Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Tendinte in MRU PDF
Tendinte in MRU PDF
CUPRINS
Introducere
p. 5
Capitolul I
Conceptul de resurse umane i particularitile acestora
1.1. Resursele umane i factorii de producie
1.2. Definirea resurselor umane
1.3. Caracteristicile resurselor umane
1.4. Definirea managementului resurselor umane i principalele etape
ale acestuia
1.4.1. Definirea managementului resurselor umane i etapele
principale ale acestuia
1.4.2. Etapele principale de dezvoltarea a managementulul
resurselor umane
1.5. Modele elaborate n domeniul managementului resurselor umane
Teste de verificare a cunotinelor
p. 6
p. 6
p. 8
p. 11
p. 15
p. 15
p. 16
p. 20
p. 29
Capitolul II
Strategii i politici n domeniul resurselor umane
2.1. Aspecte privind importana strategiilor din domeniul resurselor
umane
2.2. Tipologia strategiilor n domeniul resurselor umane
2.3. Elaborarea i implementarea strategiilor de personal
2.4. Politicile din domeniul resurselor umane
2.4.1. Criterii de evaluare a politicii de resurse umane a unei
organizaii
2.4.2. Definirea politicilor din domeniul resurselor umane
Teste de verificare a cunotinelor
p. 38
Capitolul III
Planificarea necesarului de personal
3.1. Planificarea resurselor umane
3.1.1. Cadrul general al planificrii resurselor umane
3.1.2. Fluctuaia forei de munc
3.2. Postul de munc
3.2.1. Definirea postului de munc
3.2.2. Componentele i variabilele postului
3.3. Analiza posturilor baz a procesului de planificare
3.3.1. Definirea i cerinele analizei posturilor
3.3.2. Obiectivele analizei i proiectrii posturilor
3.3.3. Tipuri de analize ale posturilor
3.4. Proiectarea i reproiectarea posturilor
3.4.1. Definirea i cerinele proiectrii i reproictrii posturilor
3.4.2. Modele de proiectare a posturilor
3.5. Fia postului
Actualitate
p. 56
p. 38
p. 40
p. 43
p. 45
p. 46
p. 47
p. 50
p. 56
p. 56
p. 60
p. 61
p. 61
p. 62
p. 64
p. 64
p. 66
p. 67
p. 69
p. 69
p. 70
p. 71
p. 76
p. 78
Capitolul IV
Recrutarea i selecia resurselor umane
4.1. Definirea recrutrii
4.2. Sursele procesului de recrutare
4.2.1. Avantajele i dezavantajele surselor interne de recrutare a
personalului
4.2.2. Dezavantajele recrutrii interne
4.2.3. Avantajele surselor externe de recrutare a personalului
4.2.4. Dezavantajele surselor externe de recrutare
4.3. Cele 10 reguli ale procesului de recrutare
4.4. Definirea seleciei
4.4.1. Metode de selecie
4.4.2. Alte metode de selecie
4.4.3. Tipologia testelor pentru selecie
4.4.4. Tipuri de interviuri
4.4.5. ntrebri uzuale la interviu
4.5. Obinerea unui job / post mai bun
4.6. Consideraii generale cu privire la selecia resurselor umane n
cadrul instituiilor europene
Actualitate
Teste de verificare a cunotinelor
p. 82
Capitolul V
Cadrul general de munc
5.1. Programul de munc
5.2. Metode de lucru
5.3. Abordarea strategic a remunerrii
5.3.1. Structura de salarizare n organizaii
5.3.2. Elaborarea prii fixe a sistemului de remunerare
5.3.3. Structuri salariale
5.3.4. Structura salarial pe grupe
5.3.5. Politica de remunerare
5.4. Forme de salarizare
5.5. Principii generale ale sistemului de salarizare
5.6. Contractul individual de munc
5.6.1. Definirea coninutului contractului individual de munc
5.6.2.Specificul i structura contractului individual de munc
5.6.3. Elemente generale i speciale asupra crora angajatorul este
obligat s informeze persoana selectat n vederea angajrii sau
salariatul
5.6.4. Durata perioadei de prob
5.6.5. Drepturile i obligaiile prilor
5.6.6. Clauze ce pot fi negociate i cuprinse n contractul individual
de munc
Actualitate
Teste de verificare a cunotinelor
p. 80
p. 80
p. 80
p. 81
p. 82
p. 83
p. 83
p. 86
p. 87
p. 92
p. 94
p. 96
p. 98
p. 104
p. 108
p. 109
p. 112
p. 115
p. 115
p. 115
p. 118
p. 119
p. 120
p. 122
p. 123
p. 124
p. 125
p. 128
p. 129
p. 129
p. 129
p. 130
p. 132
p. 133
p. 136
p. 142
p. 143
Capitolul VI
Managementul recompenselor
6.1. Particulariti ale managementului recompenselor
6.2. Motivaia resurselor umane
6.2.1. Componentele motivaiei
6.2.2. Tipuri de motivaie
6.2.3. Teorii motivaionale
6.2.4. Motivaia pentru munc
6.2.5. Performana salarial
6.3. Politica salarial n cadrul organizaiei
6.3.1. Structuri salariale
6.3.2. Parametrii salarizrii
6.3.3. Principii ce stau la baza unui sistem de salarizare
6.3.4. Sisteme de salarizare
6.4. Coninutul i structura recompenselor
6.4.1. Dimensiunile i structura recompenselor
6.4.2. Factorii care influeneaz mrimea recompensei
6.4.3. Strategii de recompensare i modalitai de efectuare a plilor
6.5. Recompensele directe
6.5.1. Salariul
6.5.2. Adaosurile la salariu
6.6. Recompensele indirecte
6.6.1 Recompense indirecte curente
6.6.2. Recompense indirecte pentru fotii angajai
6.7. Componentele sistemului de recompense
Actualitate
Teste de verificare a cunotinelor
p. 142
Capitolul VII
Dezvoltarea profesional a resurselor umane
7.1. Dezvolarea resurselor umane. Conceptul de dezvoltare profesional
7.2. Importana competenei profesional
7.3. Formarea profesional continu
7.4. Fundamentarea activitii de dezvoltare profesional
7.4.1. Analiza nevoilor de dezvoltare
7.4.2. Proiectarea programelor de dezvoltare
7.4.3. Implementarea programelor de dezvoltare
7.4.4. Evaluarea programelor de dezvoltare
7.5. Metode de dezvoltare profesional
7.5.1. Metode de training
7.5.2. Conceptul de training i definirea acestuia
7.5.3. Metode de instruire pe post
7.5.4. Metode de instruire tip sal de clas
7.5.5. Metode de instruire prin prelegeri
7.5.6. Metoda cursurilor prin coresponden
7.5.7. Metoda brainstorming
7.5.8. Metoda e-learning
p. 178
p. 142
p. 144
p. 144
p. 144
p. 146
p. 150
p. 151
p. 152
p. 154
p. 156
p. 157
p. 159
p. 160
p. 161
p. 162
p. 164
p. 165
p. 166
p. 166
p. 168
p. 169
p. 171
p. 172
p. 175
p. 177
p. 178
p. 180
p. 182
p. 184
p. 184
p. 186
p. 186
p. 187
p. 188
p. 188
p. 189
p. 190
p. 190
p. 191
p. 192
p. 192
p. 192
p. 192
p. 194
p. 195
p. 200
Capitolul VIII
Cariera profesional i managementul acestuia
8.1. Conceptul de carier
8.2. Factorii care influeneaz alegerea carierei
8.3. Stadiile carierei profesionale
8.4. Consideraiile teoretice privind managementul carierei
8.5. Planificarea carierei profesionale
8.6. Modele de planificare a carierei
8.6.1. Planificarea organizaional a carierei
8.6.2. Planificarea carierei individuale
8.7. Dezvoltarea carierei profesionale
8.7.1. Conceptul de dezvoltare a carierei i competenelor sale
8.7.2. Dezvoltarea unei cariere eficiente
8.8. Rolul instituiilor hoteliere de la nivel naional n cariera industriei
de ospitalitate
8.8.1. Rolul individului n industria hotelier
8.8.2. Rolul managerului n industria hotelier
8.8.3. Motivarea i motivaia resurselor umane din activitatea
hotelier
Actualitate
Teste de verificare a cunotinelor
p. 204
Capitolul IX
Evaluarea performanelor profesionale
9.1. Definirea evalurii performanelor
9.2. Necesitatea evalurii performanelor profesionale
9.2.1. Procesul de evaluare caracteristici
9.2.2. Obiectivele evalurii performanelor profesionale
9.3. Metode i tehnici de evaluare a performanelor profesionale
9.3.1. Msurri obiective
9.3.2. Msurri subiective
9.4. Surse de erori n evaluarea performanelor
9.4.1. Variabile asociate performanelor profesionale
9.4.2. Limite n evaluarea unui post
Teste de verificare a cunotinelor
p. 249
Bibliografie
p. 282
p. 204
p. 206
p. 208
p. 217
p. 221
p. 226
p. 227
p. 228
p. 230
p. 230
p. 232
p. 235
p. 237
p. 237
p. 238
p. 240
p. 245
p. 251
p. 254
p. 255
p. 258
p. 259
p. 261
p. 261
p. 265
p. 271
p. 273
p. 278
Introducere
n noua societate informaional, resursa uman a devenit resursa
strategic a organizaiilor, nlocuind n acest sens, capitalul. Omul, prin
educaie, abiliti, caliti, motivaie joac rolul principal n orice tip de
organizaie. Societile umane dezvoltate s-au bazat pe importul de materie
cenuie, aducnd astfel oamenii cel mai bine pregtii de pretutindeni,
folosindu-le i exploatndu-le la maxim potenialul creator i productor de
plusvaloare.
Pentru ca organizaiile s aib eficien n condiii de eficacitate
trebuie s fie capabile s i recruteze, selecteze i motiveze oamenii pe care i
vor ca angajai / colaboratori ai lor. De asemenea, oamenii, pentru a se simi
valorizai n organizaiile n care vor lucra, trebuie s fie capabili s se
adapteze la cerinele pieei muncii aflate ntr-o dinamic continu,
dezvoltndu-i abilitile cerute de firme / companii / organizaii. Chiar dac
poate prea o tratare idealist, evoluia presupune realizarea concordanei
dintre nevoile celor dou entiti: omul (viitorul angajat), pe de o parte i
organizaia (angajatorul), de cealalt parte, ajungndu-se la mplinirea
sintagmei Omul potrivit la locul potrivit.
Avnd n vedere c informaiile din carte li se adreseaz n special
studenilor sau absolvenilor de studii superioare, acetia trebuie s neleag
c exigenele de pe piaa muncii i vizeaz ntr-un mod direct i c trebuie s fie
contieni de potenialul pe care l au, dar i de faptul c voluntariatul i
internship-ul vor fi etape necesare i premergtoare angajrii.
Necesitatea de a fi un foarte bun specialist n domeniul formrii
iniiale va fi resimit din ce n ce mai mult, astfel c, modul n care ne vom
configura cariera profesional, ne va crea premisele dezvoltrii profesionale i
personale. Investiia n noi nine va fi cea mai rentabil, iar rezultatele nu vor
ntrzia s apar. Contientizarea necesitii de a fi consiliai n carier,
ulterior de a avea un mentor care s ne ajute n autocunoatere, n dezvoltarea
personal, n gsirea propriului drum, va fi calea succesului.
Acest carte, arat stadiul actual al cunoaterii n materia resurselor
umane, prin abordarea aspectelor teoretice surprinse de specialitii n domeniu,
precum i relevarea tendinelor n privina resurselor umane, a dezvoltrii
profesionale a acestora, a carierei lor, prin rubrica Actualitate. Avnd n
vedere c aceast carte se adreseaz n primul rnd studenilor, dar nu numai,
exist posibilitatea ca acetia, pe lng nsuirea aspectelor teoretice i practice,
s i poat verifica cunotinele, prin testele gril de la finalul fiecrui
capitol.
Lector univ. dr. Carmen SECAR
CAPITOLUL I
CONCEPTUL DE RESURSELE UMANE I PARTICULARITILE
ACESTORA
1.1. Resursele umane i factorii de producie
Pornind de la coninutul noiunii de ,,resurs , care semnific o ,, rezerv de
mijloace susceptibile de a fi valorificate la un moment dat1, resursele umane ar
putea fi definite ca fiind acea ,,rezerv de munc de care dispune societatea i
care poate fi utilizat n diferite ramuri i domenii de activitate, fiind
reprezentate de totalul populaiei n vrst apt de munc la momentul
respectiv2.
n activitile economice pe care le desfurm, societatea dispune de dou
categorii de resurse: primare i derivate.
Resursele primare sunt reprezentate de:
potenialul demografic cu componenta sa cea mai important din
punct de vedere economic, resursele de munc, n spe,
resursele umane;
potenialul de resurse naturale.
Resursele derivate ce sunt formate pe baza i cu ajutorul resurselor
primare (maini, utilaje, instalaii tehnologice, cunotinele i experiena
tiinific).
Resursele naturale primare i derivate (maini, utilaje, instalaii tehnologice)
reprezint condiia material iniial a desfurrii oricrei activiti economice.
Resursele umane att cele primare (resursele de munc), ct i cele derivate
(cunotinele tiinifice i experiena de munc a oamenilor), prin aciunea lor
concret i prin activitatea complex ce o desfoar, pun n valoare resursele
materiale.
Sub raportul utilizrii lor n timp, se observ c resursele materiale pot fi
stocate i utilizate atunci cnd nevoile sociale impun acest lucru, iar posibilitile
tehnice i economice permit acest lucru. Resursele umane, reprezint o categorie
de resurse perisabile. Neutralizarea n timp a acestora reprezint o pierdere
social care nu mai poate fi recuperat.
3.
Coordonare
compartimente,
servicii, birouri
etc.;
ntocmirea
contractului
individual
de
munc;
organizarea
n
echipe de lucru;
evidena crilor
de munc ale
angajailor;
operarea
diferitelor
modificri
n
crile de munc.
monitorizarea
activitii
personalului;
comanda(rea)
angajailor;
instruirea pe post;
instructajul
privind normele
PSI.
4.
Antrenare
5.
Controlevaluare
controlul periodic
al
diferitelor
aspecte ce in de
desfurarea
10
de
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Milkovich, G., T., Boudreau, J., W., - Personnel / Human Resource Management, A
Diagnostic Approach, Plano, Business Publications, Inc., Texas, 1988, p. 7
23
24
25
5) Modelul Fisher
Complexitatea i gradul de specificitate ale modelului Fisher depesc
limitele unor modele anterioare, ntruct acesta ilustreaz modul n care
activitile sau funciile resurselor umane influeneaz sau susin mediul
organizaional, angajaii i posturile, precum i rezultatele organizaionale n
general i ale posturilor10, n special.
Modelul Fisher acord o atenie deosebit nu numai eficienei
cuantificabile, ceea ce denot o nelegere mai complet i mai complex a
finalitilor
managementului
resurselor
umane.
10
Fisher, C., D., Shoenfeldt, L., F., Shaw, J., B., - Human Resource Management,
Houghton Mifflin Company, Boston, 1996, p. 8
26
Modelul funcionarului
Potrivit acestui model, ntraga autoritate de a aciona este asigurat de
managerii de pe diferite niveluri ierarhice. Politicile n domeniul resurselor
umane nu sunt integrate n politica general a organizaiei, fiind elaborate pe
termen scurt i ad-hoc. Astfel, nu se ncurajeaz nici participarea la elaborarea i
aplicarea strategiilor i politicilor globale ale organizaiei.
Activitile de personal sunt n mare parte de rutin, precum culegerea i
actualizarea unor date i informaii sau angajarea i administrarea de zi cu zi a
personalului.
Modelul funcionarului poate fi ntlnit, ndeosebi, n cadrul organizaiilor
mici, unde problematica resurselor umane este relativ redus, ns scade ca
importan n organizaiile de mari dimensiuni.
Modelul arhitectului
Potrivit modelului arhitectului, politica de personal exist explicit, ca parte a
strategiei globale a firmei. Planificarea i dezvoltarea resurselor umane sunt
concepte foarte importante, cu o viziune pe termen lung. Managerul de personal
face parte, de regul, din conducere, iar poziia sa decurge din profesionalism i
din contribuia perceput la nivelul firmei.
7) Modelele David Guest
David Guest a identificat patru modele distincte, n urma unei anchete realizate la
Londra, n cadrul creia, un numr de manageri de personal, a fost solicitat s-i
exprime opinia n legtur cu cele mai adecvate modele de resurse umane. Cele
patru modele identificate sunt:
Modelul paternalist al bunstrii;
Modelul produciei;
Modelul profesional;
Modelul resurselor umane.
11
27
28
29
30
2,3,5,7,8
1,4,5,6,7
3,4,5,6,7
2,3,4,5,6
1,2,3,4,5
31
Care din combinaiile de mai jos reflect cel mai corect etapele /
componentele Milcovich-Boudreau:
a)
b)
c)
d)
e)
1,2,3,4
3,4,5,6
2,3,4,5
1,2,4,6
2,3,4,6
32
7. competitivitatea
8. proporia accidentelor
9. dezvoltarea
Precizai care din combinaiile prezentate reflect cel mai corect
rezultatele posturilor i rezultatele organizaionale specifice modelului
Fisher:
a)
b)
c)
d)
e)
1,3,5,6,7,9
2,3,4,5,6,7
1,2,3,6,7,8
3,4,5,7,8,9
1,4,5,6,7,8
modelul produciei
modelul profesional
modelul arhitectului
modelul R.U.
modelul paternalist al bunstrii
condiii externe
eficiena
echitatea
condiiile angajailor
condiii organizaionale
recompensarea
33
34
a. indivizi i posturi
b. Modelul funcionarului
c. Marks i Spencer
d. Shell
e. eficien cuantificabil
f. IBM
g. influene externe i interne
h. integrare strategic
i. manageri de personal
j. asigurarea cu personal, motivarea,
dezvoltarea, meninerea
k. activiti rutiniere
l. Modelul Michael Armstrong
m. Ford
n. eficien i echitate
a. Rezultate
b. Fabrici de armament
A. abordare strategic
B. satisfacia
c. Funciile resurselor
umane
d. conducerea
gospodriei
e. noi cerine n resurse
umane
f. MRU
C. recompensarea
angajailor
D. anii 1950
g. 9 domenii principale
h. activiti operaionale
de zi cu zi
i. Motivare - dezvoltare
j. Informare
k. Modelul funcionarului
35
E. Wayne Cascio
F. selecie i asigurare de
personal
G. activiti rutiniere
H. Jean Marie Peretti
I. sfritul secolului XIX
J. compartimente de
personal
K. De Cenzo
a. relaiile de munc
2. planificarea resurselor umane
c. umanizarea postului
d. compartimente de personal
e. eficien cuantificabil
f. Londra
g. etapa empiric
h. eficien i eficacitate
i. modelul funcionarului
j. integrare strategic
k. fabrici de armament
36
CAPITOLUL II
STRATEGII I POLITICI N DOMENIUL RESURSELOR UMANE
Rolul strategiilor ntr-o organizaie este acela de a identifica i de a adopta
cele mai bune modaliti prin care s se utilizeze la maxim capitalul uman de care
dispune aceasta, innd cont de obiectivele pe termen mediu i lung pe care
compania dorete s le realizeze. De exemplu, strategii sunt urmtoarele:
strategia de dezvoltare a potenialului uman existent, fiind
recomandabil n special pentru firmele de dimensiuni relativ mici care
se afl ntr-o etap de dezvoltare;
strategia de formare i reorientare a resurselor umane existente,
recomandat n momentul n care se prefiguireaz o schimbare de profil
a activitii firmei;
strategia de motivare a salariailor, pe termen mediu i lung, specific
companiilor multinaionale, care investesc mult n fidelizarea angajailor
cheie.
n momentul conceperii i elaborrii strategiilor de resurse umane, trebuie
adresate cteva ntrebri:
Care sunt schimbrile mediului economic din Romnia n contextul
globalizrii?
Care sunt modificrile previzibile n pregtifea resurselor umane n funcie
de noile cerine de pe piaa muncii?
Care este impactul aderrii Romniei la Uniunea European asupra pieei
forei de munc sub aspect legislativ, economic i social?
2.1. Aspecte privind importana strategiilor din domeniul resurselor
umane
Importana strategiilor din domeniul resurselor umane vizeaz, prioritar,
dou aspecte, i anume:
- n conceperea i fundamentarea activitilor din domeniul resurselor
umane, un rol deosebit de important revine strategiilor i politicilor de
personal, care nu reprezint un scop n sine, ci se impun tot mai mult
drept componente eseniale ale managementului resurselor umane i
modaliti manageriale de profesionalizare a acestuia;
- introducerea n cadrul organizaiilor a unor comportamente manageriale
orientate sistematic spre obiective pe termen lung, mediu i scurt le
sporete capacitatea de a-i asigura i menine succesul competiional
prin anticiparea evoluiilor viitoare.
n domeniul resurselor umane, strategiile de personal se caracterizeaz prin
urmtoarele coordonate:
exprim faptul c funciunea de personal adopt o perspectiv
mai larg i o viziune dinamic asupra resurselor umane,
asigurnd integrarea ct mai deplin a acesteia cu celelalte
funciuni ale organizaiei;
desemneaz ansamblul obiectivelor pe termen lung privind
resursele umane, principalele modaliti de realizare a acestora i
37
38
13
39
Pentru aceste valori relevante au fost elaborate scale valorice, care cuprind
diverse valori, precum:
o valori tradiionale;
o valori noi;
o stri existente n cadrul firmei;
o stri care trebuie s existe n prezent;
o stri care trebuie s existe n viitor.
c) Strategia de personal orientat spre resurse presupune, dup Rolf Buhner,
inversarea raportului scop mijloace. Caracteristicile acestui tip de strategie
sunt14:
resursele umane sau posibilitile de asigurare cu personal influeneaz
considerabil strategia firmei, iar funciunea de personal contribuie activ
la dezvoltarea i realizarea acesteia;
departamentul de personal trebuie s pun la dispoziiae informaiile
necesare privind personalul i s sugereze ce strategii globale ale firmei
pot fi realizate cu resursele umane existente;
problemele privind resursele umane sunt deja incluse sau avute n vedere
la formularea strategiei firmei i nu apar numai n faza de realizare a
acesteia, cnd personalul existent s-ar putea afla la un nivel
necorespunztor;
ntrebarea tradiional ,,Ce personal este necesar pentru a realiza strategia
firmei? trebuie nlocuit cu ntrebarea ,,Pe ce pia se poate ptrunde cu
actualul potenial uman? premisa necesar pentru a putea reaciona
rapid i flexibil la schimbrile mediului concurenial;
corelarea strategiei de personal cu strategia firmei presupune abordarea
integral a problematicilor respective, inndu-se seama de faptul c
potenialul uman nu poate fi adaptat pe termen scurt cerinelor ce decurg
din strategia tfirmei;
trebuie realizat o schimbare de comportament sau o modificare de
atitudine a managerilor ntruct acetia trebuie s neleag c strategia
orientat spre aspectele financiare ale firmei nu se afl n contradicie cu
acest tip de strategie (ex.. reducerea investiiilor, care poate determina o
reducere de personal, nu exclude o calificare superioar a personalului).
B) n funcie de mrimea cheltuielilor alocate pentru dezvoltarea propriului
potenial uman:
Strategia de ,,conciliere care presupune alocarea unui nivel redus al
cheltuielilor cu activitile de personal vizeaz prevenirea sau
aplanarea unor eventuale conflicte cu caracter social, care pot s
apar ca urmare a lipsei de preocupare a managementului firmei
pentru perfecionarea angajailor si;
Strategia ,,de supravieuire presupune constituirea la nivelul firmei
a unui fond special, a crui mrime asigur coerena aciunilor de
personal;
14
Dragomir, Gh., Vrzaru M., chiopoiu Burlea, A., - Managementul resurselor umane,
Editura Universitaria , Craiova, 2010, p. 24
40
41
42
43
44
Cf.c. = (Pe/Nm.sc.p)*100%
Cu ct acest coeficient este mai mare, cu att mai mari sunt riscurile ce
in de un management ineficient al personalului (ex.: abuz de putere, sarcini
inutile, regim de lucru tensionat, stresant, conflicte de interese etc.), ceea ce
nseamn un eventual diagnostic i gsirea de soluii pentru stabilizarea acestui
proces.
c) elasticitatea politicii de personal realizate la moment, care se manifest
n aciunile ntreprinse de managementul companiei vis-a-vis de diverse
procese interne i externe legate de personal (include funciile
managementului resurselor umane). Pentru a determina elasticitatea
politicii de personal pot fi calculai urmtorii coeficieni:
Coeficientul de ieire a personalului (Ci.c.), care se determin
prin raportul dintre numrul persoanelor plecate din organizaie
pentru o perioad la numrul scriptic de angajai pentru aceeai
perioad
45
Elaborarea i
46
47
48
1,3,4
2,4,5
1,2,3
3,4,5
2,3,4
1,2,3
2,5,6
2,4,5
1,3,4
3,4,6
49
1.
2.
3.
4.
5.
6.
strategia de conciliere
strategia de supravieuire
strategia global, strategia partial
strategia n salturi
strategia investiional
strategia orientat valoric
2,3,4,5
1,4,5,6
3,4,5,6
2,4,5,6
1,2,4,5
strategia corectiv
strategia de valorizare
strategia proactiv
strategia de conciliere
strategia procesual
1,3,5
2,3,4
3,4,5
1,3,4
2,4,5
strategia de socializare
strategia de valorizare
strategia proactive
strategia de conciliere
strategia de dezvoltare
50
d) 1,2,5
e) 1,3,4
6. Care dintre staregiile din domeniul resurselor umane, menionate mai jos,
sunt difereniate n funcie de gradul de dependen fa de strategia global
a firmei?
a.
b.
c.
d.
e.
7. Din aspectele enumerate mai jos, care constituie cerine pe care trebuie s
le ndeplineasc politicile din domeniul resurselor umane?
s fie comunicate, de preferin, verbal
s fie ct mai transparente
s fie larg dezbtute n cadrul colectivelor de angajai
s aib o baz real i legal, fiind n concordan cu prevederile
contractului colectiv de munc
e. s corespund dorinelor angajailor
a.
b.
c.
d.
Mercedes Benz
BMW
Audi
Renault
51
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
a, b, c, f
a, b, e, g
a, b, d, g
c, d, e, g
strategia corectiv
strategia de supravieuire
strategia n salturi
strategia procesual
strategia de specializare
strategia de conciliere
b, d, e
a, b, f
d, e, f
b, c, f
52
b. strategia de supravieuire
c. strategia investiional
d. strategia de valorizare
15. Realizai corelaiile corespunztoare:
A. n funcie ce gradul de dependen
fa de strategia firmei
B. n funcie de mrimea cheltuielilor
alocate pentru dezvoltarea propriului
potenial uman
C. n funcie de decalajul de
performan acoperit de activitatea de
trening i dezvoltare
D. n funcie de etapele carierei pe care
le parcurge orice individ n cadrul unei
organizaii
d. Strategia de socializare
e. Strategia de personal orientat spre
investiii
f.Strategia de supravieuire
g.Strategia n salturi
h. Strategia corectiv
i. Strategia de specializare
j. Strategia de valorizare
k.Strategia investiional
l. Strategia de personal orienat spre
resurse
m. Strategia procesual
53
b. politica de angajare
c. aspecte speciale ale sntii personalului
d. pensionare
19. Politicile de personal au urmtoarele caracteristici:
a.
b.
c.
d.
54
CAPITOLUL III
PLANIFICAREA NECESARULUI DE PERSONAL
Oamenii reprezint cea mai flexibil resurs de care dispun managerii unei
organizaii. Repartizarea unui numr potrivit de oameni, cu competenele
potrivite i la locurile potrivite, este o condiie fundamental pentru succesul
organizaiei, iar specialitii de personal pot s ocupe un rol central, asigurnd
serviciile de planificare a acestor resurse.
Planificarea resurselor umane este vzut ca activitate corporatist, derivnd
din obiectivele lucrative ale organizaiei i ducnd la elaborarea de planuri
specifice pentru recrutare, instruire, promovare etc. Dat fiind c esena
planificrii resurselor umane const din plasarea angajailor n posturile
corespunztoare, vom aborda detaliat analiza posturilor, ncercnd s explicm
de ce este important aceast analiz, cum este ea desfurat i cum trebuie s
arate o fi tipic de descriere a postului.
3.1. Planificarea resurselor umane
Planificarea resurselor umane este o responsabilitate esenial pentru
orice manager din ealonul superior. Indubitabil, cea mai important categorie de
resurse o reprezint capitalul uman. Este deci foarte important ca organizaia s
aib la dispoziie oameni de calibru corespunztor i n numr suficient pentru ai atinge obiectivele. n cursul operaiunilor sale, fiecare organizaie este obligat
s fac eforturi pentru dobndirea, instruirea, organizarea sau concedierea
angajailor. Nu toate aceste eforturi pot fi considerate msuri de planificare a
resurselor umane, unele fiind aleatorii. Planificarea resurselor umane este o
activitate raional.
O definiie dat de Ministerul Muncii din Marea Britanie 15 era :
Planificarea resurselor umane este o strategie folosit pentru achiziionarea,
utilizarea, mbuntirea i pstrarea resurselor umane ale unei ntreprinderi.
Definiie:
Planificarea resurselor umane este o activitate strategic, adic are ca scop
asigurarea de resurse pe termen ndelungat. Interesant este c nu exist
nicio referire la eliberarea personalului din posturile ocupate (definiia a fost
formulat ntr-o perioad n care cererea de for de munc era extrem de
ridicat, spre deosebire de perioada actual).
3.1.1. Cadrul general al planificrii resurselor umane
Planificarea resurselor umane reprezint orice efort raional i planificat
destinat s asigure:
recrutarea unui numr suficient de personal adecvat;
pstrarea n organizaie a personalului recrutat;
un grad optim de utilizare a personalului;
15
55
56
Din tabelul de mai sus, se pot observa cteva din vastele implicaii pe
care le comport activitile de planificare a resurselor umane. Este vorba despre
un proces ce acoper absolut fiecare aspect al managementului de resurse umane:
recrutare, instruire, remunerare, evaluarea performanei, ntreruperea contractului
de munc etc. Mai mult, este un proces inextricabil legat att de elurile
corporatiste ale organizaiei, ct i de mediul economic, social i politic n care
evolueaz aceasta.
Institutul de Management al Personalului (Institute of Personnel
Management IPM), n formularea dat activitii de planificare a resurselor
umane, consider c rolul pe care l deine funciunea de personal n cadrul
organizaiei trebuie s se manifeste n urmtoarele direcii:
s ajute factorii de conducere s contientizeze importana pe care o
prezint, pentru bunstarea viitoare a ntreprinderii, politicile i
programele de planificare a resurselor umane;
s ncurajeze alocarea de resurse corespunztoare mai degrab pentru
instruire profesional, reciclare i perfecionare, n vederea satisfacerii
nevoilor organizaiei i ale indivizilor, i mai puin s recurg la
recrutarea din exterior sau la deplasri ntmpltoare de personal n
interiorul organizaiei;
s colaboreze ndeaproape cu factorii de conducere i s-i consilieze cu
privire la elaborarea i implementarea metodelor moderne de planificare
a resurselor umane;
s monitorizeze i s adapteze planurile aprobate, pe baza unei colaborri
permanente cu colectivul managerial la nivel de organizaie.
Procesul de planificare a resurselor umane poate fi sintetizat grafic cu
ajutorul unei organigrame:
57
58
18
Idem, p. 159
59
60
61
62
63
64
Klatt, L. A., Murdick, R.G., Schuster, F.E., Human resources management, Charles
E. Merill Publishing, London, 1985, p. 149
20
unul dintre principiile fundamentale ale organizrii muncii afirm c : cea mai mare
producie se obine atunci cnd fiecare muncitor primete o sarcin bine definit, care s
fie executat ntr-un timp bine stabilit i ntr-un mod bine definit.
65
Dragomir, Gh., Vrzaru, M., Burlea chiopoiu, A., Managementul resurselor umane.
Manual pentru nvmntul la distan, Editura Universitaria, Craiova, 2010, p. 41
66
22
67
Potrivit metodei, fiecare din domeniile vizate este ierarhizat dup gradul de
dificultate, ceea ce ajut la elaborarea unor scale de salarizare sau la descrierea
anumitor posturi24.
3.4. Proiectarea i reproiectarea posturilor
3.4.1. Definirea i cerinele proiectrii i reproiectrii posturilor
Proiectarea posturilor trebuie s permit nelegerea sarcinii de munc i s ofere
oportuniti de dezvoltare a individului n cadrul organizaiei, astfel:
- poate influena nivelul motivaiei i a ataamentului fa deorganizaie;
- poate influena sntatea angajailor, fiind n consecin o activitate ce
trebuie neleas i desfurat n interesul i avantajul tuturor.
Proiectarea muncii n general, i proiectarea, analiza i reproiectarea posturilor,
n special, sunt activiti interdependente care, desfurate n mod corespunztor,
permit sporirea eficacitii individuale i organizaionale.
Definiie:
Proiectarea muncii este procesul de definire a funciilor, activitilor,
atribuiilor i sarcinilor necesare, precum i de grupare i repartizare a
acestora pe subdiviziuni organizatorice, n scopul realizrii obiectivelor de
orice natur sau nivel ierahic.
Definiie:
Proiectarea posturilor definete procesul prin care se stabilesc: coninutul
specific al posturilor, metodele de munc folosite, relaiile posturilor
respective cu celelalte posturi din cadrul organizaiei.
O bun proiectare a muncii i a posturilor diminueaz considerabil timpul
necesar pentru analiza i reproiectarea ulterioar a acestora.
Definiie:
Reproiectarea posturilor reprezint procesul de definire a coninutului
specific al analizei posturilor, a sarcinilor i relaiilor acestora, ca urmare a
analizei posturilor (actualizarea acestora).
Definirea sau proiectarea posturilor trebuie s satisfac mai multe cerine sau
caracteristici. Astfel, un post bine definit trebuie:
- s conin un ntreg, deci s cuprind sarcini identificabile;
- s aib nsemntate pentru deintorul postului, deci s presupun o
activitate care s merite s fie ndeplinit;
- s acorde deintorului libertatea de a lua orice decizie considerat
necesar n ndeplinirea activitii, n limitele constrngerii impuse de
organizaie;
- s furnizeze deintorului postului un feed-back direct, necesar evalurii
propriei sale eficiene;
- s furnizeze recompensele considerate corespunztoare efortului depus.
24
68
25
69
70
71
infirmarea acuzaiilor.
Resurse puse la dispoziie:
1) punctul medical din incinta instituiei
2) vehicule pentru activitatea de protecia muncii
3) main de serviciu
72
5.3. de reprezentare:
- reprezint interesele de ansamblu ale firmei n determinarea
numrului de persoane necesar realizrii obiectivelor firmei.
5.4. de control:
- exercit controlul ierarhic asupra personalului din subordine.
6. Obiective individuale:
- dimensionarea obiectivelor referitoare la resursele umane, la nivel de societate,
pe intervale temporale variabile (de la o lun la un an) i cu o fundamentare
economic aprofundat, cu cel puin 10 zile nainte de nceperea perioadei la care
se refer;
- previzionarea necesarului de resurse umane ale firmei pe aceleai intervale de
timp cu minim o sptmn nainte de nceperea perioadei la care se refer;
- elaborarea i implementarea unor sisteme motivaionale adecvate realizrii
obiectivelor firmei;
- ntocmirea i transmiterea metodelor, tehnicilor i sistemelor de evaluare a
resurselor umane destinate managerului general n termenele precizate de acesta;
- realizarea planurilor i programelor n domeniul resurselor umane.
7. Sarcini:
- stabilete obiectivele generale privind resursele umane ale firmei, pe baza
strategiei i politicilor globale i parial adoptate;
- stabilete, mpreun cu compartimentele funcionale i operaionale, obiectivele
derivate de gradul I i II n domeniul resurselor umane;
- organizeaz i coordoneaz elaborarea participativ a statelor de pli ale
angajailor la nivel de firm;
- asigur armonizarea planurilor i programelor resurselor umane, ntre ele i cu
strategia general a ntreprinderii;
- stabilete, n conlucrare cu efii celorlalte departamente, modalitile
motivaionale (criterii, grile, coeficieni de corecie etc.) n funcie de gradul de
realizare a obiectivelor pe ansamblul societii i la nuvelul executanilor;
- urmrete corelarea acestor elemente motivaionale cu prevederile contractului
colectiv de munc, prin perticiparea la elaborarea sa;
- particip la analize periodice ale activitii organizaiei, prin intermediul
Consiliului Consultativ;
- acord asisten de specialitate economitilor din subordinea sa n elaborarea,
execuia i urmrirea realizrii obiectivelor;
- repartizeaz resursele umane n cadrul compartimentelor, precum i stabilete
sarcinile, responsabilitile i competenele privind activitatea acestora prin fiele
de post;
- avizeaz fele de post pentru ntreg personalul firmei;
- particip la reuniunile echipei manageriale i ale Adunrii Generale a
Acionarilor cnd se adopt strategia i politica firmei, precum i la elaborarea
bugetului general al acesteia.
8. Responsabiliti:
- rspunde material, disciplinar sau penal pentru consecinele deciziilor adoptate;
- rspunde de realismul i corectitudinea nivelului obiectivelor, cheltuielilor,
veniturilor i rezultatelor financiare previzionate;
73
74
Actualitate:
Tipuri de posturi n Uniunea European
Pentru cei care vor s ocupe un post n instituiile Uniunii Europene
exist mai multe opiuni28. O desciere a categoriilor de personal ar fi:
Funcionarii titulari compun funcia public european i se mpart n
dou categorii administratori (AD) i asisteni (AST). n mod normal,
administratorii se ocup de elaborarea politicilor i de punerea n aplicare a
legislaiei europene, efectueaz analize i ofer consiliere. Un administrator
poate juca un rol esenial n procesul legislativ i n cel bugetar al UE, poate
coordona vastele politici economice sau de alt tip ale statelor membre, poate
participa la negocieri cu ri tere sau poate reprezenta instituiile n cadrul
forumurilor internaionale. Ali administratori se pot ocupa de controlul
flotelor de pescuit din statee membre, de elaborarea sau de gestionarea unor
programe de cercetare tiinific sau de redactarea unei hotrria Curii de
Justiie Europene sau unoe programe de cercetare tiinific sau de redactarea
unei hotrri a Curii de Justiie a Uniunii Europene sau a Ombudsmanului
European.
Oportunitile n carier sunt pentru absolvenii de studii universitare n
domenii precum: administraie, drept, finane, economie, comunicare i tiin
etc.
n general, asistenii au atribuii de sprijin, de suport (pe probleme de
secretariat, administrative, financiare, de comunicare, de elaborare i
implementare a politicilor etc.). de asemenea, au un rol foarte important n
gestionarea intern a instituiilor, n special n domeniul bugetar i financiar,
n domeniul resurselor umane, n sectorul informatic i n cel al gestiunii
documentelor.
Personalul contractual (CAST) are atribuii administrative i de asisten
sau ofer sprijin suplimentar n domenii specializate n care nu exist
suficieni funcionari cu competenele necesare. Agenii contractuali sunt
28
europa.eu/legislation_summaries/employment_and_social_policy/employment_rights_a
nd_work_organisation/c10418_ro.htm
75
76
b, c
a, b
c, d
a, c
ntre 1 an i 2 ani
ntre 3 luni i 6 luni
ntre 2 ani i 5 ani
ntre 5 ani i 7 ani
a.
b.
c.
d.
cadrul
77
a.
b.
c.
d.
10%
50%
25%
15%
100%
30%
90%
20%
carier profesional
vechimea de serviciu
concediu de odihn
pensionare
78
b. atribuiei
c. influenei
d. autoritii
12. Autoritatea formal mai este numit i:
a. competen
b. autoritatea profesional
c. putere oficializat
d. influen
13. Autoritatea profesional mai este cunoscut i sub numele de:
a.
b.
c.
d.
autoritate formal
putere oficializat
influen
competen
situaia familial
mijloacele de control
sistemul economic
mijloacele de motivare
proiectele personale
sistemul organizaional
mijloacele de evaluare
sistemul de organizare
79
caracterul
calificarea solicitantului postului
educaia sau pregtirea
vrsta candidatului
80
CAPITOLUL IV
RECRUTAREA I SELECIA RESURSELOR UMANE
n orice organizaie economic / firm / ntreprindere ce se dorete a fi
un nume n mediul economic din ce n ce mai concurenial, unul dintre
aspectele cele mai importante este organizarea activitii de recrutare a viitorilor
angajai.
4.1.Definirea recrutrii
Definiie:
Recrutarea presupune identificarea, localizarea viitorilor posibili angajai
ai organizaiei care s corespund cerinelor postului scos la concurs.
Etapele procesului de recrutare sunt urmtoarele:
nevoia de recrutare;
analiza;
definirea postului;
prospecia intern;
prospecia intern;
trierea candidaturilor;
chestionarul;
interviul;
testele;
decizia.
4.2. Sursele procesului de recrutare
Un aspect important al deciziei de a organiza procesul de recrutare este la
ce fel de surse s apleleze organizaia. Sursele de recrutare pot fi interne i
externe, ns majoritatea organizaiilor folosesc n general, ambele surse de
recrutare. Aceasta deoarece cu ct numrul i varietatea surselor de recrutare sunt
mai mari, cu att mai mari sunt ansele de a identifica i de a atrage candidai ct
mai competitivi. n acest sens, putem folosi exprimarea de recrutare intern i
recrutare extern. Fiecare din cele dou surse prezint att avantaje, ct i
dezavantaje.
4.2.1. Avantajele i dezavantajele surselor interne de recrutare a
personalului
Potrivit prof. Aurel Manolescu, ca regul general pentru ocuparea
posturilor vacante, principala surs la care se apeleaz este nsi organizaia,
ceea ce nseamn c posturile vacante sunt oferite prioritar propriilor angajai
care percep promovarea ca fiind deosebit de stimulativ.
81
29
82
mai fcut acest lucru i nainte, Facem bine totul i fr acest lucru
etc.;
politica de recrutare din interiorul organizaiei poate presupune n mod
greit c angajaii avui n vedere dispun de calitile necedsare sau de
potenialul corespunztor pentru a fi promovai, n condiiile n care li se
ntrerupe nejustificat i vechea activitate;
favorizeaz manifestarea principiului lui Peter, conform cruia oamenii
tind s se ridice pe scara ierarhic pn la nivelul lor de incompeten sau,
altfel spus, angajaii sunt promovai pn ce ating un nivel la care nu mai
sunt capabili s acioneze adecvat; aceasta nseamn c angajii pot fi
promovai, n condiiile ndeplinirii corespunztoare a sarcinilor, pn
ajung pe acele posturi ale cror cerine sunt superioare potenialului lor;
n situaiile n care promovarea angajailor se face, ndeosebi, pe baza
vrstei sau a vechimii n munc, politic ce absolutizeaz rolul
experienei fr a lua n considerare competena profesional, se poate
manifesta favoritismul sau se pot declana numeroase conflicte sau stri
afective (nelinite, ostilitate, rezisten, conflict deschis etc.) determinate
de modul diferit de percepere a unor fapte sau situaii;
sperana angajailor n promovare nu se materializeaz, acetia devin
apatici, ceea ce conduce, n cele din urm, la demoralizarea lor, la
scderea performanelor, iar uneori, la demisii;
provoac apariia de posturi vacante n lan, respectiv, nevoia de
recrutare i pentru ocuparea posturilor devenite vacante prin succesiune,
efect, care, n literatura de specialitate se numete efect de und sau de
propagare a postului liber;
implic elaborarea unor programe de pregtire profesional care s
permit dezvoltarea corespunztoare a propriilor angajai pentru ca
acetia s poat fi capabili s-i asume noi sarcini i responsabiliti;
procedurile de recrutare foarte complicate ale multor organizaii pot
provoca, adeseori, un adevrat comar birocratic.
83
84
85
86
87
30
Dragomir Gh., Vrzaru M., Burlea chiopoiu A., - Managementul resurselor umane.
Manual universitar pentru nvmntul la distan, Editura Universitaria, Craiova, 2010,
p. 89
88
89
Rolul
intervievatorului
Relaia cu
intervievatul
Libertatea de
exprimare lsat
intervievatului
Planul/agenda
interviului
Cursivitatea
interviului
Participarea la
discuii
Tipuri de
ntrebri
utilizate
STILUL
DIRECTIV
interogator
STILUL NONDIRECTIV
sftuitor
ef-subordonat
STILUL
ADAPTAT
ghideaz
conversaia
egal
foarte mic
mic
foarte mare
rigid
flexibil
liber
de ajutorare
intervievatorul
intervievatorul
intervievatorul
stabilete paii sprijin i dirijeaz
sprijin cursul
interviului i
cursul interviului
interviului i
ntrerupe
construiete
intervievatul
rspunsuri
foarte mare,
participare egal,
cea mai mare
probabil cea mai
din partea ambelor
participare a
mare, din partea
pri
intervievatului
intervievatorului
proporie mare a
proporie mare a
predomin
ntrebrilor
ntrebrilor
reformulrile i
nchise i a
deschise i a
ntrebrile
celor orientate
reformulrilor
deschise
(Sursa: Iulia Chivu, op. cit., p. 128)
90
91
92
93
Acestea sunt doar cteva dintre regulile de baz. n continuare, trebuie s alegem
tipul de interviu pe care l vom folosi. Exist trei tipuri de interviu:
interviul nestructurat nu exist un ghid de interviu, doar domenii
din care intervievatorul formuleaz ntrebri; cursul i tipul
ntrebrilor depind de candidat i nu este acelai de la un candidat la
altul;
interviul structurat - are ghid de interviu i ntrebrile sunt aceleai
pentru toi candidaii;
interviu n condiii de stres(stress interview) intervievatorul creaz,
deliberat, o situaie strsant i apoi observ cum se comport
candidatul.
n cadrul procesului de selecie, cel mai des este folosit interviul structurat,
datorit faptuluo c permite comaparaia ntre candidai, ntrebrile i modurile
de evaluare a rspunsurilor fiind aceleai. Trebuie s se evite ntrebrile care nu
sunt legate de postul i profesia pentru care se candideaz i s nu se ating
probleme rasiale, de naionalitate, politic, apartenen sexual, statut familial,
religie, n general, toate aspectele ce pot face obiectul discriminrii.
Teste de performan
Exist o serie ntreag de teste de performan care msoar posibila prestaie a
candidatului pentru postul vacant scos la concurs. Se testeaz calitile care,
conform analizei postului, au fost gsite ca fiind importante pentru poziia
respectiv. De exemplu, pentru un contabil, se testeaz abilitile matematice,
pentru o secretar se resteaz dactilografia, stenografia, pentru un electrician s
tie s cireasc o schem electric etc.
Exist argumente pro i contra testelor de performan. n cazul unor poziii
inferioare n cadrul ierarhiei organizaionale, asemenea teste sunt uor de
conceput i aplicat. Situaia se schimb ns dac ne referim la posturi ce au o
componen de management sau la posturi ce necesit o pregtire special sau
superioar. Nu exist teste de performan care s msoare calitile cerute aici.
Centrele de evaluare
Anumite caliti, cum ar fi cele de leadership sau de a judeca bine n situaii
confuze, nu sunt uor de msurat i evaluat. n orice caz, nu pot fi descrise de un
singur instrument, orict de complex ar fi acesta. Ca urmare, se folosete o
baterie de teste, un sistem n care diferite modaliti de testare sunt integrate n
scopul obinerii unei imagini globale i obiective a aptitudinilor candidatului.
Acest metod se folosete doar pentru posturile de conducere sau care cer
expertiz specializat.
Centrele de evaluare sunt, n acelai timp, un proces i un loc. Procesul este cel
de selectare, de aplicare a bateriei de teste. Locul poate fi sediul centrului de
evaluare sau orice spaiu propice testrii, n cazul n care specialitii care aplic
testele se deplaseaz la locul n care organizaia i desfoar activitatea. Cu alte
cuvinte, este vorba despre un organism specializat n selectarea personalului care
dispune de teste i de specialiti capabili s le aplice. Metodele folosite variaz de
la simulri la jocuri de rol i includ: prezentri orale i scrise, discuii de grup,
situaii experimentale etc. rezultatele candidailor sunt evaluate i notate cu un
scor final. Apoi, departamentul resurselor umane al organizaiei care face
angajarea i care a solicitat serviciile centrului de evaluare, adopt hotrrea
94
95
96
97
Interviul secvenial
Aceast form de interviu este mai uzualn companiile mari. Putei fi
invitai la o serie de interviuri de genul unu la unu cu diferite persoane
managerul principal al postului respectiv, un manager senior, o persoan din
compartimentul de resurse umane, poate chiar cineva din aparatul tehnic.
Ignornd pericolul de a v simi supus unui maraton mental, sistemul acesta este
destul de bun pentru voi. Fiecare interviu pornete de la zero, aa nct, chiar
dac simii c la cel precedent nu ai avut o prestaie prea bun, putei lsa acum
o prere excelent.
Intervievatorii nu opereaz izolat unul de cellalt. Ei au discutat n
prealabil ce domenii va acoperi fiecare, iar la sfrit vor face schimb de impresii
nainte de a lua o decizie. Este posibil, de asemenea, s se consulte ntre
interviuri. Dac se ntmpl aa, se poate s fii ntrebat lucruri pe care le-ai
discutat deja cu intervievatorul precedent; este ct se poate de posibil ca el s
roage urmtoarea persoan s exploreze aceleai probleme.
n cazul interviurilor secveniale, trebuie s inei minte c fiecare
intervievator vizeaz un alt aspect al aplicaiei voastre.
mperecherea
ncercai s mperecheai urmtoarele ntrebri cu persoanele cele mai potrivite s
le pun, innd minte c diferii intervievatori au diverse domenii de interes i
specializare.
A. Manager de personal
1. Care considerai c
este
principalul dvs. atu?
B. Manager principal
2. Unde v vedei peste 5 ani?
C. Manager tehnic
3. Cum v adaptai ntr-o echip?
D. Manager senior
4. Cum ai rspunde la o defeciune
software
Rspunsuri:
A3; B1; C4; D2
98
Finalul interviului
Intervievatorul va semnala momentul terminrii interviului. ntrebai ce
se va ntmpla n continuare i cnd anume. Interesai-v dac va exista o a doua
rund de interviuri, dac vei fi anunat n scris sau telefonic etc.
Dup aceste ntrebri, atunci cnd interviul ia sfrit, strngei-v
materialele i plecai. nainte de a iei, dai din nou mna cu intervievatorul, dac
acesta o ntinde. Mulumii-i pentru c v-a primit, zmbii clduros i ieii. .
Dac intervievatorul v nsoete pn la secretariat sau pn la ieirea
principal, vorbind despre una sau alta n timp ce mergei, nu uitai c suntei n
continuare testat. Nu v lsai amgit de ncheierea oficial a interviului pentru a
face comentarii necorespunztoare.
4.4.5. ntrebri uzuale la interviu
Exist ntrebri la care v putei atepta n cadrul interviurilor, aa c
trebuie s fii pregtii pentru ele. Un intervievator va dori neaprat s cunoasc
anumite lucruri despre voi i ele se reflect n aceste ntrebri. Vor aprea, de
obicei, n prima jumtate a interviului deoarece au un caracter general, fiind
adresate tuturor candidailor.
Indiferent de ntrebare, este important s reinei c trebuie s:
oferii un rspuns relevant
Dac vi se cere s v creionai aptitudinile principale, nu oferii o list lung, ci
alegei una sau dou zone eseniale. Mulumii-v s alegei acele aptitudini
dorite de intervievator pentru slujba la care aplicai;
ascultai ntrebarea i rspundei expres la cea care v-a fost pus
Nu ocolii ntrebrile dificile. Intervievatorul nu este naiv; el va sesiza c v
eschivai i nu-i va plcea acest lucru;
rspundei numai la ntrebarea care v-a fost adresat
Nu oferii o mulime de informaii neeseniale. Meninei-v rspunsurile ct mai
simple, fr s omitei nimic relevant.
Experii n interviuri spun c atunci cnd au fost ntrebai ce anume i
impresioneaz extrem de neplcut la candidai, majoritatea intervievatorilor
profesioniti au amintit ca factor major faptul c nu ascult ntrebarea. n
aceast definiie se include rspunsul la ntrebarea la care candidatul vrea s
rspund, nu la cea care i-a fost adresat de fapt.
ntrebrile cel mai des ntlnite
n acest capitol vom trata i aspecte ce in de ntrebrile dificile din
interviuri. Este posibil ca i unele din ntrebrile cuprinse aici s vi se par
dificile; motivul este c ntrebrile cele mai uzuale sunt incluse aici i se
99
suprapun cu cele care puteau face parte din capitolul urmtor. Rspunsurile
oferite au un caracter de recomandare, nefiind obligatorii. Ideea de la care am
pornit este s cunoatei genul de rspuns care-l va impresiona pe intervievator.
ns va trebui s formulai rspunsul cu propriile voastre cuvinte i s oferii
exemple personale.
Povestii-mi despre dumneavoastr
Aceasta nu este o invitaie de a v relata povestea vieii. n general,
intervievatorul va ine s v referii la activitatea voastr profesional. Ar trebui
s ncercai ca, n cel mult dou minute, s descriei genul de persoan care
suntei. Concentrai-v asupra calitilor i asociai-le cu responsabilitile
eseniale ale postului pentru care aplicai. De exemplu: Sunt un tip comunicativ
mi place s lucrez cu oamenii i s fac parte dintr-o echip. Sunt genul de
persoan pe care o ncnt s demareze un proiect i-mi face realmente plcere
s-l urmresc de la planificarea iniial pn la etapele finale .
Dac v va ntreba ce fel de persoan suntei n afara serviciului, ar fi
recomandabil s oferii tot un rspuns care s arate c suntei perfect pentru
slujba la care ai aplicat. Un posibil rspuns ar fi: Sunt o persoan sociabil, am
numeroi prieteni i-mi petrec mult timp cu ei. Practic numeroase sporturi, de
exemplu, baschetul.
Nu v sugerez s minii. nainte de a ajunge la interviu, vei avea destul
timp s v gndii la aceast ntrebare i s fii pregtit cu rspunsuri potrivite i
cinstite despre viaa voastr personal sau profesional.
Cinci fraze iubite de angajatori
1.
2.
3.
4.
5.
100
101
102
103
104
Tabel 4.4.
Exerciiu pentru prezentarea la interviul de angajare
105
Cuvinte-cheie din CV
n era CV-urilor electronice, cuvintele-cheie fac CV-ul s fie remarcat
mai uor. Acestea redau esena cunotinelor tale, a aptitudinilor i calitilor,
fiind folosite pentru a cuta mai rapid CV-ul dorit ntr-o baz de date cu zeci,
sute sau mii de CV-uri.
cuvintele-cheie sunt descrieri concrete precum : C++, UNIX, reea, cablu,
project management i altele. Chiar i numele cunoscute de companii sau
universiti pot fi folosite pe post de cuvinte-cheie, mai ales cnd se dorete
restrngerea unei cutri, dintre sute de CV-uri ;
pentru
posturile
din
management,
aptitudinile
,,comunicare
eficient, ,,munca n echip etc. pot fi folosite drept cuvinte-cheie ;
chiar i verbele de aciune pot fi cuvinte-cheie : a dezvolta, a analiza, a
negocia etc.
106
Aspecte specifice prezint angajarea ntr-o funcie de grad superior. Mai nti trebuie
respectate criteriile geografice, care oblig la o repartizare armonioas ntre rile
membre, ale acestor funcii. Din punct de vedere procedural, postul devenit vacant este
ocupat mai nti temporar de un alt funcionar, care ndeplinete condiiile, i abia dup
aceea, dup ce vacana postului a fost afiat, se declaneaz procedura pentru ocuparea
postului respective. Ca i n situaia naltelor funcii naionale, li la cele la nivel comunitar
nu se poate vorbi despre o stabilitate.
34
Tixier M., Travailler en Europe, Ed. Liaisons, 1998, p. 22
107
108
109
Ce s spui i ce s nu spui
spui tot ce tii legat de slujba vizat ori din industria respectiv ;
faci i analize atunci cnd i se cer doar informaii la zi (s emii o opinie),
pentru angajatori fiind foarte important s vad i cum judec un
candidat ;
nu faci referire la episoade negative din organizaiile prin care ai trecut,
fiindc l-ar pune pe unul din fotii angajatori ntr-o lumin proast ;
s foloseti la capacitate maxim onestitatea angajatorii dispun de multe
trucuri pentru a formula ntrebrile, aa nct un candidat care-i
supraliciteaz norocul ori istoria personal risc s piard pe termen lung
ansa postului dorit; n plus, un bun recrutor nu poate fi pclit.
110
remunerarea
recrutarea
evaluarea performanelor
testele de aptitudini
alt organizaie
organizaia nsi
agenia pentru ocuparea forei de munc
universitile
recrutare extern
recrutare intern
ambele tipuri
alt form
a, b, c
b, c, d
d, e, f
b, d, f
b, c, e
111
interviul
conversaia
anunul dat n ziar de scoatere a postului la concurs
observarea
112
14. n cadrul interviului, dac suntem ntrebai despre ce salariu vrem, este
bine:
a. s spunem o sum clar
b. s ne eschivm de la a spune o anumit cifr
c. s spunem o sum, doar dac se insist asupra acestui lucru
113
ales la ntmplare
foarte elegant
casual elegant
sport
CAPITOLUL V
CADRUL GENERAL DE MUNC
5.1. Programul de munc
Pe baza contractului individual de munc, salariatul accept s lucreze
pentru angajator, pe postul angajat, un numr determinat de ore, pentru care
va fi remunerat. n realitate, programul de munc a reprezentat dintotdeauna
o problem serioas pentru sindicate, n negocierile purtate de acestea cu
conducerea ntreprinderii. ncepnd din anul 1940 s-a manifestat o tendin
lent, dar constant de reducere a normei orare sptmnale, corespunztoare
salariului de baz sptmnal. Astfe, sptmna de lucru de cinci zile i
jumtate a lsat loc sptmnii de cinci zile, iar cea de 48 de ore, celei de 39
de ore i mai puin. n mod tradiional, se considera normal ca muncitorii s
lucreze un numr mai mare de ore dect funcionarii, dar aceast practic a
intrat i ea n declin, ntruct tot mai multe firme au trecut la armonizarea
condiiilor de munc ntre categoriile numite ,,gulerele albe35 (white collars)
i ,,gulerele albastre (blue collars). O alt tendin n problema orarului de
35
114
munc este cea spre tratamentul egal aplicat celor dou sexe, deoarece pn
nu demult, femeilor li se interzicea, fie prin lege, fie prin regul nescris, s
aib acelai orar de munc ca al brbailor. Acum, n virtutea legislaiei
privind egalitatea anselor, nu mai exist dect foarte puine diferene ntre
condiiile contractuale oferite brbailor i cele oferite femeilor.
n Romnia, n perioada comunismului, oamenii aveau un program de
munc foarte ncrcat, muncind cte 6 zile pe sptmn, uneori chiar i
duminica. Dup anul 1989, s-a ncercat o reglementare a programului de
lucru, stabilindu-se un numr fix de ore de munc n sistemul bugetar. n
sistemul privat, dei sunt stabilite prin contractul individual de munc, un
numr fix de ore, cu posibilitatea de ore suplimentare pltite, n realitate
sistemul este eludat. Au fost semnalate cazuri de extenuare, chiar deces, din
cauza programului orar suprancrcat .
5.2. Metode de lucru
n cazul n care angajatorii doresc s exploateze la maxim programul de
lucru al angajailor, au la ndemn urmtoarele variante36:
ore suplimentare ore lucrate n plus fa de norma orar i
pltite la un tarif mai mare;
lucrul n schimburi utilizarea unui numr mai mare de ore pe
parcursul ciclului zilnic de 24 de ore, prin ncorporarea n acest
ciclu a mai mult de o ,,zi-munc 9 de exemplu: 3 schimburi a
cte 8 ore, 2 schimburi a cte 12 ore etc.);
program flexibil angajailor li se ofer posibilitatea de a-i
modifica orarul de munc, n cadrul unor parametri stabilii i cu
condiia s fie prezeni ntre anumite ore considerate ,,perioad
de baz (de obicei, ntre 10.00 16.00);
norma de timp anual n locul normei orare sptmnale,
patronatul negociaz cu reprezentanii sindicali un numr total de
ore ce urmeaz a fi lucrate pe parcursul ntregului an, cu condiia
respectrii anumitor parametri (numr minim / maxim de ore ce
urmeaz a fi lucrate n oricare din sptmnile dintr-un an);
utilizarea contractelor de prestri servicii n loc s fie angajat
persioanal suplimentar, se recurge la sub-contractarea unor
activiti ctre diverse firme;
personal temporar angajarea de personal suplimentar cu
contract pe durat determinat, de obicei pe termen scurt
(sptmnal, lunar, semestrial);
mprirea postului mprirea pe din dou a unui post existent,
astfel nct s poat fi ocupat de dou persoane n acelai timp,
pltite proporional cu activitatea prestat;
activitate cu norm de timp parial personal care lucreaz
numai cteva ore pe sptmn (de obicei, maxim 21 de ore), n
regim de munc periodic / permanent;
36
Cole, G.A., - Managementul personalului, Editura Codecs, Bucureti, 2000, p. 267 268
115
Lucrul n
schimburi
Avantaje
Convenabil de utilizat cu
personalul existent. Poate fi
aplicat cu minim de preaviz
sau chiar fr.
Tabel 5.1
Dezavantaje
Nu prea eficient din
punctul de vedere al
costurilor. i poate stimula
pe angajai s ncetineasc
ritmul de munc pentru ai asigura mai multe ore
suplimentare , care se
pltesc mai bine.
Nu ntotdeauna se
gsesc amatori de
lucru n schimburi,
mai
ales
pentru
perioadele de noapte.;
Sporesc consumul de
ore de supervizare ale
conducerii.
Personalul cheie nu este
ntotdeauna disponibil pe
durata perioadelor ,,de
baz.
Necesit
o
negociere
prudent cu reprezentanii
sindicali, pentru a fi
acceptat de angajai.
Controlul
calitii
reprezint
un
factor
fundamental..
Program flexibil
Norm de timp
anual
Utilizarea
contractelor de
prestri servicii
Contracte
116
temporare
mprirea
postului
frecvent
la
personal
temporar, sindicatele fac
presiuni pentru instituirea
regimului permanent
n practic, njumtirea
postului se poate dovedi
dificil de organizat. Nu
exist nici un avantaj real
fa de regimul clasic cu
norm parial.
Angajaii respectivi nu se
simt obligai n prea mare
msur, dac nu chiar
deloc, fa de organizaia
care-i utilizeaz.
Deosebit de util n a
rezolva ,,vrfurile ocazionale de
activitate (ex.: completarea cu
marf a rafturilor dintr-un
supermarket). Este folosit mai
ales n cazul ntreprinderilor de
mici dimensiuni.
Lucrul acas / de Surs
flexibil
de
la distan
manoper;
Extrem de eficient din
punct de vedere al costurilor
(costuri indirecte mici);
Permite lucrtorilor cu
experien s combine
activitatea profesional cu
responsabilitile
casnice
(majoritatea acestora sunt
femei);
Lucrtorii respectivi pot
avea regim de angajai sau
de colaboratori (lucrtori pe
cont propriu sau practicani
ai unei profesii libere).
Activitate cu
norm de timp
parial
Necesit o atenie
maxim n chestiuni
de management al
proiectelor
i
de
estimare a muncii;
Necesit o strns
comunicare
cu
lucrtorii aflai la
distan.
117
Impact
asupra
angajatului
Salariu
Atragere
Pstrare
Motivare
Avantaje
sociale
ridicat
ridicat
moderat
redus
moderat
redus
Cointeresare
pe termen
scurt
ridicat
Cointeresare
pe termen
lung
redus
moderat
ridicat
ridicat
moderat
118
119
120
121
Pe baza acestor structuri, o organizaie i poate alege i elabora structura cea mai
adecvat pentru situaia sa, innd cont de salarizarea existent pn n prezent,
precum i de locul pe care respectiva organizaie dorete s-l ocupe.
Structuri pe grupe sau categorii (graded salary structures)
Aceast structur const ntr-o secven de grupe salariale, fiecare grup fiind
definit de un minim, un maxim i un punct de mijloc salarial. Caracteristicile
acestei structuri sunt:
toate posturile se vor gsi ncadrate ntr-o anumit grup pe baza
evalurilor interne i externe;
ocupantul unui post dintr-o grup salarial nu poate lua un salariu mai
mare dect maximul grupei dect dac este promovat la grupa
urmtoare;
posturile dintr-o grup sexe consider de acelai nivel (valoare).
Avansarea n cadrul unei grupe se face, fie determinnd rezultatele
individuale (increment variabil), fie determinnd vechimea pe post
(increment fix);
punctul de mijloc al unei grupe salariale se definete ca valoarea
acceptabil pentru organizaie a oricrui post din acea grup, cifric,
fiind media grupei;
numrul de grupe stabilite de o organizaie depinde de maximul i
minimul salariului din organizaie, de gruprile logice date de
nivelurile distincte de responsabilitate/specializare etc.
Structuri cu benzi salariale individuale (individual job range)
n organizaiile unde posturile sunt foarte diferite i nu se grupeaz sau unde nu
este nevoie de flexibilitate mare pentru a rspunde dinamicii exterioare, se poate
adopta un sistem salarial bazat pe benzi individuale. n acest caz, diferenele
dintre posturi nu vor fi anulate de gruparea lor. Aceste structuri definesc o band
salarial pentru fiecare post n parte. Punctul de mijloc al fiecrui post se ncearc
a fi aliniat la valoarea de pe pia a acestui post. Banda pentru un post poate fi la
poziii din vrful ierarhiei de 20%. Aceste structuri se asociaz cu definirea unor
tipuri de plat n natur sau alte avantaje.
Structuri punctuale (spot rate structures)
Nu exist benzi salariale, fiecare post are un anumit salariu. Ierarhia sau valoarea
se fixeaz n funcie de evaluarea intern i de valoarea de pe pia sau de
negocierile colective (tipic pentru personalul muncitor). Acest sistem poate fi
adaptat prin:
premii calculate pe baza rezultatelor lunare, ce se adaug la salariul fix;
sporuri datorate unor calificri speciale sau a unor responsabiliti
speciale;
se poate decide ca ocupantul postului s fie pltit mai puin dac nu este
capabil s activeze conform cerinelor.
5.3.4. Structura salarial pe grupe conine grupe, categorii i ttepte salariale.
Gradele se formeaz grupnd logic posturile dup interesele comune, criteriile de
122
evaluare comune dsau negocieri din contractul colectiv de munc sau apartenene
la sindicate. De exemplu, The British Institute of Management:
conducerea de vrf i de mijloc: directorii, efii de departamente
importante i conductorii imediat subordonai lor;
conducerea de linie : maitrii, supraveghetori de diferite tipuri, pn la
nivelul precedent;
personal tehnic i de specialitate: tot personalul cu calificri i
specializri ce nu are poziii de conducere, inclusiv tehnicieni, proiectani,
desenatori etc.;
personal administrativ : toate ocupaiile administrative, inclusiv
secretariatul;
exist diferite combinaii, de exemplu, conducere + personal managerial
din subordine, grup salarial distinct pentru muncitori etc.
O alt variant este s nu formm grupe i toi salariaii s fie ncadrai dup
acelai set unic de criterii. Argumentele mpotriva acestei variante sunt acelea c,
criteriile adecvate pentru un grup devin neadecvate pentru un alt grup. De
exemplu, presupunnd c personalul de conducere dorete s avanseze ierarhic,
structura adecvat lui va avea categorii cu trepte puine, pentru a permite
promovarea rapid de la o categorie la alta. Aceast structur este nepotrivit
pentru personalul specializat, care se presupune c vrea s rmn n aceeai
categorie, dar s-i sporeasc gradul de specializare, deci o structur cu categorii
puine, dar mari pentrua putea cuprinde mai multe trepte, ntruct grupele se
bazeaz pe grupri logice ale posturilor sau ocupaiilor, limitele salariale minime
i maxime ale fiecrei grupe pot prezenta anomalii sau specificiti cnd sunt
aezate pe un grafic, de exemplu, unul sau dou posturi s se plaseze mult n
afara limitelor.
Categoriile i treptele sunt gradaiile din interiorul unei grupe salariale,
pentru a permite avansarea personalului, presupunndu-se c personalul are
aceast motivaie. Este firesc s apar suprapuneri ntre diferitele categorii,
treapta maxim a unei categorii fiind mai mare dect treapta minim a categoriei
urmtoare.
123
Aptitudini
Studii
Pregtire practic
Experien
Performan
Iniiativ
Spirit practic
Dexteritate
Total
pondere
aptitudini
%
5%
5%
3%
5%
8%
5%
5%
36%
124
125
126
Tabelul 5.3.
Principalele prevederi privind stabilirea salariului
Acte normative
Prevederi generale ale
legislaiei referitoare la
salarizare
Legea salarizrii
37
127
38
A se vedea art. 2 din Ordinul Ministerului Muncii i Solidaritii Sociale nr. 64/2003
tefnescu, T., I., - Tratat teoretic i practic de drept al muncii, Editura Universul
Juridic, Bucureti, 2010, p. 295
39
128
129
normative ori prin contracte colective de munc. Similar, dispune i art. 134 alin.
(4) din Legea dialogului social nr. 62/2011: Contractele individuale de munc
nu pot conine clauze care s stabileasc drepturi la niveluri inferioare celor
stabilite prin contractele colective de munc aplicabile.
Prin ncheierea c.i.m. , persoana fizic dobndete statutul juridic al
salariatului, astfel nct, chiar dac unele drepturi i obligaii nu sunt stipulate
expres n contract, ele decurg din lege.
5.6.3. Elementele generale i speciale asupra crora angajatorul este
obligat s informeze persoana selectat n vederea angajrii sau salariatul
Potrivit art. 7 alin. (2) (4) din Codul muncii, persoana selectat n vederea
angajrii ori salariatul, dup caz, trebuie s fie informat de angajator prin
semnarea c.i.m. sau a actului adiional, dup caz cu privire la cel puin
urmtoarele elemente:
a) identitatea prilor;
b) locul de munc sau, n lipsa unui loc de munc fix,
posibilitatea ca salariatul s munceasc n diverse
locuri;
c) sediul, sau dup caz, domiciliul angajatorului;
d) funcia/ocupaia conform Clasificrii Ocupaiilor din
Romnia sau altor acte normative, precum i fia
postului, cu specificarea atribuiilor postului;
e) criteriile de evaluare a activitii profesionale a
salariatului aplicabile la nivelul angajatorului;
f) riscurile specifice postului;
g) data la care contractul urmeaz s i produc efectele;
h) n cazul unui contract de munc pe durat determinat
sau al unui contract de munc temporar, durata
acestora;
i) durata concediului de odihn la care salariatul are
dreptul;
j) condiiile de acordare a preavizului de ctre prile
contractante i durata acestuia;
k) salariul de baz, alte elemente econstitutive ale
veniturilor salariale, precum i periodicitatea plii
salariului la care salariatul are dreptul;
l) durata normal a muncii, exprimat n ore/zi i
ore/sptmn;
m) contractul colectiv de munc ce reglementeaz
condiiile de munc ale salariatului;
n) durata perioadei de prob
n cazul n care persoana selectat n vederea angajrii ori salariatul, urmeaz s
i desfoare activitatea n strintate, la elementele menionate se vor aduga,
potrivit art. 18 alin. (1) i (2) din Codul muncii, urmtoarele elemente:
a) durata perioadei de munc ce urmeaz s fie prestat n strintate;
b) moneda n care vor fi pltite drepturile salariale, precum i modalitile
de plat;
130
131
Tabel 5.4.
Drepturile i obligaiile principale ale
prilor prevzute n Codul Muncii
42
132
133
d) obligaia de fidelitate fa de
angajator n executarea atribuiilor de
serviciu;
e) obligaia de a a respecta msurile de
securitate i sntate a muncii n
unitate;
f) obligaia de a respecta secretul de
serviciu;
g) alte obligaii prevzute de lege sau
de contractele colective de munc
aplicabile.
Art. 40 (1) Angajatorul are, n
principal, urmtoarele drepturi:
a) s stabileasc organizarea i
funcionarea unitii;
b) s
stabileasc
atribuiile
corespunztoare
fiecrui
salariat, n condiiile legii;
c) s dea dispoziii cu caracter
obligatoriu pentru salariat, sub
rezerva legalitii lor;
d) s exercite controlul asupra
modului de ndeplinire a
sarcinilor de serviciu;
e) s constate svrirea abaterilor
disciplinare i s aplice
sanciunile
corespunztoare,
potrivit
legii,
contractului
colectiv de munc aplicabil i
regulamentului intern;
f) s stabileasc obiectivele de
performan
individual,
precum i criteriile de evaluare
a realizrii acestora.
(2) Angajatorului, i revin, n principal,
urmtoarele obligaii:
a) s informeze salariaii asupra
condiiilor de munc i asupra
elementelor care privesc desfurarea
relaiilor de munc,
b) s asigure permanent condiiile
tehnice i organizatorice avute n
vedere la elaborarea normelor de munc
i condiiile corespunztoare de munc;
c) s acorde salariailor toate drepturile
ce decurg din lege, din contractul
colectiv de munc aplicabil i din
contractele individuale de munc;
134
135
136
44
tefnescu, I.T., Macovei, O., Vartolomei, B., - Corelaia dintre obligaia de fidelitate
i clauza de neconcuren inserat n contractul individual de munc, n Dreptul nr.
11/2005, p. 92
137
d) Clauza de confidenialitate
Prin clauza de confidenialitate, potrivit art. 26 alin. (1) din Codul muncii, prile,
inclusiv angajatorul, convin ca, pe toat durata contractului individual de munc
i dup ncheierea acestuia, s nu ttransmit date sau informaii de care au luat
cunotin n timpul executrii contractului, n condiiile stabilite n
regulamentele interne, n contractele colective de munc sau n contractele
individuale de munc. Pentru a produce efecte dup momentul ncetrii
contractului, trebuie obligatoriu s preexiste acestui moment, pe parcursul
existenei acestuia.
Clauza de confidenialitate vizeaz o sfer mai larg de informaii dect
cea avut n vedere, de exemplu, prin conceptul de secret de serviciu, pe care
este obligat salariatul, n general, s nu l divulge, conform art. 39 alin. (2) lit. d
din Codul muncii.
Clauza de confidenialitate nu aduce atingere libertii de exprimare a
salariatului (ca i a oricrui cetean) pentru c exerciiul drepturilor i libertilor
constituionale trebuie s se fac fr s se ncalce drepturile i libertile
celorlali46.
nclcarea clauzei de confidenialitate de ctre oricare dintre pri atrage
obligarea celui n culp la plata de daune-interese art. 26 alin (2).
B.Clauze specifice nereglementate de Codul muncii
45
46
138
Actualitate:
Unde ne angajm n anul 2013. n ce domenii sunt cele mai bune joburi?
Specialitii n recrutare i site-ul BestJobs.ro au realizat o estimare a
domeniilor cu cele mai multe locuri de munc n 2013, analiznd fluctuaiile
de pe piaa muncii din ultimii trei ani. Astfel, cei mai mari angajatori se
anun a fi companiile din IT/Telecom i Vnzri.
Anul acesta se ateapt o cretere a numrului de locuri de munc, mai
ales n domeniile ce au prezentat i n ultimii ani o evoluie pozitiv. O prim
poremis pentru cretere este reprezentat de un raport recent al Comisiei
Europene privind economia statelor din Uniunea European. Astfel,
membrii Comisiei arat c n 2013, cel mai probabil, rile din UE vor
ncepe treptat s ias din cea mai grav recesiune a ultimelor decenii, dei
au rezerve fa de o recuperare economic.
n cazul n care se menine tendina din ultimii trei ani, i n 2013 cele mai
mari anse de angajare vor avea cei care i caut loc de munc n Vnzri,
Inginerie i Finane, n contextul n care numai n 2012 job-urile din
Vnzri au crescut cu o rat anual de 25%, n timp ce numrul locurilor de
munc din IT a urcat n 2012 cu 131% fa de anul trecut.
Cei care i doresc un loc de munc de tipul Office Jobs (munc de
birou), au, de asemenea, anse mari s se angajeze, avnd n vedere c
numrul locurilor de munc continu s creasc i n acest domeniu. n
47
48
139
140
a) dificultatea muncii
b) programul de munc
c) vrsta angajatului
d) cifra de afaceria firmei.
2. O structur de salarizare general include ase grade majore de salarizare.
Acestea sunt:
a) conducerea firmei, administraia local, ministerul muncii
b) personal specializat fr competene manageriale, personal necalificat,
conducerea departamentelor firmei
c) personal calificat, personal necalificat, guvernul
d) conducerea compartimentelor i serviciilor, conducerea firmei, administraia
local.
3. Printre etapele elaborrii sistemului salarial fix se numr:
a) vechimea n munc a salariatului
b) capacitatea de gndire analitic
c) evaluarea posturilor
d) profitul firmei
4. Ce presupune metoda Hay?
5. Structura salarial pe grupe conine:
a) clase, grupe, trepte
b) trepte, categorii, grupe
c) sporuri, grupe, trepte
d) grupe, premii, clase
6. Tariful este:
a) un interval de remunerare n care deintorul postului se ncadreaz pe baza
vrstei sau a studiilor
b) un interval de remunerare n care deintorul postului se ncadreaz pe baza
experienei sau a calificrii
c) suma de bani cu care este remunerat un post
d) bonusul
7. Categoria este:
a) suma de bani cu care este remunerat un post
b) un interval de remunerare n care deintorul postului se ncadreaz pe baza
experienei sau a calificrii
c) un interval de remunerare n care deintorul postului se ncadreaz pe baza
vrstei
141
d) un post de conducere
8. Ca forme de salarizare, n Romnia regsim:
a) remunerarea dinamic
b) remunerarea direct
c) remunerarea dup implicare
d) remunerarea de comun acord
CAPITOLUL VI
MANAGEMENTUL RECOMPENSELOR
142
143
Programe
de protecie
Fig. 6.1. Componentele sistemului de recompense
(Sursa- Lefter V., Deaconu A.- Managementul resurselor umane, Teorie i
practic, p. 226)
6.2. Motivaia resurselor umane
Motivaia este perceput, n teoria modern a organizaiei drept un atribut
esenial al conducerii, cu rol important n organizarea i desfurarea activitilor
ce determin performanele organizaiei i evoluaia sa n mediul concurenial.
144
Idem, p. 136
Ardvoaicei, Gh., Ni, L.,D., - Motivaia si motivarea, Editura AISM, Bucureti,
1996, p. 23-24
53
145
146
54
Roca C.- Managementul Resurselor Umane, Ed. Universitaria, Craiova, 2004, p.146
147
Auto-realizare
Nevoia de stim
(respect)
Nevoia de
apartenen
Nevoia de siguran
Nevoi fiziologice
(foame, sete,etc)
55
Idem, p. 148
148
56
Ibidem, p.152
149
150
Pell, R., A.,- Managementul resurselor umane, Editura Curtea Veche, Bucureti, 2007,
p. 264
151
58
Roca, D., Pandelic ,A.,- revista TRIBUNA CASIM, anul IV., nr. 3/2005, p. 229
Secar, C.,- Managementul carierei n administraia public din Romnia, Editura
SITECH, Craiova, 2009, p. 158 -160
59
152
153
61
Idem, p. 464
154
62
155
Idem, p. 211
156
INDIVID
Cultura organizaiei
Istorie
Valori
Performana
Fig. 6.4. - Factorii salarizrii
(Sursa: chiopoiu Burlea A.- Managementul resurselor umane, Editura
Universitaria, Craiova, p. 211)
ROLUL - Face referire la natura funciei reprezentnd responsabilitile
individului, putnd fi un rol permanent sau variabil. Rolul constituie maniera n
care misiunea i strategia firmei au fost luate n considerare, n concordan cu
piaa exterioar.
INDIVIDUL - Descrierea acestuia se face prin intermediul
competenelor sale manifestate n cadrul companiei, competene ce sunt reflectate
de cunotine, ndemnri etc.
PERFORMANA - Aceasta reflect felul n care individul i joac
bine rolul i ndeplinete obiectivele organizaionale.
Cei trei factori se afl n strns legtur n ceea ce privete:
- cultura organizaiei, se refer la acele atitudini ori valori ierarhizate de
conducere
- influenele exterioare, se refer la valoarea pe pia a competenelor particulare
ale indivizilor, a felului n care organizaia remunereaz angajaii etc.
Cnd natura rolurilor dintr-o populaie este stabil, se descriu roluricheiefolosind niveluri apropiate pentru fiecare competen.
n acele companii n care exist numeroase roluri se realizeaz o schem
de notare prin puncte, ce descrie competenele specifice fiecrei funcii. O
64
Ibidem, p. 233
157
65
Lefter, V., Deaconu, A., - Managementul resurselor umane, Teorie i practic, Ediia a
II-a, Editura Economic, 2008, p. 232-233
158
159
66
Idem, p. 235-240
160
Definiie:
Recompensarea anagjatului reprezint totalitatea veniturilor materiale i
bneti, a nlesnirilor i avantajelor prezente sau viitoare, determinate direct
sau indirect de calitatea de angajat i de activitatea desfurat de acesta.67
c) Sistemul de salarizare pe baz de tarife sau cote procentuale din veniturile
realizate
Salarizarea pe baz de tarife sau cote procentuale din veniturile realizate
presupune calculul salariilor cuvenite personalului sub forma unor cote
procentuale aplicate la volumul ncasrilor realizate din vnzri sau prestri
servicii. Cotele procentuale se stabilesc lunar, pe sezon sau anual. Aceast form
de salarizare se aplic n special n unitile de comer cu amnuntul i cu ridicata,
n unitile de alimentaie public i turism.
Dac ntreprinderea obine profit, o parte din acesta este distribuit
angajailor, potrivit acordurilor existente.
Spre deosebire de sistemele de salarizare n funcie de rezultate, ce
ncurajeaz concurena ntre angajai, cele de stimulare la nivel de companie se
bazeaz, n primul rnd, pe munca n grup i pe colaborarea de echip.
Cele mai cunoscute sisteme de stimulare la nivel de companie sunt:
- Sistemul Scanlon. A aprut n SUA n anii 1940, permite ca salariaii s obin o
cot-parte din rezultatele generate de munca lor. Astfel, dac producia realizat
de un numr de angajai duce la scderea costurilor unitare de manoper, atunci
economiile astfel obinute vor fi distribuite angajailor, n totalitate sau n bun
msur, n funcie de cele convenite.
- Sistemul Ruker. i acest sistem provine din SUA, din anii 1950. El are la baz
raportul ntre costurile muncii i valoarea adugat" (valoarea adugat se
obine scznd din valoarea vnzrilor, costul materialelor aprovizionate). Exist
practica de a stabili, prin acord ntre conducere i angajai, un raport ntre
costurile cu manopera i valoarea adugat (raportul tipic este de 2:1, adic
manopera reprezint 50% din valoarea adugat).
Gestiunea salariilor presupune luarea n considerare a:
impactul economic al sistemului de salarizare;
impactul
sistemului
de
salarizare
asupra
comportamentului
salariailor;
impactul sistemului de salarizare asupra echilibrului organizaiei.
6.4. Coninutul i structura recompenselor
n literatura de management care abordeaz problematica recompensrii
resurselor umane, precum i n practica firmelor din diverse ri ale lumii se
folosete o serie de termeni cum ar fi cei de recompens, compensaie, salariu,
retribuie, remuneraie, plat, sporuri, premii, stimulente, bonificaii, comisioane,
indemnizaii, avantaje, faciliti, asigurare, indexri etc.
Plata reprezint un element al recompensei care se concretizeaz n
sumele de bani primite de angajai. Termenul are o semnificaie mai larg,
incluznd i consecinele unei tranzacii.
Recompensele directe includ sumele pe care le primesc angajaii pentru
activitatea depus sau / i rezultatele obinute, fiind concretizate n salarii, sporuri
i stimulente.
67
Mathis, R., L., Nica, P., C., Rusu, C., - Managementul resurselor umane, Editura
Economic, Bucureti, 1997, p. 216
161
Definiie:
Salariul reprezint suma primit pentru munca desfurat sau pentru
rezultatele obinute de un angajat ntr-o anumit unitate de timp (ore, zi,
sptmn, lun, an). Salariul poate fi : de baz sau tarifar (stabilit n
condiii standard, fr sporuri); nominal (valoare de moment, sum de
bani); real (cantitate de bunuri i servicii ce pot fi cumprate cu suma
primit); minim (parametru al proteciei sociale, fiind un nivel stabilit de
Guvern).
Sporurile la salariu sunt componente ale recompensei acordate pentru
condiii de lucru, supraefort, munc n afara programului normal, vechime etc.).
Premiile sunt sumele de bani acordate angajailor, n mod difereniat,
pentru realizri deosebite.
Comisioanele reprezint sumele calculate ca procent din vnzri sau
ncasri.
Participarea la profit reprezint sumele de bani obinute de ctre angajai,
ca procente din profit, n funcie de contribuia la rezultatele firmei.
Recompensele indirecte se refer la facilitile personalului, att pe
perioada angajrii ct i dup aceea, datorit statutului de fost angajat.
Recompensele indirecte sunt foarte diverse, pornind de la plata concediului de
odihn, a ajutorului de omaj, pn la pensii sau dividende, obinute de acionari
ai firmei.
6.4.1. Dimensiunile i funciile recompenselor
Elementele componente ale recompenselor, mrimea i ponderea lor sunt
determinate de rolul, utilitatea i necesitatea social a activitilor prestate sau a
produselor obinute.
Recompensarea privit prin prisma analizei valorii, are dou dimensiuni:
- utilitatea (ceea ce dorete angajatul) reprezint recompensa intrinsec,
concretizat n sentimentul de realizare, de recunoatere a meritelor,
de satisfacie n munc, de dezvoltare personal i poziie n societate;
- costul (ceea ce se cheltuiete pentru angajat) reprezentnd
recompensa extrinsec, concretizat n recunoaterea oficial,
material sau nematerial a activitii i calitii angajatului.
Corelaia dintre cele dou dimensiuni ale recompensei se realizeaz n
mod concret prin intermediul urmtoarelor funcii:
- recunoaterea importanei activitii desfurate i a calitii
angajatului;
- asigurarea mijloacelor de existen pentru angajat i familia sa, pe
toat durata de via;
- obinerea unor rezultate economice optime pentru firm i pentru
societate.
Importana acestor funcii difer de la o ar la alta, de la un grup social
la altul, fiind influenate de puterea economic a societii, de bogia membrilor
si sau de gradul de civilizaie. De regul, cei care i asigur existena din salariu
162
Libertatea performanei
Existena unor
manageri instruii
Existena unui sistem
corect de evaluare
Posibilitatea real de a
plti performana
Evidenierea clar a
performanei
Cunoaterea de ctre
angajai a structurii
recompensei
Tabelul 6.2.
Efecte
Managerul respectat de angajai poate judeca degajat
corelaia dintre performan i recompens i poate
decide diferenierea; cel contestat prefer s nu-i
creeze greuti i uniformizeaz plile.
Angajaii care au ncredere n ef accept diferenierea
salariului; cei care l contest consider diferenierea ca
fiind un rezultat al subiectivismului i al prtinirii.
Angajatul trebuie s fie convins c dac realizeaz o
performan superioar va fi rsplatit n mod
corespunzator; el trebuie s tie c poate s realizeze o
asemenea performan. Neplafonarea superioar a
recompensei stimuleaz realizarea unor performane
superioare.
Managerul poate aprecia corect performanele i
asigura realizarea acestora de ctre angajai.
Dac performanele nu sunt evaluate n mod corect,
sistemul de recompensare este arbitrar i apar inechiti
i dezechilibre care inhib performana.
Lipsa resurselor financiare necesare recompensrii
poate duce la diminuarea performanelor angajailor.
Fiecare angajat trebuie s tie ce nseamn performana
la locul su de munc pentru a putea aciona n sensul
creterii acesteia.
Cunoscnd dimensiunea fiecrui element al
recompensei, angajatul va fi direct interesat s
modifice acea latur a activitii sale care va determina
68
Byars, L., Rue, W.- Human Resource Management, IRWIN, Homewood, Boston, 1991,
p. 296-301
163
Atitudinea fa de
firm
Atitudinea fa de
manageri
Condiiile generale de
munc
Starea de sntate
Specificaii
Cu ct angajatului i place ceea ce face, cu att este mai
satisfcut, mai mulumit. Atitudinea fa de munc are
o puternic component educativ.Naiunile cele mai
puternice din punct de vedere economic au un adevarat
cult pentru munc.
nainte de a ti ce trebuie s fac, cel care solicit o
angajare este atras de renumele firmei. Angajatul unei
firme de prestigiu poate fi satisfcut chiar dac nu este
ncantat de ceea ce face.
Genereaz satisfacie sau insatisfacie. Relaiile dintre
angajai i manageri sunt eseniale pentru asigurarea
satisfaciei n munc.
Au un efect puternic asupra psihicului angajailor,
muli oameni prefernd recompense mai mici n
schimbul condiiilor mai bune de munc.
Influeneaz direct satisfacia n munc. Un om bolnav
nu va fi satisfcut, chiar dac lucreaz la o firma
renumit i are sefi capabili.
69
Mathis, R.L., Jakson, J.H., Human Resourse Management- West Publishing Company,
1990, p. 325-338
70
Idem, p. 358
164
165
71
Mathis, R.L., Jakson, J.H., Human Resourse Management- West Publishing Company,
1990, p. 325-338
166
6.5.1. Salariul
Stabilirea ierarhiei posturilor dintr-o organizaie este pasul cel mai
important n stabilirea recompenselor deoarece n urma acestei aciuni se fixeaz
marja de variaie a recompensei fiecrui post.
Pasul urmtor const n stabilirea concret a salariului pentru fiecare post
i angajat n parte, realizndu-se o coresponden ntre poziia postului n gril i
marimea recompemsei.
Mrimea recompensei depinde i de urmatoarele variabile:
- puterea economico-financiar;
- restriciile legislative;
- politica salarial a firmei;
- piaa muncii.
Combinaiile dintre acestea duc n mod concret la realizarea grilei de
salarizare. Astfel, dou firme cu activiti similare pot plti diferit angajaii de pe
posturi similare pentru c realizeaz venituri diferite.
Salariul postului i salariul angajatului care ocup acel post nu sunt
ntotdeauna egale deoarece salariul angajatului include, pe lng cerinele
postului, i calitile individuale ale acestuia.
Diferenierea individual a salariilor de baz este nlesnit de faptul c
ntr-o clas sau grad sunt incluse posturi a cror dificultate se ncadreaz ntre
dou limite. Aceste posturi pot fi recompensate cu salarii cuprinse ntre nivelul
minim i cel maxim al clasei. Se creaz astfel posibilitatea ca un angajat care
ocup un post mai puin dificil s primeasc un salariu mai mare dect ocupantul
unui post mai dificil. Aceast situaie este posibil datorit capacitii
profesionale i performanelor diferite ale celor doi angajai.
Evoluia salariului individual - se apreciaz c vechimea angajatului i
confer acestuia experien, ceea ce-i permite s-i sporeasc performana. n
general, salariul individului crete odat cu vechimea n unitate sau cu vechimea
n profesie. De asemenea, n multe cazuri, vechimea constituie o condiie de
promovare ntr-o clas superioar de salarizare.
Sporul de vechime i condiionarea promovrii de vechime este, n
multe cazuri, n contradicie cu performana real. Cu toate acestea, sporul de
vechime se menine n unele sisteme de salarizare ca plat a loialitii fa de
firm.
Evoluia salariului la nivelul firmei se realizeaz prin reanalizarea
periodic a sistemului de salarizare, a grilei de posturi i a salariilor aferente.
6.5.2. Adaosurile la salariu
Rolul stimulentelor
Preocuparea patronilor i a angajailor de a realiza o relaie ct mai
corect ntre efortul depus i recompens, de a diferenia prin salariu pe angajaii
mai performani, pentru a determina o cretere a randamentului i productivitii
este veche. Un stimulent realizeaz legatura direct ntre recompens i
productivitate, avnd rolul de a impulsiona creterea performanei. Nu pentru toi
amgajaii sunt valabile aceleai modaliti de stimulare a performanei. Pentru
unii sunt foarte importani banii iar pentru alii mai important poate fi timpul
167
168
sunt: distribuirea veniturilor n timpul anului; distribuirea unei pri din profit la
sfritul anului; posibilitatea angajailor de a cumpra aciuni ale firmei la preuri
avantajoase.
6.6. Recompensele indirecte
Recompensele indirecte au rolul de a asigura o existen normal n
situaiile cnd salariaii sau fotii salariai nu sunt n activitate sau nu mai au
calitatea de angajat.
Diferenierea sistemelor de recompensare indirect a angajailor poate fi
exemplificat prin situaia unui bolnav care, rezolvndu-i problemele de sntate,
are la dispoziie dou modaliti:
- pltete toate serviciile din banii pe care i primete n mod
normal ca recompens direct;
- nu pltete nimic pentru c i s-a reinut din recompensa direct o
sum reprezentnd cheltuielile pentru sntate.
n primul caz, omul sntos poate s cheltuiasc sumele primite drept
salariu n alte scopuri, n cel de al doilea, el este privat de o sum pe care a
depus-o ca asisten medical.
n cel de al doilea caz, contribuabilul poate primi sumele pe care le-a
depus drept asisten dac nu le-a consumat sau, n funcie de prevederile legale,
sumele se transfer calor care au mai mare nevoie de ele.
Una dintre structurile posibile ale recompenselor indirecte poteniale ale
angajailor este prevzut n tabelul nr. 6.4.73
Structura recompenselor indirecte
Tabelul nr. 6.4.
Categorii de
recompense
Recompense legale
obligatorii (minime)
Recompense privind
pensiile
Asigurri
Plata timpului
nelucrat
Alte recompense
Exemple
Securitatea social; recompensarea omerilor; protecia
lucrtorilor ; asigurarea de invaliditate.
Fondul de pensii; pensii de urma; pensionarea la cerere;
pensii pentru incapacitate temporar; prima de
pensionare.
Asigurare medical; asigurare de accident; asigurare de
via; asigurare pentru incapacitate de munc; ajutoare
de supravieuire.
Zile libere; concediu de odihn; concediu medical;
aniversri; satisfacerea stagiului medical; zile pentru
alegeri; funeralii; pauza de prnz; timp pentru curenie;
timp de deplasare.
Restrngerea activitii comerciale; masa gratuit; plata
transportului; compensaie la concediu; plata
colarizrii; ajutor reciproc; main de serviciu; servicii
73
Marthis, R., L., Nica, P., C., Rusu, C., - Managementul resurselor umane, Editura
Economic, Bucureti, 1997, p. 237
169
74
170
171
172
173
faciliti de recreere;
produse sau servicii specifice firmei etc.
174
175
176
c) Herzberg
d) Maslow
6. Printre variabilele profesionale individuale ntlnim:
a) calitile fizice, mediul fizic al muncii, sistemul de salarizare
b) spaiul de munc, medioul de munc, mediul social
c) vrsta, aptitidinile, nivelul de pregtire
d) orizontul cultural, aptitudinile, mediul social
7. n categoria variabilelor situaionale factorii situaionali fizici includem:
a) mediul fizic al muncii, spaiul de munc, echipamentele de munc
b) spaiul de munc, mediul social, orizonrul cultural
c) sistemul de salarizare, nivelul de pregtire, sexul
d) mediul fizic al muncii, mediul social, experiena
8. Mediul social al muncii se reflect direct asupra:
a) productivitii
b) eficacitii
c) cifrei de afaceri
d) cotei de pia
9. Performana profesional reprezint rezultatul interaciunii:
a)variabilelor individuale
b) variabilelor situaionale
c) interaciunii variabilelor individuale i situaionale
d) mai multor variabile
10. Conform Codului Muncii, salariul cuprinde:
a) salariul de baz, sporuri, premii
b) sporuri, premii, indemnizaii
c) indemnizaii, asigurri medicale, asigurri de invaliditate
d) salariul de baz, indemnizaiile, sporurile i alte adaosuri
11. Sporurile la salarii ce fac parte din grupa A sunt:
a) spor pentru munca suplimentar
b) spor de doctorat
c) spor pentru lucrul n subteran
d) spor de vechime
12. Sporurile la salarii ce fac parte din grupa B sunt:
177
a) spor de doctorat
b) spor pentru condiii periculoase
c) spor pentru condiii nocive
d) indemnizaie de neconcuren
13. n ultimii ani, contractele de munc colective din anumite ramuri mai
prevd i alte sporuri precum:
a) spor pentru exercitare unei funcii suplimentare
b) indemnizaie de zbor
c) spor pentru munca suplimentar
d) indemnizaii de imersiune
14. Indemnizaia de imersiune este acordat:
a) scafandrilor
b) aviatorilor
c) militarilor
d) medicilor
15. Legea nr. 53/2003 a salarizrii, precizeaz expres c salariul de baz,
adaosurile i sporurile sunt:
a) negociabile
b) publice
c) confideniale
d) nenegociabile
16. Mrimea recompensei depinde i de urmtoarele variabile:
a) evoluia salariului individual
b) restriciile legislative
c) negocierea contractului colectiv de munc
d) restriciile vamale
17. Premiul se acord angajailor ca stimulent individual, fiind calculat ntro proporie de :
a) minim 1,5%
b) maxim 3%
c) minim 2%
d) minim 5%
18. Principalele forme de stimulare individual sunt:
a) salariile pe bucat, salariul de baz, bonusul
b) salariul de baz, comisionul, asigurarea medical
178
179
CAPITOLUL VII
DEZVOLTAREA PROFESIONAL A RESURSELOR UMANE
7.1. Dezvoltarea resurselor umane. Conceptul de dezvoltare profesional
Unul dintre domeniile strategice ale oricrei organizaii orientate spre
viitor, l reprezint dezvoltarea resurselor umane, care trebuie privit ca o
investiie ce trebuie s se desfoare fr ntrerupere, ca un proces continuu.
n ultimii ani asistm la o schimbare a naturii contractului psihologic ncheiat
ntre organizaie i angajaii si, impunndu-se astfel un nou model de dezvoltare
a resurselor umane, bazat pe individualizare.
180
77
181
182
80
183
nelege mai bine dinamica competenei profeionale vom face apel la figura
urmtoare:
Competena
profesional
(la angajare)
Competena
profesional
intermediar
Miestrie
profesional
Timp
Evaluarea
competenei
83
184
umane-Msurarea
performanelor
185
86
Idem, p.35
Popescu, N., Formarea profesional continu, Tribuna Economic: Sptmnal
economic naional nr.31/ 2007, p.36
88
Idem, p. 37
87
186
187
188
189
190
191
Pinioar , G., Pinioar, I., O., Managementul resurselor umane ghid practic
ediia a II-a, Editura Polirom, Iai, 2007, p. 83
192
193
194
90
195
Idem, p. 15
196
Roca,C., Crnu, D., Managementul resurselor umane Editura CERTI, Craiova, 1999,
p. 151
197
Tab. (7.1)
Fia de apreciere a personalului
(pentru muncitori, tehnicieni i funcionari)
FI DE APRECIERE A PERSONALULUI
(Pentru muncitori, tehnicieni i funcionari)
Numele i
prenumele........................................................................................Vrsta...........
Vechimea n unitate........................................... ..........................Calificarea
actual.................................
Locul de munc.............................................................................Clasificarea
legal a locului de munc.........
De ct timp salariatul este:
- cunoscut de eful su................ani; se afl sub conducerea
94
Idem
198
efului su.........ani........................
- se afl la locul de munc
actual.........................ani..................................................................
I.Aprecierea performanei
1. Cunoaterea lucrrii
I, II, III, IV, V
-salariatul cunoate corespunutor
lucrarea ...............................................................................................
- Care sunt cunotinele complementare necesare a fi
asimilate .................................................................
................................................................................................................................
2. Calitatea lucrului prestat
I, II, III, IV, V
- Calitatea lucrului este
corespunztoare ..................................................................................................
- Dac nu, cum se poate
ameliora ...............................................................................................................
................................................................................................................................
............................................
3. Volumul de lucrri utile
I, II, III, IV, V
- Volumul de lucrri este
corespunztor ......................................................................................................
- Dac nu, de
ce ...........................................................................................................................
................................................................................................................................
.....4. Respectarea instruciunilor
I, II, III, IV, V
(n legtur cu lucrrile executate, securitatea muncii...)
- Precizai mbuntirile ce trebuiesc
aduse..................................................................................
................................................................................................................................
5. Capacitatea de asimilare i de apreciere
I, II, III, IV, V
- Posibilitile de nsuire privind instruciunile referitoare la activitatea
curent............................................
................................................................................................................................
6. Capacitatea de adaptare
I, II, III, IV, V
(posibilitatea de nsuire de noi cunotine corespunztor evoluiei din
specialitatea sa sau de asimilare a unor tehnici diferite fa de cele
presupuse de funcia actual)
................................................................................................................................
............................................
7. Caliti personale
I, II, III, IV, V
(Contiin profesional, imaginaie, memorie, spirit de cooperare,
iniiativ etc. )
- Care sunt calitile specifice
salariatului .......................................................................................................
- Care sunt punctele sale
slabe ......................................................................................................................
....
................................................................................................................................
199
............................................
8. Aprecierea general privind postul pe care l ocup n prezent
I, II, III, IV, V
(innd cont de elementele anterioare)
Cum a evoluat fa de aprecierea anterioar
(a se sublinia aprecierea dat)
- rmne n urm
- fr schimbri
- unele progrese
- progrese importante
II. Orientarea profesional
Salariatul este ncadrat corespunztor cu postul pe care l ocup
Este calificat pentru alte lucrri, care i de ce
III. Potenialul profesional
-Potenialul de conducere
I, II, III, IV, V
(iniiativ, spirit de responsabilitate, tenacitate...)
- Potenialul de promovare
I, II, III, IV, V
(salariatul are cunotine corespunztoare pentru funcii superioare fa de
postul pe care l ocup)
- Este calificat salariatul pentru promovare
- Dac da, pe ce post
- La ce termen
n scopul asigurrii unei depline obiectiviti i transparene, trebuie s i se
prezinte salariatului primele dou capitole din fia de apreciere ( I.Aprecierea
performanei, II.Orientarea profesional) pentru a cunoate modul n care este
apreciat, i mai ales pentru a clarifica anumite aspecte pe care le consider
discutabile, privind:
elementele apreciate la un nivel inferior i posibilitile existente de
mbuntire;
nlturarea unor nenelegeri n legtur cu modul n care este apreciat etc.
Prezentarea fiei de apreciere i discuiile avute cu salariatul sunt
finalizate ntr-o sintez, consemnat n fia respectiv, i n care se precizeaz
dac persoana respectiv este mulumit de locul de munc pe care-l ocup, care
sunt aspiraiile sale profesionale, i, dup caz, alte elemente ce pot fi relevante pe
plan profesional.
Aprecierile privind potenialul profesional i perspectivele fiecrui
salariat sunt ns confideniale i se fac de ctre eful su direct mpreun cu eful
urmtorului nivel ierarhic.
Pentru personalul care ocup funcii de conducere, metodologia de
apreciere are anumite elemente comune cu situaia prezentat pn acum; difer
unele aspecte din coninutul fiei de apreciere innd seama tocmai de specificul
responsabilitilor pe care le au i de calitile solicitate n acest sens.
Dup ntocmirea aprecierilor pentru salariaii unitii, compartimentele
de resurse umane din ntreprindere trebuie s primeasc, pe cale ierarhic, aceste
documente; n continuare, se va proceda la stabilirea msurilor ce se impun
200
201
muncitorii
contabilii
managerii
inspectorii resurse umane
202
training-dezvoltare
dezvoltare-coaching
coaching
carier profesional
financiar-contabil
evaluare a performanelor la nivel organizaional
evaluare a performanelor la nivel individual
analiz a profitului firmei
competena angajailor
competena managerului de resurse umane
sistemului economic
structura organizatoric
continuu
dinamic
static
periodic
203
b. trimestrial
c. o dat la 10 ani
d. anual
12. Formarea profesional continu este mai dezvoltat n:
a.
b.
c.
d.
fabrici
companiile internaionale mari
companiile transnaionale
companii naionale mici i mijlocii
Guvern
Consiliul Naional de Formare Profesional a Adulilor
Institutul Teritorial de Munc
Parlament
204
a.
b.
c.
d.
205
CAPITOLUL VIII
CARIERA PROFESIONAL I MANAGEMENTUL ACESTEIA
Pentru o carier de succes, ai nevoie s faci i alte lucruri dect s nvei
bine i s munceti bine. Ai nevoie: s fii dispus s ceri, s fii dispus s refuzi, s
iei iniiativ, s poi contrazice oameni, s poi pleca de la un job, s poi pune
piciorul n prag, s poi lua decizii care te pot costa, s poi s i asumi eecuri.
Toate acestea sunt lucruri pe care cei mai muli nu sunt capabili s le fac atunci
cnd e util, pentru c ele implic riscuri. A putea s-i asumi riscuri calculate
nseamn libertate de aciune, iar libertatea de aciune este baza obinerii de
rezultate. Totodat, un aspect deosebit de important, este acela c, pentru a avea
o carier eficient trebuie ndeplinite cumulativ dou condiii i anume:
continuitate n profesia practicat i stabilitate pe post.
8.1. Conceptul de carier
Dei n limbajul curent noiunea de carier este larg folosit, conceptul
de carier are numeroase nelesuri, neexistnd pn n prezent o definiie oficial
unanim acceptat, care s ntruneasc consensul specialitilor, n literatura de
specialitate fiind cunoscute diferite formulri sau numeroase opinii.95
n general, nelesul popular al termenului de carier este asociat cu ideea
de micare ascendent sau de avansare a unei persoane ntr-un domeniu de
activitate dorit, cu scopul de a obine mai muli bani, mai mult responsabilitate
sau de a dobndi mai mult prestigiu i mai mult putere.96
95
206
Gibson,J., L., Ivancevich, J., M., Donnelly, J., M., , Organizations , Business
Publications, Inc., Texas, 1988, p. 652
98
Klatt, L., A., Murdick, R., G., Schuster, F., E., Human Resource Management, Charles
E. Merrill Publishing, A Bell Howell Company, Columbus Toronto London Sydney,
1985, p. 380
207
208
209
210
Vrsta
Stadiile
Nr. Crt.
Vrsta
Stadiile
0-21
6.
35-45
2.
16-25
7.
40+
8.
40+
3.
16-25
4.
17-30
Crizele de la
mijlocul
carierei;
Carier
trzie;
Declin i
eliberare ;
Pensionare
(retragere).
5.
25+
Dezvoltare,
fantezii,
explorare;
Intrarea n
domeniul
muncii;
Pregtire de
baz;
Carier
timpurie;
Mijlocul
carierei.
9.
211
105
Schermerhorn, J., R., Templer, A., J., Cattaneo, J., R., Managing Organizational
Behavior, John Wiley & Sons, Canada, 1992, p. 571
212
Tabel 8.2.
List de control
Care sunt pentru mine ctigurile i pierderile
Ctig
Pierdere
reale
- salariul i avantajele
suplimentare
.... ....................
....................
- orele de lucru i
programul
.........................
......................
- folosirea calificrii i
competenei
.........................
.......................
- dezvoltarea calificrii i
competenei
...........................
.......................
- statutul n cadrul
organizaiei
............................
.......................
- statutul n afara
organizaiei
.............................
.......................
- deplasrile n afara
oraului
...........................
.......................
- ansele de promovare
Care sunt ctigurile i pierderile, de asemenea,
importante pentru mine
- venit disponibil pentru necesitile
familiei ..........................
.........................
- timp disponibil pentru
familie
............................
.........................
- efectele stresului de la
serviciu
............................
.........................
- satisfacie pentru realizrile
mele
............................
..........................
- oportuniti de dezvoltare
personal
..............................
..........................
- activiti
lejere
.............................
...................
.......
- stilul de via
general
..............................
..........................
(Sursa: A. Manolescu. op. cit., p. 354)
n aceast perioad, individul i descoper identitatea, i completeaz
educaia, i dezvolt sistemul de valori i ia decizii educaionale bazate pe
informaii ct mai realiste privind alternativele ocupaionale. Aceasta cu att mai
mult cu ct tinerii intr ntr-o organizaie, adesea, fr o nelegere deplin a
nevoilor i ateptrilor acesteia. De aceea este necesar ca tinerii angajai s fie
ndrumai i sprijinii n continuare de o persoan cu mai mult experien sau
autoritate. n aceste condiii, tinerii angajai descoper c sunt n continuare
ndrumai i c se afl ntr-o situaie similar cu aceea prin care au trecut n
timpul colii. Muli dintre tineri nu se pot mpca cu o astfel de situaie, deoarece
ei anticipau c prima angajare sau primul post le va aduce mult mai mult
libertate.
213
214
ntre 40-55 de ani i poate cuprinde creteri (dezvoltri) i avansri viitoare sau
meninerea situaiei.
n ambele situaii exist n general unele forme de reevaluare a carierei, a
relaiei ntre individ i munc, i a direciei vieii. Este stadiul n care oamenii se
concentreaz pe avansarea spre obiectivele-cheie ale carierelor lor.
Pentru acei angajai care continu s avanseze, sprijinul organizaional
rmne important, n timp ce pentru cei a cror carier se menine i care au, n
multe situaii acelai sentiment de insucces este necesar un alt tip de sprijin. De
exemplu, Greenhaus i Callanan sugereaz c sprijinul organizaional n situaiile
menionate trebuie s cuprind folosirea cilor laterale ale carierei, lrgirea
posturilor, dezvoltarea indivizilor respectivi ca mentori pentru alii, pentru cei
mai tineri sau pentru cei din stadiul de explorare, pregtirea continu i folosirea
unui sistem flexibil de recompense.
Este stadiul carierei n care se ateapt s se treac de la situaia celui ce
nva la statutul omului de aciune i perioada n care oamenii fac, adesea, o
evaluare a succeselor sau a realizrilor obinute, eliminnd acele obiective pe
care le recunosc ca fiind nerealiste.
n acest stadiu, oamenii realizeaz sau contientizeaz n general
importana muncii i carierei lor, i pregtesc, totodat, opiunile finalului de
carier.
Coninutul sarcinilor i repartizarea acestora dobndesc o importan
deosebit, iar eventualele abateri sau greeli aduc penalizri sau sanciuni.
Cei care nregistreaz succese sau performane primesc recompense i
responsabiliti corespunztoare, n timp ce insuccesele impun reevaluri,
adaptri ale planurilor de carier sau schimbri de posturi.
Pe durata acestui stadiu, de obicei, muli oameni percep nceputul crizei
carierei lor, care se manifest printr-o perioad de dezamgire prelungit n care
se nregistreaz i o diminuare a performanelor.
Aceast situaie nedorit poate fi determinat de unele decizii nerealiste,
n unele situaii, de evenimentele din afara organizaiei sau a postului, ca, de
exemplu : situaii familiale, boal, abuz de alcool sau droguri etc.
Exist, de asemenea, o perioad cnd muli oameni contientizeaz
limitele lor, nceputul declinului, ceea ce impune o reevaluare a succeselor sau
realizrilor i o schimbare a obiectivelor, sau chiar a stilului de via i de munc.
De aceea n acest stadiu, muli oameni trebuie s realizeze, n primul
rnd, ceea ce Schein numete ,,ancorele carierei, respectiv preocuprile de baz
pentru competena tehnic sau managerial pentru securitate i siguran, pentru
creativitate sau pentru independen i libertate (autonomie).
n acest stadiu al carierei poate avea loc dezvoltarea unor interese n
afara muncii sau planificarea unei a doua cariere.
n sfrit, unii indivizi se pot ntoarce chiar la stadiul de explorare fcnd
schimbri importante n carierele lor, n timp ce alte cariere pot continua sau se
pot dezvolta cu noi experiene sau responsabiliti din ce n ce mai importante.
STADIUL 4 : eliberare
Dup un mijloc de carier cu o dezvoltare mai mult sau mai puin rapid,
muli oameni prefer o cretere mai lent, o via mai puin organizat, un ritm
mai puin impus i chiar o stagnare.
215
216
Tabel 8.3.
Caracteristicile generale ale stadiilor carierei
STADIILE CARIEREI
Gibson, J., L., Ivancevich, J., M., Donnelly, J., M., op. cit -, p. 660
Ivancevich, J., M., Glueck , W., F., Foundations of Personnel- Human Resource
Management , Business Publications, Inc., Texas, 1986, p. 522
107
217
108
218
Gibson,J., L., Ivancevich, J., M., Donnelly, J., M., op. cit., p.18
Manolescu, A., Managementul resurselor umane , Editura RAI, Bucureti, 1998, p.
58
219
111
220
221
222
223
114
Klatt, L., A., Murdick, R., G.,Schuster, F., E., , op. cit ., p. 380
Dessler, G., Personnel/Human Resource Management, Prentice Hall, Inc., 1991, p.
541
116
Milkovich, G., T., Boudreau ,J., W., Human Resource Management , Sixth Edition
Irwin, Boston, 1991, p. 371
115
224
Armstrong , M., Personnel Management Practice, Kogan Page, London, 1991, p. 485
Manolescu , A., Managementul resurselor umane, Editura Economic , Bucureti,
2003, p. 333
118
225
226
120
227
228
Tabel 8.6
Laturile planificrii carierei
(prelucrat dup L.A. Klatt i R.G. Murdick)
PLANIFICAREA CARIEREI
PLANIFICAREA CARIEREI
ORGANIZAIONALE
INDIVIDUALE
- dezvoltarea nevoilor resurselor umane; identificarea
potenialului,
- mbuntirea calitii resurselor calificrilor i intereselor individului;
umane
n
vederea
sporirii - identificarea scopurilor vieii sale i
productivitii;
a scopurilor carierei;
- definirea cilor carierei;
- dezvoltarea unui plan scris pentru
-evaluarea potenialului individual al ndeplinirea scopurilor individuale;
postului;
- cercetarea sau cutarea i obinerea
- armonizarea nevoilor organizaionale celui mai bun nceput de carier;
i nevoilor carierei;
- comunicarea managerului sau
- consilierea carierei pentru calitatea efului direct a planului carierei
vieii i a muncii;
individuale,
- auditul i controlul sistemului de - solicitarea consilierii carierei;
planificare i dezvoltare a carierei.
- evaluarea oportunitilor interne i
externe;
- solicitarea ajutorului mentorului sau
sponsorului;
- promovarea propriei imagini sau
recunoaterea propriilor caliti.
229
Klatt, L., A., Murdick,R., G., Schuster, F., E., op. cit., p. 386
230
Byars, L., L.,Rue, L. W., Human Resource Management , Editura Homewood Irwin,
1987, p. 270
231
232
125
233
234
126
235
236
127
Gibson, J., L., Ivancevich, J., M., Donnelly, J., M., op. cit. , p. 657
237
128
http://www.fihr-romanianhotels-org.ro/index%20ro.htm
238
129
239
240
241
242
Actualitate:
6 domenii n care s-i construieti o carier sigur136
n ceea ce privete piaa forei de munc, viitorul nu este niciodat
sigur. Exist totui anumite tendine vizibile pentru toat lumea n
momentul cnd ele se afl deja n desfurare. Dac le descoperi ns dintrun stadiu incipient, i creezi avantajul de a fi sincronizat cu ele.
Pe msur ce unele meserii supuse dezvoltrii tehnologice vor disprea, cei
care le practicau ar trebui s fie deja pregtii pentru altceva. De altfel,
viitorul pieei de munc va aduce permanente schimbri, astfel nct
populaia activ ar trebui s urmeze programe de nvare continu.
Iat cteva domenii cu potenial foarte mare pe viitorul pieei muncii:
Green jobs
Pn la sfritul deceniului, aa numitele joburi verzi vor avea o
cretere spectaculoas. Din ce n ce mai multe companii vor solicita
specialiti care s implementeze soluii de protejare a mediului nconjurtor.
Astfel, sectorul ecologist va oferi o gam larg de locuri de munc, de la
tehnicieni de instalare a panourilor solare, la cercetare i dezvoltare,
managementul deeurilor sau reducerea costurilor.
Perioada de criz a stopat investiia n aceast direcie, dar specialitii
estimeaz c pn n anul 2016 numrul de locuri de munc n acest
domeniu se va majora cu aproximativ 50%. Potrivit unui studiu al
organizaiei Greenpeace, dac s-ar recurge la surse de energie ecologice,
pn n anul 2030 ar fi create cu 2,7 milioane mai multe joburi dect dac sar folosi n continuare combustibilii fosili. Exploatarea surselor de energie
ecologic va conduce la apariia de noi locuri de munc i n sectorul
siderurgic, n special pentru cei din domeniul fierului i al oelului, care vor
trebui s lucreze la confecionarea noilor utilaje. Dezvoltarea
biocombustibililor ar crea locuri de munc i pentru chimiti i
supraveghetorii agricoli. Alte joburi verzi ar fi la nivelul mentenanei i
transportului rutier.
Cele mai mari rate de cretere a angajrii se vor nregistra n
Romnbia, Portugalia i Danemarca. Sectorul energiilor regenerabile ar
putea crea pn n 2020, circa 410.000 de noi locuri de munc la nivelul
ntregii Uniuni Europene.
Din ce n ce mai multe corporaii se implic n proiecte ecologice. De
exemplu, IBM particip la construcia mai multor orae ecologice n
Amsterdam, Stockholm i Singapore, iar Accenture i-a dezvoltat propriul
departament de tehnologii inteligente, axat pe gsirea metodelor de
reducere a emisiilor gazelor cu efect de ser.
Aadar, folosirea energiei ecologice ar putea beneficia nu doar pentru
mediu, ci i pentru piaa mondial a forei de munc.
Internet
Online-ul este sectorul care va fi n continu cretere de acum nainte. Exist
tendina de a gsi n permanen ntrebuinri noi pentru acest domeniu,
ceea ce duce implicit la crearea de noi locuri de munc. Companiile vor
136
http://www.hipo.ro/locuri-de-munc/
243
244
245
246
247
explorare
stabilire
eliberare
mijlocul carierei
stabilire
explorare
mijlocul carierei
eliberare
18 24 de ani
40 45 de ani
25 39 de ani
55 65 de ani
248
a.
b.
c.
d.
25 39 de ani
18 24 de ani
55 65 de ani
40 45 de ani
vaci de muls
pietre de moar
vedete sau stele n ascensiune
stele cztoare
249
c. impus i obligatorie
d. voluntar sau impus
13. Planificarea carierei organizaionale presupune:
a.
b.
c.
d.
activiti fizice
activiti de gndire, organizare
activiti verbale
activiti individuale
medicin, IT
marketing, construcii
green jobs, management
Internet, vnzri
250
a.
b.
c.
d.
drepturile angajatului
fia postului
tarifele practicate
un set de norme
discontinuitate i stabilitate
instabilitate i continuitate
continuitate i stabilitate
ritmicitate i profesionalism
CAPITOLUL IX
251
137
Ferris, G., R., Buckley, R., M., Human Resuorces Management, Prentice-Hall,
Englewood Cliffs, 1996, p. 272
138
Anderson,.N., Herriot,P., Assessement and Selection in Organizations, John Wiley,
New-York, 1994, p. 42
252
139
Armstrong, M., Personnel Management Practice, Kogan Page, London, 1991, p. 397
253
254
Definiie:
Evaluarea performanelor este activitatea de baz a managementului
resurselor umane desfurat n vederea determinrii gradului n care
angajaii unei organizaii ndeplinesc eficient sarcinile sau responsabilitile
care le revin.
Dup ali autori , evaluarea performanei este procesul prin care este
evaluat contribuia unui angajat al organizaiei pe durata unei anumite
perioade de timp.
ntr-un sens mai larg, evaluarea performanelor este considerat o
aciune, un proces sau un anumit tip de activitate cognitiv prin care un
evaluator apreciaz sau estimeaz performana unei persoane n raport cu
standardele stabilite, precum i cu reprezentarea sa mental, propriul su
sistem de valori sau cu propria sa concepie privind performana obinut.
n opinia altor specialiti n domeniu, ca de exemplu, P. Lematre 141 ,
evaluarea reprezint operaiunea de elaborare periodic a bilanului muncii
depuse de colaboratori, n scopul discutrii cu acetia a progreselor nregistrate i
a msurilor necesare a fi luate n viitor.
Dup cum se poate constata, definiia lui Lematre, completeaz
conceptul de evaluare cu unele elemente suplimentare, ca, de exemplu :
este o operaiune periodic scris ; evaluarea se repet la anumite
intervale de timp. Fiind sub form scris, ea constituie o form de
angajament att pentru evaluator, ct i pentru evaluare;
este un bilan al muncii depuse, elaborarea realizndu-se prin raportare la
obiectivele stabilite de eful ierarhic;
permite o evaluare a anselor de evoluie viitoare;
presupune discuii personale ; evaluarea ofer prilejul unui schimb de
opinii ntre evaluator i evaluat, ambii avnd posibilitatea de a se
exprima liber asupra principalelor puncte cuprinse n formularul de
evaluare.
Spre deosebire de analiza postului, care se refer la coninutul i la
cerinele postului, care implic o descriere impersonal a obiectivelor, sarcinilor
i responsabilitilor postului, sau spre deosebire de evaluarea postului, care
implic determinarea valorii relative a unui post, evaluarea performanelor se
concentreaz asupra ndeplinirii obiectivelor, sarcinilor, responsabilitilor sau
cerinelor postului de ctre deintorul acestuia. De aceea, evaluarea performanei
angajailor reprezint, dup cum menioneaz G. A. Cole, un mijloc fundamental
prin care managerii i subordonaii lor pot discuta de o manier sistematic
problemele de munc importante.
De asemenea, evaluarea performanelor reprezint un proces sistematic i
deosebit de complex, prin care se efectueaz analize i aprecieri att asupra
comporatamentului n munc i a performanelor acestora presupune mai multe
activiti distincte .
evaluarea potenialului i a capacitii de evoluie sau dezvoltare a unei
persoane;
141
Mathis, R., L., Nica, P., C., Rusu, C., i colab., op. cit., p. 160
255
evaluarea comportamentului;
evaluarea performanelor.
Evaluarea potenialului i a capacitii de evoluie sau de dezvoltare a
unei persoane se realizeaz pe baza unor trsturi sau caracteristici personale ale
acesteia, precum i pe baza unor date i informaii despre ceea ce este persoana
respectiv i mai puin despre comportamentul n munc, despre ceea ce face
aceasta n cadrul postului deinut sau despre activitatea sa.
Evaluarea comportamentului are n vedere evaluarea acelor
manifestri de comportament care sunt legate sau se ncadreaz n caracteristicile
de performan. Aceast evaluare evideniaz conduita angajailor, ce fac
angajaii n exercitarea atribuiilor comparativ cu ceea ce ar trebui s fac.
Evaluarea comportamentului estimeaz, de fapt, gradul n care un angajat se
integreaz n specificul unui post, comportndu-se n modul cerut de acesta.
Menionm faptul c exist i autori, ca, de exemplu, G. Randell i P. Packard,
care consider c inutil s evalum comportamentul nainte de a ncerca s-l
schimbm. Cu toate acestea, evaluarea se poate dovedi util dac se are n vedere
faptul c feedback-ul informeaz angajaii n legtur cu schimbrile care se
impun n comportamentul lor pentru a-i putea mbunti performanele. Aceasta
cu att mai mult cu ct o anumit performan se poate obine utiliznd diferite
modele comportamentale.
Evaluarea performanelor are n vedere, n primul rnd, evaluarea
rezultatelor obinute, formulate sau exprimate difereniat pe posturi n funcie de
specificul acestora. Dup aprecierile lui O. Klaus, ale lui A. S. Pitter i ale altor
specialiti n domeniul resurselor umane, aceast evaluare este preponderent. Cu
toate acestea, n cazul unor anumite categorii profesionale, acest tip de evaluare
se efectueaz cu dificultate, iar rezultatele care constituie baza baza evalurii nu
sunt ntotdeauna sub controlul organizaiei.
Se poate constata c, prin natura lor, primele dou activiti de evaluare
prezentate servesc, ndeosebi, la selecia personalului, precum i la orientarea sau
dezvoltarea carierei profesionale, iar cea de-a treia activitate de evaluare vizeaz,
n mod special, performanele sau rezultatele obinute, reflectnd ndeosebi
calitatea activitilor anterioare.
Procesul de evaluare a performanelor sau aciunea n sine este ntlnit n
literatura de specialitate sub diferite denumiri, ca de exemplu : ,,analiza
performanelor, ,,evaluarea meritelor, ,,aprecierea performanelor, ,,evaluarea
rezultatelor, ,,evaluarea angajailor, ,,clasificarea angajailor, ,,notarea
performanelor.
Dup Haward Hudson, nsui cuvntul ,,evaluare este folosit ca o
prescurtare convenabil pentru a ne referi la acel proces pe care ncercm s-l
realizm ct mai corect. De exemplu, pentru muli angajai sau chiar cadre de
conducere, cuvntul n sine poate avea implicaii negative, deoarece, n cele din
urm, se are n vedere evaluarea propriilor lor performane, proces care, dup
cum se tie, poate conine numeroase erori sau probleme poteniale.
Pentru a evita acest interpretare greit, este necesar ca descrierea
procesului de evaluare s se realizeze ntr-un mod care s sugerteze cu mai mult
precizie scopurile acestei activiti142, ca de exemplu :
142
256
Klaus, O., Pitter, S., A., Personalwirtschaft 5, uberaarbeitete und erweiterte Auflage,
- Ludwigshafen (Rhein), 1993, p. 235-237
257
258
259
260
Nr. crt.
1
2
3
4
Tabel (9.1)
Obiectivele prioritare ale evalurii performanelor
Obiectivul
%
Nr. crt.
Obiectivul
%
Compensaiile
85,6
5
Planificarea
43,1
personalului
Feedback-ul
65,1
6
Reinere30,3
performanei
concediere
Pregtirea
64,3
7
Cercetare
17,2
Promovarea
45,3
Tab. (9.2)
Nr. crt.
1
2
3
66
62
Baz de
dezvoltare
Suport
motivaional
%
53
43
56
(Sursa: Gaugler, op. cit., p. 54)
144
261
262
147
263
- compararea pe perechi;
- compararea prin distribuie forat.
tehnica incidentelor critice;
metoda listelor de verificare sau de control;
eseurile scrise;
analiza unui anumit domeniu;
testele de aptitudini, de personalitate sau de performan;
managementul prin obiective sau evaluarea prin rezultate.
Msurarea performanelor umane poate fi obiectiv sau subiectiv.
Cuantificarea obiectiv se face n unitile fizice, iar cea subiectiv n evaluri
calitative.
9.3.1. Msurri obiective
Msurrile obiective se exprim n msurile unui produs pe care un
angajat l produce, n numrul produselor defecte date, n timpul de absen sau
ntrzieri la lucru, n timpul n care angajatul poate produce o unitate de produs
sau n care poate presta un serviciu de rutin.
Acest tip de msurri poate mbrca mai multe forme i anume:
- msurarea produciei: este forma tradiional a msurrii
performanelor i const n msurarea cantitii de produse (bune sau
defecte). Aceast form se preteaz atunci cnd produsul este
msurabil din punct de vedere fizic i cnd angajatul este responsabil
n exclusivitate pentru activitatea produs;
- volumul vnzrilor exprimate n uniti monetare, volum care se
raporteaz la o anumit perioad calendaristic comparabil n timp
(lun, trimestru, semestru, an);
- date de personal: msurarea care se refer la numarul de ore de
absen sau al ntrzierilor la lucru i la sanciunile aplicate
angajatului respectiv.
Testele de performan sunt folosite din cnd n cnd, este greu s se
colecteze date de performan, comparabile sau neinfluenate de un factor
oarecare.
9.3.2. Msurri subiective
Acest tip de msurri poate fi folosit atunci cand angajatul nu produce un
produs fizic msurabil. Ele se utilizeaz pentru msurarea comportamentului sau
a trsturilor caracteristice ale angajatului, precum i a rezultatelor lor.
n categoria msurrilor subiective avem mai multe metode.
A. Metoda rangurilor
Aceast metod se utilizeaz numai n condiiile n care se lucreaz cu
loturi de pn la 50 de subieci. Aici se face evaluarea fiecrui individ n raport
cu ceilali.
Tehnicile de ordonare a subiecilor cu frecven de ordonare sunt:
- compararea pe ntregul grup;
- compararea pe perechi;
- distribuia forat.
Compararea pe ntregul grup
Tehnica presupune existena uneia sau a mai multor evaluri crora nu le
va fi permis s fie n contact unii cu ceilali ct timp dureaz operaia de evaluare.
264
Lotul de subieci este aranjat n ordine, de la cel mai eficient la cel mai slab, de
ctre evaluator separat.
Rangul mediu va defini ordinea final a celor evaluai.
Se pot evalua astfel 40-50; un numr mai mare nu este indicat, deoarece
se strecoar erori, cauzate de faptul c evaluatorul omite neintenionat s
analizeze cu atenie pe fiecare subiect.
Compararea pe perechi
Aceast metod este mult apreciat deoarece prezint caracteristicile
unei tehnologii sistematice de mare precizie. Modul de lucru const n evaluarea
subiecilor n raport cu o singur nsuire general. Evaluatorul este pus n
situaia de a analiza pe fiecare subiect n raport cu toi ceilali i s-l plaseze la
locul potrivit.
Metoda este bun pentru grupuri ce nu depesc 50-60, deci pentru cu
operri de minimum 1225-1770 de perechi.
Distribuia forat
Acest procedeu este aplicabil cnd lotul de subieci cu care se lucreaz
este mare, peste 50-60, i n acest caz notarea se poate face global sau pe
variabile, evaluatorul fiind obligat s respecte distribuia gauss-ian i s
ncadreze fiecare subiect ntr-o anumit clas, n baza unor procente de distribuie
fixate aprioric. n consecin curba se poate mpri n clase proporionale
corespunztoare unui calificativ: 10% foarte slab, 20% slab, 40% mediu, 20%
bun, 10% foarte bun.
B. Scrile de evaluare
Scrile de evaluare, indiferent de forma pe care o iau, se bazeaz pe note,
calificative conform unor standarde externe. n acest caz, fiecare individ va
constitui un caz particular i va fi apreciat n mod independent prin rapoarte de
standard.
Sunt cunoscute mai multe tipuri de scri de evaluare.
Scrile de evaluare numerice: sunt cele mai populare, fiind larg utilizate
i constau n acordarea de note de la 0-10, 0-20 etc. pentru diferite caliti. Cel
evaluat va primi automat o not ntre 0-10,0-20 innd seama de calitatea
produselor sale.
Scrile de evaluare numerice creaz o impresie de fals obiectivitate,
utilizarea lor trebuie s se fac cu multe precauii, i numai cnd nu exist alte
posibiliti de apreciere.
Scrile grafice
Acest tip de scri respect principiul variabilitii nsuirilor umane,
alternnd ntr-o oarecare msur rigiditatea i artificialitatea prin intermediul
scrii grafice de apreciere, calitile individuale sunt notate pe o linie pe care sunt
fixate repere cu descrieri comportamentale.
Exemplu:
Cunoaterea meseriei
265
mediei
Scarile standardizate: presupun utilizarea unui set de metode standard
ca puncte de referin.
Exemplu:
Randamentul n munc
266
Tabel (9.3.)
267
268
269
149
150
270
sunt situaii n care unei persoane atrgtoare i se asociaz cu mai mult uurin
anumite circumstane atenuante.
Definiie:
Efectul halou sau eroarea n evantai, cum mai este numit, are n
vedere o anumit aureol sau aur, un anumit prestigiu sau o anumit glorie
creat n jurul unui individ, sau extensia unei trsturi pozitive sau negative
a unei persoane asupra celorlalte atitudini sau comportamente ale
acesteia 151 . Aura cu care nconjurm o persoan nu este ntotdeauna
justificat, deoarece reputaia dobndit ntr-un anumit domeniu este
atribuit automat i n alte domenii. Cu alte cuvinte, dac o persoan
dovedete competen ntr-un anumit domeniu, suntem tentai s-i atribuim
competena respectiv i n mai multe domenii.
Cu alte cuvinte, dac o persoan dovedete competen ntr-un anumit
domeniu, suntem tentai s-i atribuim competena respectiv i n mai multe
domenii.
Fa de multe din celelalte erori, ca, de exemplu, eroarea din indulgen,
eroarea de severitate sau eroarea tendinei centrale, care se produc, ndeosebi,
cnd sunt evaluai mai muli angajai, eroarea sau efectul halou implic evaluarea
unui singur individ asupra mai multor aspecte ale performanei152. n cazul n
care sunt evaluai totui mai muli angajai, pentru a se aciona asupra efectului
halou este necesar s se evalueze o singur caracteristic a tuturor angajailor
avui n vedere i numai dup aceea s se treac la evaluarea caracteristicii
urmtoare.
Feldman definete eroarea halou ca o strns corelaie sau deosebit de
important ntre evalurile din mai multe domenii ale performanei. Din acest
punct de vedere ns, rareori un individ poate fi evaluat la acelai nivel n fiecare
dintre domeniile sau caracteristicile de performan avute n vedere. De aceea, sau elaborat unele scale de evaluare pe care s se nregistreze gradul n care
individul corespunde n fiecare din domeniile respective, ca, de exemplu,
calitatea i cantitatea performanei, colaborarea cu ceilali colegi, conducerea i
realizarea n timp a proiectelor.
Consecina unei asemenea erori sistematice este aceea c se atenueaz
sau se micoreaz dispersia determinrilor realizate, variabilitatea lor, care
devine mai restrns, acestea oscilnd n jurul mediei mai mult sau mai puin
dect este normal sau dect o justific distribuia gaussian a calitilor.
Un prim pas major pentru evitarea sau estomparea unor asemenea
probleme l constituie nsi contientizarea acestora i a dificultilor pe care le
presupun, precum i pregtirea corespunztoare a managerilor n general i a
celor de personal n special, pentru ca acetia s fie capabili s examineze cu
profesionalism criteriile de evaluare i corelaiile dintre ele, n raport cu cerinele
posturilor.
151
152
271
272
cazul erorilor din indulgen, marea majoritate a angajailor este evaluat ca fiind
foarte bun, deci la un nivel de performan mai ridicat dect contribuia acestora,
n timp ce n cazul erorilor de severitate (exigen), angajaii sunt cotai sub
nivelul performanelor lor. Aceasta nseamn c, pentru un numr relativ mare de
angajai, este de ateptat o distribuie normal a evalurilor performanei. n cazul
erorii din indulgen ns, majoritatea angajailor primete aprecieri foarte nalte
ale performanei, ier curba distribuiei se deplaseaz mult spre dreapta, n timp ce
n situaia erorilor de severitate, curba de distribuie se deplaseaz spre stnga.
273
154
Idem, p. 406
274
275
276
277
278
155
279
156
Cherrington, D., J., The Management of Human Resources, Allyn and Boston, Boston,
1991, p. 274
280
economic
social
psihologic
politic
controlul angajailor
comanda angajailor
antrenarea angajailor
clasificarea angajailor
281
cantitativ
cuantificabil
afectiv
cantitativ i calitativ
analiza angajailor
analiza aciunilor greite
analiza produselor
analiza interviului
pensionarea
training-ul
reinere-concediere
antrenare
cercetarea
integrarea personalului
promovarea
compensaiile
282
educaional
industrial
medical
juridic
283
284
Bibliografie
1.Ardvoaicei,
Gh, Ni, L., D.,
2.Armstrong, M.,
3.Anderson, N.,
Herriot, P.,
4.Bowery, A.,
5.Buhner, R.,
6.Byars, L., Rue,
W.,
7.Cole, G., A.,
8.Constantin, .,
9.Chivu, I.,
10.De Cenzo,
David, A.,
Robbins, P.,
11.Dragomir,
Gh., Vrzaru,
M., chiopoiu
Burlea, A.,
12.Dessler, G.,
13.Ferris, E., R.,
Buckely, R., M.,
14.Fisher, M.
15.Fisher, C., D.,
Shoenfeldt, L.,
F., Shaw, I., B.,
16.Gibson, J., L.,
Ivancevich, J.,
M., Donnely, J.,
M.,
17.Halloran, I.,
18.Heneman, H.,
G., i colab.,
19.Hudson., H.,
20.Ivancevich, J.,
M.,
21.Johns, G.,
22.Klatt, L., A.,
Murdick, R., G.,
Schuster, F., E.,
23.Klauss, O.,
Pitter, S., A.,
285
24.Lefter, V.,
Deaconu, A.,
25.Manolescu,
A.,
26. Manolescu,
A.,
27.Mathis, R. i
colab.,
28. Mathis, R.,
Jakson, J., H.,
29. Mathis, R.,
Nica, P., C.,
Rusu, C.,
30.Milkovich, G.,
T., Boudreau, J.,
W.,
31.Nicolescu, O.,
coord.,
32.Oprea, R.,
tefnescu, A.,
33.Pinioar,
G., Pinioar, I.,
O.,
34. Pell, A.,
35.Pitariu, H.,
36. Popescu, N.,
37.Rducan, R.,
i colab.,
38.Robbins, P.,
S.,
39.Roca, C.,
Crnu, D.,
40.Roca, C.,
41.Roca, C.,
Pandelic, I.,
42.Roca D.,
Pandelic, A.,
43.Rudiger, P.,
286
46.Secar, C.,
47. Secar, C.,
32/2007
Comunicare i negociere comercial internaional, Editura Sitech,
Craiova, 2011
Managementul carierei n administraia public din Romnia, Editura
Sitech, Craiova, 2009
Economie i gestiune n turism, Editura C. H. Beck, Bucureti, 2009
48.Stnciulescu,
G., Micu, C.,
49.chiopoiu,
Managementul resurselor umane, Editura Universitaria, Craiova, 2008
Burlea, A.,
50.tefnescu, A., Munca la domiciliu. Drept intern i comparat , n Revista Dreptul nr.
7/2008
51.tefnescu, T., Tratat teoretic i practic de drept al muncii, Editura Universul Juridic,
I.,
Bucureti, 2010
52. tefnescu,
Corelaia dintre obligaia de fidelitate i clauza de neconcuren inserat
J., T., Macovei,
n contractul individual de munc, n Revista Dreptul nr. 11/2005
O., Vartolomei,
B.,
53.Tixier, M.,
Travailler en Europe, Editure Liaisons, 1998
54.Torrington,
Personnel Management: HRM, Action Prentice-Hall International,
D., Hall, D., T.,
London, 1995
55.iclea, A.,
Dreptul muncii. Curs universitar, Editura Universul Juridic, Bucureti,
2011
56.Zlate, M.,
Fundamentele psihologiei, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti,
1974
57.Wagner, J.,
Management of Organizational Behavior, prentice Hall, Inc., Englewood
A., Hallenbeck,
Cliffs, 1992
J., R.,
***
***
***
***
***
***
***
***
***
***
***
***
***
287
288