Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manual Bune Practici in Asistenta Sociala PDF
Manual Bune Practici in Asistenta Sociala PDF
MANUAL
DE BUNE PRACTICI N
ASISTENA SOCIAL
COMUNITAR
CUPRINS
1. CUVNT INTRODUCTIV
Tranziia de la formarea sistemului de protecie social n acelai timp cu
rspunsul la criza major din anii 1995 2000 privind copiii insitutuionalizai, i
pn la adaptarea la standardele europene (descentralizarea serviciilor,
procesul de dezinstituionalizare, etc) a fost caracterizat prin ncercri repetate
de implementare a unor modele de import, adaptate grbit; abia dup anul
1998 sistemul de protecie a nceput s i contureze o strategie coerent i s
nceap s alctuiasc
lucrtorii sociali face parte din soluia pe termen lung i depirea mituirii celor
n nevoie; etica social include i pregtirea educaional pentru asumarea
responsabilitilor.
Metodele i tehnicile prezentate n aceast lucrare au un caracter practic
izvort din lungi ani de practic i sprijin pentru susinerea reelei de lucrtori
sociali prin cooperare cu serviciul public descentralizat dar i aplicarea practic
a acumulrilor din programele de dezvoltare comunitar ale organizatiei World
Vision.
Eugen Borlea,
Manager zonal, World Vision Romnia Biroul Iai
Metode i tehnici
Instrumente
1. Data referirii
Fia iniial a cazului
Ghidul de observaie
Raportul de ntrevedere
Etapa de evaluare
iniial
Documentarea
Observaia
ntrevederea
Convorbirea telefonic
Etapa de evaluare
Etapa de intervenie
Convorbirea telefonic
Observaia
Interviul diagnostic
Interviul terapeutic
Analiza cmpului de fore
Consilierea
Grupul de suport
Etapa de
monitorizare
Observaia
Interviul de explorare
ntrevederea
Convorbirea telefonic
2.1. DOCUMENTAREA
Definire
n asistena social, documentarea este att o metod distinct de
evaluare a clientului, ct i un proces care se desfoar pe toat perioada de
instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i
intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social care
stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul
client care pot oferi informaii relevante despre acesta.
Ex.: pentru un copil instituionalizat cu deficiene psiho-motorii care
urmeaz a fi reintegrat n familia biologic, planul de documentare presupune
nregistrarea unor informaii privind datele de identificare ale copilului i ale
membrilor familiei, situaia juridic, documente medicale privind starea de
sntate a copilului, evaluri psihologice ale prinilor i frailor, documente
privind statutul profesional al familiei i starea material, etc. Resursele cheie n
acest tip de caz pot fi reprezentate de instituia de ocrotire (Centrul de
Plasament), Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului, Comisia
pentru Protecia Copilului, membrii familiei, Oficiul de Stare Civil, familia
lrgit, dispensarul medical, etc.
Caracteristici
10
medicale,
evalurile
psihologice,
actele
colare,
12
13
2.2. OBSERVAIA
Definire
Observaia este o tehnic de investigaie utilizat i n domeniul
asistenei sociale care are ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte,
necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici
(documentarea, interviul sau ntrevederea).
Observaia are o mare importan n mod deosebit n primele etape ale
instrumentrii cazului (dup sesizare/referire, evaluare iniial, evaluare
complex) dar se aplic pe tot parcursul lucrului la caz.
Pentru o abordare organizat, coerent i logic a acestei tehnici se
utilizeaz i se recomand construirea unui ghid de observaie.
Caracteristici
Observaia este o tehnic care se aplic permanent, pe tot parcursul
instrumentrii cazului.
Se aplic n spaiul profesional al asistentului social i n mediul de
provenien/de via al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea
colar/profesional, etc.), n situaii clar determinate (vizita la domiciliu,
ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n
situaii experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta
echilibrul relaiilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei
ntrevederi cu abuzatorul care i neag vinovia).
Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal
al intrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat,
atitudini, stri i reacii emoionale.
Observaia poate fi clasificat astfel:
Observaia direct: asistentul social st fa n fa cu clientul;
Observaia indirect: asistentul social observ aspecte din mediul de
provenien al clientului. Informaii cu privire la client pot fi obinute prin
observaie i n absena acestuia. Ex: asistentul social realizeaz o vizit la
14
15
2.3. NTREVEDEREA
Definire
Pe parcursul instrumentrii unui caz social, din momentul nregistrrii
unei solicitri i pn la nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu
un proces de evaluare. Pentru realizarea acestei evaluri, att a problemei
clientului ct i a rezultatelor obinute n urma interveniei, asistentul social
utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice,
tehnic i ntrevederea.
n demersul de intervenie ntrevederea reprezint modalitatea prin care,
n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc relaii care
vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i,
ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare.
n literatura de specialitate3 ntrevederea (fact-gathering-interview)
reprezint o form de interviu n care asistentul social urmrete anumite
informaii specifice i predeterminate de la client. Asistentul social adreseaz
ntrebri specifice i nregistrez doar rspunsurile relevante pentru scopul su,
adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare. Scopul acestei tehnici nu este
unul cu precdere terapeutic, ci acord prioritate oportunitilor clientului de ai exprima anumite emoii, sentimente n legtur cu problema.
ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul cruia se investigeaz
situaia clientului pentru a strnge ct mai multe informaii despre problema
acestuia, iar pe baza acestor informaii primare se vor contura direciile viitoare
de aciune.
Astfel, ntr-un cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie
la domiciliul clientului, asistentul social va susine o investigaie verbal, n care
comunicarea este orientat ctre realizarea unei evaluri complexe care va fi
baza ntocmirii planului de intervenie/permanen.
n funcie de complexitatea cazului, ntrevederea va lua forma unei
convorbiri - cercetare n care se manifest repetiia, fiind nevoie de clarificri,
completri realizate prin conversaia dintre specialist i beneficiarul serviciului
de asisten social.
3
16
Caracteristici
ntrevederea este o tehnic de investigaie, pe care asistentul social o
utilizeaz alturi de alte medode de evaluare pentru a cunoate problema
clientului, sistemul de atitudini i valori al acestuia i pentru a contura
modalitile de rezolvare.
Datorit spectrului su larg de utilizare, asistentul social va aplica
aceast tehnic pentru a strnge informaii, pentru a clarifica o situaie sau
pentru a evalua rezultatele aciunilor sale mpreun cu clientul.
Analiznd rolul tehnicii se constat c ntrevederea se aplic atunci cnd
specialistul:
ntrevedere programat:
la solicitarea clientului (ex. n etapa de evaluare a cazului);
17
ntrevedere neprogramat
n urma sesizrii de catre o persoan/instituie (ex. sesizarea unui caz
de abuz).
Pentru a obine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul
social trebuie s pregteasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru
client) i coninutul ntrevederii (diferite tipuri de ntrebri).
ntreverea are la baz respectarea unor reguli i principii care in de
comportamentul i abilitile asistentului social, de modul de desfurare a
ntlnirii i de aplicare a tehnicii.
Prin comportamentul i abilitile sale, profesionistul trebuie s conduc
n condiii optime desfurarea convorbirii. Sistemul de deprinderi i abiliti
cuprinde:
abiliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a clientului,
arta de a asculta i susine prezentarea povestirii clientului,
abiliti de reducere a barierelor sociale dintre profesionist i client i de
a nltura refuzul colaborrii i nencrederea.
Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n
vedere ca ntrebrile s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s
obinem informaii ct mai complete i s se noteze cu fidelitate i integral
rspunsurile relevante.
Observaii i recomandri
n cadrul unei intervenii sociale este necesar s se disting ntre
ntrevedere i interviu, tehnici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici.
n primul rnd, ntrevederea, aa cum am precizat, ne ofer informaii cu
valoare de fapte, asistentul social fiind interesat de sintetizarea rspunsurilor,
dar i de analiza contextului n care are loc, a ateptrilor clientului i a
sistemului de valori, credine, semnificaii legate de beneficiarul cazului.
18
19
2.4. INTERVIUL
Definire
Interviul este o tehnic care presupune, prin intermediul comunicrii
directe, culegerea datelor, diagnosticarea situaiei clientului i sprijinirea
acestuia n vederea rezolvrii problemei.
n literatura de specialitate sunt cunoscute trei forme de interviu:
interviul de explorare are scopul de a culege informaii structurate i
complexe despre situaia deja cunoscut a clientului ( informaiile de
baz au fost obinute deja prin tehnica ntrevederii );
interviul diagnostic are scopul de a stabili, prin intermediul unor
ntrebri specifice, clar direcionate, natura problemei i a resurselor
sistemului client ( familie, comunitate, prieteni, etc);
interviul terapeutic are scopul de a sprijini clientul n procesul de
schimbare i de rezolvare a problemei diagnosticate. Aceast form a
interviului este utilizat cu precdere de ctre psihoterapeui.
Caracteristici
Tehnica interviului se utilizeaz n toate etapele de instrumentare ale
unui caz dup cum urmeaz:
n etapa de evaluare asistentul social va folosi att interviul de explorare
ct i interviul diagnostic.
Interviul de explorare se utilizeaz n vederea obinerii informaiilor cu
privire la situaia clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune
culegerea unor informaii generale despre client (date de identificare, stare
civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrul interviului de
explorare asistentul social va urmri s analizeze mai profund caracteristicile
problemei ( natura, cauzele, durata ), un istoric al clientului i familiei sale,
sistemul de relaii n familie i comunitate, resurse care pot fi implicate n
rezolvarea cazului.
Interviul de tip diagnostic, prin natura intrebrilor specifice, va fi orientat
spre
delimitarea
problemei,
contientizarea
acesteia
de
ctre
client,
20
poate
utiliza
interviul
terapeutic
cadrul
unei
echipe
realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10 ani este recomandat s
fie obinut i acordul a cel puin unuia dintre prini.
Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confidenial al
informaiilor oferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin
desfurarea interviului ntr-un cadru securizant (ex: dac interviul se
desfoar n biroul asistentului social se recomand evitarea ntreruperilor i a
prezenei altor persoane).
Pentru a realiza un interviu bine direcionat asistentul social trebuie s
construiasc un ghid de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri.
ntrebrile pot fi :
ntrebri deschise aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat, oferind
clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, triri, etc. (ex:
Ce prere avei despre relaia cu fostul so ?; Cum v-ai simit n perioada
divorului ?)
ntrebri nchise - aceste ntrebri constrng clientul s ofere un rspuns
predestinat (ex: Suntei cstorit?; Ci ani avei?; V place locul de
munc?)
Pentru a nu se induce un anumit rspuns, n cadrul interviului este
recomandat alternarea ntrebrilor nchise cu cele deschise. Aceast structur
a ghidului de interviu poate, de asemenea, s stimuleze deschiderea i
disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s se evite
intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i aa? ) sau
cele care contin expresia de ce care pot da impresia de interogatoriu (ex: De
ce nu ai anunat la timp?). n funcie de vrsta clientului (copil sau adult)
ntrebrile pot fi adaptate la nivelul acestuia de nelegere i al limbajul specific.
22
Observaii i recomandri
Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul
social numai dup construirea unui ghid de interviu;
Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu
distingndu-se, astfel, de tehnica ntrevederii. Aceasta este o convorbire
liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu caracter general care permite
i explorarea altor domenii dect cele propuse iniial de asistentul social
datorit flexibilitii sale;
Asistentul social trebuie evite, de asemenea, confuzia dintre interviu i
tehnica chestionarului, chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor
opinii. Chestionarul este un instrument specific sondajelor de opinie i se
aplic unui numr mare de persoane (un eantion reprezentativ pentru
populaia studiat). ntrebrile predominante sunt cele de tip precodificat,
scalate sau cu variante de rspuns i urmresc nregistrarea opiniilor,
reprezentrile, credinele personale, mediul de via al chestionatului (ex.
Cu ce frecven urmriii programele TV: a) zilnic; b) la 2-3 zile; c) n
weekend; d) niciodat).
Pentru reuita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup
construirea n prealabil a unei relaii de incredere ntre asistentul social i
client. Clientul trebuie s fie deschis pentru a comunica, oferind asistentului
social informaiile necesare pe parcursul instrumentrii cazului.
23
Caracteristici
Cele mai frecvent ntlnite situaii cnd este utilizat aceast tehnic
sunt:
semnalarea cazului - se poate realiza prin autoreferire de ctre client sau
referire/reclamare de ctre o alt persoan (vecin, rud) sau instituie
(primrie, organizaie ne-guvernamental, servicii publice specializate, etc.)
strngerea informaiilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei
convorbiri telefonice fr a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al
beneficiarului. De obicei, n aceast situaie sunt colectate informaii privind
datele de identificare ale solicitantului i alte date sumare; dac solicitarea
este realizat prin referire/reclamaie se solicit date despre instituia sau
persoana reclamant;
vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori programate telefonic.
n etapa de documentare i evaluare a solicitrii este recomandat ca
asistentul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor
telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu
beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate
a informaiilor.
Observaii i recomandri
Caracterul particular al acestei tehnici este faptul c ea nu poate fi
aplicat oricrui tip de client i n orice context. Printre aceste situaii putem
24
25
2.6. GENOGRAMA
Definire
Genograma este o tehnic utilizat n domeniul psiho-social care
presupune culegerea de informaii pentru crearea unei reprezentri grafice a
structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic.
Pentru realizarea genogramei de utilizeaz o serie de simboluri
specifice:
26
asemenea,
utilizarea
genogramei
este
recomandat
pentru
27
ntre persoane pot exista simboluri diferite (unii specialiti prezint relaia de
cstorie cu o linie continu, altele cu dou linii continuie paralele).
Observaii i recomandri
Genograma nu este o descriere sau o prezentare n form narativ a
structurii familiale. Reprezentarea grafic poate fi nsoit de mai multe
detalii, explicaii pentru completarea informaiei, ns desenul genogramei
trebuie s fie clar i uor de interpretat (ex: simbolul persoanei poate fi
nsoit de informaii privind vrsta, domiciliul, profesie, studii, etc.).
Genograma poate fi realizat cu minim de informaii atunci cnd nu este
suficient timp pentru o documentare complexa i poate prezenta elemente
de baz n prezentarea cazului (structura familiei, numrul de copii, cu cine
locuiete clientul, etc.).
Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o
genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/interpretare a
structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea
resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv.
Orice genogram trebuie s fie nsoit obligatoriu de o legend pentru a
putea fi citit/interpretat de oricare alt profesionist care intr n posesia
dosarului instrumentat de asistentul social (psiholog, jurist, un alt asistent
social, supervizorul, etc.).
Genograma se realizeaz, de obicei, mpreun cu clientul i n cazuri
excepionale (clientul este un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte
persoane implicate n rezolvarea cazului.
28
2.7. ECOMAPA
Definire
Ecomapa (ecoharta sau harta eco) este o reprezentare grafic,
schematic, a relaiilor individului cu mediul social (persoane i instituii cu care
interacioneaz).
La fel ca i genograma, ecomapa utilizeaz o serie de simboluri
specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii:
Relaie echilibrat
Relaie foarte puternic
Relaie stresant
Relaie ncordat
Relaie unilateral
Relaie bilateral
Caracteristici
n construcia ecomapei se deseneaz, mai nti, persoana/clientul n
centru, dup care se traseaz relaiile acestuia cu persoane (membrii familiei,
prieteni, colegi, persoane relevante din viaa acestuia) sau instituii (biserica,
coala, poliia, locul de munc, etc.).
Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de evaluare, cnd asistentul
social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i calitatea
relaiilor clientului cu alte persoane sau instituii. Ea poate fi refcut i pe
parcursul etapelor de intervenie i monitorizare dac n sistemul clientului apar
modificri la nivelul relaiilor datorit unor evenimente neprevzute sau a
aciunii altor factori (ex: o relaie foarte puternic ntre doi soi poate s devin
ncordat dup decesul unui copil, o relaie stresant bilateral ntre tat i fiic
se transform ntr-o relaie echilibrat datorit consilierii i medierii conflictelor
intra-familiale).
Ecomapa este foarte important deoarece ofer o imagine clar a
resurselor n sistemul client utile pentru intervenie n funcie de calitatea i
intensitatea relaiilor (asistentul social va aprecia ca puncte tari relaiile
29
30
clientului.
Clientul mpreun cu asistentul social identific att punctele puternice
ct i cele slabe care caracterizeaz situaia problem astfel nct acestea s
fie mobilizate n vederea rezolvrii problemei .
Caracteristici
Tehnica cmpului de fore se aplic in etapa de intervenie dup ce s-a
construit planul de intervenie/permanen. Analiza cmpului de fore se
realizeaz
II.
III.
31
IV.
1.Relatie
de
atasament
32
2.9. CONSILIEREA
Definire
n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de
intervenie pe care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a
clientului (individ, familie, grup). Misiunea asistentului social este de a ajuta
clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin
care se atinge acest scop este consilierea.
Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s
descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s
stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se
confrunt.
n literatura de specialitate4, consilierea counseling - reprezint o
procedur utilizat n asistena social, ct i n alte profesii, n vederea
ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctre activiti specifice. n acest sens
se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de soluii, delimitarea i
analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare.
Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul
motivrii clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a
determinat situaia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.
Complexitatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c
procesul de ajutorare a individului se desfoar pe parcursul a mai multor
edine (numrul l stabilete asistentul social n funcie de dificultatea cazului),
n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai
multe etape.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va
analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt
resursele
individului/familiei/comunitii
(caliti,
individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport, serviciile unei
instituii). Ulterior, clientul va alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i
va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.
33
profesionistului
de
determina
ca
individul,
singur,
tace.
36
pentru
un
consilier
fr
experien
profesional.
Astfel,
este
mpotriva dorinei lui sau se simte jenat c are nevoie de consiliere. Consilierul
trebuie s-l ncurajeze spunnd de exemplu : Vd c-i este greu s vorbeti.
Adesea cei care vin s m vad pentru prima oara se comporta aa. M ntreb
dac nu te simi puin nelinitit.
Aceste afirmaii trebuie urmate de o alt perioad de linite, timp n care
consilierul menine contactul vizual cu clientul i are un limbaj corporal
ncurajator.
rspuns este s ateptm cteva minute i dac plnsul continu vom spune
c este bine s plng, c este o reacie natural atunci cnd suntem triti.
Plnsul va nceta, de obicei, dup un timp. Un alt motiv al plnsului ar putea fi
dorina de a atrage simpatia consilierului sau de a opri orice investigaie
ulterioar.
cu alte persoane. Din nou, este cel mai bine s-l lsm s plng indicnd
totodat c, dei ne pare ru c este trist, este un lucru bun faptul c i
exprim sentimentele. Dac intenia clientului era de a manipula, plnsul se va
opri n curnd atunci cnd va realiza c nu-l poate influena pe consilier la fel ca
pe ceilali aduli.
Dei unii consilieri, pentru a reconforta clientul care plnge, vor dori s-l
ating, gestul poate fi adesea duntor. Dac dificultile clientului sunt de
natura sexual, atingerea chiar ntr-un mod neutru din punct de vedere sexual,
cum ar fi strngerea minii sau punerea minii pe umr, poate fi greit
interpretat i l poate nspimnta pe client.
Clientul amenin cu s0inuciderea - Cele mai multe persoane care
amenin
cu
sinuciderea
nu
recurg
la
acest
gest,
deoarece
acest
comportament are, de cele mai multe ori, scopul de a atrage atenia. Sunt
cteva lucruri care trebuie reinute:
sinucid.
O reacie
Este mai potrivit s spunem clientului c, dei nimeni nu poate opri o persoan
de a-i lua viaa, am fi foarte triti dac aceasta s-ar ntmpla. Chiar dac
relaia dintre client i consilier nu este construit cu mult timp n urm,
38
individul s-ar putea sinucide, apare la sfritul edinei. n acest caz cel mai
bine este s-i comunicm c ceea ce ne-a spus este foarte important i c
apreciem faptul c este dornic s ne mprteasc sentimentele sale n
legtura cu o problem att de important i c odata ce am ajuns la acest
subiect dorim s discutm mpreuna n sesiunea viitoare. Este foarte important
s obinem de la client confirmarea c va fi prezent la urmatoarea sedin.
O reacie nepotrivit ar fi s intrm n panic i s spunem c deoarece
problema este att de important trebuie s o discutam pe loc. Chiar dac
prelungim sesiunea n acel moment, acest comportament al nostru poate trda
starea noastr de nelinite.
Mai folositor pentru client ar fi un comportament reinut, care exprim
preocuparea noastr i totodat ncrederea c persoana se va ntoarce.
ntruct sinuciderea unei persoane este un eveniment att de tragic, n
cele din urma rmne la latitudinea consilierului cum va proceda atunci cnd
este confruntat cu o astfel de ameninare. Cu ct raporturile sale cu clientul
sunt mai bune, cu att scade probabilitatea apariiei acestui comportament. De
aceea este foarte important s construim raporturi bune nc de la nceputul
relaiei de consiliere.
Clientul refuz ajutorul - Cea mai important sarcin a consilierului
este de a afla care este adevratul motiv pentru care clientul a apelat la
serviciile sale. Multe persoane sunt trimise la consilier mpotriva voinei lor.
Chiar dac ei refuz total s coopereze la prima ntlnire, consilierul trebuie s
39
hotrt n discuie.
Clientului manipulator este cel care gsete i folosete momente pentru
diversiuni, vorbete despre evenimente astfel nct s apar ca o victim
blamndu-i pe ceilali pentru eecul sau n via. Consider c poate s
impresioneze pe consilier, afindu-i simpatie i compasiune i ncearc s-l
conving de punctul su de vedere. n caz de eec folosete foarte multe tactici
pentru a se apra. Se poate preface timid, nfricoat, poate avea reacii
violente.
41
asistentul
social
trebuie
explice
clieniilor
consecinele
comportamentului lor.
Spiritul de nelegere al asistentului social trebuie s fie invers
proporional cu judecarea acestor clieni. Manipularea este considerat de client
ca cel mai important lucru pe care tie s-l realizeze sau cea mai eficient
strategie de a se adapta la cerinele sistemului.
42
43
nvtor, medic, director de coal, primarul, familiile nstrite) sau indivizi care
prezint probleme comune cu substrat psiho-emoional;
se
trateaz
situaii
specifice
fiecrui
membru
cu
aceeai
atenie/efort/intensitate;
45
46
47
2.11.1 Documentarea
Imediat dup ce cazul a fost semnalat ctre DGPDC, supervizorul de
zon a solicitat arhivei instituiei eliberarea dosarului de plasament al copilului.
n dosarul copilului s-au evideniat o serie de acte medicale i evaluri
psihologice n care nu se regsea abuzul sexual suferit de ctre acesta n
spital. Cu toate acesta, ntrevederile avute cu lucrtorul social din localitatea X
i cu directorul centrului de plasament din care provenea copilul au adus
informaii suplimentare, chiar dac nu oficiale, care sugerau acest abuz. Prin
urmare, supervizorul a contactat spitalul n care a fost internat Andrei i, printr-o
solicitare oficial, a cerut documente suplimentare despre presupusul abuz.
Astfel a identificat o serie de referate de situaie i evaluri psihologice care au
confirmat trauma suferita de Andrei. Pe parcursul instrumentrii cazului,
supervizorul a comparat aceste documente cu alte evaluri psihologice
realizate mai recent, ncercnd s identifice o coeren a acestor informaii care
s convearg ctre diagnostic.
Dosarul instrumentat n acest caz a cuprins: acte de stare civil
(certificat de natere, certificate de deces ale prinilor), acte medicale (fia
medical de la medicul de familie, fia epidemiologic, bilete de externare,
evaluri psihiatrice), documente colare (adeverin de elev, foaie matricol,
caracterizare de la nvtor), fia de evaluare psiho-social din centrul de
plasament, anchet social realizat de centrul de plasament, acte juridice
(hotrre de internare n centrul de plasament, sentin civil de abandon,
hotrrea de plasament la asistentul maternal).
Paralel s-a recurs la identificarea unui alt asistent maternal cu o
pregtire i o dispoziie mai mare pentru ocrotirea unor copii cu o astfel de
traum n istoricul social. Pentru familia identificat s-au solicitat acte de stare
civil, acte medicale (fia de angajare), evaluri psihologice anterioare i
prezente, acte de studii, declaraii de venit, acte de proprietate pentru imobil,
recomandri, autobiografie, acte juridice i caziere judiciare. Informaiile
cuprinse n aceste documente au fost confirmate prin intermediul ntrevederilor
realizate cu asistentul maternal i membrii familiei acestuia.
49
2.11.2 Observaia
n prima vizit efectuat n familia asistentului maternal cu ocazia primirii
sesizarii situaiei problematice se folosesc urmatoarele forme ale observaiei:
(a) observatia indirect (datele obinute vor completa pe cele obinute prin
documentare) observaia vizeaz aspecte legate de primele persoane
ntlnite n comunitate - vecinul si lucrtorul social comunitar.
Se pot obine informaii despre problem (care pare a avea alte conotaii
50
asistentei
maternale
este
foarte
agitat,
prezinta
abuzator):
nfiarea unei persoane prezentabile;
comportament deschis, cooperant;
atitudine optimist, zmbete frecvent;
este ngrijit i atent la contactul cu asistentul social;
promoveaz imaginea unei relaii foarte bune cu copilul aflat n
plasament;
nu recunoaste abuzul sexual;
2.11.3 ntrevederea
Analiznd demersul pe care trebuie s-l realizeze asistentul social pentru
evaluarea corect i complet a cazului, este recomandat s se utilizeze tehnica
ntrevederii n urmtoare situaii:
51
participat copilul:
informaii cu privire la starea copilul la nceputul terapiei;
schimbrile care au aprut pe parcursul terapiei;
recomandri pentru lucrul cu copilul, etc.
ntrevedere cu lucrtorul social comunitar
52
53
Interviul cu Andrei
Ghid de interviu
1.
2.
3.
Cu cine dormi tu ?
4.
5.
6.
7.
8.
Crezi c familia se poart cu tine altfel dect cu copilul lor? D-mi cteva
exemple.
9.
54
62
59
32
30
Legenda
Relaie de cstorie
Persoan decedat
55
2.11.6 Ecomapa
coala
Copilul
asistentului
maternal
Socrii
asistentei
maternale
Lucrtorul
social
comunitar
Andrei
Spital
7 ani
Vecinul
asistentului
maternal
Copilul care
l-a agresat n
spital
Soul
asistentei
maternale
Legend
Relaie echilibrat, normal
Relaie foarte puternic
Relaie stressant
Relaie ncordat
Relaie unilateral
Relaie bilateral
56
spital
ntreruperea
ntr-un
recuperrii
lui
Andrei
Solicitarea
asistentului
favorabil
terapiei
retragerii
maternal
prima
familie
de
plasament
prin
57
58
59
Modalitatea solicitrii
Solicitant
Data solicitrii
Nume si prenume
Adresa:
C.I.
...... (zz)/......(ll)/............(aaaa)
Tipul cazului
Prevenire abandon
Plasament / ncredinare
Asistena maternal
Neglijare / Abuz
Violena domestic
Copiii strzii
Delincven juvenil
Persoane cu nevoi speciale / HIV-SIDA
Persoane singure, btrni
Familii vulnerabile
Alte situaii
60
Prinii
Numele i prenumele mamei________________________________________
Numele i prenumele tatlui_________________________________________
Motivul solicitrii________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Observaii______________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Concluzii
Preluare caz de ctre asistent social_____________________________
Referire caz ctre instituiia____________________________________
Transfer caz ctre serviciul____________________________________
Asistent Social__________________________________
61
63
Modaliti de deschidere
Autoreferire
Autosesizare
Referire
(instituia)
Transfer
(serviciul)
Alte situaii
Domiciliul
Telefon
_________________________________________________
(zz)/(ll)/ (aaaa)
Nume, prenume:
Instituia:
64
se
integreaz,
modul
care
acesta
devenit
cunoscut
integrat n tipul prevenire abuz). De foarte multe ori, tipul cazului poate fi
reformulat n funcie de dinamica acestuia; este situaia interveniei n familii,
acolo unde o problem este generat de foarte multe cauze care de cele mai
multe sunt greu de evaluat.
Data Se completeaz data la care asistentului social i-a fost referit cazul; este
un element important n fia de deschidere a cazului, deoarece n acest mod se
poate evidenia promptitudinea interveniei.
Modalitatea de deschidere Pentru deschiderea a unui caz se cunosc patru
forme standardizate, dup cum urmeaz:
autoreferire clientul sesizeaz situaia problematic unui serviciu public
specializat sau unei organizaii neguvernamentale specializat n domeniul
interveniei sociale. Aceast solicitare poate lua forma unei convorbiri
telefonice sau unei cereri scrise de ctre client.
autosesizarea asistentul social angajat al unei instituii publice sau
organizaii neguvernamentale identific situaia problematic i ca atare,
realizeaz un demers de intervenie, fie prin instrumentarea cazului, fie prin
transferul ctre un alt serviciu, sau prin referire ctre o alt instituie public
specializat sau ONG. Este o modalitate des ntlnit n practica asistenei
sociale, ndeosebi n situaiile n care potenialii clieni ascund starea de
necesitate sau nu o contientizeaz (ex.: abuzul de orice tip asupra
minorilor sau btrnilor, violena domestic, prostituia, etc.)
referire instituia careia i este sesizat cazul, dup o prim evaluare,
decide c situaia problematic nu este de competena domeniului n care
i desfoar activitatea i, prin urmare, refer cazul ctre o instituie
specializat. Referirea se realizeaz de cele mai multe ori printr-o adres
oficial, care cuprinde pe lng datele de identificare a clientului i o
sumar analiz i diagnosticare a problemei. Este o modalitate frecvent
ntlnit n cazurile sociale complexe, unde problema este generat de un
cumul de factori, dar unde numai unul este dominant (ex.: lucrtorul social
comunitar identific un caz de abuz asupra copilului i l refer la o
instituie/organizaie cu servicii specializate pentru acest tip de caz).
66
67
68
CNP
___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/
69
V. Concluzii i recomandri_______________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Data
Asistent Social
70
I. Date personale
Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului
din actele de stare civil.
Stare civil/Statutul juridic
Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit,
divorat, vduv);
Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin
civil, tutela sau curetela pentru una din situaiile: prinii sunt decedai,
declaraii judectorete decedai, declarai judectorete disprui, deczui
din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub interdicie (Codul
Familiei).
Studii - n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind
ultimul nivel de studii absolvit.
Ocupaia Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe
care o deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate
fi document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va
preciza statutul su: omer sau fr ocupaie.
Domiciliul - Se completeaz corect domiciliul din
actul de identitate i, n
71
V.
Concluzii i recomandri
n funcie de datele obinute despre beneficiar, asistentul social va
73
RAPORT DE NTREVEDERE
Data
Locul ntrevederii_______________________________________________
Durata discuiei________________________________________________
Persoanele participante_________________________________________
Scopul________________________________________________________
Coninutul
Observaii
Concluziile ntrevederii
Recomandri
Asistent Social
74
la
solicitarea
clientului
sau
asistentului
social
sau
neprogramat).
Locul ntrevederii Se precizeaz spaiul n care se desfoar ntlnirea
dintre asistentul social i client sau alte persoane (membri ai familiei, vecini,
colegi, alte persoane relevante pentru rezolvarea cazului). Locul ntrevederii
poate fi la biroul asistentului social, la domiciliul clientului sau n alte spaii (la
locul de munc, ntr-un spital, la centrul de plasament, n penitenciar, etc.).
ntlnirile ntmpltoare nu pot fi nregistrate ca ntrevederi.
Durata discuiei Se precizeaz timpul alocat discuiei (o ntrevedere eficient
nu dureaz mai mult de 30 45 minute). Este important s fie nregistrat acest
indicator care, alturi de coninutul ntrevederii, realizeaz o evaluare mai
complex a eficienei acestei tehnici.
Persoanele participante Se consemneaz numele asistentului social i al
persoanei/persoanelor care particip la ntlnire (client, membri ai familiei
lrgite, un alt profesionist din echipa interdisciplinar). Acest indicator este
important pentru c, n general, prezena altor persoane dect clientul, pe
parcursul ntrevederii, poate influena cursul discuiei i informaiile oferite de
ctre acesta (clientul poate fi intimidat sau influenat).
Scopul Reprezint motivul ntrevederii, care poate consta n evaluarea unor
aspecte legate de situaia problematic sau mediul de via al clientului, a unor
elemente din cadrul planului de intervenie sau alte situaii neprevzute (ex:
evaluarea integrrii copilului n familia de plasament, analiza relaiilor n cadrul
familiei n care s-a realizat reintegrarea unui copil instituionalizat, etc).
75
76
ISTORICUL SOCIAL
I. Date privind identificarea beneficiarului
Numele i prenumele
Locul i data naterii
(zz)/(ll)/(aaaa)
Loc.
Jud.
CNP
Statut juridic/starea civil
Domiciliul
Vrsta
Ocupaia
77
Domiciliul
Informaii medicale
Activitatea colar
Msura de protecie
78
Instituia
Msura permanent
Surse de venit
Probleme identificate
V. Probleme identificate
Asistent Social____________________________________
Instituia_________________________________________
Data_____________________________________________
79
80
81
82
Nr._______/_________________
antet
ANCHETA SOCIAL
83
Nume si prenume
Data
nasterii
Ocupatia
Locul unde
se
afla
copilul:familie
/instituie
Observaii
1
2
3
4
5
Nume i prenume
Vrsta
Stare civil
Ocupaie
crt.
1
2
3
da
nu
Numarul de camere:_______
Electricitate
Ap curent
nclzire
Starea de igien:
Satisfctoare
Nesatisfctoare
Telefon
Venituri
Stabile:_________________________________________________________
Ocazionale:_____________________________________________________
VI. Relaiile n familie i comunitate
Relaii n familie:__________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Relaiile n comunitate:_____________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
VII. Observaii
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
85
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
VIII. Concluzii i recomandri
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Asistent Social
86
modalitatea prezentrii
Ocupaia
Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o
deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi
document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza
statutul su: omer sau fr ocupaie.
Domiciliul
Se completeaz adresa din actul de identitate i, n situaia n care
domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele
adrese.
Etnie
Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de
informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.
Religie
Se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de
informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice religia beneficiarului.
Date despre familie - Vor fi nregistrate datele despre mama (soie) i despre
tata (so) din actele de stare civil (certificat de natere, B.I., adeverin de la
locul de munc, carte de identitate, etc.) vezi itemul anterior.
Date despre copiii din familie - Vor fi nregistrate datele cu privire la copiii
familiei conform structurii din tabel.
Nume i prenume i Data naterii - Vor fi notate numele i prenumele
copiilor, respectiv datele lor de natere din actele de identitate.
Ocupaie
Pentru situaia n care copilul este colar se va preciza nivelul de colarizare
(ex: precolar, colar - clasa n care se afl copilul).
88
Situaia material/financiar
Locuina - Asistentul social va trebui s urmreasc mai multe aspecte
privind locuina, cum ar fi: numrul de camere, cte persoane locuiesc n
aceeai cas, dac locuina este proprietate personal sau nu, dac starea de
igien este corespunztoare, dac este dotat cu electricitate, ap curent,
nclzire, telefon. n formularul de anchet social toate aceste informaii pot fi
nregistrate prin bifare acolo unde este cazul.
Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii) - se va nregistra doar aria de
teren cultivat din suprafaa total de teren pe care beneficiarul o are n
proprietate sau o deine; foarte important pentru beneficiarii din mediul rural
este s se menioneze tipul culturilor (ex: porumb, cartofi, gru, secar, orz).
Animale - vor fi nregistrate animalele din gospodria beneficiarului (ex:
ovine, bovine, cabaline, etc.)
Alte proprieti - se refer la alte bunuri aflate n proprietatea
beneficiarului (ex: maini agricole, cru cu cai, alte spaii de locuit, etc.).
Venituri stabile - vor fi nregistrate doar veniturile permanente, cum ar fi:
salarii, pensii, indemnizaia de omaj, ajutorul de omaj, alocaia copiilor,
pensie de urma, alte ndemnizaii, etc.
Venituri ocazionale - vor fi menionate ctigurile din diferite activiti
prestate de membri familiei (ex: munca sezonier, vnzarea diferitelor produse
agricole, munca n strintate a unui frate sau printe, etc.)
Relaiile n familie i comunitate
Relaii n familie - Vor fi notate aspecte referitoare la relaiile dintre
membrii familiei - aspecte observate n timpul vizitelor n familie ale asistentului
social sau constatate de acesta din discuiile cu membrii comunitii. Vor fi
vizate relaiile dintre mam i tat, dintre prini i copii, dintre frai, relaiile cu
alte persoane care locuiesc n aceeai cas, relaiile cu familia lrgit.
Este recomandat ca asistentul social s insiste n evaluarea acelor tipuri
de relaii relevante pentru rezolvarea cazului (ex. Atitudinea mamei fa de
copil).
90
91
CNP
Domiciliul
Reintegrare familial
Adopie
Integrare n comunitate
Paii de aciune
Domeniul
aciune
Dezvoltarea
psihomotorie
copilului
Starea
sanatate
de Situaia prezent
de
Educatia
92
Relaia cu familia
naturala
Pregatirea
copilului pentru
scopul urmarit
Modificari
ale
planului
initial/motivele
Asistent Social_______________________________________
Supervizor__________________________________________
Data ntocmirii planului de permanen__________________
93
94
95
96
CONTRACT DE INTERVENIE
ncheiat intre
Asistentul
social____________________________________din
cadrul
instituiei ________________________i_____________________________
in calitate de beneficiar al serviciului de asisten social:
I. Obiective
Beneficiarul
III.Durata contractului
IV.Eu__________________________________am luat la cunotin c acest
contract se ncheie pe o perioada determinat de timp si c nerespectarea cu
buna tiin a responsabilitailor asumate determin ncetarea interveniei din
partea asistentului social.
V.Data intocmirii
Semntura beneficiar
97
98
99
PLANUL DE INTERVENIE
Familia _______________________________________________________
Domicliul ______________________________________________________
Tipul familei ____________________________________________________
Normal
Monoparental
Uniune
consensual
Obiective
Aciuni/Durat/Resurse
Nr.
Aciuni
Durat
Resurse
crt.
1.
2.
3.
Asistent Social
Beneficiar
___________________
____________________
Supervizor
100
101
plasament).
Obiective Planul de intervenie trebuie s cuprind concretizarea demersului
de intervenie prezentat n linii generale de aciune (ex.: identificarea unui loc
de munc pentru prini, consolidarea relaiilor interpersonale,creterea
gradului de integrare n comunitate, etc.). Aceste obiective trebuie s
ndeplineasc anumite caracteristici:
Exemplu
Actiuni
Durata
Resurse
Informare
Permanent
Consiliere
Permanent
Sprijin material
3 luni
Permanent
financiar
Consiliere juridic
102
REFERAT DE NECESITATE
Subsemnatul___________________________asistent
social
cadrul
constatat
urmtoarele:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Prin urmare, recomand urmtorul plan de intervenie : ______________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
____________________________________________________________i
sprijin n valoare de _____________________________________ constnd n
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Scopul acestui plan de intervenie este __________________________
_______________________________________________________________
Pentru realizarea acestui scop v rugm s ne sprijinii cu ___________
_______________________________________________________________
Data
Asistent Social
103
104
comunitate,
prevenirea
domestice etc.).
105
abandonului,
prevenirea
violenei
106
REFERAT DE SITUAIE
Referatul de situaie reprezint un instrument cu o frecven foarte mare
de utilizare n instrumentarea unui caz. Asistenii sociali l folosesc mai ales
atunci cnd hotrsc s ntreprind a aciune cu scopul de a-i motiva deciziile
i ipotezele de lucru. Pe de alt parte, referatul de situaie se ntocmete ori de
cte ori apare o situaie problem, adesea fiind nevoie de modificri n planul
de intervenie sau planul de permanen al clientului. Tocmai de aceea,
particularitatea acestui instrument este reprezentat de contextualitate,
nelegndu-se faptul c el nu reprezint o pies obligatorie n dosarul cazului,
aa cum sunt fiele de nchidere sau deschidere a cazului, ancheta social,
istoricul social, etc. Cu toate acestea, asemenea rapoartelor de vizit sau
ntrevedere, referatul de situaie prezint o imagine mult mai complex i mai
obiectiv a unor evenimente punctuale cu impact mare asupra procesului de
intrumentare a cazului.
Referatul de situaie se poate ntocmi n urmtoarele situaii:
la orice situaie problem aprut n perioada de instrumentare a cazului
la solicitarea unor informaii de ctre un alt birou i / sau instituie
la referirea sau transferul cazului
107
108
109
FI DE SUPERVIZARE
A ACTIVITII DE ASISTEN SOCIAL
Data i locul de desfurare
a edinei de supervizare
Persoane prezente
Subiecte abordate
Observaii
Supervizor _________________________
110
instituiei
supervizorului
(instituie
guvernamental
sau
111
asisten social,
112
FI DE SUPERVIZARE A CAZURILOR
Cazuri n lucru
Tip de caz
Situaia n prezent
1.
2.
Observaii:______________________________________________________________________________
Situaia cazurilor n urma edinei de supervizare: Cazuri noi deschise___________ Cazuri nchise__________
Numrul total de cazuri active pentru luna viitoare __________
113
realizeaz supervizarea
Data Consemnarea zilei n care se realizeaz supervizarea.
Nr. de cazuri active Totalul de cazuri la care lucreaz asistentul social n
luna respectiv (ex.: Sumarizarea cazurilor instrumentate n toate domeniile de
activitate: ajutor social, prevenirea abandonului copilului, asisten maternal,
violen domestic, etc.). Este relevant centralizarea activitii asistentului
social, de la ultima supervizare pn n prezent deoarece nu se pot aborda
toate cazurile active n timpul unei edine de supervizare. Completarea
itemului
ofer o imagine
comunitate.
Tipuri de caz Centralizarea activitii pe tipuri specifice de caz este
important deoarece supervizorul mpreun cu asistentul social pot avea o
reprezentare a cazurilor.
114
116
Data deschiderii
(zz)/(ll)/ (aaaa)
Asistent Social________________________________
117
118
n planul de
119
120
121
4. Valoarea: Autodeterminarea
Principiul etic: Asistentul social respect i promoveaz dreptul clienilor
la autodeterminare.
Asistentul social asist clienii n eforturile lor de a-i identifica i clarifica
scopurile, n vederea alegerii celei mai bune opiuni.
Asistenii sociali pot limita drepturile clienilor la autodeterminare atunci
cnd, n judecata profesional a asistentului social aciunile prezente i/sau
viitoare ale clienilor prezint un risc pentru ei nii i/sau pentru ceilali.
5. Valoarea: Relaiile interumane
Principiul etic: Asistenii sociali recunosc importana fundamental a
relaiilor interumane i le promoveaz n practica profesional.
Asistenii sociali incurajeaz i intresc relaiile dintre persoane cu
scopul de a promova, reface, menine i/sau mbunti calitatea vieii
persoanelor, famililor, grupurilor, organizaiilor i comunitilor.
6. Valoarea: Integritatea
Principiul
responsabilitate
etic:
n
Asistenii
concordan
sociali
cu
profesionale.
122
acioneaza
misiunea
cu
profesiei
onestitate
i
standardele
7. Valoarea: Competena
Principiul etic: Asistenii sociali trebuie s i desfoare activitatea
numai n aria de competen profesional determinat de licena, expertiza i
expriena profesional.
Asistenii sociali au obligaia de a-i mbunti permanent cunotinele
i deprinderile profesionale i de a le aplica n practic. Asistenii sociali
contribuie la mbuntirea i dezvoltarea bazei de cunotine a profesiei.
Autodeterminarea
Asistentul social nu decide n numele clientului. Asistentul social l ajut
pe client s-i identifice i s-i dezvolte resursele n vederea alegerii celei mai
bune opiuni. Excepiile sunt prevzute de lege. Asistenii sociali pot limita
drepturile clienilor la autodeterminare atunci cnd, n judecata profesional a
asistentului social aciunile prezente i/sau viitoare ale clienilor prezint un risc
pentru ei nii i/sau pentru ceilali.
1.3.
Contractul cu clientul
a. Asistentul social va furniza servicii clienilor numai n contextul unei
relaii profesionale bazate, atunci cnd este cazul, pe un contract scris i/sau
pe consimmntul clientului. n cazul n care clientul nu are capacitatea de a
semna un contract, asistentul social trebuie s protejeze interesele clientului
urmrind s obin permisinea reprezentantului legal al acestuia (tutore,
curator, etc.).
b. Asistentul social foloseste un limbaj clar pentru a informa clienii
despre scopul, riscurile i limitele serviciilor, costurile legate de serviciul
respectiv, alternativele existente, dreptul clientului de a refuza sau de a rezilia
123
124
anumite
situaii,
asistentul
social
poate
dezvlui
informaii
125
126
1.10. Limbajul
Asistentul social foloeste un limbaj adecvat i respectuos fa de client
i evit folosirea termenilor care pot aduce prejudicii persoanelor, grupurilor sau
comunitilor.
1.11. Plata serviciilor
Atunci cnd se stabilesc taxe pentru furnizarea anumitor servicii,
asistentul social se asigur c acestea sunt rezonabile i n concordan cu
serviciile furnizate.
Asistentul social nu accept bunuri sau servicii din partea clienilor n
schimbul serviciilor furnizate.
1.12. ntreruperea i ncheierea relaiei cu clientul
Asistentul social asigur continuitatea serviciilor n cazul n care acestea
sunt ntrerupte de factori cum ar fi: transfer, boal, indisponibilitate, etc.
Asistentul social ncheie relaia profesional cu clientul i serviciile
oferite acestuia atunci cnd acestea nu mai rspund nevoilor i intereselor
clientului.
Asistentul social se asigur c ncheierea relaiei profesionale cu clientul
i a serviciului oferit este un proces planificat asupra cruia clientul are toate
informaiile necesare.
2. Responsabilitile etice ale asistentului social fa de colegi
2.1. Respectul
Asistentul social i trateaz colegii cu respect i evit aprecierile
negative la adresa lor n prezena clienilor sau a altor profesioniti.
Asistentul social acord sprijin i asisten colegilor care trec prin perioade
dificile. Dac perioada respectiv se prelungete i are urmri n planul
activitii profesionale, asistentul social va apela la procedurile din cadrul
ageniei sau la Colegiul Asistenilor Sociali.
2.2. Confidenialitatea
Asistentul social respect confidenialitatea informaiilor mprtite de
colegi n cursul relaiilor profesionale.
127
130
social
promoveaz
menine
standardele
practicii
profesionale.
Asistentul social promoveaz i dezvolt valorile i etica profesiei, baza
de cunotine i misiunea profesiei. Asistentul social protejeaz i promoveaz
integritatea profesional
att prin
studii,
cercetare, analiz
i critic
131
132
5. GLOSAR
Abuzul copilului sau maltratarea lui reprezint toate formele de rele tratamente
fizice i/sau emoionale, abuz sexual, neglijare sau tratament neglijent,
exploatare comercial sau de alt tip, ale cror consecine sunt daune actuale
sau poteniale aduse sntii copilului, supravieuirii, dezvoltrii sau demnitii
lui, n contextul unei relaii de rspundere, ncredere sau putere ( def.
Acceptat de Organizaia Mondial a Sntii Raport of the Consultation on
Child Auz Prevention-WHO, Geneva 29-31 march, 1999).
133
134
protecia copilului aflat n dificultate). Prin copil se nelege orice persoan care
nu a mplinit vrsta de 18 ani.
Decdere
din
drepturi
printeti
msur
instituit
de
instana
Reprezint
svrirea
de
acte
antisociale
care
sunt
Evaluare
135
136
de
ngrijire
cadrul
unei
instituii/centru
public
sau
privat
vedere
medico-socio-economic.
Ex.:
politica
anti-srcie
(Legea
utilizai
aceai
arie
semantic:
coordonare
caz,
managementul de caz.
ncredinare msur de ocrotire temporar a unui copil aflat n dificultate.
Persoana sau instituia creia i s-a ncredinat copilul va avea fa de acesta
138
139
7
8
140
Nevoile umane de baz sunt acele nevoi care trebuie satisfcute ntr-o
anumit msur nainte ca actorul s poat participa efectiv la via i pentru a
susine anumite scopuri valorizate (Doyal, Gough, 1991, pag. 50)
Abraham Maslow (1970) definete nevoia n termeni de for
motivaional stimulat de o stare de dezechilibru sau de o tensiune aprut n
organism din cauza unei lipse specifice. Pentru acest autor este reprezentativ
reprezentarea grafic a unei piramide a nevoilor umane. Specificul acestei
reprezentri este dat de faptul c mplinirea unei nevoi de tip superior (ex.:
stim i statut) este condiionat de satisfacerea nevoilor de baz (ex.: nevoile
fiziologice).
Nevoi de autoactualizare i
autorealizare
Nevoi de stim i statut
Nevoi de apartenen i iubire
Nevoi de securitate (stabilitate, protecie, nevoi de
structur)
Nevoi fizilogice (hran, ap, adpost, mbrcminte)
hran,
adpost,
mbrcminte
adecvat,
mobil,
echipament
141
Zamfir, Elena i Zamfir, Ctlin Politici Sociale: Romnia n context European. Bucureti,
Ed. Alternative, 1995
142
10
143
11
144
Transfer
de
caz
situaia
care
un
caz
este
trimis
pentru
146
6. Bibliografie selectiv
Barker, Robert L.
The Social Work Dictionary, ediia a IV-a.
Washinghton D.C., National Association of Social Work Press, 1999
Bocancea, Cristian i Neamu, George
Elemente de Asisten Social.
Iai, Ed. Polirom, 1999
Coulshed, Veronica
Practica Asistenei Sociale.
Bucureti, Ed. Alternative, 1993
Irimescu, Gabriela
Tehnici Specifice n Asistena Social
Iai, Ed. Universitii Al.I.Cuza, 2002
Mrginean, Ioan
Politica Social i Tranziia la Economia de Pia n Romnia
Bucureti, CIDE, 1994
147
Sillany, Norbert
Dicionar de Psihologie.
Bucureti, Ed. Univers Enciclopedic, 1996
Spnu, Mariana
Introducere n Asistena Social a Familiei i Protecia Copilului
Chiinu, Ed. Tehnic, 1998
Zamfir, Ctlin
Politici Sociale n Romnia.
Bucureti, Ed. Expert, 1999
Zamfir, Elena i Zamfir, Ctlin
Politici Sociale: Romnia n Context European.
Bucureti, Ed. Alternative, 1995
Asociaia Salvai Copiii i UNICEF
Ghid Juridic Privind Protecia Copilului i a Familiei
Bucureti, Ed. MarLink, 2002
***
The Complete Guide to Social Work.
New York, Ed. Independent Study, 2002
148