coala Naional de Studii Politice i Administrative

Facultatea de Management

Analiza comparativ privind cardurile de

fidelitate ale farmaciilor:
Catena, Dona i Sensiblu

Studeni:
Tanase Cristian, Ghita Maria, Amarinoae Ionut

Analiza comparativ pe care ne-am propus s o realizm privete 3 dintre cele mai cunoscute
farmacii din Romnia. Astfel vom analiza modul n care marile farmacii i rspltesc clienii
fideli cu ajutorul cardurlor de fidelitate.

Criteriile dup care farmaciile au fost alese sunt destul de simple; cifra de afaceri i popularitate.
Altfel spus cele mai cunoscute farmacii sunt: Catena, Dona i Sensiblu. ns n cea ce privete
cifra de afaceri situaia este asemntoare: Catena (338,0 mil), Sensiblu (294,0 mil), Dona (139,2
mil)1.
n ce a ce privete cardurile de fidelitate, Farmaciile Catena i Sensiblu ofer ca o dovad de
mulumire fa de consumatorii fideli, acestea au caracteristic comun, i anume vrsta care nu
trebuie s fie mai mic de 14 ani, excepie face farmacia Dona acestea inpunnd un prag de 18
ani.
Farmaciile Catena pentru a putea s i sorteze consumatorii au o anumit regul, difereniinduse astfel de celelalte doua competitoare. Regula impus de Catena presupune suspendarea
cardului de fidelitate n cazul n care cardul nu a fost folosit timp de 6 luni.
Un alt lucru asemntor ntre cele trei brand-uri este c posesorii cardurilor pot participa la
promoii i concursuri adresate doar lor. Comparativ cu Dona i Sensiblu, farmacia Catena
comunic intens cu clienii, informndu-i n privina promoiilor, campaniilor, afeciuni de sezon
i nu numai.
Farmaciile Dona i Sensiblu au doua modaliti prin care ofer posibilitatea creeri unui card de
fidelitate: prin formular completat on-line, cardul fiind trimis apoi prin pot i direct n
farmacie. Farmacia Catena nu ofer clienilor aceast posibilitate de ceere a cardului de fidelitate
n mediul online.
Fiecare farmacie are mai multe tipuri de card de fidelitate.
Farmaciile Catena au doua tipuri de card:
-Card Catena pentru elevi i studeni: avnd reduceri cuprinse ntre 3 i 22 %
Farmacia Catena fiind singura farmacie care ofera studenilor i elevilor un card de fidelitate.
Reducerile n baza cardului pentru elevi i studenti se acord astfel:

22% pentru gamele GENERA, NATURALIS (suplimente si cosmetice), BASIC

NUTRITION, BAYLIS & HARDING, GRACE COLE, NESTI DANTE, FORAMEN i
parfumurile de la furnizorul THREE PEARS

12% la peste 4000 de produse (pentru OTC-uri, suplimente alimentare, cosmetice i

medicamente sub 65 LEI)

1 Ziarul Financiar, Topul celor mai mari reele de farmacii din Romnia, 2014 Nov, disponibil online la adresa :
http://www.zf.ro/companii/topul-celor-mai-mari-retele-de-farmacii-din-romania-12932768

7% pentru medicamente intre 65 300 LEI

3% pentru restul produselor din farmacie cu exceptia produselor care nu pot beneficia
de discount *

-Card Catena pentru pensionari: avnd reduceri cuprinse ntre 3 i 22 %

Reducerile n baza cardului de pensionari se acord astfel:

22% pentru gamele GENERA, NATURALIS (suplimente si cosmetice), BASIC

NUTRITION, BAYLIS & HARDING, GRACE COLE, NESTI DANTE, FORAMEN i
parfumurile de la furnizorul THREE PEARS

12% la peste 4000 de produse (pentru OTC-uri, suplimente alimentare, cosmetice i

medicamente sub 65 LEI)

7% pentru medicamente ntre 65 300 LEI

3% pentru restul produselor din farmacie cu exceptia produselor care nu pot beneficia
de discount *2

Farmaciile Dona au trei tipuri de carduri:

-Cardul de fidelitate Farmaciile DONA":

Platete cu 5% mai puin, la cumprarea oricrui produs farmaceutic sau cosmetic

(excepie fac medicamentele eliberate pe baza reetelor gratuite sau compensate i
produsele menionate n listele disponibile pentru consultare n Farmaciile DONA)
Este valabil n orice Farmacie DONA
Ofer posibilitatea de a beneficia de reduceri la serviciile oferite de partenerii Farmaciilor
DONA (centre medicale, policlinici etc.)3

-Cardul de fidelitate Farmaciile DONA Diabet"

Astfel farmacia Dona este singura farmacie care ofera carduri de fidelitate persoanelor bolnave
de Diabet.

2 Catena, Card club, 2014 Nov, disponibil online la adresa : http://www.catena.ro/card-club

3 Farmaciile Dona, Cardul de fidelitate Farmaciile Dona, 2014 Nov, disponibil online la
adresa :http://www.farmaciiledona.ro/cardul-farmaciile-dona/cardul-de-fidelitate-farmaciile-dona

Pltete mai puin cu 7%, la cumprarea produselor destinate tratamentului diabetului i a

bolilor asociate (lista cu produsele este afiata n toate Farmaciile DONA)
Platete cu 5% mai puin, la cumprarea oricrui produs farmaceutic sau cosmetic (altele
dect cele menionate mai sus, excepie fac medicamentele eliberate pe baza reetelor
gratuite sau compensate i produsele menionate n listele disponibile pentru consultare n
Farmaciile DONA)
Este valabil n orice Farmacie DONA
Ofer posibilitatea de a beneficia de reduceri la serviciile oferite de partenerii Farmaciilor
DONA (centre medicale, policlinici etc.)
Permite participarea la promoii speciale i concursuri, adresate doar clienilor fideli4

-Cardul de fidelitate Farmaciile DONA pentru Copilul Meu"

Pltete mai puin cu 7%, la cumprarea produselor destinate copiilor (lista cu produsele
este afiat n toate Farmaciile DONA)
Pltete cu 5% mai puin, la cumprarea oricrui produs farmaceutic sau cosmetic (altele
dect cele menionate mai sus, excepie fac medicamentele eliberate pe baza reetelor
gratuite sau compensate i produsele menionate n listele disponibile pentru consultare n
Farmaciile DONA)
Este valabil n orice Farmacie DONA
Ofer posibilitatea de a beneficia de reduceri la serviciile oferite de partenerii Farmaciilor
DONA (centre medicale, policlinici etc.)
Permite participarea la promoii speciale i concursuri, adresate doar clienilor fideli5

Cardurile de fidelitate ale farmaciilor Sensiblu ofer posibilitatea de a alege tipul de discount:
-

Discount prin acumulare de puncte

Discount prin reducere de pre

Astfel farmaciile Sensiblu se difereniaz de celelalte famacii prin aceste doua opiuni oferite
clienilor lor. Cardurile de fidelitate Sensiblu se mpart n 4 mari categorii: Standard, Silver, Gold
i VIP.

4 Farmaciile Dona, Cardul de fidelitate Farmaciile Dona, 2014 Nov, disponibil online la
adresa :http://www.farmaciiledona.ro/cardul-farmaciile-dona/cardul-de-fidelitate-farmaciile-dona-diabet

5 Farmaciile Dona, Cardul de fidelitate Farmaciile Dona, 2014 Nov, disponibil online la adresa:
http://www.farmaciiledona.ro/cardul-farmaciile-dona/cardul-de-fidelitate-farmaciile-dona-pentru-copilulmeu
4

Variantele Silver, Gold i VIP nu pot fi solicitate imediat, acest trecere fiind fcut prin
acumulare de puncte.
Deasemenea farmacia Sensiblu are i optiunea Sensiblu Bebe:

este disponibil pe loc clienilor n toate farmaciile Sensiblu, n schimbul completrii i

semnrii formularului de nscriere n programul de fidelitate Sensiblu inclusiv a datelor

referitoare la copii.
Participantul care deine un card de fidelitate Sensiblu i dorete s i activeze i
opiunea Sensiblu Bebe, va completa formularul, inclusiv datele referitoare la copii i va
primi pe loc un card auxiliar temporar pe care vor fi activate din acel moment beneficiile
opiunii Sensiblu Bebe. Cardul auxiliar temporar cu opiunea Sensiblu Bebe va fi valabil
timp de 30 de zile, pana la ncrcarea opiunii Sensiblu Bebe pe cardul de fidelitate
Sensiblu deinut. 6

6 Sensiblu, Act Aditional numarul 7 din data de 26.03.2013 la Regulamentul Oficial al Programului de Fidelitate
Sensiblu autentificat la data de 10.01.2011 ("Regulamentul Oficial"), 2014 Nov, disponibil online la
adresa :http://www.sensiblu.com/index.php?page=pagini&PageId=Regulament_20

Bibliogafie
1.David Ioana, iulie 2014, Topul celor mai mari reele de farmacii din Romnia, disponibil
online la adresa:
http://www.zf.ro/companii/topul-celor-mai-mari-retele-de-farmacii-din-romania-12932768
2. Cardul de fidelitate Farmaciile DONA
http://www.catena.ro/card-club
3. Cardul de fidelitate Farmaciile DONA Diabet ,disponibil online la adresa:
http://www.farmaciiledona.ro/cardul-farmaciile-dona/cardul-de-fidelitate-farmaciile-dona-diabet
4. Cardul de fidelitate Farmaciile DONA pentru Copilul Meu disponibil la adresa:
http://www.farmaciiledona.ro/cardul-farmaciile-dona/cardul-de-fidelitate-farmaciile-donapentru-copilul-meu
5. Regulament card sensiblu disponibil online la adresa: http://www.sensiblu.com/index.php?
page=pagini&PageId=Regulament_20