Tema : ETICA COMUNICRII MANAGERIALE 1 Ce nseamn s fii etic n comunicare Dei tiina i tehnica au reuit n ultimii ani s revoluioneze

posibilitatea noastr de a transmite informaie, totui capacitatea de a comunica ntre noi a sczut. Capacitatea noastr de a realiza contacte interumane spontane, creatoare, este diminuat de ritmul frenetic al vieii moderne i de stresul zilnic. Pe de alt parte, actualul mediu de afaceri este caracterizat printr-o explozie, informatic, prin globalizarea economiilor, crize economice acute n unele zone, creterea concurenei tehnologice, etc. n acest cadru scio-economic, coninutul funciilor manageriale i al rolurilor managerilor devin mult mai complexe. Managementul resurselor umane devine partea esenial n administrarea organizaiilor i constituie factorul de difereniere dintre un management de succes i unul falimentar. Etica este dup Kant,un ndreptar al comportamentului, subsumat libertii. Deci o civilizaie modern i liber presupune n cadrul normelor fundamentale libertatea de descernmnt i decizie n formarea opiniilor de moral. Aa deci a ncerca s convingi sau s nvei pe cineva ce este etic i ce nu este etic nseamn a pi pe terenul sacru al acestei liberti. De aici rezult o oarecare conspiraie a tcerii asupra eticii comunicrii manageriale. Faptul c nu se vorbete prea mult despre etic nu nseamn c o anumit etic nu ne este totui impus. Organizaiile i managerii care le conduc impun anumite reguli, standarde i norme de comportament, ns orice discuie despre etic n comunicarea managerial ar putea fi de la bun nceput pus sub semnul ntrebrii din simpl constatare c etica este un concept situaional complex, imposibil de cuprins n norme. Ne mai putem ntreba dac etica are vreo importan n ceea ce privete managementul unei organizaii? Are vreo influien asupra productivitii i profitului unei organizaii? Categoric Da" deoarece organizaiile nu sunt simple maini de fcut bani, produse sau servicii. Oamenii sunt inima i sufletul organizaiilor i ei au nevoie, pentru a fi productivi, de un anumit standard de etic, de moral. Pornind de la decizia de a comunica, comunicatorul decide s emit informaii, idei, preri, sentimente etc. Hotrrea dac aceast comunicare s aib loc sau nu implic probleme de etic. Probleme de etic pot sa apar i n procesul de ascultare n sensul n care trebuie respectat dreptul omului, de a fi scutit de revrsarea de informaii asupra lui. Oamenii au dreptul s tie, dar ei au i dreptul s nu tie.

Atributele n jurul crora se concentreaz etica n procesul de comunicare managerial sunt: claritatea, precizia i corectitudinea, integritatea, discreia i oportunitatea. Pentru manager comunicarea onest nu este doar cea mai bun politic ci este i singura capabil de a pstra deschise cile de comunicare, deci de a face procesul de management posibil sub toate aspectele acestuia. Etica managerului genereaz o anumit imagine personal n faa angajailor i o imagine a organizaiei n faa comunitii i a societii. n contextul n care organizaiile devin tot mai mari i mai puternice apare necesitatea ca acestea s acioneze ntr-un mod etic, responsabil din punct de vedere social. Aceasta implic o preocupare pentru satisfacerea nevoilor de produse i servicii ale societii, dar i pentru protejarea mediului, oamenilor implicai n funcionarea organizaiei i a societii n general. Mediul fizic, social, politic i economic, opiniile i nevoile oamenilor sunt n continu schimbare, deaceia managerii trebuie s fie receptivi la standardele etice dominante n societate, pentru a fi capabili s se adapteze att ei ct i organizaia la aceste schimbri.

2 Puncte de vedere privind comunicarea etic Un bun punct de plecare n aprecierea procesului de comunicare sub aspectul eticii este examinarea adevratului motiv i scop al comunicrii precum i impactul acesteia. O afirmaie eronat, dac apare n mod accidental, nu poate fi catalogat ca neetic, ci neprofesional. Dar una care este n mod deliberat eronat, avnd ca intenie derutarea, manipularea, nelarea sau confuzia, este neetic. Distorsionarea neintenionat a informaiilor datorat naturii fiinei umane este un alt factor care trebuie luat n considerare sub aspect etic. Mesajele nu sunt n sine etice sau neetice. Ceea ce determin ca un mesaj s fie etic sau nu, rezid n ceea ce emitentul mesajului intenioneaz s realizeze prin intermediul acestui mesaj. Ne punem ns ntrebarea ce se ntmpl cnd intenia este pozitiv dar impactul pe care l are comunicarea este negativ? Un vechi proverb spune c drumul spre iad este pavat cu bune intenii"; acesta rmne adevrat i n cazul comunicrii manageriale. Managerul trebuie deci s aib n vedere nu numai motivele, inteniile i scopul comunicrii, ci i impactul posibil al acesteia. Problemele de etic a comunicrii trebuie analizate cu mare pruden n cazul mesajelor negative cu implicaii emoionale, de influienare-convingere, al mesajelor legate de conflicte. n legtur cu acest fapt pot s apar cerine

contradictorii ntre a comunica cu tact dar a nu fi manipulativ; a spune adevrul dar a nu fi lipsit de diplomaie etc. Pentru a putea naviga" printre aceste jaloane managerul va trebui s fac alegerea corect a organizrii i formatului mesajului, a stilului de comunicare, a limbajului i s aib n vedere multe alte aspecte. Problemele de etic trebuie analizate i prin prisma prevederilor legale i a perceptelor morale naionale specifice. Managerul opernd n mediul internaional trebuie s cunoasc sensibilitile culturale, caracteristicile regionale i etnice, obiceiurile i elementele specifice ale rilor unde sau n legtur cu care i desfoar activitatea. Etica unei organizaii este creat i susinut de cultura organizaional, politica organizaiei i, evident de etica individual a managerilor. n societatea informatizat de astzi problemele majore de etic sunt concentrate n jurul relaiei omului cu informaia, iar cultura organizaional este cea care include valorile legate de modul n care este tratat informaia. Construirea unui consens asupra acestor valori este una din sarcinile importante ale managementului organizaiei. Organizaia etic trebuie s aib o cultur care s semnalizeze simbolic direcia sa de angajare. Exist multe modaliti prin care se poate realiza aceasta, ca de exemplu prin dezvoltarea unui set de principii de funcionare fundamentale care s fie comunicate n organizaie i n mediul ei de relaii. Dar, evident, principiile nu sunt suficiente, ele trebuie transformate n politica organizaiei. n contextul comunicrii manageriale exist trei elemente de politic a organizaiei ce trebuie avute n vedere pentru a asigura o organizaie etic: primul privete informaia necesar funcionarii organizaiei, al doilea mijloacele de strngere a informaiei i al treilea, modul de lucru cu informaia. Informaia necesar organizaiei se afl la confluiena a trei surse: informaia privind individul, informaia prvind organizaia i informaia privind mediul n care funcioneaz organizaia. Se pun acum mai multe ntrebri ca, de exemplu: care este informaia legat de angajai de care are nevoie, n mod legitim i etic, organizaia; n decizia de promovare bazat pe performana individului, trebuie ca managerul s cunoasc starea sntii acestuia sau daca a fost vreodat arestat? Un principiu posibil ar fi acela c managerii au nevoie doar de acele informaii legate de individ ce au relevan pentru decizia pe care trebuie s o ia. A avea la dispoziie mai mult informaie dect este nevoie poate perturba procesul de decizie i poate fi inoportun pentru individ. Un alt aspect: organizaiile trebuie s respecte libertatea angajailor de a transmite informaii din organizaii ctre comunitate n spiritul responsabilitii lor

sociale, dar n acela timp ele trebuie s aib o politic de protejare a informaiilor cu care lucreaz. O alt problem care se pune este n ce msur angajaii trebuie s aib acces la informaiile strnse de ctre organizaie despre ei. Exist domenii n care organizaia interzice accesul angajailor la aceste informaii ca, de exemplu, la informaii privind perspectivele de promovare. O politic de genul accesului aproape nelimitat la informaie, iar n caz de restricie o explicare a acestei decizii", ar putea fi o soluie. Exist anumite informaii despre organizaie de care comunitatea are nevoie, cum sunt de exemplu cele despre produsele acesteia sau, n cazul persoanelor din exteriorul organizaiei care au un interes direct fa de aceasta, informaii despre activitatea ei financiar, drepturile i obligaiile ei. Dar apare aici i problema genului de informaii pe care organizaia are dreptul s le comunice despre angajai n exterior, fr permisiunea acestora. Organizaiile au nevoie pentru buna lor funcionare de anumite informaii legate de comunitate, de publicul larg, de concuren. Problemele care apar aici se refer n primul rnd la modul n care se culege aceast informaie. Conducerea unei organizaii trebuie s fie preocupat nu numai de etica scopului strngerii informaiei, ci i de etica modului n care aceasta se face. Informaia, spre deosebire de proprietatea material sau de alt capital, poate fi pierdut fr ca cel furat s-i dea seama i, n acest sens, securitatea informaiei este mult mai dificil de asigurat. De aceea organizaiile trebuie s i stabileasc o politic clar n legtur cu modul de lucru cu informaia: cine are acces la informaie, cnd s se deblocheze o anumit informaie i cnd s se distrug informaia. Cultura organizaional i politica organizaiei sunt fore puternice care se contopesc i genereaz spiritul etic al organizaiei, dar ele nu pot substitui caracterul etic individual al managerului i al modului lui de a comunica. Prin modul n care comunic, managerul este o reclam" pentru el nsui i pentru organizaia pe care o reprezint. Etica nu trebuie confundat cu legalitatea, dei exist tendina ca la multe din organizaii codul de comportament etic s fie de fapt concentrat strict pe probleme de legalitate. Legea reprezint o baz pentru comportamentul acceptabil. O aciune legal nu este neaprat etic.

3 Cteva dileme de etic a comunicrii Dilemele de etic ce stau n faa managerului graviteaz n jurul noiunilor de secret al informaiei, transmitere de informaii din interiorul organizaiei spre exterior, zvonul i brfa, minciuna, aciunea de a cere scuze, autocritica, etc. Ne ntrebm adesea, sunt secretele justificate sau nu? Desigur, pstrarea secretului asupra unor informaii care privesc protecia consumatorului este neetic. Pe de alt parte, pstrarea secretului poate fi esenial pentru succesul unor decizii, ele pot fi discutate cu un anumit segment al organizaiei, dar nu cu un altul. Anumite informaii trebuie ascunse n faa concurenei pentru a ncuraja inovaia. Dar blocarea de informaii ncetinete progresul. Deci, pe de o parte, prea mult secret al informaiei scade nivelul i ritmul creativitii, n timp ce distribuirea liber a informaiei reduce motivaia acelora care o creaz. Orice angajat care discut n exteriorul organizaiei despre abuzuri sau neglijene petrecute n organizaie ar putea fi catalogat ca neloial organizaiei. Dar a nu discuta despre problemele care nu merg bine, nu este tocmai aceasta neloial? O dilem de etic pentru manager apare i n legtur cu unele aspecte ale comunicrii neformale ca de exemplu luarea sau nu n considerare a brfei sau ce este de fcut cu zvonurile care circul n organizaie. Referitor la primul aspect exist dou preri: una consider neetic i perturbatoare prezena brfei (de exemplu ea poate interfera, chiar i neintenionat, cu obiectivitatea evalurii performanei angajailor sau a promovrilor, creaz n organizaie o atmosfer de suspiciune); alta care consider brfa etic i util (de exemplu, previne evenimente negative, este pulsul" organizaiei). Referitor la al doilea aspect, dilema apare din cauz c zvonul poate conine informaie fals. De exemplu, zvonul fals c o banc d faliment poate determina pe clienii ei s-i retrag depunerile, aceasta ntr-adevr putnd cauza falimentul bncii respective. Zvonurile apar n situaii de ambiguitate n care oamenii au un interes direct mare sau sunt implicai emoional. Managerul are posibilitatea de a evita rspndirea lor prin crearea imediat a unui canal de informare credibil. Minciuna este una din dilemele de etic ce nu ar trebui s existe. Nu trebuie s mini, este una dintre cele 10 porunci. A mini nseamn a face o afirmaie cu intenia de a induce n eroare. i totui, n afaceri se spun foarte multe neadevruri, iar justificarea pentru unele dintre ele se caut n intenia bun" cu care au fost spuse. Statistici efectuate pe aceast tem arat c numai 20% din acest gen de minciuni sunt spuse spre beneficiul celui minit, n timp ce 75% sunt n favoarea celui care minte, restul sunt n favoarea unei a treia persoane.

Un alt exemplu de dilem de etic este i actul de a cere scuze, n nume personal sau ca reprezentant al organizaiei. Cererea de scuze i autocritica ridic probleme de comunicare dificile deoarece pun n discuie reputaia sau motivele managerului, deci credibilitatea acestuia i a organizaiei. La capitolul dileme trebuie semnalat faptul c exist cel puin trei moduri de a aprecia conceptul de etic: modul utalitarist; modul individualist; modul justiiar. Modul utalitarist de abordare a eticii susine c aciunile managerului trebuie judecate prin consecinele lor: dac rezultatul este bun, aciunea este bun; un rezultat este interpretat ca bun atunci cnd corespunde binelui majoritii". Modul individualist de abordare a eticii, bazat pe drepturile individuale, are n centru libertatea contiinei, libertatea cuvntului i aprarea vieii particulare a individului. Acest fel de etic, accentund drepturile individului, neglijeaz prin comparaie obligaiile acestuia fa de comunitate i societate. Modul justiiar de abordare a eticii accentueaz echitatea, obiectivitatea, cinstea i imparialitatea. n normele acestui fel de etic exist preocuparea pentru binele celuilalt. ntrebarea nu este dac o aciune este util sau profitabil, ci dac este cinstit, just. Insistnd asupra echitii, se elimin ns stimulentul pentru performana individual.

Un nou portal informaional!

Dac deii informaie interesant i doreti s te impari cu noi atunci scrie la adresa de e-mail : support@sursa.md