STRESUL PROFESIONAL.

ASIGURAREA ASISTENEI PSIHOLOGICE A POLIITILOR

PROBLEME:

1. 2. 3. 4. 5.

1. 2. 3. 4. 5.

Factorii de stres; identificarea relaiei stres performan; Simptomele de stres i indicatorii comportamentali; Strategii de prevenire i combatere a stresului: conduite anti stres ; Stresul managerial. Autoevaluare. Ghidul anti stres; Asigurarea asistenei psihologice a poliitilor.

Obiective generale: Cunoaterea noiunilor de baz i managementul stresului, identificarea circumstanelor i experienelor generatoare de stres, informarea i antrenarea participanilor la misiunile de poliie, n libertatea de gndire i comportare n situaiile stresante ale unei activiti profesionale.

Obiective operaionale:

Cunoaterea metodelor i tehnicilor de inere sub control a stresului, antrenarea comandanilor n depistarea i nlturarea riscurilor, n perfecionarea propriilor caliti i aptitudini necesare conducerii cu succes a misiunilor specifice poliiei, n stpnirea bagajului informaional i instrumental pentru managementul stresului.

1. Factorii de stres; identificarea relaiei stres performan

n 1997, Organizaia European pentru mbuntirea Condiiilor de Via i Munc prezenta ntr-un raport c n Uniunea European un muncitor din patru se simte stresat la locul de munc, un muncitor din cinci simte c este obosit, menionndu-se i o cretere a problemei stresului n noile ramuri industriale, n special n cea a serviciilor. Organizaia a mai artat c n mod special Finlanda, Grecia Italia i Suedia se confrunt cu problema stresului ocupaional. n Regatul Unit muli angajai apeleaz la ajutorul oferit de Fundaia Samaritenilor, din datele prezentate rezultnd c problemele la locul de munc sunt cauza majoritii apelurilor telefonice pe care le-au primit pentru a oferi consiliere. n 1991, Oficiul Internaional al Muncii a declarat c stresul ocupaional este boala sfritului de secol care nu va ocoli nici o tar, afectnd toate nivelurile muncii. ntr-un raport al Organizaiei Mondiale a Sntii s-a artat c pn n 2020 stresul va fi principala problem de sntate a oamenilor din rile n curs de dezvoltare. De ce n ultimii ani n rapoartele oficiale au fost semnalate aceste creteri ale nivelului stresului, precum i ngrijorarea legat de consecinele negative ale acestuia? Exist multe motive, dar schimbrile care au intervenit n mediul muncii i n societate par s ofere cele mai multe rspunsuri. De exemplu, n multe ri se remarc o reducere semnificativ a numrului muncitorilor din sectorul productiv i o cretere a angajailor din industria serviciilor i IT. Multe posturi de munc depind acum de calculator sau alte forme a sistemelor informatice, iar aceste tehnologii au determinat creterea solicitrilor psihologice i cognitive n procesul muncii, fr a mai meniona i utilizarea calculatorului pentru monitorizarea performanei muncitorilor. Toate acestea au determinat mrirea timpului de lucru n cazul multor angajai i o reducere constant a timpului liber. Problemele psihologice cu care se confrunt cei care muncesc n nvmnt, sntate, serviciile de urgen, domeniul militar,etc. au crescut. Dezvoltarea pieei mondiale a intensificat competiia dintre companii i economii. Alte schimbri care au afectat organizaiile i angajaii acestora sunt redimensionarea, managementul calitii, piaa bancar delegarea i introducerea nvmntului organizaional. Structura muncii sa schimbat n mod dramatic n aa zisa munc pentru via i a crescut diversitatea forei de munc pe msur ce femeile i minoritile etnice se angajeaz.

Problema stresului Stresul ocupaional generat de viaa socioprofesional i de mediul muncii influeneaz activitatea socioprofesional dar i sntatea persoanelor din diferite ramuri de activitate

(Pitariu, 1996; Pitariu, Miclea & Munteanu, 1987; Brate, 2002). Pe msur ce munca dobndete noi valene, cu accente pe ncrctura psihologic, iar peste problemele muncii / ocupaiei se suprapun i cele de natur socio-economic i politic, stresul ocupaional (S.O.) i amplific fora de penetraie, iar consecinele sale devin devastatoare pentru persoana celui implicat nemijlocit n procesul de producie (Pitariu, 1994, p. 2). Exist o diversitate de dovezi care indic c sursele de stres ntr-o anumit profesie combinate cu caracteristicile individuale ale deintorului postului pot cauza insatisfacia muncii, producerea unor accidente de munc, abuzul de alcool i probleme sociale sau n familie. Simplul fapt c trieti n societatea de azi este stresant, ceea ce a condus la remarca c fiecare individ este hruit zilnic nu numai de realitatea propriei viei dar i de fiecare dezastru din ar sau lume pe care l afl din mass-media. Probabil ctigurile civilizaiei moderne vor fi depite de efectele stresului cauzat dac noi nu ncercm s nelegem, controla, preveni sau adapta la stres i anxietate. (Kutash, Schlesinger, 1980) Indivizii reacioneaz la stres n moduri diferite: unii fumeaz mai multe igri, consum mai mult alcool sau se drogheaz. Efectele psihologice ale stresului includ problemele familiale, tulburri ale somnului, probleme de dinamic sexual, depresie, anxietate, burnout. Efectele fiziologice ale stresului cuprind afeciunile cardio-vasculare, dureri de cap, de spate i oboseal. n afara acestor probleme, costurile cauzate de stres cresc rapid. S-a calculat c stresul cronic cost economia S.U.A. n jur de 150 miliarde $, datorit absenteismului, reducerii productivitii, daunelor cerute n justiie i cheltuielilor medicale directe i s-a estimat c angajatorii din S.U.A. cheltuies 700 milioane $ pe an pentru a nlocui 200.000 angajai care sufer de afeciuni ale inimii; anual industria S.U.A. pierde mai mult de 550 milioane $ pe zi numai din cauza absenteismului i 54% dintre aceste absene sunt ntrun fel legate de stres. De asemenea n S.U.A. o treime din bugetul sntii este cheltuit pentru tratarea afeciunilor cauzate de stres. Referitor la costul stresului n cadrul organizaiilor, ntr-un raport publicat de Institutul Naional pentru Sigurana Muncii i Sntate din S.U.A. se menioneaz c 60%-80% dintre toate accidentele de munc sunt datorate stresului i consumului de droguri.

Tendine n cercetarea stresului ocupaional Literatura privind stresul ocupaional prezint influena contextului socio-politic asupra programelor de cercetare i a modului de conceptualizare (Calnan, Wainwright i Almond, 2000). Totui investigarea problematicii stresului nu poate fi fcut ntr-un vid politic sau ideologic (Mulhall, 1996). nceputurile cercetrilor n domeniul stresului ocupaional (de la primele demersuri fcute de Kahn i continund pn n anii `70) au nsemnat focalizarea mai mult pe trsturile

personale i caracteristicile subiective dect pe contextul social. S-a argumentat c aceast concepie individualist privind rolul stresului ar fi permis includerea problematicii specifice n sfera de competen a departamentelor de resurse umane din cadrul corporaiilor (Handy, 1995). n acelai timp n rile scandinave problematica stresului a fost abordat din perspectiva politicii social-democrate. Mediul politic a influenat abordarea cercetrilor din domeniul stresului dintr-o perspectiv nou, focalizndu-se mai mult pe caracteristicile muncii i sntatea ocupaional. Acest context a fost unul al reformei muncii i a democraiei industriale, avnd suportul patronatului, guvernului i organizaiilor sindicale (Calman, 2000). Din anii `60 cercetrile n acest domeniu pur i simplu au explodat, conducnd spre asumii diferite asupra noiunii de stres. Deoarece stresul are multe cauze, cercettorii au putut formula i evalua diferite modele explicative (Baker, 1985). Mai mult dect att, conceptul de stres a fost extins prin includerea unor valori cum ar fi:

dorina umanitar-idealist pentru o societate mai bun i un mediu de munc sntos; credina n participarea, influena i controlul angajailor asupra politicilor organizaiei din care fac parte; interesul economic legat de competitivitatea i profiturile mediului de afaceri i a sistemului economic;

Aezat n acest cadru, stresul ocupaional a devenit o problem social i politic asemenea oricrei probleme de sntate (Levi, 1990). Analiza calitativ a literaturii de specialitate permite conturarea stadiului actual al cercetrilor n problematica stresului ocupaional, care poate fi descris prin urmtoarele aseriuni:

n ultimii aproximativ 25-30 de ani s-au nmulit considerabil (de la cteva sute la cteva mii) studiile privind impactul stresului ocupaional asupra individului / organizaiei i eficienei interveniei strategiilor de management (au aprut noi reviste de specialitate prestigioase), ca urmare a interseciei tranzacionate a dou orientri distincte pn atunci n psihologia muncii i organizaional, privind pe de o parte sursele de unde i/sau contextul n care se dezvolt stresorii ocupaionali/organizaionali, care declaneaz rspunsurile la stres, iar pe de alt parte efectele aversive ale solicitrilor muncii asupra strii de bine (sntate mental i fizic) a individului (orientarea patogenetic: psihopatologia muncii sau industrial transformat de exemplu n Germania n conceptul de umanizare a muncii, apud Buessing, 1999); exist nc numeroase lacune (de exemplu caracterul fragmentar al investigrii stresului ocupaional: focalizare pe arii limitate de cercetare-doar stresori sau efecte; abordarea variabilelor luate n studiu n termeni de cauzalitate

unidirecional), confuzii terminologice (confundarea unor termeni, de exemplu anxietatea ca reacie la stres sau stresul ca form de reacie la anxietate), dispute i controverse privind modelele teoretice, demersurile metodologice (de exemplu metode obiective vs. subiective sau combinarea lor), definirea, operaionalizarea i/sau delimitrile conceptuale ale stresului: ocupaional / profesional / al muncii / organizaional, dar i un acord sau puncte de vedere comune / complementare / convergente privind categoriile majore de variabile relevante pentru nelegerea i diagnoza procesului de stres ocupaional; cercetrile i modelele teoretice s-au axat n special asupra efectelor stresorilor la nivel individual / organizaional, neglijnd de exemplu surprinderea cauzelor apariiei stresorilor (operaionalizarea stresului ocupaional ca variabil dependent, n termeni de antecedente ale stresorilor din mediul muncii: caracteristici organizaionale i extra organizaionale), studiul efectelor pe termen lung vs. scurt ale stresorilor i importana factorilor mediatori/moderatori (variabile intermediare: factori personali, interpersonali, organizaionali) pentru procesul stresului ocupaional i efectelor sale distructiv dezadaptative .

Fazele de dezvoltare i statutul curent al cercetrilor n problematica stresului ocupaional

Iniial, stresul ocupaional a crui istorie relativ scurt din perspectiva psihologiei organizaionale i a muncii a fost recunoscut (conceptualizat) doar la nivelul topmanagerilor i etichetat ca stres al conducerii / stres managerial sau stres al personalului cu putere executiv. Ulterior, cercetrile au fost extinse la o palet larg de profesiuni, pornind chiar de la cele situate la baza piramidei organizaionale. Ocupaiile caracterizate prin risc crescut i solicitri fizice sau psihice intense, mresc probabilitatea declanrii i instalrii stresului ocupaional. Neadaptarea n/la mediul de munca i la solicitrile impuse, ndeplinirea defectuoas sau incompetent a sarcinilor i responsabilitilor profesionale, pot duce la grave erori, accidente i scderea eficienei la nivel de organizaie. n ultimii aproximativ 30 de ani, problematica stresului ocupaional (incluznd tendine, curente si modele teoretice, cercetri i studii) a parcurs mai multe faze de dezvoltare (apud Holt, 1986; Beehr, 1995; Schabracq & Cooper, 1998): Prima faz a fost marcat de eforturile lumii tiinifice de a gsi o relaie simpl de tip stres n munc boal sau moarte. Att cauza ct i efectul erau definite obiectiv, din perspectiva cercettorului, nu a persoanelor afectate. Cele cteva corelaii gsite au fost nesemnificative. Studiile lsau de dorit sub aspectul metodologiei, iar variabilele utilizate erau definite tradiional i acceptate (unele) din afara domeniului specific de cercetare, fr a avea baza tiinific (studii clinice bazate pe eantioane mici i nereprezentative).

A doua faz s-a caracterizat prin diferenierea accentuat a variabilelor independente i dependente, determinrile unidirecionale de tip cauz-efect fiind deseori exprimate n termeni de teorii explicite schematizate astfel: stresori ambientali stres perceput tensiune/ efect (strain) boal (distres). Cercettorii au utilizat n mod deliberat variabile definite subiectiv (n special) i obiectiv. Cercetrile au nceput s aib baz tiinific, s investigheze eantioane mari, reprezentative, s foloseasc instrumente psihometrice cu validitate i fidelitate crescut, s elaboreze strategii de surprindere i diagnosticare a cauzelor i efectelor stresului ocupaional n subeantioane, dup criteriul de gen (sex), vrsta sau categorii socio-profesionale. A treia faz semnaleaz emergena teoriilor, n care variabilele moderatoare / mediatoare (de interaciune) joac un rol explicit. n aceast faz, analizele i calculele statistice complexe au relevat i demonstrat existena unor corelaii semnificative, dar i a unor distribuii curbiliniare, nu doar liniare ntre variabile. n sfrit, n faza actual, studiile prospective (longitudinale) au luat amploare. Se pune accentul mai ales pe elaborarea de programe profilactic-terapeutice de management, derivate din teorii patogenetice deja testate cu succes. Fenomenul complex al stresului ocupaional i-a gsit corespondena n cercetri multidisciplinare, iar orientarea tiinific actual pune accent pe modele explicative i comprehensive ale stresului ocupaional, influenate i de teoriile sistemice (cibernetice), care relev rolul incertitudinii, determinrilor probabilistice i feed-back-urilor multiple. Atenia cercettorilor s-a focalizat asupra laturii procesuale a fenomenului de stres ocupaional. Studiile empirice i rezultatele cercetrilor n domeniu pot fi totui organizate/ grupate sintetic n urmtoarele categorii, referitor la: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. antecedente organizaionale ale stresului ocupaional; stresori din mediul muncii i viaa organizaional; percepie i cogniie - procesul de evaluare; strategii de coping (gestionare, ajustare: nfruntare/evitare) la nivel emoionalfiziologic, cognitiv, comportamental; rspunsuri / reacii (efecte) individuale la stresul ocupaional: fiziologice, psihologice, comportamentale (diferene interindividuale); consecine aversive / dezadaptative ramnificate ale stresului ocupaional privind: sntatea i boala (distres), eficiena organizaional, performana individual ocupaional i extra-organizaional; diferene individuale ale persoanei ca moderatori / mediatori ai stresului ocupaional; strategii de prevenie/ intervenie la nivel individual vs. organizaional (managementul stresului ocupaional); accentuarea rolului afectivitii (n special al emoiei) n ocupaii din domeniul serviciilor interumane, care reclam manifestare emoional (display afectiv): reconceptualizarea stresului ocupaional ca sub-categorie a emoiei sau importana stresorilor emoionali ai muncii (emotional work).

Identificarea relaiei stres-performan. Sursele stresului ocupaional Spector (2000) definete tensiunea ocupaional (strain) ca fiind reacie pe care angajaii o au ca urmare a expunerii la factorii de stres, reacie care poate fi comportamental, psihologic sau fizic. Reaciile comportamentale se refer la ceea ce face individul pentru reducerea tensiunii (comportamente compulsive ca fumatul, consumul de alcool, reacii comprtamentale autoagresive, heteroagresive sau violente). Reacia fizic se refer la apariia simtomelor de boal fizic, a somatizrii tensiunii la nivel corporal. Reacia psihologic se refer la manifestri ale afectivitii negative, atitudini (insatisfacia fa de munc) sau emoii (anxietate, frustrare). Un studiu asupra managerilor din 112 organizaii financiare realizat de Mori (1986) a artat c 64% dintre acestea se confrunt cu problema stresului, cauzele fiind: orarul de munc prelungit, competitivitatea, sistemul de promovare, conflictele, insecuritatea muncii. Cooper (1990) identific ase surse majore ale stresului ocupaional: factori intrinseci muncii, rolul n organizaie, dezvoltarea carierei (promovarea, retrogradarea, lipsa securitii postului, ambiia de autorealizare), relaiile interpersonale la locul de munc, structura i climatul organizaional, interfaa munc-familie Cercetrile efectuate n mediile militare relev existena a dou categorii de factori de stres: stresul operaional legat de desfurarea concret a activitii i stresul legat de tensiunile structurale din organizaie. Stresul operaional are ca i componente potenialitatea pericolului, ameninrile la adresa persoanei, confruntarea cu evenimente traumatizate cum sunt moartea sau rnirile grave, violenele, reacii ostile ale publicului, munca n condiii climaterice nepropice (cldur excesiv, frig, noxe), n condiii de noapte i de lips a somnului. Factorii de stres relativi la tensiunile structurale sunt: lipsa echipamentului, conflictele cu colegii, lipsa suportului din partea colegilor i a superiorilor, influenele politicienilor locali, conflictele ntre lideri ce au efecte negative asupra subordonailor, recompensa material inadecvat, programul neregulat de lucru, inechitatea resimit n cadrul organizaiei, moralul sczut al colegilor (Lester, 1982), plictiseala, completarea excesiv de rapoarte i formulare, natura militarist a structurilor birocratice, conflictul de rol i ambigitatea de rol (Burke, 1998). n domeniul educaional putem vorbi de spre factorii de stres subiectivi (distana de cas a instituiei, sigurana deplasrii) i factori de stres obiectivi (absena facilitilor recreative, disponibilitatea serviciilor medicale, sociale i de hran, glgia, frigul la care sunt expui unii educatori i elevi pe timpul iernii, condiiile de iluminat din slile de clas, spaiul restrns).

Kahn i Byosiere (1992) clasific stresorii n dou mari grupuri, dup cum sunt generai de:

coninutul muncii (complexitatea sarcinilor, monotonia sau varietatea acestora, volumul sarcinilor, modificri imprevizibile ale cerinelor colare, continuitatea i integrarea informaiilor transmise de inspectorii colari i directori); dimensiunea social a muncii (vizeaz relaiile interpersonale, ndeosebi abuzul emoional ca urmare a stilului managerial, conflictul de rol, stilul de interaciune i predare, estimarea eronat a propriilor resurse).

Un studiu cuprinznd 130 ocupaii diferite condus de Shaw i Riskind (1983) a artat c anumite caracteristici ale profesiilor sunt strns legate de prezena unui nivele de stres ridicat: 1) luarea deciziilor, 2) monitorizarea constant a planurilor i materialelor, 3) schimburi constante de informaii cu alii, 4) condiii de munc neplcute i 5) sarcini slabe sau deloc structurate. n urma analizei cauzelor generatoare de stres organizaional se poate face distincia ntre cele care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor i cele ce se regsesc n rndul executanilor, precum i existena unor cauze comune, astfel: a) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul managerilor: complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor cu care se confrunt managerul, responsabilitile ridicate pe care le presupun funciile de management, preocuparea pentru viitorul organizaiei, ritmul alert de luare a deciziilor, stilul de management neadecvat, centralizarea excesiv a autoritii, existena unor subordonai slab pregtii din punct de vedere profesional, prelungirea programului de lucru; b) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor: incompatibilitatea cu tipul de manager, delegarea n exces practiact de unii manageri, teama de pierdere a postului; c) cauze comune generatoare de stres: presiunea termenelor limit, motivaia nesatisfctoare, dispoziiile inaplicabile primite din partea superiorilor, lipsa aptitudinilor sau a pregtirii corespunztoare, aspiraia spre funcii superioare, tensiunile familiale, deficienele n proiectarea postului, sistemul informal puternic, sistemul informaional inefieicent

2.Simptomele de stres i indicatorii comportamentali. Efectele stresului ocupaional n condiii de normalitate, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i rspunsuri noi fa de situaii noi. Stresul nu este neaprat un fenomen negativ i, de aceea poate constitui o greeal concentrarea doar asupra efectelor sale patologice. Un nivel moderat de stres

poate fi chiar un important factor motivaional sau poate fi un instrument n dobndirea unei adaptri dinamice la noi situaii. Dac sntatea este considerat un echilibru dinamic, stresul este o parte a acestuia. Nu exist stare de sntate fr o interaciune cu ali indivizi sau cu alte medii. Doar stresul excesiv devine patologic. De aceea, unele tipuri de stres sunt chiar ceva normal i necesar, att la serviciu ct i n afara lui. n cazul n care stresul este intens, continuu sau repetat, atunci acesta poate deveni un fenomen negativ ce poate conduce la mbolnvire fizic i tulburri psihologice. n contextul organizaional, aceasta genereaz adesea adaptri inadecvate la situaii. Reaciile la stres sunt complexe, ele putnd fi identificate n plan fiziologic, cognitiv, emoional i comportamental. Astfel, n plan fiziologic apar reacii la nivelul sistemului scheleto-muscular (ticuri, tensiune muscular, spasme musculare); n sistemul cardiovascular (dureri de inim i palpitaii); modificri neuroendocrine (scderi ale nivelului de calciu i oxigen n snge); modificri dermale (transpiraie excesiv, modificri ale potenialului electric); la nivelul sistemului imun (alergii, viroze, astm, alopecie). Reaciile cognitive la stres vizeaz deteriorarea performanelor gndirii, memoriei, ateniei. Dac persoana este supus unor situaii generatoare de stres prin complexitatea, variabilitatea sarcinilor, precum i prin anumite solicitri neprevzute, pot s apar o serie de modificri ale parametrilor cognitivi, precum: diminuarea capacitii de concentrare a ateniei, gnduri negative despre sine i viitor, ideaie suicidar, toleran redus la criticism, blocaje ale gndirii, dificulti de stocare i redare a informaiei, rigiditate ideativ i dificulti n luarea deciziilor. n plan emoional au fost identificate anumite creteri ale nivelului anxietii, depresiei, iritabilitii, labilitii emoionale i culpabilitii. De asemenea pot s apar reacii de nencredere, sentimente de neglijare, izolare i reprimare a emoiilor, teama de mbolnviri, teama de viitor, nencrederea n ceilali. n plan comportamental, aceste rspunsuri la stres sunt concretizate n: consumul excesiv de alcool, tutun sau cafea, deteriorarea relaiilor interpersonale, tulburri de somn, comportamente agresive, absenteism. ntr-un studiu privind stresul la manageri s-a stabilit c reaciile stresante se manifest la palierul managerial cu o intensitate crescut, acionnd pe trei direcii principale (Pitariu, 1998): -conducerea companiei, care este stresat i afectat de unele norme emise de guvern i de ineficiena strategiilor manageriale

-la nivel orizontal departamental, coordonarea este distorsionat din cauza deficienelor n aprovizionare i, adesea, a dotrilor tehnologice nvechite, la care se poate aduga o criz de competene -din partea angajailor i a organizaiilor sindicale care fac solicitri nerealiste, dei uneori corecte (greve, schimbarea conducerii, etc.)

Factorii individuali i situaionali, ca mediatori ai stresului n urma interpretri datelor statistice obinute cu ocazia cercetrii stresului la manageri Pitariu (1998) a constatat c nu exist diferene de gen cu privire la perceperea factorilor de stres amenintori i a pus n discuie un fenomen nou, acela al unei manifestri dinamice a stresului ocupaional, modificri care se reconfigureaz n timp, de-a lungul perioadei de tranziie economic. (cu ocazia unei cercetri desfurate n anul 1991 care avea acelai obiect s-a constatat c exist diferene de gen, brbaii percepnd factorii de stres mai amenintori) Studiile efectuate n mediul academic arat c bunstarea general a elevilor, afectivitatea pozitiv i stima de sine (academic, n grupul de prieteni i cea familial) sunt mediatori ai efectelor stresului colar asupra elevilor din nvmntul gimnazial i liceal (Karatzias et al., 2001) n studiul stresului se ridic o ntrebare: de ce stresori similari au efecte diferite la persoane diferite? Unii oameni evalueaz o situaie ca fiind deosebit de stresant, alii dimpotriv, ca binevenit. Ignorarea rolului personalitii i situaiei n rspunsul individual la stres impune necesitatea integrrii reaciei la stres ntr-un proces dinamic care conine variabilele personale i cele circumstaniale. Diferenele individuale pot fi vzute ca moderatori n relaia stres-strin. Inadecvarea condiiilor profesionale la factorii personali se repercuteaz asupra strii de confort fizic i psihic al individului. Astzi personalitatea este studiat n diferite paradigme, cu semnificaii diferite i la nivele diferite: de la unul foarte concret (comportamental) la nivele mai abstracte (incontient) sau greu accesibile (genetic). La nivelul personalitii factorii de stres rezid n tipul de reactivitate empional, n capacitile intelectuale i stilul cognitiv, n caracteristicile atitudinale i comportamentale. Identificarea diferenelor individuale care se pot structura n factori de vulnerabilitate/rezisten la stres este demersul care trebuie fcut n studierea reaciilor la stres. Alturi de profesie ca surs de stres, diferenele individuale au un rol important n procesul stresului. Diferenele individuale se manifest n toate secvenele procesului

stresului, respectiv expunere, evaluare, adaptare, rspuns de scurt durat i consecine de lung durat. Variabilele relevante privind diferenele individuale sunt:

genetice: fizice, de constituie, reactivitate, sex, inteligen dobndite: poziia social, educaie, vrst dispoziionale: starea de anxietate/neuroticism, tipul A de comportament, stim de sine, atribuirea (locus of control), flexibilitate, stilul de adaptare (coping), extroversiune/introversiune.

Pe baza unor studii longitudinale au fost identificate i alte variabile individuale capabile s modifice homeostazia organismului sub influena stresului: auto-eficacitatea, stima de sine, optimismul, reziliena i robusteea. a) Neuroticismul este una dintre dimensiunile personalitii propuse de Eysenck, iar subiecii ce obin cote ridicate la aceast dimensiune manifest o emoionalitate puternic, modificri ale dispoziiei, anxietate, nervozitate. n viziunea lui Eysenck, gradul de neuroticism este determinat de factorii genetici i coreleaz cu activitatea sistemului nervos autonom. Cercetarea efectuat de Zahn (1991) la Centrul medical al Universitii Indiana, privind relaia dintre anxietate i activitatea sistemului nervos autonom la subiecii cu risc genetic pentru tulburri afective, arat c la acetia un stres moderat produce o cretere a cotelor de anxietate i depresie, precum i o cretere a reaciei generalizate a SNA. Autorii atrag atenia c subiecii cu risc genetic ridicat sunt predispui s dezvolte tulburri afective , prin creterea sensibilitii la stres. b) Tipul A de comportament se identific n opinia lui Eysenck cu extrovertul nevrotic i favorizeaz intensificarea efectelor diferiilor stresori. Aceti subieci se simt permanent sub presiunea timpului, competitivi i agresivi, fiind caracterizai printr-o nalt nevoie de performan i control. n viziunea lui Spielberger (1988) sindromul AHA (agresivitateostilitate-iritabilitate) i presiunea timpului sunt cele mai toxice caracteristici ale tipului A de comportament. Aceste persoane sunt nclinate spre stres, ele caut i creeaz situaii stresante fr a contientiza imediat acest mecanism ce le perpetueaz propria inadaptare social. c) Autoeficacitatea este vzut de Bandura (1988) ca fiind ncrederea unei persoane n capacitile sale de a-i mobiliza resursele cognitive i motivaionale necesare pentru ndeplinirea cu succes a sarcinilor date. Ea este o anticipare a rezultatelor pozitive n aciunile ntreprinse datorit cunotinelor i abilitilor noastre. Credinele personale privind auto-eficacitatea aciunilor opereaz asupra comportamentului prin procese motivaionale, cognitive i afective. Aceste credine exercit asupra comportamentului nostru o influen direct, dar i indirect, prin efectul pe care l au asupra standardelor i scopurilor personale ale performanei, ca mecanism autoreglator. Percepia autoeficacitii crescute antreneaz expectaia succesului, genernd perseveren n faa obstacolelor i a situaiilor frustrante. Credinele diminuate privind eficiena personal nu vor mobiliza resurse suficiente, iar probabilitatea eecului crete. Astfel, persoana i va

structura sentimentul ineficienei n situaii asemntoare, trind anxietatea ca rezultat al percepiei adaptrii deficitare, percepie nsoit de contientizarea inabilitii sale de a-i controla propria anxietate. d) Autoeficacitatea profesional poate fi definit n termeni de judeci personale emise din perspectiva capacitilor individuale de a organiza i executa aciuni, n scopul atingerii performanelor profesionale proiectate. Msurarea auto-eficacitii este corelat cu criteriul puterii personale n realizarea sarcinilor profesionale i nu este n legtur cu un alt criteriu normativ. Puterea auto-eficacitii percepute este msurat prin gradul de certitudine cu care persoana poate ndeplini o sarcin dat. e) Referitor la percepia controlului, Ritter (1966) introduce conceptul de atribuire (locus of control) i arat c atitudinea i convingerile privind relaia dintre comportament i efect devin o caracteristic de personalitate global i relativ stabil. Astfel atribuirea intern implic i convingerea c puterea i controlul personal pot influena rezultatele muncii i evenimentele de via. Atribuirea extern se refer la convingerea c fora personalitii are un efect minim asupra evenimentelor de via, acestea fiind cauzate de ans sau puterea altora. Diferenele individuale n control se manifest la trei niveluri distincte: -cognitiv (convingerea privin posibilitatea de a exercita control asupra evenimentelor) -motivaional (preferina i nevoia controlului) -comportamental (efortul depus pentru a obine controlul) S-a constatat c persoanele cu atribuire intern rspund diferit la stres n comparaie cu persoanele cu atribuire extern. Cei orientai intern sunt mai activi n a lua msuri mpotriva stresului i n diminuarea efectelor lui. Subiecii cu atribuire extern sunt nclinai s suporte stresul i s acioneze mai puin asupra sursei. f) Stima de sine descrie gradul n care persoana are tendina de a se autoevalua pozitiv i de a respinge atributele negative, stima de sine devenind un indicator al strii de bine. Dac tendina persoanei este de a se autoevalua negativ, atunci ea va tri stri de depresie i anxietate. Potrivit studiului lui Judge i Bono (2001) stima de sine, atribuirea, neuroticismul i autoeficacitatea sunt predictori semnificativi ai performanei n munc. Studiul intercultural al lui Karatzias (2001) arat c predictorii cei mai puternici pentru calitatea vieii colare sunt afectivitatea pozitiv i stima de sine, att la populaia colar din Grecia, ct i la cea din Scoia. g) Optimismul este tendina general de a avea o concepie pozitiv asupra viitorului i a experienelor vieii, influennd sntatea fizic i psihic a persoanei prin rspunsurile eficiente n situaii de stres. Stilul pesimist se caracterizeaz prin expectaii negative

privind efectul aciunilor ntreprinse, orientnd persoana spre renunare, evitare i negare. Conceptul de optimism este derivat din teoria autoreglrii conduitei n funcie de anticiparea efectelor. Anticiparea succesului sau eecului declaneaz emoii pozitive sau negative, emoii ce vor influena cogniiile i calitatea aciunilor ntreprinse. Persoanele anxioase i pesimiste se apreciaz ca ineficiente i au tendina s-i limiteze comportamentele de iniiere i ndeplinire a unor sarcini, considerndu-le insurmontabile. h) Reziliena vizeaz abilitatea persoanei de a-i regsi nivelul de adaptare anterior experienei stresante sau un nivel superior dup un stres major. Fenomenul de rezilien implic trei aspecte: -existena unui nivel de funcionare adecvat n ciuda unor factori de risc (srcie, instabilitate familial, abuz) -dezvoltarea unor forme de adaptare (coping) eficace pentru a menine un echilibru ntre persoan i ambian -prezena capacitii de revenire a persoanei n urma unei traume severe Unii experi au identificat o trstur de personalitate, numit robustee ce poate atenua efectele stresului. Indivizii puternici manifest trei trsturi fundamentale ale personalitii, ei tind s devin puternic implicai n ceea ce fac, acioneaz de obicei cu convingerea c prin munca lor vor face ceva diferit i percep majoritatea schimbrilor din via ca fiind benefice i normale pentru dezvoltarea personal. Datorit sentimentului lor puternic de eficien de sine, indivizii cu personalitate puternic sunt capabili s reziste la stres. Unii specialiti consider c robusteea acioneaz ca un tampon mpotriva bolii, aceasta fiind corelat cu o tensiune arterial sczut, nivel sczut de acizi grai n snge, tensiune psihologic redus i o stare de fericire accentuat. Din administrarea numeroaselor teste de personalitate au rezultat trei caracteristici ale robusteii: -angajarea: sunt devotai muncii lor, familiei, ct i altor valori importante. -controlul: au un sentiment de control propriu asupra vieii lor. -provocarea/stimularea: abordeaz modificrile vieii ca ocazii de autotestare. Factori situaionali Studiile focalizate pe rolul factorilor situaionali evideniaz rolul suportului social oferit celor aflai n dificultate. Kahn i colaboratorii si (1987) au propus trei variabile situaionale ca poteniali mediatori mpotriva stresului: predictibilitatea stresorilor, controlabilitatea stresorilor i inteligibilitatea stresorilor.

Barlow i Chorpita (1998) consider c abilitatea de a controla stresul este determinat genetic, n timp ce ali autori afirm c sentimentul lipsei controlului i are originea n experiena precoce a copilului, cnd acesta se simte n total dependen de aduli.

Particularitile stresului profesional n munca de poliie Selye, cel care a inventat conceptul de stres, descria munca de poliie ca fiind una dintre cele mai riscante profesii, ea depind chiar formidabilul stres al celor implicai n controlul traficului aerian (Selye, 1978). Au fost muli ali autori care au apreciat c profesia de poliist este una dintre cele mai stresante ocupaii (Kroes, Margolis, Hurell, 1974; Gersons, 1989). n acest sens, s-a constatat faptul c poliitii manifest simptomatologia fizic i probleme de natur psihologic datorate stresului mai des dect lucrtorii din alte profesii (Anshel, 2000). Unii au apreciat chiar c mediul de lucru din poliie are caracteristici patologice, fiind predispozant pentru apariia diferitelor probleme mentale (Sheptycki, 2004). Instituiile militare sau de tip personal cu statut special cer ca individul s se sacrifice pentru binele societii. Prin urmare individul este mai puin luat n consideraie, scopul grupului fiind cel mai important. Natura cvasi-militar a activitii de poliie, ct i munca ntr-o astfel de instituie pot conduce la o situaie nedorit i foarte stresant, care s perturbe sntatea mental a personalului (Kelly, Sean, 2004). Angajaii care asigur respectarea legii i desfoar activitatea n condiii de constrngere i suprasolicitare emoional. Acestora li se pretide s acioneze cu calm, chiar i atunci cnd sunt extrem de ncordai. De asemenea sunt atenionai s pstreze controlul asupra situaiei atunci cnd sunt nervoi i s rmn stoici atunci cnd se implic emoional. Ei trebuie s interacioneze cu cetenii, ndeplinindu-i misiunea aa cum se cuvine, ntr-o manier neutr i profesionist. Portul uniformei i al armei i fac s se diferenieze n societate, iar aceast segregaie are efecte psihologice multiple, care pot induce afectri pasagere sau de durat ale funcionrii psihice (Kroes, Hurell, 1975). Sursele de stres n cazul poliitilor pot fi grupate n cteva categorii, i anume: aspecte legate de viaa personal a poliitilor, presiunea exercitat de munca de poliie, atitudinea opiniei publice fa de munca de poliie sau poliiti, activitatea sistemului judiciar, organizarea instituiei. Din studiile realizate se pare c principalele surse de stres includ, n special, politicile i procedurile specifice instituiei (Hurell, 1986). Cele mai multe studii de specialitate care i-au centrat atenia asupra problematicii stresului n munca de poliie au avut n vedere, n principal, o evideniere a factorilor cu potenial stresant (Brooks, Jihong, Zhao, 2002; Burke, 1998), altele evideniind modalitile prin care poliitii fac fa stresului (Violanti, 1992).

Pentru o prezentare clar a multitudinii de factori stresani cu care se confrunt poliitii, vor fi prezentate n continuare cele patru mari categorii: munca efectiv de poliie, instituia n care lucreaz, sistemul judiciar, publicul. a) Caracteristici i practici specifice muncii de poliie:

Suferina uman.

Poliitii sunt constant expui inechitii i brutalitii ntlnite n viaa de zi cu zi. O astfel de experien are un impact emoional mare asupra individului, orict de bine adaptat ar fi acesta. Constrngerea emoional, ca mecanism adaptativ, consum un volum imens de resurse, mai mult dect cea necesar exprimrii adevratelor emoii. Dac aceast energie este consumat n exces, poliistul risc s fie extenuat n afara orelor de program i s nu doreasc s mai participe la viaa social i de familie.

Conflictul de rol.

Poliitii adesea triesc experiene conflictuale, de exemplu atunci cnd sunt foarte aproape de arestarea unui infractor ce a svrit o fapt condamnabil, care n mod evident este n contradicie cu valorile i normele general umane. n momentul reinerii lui, poliitii trebuie s respecte cu strictee drepturile acestuia, astfel risc s fie acuzai de incompeten sau abuz.

Situaii neprevzute.

De cele mai multe ori, atunci cnd ntr-o situaie particular este cerut un rspuns rapid, poliistul este luat prin surprindere situaie ce are impact asupra echilibrului fizic i mental. Este posibil s apar stresul inopinant, care se refer la faptul c acesta nu se manifest ntotdeauna n stare latent, n unele situaii existnd treceri neateptate de la stresul minor la stresul major, dificil de gestionat. Cu alte cuvinte, poliitii pot trece cu uurin de la o stare de calm, la o stare brusc de suprasolicitare i presiune. Starea de stres normal constituie pentru majoritatea celorlali lucrtori un proces de acumulare psihic, ce poate fi redus sau adaptat, pn n momentul n care scap de sub control. Nu aa se ntmpl n cazul muncii de poliie, cnd situaia poate scpa de sub control n cteva secunde. De multe ori poliitii nu pot aborda situaiile noi cu care se confrunt, spre deosebire de majoritatea lucrtorilor care sunt avertizai anterior. Ei trebuie s reacioneze i nu s previn problemele cu care se confrunt, iar acest stres inopinat este foarte dificil de controlat.

Absena unui rspuns.

Cea mai mare parte din munca de poliie este fragmentat, posibilitatea de a urmri un caz de la nceput pn la sfrit este limitat, iar feedback-ul este minimal. Neavnd un rspuns, poliitii pot aprecia c imposibilitatea de a rezolva complet problemele

cetenilor cu care ei se confrunt zilnic este un motiv ce le-ar putea genera o imagine de sine dominat de sentimente de inutilitate.

Nivelul de pericol i planificarea neuniform a muncii de poliie.

Profesia de poliist implic multe elemente periculoase (folosirea armelor, implicarea n combaterea infraciunilor violente), care afectez lucrtorii att n mod direct, ct i n mod indirect. Schimbrile neprevzute ce apar n programul de lucru sunt, de asemenea, perturbatoare pentru viaa de zi cu zi a poliitilor.

Consecinele negative ale muncii de poliie.

Aceste consecine cuprind aspecte de natur fizic i mental. Poliistul vede partea negativ a societii infractorul, cel ce abuzeaz de reguli, ceea ce poate denatura opiniile sale n legtur cu caracterul majoritii fiinelor umane. Mediul negativ creeaz o viziune critic i cinic a societii. Este foarte dificil s ajungi s ai ncredere n semeni cnd majoritatea timpului ai de-a face cu oamenii nedemni de ncredere. Este dificil s crezi n inteniile pozitive ale oamenilor cnd cea mai mare parte a zilei eti n prezena unor indivizi care doresc s fac ru celorlali. Lipsa ncrederii poate aprea n relaiile personale ale poliistului cu vecinii, cu prietenii, cu soia. Pot aprea repercusiuni asupra modului de cretere a copiilor, cci poliitii au tendina s fie mai severi n disciplin i mai precaui n acest sens.

Stresul cumulativ.

Evenimentele stresante ce se repet n timp , ntr-un mod continuu, au ca i consecin formarea i manifestarea unui stres cumulativ (format n timp). Indiferent de tipul activitii, de mrimea serviciului, toi poliitii sunt predispui stresului nc din momentul ncadrrii lor. Muli au fost pregtii s recunoasc sursele de stres majore, specifice muncii de poliie, precum folosirea armelor, implicarea n combaterea infraciunilor violente, agresiuni fizice sau verbale. Toate aceste aspecte au un potenial distructiv, att asupra fizicului, ct i asupra psihicului. b) Caracteristici i practici ale instituiei:

Dotare inadecvat.

Diferena ntre mijloacele tehnice i echipamentele folosite de infractori i cele ce sunt date n dotarea poliitilor este considerabil. Dotarea aceasta necorespunztoare i insuficiena reprezint un obstacol n soluionarea anumitor cazuri i este resimit ca o potenial surs de stres i anxietate pentru poliiti. Calitatea echipamentului i nivelul de dotare pot fi considerate un indicator al strii de bine a unui lucrtor.

Prea multe hrtii de completat.

Multe din activitile poliiei sunt condiionate de redactarea unor cereri sau obinerea unor probri, acestea de multe ori mpiedicnd aciunea prompt i eficient. Se poate ajunge chiar la cazuri extreme, atunci cnd, de exemplu, un poliist obine rezultate remarcabile n activitate (poate chiar salveaz viei omeneti) i este mustrat dac nu ntocmete corespunztor rapoartele de activitate. Se pare c aceste hrtii, care descriu desfurarea aciunii sunt, n cele mai multe cazuri, mai importante pentru instituie dect aciunea n sine.

Recompense inadecvate.

Recunoaterea pentru o sarcin bine fcut este rar, pe cnd critica n cazul greelilor este frecvent. De asemenea, modul de realizare al promovrilor determin frustrare printre poliiti deoarece este perceput ca fiind limitat i centrat mai degrab pe aspecte relaionale dect pe cele profesionale.

Lips de cooperare cu alte structuri de poliie.

Uneori exist chiar competiie ntre secii, poliii urbane, inspectorate, ajungndu-se chiar la acuzaii reciproce, la ascunderea unor informaii, etc. ntr-o astfel de situaie, acest mod de inter-relaionare nu numai c este ineficient i neproductiv, dar contribuie la amplificarea problemelor i a stresului angajailor care sunt nevoii s fac fa unor conflicte i sabotaje interne, doar din dorina de a-i asuma toate meritele.

Portul uniformei.

Cercetrile realizate au artat c portul unei legitimaii sau al unei uniforme poate determina creterea agresivitii n relaiile cu cetenii. Odat cu mbrcarea uniformei poliitii adopt i masca/rolul pe care l simbolizeaz. De multe ori ns, acest rol este extins i n viaa privat, afectnd mediul social i familial al poliistului.

Slaba implicare a superiorilor.

Aciunile i atitudinile manifestate de ctre manageri pot influena n sens pozitiv sau negativ nivelul de stres perceput de ctre subordonai.

Lipsa unor oportuniti n carier.

Mai ales n cazul structurilor teritoriale de poliie, numrul mic al funciilor de conducere determin competiii ntre ofieri, de cele mai multe ori cu consecine negative asupra activitii structurii respective. c) Caracteristici i practici publice:

Informaii deformate din pres

Prezentarea diferitelor aciuni ale poliiei este adesea neconform cu realitatea, unii ziariti avnd tendina de a amplifica aspectele negative legate de poliie i de a trece cu vederea aspectele pozitive. O multitudine de tiri sunt percepute ca defavorabile de ctre poliiti, existnd chiar supoziia c evenimentele sunt prezentate astfel datorit unor erori intenionate. Poliitii lucreaz ntr-un mediu bazat pe fapte n care totul este raportat la prevederile legale. Dezirabilul i indezirabilul sunt delimitate clar, fr echivoc.

Atitudinea nefavorabil din partea cetenilor

Poliitii sunt adesea acuzai de incompeten de majoritatea membrilor comunitii. Criticile aduse muncii de poliie de ctre vecini sau cunoscui sunt resimite profund de poliiti. Reclamaiile nefondate (violen, abuz n serviciu, favorizarea infractorului, etc.) sunt percepute adesea ca injuste i defavorabile imaginii poliitilor.

Statutul de autoritate public

Cetenii i abordeaz i i trateaz diferit pe reprezentanii legii, chiar i atunci cnd nu sunt n exerciiul funciunii. Cnd apare o problem, oricine caut un poliist pentru a o prelua, pentru a o rezolva. Unii spun c poliitii nu sunt niciodat n afara serviciului. Chiar i cnd acetia nu sunt n timpul serviciului, tendina este de a prelua problemele i a le rezolva. Este dificil pentru un poliist s fac distincia ntre o aciune necesar pentru rezolvarea problemei semnalate i o soluionare pasiv. d) Caracteristici i practici ale sistemului judiciar:

Preocuparea pentru strad.

Poliitii trebuie s se centreze pe problema strzii, n care sunt implicai oameni obinuii, n timp ce acetia cunosc faptul c, la nivel nalt (n afaceri i politic) criminalitatea crete, iar poliia are competene limitate.

Ineficiena sistemului penitenciar.

Este ngrijortoare creterea numrului de recidiviti, precum i ineficiena sistemelor de reeducare utilizate n penitenciare. Multe dintre persoanele care au svrit o infraciune pentru care au executat pedeapsa nchisorii, continu dup liberare s svreasc alte infraciuni. Aceast situaie i face pe poliiti s considere c sistemul penitenciar reprezint mai degrab o coal de educaie infracional, dect o coal de reeducare i socializare.

Procedura judecrii cauzelor promovate n instan

Multe dintre hotrrile promovate de instanele de judecat sunt percepute de ctre poliiti ca injuste, munca de probaiune fiind n zadar. De asemenea modificrile aduse Codului de procedur penal au avut impact asupra muncii de poliie, adesea administrarea probelor fiind dificil de realizat. Dei munca poliitilor este stresant, exist studii care au artat c poliitii au un nivel crescut al sntii mentale, n comparaie cu alte grupuri (Hart, Wearing, 1995). Explicaia rezid din faptul c este posibil ca poliitii s porneasc n cariera lor cu un nivel mult mai ridicat al strii de bine i s aib expectaii realiste cu privire la dificultile muncii. Aceasta face ca specificul muncii de poliie s nu reprezinte un distres particular pentru majoritatea poliitilor. S-a demonstrat c experienele negative i pozitive de munc contribuie independent la percepia poliitilor privind calitatea vieii, iar expectanele organizaionale sunt mai importante dect experienele operative. Concluziile studiilor realizate de Hart i Wearing n 1993 au fost urmtoarele: - poliitii nu sunt foarte stresai n comparaie cu alte grupuri; - caracteristicile personalitii sunt determinante puternice pentru stres i starea de bine; - experienele organizaionale sunt mai importante dect cele operative n determinarea stresului i a strii de bine; - experienele pozitive i negative opereaz independent i ambele trebuie luate n calcul pentru a nelege starea de sntate mental a poliitilor. Avnd n vedere c situaiile stresante ntlnite la locul de munc au o influen semnificativ asupra eficienei muncii de poliie (Homer, 2001), rezult c este extrem de important s se realizeze analize detaliate ale diferiilor factori care au potenial stresant crescut. Indiferent de multitudinea sau gravitatea factorilor stresani, s-a evideniat (Spilberg, 1981) c ocupaia de poliist este asociat cu o rat mare a divorurilor, alcoolismului, altor probleme emoionale i de sntate fizic. Avnd n vedere marea diversitate a factorilor stresani n munca de poliie, sunt determinate dou consecine inevitabile:

necesitatea de a evalua gravitatea acestora i impactul pe care l au asupra sntii mentale a poliitilor i a performanei n munc; necesitatea de a implementa programe de asisten psihologic cu rol preventiv sau suportiv.

Aceast tem cuprinde indicaii pentru antrenarea n managementul stresului de dup ndeplinirea misiunii i poate fi folosit n comun cu alte lecii, n spe dup desfurarea n zona misiunii puternic traumatizant Un poliist nu va fi pregtit pentru posibilitatea c

odat ntors acas va suferi repercusiuni sau efecte ntrziate, mai ales dac a fcut fa cu succes situaiilor stresante. Cu toate c nu toi vor avea experiena unui stres postmisiune, militarii trebuie s fie avertizai c este posibil ca acesta s apar, s li se prezinte care sunt semnele unui asemenea stres i cum s se descurce atunci cnd el va apare. Reaciile tipice descrise mai jos pot fi similare cu cele ntlnite de-a lungul misiunii sau pot fi diferite i total neateptate.

Simptomele comune stresului de dup ndeplinirea misiunii: * tulburri de somn; * nelinite, agitaie; * anxietate; * retrirea evenimentului; * sentimente de goliciune sufleteasc; * iritabilitate; * goliciune emoional * auto-reprouri, culpabilitate, sentiment de vinovie; * agresivitate, dumnie, ur; * dificulti de concentrare; * dureri fizice.

Recomandrile pentru refacere i stabilizare sunt de mai multe tipuri: a) nelegerea faptului c reaciile post-traumatice sunt normale; b) trebuie s ai rbdare! Pentru refacerea psihic i mental este nevoie de timp; c) mprtete-i experiena! Vorbete despre experiena ta, dar ine cont c alii s-ar putea s nu-i mprteasc interesul despre experiena misiunii sau s-i piard interesul mai repede dect te atepi;

d) f-i timp pentru refacere! Dup experiene stresante, este natural s ai nevoie de mai mult odihn i somn dect n mod obinuit. Acest lucru este important pentru o refacere normal i este dificil deoarece ai fost departe de familie i de cei dragi, care de asemenea au nevoie de mai mult timp dect normal pentru analiza experienelor i impresiilor, precum i pentru readaptarea la viaa zilnic de acas; e) cere ajutor, dac este nevoie! Cu toate c este normal s ai o experien de stres posttraumatic, personalul misiunilor O.N.U. de meninere a pcii, trebuie s tie cnd este necesar s cear ajutor n procesul de refacere. Dac reaciile amintite mai sus dureaz mai mult de 30 de zile sau devin mai intense, este bine s ceri asisten din partea unui profesionist.

3.Strategii de prevenire i combatere a stresului. Conduite anti-stres

Stresul cumulativ este un rezultat al unei tensiuni care se petrece prea des (FRECVENA),ine prea mult (DURATA), i este prea sever (INTENSITATEA). n aceste circumstane, distresul conduce la epuizare i la alte manifestri, astfel c persoana nu este capabil s fac fa cu succes situaiilor n care este implicat. Pe durata unei misiuni, (membrii) lupttorii sunt n mod general confruntai zilnic cu multe manifestri i cu frustrri referitoare la activitatea desfurat ntr-o zon de conflict. De la ei se ateapt ndeplinirea unui mandat aparent imposibil: s aib un comportament adecvat calitii de reprezentani ai O.N.U.; s dea dovad de imparialitate n situaii dificile, stingnd (nbuind) emoiile i reaciile normale fiinelor umane; s fie capabili s negocieze situaii neateptate i ncurcate, uneori avnd puin experien, cnd urmrile ar putea afecta misiunea O.N.U. i cel mai important, prile nsele. n ciuda eforturilor loiale i uneori eroice, membrii misiunilor O.N.U. de meninere a pcii simt lipsa aprecierii din partea victimelor i cunosc ostilitatea unei pri a populaiei sau autoritilor. El/ea poate fi numit s lucreze cu colegi care nu-i sunt compatibili din punct de vedere personal sau cultural, care pot avea grade diferite de experien n misiuni de meninerea pcii sau pot s nu aib nici un fel de experien. Un poliist poate fi nsrcinat cu o ndatorire imobil sau inactiv, ca ntr-o situaie de ateptare, pentru o lung perioad de timp. i, foarte important, poliist sau un peace-keeper-ul poate fi confruntat cu atrociti slbatice n privina crora s nu poat face nimic. Mai mult, lupttorii pot fi confruntai cu tensiuni minore, dar iritante, referitoare la situaii ne-familiare i neplcute. De exemplu: dificultile referitoare la: cazare (intimitatea, lipsa apei, cldura/frigul). Cltorie (riscuri, meniuri. boli), limba i cultura

strin, etc. Lupttorul poate suferi un stres personal din cauza deprtrii de cas, prieteni i cei dragi, i s devin singuratic i vulnerabil la efectele stresului de nivel sczut, dar permanent, sau la stresul acut traumatic. Dac stresul cumulativ nu este supravegheat i controlat poate conduce la suprasaturare sau istovire, care pot precede alte serioase tulburri de stres.

Suprasaturarea Stresul nentrerupt poate avea ca rezultat suprasaturarea sau epuizarea profesional i personal. O persoan care sufer de suprasaturare i va schimba atitudinea fa de munca sa, de colegi i de victimele pe care le-a vzut. De exemplu, o astfel de persoan va evita chiar munca sau cel mai adesea, se va afunda total n ea i va exclude toate celelalte aspecte ale vieii. n mod normal apar semne ale: depresiei, pierderii ncrederii n sine sau/i a auto-aprecierii, preuirii, tristeii difuze, vinoviei i mhnirii.

Istovirea Aa numitul fenomen al istovirii poate rezulta n cazul unei izbucniri rapide a suprasaturrii, mai ales dac nevoile de odihn periodic, hran corespunztoare i exerciii de relaxare sunt trecute cu vederea (ignorate). n mod normal, aceast reacie la stres poate fi tratat imediat prin instruirea persoanei afectate s prseasc temporar scena, pn cnd i regsete linitea /controlul. Precizm cteva dintre simptomele istovirii: - oboseal profund, adesea asociat cu hiper activitate epuizant; - sentimente de tristee, descurajare, depresie, vinovie, remucare, dezndejde; - neputina de a admite instalarea unei epuizri psihologice i tgduirea oricrei pierderi a eficienei; - inabilitatea evalurii obiective i precise a performanelor personale i profesionale; - apariia semnelor fizice ale epuizrii: oboseal, dureri de cap, de spate, ulcer la stomac (aa numitul ulcer provocat de stres).

Modalitatea de inere sub control a stresului cumulativ.

Conduite anti-stres Deoarece stresul a devenit o parte a vieii noastre, este greu s recunoti semnele stresului, care pare a fi chiar ceva natural! Tentaia poate fi de negare a tot ce este ru. De aceea, este important s asculi cnd alii ncep s-i spun: ia-i ceva timp liber, bucurte, nu mai munci aa din greu! nu fi aa serios!, distreaz-te!, etc. Perioadele lungi de stres vor afecta n cele din urm fiecare aspect al vieii lupttorului, inclusiv sntatea. n timp ce stresul normal poate fi alinat prin msuri active sau de odihn, stresul cumulativ devine un obicei care poate fi nlturat numai printr-un efort contiincios de schimbare a manierei n care reacioneaz la stres i /sau la sursa lui. Aceasta poate necesita schimbarea stilului de via, a atribuiilor, filosofiei i speranelor proprii. De exemplu: - adopt o responsabilitate personal la stres numai tu poi identifica corect zonele de stres din viaa ta i face ceea ce este necesar s-l schimbi sau s reacionezi la el; - accept ceea ce nu poate fi schimbat nu orice situaie stresant poate fi schimbat; - nelege limitele marilor sperane i obiective (n spe, cele de peace-keeper); - fii realist cu privire la scopuri nimeni nu poate face prea multe ntr-un timp limitat; - ai grij de tine, astfel, poi efectiv avea grij i de alii; - impune-i auto disciplina n situaii scpate de sub control, etc.

Stresul traumatic

Spre deosebire de stresul cumulativ, care sporete de-a lungul unei perioade de timp, poate fi recunoscut i stopat, stresul traumatic este rezultatul unui singur atac neateptat i violent, care amenin sau afecteaz pe cineva, fizic sau psihic. n continuare, vom enumera cteva exemple de traume care pot apare pe durata misiunii: - situaia de a fi asistent/spectator neputincios la violene, crime, masacre pe scar larg, epidemii, dezastre sau foamete; - cunoaterea nemijlocit a cazurilor de rele tratamente i tortur; - intimidri i ameninri directe sau indirecte; - bombardarea cldirilor i a convoaielor;

- asistarea la o gam larg de distrugeri materiale. Posibilitatea ca membrii misiunilor O.N.U. de meninerea pcii s ntlneasc aceste situaii traumatizante, n zonele de conflict, este foarte mare. Traumele, definite uneori ca incidente stresante critice, sunt exacerbate deoarece, cel mai adesea, peace-keeper-ii nu sunt capabili s schimbe starea proast n care se afl victimele sau s le ajute cu ceva. Dup parcurgerea unui incident traumatic critic, un peace-keeper poate deveni complet buimcit i copleit. Rezultatul poate fi o stare de suprasaturare sau istovire, descrise mai nainte, sau el/ea poate suferi efecte mult mai grave, ca starea de oc, care are ca rezultat imposibilitatea continurii activitii n situaia dat. n ciuda faptului c scala reaciilor emoionale la traume este limitat, aceste reacii pot varia de la un individ la altul. Apariia acestor reacii difer n timp, iar severitatea lor depinde de caracterul persoanei i de vulnerabilitatea ei n timp. Reaciile pot apare imediat, dup cteva ore sau zile aceast tulburare este STRESUL ACUT-. Reaciile pot s se instaleze i dup cteva luni sau, n cazuri mai rare, n civa ani aceast tulburare este stresul POST-TRAUMATIC (PTSD). ce va fi prezentat n continuare:

Reaciile ce ne indic tulburrile de stres acut

COGNITIV EMOIONAL Grea Confuzie Fric, anxietate Transpiraie/friguri Dificulti de concentrare Mnie, irascibilitate Oboseal Dificulti n luarea Sentimente de culpabilitate, deciziilor mhnire, dezndejde Respiraie sacadate, ameeli Tulburri de memorie Resentimente, ur, indignare Puls crescut, accelerat (posibil Procese accelerate de Sentimente de abandonare, cu dureri n piept, gndire retragere n sine, izolare asemntoare atacului de cord), tensiune arterial Tremur muscular, nervozitate ncetinirea proceselor de Insensibilitate gndire Abuz de substane Vorbire rapid Depresie Insomnie/comaruri Vorbire intermitent n somnRetrirea unor evenimente ocante

FIZIC

Tulburrile de comportament care pot nsoi reaciile fizice, emoionale i mentale descrise mai sus, pot include unul sau mai multe din aspectele urmtoare: - hiperactivitate; - conducerea periculoas a autovehiculelor; - munca excesiv, extenuare; - accese de furie; - certuri fr rost. Aceste simptome, triri sunt normale dup o experien traumatic. Nu este obligatoriu s se manifeste sau s coexiste toate, iar unele pot apare dup un anumit timp. Oricum, manifestarea unor simptome este un indiciu sau semnal al faptului c un stres serios a acionat deja, iar dac nu se iau msuri, acesta se va agrava.

De reinut:

La depirea limitei maxime de suportabilitate se face trecerea de la normalitate la psihopatologie, iar intervenia n aceast situaie presupune i necesit asisten medical de specialitate ntr-un cadru adecvat instituional.

4. Stresul managerial. Autoevaluare n cazul n care simptomatologia prezentat mai sus persist mai mult de o lun, avem dea face cu tulburri de stres post traumatic (PTSD). Acestea pot fi comparate cu o ran care nu poate fi vindecat fr nici o intervenie (medical). Persoana afectat trebuie s solicite un ajutor calificat din partea unui specialist n psihoterapie, psiholog, psiho terapeut care posed metode i tehnici adecvate pentru ameliorarea unor astfel de simptome, de tensionare, refacere, relaxare. Din experiena clinic s-a constatat c exist posibilitatea reapariiei simptomelor amintite, chiar i dup intervenia de specialitate. Acestea pot fi recunoscute dup cteva elemente: - subiectul persist n retrirea cu o intensitate afectiv deosebit a evenimentului traumatic;

- evitarea asocierii cu orice evenimente sau stimuli care i reamintesc de traum; (s nu fie trimis n acelai loc sau misiune;) - subiectul prezint simptome exagerate de anticipare i alert; - subiectul are triri de ameninare, posibil exagerate, chiar violente.

Prevenirea tulburrilor generate de stresul post-traumatic Pentru a reui prevenirea tulburrilor generate de stresul post-traumatic trebuie s reinem ca deosebit de importante urmtoarele: * ca urmare a oricrui incident traumatic este normal s supori unele simptome ale stresului extern; * nu trebuie s te gndeti c eti slab sau neputincios i nu trebuie s fi prea critic cu tine nsui; * nu trebuie s-i imaginezi c alii (unii) gndesc ru despre tine; * niciodat s nu suferi n tcere; * exteriorizarea emoiilor te ajut s treci sau s depeti cu succes situaia i te va ajuta s previi n viitor alte efecte mai grave; * cere ajutor pentru tine sau pentru colegul tu; * vorbete imediat cu cineva de ncredere despre experiena avut, de exemplu: cu o asistent medical, cu un coleg sau prieten, cu un psiholog, cu un medic, cu cineva pregtit n tehnici de detensionare, cu eful delegaiei, etc.; * fi dispus ca la rndul tu s-i asculi pe cei care sunt stresai; * odihnete-te; * ofer-i timp pentru propria refacere;

* accept ngrijirile ce i se acord de ctre cei crora le pas de tine sau sunt specializai n aceste meserii. Posibile tulburri mentale grave

Distresul fiind dependent de un numr mare de factori, inclusiv de vulnerabilitatea personal la incidentele critice sau traumatice, el poate uneori genera crize nevrotice, boli psihosomatice sau chiar depresii i sinucideri. Dac nu se acord atenia cuvenit la timp, la primele semnale care indic serioase tulburri psihologice sau psihiatrice, se va ajunge s se impun (ajung la ) scoaterea din scena de operaii (cmpul de lupt) i acordarea unei asistene medicale specializate, de urgen n locuri profesional amenajate, de regul spitale cu utiliti adecvate pentru intervenia n astfel de situaii.

Noiunea de management al stresului

Managementul stresului se refer la acele aciuni care au o structur formalizat i sunt implementate cu scopul de a preveni i a reduce stresul angajailor (Palmer, Dryden, 1994). Gestionarea stresului ocupaional presupune alegerea celor mai potrivite strategii pentru fiecare stresor n parte. Ca i alte domenii de aplicare a managementului, managementul stresului ocupaional nu este o tiin exact i n anumite situaii alegerea unor strategiile care trebuie aplicate unui stresor particular se face n mod arbitrar. Managementul stresului este un proces continuu, care reclam o atenie continu. Pentru a reprezenta un succes, evalurile periodice (ale programului, rezultatelor i resurselor consumate) trebuie s se fac n sensul identificrii unor eventuale modificri necesare. Evaluarea trebuie s confirme c programul a oferit soluii pentru cei care au nevoie de asisten, precum i dac rezultatele sunt de lung durat i benefice pentru acetia. Dac un program de management al stresului nu i-a atins inta, atunci locul de munc trebuie reevaluat pentru a identifica stresorii care cauzeaz cel mai mare distres, precum i alternativele de prevenire a stresului i coping. Odat ce a fost conceput cel mai bun program, acesta va trebui implementat i evaluat pe direciile prioritare de aciune. Acest ciclu de activiti este critic n realizarea managementului stresului. Succesul programelor de management al stresului este dat de combinaia strategiilor individuale de coping cu strategiile de prevenie implementate la nivelul organizaiei. Cnd la utilizm mpreun, ele pot s reduc efectiv efectele stresului ocupaional. Nu trebuie neglijat importana nelegerii acestor programe, educaia i angajarea resurselor organizaionale. Un program de management al stresului este util pentru.

- a oferi o modalitate specializat i confidenial de a trata i reduce stresul personalului i al familiilor acestora, ct i de a mbuntii abilitile acestora de a face fa evenimentelor negative; - a crete eficiena i eficacitatea personalului i a instituiei, - a reduce numrul accidentelor la locul de munc; - a reduce plngerile publicului referitoare la comportamentele necorespunztoare ale angajailor; - a reduce centrarea negativ a mass-mediei pe activitatea instituiei; - a mbunti starea general de bunstare a personalului i a familiei acestuia.

Niveluri de intervenie i asisten psihologic Cea mai important etap ntr-un program de management al stresului vizeaz intervenia asupra problemelor constatate n scopul diminurii sau eliminrii acestora (Finn, 1997). a) Strategiile individuale:

Tehnicile de monitorizare a stresorilor i a simptomelor pornesc de la supoziia c persoana va evita stresul dac va deveni contient de situaiile care determin reacii de stres; Tehnicile de formare a deprinderilor pornesc de la ipoteza c o persoan care i dezvolt abilitile va fi capabil s fac fa mai uor diferitelor situaii cu care se va confrunta, prin urmare se implementeaz strategii de dezvoltare a abilitilor sociale, a abilitilor de comunicare sau a celor de rezolvare a problemelor; Tehnicile de tolerare a stresului pornesc de la certitudinea c stresul este inerent n via, iar rspunsul persoanelor la evenimente este mediat de interpretarea cognitiv a acestora, prin urmare se ncearc ajutarea persoanei de a-i modifica modul n care apreciaz evenimentele. Se utilizeaz diferite tehnici cognitivcomportamentale, precum restructurarea cognitiv, evaluarea cognitiv, inocularea stresului; Tehnicile de relaxare se bazeaz pe ideea c persoana este capabil s-i modifice o serie de parametrii fiziologici a cror activitate n situaii stresante tinde s creasc foarte mult, prin urmare este nvat s respire mai profund, s mediteze i s se implice n activiti fizice sau s realizeze diferite exerciii de autosugestie, imagerie dirijat i yoga; Tehnicile de modificare a reaciilor se concentreaz n principal pe persoanele cu pattern comportamental de tip A, care prezint riscul de a manifesta reacii negative la stres.

b) Strategiile organizaionale:

Tehnici de dezvoltare a resurselor se bazeaz pe ideea sprijinirii angajailor, nct acetia s descopere noi modaliti de a face fa evenimentelor, astfel c se insist pe suportul social i pe managementul timpului; Tehnicile de planificare a muncii se concentreaz pe modificrile care se pot realiza asupra muncii i a modului de realizare a acesteia, viznd managementul carierei i planificarea ei; Tehnicile de analiz i clarificare a rolului pornesc de la premisa c cele mai bune informaii despre activitate le poate oferi cel care desfoar respectiva activitate, prin urmare se poart discuii cu acesta referitoare la expectaiile pe care le are fa de comportamentul efului; Tehnicile de centrare pe activitile de munc se refer la aciunile care se pot realiza asupra activitii, astfel nct s se schimbe modul de realizare a anumitor sarcini (reorganizarea muncii) sau s se sporeasc motivaia intrinsec i gradul de interes al acesteia (mbogirea muncii); Tehnicile de optimizare a relaiilor interpersonale sunt foarte eficiente avnd n vedere rolul deosebit al sprijinului reciproc al colegilor n combaterea stresului; Tehnicile de modificare a procedurilor organizaionale vizeaz descentralizarea i implicarea angajailor n procesul de luare a deciziilor. Tipuri de intervenie

n implementarea unor programe de management al stresului trebuie inut cont de dou componente ale oricrei intervenii: domeniul proceselor, adic a abilitilor care pot fi utilizate i domeniul coninutului, adic a subiectelor care pot fi abordate (Ross, Altmaier, 1994). a) Strategiile centrate pe proces

Trening cu managerii i angajaii pentru informarea cu privire la modalitile de recunoatere a diferitelor simptome ale stresului. Promovarea programelor privind stilul de via sntos n care s fie prezentate informaii despre efectele tutunului, alcoolului, mncrii, somnului asupra vulnerabilitii la stres. Consultan oferit managerilor centrat pe modul de comportare cu diferite tipiri de angajai sau pe soluionarea diferitelor probleme cu implicaii personale. Consilierea individual pentru rezolvarea diferitelor probleme personale sau interpersonale i depirea unor dificulti care pot crea probleme la locul de munc. Realizarea sondajelor de opinie pentru evaluarea stresorilor i pentru utilizarea sugestiilor n implementarea deciziilor. ntlnirile de grup pentru facilitarea mprtirii problemelor existente i pentru cunoaterea reciproc a angajailor.

Interpretarea rezultatelor la testarea psihologic pentru ca persoana s-i cunoasc punctele slabe i pe cele forte i s neleag mai bine care sunt valorile i interesele sale profesionale. Producerea materialelor cu coninut educativ pentru a clarifica angajailor o serie de probleme cu care acetia se confrunt n activitate.

b) Strategiile centrate pe coninut

Dezvoltarea abilitilor angajailor: de comunicare, de ascultare, de negociere. Dinamica de grup: coeziunea grupului, rezolvarea conflictelor, suportul social, stilul de conducere. Problemele performanei: stabilirea criteriilor performanei, oferirea de feedback angajailor, evaluarea obiectiv. Starea de sntate: diminuarea consumului de substane, reducerea fumatului, relaxarea. Dezvoltarea carierei: realizarea cu seriozitate a tutoratului, stagii de perfecionare, socializarea. Testarea: evaluarea compatibilitii psihologice cu cerinele activitii, realizarea sondajelor de opinie. Dinamica organizaional: climatul organizaional, managementul schimbrii, pensionarea.

Principalele sugestii pentru ieirea dintr-o situaie de stres sau pentru suportarea lui Indicaiile utilizate de membrii misiunilor O.N.U. de meninere a pcii pentru a depi diferite faze ale stresului cuprind sugestii de urmtorul tip: 1. Oricine trece printr-o experien traumatic acut sufer anumite schimbri. Trebuie s tii c personalitatea ta va fi mai puternic i mai bogat la ieirea dintr-o astfel de situaie, aceasta este partea favorabil; partea realist a situaiei este c vei suporta stresul care nu poate fi evitat deci trebuie s te fortifici i s te pregteti permanent i s iei nvingtor din situaiile problematice de acest tip; 2. Diversele emoii pe care le simi de-a lungul sau dup incidentul traumatic, de exemplu stresul cumulativ, stresul traumatic sau reacia depresiv, sunt rspunsuri perfect normale la evenimentele anormale; Aceste observaii sunt preluate din broura Comitetului Internaional al Crucii Roii, publicat n dec.1994 i republicat n 2002. 3. Reaciile emoionale trebuie nelese ca rni psihologice, i n consecin trebuie s procedm astfel: - s identificm leziunea, determinnd care este cauza stresului;

- s acorzi imediat primul ajutor, adic s vorbeti despre ceea ce ai pit cuiva; - s ncerci s i asiguri un auto-tratament absolut necesar, fr a mai atepta sprijinul unui specialist ( dac poi redu, din proprie iniiativ nivelul stresului prin care treci i folosete ceea ce tii despre stres i despre situaia concret); - s ncerci s urmreti procesul de vindecare (reine cnd nivelul stresului s-a diminuat); - s ncerci s previi complicaiile, ca de exemplu (PTSD), solicitnd la nevoie ajutorul specialistului. 4. Ascultarea empatic, rbdtoare este cel mai eficient tip de asisten psihologic a afeciunilor de acest gen. Dup dou ore de ascultare se pot preveni sau chiar depi multe probleme n cazul unei persoane care a avut o experien traumatizant. 5. O persoan care a biruit o experien traumatizant trebuie s nvee s vorbeasc despre acest lucru i despre eveniment, cci se elibereaz de resentimente i dobndete totodat i o fortificare a propriei structuri de personalitate; 6. Cea mai bun pregtire pentru un eveniment traumatic este s fii avertizat asupra reaciilor emoionale posibile, inclusiv stresul, care se pot ntlni n zonele de conflict, cu semnele, semnalele de apariie, dar i cu primele msuri de ieire din criz.

n astfel de momente se impune un tratament egal, o asisten imediat i ct mai calificat profesional, alturi de o ascultare empatic ca i atribute necesare pentru depirea cu succes a situaiilor stresante, pentru prevenirea reaciilor de distres care pot s-i amenine pe toi membrii misiunilor O.N.U. de meninere a pcii aflai la datorie n misiunile U.N.M.I.K. ( m refer la contagiunea unor simptome n cadrul grupului de lupttori.)

Ghidul de gestionare a stresului profesional ntre principiile conduitei anti-stres ntlnite n literatura de profil cele mai semnificative pentru stresul profesional consider a fi urmtoarele: 1. Ierarhizarea obiectivelor i prioritilor, odat cu justa planificare a acestora n timp (zi, sptmn, lun, trimestru, an, perioad). 2. Planificarea realist i eficient a timpului, pe categorii de activiti i chiar ore, i urmrirea ndeplinirii i ncadrrii n planul propriu (buget de timp alocat i bine partajat cu flexibilitate) n agende.

3. A dormi 7-8 ore pe noapte, pe ct posibil (de cel puin 2-3 ori pe sptmn) i utilizarea procedeelor de relaxare / refacere. 4. Rezervai-v cteva minute zilnic de linite (reculegere, meditaie, visare pentru tine!). 5. Cel puin o dat pe sptmn (dac e posibil zilnic!) f ceva cu plcere i din plcere (un hobby, orice activitate ce-i place i te relaxeaz Alege doar!). 6. Fi deschis! Ofer i primete cu sinceritate i regularitate afeciune, dragoste. 7. Realizeaz, pe ct posibil un echilibru ntre munc / recreaie, munc / familie, etc. 8. Practic zilnic exerciii fizice (sau la sfritul de sptmn, ieiri din cadrul cotidian n natur, la spectacole) sau mersul pe jos (30). 9. ncearc s-i armonizezi realist, aspiraiile i expectanele cu capacitile i aptitudinile. 10. ncearc s depeti momentul de stres, fcnd altceva atractiv interesant, relaxant. 11. Gndirea pozitiv, tririle i sentimentele pozitive trebuie susinute cu recurgerea la zmbet i umor. 12. ncearc s cultivi (s caui) prietenii trainice, sincere, dezinteresate pentru a putea gsi un suport (afectiv) pentru confidene sau nereuite, pentru a gsi oamenii alturi i cu care s poi depi dificultile i provocrile vieii profesionale i sociale. 13. S ai puterea s recunoti cnd greeti, s identifici cum ai fcut eroarea i s poi s te corectezi cu onestitate, iar ntre realizrile i nemplinirile profesionale s poi efectua un bilan pozitiv i eficient sau mobilizator / stimulator pentru a putea continua cu succes activitatea prezent sau, dac se impune pentru remanierea mentalitii n vederea unei optime integrri sau adaptri profesionale ulterioare. 14. Nu suprancrca memoria. 15. Acord timpul necesar (i ceva n plus!) ca s ajungi la autobuzul care te duce la serviciu, la gar sau aeroport. 16. Fii pregtit s atepi cu rbdare pentru orice: la ntlnire, la frizer / coafor, la staie sau policlinic. 17. Renun la viaa dezordonat, creeaz un ambient ergonomic i plcut. Pstreaz curenia i o ordine la locul de munc pentru a putea gsi ceea ce ai nevoie n orice moment. 18. Este de dorit s faci numai un singur lucru o dat.

19. n pauza de munc sau de mas, ncearc i f i cteva exerciii fizice, citete / rsfoiete o carte sau o revist, rencarc bateriile energetice ale organismului. 20. Pstreaz-i echilibrul, controleaz-i emoiile, exprim-i deschis bucuria simmintelor i tririlor, necazurile i dezamgirile (nva sa supori confruntrile cu demnitate, fr orgolii nefondate). 21. Organizai timpul liber n mod plcut i relaxant totodat, nu amna i nu rata concediul de odihn. Dac vrei s-i satisfaci o plcere, nu ezita, fie c este vorba de un deliciu alimentar, de un moft vestimentar sau de un supliciu muzical sau teatral (artistic, cultural n general). 22. Dac munca depus se desfoar ntr-un grup, ncearc s realizezi coeziunea colectivului pentru a crea / menine, o atmosfer netensionat, neconflictual, propice obinerii satisfaciei profesionale, a relaiilor interpersonale stimulative i moralului ridicat (pentru grup). 23. Nu te reine, nu te sfii n a fi credincios (religios).

ncrede-te n Dumnezeu, nu fi sfios!

5. Asigurarea asistenei psihologice a poliitilor

Prin Ordinul ministrului privind activitatea de psihologie n MIRA, publicat n Monitorul Oficial nr.566/17.08.2007, se instituie normele referitoare la aplicarea activitilor de acest tip. Astfel, principalele componente ale activitii de psihologie sunt:

a) b) c) d)

evaluarea psihologic; asistena psihologic; diagnoza organizaional; cercetarea tiinific.

n sensul prezentului ordin, vom detalia termenul care prezint interes pentru noi n acest context: asistena psihologic, care este ansamblul de programe i msuri specifice, conceput n mod unitar, menit s asigure capacitatea de funcionare optim a individului din punct de vedere al parametrilor psihici. Activitatea profesional a psihologilor din MIRA se desfoar conform reglementrilor privind statutul profesiei de psiholog cu drept de liber practic i potrivit prezentului ordin. n seciunea a II-a denumit asistena psihologic, se delimiteaz obiectivul activitii ca fiind asigurarea condiiilor privind adaptarea personalului i a celorlalte categorii de beneficiari la mediul de munc specific, creterea performanelor profesionale, identificarea i remisiunea strilor disfuncionale, precum i meninerea sntii psihice. n continuare se face enumerarea beneficiarilor asistenei psihologice prin reeaua proprie i a tipurilor de asisten: a) profilactic, adic asigurarea bunei funcionri prin identificarea timpurie a eventualelor vulnerabiliti psihice i dezvoltarea mecanismelor de adaptare; b) primar, adic de identificare, evaluare i ierarhizarea a problemelor psihice i proiectare unor programe de intervenie pentru optimizarea i dezvoltarea personal, pentru prevenirea sau remisiunea problemelor de acest tip; c) recuperatorie, adic prin metode i tehnici specifice de consiliere psihologic i psihoterapie s elimine manifestrile dezadaptative sau s soluioneze problemele psihosociale aprute. Evidena activitii de asisten psihologic prin documentele specifice se realizeaz conform acestui ordin, prin grija psihologului i cu sprijinul conducerii unitilor. Aceste documente sunt: carnetul psihologic, raportul individual de evaluare psihologic, registrul de asisten psihologic i registrul de eviden a carnetelor psihologice, cu modelele prezentate n anexele ordinului mai sus menionat.

n loc de concluzii

Toat lumea experimenteaz stresul. (Seyle afirma c nu exist via fr stres). Aa cum ar explica un consilier n problematica stresului, o mic doz de stres este esenial pentru o via sntoas i eficient. Cu toate acestea, cnd stresul erodeaz buna funcionare a organismului, sursele stresului trebuie eliminate sau reduse. Studiile privind stresul ocupaional au relevat c tensiunile (strains) acumulate de indivizi-subordonai (angajai) sau efi (supervizori, manageri)- la locul de munc, datorit nerespectrii pragului optim de vulnerabilitate i rezisten a organismului (legea Yerkes & Dodson), deprivrii (substimulare) vs. excesului stimulului (suprastimulare) sau gestionrii defectuoase a stresorilor, pot genera reacii dezadaptative (tulburri/ disfuncii/dezechilibre) la nivel fiziologic, psihologic sau comportamental. Aceste efecte nocive afecteaz performana n munc (eficien, fiabilitate), starea de sntate mental i fizic, satisfacia profesional, producnd efecte nedorite la nivel individual i organizaional cum ar fi: depresia, burnout-ul, absenteismul profesional, erori i accidente cu impact asupra resurselor financiare ale organizaiilor. Avnd presiunea ndeplinirii scopurilor organizaiei cu un nivel sczut de fonduri, managerii din poliie trebuie s gseasc prghiile cele mai potrivite pentru a-i determina pe subordonai s-i ndeplineasc sarcinile de serviciu ct mai eficient cu putin. n acest context se remarc importana cunoaterii problematicii stresului, precum i necesitatea implementrii unor programe eficiente de gestionare a acestuia.

Bibliografie: 1.Ardvoaice Gh. Stresul psihic n lupta armat. Editura A.I.S.M., 1993. - Disciplina militar-dimensiuni psihologice. Editura A.I.S.M., 1993. - Climatul psihosocial n colectivele militare. Editura A.I.S.M., 1984. 2.Atanasiu C. 3. *** Incursiuni n psihologia luptei. Editura Militar, Bucureti, 1974. Agresiune i aprare psihologic. Editura A.I.S.M., 1994. - Efectele stresante ale cmpului de lupt. Editura Militar, Bucureti,

4. *** 1991.

5.Hariuc C. Protecia mpotriva agresiunii psihologice. Editura Militar, Bucureti, 1994. 6.Sun Tzu Arta rzboiului. Editura Aureliu, Bucureti, 1996

7.Vuzitas Gh. 8.Goliszek A. 9.Segal Jeanne

Neurologie i psihiatrie. Editura tiin i Tehnic, Bucureti, 1996. nvingei stresul ! Editura Teora, Bucureti, 1999. Dezvoltarea inteligenei emoionale. Editura Teora. Bucureti, 1999.

10.United Nations Departement of Peacekeeping Operations United Nations Stress Management Booklet. 11. *** Controlarea stresului n operaiunile militare. F.M.26-2 august 1986 (trad.rom.,O.I.D.) 12. *** O.I.D., 1993. Traumele psihice de lupt, Buletinul de Informare Documentare,

13.Vasilescu, I.P.- Psihologia riscului. Editura Militar, Bucureti, 1986. 14.Brandon, N. Cei ase stlpi ai respectului de sine. Editura Colosseum, Bucureti, 1996. 15.Bogatu, N. /1981. Implicaii psihosociologice ale imaginii de sine, n Rev. de Psihol.nr.4

16. Radu -Toma, I. Psihologie Militar Imaginea de sine, Editura A.I.S.M. 1999. 17. *** Regulamentul Aciunilor Psihologice PSY 1, 2000. M.Ap.N.

18. Ordinul privind activitatea de psihologie n MIRA, M.Of. Nr. 566/17.08.2007 19. Legea nr.213/2004 privind exercitarea profesiei de psiholog cu drept de liber practic. 20. Legea nr.319/2006 a securitii i sntii n munc. 21. HG nr.788/2005 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii nr.213/2004. 22. HG nr.677/2003 privind condiiile de acordare n mod gratuit a asistenei medicale i psihologice, a medicamentelor i protezelor pentru poliiti, cu modificrile i completrile ulterioare. 23.Ordonana de Guvern nr.30/2007 privind organizarea i funcionarea MIRA