie parcurse, responsabilitate, resursele etc.; 2 modul de organizare si de conducerea sistemului informational din cadrul bancii, prelucrarea si stocarea informatiilor. 87. Elementele principale ale sistemului informational de marketing au in vedere:

63

1 analiza situatiei existente, stabilirea obiectivelor programului de marketing si stabilirea pietei tinta; 2 sursele de informatii, circuitele(fluxurile) informationale si utilizatorii. 88. Macromediul institutiei bancare este format din factori care actioneaza: 1 direct, permanent si pe termen scurt; 2 indirect, periodic si pe termen lung. 89. Micromediul institutiei bancare este format din factori care actioneaza: 1 direct, permanent si pe termen scurt; 2 indirect, periodic si pe termen lung. 90. Strategia de marketing stabileste: 1 modalitatea de punere in practica a politicii de marketing; 2 liniile definitorii ale conduitei intreprinderii in vederea atingerii anumitor obiective; 3 modul in care se aleg elementele mixului de marketing. 91. Formele concrete de testare a unui produs nou sunt: 1 testarea tehnica si testarea de accesibilitate; 2 testarea la consumatori si testarea la producatori; 3 testarea inainte de vanzare si testarea post-vanzare. 92. Merketingului bancar imbraca urmatoarele trei forme. 1 marketingul extern firmei, marketingul intern si marketingul interactiv; 2 marketingul social, marketingul serviciilor si marketingul strategic. 93. Mixul de marketing bancar are urmatoarele roluri: 1 strategic (la nivel central) si tactic, operativ (la nivelul retelei de unitati; 2 de a asigura lichiditatea (la nivel central) si de a micsora riscurile (la nivelul retelei de unitati; 94. Cand vorbim de componentele acorporale ce definesc un produs ne gandim la: 1 reprezentarile mentale ale consumatorilor privind produsul; 2 elementele despre produs (nume, marca, pret, licenta etc.). 95. Componentele politicii de produs sunt: 1 cercetarea produsului, activitatea de inovatie, activitatea de modelare a produsului asigurarea legala a protectiei produsului si atitudinea fata de produsele vechi; 2 componentele corporale, componentele acorporale, comunicatiile privind produsul si imaginea acestuia.

64

96. Activitatea unei banci poate fi structurata in: 1 operatiuni pasive, operatiuni active, operarea transferurilor monetare si alte servicii; 2 analiza produselor si serviciilor bancare existente, explorarea unor variante noi de produse si servicii, evaluarea perspectivelor noilor variante de produse si servicii, crearea propriu-zisa a noului produs/serviciu bancar. 97. In activitatea bancara, stabilirea pretului unui produs/serviciu bancar este o operatiune complexa, acest lucru realizandu-se prin urmatoarele moduri: 1 stabilirea centralizata (nivel unic sau limite de pret) pentru intregul sistem bancar, respectiv negocierea individuala a pretului cu clientul, potrivit unor reguli sau precedente; 2 orientarea nivelului pretului in functie de eficienta economica, in general, si implicit de nivelul de trai al populatiei. 98. Operatiunile bancare active sunt definite ca: 1 operatiuni de constituire a resurselor ce iau forma transferurilor monetare, serviciilor valutare si de asigurare etc.; 2 imbracand forma creditelor si operatiunilor de plasament. 99. Obiectivele politicii de produs global bancar sunt exprimate de: 1 preocuparea bancii pentru cunoasterea de catre potentialii clienti a ofertei sale, a bazei tehnico-materiale si, mai ales, a calitatii serviciilor prestate; 2 caracteristicile de baza ale produsului: calitatea, diferentierea, echilibrarea actiunilor orientate spre prestatie cu cele orientate spre piata. 100.In ansamblul sau, promovarea este: 1 un proces de comunicare si persuasiune; 2 un proces de atragere a clientelei potentiale, prin oferirea de stimulente, materiale sau morale. 101.Fundamentarea deciziei de marketing inseamna: 1 intelegerea corecta a informatiilor, prelucrarea, utilizarea si apoi arhivarea acestora; 2 analiza atenta a informatiilor existente, ca si a principalelor fenomene si procese economice anterioare.

COMPLETION 1. .................... este persoana care, in virtutea sarcinilor, a responsabilitatilor si competentelor circumscrise postului ocupat, exercita procese de management, deci adopta decizii si initiaza actiuni ce influenteaza comportamentul decizional si actional al altor persoane, numite executanti 65

ANS: Managerul

2. Procesele de ............ se concretizeaza in actiunea factorului uman asupra factorilor materiali cu ajutorul altor factori materiali. Ele conduc la obtinerea de bunuri economice produse, servicii, informatii, lucrari, etc. ANS: executie

3. Componenta .................... a sistemului de management cuprinde organizarea formala, actele normative, reglementari cu caracter intern, stabilite prin intermediul regulamentului de organizare si functionare, a fiselor de post, etc. si organizarea informala, regasita in constituirea si functionarea grupurilor informale si a relatiilor dintre acestea, orientate spre realizarea unor interese personale ANS: organizationala

4. Managerii ............. au principala responsabilitate resursele financiare ale intreprinderii. ANS: financiari

5. Tipologia de management cuprinde : conducerea de varf, conducerea de........ si conducerea de baza. ANS: mijloc

6. ............este ansamblul proceselor de munca prin intermediul carora se stabilesc obiectivele fundamentale, a celor derivate si specifice ce urmeaza a fi indeplinite de firma intr-un viitor previzibil, reusrsele necesare ca si termenele de realizare. ANS: Previziunea

7. Previziunea se realizeaza prin intermediul urmatoarelor instrumente : diagnoza, ............, planificare si programare ANS: prognoza

66

8. .................. este instrumentul de cunoastere, de investigare in timp, cu ajutorul caruia se cerceteaza si se desprind tendintele viitoare ale proceselor si fenomenelor ANS: Prognoza

9. Prognoza se bazeaza pe proiectie, prospectare si ............. ANS: predictie

10. ............. vizeaza evolutia viitoare pe baza cunoasterii sigure a dinamicii si comportamentului fenomenelor de interes supuse studiului. ANS: Predictia

11. ................. reprezinta o secventa concreta a previziunii si vizeaza realizarea unor planuri care se detalieaza, mai apoi, in programe. ANS: Planificarea

12. Instrumentele cu care opereaza planificarea si programarea sunt ............. si respectiv, programul ANS: planul

13. .................... cuprinde ansamblul de obiective majore, pe termen lung, impreuna cu modalitatile de realizare, resursele ce urmeaza a fi angajate si termenele de realizare, astfel dimensionate incat sa permita realizarea misiunii firmei inconditii de avantaj competitiv ANS: Strategia

14. ............. au rolul de a detalia strategia si de a preciza actiunile ce trebuie intreprinse la termenele stabilite ANS: Tacticile

67

15. Organizarea unei unitati economice poate fi abordata sub doua forme principale: organizarea procesuala si organizarea ................ ANS: structurala

16. Organizarea ............ consta in stabilirea principalelor categorii de munca, a proceselor necesare realizarii ansamblului de obiective fundamentale, derivate, specifice, individuale ale unitatii economice. Ea vizeaza procedurile (metodologiile) pentru indeplinirea obiectivelor organizatiei. ANS: procesuala

17. Elementele componente ale organizarii procesule sunt: ............, atributia, activitatea, funciunea. ANS: sarcina 18. Ansamblul de sarcini similare care necesita o anumita responsabilitate si competentele necesare desemneaza .............. ANS: Atributia

19. .............. reuneste ansamblul de activitati asenatoare. Se efectueaza de anumiti specialisti. Necesita folosirea de metode si tehnici specifice si vizeaza realizara obiectivelor fundamentale si a obiectivelor derivate de gradul I (principale). ANS: Functiunea

20. Functiunea ............ : vizeaza activitati legate de aprovizionarea, stocarea si vnzarea marfurilor/serviciilor; gestionarea stiintifica a stocurilor. ANS: comerciala

21. Functiunea .......... : vizeaza armonizeaza obiectivele firmei cu cerintele de protectie a mediului si urmareste utilizarea tehnologiilor nepoluante; recuperarea, neutralizarea si reciclarea deseurilor, reducerea emisiilor poluante. ANS: ecologica

68

22. Organizarea ............. consta in gruparea functiunilor, actiunilor, atributiilor si sarcinilor in functie de anumite criterii si repartizarea acestora in subdiviziuni organizatorice, in scopul realizarii lor, pe grupuri de persoane, in vederea asigurarii unor conditii cat mai bune pentru indeplinirea obiectivelor unitatii economice. ANS: structurala

23. Rezultatul organizarii ............ il reprezinta structura organizatorica. ANS: structurale 24. ........... reprezinta ansamblul obiectivelor, cu sarcinile, competentele, responsabilitatile asociate, care revin spre exercitare, in mod regulat, unei persoane angajate in intreprindere. ANS: Postul

25. ............. este ansamblul de sarcini identice necesare pentru realizarea unei parti dintro activitate. ANS: Atributia

26. .............. reprezinta ansamblul atributiilor si sarcinilor, omogene din punct de vedere al naturii si complexitatii lor, desemnate in mod regulat si organizat unui angajat al intreprinderii. ANS: Functia

27. .......... reprezinta totalitatea angajatilor subordonati aceluiasi cadru de conducere si care executa, permanent munci precis determinate, omogene sau complementare. ANS: Compartimentul

28. Relatiile de ............ se caracterizeaza prin faptul ca exercitarea lor este obligatorie, asigura conducerea unitara si conditioneaza in mod decisiv buna desfasurare a activitatilor din unitatea economica. ANS: autoritate

69

29. Relatiile de .......... se stabilesc intre posturi situate pe acelasi nivel ierarhic, care apartin unor compartimente diferite ANS: cooperare

30. Relatii de ........ apar si actioneaza intre organele sau posturile investite cu dreptul de a exercita actul de control in celelalte compartimente de activitate existente in unitatea economica. ANS: control

31. Functia de .............. consta in ansamblul proceselor de munca prin care se armonizeaza deciziile manageriale cu actiunile personalului executant, se ordoneaza si se redirectioneaza (se orienteaza , dirijeaza, indruma) actiunile componentelor organizatiei in vederea cumularii si focalizarii eforturilor pentru realizarea obiectivelor stabilite. ANS: coordonare

32. .............. consta in actiunea managerilor de atragere a personalului pentru ca mecanismul sistemului - unitatea economica - sa functioneze normal si sa obtina performante economice superioare ANS: Antrenarea

33. Antrenarea cuprinde doua momente distincte: .......... si motivarea. ANS: comanda

34. .......... reprezinta actiunea de antrenare a energiei creatoare a indivizilor pentru realizarea obiectivelor cu maxim de eficienta. ANS: Motivarea

35. Dupa momentul efectuarii controlului/evaluarii distingem: control preventiv, control ........... si control postoperativ. ANS: operativ 70

36. Procesul ............ poate fi definit prin ansamblul etapelor si fazelor parcurse in pregatirea, adoptarea, aplicarea si evaluarea consecintelor deciziei manageriale. ANS: decizional

37. ............ este principalul element component al procesului decizional, care prin activitatea sa in procesul de elaborare a deciziilor, bazandu-se pe anumite criterii, va alege una din variantele elaborate. El poate fi o persoana care in virtutea functiei pe care o ocupa, are dreptul de a decide, sau un organism de management investit cu asemenea atributii. ANS: Decidentul

38. Deciziile ............ rezolva problemele zilnice ce apar in activitatea unitatii economice. ANS: curente

39. ........ de management reprezinta ansamblul de principii, reguli, procedee si instrumente care traseaza sensul de derulare a functiilor de management vizand solutionare problemelor reiesite din respectivele functii de management. ANS: Metodele

40. ............. de management desemneaza ansamblul de reguli specifice, procedee particulare si instrumente adecvate prin care se rezolva problemele organizatiei ce decurg din functiile managementului. ANS: Tehnicile

41. ............. se bazeaza pe rezultatele istorice ale organizatiei, adica pe evolutia organizatiei din trecutul apropiat, facilitand in acest fel determinarea evolutiei viitoare, de regula, pe termen scurt si mediu. ANS: Extrapolarea

71

42. Metoda ...... consta in consultarea unor specialisti, pe baza de chestionar, asupra aspectelor de interes pentru organizatia supusa cercetarii. ANS: Delphi

43. .................. presupune organizarea unei discutii de grup, asupra unui domeniu, pentru aflarea mai multor idei, privind modul de solutionare a problemelor de interes, cu speranta ca printre multiplele raspunsuri date de participanti ori prin combinarea mai multor astfel de raspunsuri date, se afla si cel cautat. ANS: Brainstormingul

44. ............. consta in atribuirea temporara a unei sarcini ce-i revine managerului unui subaltern, insotita de competentele si responsabilitatile adecvate. ANS: Delegarea 45. Delegarea presupune trei elemente relevante: ................., atribuirea competentei formale, incredintarea responsabilitatii. ANS: insarcinarea

46. ............ este o reuniune de persoane, pentru un scurt interval de timp, prin care managerul solutioneaza, in comun, unele sarcini cu caracter decizional sau informational. ANS: Sedinta

47. In functie de pozitia companiei fata de schimbarile pietei, exista trei tipuri de strategie : activa, pasiva si .............. ANS: adaptiva

48. In functie de pozitia companiei fata de nivelul competitiei, distingem doua tipuri de strategie: strategia ofensiva si strategia ................. ANS: defensiva

72

49. Axa publicitara sau ............. reprezinta mesajul ce trebuie comunicat grupului tinta. ANS: Promisiunea

COMPLETARE

1)Mediul extern al institutiei financiar-bancare este format din totalitatea _FACTORILOR_ eterogeni, care actioneaza asupra acesteia, influentand relatiile acesteia cu piata.

2) Piata serviciilor financiar-bancare este data de relatiile ce iau nastere in cadrul operatiunilor financiar-bancare destinate sa satisfaca nevoia de utilizare a _ECONOMIILOR__, respectiv imprumuturilor.

3) Investigarea pietei este o functie permisa, adaptarea la mediul extern reprezinta o functie _MIJLOC_, in timp ce satisfacerea cerintelor de consum si maximizarea profitului se constituie in functii obiectiv.

4) In procesul dezvoltarii marketingului se poate vorbi despre specializarea marketingului in diferite domenii, in general, in ale economiei, in particular, specializarea fiind o trasatura de baza a _MARKETINGULUI_.

5) Piata presupune existenta simultana a trei elemente: cererea, _OFERTA_ si pretul.

6) Piata monetara este data de relatiile specifice bancilor comerciale, bancii centrale sau unor _INTERMEDIAR_ financiari, ce au drept scop asigurarea lichiditatilor prin operatiuni de 73

trezorerie. 7) Strategia de marketing stabileste liniile definitorii ale conduitei intreprinderii, in vederea atingerii unor anumite _OBIECTIVE_.

8) Strategia de produs are in vedere atat produsul global (de baza), cat si produsele _PARTIALE_ (derivate).

9) In domeniul financiar-bancar, conceptul de pret este mai putin intalnit, delimitandu-se si utilizandu-se notiuni precum: dobanda, _COMISIONUL_, spezele bancare, primele de asigurare, cursul de schimb etc.

10) Mixul presupune combinarea judicioasa a celor patru elemente ale sale: produs, pret _PROMOVARE_ si distributie

11) In functie de pozitia intreprinderii fata de dinamica pietei intreprinderea poate adopta una din urmatoarele variante: strategia cresterii activitatii, strategia mentinerii volumului de activitate sau strategia _RESTRANGERII_ activitatii de piata

12) Micromediul institutiei financiare-bancare este alcatuit din acei factori care actioneaza in mod _DIRECT_ asupra acesteia, permanent si imediat.

13) Daca se are in vedere natura relatiilor economice, se poate vorbi despre o piata _LIBERA_, in care vanzarea-cumpararea se desfasoara in mod nestingherit, dar si despre o piata controlata (planificata), in care actele de vanzare-cumparare sunt dirijate prin masuri politicoadministrative. 14) Activitatea promotionala cuprinde ansamblul actiunilor prin intermediul carora se realizeaza un flux continuu de informatii, idei si mesaje intre firma si mediul ei __EXTERN_, avand un rol cu totul deosebit in finalizarea rezultatelor activitatii economice a firmei.

15) Publicitatea poate fi definita ca o actiune destinata prezentarii _INDIRECTE_ (nepersonale)

74

a unui mesaj in legatura cu un produs, marca sau firma, de catre un sustinator (platitor identificat).

16) Principalele instrumente strategice ale marketingului direct sunt: corespondenta, _CATALOGUL_, telemarketingul, publicitatea cu raspuns direct etc.

17) Relatiile publice pot fi definite ca actiunile de cultivare de catre firma a unor contacte directe, sistematice si consecvente, cu diferite categorii de _PUBLIC_, de persoane influente, cu mass-media, lideri de opinie etc.

18) In stabilirea managementului activitatii de marketing a unei banci, trebuie avute in vedere si cele trei forme pe care le imbraca marketingul bancar: marketingul exterior firmei, marketingul intern si marketingul _INTERACTIV_.

19) In organizarea activitatii de marketing bancar, este nevoie de o coordonare eficienta, de o cooperare stransa, dar si de un sistem _INFORMATIONAL_ si de decizie adecvat.

20) Activitatile specifice marketingului interactiv se desfasoara la nivelul unitatilor _STRATEGICE_ de activitate (sucursala, filiala, agentie, oficiu).

21) In practica bancara, intre compartimentul de marketing si celelalte apar o serie de conflicte, manifestandu-se, in principal, un antagonism latent sau un antagonism _MILITANT_.

22) Sursele de informatii se obtin de catre banca mai ales din contactul direct cu _CLIENTII_, utilizandu-se diferite metode.

23) O strategie completa de marketing presupune incorporarea intr-o ambianta aproape perfecta

75

a celor trei subsisteme: strategia de _ACTIUNE_, strategia rezultatelor si strategia angajarii.

24) Un proces decizional eficient presupune acordarea atentiei cuvenite etapelor acestuia, respectiv fundamentarea, _ELABORAREA_ si adoptarea deciziei de marketing.

25) Elaborarea deciziei si adoptarea acesteia se realizeaza in conditii diverse, respectiv in conditii de __SIGURANTA_, in conditii aleatorii nedeterminate si mai ales concurentiale.

26) Variabila pret se infatiseaza sub forma unui _SUBMIX_, care va intra in componenta mixului de marketing. 27) In functie de nivelul si modul de formare, exista trei categorii de preturi: orientate dupa costuri, orientate dupa _CONCURENTA_ si orientate dupa cerere.

28) Distributia inseamna traseul pe care il parcurg marfurile si serviciile pana ajung la consumatori, participantii la acest traseu alcatuind _CANALUL_ de distributie.

29) In sens restrans, distributia in domeniul financiar-bancar inseamna _AMPLASAREA_ unitatilor in teritoriu, numarul acestora, ghiseele de contact si conditiile oferite clientilor.

30) Obiectivele strategice ale politicii de distributie sunt generate atat de locul si rolul _DISTRIBUTIEI_ in cadrul politicii de marketing, cat si de caracteristicile activitatii desfasurate.

31) Relatiile compartimentului de marketing sunt de autoritate, de _COOPERARE_ si de control.

32) In functie de natura obiectivelor avute in vedere, deciziile sunt strategice si _OPERATIVE_ 76

33) Formele de materializare a publicitatii pot fi diferentiate in functie de obiect, aria geografica de raspandire a mesajului, tipul mesajului difuzat si _SUPORTUL_ mesajului. 34) Principalele mijloace de promovare a vanzarilor sunt reducerile temporare de preturi si tarife, vanzarile-grupate, cadourile si primele promotionale, concursurile publicitare, publicitatea la locul vanzarii, _MERCHANDISINGUL_ etc.

35) Fortele de vanzare sunt investite atat cu obiective comerciale, cat si cu obiective _PROMOTIONALE_.

36) Manifestarile promotionale includ participarea la actiuni cu caracter promotional, sponsorizarea si _MECENATUL_.

37) Utilizarea marcilor vizeaza _INDIVIDUALIZAREA_ si diferentierea produselor si serviciilor bancii fata de cele ale concurentei.

38) Principalele elemente ale sistemului informational de marketing sunt sursele de informatii, circuitele (fluxurile) informationale si _UTILIZATORI_

39) Decizia este un proces de optiune, fundamentat stiintific, cu ajutorul unor informatii pertinente, al unor mecanisme si tehnici de prelucrare a acestora si de evaluare a efectelor diferitelor _VARIANTE_ posibile.

40) Testarea unui produs presupune doua momente succesive: testarea _TEHNICA_ si testarea de accesibilitate. 41) Testarea de accesibilitate consta in analiza primelor reactii ale _CONSUMATORILOR_ potentiali.

77

42) Testarea tehnica si cea de accesibilitate sunt operatiuni _COMPLEMENTARE_, in practica cele doua laturi ale testului de produs trebuind sa fie corelate.

43) In functie de pozitia intreprinderii fata de schimbarile pietei, exista trei variante de strategii de piata: strategia activa, strategia _ADOPTIVA_ si strategia pasiva.

44) Cererea de servicii si produse financiar-bancare se manifesta sub forma cererii de disponibilitati banesti (imprumuturi) sau a cererii de __PLASAMENT_ a unor disponibilitati (economisirea).

45) Piata serviciilor financiar-bancare imbraca forma pietei depozitelor bancare si a pietei _CREDITELOR_.

46) Liniile definitorii ale atitudinii si conduitei firmei in vederea atingerii obiectivelor propuse este apanajul _STRATEGIEI_ de marketing.

47) Modalitatile practice de aplicare a strategiei fac obiectul _TACTICII_ de marketing. 48) Componentele ce definesc un produs sunt: componentele corporale, componentele acorporale, comunicatiile privind produsul si _IMAGINEA_ produsului.

49) La nivel central al bancii se realizeaza activitati de marketing intern si extern, in timp ce la nivelul unitatii de baza, marketingul ia forma celui _INTERACTIV_.

50) La nivel central al bancii, de regula exista un compartiment de marketing, cu atributii specifice marketingului _TRADITIONAL_ (intern si extern), compartiment ce ia forma directiei, serviciului, biroului etc.

78