MANAGEMENTUL

CALITII - MC

Curs 6
Managementul calitii totale - TQM
Partea a II-a
Managementul calitii totale II

CUPRINS

Principiile lui Crosby

Diagrama cauz-efect

Metode pentru stabilirea obiectivelor

calitii

Principiul japonez Kaizen

2
Managementul calitii totale II

nsuirea de ctre studeni a

metodelor i instrumentelor MCT
Scop

Durata 2 ore

- Prezentarea, exemplificare i realizarea

unei diagrame cauz-efect
Obiective - Prezentarea i exemplificarea conceptului
Kaizen i realizarea unei paralele ntre
Kaizen i Inovaie
- Realizarea unei comparaii ntre ISO i
MCT (avataje/dezavantaje)
3
Managementul calitii totale II

Principiile lui Crosby

MCT trebuie dirijat de ctre management

Conformitate cu cerinele

Focalizarea pe prevenire, i nu pe evaluare

Politica zero defecte

Contabilizarea separat a costurilor neconformitilor

4
Managementul calitii totale II

Diagrame Cauz-Efect Ishikawa

permit o s-au dezvoltat ca un

reprezentare grafic instrument puternic
a unei probleme i a de diagnosticare n
cauzelor posibile domeniul calitii

imagine de
ansamblu a cauzelor
forma: os de pete
poteniale ce au dus
(eng - fishbone)
la o anumit
Diagrame problem sau efect
Cauz-
Efect

5
Managementul calitii totale II

Elementele diagramei Cauz-Efect

4M
Maini i
Muncitori Materiale Metode Mediu
(Men) (Materials) (Methods) (Machines and
Environment )

6
Managementul calitii totale II

Etape - diagrama Cauz-Efect

1. Definire problem sub forma unei ntrebri

DE CE..?

se noteaz problema n ,,capul petelui

- este important ca toi membrii grupului s agreeze formularea
problemei

Exemplu
De ce sunt att de multe reclamaii la produsul X?
7
Managementul calitii totale II

Etape - diagrama Cauz-Efect

2. Construire schelet

identificarea cauzele
identificarea
poteniale i gruparea explorarea n detaliu pentru fiecare
subcauzelor i
n categorii principale a fiecrei categorii subdetaliu se reiau
poziionarea acestora
(cele 4 de mai sus, dar principale primii doi pai
pe oasele principale
nu mai mult de 6)

8
Managementul calitii totale II

Etape - diagrama Cauz-Efect

3. Analiza informaiilor
se evalueaz fiecare cauz major i potenialele cauze detaliate asociate cu
aceasta
-se marcheaz elementele cele mai promitoare n acest sens, pentru
investigarea ulterioar

4. Plan de actiune
- se creaz un plan de aciuni pentru rezolvarea cauzei marcate; pot fi mai
multe cauze poteniale care interacioneaz n crearea problemei

9
Managementul calitii totale II

Diagrame Cauz-Efect - Exemple

10
Managementul calitii totale II

Diagrame Cauz-Efect - Exemple

11
Managementul calitii totale II

Avantajele diagramei Cauz-Efect

Grupeaz pe categorii informaiile obinute prin orice metod

Permite probarea ideilor prin ndeprtarea unei ramuri pe rnd

Subliniaz necesarul de informaie pentru analiza ce trebuie realizat

Poate evita culegerea de date ce nu sunt necesare

Ajuta la identificarea cauzelor de baz i a relaiilor dintre cauz i efect

Stimuleaz participarea grupului n rezolvarea problemelor

Arat clar ce poate fi schimbat

Participanii nteleg mai bine procesele /activitile i interdependenele

dintre ele
12
Managementul calitii totale II

Metode pentru stabilirea

obiectivelor calitii
Aparinnd instrumentarului managerial general
managementul prin obiective
managementul prin bugete
managementul prin proiecte etc.

Specifice managementului calitii

managementul obiectivelor
desfurarea obiectivelor
metoda QBO, etc.
13
Managementul calitii totale II

Management general
Managementul
prin obiective Drucker

obiectivele sunt stabilirea

sensibilizarea mpreun cu
determinarea stabilite de cea mai
salariailor
riguroas a ctre salariaii a
pentru a utilizat
obiectivelor conducerea
participa activ msurilor metod n
pn la nivelul companiei necesare pentru
executanilor la realizarea Romnia
mpreun cu realizarea
obiectivelor
salariaii obiectivelor

14
Managementul calitii totale II

Management general
Managementul prin proiecte

- faciliteaz rezolvarea unor probleme complexe, legate de asimilarea

produselor noi cerute de clieni sau a unor tehnologii performante prin care s
se asigure realizarea obiectivelor calitii

- n practica managementului calitii,

cea mai rspndit este varianta
organizatoric cu responsabilitate
individual i mai rar varianta
cu stat-major

15
Managementul calitii totale II

Managementul calitii
Managementul obiectivelor
introdus n Japonia n anii `60 sub numele Hoshing Planing de ctre Bridgestone
Tire Company, pentru stabilirea obiectivelor calitii

obiectivele referitoare la calitate, definite la nivelul

conducerii de vrf, sunt dezvoltate mai nti pe vertical asigurndu-se un feedback

ntre nivelurile ierarhice succesive

conducerea fiecrui nivel ierarhic stabilete planuri de aciune necesare pentru

implementarea obiectivelor

se urmrete ca fiecare lucrtor s neleag c obiectivele definite de conducerea de

vrf trebuie atinse prin efortul conjugat al ntregului personal

16
Managementul calitii totale II

Managementul calitii
Desfurarea obiectivelor (Goal deployment) -
Conti
permite conducerii companiei s in seama de cerinele clienilor
referitoare la calitate

intercorelare printr-un proces interactiv de sus n jos a obiectivelor

generale ale companiei cu cele de la fiecare nivel ierarhic

existena unei strategii care s asigure realizarea efectiv a

obiectivelor stabilite

17
Managementul calitii totale II

Managementul calitii
Calitatea prin obiective i productivitatea valorii
adugate - QBO
- QBO =Quality By
Objectives

- elaborat pentru
stabilirea obiectivelor
companiei cu privire
la costul calitii.

18
 Managementul calitii totale II

Calitatea prin obiective i productivitatea valorii

adugate
Principii
obiectivele
organizaionale sunt
determinate de sus
atingerea identificarea
n jos (o piramid la
obiectivului global obiectivelor pariale
care vrf ul este
final costul calitii care compun
obiectivul general al managerul pentru
la nivelul companiei obiectivul general
companiei iar baza calitate
este realizabil prin ,,calitatea total i
sunt obiectivele
atingerea fiecrui fixarea termenelor
seciunilor
obiectiv individual de realizare
individuale, pn la
cel mi jos nivel
msurabil)

pe fiecare nivel
stabilete obiectivele
ierarhic se implic
ce revin
i asum un set de activ n realizarea
departamentelor i
obiective referitoare obiectivelor, pentru
structurilor de
la costul calitii ndeplinirea
producie din
obiectivul general
obiectivul general
calitate total

19
Managementul calitii totale II

mbuntire continu KAIZEN i

INOVAIE

KAIZEN = schimbare n bine

Nu trebuie s treac o zi fr s intervin o ameliorare n
activitatea fiecrui salariat i a firmei

Ameliorarea este o aciune care nu

are sfrit mbuntire continu

20
Managementul calitii totale II

mbuntire continu KAIZEN i

INOVAIE

INOVAIE

se realizeaz prin schimbri brute i genereaz ameliorri

radicale, n raport cu situaia iniial

se datoreaz unor investiii importante n tehnologie

performant i n echipamente

21
Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE

Percepia japonez

22
Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE

Percepia occidental

23
Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE

Concepia bazat pe inovaie

24
Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE

Care dintre concepii este cea mai eficient?

25
Managementul calitii totale II

KAIZEN INOVAIE - MENINERE

Rspuns: KAIZEN

Motivaie:
- prin aplicarea strategiei pailor mruni resursele necesare
sunt nesemnificative
- strategiile bazate pe inovaie necesit investiii foarte mari, cu
rezultate relativ identice
- salariaii firmei sunt pui n prim plan i sunt motivai s
participe n mod contient i responsabil la realizarea
obiectivelor calitii

26
Managementul calitii totale II

KAIZEN Masaaki Iamai

concept ,,umbrel, care asimileaz principalele metode i
concepii practicate n managementul calitii din Japonia

Comanda pieselor se face printr-un kanban. Cnd toate piesele au fost

utilizate, acelai kanban este trimis napoi la la postul de lucru din amonte
pentru o nou comand

Kanban = fi, cartel folosit pentru coordonarea proceselor de producie, pentru a se

asigura fabricarea i livrarea pieselor numai la timpul potrivit, stabilit prin comenzile
lansate de postul urmtor de lucru, n scopul minimizrii stocurilor i reducerii
imobilizrilor.

CWQC = cercurile calitii

27
Managementul calitii totale II

KAIZEN Masaaki Iamai

28
Managementul calitii totale II

Comparaii ISO 9000/TQM

ISO 9000 TQM

Orientare spre proceduri detaliate, Orientare catre oameni

scrise i verifcate frecvent

Oameni riguroi i disciplinai Oameni inovativi i flexibili

29
Managementul calitii totale II

Cunotinte dobndite Aspecte importante Ateptri Aspecte pozitive Aspecte negative

Standardul ISO 9000 Standardul ISO 9000 Exemple practice Curs interactiv Mai multe exemple reale
Multe observaii la adresa
Obiectivele MC HP Examen parial Curs interesant studenilor
Implementarea unui plan de
HP management La fel ca pn acum Cunotine nsuite uor Prea mult informaie

Materie i prezentri
Diagrama SIPOC Realizarea MC ntr-o companie atractive Slide-uri uor de neles Prea multe ntrebri
Exemple de aplicare a
nceperea unui plan de standardelor de calitate la
management produse Mai multe exemple Interactivitatea Unele cursuri lungi, plicitistoare
Cele ce vor ajuta la realizarea Aplicaii practice, nu Curs, seminar bine
Coninut MC proiectului doar teoretice structurate Mult teorie
Sa faci ceea ce spui, s spui Exemplu pentru noiune Organizarea slide-urilor ce contin
Diagrama PDCA ceea ce faci nou Exemple practice intrebri

Pregtire pentru
Implementarea MC la locul de nceperea unei afaceri Feedback din partea
Principiile MC munc, beneficii din p.d.v al calitii studenilor

Termeni i definiii Pregtire pentru via Explicaii la cerere

Volum mai mic de
Trilogia Juran informaii Coninut bine organizat

S invm s tim unde

Principiul de baz: s cutm, nu s
Satisfacia clientului asimilm cunotine noi Corelare curs/aplicaii
Dezvoltarea unui vocabular
Vizita la o firma specific
Familiarizarea cu aspecte
necesare la locul de munc
Teste gril
30
Managementul calitii totale II

REZUMAT
- Au fost prezentate i discutate principiile lui Crosby

- Pentru diagrama cauza-efect au fost specificate

elementele, etapele de realizare, avantajele i au fost
discutate exemple

- Au fost prezentate, discutate i exemplificate

metodele pentru stabilirea obiectivelor calitii

- A fost realizat o paralel ntre percepia occidental

i cea japonez referitoare la utilizarea conceptului
Kaizen
31
Managementul calitii totale II

Test de control

Pentru o companie ce
comercializeaza componete
electronice

Identificai cauza/cauzele scderii vnzrilor cu 15%.

Obs. Se va utiliza diagrama cauza-efect

Propunei noi obiective ale calitii

32
Managementul calitii totale II

Bibliografie
http://mfiles.pl/en/index.php/Kaizen

http://www.deklausen.ro/articol.aspx?aid=54&cid=2

http://hasanyorukoglu.com/blog/?tag=kaizen

https://qualityamerica.com/knowledgecenter/qualityimprovementtools/kaizen.asp

BOCA, Graiela Dana, Bazele managementului calitii n afaceri,

Risoprint, 2013.

33