Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
!
!
HANDBOOK
DANIELGOLEMAN
1. Inteligena emoional................................................................pag. 3
Semnificaia inteligenei emoionale..........................................................................pag. 3
Dezvoltarea Inteligenei Emoionale..........................................................................pag. 5
Au femeile o inteligen emoional mai dezvoltat dect a brbailor?...................pag. 7
Cnd inteligena emoional nu este mai important dect IQ-ul..............................pag. 10
1!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
Linitii-v i fii ateni: dezvoltarea inteligenei emoionale la copii........................pag. 12
2!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
I. INTELIGENA EMOIONAL
Semnificaia inteligenei emoionale
Ca autor m-am obinuit sa fiu citat si interpretat in mod eronat. ns ideea c eu a fi spus
c inteligena emoional conteaz mai mult dect IQ-ul m deranjeaz. Aa cum am
explicat n prefaa pentru ediia aniversar de zece ani a volumului Inteligena
Emoional (Emotional Intelligence):
Din pcate, interpretri greite ale acestei cri au dat natere la o serie de mituri pe care
a dori s le clarific aici i acum. Una dintre falsele idei create, bizar dar repetat n mod
frecvent, este aceea c 80% din succes e reprezentat de EQ (coeficientul emoional).
Aceast teorie este absurd. Ea provine din datele care sugereaz c IQ-ul are o pondere
de aproximativ 20% din succesul n carier. Pentru c aceast estimare i trebuie bine
neles c este doar o estimare las un procentaj foarte mare neexplicat, suntem nevoii
s gasim ali factori care s explice diferena. Asta nu nseamn, ns, c inteligena
emoional reprezint restul factorilor care contribuie la succes: aceti factori includ o
plaj foarte larg de fore de la averea si educaia familiei n care ne natem i pn la
temperament, noroc i alte astfel de aspecte n plus fa de inteligena emoional.
Aa cum explic John Mayer i asociaii si pentru cititorul neiniiat cei 80% care nu
sunt explicai sugereaz ca ar exista ntr-adevr o variabil omis care are putea prezice
procente vaste ale succesului n via. Dei ar fi de dorit, nicio variabila studiat n peste
un secol de psihologie nu a avut o contribuie att de semnificativ.
O alt opinie eronat este cea care deriv din subtitlul acestei cri De ce poate conta
mai mult dect IQ-ul - i care este imprudent aplicat n domenii cum ar fi cel academic,
unde nu poate fi aplicat fr o analiz meticuloas. Forma extrem a acestei opinii
eronate este ca IE (inteligena emoional) e mai important dect IQ-ul n toate ariile
de activitate.
IE devanseaz IQ-ul n acele domenii soft unde intelectul este mai puin relevant pentru
succes unde, de exemplu, auto-controlul emoional i empatia pot fi atribute mai
importante dect abilitile cognitive pure. n realitate unele dintre aceste domenii joac
un rol vital n vieile noastre. Un exemplu relevant este sntatea, care poate fi afectat de
factori de risc cum ar fi emoiile tulburtoare i relaiile toxice. Cei care reuesc s i
guverneze viaa emoional cu calm i stpnire de sine par a avea avantaje semnificative
n ceea ce privete starea lor de sntate, aa cum cele mai recente studii confirm.
3!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
O alt arie de interes este cea a dragostei i a relaiilor unde, aa cum tim, indivizi foarte
inteligeni pot face lucruri foarte stupide. O a treia arie dei nu am scris despre ea este
cea a competiiilor sportive de top. La un astfel de nivel, aa cum mi-a spus psihologul
care se ocup de echipa olimpic a Statelor Unite, toi atleii au peste 10.000 de ore de
antrenament, astfel nct succesul se bazeaz pe fora mental.
Rezultatele studiilor in domeniul leadership-ului n afaceri i aria profesional reliefeaz
o imagine mult mai complex. Scorurile la testele IQ pot prezice extrem de exact dac un
individ poate face fa rigorilor cognitive ale unui anumit post. Sute, poate chiar mii de
studii au artat ca IQ-ul poate indica locul in ierarhie pe care un angajat l poate ocupa cu
succes; fr niciun dubiu.
Dar IQ-ul se dovedete mai puin eficace n a pronostica cine dintr-un grup de candidai
talentai pentru o poziie cu cerine intelectuale ridicate poate deveni cel mai bun lider.
Acest lucru se datoreaz parial efectului de nivel: toi cei ce opereaz la cele mai nalte
niveluri dintr-o anumit organizaie au urmat un proces de selecie n prealabil axat pe
intelect i experien. La aceste niveluri nalte, un IQ ridicat devine o necesitate, o
abilitate ce este necesar pentru a intra i a rmne n joc.
Aa cum am sugerat n cartea mea din 1998, Lucrnd cu inteligena emoional (Working
With Emotional Intelligence) abilitile conexe IE, mai degrab dect cele din aria
abilitilor tehnice sau cele strns legate de IQ, sunt cele mai relevante competene atunci
cnd vorbim despre identificarea unui lider abil dintr-un grup de oameni foarte
inteligeni. Dac am trece n revist competenele pe care companii din toat lumea le-au
determinat n mod independent ca fiind cele cu care principalii lor lideri se identific, am
vedea c abilitile tehnice i IQ-ul coboar nspre coada listei cu ct poziia n cadrul
companiei este mai ridcat (IQ-ul i abilitile tehnice sunt indicatori mult mai exaci
pentru poziii localizate mai jos pe scara ierarhic).
4!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
n prezent, Universitatea Google ofer un curs de inteligen emoional ce folosete
contiina de sine pentru creterea coeficientului de IE. Profesorii ce susin acest curs sunt
Mirabhai Bush, directorul Center for Contemplative Mind in Society i Norman Fisher de
la Everyday Zen Foundation. Aceast abordare contemplativ a dezvoltrii IE ar trebui s
vin natural pentru Bill George, un model de inteligen emoional pe cnd era CEO la
Medtronics i mediator de ani buni.
6!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
Haidei s analizm empatia. Exist trei feluri de empatie: cognitiv - atunci cnd eti apt
s tii cum vd celelalte persoane lucrurile; emoional - s simi ceea ce cealalt
persoan simte; preocuparea empatic sau simpatia cnd eti pregtit s ajui pe cineva
la nevoie.
Femeile tind s fie mai empatice dect brbaii, n general. Acest tip de empatizare
favorizeaz raporturile i chimia interumane. Oamenii care exceleaz n empatia
emoional devin buni consultani, profesori i lideri de grup datorit acestei abiliti de a
simi n momentul oportun cum ceilali reacioneaz.
7!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
Neurologii ne spun c una dintre cheile empatiei const n prezena unei regiuni a
creierului numit Insula care percepe semnale din ntregul nostru corp. Cnd empatizm
cu cineva, creierul nostru mimeaz ceea ce cealalt persoan simte i Insula citete acel
pattern i ne spune care este acel sentiment.
Aici difer femeile de brbai. Dac cealalt persoan este suprata sau emoiile sunt
suprtoare, creierul feminin tinde s rmn cu acest sentiment. ns, creierul masculin
face altceva: el simte acele emoii pentru un moment, apoi le direcioneaz ctre alte arii
ale creierului care ncearc s rezolve problema ce determin perturbarea.
Astfel, plngerea femeilor c brbaii sunt insensibili i a brbailor c femeile sunt prea
emoionale const ntr-o diferen la nivel cerebral.
Niciunul nu este mai bun dect cellalt ambii au avantajele lor. Redirecionarea
emoiilor brbailor funcioneaz bine atunci cnd exist o nevoie de a te izola de
primejdie astfel nct s poi rmne calm n timp ce alii din jur sunt dezechilibrai i
se focuseaz s gseasc o soluie pentru problema urgenta. Tendina femeilor de a se
menine n acea stare hrnete i ofer suport celorlali n circumstanele emoionale n
care se afl. Este un rspuns de ngrijire i ocrotire n situaie de stres.
Mai exist i alt abordare a diferenelor de EQ de la brbat la femeie. Simon Bar-On
Cohen de la Cambridge University spune c exist o extrem a creierului feminin care
are un nivel ridicat al empatiei emoionale dar nu att de bun la analiza sistemelor. Prin
contrast, extrema creierului masculin exceleaz n gndirea sistematic i este srac n
empatia emoional (aceasta nu nseamn c toi brbaii au creier masculin i nici c
toate femeile au creier feminin, bineneles; multe femei au abiliti de gndire
sistematic i muli brbai de empatie emoional.
Psihologul Ruth Malloy de la HayGroup Boston studiaz excelena liderilor. Diferenele
de gen n ceea ce privete inteligena emoional dispar: brbaii sunt la fel de buni ca
femeile, femeile sunt la fel de bune ca brbaii.
8!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
Aceste lucruri au fost descoperite de ctre oamenii de tiin care studiaz primatele.
Cnd un cimpanzeu vede un alt cimpanzeu care este suprat, s spunem din cauza unei
lovituri, el mimeaz disconfortul, ceea ce reprezint un mod de a-i exprima empatia.
Unii cimpanzei vor oferi consolare cimpanzeilor suprai, mngindu-i pentru a se calma.
Femelele cimpanzeu fac acest lucru mai des dect brbaii cimpanzeu cu o singur
excepie: masculii alfa, liderii de grup ofer consolare mai des dect o fac femelele
cimpanzeu. n structura natural, liderii, se pare, necesita o doz mai mare de empatie.
9!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
bun lider. Acest lucru se datoreaz parial efectului de nivel: toi cei ce opereaz la cele
mai nalte niveluri dintr-o anumit organizaie au urmat un proces de selecie n prealabil
axat pe intelect i experien. La aceste niveluri nalte, un IQ ridicat devine o necesitate, o
abilitate ce este necesar pentru a intra i a rmne n joc.
Domeniul n care m atept s vedem o mai mare corelare ntre abilitile emoionale i
sociale i rezultatele colare sunt studiile pe copiii care au trecut printr-un program de
educaie social-emoional (SEL). Aceste cursuri i iniiaz pe studeni n acele aptitudini
de auto-management care s i ajute s nvee mai bine, innd cont c IQ-ul este diferit
de procesul de nvare propriu-zis.
Un studiu ce urmeaz s fie publicat la Universitatea din Illinois a indicat o cretere de
aproximativ 10% n rezultatele academice ale acelor studeni ce au urmat un program
SEL. Putem presupune c programele SEL ar fi putut nsemna scoruri mai mari i pentru
evaluarea coeficientului de IE folosit n studiul australian, iar o corelaie pozitiv ntre
cele dou elemente ar fi putut fi identificat dac astfel de studeni ar fi fost testai.
Educaia, deci, pare a fi un alt domeniu n care IE conteaz dac mai mult sau mai puin
dect IQ-ul, ns, rmne o ntrebare empiric.
11!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
Manhattan ce folosete programele Lindei i au fost plcut surprini s vad cum copiii
hiperactivi erau linitii i ateni n timpul instruciunilor de calmare i concentrare.
n viziunea lui Richard Davidson astfel de instruciuni se folosesc de o perioad neural
propice din timpul copilriei. Circuitele neurale ce ne permit s fim ateni, s ne linitim,
i s fim empatici se formeaz n primele dou decenii ale vieii. Dac lsm ca acestea
s se dezvolte la voia ntmplrii, riscm ca ai notri copii s dezvolte deficiene n aceste
arii cheie i s ntmpine probleme mai trziu n via, n relaii personale i la munc, pe
cnd o educaie sistematic a acestor abiliti i va ajuta ntreaga via.
Poate c faptul cel mai important pentru misiunea colilor, acela de a educa, este c
atunci cnd copiii nva s fie ateni i s se liniteasc, ei rein mai bine. n unele coli
din Manhattan, profesorii pun CD-ul pentru copii chiar nainte de un test pentru a-i ajuta
s intre n acea stare de spirit favorabil nvrii i memoriei. Linda a creat, astfel, un
asistent de nepreuit pentru profesori, un mod de a-i ajuta pe copii s devin studeni mai
buni nu doar s nvee mai bine, ci s i mbunteasc i comportamentul.
Prinii i profesorii le spun copiilor la nesfrit s se liniteasc sau s fie ateni, dar
evoluia natural a circuitelor neurale ale unui copil face ca acestea s fie nc n curs de
dezvoltare. Ele sunt modelate de experienele pe care copiii le vor avea, astfel c ceea ce
le ofer Linda este extrem de valoros. Putem ajuta copiii oferindu-le lecii sistematice ce
vor ajuta la dezvoltarea acestor abiliti nc din stadiile incipiente. Asta a realizat Linda
prin curicula ei de excepie, acum disponibil pentru orice tip de clas.
13!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
14!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
Indivizii care sufer de fobii nu au problema unei ndelungate stri de stres cauzate de un
eveniment, ns prezint o reacie extrem de rapid a amigdalei la factori de fric. Cei ce
sufer de arahnofobie, de exemplu, i revin la fel de repede ca cei ce nu au aceast
problem, dar stresul iniial cauzat de fric este att de mare nct acetia fac tot ce le st
n putin s nu mai experimenteze acea explozie de anxietate (astfel aprnd fobia).
Apoi mai sunt acei oameni care reacioneaz emoional foarte puternic, dar care pot sau
nu s-i revin rapid sau pot sau nu s i piard cumptul foarte uor. Davidson explic
cum cei care au o reacie puternic, dar care i revin repede, pot fi considerai adaptabili
din punct de vedere emoional.
Intuiia i spune lui Davidson, dup cum chiar el precizeaz, c oamenii sunt atrai de
semenii lor care au acelai stil emoional sau c renun la parteneri ale cror stiluri
emoionale li se pare c nu s-ar potrivi cu ale lor. Pe de alt parte, poate c ar fi indicat ca
cineva care sufer de accese de anxietate s i gseasc un partener care ar putea s i
ajute s se calmeze.
Davidson adaug c oricare ar fi stilul nostru emoional, circuitele creierului care l
formeaz sunt, ntmpltor, i cele mai maleabile, capabile s se schimbe odat cu noi
experiene.
n cadrul conversaiei noastre, Davidson d i vestea bun: practica contiinei de sine ne
poate ajuta s ne mbuntim stilurile emoionale.
15!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
privindu-i expresia. Astfel putem nva s detectm foarte rapid anumite ticuri faciale
care dezvluie sentimentele unei alte persoane o modalitate de a simi dac el sau ea
minte, neag c ceva l/o deranjeaz sau c e atras() de cineva, n ciuda protestelor c nu
e aa.
Apoi exist acele studii asupra vzului minii (mindsight) lansate de Dr. Daniel Siegel,
psiholog pediatru la UCLA, care sugereaz c acestea sunt abiliti umane eseniale pe
care ar trebui s le predm copiilor notri. Din moment ce empatia este fundamentul
compasiunii i al grijii, merit ea pstrat doar pentru judectorii Curii Supreme?
17!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
promovarea i training-ul angajailor cu i pentru dezvoltarea coeficientului de IE pare
cheia pentru succesul unei afaceri. Pare evident, dar merit repetat.
Analiza, care a utilizat simulri, trebuie duplicat n magazine reale cu angajai i clieni
autentici. Mi-ar plcea s gsesc un studiu care s analizeze emoiile schimbate n cadrul
unei tranzacii i ct de satisfcut este fiecare participant dup. Sunt de prere c
principalul factor care determin nivelul de satisfacie a unui individ n urma unei
tranzacii este contaminarea emoional, aa cum am scris in capitolul unu i doi din
volumul meu, Inteligena Social (Social Intelligence).
19!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
Nu am menionat nici unul dintre elementele de mai sus cnd i-am rspuns directorului
bncii spaniole. n schimb, i-am spus c ce consider eu c ar fi cel mai important ca
motivaie este sentimentul de utilitate i finalitate n ceea ce facem. Dac eforturile
noastre se suprapun cu ceea ce ne motiveaz n materie de valori i misiune n via, vom
fi energizai. Am cunoscut muli oameni obsedai de bani, putere sau prestigiu ca scop
final ntr-o curs iluzorie. Bineneles c Abraham Maslow a explicat c exist o ierarhie
a nevoilor umane dac eti srac, suferind i fr putere, atunci banii i puterea sunt
logice ca scopuri finale. Dar odat aceste eluri atinse, altele primeaz, iar un scop bine
motivat sau o misiune n via plin de nsemntate devin primordiale.
21!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
-
Inteligena social este util chiar i pentru preoi: dintre preoii catolici, aceia cu
cei mai satisfcui enoriai au fost cei care posedau un nivel mai crescut de
inteligen social.
23!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
un numr mai ridicat de pacieni tratai inadecvat; sntatea lor emoional i satisfacia
la locul de munc s-au prbuit. Dac a fi vzut acest studiu pe cnd scriam cartea l-a fi
citat cu siguran.
Studiul realizat de o echip de la Universitatea din Alberta, Edmonton, Canada a fost
publicat
n
jurnalul
Cercetare
n
Asistena
Medical
(Nursing
Research) [Ianuarie/Februarie 2005].
25!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
refuzarea unei idei din start, ignorarea sugestiilor sau demontarea unui proiect al unui
angajat, printr-o schimbare brusc de poziie, de exemplu. Cercettorii le-au recomandat
managerilor s stabileasc eluri clare i apoi s le permit angajailor s le ating aa
cum cred ei de cuviin.
Momentul Aha
Cercettorii de la Harvard au mai recomandat ca supervizorii s managerieze timpul i
resursele angajailor n aa fel nct acetia s aib posibilitatea de a avea perioade de
concentrare susinut n cadrul unui proiect. Acest sfat de a administra cu atenie timpul
angajailor, este susinut i de studiile neurologice care arat ce se ntmpl n momentul
Aha!. Joy Bhattacharya de la Universitatea din Londra a descoperit c n momentele
dinaintea unei idei creative, creierul este n general relaxat i deschis la noi idei, fapt
indicat de o und alfa.
Pe msur ce momentul Aha! se apropie se produce o schimbare brusc, marcat de o
activitate gamma susinut. Aceasta este o indicaie a faptului c circuite neurale distante
se conecteaz pentru a forma o nou reea. 300 de milisecunde dup punctul maxim al
acestei activiti gamma o nou idee ia natere n creier.
Rezultatele acestor teste indic faptul c ideile creative nu pot fi create pe moment, ci
trebuie lsate la dospit. Primul pas n procesul creativ implic n mod normal
imersiunea n problem i gndire aplicat, urmat apoi de culegerea de informaii ce pot
fi relevante. n stadiul urmtor efortul intens trebuie s lase loc la ceea ce este cunoscut
sub numele de subcontientul cognitiv care poate face noi conexiuni neurale pentru
rezolvarea problemei.
Distragerea constant a ateniei interfereaz cu spaiul mental care este incubatorul ideilor
creative. De aceea majoritatea momentelor Aha! au loc n timpul perioadelor de
relaxare atunci cnd facem altceva dect s ne form s fim creativi.
Lecii de la Google
Oricine a crui munc implic gndire strategic are de nvat din rezultatele acestor
studii. Metoda comun de a dezvolta o strategie competitiv este s ai o idee dup care s
i analizezi adevarata valoare. Problema e c nimeni nu i spune cum s procedezi ca s
ai acea idee.
27!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
Sergey Brin i Larry Page, cei care au create inovativul algoritm de cutare care a stat la
baza companiei Google Inc. (GOOG), tiu bine cum s abordeze acest proces. Ei au
instituit faimoasa zi de la Google n care angajaii pot lucra la propriile lor proiecte
creative. Cu mult nainte de apariia companiei Google, 3M aloca 15% din timpul
angajailor n acelai scop.
Un alt deschiztor de drum a fost Xerox PARC, legendarul centru de cercetare din
Silicon Valley faimos pentru modul n care i ferea angajaii din departamentele creative
de presiunea competitiv, oferindu-le timp s reflecteze, exploreze i s colaboreze.
Xerox PARC este locul de natere a unui mare numr de instrumente de baz a erei
computerului, cum ar fi imprimantele laser sau interfaa grafic ce st la baza sistemului
de operare Windows.
ntr-o perioad n care utilizarea ideilor inovative poate fi avantajul decisiv, este
important s nelegem cum presiunea pus pe oameni i timp poate ucide din fa
creativitatea i poate impacta negativ viitorul unei companii. Cel mai bun sfat ce poate fi
dat cuiva care manageriaz angajai ce gndesc creativ este s creeze condiiile n care
ideile creative pot lua natere mai uor.
&
&
&
&
28!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
Oamenii vor s simt c au control asupra lor nii. De aceea punerea unei ntrebri este
att de important n orice activitate care implic un lider, ca i abilitatea de a oferi, acolo
unde este posibil, o alternativ i astfel s dm oamenilor puterea de a alege ceea ce vor
face. Atunci cnd delegi pe alii le oferi posibilitatea s se fac remarcai. Gndete-te la
ei ca la copiii ti. Vrei ca ai ti copii s fie mai inteligeni dect tine. Vrei ca oamenii care
te urmeaz s fie mai inteligeni dect tine i mai abili. Dac reueti s creezi acest
sentiment de susinere, aceast fundaie, atunci vei avea parte de explozii de creativitate.
Empatia n crearea legturilor
Abilitatea de a nelege durerea este foarte important. Cnd oamenii nu reuesc s treac
peste ceva, vor exista consecine negative mai trziu. Ajut-i pe toi, inclusiv pe tine, s
treac peste ce s-a ntmplat. Viitorul este viitor, trecutul este trecut. Discut deschis
conflictele i nelege c e mai bine s fii lovit de un adevr crud dect mngiat de o
minciun. Fii un lider sincer, dar empatic. Acei lideri duri care creeaz legturi obin
rezultate mai bune de la echipele lor.
Mai multe abiliti de inteligen emoional conexe unui lider gsii n seria Abilitatea
de lider: Cursul de vrf (Leadership: A Master Class), disponibil pe More Than Sound.
&
30!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
Oricum ar fi, mesajele transmise n cazurile de mai sus activeaz partea greit a
creierului. Feedback-ul inapt al unor manageri ne face face i pe noi inapi.
Vestea proast: acesta este un fenomen foarte larg rspndit. Vestea i mai proast: are un
impact negativ asupra afacerii. Asta crede Samuel A. Culbert, psiholog la coala de
Management Anderson de la UCLA. El susine c evalurile anuale nu doar creeaz mai
mult stres pentru angajai ci i scad productivitatea i pentru cei ce le primesc i pentru
cei ce le dau.
Teoretic, o evaluare transmis ntr-un mod constructiv ne mbuntete performana,
ghidndu-ne. Un astfel de feedback trebuie oferit pe loc, nu luni de zile mai trziu ntr-un
raport formal, i transmis n mod sincer i deschis. Acesta poate fi de forma Cnd faci
X, nu ne ajut s ajungem la Y, pentru c Z. X, Y i Z trebuie s fie informaii clare i
specifice, pe care s se poat aciona.
Dar ce se ntmpl cnd feedbackul pe moment este dat de un manager nervos i cruia
puin i pas de X, Y sau Z? i managerii i pot pierde cumptul emoional.
Apoi mai exist i comarul evalurilor profesionale formale. Culbert susine c acestea
sunt artificiale, o arad menit s justifice promovrile sau mririle de salariu. i chiar i
atunci cnd chiar reflect performana la munc, feedback-ul este superficial i nu
include, n general, acel echilibru ntre ceea ce faci bine i ceea ce necesit mbuntire
i cum poate fi realizat acest lucru. Culbert sugereaz o evaluare profesional sumar, n
care eful i indic n linii mari angajatului cum acesta i poate mbunti performana la
munc.
Neurotiina adaug un detaliu crucial: chiar i un mesaj pozitiv trebuie transmis pe un
ton pozitiv. Adugai, deci, evalurii o doz generoas de inteligen emoional.
&
32!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
creativ a unei probleme. Chiar i atunci cnd idei creative par a aprea din neant,
creierul poate trece prin cele trei stagii clasice.
Pe de alt parte, bnuiesc c cele trei sau patru stagii clasice ale creativitii sunt, mai
mult sau mai puin, o ficiune util spiritul creativ este mai liber dect n msura
evocat mai sus. Consider c principala aciune neural oscileaz ntre concentrarea
intens pe problem i relaxare. i cnd ideea creativ apare, mai mult ca sigur c al
nostru creier a trecut prin aceeai activitate gamma observat n laborator.
Exist vreo posibilitate s inducem activitatea gamma? Exploziile gamma au loc de
obicei n mod aleatoriu nu pot fi induse. Dar cadrul mental poate fi pregtit. Setarea
acestui cadru include definirea problemei apoi imersiunea n ea, urmat de abandonul
total. Activitatea gamma este cel mai probabil s aib loc n acest al treilea stadiu,
acompaniat de momentul Aha!, acel bec care se aprinde n benzile desenate cnd unui
personaj i vine o idee.
Exist i o reacie fizic cteodat simit n timpul unei explozii gamma: plcere.
Momentul Aha! este nsoit i de fericire. Apoi mai exist i cel de-al patrulea stagiu,
implementarea, n care o idee bun poate supravieui sau nu. mi amintesc o discuie cu
directorul unui uria centru de cercetare, cu 4,000 de oameni de tiin i ingineri. Mi-a
spus urmtoarele: avem o regul n ceea ce privete ideile creative. Dac cineva vine cu
o idee nou, n loc ca urmtoare persoan care vorbete s o demonteze lucru care se
ntmpl mult prea des el sau ea trebuie s spun c e o idee bun i s o suin cu
argumente.
Ideile creative sunt ca un boboc fragil trebuie s fie ngrijite pentru a crete.
Mai multe pe aceast tem gsii n cartea mea Creierul i inteligena emoional: noi
abordri (The Brain and Emotional Intelligence: New Insights) de la More Than Sound.
&
34!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
descoperit c datele occidentale asupra emoiilor aveau multe puncte n comun cu propria
sa atitudine vizavi de cultivarea strii de bine.
Dar cnd vine vorba de propria sa fericire, teoriile i practica budist sunt instrumentele
alese de Rinpoche. El a fcut mai multe campanii de mediaie tmp de civa ani, fiecare
sub observaia unora dintre cei mai faimoi maetri tibetani. Bineneles c ceea ce
considerm noi fericire este un termen alunecos, lund n calcul multitudinea de
varieti de stri de bine. Una dintre aceste stri, la care Rinpoche exceleaz a fost
ndelung studiat de specialiti care au analizat modul n care emoiile opereaz n
creierul nostru.
Richard Davidson, directorul de la Laboratorul pentru Neurotiin Afectiv de la
Universitatea din Wisconsin, a descoperit un profil al creierului responsabil pentru
fericire. Conform laboratorului, atunci cnd suntem sub stres creierul prezint o activitate
intens n lobul prefrontal dreapta i n zona amigdalei. Atunci cnd suntem ntr-o stare
pozitiv, ns, activitatea n zona dreapt scade, iar lobul stng se aprinde. Cnd
manifest acest tip de activitate subiecii au simit, conform spuselor lui Davidson, o
stare pozitiv, orientat spre un scop, entuziast i plin de energie.
Mingyur Rinpoche a venit la laboratorul lui Davidson ntr-un grup de aproximativ 12
practicani de meditaie, fiecare cu ntre 10.000 i 50.000 de ore de meditaie. Studiile
arat c cei mai buni indivizi n orice tip de activitate au cumulat un minim de 10.000 de
ore de exerciiu. Aceti practicani ar fi putut participa la olimpiada meditaiilor. Una
dintre descoperirile iniiale arat c atunci cnd acetia meditau asupra compasiunii,
activitatea din zonele cheie ale creierului cretea pn la 100%, semnificativ mai mult
dect n cazul unui grup de control care fuseser doar iniiai n meditaie. Cu ct se
fcuse mai mult exerciiu, cu att creterile erau mai spectaculoase. Acest lucru pare s
susin ideea c exerciiul este vital n orice domeniu, fie el fizic sau spiritual.
Putem, deci, toi tri fericirea lui Rinpoche?
Davidson a colaborat cu Jon Kabat-Zinn, un profesor de meditaie axat pe identificarea
sinelui de la Universitatea din Massachussets, pentru a identifica avantajele pe care un
grup de novici le poate obine prin aceste metode. Kabat-Zinn, un pionier al utilizrii
metodei contemplative la pacieni pentru a le uura simptomele, a predat acest tip de
meditaie la un centru de biotehnologie unde nivelul de stres era foarte ridicat; nceptorii
meditau cte 30 de minute n fiecare zi timp de opt sptmni. Rezultatele lui Davidson
au artat c dup aceste opt sptmni acetia au nceput s-i activeze lobul prefrontal
stng mai intens declarnd c n loc s se simt sufocai i stresai au nceput s-i fac
munca cu plcere. Se pare, deci, c dei filonul calvinist din cultura american poate privi
36!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
cu circumspecie la cineva ce st i mediteaz, acest tip de a nu face nimic pare a avea
efecte remarcabile.
Bineneles c nu exist garania fericirii dac meditm, dar Orientul ne-a dat o cale
promitoare de urmat.
Un alt rezultat al acestor practici pare a fi o doz mare de umilitate. Cnd Rinpoche i-a
spus soiei mele c el este considerat cel mai fericit om de pe Pmnt acesta rdea de
parc ar fi auzit cea mai amuzant glum din lume.
37!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
Nu exist dubii c acest amestec de circumstane fericite i istoric personal sunt
importante pentru succes. O maxim a tiinelor sociale spune c, n principiu, fiecare
individ este ca ceilali, ca unii i ca niciunul. Gladwell arat cum anumite grupuri trec
prin circumstane unice care pot, cu puin noroc circumstanial, s le aduc un enorm
succes.
Dar aici ncepe restul povetii. Gladwell nu discut despre diferenele individuale din
cadrul acelor grupuri de ce doar unii dintre aceia care aparin unui grup norocos ajung
s ating succesul. El nu rspunde la ntrebri cum ar fi: de ce nu au ajuns toi membrii
clubului din care a fcut parte Bill Gates miliardari? Sau de ce nu toi avocaii evrei
nscui n 1930 au ajuns la fel de renumii ca cei pe care i analizeaz Gladwell?
Fr ndoial c rspunsul are de-a face cu abilitile de adaptabilitate i iniiativ, dorina
de a se perfeciona constant sau cele de empatie care s i ajute s simt ce gndesc i
simt ceilali, pe care unii dintre indivizii din acele grupuri le posed. Astfel de abiliti i
confer unui individ imboldul de a tinde spre succes, iniiativa i eficacitatea
interpersonal necesare n domenii ca programarea (ambiie i iniiativ) i drept
(celelalte dou dar i eficacitate interpersonal).
O foarte mare parte din datele colectate de companii cu privire la angajaii lor indic
faptul c astfel de abiliti personale sunt ingredientele secrete pentru succes, dincolo de
cele descrise att de abil de Gladwell. Datele la care m refer provin din modelele de
competen prin care companiile analizeaz sistematic abilitile descoperite n cei mai
buni angajai (ealonul de 10% dintre cei mai buni angajai n funcie de criteriile
specifice de analiz pentru fiecare job), dar nu n cei mediocri. Un procent semnificativ
dintre aceste abiliti cum ar fi iniiativa, ambiia i empatia - fac parte din domeniul
inteligenei emoionale. Studiile de competen arat c cu ct un individ este plasat mai
sus n ierarhia unei companii, cu att mai important este rolul jucat de aceste abiliti. Cu
alte cuvinte, cu ct mai de succes este cineva, cu att este mai mare contribuia acestui set
de abiliti n succesul acelei persoane.
Aceasta este o veste de bun augur pentru oricine i dorete s vad c succesul n via
este larg rspndit i nu rezervat doar pentru un grup restrns, norocos s fi beneficiat de
un set de circumstane fericite. O modalitate de a cretele ansele de reuit - i implicit o
via mai bun - pentru fiecare copil ar fi s fie introduse n curicula fiecrei coli
educaia social i emoional (vezi www.casel.org). Datele arat c acei copii care nva
sistematic abiliti sociale i emoionale, cum ar fi managementul emoiilor, cei care
empatizeaz i colaboreaz au mai mult succes: au mai puine probleme legate de
violen i abuzul de substane nocive, le place mai mult coala i sunt mai ateni la ore i au note, n medie, cu 11% mai bune.
39!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
Cea mai bun veste este faptul c aceste beneficii sunt mai mari n acele coli unde elevii
au mai mare nevoie de acest impuls, cum ar fi cele n care majoriatatea provin din familii
defavorizate. Aceasta e ntreaga poveste a succesului.
&
&
40!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!
!
!
!
!
!
!
pe care le trim ne modeleaz creierul pe parcursul vieii. Surpriza este dat de faptul c,
dei pn de curnd, se credea c ne natem cu un numr fix de celule nervoase care scad
treptat pn murim, oamenii de tiin au descoperit c de fapt creierul nostru produce n
jur de 10.000 de celule n fiecare zi i c acestea migreaz acolo unde este nevoie de ele.
Odat ajunse acolo, fiecare celul creeaz aproximativ 10,000 de legturi cu alte celule
nervoase pe parcursul a patru luni.
Una dintre zonele creierului care ne ajut s ne dezvoltm voina, aa cum arat
rezultatele studiilor lui Davidson, este localizat n partea stng a cortexului prefrontal,
centrul decizional al creierului, aflat n spatele frunii. Planurile i elurile noastre iau
natere aici, iar impulsurile sunt executate prin aceast zon. Unul dintre circuitele
neuronice reduce impulsul emoional i poate fi ntrit printr-o varietate larg de metode.
Conform explicaiilor lui Davidson din cadrul discuiei noastre, unul dintre regimurile de
antrenament ce pare s aib rezultate este dezvoltarea contiinei de sine, o form
secular de meditaie folosit ntr-o arie larg de domenii.
Exis, deci, modaliti de a ne face s spunem nu mai uor atunci cnd avem nevoie.
42!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&