PSIHOLOGIA COMUNICRII.

TEORII SI METODE, JEAN

-CLAUDE ABRIC
Comunicarea, definit ca,,ansamblul proceselor prin care se efectueaz
schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o
situaie social dat, se nscrie printre temele majore ale psihologiei
sociale, disciplin fundamental n nelegerea fenomenelor, metodelor
i tehnicilor de comunicare la diferite niveluri ale raporturilor umane.
Volumul Psihologia comunicrii.Teorii i metode(titlu
original:Psychologie de la communication. Thories et mthodes, deuxime
dition) a profesorului Jean- Claude Abric, aprut la editura
Polirom(Iai, 2002), a fost tradus n limba romn de Luminia i Florin
Botoineanu.
Lucrarea prezint diferite teorii psihologice, aplicabile comunicrii
umane, precum i tehnicile ce decurg din acestea, fiind conceput n
termeni simpli i accesibili ca o carte de iniiere n psihologia social a
comunicrii, n cadrul creia teoria i metodologia sunt strns legate,
garantnd astfel o abordare riguroas a situaiilor de comunicare, ce nu
exclude implicaiile practice.
Prezinta interes nu doar pentru cercetatorii psihologiei, ci si pentru cei
ai stiintelor umane in general. Avind in centrul analizei situatia
cotidiana si in acest sens fundamentala a comunicarii interpersonale ce
include de la comunicarea amicala sau in familie pana la dialogul
psihoterapeutic, interviu, negociere , lucrarea expune atat principalele
forme ale acesteia si psihologia situatiilor de comunicare, cit si
paradigmele care functioneaza in cadrul disciplinei. Se evidentiaza
astfel o perspectiva a comunicarii ca instrument al actiunii asupra
semenilor.
Autorul pornete de la ideea c orice comunicare este nainte de toate o
interaciune i dezvolt urmtoarele teme:

I. Factorii generali ai comunicrii;

II. Comunicarea interindividual(necesitatea unei ascultri atente
i modelele circumscrise interviului)

III. Comunicarea n grupuri(dinamica proprie comunicrii n

grup, observarea i dirijarea instruirilor n grup)
IV. Abordri experimentale ale fenomenelor de grup(relaiile
dintre comunicare i influen social, conformismul, inovaia,
rolul minoritilor i al majoritilor).

Analiza situaiilor i tehnicilor de comunicare propus de Jean-Claude

Abric vizeaz un dublu scop: s prezinte o modalitate de abordare a
comunicrii umane, precum i instrumentele elaborate n vederea
crerii unor condiii optime pentru o comunicare autentic i eficient;
s expun perspectiva psihosociologic asupra acestui subiect i s se
constituie ntr-o iniiere n psihologia social.
Primul capitol face referire la dou metode de analiz a comunicrii:
modelul tehnicist(al lui Shannon), provenit din abordarea i refleciile
cibernetice i un model psihosociologic, rezultat al cercetrilor din
domeniul psihologiei sociale. Tot aici sunt prezentai factorii generali
care intervin n situaiile de comunicare(rolul actorilor comunicrii;
factori care influeneaz codul i canalul de comunicare; factorii de
context i de mediu).
Urmtoarea tem abordat n lucrare este comunicarea interindividual
i tehnicile de culegere a informaiilor n situaie dual. Se pornete de
la ideea c ,,elementul hotrtor pentru asigurarea calitii unei
comunicri interindividuale este tipul de relaie dintre persoanele aflate
n interaciune. Iar aceast relaie este rezultatul atitudinilor dezvoltate
de fiecare dintre actorii comunicrii(atitudinea de interpretare,
atitudinea de evaluare, atitudinea de ajutor sau de consiliere, atitudinea
de chestionare sau de anchet, atitudinea de comprehensiune). ntre
tehnicile de culegere a informaiilor se disting trei tipuri(utilizate n
situaie interindividual) : interviul nondirectiv, interviul ghidat i
interviul direct. O importan deosebit a fost acordat tehnicilor
interviului i rolului esenial pe care l joac ascultarea n comunicare,
Abric remarcnd c: ,,n conversaiile din viaa curent, ascultarea nu
este o practic prea rspndit. Prea adesea se ntmpl s constatm c
replicile sunt prea puin articulate, c rspunsurile nu au legtur cu

ntrebrile puse, c discursurile din cadrul unui dialog par s evolueze

n paralel. Aceast constatare l conduce la definirea uneia dintre
primele condiii ale ascultrii:,,ea nu este operant dect dac, n mod
paradoxal, practicianul se priveaz de schimbul cu interlocutorul su,
dac accept s nu-i dezvluie toate gndurile, asociaiile, opiniile,
reaciile, sentimentele, n replic la cele enunate de acesta. Ascultarea se
desvrete ntr-o renunare la interaciunea simetric, ceea ce de altfel
nu implic faptul c enunurile ar cdea n vid, c ele ar rmne fr
ecou.
n partea a doua a lucrrii(Comunicarea n grupuri), pornind de la
diferitele abordri teoretice ale proceselor de grup, autorul analizeaz
dou mari categorii de metode : tehnicile de grup(tehnica grupului de
diagnostic, tehnica de conducere a ntrunirilor, principii i tehnici ale
creativitii n grup) i observarea interaciunilor i a structurii
socioafective a grupurilor. Una dintre metode, grila de observaie a lui
Bales, se ocup de aspectele perceptibile, de schimburile din cadrul unui
grup de discuie, cealalt, sociometria, viznd, dimpotriv, degajarea
proceselor mai profunde a relaiilor socioafective care-i unesc pe
membrii unui grup.
Ultima parte vizeaz dou probleme eseniale din domeniul proceselor
de grup: influena social(normativ, informativ i novatoare) i
relaiile dintre comunicare, structura grupurilor i performan.
n Concluzie autorul face referire la cteva
reguli(principii)fundamentale care stau la baza unei comunicri
eficiente i autentice. Prima regul se refer la preeminena climatului
asupra tehnicii n comunicarea uman: ,,calitatea relaiei este principalul
factor care genereaz calitatea comunicrii. Al doilea principiu
definete actul de comunicare autentic ca fiind constituit pe baza a cinci
reguli. Pentru ca o comunicare s fie efectiv i de calitate, este necesar:
s asculi, s observi, s analizezi, s controlezi, s te exprimi.
Ultimul punct este fundamental: orice comunicare se nscrie ntr-un
context psihologic care rmne ntotdeauna unul social i ideologic.
Rolul i ponderea care revin normelor sociale, reprezentrilor sociale i

valorilor de referin sunt considerabile, o simpl analiz a comunicrii

fiind insuficient. Comunicarea, subliniaz Jean-Claude Abric, trebuie
studiat i neleas prin prisma interaciunii a trei tipuri de factori:
psihologici, cognitivi i sociali.
Bibliografie:
Jean-Claude Abric,Psihologia comunicrii.Teorii i metode, Ed.
Polirom, Iai, 2002.