Sisteme, metode i tehnici de management

Metoda de management este acea modalitate managerial ale crei faze i componente
sunt precis conturate i riguros structurate ntr-un ansamblu funcional ce faciliteaz
exercitarea unor componente ale procesului managerial cu implicaii asupra coninutului i
eficacitii muncii unuia sau mai multor manageri. Deci, metoda managerial presupune
ntotdeauna modificri n caracteristicile relaiilor de management la nivelul unora din
compartimentele firmei. Ex.: delegarea, diagnosticarea.
Trebuie fcut distincia ntre metodele de management i metodele utilizate n
management. Ultimele sunt metode cu caracter economic, tehnic, sociologic, a cror folosire
nu afecteaz nemijlocit coninutul i forma de manifestare a relaiilor i proceselor
manageriale. Ex.: brainstorming-ul, matricea descoperirilor.
Sistemul de management este un ansamblu coerent de elemente principii, reguli,
metode, proceduri decizionale, organizatorice, informaionale prin intermediul crora se
asigur modelarea i exercitarea ntr-o manier specific a totalitii sau a celei mai mari pri
a funciilor procesului de management pentru o firm n ansamblul su ori pentru principalele
componente, n vederea sporirii profitabilitii economice. Ex.: managementul prin obiective,
managementul pe baz de proiecte, managementul prin excepie.
Sistemele de management se refer la firm n ansamblul su, la componentele majore
ale acesteia, n timp ce tehnicile de management privesc de regul realizarea unor atribuii sau
sarcini manageriale care revin unuia sau mai multor manageri.
Sistemul managerial are o complexitate apreciabil ncorpornd, printre altele, diverse
metode ce pot fi utilizate de sine stttor. n schimb, metoda sau tehnica de management
reprezint o unitate primar, ce nu mai poate fi descompus fr a o desfiina sau fr a-i
modifica structura i finalitatea.
Sisteme i metode generale de management vizeaz ansamblul proceselor i relaiilor
manageriale din cadrul firmei sau o parte considerabil a acestora, avnd o influen adesea
decisiv asupra funcionalitii i eficacitii managementului.
1. Managementul prin obiective este un sistem de management bazat pe
determinarea riguroas a obiectivelor pn la nivelul executanilor (care particip nemijlocit la
stabilirea lor) i pe corelarea strns a recompenselor i, respectiv, sanciunilor, cu nivelul
realizrii obiectivelor prestabilite.
1

2. Managementul prin proiecte este un sistem de management cu o durat de aciune

limitat, cel mai adesea de civa ani, conceput n vederea soluionrii unor probleme
complexe, dar definite precis, cu un puternic caracter inovaional, care implic aportul unei
largi game de diveri specialiti, din subdiviziuni organizatorice diferite, integrai temporar
ntr-o reea organizatoric autonom.
3. Managementul pe produs este un sistem de management caracterizat prin
atribuirea principalelor sarcini, competene i responsabiliti de conducere, privind fabricarea
i comercializarea unui produs sau a unei grupe de produse asemntoare, cu pondere
semnificativ n producia firmei, unui cadru de conducere care se ocup n exclusivitate de
adoptarea deciziilor i operaionalizarea aciunilor pentru meninerea i creterea
competitivitii sale (lor).
4. Managementul prin bugete este un sistem de management ce asigur
previzionarea, controlul i evaluarea activitilor firmei i ale principalelor sale componente
procesuale i structurale cu ajutorul bugetelor. Bugetul ca important instrument
managerial asigur, n expresie financiar, dimensionarea obiectivelor, cheltuielilor,
veniturilor i rezultatelor la nivelul centrelor de gestiune i, n final, evaluarea eficienei
economice prin compararea rezultatelor cu nivelul bugetat al acestora.
5. Managementul prin excepii este un sistem simplificat de management bazat pe
vehicularea ascendent selectiv a informaiilor care reflect abateri de la limitele de toleran
stabilite i pe concentrarea celor mai buni manageri i specialiti n zonele decizionale i
operaionale cheie pentru competitivitatea firmei.
6. Managementul participativ const n exercitarea principalelor procese de
management prin implicarea unui grup de proprietari i/sau de manageri i executani,
utiliznd o gam variat de modaliti, ntre care organismele participative instituionalizate
AGA, CA, Comitetul de direcie, Comisia de cenzori ocup o poziie central.
Metode i tehnici speciale de management acest grup de metode se folosete pentru
rezolvarea ct mai eficient a unor probleme specifice diferitelor funcii ale conducerii
a. Metoda diagnosticrii: diagnosticarea este acea metod folosit n management, pe
baza constituirii unei echipe multidisciplinare, din manageri i executani, al crei coninut
principal const n identificarea punctelor forte i, respectiv, slabe, ale domeniului analizat, cu
evidenierea cauzelor care le genereaz, finalizat n recomandri cu caracter corectiv sau de
dezvoltare.

b. edina const n reunirea mai multor persoane pentru un scurt interval de timp
sub coordonarea unui manager, n vederea soluionrii n comun a unor sarcini cu caracter
informaional sau decizional.
c. Delegarea const n atribuirea temporar de ctre un manager a uneia din sarcinile
sale de serviciu unui subordonat, nsoit i de competena i de responsabilitatea
corespunztoare.
d. Tabloul de bord este un ansamblu de informaii curente, prezentate ntr-o form
sinoptic, prestabilit, referitoare la principalele rezultate ale activitilor firmei sau a unora
dintre ele i la factorii principali ce condiioneaz derularea lor eficace i eficient.
e. Metode de stimulare a creativitii personalului
- brainstorming-ul (asaltul de idei) are drept scop emiterea unui numr ct mi mare de
idei privind modul de rezolvare a unei probleme, n sperana c n cadrul sau prin combinarea
lor se va obine soluia optim. Calea de obinere a acestor idei este aceea a stimulrii i
dezvoltrii creativitii n cadrul grupului, n condiiile unei atmosfere permisive, ca urmare a
nlturrii evalurii ideilor emise i deci a eliberrii participanilor de inhibiie, de frica de a
nu grei, prin provocarea unui fenomen asemntor unei reacii n lan i producerea de
asociaii noi de idei pertinente. Brainstorming-ul se deruleaz n cadrul unei reuniuni formate
dintr-u grup restrns de persoane, 5-12, de preferin ct mai eterogene din punct de vedere al
pregtirii i ocupaiilor. Grupul se ntrunete sub conducerea unui coordonator, care
ndeplinete att rolul de animator, ct i de moderator, n funcie de evoluia desfurrii
reuniunii. Durata optim a brainstorming-ului este de 15-45 minute.
- matricea descoperirilor conceput pentru generarea de idei noi, pe baza efecturii,
de o manier sistematic, a tuturor combinaiilor posibile ntre factorii de un anumit fel, sau
ntre factorii de 2 categorii diferite. Matricea descoperirilor se prezint sub forma unui tabel
cu intrare dubl n care factorii sau variabilele care se confrunt se plaseaz pe orizontal i
vertical, realizndu-se astfel toate combinaiile posibile de cte dou elemente, chiar dac
aparent ntre ele nu exist legturi. Metoda se poate utiliza n vederea obinerii de idei pentru
un nou produs. n acest scop se poate folosi o matrice tehnico economic, ce se bazeaz pe
faptul c un produs reprezint rezultatul unor factori tehnico materiali (materii prime,
procedee tehnologice, echipamente) i a unor factori economico sociali (satisfacerea unei
anumite comenzi sau necesiti sociale, pe o anumit pia, cu un anumit cost).
- metoda Delbecq metoda urmrete obinerea de idei noi n vederea soluionrii
unor probleme pe baza maximizrii participrii membrilor grupului. Problema de soluionat
este definit ca o diferen ntre situaia actual aa cum este perceput de componenii
3

firmei i situaia ideal, imaginat de aceleai persoane. Soluionarea problemei const n

reducerea ct mai mult a acestui decalaj. Din punct de vedere al creativitii, originalitatea
metodei const n mbinarea creativitii indivizilor cu cea a grupului, permind fiecruia s
se exprime la nivelul maxim al posibilitilor. Reguli de baz: orice faz a munci n grup este
precedat de o faz individual n scris; n cursul fazei muncii n grup, interveniilor orale
individuale li se acord un timp limitat, fiind efectuate succesiv de fiecare component.
- metoda Delphi (ancheta iterativ) se bazeaz pe principiul gndirii intuitive i al
perfecionrii acesteia, presupunndu-se c la baza deciziilor privind viitorul trebuie s se
afle, ca o component de baz, cunotinele i intuiia specialitilor din domeniul respectiv.
Etape:
- pregtirea i lansarea anchetei se stabilete conductorul anchetei i problema
decizional pentru care se utilizeaz ancheta i aspectul major asupra cruia se va solicita
opinia specialitilor, se constituie panelul de specialiti i se ntocmete primul chestionar care
se transmite componenilor panelului n vederea completrii lui.
- efectuarea anchetei const n completarea chestionarului de ctre participani,
restituirea rspunsurilor organizatorilor i mbuntirea chestionarelor pe baza opiniilor
exprimate de specialiti. Ciclul expediere chestionar completare napoiere chestionar
prelucrarea opiniilor exprimate i reformularea chestionarului se repet pn cnd se obine
consensul a cel puin 50% dintre membrii panelului asupra opiniilor inserate n chestionar.
- preluarea datelor obinute i valorificarea lor n procesul decizional const n
prelucrarea, analiza i sinteza informaiilor obinute prin intermediul chestionarelor i
prezentarea rezultatelor factorilor de decizie n vederea lurii deciziilor care se impun. Tot n
aceast etap se include recompensarea material i moral a componenilor panelului pe ale
crui opinii se fundamenteaz alternativele decizionale conturate n final.

Bibliografie
1. Burdus, E., Caprarescu, G., Androniceanu A., Managementul schimbarii
organizationale, Editia a treia, Editura Economicam, Bucuresti, 2008.
2. Isac Florin Lucian, Management n servicii, Editura Mirton, Timisoara, 2008.
3. Isac,Florin Lucian, Cultura. Motivatie si leadership n organizatii, vol.1 si 2, Ed.
Mirton, Timisoara, 2007.