Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
POLITICI DE PROMOVARE A
ING BANK
MASTERANZI :
DIACONESCU ANA-MARIA
DIACONU IULIANA ROXANA
MFBA I
PITESTI, 2017 1
Cuprins
1.1.Momentul istoric al nfiinrii bncii.........................................................................................................3
1.2 Organismele de control i reglementare care supervizeaz activitatea bncii..........................................3
Capitolul II Organizarea societii bancare.......................................................................................4
2.1 Organigrama general ING Bank Romnia...............................................................................................4
2.2 Organigrama ageniei ING Office Bratianu Pitesti....................................................................................5
CAPITOLUL 3. ING SelfBank..........................................................................................................6
Beneficii si avantaje SelfBank........................................................................................................................6
CAPITOLUL 4. ING Card Complet...................................................................................................6
ING Home Bank..............................................................................................................................................7
Cum instalez....................................................................................................................................................9
ING Bazar......................................................................................................................................................10
Porteaza-ti banii..............................................................................................................................................11
CAPITOLUL 5. ING Credit Card....................................................................................................12
Care sunt criteriile de eligibilitate pentru cardul de credit ING?...................................................................13
Metoda de rambursare....................................................................................................................................13
CAPITOLUL 6. ING ExtraRol........................................................................................................13
Dobanda aplicata la descoperirea de card ING Extra'ROL............................................................................13
Cat pot imprumuta la descoperirea de card....................................................................................................13
Pe ce perioada?...............................................................................................................................................14
Care sunt criteriile de eligibilitate?................................................................................................................14
Metoda de rambursare....................................................................................................................................14
Avantajele descoperirii de card ING Extra'ROL............................................................................................14
CAPITOLUL 7. ING Personal..........................................................................................................15
Care sunt criteriile de eligibilitate?................................................................................................................15
Refinantarea cu ajutorul creditului de nevoi personale de la ING.................................................................15
Bibliografie:........................................................................................................................................17
PITESTI, 2017 2
Capitolul I Prezentarea societii bancare. Istoric i evoluie
1.1.Momentul istoric al nfiinrii bncii
- organisme de control intern care sunt reprezentate de persoane din cadrul ING;
- organisme de control extern sunt reprezentate de institutii de control financiar
din Romania.
1
http://www.ing.ro/ing/ro.html
PITESTI, 2017 3
Capitolul II Organizarea societii bancare
2.1 Organigrama general ING Bank Romnia.
ING Bank
Amsterdam
N.V.
ING Sucursala
Bucureti
ING Filiale
Teritoriale
Branch Office
PITESTI, 2017 4
realizarea de investiii n limitele aprobate n bugetul de venituri i cheltuieli i n
conformitate cu mbuntirea poziiei pe piat;
angajrile salariailor n conformitate cu nevoile organizaionale ale bncii i n
limitele aprobate n buget, concedierile acestora n condiiile i temeiurile legale;
Office Manager
Consilieri PF
Consilier IMM
PITESTI, 2017 5
CAPITOLUL 3. ING SelfBank
n cadrul ING Office Bratianu Pitesti nu exist serviciul casierie i nu se utilizeaz
numerarul pentru efectuarea plilor, ci doar moneda de cont.
PITESTI, 2017 6
operatiunile tale de zi cu zi. Daca iti aduci veniturile recurente la noi, ai comision zero de
administrare pentru contul curent si pentru cardul VISA Electron International.
Cu ING Card Complet poti sa transferi bani catre orice prieten, indiferent de banca,
fara sa platesti niciun leu taxe. Asta pentru ca transferurile in lei catre orice banca sunt
gratuite, daca le faci prin ING HomeBank, serviciul nostru de internet banking sau in ING
Office. Tot gratuite sunt si incasarile de la alte banci.
Nu platesti niciun leu cand scoti, pui bani sau verifici cati mai sunt in cont, la orice
bancomat ING. Iar daca n-ai incotro si trebuie sa scoti bani de la alta banca, nu vei plati decat
un comision fix de 5 lei pe tranzactie, asa ca vei sti exact la ce sa te astepti indiferent ce suma
scoti.
Pentru platile cu cardul in magazine sau online, in lei (in Romania) sau in euro (in
strainatate), nu platesti comision.
ING Bazar, serviciul nou din ING HomeBank care iti ofera reduceri speciale la
comerciantii parteneri, printre care se regasesc brand-urile tale preferate, supermarketuri,
benzinarii sau farmacii. Reducerile din Bazar se pot cumula cu cele existente in magazine.
Este foarte simplu sa beneficiezi de oferte.
In plus, ca sa-ti fie usor sa-ti aduci salariul sau alte venituri la ING, am pus la punct un
serviciu super-destept: "Porteaza-ti banii". Il gasesti in ING Home'Bank si functioneaza
foarte simplu.
Primesti automat acces la ING HomeBank cand iti deschizi contul si iti poti coordona
toate operatiunile bancare. Serviciul este gratuit daca te autentifici cu parola si SMS si il poti
accesa de oriunde si oricand, de pe desktop, laptop, tableta sau smartphone. Tot ce iti trebuie
este accesul la Internet. De asemenea, de pe mobil, ING Home'Bank iti pune la indemana
functii care te ajuta sa economisesti si mai mult timp: verifici soldul cand esti intr-o intalnire,
faci schimburi valutare, iti platesti rata la credit sau iti poti achita facturile instant prin functia
Scan&Pay.
plati in lei si valuta acestea pot fi facute catre diversi parteneri de afaceri, prieteni
sau furnizori de servicii;
plati in lei catre furnizorii de utilitati - pentru a-ti plati mai simplu si rapid facturile la
utilitati, poti folosi sabloanele
de plata predefinite sau activa optiunea de Direct Debit, iar factura se va plati automat in
fiecare luna;
plati planificate si recurente (lei) poti seta plati care sa se faca in anumite zile si/ sau
cu o anumita freventa catre beneficiarii alesi de tine;
transferuri intre conturile proprii, fara comision;
PITESTI, 2017 7
schimb valutar, fara comision
Iar daca vrei sa verifici situatia tranzactiilor tale pe ultimele 12 luni, atunci apelezi la
optiunea Extrase.
Ai mai multe facilitati de cautare, filtrare, salvare si tiparire a tranzactiilor.
Pentru ca tu sa fii in permanenta la curent cu tranzactiile de debit sau credit de pe
conturile tale curente, poti activa serviciul Alerte SMS care-ti trimite, in functie de optiunile
setate, mesaje scurte cuprinzand sumele tranzactionate.
Mai mult decat atat, in ING HomeBank, in Inbox, primesti notificari privind situatia
fiecarei tranzactii neefectuate, promotii ING si orice alte informatii relevante.
Prin ING HomeBank, ai oricand posibilitatea sa deschizi online un nou cont in Lei,
Euro sau USD. In plus, daca vrei sa faci ceva economii, poti constitui oricand un depozit la
termen sau deschide un cont de economii.
ING este prima banca din Romania care iti ofera posibilitatea sa incarci cartelele de
telefonie mobila de la Cosmote, Orange sau Vodafone , prin intermediul serviciului de
internet banking. Cu doar cateva click-uri iti incarci cartela proprie sau pe cea a unui prieten
aflat la ananghie.
ING iti ofera garantia tranzactiilor tale bancare online efectuate prin ING HomeBank,
folsind cel mai avansat algoritm de criptare de date si certificatul VeriSign SSL, pentru
verificarea identitatii si autenticitatii website-ului.
Un plus de securitate este oferit de Digipass, dispozitivul electronic care genereaza
parole unice aferenta codului de utilizator
COSTURI:
0 lei - Taxa de activare/reactivare
0 lei/luna - Taxa de utilizare cu Parola si SMS (fara digipass)
5 lei/luna - Taxa de utilizare cu digipass
Costuri de tranzactionare
Pas 1
Doar daca accesezi ING Home'Bank cu digipass si vrei sa-ti setezi parola,
trebuie sa intri de pe desktop la www.homebank.ro, in meniul Setari - Acces
rapid. Aici iti definesti parola pe care vrei sa o folosesti pentru Login in
Home'Bank fara digipass.
PITESTI, 2017 8
Pas 2
Dupa activarea contului de ING Home'Bank cu parola primesti un cod prin
SMS pe numarul de telefon declarat la ING pe care il poti folosi pentru a
finaliza autentificarea.
Pas 3
Intri pe www.homebank.ro sau in aplicatia de mobil ING Home'Bank. Tastezi
codul tau de utilizator Home'Bank (primit in mesajul de la ING). In campul
"Parola" tastezi codul din SMS apoi dai click pe Login
Pas 4
Iti alegi o parola din 5 cifre si o reintroduci pentru confirmare
Pas 5
Primesti un cod prin SMS si il tastezi in campul COD SMS
Pas 6
Daca doresti poti inregistra dispozitivul ca fiind de incredere. Retine noua ta
parola Home'Bank. O vei folosi la fiecare accesare. Gata! Incepi aventura
Home'Bank
Poti lua Internet Banking-ul cu tine peste tot. Iti verifici conturile, faci transferuri in
lei, scanezi si platesti facturile la utilitati sau localizezi cel mai apropiat Office ING
Aplicatia pentru mobil ING Home'Bank vine cu o multime de optiuni care te ajuta sa
castigi timp ori de cate ori o folosesti:
Cu optiunea Scan & Pay scanezi si platesti facturi in doi timpi si 3 miscari:
Acum poti incasa sau trimite bani direct catre un numar de telefon. Doar ca mama,
bunicul sau iubita trebuie sa aiba HomeBank
Gaseste un ATM oriunde te-ai afla cu functia de ATM Locator.
Te loghezi usor, imediat ce intri in app. Meniul este accesibil si clar. In plus, ai
shortcut-uri pentru operatiunile pe fiecare cont.
Deschizi si inchizi depozite sau chiar conturi de economii direct din aplicatie.
Poti sa-ti reincarci cartela prepay sau sa-ti cumperi vinieta direct din app
PITESTI, 2017 9
Filtrezi si vezi tranzactiile facute in ultimele 24 de luni
Cum instalez
Daca esti deja client ING, iti poti instala si/sau activa serviciul de ING Home'Bank de
pe telefonul mobil in cativa pasi simpli:
1. Descarca aplicatia pentru smartphone pentru Android sau iOS. In momentul in care
vei instala aplicatia, ti se va cere sa acorzi anumite permisiuni pentru functionarea
corecta a acesteia.
2. Deschide aplicatia. Vezi detalii
3. Daca ai activat deja serviciul ING HomeBank, tasteaza codul de utilizator si parola
pe care le-ai primit la activarea serviciului, apoi apasa butonul Login. Sari peste pastii
4-7.
4. Daca nu ai activat serviciul ING HomeBank, apasa butonul Vreau Home'Bank. Vezi
detalii
5. Completeaza datele necesare activarii contului: Serie si Numar carte de identitate si
adresa de email. Apasa butonul Continua. Vezi detalii
6. Vei primi imediat un email cu toate detaliile necesare accesarii serviciului de
ING Home'Bank. Vezi detalii
7. Dupa ce primesti emailul, urmeaza din nou pasii 2 si 3.
Dupa finalizarea operatiunilor utilizand aplicatia ING Home Bank este important sa
dai Logout
Sa suni imediat la linia de asistenta HomeBank: + 4021 402 83 93 (de luni pana
duminica intre orele 07:00-23:00), sau
Sa accesezi versiunea desktop a ING HomeBank si sa dezactivezi optiunea de
Acces rapid sau
Sa trimiti un email la: contact@ing.ro
ING Bazar
Un intreg Bazar colorat si plin de reduceri, care incape numai bine pe laptop sau chiar
si pe telefonul tau.
Toata lumea se bucura de reduceri, dar nu stii niciodata unde le gasesti si, mai
important, pana cand dureaza. ING Bazar schimba regulile jocului si iti aduce oferte
personalizate. Asta pentru ca negociaza pentru toti clientii sai reduceri la unii dintre cei mai
importanti comercianti: de la supermarketuri la benzinarii pana la magazine de haine si
PITESTI, 2017 10
cosmetice.
ING Bazar este disponibil in meniul serviciului de internet banking ING HomeBank,
atat pentru varianta desktop, cat si in aplicatia de mobil.
Tot ce trebuie sa faci este sa intri in ING HomeBank in sectiunea ING Bazar, sa
navighezi printre oferte si sa le rezervi pe cele care te tenteaza apasand butonul Rezerva. Apoi
mergi in magazinul respectiv si cumpera platind suma integrala cu cardul tau ING.
In maxim 48 de ore, vei primi in portofelul electronic punctele aferente reducerii, pe
care le poti transforma oricand in bani. 1 punct = 1 leu
Porteaza-ti banii
Cu optiunea Porteaza-ti banii iti transferi instantaneu si gratuit salariul de la alta banca
la ING.
Ca sa-ti fie usor sa-ti aduci salariul sau alte venituri la ING, am pus la punct un
serviciu super-destept: "Porteaza-ti banii". Il gasesti in ING Home'Bank si functioneaza
foarte simplu.
Acum esti liber sa-ti muti salariul fara sa ceri permisiunea nimanui..
Cu optiunea "Porteaza-ti banii", facilitate unica in Romania, poti sa-ti transferi salariul
sau orice venituri de la alta banca la ING cu doar 3 click-uri. O gasesti in ING Home`Bank
(serviciul nostru de internet banking) - meniul "Plati" pe varianta de Desktop si in submeniul
"Plata in lei" in aplicatia de mobil.
Poti sa iti portezi banii doar de pe cardul tau de la alta banca in contul tau de la ING.
Limitele maxime de transfer sunt: 12.000 RON luna/cont destinatie si 6.000
RON/luna/ tranzactie
Suma minima pe care o poti transfera pentru a beneficia de comision zero pentru
administrarea contului si pentru retragerile de la bancomatul ING este 700 lei/luna/cont
Cardul utilizat trebuie sa fie activ pentru operatiuni bancare online
Bancile pot practica limite diverse cu privire la valoarea tranzactiilor si/sau numarul
maxim de tranzactii pe anumite intervale de timp
PITESTI, 2017 11
Unele banci permit un numar limitat de plati pe internet fara parola 3DSecure (skip
3DSecure). Dupa depasirea limitei este necesar sa iti setezi parola 3DSecure si sa autorizezi
tranzactiile online cu acest element suplimentar de securitate
Cardurile ING cu tehnologia contactless iti permit sa faci cumparaturile mici, de pana
in 100 lei (sau 20 de euro n strainatate) foarte rapid. Trebuie doar s treci cardul prin fata
terminalului contactless (adaptat special la aceasta tehnologie), fara sa mai fie nevoie sa
introduci cardul in POS si fara sa mai pierzi timp tastand codul PIN.
Utilizarea tehnologiei contactless este optionala. Astfel, daca doresti, poti oricand sa folosesti
cardul la comercianti in mod traditional prin introducerea in POS si validarea tranzactiei cu
PIN, indiferent de valoarea platii.
Tehnologia contactless este valabila pentru urmatoarele tipuri de carduri:
PITESTI, 2017 12
25% pe an* pentru retragerile de numerar si pentru cumparaturile la POS sau pe internet
neincluse in Plan de rate
0% pentru rambursarea in rate egale a cumparaturilor efectuate la POS sau pe internet
la comecianii parteneri.
Cat pot imprumuta?
Intre: 1.000 lei si 35.000 lei, pana la 3 salarii lunare nete. Daca ai deja un ING
ExtraROL sau doresti sa aplici pentru unul, suma totala a creditelor ING Credit Card si ING
ExtraROL nu va putea depasi 35.000 lei.
Pe ce perioada?
5 ani, cu posibilitatea de a prelungi cardul de credit pe perioade succesive de 5 ani,
asta daca indeplinesti anumite conditii
Ai cumparaturile asigurate pe o perioada de 90 de zile, iar asta inseamna ca
bunurile pe care le-ai platit cu cardul de credit ING iti sunt protejate impotriva deteriorarii
accidentale, daca bunul respectiv nu face obiectul altei garantii sau asigurari, si impotriva
furtului prin violenta /talharie. Asigurarea este emisa de Cardiff Asigurari.
Metoda de rambursare
Lunar, la data aleasa de tine, va trebui sa platesti:
5%, 10% sau 15% din suma pe care ai utilizat-o
dobanda
comisioanele datorate (de exemplu comision de retragere numerar de la bancomat)
ratele aferente Planurilor de rate in derulare.
Suma ce va fi rambursata lunar va trebui sa fie de minim 50 de lei.
Refinantare
Cu ING Credit Card poti refinanta cardurile de credit de la alte banci, liniile de credit de la
ING sau de la alte banci si/sau descoperitul de cont acordat de alta banca. Pentru sume
refinantate mai mari de 100 RON, poti opta pentru activarea Planului de rate.
Pentru a aplica pentru creditul ING Credit Card, va trebui sa ne prezinti urmatoarele
documente:
Actul de identitate in original
Adeverinta de venit in format ING
Adeverinta privind veniturile realizate in anul anterior.
In ING Office, cu ajutorul unui reprezentant, vei completa si semna:
Informatii standard la nivel european privind creditul pentru consumatori
Contractul de credit
Acordul de transmitere, prelucrare, consultare Biroul de Credit
Daca esti casatorit/a, sotul/ sotia ta va trebui sa completeze si semneze:
Acordul de transmitere, prelucrare, consultare Biroul de Credit pentru sot/sotie
PITESTI, 2017 13
CAPITOLUL 6. ING ExtraRol
Limita creditului 35.000 lei
Avans 0
Perioada creditare 5 animaxim
Venit minim 1,000 lei
Pe ce perioada?
5 ani, cu posibilitate de prelungire pe perioade succesive daca indeplinesti conditiile de
eligibilitate.
Metoda de rambursare
Lunar, la data scadentei, va trebui sa alimentezi linia de credit cu:
5% din suma utilizata din ING Extra'ROL (dar nu mai putin de 50 lei) plus dobanda
aferenta SAU
intreaga suma utilizata din ING Extra'ROL plus dobanda aferenta, in cazul in care
valoarea totala a sumei utilizate este mai mica de 50 lei
Odata rambursata, suma minima de rambursat (5% din suma utilizata) poate fi reutilizata.
Refinantare
Daca refinantezi descoperirea de card/cont sau liniile de credit de la alte banci (maxim 10) cu
ING Extra'ROL:
Poti obtine pana la 3 salarii lunare nete, maxim 35.000 de lei
PITESTI, 2017 14
Refinantand la ING poti sa ai o rata lunara mai mica pentru ca la noi poti gasi o
dobanda mai avantajoasa decat cea pe care o ai in prezent la alta banca sau suma minima de
rambursat poate fi mai mica decat cea pe care o platesti in prezent
PITESTI, 2017 15
Pe ce perioada?
Intre 1 si 5 ani
Care sunt criteriile de eligibilitate?
Cetatenie romana si rezidenta in Romania
Varsta minim 18 ani si maxim la terminarea contractului de credit: 65 de ani la
barbati, 63 de ani la femei, 55 de ani la navigatori
Venit lunar net de minim 1000 de lei
Minim 1 an vechime in campul muncii si minim 6 luni vechime la ultimul angajator,
fara intreruperi mai mari de 30 de zile in ultimul an
Refinantarea cu ajutorul creditului de nevoi personale de la ING
Refinanteaza cardurile de credit, descoperitul de cont sau overdraftul, creditele de
consum in lei, euro sau alte valute pe care le detii cu ING Personal si poti:
obtine o rata lunara mai mica pentru ca la noi poti gasi o dobanda mai avantajoasa
decat cea pe care o ai in prezent la alta banca
extinde perioada de creditare pana la maxim 10 ani, daca refinantezi fara suma
suplimentara creditele luate inainte de 31 octombrie 2011.
obtine bani in plus, adica iti refinantezi creditele existente si iti iei si o suma
suplimentara. In accest caz,creditul nou nu poate depasi perioada de 5 ani.
Poti refinanta pana la 15 credite, insa valoarea cumulata a creditelor de refinantat nu
poate depasi 90.000 lei.
Daca esti salariat, pentru a aplica pentru un credit de nevoi personale ING Personal,
va trebui sa ne prezinti urmatoarele documente:
Actul de identitate in original
Adeverinta de venit in format ING
Adeverinta privind veniturile realizate in anul anterior
ING ia in considerare o gama larga de venituri. In functie de tipul de activitate pe care il
desfasori si veniturile pe care le obtii, avem nevoie de anumite documente mentionate in lista
completa de documente de mai jos.
In ING Office, cu ajutorul unui reprezentant, vei completa si semna:
Informatii standard la nivel european privind creditul pentru consumatori
Contractul de credit
Acordul de transmitere, prelucrare, consultare Biroul de Credit
Daca esti casatorit/a, sotul/ sotia ta va trebui sa completeze si semneze:
Acordul de transmitere, prelucrare, consultare Biroul de Credit pentru sot/sotie
PITESTI, 2017 16
Bibliografie:
1. http://www.ing.ro/ing/ro.html
2. http://ro.wikipedia.org/wiki/ING_Groep
PITESTI, 2017 17