Referat

Tema: COMUNICAREA
ORAL

Efectuat de: Mocreac Eugenia Grupa 3CA1021

Chiinu 2011

CUPRINS I. ISTORIC

II.

SCURT INTRODUCERE: DEFINIIIE, FORME, ELEMENTE COMPONENTE, FORMELE COMUNICRII ORALE, REGULI DE COMUNICARE, STILURI DE COMUNICARE ORAL.

III.

PARTICULARITI ALE COMUNICRII ORALE

IV.

VOCEA I COMUNICAREA ORAL PREGTIREA I SUSINEREA UNEI PREZENTRI ORALE PROBLEME N COMUNICARE

V. VI.

ISTORIC nceputurile studiului procesului comunicarii dateaza nca dinaintea erei noastre. Acest studiu a fost impulsionat de contextul social al Greciei Antice n care functiona principiul ca fiecare sa-si fie propriul avocat; acest lucru nu facea altceva dect sa contribuie la dezvoltarea comunicarii ntre oameni deoarece cel care reusea sa se impuna prin modul de a vorbi, de a comunica n general, devenea lider politic si facea parte din conducerea societatii. In secolul V i.e.n, Corax din Siracuza introduce primele elemente de teoria comunicarii n cartea Arta retoricii aparuta n aceea perioada. Studiul comunicarii este introdus in viata academica greaca alaturi de filozofie, de catre Platon si studentii sai, printre care si Aristotel. n anul 100 .e.n. filosofii romani, printre care si Cicero, elaboreaza primul model al sistemului de comunicare. n secolele care urmeaza nu mai este adus nimic nou n teoria comunicarii umane. Dupa anul 1600, problemele comunicarii reapar n centrul vietii sociale; aceasta pe de o parte, datorita diminuarii rolului bisericii, ca sursa unica de putere politica, iar pe de alta parte, datorita aparitiei statelor nationale, a regimurilor democratice si a universitatilor. Toate acestea contribuie la cresterea libertatii de exprimare, la dezvoltarea literaturii si sporirea numarului de publicatii. DEFINIIE Comunicarea oral se realizeaz prin mijloace variate de exprimare a informailor, oferind posibilitatea de a corecta cele exprimate atunci cndpartenerii de negociere nu au neles mesajul. FORME: Formal se bazeaz pe respectarea Informal se constituie din idei, structurii ierarhice a organizaiei opinii, zvonuri. ELEMENTE COMPONENTE

FORMELE COMUNICRII ORALE a. Schimbul de opinii probleme de ordin social si de interes public curent sau problem profesionale de interes comun. b. Discuii profesionale planuri, aranjamente operaionale, relaii cu clienii si partenerii, negocieri, contractri c. Prezentri scurte relatri ale unor evenimente si conversaii, raportare, prezentri de produse sau tehnologii.

REGULI DE COMUNICARE Scopul comunicrii: - S atenionm pe alii - S informm - S explicm - S convingem - S descriem Reguli: - Pregtirea si structurarea materialelor temei - Exprimarea clar si fluent a opiniilor - Selectarea modului de abordare a temei - Abordarea unui limbaj si a unui stil adecvat interlocutorului - Adoptarea unui stil de comunicare clar, credibil, eficient - Oferirea de opinii proprii si argumentarea lor - Verificarea nelegerii, oferirea de clarificri - Activizarea cititorului - Aplicarea tehnicii ntrebrilor, a argumentrii - Ascultarea interlocutorului cu mult atenie - Realizarea unui contact bun, direct cu interlocutorii - Disponibilitatea de a-i luda pe interlocutori

Reguli pentru o discuie civilizat Orice activitate uman, orict de simpl ar fi, presupune respectarea anumitor regului, fr de care nu se poate atinge rezultatul dorit. Comunicarea n general i cea oral n special se desfoar n cadrul unor norme, a cror respectare asigur buna nelegere. Vreau acum s mprtesc cteva reguli pentru o discuie civilizat. 1 Ascult pn la urm interlocutorul - norma etic elementar a comunicrii orale prevede ascultarea pn la capt a interlocutorulu. Un om bine educat i ascult atent interlocutorul dnd dovad de tact i respect pentru el. Cineva afirma c unul din cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a te arata interesat de ceea ce spune cineva, chiar dac nu te intereseaz cu adevrat. Este adevrat c trim ntr-un secol grbit, dar este foarte important s ne nvama asculta oamenii care doresc s vorbeasc cu noi. Chiar dac doreti s l ntrerupri pe interlocutorul tu, trebuie s o faci cu o doz de nelepciune folosind diferite formule ( m iertai c v ntrerup, pardon). Evident uneori comunicare poate s nu fie prea important, avnd caracter de rutin, atunci nclcarea de etic este reparabil, prin revenirea la subiect cu alte ocazii. Un lucru la fel de important ntr-o comunicare este rbdarea. Acum trim ntr-o societate cu un nivel sczut al culturii comunicrii. De multe ori n diferite discuii cu mai muli participani, fiecare crede c opinia sa este cea mai indicat i corect. Nimeni nu vrea s atepte, i toi vorbesc n acelai timp. 2. Alegerea momentului potrivit pentru abordarea temei- uneori insuccesul unei discuii poate fi cauzat de faptul c nainte de aceasta nu a fost confirmat

disponibilitatea tuturor prilor referitor la subiectul respectiv. Alteori , dei este important de discutat la acest subiect, o piedic poate fi nematurizarea subiectului, lipsa de anumit informaii, pentru a avea un tablou general asupra subiectului. n cazul n care ni se propune s discutm o problem pentru a ne spune opinia sau a lua o hotrre, dar nu suntem pregtii pentru acest lucru, trebuie s o spunem delicat dar foarte clar de la nceput. Acest lucru este necesar, deoarece unele persoane pot profita de prezena, de reputaia, sau autoritatea ta i pot pune n circulaie unele opinii pe care nu le mprteti. 3. Volumul timpului destinat comunicrii- un mare gnditor spunea c a vorbi prea mult nseamn a atenta la timpul celui ce te ascult. De aceea fie care mesaj trebuie s fie laconic, coninnd doar informaia strict necesar. nainte de a ne angaja ntr-o comunicare i a ne expune trebuie s inem cont de cteva reguli. i anume, gradul de interes al celor prezeni fa de subiectul pe care dorim s l expunem, oportunitatea abordrii subiectului i timpul de care dispun cei prezeni pentru a asculta mesajul.ntodeauna dintr-un mesaj trebuie de scos informaia de prisos. Este foarte important de a oferi un mesaj concis, provocnd curiozitatea i dndu-i posibilitatea interlocutorului s afle detaliile care l intereseaz. Tonul i ntervenia n comunicarea oral Tonul comunicrii, reprezint un factor care n unele cazuri poate determina buna nelegerei dispoziia major a celor implicai ntr-o conversaie, iar n alte cazuri poate cauza dificulti, tensiune sau chiar conflicte. Evident tonul comunicrii se realizeaz n mare msur prin vocea vorbitorului. Intensitatea vocii celui care vorbete trebuie s fie suficient pentru a fi auzit normal de ctre interlocutor. O voce prea slab , i mai ales dac vorbeti sub nas, poate enerva asculttorul. Unele defecte n vorbire apar chiar dinneglijena noastr, cnd trunchiem unele cuvinte cum ar fi dimneaa n loc de dimineaa, vzt n loc de vzut. Este cu totul nerecomandabil de a vorbi cu o voce prea ridicat, sau, cu att mai mult, a striga. n cazul cnd vorbeti aa vei avea parte de un efect invers, i vei declana zarv i tensiune. Unele persoane utilizeaz tactica vocii ridicate, avnd convingerea c astfel au de ctigat i pot s se impun. Este o convingerea total neltoare. Vocea ridicat nu a contribuit niciodat la rezolvarea problemelor. Tonul unei comunicri trebuie s fie moderat, fr excese enervante. Este evident c aceste recomandri ne se extind asupra tuturor situaiilor din via. Intervenia n comunicare interlocutorului, n situaiile normale, intevenia n comuncarea interlocutorului sunt nerecomandabile, ele dnd dovad de lips de educaie. Dar acest lucru se ntmpl n situaiile normale cnd vorbitorul are simul msurii, i structureaz corect comunicare, vorbete laconic i nu face risip de timp. n celelate situaii interveniile sunt motivate, dar pot fi fcute numai n momentele potrivite. Prin urmare caracterul i locul interveniei depinde de caracterul comunicriii de atmosfera n care se desfoar ea. De regul nu se fac intervenii ntr-o comunicare oficial. Cnd situaia este este neoficial i se discut liber, este permis intervenia, ns i aici trebuie de respectat anunite norme. De obicei ntr-un cerc sunt unele persoane care ncearc s se impun fr a da dreptul i la alii s mai spun ceva. Interveniile se fac n urmtoarele scopuri:

a ntreba sau a clarifica un aspect dinmesaj, s completezi mesajul, sau s i expui un punct de vedere. STILURI DE COMUNICARE ORAL Stilul de comunicare se 1. Stilul informare alege n funcie de: dirijare - Scopul comunicrii 2. Stilul tip convingere - Comportament 3. Stilul tip rezolvare - Atitudine de probleme - Sentimente 4. Stilul tip blamare - Motivaie a. Stilul rzboinic - Rezultate asteptate b. Stilul cooperant

Stilul trebuie s fie adecvat: - Scopului si obiectivelor - Receptorului

1. Stilul informare - dirijare - Folosit atunci cnd se iau decizii comune - Const n acceptarea informaiilor - Limbaj clar, precis, orientat n direcia obiectivelor 2. Stilul tip convingere: - Adoptat cnd alte ncercri au esuat - Scopul este acceptarea planului de ctre partener - Motivarea este obinut atunci cnd interlocutorul este convins c ceea ce face este n folosul propriei companii - Rezultatul va fi cel dorit de negociator 3. Stilul rezolvare de probleme: - Negociatorul doreste obinerea de informaii de la partener, n scopul rezolvrii problemei - Scopul const n stabilirea intereselor comune si desfsurarea de aciuni n comun - Negociatorul utilizeaz ntrebri de exploatare, de descoperire a punctelor de vedere - Comunicare interactiv 4. Stilul blamare: - Este utilizat atunci cnd negocierea se afl ntr-un moment critic - Negociatorul utilizeaz cuvinte ncrcate Emoional - Negociatorul nu las partenerului posibilitatea de a replica A. Stilul rzboinic: - Interesul negociatorului de a face fa obiectului tranzaciei - Manifestarea unei atitudini rigide n comunicare - Utilizarea constient a unor tactici agresive cu scopul obinerii unor beneficii maxime B. Stilul cooperant: - Interesul negociatorului fa de starea de confort a partenerului,

- Prezumia ca rezolvarea conflictelor va conduce la soluionarea problemelor ambelor pri. Reguli n negociere: - Rezerv de timp pentru dialog - Climat favorabil comunicrii - Evitarea contrazicerii directe - Oferirea de rspunsuri clare si la obiect - Evitarea monopolizrii discuiei - Folosirea informaiilor corecte - Informarea angajailor asupra schimbrilor ce i-ar putea afecta. - Protejarea angajailor de zvonuri si Informaii nefondate - Evitarea strilor conflictuale - Oferirea de argumente raionale.

PARTICULARITI ALE COMUNICRII ORALE Comunicarea verbal direct, n care nu se recurge la scriere, a fost cea mai veche dintre formele schimburilor de mesaje. Oamenii comunic oral cu animalele,cu transcendentul, aadar pe vertical, n jos sau n sus, i pe orizontal, n cadrulspeciei umane, n cadrul aceleiai culturi sau ntre culturi diferite.De la comunicarea interpersonal, la cea de grup i cea public, se utilizeaz diferite forme, n funcie de un sistem de relaii ntre emitor (vorbitor) ireceptor/receptori. Comunicarea oral utilizeaz n acelai timp vocea i tcerile. n c u r s u l u n e i conversaii, al unei discuii, al unui discurs, tcerea devine purttoare de semnificaii.n funcie de context, tcerea poate s exprime consternare, suspensie pregtind opotenare emoional a mesajului, aprobare admirativ sau dezaprobare, ostilitate,emoie puternic, surpriz .a.m.d.Vocea, la rndul ei, modulat expresiv, cu tonaliti diferite, poate completa inuana mesajul n mod sugestiv, introducnd n aceeai form verbal interogaia , sugestia dubitativ, ironia .a.Ex i s t ma i mu l t e e l e me n t e a l e u t i l i z r i i v o c i i c a r e d e t e r mi n s e mn i f i c a i a fiecrui mesaj. *Acestea sunt: articularea; intensitatea; fluena; viteza; pronunia; intonaia; ritmul. Fiecare dintre acestea spune ceva despre vorbitor i are efecte asupra asculttorului/partenerului de dialog. Aceste elemente determin (capteaz i rein) interesul/atenia, marcheaz accente, subliniaz semnificaii i de ele depinde eficienac o mu n i c r i i n a c e e a i m s u r ( i u n e o r i n m s u r ma i ma r e ) c a i c o n i n u t u l mesajului. Un mesaj important/interesant poate fi slab receptat sau receptat ca zgomot datorit unei voci care nu articuleaz clar, este lipsit de intensitate, nu folosete ointonaie expresiv, nu are fluen i ritm, ori folosit cu o vitez neadecvat. Fie iunul singur dintre aceste elemente poate anula/distorsiona buna receptare a unei comunicri orale.Prezena nemijlocit a publicului n procesul comunicrii orale, simultaneitateaemiterii i receptrii, nregistrarea imediat a reaciilor receptorilor ( feed-back ) dectre emitor confer acestui gen de comunicare trsturi specifice. Comunicarea o r a l c o m p o r t u n g r a d ( v a r i a b i l ) d e i n t e r a c t i v i t a t e i a r e o p u t e r e d e i m p a c t psihologic mai mare dect comunicarea scris. Spre deosebire de comunicarea scris, comunicarea oral include ele mente suplimentare, nonverbale (mimic, atitudine, gest, variaii de ton, modulaii vocale), ea fiind o veritabil art sincretic. Comunicarea oral este puternic influenat de charisma emitorului, care nu

se ma n i f e s t l a f e l n c o mu n i c a r e a s c r i s . Ea i mp l i c , p e d e a l t p a r t e , f e n o me n e specifice psihologiei mulimilor, diferit de psihologia individului.Emitorul trebuie s cunoasc motivele receptorilor care formeaz publicul. Acesta este dispus s-l asculte din urmtoarele motive: interesul pentru tema anunat; nevoia general de informare; interesul pentru persoana vorbitorului; nevoia de confruntare a opiniilor personale cu ale altuia/altora.Pentru a capta i reine publicul, este necesar adecvarea mesajului n raport cuorizontul de ateptare al auditorului, sub aspectul coninutului i al formei. Tipuri de oratori a. Dup criteriul frecvenei comunicrii cu publicul, se pot distinge urmtoarelecategorii de oratori: oratorii profesioniti, a cror meserie/condiie le impune curent exprimarea npublic (avocai, parlamentari, cadre didactice, clerici); o r a t o r i c u e x e r c i i u s p o r a d i c p e r s o a n e l e c a r e v o r b e s c n p u b l i c n um a i ocazional, n legtur cu profesia lor sau n legtur c u alte subiecte (confereniariocazional i, autori de discursuri funebre ocazionale, vorbitori la inaugurri legate deprofesia lor); o r a t o r i i mp r o v iz a i c e t e n i p e c a r e u n e l e e v e n i me n t e i a d u c n aceasti p o s t a z , f r c a e i s a i b v r e o e x p e r i e n . b . Dup criteriul stilistic- aadar dup caracterul general al discursului, oratoriiau fost grupai n urmtoarele categorii : oratori raionali nemarcai vizibil emoional, al cror discurs mizeaz pe logica argumentelor, pe organizarea riguroas, pe simplitate, pe reducerea la esen icontrolul subiectivitii, oratori emoionali sunt vorbitorii care nu- i pot cenzura temperamentul i care pun accentul pe efecte, miznd pe afectivitatea publicului. oratori de tip sintetic. n aceast categorie pot fi inclui majoritatea vorbitorilor,care valorific logica n argumentaie, dar i coloreaz discursul prin literaturizare. Ali comunicatori Crainicul Asimilat n prezent cu vedeta, crainicul de la televiziune i (mai puin acum) cel de la radio este un comunicator al crui rol este acela de a transmite informaii. Ca profesionist mass-media, acesta se identific n mare msur cu imaginea (vizual sausonor) postului nsui. Publicul ateapt de la el tiri, dar succesul su nu provine din ceea ce spune, ci din felul n care comunic. El este un mediator n informare, foarteperformant sub aspectul comunicrii. Spre deosebire de orator, el nu primete feed-back , deci i ajusteaz comunicarea intuitiv, avnd n vedere profilul psihologic al unui public general. Moderatorul. Titularul de emisiune n timp ce crainicul are asigurat interesul publicului general, datorit rolului sude agent de informare i ocup timpii de maxim audien, persoanele care realizeazemisiuni n calitate de gazde cu unul sau mai muli invitai realizeaz o dubl mediere:ntre public i

invitat/invitai i ntre acetia din urm. Succesul su este condiionat dep e r s o n a l i t a t e a p e c a r e o ma n i f e s t , d e s t i l u l c o mu n i c a i o n a l ( c a r e i mp l i c t o t c e privete mesajele verbale i cele non - verbale), de inteligena i de tactul de care ddovad, de capacitatea de a stimula reacii/rspunsuri/ntrebri, de capacitatea de acrea o atmosfer favorabil unei comunicri eficiente. El nu este o vedet, ci unmediator care d form interogaiilor, problemelor, ndoielilor, intereselor anumitor categorii de public pe care le capteaz i le fidelizeaz dac este performant. Caprofesionist al comunicrii, el trebuie s aib foarte bune competene lingvistic e, imaginaie i bun sim. Trebuie s anticipeze reacii, s evite devierile de la subiect, spoat improviza i s fac fa unor reacii/mesaje surprinztoare sau incomode. Trebuie s aib simul msurii pentru a evita servilismul, condescendena, arogana, dar i pentru a putea atenua efectele de arogan, incoeren, agresivitate, confuzie la invitaii si. Concluzii: Comunicarea oral presupune condiii i manifestri diferite de aceeascris; ele variaz n funcie de caracterul direct sau de cel mediat prin mass-media. VOCEA I COMUNICAREA ORAL Sub umbrela derutanta a notiunii de comunicare orala se afla deopotriva elemente care tin de expresia sonora a vocii umane si elemente care tin de sensul cuvintelor. n acest sens se poate face o distinctie ntre doua tipuri de limbaj, profund diferite ca natura, dar intim conectate: limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunica prin voce (volum, intonatie, ritm, tonalitate, accent, pauze) si prin manifestari vocale fara continut verbal (rsul, dresul vocii, geamatul, oftatul, mormaieli, plescaituri, urlete, tipete, fluieraturi etc.); limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunica prin rostirea si descifrarea ntelesului cuvintelor. n lumina acestei distinctii este evindent statutul de componenta a comunicarii orale atribuit comunicarii verbale. Comunicarea orala prezinta numeroase avantaje fata de comunicarea scrisa: vorbitorul si poate observa interlocutorul si interveni pe loc cu modificari, att la nivelul limbajului paraverbal ct si verbal, pentru a eficientiza comunicarea. oralitatea permite un joc logic si imediat al ntrebarilor cu raspunsurile, ntr -o derulare spontana si flexibila oralitatea asigura terenul cel mai fertil pentru manifestarea comportamentelor persuasive si manipulative, pune n valoare carisma si capacitatea de a convinge si influenta oamenii. Puternica legatura existenta ntre mesajul paraverbal si cel verbal se traduce prin aceea ca interventia celui dinti provoaca intensificarea, slabirea, distorsionarea sau anularea semnificatiilor cuvintelor rostite. De aceea, persoanele care doresc sa influenteze sau sa-i controleze pe cei din jurul lor, sa-i ncurajeze sau sa-i intimideze, sa-si afirme autoritatea si sa-si mentina controlul, sa obtina aprobarea sau refuzul interlocutorilor, trebuie sa nvete sa mnuiasca mesajul paraverbal. n timp ce vorbeste, omul dezvaluie o cantitate imensa de informatii despre sine, dar nu att de mult prin cuvinte ct prin voce. Prin alternarea tonurilor vocii putem contracara monotonia si directiona atentia ascultatorului. Tonurile crescnde exprima o doza de

siguranta, n timp ce inflexiunile descrescnde puncteaza nesiguranta. Atunci cnd dorim sa aratam ncredere si competenta, cnd vrem sa atragem atentia si sa fim convingatori, psihologii ne recomanda folosirea unui ton parental. Cnd nu sntem luati n serios, cnd vedem ca nu prea reusim sa convingem si nu ne putem impune n fata celorlalti, e timpul sa ne ntrebam si daca nu cumva tonul adoptat de noi este unul de copil. Varierea volumului vocii este o alta tehnica pe care trebuie sa nvatam a o stapni deoarece ne ajuta sa dominam sau sa fim dominati. Fiecare din noi putem face acest lucru mai bine sau mai rau, n functie de volumul plamnilor, de capacitatea toracica, de calitatea corzilor vocale, de modul n care ne controlam respiratia, de pozitia corpului etc. Elementele care nu tin neaparat de noi n corectia volumului vocii, dar care trebuie luate n seama daca vrem sa fim auziti si ascultati, snt marimea ncaperii, marimea publicului si zgomotele de fond. Articularea este arta de a vorbi inteligibil si a emite sunete potrivite folosind buzele, maxilarul, dintii si limba. Dictia depinde de articularea corecta si completa a consoanelor si de enuntarea clara a vocalelor. Cei pe care natura nu i-a prea ajutat si vorbesc dintotdeauna ngaimat, neclar sau blbit nu pot fi banuiti de adoptarea vreunei strategii de comunicare, dar un vorbitor care de regula vorbeste raspicat si care dintr-o data devine neclar n anumite zone ale discursului sau, lasa sa se nteleaga ca ori nu este sigur pe ceea ce spune, ori nu-i place ceea ce spune, ori pur si simplu are ceva de ascuns. Uneori, desi nu avem probleme cu articularea, e posibil sa nu stapnim bine accentul. Acesta se refera la pronuntarea mai intensa si pe un ton mai nalt a unei silabe dintr-un cuvnt sau a unui cuvnt dintr-un grup sintactic. Accentul detine un rol important n shimbarea ntelesului cuvintelor si inducerea de mesaje colaterale celui transmis prin cuvinte. Ritmul vorbirii este dat de derularea lenta (aproximativ 200 de silabe/minut) normala (n jur de 350 de silabe /minut) sau rapida (n jur de 500 de silabe/minut) a cuvintelor pronuntate. Un bun vorbitor trebuie sa varieze viteza pronuntarii cuvintelor n functie de continutul si importanta generala a mesajului. Pauzele dintre cuvinte si fraze transmit indicii att despre intentiile si atitudinile discursive ale vorbitorului, ct si despre starile lui afective. Pauzele scurte divid ideile dintr-o fraza, iar cele lungi marcheaza sfrsitul frazelor. Pauzele prea lungi pot obosi audienta, cele scurte si bine plasate dau ascultatorului sentimentul de implicare activa. Pauzele tactice snt facute inainte de cuvintele sau ideile care merita subliniate, altele nu vizeaza deloc interlocutorul ci necesitatea unui moment de meditatie, de aducere aminte. Exista si pause datorate stnjenelii, cnd tot ce putem spera este ca interlocutorul nostru sa ia cuvntul. Dincolo de calitatile vocii sta la pnda cuvntul. Gndim n cuvinte si comunicam tot cu ajutorul cuvintelor. Deviza wittgensteiniana Nu cautati sensul unui cuvnt, ci modul lui de ntrebuintare ne reaminteste ca singurul control empiric pe care l avem asupra studiului limbii este ntrebuintarea enunturilor n situatii cotidiene concrete.37 Altfel spus, sensul cuvintelor depinde ntotdeauna de contextul n care snt plasate. Desi uneori nu facem fata attor sensuri principale si secundare, attor actiuni comunicationale care construiesc sensuri prin manipularea diferitelor tipuri de contexte, cuvntul ramne expresia cea mai nalta a limbajului si este actul de identitate al speciei umane. Exista si nenumarate obstacole n calea gndirii si rostirii de cuvinte:

 confuziile dintre denotatiile si conotatiile cuvintelor, lipsa unei moderatii n folosirea sinonimiei, omonimiei sau polisemiei conduc la ambiguitate; lumea este plina de contrarii, iar oamenii le descriu prin cuvinte extreme: alb sau negru, bun sau rau. Aceasta modalitate de polarizare a gndirii prin limbaj ne face uneori sa atacam, sa nu avem rabdare sa cautam o cale de mijloc, sa nu ne putem nfrna pornirile dusmanoase si sa rostim cine nu este cu mine este mpotriva mea!; convinsi ca putem cunoaste lucrurile n totalitatea lor, nu ne sfiim sa tragem concluzii mult prea generale, sa folosim enunturi globalizante, deseori generatoare de conflicte: ntotdeauna ma critici!; cei care vobesc mult, inutil si mai comit si indiscretii snt evitati n comunicare sau acceptati cu rezerve; pastrarea prea multor secrete si refuzul sistematic de a pune n discutie aspecte ale propriei personalitati nseamna a ntoarce spatele comunicarii. Egocentrismul este un pacat pe care comunicarea nu-l tolereaza; utilizarea abuziva sau neadecvata momentului comunicarii si componentei auditoriului a unui jargon sau argou blocheaza comunicarea; pretiozitatea cuvintelor si abstractizarile exagerate ne pot plictisi, adormi sau alunga ascultatorii.

PREGTIREA I SUSINEREA UNEI PREZENTRI ORALE Sustinerea unei prezentari orale este una din cerintele frecvente n facultati si colegii. Faptul ca multi studenti se tem sa apara n public sau nu toti reusesc sa aiba succes tine si de o oarecare ignoranta: a sti cum trebuie sa faci o prezentare orala este o abilitate care poate fi dezvoltata si perfectionata. Uneori sntem surprinsi de faptul ca parca ne place mai mult sa-i ascultam pe oameni vorbind, povestind si explicnd, dect sa ne cufundam n lectura. E mai rapid si mai spectaculos. Ascultatorii nu vor neaparat numai informatie; ei vor sa fie luati n consideratie, stimulati, antrenati, binedispusi. Acesta este si motivul pentru care ne plictisim sa-i ascultam pe cei care nu-si dezlipesc privirile de pe foaia de hrtie. PROBLEME N COMUNICARE Este aproape imposibil s gseti pe cineva care nu a greit niciodat. Problema este ca aceste greeli s nu fie cardinale i ca din ele s nvm. Cicero spunea: Prost este nu acela care greete, ci acela care nu nva din greeli. Bineneles c ar fi ideal s nvm din greelile altora, dac este posibil. Admind c dumneavoastr putei grei, va trebui s fii tolerani i cu ceilali. Una din cele mai serioase dificulti n comunicarea cu partenerii o constituie receptarea eronat, inadecvat, a persoanei lor. Exist cteva cauze care conduc ctre aceasta. S le vedem, spre a le evita. 1. Opiniile altora. Atunci cnd ne bazm pe prerile altora, cunoscui sau parteneri, riscm s ne situm ntr-un context plin de prejudeci, fie ele pozitive sau

negative. n primul caz, putem s facem rost de un partener care nu este de ncredere, de ndejde, n cellalt s pierdem un partener de perspectiv. i nu vom nelege uor dac n spatele unei astfel de decizii se va afla opinia subiectiv a cuiva sau gestul premeditat al concurenilor. 2. Prima impresie. Prima impresie poate fi corect. Dar nici cei care au un fler deosebit nu sunt scutii de greeli. Dorina de a ne orienta mai repede ntr-o anumit situaie, de a ne lmuri rapid ce este cu partenerul respectiv poate conduce spre formularea unor aprecieri pripite i a unor decizii de evaluare incorect a sa. Aceasta este o piedic n relaiile noastre cu ceilali. 3. Aspectul exterior. Se spune c eti primit dup cum eti mbrcat i condus dup cum gndeti sau c nu tot ce strlucete este aur. i totui, aspectul exterior este foarte important. Faa, linia general a corpului, mbrcmintea toate influeneaz decisiv modul n care receptm sau suntem receptai. Oamenii cu un aspect atrgtor i ngrijit sunt considerai mai interesani, mai echilibrai, mai sociabili, dei aceasta nu are nimic n comun cu calitile lor ca oameni de afaceri. Cei neatrgtori ca aspect devin adesea victimele propriilor noastre prejudeci, primind ab initio din partea noastr, n mod nejustificat, o not mai mic. O alt exagerare este aceea de a privi pe cineva atrgtor ca aspect cu reinere, cu suspiciune, cutnd s descoperim n aceasta dorina sa de a epata. Este adevrat c o strlucire exterioar mascheaz, adesea, un coninut anemic, fr substan, ia ochii i att, conducnd n final la dezamgire. Prin contrast, muli care nu ies n eviden ca aspect pot avea caliti morale i profesionale care depesc comunul. Este nevoie, de aceea, de echilibru n formularea unor aprecieri, dar i n stabilirea propriei imagini. 4. Clieele. Des, foarte des chiar, ne ghidm dup cliee, generalizri, stereotipuri, care de cele mai multe ori nu au nici o legtur cu realitatea. Obiectul acestora l pot constitui sexul persoanei, naionalitatea, bogia i culoarea podoabei capilare, studiile sau absena lor i foarte multe altele. S ne amintim cteva: cei grai sunt ntotdeauna mai buni, iar cei uscai sunt ai dracului, cei cu buze subiri sunt ri, femeile la volan sunt nite catastrofe, toi contabilii sunt seci i incapabili s vorbeasc, toi tinerii cu plete sunt neserioi, femeile nu sunt la fel de capabile ca brbaii i multe altele din acelai registru. Clieele acestea sunt cel puin derutante i cel care pierde cel mai mult n aceste situaii este chiar cel care opereaz cu astfel de idei prefabricate. El risc s piard posibili parteneri de calitate. Apelm la cliee pentru c vrem s gsim cel mai scurt drum de rezolvare a unei situaii, cel al minimei rezistene. Astfel, vom lua o decizie bazndu-ne pe o experien anterioar i fr a cunoate datele reale ale persoanei n cauz. Cei care invoc cliee sunt cei care au renunat s mai descopere lumea, s-au refugiat n suficien i... acolo rmn. Dac lucrurile sunt grave atunci cnd aplicm cliee n aprecierea celorlai, situaia devine de-a dreptul catastrofal dac la fel procedm i cu noi nine. 5. Efectul de aureol. Oamenii au tendina de a trage concluzii i a formula generalizri bazndu-se exclusiv pe contextul dat i ghidndu-se doar dup cteva, puine, indicii. Dac avem un public mai numeros i artm fotografia aceleiai

persoane tuturor, dar o prezentm drept savant renumit primei jumti i drept infractor de drept comun celei de-a doua, ambele jumti vor ncepe s funcioneze n limitele datelor furnizate de noi i vor gsi argumente suficiente care s ntreasc apartenena persoanei respective la rolul prezentat de noi. Atunci cnd ntlnim un om amabil i sociabil suntem nclinai s-i atribuim i alte caliti pozitive, ca inteligen, spirit ntreprinztor, seriozitate. i, invers o persoan rece i posomort risc s fie gratulat de noi i cu alte trsturi negative. Efectul de aureol reduce i simplific substanial perceperea lumii i a oamenilor. n realitate, omul care st n faa noastr poate avea o minte ascuit i profund i poate fi mult mai efervescent, trsturi pe care, din cauza superficialitii noastre, nu le-am desluit dincolo de nfiarea sa neprezentabil. Rezultatul? Nite posibiliti ratate. Fiecare om, ca i ntreaga lume, de fapt, prezint un grad mult mai ridicat de complexitate, profunzime i diversitate, dect s-ar prea la o prim privire. Abordarea simplist a celorlali se va ntoarce mpotriva dumneavoastr niv. Pe de alt parte, supraestimarea partenerului este la fel de periculoas, ntruct ea va bloca imaginaia i iniiativa. 6. Starea emoional. Starea noastr emoional poate s influeneze modul n care receptm lumea i oamenii. Euforia ne va face s vedem totul n roz, iar o dispoziie sumbr va favoriza o receptare negativ; un entuziasm exagerat sau o melancolie apstoare pot s ne orbeasc. Ambele stri genereaz o abordare neadecvat a partenerului din partea noastr. n primul caz vom fi prea generoi, n al doilea inutil de exigeni i lipsii de ncredere. Consecina va fi fie subaprecierea dificultilor i a posibilelor capcane, fie ratarea unor oportuniti sau chiar a partenerilor.

Bariere i greeli n comunicare Adesea, comunicarea cu partenerii de afaceri poate fi ineficient din motive destul de simple, banale chiar. Amintim cteva: Proasta noastr dispoziie; Lipsa dorinei de a depune efort spre a descoperi ceva interesant pentru noi n ceea ce ni se prezint; Comoditatea noastr; Oboseala noastr.

Exist, ns, i bariere i greeli n comunicare, aflate undeva mai n profunzime, cum ar fi:. Timiditatea excesiv. Este normal s vrei s obii ceea ce i doreti. Dorina nu este un semn al egoismului. Muli se simt stnjenii s solicite ceva, de parc cer mai mult dect au meritat. De aceea, ei las totul la latitudinea interlocutorului. Atitudinea nu este profitabil, deoarece acesta nu cunoate ntotdeauna meritele i rezultatele muncii dumneavoastr. Trebuie s ncercai s obinei tot ce dorii, ce visai i ce considerai c meritai. Plcerea exagerat de a v auzi vorbind. Se spune, oarecum n glum, c o discuie este o competiie n care primul care va face o pauz pentru a respira este declarat interlocutorul celuilalt. O astfel de abordare poate, ns, s v fac s pierdei, deoarece pn i un interlocutor activ se poate plictisi de debitul dumneavoastr verbal. Nici nu trebuie s ne mirm c, dup o discuie cu un astfel de partener, nu mai inem minte nimic din ce a turuit. Ne blocm receptarea, pur i simplu, din autoprotecie. ntreruperea nejustificat a celuilalt. Cei care au funcii superioare (conductori, efi de toate felurile, prini, profesori) au tendina de a-i ntrerupe nejustificat interlocutorii. Brbaii le ntrerup mai des pe femei, dect femeile pe brbai. ntr-o astfel de situaie comunicarea se transform ntr-o lupt pentru supremaie ntre interlocutori. Ctig cel care este mai puternic, dar el nu este i victorios definitiv; cel care a pierdut va ncerca s-i ia revana. Orice relaii de afaceri n care una din pri dicteaz, impune regula jocului, nu sunt spre folosul nimnui, ntruct ele nu pot fi de durat. Atitudinea pasiv. Comunicarea este un proces activ, care solicit atenia i concentrarea tuturor asupra obiectului discuiei. De aceea, ea presupune o participare activ din partea tuturor; altfel, ea nu este eficient. Acapararea excesiv de problemele i grijile personale. Oamenii preocupai exclusiv sau excesiv de problemele curente de sntate, de o proast achiziie sau investiie recent, de ceva care merge foarte bine sau foarte prost n familie, nerbdtori s materializeze o nou idee de afaceri .a., ascult numai ceea ce i intereseaz i nu mai au rbdare s deslueasc o critic pertinent sau nite propuneri valoroase ale interlocutorilor sau partenerilor de afaceri. Momentele n care suntem predispui la o astfel de atitudine sunt, de obicei, momentele critice ale vieii noastre, n care avem nevoie exact de prerea i concursul unor oameni obiectivi i cu gndirea limpede. Opiniile la care nu vrei s renunai. Dac interlocutorul simte c decizia dumneavoastr a fost luat nc dinainte de a v ntlni i c nimic nu o va schimba, va evita s mai comunice cu dumneavoastr pe viitor. O slab cultur a comunicrii. Omul poate dobndi diferite competene n via, inclusiv pe aceea de a comunica. Poate s o fac urmnd exemplul altora sau imitnd. O familie sau un mediu cu un grad sczut de cultur vor apela la metode corespunztoare acestui nivel: tendina de a-l pcli pe partener, graba de a lua hotrri nentemeiate, de a lua tcerea interlocutorului drept aprobare i altele. Rezultatele vor fi la fel de necizelate, ca i modul de a comunica.

Reacii necontrolate. Se ntmpl ca n procesul comunicrii partenerul s formuleze critici la adresa dumneavoastr sau s-i manifeste zgomotos emoiile. Este posibil s nu v plac, ns ar fi o greeal grosolan s reacionai excesiv de emoional. Critica din partea partenerului s-ar putea s fie una corect, iar el s nu fi intenionat deloc s v supere. Reacia dumneavoastr necontrolat l va face s se rzgndeasc n privina dumneavoastr, s neleag c suntei incapabil s primii o observaie i s v stpnii emoiile negative. n consecin, este aproape normal s nu mai doreasc s conlucreze pe viitor cu dumneavoastr. Tendina de a formula verdicte. Una din cauzele unei comunicri ineficiente se afl n spatele tendinei oamenilor de a formula verdicte, pozitive sau negative, de a aproba sau dezaproba ideile i aciunile celorlali fr a argumenta. nc se mai poart conductorii excesiv de autoritari, care ordon, previn, in moral colaboratorilor sau subalternilor. Sau, ntr-o altfel de exprimare, transform comunicarea cu ceilali ntr-o interminabil or de dirigenie. S fii autoritar este necesar, dar aceasta se poate realiza i coopernd cu ceilali, cci, altfel, riscai s devenii periculos de subiectiv i, mai grav, s rmnei la nivel superficial i imatur. Condescendena fa de interlocutor. O astfel de atitudine, manifestat de obicei fa de subalterni, femei, sau cei mai tineri, scade cu aproximativ 40% capacitatea lor de asimilare a informaiilor. Dac nu procedai special aa i dac intenionai s dezvoltai relaii cu partenerul respectiv este bine s renunai la condescenden n vorbire, intonaie, comportament. Este preferabil, spre exemplu, s-l salutai nu ntinznd mna peste birou, ci ridicndu-v i lund loc alturi de el. Acest gest va favoriza instaurarea unei atmosfere de mai mult ncredere. ntrebrile lenee. ntrebrile de genul: Ei, i?, Ce-i cu asta?, Mai departe?, Ce vrei s spunei cu asta? l fac pe interlocutor s neleag, chiar dac nu intenionai aceasta, c nu prea suntei dispus s-l girai cu ncredere i atenie. O astfel de demonstraie a culturii vorbirii i comunicrii l va face s-i piar dorina de a interaciona cu dumneavoastr. Exist nite bariere de comunicare la nivelul expresiilor i formulelor verbale consacrate. De fiecare dat cnd apelm la ele ne vom crea dificulti n relaiile cu partenerii. Psihologii au stabilit urmtoarele tipuri de bariere n comunicarea la nivelul unor expresii concrete. Recomandri practice: Definii-v stilul i deprinderile de comunicare. Descoperii-v trsturile puternice, dar i greelile tipice. Nu cumva v ntrerupei prea des interlocutorii sau v formulai prea repede aprecierile la adresa lor? Nu fugii de rspunderea pentru calitatea comunicrii. ntr-o comunicare sunt cel puin dou persoane. Facei dumneavoastr civa pai n plus pentru a v cunoate mai bine partenerul. Dac ceva nu este clar, dai de tire i ncercai s v lmurii, prin formularea unor ntrebri corespunztoare.

 Fii atent i prezent i fizic. Stai cu faa ndreptat spre partener, meninei un contact vizual permanent cu el. Prin semne i gesturi artai-i c participai la comunicare. Nu uitai c interlocutorul prefer s comunice cu un partener atent, viu, real, nu cu o statuie. Concentrai-v asupra a ceea ce vorbete partenerul. Reducei la minim perturbrile posibile: telefonul, aparatul radio, televizorul .a. ncercai s nelegei nu numai ideile partenerului, ci i sentimentele lui. Acestea sunt adesea codificate. Urmrii-i expresia feei, gesturile, tonul, intonaia i viteza vorbirii. Cnd interlocutorul dumneavoastr ncepe s-i expun ideea, ncurajai-l. Cnd termin, nu npdii cu critici asupra lui. n locul acestora putei s enumerai aspectele cu care putei fi de acord n ceea ce a spus. Dac l atacai de la nceput, l obligai s treac n defensiv i s-i apere poziia, ceea ce va conduce la ascuirea conflictului, nu la aplanarea lui. Fii adeptul atitudinii pozitive, numai astfel vei crea o atmosfera propice comunicrii. Amabilitatea dumneavoastr va genera un ecou similar, absena ei o reacie de aprare i de ncordare. ncercai s v exprimai nelegerea. Ascultai-v pe dumneavoastr niv. Dac suntei preocupat sau ngrijorat de ceva sau suntei surescitat, suntei mai puin deschis spre comunicare. Dac partenerul v lezeaz sentimentele, comunicai-i acest aspect; astfel, lucrurile se vor lmuri. Rspundei la rugmini n mod corespunztor. De fapt, acesta este scopul interlocutorului dumneavoastr de a primi din partea dumneavoastr un ecou adecvat. Nu v prefacei c ascultai. Indiferena dumneavoastr va iei cu siguran la iveal. Mai bine s recunoatei sincer c nu putei s-l urmrii, fiind preocupat de alte probleme importante. Nu-l ntrerupei, dac nu este strict necesar. Dac ai fcut-o, totui, ncercai s reluai dumneavoastr discuia de acolo de unde ai ntrerupt firul ideilor interlocutorului. Nu pronunai aprecieri i concluzii pripite. Nu fii hipersensibil la expresiile interpretabile, ncercai s le nelegei sensul. Oamenii, adesea, nu le rostesc intenionat, nu vor s v supere, n timp ce reacia dumneavoastr poate conduce la blocarea tuturor posibilitilor pentru o comunicare adecvat. Dac ai fost pclit, enervat sau sabotat de partener, este cel mai bine s-i spunei deschis tot ce gndii despre gestul lui. Pentru a v ascunde emoiile i nervii avei nevoie de energie, de for, ceea ce v va abate de la esen, v va mpiedica s v concentrai i s reacionai n mod adecvat. Atenie, ns, trebuie s v referii la ceea ce simii dumneavoastr, nu la aciunile partenerului! Este calea optim de a-i inspira ncredere i de a-l invita s se explice. Aceast metod este foarte eficient n restabilirea ncrederii reciproce. Indiferent ct de greu decurg negocierile, ct de lent progresai, fii echilibrat, reinut, nu facei observaii, nu pii nervos prin camer. Lipsa de reinere este apreciat n mediul de afaceri ca semn al slbiciunii i al unei educaii necorespunztoare. Nu formulai sfaturi, ct timp nu suntei invitat s o facein acelai timp, un sfat dat n prezena altora poate fi receptat drept repro de cel cruia i este adresat.Atunci cnd,vi se solicit un sfat, fii sigur c ai neles bine ce anume dorete interlocutorul.

Biografie: www.scribd.com/doc/.../Comunicarea-oral http://blendarencu.wordpress.com/2009/05/19/normele-de-etica-in-comunicarea-orala/ www.eed.usv.ro/.../Tehnici-de-comunicare Evelina Graur Tehnici de comunicare EDITURA MEDIAMIRA Vasile Sebastian Dncu, Comunicarea simbolica. Arhitectura discursului publicitar, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1999, p. 76. Stefan Prutianu, op.cit., p. 172. Stefan Prutianu, op.cit., p.161. * Dup Irena Chiru (Comunicarea interpersonal , Bucureti, 2003)