COLEGIUL ECONOMIC HERMES

PROIECT DE CERTIFICARE A COMPETENELOR PROFESIONALE

Specializare: COMER

Profesor coordonator: Botea Gheorghe

Elev: Ponici Ionut

Sesiunea iunie 2013

24

ROLUL MARKETINGULUI IN ACTIVITATEA AGENTULUI ECONOMIC

CUPRINS ARGUMENT...2 CAPITOLUL I Esena marketingului.3 1.1 Contextul apariiei i promovrii marketingului...................3 1.2 Conceptul de marketing.......................................................4 1.3 Obiectivele i principiile marketingului.................................5 CAPITOLUL II Comunicarea eficiena cu consumtorii pentru satisfacerea nevoilor acestora...........................................................................
2.1 Consumtorul element central de referin al marketingului...7 2.2 Elementele procesului de comunicare..................................8 2.3 Nivelurile comunicrii........................................................9 2.4 Obiectivele i funciile comunicrii.....................................10 2.5 Tipuri de comunicare.........................................................12
2.5.1 Comunicarea verbal..................................................13 2.5.2 Comunicarea scris....................................................13 2.5.3 Comunicarea nonverbal..............................................15

CAPITOLUL III Funciile marketingului i domeniile sale de aplicare..................18 3.1 Funciile marketingului..............................................................18 3.2 Specializarea marketingului n activiti economice.................19 3.3 Marketingul n domenii non economice.....................................19 CAPITOLUL IV Rolul marketingului n activitatea agentului SC HELVETICA MILK SRL ( Studiu de caz)..............................................................21 Bibliografie....................................................................................25

Argument
Am ales aceast tem Rolul marketingului n activitatea agentului economic deoarece marketingul d natere concurenei i totodat nvioreaz lupt concurenial. Succesul pe pia l are agentul economic, care a atras atenia consumtorilor n modul cel mai reuit. Aplicarea i funcionarea marketingului n procesul de tranzacie sunt marcate de o serie de particulariti ale cadrului n care acioneaz ntreprinztorii ale mediului actual deosebit de tulburent, ce genereaz un grad ridicat de risc. Dei n privina momentului apariiei marketingului au existat i nc mai exist o seri de controverse, majoritatea specialitilor consider n prezent c acesta este un produs al secolului nostru. n realitate apariia i promovarea marketingului a fost rezultatul aciunii unor factori favorizai, mult mai apropriai n timp. Mai concret ei au nceput s acioneze ntro perioad premergtoare secolului nostru i cu deosebire la nceputul i n cursul acestuia. Astfel c marketingul are o istorie relativ scurt, el find o consecin fireasc obiective necesar a manifestrilor spectaculoase ale cadrului de desfurare a relaiilor de schimb i cu deosebire ale amplificri dificultilor n care au nceput s acioneze ntreprinztorii pentru realizarea ofertei lor, dificulti ce au condus la creterea gradului de risc.

CAPITOLUL I Esena Marketingului

Tranzacia spre economia de pia, proces aflat n plin derulare n Romnia contemporan a generat i continu s genereze schimbri substaniale ale cadrului de desfurare a activitii ntreprinderilor. n condiiile promovrii ferme a liberi iniiative i a pluralismului formelor de proprietate n cadrul crora proprietatea privat ocup o poziie predominant n tot mai multe sectoare s-a produs o cretere constant att a numrului i gradului de eterogenitate a ntreprinderilor ct i autonomia acestora. Aplicarea i funcionarea marketingului n procesul de tranzacie sunt marcate de o serie de particulariti ale cadrului n care acioneaz ntreprinztorii ale mediului actual deosebit de tulburent, ce genereaz un grad ridicat de risc.

1.1 Contextul apariiei i promovrii marketingului

n limbajul i n general, n aciunile ntreprinztorilor i ale specialitilor implicai n relaiile de pia i-a fcut tot mai amplu, mai ferm, simit prezena n secolul nostru i cu deosebire n ultima sa jumtate un nou termen cu o rezonan i o atracie deosebit, cu tot mai adnc conotaii marketingului. Interesul deosebit pe care l-a generat marketingul n lumea oamenilor de afaceri, din diferite domenii de activitii economice i mai recent chear dincolo de graniele acesteia, a fcut posibil printre altele dezvoltarea unor tot mai ample cercetri n domeniu i pe aceast baz, apariia unei librari de specialitate deosebit de bogate. Dei n privina momentului apariiei marketingului au existat i nc mai exist o serie de controverse, majoritatea specialitilor consider n prezent c acesta este un produs al secolului nostru.

Fa de acest punct de vedere, cu cel mai larg consens, unii autori situeaz apariia n timp a marketingului cu mult vreme n urm s-a ajuns ns s se susin chiar c marketingul semnific o activitate ce a fost practicat de la primele tranzacii comerciale Se poate susine, deci apariia orientrii de marketing de avea din momentul n care ntreprinztorii au nceput s aib n vedere faptul de a-i dimensiona i structur ofert pornind de la cunoaterea prealabil a cerinelor consumtorilor i pe aceast baz de a urmri asigurarea unei ct mai depline, mai complexe, satisfaceri a lor. n realitate apariia i promovarea marketingului a fost rezultatul aciunii unor factori favorizai, mult mai apropriai n timp. Mai concret ei au nceput s acioneze ntro perioad premergtoare secolului nostru i cu deosebire la nceputul i n cursul acestuia. Astfel c marketingul are o istorie relativ scurt, el find o consecin fireasc obiective necesar a manifestrilor spectaculoase ale cadrului de desfurare a relaiilor de schimb i cu deosebire ale amplificri dificultilor n care au nceput s acioneze ntreprinztorii pentru realizarea ofertei lor, dificulti ce au condus la creterea gradului

1.2 Conceptul de marketing

Trecerea la sistemul economiei de piaa se constituie n opinia specialitilor drept singura alternativ a renaterii economice romneti. Realizarea acestui deziderate genereaz nenumrate ntrebri legate de cile i dinamica procesului de tranziie, de forele pieei ce se cer antrenate de alternativele posibile de realizat, de metodele i tehnicile ce pot fi folosite. Pe msur ce mediul economic devine tot mai concurenial, concuren reprezentnd o performan a economiei de pia, alinierea activiti firmei la cerinele pieei devine o condiie indispensabil pentru supreavetuirea i prosperitatea acesteia. O asemenea atitudine cere o schimbare de optic din partea tuturor agenilor economici, indiferent de ramur n care i desfoar activitatea. Paralel este necesar contientizarea purttorului de cerere (fie el utilizator industrial, fie consumator individual) asupra rolului su n luarea deciziilor de cumprare. Acestei schimbri de optic n care centrul de interes se deplaseaz din sfera primatului produciei spre cea a cerinelor consumtorului vine s-i rspund concepia de marketing.
4

Activitatea de marketing desfurat de agentul economic urmrete s satisfac cerinele efective i poteniale ale consumatorului astfel: ntotdeauna producia s se orienteze n funcie de nevoile pe care le exprim consumatorul i nu invers; ntreaga activitate a agentului economic s se orienteze spre consumatorul care cumpr produsul; Programele de activitate ale ntreprinderii s se fundamenteze pe cerinele anticipate ale consumatorului; n marketing se folosesc o serie de activiti practice formnd un ansamblu de metode, procedee, tehnici, cercetare i aciune, astfel cum reiese din figura urmtoare: Analiza MARKETING Control Organizare Previziune

Figura nr.1 Thenici de cercetare si actiune in marketing

1.3 Obiectivele si principiile marketingului

Obiectivele fixate de ctre agentul economic trebuie s fie realiste. Nivelurile stabilite trebuie s fie rezultatul analizei ocaziilor i a punctelor ri ale organizaiei i nu dorinelor personale ale managerilor. Obiectivele activitii de marketing la nivelul ntreprinderii se mpart n: Obiective economice: Creterea cifrei de afaceri, creterea profitului; Creterea sau meninerea cotei de pia; Creterea profitului i a raei profitului;

Creterea nivelului investiiilor; Reducerea riscului;

Obiective psihologice: Imagine favorabil n rndul consumatorilor sau imagine de marc sau firm; Gradul de cunoatere a produselor ntreprinderii; Gradul de satisfacie a clientului; Fidelizarea clienilor; Nivelurile stabilite trebuie s fie rezultatul analizei ocaziilor i a punctelor ri ale organizaiei i nu dorinele persoanelor ale managerilor. Principiile marketingului sunt realizate prin, satisfacerea clienilor i obinerea de profit. Aceste principii sunt materializate n: Maximizarea consumului Se consider c rolul activitii de marketing este s stimuleze la maximum consumul, ceea ce va conduce la maximizarea produciei, a gradului de ocupare a forei de munc i a veniturilor. Maximizarea satisfaciei consumatorului Trebuie s evidenieze latura calitativ a consumului de bunuri i servicii. Evaluarea nivelului de satisfacie pe care o produce bunul su serviciul oferit consumatorului este dificil de fcut ntruct nu exist mijloace de msurare, iar oamenii sunt influenai de o mulime de factori subiectivi n aprecierea gradului de satisfacere a necesiti lor. Maximizarea posibilitilor De alegere a consumatorului presupune c varietatea bunurilor i serviciilor ce ar corespunde dorinelor sale s fie imense, ceea ce conduce la mrirea costurilor i a preurilor acestora, iar n condiiile veniturilor limitate posibilitile de cumprare se reduc i nu se mai pot atinge celelalte obiective. Maximizarea calitii vieii Vizeaz nu doar cantitatea, calitatea, disponibilitatea i costul bunurilor materiale i serviciilor, ci i calitatea mediului natural i cultural.
6

Obiectivele fixate de ctre agentul economic trebuie s fie realiste.

CAPITOLUL II Comunicarea eficiena cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora

Comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei. Toate funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul transferului de informaie. Pentru a transmite informatii Pentu a inparti informatii Pentru ce comunicam Pentru a schimba marfuri Pentru a convinge Pentru a demonstra ca existam

2.1 Consumatorul element central de referin al marketingului

Pentru asigurarea unei ct mai mare reuite n afaceri i a diminurii riscului n care acioneaz, ntreprinztorii trebuie potrivit opticii moderne, sa acord o atenie prioritar, major, definirii i cunoaterii cmpului de lupt respectiv a pieei sau pieelor pe care vor aciona precum i a intei pe care i-o propun s o cucereasc n competiia n care se angajeaz, respectiv a consumatorilor produselor i serviciilor pe care urmeaz s le ofere. Astfel, marketing-ului amplu sau demers, pornete cu piaa i consumatorii. n cadrul pieei, consumatorul reprezint elementul central de referin al oricrui ntreprinztor, pia neputnd fi definit, independent de cei care i dau viaa.

Important acordat satisfacerii consumatorului este reflectarea locului central pe care acesta l ocup n gndirea i practic marketingului. Pentru asigurarea unei eficiene economice ct mai ridicat este necesar anticiparea i satisfacerea nevoilor consumatorilor Practic, prin ntregul complex de activiti ce i sunt specifice, marketingului urmrete s asigure bunurile i serviciile pe care le solicit consumatorii, respectiv marfa potrivit i la timpul potrivit. Orientarea ctre consumatori presupune o documentare termic i pe aceast baza soluionarea unor probleme eseniale, legate de cunoaterea produselor sau serviciilor pe care le prefer consumatorii, a preului la care sunt dispuse s le cumpere, a locului de unde prefer s le cumpere i a modului n care prefer s le cumpere, a mijloacelor care i vor ncuraja s cumpere.

2.2 Elementele procesului de comunicare

Emitorul Este iniiatorul comunicrii, cel care elaboreaz mesajul. El alege mijlocul de comunicare i limbajul astfel nct receptorul s-i neleag mesajul formulat. Mesajul Este forma fizic n care emitorul codific informaia, poate fi un ordin, o idee, un gnd. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obinerea unei aciuni. Mijlocul de comunicare Sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitor sau receptor, poate fi: Formal comunicarea formeaz, structur ierarhic a organizaiei; Informal cnd comunicarea provine din interaciunile sociale i legturile informale din cadrul organizaiei. Acesta din urm poate mbrca forme ca: 8

Idei; Opinii; Zvonuri;

Mijlocul de comunicare cuprinde: Discui de la om la om; Corespondena oficial; edin; Telefon; Fax; Internet;

Limbajul de comunicare poate fi: Verbal, prin cuvinte Nonverbal, prin limbajul corpului, timpului, spaiului, lucrurilor, Paraverbal, prin folosirea, tonalitii, accentului, ritmului de vorbire; Receptorul Este persoana care primete mesajul, dar ascultarea mesajului este la fel de importana ca i transmiterea lui.. Contextul Este foarte important pentru ca aceleai cuvinte vor suna altfel ntr-un birou dect pe strad. Orice comunicare are contextul ei. Emitatorul Mesaj Zgomot, perturbatii Feed- back
Figura nr. 2 Schema comunicarii

Receptor Nu ma intereseaza Raspuns Nu ma intereseaza inca Da ma intereseaza

2.3 Nivelurile comunicarii

Comunicarea umana se poate desfasura pe mai multe niveluri distincte: Comunicarea intrapersonala Este comunicarea cu sine insusi, atunci cand isi asculta vocea interioara. Astfel el se cunoaste si se judeca pe sine, se intreaba si isi rasounde, gandeste, analizeaza, reflecteaza. Evalueaza decizii. Repeta mesajele destinate altor.
9

Comunicarea interpersonala Permite dialogul cu celelalte persoane, ne ajuta sa-i cunostem pe ceilalti, Ne cunoastem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajuta sa stabilim, intretinem, distingem relatii umane (prieteni, colegi, familie, cunostinte noi). Comunicarea in grup Asigura schimburilein interiorul micilor grupuri umane. In cadrul lor individul petrece o mare parte din viata sociala si profesionala. Se impartasesc cunostinte, experiente, se rezolva probleme, apar idei noi (colectivul clasei, cerc de prieteni). Comunicarea publica Orice gen de cuvantare, expunere, prezentare sustinuta in fata unui auditoriu de mai mult de 3 persoane. Comunicarea de masa Este cea prin care informam pe altii sau suntem informati, panicati, amuzati, stresati de altii prin intermediul comunicatiilor de masa (televizune, radio, ziare, internet) si in afaraunei relatii interpersonale.

2.4 Obiectivele si functiile comunicarii

Obiectivele comunicarii sunt: Receptarea corecta a mesajului; Intelegerea corecta a mesajului; Acceptarea mesajului; Provocarea unei reactii (o schimbare de comportament sau de atitudine). Functiile comunicarii Indiferent de sistemul social intr-o organizatie comunicarea indeplineste opt functii
10

Informarea; Socializarea; Motivatia; Dialogul; Educatia; Promovarea culturii;

Distractia; Integrarea; Informare:

Comunicarea in cadrul organizatiilor se realizeaza prin: Asigurarea accesului la informatii; Furnizarea informatiilor necesare desfasurari unei activitati care sa permita realizarea obiectivelor; Furnizarea informatiilor necesare implementarii deciziilor. Transmiterea deciziilor: Comunicarea operativa a deciziilor; Crearea unui climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea deciziilor; Influentarea receptorului:
11

Organizarea de dialoguri cu angajatii cu asigurarea de feed-back; Stimularea comunicarii dintre angajati; Impulsionarea initiativei si creativitatii; Instruirea angajatilor : Furnizarea informatiilor menite sa consolideze interesul si participarea angajatuilor la realizarea sarcinilor; Recunoasterea realizareilor performante ; Evalorea corecta a angajatilor; Intretinerea unui climat favorabil de munca; Stimularea increderii in sine; Cresterea raspunderii personale; Promovarea culturii organizationale: Transmiterea culturii organizationale (sloganuri, norme, sisteme de valor); Largirea orizontului cultural al angajatilor; Dezvoltarea imaginatiei si creativitatii; Stimularea nevoilor etice si estetice;

Comunicarea cu publicul - vinderea produselor /serciciilor organizatiei Comunicarea intitutionala - promovarea imaginii organizatiei catre alte Comunicarea in organizatie Comunicarea interna - informarea salariatilor, crearea unei mentalitati de grup in cadrul personalului organizatiei institutii

2.5 Tipuri de comunicare

2.5.1 Comunicarea verbal Este folosit n viaa de zi cu zi dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii. Comunicarea verbal trebuie tratat co p parte integrat a responsabilitatiificarei persoane fa de cei din jur. Condiiile de baz pentru realizarea procesului de comunicare verbal 1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel de receptor. Emitorul are n vedere: Pregtirea atent a mesajului; Folosirea unei tonaliti adecvate a vocii; Practicarea unui debit adecvat de 5 -6 silabe/secund, cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie; Verificarea nelegerii mesajului; Receptorul trebuie: S cunoasc ce dorete emitorul de la el;
12

S identifice prile utile din mesaj pe care s le rein; S cunoasc credibilitatea emitorului; 2. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce nseamn:

Crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii Participarea la discuie; Concentrarea ateniei asuprea emitorului; Ascultarea inteligen n sensul acordrii ateniei asuprea pronuniei timbrului vocii, gesturilor; Comunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:

Conferina; Dezbatere; Dizertaia; Discursul;

O comunicare verbal eficient presupune nu numai s tii s vorbeti dar i s asculi. O bun ascultare presupune s respeci urmtoarele reguli: Fii pregtit s ascultai. Fii interesat. Artai-v interesul. Pstrai-v mintea deschis. Urmrii ideile principale. Ascultai critic. Ascultai cu atenie. Luai notie. Ajutai vorbitorul.

2.5.2 Comunicarea scris Alturi de ce verbal, reprezint o component a comunicrii umane. Are anumite restricii de utilizare. Caracteristicile
13

Trebuie s fie conceput explicit.

Mesajului Scris

Implic un control exigent privind informaiile i argumentele. Poate fi exprimat sub diferite forme Este judecat dup fondul i forma textului

Pentru a avea o comunicare scris eficient trebuie respectate cteva reguli: Adopt o atitudine responsabil cu privire la coninutul mesajului Concentreaz-te asuprea ideilor din mesaj; Folosete un stil propriu; Folosete un vocabular adecvat; Utilizeaz pluralul un loc de singular la persoana 1 i 2 Gsete rspunsul la ntrebri ca: Ce vrea s spun? Ce responsabiliti am? Ce argumente pot folosi? Etc...

Pentru comunicarea scris exist tipuri diferite de documente, cum ar fi: Procesul verbal Este un document oficial n care se nregistreaz o anumit constatare sau se consemneaz pe scurt discuiile i hotrrile unei anumite adunri (de constatare, de contravenie, de predare primire, de consemnare unei edine). Minuta Este un document care consemneaz anumite lucruri. nregistreaz o propunere sau aciune ntreprins la un moment dat ce urmeaz a fi completat ulterior. Scrisoarea de afaceri Trebuie s ctige atenia, s capteze interesul, s aprind dorina, s ndemne la aciune (de vnzare, de nsoire, de remediere, de reclamaii) Referatul Este un document scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date i aprecieri n legtur cu o anumit problem i propuneri de modificare a situaiei existente (cuprinde prezentarea succint, a problemei aboradrea concluziei i propuneri, semntura). Raportul
14

Cuprinde o relatare a unei activiti (titlu, obiectul controlului, data, numele i calitate a celor ce l-au ntocmit, actul normativ, faptele, concluzii i propuneri, ncheiere, semnturi). Memoriul Este o prezentare amnunit i documenta a unei probleme, situaii (cuprinde: formula de adresare, numele, funcia, adresa, prezentarea i analiza problemei, soluii preconizate, semntura, funcia adresantului i organizaia). Darea de seam Este documentul care cuprinde prezentarea i analiza activitii unei organizaii, ntr-o anumit etap sau justificarea unui gestiuni. Materialul e critic evideniind dificultile, cauzele, soluii de remediere. Se prezint de conducere n fata angajailor. 2.5.3 Comunicarea nonverbal Oameni folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica, acestea comunic i nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modul cum se mbrca sau cum i aranjeaz biroul. Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i de control al acesteia. Elementele comunicrii nonverbale Element Limbajul corpului Limbajul spaiului Limbajul timpului Prezena personal Limbajul tcerii Limbajul lucrurilor Limbajul culorilor Limbajul paraverbal Concretizare Expresia feei, gesturi, poziia corpului Modul n care utilizm spaiul personal, social intim, public. A venit la timp sau a ntrziat la o edin, a alege sau nu s i petreci timpul cu cineva Comunic prin vestimentaie, igien personal, accesorii

vestimentare Comunic aprobare, dezaprobare, pstrarea unei taine, admiraie. Coleciile, obiectele de uz curent (cas, main, bibliotec) Culorile calde stimuleaz comunicarea, cele reci o inhib. Calitile vocii (ritm, rezonan, vitez de vorbire). Caracteristicile vocale (rs, plns, optit, oftat). Parametrii vocali (intensitate, nlime).

15

Limbajul corpului Corpul uman vorbete i uneori spune mai mult dect gur. Unele gesturi sunt nnscute altele se nva. De exemplu; cnd oamenii sunt fericii zmbesc, cnd sunt suprai au o figur trist. Interpretarea gesturilor Gest Interpretare Mngierea brbii, sprijinirea capului, sau un deget pe Ezitare, reflectare, evaluare obraz, un altul sub brbie, celelalte ndoite Capul sprijinit pe mn Lsarea pe spate pe scaun, minile dup ceaf Minile adunate cu degetele sprijinite Palm pus pe ceaf A ine ntre buze un bra al ramei de ochelari ncruciarea braelor Limbajul spaiului Plictiseal Superioritate ncredere n sine Exasperare Ctigare de timp Aprare

n funcie de spaiul personal stabilit de un manager, de distan pe care o alege faa de interlocutor, de locul ales pentru birou, putem afla anumite lucruri despre personalitatea sa, stilul de conducere practicat Limbajul vestimentaiei Exist numeroase materiale de specialitate privind felul n care s se mbrace angajatul, managerul, omul de afaceri. Prerile celor i cauza asuprea eficienei acestor recomandri variaz. mbrcmintea trebuie s fie adecvat muncii pe care o efectum. Este indicat s purtm haine de calitate, ntr-un stil care nu se demod uor i cteva accesorii elegane. n funcie de sex putem schimba frecvent cravat, cmaa, earfa, bluz, etc. Totul trebuie s fie curat i clcat. Limbajul timpului Dintre resursele pe care le au managerii la dispoziie pentru a-i desfura n condiii bune activitatea, una singur este distribuit n mod egal:

Acesta, ca resurs prezint urmtoarele particulariti:

16

Nu poate fi nmagazinat sau stocat; Orice am face timpul se consum n acelai ritm: 60 minute ntr-o or, 24 ore/zi etc. Timpul neutilizat sau utilizat raional este irecuperabil; Limbajul tcerii A ti s taci este o calitate a omului preuita din cele mai veche timpuri. Chear i

prin tcere, oamenii comunic ceva: aprobare, dezaprobare, discreie, raiune, pstrarea unei taine, admiraie. Un manager apeleaz la tcere ca mijloc de comunicare nonverbal, din urmtoarele raiuni: Dezaprob anumite opinii i nu vrea s discute n contradictoriu; Consider c exist anumite fapte, situaii, asuprea crora este mai bine s cad tcerea; Dorete s nu divulge un secret de serviciu, o tain; Dorete s nu fac ru cuiva; Apreciaz ca timpul poate rezolv o situaie delicat, crede c dac vorbete i face dumani. Limbajul culorii Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evideniaz atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. Deci trebuie s cunoatem culorile care ne caracterizeaz. Culorile calde favorizeaz comunicarea, cele reci o inhib. Culoarea vestimentaiei folosite ne comunic o serei de lucruri. Culoarea Rou Roz Portocaliu Galben Verde Informaia Om plin de sine mi place s iubesc, s fiu iubit, s am grij de alii. Sunt organizat i hotrt s-mi realizez planul Doresc s discutm mi place schimbarea.

CAPITOLUL III Funciile marketingului i domeniile

17

Sale de aplicare
nelegerea clar a obiectului de activitate al unei tiine se afl n legtur direct cu desluirea funciilor sale. n acest mod pot fi mai bine conturate domeniile de aplicaie i se asigur delimitarea corect a ariei sale de aciune.

3.1 Funciile marketingului

Marketingul este neles astzi drept o funcie managerial, el avnd rolul de a asigura un mod sistematic de conducere a ntreprinderii orientate spre pia. Funcia desemneaz o grupare de activitate determinat pe baza unui anumit criteriu esenial, care ofer posibilitatea nelegeri teoretice a marketingului. Primele ncercri de formulare a funciilor marketingului au atribuit acest statut activitilor implicate n transferul mrfurilor de la productor la utilizatorul final. Funcii generale ale marketingului A. Cercetarea pieei, a nevoilor de utilizare sa u consum, reprezint funcia premis, punct de plecare a ntregii activiti de marketing. B. Creterea continu a capacitii de adaptare a firmei la cerinele mediului su de pia se constituie ntr-o alt funcie a marketingului. Ea reprezint o funcie mijloc pentru c mobilizeaz resursele umane, materiale i financiare ale firmei spre a rspunde ct mai bine, prin mrfurile pe care le fabric i/sau comercializeaz, exigenilor formulate de puratori cereri fi ce utilizatori industriali, fie consumtori individuali. C. Satisfacerea superioar a nevoilor de utilizare sau de consum. Reprezint una dintre funciile obiectiv ale marketingului. Ea marcheaz finalitatea demersului oricrui agent economic interesat s desfoare o activitate rentabil. D. Maximizarea profitului Se constituie n cea de-a dou funcie obiectiv a marketingului. Este demn de amintit ca maximizarea profitului constituie scopul activitii economice a oricrei firmei n condiiile economiei de pia.

3.2 Specializarea marketingului n Activiti economice

18

Specializarea marketingului, privit ca una dintre cele mai proeminene trsturi specifice marketingului contemporan, s-a afirmat, pe msur experienei acumulate, din nevoia practic de a gsit soluii ct mai eficiente de aplicare a sa la problemele particulare ale diferitelor zone majore n care a ptruns. Astfel din trunchiul comun al marketingului s-au conturat i delimitat ramuri i subramuri cu suficiente note distinctive, cunoscute drept specializri ale marketingului. Preocuprile ulterioare, de prezentare sintetizat a lor, au condus la apariia n literatura de specialitate a unor variate denumiri a acestora ramuri, domenii, subdomenii, domenii specifice, domenii specializate, marketingului sectoriale, specializri pe sectoare s.a..m.d n cadrul acestor specializri menite s evidenieze, n general direciile n care erau i continu s aib loc specializarea marketingului i n special diferenierile n aplicarea sa, s-au detaat i s-au bucurat de o tot mai larg adeziune a trei criterii principale: Profitul activitii sau natura domeniului economic Cadrul teritorial Nivelul de organizare a activitii economice

3.3 Marketingul n domenii non economice

Privit prin aceast prism profitul activitilor n care a ptruns marketingul, anii 70 au marcat extinderea sa explicativa i n diferite domenii non economice sau dup formele altor autori nelucrative, necomerciale. Noul domeniu, denumit generic marketing social a fost evideniat pentru prima dat de Ph. Katler i G. Zaltman ntr-un studiu publicat n 1971. Definirea organizaiei non-profit a provocat dispute ndelungate n condiiile n care s-a observat c, de fapt nu exist nici-o organizaie care s nu urmreasc ntr-o form sau alt, obinerea de profit. Sub aspectul statutului juridic, organizaiile non-profit pot lua diverse forme: asociaii, fundaii, misiuni, etc. i n ceea ce privete relaia dintre marketingul social i marketingul organizaiilor non-profit s-a simit nevoia crescnd de asigurare a unor clarificri

19

CAPITOLUL IV Rolul marketingului n activitatea agentului

20

SC HELVETICA MILK SRL

Scurt istoric
S.C. Helvetica Milk a luat fiin n anul 2006 prin asocierea S.C. Helvetika S.R.L. cu investitori autohtoni. Asociaii au convenit ca noua societate s fie organizat sub forma de societate cu rspundere limitat, cu sediul n Arad, str. I. Maniu nr.10, Sc. B, Ap.13, Jud Arad, nscris n CF 23023 Arad. Societatea poate deschide puncte de lucru, puncte comerciale, filiale i reprezentante n toate localitile din ar. Punctul iniial de lucru a fost n comun Pecica unde se gsete fabrica pentru industrializarea laptelui. Societatea se constituie pe o durat de timp nelimitat. Capitalul de pornire al S.C. Helvetica Milk SRl este de 300 mil. lei. Cifr de afaceri a crescut progresiv pe msur impunerii produselor societii pe pia, ajungnd la sfritul anului 2006 450 mil. lei. Procentual cifra de afaceri a crescut cu 20 % lunar. Asociaii au convenit ca obiectul de activitate al societii sp fie producia prelucrrii laptelui i a celorlalte produse lactate, precum i toate operaiunile comerciale care au ca obiect de tranzacie laptele i produsele din lapte. Unitatea este amplasat ntr-un spaiu special amenajat cu toate dependenele necesare n suprafaa total de 220 m2, pe care l-a nchiriat de la Societatea Agricol 16 Decembrie Pecica, care de altfel este unul din furnizorii de materie prim. Finanarea investiiei s-a realizat din bani proprii i un credit de la BRD Arad, credit care a fost rambursat n totalitate n primii 3 ani de activitate. La nceput producia era axat pe fabricarea laptelui de consum pasteurizat i normalizat la un procent de grsime de 2,5 %, fric proaspt i smntn fermentat, ambele livrate vrac pentru restaurante i cofetarii. Dup rambursarea creditului s-au fcut unele investiii care au dus la diversificarea produciei, astfel nct n prezent programul de fabricaie cuprinde produse acidofile (iaurt, sana, lapte btut), lapte de consum, brnzeturi (telemea, brnz proaspt), smntn fermentat, fric proaspt. n anul 2010 societatea a cumprat spaiul i terenul aferent n care i desfoar activitatea, spaiu de 10500 m 2, din care
21

220 m2 special amenajat cu toate dependinele necesare. Unitatea mai este dotat cu urmtoarele spaii: sala pentru igienizare (ambalaje, instalaii), vestiar cu grupuri sociale, camera frigorific, laborator uzinal, magazii, birou. Materia prim este furnizat de ctre S.A. 16 Decembrie S.A. Pecica, S.C. Agroprodex i S.C. Mure. Anul acesta societatea a achiziionat de la aceste uniti aproximativ 8000 hl/zi, lapte materie prim, colectarea fcndu-se cu autocistern proprie. Achiziionarea cu lapte se face n proporie de 70 % din sectorul de stat i 30 % din sectorul privat pe baz de contracte ntre societate i furnizori. Instalaia de prelucrare a laptelui, cu o capacitate de prelucrare n lapte de consum i derivate de 8000 litrii/zi, cuprinde un ntreg ansamblu de utilaje i instalaii necesare fluxului de prelucrare a laptelui, de la recepionare i pn la ambalare n pungi de plastic. Ea a fost achiziionata de la o firm din Ungaria care a montat-o, asigurndu-I i service-ul necesar. Sortimentele care se produc n acest moment n unitate sunt urmtoarele: lapte consum 2,5 % gr iaurt 4 % gr sana 3,5 % gr lapte btut 2,5 % gr smntn 25 % gr fric 32 % gr telemea de vac brnz de vac dulce

Produsele finite sunt valorificate prin reeaua proprie de distribuie la un numr de aproximativ 120 de uniti cu specific alimentar. Punctele de vnzare engros sunt situate n Timioara i Reita. Livrarea se face loco furnizor cu mijloace de transport nchiriate. Activitate productiv se desfoar conform organigramei, cu 16 salariai, care sunt angajaii societii cu carte de munc.
22

n perioada 2006 2010, echipa managerial care a condus societatea a reuit amortizarea prin profit a 80 % din investiie. n aceeai perioad s-au fcut investiii de aproximativ 100.000 DEM. La ora actual, societatea nu are n exerciiul financiar credite bancare sau datorii la furnizori. n perspectiv societatea dorete crearea de noi spaii de producie, prin aceasta urmrind modernizarea fluxului tehnologic, fabricarea unor noi sortimente de brnzeturi care s poat fi competitive pe piaa extern. n acest context, societatea a avut contracte cu societi din Germania i Ungaria. Un alt obiectiv urmrit de societate este creterea animalelor (vacilor de lapte) care poate fi realizat prin achiziionarea uneia dintre fermele din apropriere i crearea de microferme (20 30 de capete) gestionate de locuitori ai comunei Pecica, utiliznd cele mai moderne tehnologii n creterea vacilor de lapte. n plan calitativ, societatea are comandat un contract de consultan n vederea proiectrii i implementrii sistemului de management al calitii n conformitate cu standardele internaionale ISO 9002, fiind certificat de Societatea Romn pentru Asigurarea Calitii (S.R.A.C). INDICATORI ECONOMICO FINANCIARI Ne propunem ca n acest subcapitol s prezentm civa indicatori ai societii comerciale analizai n ultimii trei ani, respectiv perioada 2010-2012. Aceti indicatori sunt prezentai n tabelul urmtor:

INDICATORI CIFR DE AFACERI CHELTUIELI

23

2010 3.311.844.378 2.843.728.163

2011 4.384.103.263 4.093.327.955

2012 5.392.003.274 5.096.225.978

PROFIT NUMR DE ANGAJAI MUNCITORI TESSA

668.116.215 16 12 4

390.775.308 17 3 4

295.777.296 18 3 5

Am analizat indicatorii: cifra de afaceri, cheltuieli, profit i numr de angajai pe total i defalcai pe muncitori i personal tessa. Din cele prezentate se constat o evoluie ascendent att a cifrei de afaceri ct i a cheltuielilor, astfel nct profitul n perioada 1999 2000 a rmas aproximativ constant. Numrul angajailor a rmas n principiu constant n ultimii 2 ani, fiind angajate 2 persoane.

BIBIOGRAFIE

1. Mihaela L.
24

Sistemul informational pentru marketing

Editura, Tehnopress 2008 2. Zamfir, M. 3. Kotler, Philip Marketing, Editura, Dacia 2007 Managementul marketingului Editura, teora 2005 4. Ciupagea, C. Fundamente teoretice ale comertului international Editura, Economic, 2004 5. Brid, Drayton Marketing direct pe intelesul tuturor Editura, Publica 1982 6. Baldrige, L Codul manierelor in afaceri, Bucuresti, Editura Stiintifica si Tehnica, 1985

25